崗位職責是企業為了實現組織目標而針對各個職位所設定的工作內容和職責。以下是小編為大家收集的崗位職責范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務顧問崗位職責解析（優秀15篇）篇一

說明書。

歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!

1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)。

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，

簡歷。

客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

1.負責客戶購車后的跟蹤維系;。

2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配;。

3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務;。

4.關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議;。

5.上級領導安排的其它事宜。

1、負責協助廠長接待車主，受理車主維修項目;。

2、負責協助廠長分配進廠維修車輛，并做好登記工作;。

3、負責工時及配件報價;。

4、負責與客戶協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;。

5、負責換油保養車輛的里程貼的粘貼;。

6、負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝通;。

7、負責鑰匙的保管和傳遞;。

8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;。

9、負責車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務。

10、負責客戶電話的咨詢解答。

11、負責預約維修服務的登記。

12、負責客戶投訴的的管理及。

13、負責配合行政監督人員檢查場地衛生;。

14、報表;。

15、客戶意見的反饋。

16、返修車輛的登記與處理。

服務顧問崗位職責解析（優秀15篇）篇二

3、解答客戶使用過程中提出的問題，提供技術支持，要與客戶保持溝通，落實做好售后服務工作。

1、計算機科學、信息技術專業學等相關專業大專及以上學歷；

2、sql數據庫應用熟練；

3、有1年以上erp維護經驗或實施經驗優先；歡迎優秀應屆生投遞簡歷；

5、高度敬業，能承受一定的工作壓力，能接受工作上的挑戰；

6、能接受短期出差。

服務顧問崗位職責解析（優秀15篇）篇三

5、對車輛數據進行初級記錄、統計。

6、輔助領導開展相關的工作。

1、至少2年以上4s店/連鎖店服務顧問經驗；

2、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力；

3、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。

服務顧問崗位職責解析（優秀15篇）篇四

職責描述：

1、接待客戶保養、維修業務，保證客戶享受最優質的售后服務；

2、在客戶保養、維修完成后，協助客戶提車，試車；

3、維系客戶關系，安排客戶參加客服部門的相關客戶活動，提升客戶忠誠度；

4、主動維護客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；

5、參加廠方培訓，完成上崗認證，提升自己業務水平。

任職要求：

1、大專及以上學歷，具有售后服務專業技術知識；

2、3年以上汽車4s店售后服務工作經驗，1年以上同崗位工作經驗，有駕照；

3、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；

4、有較強的應變能力、溝通能力、協調能力和計算機操作能力；

5、具有團隊精神，較強的責任感與敬業精神；

6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經驗者優先考慮。

服務顧問崗位職責解析（優秀15篇）篇五

3、負責工時及配件報價;。

4、負責與客戶協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;。

5、負責換油保養車輛的里程貼的粘貼;。

6、負責受理車主的附加要求，新增加維修項目與客戶溝通;。

7、負責鑰匙的保管和傳遞;。

8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;。

9、負責車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務。

10、負責客戶電話的咨詢解答。

11、負責預約維修服務的登記。

12、負責客戶投訴的的管理及。

13、負責配合行政監督人員檢查場地衛生;。

14、報表;。

15、客戶意見的反饋。

16、返修車輛的登記與處理。

服務顧問崗位職責解析（優秀15篇）篇六

1.服從企業總經理和執行經理的領導，嚴格執行企業的各項，并對自己所負責的'工作承擔相應責任。

2.負責受理客戶提出的預約維修請求或向客戶提出預約維修建議，經客戶同意后，辦理預約手續。

3.負責接待咨詢業務的客戶或前來企業送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。

4.負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。

5.負責維修報價，決定客戶的進廠維修時間和預約維修費用。

6.負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續。

7.負責維修業務的日常進度監督。

8.負責對維修增項意見的征詢與處理。

9.負責將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。

10.負責接待前來企業提車的客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續，恭送客戶。

服務顧問崗位職責解析（優秀15篇）篇七

1、日常工作：即是服務流程七步法（預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務）。

2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。

6、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

服務顧問崗位職責解析（優秀15篇）篇八

真正的服務是從售后開始的,努力是來店客戶成為常客。

(2)車輪上的生活顧問。

現在越來越多的現象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求,熱誠的聽取客戶的要求,充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養。(時間管理、作業確認)。

b為客戶提供適當的建議:汽車維修保養;推薦部品;保險、拖車服務。

(3)確認服務。

保證整個前臺的服務能夠獲得信任,站在客戶立場確認服務的好壞。

(4)維修保養的推銷。

a滿足客戶的價值觀。

維修保養得價格因為客戶不同,帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

b和客戶充分的溝通。

客戶出現“怎么這么貴呢?”的反應,基本是因為和客戶溝通交流不夠。

維修保養實施前,要充分的說明客戶的需求和實際作業的關系,并說明價格。維修保養結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。

c來車的平均化。

接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業能力,盡可能的保證平均來車臺數。避免集中在某一時段來車,造成不能應對以及質量無法保證。

5基本行動。

(1)真誠的迎接客戶。

a環境營造。

道路的整理整頓;前臺、休息室的整頓;4s店周圍的整理整頓。

b全員向顧客招呼。

c彼此支持。

當值班人員不在時,有對應的人員及時頂替,保證隨時有人接待。

(2)儀容儀表。

a儀容儀表的確認。

b晨會時兩人一組,相互確認。

c表情。

照鏡子,是否有睡意,笑容是否燦爛。

d態度語言。

(3)站在客戶的立場傾聽。

接車時。

認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車,實際操作時他人的事情,不認真聽取客戶的需求,就將造成很多不滿的投訴。

報價單內容實施。

接車時提出的報價內容項目,必須無遺漏的實施,如中途有追加修改一定要及時聯絡去的認可。

(4)對顧客的汽車謹慎小心的操作。

因為信任,顧客才把車交給我們,所以不能給顧客的車造成污損。

a工廠內的整理整頓:地面工具歸類、機器設備的清潔。

b操作中:座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上,零部件不能直接置于地面。

c駕駛:要保證安全駕駛,不能急加速停車,不能無目的的空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。

(5)用過硬的技術進行優質可靠的維修保養。

a開展ojt(是在工作現場內,上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作,對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)。

b參加off—jt(特定時間內離開工作和工作現場,由企業外的專家和教師,對企業內各類人員進行外部集中教育培訓。)。

c崗位輪換。

每日的工作不要停留在一個崗位上,要根據服務技術不斷提高的要求,循序漸進的進入更高要求的崗位。

(6)確認后再交車。

必須做到:維修保養是否根據客戶的要求和約定完成;是否已經處于可以交車的狀態,如洗車是否完成。

a確認維修保養內容。

確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內容,以及檢查時間。另外針對檢查結果建立有效的反饋機制。

b確認交車狀態。

明確交車狀態要求、洗車負責人和確認負責人。

(7)明了易懂的說明。

說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發生在什么地方,金額是公平合理的。

(8)交車后的跟蹤服務。

根據客戶行走的時間路程及時提新客戶維護保養;。

滿足客戶的維修要求,不能遺漏疏忽;。

答謝客戶來店維修保養,確認客戶下次再來的時間。

a明確回訪名單。

b確定回訪負責人。

c確認跟蹤回訪的活動。

d跟蹤回訪結果的應對。

6接客對應須知。

客人與售后服務部的交流需要平臺。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情,最能信賴的人”。當與客戶交流中產生問題的時候,盡管我們的服務完全是為客戶著想,但也不會得到客戶的理解。因此,如果我們希望能夠提供客戶所需的服務的話,占在客戶的立場考慮問題并進行積極有效的應對,很重要。

(1)接客應對。

a迎接客戶的環境。

預先準備好環境。

b理解客戶的心情。

如果理解不了客戶的心情,就無法提供令客戶滿意的服務,因此站在客戶的立場理解客戶的心情。

c讓客戶理解我們的想法和心情。

(2)前臺人員所必備的條件。

a人文:表情明亮(微笑開朗)、責任感、熱情、小創意。

b專業知識(汽車各種裝置的構造、作用、檢查維護方法等)。

c公司整體的額展望。

僅僅具備上述兩點,還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時,前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經營方針、soc(將各種分散的信息事件進行匯總、過濾、收集,得出一定的結論,并形成統一的決策。)。

(3)對話的基本。

a掌握情況。

詢問客戶的不滿、希望;。

b接受全盤接受客戶提交的內容,告訴客戶我們已經理解了您的意思,你這樣說客戶就會放心。

表示反應的話術---給您的旅行帶來了不便,實在是非常抱歉。我們馬上就給您的車做檢查。

c信息傳達。

信息傳達的目的,并不是一味的向客戶傳達我們的想法。而是通過信息的傳達,讓客戶理解,認同我們的觀點。

---交流時應使用客戶能理解的詞匯。

---邊向客戶確認是否理解、接受,邊進行交流。

---必要時提供一些意見。

---使用不同的方式去解釋說明,直到客戶認同為止。

d對話的結束。

結束時必須告訴客戶下面3項內容:。

確認要求的事項、要求實現的內容;。

無論何時都會為客戶提供優質的服務,隨時歡迎客戶光臨;。

感謝客戶的來店,希望客戶下次再次光臨。

服務顧問崗位職責解析（優秀15篇）篇九

4、維護客戶關系。

1、汽車專業，對汽車比較了解；

2、具備敏銳的商業意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

1、形象氣質良好，語言表達能力較強；

2、良好的溝通協調能力，學習能力強，工作配合度好，謙虛謹慎；

3、有汽車售后服務行業工作經驗者優先；

4、有駕駛證，抗壓能力良好，穩定性強。

服務顧問崗位職責解析（優秀15篇）篇十

4、有相關工作經驗與駕照優先，男女不限。崗位職責：

1、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

2、具備敏銳的商業意識，較強的'應變能力、口頭表達與溝通能力；

5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

服務顧問崗位職責解析（優秀15篇）篇十一

4s服務顧問顧名思義就是汽車維修時接待客戶的汽車服務顧問,需要懂基本的汽車知識和常見的汽車故障,技術性的要求不是很高。4s服務顧問崗位職責有哪些，下面是學識網的4s服務顧問崗位職責，歡迎閱讀。

崗位職責1：4s服務xx崗位職責。

1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。/43、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。

4、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

5、協助前臺與車間的工作，使其正常運作。6、xx汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

除了履行上述的4s店服務顧問崗位職責外，4s店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶建立并保持聯系，以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望。

1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。3、著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔。

4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據。

5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。/46、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

7、xx交、接車規范。

8、根據維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目。9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、善于與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認識。11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據相應項目做好記錄。

12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。

15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓。

2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見。

7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交。

服務顧問崗位職責解析（優秀15篇）篇十二

轉眼間，入xxx發展公司已經兩年半時間了，20xx年是房地產起伏最厲害的一年，房價經歷了由低至高，又由高至平穩的局面，令我覺得房地產這個行業真是變幻莫測，很富挑戰性。輾轉間，又到了20xx年底，對今年的銷售和對行業的看法，作了如下總結。

本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發展奠定了堅實的基礎。展望20xx年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰，為公司更好的發展作出貢獻，為來年創造更大的利潤。

一、xx公司xx項目的成員組成。

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

由于對甲方在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協調和責權明確。

由于協調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關于會議。

會議是一項很重要的工作環節和內容，但是無論我們公司內部的會議還是與開發公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的。現在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理。

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發生。

以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

文檔為doc格式。

服務顧問崗位職責解析（優秀15篇）篇十三

職責。

2020年4月19日。

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

（1）服務活動是增加來電客戶數的銷售活動。

真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。

（2）車輪上的生活顧問。

現在越來越多的現象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養。（時間管理、作業確認）b為客戶提供適當的建議：汽車維修保養；推薦部品；保險、拖車服務。

（3）確認服務。

保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。

（4）維修保養的推銷a滿足客戶的價值觀。

2020年4月19日。

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

（1）真誠的迎接客戶a環境營造。

當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

（2）儀容儀表a儀容儀表的確認。

b晨會時兩人一組，相互確認。

2020年4月19日。

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

c表情。

照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態度語言。

（3）站在客戶的立場傾聽。

接車時。

認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時她人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

報價單內容實施。

接車時提出的報價內容項目，必須無遺漏的實施，如中途有追加修改一定要及時聯絡去的認可。

（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作。

因為信任，顧客才把車交給我們，因此不能給顧客的車造成污損。a工廠內的整理整。

頓：地面工具歸類、機器設備的清潔。

b操作中：座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上，零部件不能直接置于地面。c駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速停車，不能無目的的空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。

2020年4月19日。

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

（5）用過硬的技術進行優質可靠的維修保養。

a開展ojt(是在工作現場內，上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們經過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)。

每日的工作不要停留在一個崗位上，要根據服務技術不斷提高的要求，循序漸進的進入更高要求的崗位。

（6）確認后再交車。

明確交車狀態要求、洗車負責人和確認負責人。

（7）明了易懂的說明。

2020年4月19日。

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發生在什么地方，金額是公平合理的。

（8）交車后的跟蹤服務。

根據客戶行走的時間路程及時提新客戶維護保養；

滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；

夠提供客戶所需的服務的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極有效的應對，很重要。

2020年4月19日。

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

（1）接客應對a迎接客戶的環境。

預先準備好環境b理解客戶的心情。

如果理解不了客戶的心情，就無法提供令客戶滿意的服務，因此站在客戶的立場理解客戶的心情。c讓客戶理解我們的想法和心情。

（2）前臺人員所必備的條件。

僅僅具備上述兩點，還稱不上一個對客戶來講“值得信賴的前臺接待人員”。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。要做出準確的決斷就需要了解公司的經營方針、soc（將各種分散的信息事件進行匯總、過濾、收集，得出一定的結論，并形成統一的決策。）。

（3）對話的基本a掌握情況。

2020年4月19日。

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詢問客戶的不滿、希望；

---邊向客戶確認是否理解、接受，邊進行交流---必要時提供一些意見。

---使用不同的方式去解釋說明，直到客戶認同為止d對話的結束。

結束時必須告訴客戶下面3項內容：

2020年4月19日。

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

確認要求的事項、要求實現的內容；

無論何時都會為客戶提供優質的服務，隨時歡迎客戶光臨；

感謝客戶的來店，希望客戶下次再次光臨。

1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。

7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

2020年4月19日。

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領導交辦的各項任務。

揚州廣源汽車銷售服務有限公司。

（1）負責每天車輛維修日報工作。

（2）分析車輛到期未來廠原因。

（3）負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

（4）負責監督接車員接車單據傳遞工作。

（5）負責與各部門協調工作；

（6）負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

（7）負責前臺巡視工作。

2020年4月19日。

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

（8）負責服務信息保密工作。2、接車員崗位職責。

（1）負責每天車輛迎送工作。

（2）負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

（3）認真負責地正確使用前臺維修管理板。

（4）負責每臺車輛下次保養提示工作。

（5）負責每天早晨前臺衛生及客戶休息區衛生保潔。

（1）負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

（2）負責索賠件保管工作。

（3）負責索賠零配件上標簽工作。

（4）負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

（5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

（6）負責各類信息傳遞工作。

2020年4月19日。

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1.崗位名稱：銷售科科長2.直接上級：總經理3.下屬崗位：業務員4.主要職責：

4.1負責科室內業務片區的日常銷售工作，?完成公司交給的月崐銷售任務；

3.4考察、選擇好的代理商向科長申報；

3.5督促、幫助代理商搞好產品宣傳及銷售工作；

2020年4月19日。

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3.6積極與車管所聯系，保證用戶能順利上牌落戶；

3.9處理或協調處理商品車的質量問題。

圖片已關閉顯示，銷售部銷售經理崗位職責。

1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解；

政策，保證公司的經營業績；

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃。

8、監督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估。

2020年4月19日。

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2、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議；

5、組織相關人員參加各類培訓，并負責轉訓、培訓結果的檢查和培訓人員的管理；

7、督促相關人員按規定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領導所需報表；

8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等；9、負責客戶投訴管理。

1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程。

2020年4月19日。

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迎接客戶。

8、熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規格、價格、車色、可選配件和裝飾附件。

9、了解競爭對手的產品知識。

10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態完好，且配置和合同規。

定的一致。

11、為車主介紹質量擔保和維修保養條款。

第一章。

2020年4月19日。

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服務流程的執行中一個關鍵環節，就是人。合適的人，在合適的崗位，做合適的事情，所得到的，必是合適的結果。

清晰的售后服務組織結構和崗位職責，將有助于售后服務更有效的分工和管理，無形中，對服務品質和效益提升，起到推動作用。

本章中，提供了一個售后服務部的組織結構圖，是基于售后服務流程的需求而設計，僅供參考和借鑒。

1、職務名稱：維修站站長；2、直接上級：總經理；

3、直接下屬：前臺主管、車間主管、技術主管、配件主管、信息專員；4、崗位職責：

1）按主機廠品牌服務的要求，對本公司售后服務進行管理；

2020年4月19日。

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11）所有工作必須確保符合公司利益、國家法律法規、衛生安全環保等要求。5、工作權限：

3）在公司的預算范圍內運作，在總經理授權范圍內開展服務營銷；4）制定、運作和檢討業務計劃和目標，它包括：

2020年4月19日。

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－市場推廣計劃，服務改進措施，工作實施計劃，組織定期業績檢討。

存、純正性及較高的服務率，而且執行主機廠價格政策；7）制定有競爭力的，以效益、效率為導向的薪酬機制。

8）定期召開員工會議檢討分析：業績表現、運作質量、客戶滿意、配件服務率；9）售后部所有硬件設施的管理9）向總經理匯報：

－車間生產力、工作效率及維修質量。

－管控系統的問題分析、處理、改進及匯總；－服務利潤。

1、職務名稱：前臺主管；2、直接上級：維修站站長；3、直接下屬：服務顧問；4、崗位職責：

1）直接對維修站長負責，負責領導直接下屬服務顧問開展維修項目開發、營銷及。

維系客戶關系等前臺日常服務工作；

2020年4月19日。

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2）負責直接管理前臺服務顧問執行主機廠售后服務流程；

3）負責本品牌車輛二次保險銷售及事故車定損理賠等服務營銷工作；

4）負責解決服務過程中重大質量問題及服務糾紛的處理；5）負責同車間主管、技術主管、配件主管聯系，解決維修品控及所需備件；6）配合客戶關系中心開展預約服務、客戶投訴、走訪客戶等工作的管理；7）負責發展集團客戶，并協調簽約集團客戶的售后服務工作；8）負責重大維修服務項目的評審；9）負責下屬勞動紀律的管理；10）負責所轄區域現場環境的管理；5、工作權限：

1）跟直接領導達成有關前臺的人員組織結構、更替和運作的一致目標；

2）跟直接領導達成有關前臺的費用預算、資源和業績的一致意見；3）監控執行牽涉前臺的服務流程執行過程及執行效果；4）主持前臺人員業績和滿意度分析會議；5）客戶投訴處理；6）向直接領導匯報：

－前臺業績及滿意度；

－前臺人員業績表現報告；－客戶滿意度分析報告；

－與其它部門協調配合情況。

2020年4月19日。

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1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復；

2020年4月19日。

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7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；

3、協助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

2020年4月19日。

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4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

1、在電話中代表北京現代汽車經銷商，而且經過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓。

2、和業務合作伙伴取得聯系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓并與其進行交談。4、友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉接電話（經過電話總機）。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。9、借助列表或數據庫，記錄好客戶數據并編制成文。

2020年4月19日。

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10、安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

2020年4月19日。

服務顧問崗位職責解析（優秀15篇）篇十四

2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;。

4、制定并實施轄區醫院的售后服務計劃,搜集意向信息;。

1、專科及以上學歷;。

3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;。

4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。

服務顧問崗位職責解析（優秀15篇）篇十五

1、全面負責公司的日常經營、管理工作。

2、負責調研與分析市場和行業現狀，結團戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施公司年度經營計劃和發展規劃。

3、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工。

作計劃，通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。

4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續改進各項。

業務流程，對經營過程實施有效地監督、指導、考核、并保證企業可持續發展。

5、負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網點經銷商的開發、支。

持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。

6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織。

市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。7、負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。

8、負責協調、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行。

量化考核。

9、負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優質和。

諧團隊。

1、負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等文件的成文工。

作，組織制定公司規章制度，發布有關事項的通告、通知等。

2、負責公司企業文化的規劃及宣傳工作。

3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密。

工作。

4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。5、負責對公司固定資產、辦公設備的管理工作。6、負責公司各項規章制度的組織學習和落實、檢查工作。7、負責管理公司的后勤服務保障工作。

8、負責公司組織架構、人力資源規劃、開發工作。9、負責人力資源招募、員工培訓工作。

10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業發展規劃工作。11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。12、完成領導交辦的其他任務。

1、負責協助人事行政經理完成公司組織架構、制定并落實公司人。

力資源規劃工作。

2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管。

理；

3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；

4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的執行情況；

5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作；6、負責每月各項人事報表的處理工作。7、完成領導交辦的其他任務。

1、負責協助人事行政經理完善、落實公司的各項規章制度、并監。

督執行情況。

2、負責公司各項工作、規定、報告、總結、會議等文件的成文工。

作。3、負責公司各項文件的接收和發放工作。

4、負責協助人事行政經理對公司固定資產、辦公用品的管理工作。

5、協助人事行政經理管理公司后勤服務保障工作。6、負責公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領導交辦的其他任務。

1、根據公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監督完成。

2、負責研讀并領會廠家下發的商務政策，并對廠家要求的各項工。

作負責組織監督實施完成。

3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經理處。

4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。

5、負責對銷售顧問每日的工作進行監督、抽查，督促銷售顧問嚴。

格按銷售流程、業務流程執行。

6、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態情況。

況。

1、全面負責公司的日常經營、管理工作。

2、負責調研與分析市場和行業現狀，結團戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施公司年度經營計劃和發展規劃。

3、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工。

作計劃，通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。

4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續改進各項。

業務流程，對經營過程實施有效地監督、指導、考核、并保證企業可持續發展。

5、負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網點經銷商的開發、支。

持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。

格推行品牌總公司的管理體制。

8、負責協調、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行。

量化考核。

9、負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優質和。

諧團隊。

1、負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等文件的成文工。

作，組織制定公司規章制度，發布有關事項的通告、通知等。

2、負責公司企業文化的規劃及宣傳工作。

3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密。

工作。

4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。5、負責對公司固定資產、辦公設備的管理工作。6、負責公司各項規章制度的組織學習和落實、檢查工作。7、負責管理公司的后勤服務保障工作。

8、負責公司組織架構、人力資源規劃、開發工作。9、負責人力資源招募、員工培訓工作。

10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業發展規劃工作。

11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。12、完成領導交辦的其他任務。

1、負責協助人事行政經理完成公司組織架構、制定并落實公司人。

力資源規劃工作。

2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管。

理；

3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理；

4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的執行情況；

5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作；6、負責每月各項人事報表的處理工作。7、完成領導交辦的其他任務。

1、負責協助人事行政經理完善、落實公司的各項規章制度、并監。

督執行情況。

2、負責公司各項工作、規定、報告、總結、會議等文件的成文工作。

3、負責公司各項文件的接收和發放工作。

4、負責協助人事行政經理對公司固定資產、辦公用品的管理工作。

5、協助人事行政經理管理公司后勤服務保障工作。6、負責公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領導交辦的其他任務。

1、根據公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監督完成。

2、負責研讀并領會廠家下發的商務政策，并對廠家要求的各項工。

作負責組織監督實施完成。

3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經理處。

4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。

5、負責對銷售顧問每日的工作進行監督、抽查，督促銷售顧問嚴。

格按銷售流程、業務流程執行。

6、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

況。

1、根據總公司下達的年度任務，廠家下達的月度任務，完成銷售經理分解的當月銷售任務。

2、按照總公司、廠家的要求布置展廳，每天做好商品車和展廳清潔工作，保持衛生清潔，保證商品車隨時處于臨賣狀態。

3、熱情主動的接待展廳內客戶，并進行車輛的詳細介紹，進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，將客戶信息及時錄入ipad，為客戶提供周到的服務，幫助客戶解決困難，努力實現銷售并協助客戶完成購車、保險、裝飾、上戶等手續，并在交車時同維修人員一起向客戶解釋車保養、保修情況及注意事項，提高客戶滿意度。

4、積極開發新客戶，跟蹤潛在客戶，主動回訪、拜訪老客戶。

5、根據總公司、廠家對銷售顧問的要求，做好銷售管理的每一個環節，積極參加總公司、廠家、本部門安排的培訓，不斷提高銷售話術水平和銷售技能。

6、充分了解長安系列產品，熟練掌握運用銷售話術，認真、如實貫徹廠家的促銷政策，完成總公司、廠家、本部門每月的巡展活動。

7、做好銷售全過程的安全工作，確保無安全事故發生。8、服從領導安排、團結同事，努力完成各項工作。9、完成領導安排的其他工作以及配合其他部門同事完成相關工作。