心得體會是對所經歷的事物的理解和領悟的一種表達方式，是對自身成長和發展的一種反思和總結。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
營銷集訓心得體會篇一
二十一世紀的時代，是一個競爭的時代，能力的時代，經濟全球化和信息化、經濟和科技的迅速發展加劇了市場競爭，這是因為隨著中國經濟的發展和人們生活水平的提高，顧客不僅對產品質量有高要求，而且更是對服務有多樣化要求。任何一個企業都不可能回避這一現實，他們紛紛研究提高競爭力的策略，整合資源，提升綜合競爭力。企業強大競爭力的根本取決于有沒有高質量的服務，有沒有忠誠的顧客，競爭的勝利者將是那些理解顧客價值，創造顧客價值，提高顧客滿意度和忠誠度的企業。在有幸學完《服務營銷學》這門課之后，本人覺得學會提供顧客滿意的服務是一名營銷人員必須具備的能力。
為什么服務營銷會這么重要呢?隨著科學技術的迅猛發展，市場中的競爭產品越來越趨于同質化，而顧客在購買產品時往往是將所獲價值與交易成本相比較，當顧客購買產品或服務后所獲得的價值越大時，顧客就會越滿意。產品是可以日趨同質化的，但是服務卻是有差異的，良好的服務可以給顧客不一樣的感受，即使該企業的產品不是最令人滿意的，但憑借優質的服務，顧客甚至可以放棄些許產品功能來選擇服務好的企業。比如說理發，其實每家理發店或發型屋的基本設備沒有太大區別，但為什么回頭客的數量卻有著很大的差別呢?關鍵就在于服務。劉加來教授曾經說過，“二十一世紀的服務是人性化服務。”這點在理發上更能體現出來，理發沒有標準，一切都是顧客說了算，顧客認為滿意，那服務就是好的，下次他還會再來。相反，顧客不滿意，哪怕只是一次，對那些新顧客來說，他們可能會轉向別的理發店。這樣回頭客的數量將決定理發店的業績，顧客永遠是對的，企業要做的就是提高自己的服務質量。
一提到汪中求，誰都會自然而然地想到“細節決定成敗”，高質量的服務其實也是從細節做起。服務是對客戶的一種關心，把麻煩留給自己，把方便留給顧客。但是同樣是服務，卻還是有著質的不同，那是因為服務是有層次的。第一層是份內的服務，這是所有企業都必須具備的，是一種被動服務。比如，顧客來商場買空調，他不會說“把空調送到我家，然后再幫我安裝。”即使是商家照做了，顧客也不會特別感激。因為在顧客看來，這是商家最基本的服務，是理所當然的，如果商家做不到，那他就會換一家。第二層是邊緣的服務。可以這么理解，那是“可做可不做的服務” ，是一種主動服務。比如上門維修服務，這個其實是份內服務，但是現在有些大企業的服務可謂“無微不至” 。他們要求本公司的維修人員進顧客家時要穿上自備拖鞋，然后才能進門，在有禮貌尋問要維修的產品在哪里的同時，還要戴上自備的干凈白手套，以便不會在房間內留下手印。在修理的過程中，可能會產生一些粉塵、小垃圾之類的，這時維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈，裝進塑料袋隨身帶走。說實話，這些服務真的是可做可不做的，因為顧客只要求能把產品修好就行了，并不會要求這么多。但是你想想，正是這些細節服務，才能讓顧客感動，產生忠誠度，并將良好的口碑傳播給他認識的人。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人!”可見不把細節服務做好，是不會帶來長期的顧客的。
實際上由于服務是無形的，又具有不可感知性。
很多企業都很難做到第二層服務。有些星級酒店要求服務員每天將桌子擦十遍，起初服務員會擦十遍，可過一段時間之后，服務員可能只會擦八遍，再后面就變成六遍。這說明要做到高品質的服務，沒有高度自覺的服務意識是不行的。第三層服務就是這樣的，它是與銷售無關的服務，它能為顧客帶來驚奇。最經典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開房門時，就有一位泰國小姐微笑著向打招呼，并說“余先生，早。”酒店能記住客人的名字，這讓余世維很高興。下了電梯之后，又有一名小姐站在門口說“早，余先生。”余世維很好奇，為什么她也會知道自己的名字，原來她的腰間有對講機，是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時問這點心是什么時，服務生先是上前看了一眼，然后后退一步再為余世維介紹，原因是怕自己的口水會濺到菜里。等余世維退房離開時，她說了一句話“余先生，真希望能第七次看到您!”原來那次是余世維第六次去。如此細節的服務，真的算是服務界的一種境界。
說到這里，本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質的服務?人家做到80分，你卻做到90分。”如果說一般的酒店做到的只是80分，那么泰國曼谷酒店做到了90分，它做到了差異化的服務，是誰也無法模仿的服務，就是能比別家酒店更會關心顧客，于是它成功了，贏得顧客的心，它成為了知名酒店。
產品需要創新，服務也需要創新。
隨著社會經濟的發展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質量和服務的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產品質量和產品技術含量外，還要廠商不斷創新服務水平，不斷推出新、特、奇的服務舉措來滿足他們對服務的求新求異的需求。在這種情況下，商家如果死抱一兩次售后服務舉措“從一開始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗，要想自己的公司在競爭中永遠立于不敗之地，除了要不停的提高商品質量外，還必須樹立“服務創新”意識，不斷更新和完善自己的服務。
營銷集訓心得體會篇二
11月19日，我很榮幸的參加了市中院組織的全市法院司法警察骨干集訓，為期九天的集訓讓我頗有感觸。
集訓前兩天，我們先是完成了拓展訓練，兩名拓展教導員在這兩天激發了我們身體的潛能，通過開展“電網”和“信任背摔”等小游戲，讓我們來自不同法院的伙伴磨合了身心上的默契，使我們感受了團結一心的力量！
接下來，我們進行了更正規、更軍事化的訓練，在中院法警支隊支隊長王衛的指導下，四名教導員帶領我們每日跑早操、隊列訓練、學習擒敵拳及日常安檢和警務保障訓練。他們不辭辛苦的悉心指導，我們認真扎實的操練和掌握，訓練間歇穿插著互動小游戲，使氣氛活躍，我們也不再覺得天氣寒冷。
每日的晚課由王支隊上課，在此期間我學到了很多專業知識，比如：警務執法知識、急救、包扎、消防安全等。此次集訓既學到了擒拿格斗的本領，鍛煉了體能，又提高了理論知識，使我受益匪淺。
在最后一天的匯報演練上，我們努力把各項演練做到最好，口號鏗鏘有力，步伐整齊一致，動作嚴謹到位。一排排著裝整齊、斗志昂揚。演練結束后，觀看演練的領導肯定了我們這些天努力的成果，讓我們備受鼓舞。
這次集訓讓我深刻體會了什么叫鋼鐵般的意志，更是我人生中一筆無比珍貴的財富。作為一名司法警察在今后的工作中，我將堅定絕對的紀律與意識，繼續深入學習相關業務技能，為更好履行法警職責打下更為堅實的基礎。
營銷集訓心得體會篇三
8月22、23、24日我們在四樓會議室進行了集訓，集訓主要圍繞著如何當好一名現代教師，如何當好班主任，對這次集訓，我感觸頗深。
先說說徐教授，徐教授的許多觀點我都非常認同，教育是事業，事業的精神是獻身。剛踏上工作崗位的時候，我很茫然，教育僅僅被我當成了職業，是一種謀生的手段，隨著時間的推移，我漸漸感覺到我的這份職業的重要性。我也越來越熱愛我的職業，她慢慢變成了我的事業，我不懂什么叫獻身，但我明白，我應該不斷的學習，完善我的事業。教學時間越長，我越覺得自己的知識量和知識面還遠遠不夠。我以成為一名知識淵博的教師為目標，通過多看書，多看新聞，了解時事政治。雖不能至，心向往之。哪怕這個目標遙不可及，我仍將繼續為之奮斗。
教育是科學，科學的態度是求真，這點我很感慨，很多時候老師說的話，對學生來說就是真理，有的老師包括我自己，把一些模棱兩可的事情傳授給學生，學生在知識方面，就像一張未寫字的紙，你寫上對的，他就對，你寫錯，他就錯。
教育是藝術，藝術的生命是創新。隨著時代的發展，傳統的教學模式越來越不能適應當前的教育形勢。我通過學校組織觀看教學視頻，從網上看講課，找出優質的課，反復看，反復琢磨，使自己的教學模式朝著創新的道路發展。
再就是聽了魏書生魏老師的講座，真是令人拍案叫絕。我從魏老師身上學到了三點，第一點，恒心，魏老師有今天的成功，我一點也不覺得奇怪，小事情成就大人物，只要有恒心，再平凡的人也會干出一番事業來。第二點，教育的根本是愛與責任，越多的權利，越多的責任。班主任有權利決定班級的大小事務，權利和責任是并存的，所有班主任也應該盡努力對全體學生負責。第三點魏老師活的認真，活的有滋味，認真做好每一件事，認真過好每一天。人就應該懂得享受生活，活出樂趣。
平度師訓辦主任的講座聽上去似乎無關教學，但我覺得他講的恰恰是教師最需要具備的品質——教師自身的修養素質。我不敢想象沒有道德修養的人，干醫生和教師會產生多么惡劣的影響。醫生沒有醫德，影響更直接一些，危害人的生命。而教師如果沒有道德，影響沒有那么直接卻是深遠的。有的同志不喜歡教師這個職業，勢必對工作怨聲載道。既然不能改變結果，那就讓我們一起來完善過程吧。作為教師的我以后會多學習，鉆研，不斷提高自己文化道德素養，為自己成為一名優秀的教師而不斷努力。正所謂，其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。
總結現代教育必須由具備現代教育思想，具備現代教育素質的教師擔任，讓我們一起朝著這個平凡而偉大的目標努力吧。
營銷集訓心得體會篇四
1、服務流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務指標進考核
營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據xx年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。
同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。
對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，做好銷售工作計劃，做好個人工作總結報告，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對下半年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務管理這個主旨，將品牌營銷、服務營銷和文化營銷三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。
營銷集訓心得體會篇五
1、服務流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷售指標細分化
5、晨會、培訓例會化
6、服務指標進考核
營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據xx年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量。
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。
同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。
對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，做好銷售工作計劃，做好個人工作總結報告，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對下半年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務管理這個主旨，將品牌營銷、服務營銷和文化營銷三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。
營銷集訓心得體會篇六
8月23日至8月26日，我校全體教師聚集在一起進行緊張而有序的暑期集訓。在這短短的幾天里我學習了很多，也體會了很多，明白了隨著課程改革的逐漸深入，轉變學生的學習方式和教師的教學方式已經是大勢所趨1。以學案為依托全面提高學生學習能力這一教學方法充分體現“以學生為本”的人文精神。以學生為本，要求教師在教學過程中不僅要考慮自己如何教，而且要更多地考慮的學生要如何學。針對這一特點再加上這幾天的學習，我認為教師和學生需要在兩個方面做好轉變。
一、備課方式的轉變
教師在備課時要改變原來的模式，不能只單純地備課本，只站在教師的角度很少考慮到學生的實際情況。現在教師在備課時就是要體現學生的活動，以學生的自主、合作為主要活動的方式，以問題串的形式來引導學生主動探究。所以教師應站在學生角度設計“問題導引”，教師設計問題應面向全體學生，應特別尊重學生的個體差異，是每個學生都能動起來，讓學生在課堂學習的過程中學會發現，學會傾聽，學會表達，并學會討論和評價，真正成為學習的主人。另外和以前不同的是學生也參與備課。教師提前把學生主持人叫到辦公室，交代學習任務，提出要求和需要注意的問題，然后讓學生根據自己的預習情況再與教師交流并進一步征得教師的指導，保證學習目標的準確性和課堂流程的順暢。
二、教師和學生在課堂上的教師的角色轉變。
教師角色的轉變是要求教師在觀察傾聽的基礎上把學生推出來，要期待學生的學習方式發生根本性的轉變，教師的角色必須重新定位，由原來以教師為主導地位變成以學生為主。教師要為學生糾偏，要為學生補漏，要為學生適時點撥，要為學生及時指導。這對教師提出了更高的要求，與原先相比教師干的事情不同了。現在課前忙，是忙于和學生合作備課。課上忙是忙于觀察，傾聽和點撥。課后忙是忙于和學生一道進行反思。
學生的角色轉變由原來一味接受到今天站在講臺前做主持，像老師一樣，學生的主人翁意識責任感得到極大的增強，真正體現了學生的主體作用。得不到表現的學生會以羨慕的目光看待主持的學生并準備向他挑戰。這種課堂形式讓學生擁有了善于發現的慧眼，使學習從發現開始自主的課堂讓孩子們更加投入，愉悅，活躍，自然更有效。
總之，提高教育教學質量，關鍵在課堂，素質教育的主陣地是課堂。教師的生命價值更主要地是體現在課堂上。只要我們抱著吸納革新的態度，我們的課堂創新定會迎來更加燦爛輝煌的明天。
營銷集訓心得體會篇七
自從加入了中行這個大家庭，大大小小的培訓參加了不少，但是參加營銷訓練營這還是第一次，和之前的培訓不同，沒有了老師授課，也沒有了封閉教室，也沒有了固定作息。營銷集訓給了我們自由的時間，讓我們充分發揮，自主安排每一天的行程。
半個月的集訓時間，也是我和伙伴們相識的過程。集訓之后，我和其他伙伴們的距離拉近了，由陌生走向熟識。和他們在一起，我體會到了團結的力量，做好團隊的一份子應該做的事情，才能為團隊加分，也是為自己添彩。
通過這次集訓，我學到了很多，也成長了很多。十五天來，我們向著信用卡和商戶通的目標進發，我和組員們穿梭在太倉的大街小巷，從鄉下到市區，從小賣部到大型商場，都留下了我們的腳印，在這個過程中，我有挫折也有收獲。
營銷的時候難免會碰壁，次數多了就會很大的打消我的積極性，給我很大的挫折感，這時候我們就相互鼓勵，互相打氣，繼續前進。印象最深的是我們去健雄學院掃信用卡，走進男生宿舍樓，本以為會很順利，結果屢屢碰壁，遇到了整個宿舍甚至整層樓的同學去年都辦過淘寶校園卡，最后只辦成功幾張漏網之魚，只好失望而歸。但是我受此啟發，決定回母校南京工業大學，批量辦卡。在和同學聯系并確認可行性后，我開始了我的南京之行，臨行前輔導老師和組員們還給了我很大的鼓勵。到了南京當晚，我就開始跑宿舍樓，一個個宿舍的介紹，如果碰到認識的學弟就相對容易，沒有什么困難度，只要稍作說明就能辦下來，遇到陌生人就相對困難，我就需要很詳細的介紹淘寶校園卡的優勢，以產品打動人。經過兩天的努力，也算是滿載而歸，加上之前辦下來的數量，我順利完成了信用卡目標。在整個營銷過程中，我很感謝大家，不管是組員還是同學，他們都給了我支持，讓我去闖。
十五天的時間，每天的晨會和夕會，李妍青老師都主持的富有活力，很能激勵人。會上，她不僅教導我們營銷技巧，從她身上，我也看到了激情，仿佛看到她當年奮斗的聲影。她這樣一位成功的營銷大師，也正是我們學習的榜樣。