通過撰寫心得體會，我們可以更好地總結和歸納自己的經驗，從而形成更加系統和完整的知識結構。接下來，小編為大家推薦一些寫得不錯的心得體會，希望對大家的寫作有所幫助。

精選物業管理感悟及心得大全（13篇）篇一

上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項規劃工作內容。現將20xx年上半年工作總結如下：

上半年，分公司連續貫徹落實集團標準化的各項指示精神，以點帶面，將標準化工作連續深入全面綻開。

首先，公司總經理調整標準化工作思路，并將推行標準化納入主要工作內容之一，要求各職能部室、治理處要了解和重視標準化工作的重要性，從細節做起，真正將標準化工作貫徹到每一工作點。

其次，分公司先后組織專題培訓、現場取經、相互溝通等多種多樣的方式，在公司內部掀起了比、學、趕、幫的勢頭，各職能部室、治理處仔細整改、積極創新，全面貫徹落實標準化建立的各項工作。

標準化治理。總經辦嚴格根據《文件治理規定》，對治理處文件、文檔進展指導、標準，組織各治理處文員仔細學習《文件治理規定》。品質治理部組織特地人員到各治理處進展審查與指導，對標準化的達標、執行與落實狀況進展考核。省廣電治理處作為標準化治理龍頭，不厭其煩地接待各治理處分期分批現場參觀學習，其他治理處亦踴躍參與集團下一季度的審計。各職能部室、治理處各司其職，將標準化建立落實究竟。

經過大家的共同努力，公司在集團20xx年第一季度治理審計中一發崛起，取得集團公司第一名的好成績，充分表達了公司自上而下對標準化治理的重視。

訓，治理處也依據相關生產安全治理規定制定了安全責任書，并與每個員工簽訂安全責任書。二是消防安全方面，各治理處依據工作詳細狀況制定了更加詳細、更加適應本治理處的治理制度，并制訂了消防安全和處置突發性大事的應急預案，突出了重點部門，重點崗位。其中，省廣電治理處建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各單位業主，由各單位業主、裝修單位等個人或團體負責所屬物業范圍內的防火責任。把安全責任層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現，較好的形成了安全領導負責，安全分工負責，安全層層負責，安全人人有責的責任體系。三是治安安全方面，治安治理重點表達在對外來人員及車輛的治理上，各治理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的`治理力度。

品質治理部在各治理處加強治理、堅持自檢的根底上，不走過場，不留死角，每月19日仔細做好安全監視檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發到各治理處，各治理處對品質治理部在安全檢查中發覺的問題，也都能準時逐項整改。

了肯定的成效，但仍需不斷完善安全規章制度和操作規程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清晰，行為更加標準。

公司根據集團工資調整指示精神，自3月份開頭逐級逐崗位進展工資調整，調整幅度較大，為合理使用各項資金，掌握本錢支出，無論是各職能部室還是治理處都在為掌握本錢支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，準時對總庫物料進展盤查，削減總庫物料的庫存;人力資源部嚴格掌握加班費及人員編制;總經辦仔細審核、匯總各治理處上報的物料申購表，對不該購置和少購置物料進展嚴格掌握，并對新增物料進展貨比三家，既保證質量又降低費用支出，其中，上半年，總經辦根據總經理指示，對各治理處物料實行統一入庫、集中治理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的根底上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料鋪張現象;治理處本著節省每一分錢的原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節約了資金，為公司掌握本錢支出做出了奉獻。

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿勝利，省廣電治理處獲得第一名，洄龍小區、省圖書館獲得其次名，省財政廳、司法廳、地礦家園治理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室、治理處標準化治理奠定了根底，也提高了員工的專業技能素養和良好的團隊意識。同時，20xx年上半年公司未產生一起勞動糾紛賠償費用。

上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在肯定的差距，仍待提高。下半年，我們一是連續加強、落實標準化治理，帶著全部治理處邁向標準化大門;二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員工效勞意識;三是加大考核力度，在原有自覺的根底上，客觀地催促、積極地引導。

下半年工作已經降臨，我們將連續以集團各項指示精神為指導方向，結合公司實際狀況完成下半年工作規劃，開展好各項效勞工作。

精選物業管理感悟及心得大全（13篇）篇二

我很感謝公司這次調整，物業這份工作很合適我，同時我也很適應這份工作。到今天為止，我來到會寧工程物業部門已經近30天了，通過這段時間和物業人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余，卻獲得了如今的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開的；但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響物業開展的問題，現總結整理如下：

第一、公司下發的規章制度及個人職責很明確，但施行起來卻不順暢，大部分員工進展著簡單粗放的工作，并沒有把工作細致化。如：只做手頭現成的工作，只用公司提供的現成表格，不去細致的理解工作，不去考慮現用表格是否合理是否能晉級，只有普通的表現卻沒有更優秀的表現。

整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深化理解本職崗位的職責，讓每個員工都給自己的崗位做規劃并在培訓中呈現出來，汲取自己的缺乏，發揚自己的長處；再此根底上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會，每個員工都圍繞這個主題發言，每個員工都在不斷的發現自己的缺乏并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業這份工作更加理解更加熱愛。

最終結果：標準各部門的職責及銜接過程，做到“人人有事關，事事有人關〞理順物業管理流程，理解自己的崗位，熱愛自己的工作。

第二、物業內部各崗位之間權責不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞程度的進步，也造成了工作效率低下。如：如今客服和維修同在一間辦公室，無業主時，客服人員大量私事都會占用客服，這樣很影響工作。有業主時，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對業主的內容進展登記，維修人員接到任務后也沒進展登記，全憑記憶力；假設維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻忘記內容導致業主需要屢次打催促，維修拖延處理；效勞程度低，維修不及時，業主投訴率居高不下，對效勞不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。

整改措施：受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限（物業維修人員可以自行解決的，24小時內完成，假設需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內）內處理，并負責跟進、催促，直至完全解決，同時對業戶進展回訪；定期做客服禮儀培訓及維修人員交流會，加強技能，互相學習，提升效勞意識，進步效勞技術。

第三、因會寧工地是城中村改造工程，聘用的物業人員大部分都是會寧村的，致使物業人員在工作中，位置擺不對，效勞理念差，不能做到真正的效勞與業主。如：客服接打未用禮貌用語，對待回遷房業主，態度更是強硬；保潔人員更是上班時間隨意回家；同村物業人員包庇情況嚴重；這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。

整改措施：隨著b區洋房的完工，巡更棒會進入保安系統，定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓保安學習消防知識，組織物業人員和小區業主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等平安方面的視頻到物業的網絡平臺上，供業主學習。

最終結果：小區平安，是保安的職責，但希望通過物業的努力，讓小區平安變成每個人的職責，是物業的也是業主的，大家共同營造平安放心的氣氛。

在物業的`這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業體驗學習了兩天，它所呈現的物業氣氛是熱情的效勞，盡職盡責的心態，干凈的環境，我覺得這就是一種“家〞的感覺，也是我想努力打造的感覺。前面一直在表達我們需要如何改造，下面說下如何讓業主“聽話〞。

第一、物業費。

隨著房地產的越來越成熟的開展和銷售的宣傳，物業費已經被大家漸漸的承受了，當小區環境，平安，效勞都達標的時候，我相信每個業主都會主動上繳物業費的。當我們物業做到真正的“物業〞的時候，業主也要履行他們的責任。首先，進步小區的便民效勞，增加小區純潔水機，定期照看孤寡老人，搬運效勞等，讓物業成為業主的114，有困難找警察變成有困難找物業，效勞好了，小區的物業費收繳率就進步了。其次，成立收費小組，通過，登門，宣傳等方法，提早1—2個月告知所有業主，并通過發放禮品為誘餌，讓業主知道繳費越早，禮品越好，進步業主繳費的積極性，禮品那么以實用貼心為主；然后，收費小組晉級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業主的問題；如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法那么，再次進步收繳率。最后，對與還未繳納費用的業主（假如是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費用），做到登記，當他有事情需要物業的時候，先告訴他交清物業費用，才能享受物業效勞，前提是物業一定要做到讓業主的生活離不開物業，讓物業的效勞時刻圍繞在業主周圍。

第二、冬季采暖費。

今年小區的取暖費，小區入住戶，收取%，收取的是比較容易的，大部分業主很配需。在今后的冬季采暖前半個月，客服人員先理解本地當年的取暖政策，然后通過等多種方法通知業主，對業主的供暖意向進展登記，讓每位在本小區入住的業主都能過個暖和的冬天，防止出現因某個單元入住率不夠而不能供暖。

隨著b區洋房的交房，高層的開工，會寧社區日益成熟，那物業的職責會越來越多，責任會越來越重。下面就b區洋房如何施行物業管理，我是這樣想的：

b區洋房是本社區的重中之重，高層次的象征，那物業的效勞一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。b區采用智能化一體的安防系統，高密度的園林環境，那高素質的物業管理人員是趨勢，聘用大學生作為儲藏干部，掌握安防技能，學習園林技藝，進步物業的活力和創新力，為洋房的業主提供更好的更優質的效勞。

物業的開展方向是樹立物業品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定標準的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。第二、強化對外效勞。進一步進步員工的效勞意識，為業主提供全方位立體式人性化效勞，為業主創造平安、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業品牌。

精選物業管理感悟及心得大全（13篇）篇三

從20xx年xx月到xx市一中物業治理處以來，在治理處領導的關懷和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，準時轉變工作角色，努力學習業務治理學問，仔細履行職責，較好地完成了學校和治理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作狀況總結如下：

20xx年xx月因公司工作安排，將我從xx衛校治理處調到一中治理處工作，并擔當勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積存閱歷。

我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

作為治理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克制各種困難順當完成了學校11周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛苦的'工作，受到公司和學校領導的高度確定。在治理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關治理制度。

在工作一年來，完成了一些工作，取得了肯定成績，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟識根本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

3、只有堅持原則落實制度。

4、只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比擬少，缺乏相關工作閱歷，20xx年的工作存在以下缺乏：

1、對班組成員的日常治理標準問題。

2、對班組成員思想方面的溝通過少，造成有時心情問題。

3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

精選物業管理感悟及心得大全（13篇）篇四

__年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。現將工作總結如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、因為有了__年成功分亨芒果的經驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

精選物業管理感悟及心得大全（13篇）篇五

從20__年__月到__市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20__年的工作情況總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作。

20__年__月因公司工作安排，將我從__衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。

我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責。

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。

三、主要經驗和收獲。

在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

3、只有堅持原則落實制度。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協調處理問題方面還需要進一步加強。

精選物業管理感悟及心得大全（13篇）篇六

自從看了電視劇《物業管理是怎樣形成的》之《磨合》篇，使我本來不怎么了解的物業管理有了一個深層次的認識，進一步加深了我對物業管理的早期介入與承接查驗工作的了解。

通過觀看這篇影片，我明白了前期物業管理的早期介入與承接查驗工作對于物業服務企業占據著重要地位，也就是說如果早期介入與承接驗收工作沒做好，將會對以后的物業開展有著重要的影響，然而早期介入工作做好了，將會有利于以后的物業管理的開展。從片中可以看到，在對小區進行承接驗收時瑞康物業管理公司從物業的早期介入和承接驗收工作的角度出發，發現了許多的問題，比如：排水測驗水壓太高，紅外線不能分段設防，中央空調噪音過大，機房溫度過高以及錄像清晰度不高等，一旦這些問題在物業的早期介入沒能解決好，將會對居民的生活產生一定的影響致使物業后期的管理造成一定的困難，為此瑞康物業管理公司從各個方面出發，認真的與開發商進行協調溝通，盡可能的說服開發商在小區的交接前處理好這些問題。另外，從中我也發現了一個問題：中國的早期物業介入還沒能引起大家的重視，特別是開發商沒有從物業管理角度考慮早期介入的重要性，希望這篇影片能夠引起大家對物業管理早期介入工作的重視，這也是為自己以后更好的生活做好準備。

在進行早期物業介入時不可避免的會和開發商產生矛盾，這就需要物業服務企業處理好相關矛盾，與開發商做好協調工作，盡可能的讓他們站在物業管理的角度來看問題，然而處理好這些矛盾并不是件很容易的事情。片中，瑞康物業管理公司的甄經理雖然從科學的角度提出問題，但卻遭到了施工方胡隊長的不理解，當然這也不能全怪胡隊長，畢竟他也只是按照設計圖來完工的，而且又不懂得物業管理工作的`技巧，所以說物業的早期介入更應該注重處理好在服務過程中產生的矛盾，與開發商共同解決這些矛盾，這樣才能夠更好的開展物業的后期管理工作。

精選物業管理感悟及心得大全（13篇）篇七

我于xxxx年5月31日來到了xxxx開始了綜合實訓實習，xxxx是陜西新大陸集團公司雅荷地產有限公司投資興建的均好性人文社區，是雅荷地產繼成功開發的五大項目之后全力打造的顛峰之作。

小區位于xxxxxxxx五路63號，交通便利，地理位置優越，項目緊鄰西安中學與長安醫院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xxxx年國務院批準西安政府北遷北城作為新城市中心，xxxx占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2，小區內配套充分，體現人性關懷，設有地下商業街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區溫泉水景資源，在西安乃至西北地區堪稱獨一無二為打造商品質生活社區提供了優勢資源支持。小區兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設計注重于優良生活環境的塑造，從園林景觀規劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的`雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現做新人居價值指標，小區24小時均有安全防范服務人員，小區內設有可視對講，為小區的安全管理進一步提供了有利的'條件為業主和住戶創造一個安心、舒適和溫馨的居住環境，公司秉承“業主至上，服務第一”的服務理念。

在實習中我熟悉了小區的樓房結構，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心了解客人的來意，根據客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等我幫您問一下”并及時向客人反饋，對于業主的投訴首先應及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入座耐心聽取業主投訴內容，對業主提出的問題應積極幫助聯系，其次真誠以待相敬有禮，及時處理回訪有序，善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業主在辦理裝修手續之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續，在辦理時需有業主身份證經辦人身份證及業主委托施工方的營業執照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業主或住戶所欠應繳納費用。

一個月時間將要結束了，通過這次實習使我明白了物業管理是隨著市場經濟興起的新興行業，它作為人們的市場化、企業化、專業化、社會化方式解決房地產后續管理的主要手段，越來越凸現其重要性，如今的物業管理以成為人們買房置業過程中最關鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業管理服務的意識越來越強了，物業管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務，首先服務和管理合二為一，其次服務對象非常廣泛服務內容不斷豐富，最后服務標準千差萬別，具有自生性。

通過一個月的實習在管理人員的熱心指導下，我參與了物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證了所學的物業管理理論知識，使我對物業管理的知識邁向了一個新的臺階，為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。

精選物業管理感悟及心得大全（13篇）篇八

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區停車場，我煩不煩?往往業主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節小事中更能體現出服務的真誠，更能感化業主。

有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務企業，我們交了物業費你們就該為我們服務。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時常看一下電表，20度以下，它會亮紅字。”我提醒道。“好的，好的，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業主服務是換取業主信任的源泉，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態度，就獲得了大多業主的認可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予業主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多業主。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理的信賴，同樣也傳遞著物業管理人員對業主的關懷。

精選物業管理感悟及心得大全（13篇）篇九

xx年xx月，我在xx物業公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務?為什么社會上會有那么多的糾紛發生在物業管理中?對此，我有一些感觸：

1、物業管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的'，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業的態度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。

精選物業管理感悟及心得大全（13篇）篇十

物業管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。你知道物業管理實踐心得是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于物業管理實踐心得，供大家閱讀!

"主人翁精神"是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴……他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。

現在的企業要茁壯發展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將會帶給企業無限的后盾力量。我們物業公司根據小區管理及發展的實際需要，以保障業戶的利益為出發點而制定，憑借專業化、高標準、優質的服務，讓業主能充分使用所購置之物業，從而使物業達到保值、增值的目的。

我們講主人翁精神，主要函蓋敬業拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調顧全大局，以集體利益為重。

而我們物業客服部同樣具有主人翁精神--敬業拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業和創新。

以下就是我們主人翁精神的一些事例：

在準備業主收樓前的時期，我們物業客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。

收樓期間，我們部門的所有人員團結一致，細分工作的程序，以優質的服務意識和嚴謹的工作態度去迎接業主前來收樓。特別是物業總監和主管運用專業知識和敬業拼搏的工作態度，來解決業主提出的疑難問題，讓業主得到滿意的回復;同時也得到業主的支持和認可。這就是我們物業服務行業所需要的專業。

業主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業主之所急，以最快的速度回復業主的咨詢，直到業主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優質、專業、積極、無微不至。

記得有一次，業主過來客服中心辦理裝修手續時，需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業主。當業主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。

然而，我們部門的物業助理同樣具有主人翁的精神。她們在業主還沒有發現樓宇某些地方需要整改時，已經即時向工程部發出整改維修單，讓業主感受到專業化和對工作的積極性。并且，業主在發現需要整改本單元相關位置時，物業助理及時發出整改維修單給工程部相關負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業主，得到業主的一致好評。

總而言之，在公司加速發展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現公司戰略目標而貢獻自己的一份力量!

通過十多年的物業管理服務實踐，我逐步認識到一個物業項目管理的好壞，關鍵要看企業、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法20xx年8月我入職的物業管理有限公司，在所管理物業小區中白云畔山花園小區就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術不正的業主混入小區業委會，借業委會維權之名在小區中生事，無理的利用業委會身份嚴重擾亂了物業管理工作，當時小區大字報、橫幅滿天飛，經常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區業主對物業管理工作意見較大，使得前期多位物業管理經理在小區內無法開展工作，對物業服務公司的影響也較大。

我任職后首先對小區的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服務意識及業務實操培訓，提高了物業服務水平。第二步親自帶領員工在小區綠化區內除雜草、雜物、對小區樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規范用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行現場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務質量月活動的高潮，讓業主看到了物業管理服務水平的全面提高，給小區業主看到了希望，增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業主對小區管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業主意見，虛心接受業主批評，積極采納業主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區的相關資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內容包括如何進行正確的語言表達，對小區業主提出的如：小區室內車位產權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結歸納，進行統一口徑解答，整理成材料，并進行統一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業管理人員和業主身份進行互問互答，最后由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區的所有住戶全部進行了探訪，探訪結束后組織員工進行總結，特別是對業主提出的問題進行了歸納統計，并根據問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區滲漏問題馬上與開發商協調進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業的維保人員進行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業主反映的問題事事有回復，件件有落實。

特別是原業委會借公共面積分攤。

作文。

章，假借維權制造動亂，從而影響小區的和諧穩定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業主，特別是原業委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業主提供休息場所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業主深入了解。

此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質，而且又達到了為業主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業主對物業服務公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節，不但進退自如而且不失尊嚴20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區某棟1506房業主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經理及管理處余松主任到現場查看并做處理，但經過一個多星期的協調，此問題不但沒有處理好，反而該業主要求賠償的態度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經過我查看現場及走訪調查，發現其家中門和窗均未有任何損壞，當時發現其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進入家中，我馬上將這些重要證據現場收集，并要求秩序維護員和民工寫經過做證明并按手印提供身份證復印件。

經查，該業主長期欠繳物業費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業主商談，并讓他把報警回執復印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件，經過同報警回執比對，原報警回執上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現金價值計6萬余元，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據原件復印后拿到業主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進行百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來采訪并進行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業服務公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業費，并一再向我們認錯，后來看其態度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態度較好，沒有再繼續追究。

通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學習有關的法律、法規，才能夠維護物業小區廣大業主的利益和尊嚴。得到業主的認可、支持，才能夠更好的維護物業服務公司正當的合法權益，使小區更加和諧、穩定，特別是對物業管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業管理工作步入良性循環。

從20xx年進入公司到現在已有兩年的時間，對于z及物業管理行業，我都算是一個新兵。這兩年的工作經歷體會到，物業管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業管理的一些瑣碎雜事，對我們物業的管理來說就是大事。換句話來說："物業管理無小事".

為什么這么說呢?憑心而論，物業管理有別于生產性企業。生產性企業在生產過程中主要控制：產品質量、產品創新、產品銷售，還有，比如說在某一產品上進行早期開發，早一天生產，這樣的話在同行內就會領先。而對于物業管理來說，我們的產品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產品。

服務作為一種無形產品，它也需要有質量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質量了：主動、親切、誠信、專業、素養，也就是我們客戶服務的五條原則。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協助，幫助客戶解決實際困難。

親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我幫他提東西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經過這些幫助后，她有什么不了解的物業管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。

專業：我們產品是服務，服務也是要專業化、規范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區新的員工來說，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業化。有這么一件小事：一名業務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業的服務要體現在日常生活中的小事中。

素養：素養就是我們在日常生活中良好習慣的養成。現在我們公司推行的bi就是我們物業管理人員的行為規范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。

在我們物業管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。

精選物業管理感悟及心得大全（13篇）篇十一

如果說它精彩，我勉強認同，作為一部教學片，它的表現形式和手法，以及所能帶來的效果，肯定更會被許多物業管理人所接受，尤其可作為物業管理的啟蒙教材；如果說它平庸，我也用力點頭，從電視劇的角度而言，無論是主題意義的展示，還是人物的刻畫，或能留給人們回味的空間，都顯得猶為不足。

這是我足足花了半個月的時間才看完的《物業管理是怎樣煉成的》。作為業內一種全新的嘗試，我在苦苦期待近一年時間后，幾乎以一種近乎崇敬的心情面對它的到來，雖然明知物業管理瑣碎和低成本的制作演繹不出什么驚天動地感人肺腑的故事來，卻也寧愿相信其中會有些大膽的創見。

記得該片的主創人在網上曾有一段留言：“因為我只是搞行業宣傳的，過去并不十分了解物業管理各個實操層面的流程知識。但現在，我覺得對物業管理又有了一個新的認識，這是片子對我的提升。”“實際上我不該自己說這部片子怎樣，我弄完了這部片子，我的使命就結束了，評論的話語權應該交給大家。”

這話說起來非常的謙恭，但謙恭的背后顯然是一種自信，這種自信源于這部電視片所帶來的效果，那就是或許會被一些人所不屑，卻可能獲得業內更廣泛的民意認同，甚至超越地域和時空。

主創人的自信是可以理解的，該片的意義也不容置疑。不過，本文少言精彩，多論不足，僅以個人的視角來觀照《煉》劇的五味雜陳。

《物業管理是怎樣煉成的》首先是以教學片來定位的，因而它給我們展現了物業管理的全過程，這也幾乎是一幅近乎完美的物業管理畫卷，它所有的環節都以完美的形式的進行呈現。完美的物業管理細節描述、完美的物業管理人物形象展示，甚至完美的物業管理思想意義升華。

在片子的第一集，便讓我們領教了一個非常完美的物業管理招投標模式：組織者完全按照合法程序進行傾力營造，相關機構和組織的全情合作參與，最后最優秀的物業管理公司毫無意外的中標，一切井然有序而毫無暇疵。連點評的專家都忍不住感嘆：這是一個非常理想和完美的物業管理招投標模式。

接下來的片子所極力表現的物業管理的各個環節都是十分完美的。

前期介入甄琴一個人孤軍深入困難重重，但開發商的配合程度卻大大出乎意料，那個項目經理崔大民的刁難怎么看來都有些裝模作樣，而開發公司總經理歐云龍更是對甄琴有求必應盡力配合；在入伙時，整個過程流暢而有序，稍有些不和諧的喧囂不過是整個完美過程所必需的一些點綴罷了；在管理過程中遭遇了諸多矛盾和問題，雖然偶爾讓管理人員愁眉緊鎖，但解決的過程和結果肯定可以讓他們直呼萬歲。尤其那個業委會主任鄭重的刻畫，讓我仿佛在欣賞一部主旋律的電視，剛正不阿，愛憎分明，群眾利益至上，對物業管理比物業管理人還要熱愛，甚至從其中我們還可以找到五六十年代電影所刻畫的那種“高大全”式的人物的影子，倘若現實中的物業管理有這樣的業委會主任的話，物業管理人可以歡呼了：物業管理千秋萬代，亙古不絕。

我相信作者的本意也顯然也在于用一個完美的物業管理過程，來表現物業管理的作用和意義，這其實也與作者的教學片的定位是相吻合的。但作者忽視了片子是以電視劇的形式來表現的，過于完美和平淡是不符合拍攝電視劇的常規的。同時，更重要的是，作者忽視了它所要面對的觀眾，絕大多數來自物業管理而又懂物業管理也熱愛物業管理的人，那些不從事物業管理或不懂物業管理人的對這片子是很難產生任何興趣的。這是一群對物業管理現狀十分不滿而變得挑剔的人，他們同時也是不相信完美的人。在這里“挑剔”是沒有任何貶義的，這種挑剔源于對物業管理本身的熱愛和期望，挑剔的是物業管理的驚情歲月、酸甜生活豈能象片子所能表現的那般完美無缺，雖說藝術源于生活高于生活，但總不能離生活太遠吧。

挑剔理由其實也很簡單，這一群人每天都浸潤在物業管理的現實生活中，平淡生活、日常體驗，每一個人心里都會有了一種對物業管理所萌生的情懷，都會在現實生活遭遇到那么一二次感動或無奈，都經歷過一些工作的瑣瑣碎碎，于是眼睛盯著電視片，心里卻總不免要對號入座，可對來對去，總對不到自己所熟悉和期望的那個位置或角色；因為創作者對完美的過于追求，已使這一切都變得有些不真實起來。

人物的刻畫和塑造作為電視劇的一個重要特征和要素，是電視劇制作者所關注和重視的一個焦點。對《物業管理是怎樣煉成的》一劇來說，倘若以教學片來解釋的話，人物的塑造倒也顯得無足輕重，甚至毫無必要。但這顯然并非創作者的本意，否則，便沒必要冠以電視情景劇的名義了，而且在劇中，我們也可以看到創作者是在極力凸現一些人物的喜怒哀樂、形象渲染，并企圖升華成為有血有肉、經久難忘的重要角色。但該劇在人物塑造方面還是值得商榷的。

多少少能讓我們看到一些以上特點的影子，但由于該片大專注入教學的效果而忽視了對人物所應有的塑造，最終讓我們看到是一個模模糊糊的甄琴。

物業管理公司總經理周新平是《煉》劇另一個要重點凸現的人物，但出于劇情的需要，他在劇中幾乎是一晃而過，幾個短短的鏡頭實在難以讓人留下多少印象，除了在第一集的招投標過程中，能讓我們看到他的穩重沉著和一個物業管理公司總經理所必須具備的素質，其它都可以忽略不計了。

唯一一個刻畫比較完美，能讓觀眾留下深刻印象的是世紀華庭服務中心的物業主管艾馨兒，也是該劇濃墨重彩、極力渲染的一個重要角色。這個聰慧美麗的女孩始終以外柔內剛的形象示人，面對物業管理工作的繁重與家事煩心的困擾，她一直微笑面對，而演員貼近生活的表演不僅讓物業管理者感同身受，也能讓眾多人所接受。但該劇對她內心世界的描述還是略顯不足，當她面對唯一的妹妹販毒進了監獄這一巨大的家庭變故，艾馨兒激烈的思想斗爭可想而知，但可能出于篇幅的緣故，該劇只是一筆帶過，缺少讓人信服的描述，因而人物顯得有些蒼白。

其它的配角如劉飛揚、吳杰、張小勇、金女士、麗麗小姐等等，則明顯有些為教學片服務的味道了，形象比較單薄。倒是保安李國華短短的幾個鏡頭讓我有些震撼，他很好地反映了目前物業管理行業保安員的心靈的焦燥和生存的現狀，仿佛是夕陽殘照下的那一絲一晃而過卻能留下無數感動的影子。

創作者教學片的定位和對教學效果的強調所造成的另一個后果是，整個片子容易給人一種故事情節拖沓而模糊的印象，甚至連許多對白都讓我們感覺在講述著事情而并非為故事服務，作為教學片這顯然無可厚非，但從該劇的表現形式而言，恰恰會是這種毫無懸疑和缺少過程的情節展示會讓人有一種逆反性的排斥，反而達不到引人入勝、提升個人物業管理知識和境界的效果了。

縱觀全劇，各集獨立成章，但都沒有一個完整的故事情節，每一集只是通過一些瑣碎的事件描述來反映物業管理其中的某些環節和特點。創造者的意圖顯然以此來反映物業管理的全過程，來達到教學的目的。片中教學的味道也確實很濃，我們也常常會看到片中兩個人物對物業管理某一細小環節不厭其煩的解釋半天，創作者的想法是可以理解的。但由于忽視了故事情節的鋪墊，并使之在故事情節展開時進行恰如其分的表達，因而使這種純教學式的對白變得有幾分別扭了。

這種對故事情節的忽視，也使故事中人物性格的轉變變得有些莫名其妙、不知所措了。我們以片中的業主麗麗小姐和業委會副主任錢程為例。

相對于劇情和人物的某些缺陷，《煉》劇的幾首歌曲則給了我一番別樣的感覺。它無論是歌曲的旋律和節奏，還是歌詞的韻味，都恰如其分的表達了物業管理人那份不被人理解的無奈，那份難以傾訴的憂傷和只有自己才知曉的工作艱辛。當然，我無法從專業的角度來評論這些音樂，我只能用心靈來感知這些音樂給我的感動。

主題曲《別問為什么》被江濤演繹得絲絲入扣，旋律響起，物業管理人忙碌的身影在歌聲中若隱若現，歌聲勾起了每一個物業管理人心中最深刻的認知和最緘默的守望。認知的是那份情懷，而守望的是那份理解。歌詞俗了些，不過我們不能苛責要寫出“大江東去”的句子，有這么一份境界就足矣。

片尾曲《詳和平安》則完全符合物業管理的主旋律了，選擇“黑鴨子”組合來演唱也算恰如其分了。那平和中帶幾份親切的曲調著實為《煉》劇增添了幾份安逸的色彩，這正是物業管理所孜孜追求的。

《煉》劇算不上一部十分成功的作品，但作為一種嘗試，他所帶來的影響和意義不容抹殺和忽視，它至少喚醒了物業管理人那份久違的創新激情，為深圳的物業管理，甚至全國的物業管理，添上了濃墨重彩的一筆。

精選物業管理感悟及心得大全（13篇）篇十二

要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業管理是服務行業，物業管理企業不是政府的管理機構，是與業主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準，服務的好，可以得到業主的認可，服務的不好，得不到業主的認可，最直觀的就是物業費收不上來。

拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數都不能滿足小區戶數。以前管理混亂，亂停車現象嚴重，極大影響了小區環境和交通安全。通過物業加大管理力度，在延續以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協助安排部分無車位業主，把車停在小區對面的停車場，緩解了小區停車難問題，讓大多數業主滿意，受到業主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業管理服務工作更好的開展。

實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產公司和物業公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經理，優化了天津項目的人員配置。，我堅信領導的支持是我做好工作的`前提和保證。為了穩定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。

學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

為業主提供標準化、規范化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規范包括服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。

目標的實現需要每個部門、每位員工發揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家團結協作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。

我們物業公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業主，對業主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業主對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對業主的關懷。

來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業公司具有獨特的戰略觀點、成型的管理體系、穩定且高效的員工隊伍，執行力、預見力在同行業當中都是佼佼者。總而言之，工作前計劃管理到位，工作中傾聽改進及時，這樣工作才能高效、準確。

精選物業管理感悟及心得大全（13篇）篇十三

業主大會是為實現對物業的自己管理，代表和維護全體業主在物業管理活動中合法權益，為了便于多個業主形成共同意志，保障物業管理活動的順利開展而組成的自治組織，是物業管理活動中的最高權利機構，對物業管理區域內的共同事項做出決定，享有對物業管理公共事物的決策權。

物業管理費的收取，多年以來一直是困繞物業管理行業發展的問題之一，主要表現在一是收費難度大。物業服務收費區別不同物業的性質和特點，由業主和物業管理企業按國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。《條例》從滿足不同類型的服務需求出發，完善物業管理服務標準，引導物業管理企業不斷提高服務質量。遵循管理服務收費的定價原則、定價方式和價格構成；根據物業管理服務內容、服務質量，制定住宅的收費指導價，方便消費者根據自己的消費水平選擇確定相應的物業管理服務。

《條例》規定，建設單位要在物業管理區域內配置7%的物業管理用房；國家提倡建設單位按照房地產開發與物業管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；與業管理企業做好物業承接驗收工作并及時移交有關資料；建設單位應當與物業管理企業簽訂前期物業服務合同；商品房銷售合同中應當包含前期物業服務合同約定的內容；業主依法享有的`物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位不得處分。建設單位應當在保修期限和保修范圍內承擔物業的保修責任。

業主應交納不高于物業建筑安裝總造價5%的專項維修資金。《條例》規定，專項維修資金屬業主所有，專門用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《條例》中明確了施工單位和開發商關于維修保證金的使用辦法。

社區居委會是居民自己管理、自己教育、自己服務的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會公共性。業主大會是業主們由于共同財產關系而形成的共同利益群體。但是業主、業主大會要維護好自己的權益，離不開當地居委會的指導和幫助。物業管理企業，是具有物業管理資質，并經工商行政部門登記注冊取得營業執照，接受業主大會的委托依照《物業服務合同》進行專業化管理，實行有償服務的企業。物業管理企業與業主大會之間是互相依存、相他們之間的關系是選擇與被選擇、服務與被服務、聘任與被聘任的關系。互作用，缺一不可的關系，是在物業管理專業化管理與業主自制管理相結合的高度同一。

針對目前物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱由物業管理企業代收代繳費用的不合理混亂現象，《條例》按照市場規律做出了規定，物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托收費的不得向業主收取額外費用。這意味著自來水公司、供電公司、燃氣公司、供暖公司跟物業管理企業是一個平等的企業關系了，有效地解決這一問題，保障了業主的合法權益。

購房款是一次性交納的購買房屋產權的費用，物業管理費是用于住宅區的日常管理的費用，而專項維修資金才是由于物業共用部位、共用設施設備維修、更新和改造的費用。因此《條例》規定，住宅物業、住宅小區內的非住宅物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按照國家有關規定交納專項維修資金，業主要交納不高于物業建筑安裝總造價5%的專項維修資金。同時規定：專項維修資金屬業主所有，專項用于物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作他用。利用物業共用部位、共用設施設備和物業管理經營用房進行經營活動所得收益，也應主要用于補充專項維修資金。住宅共用部位、共用設施設備專項維修資金的建立，有利于物業的保值、增值；有利于維護社會穩定；更有利于物業管理行業的健康發展。