寫心得體會是一種思考和反思的過程，有助于我們更好地認識自己的學習和工作方式。以下是一些精心挑選的心得體會樣文，希望能夠對大家提供一些寫作的思路和靈感。

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇一

隨著城市化進程的加速和人們對居住環境要求的提升，物業管理行業也迅速發展壯大。作為一個行業的參與者，我深刻體會到了物業管理公司發展的重要性。下面，我將從專業化管理、服務態度、創新能力、團隊合作和社會責任五個方面談談我對物業管理公司發展的心得和體會。

首先，物業管理公司要始終保持專業化管理。隨著社會進步和市場競爭的加劇，物業管理公司必須不斷提升自身的管理水平和技術能力。只有通過深化專業化管理，物業公司才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在專業化管理方面，物業管理公司應不斷加強員工的培訓和學習，提高員工的專業素質和服務水平。同時，物業公司還應與政府相關部門和專業機構保持良好的合作關系，不斷吸收新的管理理念和經驗，實現管理的科學化和規范化。

其次，物業管理公司要時刻保持良好的服務態度。居民是物業管理公司存在的基礎，只有提供良好的服務，才能贏得居民的信任和支持。物業管理公司應做到服務及時、周到和有效，關注居民的需求和意見，積極為居民解決各種問題。同時，物業公司還應加強與居民的溝通和交流，聽取居民的意見和建議，提升服務質量和滿意度。

再次，物業管理公司要具備創新能力。在快速變化的社會環境中，只有不斷創新，才能適應市場的需求和發展趨勢。物業管理公司應積極引進新的管理理念和技術手段，不斷改進和優化工作模式，提高服務效率和質量。同時，物業公司還應注重研究和開發新的服務產品和業態，增加附加值和市場競爭力。在創新方面，物業管理公司要善于借鑒其他行業成功的經驗，不斷開拓新的思路和領域。

再次，物業管理公司要注重團隊合作。物業管理工作是一個復雜而龐大的系統工程，需要不同職能部門的密切配合和協同合作。物業公司應建立起科學高效的組織架構和分工體系，明確工作職責和權限，確保工作的順暢進行。同時，物業公司還要加強內外部溝通和協調，形成一個團結和諧的工作氛圍，提高團隊協作的效能和效率。只有通過優化團隊合作，物業管理公司才能更好地實現企業目標，提升企業競爭力和市場形象。

最后，物業管理公司要積極承擔社會責任。物業公司不僅是一個企業組織，更是一個社會公民，應積極履行企業的社會責任。物業公司要關注社會公益事業，積極參與社區建設和環境保護，為社會和諧穩定做出應有的貢獻。同時，物業公司還要積極履行企業的道德義務，嚴格遵守法律和規章，提高企業的誠信度和社會形象。

綜上所述，物業管理公司的發展是一個綜合性的系統工程。物業公司要注重專業化管理、良好的服務態度、創新能力、團隊合作和社會責任，才能取得持久發展和持續競爭優勢。作為一名從業者，我將不斷努力，為物業管理公司的發展做出應有的貢獻。

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇二

一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨著經濟體制的改革發展、城市的.現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下，大多數人將成為物業的產權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創造合理的規模效益，已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹立企業自己的一面旗幟，建立自己的經營理念，那就是要走企業的品牌化道路。

品牌是什么？依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標志，而是企業客戶和價值（文化價值、經濟價值）的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位于社會人群。

由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。但是創建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前，物業市場不規范、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間里感受頗深。

以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：

（1）、物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

（2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業主公約、處理程序等）。

（3）、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。

誠信產生了嚴重的危機。

（5）、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所難免。

二、通過在實習中理論的研究和實踐的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。如何解決這些問題，規范物業項目的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。

1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素質則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。

（1）、規范服務人員形象，加大企業宣傳力度。

規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務人的電話接待中要首問“海納物業，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業主產生矛盾的時候，“海納物業”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業的形象宣傳。

行為形象要求每一個崗位的職工要工作規范，盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外，服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

（2）、健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、9000認證的必不可少的環節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業主為中心，輻射每一個員工的行為。在實習中，城市花園的首問責任制就值得為其他的物業項目所借鑒，即每一個與業主接觸的服務人員都要成為服務流程上的一個點，實現服務無縫隙。

對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇三

離開學校,并沒有拋去學生的這頂帽子,依然以學生的姿態和心態,面對新事物,應對即將發生、或已發生、正在發生的事情,用正確的思維卻不成熟的思想意識,理順復雜的思路,用踏實寫進自己的行動中,成功地由青年學生時代向青年開拓時代轉變、邁進,成功地由學生人生之路向社會人生之路的轉變、邁進。做一個自知之明、有容乃大、謙遜之人,做一個屈尊不失尊嚴、得意不忘形、失意不失態、樂觀進取之人,做一個不為消極而沉淪、不因失敗而失落、頹唐、不氣餒、始終昂首挺胸的大男子漢,實踐“腳踏實地,奮力拼搏,敢立壯志,誓奪第一,我能行而我也必行,潛力無窮,自強不息”的人生箴言,以實際行動開拓奮進,勇于攀登,無限風光在險峰。

我在明德物業省政協管理處為期四個月的實習已終了,四個月的時間里,我似乎已經由學生轉變成社會人了,有所為、有目標、有信心的健康成長和發展著。明德物業給了我這個條件,使我更全面、具體地融入其中,也讓我更能體會到工作帶來的變化。在這個充滿競爭又具有無數挑戰的社會里,明德物業給予我的四個月的鍛煉,將使我在企業這條道路上進一步發展,得到累累果實。回想來時、進行時、過去時,縱有憂樂,必有得失,然不抑也不揚,乃錯也,下面就從這兩方面,分別述之。

初來乍到的擔心和恐懼,走上工作崗位的忐忑和慌張,身在其中的埋怨和惆悵,已在時間的磨合和實踐中漸漸化為烏有,取而代之的是工作本身帶來的趣味,自身成長的養分,為人處世、溝通技巧的所得,可謂得之悠然。這段時間里的路程,這段路程里發生的事情,是我在明德物業得到的彌足珍貴的經驗,留下足跡會是很深、很重、很大的烙印,給予我最厚重的禮物。

企業是個舞臺,它帶給我的不僅是成長,還有沉淪,要能取其精華,不斷在實踐中汲取營養,發展壯大自己,必有一番作為。下面,本人通過在實踐中得到的啟示,解讀在明德物業實習期間帶給我的變化和認識,以幫助自己在明德、在社會上有更好的發展,取得更高的成績。在省直機關,就會經常開會,我在這段實習期間,召開了“人口資源環境委員會全國政協會議”“科教文衛體委員會全國政協會議”以及“山東省政協常委會”等多個宏大、氣勢恢宏的大會,做為傳達室的接待員,積極應對,感觸頗深。

首先,我按照公司的制度和規定行事,一絲不茍地履行自己的職責,保持著積極樂觀向上的心態和精神面貌,這使我認識到,一個人在工作上的態度和之中的形象對企業的作用。其次,是在溝通技巧上。面對這么多的政協委員,雖然我們不能面對面溝通,也在無形之中影響著我,促我去改變。在日常工作上,我已由最初的慌亂、不安、無序,到后來的應接自如、及時,似是一場冒險活動。

溝通技巧,已把我置于生活的頂端,使我天天面對來訪的客人,促我發展。第三,要有靈活應變、善于思考的頭腦。本著服務至上的觀念,要力所能及地為業主著想,為業主服務。全國政協會議,這種別開生面、氣勢恢宏的大會場面,還是第一次目睹,服務當至關重要。如何服務呢,就要看自己如何處理問題的能力了。靈活的思維、善于思考的大腦、應變的能力當要一番發揮、施展了。

在日常工作中,如何與領導打招呼,如何接待來訪客人,如何與業主溝通等,都需要自己從書本上的理論知識與現實中實踐遇到的問題結合起來,綜合、具體的思考、判斷,既給了我挑戰的同時,也賦予了我處理這些棘手問題的能力,獲益匪淺。滴水石穿,歷盡歲月的洗禮,必將得到心意的禮贊。我清楚的明白,經過這四個月的磨練和捶打,我會得之有益的果實,對我個人的發展起到推波助瀾的作用。明德物業,給予我的不只是一個崗位、一份工作,更是我從實踐中得到的精華和感悟的人生價值。

這其中也不免有一些牢騷和無奈,我這樣發泄不滿的情緒。用這些閑言雜語陳詞濫調來抑了。并不是牢騷滿腹,但在實際之中,不無此。我還提筆寫了一首給自己聽的歌,名為[保安之歌],頌來,一睹。

總算熬到頭了,帶著沉郁,含著悶騷,背著怨氣,夾著痛楚,隨著無聊,伴著光輝,撐著體面,舉著大旗,強強硬硬緩緩軟軟,應該這么來說明,亦或形容。沒有再合適的詞語來表達這憂憤深惡痛絕的心情了。的確如此的荒唐,果真無比的可惡,由衷深切的歌頌。這般酣暢淋漓的傾泄憤懣必然輕松,這般郁郁寡歡的拋售情緒當然無值一個人。謹以此慰藉用消極彌漫全身的毒瘤潰散在心房,謹為此緬懷虛度蹉跎燦爛無光明的時光。

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇四

一、引言（200字）。

物業公司管理實習經歷是我大學生活中最珍貴的經歷之一。幾個月的實習讓我深入了解了物業行業的管理、運營和服務。我認為，在這個轉型時期，物業服務的重要性越來越凸顯。

二、實習工作的內容和體會（200字）。

在物業公司的實習工作中，我主要負責協助項目經理負責物業管理小組的管理工作。我接觸到了物業管理的各個方面，包括維修、清潔、保安、運營、市場營銷等。在這個過程中，我認識到只有在協作、積極、高效的團隊精神下，物業公司才能夠成功地管理和運作。

我還注意到，服務質量對物業公司來說非常重要。物業公司必須要提供優質的服務，以吸引和留住業主。物業公司負責維護業主的財產、安全和生活質量，因此，他們必須要把業主的需求視為己任。

三、與不同層次的員工交流對我的啟示（300字）。

與不同層次的員工交流是我實習經歷中最有意義的一部分。我有幸與清潔、保安、管家和服務主任等職業人員交流，他們向我展示了他們的專業、才能和工作熱情。通過和他們的交流，在我實現自己的職業發展目標的同時也能夠管理和服務更好。

與管理層的交流也給我帶來了深刻的啟示。我認識到管理者必須要在一個健康、積極的氛圍下，領導和鼓勵員工為整個公司的成功貢獻力量。管理者要學會聽取員工的建議，理解他們的顧慮，以及鼓勵員工發揚所長。

四、實踐中掌握的技能（300字）。

在這個實習過程中，我學會了很多有用的技能。其中最重要的技能是學習如何與人交流和溝通。在不斷接觸和了解物業公司的各個層面時，我不斷發展自己的溝通和交流技巧。

我還掌握了如何處理遇到幾乎無解的困境。使用分析、解決問題的方法，分析困境的性質，歸納困境的前因后果，最終找到一個可行的解決方案，這一能力是我在實習中練習到的。

五、總結（200字）。

在這個實習過程中，我有效地學會了團隊合作、溝通技巧及決策能力等重要的職業素養。同事之間的互相依靠、管理者對員工的鼓勵，以及在工作中解決難題的經歷使我在未來的職業生涯中更加自信和合格。

物業公司管理實習讓我更加確認了我未來從事物業行業的決心。在未來，我將努力學習物業行業知識，以及加強溝通、協作、領導和解決問題的技能，成為優秀的物業管理者。

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇五

可實習畢竟不只在一個部門，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學來到了保安交通部進行實習。時間，9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進行，我們的實習還要進行，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個讓人糾結的復雜集體。

工廠會計實習報告。

中職生頂崗實習報告。

通信工程學生的實習報告。

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇六

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇七

20xx年xx月，我在xx物業公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務？為什么社會上會有那么多的糾紛發生在物業管理中？對此，我有一些感觸：

1、物業管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業的態度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇八

廈門友朋四方物業管理有限公司成立于9月，是具有國家一級物業管理企業資質，全面通過iso9001(xx版)質量體系認證和iso14000環境管理認證體系的物業管理企業。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業管理經驗的專業隊伍。公司成立以來，堅持“以人為本、業主至上、服務第一”的宗旨，運用自己獨特的經營管理服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式以及高效的企業運營機制，致力于打造物業管理服務行業最具核心競爭力和知名品牌的企業。

公司承接的物業類型涉及寫字樓、高層公寓、住宅小區、別墅、工業園等，管理項目遍及福州、廈門、漳州、泉州、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達300多萬平方米，其中“興鴻廣場”、“皇達大廈”在獲得“xx年度全國物業管理示范大廈”稱號后，并于xx年、xx年二次通過國家復檢，繼續保持“全國物業管理示范大廈”稱號;“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在xx和xx年獲得“福建省物業管理示范大廈”稱號;“基金大廈”、“新樂大廈”、“立信廣場”和溫州“同人花園”均獲得市級優秀管理示范項目。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場、遠洋大廈、皇達大廈、基金大廈、新樂大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業主、用戶和開發商的高度評價。xx年，在全國性物業招標中中標“溫州同人花園”21萬平方米的物業管理項目中，成為福建省第一個走向省外的物業管理企業。

“友朋四方”以社會化、專業化、市場化為基礎，具有強烈的市場競爭和服務意識，并通過強化整體管理水平和提供優質服務贏得了相當的市場份額。經過全體員工多年的不懈努力，現已成為我省物業管理企業中發展速度最快、管理水平最高、誠信服務最好、品牌效應最顯著的物業管理經濟實體之一，并在福建省各地市組織多期物業管理崗位培訓班，為福建省培養了大批物業管理人才。

我是“友朋四方”立信廣場前廳部的一名文員，主要負責辦公室商務中心的工作，平時也會在大堂前臺幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細心，處事嚴謹的人來接任，而我由于在學校的部門得到過鍛煉，正適合此工作。

實習內容。

我是通過招聘面試進入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會接軌，踏上“小白領”的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時完成自己的工作任務，不能草率了事。隨時都要保持良好的狀態來對待工作，凡事要謹慎細心，否則隨時都可能因為一個小小的錯誤而承擔嚴重的后果或付出巨大的代價，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的，所以在公司里，我們不僅要具有求知的心態，也要善于將所學知識應用于實際操作，并學會察言觀色，從中獲取工作經驗。

在這兩個多月的實習中，我的工作是協助主任及大堂經理做好日常工作。在這一過程中，我首先對公司的業務情況作了基本的認識，其次對商務文員這一職務進行詳細、透徹的了解，加深了對商務文員的認知?！坝雅笏姆健蔽膯T一職具體的工作內容主要有：

負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，接待來訪客人、業主、住戶等。在這里，禮貌是極其重要的，“鈴響不過三聲”，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。接待來賓或住戶，給予基本咨詢和引見，并嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌，五米之外要微笑，三米之內要站立，禮貌用語至關重要。

打印、復印辦公文件、資料，收發傳真，領取辦公用品等。打印、復印、收發傳真應立即做好登記，并及時發送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復印，要告之相關收費標準并準確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應提前申請領取，并做好物品需求登記。

整理前廳部常用的表格(信件、雜志接收明細表)、文檔，及時打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求。

接受業主咨詢或處理投訴事件，解決相應問題。不同業主，使用不同的開場白，寒暄、近一步了解業主所咨詢或投訴的相關信息，以便更好的協商、解決問題。

協助前廳人員分發各樓層報紙，并分攤上樓送報，及時整理相關信件送至各個人員手中，并做好簽收登記。

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇九

一、優化客戶管理和服務流程。

物業管理利用“一站式服務”web系統管理房屋資源信息、客戶數據信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等;客戶數據信息則記錄該小區內業主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。

二、推行、倡導“以人為本”服務理念。

物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。美佳物業管理公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出“最佳安保”和“健康物業管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求。充分發掘安保人員的服務意識與專業技能，以建立首屈一指的安保服務社區。注重生態與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

三、優化安保系統，提高物業管理形象。

保安作為小區的把門人，肩負著小區的安全保衛工作，同時也是物業管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業主對物業管理公司的信任程度。所以建立健全物業管理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建設。是物業管理公司工作開展與企業發展的重要條件。

四、事務管理工作精細化。

在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務行業，所以在對服務的'理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在，物業管理也一樣。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進并做好物業管理奠定了堅實的基礎。

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇十

在社會快速發展的今天，各類公司如雨后春筍般涌現，為了有效地組織和運作這些公司，管理公司成為了一個不可或缺的環節。作為一名管理公司的經理，我深深地感受到了管理公司的重要性。在這篇文章中，我將分享我在管理公司過程中積累的一些心得體會。

第二段：建立良好的溝通渠道。

溝通在管理公司過程中是至關重要的。只有與員工建立良好的溝通渠道，才能更好地理解他們的需求和問題。當然，作為管理者我們也要善于傾聽員工的意見和建議，并及時作出回應。我認為，一個良好的溝通渠道不僅可以提高員工的工作滿意度，還能促進團隊的凝聚力和發展。

第三段：制定明確的目標和計劃。

制定明確的目標和計劃是管理公司的核心工作之一。目標是公司前進的方向，計劃是實現目標的具體步驟。在我的管理工作中，我會與我的團隊一起制定目標，并將其分解為可執行的計劃。同時，我會定期檢查和調整目標和計劃，以確保公司向正確的方向前進。

第四段：激勵和獎勵員工。

激勵和獎勵員工是管理公司的一項重要任務。一個受到激勵和獎勵的員工更有動力和熱情地投入到工作中，從而提高工作效率和質量。在我的管理實踐中，我會通過多種方式激勵和獎勵員工，例如提供培訓機會、晉升機會和物質獎勵。此外，我也會積極傾聽員工的意見和建議，鼓勵他們參與公司的決策過程，使他們感受到自己的價值和認同。

第五段：建立良好的團隊文化。

良好的團隊文化是一個公司成功的關鍵因素之一。一個有凝聚力和協作精神的團隊能夠更好地實現公司的目標。在我的管理過程中，我會注重培養和發展團隊成員的合作意識和團隊意識。我會定期組織團隊建設活動，增加團隊之間的溝通和合作。此外，我還會在公司內建立一個積極向上、互相尊重和支持的工作氛圍，讓員工感到溫暖和歸屬感。

總結：

管理公司是一項復雜而又綜合的工作，需要管理者具備多項技能和素養。通過與員工建立良好的溝通渠道，制定明確的目標和計劃，激勵和獎勵員工，以及建立良好的團隊文化，我不斷總結經驗和教訓，不斷提升自己的管理水平。希望這些心得體會對于其他管理公司的同行有所幫助。只有不斷學習和成長，才能適應和應對不斷變化的管理環境，使公司取得長遠的發展。

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇十一

物業管理是針對于社區、小區、商場等建筑物進行維修、保養、管理、服務的一種管理模式。物業管理不僅要協調對房屋結構的維護，同時需要與業主、住戶之間建立良好的關系，促進社區和諧發展。管理物業需要一定的管理經驗和技能，下面是我的一些心得和體會。

第二段：重視住戶需求。

在物業管理中，住戶的需求是至關重要的。物業管理者應該積極的向業主和住戶了解他們的需求，并及時回應他們的問題和意見。物業服務的整個過程應該以業主和住戶的滿意為目標，注重細節，不放過任何一個問題，同時提供關愛性服務，讓住戶感到溫馨、舒適。

物業管理中，安全一直是重中之重。物業管理者應該不斷完善安全管理體系，確保安全工作持續穩定、有效。物業員工應受到科學的互動培訓，不斷提高安全防范意識和處理狀況的能力。同時，不斷完善設備設施，確保普通業務設施的正常運行，給住戶一個良好而安全的居住環境。

第四段：與業主協商合作。

物業管理者應該充分尊重業主及住戶的權利。建立起友好互惠合作的關系，推動公司發展。物業管理者在工作中需要與業主協商，了解業主需求，改進業務工作，讓業主和住戶感到滿意。同時，要明確物業服務的職責和權利，加以規范，建立一個明確的管理制度。

第五段：不斷創新。

物業管理要不斷深化改革，推進創新，保持服務質量的持續提升。要更加注重環境保護和能源節約，有效提高物業品質和管理水平，讓租戶在“智慧物業”的堅實支撐下，得以享受安全可靠、便捷智能、優質舒適的生活。物業管理者要排除陳見舊思想，更新管理模式，才能贏得社會好評、行業的領先地位。

第六段：結論。

綜上所述，物業管理既是一項需要專業知識的工作，也是一項需要良好的服務態度的工作。在物業管理中，管理者應該更加注重住戶的需求和生活質量，加強與業主之間的溝通與合作。不斷提升管理水平、推進改革，才能實現物業管理的可持續發展。對于物業管理工作者來說，需要時刻不斷地尋求新的改進和升級方法，努力讓物業管理做到人性化、智能化、綠色化，更好地服務于社會和住戶的需求。

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇十二

物業管理行業作為勞動密集型行業,需要大量從事基礎性工作的服務人員。你知道物業管理。

是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于物業管理心得體會，供大家閱讀!

3月10日至14日公司組織萬科物業跟崗實習，感謝公司及萬科公司給我這個難得的學習培訓機會。在交警局物業管理處跟崗實習過程中感受到管理處管理人員精簡、綜合，管理流程簡單、順暢，值得我們物業人員學習、借鑒。

交警局物業概況：交管局大廈占地面積8356平方米，總建筑面積220xx平方米，其中有一幢21層高的主樓及兩幢6層高副樓組成，高度76米，集辦公、娛樂、會議、單身公寓為一體的現代化大廈，于20xx年落成正式投入使用，由深圳萬科發展物業管理有限公司進行物業管理。大廈設備系統齊全，有供配電系統、給排水系統、消防系統、空調系統、樓宇控制系統，主要設備有abb高壓柜8臺、低壓柜16臺、1000kva順特干式變壓器2臺、400kva美國康明斯柴油發電機1臺，廣州生產的生活水泵3臺、消防噴淋泵2臺、消火栓泵各2臺，美國特靈螺桿式冷水機組3臺(制冷量共780冷噸)，日本三菱垂直電梯5臺。管理處人員編制共有41人，其中機電設備管理共6人，設1名主管，供配電、中央空調、給排水、消防弱電、電梯五個系統各設1名技術員，每個技術員負責各自專業系統內的設備維護保養工作，并兼顧其它專業設備的操作和所有公共部分設備設施的維修，同時也輪流值班。

交警局大廈許多管理模型跟信息樞紐大廈類似，但其設施設備的規模和物業管理的重點、要求不同，管理也存在著差異。通過對交警局大廈物業管理的跟崗學習和信息樞紐大廈實際物業管理運行的結合比較，體會到交警局大廈的許多物業管理模式都能為我們提供借鑒及完善信息樞紐大廈的物業管理。

1、設施設備的管理：交警局大廈所有的公共設施設備都有標識，如標識牌或設備卡、設備名稱狀態卡。特別是消防設施設備除標明名稱外，還注明使用的方法及注意事項，便于所有的人參與消防的管理，體現出消防管理，人人有責。信息樞紐大廈除業主已經做的一部分標識牌外，我們應在此基礎上完善大廈所有設施設備的標識。公共設備除本身有明顯顯示運行狀態外，其它都應另加標示狀態，便于檢查設備的運行狀態，避免錯誤操作，及時排除故障，處理事故。信息樞紐大廈的公共照明已經實行節能措施，除了暫時拆除部分照明燈具外，其它的按照明控制開關的標識定時啟停，這種操作照明標示開關啟停的方法在未進行智能控制改造之前應全部標識并完善其管理方法，除樓層的安全人員負責操作落實外，也要求全公司所有的人員知道并參與。交警局大廈所有的公共設施設備都有明確責任人，責任到人，這種管理模式信息樞紐大廈也應完善，即大廈所有的公共設施設備應明確責任人，責任人主要的職責是確保設施設備的正常使用，在此過程中各方面的協調工作都由責任人落實、跟蹤，如我公司推行的首問責任制一樣，設施設備就當作責任人的"客戶"，設施設備的正常使用當作客戶的"需求"。在協調工作中除了職位關系之外，也應體現職能關系，各盡其職，應該由你負責的事務，其承擔的責任和行使的權力也應按。

崗位職責。

的規定執行，這樣才能避免因職位關系，從而不能劃分相應的職責。

2、管理人員設置：從這次交警局學習中最深的體會是萬科物業的管理人員的綜合協調能力很強。設備管理的技術人員，一專多能，不但熟悉本專業的全部管理，還了解其它專業基本的運行和操作、應急處理;其它的管理崗位也是根據實際的規模和需要，由一個人兼并負責。因為物業管理行業是一個微利的行業，在確保物業管理正常運作以外，還應考慮公司的經濟效益。信息樞紐大廈設備投入使用已有一年，設備的運行比較正常，維護人員對設備的運行管理也比較熟悉，同時維護人員也積極參與學習和培訓各種專業知識，在人員的設置也應進行優化組合，體現員工的各種綜合業務能力。根據大廈的特點，為了更好的使設備"運行安全、維修快速"，在設備的運行和維修管理上應更徹底的劃分，設備運行人員負責設備系統的系統主干部分的管理，以確保設備運行安全為主，24小時輪值，保證大廈供電、供水等最基本的需要;設備維修人員負責設備系統末端部分的維護，直接面對客戶，以服務客戶為主，快速為客戶提供服務，簡化報修流程中的環節，提高維修的及時率。如電梯的管理可以歸納入設備的運行管理，24小時有人跟蹤管理(因電梯已委托專業的維保公司標準維護，在管理上影響較少);給排水末端設備的維修歸給維修人員綜合維護，既避免給客戶誤解為多關管理，又能減少維護人員的重疊。大廈的消防系統設備也從自己維護，轉為委托專業消防公司維護，相應的管理人員也應精簡，主要的事務就是消防中心的輪班監控、應急事故的處理、督促維保事宜，及相應的協調工作。其它的部門和班組也可根據實際運行情況對崗位進行兼并，相關的工作由一個負責，減少協調的環節。

3、服務信息傳遞：交警局物業管理的信息傳遞迅速，大廈的消防中心也是信息傳遞的中心，報修、清潔等服務的信息都通過消防中心的電話或對講機的對講進行傳遞，(有償服務通過聯系單處理，同我公司管理方法)并在消防中心的值班記錄表上記錄，在完成服務后，提供服務的責任人到消防中心簽名確認。在此服務過程，消防值班人員也跟蹤落實情況，確保服務的及時性和避免疏漏。公司或管理處的公共信息也是通過消防中心傳達到各個員工。信息樞紐大廈已設置服務電話及報修電話，在這方面信息樞紐大廈也做得較好，但許多公共維護的信息較多，對講機對講過程中又不夠清晰，且大廈內的設施設備的標識不夠齊全，給設備的維修帶來很多不便，建議各樓層的安全巡查人員和清潔人員在發現設施設備需要維修時，如果不是重大或急需的可以集中用紙條寫明并留下聯系人，便于維修和反饋。另外，維修部門也應統一為一個口對外，可以跟蹤維修的過程，追朔維修的結果。

4、質量管理體系文件的編制：作業指導書遵循"寫你所做的，做你所寫的"的原則，萬科物業交警局大廈管理處的質量管理體系文件在這方面做得很好，因萬科物業公司在推行質量管理體系較早，積累的經驗較多，所編寫的質量管理體系文件概括全面，具體易懂，流程順暢、實用性強。我公司的作業指導書不但要通過質量管理體系認證，而且要持續改進質量管理體系文件，在不斷的應用、修改積累中使它便全面、實用、易操作。

在春暖花開的三月，公司安排工程領班和我兩人去杭州一商業寫字樓——聯銀大廈為期一周的學習。我們所管理的樓盤是單一業主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。來之前就聽說聯銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學習。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業相關收費。由于我們管理處是單一業主，物業管理費都是直接轉帳到我們公司帳戶，不經過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。這次到聯銀大廈實習，親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業主卻是一樣一樣的繳，而且有些業主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備。對于設備管理，我在實習中看到，聯銀大廈管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調一直未開啟，但是這些空調控制設備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關系處理。管理處和業主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經常有業主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關心員工生活。聯銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。

物業管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業的職員辦理行政事務和從事業務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業務活動的中心場所。

根據寫字樓的這些特點，物業公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業，消防、安全以及如何處理突發事件等知識的培訓，以提高自身素質和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛生間無異味，達到合格的標準。

俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。

再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別?？匆粋€人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。。

要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇十三

首先，物業管理作為一個服務型企業，服務應放在第一位，怎么樣才能更好的為業主提供服務呢：

一是物業管理公司的各項制度健全：從各種崗位職責到、培訓制度、獎罰制度、各部門工作手冊、人事管理制度、各種設備管理制度等，光有了這些制度還不算，還要執行到位。公司要大力宣傳、培育和培養一種以“客戶的利益為中心”的理念和企業文化，提高員工的服務意識，改變員工從以前的“行政科”管理模式轉變為現代物業管理模式，實現從被動的物業管理型企業到主動的物業服務型企業的轉變。

二是公司要有一支高質素的管理團隊：只有擁有了一支這樣的團隊作為企業的核心，才能提高公司形象，打造公司品牌，提高公司的服務意識和開發公司的創新意識，才能協助制定和執行決策層的遠期規劃和戰略。

三是要有一支高水平的專業技術隊伍，才能為業主服務做到最好的技術支持：比如建立各系統設備臺賬、建立維修保養計劃和記錄并監督執行、根據國家技術規程及規范和設備特點制定設備保養技術標準、制定各系統設備的操作規程和應急處理流程、對業主的其他服務提供快速有效的技術支持等。

代工業文化區”的理想模式，強調由現代化工業后勤管理到物管專業化管理上升到工業文化管理，實現傳統物管理念與現代工業生產高度融合的“現代工業文化區”的管理目標。

五是改“小而全”為“大而精”：物業所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業公司的整體優勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發包給更專業的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業化管理，配合有效的質量監控機制，打破“地域”壁壘，實現資源共享和均衡使用。

環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業管理工作人員對顧客的關懷。

總而言之，高標準、高要求、高質量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務理念，最終會取得業主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業和員工帶來更多、更穩定的利益。物業管理通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業、更精細、更人性、更完美”的目標在前進。

申斌。

二〇一〇年十月十日。

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇十四

優點，我是個比較專注的堅強的人，是一個打不死的人。缺點最重要的是有時候太軟弱，對公司管理方面手太軟了，以前，我以為那是人性化管理。當時我把公司當成家一樣，現在想想有很多問題。其實人性化管理并不是要把你員工當成家里人，然后不去管理?？偨Y，管理無情人有情。

1.作為一位領導者，必須得具備表達清晰準確的自信，確保組織中的每一個人都能夠理解事業的目標。

2.在任何情況下，責任都有一個定量；任何一方如果承擔過多的責任，另一方就會相應地減少承擔等量的責任。

3.管理的藝術在于溝通的技巧與真誠。

4.管理是一種嚴肅的愛。

5.管理就是讓別人完成事情。

6.黑貓，白貓，能抓老鼠的就是好貓。

7.質量即免費。

8.優秀的管理者不會讓員工覺得他是在管人。

9.先做人，再做事。

10.管理就是追求一種調和。

11.最優秀的人才是免費的。

12.管理就是兩件事，一是資源優化組合，二是做區域輪廓、環境培養；正如老毛所說的：管理就是兩件是，一是出主意，二是用人；而好的管理者是二者的集合。

13.人有多大膽，地有多大產。

14.君視臣如草芥，臣視君如寇仇。

15.以人為本！

16.上之所好，下必隨之。

17.從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。

18.管理就是讓大家知道你的規劃，理解你的規劃，貫徹你的實施計劃及要求，同時讓利益聯系起你我他。

19.管理=勤奮+智能+知識+心理學。

20.管理就是更有效地利用資源。

21.管理=管人+理事。

22.管理追求的是：無為而至，大智若愚。

23.好的管理者就是要組織離了你照樣轉。

24.培訓是企業員工最好的福利。

25.要領導好別人，首先必須要領導好自己。

26.已所不欲，勿施與人。

27.沒有規矩，不成方圓。

28.要做就做最好的。

29.高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執行層人員：把事做正確。

30.管理就是激發人的潛能，以贏取目標。

31.易之思之。

32.把自己當成別人，把別人當成自己；把自己當成自己，把別人當成別人。

33.己所不欲，勿施于人；己所欲，亦慎施于人。

34.計劃，組織，指揮，協調，控制，督導。

35.管理的精髓，就是把復雜的事情簡單化。

36.管理的重心在于管人、用人，只有先學會很好地欣賞別人，才能很好地用人。

37.管理：關注并修正行為，影響并引導人生。

38.從辦公桌上看到的世界是可怕。

39.做不好事情往往不是由于事情的原因而是人的問題。

40.做人就不要做事，做事就不要做人！性格決定命運，氣量影響格局！

41.溝通、協作、勤理，利潤第一！

42.管理就是先管好自己。

43.管理的最高境界就是利潤的最大化!

44.管理的基礎就是人力資源的管理。中國有句俗話：不怕沒好事，就怕沒好人；而如何識人、用人，我想應是每位管理者常思考的問題吧。

45.任何事情處于順其自然的狀態時，得到的`自然而然會來，得不到的勉強亦隴無。

46.夫為治有體，上下不可相侵。

47.一切從溝通開始......

48.管理的最高目標是社會價值最大化。

49.謙和的態度，常會使別人難以拒絕你的要求，這也是一個人無往不勝的要訣。

50.嘗試導致成功，抱怨導致失敗。

51.無論一個人表面多么強大，其內心往往都是脆弱的。

52.人性中最本質的需求就是渴望得到尊重和欣賞，就精神生命而言，每個孩子仿佛都是為了得到賞識而來到人間的。

53.管理沒有真理。

54.管理是科學，領導是藝術。

55.管理其實就是共享一份團隊的融洽感情。

56.溝通是一切成功的源泉！

57.發現合適的人，用合適的方法，在合適的體制下，執行合適的策略。

58.管理就是溝通、溝通、再溝通。

59.先管住，再理順。主要是管人，給人以足夠的認可(面子)，自主發揮其主觀能動性與潛力。

60.用做人的準則做事，用做事的結果看人。

61.先做文化，再做管理。

62.做了泥鰍就不要怕被稀泥糊了眼睛。

63.管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術的。

64.證明雞蛋是否變味了，大可不必把它吃掉、吃完。

65.假若你吃了個雞蛋覺得不錯，何必要去認識那只下蛋的母雞呢？

66.勿以善小而不為，勿以惡小而為之；千里之堤潰于蟻穴，一滴水中可看大千世界。

67.選才用人之三大忌：論資排輩、只看文憑不看水平及任人唯親。

68.只有傻瓜才會千方百計地去討好所有的人。

69.辦任何事情都猶豫不決的人是不能辦好任何事情的。

70.任何改正都是進步。

71.管理無定式，事事皆學問。

72.給你一百萬、一百個人，你能創造資產和效益，你就算有能力。

73.管理的真諦在于不管理，無劍勝有劍。

74.兵隨將轉，無不可用之才。作為管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。

75.管理就是用合適的方法管人、管事。

76.管理是藝術的一種表現形式而已。

77.作為管理者你必須明白，你的決策不可以建立在個人好惡及興趣的基礎上。

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇十五

初涉社會到現如今，隨著經歷的坎坷磨難的增多，金錢財富積累的不盡人意，倒是應了一句老話“小富于勤，大富于命”。幸好在經歷磨難之后還有些屬于自己的工作心得！去年在網上和一聊友聊的些話整理一下供朋友們批評指導。那位朋友問了個這樣的問題：“多少錢可以招到自己新辦公司需要的人才”。

我想這位朋友說的問題很有局限性，另外待遇的好壞有時不能完全來決定員工的去留，特別是有才干的人！

我想聊友的問題該是兩個：

用人的工資待遇標準與怎么才能留住人才！

每個行業都有各自的標準，其實既然創辦了公司就該有自己的成長歷程，照著曾經的標準執行就行了，因為是新成立的公司，需要你的員工替你打天下，這個階段對公司的領導和員工來說是很艱辛的，公司創辦初期需要很多積累沉淀，尤其是資金精力方面，很多方面需要給員工一個交待，所以待遇可以在自己適當的范圍內作些調整，這樣可以提高一下工作的積極性，為你的公司更賣力些！

這個問題有些復雜，總結一下留住人才大致有三方面的因素：

1、待遇留人。

無論什么公司你沒有一套完整的薪酬制度和管理思路，工資待遇想怎么來就怎么來，公司業務好了就多發，不好就少發，甚至有些新公司的創辦人一味強調“大河沒水小河干”，這樣的公司是做不長的，做不大的，要知道如果小河里沒水大河也干呀！站到各自角度分析，大河和小河有很多本質上的區別，這個問題大家都可以容易想的清楚！所以理智的管理是必須的。完整的薪酬制度和管理思路是待遇留人的基礎！

2、感情留人。

有了不錯的待遇，整天員工像驢子一樣被領導用來用去，公司的`管理一盤散沙，領導不開心了陰沉著臉，時不時的發個脾氣，這樣的公司根本談不上有凝聚力，這樣的工作環境也不出什么好的業績。長久下去形成惡性循環，再好的待遇也留不住人，為什么留不?。恳痪湓挕案傻牟婚_心”所以作領導的也該時不時的關心一下員工的工作情況，除了工作以外也聊些家常的話題，無論是工作或生活有什么困難，做領導的都不可袖手旁觀，要積極提供援助，這樣員工會感到家庭式的溫暖和關懷，他會加倍工作來回報你的，因為他沒有什么后顧之憂！

3、事業留人。

對于一些高級人才光明的公司事業前景是最吸引他們的，公司經營到一定的規模，可以打開大門采用干股分紅形式來予獎勵，有些想跳槽或想單干的高級人才怎么說他都要認真分析一下自己的情況再做決定，畢竟甘愿冒險的人為數不多，躲避風險畢竟是人類的本性！

寫的很亂，心里也很亂，也許自己心里的事情很多，聯想了很多，寫出來作為宣泄。希望看到的朋友當做自己看法的第二種聲音！

物業公司管理心得體會（模板16篇）篇十六

居住類型上物業分為：一般住宅、公寓、別墅三種。從檔次上別墅屬于最高一層。別墅住宅隨市場經濟的發展日益增長，成為房地產業的“寵物”，倍受消費者親睞。因此對別墅的管理也成為物業管理企業的一個重要課題。下面筆者就其公司即將接管的別墅談一下對別墅物業管理的個人觀點，望各位同行批評指正.所謂“別墅”現代漢語所給定義為：在郊區和風景區建造的供休養用的園林住宅。

所謂“管理”在這里的喻義為物業管理，含保管、照管與料理、約束的并列關系。雖然書中對別墅的定義與目前市場上銷售的別墅及國外發達國家的別墅有諸多不同之處。但即稱“別墅”住宅都有許多相同之特征，那么別墅的物業管理除了進行一般物業管理工作所包涵的社區清潔、保安；一般設備養護、維修；公共設施保養、維護等，還要根據別墅的特性，搞好針對的服務管理工作，方能取得良好的效果和收益。

由于別墅區選址大都在郊區、風景區，遠離城市喧嘩區域，在開發建設與它類型物業相比，占地多、面積大、個性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于1：1，各建筑之間距離大，道路寬闊。那么通常物業管理中所要求的，綠地無雜物、雜草，人行道和機動車道無損壞；保持清潔標準，就不適宜了。首先園林綠化區域的設計，在風格上需與別墅的建筑相符，在選擇的品種上，需考慮到南北氣候的差異，否則會造成“碧綠”一會兒，“優雅”一時的短時效應，一年只有一季二季綠的景象。如果這些“先天不足”一旦形成，那么后期的物業管理無論如何，也無法達到良好的效果。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。根據別墅所處的區域，入住人群的類別，通過“民意測驗”、“客戶調查”，增加一些實用功能的公共設施，如開設露天健身房、兒童樂園、老人活動地、露天燒烤區、藝術園藝塑品、信息欄等，以溝通開發商、物業公司、業戶之間的情感，提高物業管理成效。還有，象雪天及時有效地清掃道路，雨天道路排積水處理等等，正是這些看似細微的工作，構成了管理的全面，可以體現管理水平的地方。

別墅在規劃上是統一設計、施工的幾十棟、上百棟為一組的、相對封閉、上規模的社區。從價位上講，擁有者為有經濟實力者及有社會地位者等人群。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團辦公地等。由于人流疏稀、人員密度小、財產價值大、隱患部位多，因此安全治安工作必須放在首位，要達到通信暢通、反應迅速、防范有效，則要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應系統是必不可少的。以技防和人防相結合，利用先進的智能化設施，對社區周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進行24小時監控。保安員利用固定或流動的方式進行詢問、檢查、幫助別墅區內的人員。以使用電動、機動交通工具達到“快速”，以完備先進的設備裝置達到“準確”，以訓練有素的專業人員達到“有效”從而防范、控制、處理各類突發事件。但是值得注意的是，過多的盤問、繁瑣的登記、嚴格的控制，會喪失住宅的舒適和方便感覺，取而代之的是“壁壘森嚴”的“監獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實是個難題。我想因為別墅面積大、人員流動小、固定保安崗與流動保安崗利用通信設備，實現“移動通報制”可以緩解此矛盾。（即隨著來人、車輛的移動線路，不斷的通報方位形成隱形安全網）。有的別墅在對外來人員，車輛管理上實行主、付卡驗證方式，效果也還可以。在物業管理中，保安工作除了具備準軍事化的素質、職能，還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛職能到兼有幫助、服務職能。這屬于服務軟件上的范疇，不少項目，提出“有困難找保安”的承諾，是一個即好又難的課題。另外別墅區內車輛交通的管理，也涉及到很大的安全因素，因為每戶在不少于一輛車的現實狀況，使之必須“人車分流”，那么標識的正確、有效、到位、路線合理流暢是減少不安全因素的條件之一。

服務與管理從字面上看，前者是聽從命令的，后者是發出命令的。但在物業管理中就要將二者溶匯貫通，有機地結合起來。曾經在與香港戴德梁行物業管理公司西安分公司總經理交流時，其總經理感嘆：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒關系，就是心疼每月幾十元的物業管理費。這也從一個側面反映了國內許多業戶對物業管理的不理解。在人們較熟悉的香港物業管理模式中，物業管理經費完全來源于業主。在中國如何在人們的經濟和心理承受力不到的前提下完全實現“以區養區”，就要在服務的種類多樣化，管理形式靈活上大做文章。雖然別墅的封閉性、遠離性帶來生活、日用品服務的必須性和單一性，但因別墅用戶的活動半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會在社區內消費。所以，安排服務設施，提供商品種類要認真推敲。由于別墅建筑的特性及消費人群的特性，使得別墅帶有很強的私密性，各種費用的收繳是管理工作之必行，如上門收取，從服務角度上講固然可取，但頻頻打擾用戶又是不可取之。這時利用多費統收、智能傳輸等方式，可以一舉兩得。住別墅的一族人群對休閑、健身、娛樂都有一定的需求，應運而生的“會所”是一個很好的契機。辦好了，即可以滿足用戶需要，又可以提高收入，達到“以區養區”的目標。但是現有項目會所空置、困置大有所在。故而一定要考察和制定會所的項目、周邊情況、經營的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案，解決經營和安全等問題，方能達到預期的目標。休閑會所的經營是物業公司值得審視和思考的問題，如何使項目其巨額的運行維護費用得以維計并最終為開發該會所贏得利潤是今后將要關注的焦點。另外別墅房屋的鑰匙管理；代出租委托管理；公司用房、會議活動管理等等都是別墅區別于其它物業的服務項目，是值得進一步探索的方面。

1、運行流程物業公司在內部管理上，由物業部負責接收來自上級、客戶等信息和物業管理服務需求，并及時傳遞給相關部門執行運作，同時，協調、溝通與監控客戶和相關方，收集執行過程中的信息通過反饋渠道回到物業公司總經理處，供其決策時做出校正、判斷、總結。使物業管理服務做到有布置、有監管、有總結，確保了物業管理服務的及時性和有效性。

2、管理控制措施在別墅項目物業管理的不同階段，物業公司應采取以下管理措施強化對物業的有效控制，保證物業管理服務的整體質素。一站式服務在物業交付使用后，物業公司物業管理部的客戶服務中心為業主、用戶提供“一站式”服務，使業主、用戶辦理相關業務簡捷方便。空置物業保養別墅項目在物業交付使用后，由于銷售策略的原因，有一定量的物業處于空置狀態。物業公司在空置物業的管理上，按正常使用物業實施物業管理，并建立定時入室檢查制度，讓空置物業保持良好的使用性質，使之隨時能投入使用。安全應急預案別墅項目大都是以住宅為主，帶商業群樓的建筑模式，其安全是重中之重。物業公司在進入服務前，將根據別墅物業各系統的特性，制訂電梯、消防、安全等突發事件的應急預案和處置指引，并加以演練。樓宇巡視在物業管理服務過程中，物業公司物業管理部、工程部、秩序維護部每日均須執行巡視檢查制，通過定時定期對各自職責范圍內管理控制的重點區域、重點部位、重點設施設備的檢查，將管理服務由辦公室延伸到管理服務的第一線，做到早發現、先預防。l隱形清潔別墅項目的清潔管理服務，物業公司推行“隱形清潔”服務方法，清潔服務內容盡可能放在非業主出入的高峰時間進行，其他時間以保潔為主，這樣，當客戶進入物業時，物業時時保持整潔的環境。上門走訪別墅項目物業管理服務中，物業公司變被動為主動，改變以往的通過業主、用戶投訴改進工作的方法，實行定期上門走訪，主動與業主、用戶交流，從中發現管理服務中的不足之處，加以改進。

3、信息反饋流程。

物業管理中心經理定期與開發商工作人員及用戶進行溝通,反饋信息,發現問題及時整改。

物業公司定期或不定期與開發商和轄區政府機構進行溝通,發現問題及時商討整改辦法,并督促現場管理中心進行落實。

物業公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通,強化服務系統的及時改善和有效溝通,最大限度地滿足開發商確定目標和客戶服務需求。

目前國內的物業管理，如西安還處于探索、磨合階段，無論是國外的模式，還是國內自產的，無論是借鑒酒店管理經驗，還是引進英式管家服務；都沒有一套以一應百的完全管理手冊。別墅的物業管理同樣如此，依據自身特點、市場情況及管理需要，堅持創新和穩步結合、服務與收益結合，業戶、開發商、物管公司三方受益相結合，推動本項目健康、持續發展，使別墅物業自身保值升值，物業管理公司產生社會效益，增加知名度和美譽度，創造服務品牌。