通過個人總結，我們可以更好地發現自己在學習和工作中的成果和價值，為自己樹立信心和動力。下面是一些成功人士的個人總結，希望能給大家帶來一些啟示和思考。

物業年度工作個人總結（匯總15篇）篇一

轉眼間，又是工作總結的時間，大家知道怎么去寫個人。

時間飛逝，20xx年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，花園城物業工程部依托公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業技能、服務態度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

1、根據20xx年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業設備設施正常運行提供了重要的保證。

2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。

3、部門嚴格按公司要求除從業資格證要求100%外，工程團隊的職業資格水平也處于行業領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

1、部門根據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格按照作業指導書要求開展相關工作。

2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門。

崗位職責。

及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過培訓進行了明確。

1、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。施工現場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業管理很重要的問題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。

2、第二季度：共計對n12、n4異地展示區施工現場不定時巡查48次。參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協調會4次。共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條、經協商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業管理很重要仍在溝通的問題：如物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

3、第三季度：共計對n12、n4、n5施工現場不定時巡查61次。參加地產項目部周例會9次，完成對n14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成n12物業管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。

4、第四季度：共計對n12、n4、n5施工現場不定時巡查52次。參加地產項目部周例會11次，協助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業對n12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業主入伙的準備工作。完成物業管理用房家具及軟裝安裝及物業各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。

每周五對營銷區域現有的設備設施進行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。

每天對營銷區域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯系責任單位進行維修更換。

1、為響應公司揚帆年節能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%。(詳見：歷年工程材料采購清單對比)。

2、部門從4月份開始實施節能降耗的另一措施，對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產節約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明根據季節進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。(詳見地產20xx年與20xx年花園城營銷區域水電支付費用清單對比)。

施工合同。

中備注明確的質保期間，光源配送要求。僅達成營銷區域施工單位質保期嚴格配送光源一項，為公司節約材料費用8572元，并大大的降低了物業后期維護成本。(詳見地產精裝修施工合同及配送光源清單對比)。

4、部門節能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。

1、由于花園城物業工程部20xx年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業公司，職業技能和工作經驗也處于成熟狀態，但是磨合成一支擁有高度協作能力和高執行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1)需要得到公司相關領導持續的支持和信任(2)創造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環境。才能使工程部成為一支優秀的團隊。

2、眾所周知工程部作為物業專業技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，繼續保持團隊的良好發展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優秀的團隊。

1、根據管理處發展需要，穩固團隊建設，通過持續內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。

2、與各部門高度密切配合，做好業主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。

3、持續認真開展設施巡查保養計劃，保證園區配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術保障。

4、嚴格執行管理處的工作計劃，開展戶內工程有償服務工作，提升物業管理處經濟效益。

5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業服務水平，爭取20xx年客戶工程滿意度在90℅以上。

6、持續開展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度控制能耗。

7、持續與工程業務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。

8、總結20xx年前期工程介入經驗，做好n4n5n14-1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。

20xx年不知不覺已過去，回顧這一年的工作，我部在房產以及集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務”精神為動力，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的好評。現將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規劃。

20xx年以來的一年中，面對本縣物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20xx年的工作總結如下：

服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。

1、費用收繳工作。

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理。

今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作。

20xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。

4、工程返修工作。

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部、保潔部、工程部)。

20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。

1、秩序維護部。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，避免丟失被盜現象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、保潔部。

清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

3、工程部(工程服務、工程維護)。

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題。

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題。

(三)員工素質意識方面的問題。

服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。

認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業服務的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。20xx年已經過去，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成，確保我部各項工作高質量、高水平地持續推進。

以下是具體工作措施：

1、強化服務意識，進一步提升工作質量。

在下年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業主滿意，要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作。

在下年的工作中，我們要繼續強化創新意識，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規范化運作。

在新年度的工作中，我部將繼續強化管理意識，使內部管理制度全面化和規范化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力。

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業主順利收樓，我們要加強對禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓。

展望20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對本公司的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把本公司物業打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區。

物業年度工作個人總結（匯總15篇）篇二

當然，我可以幫助您撰寫一篇物業的個人年度工作總結。以下是一個基本的范例，您可以根據需要進行修改和個性化的調整。

尊敬的領導，同事們：

我很高興有機會在這里分享我在物業部門的一年工作經驗。作為一名物業人員，我負責多項任務，包括設施管理、客戶服務、維修和清潔工作等。

在過去的一年里，我努力提高自己的專業技能，不斷學習和提升。我不僅提高了設施管理的技能，還學會了如何更好地與各方溝通和協作。此外，我也了解到如何處理突發情況，并能夠有效地解決客戶的問題。

我的工作目標是確保物業設施的穩定運行，為客戶提供優質的服務。我成功地管理了多項任務，包括水電氣維修、地毯清洗和綠化服務等。我努力提高工作效率，并保持高標準的客戶服務。

我也發現了一些我的工作缺點，如時間管理不當和與同事溝通不暢等。針對這些問題，我已經采取了一些行動，如優化時間管理、參加培訓和改善溝通技巧等。

在未來的工作中，我計劃進一步提高我的專業技能，包括更深入的設施管理和客戶服務技能。我計劃與同事們更好地溝通和協作，以提高我們的工作效率和質量。

總的來說，我在過去一年的工作中取得了一些成就，但我也認識到了一些需要改進的地方。我將繼續努力提高自己的工作水平，為物業部門的發展做出貢獻。

謝謝大家。

[您的名字]。

物業年度工作個人總結（匯總15篇）篇三

當然，我可以幫助您撰寫一篇物業的個人年度工作總結。以下是一個基本的草案，您可以根據需要進行修改和定制。

尊敬的領導，同事們：

大家好！2023年已經過去，我很高興能與大家分享一下我在物業管理部門的工作總結。作為物業部門的一員，我一直致力于提供高質量的服務，為我們的業主提供最好的支持。

在過去的一年中，我主要負責維護和修理物業設施，保證設施的正常運行。我處理了大量的設施故障報告，積極協調維修團隊進行修復，確保了設施的穩定性和可靠性。此外，我還積極參與了多次的業主會議，提供了有關設施使用和維護的報告和建議。

同時，我也致力于提高我們的服務質量。我推出了一系列的新舉措，例如定期的設施檢查和清潔服務，以及新的維修預約系統，這些都得到了業主的廣泛好評。

此外，我也積極參與了多次的社區活動，例如裝飾比賽和慈善募捐活動，這些都增強了我們的團隊凝聚力，并提高了我們的知名度。

我也積極應對了多次的突發事件，例如電力故障和供水系統故障，我與維修團隊緊密合作，有效地恢復了設施的正常運行。

總的來說，我今年的工作目標是確保設施的穩定運行，提供優質的服務，并積極推動社區的參與。我很高興看到我們的設施保持良好狀態，業主對我們的服務也表示滿意。

在未來的工作中，我計劃進一步改善我們的設施維護流程，并引入更多的創新服務，以提高我們的服務質量。我也會繼續與大家緊密合作，共同創造一個更美好的物業環境。

再次感謝大家在過去一年的支持。讓我們攜手并進，為更好的未來努力。

謝謝大家。

[您的名字]。

物業年度工作個人總結（匯總15篇）篇四

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責。

(一)耐心細致地做好財務工作。

自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。

半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。

小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲。

完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲。

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

一、加強管理，持續改進。

1、完善配套設施。

自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

2、突發事件處理。

針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項。

應急預案。

對突發事件做到事前有預案事中有程序事后有總結的預案流程以便在突發事件時能夠從容應對消除安全隱患。

3、節能管理。

針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

4、檔案管理。

檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

5、培訓管理。

根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的。

培訓方案。

力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會通過工程、客服、保安知識的交叉培訓使員工物業知識全面化。

6、安全防范管理。

6.1消防管理：

火災是物業安全管理的最大敵人，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹六防措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

7、環境管理。

7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

一、日常接待工作。

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作。

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作。

20xx年x月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作。

協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。

為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作。

在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

物業年度工作個人總結（匯總15篇）篇五

新的一年即速來臨，我們物業部門總結了以下的幾面做為20xx年的義務總結，全文以下：

1、20xx年平凡經管義務目標完成情況：

(一)房屋經管。

房屋經管是物業經管的告急內容之一，此結果正正在前期業主拆建階段隱得特別告急，縱不雅觀各老舊物業小區存正正在的高下單元滲漏、中坐面破碎摧毀、樓宇結構受害、房屋服從竄改等不一而足的結果，無沒有是因為前期階段經管沒有到位而種下福根、埋藏隱患，從而構成了后期經管效力義務的脆苦重重、步履維艱，那一結果已徐徐演變成一個煩擾行業發展的突出結果。

為此，正正在拆建經管義務圓面，我們重面加強了以下圓面的義務：

4)定期結構睜開拆建專項巡檢整治舉行，對存正正在已符合經管規矩懇求的情景，限定做出整改，并按打算執行復檢義務，此項義務得到了大年夜部門業主切實其實定。

5)從20xx年十月份起，根據義務的安排需要，經管處設坐了拆建巡檢專項背責制度，該項義務由保安隊少結構執行，經過相關培訓及各項籌備義務后順利予以執行，得到了劣越的后果。

(二)小區安全防范義務。

小區治安防范及消防義務是物業經管中的重中之重，為能給業主供給一個安全溫馨的居住狀況，我們狠抓了小區治安消防經管義務，對保安人員定期中止崗位培訓，考核，制定了寬格的崗位實行標準，并堅持寬格實行了各項義務程序、巡更、巡崗制度。懇求保安人員認真巡查，文明執勤，端正效力，正正在前期拆建階段進出人員復雜，硬件裝備條件欠缺的情況下，基礎完成了公司安排的各項義務責任。

5)前期階段由于各圓面的成分，停車場車輛進出經管較為純沓，經由鄧經理掌管召開專項整治義務，并安排落實相關義務后，局部進出的車輛均已根據進出，大年夜大年夜地提高了停車場車場經管的安全系數。

(三)民眾裝備、拆備的經管。

小區民眾裝備拆備的劣越運轉情況取維教化護經管義務是建立正正在前期的承受驗收進及試運轉階段調劑磨開根蒂上的，xxx做為廣浩地產尾個小上層室第項目，由尾期樓宇拜托業主起，我們一直承襲的義務理念是：“寬把承受驗收閉，密切監控拆備運轉情況”，為此我們執行了以下經管程序：

(四)狀況衛生經管。

(五)綠化經管。

為了給業主造制一個優美的生活狀況，我們寬格落實了綠化經管程序，根據xxx小區綠化施工進度，開營公司自動做好綠化養護經管義務，想象建筑綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基礎無破碎摧毀，踐踏及公用情景;同時根據綠化的風俗制定綠化養護打算，定對對綠化施肥及建剪，經由綠化員工的辛勞義務，小區的綠化成長狀況劣越。

2、存正正在的不足取展望。

雖然，我們正正在20xx年的義務中得到了一定效果，但借有很多需要完善取加強的中心。

第一、經管人員集團素養沒有下，效力熟悉沒有強，理論處理事情的能力借有待提高;。

第二，取業主的雷同不足，懂得不足，正正在以后的義務中應予以加強。

第四，保安經管圓面仍存正正在人員思維心態沒有沒有治，義務執力度寬重欠缺的情況，需要正正在理論義務中做出改善。

針對以上幾個結果，正正在20xx年義務中，我們將吸取經歷取教誨，勤懇提高員工的業主效力身手取經管水平，把義務做到更好。

正正在新的一年里我們將加快步伐，不絕提高自己物業經管水平，不絕完善小區各項經管義務，為使xxx早日跨進劣秀物業經管小區做出貢獻，為公司的發展減磚加瓦。

物業年度工作個人總結（匯總15篇）篇六

2022年是一個創新的一年，也是我個人經歷最多、成長最快的一年。在這一年中，我作為物業工作人員，積極參與各項工作，為提升物業服務品質作出了自己的貢獻。以下是我在2022年的工作總結。

一、服務工作。

1.提升服務質量：我深入研究了物業服務的標準和規范，針對小區業主的需求，優化了服務流程，提升了服務質量。

2.建立業主溝通機制：我建立了業主溝通微信群，定期發布物業通知、公告，并積極回答業主的問題和投訴，增進了業主對物業的信任和了解。

3.開展安全巡查：我加強了小區的安全管理，定期開展安全巡查，及時發現并排除安全隱患，確保了小區的安全穩定。

二、維修工作。

1.維護設備設施：我與維修團隊密切合作，定期對小區設備設施進行維護和檢修，確保了設備設施的正常運行。

2.提升維修效率：我通過優化維修流程和工具，提高了維修效率，減少了業主等待時間。

3.增強維修質量：我注重維修質量的控制，通過嚴格驗收和反饋，增強了維修質量。

三、個人成長。

1.學習新知識：我積極學習新的物業服務理念和技術，通過參加培訓和自學，提升了自己的專業素質。

2.提高服務技能：我通過實踐和反思，提高了自己的服務技能和應變能力，能夠更好地應對各種服務需求。

3.增強團隊協作：我加強了與同事的溝通和協作，提高了團隊協作能力，為物業工作創造了更好的條件。

總結：

在這一年中，我通過不斷學習和實踐，提高了自己的專業素質和服務技能，為物業工作作出了積極的貢獻。在未來的工作中，我將繼續努力，為提升物業服務品質和業主滿意度而不斷努力。

物業年度工作個人總結（匯總15篇）篇七

2022年是我擔任物業公司經理的第一年，也是公司物業管理工作開展的第14個年頭。一年來，在上級領導的關心和大力支持下，在全體員工的積極配合下，我與公司領導、同事們一起，圍繞公司發展目標，堅持以“服務第一、客戶至上”為宗旨，認真傾聽客戶意見，改善服務態度，提高服務質量，扎扎實實開展工作，較好地完成了各項任務。現將2022年工作總結如下：

一、基本工作情況。

1.配合領導完成對物業公司組織架構和各部門領導的任命和培訓工作。

2.對保潔、保安、綠化的員工進行定期培訓，包括服務態度、業務技能、流程管理等方面的內容，提高了員工素質，增強了工作能力。

3.完成對小區的綠化、維修、養護及各項改造工作。

4.配合領導完成地上地下管網改造、設備設施的維修更換工作。

5.完成日常的管理事務，包括客戶報修、投訴處理、文件傳達等。

6.配合上級領導完成各項臨時任務。

二、工作收獲。

1.學習掌握和運用新知識、新技術，通過學習，提高了工作效率。

2.建立良好的溝通渠道，及時了解客戶的需求，對客戶提出的問題及時回復，解決客戶的問題。

3.注重團隊協作，與各部門同事互相配合，共同完成工作任務。

4.及時反饋客戶意見，認真改進服務質量，提高了客戶滿意度。

5.通過對各項工作的定期檢查，及時發現問題，及時處理，避免了重大事故的發生。

三、工作展望。

1.繼續加強員工培訓，提高員工素質和工作技能。

2.進一步改善服務質量，提高客戶滿意度。

3.加強與客戶的溝通，及時了解客戶的需求。

4.配合領導完成各項任務，促進公司的發展。

總之，2022年對我來說是充滿挑戰的一年，也是自我提升的一年。在未來的工作中，我將繼續以“服務第一、客戶至上”為宗旨，努力工作，不斷提高自己的業務水平和管理能力，為公司的發展做出更大的貢獻。

物業年度工作個人總結（匯總15篇）篇八

尊敬的領導，同事們：

在過去的一年里，我有幸參與了社區物業的各項工作，并且努力在其中貢獻出自己的力量。我想在此回顧和總結我在工作中的主要成就，以及我在成長過程中得到的經驗教訓。

對于我的工作，我始終以提高社區生活品質為主要目標。我關注著各項日常維護工作，如清潔、維修、綠化等，以確保社區的環境和設施都處于良好的狀態。同時，我也積極組織并參與社區文化活動，如社區運動會、中秋晚會等，以提高居民的生活質量。

在工作中，我遇到了許多挑戰。例如，有一次，社區的電梯出現了故障，影響了居民的正常出行。我及時組織維修人員，并協調了各種資源，最終在兩天內恢復了電梯的正常運行。這次經歷讓我更加明白，面對問題，我們需要靈活應對，迅速解決問題的重要性。

回顧過去，我從中得到了許多寶貴的經驗教訓。例如，我學會了如何更好地與不同部門和群體進行有效的溝通和協調，以解決復雜的問題。同時，我也明白了在面對困難和壓力時，保持冷靜和理智的重要性。

展望未來，我將繼續致力于提高社區的生活品質。我計劃在社區內開展更多的公益活動，如環保講座、健康講座等，以豐富居民的生活。同時，我也會繼續關注并解決社區內存在的問題，如環境衛生、公共設施的使用等。

最后，我要感謝領導和同事們對我工作的支持和幫助。我將以更加積極的態度和更高的標準，繼續為社區的發展和居民的生活質量貢獻自己的力量。

謝謝大家！

物業年度工作個人總結（匯總15篇）篇九

2022年是一個創新的一年，也是我個人經歷最多、成長最快的一年。在這一年中，我作為物業工作人員，積極參與各項工作，為提升物業服務品質作出了自己的貢獻。在此，我將對2022年的工作進行總結和反思，并提出2023年的工作計劃。

1.強化專業技能學習。

在過去的一年中，我不斷加強專業技能的學習和提高，包括物業管理、消防安全、設施設備管理等方面的知識。通過學習，我更加熟悉了物業工作的各項內容和流程，提高了工作效率和質量。

2.積極參與各項服務活動。

我積極參與了物業公司組織的各項服務活動，包括業主大會、社區文化活動、安全巡邏等。通過這些活動，我與業主建立了更加緊密的聯系，了解了他們的需求和意見，也提高了自己的服務水平。

3.提升服務質量。

我認真履行自己的職責，努力提升服務質量。在日常生活中，我注重細節，認真檢查設施設備，確保它們正常運行。同時，我也積極協調和處理各種問題和矛盾，促進了物業服務工作的順利開展。

二、2023年工作計劃。

1.加強個人能力提升。

我將繼續加強專業技能的學習和提高，包括物業管理、法律法規等方面，不斷提高自己的綜合素質和能力水平。

2.積極參與服務活動。

我將繼續積極參與物業公司組織的各項服務活動，不斷提高自己的服務水平和能力，為業主提供更加優質的服務。

3.提升服務質量。

我將繼續認真履行自己的職責，努力提升服務質量。在日常生活中，我將繼續注重細節，認真檢查設施設備，確保它們正常運行。同時，我也將積極協調和處理各種問題和矛盾，促進物業服務工作的順利開展。

總之，我將繼續努力工作，提高自己的服務水平和能力，為業主提供更加優質的服務。

物業年度工作個人總結（匯總15篇）篇十

回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xxxx物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。

最后預祝xxxx物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

物業年度工作個人總結（匯總15篇）篇十一

20xx年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度。在領導的關心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。

今年奧利華園一期裝修的一些基本情況如下表：

住戶裝修情況表總戶數326商鋪總數34已申請裝修戶255已申請裝修戶31未裝修戶71未裝修戶3還在裝修戶23已裝修完成戶232還在裝修戶9違規戶3已裝修完成戶22商鋪裝修情況表小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們按照公司的管理制度，如裝修須知、室內裝飾裝修管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

總結過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創造新的巡查方法，在這最現實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是業主感謝的言語。在龍年的365天，我們一起風雨同舟，一起去微笑面對，相信我們能飛躍明天，為公司做出自己最大的貢獻。

物業年度工作個人總結（匯總15篇）篇十二

履行服務職責，創造性地開展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現在一下幾個方面，下面作工作總結如下：

一、提升認識。

酒店行業作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優質舒適的餐飲、休息環境。而前臺接待工作則為工作的首要環節，也代表著酒店的第一印象。

前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。

只有從思想上不斷提升對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，重視每個服務環節，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作。

一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照有關前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業秩序。

對待客人能禮貌熱情，友善微笑，對明確提出問題和建議能耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習。

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的'只是，才能在工作主動性、創新性上有所提升，才能適應不斷變化發展的酒店行業。

當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提升。

總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提升業務水平，創造性地開展工作，為接待中心的全面發展貢獻自己的光和熱。

物業年度工作個人總結（匯總15篇）篇十三

2022年，我在物業服務辦領導的正確領導下，在全體同事的大力支持下，以“服從領導、團結同事、務實求進”為原則，勤奮學習，認真工作，較好地完成了各項任務?，F將我2022年工作情況匯報如下：

1.做好辦公室內務工作。要求各辦公室人員上班前簽到，下班后簽退；做好的文件登記工作，認真做好文件保管，及時整理并放入檔案盒；做好辦公用品的保管工作，登記每項辦公用品的品種與數量，做好辦公用品領用發放記錄。

2.協助領導做好各種接待工作。接待工作的好壞直接體現我們物業辦形象。因此，從我擔任接待員以來，始終牢記“賓客至上、服務第一”宗旨，以熱情、周到、細致的服務態度，切實做好接待工作。

3.配合財務做好各項費用收繳工作。2022年，是我物業辦經費緊張的一年，房租、水、電、燃氣、衛生費、治安費及物管費等費用的收繳工作量比往年成倍增長。因此，我們利用辦公室可以利用的機會，認真做好各項費用的收繳工作。

二、存在的不足。

1.上半年在工作中存在浮躁、缺少耐心細致的核查，造成在核查問題時出現差錯，雖然未給公司造成損失，但我時刻以“安全第一”的意識提醒自己，認真做好各項服務工作。

2.在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少，有些工作不能及時得到領導的反饋，落實工作存在一定的難度。

3.缺少做好本職工作的主動性，工作預見性不強。

4.工作有時候心浮氣躁，急于求成，反而影響了自己腳踏實地的做事風格。

1.繼續完善各項規章制度，并嚴格遵守執行。

2.繼續加強業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。

3.積極熱情接待各方面人士，做好各項服務工作。

4.做好辦公室日常管理工作。

以上就是我的個人工作總結，一年的工作雖然比較平凡，但我認為，這是很值得驕傲的。過去的一年，監控在不斷完善，管理在不斷加強，對新形勢下的物業管理工作要有新的思考，更要有新的開拓。我們只有堅持與時俱進，不斷創新，才能適應新形勢下物業管理工作的發展要求，才能做好今后的工作。我相信在各位領導和同事的幫助下，通過自己的努力，我一定會做好物業管理工作。

物業年度工作個人總結（匯總15篇）篇十四

時光如梭，不知不覺中來到服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事，就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從懵懂的學生，轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況，當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶。

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。

通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的`不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;。

2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraall-title"。

物業年度工作個人總結（匯總15篇）篇十五

20xx年xx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

一、加強管理，持續改進。

1、完善配套設施。

自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

2、突發事件處理。

針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

3、節能管理。

針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

4、檔案管理。

檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

5、培訓管理。

根據x實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

6、安全防范管理。

1）消防管理。

火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

2）治安管理。

為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

7、環境管理。

1）監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

2）對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

3）為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

8、客戶服務。

1）針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

2）大廈內制作了不銹鋼企業，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。

3）成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

4）對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

5）在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。

6）主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

二、優質服務、贏得贊賞。

1、由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度xx物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。

2、今年夏天xx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對xx政府擬列為垃圾分類優秀園區。