描述職責、角色和工作職能是述職報告中的基本內容之一，我們需要清晰地向領導說明自己的工作職責和責任范圍。接下來是一些優秀述職報告的案例分享，通過學習和借鑒這些范文，可以提高寫作水平。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇一

各位領導、同事，你們好！我叫xxx，于xx年11月25日進入xx物業公司，在xx山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經過競聘，成為一名客服接待員。xx年 7月27日，在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的 3個月中，我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區經理處理業主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業主時必須全程站立式服務；協助小區經理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經理各項管理工作提出合理化建議；接待業主投訴，獨立處理投訴近百起；協調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協助小區經理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務，給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經順利的完成了年度工作目標。

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主，在與業主溝通時態度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業主扎堆現象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業主的溝通了解：在交房期間，對二期業主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業主們在入住時提供便利。

四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理：根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議，我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作，避免給其他業主和物業管理造成不便。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇二

接待客人要注意以下幾點:。

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。

請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

在走廊的引導方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

在樓梯的引導方法。

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法。

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導方法。

當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。

如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)迎接禮儀迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。

尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。

給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。

迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。

若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。

然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

注意送名片的禮儀:1.當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。

你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說:“如果您方便的話，能否留張名片給我?”。2.作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

倒茶禮儀(一)開會前應及時準備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準確的開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會時間無法確定，則要等與會人員到場再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說:請喝水，一是提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。

杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。

(二)續水:一般在活動進行15--20分鐘后進行,續水頻率也在15--20分鐘一次，要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加倒續水時瓶口要對準杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。

如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。

不端下茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水，是不符合操作規范的。

在往高杯倒水、續水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。

續完水后要把杯蓋蓋上。

切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛生，也不禮貌，端放茶杯動作不要過高,更不要從他人肩部和頭上越過。

續水時不要把壺提得過高,以免開水濺出。

注意不要把手指搭在茶杯邊上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。

倒過水后，要逐杯加以檢查。

檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水;如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。

(三)會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕，避免發生大的聲音;在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的!然后你要看開會的人座位的方向，比如說是一個圓形的會議桌，大家都在聽領導在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個方向把水倒上!另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。

(四)關于倒水的順序:開會倒水,從右邊開始(領導先,順時針順序進行)倒水后,壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。

主席臺一定要從客人背后加水。

最后一點就是倒水的時候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時更換;喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機應變，靈活運用。

切忌心急，一定要輕、穩。

這樣才能做好會務的服務工作，保證會議的圓滿召開。

其實在平時工作中的很多事情都跟倒水一樣，說起來的人人都會做的事情，但是要做好也大有講究。

凡事要遵循規矩，也要適度創新，簡單的事情仔細周全的考慮做好了也可以達到事半功倍的效果。

倒水禮儀-應該給客人倒多少水?(以紙杯為例)答:關于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合。

或是夏天，最好倒滿，灑一點也沒事。

秋冬的熱水要少倒，一般為6-7分，讓人拿起來都不灑為佳。

怎么給客人倒水姿勢?答:服務員為賓客倒水、續水時，須先敲門，經同意后才能進入客房、會客室或會議室。

右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。

往高杯中倒水、續水，應用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側身把水倒入杯中。

給老外他們倒水,遞給他們喝,對他們用英語怎么說?會議中如何倒水?答:為客人倒水時要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話。

盡量實現倒一杯水，端一杯水都會讓客人高興飲用。

上茶時可由主人向客人獻茶，或由招待員給客人送茶。

主人給客人獻茶時，應起立，并用雙手將杯送給客人，然后說一聲“請”。

客人亦應起立，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。

不要坐著不動，任主人為自己張羅。

添水時亦應如此。

由招待員上茶時，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。

若客人較多，應先給主賓上茶。

上茶的具體步驟是:先把茶盤放在茶幾上，從客人右側遞過茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。

要是茶盤無處可放，應以左手拿著茶盤，用右手遞茶。

注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或灑了客人一身。

客人的工作或交談的話，要說一聲“對不起”，客人應對招待員的服務表示感謝。

若無專門的招待員，可由秘書臨時充任。

如果用茶水和點心一同招待客人，應先上點心。

點心應給每人上一小盤，或幾個人上一大盤。

點心盤應用右手從客人的.右側送上。

待其用畢，即可從右側撤下。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇三

一年來，在xxx領導的關懷和支持下，我和xxx的全體同志一起，立足于本職崗位，兢兢業業工作，踏踏實實做人，堅持以服務，充分發揮職能作用，大膽創新，不斷改進工作方法，提高工作效率，增強工作的系統性、預見性、科學性，較好地完成了各項工作任務。按照xxx安排，現我將一年工作進行工作匯報，：

一是在思想上高度重視，在行動上認真落實。時刻謹記“賓客至上、優質服務”的宗旨和“用心做事，用情服務”的工作標準，嚴格接待程序，細致做好思想動員，周密安排接待計劃，認真檢查接待準備，及時督導接待過程，使每次接待任務明確，責任到位，運行平穩。二是堅持落實重大接待保障機制。對重點接待事前安排、安排有落實、事后有總結。不斷積累經驗，強化了重點接待的考核，確保全年接待工作高效圓滿的完成。三是狠抓工作效率。建立各級工作日志和周度工作計劃，使每天的工作清晰明了，責任落實有依據，輕重緩急有分類，工作任務無遺漏，加強了工作質量和效率的考核，使服務效率有了較大的提高。

結合接待需求和員工成長需要，采取多種靈活的培訓形式，做到了班前班后實操訓練日常化，晨會學習和周度菜品討論會制度化，師帶徒、崗位練兵和安全學習經常化；每月結合接待任務組織禮儀、安全等方面的培訓；購臵多種食譜教材拓寬廚師的眼界；使服務人員學習氛圍濃，學習熱情高，綜合素質不斷提升，員工儀容儀表規范，服務技能到位，服務水平在每個員工身上都能得以體現。

xxx接待指標一方面注重在控制實現節約，增加了各物資管理過程中的計劃性，實現了采購有計劃、庫管配發有計劃、部門使用有計劃，有效的降低了庫存和損耗；另一方面在挖潛中體現增收，耐心“挖”出潛在費用，對各類物資統一回收，統一使用，杜絕浪費；精心“挖”長使用周期，加強器材物資的修舊利廢，有效延長設施設備的使用周期，減少再次投入；細心“挖”出工作成本，壓縮辦公費用，培養了員工節儉意識。

為了積極培養大家樂觀向上的生活態度和團隊的凝聚力，相繼組織服務人員和后廚參加歌詠比賽、外出旅游等活動，在各項活動中取得了較好的成績，展現了xxx良好的精神風貌，員工主觀能動性在工作中得到充分的發揮。

為了確保xxx人員上班期間工作順利，積極組織開展員工餐調查服務，定期向同事了解菜品的質量，及時調整菜譜。同時，加大工作力度及時完成油田公司大型接待活動的餐飲和住宿工作，得到了公司領導和xxx領導的一致好評。

一年來，雖然取得了一些成績，但是離xxx領導的要求還有一定差距。我本身來說，還存在著理論學習不刻苦。在新的一年里，我們將認真查找不足，積極改正，不斷探索新的工作方法，與時俱進，開拓創新，推動各項工作再上新臺階，為xxx的大發展做出新的貢獻。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇四

作揖的中國老百姓慌了手腳?不只誰個集中生智兩手掌互相對老馬的放肆表示憤慨。

老馬也真是識途?聰明極了?他入鄉隨俗也跟著鼓掌起來了?戲劇性的是雙方誤解成了和解?化誤解為友誼。

有這良好的開端?老馬譜寫了他在中國的十五年輝煌歷程?為中國和西方的交流作出了貢獻。

后來老馬將鼓掌當作中國的特產帶回西方去見他父老鄉親。

這樣鼓掌這一方式在中西放都傳開了?至今成為一固定禮節。

目錄?一、禮儀及禮儀的相關內容?二、個人禮儀?三、見面禮儀?四、電話禮儀?五、座位的安排“三秒鐘”印象第一印象非常重要?人們在打交道最初的三秒鐘內就能夠得到一個第一印象。

第一印象是這樣分配的?55%取決于你的外表?服裝、個人面貌、體型、發色等?38%是自我表現?語氣、語調、手勢、坐姿等?7%才是你所講的內容。

整個這些在最初三秒內這些信息匯集在一起?已經絕大部分程度的決定了你給人家留下什么印象。

一、禮儀及禮儀的相關內容?1、禮儀的定義?2、禮儀的原則?3、禮儀的組合?4、禮儀的類別?5、禮儀的主要內容?在人際交往中?以規定的或約定成俗的程序、方式來表現的律己、敬人的完整程序?謂之禮儀。

亞里士多德說?“一個人不跟別人打交道?他不是一個神就是一個獸。

”強調人與人之間交往和溝通的必要。

禮儀的形式約定俗成規定規范1、禮儀的定義我國是“文明古國、禮儀之邦。

”孔子曰?“非禮勿視?非禮勿言?非禮勿聽?非禮勿言?非禮勿動。

”古人說?“禮出于俗?俗化為禮。

”早在先秦周公的“制禮作樂”?到現在的五講四美?各行各業的服務規范?都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內容。

真誠適度禮儀原則寬容text平等敬人自律遵守從俗2、禮儀的原則3、禮儀的組合禮節?禮儀包括?指在特定場合舉行的、具有專門程序、規范化的活動。

如?頒獎儀式、簽字儀式。

著裝禮儀表情禮儀舉止禮儀接待禮儀電話禮儀會議禮儀儀容禮儀溝通禮儀5、禮儀的主要內容微笑二、個人禮儀站姿坐姿蹲坐談話姿勢12345站姿站立是人最基本的姿勢?是一種靜態的美。

站立時?身體應與地面垂直?重心放在兩個前腳掌上?挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。

雙臂自然下垂或在體前交叉?眼睛平視?面帶笑容。

站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等?在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前?更不要下意識地做些小動作?那樣不但顯得拘謹?給人缺乏自信之感?而且也有失儀態的莊重。

坐姿坐?也是一種靜態造型。

端莊優美的坐?會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。

正確的坐姿應該?腰背挺直?肩放松。

女性應兩膝并攏?男性膝部可分開一些?但不要過大?一般不超過肩寬。

雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。

在正式場合?入座時要輕柔和緩?起座要端莊穩重?不可猛起猛坐?弄得桌椅亂響?造成尷尬氣氛。

不論何種坐姿?上身都要保持端正?如古人所言的“坐如鐘”。

若堅持這一點?那么不管怎樣變換身體的姿態?都會優美、自然走姿行走是人生活中的主要動作?走姿是一種動態的美。

“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態。

正確的走姿是?輕而穩?胸要挺?頭要抬?肩放松?兩眼平視?面帶微笑?自然擺臂?談話姿勢?談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。

所以?交談時?首先雙方要互相正視、互相傾聽?不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

否則?會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

微笑是一種國際禮儀能從分展示一個人的熱情、修養和魅力在面對客戶、賓客及同仁時要養成微笑的好習慣。

微笑時口角的兩端要平均向上翹起為使雙頰肌肉向上抬嘴里可念普通話的“一”字音。

微笑的關鍵是善于用眼睛來笑。

眼睛笑容的訓練方法是?用厚紙遮住眼睛下面的部位?對著鏡子?想那些高興的事情?使笑肌抬高收縮?嘴巴兩端做出微笑的口型。

窮者雖窮,確無人不能施與,它帶來家庭之樂,又有友誼絕妙的表示,她可使疲勞者解乏,、又可給絕望者勇氣,如果偶爾某個人,沒有給你應得的微笑,那么將你的微笑,慷慨的給予他吧!

因為沒有任何人比那不能施與別人微笑的人更需要他.?揀東西或者穿鞋的時候要蹲下?不要彎腰撅屁股。

1、握手禮儀2、問候禮儀“我所接觸的手雖然無言卻極有表現力。

有的人握手能拒人千里之外?…我握著冷冰冰的手指?就象和凜冽的北風相握手一樣。

而有些人的手充滿陽光?他們伸出手來與你相握時?你會感到很溫暖。

”海倫.凱勒?19世紀美國盲聾女作家、教育家、慈善家、社會活動家。

《假如給我三天光明》?1、握手禮儀?同性之間的握手應當有力?以示熱情友好?反之?如果有氣無力或輕輕的碰一下?就會使對方產生冷淡、疏遠的感覺。

異性間的握手無需用力只需要輕輕的握一下即可。

原則一領導同志或身份較高的人先伸手。

原則二女性先伸手。

原則三如果客人有意同你握手就應當主動把手伸過去如果無意同你握手則不要勉強。

2、問候禮儀?一般的問候?用于彼此不大熟悉或初次見面的人之間?可以說“你好”、“一路辛苦了”之類。

特殊性的問候用于彼此已相識、關系比較密切的人之間的問候。

一般詢問一下對方的工作、身體情況如果關系比較密切也可以詢問一下對方的家庭情況。

問候時的稱呼是領導同志則直接稱呼姓加職務。

一般同志就稱呼姓或名較熟悉的同志叫名更親切。

在外事活動中對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。

沒搞清對方是否已婚時?稱女士或小姐為好?說法一?戰爭期間?騎士們都穿盔甲?除兩只眼睛外?全身都包裹在鐵甲里?隨時準備沖向敵人。

如果表示友好?互相走近時就脫去右手的甲胄?伸出右手?表示沒有武器?互相握手言好。

后來?這種友好的表示方式流傳到民間?就成了握手禮。

當今行握手禮也都是不戴手套?朋友或互不相識的`人初識、再見時?先脫去手套?才能施握手禮?以示對對方尊重。

說法二握手禮來源于原始社會。

早在遠古時代?人們以狩獵為生?如果遇到素不相識的人?為了表示友好?就趕緊扔掉手里的打獵工具?并且攤開手掌讓對方看看?示意手里沒有藏東西后來?這個動作被武士們學到了?他們為了表示友誼?不再互相爭斗?就互相摸一下對方的手掌?表示手中沒有武器。

隨著時代的變遷?這個動作就逐漸形成了現在的握手禮握手禮的由來握手是我們日常生活中最常用到的禮節。

說法三來源于原始社會。

當時,原始人居住在山洞,他們經常打仗,使用的武器是棍棒。

后來他們發現可以消除敵意,結為朋友,而最好的表達方式是見面時先扔掉手中棍棒,然后再揮揮手?人們喜歡在喝酒之前先碰一下杯?這個習慣現在遍及全世界。

它是怎么來的呢??一說是古希臘人創造的。

傳說古希臘人注意到這樣一個事實?當人在喝酒時?

人的很多器官都可以分享到喝酒的樂趣?鼻子可以嗅到酒的香氣?眼睛可以看到酒的顏色?舌頭更可以辨別酒的味道?唯有耳朵被排除在這一享受之外。

怎么辦呢?聰明的希臘人終于想出一個辦法?在喝酒之前?互相碰一下杯子?杯子發出清脆響聲立即傳到耳朵中?這樣?耳朵也和其他器官一樣高興了。

另一說碰杯起源于古羅馬。

古羅馬崇尚武功?常常開展“角力”競技。

競技前選手們習慣飲酒?以示相互勉勵之意。

由于酒是事先準備好的?為了防止有心術不正的人給對方喝的酒中暗放毒藥?人們便想出一個防范的辦法。

在角力前?雙方各將自己的酒向對方的杯中傾注一下。

這以后就逐漸發展成一種碰杯的禮儀了。

四、電話禮儀?電話被現代人公認為便利的通訊工具?在日常工作中?使用電話的語言很關鍵?它直接影響著一個公司的聲譽?在日常生活中?人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。

因而?掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

接打電話的9點說明?1、左手持聽筒?右手拿筆?2、電話鈴聲響過兩聲后接起電話電話響3聲之后接聽?別人會以為你單位或者部門人員的精神狀態很差。

很多人的身價會越來越放不下來?拿起電話張口就問?“喂?找誰?干嘛?```”?這是很不禮貌的?應該注意改正?要彬彬有禮?不管來電者是誰。

4、確定來電者身份姓氏、問清楚來電目的。

5、注意自己的聲音和表情溝通過程中表現出來的禮貌最能體現一個人的基本素養養成禮貌用語隨時掛在嘴邊的習慣可以讓對方感到輕松和舒適。

因此接聽電話時要注意聲音和表情。

不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情?也不要因為自己的聲音而把公司的金字招牌踐踏在腳底下。

6、保持正確的姿勢接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。

一般情況下?當人的身體稍微下沉?丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出。

大部分人講話所使用的是胸腔?這樣容易口干舌燥?如果運用丹田的聲音?不但可以使聲音具有磁性?而且不會傷害喉嚨。

另外保持笑臉能夠使對方感受到你的愉悅。

9、讓對方先掛因為先掛電話對方一定會聽到“咯噠”的聲音這會讓對方不舒服。

掉掛機健。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇五

回顧這段時間的工作經歷，我們的工作能力、經驗都有所成長，不妨坐下來好好寫寫述職報告吧。以下是小編收集整理的行政前臺接待述職報告，歡迎大家前來閱讀。

時間總是轉瞬即逝，在作文作文作文廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。

這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提升自我。

加入到作文作文作文這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵作文作文作文每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20__年的工作做一個總結。

20__年__月至__月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達__人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待。

參與接待了____會議、____工作會議、____培訓會議、召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議____次以上。

3.視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據__余份。合同錄入__余份。

四、綜合事務工作。

20_年__月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至__月底，共接待公安查詢__次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件__份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息__篇，采編__之窗x期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在__演講活動中獲得第一名；__演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備19年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20__年工作計劃。

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

20__年即將過去，充滿挑戰和機遇的20_年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

時間匆匆流逝，轉眼間，到公司任職前臺文員已過去了十來天了，在這短短的幾天內，我的收獲和感觸良多，自任職以來，我努力適應工作的環境和熟悉前臺的工作內容，以認真的態度去履行自己的工作職責，較好的完成自己的各項任務。現在將上個星期的工作情況總結如下：

一、主要都是整理一下辦公室的環境。

考勤，接待，打印、復印，下班后關窗斷電以及領導臨時性吩咐的工作，或許是因為社會經驗不足，工作任務完成的不是很出色，希望接下來能取得進步。由這幾天的實踐，可以總結出，能把一些簡單的事情做好就已經是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細心做，重復做，快樂做！

二、在實踐中學習，努力適應工作。

作為一名新員工也是剛踏入裝飾這一行的新人，在裝飾經驗這方面有欠缺，對公司前臺文員這個崗位的工作經驗也更需要累積。在這段時間里，感謝領導的指導、包容，讓我能更快地適應崗位，更出色的完成工作任務。

三、認真工作，更注重細節。

接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態度和藹，處理日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態在工作中取得收獲。

四、擴展自己的知識面，不斷完善自己。

在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學識，以便更好色地完成工作。

接下來的周計劃：

1、提高崗位的適應能力，把自己該完成的工作任務都有質量地做好，并抽取時間向同事學習更多其他方面的知識，豐富自己的見識。

2、繼續增加接待方面的學識和加強這方面的實踐能力，能把過去的不足得以改正。

3、協助領導和同事繼續開展招聘這方面的工作。

自__年7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟悉公司環境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

1.認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;。

2.做好每月的考勤工作;。

5.完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等;。

6.負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤;。

8.認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作;?。

9.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

在我工作的內，個人的收獲和體會匯報如下：

在接待來訪人員的時候，最重要的是態度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3.事無巨細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷總結經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。

尊敬的各位領導：

忙碌的20__年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范前臺服務。

自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平。

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:。

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化。

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了____小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重，我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

我的述職到此結束，謝謝大家!

經過這差不多一年的不斷學習，以及同事、領導的關心和幫助，我已完全融入到了我們中心這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平也有了相應的的提高。現將我一年來的工作情況簡要總結如下：

一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點。

辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。所以在工作的時候我虛心向人請教和學習，一切都從零學起，從零做起，使自己從零中慢慢成長和完善，使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向中心要求的目標靠攏。同時在工作中形成了嚴謹細致、認真負責、團結協作的工作作風，能夠及時、有效的完成上級交辦的工作任務。

二、加強學習，注重自身素質修養和提高。

中心領導要求我們必須具有創新、積極進取的工作理念，同時要依照中心的實際情況來看待一切，才能適應中心未來的發展。因此，為了提高了自己的個人素養以及工作能力，我通過網絡、書籍及各類文件資料一直在不斷的學習。工作中，能從中心大局出發，從中心整體利益出發，凡事都為中心著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現實生活中汲取營養，認真學習攝影照相技術、接待來客相關禮儀，以及有關自己工作所需要的相關知識。

三、一年來主要負責的工作。

1、日常辦公方面，負責中心重要來電、傳真、快件的收發及傳遞。負責中心一般性文件的收發、材料收集、公文起草。負責中心下行文件的下發、跟蹤、落實和反饋。

2、行政事務：負責來訪賓客的具體接待工作。負責中心相關會議的組織籌備工作。負責填報表格、復印打印、文件整理歸檔等工作。

3、采購保管：根據要求采購、保管、發放日常辦公用品并及時登帳。負責中心禮品的入庫、領用、保管。

4、溝通協調：協助部門領導做好各部門的協調工作。負責中心大事記的材料撰寫，協助中心網站、簡報、季刊的編辦。

5、固定資產管理：做好固定資產的帳目、調用、檢查、核對、督促維修等工作。建立固定資產管理制度，按照制度執行固定資產的登記、移交、報損等工作。

6、完成中心領導交辦的其他工作。

四、嚴格要求自己，時刻警醒。

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經驗等方面經驗還不足，在平時工作和生活中，要做到虛心學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高個人素養。時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極進取，無論大事小事，我都要盡能力去做。平時要求自己，必須遵守勞動紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足。

1、在本職工作中崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足。

2、對工作程序掌握不充分，對自身工作熟悉不全面，對工作缺少前瞻性。

3、辦事不夠謹慎。行政工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業素質，思路縝密。在這方面，我還得繼續學習改進。

總之，一年內在我們三個人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業務及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結果離不開的，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。

在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領導、同事們能對我一如既往的給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發揚成績，改正不足。

經過全體員工緊張而周密的準備工作，以及展會期間所有員工的共同努力，展會終于圓滿的結束了。展會的前臺接待雖然不像展會其他部分是直接針對公司產品的，但是確實最直接代表了公司形象的部分，在展會的前臺接待方面我們有做的很好的地方，也有我們以后需要繼續努力的地方。我想從展會的成功和不足兩方面對這次展會進行一下總結。

（1）、物品供應及時。針對展會接待所用水果不宜保存，展會時間持續時間長，現場無冰箱等保險工具等特點，展會用用水果都是采購當天用量，前臺工作人員每天展會結束前，都會對當天所有物品進行盤點，對于需要補給的物品及時通知后勤人員，保證物品的及時供應。

（2）、對其他部門給予幫助、支持。展會舉辦期間，參觀人員較多，事情交繁雜，其他部門會出現人少事多的情況，前臺接待人員在閑暇時候就會幫助其他部門做一些力所能及的事情，如：分裝公司宣傳彩頁等。緩解其他工作人員的工作壓力，保證展會正常、有序的進行。

（3）、對于參加展會人員的接待周到、及時。公司展會的二樓接待廳主要是針對公司及外部的領導、現有及意向客戶、公司內部產品的講解人員等，對于以上人員的休息等需求的服務做到體貼、周到、及時，盡量滿足大家的需求，為外部人員傳遞良好的企業形象，感受到公司帶來的溫暖。

（4）、重要物品的保管。展會期間，人員較多、事情較繁雜，很多公司或個人的重要容易丟失，前臺接待處人員固定，保持時刻有人在崗，前臺接待人員認真，仔細，未出現一例所存物品丟失情況，為展會一線人員放心工作提供保障。

2、前臺接待工作所反應出的不足。

我們的成功并不能說明我們就是完美的、無可挑剔的。我們享受成功喜悅的同時，也要認識到我們的不足，進而在改進不足中前進，力求做得更好。在此次展會中，我認為還存在著以下的缺陷。

（1）、在展會中，前臺人員的安排適合人員大量涌進的時候，而在客流量小時，前臺人員就顯得無事可做。在展會前期公司也可以對前臺接待人員做一些公司參展產品知識的培訓，在人員較少時，閑暇的前臺人員可以幫助展會一線人員進行產品的講解介紹，即減輕一線人員的壓力又避免前臺人員無事可做。

（2）、前臺人員無簡單的分工。在客人來到二樓休息區，往往是前臺人員全部涌上前去，詢問客人的需求，服務人員過多容易給客人造成壓力，形成不好的感覺，在展會開始前，應對前臺接待人員進行簡單的培訓和分工，在接待時形成有序的工作氛圍。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇六

1、工作內容：

負責接待入園客人，前臺及地面保潔，

2、工作體會及收獲：

3、上班前工作。

4、下班前工作。

5、電話禮儀及電話預約。

6、收銀手續。

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的'工作中不斷學習，不斷總結經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇七

20xx年，根據組織安排，我主要負責市接待辦工作。現將一年來的工作、學習和執行廉潔自律方面規定情況報告如下：

一、四項工作實績

20xx年初,我市開始構建大接待工作格局。從重新明確機構性質，任務職責，到選配、充實人員，疏通工作環節，承接工作任務，至今年5月23日全市接待工作座談會召開，可以說順利實現了角色轉換、工作轉型。在這個過程中，我們一邊全力投入，完成各項接待任務；一邊總結思考，促進完善提高，將各項工作逐步納入制度化、規范化軌道。

一是建立分工合作機制。根據接待工作特點和工作人員的情況，進行合理分工，將工作和人員分為對外接待與內務管理兩個方面，形成既有支持合作，又有分工制約的工作機制。二是嚴格接待工作規范。梳理接待工作流程，細化接待工作環節，嚴格接待工作要求，制定了接待工作操作細則。接待工作的范圍、程序、標準、要求等等都逐步納入規范化軌道。三是完善接待工作制度。制定了工作補位制度、辦公用品、接待禮品管理制度、工作過錯責任追究制度等12項工作制度。四是創新、規范接待用品。我們借鑒外地經驗，結合xx實際，設計、開發了獨具xx特色的系列接待用品、接待禮品等，既提高了效率，又規范了形式，還豐富了內涵，展示了形象。

5月23日，在沭陽縣召開了全市接待工作座談會，采取現場觀摩與座談及展覽相結合的方式，通報大接待機制運行情況，總結交流接待工作經驗做法，對全市接待工作進行安排部署。會議的召開，也標志著我市大接待工作從建成運行進入到完善提高的新階段。

在開展接待工作過程中，我們逐步感受到一些深層次的矛盾和問題。一是消費觀念、消費習慣與時代發展不相適應。不管是民間宴請，還是公務接待，依然存在程序冗煩，鋪張浪費的現象；二是賓館和餐飲服務的層次、水平與接待工作要求不相適應。由于建市時間短，經濟不發達，我市的賓館和餐飲服務業發展尚處于起步階段，服務理念有待轉變，層次和水平有待提升。作為專門負責公務接待的部門，提升賓館和餐飲服務水平是提升接待工作水平的必然要求，同時我們認為接待部門也有責任、有義務在引導餐飲消費觀念和習慣方面發揮更大的積極作用。基于此，從今年上半年開始，在市有關領導的重視和支持下，我們和有關部門一起，從以下幾個方面著手，積極采取措施，大力推進餐飲文明建設。

營造宣傳氛圍，著力轉變觀念。餐飲文明建設，關鍵是觀念和習慣的轉變，我們與宣傳部門聯動，開展廣泛深入的宣傳教育活動。在xx日報開辟專欄，在xx電視臺開設專題節目，在《網上xx》開建專題網頁，還開展“餐飲文明”主題征文活動，開辦餐飲禮儀與健康飲食專題講座，開展頭腦風暴活動，等等。通過各種生動活潑的形式，增強機關干部和群眾科學餐飲、文明餐飲的意識，發動社會各界廣泛討論，推動餐飲文明觀念深入人心。

搭建活動平臺，調動積極參與。餐飲文明建設，餐飲服務單位的認同和參與是關鍵。因此我們多次組織餐飲服務單位負責人座談討論，并免費為各賓館飯店提供宣傳、展示的平臺。在《xx日報》和《網上xx》“餐飲文明建設”專題網頁設立“xx美食”欄目，展示全市賓館酒店特色菜肴圖片；拍攝系列電視專題片，在市電視臺陸續播放，介紹市區賓館酒店的特色菜肴、特色環境等。從而讓賓館和餐飲服務行業的經營者對餐飲文明建設的內容、目的和意義有全面正確的認識，調動起他們關注和參與餐飲文明建設的積極性，認同、簽訂《餐飲文明十條公約》，積極將餐飲文明的有關要求落實到經營管理過程中，并帶頭向社會發出倡議，成為推動餐飲文明建設的一支重要力量。

結合工作實際，促進水平提升。餐飲文明建設是一個長期的、潛移默化的過程，如何在堅持長期宣傳教育的同時，將這一活動與實際工作結合起來，一點一滴地落實到接待工作中，促進接待水平的提升是我們開展活動的目的之一。為此，我們和公務接待重點賓館飯店一起，研究探討落實的具體措施，幫助他們歸納借鑒各大賓館飯店的特色菜肴，充分利用xx本地特色生態農副產品，努力形成具有xx特色的菜肴體系，并在本土菜肴的精細化、特色化上做文章，彰顯地方文化底蘊。引導他們創新、改變傳統的餐飲形式，轉變經營理念，改善服務條件，規范服務流程，提升服務水平。餐飲文明推進的過程對接待工作人員來說，也是一個思考不斷深入，認識不斷深化的過程。活動的組織也啟發我和同事們在接待工作中精益求精，不斷創新，既保證接待任務的順利完成，又控制好接待工作的每一個環節，力求精細、周到、規范、高效、節約。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇八

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

大家好！

首先，首先感謝組織和領導為我們搭建了這個平臺，給我們提供了一次展示才華、學習鍛煉和公平競爭的機會。我懷著參與競爭和鍛練提高自己的良好愿望，走上這個公開展示自己的平臺，誠懇地接受組織和同事們的考驗。

我叫****，現年***歲，****年**月參加工作，****年***月加入中國共產黨，中級技術職稱，****年至***年在***工作，****年至****年在******工作，****年**月至今先后在*****、*****崗位工作，現在****工作。

我競聘的崗位是：*********科。

下面，我對競聘崗位的認識、自身存在的優勢，以及對競聘崗位今后的工作設想等方面向大家進行匯報，不妥之處請給予批評指正。

一、對所競聘崗位的認識。

在很大的程度上取決于***作用是否得到了充分的發揮。總而言之，***科長的職責就是要在工作中突出協調能力，強化服務意識，確保各項工作落到實處。因此，做一個忠于職守、勤于職守、勝任職守的優秀綜合***科長，不僅是領導的要求，大家的期盼，更是***科長為之努力奮斗的目標。

二、競聘的理由。

對于***科長這個職位，我認為自己有資歷、更有潛力、也完全有能力勝任，主要基于以下三個方面的考慮：

一是具有良好的品德素養。始終堅持“三老四嚴”優良作風，具有較高的思想政治覺悟，具備堅定的政治立場和較高的政策水平。能識大體、顧大局，正確對待大是大非。服從領導，平等待人，嚴格遵守保密紀律。行為端正，謙虛謹慎，從不攬功推過。多次被***黨委、***評為“優秀干部”、“優秀員工”，被***工作先進個人”。

二是具有較強的業務素質。本著“干一行、愛一行”的精神，始終保持高昂的熱情，刻苦學習，勇于實踐，具有較為廣博的知識面和較合理的知識結構。無論是在***內勤崗位還是綜合管理崗位，無論從事文秘工作還是辦公設備（用品）申領及管理、安全管理、勞資、財務等各類綜合事務協調工作，對待每一項工作任務都是勤勤懇懇，埋頭苦干，任勞任怨，憑著自己的勤奮，積累了一定專業知識，對本系統的各項業務都比較熟悉。

解決問題能夠做到抓住要害、行止有度。特別是在***崗位，能夠準確、及時的貫徹落實領導的'要求。在自己的職責范圍內，能根據領導的意圖，協調好各方面的關系，使之步調一致，通力合作，把各項工作搞好。同時，注重團結同志，能真誠待人，正確處理好與領導、與同志的關系，協調理順上下左右關系。

三、今后工作的努力方向。

***科作為聯系上下左右、前后內外的橋梁，工作紛繁雜亂，綜合協調的任務量大。如果能競聘成功，我將堅持“保障核心、服務全局”理念，團結科室同志和其他同志一道，把參與政務、管理事務和搞好服務三大主要職能有機地結合起來，不斷改進工作方式方法，切實發揮好“大內勤”、“服務員”作用，在搞好常規工作的同時，側重抓好以下四項工作：

（一）加強理論學習，提高工作執行水平。要高效推進***科的各項工作，一個很重要的前提就是要切實強化學習，不斷拓寬視野。我將進一步牢固樹立“學習就是工作，認真學習是一種覺悟、一種責任、一種境界、一種能力”的思想，有針對性地抓好的政治理論和業務知識的學習，特別是要堅持不懈向領導學習，學習領導忘我的工作精神、過硬的工作作風、縝密的工作思維、全面的業務知識。要通過學習，進一步提升自己的政治素質和業務素質，在領導決策的貫徹、實施過程中，堅決做到執行不打折，力爭最大限度地實現領導決策意圖。

點、開展工作的難點、群眾反映的熱點，樹立超前意識、勤政意識，積極主動為領導當好參謀，做好助手，自覺做到眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤、腦勤，深入開展調查研究，把上級的決策、指示與***工作實際有機結合起來，融會貫通，領導決策前多參謀，領導決策后多反饋，為領導決策提供科學的依據。

（三）嚴格工作要求，發揮好綜合協調作用。綜合協調貫穿于***科工作的各個方面，隨著新情況新問題的層出不窮，我將堅決按照高效、嚴謹、規范的要求，圍繞提高工作運轉效率，切實形成對內協調有方，對外聯絡順暢的綜合協調機制和良好工作環境。高效，即在保證質量的前提下，注重時效，加快工作節奏，提高工作效率；嚴謹，即要按照百密而無一疏的要求，牢固樹立***無小事的意識，認真負責，周密安排，搞好銜接，真正做到周到細致，不出紕漏；規范，即堅持按規定辦事，把各項工作納入制度化規范化軌道，做到項項工作有規范，個個環節有銜接，保證事事有著落，件件有回音。

自己手里積壓，不讓辦理的事項在自己手里中斷，不讓機關形象在自己這里受到損害，力求做到精益求精，盡善盡美。

尊敬的各位領導、各位評委，我想說：我有信心、有決心干好***工作，與大家攜手捍衛我們共同的榮譽，共創我們輝煌燦爛的明天！無論競聘結果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身意義重大，這次競聘將成為我的人生經歷中的一筆財富；我相信通過這次競聘鍛煉，自己的工作能力和綜合素質將會得到進一步提升。借此機會，我向關心、信任、支持、幫助我的各位領導、同事們表示衷心感謝！

最后，我想用兩句話來結束我的演講：我對領導說，你們的嚴格要求是我努力工作的目標和動力；我對自己，也對同臺參加競職演講的同事們說，保持一顆平常心扎實工作，只要有耕耘就會有收獲！

謝謝大家！

文檔為doc格式。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇九

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫忙下，順利完成了前臺接待相應的工作。此刻對20xx8年的工作作出總結。

前臺的工作是一個需要有耐心和職責心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司帶給了方便，也為客戶帶給了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，職責心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自我不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的職責心和事業心。我將進一步更好的展示自我的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

行政接待述職報告（優秀22篇）篇十

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。

xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導帶給了方便，也為客戶帶給了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

1、外部會議接待。

參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生持續，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們帶給備用機，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的`隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排行。

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節思考，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有好處的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇十一

尊敬的xx、親愛的各位同事：

需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。

一、精兵打造客房預訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值。

客房。

經詳細考證，組建和打造客房預訂班組優勢如下：

1、節省人力資源；

3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現快捷和高效。

4、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準確性，減少賓客投訴。

5、創造良好的無嘈雜的預定環境，迎評定性星級復核。

6、將預定班組置于商務中心，有效整合商務中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態。

在進行預訂和商務中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善sop操作流程，挑選合適人員，集中培訓等一系列工作。

二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象。

1、硬件改造立起來。

通過xx的指導，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務形象。

2、軟件升級立起來。

3、精簡程序立起來。

即將建立和實施的sop操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準，創建最佳工作方案，訂立服務規則，以期在員工培訓和規范化操作方面發力，樹立服務品牌。

三、打造專業的管家服務，塑造品牌專業。

行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程，但我們知道，管家服務還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設想了兩套解決方案：

1、外聘專業人員對員工進行系統培訓，或者外派人員參加專業學習：底正式成立并開始培養的中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務。“主動”是基本意識，“精細、周到”是服務技能的完美體現，“圓滿、美好”是不斷追求的服務效果。在他們的培訓中，涵蓋了酒店經營、管理、服務的理念和基本操作標準。每一位皇金管家接受的專業訓導，均注重與實踐的結合，以案例分析的形式與標準和規范相對照，他們強調“為了一切客人”：樹立“創造舒適、卓爾不凡”的經營理念；“為了客人的一切”：履行“誠信服務、和諧致親”的服務理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的管理理念。從標準化、規范化，到個性化服務，從賓至如歸、金鑰匙服務，到皇金管家服務，我們一直力求突破。

2、店內交叉培訓：

制定出系統的培訓計劃，包括中餐服務、西餐服務、酒水服務、客房服務、禮賓服務等。我們各場點都有經歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導師。我們計劃從班組內挑選合適的.1—2人進行換崗培訓，確保專業系統的學習。

四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應。

1、大門崗做熱情：

（1）必須保證16小時在崗服務，不論什么情況都不能缺崗；

（2）現場服務應把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面作為基礎，將服務意識、心理暗示等貫穿始終。

2、電梯崗做周到：

一樓電梯間應該是酒店客流量最大的地方，gro定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要提供大量的問詢服務。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務。

3、前臺崗做專業：

每天早07：00—09：30是退房高峰期，下午17：00—21：30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或gro是會在現場跟進服務的，但是現在做得還不夠，如果能系統、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程，實打實的為等候賓客解決問題將對我們的服務有很大的提升。

4、客戶拜訪做真誠：

尊敬的xx，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優秀不足以說明什么，只有團隊的優秀才可以證明你是真的優秀！”，只要我們前廳部全體干職員工團結一致，用心做，做精細，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風起云涌的時代，打造最具競爭力的xx前廳部。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇十二

20xx年5月份以來，在市委市政府的正確領導下，在市有關部門的大力支持下，市接待辦全體干部職工認真貫徹科學發展觀，圍繞中心，服務大局，開拓創新，無私奉獻，團結奮進，充分發揮了接待工作的服務和保障作用，為全市經濟社會發展做出了新的貢獻，政府接待辦述職報告。

一年來，面對接待賓客層次高，人員多，任務重，保密性強的特點，市接待辦上下一心，精心組織，周密安排，熱情服務，講政治，講大局，講奉獻，圓滿完成了各項接待任務。共接待各類賓客765批次8736人（政務接待478批，商務接待126批），其中，黨和2人，省部級領導 217人，市廳級領導1055人。

不僅出色的完成了對省部級領導、外省市領導、重要客商、新聞媒體、專家學者、省直有關部門等來賓的公務接待工作，而且完成了國家信訪督導組、省委巡視組等專項接待。同時，接待辦與相關單位密切配合，圓滿完成了全省農村公路現場會、閩粵贛十三市物流會議、重慶市老干部健康休養團、全省重大項目工業流動現場會、絡媒體江西行、上海政協老干部參觀團、聯合國申遺專家組、xx在京人士聯誼會、國務院鄱陽湖生態經濟區聯合調研組等重大活動、大型會議、大型團組的接待任務，受到各級領導和來賓的一致好評。

一年來，我們始終堅持“圍繞發展搞接待、搞好接待促發展”的接待理念，突出“服務政務、服務經濟、服務客商”的主題，在思想觀念上創新，在機制體制上創新，在特色服務上創新，努力豐富接待工作的內涵，全面提升接待水平。

（一）繼續抓好制度建設。

二是加大了對制度的貫徹執行力度，強化督查，明確獎懲，確保制度不折不扣的執行。20xx年xx月我們出臺了《重賓接待規程》，下發到縣（市、區）管委會接待處及各接待基地。目前，我們正在加緊做好兩項工作，一是加緊完善并編印《xx市公務接待制度匯編》，爭取6月底完成。

二是加緊《xx市黨政公務接待實施細則》的出臺。

（二）繼續抓好基地建設。

接待任務能否圓滿完成，接待基地建設至關重要。圍繞加強接待基地建設，我們一手抓現有基地的接待能力再提升，一手抓新增基地的接待質量上水平。從20xx年xx月份開始，我們開展了為期一年的“接待基地建設年”活動，出臺了《接待辦處長聯系接待酒店、景區暫行辦法》，對外公布了《公務接待工作無差錯承諾》，經常性召開接待基地工作會議，專題研究了vip接待規程，接待酒店食品安全、菜品質量等一系列問題。針對中辦20xx[13]號文件和省委辦公廳、省政府辦公廳下發的《關于加強省級領導下基層調研接待工作的規定》，我們迅速召開了接待基地會議，研究了貫徹落實措施。目前，在接待省領導的具體工作中，主要接待基地都能按照新要求新規定完成政務接待任務。

（三）繼續抓好細節服務。

接待工作的真諦是責任心，接待工作的品質靠精細化。一年來，我們繼續推行“六個一”的接待模式，通過細化接待流程，強化細節服務，著力培養接待人員細心做事的良好習慣，盡量做到事前想細，事中做細，事后謀細，努力提高接待工作的質量和水平，述職報告《政府接待辦述職報告》。

從這一年的接待實踐看，我們成也在細節，敗也在細節。今年我們尤其在“事后謀細”上下了一些功夫。主要是每次重要任務結束后，我們都養成慣例，召開總結座談會，認真總結分析具體接待中每個環節帶給我們的經驗和教訓。另外，我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。

（四）繼續用好公務接待經費。

按照市委、市政府及市財政部門關于公務接待經費管理的有關規定，我們始終堅持“勤儉節約、優質服務、從嚴控制”的原則，對公務接待經費實行統一管理使用，市財政部門核準報銷的制度。在具體工作中，抓住任務安排、跟蹤服務和經費結算三個環節，強化經費管理。重點做好接待工作全過程管理，嚴格控制接待經費，做到不該用的費用堅決不用，能夠節省的開支盡可能節省。

另外，在接待中，嚴格執行“一客三單”，即接待任務必須有來客信息單、任務通知單和消費明細單。今年元月份以來，中辦國辦、省委辦省政府辦下發了一系列文件，對嚴格控制公務接待費用支出，進一步規范接待管理制度、壓縮接待經費開支、簡化接待禮儀提出了明確要求。市接待辦按照上級要求，全面迅速地學習好、宣傳好文件精神，認真抓好貫徹落實。我們在原有的基礎上，提出了節儉辦接待，從嚴控制接待經費開支，嚴格按接待標準提供食宿、交通服務，不鋪張浪費、超標準接待，確保完成上級確定的2009年公務接待費用支出削減的指標。

一年來，在市委、市政府領導的關心支持和各相關部門的大力配合下，我市接待工作的分工協作機制得到不斷鞏固和加強，重大會議、重要活動的接待工作協調聯席會制度日趨完善，部門協作更加緊密，任務落實更加順暢。“任務受領、領導審批、方案制定、部門分工、銜接落實、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。

一年來，我們對縣（市）區重要公務接待活動，均堅持指派接待骨干進行現場指導，并及時提出合理化建議和規范要求。同時，對上級有關接待工作的新規定、新要求及時向各縣（市）區及市各有關部門進行通報，協助抓好貫徹落實，推動了全市接待工作整體業務水平的提高。 四、和諧、敬業、奉獻的良好風氣正在形成。我們以機關效能年建設和學習實踐科學發展觀活動為契機，開展了以創建和諧、敬業、奉獻為主題的機關創建活動。活動中，我們主要抓了以下幾個方面。

一是堅持不懈地抓好政治理論學習。采取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結合的辦法，不斷加強政治理論學習，一年來，僅集體組織學習就達56次，人人堅持寫心得筆記，全體干部職工的思想政治理論素養有了新的提高。四川汶川地震期間，同志們響應號召，踴躍捐款達10000多元。

二是抓好制度建設。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度，使機關的各項工作更加規范，更加有序；三是抓好業務建設，我們除抓好平時的業務培訓外，還采取“走出去、請進來”的辦法，加強工作交流。去年我辦分兩批派出業務骨干到沿海城市學習考察，學習借鑒外地公務接待一些好的做法和經驗，全辦整體業務素質有了新的提高。 目前，全辦上下和諧、敬業、奉獻的風氣已經形成，出現了一片生機勃勃，充滿活力，積極向上，爭先創優的良好局面。在人手少、任務重、時間緊、要求高的情況下，每個同志都能夠加班加點，犧牲雙休日、節假日是家常便飯，有些同志還帶病堅持上崗。人手緊時司機既是駕駛員又是接待員。

一年來接待辦的每一位同志都能任勞任怨，隨叫隨到，一切以工作為重，不講條件，不比享受，較好地完成了本職工作。工作中也沒有出現大的紕漏和差錯，多次受到領導和賓客的表揚和肯定。 五、廉潔自律規定得到很好落實。廉潔自律是一項經常性的工作，必須堅持經常抓，抓經常。一年來，我們始終堅持把嚴格執行廉潔自律有關規定作為班子和隊伍建設的一項重要內容，抓實、抓細、抓好，我們認真反復學習了中央、省和市委關于廉政建設的精神和有關規定，在全辦人員會議上，逢會必講，進一步增強全體人員的廉潔自律意識。在一些重要環節方面做出了明確規定，如與定點酒店均簽訂了接待協議，實行明折明扣、杜絕暗折暗扣；實行了嚴格的派單制度；實行了接待與結算分離的辦法，嚴格審核、定期結算、各負其責，有序地堵塞了漏洞，節約了開支。

對接待辦全體干部提出了“四不廉政規定”：不利用公務接待為私事安排住宿，不利用公務接待為私事安排餐飲，不利用公務接待為私事贈送禮品，不利用公務接待收受他人禮金紅包。 一年來，雖然我們做了一些工作，但與市委市政府的要求比，同兄弟單位比，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設施老化、功能不全，創新意識還不夠強，工作機制還有待改進，特色服務還有差距，等等。這些都有待我們在今后的工作中不斷改進和提高。

20xx年，全市接待部門將緊緊圍繞一個中心，即圍繞市委、市政府工作中心，找準位置、明確目標，在擴大宣傳、加深友誼，促進合作、爭取支持方面發揮更大作用。全力完成兩大任務，一是全面高質量完成好接待任務；二是完成壓縮公務接待費用的要求。努力實現三大目標，一是接待水平上有新提高；二是接待形象上有新提升；三是接待特色上有新舉措。全面落實五個保障，一是開展好學習實踐科學發展觀主題教育活動，提供強有力的思想保障；二是完善接待工作制度，提供制度保障；三是嚴明接待工作紀律，提供紀律保障；四是落實工作責任制，提供機制保障；五是開展提高執行力建設活動，提供效能保障。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇十三

接待工作述職報告。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個述職報告。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

1、外部會議接待。

參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。

3、視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

1、加強自身學習，合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將"工會送溫暖"活動繼續開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

xx年即將過去，充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇十四

首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的轉正述職報告，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。我從入職至今已快三個月了。

這幾個月里，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，后來又經過公司的專業培訓，又使我了解了以“以情服務、用心做事、務實高效、開拓進取”為核心的企業文化及各項規章制度。

xxx施工期間，我按制度、按程序對工人進行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜;對于那些安全措施不到位的，比如：“進入施工區域沒戴安全帽，高空作業沒系安全帶;動火時沒有滅火設施”等之類的現象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。

對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，以堅持到“最后一分鐘”的心態去工作，一如既往地做好每天的職責，生活中我也常常關心同事，經常于他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。

工作中我也有很多不足處，但我時刻以“合格金源人”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的xx人，能在xx這個大舞臺上展示自己，能為xxx的輝煌奉獻自己的一份力量。

此致

敬禮！

述職人：xxx。

20xx年x月x日。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇十五

自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個月的時間，從初期熟悉公司環境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

1.負責接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴格按照公司相關制度執行，并保持良好的接待態度。

2.負責前臺衛生，沙發、茶幾的擺放及地面衛生的清掃和保持，負責楊總辦公室和兩個會議室的衛生與保持。

3.在行政主管的指導下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等。

4.協助行政主管向各部門發放通知。

5.負責前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認真記錄相關事項并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤。

6.負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤。

7.領導安排的其他工作。

在我工作的這一個月內，個人的收獲和體會匯報如下：

在接待來訪人員的時候，最重要的是態度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3.事無巨細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

在這一個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷。

總結。

經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。

2011年12月31日。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇十六

1、個人履歷簡介。

2、入職以來的主要工作事項。

3、對任職崗位的認識和理解。

4、工作體會。

5、轉正之后的工作計劃。

6、需要得到的支持與幫助。

自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認真學習和執行遵守公司的各種規章制度，了解并貫徹企業文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

（一）前臺服務。

1、熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時的通報引見；

4、對打印機、復印機、傳真機、掃描儀、電話等辦公設施設備進行維護、報修，保障其正常工作。

5、做好會議前的茶、水果，調試好投影儀等的準備，會中認真仔細的做好會議服務，會后及時整理相關設備，打掃清理會議室。

6、保持前臺衛生清潔，維護好公司的良好形象；

7、參與公司相關活動，協助部門其他同事進行活動準備；

9、自行學習完成一些工作表格，工作文檔；

12、負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤；收到的報紙，分類整理；共接收：郵包：51個文件：2份傳真：24份書刊：30本。

13、將會議通知以短信、電話和郵件的形式及時將信息傳達到與會人員做到不遺漏，不延誤；共計12個會議。

14、及時完成領導臨時安排的事項。

(二)辦公用品管理。

公司前臺是一個公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態度，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1、在行政工作中最重要的是保密和細心，凡事要做到最細、最小心。

2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3、事無巨細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使身在其中的'人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，在這樣一個快速發展的企業里我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的學習和工作當中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識面，發揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強辦公軟件的學習和實踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔起兆順人的責任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導：

1、自覺加強學習，像理論學習、專業知識的學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

總之，在今后的工作中，我要繼續努力，克服自己的缺點，彌補不足，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

回顧這段時間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時也發現了自己很多不足的地方。希望在不斷認識本部門工作職責的同時，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應盡的職責；最后，希望在今后的工作中，大家能繼續給我建議和指點、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個崗位上做得更專業，為公司發揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展知識面、豐富自己，謝謝大家！

行政接待述職報告（優秀22篇）篇十七

自5月27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區環境到如今適應園區的日常管理。前臺就是公司的形象，也是客人對公司的第一印象的評價，我能在公司如此重要的崗位工作，是領導對我的信任與信賴，在崗期間我嚴格要求自己盡職盡責，努力做好每一項工作，現對崗位述職內容報告如下：

1、工作內容：

負責接待入園客人，前臺及地面保潔，2、工作體會及收獲：

接待客人的時候，服務顧客最重要的是態度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細心詢問顧客的需要，認真耐心回答客人的咨詢，主動對客人介紹各種項目，前臺園區環境，整潔的環境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。

同事間工作溝通，也很重要，3、3、上班前工作。

4、下班前工作。

5、電話禮儀及電話預約。

6、收銀手續。

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷總結經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇十八

自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個月的時間，從初期熟悉公司環境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

1、負責接待來訪人員，了解其來訪目的，根本咨詢和引見，嚴格按照公司相關制度執行，并保持良好的接待態度。

2、負責前臺衛生，沙發、茶幾的擺放及地面衛生的清掃和保持，負責楊總辦公室和兩個會議室的衛生與保持。

3、在行政主管的指導下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等。

4、協助行政主管向各部門發放通知。

5、負責前臺接聽，做好來電咨詢工作，認真記錄相關事項并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤。

6、負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤。

7、領導安排的其他工作。

在我工作的這一個月內，個人的收獲和體會匯報如下：

在接待來訪人員的時候，最重要的`是態度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1、在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。

2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3、事無巨細，清掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

在這一個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的淺薄，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的缺乏，在新的工作中不斷學習，不斷總結經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己急躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇十九

尊敬的xx，親愛的各位同事：

時間飛逝，已經過去了。我現任職于亞洲傳奇模式教育集團前臺兼行政專員，作為一名普通的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠，要做好行政工作需要相當的學問。行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關系到整個公司的規范化進程。

到公司的這四個月里，我學會了很多，以下我對自己這四個月來的工作進行總結：

4、前臺復印、打印管理。每日給業務部的伙伴們打印客戶資料；打印模式資料、會場方案..........等。

5、制作各部門的一些表格，并打印出來交給相關部門。

6、公司公共辦公區域的衛生安排與維護。保證公共區域地面無垃圾、無明顯粉塵，會議室、接待室桌椅整潔；行政主管將不定時檢查。公司環境衛生的監督管理。每日檢查員工個人辦公區域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的整潔度；對于衛生檢查結果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并及時復查。

7、負責人員的招聘。招聘信息的發布及更新，招聘渠道的拓展；每日打招聘電話，四個月來一共打了1000多的電話，按照各部門提交的人員需求信息，進行簡歷的篩選，搜集及初試人員的約見和選拔；協助部門主管安排的人員招聘及培訓相關工作。

9、辦公用品管理。收集采購計劃：每月15日、30日收集2次各部門辦公用品的采購計劃，并根據庫存量情況進行初審，列好清單，外出采購。

10、客戶回訪。老師執行完活動后，打電話給店家老板回訪老師們的執行情況，如實寫在反饋表上交給華姐檢查。

11、每周一、三、五袁總辦公室打掃。保持辦公室地面干凈、茶具按時清洗干凈。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇二十

在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣假日旅游工作領導小組的關心支持下，在縣有關部門的密切配合下，經過精心組織、認真籌備及節日期間的有效協調，圓滿完成了“十一”黃金周的服務接待工作，達到了“安全、秩序、效益、質量”的四統一，實現了預定的工作目標。現將20xx年度“十一”黃金周服務接待工作總結如下：

一、游人接待情況：

1—9月份，景區共接待游人x萬人次，同比增長10%。

“十一”黃金周期間，景區共接待游人xx萬人次，同比增長5%。

二、準備充分、部署嚴密、責任落實到位。

景區對“十一”黃金周的服務接待工作給予了高度重視，實施了統一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎。首先，針對今年的旅游發展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關于“十一”節假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務、目標、措施落實到部門、落實到人，把各項工作從組織到措施逐級細化，保障了各項接待工作的全面落實。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實施統一指揮，全面負責整體工作的領導、組織、部署、協調，各主管領導各負其責，做到了分工全面細致、責任落實到位。第四，嚴格落實逐級責任制和崗位責任制。為了保證安全接待工作的順利進行，景區設立了交通指揮中心、現場指揮部、6個管理工作小組和1個應急分隊，形成了自上而下的逐級負責體系，切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。

三、市、縣領導重視，相關部門大力支持，促進了景區安全接待工作水平的提升。

對“十一”黃金周接待工作，不僅景區高度重視，而且市縣各級領導也給予了高度重視，保障了景區接待工作“忙而有序”。

9月27日，景區召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會，組織各部門的全體干部進行了思想動員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎。9月28日，市旅游局、縣有關領導同武警官兵、特區職工一道舉行了衛生清掃日活動，對33萬平米的游覽區進行了清掃，為節日期間的接待工作創造了良好環境。同日，縣有關領導帶領縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區，并對景區存在的問題和節日期間的接待工作提出了要求。節日期間，市有關領導也分別到景區視察，對景區的接待工作給予了肯定。

節日期間，市交通管理局和首發公司對景區的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區的交通進行了統一管理和有效疏導。首發公司為了保障景區交通的暢通，不計經濟損失將收費站臨時改在了居庸關，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區交通的順暢，杜絕了擁堵現象。

四、準備工作充分有序、任務落實監督有力、組織實施科學細致。

首先，加強環境整治和管理，創造優美的游覽環境。為確保游人的絕對安全，便于疏導，景區及時組織人力修繕城墻，更換破損城磚;修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯;加固了游覽區護欄等設施;在原有6個停車場的基礎上，又在林場、滾天溝等地開辟了臨時車場2個，擴大了車容量;各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌;出動部隊戰士及機關科室人員對景區及周邊道路沿線衛生進行了大規模的清理整頓，共清理景區衛生死角6處，清運固體垃圾137噸，液體垃圾83。5噸，污水處理3350噸;增設了免沖式環保廁所3處;節日期間堅持做到垃圾日產日清;在景區種植擺放鮮花18800盆，制做了節日彩虹門，使節日期間的景區環境更加整潔優美。

其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據景區車多路窄、人車交叉的實際情況，制定了《車輛疏導預案》;協調市交管局、首發公司等有關部門，在節日期間開放特勤出口和將高速路收費站改設在居庸關，確保了交通暢通;縣交通管理部門抽調了大批警力，主要領導坐鎮指揮，增加了交通管理力度;加強依法管理，對私車盤客、亂停亂放進行專項整治和管理，對內部司機加強了安全教育，對工作車輛實行通行證管制措施;交通民警堅持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導工作。黃金周期間共接待、疏導旅游車輛4。3萬輛次，做到了科學疏導，忙而不亂，井然有序;加強了停車場內的指揮、疏導和安全管理，提高車場周轉率;客運車輛科學調度，強化安全駕駛和安全維護工作，較好地完成了客運工作任務。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責，確保秩序安全萬無一失。為維護黃金周旅游安全和良好的秩序，特區制定了全面的、切實可行的維護秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設了團隊專用登城口，增加4處臨時售票處;在城上重要地段重點疏導，由民警帶隊、定崗定人、積極疏導，防止出現擁堵現象，加快游人流動速度;為防止爆炸事件的發生，撤掉了城上的全部果皮箱;為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組;客運站積極做好疏導服務工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。

第四、強化服務教育、搞好優質服務。為提高景區經營、服務人員的文明素質、守法經營意識，節前各職能部門分別組織召開了企業、攤點“文明經商、守法經營”動員會，采取領導帶班、攤主管理等措施，提高服務質量，維護景區的良好形象。同時，加大了執法巡查力度，對違規現象進行糾正和處罰。為維護消費者的合法權益，縣技術監督和衛生防疫部門在節前也對各景區的食品、餐飲衛生進行了認真檢查。為保障節日供應和市場秩序，指揮部對節日增加的25個供應點進行了認真的審核，并明確了工作要求，確保節日期間不能出現較大的投訴。為方便游人、服務游人，節日期間在景區內設立三處咨詢服務站，并開通了游客服務中心，為游人提供便利的咨詢服務。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設專人值守，廣播室全天為游人提供服務。這些措施既方便和服務了游客，也宣傳了景區，保障了市場經營秩序。

第五、嚴格內保工作、確保景區穩定安全。為保障節日期間的內保安全，特區對景區各單位進行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“”事件預案，對原“”練習者進行了全面教育，確保節日期間不發生任何事故;成立了夜間巡邏隊，加大夜間安全保衛力度，使景區安全得到全方位的控制;組織抽調機關工作人員87名、部隊戰士200余名、縣公安交通民警100余名，加強安全秩序管理工作，并組織了20人的應急分隊;在車場部署了兩輛消防車，對增設的臨時出口安排專人每天檢查，隨時維修;對索道、滑車公司等旅游設施進行了專項安全檢查。景區在節前組織有關部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。

第六、加強節日期間的宣傳外聯，促進經濟效益和社會效益的提高。特區宣傳部門加強了對外宣傳，及時報道長城的游覽項目、交通線路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯、票務、業務部門也抓住機遇、擴大外聯，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發放宣傳材料、搞好市場調查等手段招徠游人。

總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領導到特區黨委都給予了高度重視，景區提早動手，認真制定接待工作方案，籌備各項接待工作事宜，并在節前對籌備工作進行了嚴格的檢查驗收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實現了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇二十一

自5月27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區環境到如今適應園區的日常管理。前臺就是公司的形象，也是客人對公司的第一印象的評價，我能在公司如此重要的崗位工作，是領導對我的信任與信賴，在崗期間我嚴格要求自己盡職盡責，努力做好每一項工作，現對崗位述職內容報告如下：

1、工作內容：負責接待入園客人，前臺及地面保潔，

2、工作體會及收獲：接待客人的時候，服務顧客最重要的是態度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細心詢問顧客的需要，認真耐心回答客人的咨詢，主動對客人介紹各種項目，前臺園區環境，整潔的環境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。同事間工作溝通，也很重要。

3、上班前工作。

4、下班前工作。

5、電話禮儀及電話預約。

6、收銀手續。

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作不足，我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷總結經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作服務，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。

xxxx年xx月xx日。

行政接待述職報告（優秀22篇）篇二十二

1.負責接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴格按照公司相關制度執行，并保持良好的接待態度。

2.負責前臺衛生，沙發、茶幾的擺放及地面衛生的清掃和保持，負責楊總辦公室和兩個會議室的衛生與保持。

3.在行政主管的指導下完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等。

4.協助行政主管向各部門發放通知。

5.負責前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認真記錄相關事項并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤。

6.負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤。

7.領導安排的其他工作。

在我工作的這一個月內，個人的收獲和體會匯報如下：在接待來訪人員的時候，最重要的是態度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3.事無巨細，打掃衛生也要細心，一個好的環境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發生，和公司一起走向明日的輝煌。

前臺接待：xxx

20xx年12月31日