在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

管理心得點(diǎn)篇一

從20xx年11月到xx市物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年11月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對(duì)班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(三)、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，

(四)、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

管理心得點(diǎn)篇二

近年來，我國旅游業(yè)快速發(fā)展，越來越多的人選擇到各地景區(qū)游玩。然而，一些景區(qū)管理薄弱，導(dǎo)致游客體驗(yàn)不佳，甚至出現(xiàn)安全事故。作為一名景區(qū)管理人員，我深感責(zé)任重大。經(jīng)過多年的工作實(shí)踐和總結(jié)，我積累了一些管理心得和體會(huì)，希望能對(duì)景區(qū)管理工作提供一些參考。

第二段：加強(qiáng)規(guī)劃和建設(shè)

一個(gè)成功的景區(qū)必須有科學(xué)合理的規(guī)劃和良好的建設(shè)。首先，要根據(jù)景區(qū)特色和定位制定發(fā)展規(guī)劃，明確目標(biāo)和步驟。其次，要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保游客能夠安全、舒適地游覽。同時(shí)，要注重環(huán)境保護(hù)，使景區(qū)的自然景觀得以保護(hù)和恢復(fù)。此外，要提升服務(wù)設(shè)施和質(zhì)量，投入更多資源提升游客服務(wù)的便利性與舒適度。

第三段：加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理

景區(qū)管理人員是景區(qū)運(yùn)營的核心，他們的素質(zhì)和能力直接影響著景區(qū)的運(yùn)行效果。因此，要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)管理人員的培訓(xùn)和管理。首先，要建立健全的考核體系和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)管理人員的積極性和創(chuàng)造力。其次，要注重培訓(xùn)，提升管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，使他們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。此外，要加強(qiáng)管理流程和制度的建設(shè)，確保工作流程的規(guī)范和高效。

第四段：加強(qiáng)與游客的溝通和互動(dòng)

景區(qū)管理人員要學(xué)會(huì)與游客進(jìn)行良好的溝通和互動(dòng)，了解他們的需求和意見，及時(shí)解決問題，提升游客滿意度。首先，要建立一個(gè)順暢的信息反饋渠道，如建立意見箱、搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。其次，要加強(qiáng)與游客的交流，傾聽他們的意見建議，真正將其作為景區(qū)管理的參考依據(jù)。最后，要注重宣傳和推廣，積極回應(yīng)游客關(guān)注的熱點(diǎn)問題，營造正面良好的形象。

第五段：加強(qiáng)安全管理和應(yīng)急預(yù)案

景區(qū)安全工作一直是管理工作的重中之重。要加強(qiáng)安全管理，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)急預(yù)案。首先，要建立健全的安全管理制度，包括責(zé)任制、協(xié)作機(jī)制等。其次，要加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。最后，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要能夠迅速組織應(yīng)對(duì)，及時(shí)處理危機(jī)，保護(hù)游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

總結(jié)：

景區(qū)管理是一個(gè)復(fù)雜而又重要的工作，要加強(qiáng)規(guī)劃和建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)人員培訓(xùn)和管理，提高管理人員的素質(zhì)；與游客加強(qiáng)溝通和互動(dòng)，增強(qiáng)游客滿意度；加強(qiáng)安全管理和應(yīng)急預(yù)案，確保游客的安全。只有全面加強(qiáng)景區(qū)管理工作，才能夠提供更好的旅游體驗(yàn)，吸引更多的游客前來旅游，推動(dòng)旅游業(yè)的全面發(fā)展。

管理心得點(diǎn)篇三

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，庫存管理在企業(yè)運(yùn)營中扮演著至關(guān)重要的角色。作為企業(yè)經(jīng)營者，我深刻認(rèn)識(shí)到庫存管理對(duì)于企業(yè)的影響和重要性。在多年的實(shí)踐中，我積累了一定的心得體會(huì)。下面我將從庫存控制、供應(yīng)鏈管理、倉儲(chǔ)管理、銷售預(yù)測(cè)和技術(shù)支持五個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。

首先，庫存控制是庫存管理的核心。企業(yè)需要對(duì)自己的庫存進(jìn)行有效的控制，以確保庫存水平能夠滿足市場(chǎng)需求，并避免庫存積壓和庫存過量。在進(jìn)行庫存控制時(shí)，企業(yè)需要制定合理的庫存目標(biāo)，根據(jù)銷售預(yù)測(cè)和市場(chǎng)需求進(jìn)行定量的庫存訂貨計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該建立完善的庫存監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)獲取庫存信息，對(duì)庫存進(jìn)行分析和調(diào)整，以避免庫存短缺和過量。在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)經(jīng)常進(jìn)行庫存盤點(diǎn)是很有效的控制庫存的手段，通過盤點(diǎn)，我不僅能夠掌握庫存情況，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決庫存問題。

其次，供應(yīng)鏈管理是實(shí)現(xiàn)優(yōu)化庫存管理的重要手段。企業(yè)的供應(yīng)鏈管理直接影響到庫存水平的控制和運(yùn)營效率的提高。因此，企業(yè)需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，共同制定供應(yīng)計(jì)劃，確保供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。同時(shí)，企業(yè)還需要定期審查供應(yīng)商的績(jī)效，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇，以保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和可靠性。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)與供應(yīng)商保持密切的溝通和合作是非常重要的，只有及時(shí)了解市場(chǎng)需求和供應(yīng)情況，才能夠做出準(zhǔn)確的庫存決策。

第三，倉儲(chǔ)管理對(duì)于庫存管理具有重要意義。在倉儲(chǔ)管理中，企業(yè)需要根據(jù)庫存特點(diǎn)和需求，合理規(guī)劃倉庫布局，并合理分配倉儲(chǔ)空間。同時(shí)，企業(yè)還需要建立和完善倉儲(chǔ)管理制度，確保倉庫的安全和有效運(yùn)作。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)合理使用貨架和倉庫設(shè)備，優(yōu)化倉儲(chǔ)流程，可以大大提高倉儲(chǔ)效率，減少損耗和成本。

第四，銷售預(yù)測(cè)是庫存管理的基礎(chǔ)。準(zhǔn)確的銷售預(yù)測(cè)能夠幫助企業(yè)合理控制庫存，避免庫存短缺和過量。在進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)時(shí)，企業(yè)需要收集和分析大量的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，以及時(shí)調(diào)整庫存水平。在我的實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)通過與銷售人員和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的合作，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的了解和預(yù)測(cè)，可以提高銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，從而提高企業(yè)的庫存管理水平。

最后，技術(shù)支持是實(shí)現(xiàn)庫存管理的有力保障。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，庫存管理有了更多的協(xié)助工具和系統(tǒng)。企業(yè)可以利用各種庫存管理軟件和系統(tǒng)，進(jìn)行庫存監(jiān)控、分析和調(diào)整，提高庫存管理的效率和精度。在我的實(shí)踐中，我積極借助技術(shù)手段，引入先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)，從而提高了庫存管理的自動(dòng)化水平和智能化程度。

綜上所述，庫存管理是企業(yè)運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)。通過合理的庫存控制、供應(yīng)鏈管理、倉儲(chǔ)管理、銷售預(yù)測(cè)和技術(shù)支持，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)庫存管理的優(yōu)化和提升。作為企業(yè)經(jīng)營者，我深刻了解到庫存管理的重要性，并且在實(shí)踐中總結(jié)了一些心得體會(huì)。我相信，只有有效地管理好庫存，企業(yè)才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。

管理心得點(diǎn)篇四

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的人選擇到景區(qū)進(jìn)行休閑度假。作為大自然的饋贈(zèng)，各個(gè)景區(qū)都有著獨(dú)特的自然風(fēng)光和人文景觀。然而，如何科學(xué)高效地管理好景區(qū)，提供良好的服務(wù)品質(zhì)，成為了景區(qū)管理者共同關(guān)注的問題。經(jīng)過多年的工作實(shí)踐和思考，我對(duì)景區(qū)管理有了一些心得體會(huì)。

首先，科學(xué)規(guī)劃是景區(qū)管理的關(guān)鍵之一。景區(qū)的管理不能僅限于場(chǎng)地和設(shè)施的規(guī)劃，還需要考慮社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)等多個(gè)因素的綜合平衡。在規(guī)劃過程中，要根據(jù)景區(qū)的特點(diǎn)和發(fā)展方向，確定不同區(qū)域的功能定位，合理配置資源。建立科學(xué)的溝通渠道，抓住變化和趨勢(shì)，及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)需求，提前做好準(zhǔn)備，確保景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

其次，景區(qū)管理需要注重管理者的人文素養(yǎng)。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，景區(qū)管理者要具備高尚的道德情操和良好的修養(yǎng)。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)水平，傳遞積極向上的價(jià)值觀和人文關(guān)懷，讓游客在景區(qū)旅游過程中感受到溫暖和關(guān)愛。同時(shí)，景區(qū)管理者也要關(guān)注員工的健康和心理狀況，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)新能力。

再次，細(xì)節(jié)管理是景區(qū)管理必不可少的一環(huán)。一個(gè)細(xì)節(jié)，可以決定游客的滿意度。景區(qū)管理者要從游客的角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)管理，關(guān)注每一個(gè)環(huán)節(jié)，力求做到完美。例如，在景區(qū)的導(dǎo)覽服務(wù)中，管理者要提供詳細(xì)的導(dǎo)覽圖和文字說明，讓游客能夠輕松了解景點(diǎn)的特點(diǎn)和歷史背景；在餐飲服務(wù)中，管理者要提供各式美食，并注重食材的新鮮和衛(wèi)生；在安全管理中，管理者要設(shè)置合理的安全警示標(biāo)識(shí)和應(yīng)急設(shè)施，確保游客的人身安全。

最后，創(chuàng)新是景區(qū)管理的推動(dòng)力。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，景區(qū)管理也需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。管理者應(yīng)關(guān)注新技術(shù)和新理念的應(yīng)用，并找到適合景區(qū)的創(chuàng)新方式。例如，可以利用大數(shù)據(jù)分析游客的行為習(xí)慣，提供個(gè)性化的旅游推薦；可以通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓游客身臨其境地體驗(yàn)景區(qū)的美景。只有不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，才能使景區(qū)管理具有競(jìng)爭(zhēng)力，并提升游客的滿意度。

總之，景區(qū)管理不僅僅是管理一片自然風(fēng)光，更是管理一種文化和一種服務(wù)。通過科學(xué)規(guī)劃、人文素養(yǎng)、細(xì)節(jié)管理和創(chuàng)新思維，景區(qū)管理者可以打造出一個(gè)獨(dú)一無二的景區(qū)，給游客留下美好的回憶。我相信，在全社會(huì)的共同努力下，未來的景區(qū)管理會(huì)越來越好，給大家?guī)砀嗟捏@喜和愉悅。

管理心得點(diǎn)篇五

機(jī)務(wù)管理是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的工作，需要高度的認(rèn)真和細(xì)心。在實(shí)際工作中，我從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。今天，我想分享我的機(jī)務(wù)管理心得，希望對(duì)大家會(huì)有所幫助。

第二段：了解機(jī)務(wù)管理的重要性

機(jī)務(wù)管理直接關(guān)系到公司的效率和安全。只有進(jìn)行良好的機(jī)務(wù)管理，才能減少車輛損毀率，提高車輛使用壽命。更為重要的是，良好的機(jī)務(wù)管理能夠?yàn)橛脩艉凸咎峁┌踩⒎€(wěn)定和暢通的服務(wù)。

第三段：關(guān)注機(jī)車維修

機(jī)車的日常維護(hù)和保養(yǎng)是保證車輛安全和運(yùn)營效率的根本。機(jī)務(wù)管理人員應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行車輛維修，保證維修工作規(guī)范和精細(xì)，防止維修不當(dāng)和疏忽造成意外事故。

第四段：對(duì)于機(jī)車的日常使用加強(qiáng)巡檢工作

機(jī)車的巡檢是機(jī)務(wù)管理的重點(diǎn)。巡檢不僅僅要對(duì)機(jī)車的外部進(jìn)行檢查，還要對(duì)其各個(gè)部件的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。這包括發(fā)動(dòng)機(jī)、車架、制動(dòng)器、傳動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、電氣部件等核心系統(tǒng)的檢查。在機(jī)車進(jìn)入服務(wù)之前，必須進(jìn)行全面的系統(tǒng)檢查，以確保沒有問題。

第五段：完善的機(jī)務(wù)管理流程和配套的支持系統(tǒng)

為了實(shí)現(xiàn)機(jī)務(wù)管理的高效運(yùn)作，公司需要建立完善的機(jī)務(wù)管理流程和配套的支持系統(tǒng)。流程要專業(yè)、系統(tǒng)化并細(xì)分，同時(shí)也要配合好相關(guān)部門并行動(dòng)起來，并制定相應(yīng)的考核機(jī)制。此外，除了流程和系統(tǒng)，也需要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高其工作技能，以更好地為公司和客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

總結(jié)：

機(jī)務(wù)管理是一個(gè)復(fù)雜和全面的工作，它直接關(guān)系公司的效率和安全。憑借著對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品的深入了解，有效的機(jī)務(wù)管理將絕對(duì)有效地滿足客戶的需求，創(chuàng)造真正的價(jià)值和效益。因此，作為一名機(jī)務(wù)管理人員，需要深入學(xué)習(xí)，加強(qiáng)實(shí)踐，并不斷改進(jìn)自己的工作，以滿足公司和客戶在不斷變化的需求下進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

管理心得點(diǎn)篇六

近年來，我國的旅游業(yè)迅速發(fā)展，越來越多的景區(qū)成為游客們心目中的旅游勝地。作為景區(qū)的管理者，我有幸參與了一家著名景區(qū)的管理工作，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，和大家分享一些關(guān)于景區(qū)管理的心得體會(huì)。

首先，在景區(qū)管理中，最重要的是要注重景區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)。一個(gè)合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，能夠?yàn)橛慰吞峁┮粋€(gè)良好的旅游環(huán)境，并且能夠更好地保護(hù)景區(qū)資源。在規(guī)劃設(shè)計(jì)中，我們要根據(jù)景區(qū)的特點(diǎn)和游客的需求，合理劃分景區(qū)的功能區(qū)域，使之既能滿足游客們的需求，又能保護(hù)好景區(qū)的環(huán)境和資源。例如，在山岳類景區(qū)，我們可以設(shè)置專門的登山道和觀景臺(tái)，讓游客們可以更好地欣賞風(fēng)景，而不對(duì)環(huán)境造成破壞。

其次，景區(qū)管理中要注重宣傳推廣。在現(xiàn)代社會(huì)，宣傳推廣是至關(guān)重要的一環(huán)。只有通過宣傳推廣，才能讓更多的人了解到景區(qū)的存在。我們可以通過各種媒體渠道，如電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等，進(jìn)行全方位的宣傳。同時(shí)，我們還要注重營造景區(qū)的品牌形象，提高景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。舉個(gè)例子，我所在的景區(qū)通過舉辦各種活動(dòng)，如攝影比賽、山地馬拉松等，吸引了大量的游客，并且在業(yè)內(nèi)樹立了很好的口碑。

第三，景區(qū)管理中要注重安全管理。景區(qū)管理者要時(shí)刻關(guān)注游客的安全問題，采取一系列的安全措施，保障游客的人身安全。首先，我們要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的巡查和檢測(cè)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能存在的安全隱患。其次，我們要加強(qiáng)對(duì)游客的安全教育，提高游客的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。同時(shí)，景區(qū)管理者還要與各相關(guān)部門保持密切的合作，共同協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

第四，景區(qū)管理中要注重人文關(guān)懷。旅游是一種愉悅的體驗(yàn)，而景區(qū)的管理者要始終保持對(duì)游客的關(guān)懷之心。我們要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓游客們?cè)诰皡^(qū)游玩期間能夠感受到貼心的關(guān)懷。例如，我們可以設(shè)置各類休息點(diǎn)，提供飲水、休息等服務(wù)，讓游客們?cè)诼猛局心軌虻玫绞孢m和安心。此外，我們還可以加強(qiáng)與游客的交流互動(dòng)，舉辦各類文化活動(dòng)，增加游客們的歸屬感和融入感。

最后，景區(qū)管理中要注重持續(xù)改進(jìn)。只有不斷完善自己，才能不斷提升景區(qū)的管理水平。我們要定期進(jìn)行景區(qū)的滿意度調(diào)查，收集游客對(duì)景區(qū)管理的意見和建議，并將其作為改進(jìn)工作的參考依據(jù)。同時(shí)，我們還要學(xué)習(xí)和借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷更新自己的管理理念和方法。

總結(jié)起來，景區(qū)管理需要注重規(guī)劃設(shè)計(jì)、宣傳推廣、安全管理、人文關(guān)懷和持續(xù)改進(jìn)。只有通過這些方面的努力，才能更好地提升景區(qū)的管理水平，為廣大游客們提供一個(gè)愉快、安全、舒適的旅游環(huán)境。我相信，在未來的發(fā)展中，我們的景區(qū)管理水平會(huì)不斷提升，給游客們帶來更好的旅游體驗(yàn)。

管理心得點(diǎn)篇七

3月10日至14日公司組織萬科物業(yè)跟崗實(shí)習(xí)，感謝公司及萬科公司給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在交警局物業(yè)管理處跟崗實(shí)習(xí)過程中感受到管理處管理人員精簡(jiǎn)、綜合，管理流程簡(jiǎn)單、順暢，值得我們物業(yè)人員學(xué)習(xí)、借鑒。

交警局物業(yè)概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積220xx平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會(huì)議、單身公寓為一體的現(xiàn)代化大廈，于20xx年落成正式投入使用，由深圳萬科發(fā)展物業(yè)管理有限公司進(jìn)行物業(yè)管理。大廈設(shè)備系統(tǒng)齊全，有供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、樓宇控制系統(tǒng)，主要設(shè)備有abb高壓柜8臺(tái)、低壓柜16臺(tái)、1000kva順特干式變壓器2臺(tái)、400kva美國康明斯柴油發(fā)電機(jī)1臺(tái)，廣州生產(chǎn)的生活水泵3臺(tái)、消防噴淋泵2臺(tái)、消火栓泵各2臺(tái)，美國特靈螺桿式冷水機(jī)組3臺(tái)(制冷量共780冷噸)，日本三菱垂直電梯5臺(tái)。管理處人員編制共有41人，其中機(jī)電設(shè)備管理共6人，設(shè)1名主管，供配電、中央空調(diào)、給排水、消防弱電、電梯五個(gè)系統(tǒng)各設(shè)1名技術(shù)員，每個(gè)技術(shù)員負(fù)責(zé)各自專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，并兼顧其它專業(yè)設(shè)備的操作和所有公共部分設(shè)備設(shè)施的維修，同時(shí)也輪流值班。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設(shè)施設(shè)備的規(guī)模和物業(yè)管理的重點(diǎn)、要求不同，管理也存在著差異。通過對(duì)交警局大廈物業(yè)管理的跟崗學(xué)習(xí)和信息樞紐大廈實(shí)際物業(yè)管理運(yùn)行的結(jié)合比較，體會(huì)到交警局大廈的許多物業(yè)管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業(yè)管理。

1、設(shè)施設(shè)備的管理：交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有標(biāo)識(shí)，如標(biāo)識(shí)牌或設(shè)備卡、設(shè)備名稱狀態(tài)卡。特別是消防設(shè)施設(shè)備除標(biāo)明名稱外，還注明使用的方法及注意事項(xiàng)，便于所有的人參與消防的管理，體現(xiàn)出消防管理，人人有責(zé)。信息樞紐大廈除業(yè)主已經(jīng)做的一部分標(biāo)識(shí)牌外，我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上完善大廈所有設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)。公共設(shè)備除本身有明顯顯示運(yùn)行狀態(tài)外，其它都應(yīng)另加標(biāo)示狀態(tài)，便于檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，避免錯(cuò)誤操作，及時(shí)排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經(jīng)實(shí)行節(jié)能措施，除了暫時(shí)拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關(guān)的標(biāo)識(shí)定時(shí)啟停，這種操作照明標(biāo)示開關(guān)啟停的方法在未進(jìn)行智能控制改造之前應(yīng)全部標(biāo)識(shí)并完善其管理方法，除樓層的安全人員負(fù)責(zé)操作落實(shí)外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備都有明確責(zé)任人，責(zé)任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應(yīng)完善，即大廈所有的公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)明確責(zé)任人，責(zé)任人主要的職責(zé)是確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，在此過程中各方面的協(xié)調(diào)工作都由責(zé)任人落實(shí)、跟蹤，如我公司推行的首問責(zé)任制一樣，設(shè)施設(shè)備就當(dāng)作責(zé)任人的"客戶"，設(shè)施設(shè)備的正常使用當(dāng)作客戶的"需求"。在協(xié)調(diào)工作中除了職位關(guān)系之外，也應(yīng)體現(xiàn)職能關(guān)系，各盡其職，應(yīng)該由你負(fù)責(zé)的事務(wù)，其承擔(dān)的責(zé)任和行使的權(quán)力也應(yīng)按崗位職責(zé)的規(guī)定執(zhí)行，這樣才能避免因職位關(guān)系，從而不能劃分相應(yīng)的職責(zé)。

2、管理人員設(shè)置：從這次交警局學(xué)習(xí)中最深的體會(huì)是萬科物業(yè)的管理人員的綜合協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。設(shè)備管理的技術(shù)人員，一專多能，不但熟悉本專業(yè)的全部管理，還了解其它專業(yè)基本的運(yùn)行和操作、應(yīng)急處理;其它的管理崗位也是根據(jù)實(shí)際的規(guī)模和需要，由一個(gè)人兼并負(fù)責(zé)。因?yàn)槲飿I(yè)管理行業(yè)是一個(gè)微利的行業(yè)，在確保物業(yè)管理正常運(yùn)作以外，還應(yīng)考慮公司的經(jīng)濟(jì)效益。信息樞紐大廈設(shè)備投入使用已有一年，設(shè)備的運(yùn)行比較正常，維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的運(yùn)行管理也比較熟悉，同時(shí)維護(hù)人員也積極參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各種專業(yè)知識(shí)，在人員的設(shè)置也應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化組合，體現(xiàn)員工的各種綜合業(yè)務(wù)能力。根據(jù)大廈的特點(diǎn)，為了更好的使設(shè)備"運(yùn)行安全、維修快速"，在設(shè)備的運(yùn)行和維修管理上應(yīng)更徹底的劃分，設(shè)備運(yùn)行人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)的系統(tǒng)主干部分的管理，以確保設(shè)備運(yùn)行安全為主，24小時(shí)輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要;設(shè)備維修人員負(fù)責(zé)設(shè)備系統(tǒng)末端部分的維護(hù)，直接面對(duì)客戶，以服務(wù)客戶為主，快速為客戶提供服務(wù)，簡(jiǎn)化報(bào)修流程中的環(huán)節(jié)，提高維修的及時(shí)率。如電梯的管理可以歸納入設(shè)備的運(yùn)行管理，24小時(shí)有人跟蹤管理(因電梯已委托專業(yè)的維保公司標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)，在管理上影響較少);給排水末端設(shè)備的維修歸給維修人員綜合維護(hù)，既避免給客戶誤解為多關(guān)管理，又能減少維護(hù)人員的重疊。大廈的消防系統(tǒng)設(shè)備也從自己維護(hù)，轉(zhuǎn)為委托專業(yè)消防公司維護(hù)，相應(yīng)的管理人員也應(yīng)精簡(jiǎn)，主要的事務(wù)就是消防中心的輪班監(jiān)控、應(yīng)急事故的處理、督促維保事宜，及相應(yīng)的協(xié)調(diào)工作。其它的部門和班組也可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)崗位進(jìn)行兼并，相關(guān)的工作由一個(gè)負(fù)責(zé)，減少協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)。

3、服務(wù)信息傳遞：交警局物業(yè)管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報(bào)修、清潔等服務(wù)的信息都通過消防中心的電話或?qū)χv機(jī)的對(duì)講進(jìn)行傳遞，(有償服務(wù)通過聯(lián)系單處理，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務(wù)后，提供服務(wù)的責(zé)任人到消防中心簽名確認(rèn)。在此服務(wù)過程，消防值班人員也跟蹤落實(shí)情況，確保服務(wù)的及時(shí)性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達(dá)到各個(gè)員工。信息樞紐大廈已設(shè)置服務(wù)電話及報(bào)修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護(hù)的信息較多，對(duì)講機(jī)對(duì)講過程中又不夠清晰，且大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的標(biāo)識(shí)不夠齊全，給設(shè)備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備需要維修時(shí)，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯(lián)系人，便于維修和反饋。另外，維修部門也應(yīng)統(tǒng)一為一個(gè)口對(duì)外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結(jié)果。

4、質(zhì)量管理體系文件的編制：作業(yè)指導(dǎo)書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則，萬科物業(yè)交警局大廈管理處的質(zhì)量管理體系文件在這方面做得很好，因萬科物業(yè)公司在推行質(zhì)量管理體系較早，積累的經(jīng)驗(yàn)較多，所編寫的質(zhì)量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實(shí)用性強(qiáng)。我公司的作業(yè)指導(dǎo)書不但要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，而且要持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系文件，在不斷的應(yīng)用、修改積累中使它便全面、實(shí)用、易操作。