計劃是一種靈活性和適應性的工具，也是一種組織和管理的工具。計劃為我們提供了一個清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

案場年度工作計劃篇一

1、遇到客戶時怎么辦？

1)主動打招呼，主動讓路。

2)如果知道客戶的姓名，早上見面時應稱呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）。”

3)對不熟悉的客戶亦要臉帶笑容，有禮貌地說：“先生（小姐）早晨（早上好）！”

4)平時遇到客戶時，也要點頭示意，或說：“您好。”不能只顧走路，視而不見毫無表示。

2、節日期間見到客戶時怎么辦？

1)應以節日愉快的心情與客戶打招呼，講些祝賀節日的敬語。

2)如新年期間可講：“祝您新年快樂”、“祝您節日愉快”等。

3)如圣誕節見到客戶時可講：“祝您圣誕快樂”。

4)如春節期間應講：“恭喜發財”、“新春快樂”、“萬事如意”等。

5)任何時候，在客戶的面前都不應有不愉快的表情流露，尤其是節日期間更應注意。

3、遇到服裝奇異、舉止特殊的客戶時該怎么辦？

1)要尊重客戶的個人愛好和風俗習慣。

2)對服裝奇異、舉止特殊的客戶，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號。

4、客戶或小孩不小心摔倒時怎么辦？

1)應主動上前扶起，安排客戶暫時休息，細心詢問客戶摔傷或碰傷，是否需要請醫生。

2)如果是小輕傷，應找簡單藥物處理。

3)事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問題，應及時采取措施，或通知有關部門馬上修理，防止再有類似事故發生。

4)立即向上級匯報，事后作好情況登記，以備有關方面查詢。

5、客戶提出的問題，自己不清楚，難以回答時該怎么辦？

1)一個優秀的銷售助理，除了有良好的服務態度，熟練的服務技巧，豐富的業務知識之外，還需要熟悉本企業的概況和社會情況；這樣就避免出現客戶提出問題時我們不懂或不清楚，難以回答的現象。

2)客戶提出的問題，要細心傾聽，詳盡回答，遇到自己不懂或不清楚，回答沒有把握的問題，要請客戶稍候，向有關部門請教或查詢后再回答。

3)如果提出的問題較復雜，一下弄不清楚時，可請客戶稍候，弄清楚后再答復客戶。經努力仍無法解答時也應給客戶一個回音，并要耐心解釋，表示歉意。

切記：客戶提出的問題，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”，“可能”等詞語去答復客戶。

6、工作時間親友打電話找你時怎么辦？

1)一般情況下工作時間不接聽私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無關重要的事情應避免來電話。

2)如果事情較為緊急，非通話不可時，則應簡明扼要，不能在電話里高談闊論，影響工作。

7、客戶正在談話，我們有急事找銷售員時怎么辦？

1)絕不應冒失地打斷客戶的談話，應有禮貌地站在客戶的一旁，雙目注意著要找的人。

2)談話對象一般都會意識到你是有事要找他，便會主動停下談話，向你詢問，這時首先應向其他客戶表示歉意：“先生（小姐）對不起，打擾您們一下。”

3)向所找客戶講述要找他的事由，說話時要注意簡明扼要。

4)待客戶答復后應向其他客戶表示歉意：“對不起，打擾您們了。”然后有禮貌地離開。

5)如果用上述的辦法，客戶仍未覺察到你要找他時，應禮貌地站在旁邊等待客戶談話的間隙，表示歉意后才敘述，述后要表示歉意。

8、當你遇到同事與客戶爭吵時怎么辦？

1)應馬上勸止，并讓當事人離去。然后向客戶道歉，并了解爭吵的事情經過，虛心聽取其意見。

2)注意在客戶面前不應偏袒自己的同事，更不應為他們辯解，以免再次發生爭執。

3)聽完客戶的意見后，應再次向他表示歉意，請他回大廳或另一僻靜處休息，并說明我們將會作進一步的了解，以緩解客戶的怨氣。

4)如果經過了解是客戶的誤解或是我們的不對，應婉轉向客戶解釋或道歉。盡可能解除客戶的誤解或聽取意見。

5)事后將事情的經過以及處理情況作詳細的記錄備查，并匯報上級，同時采取相應的措施，防止類似的事情發生。

6)如事態有擴大，及進上報上級，取得上級的幫助。

9、置業顧問之間在銷售賣場發生吵鬧時怎么辦？

1)置業顧問之間在銷售賣場發生吵鬧，會有損公司在客戶中的形象，因此，這是決不允許的。

2)盡管這樣的情況并不多見，但如果發生了，則應馬上上前制止，不管誰是誰非，都應勸雙方迅速離開現場。

3)了解發生吵鬧的事情經過及原因，將事情經過向上級匯報，上級了解發生吵鬧的事情經過及原因，根據情節的輕重，給予適當的處罰，同時做好思想教育工作，杜絕類的事情在班組中再次發生。

10、在行走中，有急事需要超越客戶時怎么辦？

1)應先對客戶講：“先生（小姐）對不起，請麻煩讓一讓。”然后再超越。

2)如兩個客戶同時走，切忌從客戶的中間穿過。

11、因工作需要，要與客戶一同乘坐電梯時怎么辦？

1)應請客戶先進。

2)如電梯太擁擠時，不要強行進入，更不要與客戶搶搭電梯。

3)出電梯時應按著電梯開關，讓客戶先出。

12、客戶有傷心或情緒激動的事，心情不好時怎么辦？

1)細心觀察和掌握客戶的心理動態，做好我們的服務工作。

2)盡量滿足客戶的要求，客戶有事需求時要盡快為他辦妥。

3)態度要和藹，服務要耐心，語言要精練。

4)要使用敬語安慰客戶，但不要喋喋不休，以免干擾客戶。

5)對客戶的不幸或傷心事，要抱同情的態度，不能聚在一起議論、譏笑、指點客戶或大聲談笑打鬧等。

6)及時向上級反映，有必要時采取適當的防范措施，確保客戶的安全。

13、當客戶在銷售區域吐痰，彈煙灰時，應如何對待？

1)首先要堅持讓每個客戶（包括不文明客戶在內）切身感受到優質的服務，將痰或煙灰處理完后，很有禮貌的提醒客戶，請將痰或煙灰處理到最近的垃圾筒或煙缺內。

2)見到就對客戶進行提醒，會帶來客戶的煩感。

14、在服務中，自己的心情欠佳怎么辦？

1)在工作中，不論自己的心情好壞，對客戶均要一樣熱情、有禮。

2)有在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。要做好刻服，想些自己開心的事，不能將其帶到工作中去影響客戶的心情。

3)要經常反問自己在服務中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象。

4)只要每時每刻都記住“禮貌”兩字，便能夠在服務過程中得到檢點，給客戶提供良好優質的服務。

15、在服務工作中出現小差錯時怎么辦？

1)要抱著認真負責的態度，盡最大的努力將工作做得完善妥帖，避免出現差錯事故。

2)客戶在場首先要表示歉意，及時采取補救的辦法。

3)事后要仔細查找原因，如實向上級匯報。

4)同時，吸取經驗教訓，避免類似的差錯發生。

5)凡是出現差錯，均不能隱瞞，自己不能解決，要馬上請示上級，以免釀成重大的服務質量事故。

16、飲品灑在客人的身上的處理

1）馬上道歉

2）用干凈的口布或紙巾為客人擦拭衣物上的水跡（備一袋冰）

3）迅速將打濕的用具撤走，清理桌面，補充用具，重新換上轉移的飲料

4）通知售場管理崗或售場主管處理，同時詢問客人是否愿意將衣服放在這里免費為其清洗，如果客人不愿意，再次道歉。

17、客戶請你外出（去玩或者看電影）時怎么辦？

1)當客戶請你外出時應借故婉言謝絕。如：“實在對不起，今晚我還要參加培訓學習”，“真抱歉，今天我還有別的事情要辦”等等。

2)看實際情況靈活運用語言藝術婉言謝絕客戶。

18、客戶要求與置業顧問合影時，怎么辦？

1)銷售案場禁止拍照，如客戶要拍照應事前向上級匯報。

2)首先要表示謝意，盡量婉言謝絕，但不要生硬地拒絕客戶，造成客戶不高興，應以友善的態度，和藹的語言，做到不至于客戶掃興而又不失禮節，如客戶確實出于誠意，難以推辭時，也應多找幾位同志一起合影。不要單獨和客戶拍照。

19、客戶要贈送禮品，怎么辦？

1)首先要表示婉言謝絕，向客戶解釋不收禮品的原因（但言語不可過多）。

2)如果實在推卸不下時，應暫時收下，并表示謝意，事后立即向上級匯報，及時上繳，做好登記以便統一處理。

20、客戶出現不禮貌的言行怎么辦？

1)首要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質的。如果是客戶向銷售助理擲鑰匙，講粗言，吐口沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態度，不能和客戶發生沖突，通知上級，有其他（她）事時，立刻回避現場，并根據情況，主動先向客戶賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的客戶都會為自己不禮貌的行為而過意不去；不能用同樣的態度對待客戶。

2)如果是對女銷售助理態度輕浮甚至動手動腳，女銷售助理的態度要嚴肅，并迅速回避，其他（她）人員應主動上前應付。

3)如果情節嚴重或動手打人，則當事人應該保持冷靜和克制的態度，絕對不能和客戶對打起來，凡情節嚴重，應立即向上級匯報，由他們出面解決。

21、遇到刁難的客戶時該怎么辦？

1)在日常的服務工作中要揣摩客戶的心理，掌握客戶的性格和生活特點，更要注意熱情、有禮、主動、周到地為客服務，力求將服務工作做在客戶開口之前。

2)通過多方面的詳細了解，細心觀察，分析客戶刁難的原因，以便做好客戶的服務工作。

3)注意保持冷靜的態度，以禮相待，謙虛待客，嚴于律已，表示歉意。

4)如仍未解決，應向上級反映，并作好情況記錄，留作資料備查。

22、客戶對我們提出批評意見時怎么辦？

1)如果客戶向我們當面批評，銷售助理應虛心聽取，誠意接受。

2)在客戶未講完之前不要急于辯解，對自己工作中的不足之處要向客戶表示歉意，并馬上加以糾正。

3)如果是客戶一時誤解，而提出的意見，也要看適當的時機做耐心細致的解釋，爭取客戶的諒解，并向客戶表示感謝，多謝他幫助我們改進工作。

4)總之對待客戶的意見有則改之，無則加勉。對于客戶提出的各種意見、要求，要及時匯報并做詳細的記錄。

23、客戶向我們投訴時怎么辦？

1)無論情況怎么樣，均要向客戶道歉。向客戶表示我們改正的決心。

2)客戶投訴時首先要耐心傾聽，讓客戶把話講完，這樣做會使客戶的情緒自然平靜下來。

3)必要時把客戶的投訴意見記下來，然后向上匯報，不要急于辯解和反駁。

4)不論客戶是口頭，還是書面投訴，都要詳細了解情況，作出具體分析，采取措施或馬上處理。

5)對于客戶的側面投訴，我們同樣要重視，只要是客戶投訴必須向上級反映，以便改進服務工作。

6)作好投訴和處理過程的記錄，以便研究客戶投訴的原因，防止類似的投訴發生。

案場年度工作計劃篇二

一、水吧服務員崗位職責

1、為客戶提供茶水、飲品、糖果、小點心的服務。

2、按規定要求做好背景音樂播放工作。

3、負責區域內的衛生保潔和物品定位擺放工作。

4、客人離開后，負責大廳臺面的保潔復位工作。

5、做好食品飲料消耗的登記和表單的制作上報。

6、保證所提供物品的品質，保證食物飲料的質量和美觀。

7、對所需物品的不足及時做出匯報。

二、水吧員工作流程

1、8:00-8:15 著裝到崗，檢查自身儀容儀表，參加班前會。

2、8:15-8:30 到崗檢查服務工具是否運行正常；對吧臺臺面進行清潔；檢查茶水備品是否充足；打開鋼琴音樂。

三、水吧服務標準

1、做好開放前的準備工作，打開加熱器，配制好各種飲料等，補充好各種飲料酒水。

2、客人光臨，笑臉相迎。

3、客人進入vip室,用托盤將配制好的咖啡從客人的右邊送上，在送咖啡過程中，手拿杯子底部，并要向客人說：“請用咖啡”。（注：咖啡應該倒滿水杯的七分位置）如客人需要點飲料，站在客人右側，腰部稍彎，點完后向客人復核一遍，并說：“請稍候”。然后迅速準備相應的飲品，在3分鐘內用托盤把客戶選用的飲料奉上，微笑致辭或用手勢：“請慢用。”，（注：飲料應倒滿水杯的七分位置，咖啡為杯子的八分位置左右。）

4、客戶洽談期間，每隔10分鐘或根據管家、銷售員的提示為客人添加茶水。添加茶水時用手指留意茶具的溫度，如發現茶水已涼，主動征詢客戶：“是否需要為您換一杯？”

5、在添加茶水時如發現煙缸內有三個煙蒂立即更換，并說：對不起，給您更換煙缸。（注：更換煙灰缸時，應先將干凈的煙灰缸蓋住要更換的煙灰缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。）

6、為客戶提供香巾服務時，香巾放在客人位置的右手側，光滑的一側向客人，并注意與水杯位置保持水平直線。

7、為客戶提供果盤服務時，先將果盤放在桌上合適的位置，然后將放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。

8、客戶起身離場時，微笑鞠躬，目送客人。

9、客戶離開后，收拾客人用過的杯具，將桌椅恢復到待用狀態。

10、將用過飲料數量記入《日帳統計表》

三、水吧員的禮儀規范

1、客人光臨，笑臉相迎，向客人問好，根據賓客人數引領合適的位置，拉椅讓座。

2、站在客人右側接受客人點酒水飲料，腰部稍彎，點完酒水后向客人復核一遍，并說：“謝謝，請稍候”。

3、在點酒水過程中，主動向賓客介紹新品種，同時要照顧老、幼賓客的口味。

4、用托盤將配制好的酒水、飲料從客人的右邊逐一送上，在送飲料過程中，手拿杯子底部，并要向客人說：“對不起，這是您點的飲料。”并報上名稱。

5、及時為客人添加茶水，對用完酒水飲料的賓客詢問是否還有其它需要。

6、煙灰缸的煙蒂不可超過三個，如煙缸內的煙灰過多或有其它雜物，也應及時更換。

7、收拾客人用過的杯具，動作要干凈利索。不能影響其它桌的客人。放煙灰缸，將桌椅恢復到待用狀態。

8、將用過飲料數量記入《接待物耗日記表》。

9、盤點貯藏的飲料、酒水，并與本班存貨一一核對。

四、樣板房服務員工作職責及工作程序

2、工作程序及標準崗前準備儀容儀表檢查；統一按公司要求身著管家服；統一按公司形象要求做好崗前準備工作；工作時間工作時間：早班：8：00-17：00 中班：9：30-17：30 工作地點隆豪·翡翠星城樣板房準備工作按要求開啟各裝飾燈光，保持樣板房內燈光效果良好；打開窗簾，保持樣板房的光照效果；開啟空調，并對氣溫進行調節，保持室內溫度高低適度；開啟音樂，并對背景音樂進行調節，保持音樂和聲悅耳；準備好鞋套，迎接來客； 接班接班時同中班管家值班人員現場清點移交物品；清點完畢后在交班本上雙方簽字確認；檢查樣板房內擺放的物品是否干凈整齊，對樣板房內擺放的物品需要清洗的及時通知相關部門清洗，不整齊的及時整理；檢查板房內所有開關照明和對板房的房屋質量進行監控，發現問題及時報修。

五、板房物品保管：

1、燈具管理：不得擅自挪動位置，改變設計造型。

2、家私管理：不得擅自挪動位置，不得擅自調換配套物品。

3、餐具管理：不得擅自改變擺放位置。

4、寢具管理：不得擅自改變擺放造型。

5、飾品管理：不得擅自挪動擺放位置。

6、窗戶管理：根據天氣變化，合理開窗換氣，下班前將所有門窗關閉；

7、樣板間所有物品除燈具外不得使用。

六、板房管理制度

1、接班員交接班時應認真依照樣板間物品清單清點所有品。

2、接班員交接班要登記時間，簽名負責。

3、接班員值守樣板間時不能擅自離崗。

七、樣板房主要工作

1、在客戶參觀過程中看護和保管樣板房的物品，以免丟失；對沒有銷售人員帶領的客戶負責引領接待，并對樣板房的相關情況進行介紹。

2、對客戶參觀過程中移動過的物品及時恢復原狀；用專業的知識解答客戶提出的相關樣板房及物業相關問題。

3、收場工作關閉門窗，窗簾；關閉各種裝飾燈具，保留照明燈。

4、關閉音響設備；關閉空調設備。

5、檢查物品有無遺失、損壞，若有發生及時匯報主管；將各裝飾物品擺放整齊。

6、交接班雙方在場情況下，對物品進行清點；將檢查的情況記錄在交班本上；鑰匙交給夜安管值班人員保管，值班人員將門窗關好并上鎖。

案場年度工作計劃篇三

在不知不覺中，20年已經過了一半，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里，從一名置業顧問一步步晉升為銷售經理，我不斷的學習的知識并積累了很多的經驗，也同時鍛煉和提高了業務能力，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷。可以說在九陽的這段時間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現在已能獨立完成本職工作，現對目前的工作做以下總結。

一、任務完成

今年實際完成銷售認購簽約回款傭金的情況和競爭對手易居的對比的情況。

二、團隊管理方面

1、招聘面試方面自己在招聘面試的時候缺少精心的設計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自己的不重視應聘這個環節從而導致一部分優秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2、團隊培訓工作沒有計劃的培訓，培訓目的的不明確，培訓前沒有系統的準備對團隊的打造目標不夠明確比較籠統，培訓的計劃做的也比較籠統，因此在培訓工作開展時想到什么就培訓什么，感覺團隊缺少什么就培訓什么，有的時候很少培訓，有的時候天天都在培訓也達不到預期的效果。不但增加了置業顧問的負擔更影響大家的心情。對于培訓沒有一個長期統籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團隊褒足不前。也沒有研究過老的置業顧問和新人進行區別培訓，導致新人學習難度增大，老的置業顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。

3、監督、督促工作方面的很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監督，導致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業顧問的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導致置業顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業顧問甚至很長時間對客戶都不進行約訪，損失了公司難得的客戶資源。

4、及時總結學習方面的當工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結學習更談不上將自己總結的東西傳授給團隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進行回顧總結和傳授。當遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產生這些問題的根源在那，因而重復的問題不斷出現，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產生自己卻不做總結和傳授。

5、公司制度的執行和落實方面的例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴格按照公司制度給予其罰款，從而導致了其它置業顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負責人首先必須嚴格按照公司的管理制度進行相應的處罰，對其違紀行為視而不見于心不忍不給予其進行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種。種原因執行和落實不到位，更談不上讓自己的團隊按照制度去嚴格要求自己。

6、銷售一線工作出現的問題敏感性。由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據實際情況及時制定出相應的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習慣于領導將工作安排完事以后自己才去執行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。

7、團隊之間的溝通。曾經也認真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，因為各種原因落下了，在置業顧問提成方面因為沒有事先溝通，向團隊說明公司的情況，導致了一些小的情況發展，不僅僅影響了團隊的士氣也影響了正常工作的進行。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。

案場經理春節工作計5

一年復始，萬象更新，轉眼間海門中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了2022年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從2022年3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下，憑著自己認真負責的工作態度，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將2022年工作匯報如下：

一、本人于2022年3月正式加入海門中南物業管理有限公司，擔任客服領班一職，入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1.針對客服人員專業知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現有管理費的收費進度，對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。

五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業主不愿繳納管理費原因進行統計，根據業主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函，對已交付區域未收房的業主發催收函，共發出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3.完成2022年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態化。5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現有不統一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6.根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動，通過社區活動加深物業與業主的關系，讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動，培養業主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、2022年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于2022年10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。

3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量，體現物業服務亮點。

5.配合房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，順利完成世紀錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。

回顧2022年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業管理水平，提高自身綜合素質。

2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。

3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，2012年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、加強員工培訓，完善內部管理機制。

1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實執行公司下發的iso質量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務業戶的目的。

2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高會所員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現，進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、積極配合營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。

1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。

2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。3.服務用語文明、禮貌，統一說詞，規范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象，發掘并展示公司服務的優勢和亮點。5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。

三、開展業主需求調查。

積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務更加貼近業主。

案場經理春節工作計劃

案場年度工作計劃篇四

一、秩序維護員服務質量標準： 崗位

服務質量標準

車場崗

1、著裝整潔規范（嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套）

2、標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態度溫和，全程微笑服務。

3、對來訪車輛正確引導、指揮，整齊有序停放（標準交通手勢）。

4、停放時，車頭朝統一方向。

5、當車輛停穩時，敬禮，主動為客戶開車門并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。

6、提醒客戶鎖好車窗，并帶好貴重物品。

7、指引售樓部方向，并伴有標準引導語言（售樓部這邊請）。

8、檢查車窗是否關好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，請客戶簽字確認。

9、遇雨天或天氣炎熱時節，在客戶下車的同時主動為其撐傘。

11、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區域范圍內拉客戶或發傳單。 迎賓崗

1、著裝整潔（嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套）

2、標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態度溫和，全程微笑服務。

4、當客戶參觀完畢后離開，待距客戶距離時，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光監***），目光跟隨客戶離開方向至45度。

5、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區域范圍內拉客戶或發傳單。 對講機使用

1、對講機統一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。

服務質量標準

接待崗

1、著裝整潔規范（嚴格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。

2、標準禮儀站姿立于崗位上，態度溫和，全程微笑服務。

3、客戶到來時，主動為客戶開門，并于距離客戶米時面帶微笑，鞠躬問好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。

4、禮貌詢問客戶是否第一次過來，有無銷售人員接待，若無固定的銷售幫其安排銷售人員（如：您好，請問您是第一次過來嗎？）。

5、雨天和烈日時，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等。

6、客戶離開時，主動為客戶開門，并于距離米時面帶微笑，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨***）。

7、為客戶指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。 吧臺崗

1、著裝整潔規范（嚴格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。

2、標準禮儀站姿立于吧臺內，態度溫和，全程微笑服務。

3、當客戶進入銷售大廳后，1分鐘內（未同時服務于他客戶時）將準備好的飲品用推車或托盤送上。

4、遞飲品時應站在客戶右側，并伴隨標準服務語：“您好，打擾一下，請問需要飲料嗎”。

5、在擺放飲料時，確保所裝飲料的杯具（紙杯）印有公司logo，且將logo正面朝客戶。

6、走動服務，隨時留意客戶杯中的飲品，當杯中的飲品只剩1/3時，須詢問客戶是否需要續杯。

7、在續杯時，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。

8、發現煙缸中有煙蒂，須及時更換煙缸（一般不超過3個煙蒂）。

9、當客戶離開銷售大廳后，及時撤杯并整理桌椅。

10、沒有客戶時應保證案場所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放整齊，桌上資料和物件擺放有序。

對講機使用

1、對講機統一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。

服務質量標準

1、著裝整潔規范（嚴格著工作服，佩戴工作牌和頭花）。

2、全程提供微笑服務，態度溫和。

3、當客戶離自己大概3米處，應立即停止清潔工作，站立旁邊，主動問好并禮讓客戶先行。（如：您好，歡迎光監***；您好，小心臺階、小心地滑等）

4、為客戶指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確

5、工作過程中必須擺放警示牌（如：工作進行中、小心地滑等）外圍

1、地面保持干凈、無雜物，無花斑、無樹葉、無污跡，雨后1小時內無積水。

2、景觀綠化帶內無垃圾、無雜物、無落葉。

3、垃圾桶潔凈、垃圾不超過2/3，垃圾桶旁無雜物、臟污。

4、室外桌椅潔凈、無塵土，無雜物、污跡，雨后1小時內無積水。

5、2米以下燈柱潔凈、無灰塵、無油漬、無涂畫。

6、各種標示、標牌、燈箱廣告潔凈、無積塵、無油漬、無涂畫。

7、排水溝、積水井，雨篦子無污跡、無淤泥、無雜物垃圾。

8、水景噴泉水質清澈，無垃圾、無水垢、無青苔、無漂浮物及落葉等。 大廳

1、各類家具、資料架、擺件、裝飾設施、沙盤等無積塵、無污跡、呈現本色。

2、地面、通道無雜物、廢棄物，無污跡，積水，呈本色。

案場年度工作計劃篇五

市場部是一個企業中營銷組織架構的重要組成部分。通常，企業的營銷組織由市場部和銷售部組成。按職能劃分，市場部負責拉近產品與消費者的心理距離，銷售部負責拉近產品與消費者的物理距離。下面是關于市場部主管個人工作計劃的內容，歡迎閱讀！

2019年新的開始，該有新的工作計劃了，下面是我個人2019年工作計劃：

一、加強市場部職能監督

市場部直接對銷售總經理負責，是企業的靈魂，其工作職能在生產、銷售、服務中的作用十分重要，是銷售環節核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協助總經理收集、制訂、執行。衡量市場部工作的標準是：銷售政策、推廣計劃是否科學、執行力度是否嚴謹。

1、市場部作用：直接對總經理負責，協助總經理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。督促銷售部年度工作計劃的進行事實。全面協調各部門工作職能。是企業的靈魂。

2、市場部工作標準：準確*及時*協調*規劃力計劃*執行力

3、市場部工作職能：制定年度、季度銷售計劃、協助銷售部執行。協調各部門特別是研發生產部的協調工作。組織銷售部進行系列培訓。*銷售成本、對銷售區域人員指導*的增減、調控制定、督促、實施必要的銷售推廣。專賣店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。銷售客戶檔案統計、歸納、整理。全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關部門。

二、市場部工作計劃

1、制定銷售工作計劃：科學嚴謹的剖析現有市場狀況和銷售狀況，揚長避短、尋求機會、制定市場部和銷售部工作任務和工作計劃。

2、實行精兵簡政、優化銷售組織架構：認真分析了解目前銷售部組織架構、根據市場情況合理*、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

3、嚴格實行培訓、提升團隊作戰能力：集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產品知識、應用技術知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創新型團隊。

4、科學市場調研、督促協助市場銷售：市場部的核心工作就是協助、指導銷售部和各區域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調研競品、分析原因、找出差距、并針對各區域實際情況匯報總經理、并給予各區域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區域經理必須按月完成。

5、協調部門職能、樹立良好企業文化：行政人事部：行政人事部門的功能和職責就是直接對總經理負責、協調各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學的數字、事件、和市場情況下，不斷為企業儲備人才，挖掘銷售人員潛力，致力于銷售的提高和市場的發展。

銷售部是企業的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業發展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業發展的戰略合作伙伴，不斷的把企業的產品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結合企業實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業“靈魂”的作用。

市場留守、物流部：直接對銷售部負責，他們的職責就是及時了解定單信息，并及時轉交生產步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好質的服務。作為市場部，更應該建議、指導、督促、協助他們的工作。把握市場機會、制定實施銷售推廣。信息收集反饋、及時修正銷售方案。

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，公司不但步入了高速發展的快車道，實現了更快的效益增長，而且成功地實現公司股票成功上市。從此，一個將以一個嶄新姿態展現在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任誕生了。

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司2019的總體經營管理目標，市場部特制訂2019年工作計劃如下：