做好月工作總結有助于我們發現工作中的不足之處，并提出改進的方向和措施。以下是小編為大家收集的月工作總結范文，僅供參考，希望能夠給大家一些啟發和幫助。

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇一

我所在的崗位是xx的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績!

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇二

20xx年上半年工作中，我支行在上級郵政行的正確領導和監管部門的有效監管下，在各級黨政部門的大力支持下，認真落實科學發展觀要求,緊緊圍繞省郵政提出的工作目標及本郵政儲蓄銀行的半年工作要求，積極執行國家宏觀調控政策，有力支持新農村建設，以提高經營效益，提高信貸資產質量，提高員工隊伍素質為目標，始終堅持正確的戰略和理念，強化并落實各項有效措施，全方位展開產品和服務創新，全面提升合規經營和業務發展水平，有效防范風險、促進了我郵政儲蓄支行各項業務的加速發展，為全年工作起好步、開好頭打下了扎實的基礎。

自進入20xx年以來，通過積極主動的信貸業務管理，確保信貸發展全面提高。加強對重點行業的市場分析與預測，及時調整信貸政策；狠抓存量資產質量維護和貸后管理，防止貸款級次向下遷移；加強各客戶的信貸管理，嚴控新增不良的發生；我支行在上半年信貸業務中，加強個人住房貸款管理，防范住房信貸風險；加大對不良貸款清收處置的檢查督導，強化不良清收考核。

根據我支行經濟發展的具體情況，我行在國際金融危機發生后，采取措施積極應對，加強行業風險研究，細分信貸政策，堅決貫徹國辦發文件精神，特別是自20xx年以來，我支行根據國家經濟政策的調整和總行相關工作布署，及時調整工作思路和工作重心，在防范風險的前提下全力支持和配合信貸業務的快速發展。我行評審、評級人員克服項目大量集中報批、時間緊、任務重的困難，加班加點審批客戶的信貸項目，積極支持信貸業務部門的工作。加強對地區、行業、客戶調研，結合我市優勢資源和行業特點，重點支持優質大項目和符合政策的中小企業發展，引導業務條線繼續加大對重點支持行業的投放力度，在上半年信貸業務中，創下了歷史以來的新高，重點加強了對xx、xx、xx行業的商務信貸額度。與去年歷史同期相比我支行上半年的信貸業務超過xx筆，其中小額貸款xx筆，商務貸款xx筆，二手房貸款xx，與去年同期的xx筆的額貸款業務相比，不管是在貸款金額還是在信貸筆數都有了大幅度的增加，同時在上半年的信貸業務中利息收入共計xx萬元，與去年的xx萬元的利息收入有了進一步的增強,為我支行的信貸業務的穩步快速的發展提供了保障。（尊敬的會員，您好，標紅色字體部份的紅色數字部份，是我們工作人員，不確定的數據，請您根據實際情況改變數據）

通過多方努力，我支行信貸業務不斷發展，為我市的經濟發展做出了一定的貢獻。我行的信貸業務，特別是在小額貸款業務方面的發展取得的成績，是在省行的正確領導下，我支行各部門、各條線積極配合，高度重視、大力支持的結果，是全行上下各業務條線和信貸管理人員克服種種困難，通過密切協作、共同努力的結果。

我支行以降低籌資成本，提高負債業務的盈利能力為根本，培育黃金客戶群，打造品牌產品，樹立品牌形象，取得了初步效果。截至六月底，儲蓄余額凈增xx萬元，“商易通”戶數新增xx戶，“商易通”綁定余額新增xx萬元，綠卡用戶新增xx戶，各項基本負債業務與去年同期相比均有提升。

我行負債業務成效是明顯的，主要措施是：

一是調整存款定活比例，促使負債結構合理化。狠抓優質企業業務，發展質量較高的活期工資帳戶，促進活期存款的增長；全面提升服務檔次，最大限度拓寬機構業務市場陣地，促進機構存款增長。

二是改變負債產品單一營銷模式，以多種產品促使存款增長。在抓好存款營銷的同時，積極發展基金、保險等多種業務，整合營銷銀行卡、電子銀行、通存通兌、匯款托收等多種產品，創新設計多種理財方案以方便客戶投資、滿足客戶資產增值的目的，從而穩定和吸引一批客戶。

三是降低負債成本率。通過對營業網點分類分檔管理，完善考核激勵機制，提高增存主戰場的戰斗力；做好客戶經理隊伍、營銷隊伍的組建和學習培訓工作，通過建立客戶經理工作流程和考核、管理體系，充分激發優秀員工的積極性、主動性和能動性，達到增存攬存事半功倍的效果。

1.存款呈現快速增長態勢，在貸款總量增長的同時，存款結構趨向優化，各項存款快速增長。截至六月底，我支行各項存款余額為x萬元，比去年末的x萬元，增長x%，同比增加x萬元，其中集體存款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元、儲蓄存款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元；各項貸款余額為x萬元，比去年末增加x萬元，增長x%，同比增加x萬元，其中農戶貸款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元、農業經濟組織貸款余額x萬元，比去年末增加x萬元，同比增加x萬元。上半年末，我支行累計實現營業收入x萬元，營業支出x萬元，實現盈利x萬元，同比增加x萬元。從上半年各項業務指標運行情況來看，今年以來，我市存、貸款規模持續擴大，結構持續優化，資產質量持續改善，經營效益持續提高，新業務發展持續加快，資金營運能力持續增強。

2.中間業務取得新進展。我支行根據市場調研掌握的信息，針對性開發目標客戶，對保險業務、代銷基金、代銷理財、工資、養老金等中間業務上加大宣傳，通過支行電視滾動字幕宣傳、派發宣傳單等形式提高支行各項主要業務的知名度。在上半年的各項中間業務中，我行業務完成情況良好，其中保險完成x萬元；代銷基金完成x萬元；代銷理財完成x萬元，工資、養老金x萬元。（尊敬的會員，您好，此段的中間業務，請根據你行的實際情況進行修改）

在上半年的`各項工作中，我支行雖然采取了一系列的創新思維措施，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但卻不能很好的有針對性的為客戶制定業務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作；對于有目標的客戶群體也沒有找到合適的介入機會。第三，關于“三農”方面的業務，做的不夠細，一些工作協調不是十分到位。

下半年將繼續貫徹落實上級行工作要求，以市行20xx年度xx支行各項業務計劃為目標，以支行經濟效益為中心，以科學發展為第一要務，把握我市農村市場機遇，迅速壯大我支行業務規模，正確處理好與各單位的合作關系，實現業務健康快速發展，確保20xx年全年各項業務目標的全面完成。

1、超常發展，迅速壯大信貸業務規模

為進一步強化農村金融服務體系建設，著力緩解我縣“三農”和中小企業貸款難問題，結合我支行信貸業務特點，加強措施，迅速壯大信貸業務規模。支行各部門要統一思想，提高認識，上下聯動，積極支持開展信貸業務，有效解決農民和中小企業融資難的問題。

一是要高度重視，做大小額信貸業務。我支行要把開展小額信貸業務，要結合目前特殊的宏觀經濟形勢，把金融工作擺在突出重要位置，積極開展調查研究，切實加強政、銀、企的溝通，在工作中要提供便利，搞好配合，為我支行的小額信貸業務創造良好的環境。

二是要搞好協調，做強商務貸款業務。要積極發展有市場、有訂單、有效益、有前景的企業客戶，幫助企業客戶解決發展融資難、貸款難的問題。

三是要主動營銷，做好二手房貸款業務。要推出二手房貸款優惠政策，適當放寬二手房貸款準入條件，從方便客戶著手，進一步簡化貸款手續，向購房戶和二手房合作中介機構提供更全面、便捷的金融服務，降低自身門檻，助推支行二手房業務的發展。

2、加強合作，實現中間業務健康發展

充分發揮支行中間業務上具有優勢：營業時間長、貼近社會的特點，把握機遇，與保險、證券、信托等金融機構加強合作，實現支行中間業務健康發展。

一是強化柜臺營銷，進一步壯大保險業務規模。積極與各家保險公司溝通，爭取適銷的險種和有利政策，制定切實可行的保險方案，適實開展競賽活動，激發柜臺營業人員發展業務的積極性。充分抓住柜臺陣地，耐心向客戶推薦保險產品和灌輸保險意識，激發他們購買保險欲望，提高服務質量，堅持誠信經營，避免誤導客戶，維護客戶利益。

二是重點針對農村市場需求，進一步提升營銷代銷基金業務力度。從中短期來看以銷售股票型基金為主，但考慮到市場風險，根據市場情況變化，調整保本、債券及貨幣型產品的營銷力度。此外，針對農村市場的需求，支行也應會同相關機構研發合適的農村金融代銷產品。

三是著力開發靈活配置，積極發展代銷理財產品。根據投資者理財觀念的演變，配置靈活的理財產品，逐步降低風險水平，免除投資者不斷更換基金產品的煩惱，配置符合養老、年金或者教育儲蓄投資需求的理財產品。做大中長期理財產品，鼓勵投資者長期持有基金，有助于降低基金的流動性管理成本，從而提高總體預期收益水平。

四是加強企事業單位合作，促進工資、養老金規模。加強與理企、事業單位合作工資發放，加強與勞動和社會保障局合作養老金發放。從賬戶資金變動規律可以發現，工資和養老金會形成兩部分資金：一部分是滯留資金，一部分是沉淀資金。兩部分資金形成的收益不同。我們應大力延長沉淀資金的穩定期，形成銀行收益。

四是繼續保持與各大電信運營商的深化與合作，重點抓聯通放號，嘗試移動放號。繼續推廣郵政“商易通”和“綠卡”業務品牌，擴大代收費業務規模。努力做大做強郵政短信高附加值業務，逐步發展機票和銷售業務，促進電子商務業務的持續快速發展。

20xx年下半年的工作任務仍十分艱巨和繁重，在xx郵政儲蓄支行運營和改革深入的關鍵時期，支行將按照省市郵政儲蓄銀行的統一安排和部署，堅持科學發展，堅定信心，迎難而上，為全面完成20xx年各項工作任務，再創xx郵政儲蓄支行事業新輝煌而努力奮斗。

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇三

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。

我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。

我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉鎮村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。

優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業守道中感受了快樂。

我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

三、20__年工作計劃。

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

(一)做好誠信服務吸引客戶。

在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶。

用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶。

我要緊緊抓住輪臺縣大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

(四)做好創新服務招納客戶。

我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇四

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇五

她是一家經過五年轉型發展的大型零售商業銀行——2007年3月20日，根據_金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱郵儲銀行）在改革傳統郵政儲蓄管理體制的基礎上在北京揭牌成立。轉制以來，郵儲銀行已然走過五年。

她的前身是國人熟悉且有近百年歷史的儲蓄機構——1918年，《郵政儲金條例》頒布；1919年，中國郵政儲蓄銀行的前身郵政儲金局成立，開辦郵政儲金業務，至今已有近百年的歷史。

轉制五年來，郵儲銀行朝著建設一流的大型現代零售商業銀行的目標邁進，實現了改革順利推進，業務快速發展，管理持續提高，效益大幅提升，服務能力不斷增強的良好工作局面，初步走出了一條適合自身特色的發展道路。

中國郵政集團公司總經理、中國郵政儲蓄銀行董事長李國華表示：“中國郵政儲蓄銀行自2007年轉制之初，就確立了服務‘三農’、服務中小企業、服務社區的大型零售商業銀行定位。今后，郵儲銀行將一如既往，認真落實中央精神，踐行金融業服務實體經濟發展的要求，為進一步改進金融服務環境、促進國民經濟增長、推動城鄉經濟統籌協調發展和增加社會就業作出更大貢獻。”

傳承百年郵儲歷史致力普惠金融服務。

1918年，舊中國_頒布了《郵政儲金條例》。1919年，《郵政儲金條例實施細則》公布，同年7月1日，郵政儲金局成立，在北京、天津、太原、開封、濟南、漢口、南京、上海、安慶、南昌、杭州等11個城市率先開辦郵政儲金業務。1930年，郵政儲金匯業總局在上海成立。新中國成立初期，人民郵政接管了原郵政儲金匯業局，在中國人民銀行統一指導下進行工作。1986年，不少“老郵儲”都清楚地記得，這一年郵政儲蓄重新打開大門，欣喜與艱辛，歷歷在目。2007年，根據_金融體制改革的總體安排，中國郵政儲蓄銀行在改革原有郵政儲蓄管理體制的基礎上在北京揭牌成立。2012年1月21日，經_同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司正式整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

與此同時，郵儲銀行大力支持實體經濟發展，特別是在服務“三農”、服務小微企業方面作出了積極貢獻。郵儲銀行開發了小額貸款、個人商務貸款、小企業貸款三種產品，設計了額度循環支用的貸款使用模式和靈活的還款方式，最大限度地幫助農戶、商戶、小企業節省利息開支，降低融資成本，有效滿足了其對資金需求“短、小、頻、急”的特點。2010年，郵儲銀行與德國技術合作公司（gtz）合作的“小額信貸和零售銀行業務項目”榮獲“gtz國際合作項目最高成就獎”。從2008年起，郵儲銀行通過開展“一行一品”工程，從農戶、商戶、小企業特點出發，因地制宜地進行了多種形式的區域性產品創新，陸續開辦了林權抵押貸款、漁船抵押貸款、冷庫抵押貸款、煙農小額貸款、“糧農寶”小額貸款等，有效完善了金融服務產品體系，服務范圍進一步擴大。

為進一步提高小微企業金融服務能力，2011年，郵儲銀行在業務拓展方面，由以前的“點”式轉變為“鏈”式開發，啟動了“一行一式”工程，加強商業模式開發，圍繞核心產業鏈條開發服務小微企業信貸產品。例如，目前郵儲銀行已推出經營性車輛按揭貸款，先后與三一重工、廈門重工、中國重汽、中聯重科、河南宇通等核心企業分別簽署合作協議或建立戰略合作關系，并圍繞核心企業，開展了小企業保理等業務。截至今年8月底，郵儲銀行支持“三農”、服務小微企業貸款累計投放超過1000萬筆、金額超過1萬億元，惠及農戶、商戶、小企業600多萬戶。

貼近百姓實際需求打造郵儲銀行品牌。

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇六

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇七

xx縣郵政局上半年工作總結及下步工作安排我局根據全省“商業化經營，集約化發展”戰略，確定了今年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為經營思路，根據省、地局的郵政會議精神，發揚求真務實、干事創業、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質量，較好地完成了上半年工作任務。

1、收入完成情況：業務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業務收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%;其他業務收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%;機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%。

2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%。其中通信業務成本完成326.83萬元，同比增長29.87%;管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64%。

3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33%。

4、服務滿意度：87.88分

5、金融業務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成423萬元，完成年計劃12.81%;保險業務完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%。

6、電信業務指標完成情況：代理聯通業務完成g網放號1160戶，完成年計劃62%;完成c網放號781戶，完成年計劃63%。

1、實施人才戰略，調整崗位發揮人才效應。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整，辭退6名勞務，有效地發揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優。由于廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員，進行了競爭上崗制，經過4個月的比較使優秀人才脫穎而出，現在留下的這名設計人員全面素質較高，得到了用戶的認可，為廣告業務發展打下了基礎。

2、推進三項制度，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調整更換了2名營業班長和1名支局長。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規范用工管理，優化人員結構。在分配制度方面，深層次體現薪酬靠貢獻，晉升靠業績的理念，調整了設備維護員等技術人員的工資，正棋路、新華路郵政支局x年收入上了一個等次，支局長工資也相應調整了一個檔次，充分調動了基層組織者的工作積極性和創造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調整為430元，營業員、投遞員均上調了工資。

3、注重宣傳營銷戰略的總體部署宣傳是各項業務發展的基礎。三月份我局對業務收入較大的鄉鎮林場進行了郵政業務檢查督導，制定了業務宣傳整體營銷戰略，即按時節不同整合業務宣傳進行營銷。五月份組成聯通用戶交話費抽大獎、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉、報刊短期收訂、集郵業務等綜合業務宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉鎮的宣傳營銷。當月聯通話費額達45.7萬元，發展g網用戶181戶、c網用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版個性化郵票開發意向書。

4、根據業務特點提供個性化服務個性化服務即根據不同用戶確定不同服務方式。在特快專業方面，與婚慶公司協商，把出租彩虹門禮炮業務作為婚慶輔助項目，上半年實現收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元;4月份正式啟動xx醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產品至加格達奇的配送業務。在報刊發行業務方面，對原投遞到各學校發行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎。

5、鎖定目標市場確定拓展業務發展空間只有鎖定了目標市場才能確定業務發展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統計，分區域下發至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶;其次在發展新用戶方面，進行用戶細分，發展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業務由于縣內競爭激勵，我們借助網點優勢鎖定周邊的鄉鎮，將周邊鄉鎮廣告業務實現逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉鎮包圍城市的局面。同時在縣內尋找邊緣市場，開發了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業務、黨政機關的公示欄業務，由此集聚競爭力量，逐步參與業務競爭，爭取到主動。

1、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業務資費的管理上，根據省、地文件要求完善資費優惠管理，明確審批權限，完善優惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優惠資費。在欠費管理上，要求各專業每月與財務及時對帳，實現財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個監督崗位人員職責進行了落實、規范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理，努力杜絕案件的發生。

2、制定增效節支21項規定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業務酬金、旅差費標準、業務宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規定，3月24日職代會通過執行。

3、提高職工素質：職工崗前培訓，做到培訓有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結合，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透，加大監督管理力度。

當前我局面臨著前所未有的困難，企業要發展離不開人，人的素質提高了，經營工作才會不斷深入，經營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續以促進企業發展為目標，以管理、營銷、專業技術三支隊伍建設為重點。首先加強干部隊伍建設，主動適應形勢發展的需要。通過保持共產黨員先進性教育學習活動，使班子整體素質得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團結協作、整體作用的發揮，做到重大事項的集體協商，努力站在全局和戰略高度確定本單位、本部門的發展規劃，全面、系統地推進企業的改革、經營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質，努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結構，提高干部隊伍的領導能力與管理水平。做好規范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業對人才的需求。加強崗位技能培訓，建立職工培訓平臺。

加強了企業內部的安全防范、防火、安全生產、內部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門，各基層，嚴格執行責任制考核辦法，做到了責任分明。安全保衛工作，1—6月份長途押運240次，市內押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經警進行業務學習、紀律整頓，思想教育、逐步提高隊員的個人素質和整體素質。經常組織談心活動，從而提高隊員的凝聚力、戰斗力，為全局的安全保衛工作起到了穩定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護，使安全防火工作落實到實處。

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇八

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇九

柜員是銀行內部在柜臺工作的人員的統稱。今天本站小編給大家為您整理了郵政儲蓄銀行柜員工作總結，希望對大家有所幫助。

20xx年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。20xx年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展,爭取更好的工作成績。

5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉，當時的網點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區，地理位置的優越給王褚儲蓄所的業務發展帶來了便利，不僅余額增長穩定，商易通、保險、理財等業務的發展也位居市區各個網點前列，截至4月底，該網點的余額已經達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的人民路中段選址建設了新的網點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄網點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很。

多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資;遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。

第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工提供了優越的工作環境。

最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領導報報喜;。

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績為起點，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法、某策略，為我們所業務發展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發展添磚加瓦。

希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。謝謝!

我所在的崗位是。。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項。

規章制度。

來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。征取更好的工作成績!

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇十

我所在的崗位是。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位于城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的.下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快。那個小妹兒態度真不錯。就是好。這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。爭取更好的工作成績！

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇十一

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇十二

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇十三

總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。今天本站小編給大家為您整理了郵政儲蓄銀行三年工作總結，希望對大家有所幫助。

今年以來，我行積極貫徹落實市委、市政府以及監管部門的相關會議精神，不斷創新金融服務產品，提升金融服務水平，積極服務“10+3”產業集群建設工作，為促進建設幸福德州、實現跨越發展起到了較好的推動作用。

一、積極參與政銀企見面會，擴大業務服務范圍。

積極參加市政府組織的第二屆資本交易大會及中小企業融資活動，與市中小企業局聯合開展政企銀三方對接，在縣域召開融資產品推介會，積極及時向中小企業、個體工商戶推介我行的貸款業務。截至11月底，我行各類貸款余額達到24.99億元，居全省第6位，其中小企業貸款余額3.88億元，計劃完成率居全省第1位。

二、積極開辦新業務，加大支持地方經濟發展力度。

我行著力推動貸款擔保模式創新，積極申請開辦動產、應收賬款、倉單、結算單等質押融資貸款業務以及票據業務，目前動產質押、綜合消費貸、票據等業務已獲批開辦。同時借助同業合作，開辦了保函貸、接力貸等新業務，小企業貸款授信額度也由1000萬元提高至20xx萬元。

三、努力提高服務水平，為地方經濟發展創造良好的金融服務環境。

積極開展網點改造和網點轉型工作，大力推進農村支付環境建設，同時加強服務質量管理，及時高效處理12345熱線反映問題，通過組織網點員工業務培訓、開展服務禮儀比賽、爭創文明服務窗口等措施，全方位提升服務水平。

四、維護社會穩定、促進和諧德州建設。

我行通過開展安全意識大提升活動、風險聯保責任制活動、“致員工家屬一封信”活動以及合規知識競賽等，實現了全年安全生產目標。

我是營業部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業務培訓學習和同事們的業務指導，我逐漸熟悉了柜臺業務，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：

一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰。

此前我從未從事過金融行業，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責金融產品的柜面營銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學習。通過一段時間的努力，我的業務逐漸熟悉，辦理業務的速度也明顯提高。

二、“不斷充電”，努力提高個人素質。

來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領導和同事們那種不斷學習，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學習的重要性。所以在業余時間我積極學習相關的業務知識，并積極復習銀行從業的各門考試。

三、集思廣益，大膽創新才能有效推動業務發展。

在談到。

工作體會。

時，我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學習，更可以使我行的業務快速發展。

就拿當前的工作來說，我們缺少一位大堂經理，不能給顧客更好的解說與指導辦理相關的業務，特別是在理財產品這一塊。現以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產品，并發放一些理財產品的資料，當顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業務經理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產品，也達到顧客想辦理我們產品的需要。然后，每周都有晨會，大家可以開拓創新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢?所以，我們都要帶著問題做事，引進更多的顧客。郵政儲蓄銀行考試真題(最后我深信，在我們全體員工的共同努力下，我行的業務一定能高速發展，創出輝煌!

5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉，當時的網點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區，地理位置的優越給王褚儲蓄所的業務發展帶來了便利，不僅余額增長穩定，商易通、保險、理財等業務的發展也位居市區各個網點前列，截至4月底，該網點的余額已經達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。

為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的人民路中段選址建設了新的網點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現人民路儲蓄網點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1.余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各網點中排名倒數第一。

2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很。

多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資;遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3.同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。

第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備，在為客戶提供良好的服務環境的同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工提供了優越的工作環境。

最重要的是局領導經常親臨網點視察、慰問，對我們所的業務發展情況，硬件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領導報報喜;。

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。

除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網點對抗賽中，我們人民路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績為起點，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續發揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法、某策略，為我們所業務發展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發展添磚加瓦。

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇十四

供大家閱讀參考。

(一)以企業轉型為突破，各項業務發展態勢良好1、傳統業務持續增長20xx年，我行上下以經營工作為重點，積極拓展市場，努力做大規模，緊抓儲蓄、匯兌、綠卡等傳統業務發展，均取得了較好成果。截止10月底，全市自營網點儲蓄余額累計達到135165.84萬元，累計凈增23674.9萬元，完成全年計劃的147.97%;活期比例達到43.17%，較年初提高了2.97%，活期新增余額占比達到57.18%。累計發放綠卡35229張，完成全年計劃的93%，卡戶總余額達到47960萬元，卡均余額達到2687.27元。匯兌業務累計收匯944068筆,收匯金額33641.55萬元，實現匯兌收入124.35萬元，完成全年計劃的99.48%。

2、資產業務穩步增長我行在大力發展傳統業務的基礎上，積極推動資產業務發展，通過擴大開辦網點、開展全方位持續性的營銷宣傳，制定切實可行的工作流程和完善的激勵機制，加強業務監控和指導，加大催收力度等舉措，資產業務得以穩步發展。截至10月底，全行小額貸款業務累計發放2715筆，金額17827萬元，完成省行計劃的74.3%;個人商務貸款累計發放98筆，金額3630萬元，完成省行計劃的51.9%;二手房貸款累計發放89筆，金額2064.3萬元，完成省行計劃的344%;小額質押貸款累計發放191筆，金額2160.22萬元，完成市行計劃的86%。全行逾期率為1.21%，金額為255.27萬元;不良率為1.14%，金額為241.63萬元。

3、公司業務發展走出低谷今年年初，我行公司業務壘大戶弊端凸顯，因個別客戶用款需求以及各級支行對新客戶挖掘不及時，不能有效彌補所缺余額，導致公司存款余額急劇下滑。為了突破困境，我行針對公司業務發展現狀，重新修訂出臺了公司業務激勵辦法，適時召開業務發展推進會，營造了全行發展公司業務的良好氛圍，從5月開始，公司業務穩步回升，截止10月底，公司業務累計開戶389戶，賬戶余額為8.5億元，日均余額達到5.1億元。

4、大理財業務發展增幅明顯今年以來，通過開展理財業務競賽活動，加強業務督導和強化培訓等措施，理財業務得到快速發展。截至10月底，個人理財銷售20779萬元，完成全年計劃的129.9%;公司理財銷售4.6億;保費完成5257.2萬元，完成全年計劃的131.4%。

1、加大宣傳力度，營造良好的發展氛圍為了不斷擴大郵儲銀行社會影響，我行始終將宣傳工作方針突出位置。在全市范圍內開展了多層次、多角度、全方位、立體式的宣傳，通過宣傳，使郵儲銀行知名度及各項業務深入人心，達到了家喻戶曉的目的。一是堅持“根植百姓、服務大眾”的經營理念，針對農民朋友對郵儲銀行各項業務及服務不太了解的狀況，積極開展“送金融知識下鄉”活動，將“農戶小額貸款”、“小額賬戶管理費收取指南”、“郵儲銀行綠卡使用指南”以及適合農民朋友的金融知識和產品系統性地推薦給農民朋友，從而提高了農民對郵政金融知識的了解，并充分享受郵儲銀行提供的現代化金融服務。二是以營造濃厚市場氛圍為目的，在繁華商業街路段的樓宇投放信貸廣告宣傳、在市內主要路段投放跨路廣告、在高速路投放擎天柱廣告以及在網點放置各項業務宣傳資料，全方位引導客戶了解并使用郵儲銀行的產品。三是積極響應人行統一開展的全國征信知識宣傳活動，立足“拓展宣傳深度與廣度，營造社會誠信環境”的宣傳目標，緊扣“珍愛信用記錄，維護信用權益”宣傳主題，在全市范圍內開展征信宣傳活動，進一步提高了市民的誠信意識，推動了朔州地區形成重諾守信的良好信用文化，促進了地方信用環境建設。四是貫徹省行及銀監部門宣傳公眾教育日活動精神，以“普及金融知識”為己任，積極承擔公眾教育責任，深入推進銀行業公眾教育活動，扛好金融宣傳、知識普及的大旗，為朔州市經濟繁榮、社會進步再添輝煌!2、加大培訓力度，全面提升人員業務素質今年以來，我行在積極參加總行、省行組織的各項教育培訓活動、網上自學課程、各項銀行業從業資格考試以及在職大專學歷培養的同時，針對業務知識不斷更新的現狀，實施了較為系統的教育培訓工作。一是按照《朔州市分行各級支行日常培訓學習制度》要求，對全行員工實施了分工種、分階段、全方位的學習培訓，各專業部門還在新業務開辦初期組織相關人員進行業務知識和操作技能培訓，并針對重點業務進行二次強化培訓，培訓后用考試來檢查學員的學習成果;通過培訓、考試、實踐、再培訓的方法，逐步提升了各單位人員業務素質。截止10月底，全行累計培訓62次，培訓人次1850人次，培訓覆蓋面達到100%。二是新聘人員通過采取跟班學習、業務調換學習、經驗介紹等方式方法，快速、全面地了解掌握了郵儲銀行相關業務知識和相關技能，崗前培訓及崗前見習率達100%，使新員工快速地融入了企業發展過程中。三是為了提高信貸從業人員合規經營意識，促進業務健康穩定發展，我行通過張貼標語、電子屏、展板等方式對社會開展各種渠道的宣教，在全行成立了學習競賽活動領導組，通過層層組織、督促，促進了全行員工盡快領會，營造了學習“三法一指引”的濃厚氛圍，并在朔州銀監分局組織的全市金融系統“三新杯”貸款新規知識競賽活動中榮獲了三等獎。

3、優化考核重點，促進各項業務健康發展我行在上半年針對各項業務發展的實際情況，制定了《郵儲銀行朔州市分行20xx年績效工資及一季度經營管理分配方案》，將郵儲凈增余額、郵政綠卡、商易通等八項主要業務發展指標計劃進行了分解下達，并制定了業務發展單項獎勵辦法、績效考核辦法，實行儲蓄、中間業務以萬元工資含量考核的激勵模式，充分調動了各級支行發展業務的積極性。三季度，為圓滿完成收支計劃并結合我行實際情況，重新修訂出臺了《朔州市分行20xx年下半年績效工資考核辦法》。同時為了將我行的各項業務上規模，我行積極籌備，制定競賽。

活動方案。

明確獎勵政策有效的推動了各項業務的健康發展。四季度我行結合省行業務發展競賽活動方案制定了《四季度重點業務發展的競賽活動方案》和《跨年度專項營銷活動的通知》方案對各項業務均進行了細分體現獎罰分明的發展政策全面激發和調動了廣大員工發展業務的積極性進一步加大了考核激勵力度為全面完成全年經營目標提供了強有力的支撐。

1、組建機構、明確職責，為風險內控工作有效開展提供保障為了加強全行風險內控工作，全面構筑風險防范屏障，有效預防和化解郵政金融資金風險，根據風險合規、審計組織設置有關要求，我行于3月份上報了實施方案并獲批復。市行領導經過充分醞釀、合理配置，撤銷了風險合規審計部，新建了風險合規部與審計部，并在審計部內設審計一室和審計二室，同時明確了各機構。

崗位職責。

為全行風險內控工作的有效開展提供了組織保障。

2、加強制度建設，風險合規工作有效開展隨著全行業務品種的增多及各類新業務的不斷推出，風險合規工作日益重要，為有效防范案件風險，全行開展了以“人人知制度，人人知流程”為目標，以“按章操作，規范行為”為主題，以開展“業務行為規范年”活動為契機的風險合規系列運動。一是明確了風險合規工作的職責，并在各部室、各級支行均確定一名風險合規信息聯絡員，派駐了接受總行培訓的第一批風險經理五名，完善了風險管理網絡，建立了縱橫貫通的風險管理組織體系。二是建立了風險識別和報告管理流程。通過制定《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行風險報告制度的通知》、《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行全面、信用、市場、操作、合規等五類風險管理報告格式指導意見的通知》等制度，進一步規范了風險管理流程體系、制度體系以及各類風險報告的程序和方法，明確了風險管理的報告路徑。三是通過作文“業務行為規范年”活動，引導業務部門定期對業務開展情況進行自我評估，建立業務運行問題庫，尋找業務流程風險點，通過制度流程改進加強控制，從而控制業務風險，保證業務健康發展。

3、標本兼治，防治結合，審計工作扎實推進我行審計工作在省分行的正確領導和大力支持下，較好地完成了全年各項審計稽查工作任務。一是按照我行審計稽查。

工作計劃。

和20xx年審計稽查工作要點，定期、不定期對全市分支機構內控管理和各項經營活動實施監督檢查，對全市6個縣(區)37個網點的現金、重要憑證、大額交易、特殊交易組織了六次全覆蓋重點檢查，對前后臺所有生產、管理崗位履職情況進行了四次系統全面的綜合檢查，在網點按季對網點達標升級自驗的基礎上，對全市所有網點進行了達標升級初驗、復驗，同時按照省行安排先后組織了“信用卡”、“公司業務”、“反洗錢”、“重要單證安全”、“占用業務資金”等專項檢查。現場檢查累計天數達到186天，共下發審計稽查報告書145份，對全市各級郵政金融從業人員累計考核處罰216人次，處罰金額121500元(含非實名制處罰50800元)，其中處罰郵政71300元、銀行50200元;對全市各級郵政金融從業人員累計違規186人次1428分(郵政125人次935分、銀行61人次493分)。針對每次檢查發現的問題，建立審計稽查臺賬，提出切實可行的整改措施，根據臺賬和整改回復情況，及時掌握問題整改落實情況，分析未整改問題原因，針對性地制定解決問題的措施，不折不扣落實回頭看后續督促跟蹤檢查，通過審計稽查工作的不斷強化，使全體干部職工逐步樹立了合規意識，工作中能夠依法合規操作，營造了良好的合規氛圍。二是積極探索建立內控風險管理的有效運行機制，不斷完善制度體系建設。今年以來，制定下發了《郵儲銀行朔州市分行金融質量管理考核辦法》、《朔州市郵政金融資金案件防控“攻堅年”活動實施方案》、《朔州市分行20xx年“業務行為規范年”活動實施方案》、《朔州市郵政金融“內控和案防制度執行年”活動方案》、《朔州市郵政金融資金案件查處實施意見》等一系列制度，成為全市郵政金融工作科學管理和穩健發展的重要手段。三是按季度召開案件防控工作分析會議，每次會議的召開都邀請銀監部門及郵政局相關負責人參會，通過各方領導的協調幫助，全面、徹底整改案件防控工作中存在的問題和隱患，進一步加強了郵政金融案件防控形勢分析，提高了案件防控的前瞻性，鞏固了案件防控工作的成果。

4、加強安全保衛工作，安全防范能力得以提高我行安全保衛工作以開展“案件防控攻堅年”活動為契機，始終堅持“預防為主，防治結合”的工作方針，以防搶、防盜、防詐騙、防火災為主要內容，認真開展了各項安全工作。一是積極與省行及朔州市公安局進行溝通并獲得支持，成功組建了郵儲銀行朔州市分行護衛中隊，并與新聘保安簽訂了勞動合同，結合實際修訂完善了保安人員考核辦法，通過制度的約束，使保安工作有章可循。二是對全體保安人員開展了專題急訓，軍訓內容主要圍繞體能訓練、體型訓練、日常工作進行，有效地提高保安隊伍的綜合素質。三是將轄內支行安全防范設施進行了更新與維護，各類安全設施正常運行率達98%以上，個別報警器存在誤報現象的原因為裝置靈敏度高。四是加強督促檢查力度，今年對轄內支行安全檢查開展共計7次，下發整改通知書11份，各單位都能夠及時整改存在的安全隱患。

5、增強資產保全意識，信貸資產質量穩步提高隨著我行信貸業務的不斷擴大，兩率的不斷上升，資產保全工作日益重要。

在今年1月份，經省行同意，我行成立了資產保全部。資產保全部成立后，迅速與信貸部重新細化了職責，不斷加強對不良貸款的成因分析，走訪不良貸款客戶，通過調研查找癥結，及時制定解決辦法，并積極配合信貸部與支行制定清收方案，隨時深入基層檢查，督促、配合清收工作，形成整體清收合力。1—10月份，采取經偵配合、自主催收以及經警共同配合催收，共收回不良貸款140.3萬元，使我行的兩率得到較好的控制。

1、加強網點分類管理，推動網點功能的轉型我行以提高網點競爭能力和推動網點功能轉型為目標。從網點分布結構、業務發展前景、社會效益和經濟效益等方面進行分類，采取多種措施，將經濟發達地區的平魯新城支行、古北西街支行、懷仁迎賓街支行、應縣新世紀廣場支行、振華支行五個網點，建成具備現金業務區、對公業務區、個人理財區、信貸業務區、vip服務區及自助服務區等全功能服務高端客戶的精品網點，提高了網點的營銷能力和服務能力。在網點改造建設方面，積極配合省行做好山陰縣同太南路支行的裝修和驗收工作，同時對右玉縣支行進行改造裝修的設計和規劃，現在進行裝修中。

2、整合服務流程，制定服務規范考核辦法我行在去年企業轉型取得成效的基礎上，制定出臺了《郵儲銀行朔州市分行服務質量管理考核辦法》，主要涉及營業網點服務規范標準、前臺從業人員服務流程、客戶投訴管理、大客戶服務管理、服務應急處理預案、定置定位標準、服務質量檢查內容和考核七個方面的內容。此辦法的出臺將營業網點服務規范工作進行了統一規劃和整合，簡化服務流程，整合了各類服務渠道，建立簡便易操作的服務流程，釋放出更多的前臺服務資源。為我行全年服務工作的開展和實施提供了有力的保障。

3、完善和規范客戶投訴處理體系進一步規范95580客戶投訴處理流程，建立“凡有投訴必查清，凡有投訴必道歉，凡有投訴必整改”的“三有三必須”客戶投訴受理回復處理機制，不但加快了投訴處理速度，而且對投訴中暴露出系統、制度、服務態度等方面的問題，能夠積極調查落實，及時整改解決，既提高了客戶對郵儲銀行的處理滿意度，又有效發現與改進了窗口服務中存在的問題，促進了全行服務管理水平和服務質量的不斷提高。同時每個月對95580投訴情況進行全行通報，對引起客戶有理由投訴的支行進行嚴肅處罰。截止10月底，我行客戶投訴處理率達到100%，客戶滿意度達到100%。

4、信息科技建設步伐不斷加快為了提升我行整體形象，提高全行數據傳輸風險防范能力，根據銀監部門的要求，為各網點安裝了安全傳輸加密產品，確保了金融網絡數據的安全，在科技維護方面，重點對網點的設備進行了一次巡檢，對巡檢中發現的問題及時進行了現場處理，對現場無法處理的故障設備進行了事后維修。

同時對平魯新城支行、山陰同太南路支行搬遷開業進行了設備安裝和網絡建設，配合省行完成了個人網上銀行、營銷積分、違規積分和人員合規四個管理系統的上線工作。

1、財務管理不斷強化，資金運行效益得以提升財務管理是企業管理的核心，為了給各項業務發展提供有力的支撐，根據省行要求結合實際，我行做了周密的工作部署。一是以“總量控制、效益優先、以收定支、節約自留、超支不補、利潤包干”為原則，在年初下達預算的基礎上，下半年改變了對支行下達預算的方式，提高了對全行營銷費用的管控能力，為全行順利完成省行利潤計劃找到了有效方法。二是為了合理控制財務開支，壓縮管理成本，我行印發了《中國郵政儲蓄銀行朔州市分行成本費用管理辦法實施細則》，詳細規范了財務開支的范圍、標準、審批權限、程序等以及單據的合法合規鑒別及粘貼方法。三是組織了郵政金融業務會計會審和培訓工作，首先按會計達標規范標準對本年會計工作進行了會審，然后對代收付資金結算操作流程、會計人員崗位職責、會計人員達標規范要求、會計人員工作質量考核辦法、差錯處理平臺的相關操作、系統間帳務核對操作流程進行了重點講解，使會計人員在具體的工作中有據可依，有效地提升了郵政金融會計的各項工作，提高了會計人員的素質。四是加強與郵政的溝通，提出建設性意見，竭力控制三率，逐月監控存放上級款結構問題，提高我行的資金運用效益。五是我行業務系統的逐步更新以及統計人員業務水平的逐步提高，統計數據質量及統計分析水平不斷得到提高，取得了相關部門的認可，進一步開創了我行統計工作的新局面。

2、加快體制創新，強化人才隊伍建設今年，我行人事工作按照省行工作部署，結合實際情況和發展要求，在深化各項人事管理工作上邁出了新步伐。一是按照業務發展需求，在省行的大力支持下，通過外調2名高管，充實了我行專業管理人員，優化了基層班子結構。

二是在省行的大力支持下，全行新增從業人員34人，從根本上解決了人員短缺問題，扭轉了以往所存在的有崗無人、一人多崗的被動局面。三是強化業務培訓。全年共組織了15次專業培訓，為新業務的順利開辦、傳統業務的知識鞏固奠定了堅實的基礎，有效的提升了專業人員業務知識與業務操作技能。四是組織全行人員參加了在職學歷教育和從業資格遠程教育培訓，參與率達到95%以上。

3、加強網點規范化管理，網點達標取得新進展在去年全市a級網點達標率88.57%的基礎上，繼續扎實推進網點達標升級工作。4月—9月郵銀雙方聯合組織對全市申報a級、aa級、aaa級網點進行了初驗、復驗，申報a級、aa級、aaa級的17個郵儲網點(3個a級、10個aa級、4個aaa級)已于11月份初步通過省公司、省行網點達標升級驗收，郵儲網點資金安全防范達標升級工作取得了新進展。

(六)著力構建和諧企業，企業文化建設有序推進我行積極貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本的理念，始終把構建和諧企業穿到各項工作中，以發展促進和諧，以企業文化孕育和諧，著力打造和諧企業，實現了維護職工合法權益和推進全行健康發展的雙贏局面，為全市郵儲銀行各項工作的順利開展提供了有力的支撐。一是本著團結互助、大愛無疆的精神，號召全員踴躍向地震災區同胞捐款獻愛心，捐款金額達28570萬元，充分體現了我行黨組織的號召力和員工“一方有難、八方支援”奉獻的精神。二是通過開展“貸款新規”、“職業操守指引”的學習，在全行大力營造合規光榮，違規可恥的理念，培育了良好的合規文化，確保了轉型與發展的順利推進，實現了持續穩健的規范經營。三是為了提升全行執行力，由行長親自帶隊，對全行人員勞動紀律進行了多次突擊檢查，共通報人員11名，處罰4名，嚴肅了我行勞動紀律，改進了我行工作作風，提升了企業的工作效率。

1、人員整體素質相對較低，專業化水平不高，市場分析能力、營銷策劃能力欠缺;2、執行力不強，工作效率不高，基礎制度落實不夠到位;3、業務發展、基礎管理單位之間、專業之間不夠平衡，沒有形成各支行、各專業齊頭并進局面;4、企業轉型壓力較大，人員素質、業務結構、市場開發、內控能力與同行相比都有相當大的差距和不足。

5、市行機關辦公場地狹小，已嚴重影響了機關工作的正常開展以及郵儲銀行在朔州的社會形象。這些問題都需要在今后的工作中認真研究，努力解決。

1、宏觀經濟、金融形勢雖有所好轉，但不穩定因素依然較多，特別是物價上漲壓力較大，貨幣緊縮預期加大，對全行業信貸業務的發展帶來階段性困難。

2、全省農村信用社今年已經實現了全省聯網，其龐大的網點規模和政策優勢必將對我行的市場拓展和業務發展形成較大沖擊。加上原有的四大國有商業銀行、農業發展銀行和正在準備進駐我市的晉商銀行，明年朔州市金融市場的競爭將更加激烈。

3、與同業相比，我市郵儲銀行的整體發展能力差距較大。人員素質、營銷理念、營銷策劃、項目管理與市場環境變化不相適應;市場調研、分析不夠全面具體，營銷的針對性不強;人員的文化素質、思想觀念、知識結構、專業能力都還不能適應當地金融市場的需求，需要進一步解放思想、加強學習、創新工作方式，樹立只爭朝夕的緊迫感和責任感。

有利因素。

1、20xx年是“”規劃的起步之年，全省轉型跨越發展步伐必將進一步加大，加之煤炭資源整合已逐步到位，全省經濟增速必將進一步加快。

2、郵儲銀行改革的逐步深入，新業務的不斷開辦，為業務拓展奠定了基礎。隨著郵儲銀行改革的逐步到位，機構設置、人員配備、業務開發、內部管理、風險防控、對外宣傳必將更加規范合理，特別是小額貸款業務、公司業務經過2年多的運行，郵儲銀行社會影響力、市場競爭力逐步增強，為企業擴大業務規模，提高運行效益提供了強有力的支撐。

3、國家強農、惠農以及支持中小企業發展政策的逐步到位，為郵儲銀行拓展市場空間帶來了不可多得的發展機遇。

4、隨著全行轉型工作的深入，人員配備、機構設置逐步到位，尤其是全行干部職工始終保持一種吃苦耐勞、敢打硬仗、不畏艱難的工作作風，為今后加快發展創造了條件。

三、20xx年工作安排20xx年，是實施“”規劃的第一年，做好20xx年各項工作意義重大，全行將繼續堅持以效益為中心、以發展為主線、以改革為動力、以安全為保障、以提升能力為重點，不斷增強企業實力和市場競爭力，為企業全面轉型奠定基礎。

20xx年主要經營目標。

業務收入：實現7000萬元;郵儲余額凈增：確保18000萬元，力爭23000萬元;活期新增余額占比達50%以上;公司業務新增40000萬元;發放小額貸款20xx0萬元;人民幣理財：25000萬元。

堅持效益優先，統籌發展各項業務始終是我行堅持的經營原則。20xx年，我行將以拓展市場為中心，以提升效益為目標，以資產安全為工作重點，確保實現全行業務量收的規模性增長。一是要堅定不移地發展儲蓄業務。儲蓄業務既是傳統業務、吃飯業務，更是郵儲銀行發展壯大的基礎性業務，要樹立“存款立行”的理念，以余額增長為基礎，以結構調整為主導，堅定不移地推動儲蓄業務快速發展。通過捕捉市場信息，以客戶為中心，通過關系營銷、能人營銷、組合營銷等手段最大限度地吸納閑散資金，促進儲蓄余額的快速增長。通過結構調整，以“商易通”、“綠卡通”業務為抓手，充分發揮綠卡對活期余額的承載作用，千方百計降低付息成本，提高儲蓄收益率，使活期余額凈增占總凈增額的50%以上。二是大力發展公司業務。公司業務作為“強行之基”具有低成本、高收益的特點，一直是商業銀行利潤的主要來源。20xx年全行要徹底扭轉在公司業務拓展中盲目追求客戶數量的傳統經營策略，堅持把客戶價值、客戶質量放在第一位。在營銷方向上，不斷調整、優化客戶結構，擯棄粗放式客戶管理方式，創新服務手段，細化服務模式，把工作做深、做細、做精，深入挖掘政務類客戶，不斷提高服務中高端客戶的能力，積累優勢客戶群，創造出更大的效益。三是穩健推進資產業務，按照“快速發展、穩健經營”的原則，在做大小額貸款業務規模的基礎上，適時開辦小企業貸款業務和公司貸款業務，同時密切關注貸款逾期情況，創新逾期貸款催收方式，確保逾期率控制在規定范圍之內。并把個人商務貸款、二手房貸款和小額質押貸款作為小額貸款的有效補充，找準目標市場，發揮網絡和品牌優勢，力求在20xx年取得更大突破。四是積極發展匯兌、代收付、大理財等中間業務。繼續加大賬戶匯款業務發展力度，重視短信、回執等高附加值業務發展，力爭使匯兌業務收入再上新臺階。代收付業務要在做好原有業務的基礎上，積極發展社會影響大、資金沉淀高，能帶來手續費收入的高端客戶，盡量減少低端客戶對系統資源的占用。大理財業務要強化對客戶的分析，充分發揮理財經理的作用，引導提升客戶投資理財理念，實現財產增值。全面推進理財產品、基金、保險、國債的銷售，搶占客戶資源，增加企業收益。另外積極發展信用卡業務，力爭使全行信用卡業務發展取得突破。

風險內控工作需要各個業務條線和管理條線的參與，只有各個環節都充分發揮作用，有效履行各自職責，才能有效防范風險。

我行在下一步工作中，一是突出“四個”重點，即在現金和重空管理上，重點突出以晨查、夜查為主的飛行式突擊檢查;在預防和控制各類業務操作風險上，重點突出對大額交易、特殊交易的監督檢查;在人員履職和關鍵環節把控上，重點突出對會計、出納、事后、支行長、風險經理、綜合柜員日常履職的監督檢查;非現場監控針對前期已經發文嚴令禁止的違規操作行為，重點對人為因素造成的“虛增尾箱現金”、“日終庫存超限”、“憑證密碼雙掛失”、等風險預警將加大監督力度。

二是完善“三個結合”，即完善審計、非現場監控雙方結合;完善檢查處罰與員工合規意識培養結合;完善常規檢查、突擊檢查、專項檢查結合。三是持續開展“三大”活動。即開展“網點資金安全達標升級”活動、“案防攻堅年”活動和“違規積分”活動。四是做到“三個熟悉”，即熟悉系統、熟悉業務、熟悉風險點，加強對全市電子稽查人員的應用知識培訓與日常操作指導，使所有值機人員做到“三個熟悉”。五是實施“兩轉變”，即實施審計稽查職能轉變和檢查重點轉變。審計人員由檢查人員向“檢查員、宣傳員、輔導員、咨詢員、信息員”轉變;審計檢查由全面檢查向重點業務(特殊、大額等交易)、重點環節(資金、憑證等)、重點崗位(支行長、風險經理、綜合柜員等)和后臺會計、出納事后及各業務條線履職情況的檢查督導轉變。六是實現“兩個目標”，即實現20xx年度全市網點資金安全達標全面升級的整體目標和實現及20xx年度全市郵政金融工作繼續保持零案件的目標。

20xx年，我行將加強全市郵儲銀行渠道建設管理力度，以“網點分類、功能分區、客戶分層、業務分流”為原則，以增強營銷能力為重點，全面推進營業網點、自助設備、電子銀行和客戶營銷隊伍四大分銷渠道建設，全力打造方便、快捷、覆蓋面廣、縱橫交錯的服務網絡，以提高營業網點、營業人員的服務水平和服務能力為根本，力爭全行服務管理水平上一個新臺階，用優質服務提高郵儲銀行的綜合競爭力。

一是加快網點改造步伐，全力支持業務發展。

20xx年，計劃新建市行營業部、山陰縣支行營業部、右玉縣支行三個網點，同時對面積較小的古北街支行、平朔支行進行遷址改造，對開發路詳泰支行進行原址改造裝修，對懷仁縣迎賓街支行進行擴租裝修。二是配合省行做好二類網點建設工作，力爭早日投入運營，形成發展能力。三是以“網點服務規范升級達標”為基礎，采取非現場檢查(調閱監控)的方式，以專項突查為主，日常檢查為輔，加強服務管理和監督，全面提升各支行的現場環境和整體服務水平。四是嚴格按照省行95580投訴時限處理各類投訴工單，處理率要達到100%;每月對投訴事件進行分析匯總，提出下一步工作要求和整改措施;認真做好客戶投訴的回訪工作，提高客戶滿意度。五是做好電話銀行和個人網銀柜面注冊工作，將電話銀行和個人網銀的發展納入支行年度績效考核范圍，有力地拓展電話銀行和個人網上銀行渠道的發展，有效地減輕柜臺服務壓力。

加強企業管理是落實科學發展觀、推動企業又好又快發展的需要。一是繼續加大財務管理，不斷創新財務管理模式，嚴格預算管理，提高各單位節支自覺性。抓好資金管理工作，向資金管理要效益，通過合理調度資金“頭寸”，實現資金效益最大化。同時要繼續抓好業務會計操作流程規范化管理，有計劃地推進會計達標工作，更好地加強會計工作內控制度的管理，做好會計核算、結算管理、監督控制管理，健全和完善各項制度，使會計工作更進一步走向規范化。加強會計檢查工作，使其為會計規范化操作、提高資金運用效益、防范資金管理風險等方面起到應有的作用。二是加強人力資源管理。通過對從業人員實施嚴格考核機制，以學歷、業績、技能、理論等方面的綜合考評，按相應考評標準進行分類管理，不斷完善高、中、低檔人才資料庫，充分調動和挖掘全行員工參與企業改革發展的主動性和創造性，建立長效的人才培訓戰略實施規劃，滿足金融發展對人才的要求。

同時結合省行要求逐步完善各項。

規章制度。

制定適合我行的人事管理體制。三是強化制度執行力引導全員主動履職不斷增強制度執行力確保各項制度能夠真正落實。對于有章不循、有令不止等行為嚴肅處理真正做到令行禁止切實維護制度的嚴肅性。

深化改革，加快轉型，是郵儲銀行增強自身實力的必然選擇。一是強化人事用工改革，依據《郵儲銀行朔州市分行勞務用工管理辦法》，對全行勞務用工進行全面綜合考評管理，逐步形成良好的選人用人機制。

二是優化分配機制，對全員實行嚴格的考核，依據貢獻大小進行收入分配，在全行形成多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配機制。三是優化作業組織，將前臺現有人員按照滿負荷工作法進行合理調配，最大限度地挖掘人力資源潛能。四是進一步加強郵銀合作，協調郵銀關系，繼續完善雙方合作機制和溝通機制，始終堅持“和諧發展、共創雙贏”的理念，推動郵銀雙方的良性互動、形成合力。五是逐步健全完善風險合規部和審計部“兩室一中心”內設機構和崗位職責，配備必要的工具和設備，建立內外部信息檔案，加快專業化隊伍建設，盡快形成現場、非現場兩支成熟化、專業化審計隊伍。

構建和諧企業，加強精神文明建設，營造和諧、良好的企業文化，對落實科學發展觀以及企業自身發展都具有十分重要的意義。一是以人為本，調動員工參與企業管理與建設的積極性、主動性、創造性。充分發揮員工的創新激情和創造潛能。結合我行實際情況，積極探索“給想干事者機遇、給能干事者舞臺，給干成事者待遇”的用人機制，探索員工與企業共同發展的途徑。二是堅持突出黨建首要位置、突出理論學習、突出隊伍嚴格管理、突出營造創優氛圍，不斷拓寬組織建設領域，強化黨建主體功能，增強黨建生機活力，充分發揮黨組織在深化企業改革過程中的核心作用，切實發揮黨組織的戰斗堡壘作用。三是深入推進黨風廉政建設，進一步加強教育，通過自學、支部組織學習、中心組學習等形式，確保提高黨員干部隊伍廉潔從政意識。在逐步完善郵儲銀行廉政建設等制度問題上，嚴格執行重要事項集體決策和申報審批制度，堅持民主集中、黨務公開制度，保證各級領導的行為得到全行員工的監督和制約。四是切實加強工會的領導、引導、指導作用，充分發揮工會聯系群眾的作用，帶領和動員全員積極投身于企業改革發展中去，創造和諧向上的發展氛圍。

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇十五

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇十六

信用卡是銀行給予持卡人一定信用額度、先消費后還款的信用支付工具。根據持卡人的申請，銀行會為申請者信用卡核定一定的信用額度，持卡人可在該額度內簽賬消費或提取現金。附屬卡持卡人可與主卡持卡人共享信用總額。銀行可根據持卡人消費情況定期進行調整，持卡人也可以主動提供相關的財力證明要求調高信用額度。此外，當持卡人在出國旅游、喬遷新居等情況在一定時間內需要較高額度時，也可要求調高臨時信用額度。

使用郵儲信用卡的主要費用有：

利息：當期非現金交易自記賬日至到期還款日（含）為免息還款期。在免息還款期內還清當期全部款項無需支付利息。否則，自記賬日起按日利率萬分之五收取利息。

年費：使用信用卡時，持卡人按年繳納的費用。不開通使用信用卡，不會收取年費。

滯納金：當持卡人在到期還款日（含）前還款金額不足最低還款額時，按規定應向銀行支付的費用。

超限費：超過信用額度刷卡消費時，持卡人應向銀行支付的費用。

分期付款手續費：指辦理銀行提供的分期付款業務時，持卡人需向銀行支付一定比例的費用。

掛失手續費：信用卡正式掛失后，持卡人應向發卡機構支付的費用。

郵儲信用卡與他行相比存在的優勢：

1、同業最低。普卡無年費、無異地費。

2、小額免償人性服務（欠款金額在5元以下，當期視為全額還款，計收利息）。

3、一元積一分、永久有效，金卡生日雙倍積分；積分兌換。

4、最長50天的消費免息期服務。

5、特色分期服務（賬單分期、交易分期）。

6、密碼在線設置（登錄網上銀行設置或撥打客服熱線4008895580）。

7、交易短信實時提醒（金卡免費；普卡500元以上免費，提供3元包月服務）。

8、使用范圍廣：郵儲信用卡為銀聯標準卡，可在國內、外所有銀聯商務中使用。

9、還款方式多：遍布全國的3.7萬個網點；提供關聯還款服務；提供atm、網銀轉賬還款。

郵儲信用既然使用這么方便，那么該如何安全使用信用卡？

1、一拿到信用卡馬上在卡片背面簽名欄上簽名。

2.保護好個人身份信息，不向他人出借身份證件及信用卡。

3、妥善保管交易密碼。不要向任何人（包括銀行工作人員和警察）透露密碼，輸入密碼時，應注意遮擋。

4、在簽購單上簽名前，認真核對刷卡金額。不要隨意丟棄簽購單。

5、妥善保管信用卡卡片。勿將信用卡借與他人使用；刷卡消費時盡量不要讓卡片離開視線所及范圍；對于收銀員交回的卡片，應確認是否確為本人卡片。信用卡和身份證件分開保管。

7、警惕網絡詐騙。切記不要將個人信用卡卡號、有效期、密碼、卡片背面簽名欄末三位數字等非常重要的信息透露給他人；不要登陸不明支付平臺，謹防虛假支付網站；不要回復可疑電子郵件或提供個人賬戶信息。

當然請記住信用卡賬單日和還款日，定期查詢信用卡賬單，及時進行信用卡還款，保持良好的信用記錄。根據自身收入水平合理消費，防止因還款壓力大而影響日常生活，一旦不能按時還款，就會留下負面的信用記錄。

每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。您還在猶豫什么呢，郵儲銀行真誠期待您的參與！

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇十七

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間，拿著業務宣傳冊走社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣傳代發工資;遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協力的發展業務。

第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。

首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區、稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇十八

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇十九

郵政儲蓄銀行的工作總結（優質20篇）篇二十

總結。

撰寫人：___________日期：___________xx年11月郵政儲蓄銀行個人工作總結歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將xx年全年的工作進行總結：

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。