久久欧美精品欧美久久欧美_久久艹综合_亚洲视频区_精品久久久久久亚洲精品_福利视频不卡_夜夜操天天插

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)

時間:2025-06-09 作者:雁落霞

月工作總結是在一個月的時間內對工作表現進行總結和概括的一種書面材料,它能讓我們思考自己的工作表現并尋找改進的空間。也許我們需要寫一份月工作總結了吧。下面是小編為大家準備的一些月工作總結參考樣本,希望能夠對大家的寫作有所幫助。

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇一

客戶反映本機在2007年2月12日接收到0228920567號碼給其發送信息,內容為“您的朋友給您留了言,請您撥打125906530收聽”,客戶撥打后并無朋友留言同時產生費用,要求核查原因并給予合理解釋。

處理結果:由于無法核查清客戶的問題,為客戶雙倍返回了產生的信息費。

預防/解決措施:處理該類投訴應從保證客戶利益的角度出發,無法核查清楚客戶是否是被誘導撥打的,即快速為客戶退費。同時,也請技術部門關注到此問題。

案例二:(支撐投訴)。

客戶來電反映其手機未超過信譽額度卻被停機,要求核實原因并給予滿意答復。

查證情況:客戶于07年2月17日來電10086反映上述問題。經查客戶的信譽度為二級,于2007/02/1716:25:57被單停,透支話費沒有超過信譽額度(信譽度二級可透支150元)。與區運支核實,我公司17日啟用了垃圾有害短信監控程序,雖然客戶透支沒有達到信譽額度,但其每小時發短信超過200條且處于欠費狀態,所以被立即停機。

處理結果:與客戶多次溝通進行安撫和之前,客戶諒解。案例分析:該投訴是由于啟用了垃圾有害短信監控程序,但該程序存在考慮欠佳的問題。即沒有判斷客戶是否到達客戶的信譽度閥值,導致客戶在信譽額度內,仍被欠費停機。

預防/解決措施:一線人員遇到系統出現問題,應勇于向客戶承認致歉,同時作好客戶的安撫工作。技術人員在新程序上線前作好相關的測試工作。

二、批量投訴。

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇二

12年我醫院信訪工作在醫院黨工委、辦事處的正確領導下,在區_的大力支持下,牢固樹立信訪工作無小事,群眾利益無小事的思想,在信訪情況復雜、任務繁重、工作難度增大的情況下,面對巨大的信訪壓力,特殊的_面,不回避、不退卻、不推諉,始終圍繞黨工委的工作中心,全力維護社會穩定,信訪工作取得了較好地成績。

隨著改革深化和利益格局的調整,社會矛盾日益增多,信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。醫院黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識,把信訪工作納入重要議事日程,多次在黨政聯席會議上研究加強信訪工作的措施,將突出的矛盾糾紛及群體性件解決在基層、解決在萌芽狀態。

根據區委、區政府的指示精神,結合醫院實際,醫院黨工委、辦事處認真討論研究,明確任務和工作目標。提出“小事不出村(居)委會,大事不出醫院”的工作要求,將越級上訪、出格上訪和赴區以上集體上訪控制在區委、區政府下達的目標內,嚴格實行信訪穩定工作“一票否決制”。

認真開展“三大”走訪活動,加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機,對醫院非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理,召開了專題會議進行研究部署,同時按照上級的要求和統一部署,多措并舉,多方聯動,逐案進行化解攻堅,努力做到訴求合理的解決到位,訴求無理的思想教育到位,生活困難的幫扶救助到位,行為違法的依法處置到位,確保實現化解目標,創造出更加和諧穩定的發展環境。

對群眾來信,著重把好三個關:一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批,盡快落實,由醫院班子直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”,做到一次性處結,避免重復信訪;重復信抓“細辦”,找準癥結,分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,做到有理有據,明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感,我們在答復時注意把握分寸,前后連貫,口徑統一,實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理,一經形成明確意見,必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪,我們仔細聽取其反映的問題,做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求,接待人員根據有關政策,耐心解答所提出的問題,區別不同情況,有針對性地做說服教育工作,疏導來訪人員心態。

一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則,上下聯動,多管齊下,全面排查,全力調處,努力做到對不穩定因素和群體性件苗頭發現得早、化解得了、控制得住、處置得好,切實把各類問題化解在本辦,解決在萌芽狀態,堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性件的發生,維護了醫院和諧穩定的社會環境。

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇三

我院20xx年嚴格按照衛生部和湖南省衛計委管理要求,認真執行各項醫療相關法律法規,遵守法律法規和遵守醫療常規操作規范,廣大醫務人員盡心盡力完成了本職工作,但還是出現了一些醫療糾紛。本年度共計發生醫療投訴19起,發生醫療糾紛2起(其中達成賠償1起)。

1、責任心不強。醫務人員缺乏高度責任心,詢問病史不詳細,導致漏診、誤診,從而延誤病情2例。

2、違反醫院核心制度、技術操作常規。護士在操作過程中沒有貫徹實施“三查八對”,導致配藥錯誤、輸錯液現象,引起患者投訴事件3例。

3、服務態度欠佳。部分醫務人員工作時帶有個人情緒,言行舉止惹怒患者,激化矛盾,引起投訴15起。

4、社會輿論導向誤區。部分群眾認識不足,想當然以為只要醫院治不好病,就是醫院負全責,要求賠償,甚至糾集親戚朋友大鬧醫院。出現惡意訛詐醫院的糾紛1例,已和平解決。

1、轉變服務觀念。樹立良好的醫德醫風,改善服務態度,加強責任心,建議和諧的醫患關系。醫務人員必須切實重視患者的權利,在診療過程中,充分讓病人和家屬了解目前的病情,并將檢查和治療的因果告知,讓病人和家屬感覺到尊重。醫療人員應從患者角度出發,使用他們能夠理解的用詞,并確認他們正確了解所傳達的訊息。

2、嚴格執行“三查八對”制度。在臨床工作中自覺遵守規章制度,嚴格按規范進行診療操作,醫護人員要把查對意識和醫療責任結合在一起,貫徹于醫療活動中,使其成為醫護人員的基本素質。

3、增強法律意識。全社會法制觀念的逐步建立,患者及家屬的維權意識大大增強。而目前大部分醫務人員對目前所處的法律環境認識不清,缺乏法律意識,不能很好的維護醫患雙方的合法權益。

4、重視醫療文書的書寫質量。醫療文書是醫療糾紛中技術鑒定、司法鑒定。

的重要依據,要保證病案的真實性、可靠性,為妥善處理醫療糾紛提供法律依據。

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇四

20xx年我所在的保險公司為了鞏固和提升競爭優勢,在移動行業中保持絕對的主導地位,加快了當地移動的發展,提高我們隊大多客戶服務的水平,不斷克服出現的各種困難和不利因素,業務發展和業務收入保持穩步增長,下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務。

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發,想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合我們移動公司的各項工作指標,本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的.大客戶經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外,結合“服務與業務領先”的戰略目標,始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率。

在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先,大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。

首先,優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。

其次,嚴格控制集團客戶短信群發。

再次,重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。

最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作。

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系,實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.

下一年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇五

每四個消費者當中就有一位對一次具體交易的某些方面感到不滿意。平均每個不滿意的顧客會向21個人抱怨提供劣質服務的運營商。只有5%的不滿意顧客會直接向運營商投訴。大多數的人只會保持沉默,他們不愿投訴,而是轉向其他競爭品牌。

由此可見,投訴是不可避免的,也是不可能杜絕的。當然,我們大多數人都不愿意聽到顧客的不滿,這是人的天性,但是如果不滿意的情形出現了,我們就要把它當成是一種機遇和挑戰。對于掌握了有效處理顧客投訴技巧的運營商來說,投訴是一件好事。這些運營商可以比競爭對手獲得高出8%-15%的業務。

投訴發生時,如何留住顧客:

保持一種積極健康的留住顧客的態度培養服務彌補技能。

第一步設身處地感受顧客的痛苦。

第二步盡一切努力解決問題。如果你無權采取必要的措施來挽留客人,你應該替顧客說話,去找上司并替顧客辯護。

第三步提供象征性的額外補償。

“顧客永遠是對的”

這句話更正確的提法是:“不管顧客是對還是錯,盡最大的努力讓顧客感到滿意!”問題的關鍵不在于客人是對還是錯,關鍵在于解決現有問題的態度。

一、因價值而流失:價值是產品質量在價格上的功能體現。

二、因系統而流失:系統指的是把產品和服務傳遞給顧客的過程、步驟或政策。系統的問題主要是管理層的責任。

三、因人員而流失:由于人員的專業素質問題導致一部分客戶流失。

中國移動呼叫中心現狀分析:

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇六

一、具有良好的工作業績。

二、具有正確的工作態度。

在思想上,我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格,無論什么情況下,我都以品德至上來要求自己,而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提,無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條,并切實地遵守它。

三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能。

在工作和學習上,我作風扎實,關心下屬,團結同志,注重細節,追求完善,不找任何借口,認真履行崗位職責。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識。

由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習,向周圍領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己還是有一定的進步。

五、具有良好的團隊合作精神。

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術經驗不足,不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。

(一)。

市區鄉鎮營業部自**年成立以來,經過近兩年來的探索和發展,在市公司的正確領導下,和各部門的大力配合下,以“追求客戶滿意服務”為宗旨,秉承移動公司20**年工作總結“溝通從心開始”的服務理念,以領先的業務和優質的服務在幫助鄉鎮用戶實現順暢溝通上,通過全員的共同努力取得了一定的成果,回顧20**年的工作情況,總結如下:

一、市場狀況。

二、市場營銷方面。

農村市場不同與城市市場,在城市市場相對飽和的情況下,如何開拓農村市場?將是我們所面對的難題。鄉鎮營業部首當其沖,除了配合公司開展的營銷活動之外,根據當地情況和地域差異,結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動,也取得了一定的效果。如在所有鄉鎮開展區域市場營銷的同時,我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉鎮,移動公司20**年工作總結分別在大龍山營業部和楊橋營業部針對性的開展了競爭對手的反搶活動,效果顯著。其次,根據當地的自身特點,我們在***營業部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。

一系列的營銷活動,極大提升了移動品牌在鄉鎮的知名度和影響力,地方關系的維護也得到了很好的發展。

三、在業務服務方面。

從一名新員工成長成一名鄉鎮的老員工,這一路走來有太多的不易。盡管和市區的老員工相比我們還存在一定的差距,但通過不斷的學習和業務上的不斷的磨煉,移動公司20**年工作總結努力的將差距縮小。市區營業部也組織了多次各類業務、服務的培訓,鄉鎮營業部的服務規范水平得到了很大的提高,通過今年的業務技能大賽,提高了鄉鎮營業部的主動學習的積極性。學習的同時加強經驗交流,組織鄉鎮員工到其他營業部進行交流、學習,進行對比。

圍繞“金牌服務,滿意100”活動,認真落實對顧客的五心服務舉措,總體來看,在客戶咨詢投訴方面可以看出,鄉鎮營業部的投訴率遠遠低于市區。雖然我們的業務量比不上市區a類廳,但我們始終抱以優質的服務的態度、懷著飽滿的激情,服務好每一位客戶。

四、存在的不足。

首先,在多運營商競爭的環境下,社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年3月份,鄉鎮代辦渠道實行屬地化管理。

其次,新業務營銷工作推廣力度不夠。

最后,在鄉鎮營業部的發展過程中,取得了一些成績,也同時暴露出一些不足和劣勢。

五、20**的工作思路與工作設想。

(2)將開發農村市場為重中之重。進一步加強各項業務的發展,開發農村市場是我們堅定的信心,把各鄉鎮營業廳做為農村市場的發展中心,做好全方位服務,順利完成各項任務。既要在把握好現有渠道、市場和客戶的同時,還要充分發揮公司的政策、資源等優勢作用。

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇七

為進一步加強“12331”食品藥品投訴舉報工作,著力提升投訴舉報辦理工作效率,20xx年以來,欽州市食品藥品監管局通過采取“加強宣傳、專人負責、認真處理、嚴肅紀律、定期分析”等措施不斷強化投訴舉報工作,著力提升“12331”的社會知名度、滿意度和影響力。20xx年,欽州市12331食品藥品投訴舉報電話共接收食品藥品投訴舉報277件,受理投訴舉報、信件、網絡問政及市長熱線等260件,做到投訴舉報受理率100%、轉辦率100%、辦結率97%、群眾滿意率100%。

一是加強宣傳,覆蓋到位。以印發宣傳卡、利用開展“全國食品安全宣傳周”、“藥品安全宣傳月”等宣傳活動,公開“12331”監管服務熱線等形式,進一步暢通群眾投訴舉報咨詢渠道。同時,通過搭建“食品藥品安全信息平臺”,發送食品藥品安全信息,組織大講堂宣傳,播放食品藥品知識電影宣傳,完成了鄉鎮食品藥品安全投訴舉報知曉率全覆蓋率100%。

二是專人負責,受理到位。明確專人負責受理“12331”投訴舉報事宜,確保群眾對生產、流通、消費環節食品(含食品添加劑)安全和藥品、醫療器械、保健食品、化妝品在研制、生產、流通、使用環節違法行為等的舉報投訴電話保持24小時暢通,對來訪咨詢者和投訴舉報者做到熱情接待。

三是認真處理,反饋到位。屬于職責范圍內的投訴舉報,第一時間內及時受理、調查核實,合理處理,并在規定的時間內將結果反饋于投訴舉報人,做到事事有回音、件件有著落。不屬于職責范圍的投訴舉報,耐心向投訴舉報人解釋職能職責并告知投訴舉報人向有管轄權的部門投訴舉報。

四是嚴肅紀律,保密到位。每個投訴舉報從受理到反饋認真做好記錄,嚴格遵守保密紀律,對舉報投訴人相關情況及舉報投訴內容做到嚴格保密,切實維護投訴舉報人的合法權益。

五是定期分析,參謀到位。每季度對投訴舉報受理情況進行分析,分析投訴舉報工作中典型事例,總結工作中的有益經驗,找出保障食品藥品安全中存在的薄弱環節和安全隱患,為找準食品藥品監管工作重點和處理類似投訴舉報咨詢提供有效參考。

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇八

任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題,因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好,不僅可以增強客戶的忠誠度,還可以提升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶,還會給企業帶來負面影響。因此,處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。

一是迅速處理。

接到投訴工單后,我們要冷靜分析事情發生的原因,要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析,找到問題所在,以積極的正面態度回應客戶,能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的,要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何,到承諾的時間一定要給對方答復,直到徹底解決,使投訴者對處理結果得到滿意。

二是認真傾聽。

投訴處理完畢后,我們還要對客戶進行跟蹤回復調查,了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下,客戶不滿時,常會帶著怒氣而來,因此在說話或態度上難免會出現過激行為,在這種情況下我們必須克制自己,要站在客戶的立場上將心比心,應當態度和藹的認真傾聽他的投訴,這樣可以緩沖客戶的激動情緒,也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見;保持冷靜,不反駁,不爭論,不推卸責任,不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉,獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題,對客戶的感受表示理解,表示同情。二次回復是建立信任,彌補因種種原因造成失誤的重要環節,也是檢查核實完善我們的工作質量,與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好,最終達到叫客戶滿意。

三是總結完善。

最后要做的是總結,總結發生這次投訴的原因,從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足,在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。

例如本月我組處理基礎通信的投訴,一些投訴是由于網絡弱覆蓋導致,暫時無法解決的,將這些投訴匯總,為新工程的基站選址提供依據;通過現場測試,能通過網絡優化解決的,及時的在周計劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導致的,在核查基站有關指標后,找出故障點,再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理,一方面及時的了解網絡運行狀況,有助于及時的解決網絡故障,一方面為用戶提供優質的服務,大力的支持了業務部門工作的開展。

客戶是企業最重要的資源,是企業生存和發展的源泉。因此,處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。

20xx年我所在的移動公司為了鞏固和提升競爭優勢,在移動行業中保持絕對的主導地位,加快了當地移動的發展,提高我們隊大多客戶服務的水平,不斷克服出現的各種困難和不利因素,業務發展和業務收入保持穩步增長,下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇。

總結今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務。

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發,想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們移動公司的各項工作指標,本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外,結合“服務與業務”的戰略目標,始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率。

在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續,大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。

首先,優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。

其次,嚴格控制集團客戶短信群發。

再次,重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。

最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作。

客戶經理是集團客戶和個*客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙全面優化營銷體系,實現客戶經理規模化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標。

下一年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務,促進服務價值化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。

一、高度重視、加強領導。

投訴受理工作直接面向社會、面向廣大群眾,是與社會和人民群眾有密切聯系的一項工作,投訴受理工作搞得好不好、直接關系到人民群眾的切身利益、關系到社會的安定團結、關系到食品藥監部門在社會上的形象和地位。我局黨組對投訴受理工作高度重視、分別由稽查股負責受理藥品、醫療器械、保健品、化妝品的投訴工作。

二、建章立制,狠抓落實。

多年來,我們制訂和健全了各項。

規章制度。

例如;《文明辦公守則》、《改進工作作風規定》、《財務管理制度》、《廉政建設制度》、《機關首問責任規定》、《社會服務承諾制度》等十多項規章制度、使局機關各項工作有法可依、有章可循從而促進了依法行政的良好作風。今年來結合我市提出的投訴受理的要求我局重點抓好了《機關首問責任規定》和《社會服務承諾制度》的落實工作嚴格執行了行政投訴受理制度強調如接到群眾或管理相對人對我局工作人員在依法行政、廉政建設服務質量等方面的行政投訴的、要及時查證和管理;并且及時答復投訴人處理意見在接到對藥品、醫療器械、保健品、化妝品質量問題的投訴時要耐心聽其投訴反映認真做好投訴的登記工作告知投訴人是否予受理的原因對違法事實清楚證據確鑿的投訴案件予以受理。在政務分開內容方面、除了公開執法依據、公開辦事程序公開。

崗位職責。

公開辦公內容外,還設立了意見箱和投訴電話。

三、求真務實,發揮監管作用。

隨著消費者自我保護意識的提高,我局行政監管職能的增加,今年以來,投訴案件呈現上升趨勢,我局所接到的7宗投訴中,有4宗,是對藥品質量的投訴,有3宗是對保健品方面的投訴,購買如三晶牌葡萄糖酸鋅1盒,因味道不同、懷疑是假藥的投訴,再如:購買藥品金維沙沙剌顆粒1盒,因服用后便血的投訴等,我局執法人員不論投訴案值的大小都予以高度重視、能在思想上樹立全心全意為人民服務,人民利益高于一切的思想,在具體工作上能做到人民利益無小事,哪怕一分錢的利益受到侵害,我們也必須受理,堅持依法維護人民群眾的利益,尋投訴受理的案件都能依法公開調處,做到事事有結果,件件有落實。

四、下半年設想。

1、要堅持實踐“三個代表”重要思想,堅持“以人為本”思想,把投訴受理工作與依法行政、廉政為民、文明執法有效地結合起來。

2、要牢記宗旨,服務人民,做到真心誠意為民排憂解難,切實解決人民群眾的熱點、難點問題,增強投訴受理工作的有效性和實效性。

3、進一步按照上級的要求,健全和落實好各項規章制度和投訴受理程序,促進投訴受理工作規范化和制度化。

4、按照職責指定專人和承辦人員認真受理好投訴工作,做到“三不準”:一是不準對投訴者采取冷漠、推諉的態度;二是不準在受理投訴、調查工作中隱瞞和歪曲;三是不準,泄漏秘密和打擊報復。

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇九

我院20xx年嚴格按照衛生部和湖南省衛計委管理要求,認真執行各項醫療相關法律法規,遵守法律法規和遵守醫療常規操作規范,廣大醫務人員盡心盡力完成了本職工作,但還是出現了一些醫療糾紛。本年度共計發生醫療投訴19起,發生醫療糾紛2起(其中達成賠償1起)。

一、發生醫療糾紛及投訴的原因:

1、責任心不強。醫務人員缺乏高度責任心,詢問病史不詳細,導致漏診、誤診,從而延誤病情2例。

2、違反醫院核心制度、技術操作常規。護士在操作過程中沒有貫徹實施“三查八對”,導致配藥錯誤、輸錯液現象,引起患者投訴事件3例。

3、服務態度欠佳。部分醫務人員工作時帶有個人情緒,言行舉止惹怒患者,激化矛盾,引起投訴15起。

4、社會輿論導向誤區。部分群眾認識不足,想當然以為只要醫院治不好病,就是醫院負全責,要求賠償,甚至糾集親戚朋友大鬧醫院。出現惡意訛詐醫院的糾紛1例,已和平解決。

二、防范醫療糾紛及投訴的措施。

1、轉變服務觀念。樹立良好的醫德醫風,改善服務態度,加強責任心,建議和諧的醫患關系。醫務人員必須切實重視患者的權利,在診療過程中,充分讓病人和家屬了解目前的病情,并將檢查和治療的因果告知,讓病人和家屬感覺到尊重。醫療人員應從患者角度出發,使用他們能夠理解的用詞,并確認他們正確了解所傳達的訊息。

2、嚴格執行“三查八對”制度。在臨床工作中自覺遵守規章制度,嚴格按規范進行診療操作,醫護人員要把查對意識和醫療責任結合在一起,貫徹于醫療活動中,使其成為醫護人員的基本素質。

3、增強法律意識。全社會法制觀念的逐步建立,患者及家屬的維權意識大大增強。而目前大部分醫務人員對目前所處的法律環境認識不清,缺乏法律意識,不能很好的維護醫患雙方的合法權益。

4、重視醫療文書的書寫質量。醫療文書是醫療糾紛中技術鑒定、司法鑒定。

的重要依據,要保證病案的真實性、可靠性,為妥善處理醫療糾紛提供法律依據。

文檔為doc格式。

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇十

投訴意味著什么?意味著住戶對我們的服務不滿意,意味著我們的服務存在不足這一連鎖反應令人生畏,久而久之,住戶投訴被視為一種負擔。其實住戶的投訴并非我們的夢魘,相反它是以另外一種方式反饋。

任何企業都不能保證他們的服務永遠不出問題,因此住戶的抱怨和投訴也就不可避免。對住戶的抱怨和投訴處理得好,不僅可以增強公司的信譽度,還可以提升公司的形象。處理得不好會給公司帶來負面影響。因此,處理好住戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。

接到投訴工單后,我們要冷靜分析事情發生的原因,要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析,找到問題所在,以積極的正面態度回應住戶,能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的,要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何,到承諾的時間一定要給對方答復,直到徹底解決,使投訴者對處理結果得到滿意。

投訴處理完畢后,我們還要對客戶進行跟蹤回復調查,了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。

最后要做的是總結,總結發生這次投訴的原因,從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足,在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。

對投訴上的及時處理,一是為住戶提供優質的服務,二是為公司樹立更好的形象,三是為員工自我能力的提升,大力的支持了管理處工作的開展。

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇十一

我于××××年×月×日起正式成為公司一員,現試用期已滿,按照合約做一份員工試用期工作總結。我非常的榮幸,能趕上x項目的啟動,雖然沒能參加此項目的準備工作,但能與各部門同事并肩工作,看著x項目由起步到趨向穩定,我的內心也同樣充滿了作為公司一員的自豪。

以下是員工試用期工作總結:初到公司,面對陌生的工作流程,工作中難免會出現不完善的方面,但是在公司領導的指導及同仁的幫助下,得到了改善并起到了良好的工作效果。在不斷完善的工作中,我個人的工作能力得到了很大程度的提高。這兩個多月的工作經歷,我清楚的認識到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況,不斷的觀察了解,為我轉崗后的工作,打下了堅實的基礎。后期我是負責投訴受理的工作,在這個崗位上,我深深體會到了公司將x項目從起步推向穩定發展的艱難不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持,需要一個完善的服務系統和較長的磨合期。在磨合期中,客戶必然會將各種問題及矛盾反應到客戶服務工作中,能否化解,在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好,就可以減輕公司一部分壓力,使公司能更多的投入到擴展工作中;反之,不僅會浪費許多人力物力,分散攻堅力量,也會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽,對公司x項目的順利發展造成本可避免的延緩。我深知這項工作的重要,所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。工作初期,做好了工作計劃,與其他相關部門的同事,協商擬定并逐步完善了投訴處理流程,新的受理流程,不僅方便了客戶,同樣也使工作趨向規范化,不同的建議或投訴,均有了相應的處理流程及登記入檔程序。在實際工作中,我也存在著許多缺點和不足,比如處理投訴的經驗有限,解決問題時有時缺乏果斷,偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時,我始終堅信,自省是改進提高的前提。在今后的工作中,我將努力彌補不足,用自己盡心的工作,為公司x項目的順利開展,盡一名員工所能做的最大努力。時光流轉間,我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任,給予了我體現自我、提高自我的機會。

在日常工作中,嚴守公司制度規定,對每一起投訴建議,都進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題,在我職權內能解決的,我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧,給予客戶滿意的解答,以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。

最后,借著這次員工試用期工作總結的機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現,做一個全面考量。如果能被批準,必然是件好事,表示我試用期的工作表現得到了公司的'肯定。如果不能被批準,說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善,也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉正,我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續投入到今后的工作當中,以努力的工作,和公司共同進步發展。

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇十二

本人自接手采購部工作以來,不停以辦事生產必要,節制采購本錢,提供高性價比物資資料為已任。顛末賡續的學習和實踐,針對本部門所負責采購工作目前的狀態,現對__年的工作做出如下計劃:

一、供應商的選擇。

首先我們采購部做到多多開拓物料資源,查詢訪問價格,做到貨比三家,節制價格審核流程,讓采購部的工作透明化,并且樹立完整的采購部供應商檔案及物料申購檔案。做為公司合格供應商必必要能做到定時,保質,樂于溝通等幾個方面。本人計劃完成現有原資料供應商的評定工作,為公司后期的大宗量生產做好籌備。同時進一步成長新的`供應商網絡,用以得到最抱負的采購價格和品質。

二、賬務的清理。

采購是一份繁瑣,繁雜的工作。同時因為其工作性質關系,對公司產品的本錢有直接影響。另外因為相關物資在采購工作的運作歷程中弗成避免的有退,換,修,廢等環境發生,因此必須對每一批物資的采購以及合同執行環境進行臺賬記錄,并且做好跟蹤反省,按期盤點。這是本部門的日常工作,目前也不停都在執行著,__本部門將進一步對本項工作進行完善。盡力做到每筆定單的進行環境都可追溯,可查核。

三、品質包管。

四、本錢節制。

__年,本部門將在日常工作中進一步進步工作效率。除采購價格等方面的節制外,還將其它方面的本錢節制納入治理優化的范圍內,具體方面如辦公物品的使用,電腦的使用治理,物資運輸費的節制等方面。

五、采購效率。

__年,我部將進一步完善的供應商網絡的扶植以及采購模式的優化,盡可能的削減采購周期,進步采購的效率和實時性。并且對各類物資的采購周期進行統計計錄,提供各請購單位訂定請購計劃時的參考。

六、非常環境的處置懲罰。

因供應商生產才能的不夠,或其它原因引發采購非常時,我部將第一光陰知會相關領導并積極應對。同時將對非常環境的發生原因進行闡發處置懲罰,記錄在案;如有需要,將進行司法法度模范進行公司利益的維護工作。

七、部門之間的和諧。

獨木不成林,采購部做為一個辦事性部門,將服膺本身的職責,將一切以公司為重,與公司其它部門分工協作,進步生產效率,低落本錢,使公司效益最大化,為公司成長提供助力。

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇十三

新學期開始了,我希望自己有一個很大的飛躍,包括各方面的能力、學業等。深思熟慮后,我的個人規劃如下:

藝術學院(油畫專業)。本學期,我將腳踏實地地實現。

二、不斷挑戰自我。

一位理想的教師,應善于認識自己、發現自己、評價自己,從而樹立自信。自信使人自強。只有自信,才能使一個人的潛能、才華發揮至極致,也只有自信才能使人得到“高峰體驗”。教師要不斷地挑戰自我,不斷地追求成功、設計成功,甚至要撞擊。

三、善于合作,具有人格魅力。

我作為幼兒園的一分子,會努力地、真誠地與老師們融洽相處,做一個受歡迎的的老師。另外,我、陳老師、吳老師一起承擔中(5)班的教育教學工作。我將做到與他們和睦相處,并將我們間的效應發揮最大。

四、充滿愛心,受孩子尊敬。

“用愛心將孩子的心留下”。我愛孩子們,我將用我對孩子們的愛,將中(5)班的孩子的心留下。讓他們愛老師、愛中(5)班、愛幼兒園,但不是不是溺愛。

五、追求卓越,富有創新精神。

教師應當是教育家,而不是教師匠。他們的區別,就在于是否追求卓越,富有創新精神。教師應該是一個不斷探索、不斷創新的人,應該是一個教育上的有心人。有心就能成功。教師要創造與眾不同的品牌,打出自己的旗幟,形成自己的風格。“風格即人”,只有形成風格,才能成為“大家”。

六、勤于學習,不斷充實自我。

“辛勤的蜜蜂永沒有時間悲哀。”(布萊克)勤于學習,充實自我是成為一名優秀教師的基礎。教師跟其它專家不一樣,需要多方面的知識,一個知識面不廣的教師,很難給學生人格上的感召。孩子年齡越小,他們對教師的期望越高,他們越把教師當作百科全書。在他們眼里,教師是無所不知的,而如果教師是一問三不知,他們就非常失望。所以,教師最重要的任務是學習,是完善自己的知識結構。

七、關注人類命運,具有社會責任感。

教師不光是給孩子們知識,而更重要的是培養學生一種積極的生活態度,以積極的生存心境、積極的人生態度對待生活。因此,作為一位理想教師,他應該非常關注社會、關注人類命運,非常注重培養學生的社會責任感。須知,教師的社會責任感影響著學生的社會責任感,學校的民主氣氛、教育方式,直接影響著孩子們的生活方式,以及他們對于未來理想的追求。所以,我們的教師要努力培養自己的社會責任感,要認真關注窗外的沸騰生活與精彩世界。

八、堅韌、剛強,不向挫折彎腰。

力。我們的教師,在任何時候都不要放棄。只有不失敗、不向挫折彎腰的教師,才會取得最后的成功。

幼兒教師的工作是瑣碎的,然而幼教工作無小事,我們要具有老鷹一樣敏銳的觀察力,注意觀察幼兒的言行、舉止、神態,并且要永遠用一顆童心去感受幼兒心靈的深處,在尊重、理解幼兒的同時,用一顆平常心去與每一位幼兒交流,這是我自己做好幼兒教育工作的前提。

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇十四

總結涉及本單位工作的方方面面,但不能不分主次、輕重、面面俱到,而必須抓住重點。下面要為大家分享的就是工作總結及計劃,希望你會喜歡!

轉眼間半年的時間已從指間流逝,不得不感慨光陰似箭。回首這半年來所發生的一切,有喜悅,也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的,是折騰。但結果還是好的,總算折騰到一個對的地方了。從工作表現與工作態度上,由于把自己放到正確的位置上了,所以,較往年還是有相當大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方,自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經系統,會偶爾表現在工作上面,對于這一點,我已深刻認識到自己的不足,我會認真努力的克制,力求做到更好!

我來公司雖然已將近五年,但其實在公司工作的這幾年時間里,自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的,對自己沒有一個正確的認識,想賺錢,想有成就,所以盲目的在北京天津之間徘徊。可是無論怎么徘徊,得到的結果,總是在希望中漸漸的失望。找不到一種真正的歸屬感。直到到城外城部門,跟著現任經理工作,才有找到有歸屬感的感覺。但自己的努力還是不夠,總是受情緒的支配,思想很到位,但行動力卻總是不到位。總是原諒自己,對自己太寬容,太喜歡為自己找借口。我也在改,也確實較過往有很大的改變,但跟某些人一比,就差遠了。我會讓自己一直處于進步的狀態。會調整自己以越來越快的'腳步繼續前進。

有些人把工作當作事業,有些人則把事業當作了工作!這里面的微妙我想就是:事業是擁有一種前赴后繼的理想的載體,他是所從事人員的夢想和追求,是需要用自己的心血呵護備至的。無論心情怎么低落,即便是丟了什么,我們還是不應該丟了抱負和追求。

現就本年度重要工作情況總結如下:

一、主要經驗和收獲。

在經理的領導下,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本知識并鉆研,才能更好的與客戶溝通。

(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。

(三)只有堅持原則落實制度,才能得到自己一直想要達到的目標。

(四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。

(五)要加強與同事的交流,與大家一起解決工作上的情緒問題,多進行思想交流。

二、加強檢查,及時整改,在工作中正確認識自己。

(一)要定期進行自我審視。以改正自己的缺點,并加強專業技能。

(二)經過這樣緊張有序的半年,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底!但是還沒有做到“忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,”這些。但是確實擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,不知總結經驗的現象。在工作的同時,我比過往明白了更多為人處事的道理,也明白了,一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

(三)總結下來:在這半年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發,堅持高標準、嚴要求,力求做到業務素質和道德素質雙提高。行動力上再多以實現就更好了。

三、存在的不足。

總的來看,還存在不足的地方,還存在一些等待我解決的問題,主要表現在以下幾個方面:

1、對新的東西學習不夠,工作上往往憑經驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現出工作上的大膽創新不夠。

2、本部有個別員工,驕傲情緒較高,工作上我行我素,自已為是,公司的制度公開不遵守,這些情況不利于同事之間的團結,要從思想上加以處罰,為企業創造良好的工作環境和形象。

四、下步的打算。

針對半年工作中存在的不足,為了做好新半年的工作,突出做好以下幾個方面:

(一)進一步積極搞好與同事的關系;。

(二)加強專業知識的學習提高,創新工作方法,提高工作效益。

(三)提高自己的行動力,在研究員的帶領下,我也要享受研究員的待遇。

在今后的工作中不斷創新,及時與領導,同事進行溝通,嚴格要求自己,為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中,我會繼續努力,多向領導匯報自己再工作中的思想和感受,及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作團結才有力量,要合作才會成功,才能把我們的工作推向前進!我相信:在上級的正確領導下,城外城設計部的明天更美好!

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇十五

xx年來,辦公室緊緊圍繞公司中心工作,充分發揮綜合協調職能,努力做好服務協調、協調服務和督辦檢查工作,較好地完成了各項工作任務。

一、主要完成的工作。

1、完成了公司文件發放、重大項目立項確權及公司合同簽訂等工作。公司文件發放、重大項目立項確權及公司合同簽訂及管理(協調)等事宜,公司共起草各類公文25篇,涉及時間、內容、文件等。

2、完成了文件發放、公司內部管理等三個方面工作。按照公司領導安排,公司各項文件發放以公司文件為依據,及時下發各部門傳閱文件,并督促公司按時上傳,保證了公司各項工作有條不亂,按時順利地完成了文件發放、文件傳閱和公司文件的收、發、送工作。

3、完成了公司文件資料的管理、發放工作。及時傳遞公司各部門下發的文件,并完成各類文件的收、發、登記、分發、文件和復印工作。及時上級領導交辦的接待、催辦事項。

4、完成了公司各部門的工作匯報會議的準備、會議安排等工作。

5、完成了公司領導安排的各項會議的組織安排工作。

二、下步計劃。

6、進一步規范公司各項管理制度,提高公司工作效率,確保公司各項工作順利開展。

7、做好辦公室日常事務、做好日常工作。按時完成領導交辦的各項工作任務,為領導搞好服務。

8、加大對公司檔案和公司資料的管理力度,完善各項資料,做到保存完整、有用。

9、進一步加強對公司檔案和公司合同的管理。在公司檔案管理上,特別是紙質檔案資料,一是要保持續完整,二是要及時完成領導交辦的其他相關資料。

三、工作思路。

10、認真學習業務知識,提高辦公室人員整體素質和業務能力。xx年來,辦公室人員要加大辦公室人員學習力度,努力提高辦公室人員整體素質和業務能力。

11、做好各項服務協調、督辦工作,盡量幫助領導做些力所能及的事情,努力提高公司領導在行政上的凝聚力、號召力。

12、加強公司各部門之間的溝通協調,建立一個良好的工作氛圍。

13、加強對領導安排的事項跟蹤督辦和落實情況。

14、做好辦公室文件、檔案管理的日常整理歸檔工作;

15、做好公司領導交辦的其他事宜。

16、做好公司各種表格、文件的上報工作。

17、嚴格辦公室日常紀律,加強辦公室內部管理。

28、加強公司各類公文的處理、存檔工作。在辦文上盡量下功夫,減少文字上存在很大不足,特別是公司各類文件、通知等一定要下發公司內部相關部門,做到有據,為領導決策提供可靠數據。

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇十六

客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對我們的服務不滿意,意味著我們的服務存在不足,意味著我們可能失去這些客戶,下面本站小編整理了投訴處理工作總結,希望對你有幫助。

20xx年我所在的移動公司為了鞏固和提升競爭優勢,在移動行業中保持絕對的主導地位,加快了當地移動的發展,提高我們隊大多客戶服務的水平,不斷克服出現的各種困難和不利因素,業務發展和業務收入保持穩步增長,下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇。

工作總結范文。

總結今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務。

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發,想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合我們移動公司的各項工作指標,本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外,結合“服務與業務領先”的戰略目標,始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率。

在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理。

四、投訴處理。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先,大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。

首先,優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。

其次,嚴格控制集團客戶短信群發。

再次,重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。

最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作。

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系,實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.

下一年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優勢,保持行業區域主導地位,加快了本溪移動的發展,提高了大客戶服務的水平,克服了各種困難和不利因素,業務發展和業務收入保持穩步增長的良好發展態勢,下面結合我在移動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作取得了可喜的成績。

一、個人客戶管理與服務。

我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發,想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合我們移動公司的各項工作指標,本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外,結合“服務與業務領先”的戰略目標,始終堅持“創無限通信世界做信息社會棟梁”的企業使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率。

在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業務的推廣,全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查.社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業務,規范服務用語,應答技巧專業靈活,團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理。

四、投訴處理。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先,大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。

首先,優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶短信群發。再次,重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作。

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系,實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.

20xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。

這一連鎖反應令人生畏,久而久之,客戶投訴被視為一種負擔。其實客戶的投訴并非我們的夢魘,相反它是一種無形的資源。

任何企業都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題,因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好,不僅可以增強客戶的忠誠度,還可以提升企業的形象。處理得不好不但會丟失客戶,還會給企業帶來負面影響。因此,處理好客戶投訴是我們認真對待的一個重要問題。

一是迅速處理。

接到投訴工單后,我們要冷靜分析事情發生的原因,要快速判斷、迅速處理。經過判斷分析,找到問題所在,以積極的正面態度回應客戶,能當場處理的要當場處理。對于一時無法答復的,要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何,到承諾的時間一定要給對方答復,直到徹底解決,使投訴者對處理結果得到滿意。

二是認真傾聽。

投訴處理完畢后,我們還要對客戶進行跟蹤回復調查,了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負面印象。通常情況下,客戶不滿時,常會帶著怒氣而來,因此在說話或態度上難免會出現過激行為,在這種情況下我們必須克制自己,要站在客戶的立場上將心比心,應當態度和藹的認真傾聽他的投訴,這樣可以緩沖客戶的激動情緒,也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認真聽取客戶的意見;保持冷靜,不反駁,不爭論,不推卸責任,不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉,獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題,對客戶的感受表示理解,表示同情。二次回復是建立信任,彌補因種種原因造成失誤的重要環節,也是檢查核實完善我們的工作質量,與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好,最終達到叫客戶滿意。

三是總結完善。

最后要做的是總結,總結發生這次投訴的原因,從這次投訴處理中應該汲取哪些經驗教訓及不足,在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發生。

例如本月我組處理基礎通信的投訴,一些投訴是由于網絡弱覆蓋導致,暫時無法解決的,將這些投訴匯總,為新工程的基站選址提供依據;通過現場測試,能通過網絡優化解決的,及時的在周計劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導致的,在核查基站有關指標后,找出故障點,再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理,一方面及時的了解網絡運行狀況,有助于及時的解決網絡故障,一方面為用戶提供優質的服務,大力的支持了業務部門工作的開展。

客戶是企業最重要的資源,是企業生存和發展的源泉。因此,處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。

投訴處理工作總結與計劃(熱門17篇)篇十七

為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神,不斷推動志愿服務活動制度化、專業化發展。一年來,__社區結合實際積極開展了志愿服務活動。現將一年來活動開展情況總結如下:。

一、廣泛宣傳動員,為活動打下堅實的基礎。

社區及時召開了會議,對志愿者服務活動工作做了專門部署,并安排專人負責制定活動方案,策劃活動,并要求廣大職工要緊密圍繞緬懷雷鋒和傳承雷鋒“螺絲釘”精神。

二、內涵豐富,重點突出,形式多樣,特色明顯。

1.積極開展了“鄰里守望情暖昌華一對一”幫扶活動。一是春節、元宵節、端午節、重陽節期間組織志愿者對空巢老人、殘疾人、困難黨員、困難家庭等特殊群體開展了慰問幫扶活動,為他們送去黨和政府的關心和問候,共計慰問空巢老人16戶、殘疾人14戶、困難職工2戶、困難黨員11戶,共計慰問特殊群體達12次,送達慰問物資共計7300元。二是社區組織文化志愿服務隊先后舉辦了“百姓大舞臺”和“文化進社區”專場演出活動。三是社區聯系市中醫院醫療保健志愿服務隊在轄區內開展了控煙知識宣傳、多次義診和糖尿病保健知識宣講、急救知識講解等健康教育講座志愿服務活動。四是社區聯合市消防志愿服務隊先后開展了消防安全知識宣傳教育活動、消防演練活動。

2.積極開展了“凡人善舉情暖隴原”主題志愿服務活動。共走訪慰問了空巢老人家庭4戶、殘疾人家庭3戶、軍屬家庭1戶、困難老黨員家庭2戶,困難職工2戶,開展了春風行動、政策宣講、轄區衛生整治、健康義診、文明祭祀宣傳等活動。

3.積極開展了“綠色在家園”學雷鋒志愿服務活動。組織社區廣大志愿在四月中旬多次開展了植樹造林、植綠護綠志愿服務活動,半年來開展了13次環境衛生整治活動,清理衛生死角,清除野廣告,并開展了4次低碳生活宣傳志愿服務活動,綠化美化亮化家園,引導居民保護生態環境,建設綠色金昌。

4.積極開展了“金川先鋒”在職黨員志愿服務活動。圍繞“拓寬黨員服務群眾渠道,構建黨員聯系和服務群眾工作體系”的總體要求,不斷豐富活動形式和內容,先后共開展了9次在職黨員進社區活動。

5.積極開展了“法律進社區”志愿服務活動。為更好地向轄區廣大群眾宣傳法律知識,社區先后開展了青少年普法教育和“禁毒宣傳教育活動”,并多次開展普法教育講座。

6.多形式傳播文明,積極引導社會輿論。建立網絡文明傳播志愿服務小組,通過中國文明網聯盟網站(金昌文明網)、社區精神文明小助手微博、博客、情暖場華微信公眾平臺等途徑,弘揚志愿精神,傳播新時代正能量。

總的來說,在一年的學雷鋒志愿者服務活動中,社區廣大志愿者能夠圍繞主題,扎實開展工作,深入實踐,鍛煉了能力,展現了志愿者風采,達到了預期的目的。接下來,社區志愿服務工作將在文明辦的指導下,在社區黨工委的領導下,不斷拓寬思路,再接再厲,使志愿服務工作更上一層樓。

猜你喜歡 網友關注 本周熱點 精品推薦
通過撰寫報告范文,我們能夠提高自身的寫作能力和分析能力,培養邏輯思維和組織能力。無論是初學者還是有一定經驗的寫作者,都可以從這些范文中找到適合自己的寫作方法和思
開學典禮是一次集體聚會,各班級、系部都會在典禮上展示自己的特色和成果。以下是一些成功的開學典禮實踐經驗,我們可以從中學習和借鑒,為我們的開學典禮做好準備。
通過月工作總結,我們可以對自己的工作表現進行評估,找出優點和不足,為以后的工作提供參考。以下是小編為大家收集的月工作總結范文,供大家參考和借鑒。20xx年的工作
讀后感是通過對讀過的書籍或文章進行思辨和分析,以便更好地理解和運用其中的知識和思想。創作這些讀后感范文的讀者,對書中的情節和主題有著自己獨特的理解和解讀,他們通
心得體會可以幫助我們認識自己的優點和問題,為自己制定更好的學習和發展計劃提供依據。總結過去的經歷,我意識到自己在很多方面都有所成長和進步。我的溝通能力和團隊合作
心得體會可以讓我們更好地反思自己的成長過程和取得的成績,從中吸取經驗和教訓。如果你對寫心得體會感到迷茫和無從下手,那么這些范文可以給你一些啟示和指導。
財務工作總結是對財務管理工作進行總結和概括的一種書面材料。以下是小編為大家整理的一些財務工作總結模板,希望能夠對大家寫作和總結有所幫助。(二)嚴格五項管理。一是
初一教案是指為初中一年級的學生設計的教學計劃和方案,用于指導他們的學習和教學活動。通過研讀以下初一語文教案范文,相信你能夠更好地理解語文課程的教學要點和教學方法
一個好的教學計劃應當包括教學目標、教學內容、教學方法、教學資源等方面的詳細規劃。以下是小編為大家整理的教學計劃范文,供大家參考對比。2、學會利用表格來規劃網頁。
通過月工作總結,我們可以及時評估自己的工作表現,發現并彌補自己在工作中的不足之處,提升自己的能力。接下來是一些月工作總結的技巧和方法,希望可以幫助大家更好地完成
施工是建筑工程的重要環節,它直接關系到工程的質量和進度。以下是小編為大家整理的一些施工實例,供大家參考。例如,某建筑工程的施工過程中,施工隊按照施工計劃,先進行
合理的活動方案能夠提高活動的效率和質量,使參與者得到更好的體驗。在下面的范文中,我們將展示一種創新的活動方案,希望可以給大家帶來新的靈感。1、通過本次班會抒發學
月工作總結是我們了解自己工作狀態、思考工作動力和方向的重要途徑。小編在這里為大家推薦一些寫作月工作總結的好范文,大家可以從中學習一些優秀的寫作技巧和表達方式。
通過個人總結,我們可以發現自己的優勢和劣勢,找到自己的定位,明確自己的目標,為未來的發展方向提供有力的支撐。接下來,小編為大家提供一些個人總結的例子,希望能夠幫
幼兒園小班是學前教育的起點,是孩子們逐漸適應集體生活、學會獨立的重要階段。以下是小編精心搜集的幼兒園小班總結范文,供大家參考。。案例一:游戲開始,我走進娃娃家做
在寫心得體會的過程中,我們可以更加清晰地認識自己的優勢和不足,為今后的改進和提升提供指導。下面是一些精選的心得體會范文,希望對大家的寫作有所啟發。通過這次學習,
1.我的職業興趣。2.個人特質。3.我的.能力。4.我的價值觀。1.家庭環境分析。2.學校環境分析。3.職業環境分析。1.swot分析。1.評估時間。2.規劃調
通過工作鑒定,我們可以了解自己在工作中的強項和弱項,從而有針對性地提升自身能力。以下是小編為大家搜集的工作鑒定范文,希望能給大家提供一些參考和借鑒。
演講稿需要根據不同的場合和目的進行調整,例如有啟發性、勸說性、感謝性等不同類型的演講稿。通過閱讀這些演講稿范文,我們可以了解到優秀演講稿的結構和表達方式,從而提
通知是一種重要的溝通工具,能夠有效地向人們傳遞信息,提醒他們注意某些事項。如果您對以下通知內容有任何意見或建議,歡迎您隨時與我們進行溝通和反饋。為積極推進客運源
月工作總結可以幫助我們發現并改進工作中的短板,持續提升自己的專業能力。對于寫月工作總結來說,參考范文是一個很好的學習和借鑒的對象,下面是小編為大家準備的一些范文
心得體會是在我們學習、工作或生活中的一種寶貴經驗總結。接下來,讓我們一起來欣賞一些精彩的心得體會范文,希望可以給大家帶來一些靈感和思考。朗讀者麥家,著名作家,他
一個好的工作方案可以提高工作的效率和質量,幫助我們更好地實現工作目標。以下是一些成功案例的總結,希望能夠為大家提供一些思路和方法。計劃是計劃中最復雜的內容之一。
教學工作計劃能夠調動教師的積極性和創造性,提高教育教學質量。以下是小編為大家整理的一份教學工作計劃范文,供大家參考和借鑒。【課題】:【課型】:閱讀課。【教學目標
銀行是一種金融機構,為個人和企業提供金融服務,如儲蓄、貸款、理財等。下面是一些關于銀行監管的最新政策和措施,旨在提升銀行業的風險管理和運營水平。為了全面做好征信
個人總結需要站在客觀的角度審視自己的表現,盡量客觀地進行評價和分析。真實的個人總結是寶貴的經驗分享,以下是小編為大家找到的一些優秀個人總結范文,希望能夠對大家有
述廉報告是對個人或組織廉潔行為進行梳理和總結的一種書面材料,它可以幫助我們認識自己的工作表現和廉潔意識,我想我們需要寫一份述廉報告了吧。接下來,請看一些精選的述
小班教案也可以作為教學經驗的積累和分享,為其他教師提供參考和借鑒。以下是一些小班教案的精選案例,希望能夠對教師們的教學工作有所啟發。1、通過目測比較高矮,知道什
畢業論文的撰寫要求學生具備良好的文獻查閱和資料分析能力,以及扎實的論證和寫作能力。畢業論文的范例是對學生畢業論文的一個參考,可以幫助學生了解寫作要求和結構安排。
規章制度的制定和執行是保障組織順利運行的重要手段之一。以下列舉的一些規章制度案例是在實踐中總結和優化出來的,希望能對大家有所啟發。第一條為加強石油銷售公司(以下
通過月工作總結,我們可以反思過去一個月的工作,并做出改進和調整。以下是小編為大家搜集整理的一些精選月工作總結樣本,希望對大家有所幫助。本學期我的工作消逝了全新的
經驗材料可以記錄下我們走過的每一步,成為我們成長軌跡上的重要標志。接下來是一些經驗材料的經典范文,希望能夠為大家寫作提供一些思路和靈感。同志們:今天的會議十分重
一份認真寫好的檢討書可以讓我們變得更加成熟和理智,在問題發生時能夠冷靜思考并找到解決方法。為了幫助大家更好地寫檢討書,小編為大家收集了一些寫作技巧和范文,供大家
借款能夠幫助我們平衡收支,確保我們的生活和工作能夠正常進行。小編為大家準備了一些借款優勢和劣勢的分析,希望能在借款過程中給大家提供一些參考。甲方(借款方):法定
心得體會不僅是對過去的總結,更是對未來的規劃和目標的思考。心得體會范文3:通過這次旅行,我深深感受到了自然的偉大和人與自然的關系。我們要學會尊重自然,保護環境,
月工作總結是對自己工作表現的一種自我反思和評估,有助于我們發現問題并做出改進。以下是小編為大家收集的月工作總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧:時間不知不覺,我
贈與需要雙方保持誠信和信任,建立良好的溝通和合作關系。贈與是指無償將財產權利轉讓給他人的一種行為,贈與常常體現了人們的親情、友情或者社會公益心理,贈與既可以是物
心得體會是一種對過去經驗的回顧和反思,是對自己成長和發展的一種記錄和總結。下面是一些關于心得體會的范文,希望能給大家帶來一些思路和靈感。夢境的似真還假、亦真亦幻
合同協議是經濟合作的基礎,對于維護市場秩序、促進社會和諧具有重要的意義。為了更好地理解合同協議的寫作方法,不妨看看以下范文。施工單位:公司(以下簡稱甲方)。承包
這段時間以來,我認真思考過職業規劃和發展方向,決定辭去現職。特此寫下辭職報告,向公司表達我的決心。以下是一些優秀辭職報告的案例,供大家參考和學習,希望對大家的離
自我介紹是一種表達自己個性和特點的方式,可以讓他人對自己有更深入的了解。以下是一些適用于不同場合的自我介紹范文,希望能滿足你的需要。我非常熱愛幼教事業,熱愛本職
在工作和管理中,領導講話稿扮演著橋梁和紐帶的角色,能夠有效傳遞領導的思想和決策。以下是一些成功領導人的講話稿,你可以從中學到很多寫作和演講的技巧。各位學員:大家
德育工作計劃是學校實施素質教育的有效路徑,培養學生的社會責任意識和公民意識。以下是小編為大家整理的一些中小學德育工作計劃的關鍵要素和重點內容,希望能給大家提供一
在幼兒園中班,孩子們開始逐漸適應了學習和生活的環境。我們整理了一些幼兒園中班的總結范文,希望能夠為您的寫作提供一些思路和參考。讀書是一個人必須具備的一種能力,也
應急預案的宣傳和培訓工作也非常重要,要使每個參與者都清楚自己所承擔的責任和任務。下面是一些應急預案的相關統計數據和分析報告,供大家參考分析。為進一步加強食品安全
培訓心得是對參加培訓課程后的學習和體會進行總結與歸納的一種方式。以下是小編為大家搜集整理的一些培訓心得范文,希望能夠給大家提供一些寫作思路和參考。8.有利于幼兒
寫培訓心得體會有助于培養良好的學習和思考習慣,提高自己的綜合素質。以下是小編為大家收集的培訓心得體會范文,供大家參考和借鑒,以便更好地寫出自己的心得體會。
擔保是一種法律關系,用于保證借款人按時履行還款義務。以下是小編為大家收集的擔保協議范文,供大家參考和學習。委托人:______________________(
開學典禮的氛圍莊重而莊重,為學校師生們注入了動力和信心,激發了他們的學習熱情和求知欲。借助小編精心收集的一篇開學典禮總結,我們一起探討如何寫出出色的總結。
范本可以幫助我們更好地理解寫作的要求和規范,提高我們的寫作能力。以下是小編為大家搜集的范文范本,這些范本中不僅包含了優秀的思路和觀點,還融入了作者的真情實感。
月工作總結是對過去一個月中付出和收獲進行回顧和評估的過程。閱讀這些月工作總結范文,我們可以了解到不同領域的工作特點和總結要點,對我們的寫作有所啟示。
月工作總結幫助我們審視自己在這個月內的工作成果,促使我們思考如何更好地提升自己的工作效率。小編為大家整理了一些優秀的月工作總結范文,供大家參考和學習。
情況匯報可以以圖表、統計數據、文字描述等方式進行,以便更好地呈現和傳遞信息。情況匯報范文七:我們團隊在人才培養和團隊建設方面做了大量工作,目前正朝著良好的發展方
發言稿的語言應該具有條理性,讓聽眾能夠清晰地理解每一個觀點和論證。想要寫一篇好的發言稿,我們需要借鑒一些優秀的范文,下面是一些精選的發言稿例子,供您參考。
在安全工作總結中,我們還可以感悟和總結員工遵守安全規章制度的情況,表彰先進,倡導安全文化。以下是一些經過認真篩選和整理的安全工作總結樣本,希望對大家的寫作提供一
報告范文需要進行適當的排版和格式調整,以確保整體的美觀和可讀性。請大家注意,范文僅供參考,寫作時應根據實際情況進行調整和改進。長期以來,學生中一直存在著愛好體育
述職報告的內容應該清晰、簡潔、具體,避免使用專業術語和太多的行政性文字。我將通過分享一些優秀的述職報告范文來向大家展示成功的寫作方法。20xx年,我擔任本行支行
策劃書是項目管理過程中的重要參考依據,確保項目按照規定時間和質量完成。在下面的范文中,你可以找到一些常見的策劃書的寫作技巧和注意事項。職位描述:1、對項目數據采
撰寫情況報告時,應注重數據的真實性和可靠性,避免主觀臆斷和個人偏見的影響。下面是一些經典案例的情況報告,希望對大家的研究和觀察有所幫助。2021年上半年,我會按
一份精心寫就的醫院工作總結,能夠展現出醫護人員的專業水平和責任心,為今后的工作規劃提供指導。以下是小編為大家整理的一些醫院工作總結樣例,供大家參考和借鑒。
通過工作體會,我們可以總結出一套適合自己的工作方法和規律,提高工作質量和效益。讓我們一起來學習一些關于工作體會的心得和方法,為我們的工作提供一些有益的啟示。
作為一名職場人士,我們需要學會如何撰寫一份優秀的述職報告。在這里,小編為大家整理了一些優秀的述職報告范文,希望能給大家帶來啟示。尊敬的領導:20xx年的工作即將
演講稿是一種在公開場合發表的講話文稿,它是對特定主題進行闡述和表達的一種方式,具有一定的邏輯結構和語言技巧。我覺得我們應該準備一篇演講稿了吧。演講稿的寫作對于提
范本是我們寫作中的好朋友,它能夠引導我們合理運用各種寫作技巧和手法。請大家仔細閱讀以下總結范文,體會其中的寫作技巧和思維方式。承諾書。是醫院為保障執行“救死扶傷
班級工作計劃應該結合班級的實際情況,注重班級的特色發展。小編為大家準備了一些班級工作計劃的范文,供大家參考和學習,希望能夠對大家有所幫助。轉眼過完了忙碌的一學期
學校是一個讓我們成長和成才的地方,通過學習和鍛煉,我們可以在學校中不斷進步和提高。1.以下是小編為大家整理的學校生活經驗分享,希望能給大家一些啟發。
制定教學工作計劃需要教師全面了解教材內容和教學大綱,同時結合學生的實際情況進行調整和修改。教學工作計劃是教師與學生有效溝通和交流的橋梁,能夠提升教學效果和學習成
編寫工作計劃書可以使我們更加有條理地安排時間和資源,提高工作效率和質量。如果你不知道如何編寫工作計劃書,可以參考以下范文,或許能給你一些思路。所謂教學質量監控,
生產過程中,科技進步和創新是推動生產效率提升的關鍵。如果你正在面臨生產難題,不妨看看下面這些解決方案和思路。作為公司總經理,為保障公司員工的身體健康、生命和財產
在制作匯報材料時,我們需要考慮受眾的需求和接受能力,以選擇合適的內容和表達方式。接下來,我們一起來看看一份優秀的匯報材料是如何撰寫的。小車班的工作性質是長年累月
通知在組織、學校、社區等各個領域中都得到了廣泛應用。以下是小編為大家收集的通知范文,希望可以為大家提供一些寫作的參考。各街鎮教育辦、區直各學校(幼兒園):一、
安全工作總結不僅是一種工作任務,更是一個反思和反饋的過程,有助于提升整體安全意識和責任意識。以下是小編為大家收集的安全工作總結范文,供大家參考。希望通過對這些范
在現代市場經濟中,買賣已經成為了一種常見的商業行為,人們通過購買和銷售商品來獲取利益。小編為大家搜集了一些買賣常見問題及解決方法,供大家參考。房地產銷售面對形形
一個好的規劃計劃可以讓我們更有信心、更有動力去實現自己的理想。以下是一些關于規劃計劃的專家觀點和建議,供大家參考和借鑒。第二章指導方針。第三章主要目標。第二篇堅
采購人員需要跟蹤市場動態,了解供應商的價格波動和產品創新,以便及時調整采購計劃。以下是一些關于采購流程和技巧的培訓資料和課程,有助于提升我們的采購能力。
通過計劃生育,可以降低生育風險,保障孩子和母親的健康。通過閱讀這些計劃生育范文,相信您能夠更好地理解和把握計劃生育的重要性和意義。2017年我局人口與計劃生育工
調查報告是通過對特定問題進行實地考察和現場觀察,然后將所得數據進行整理和分析,形成的一種綜合性文本,它可以為我們提供客觀的研究結論,我想我們需要寫一份調查報告了
教學工作計劃是對教師在一段時間內的教學安排和目標的總結和概括。教學工作計劃的設計應該注重培養學生的學習興趣和學習能力。本學期我主要擔任了學前(1)班的《拼音》
銷售工作計劃是銷售管理的重要工具,能夠提高銷售團隊的組織性和協作性,使銷售工作更加有序和高效。通過查看銷售工作計劃范文,可以發現一些常見的錯誤和不足,并避免在自
德育工作總結是學校加強德育管理、提高教育質量的重要途徑,通過總結可以不斷完善工作機制。以下是小編為大家選取的幾篇德育工作總結范文,以供大家參考和借鑒。
合作是一個長期的過程,需要不斷的磨合和調整,才能達到最佳的效果。以下是小編為大家收集的合作范文,希望能對大家有所啟發。甲乙雙方本著互利互惠、共同發展的原則,經過
月工作總結是對自己工作狀態和表現進行全面評估的重要環節。接下來是一些關于月工作總結的模板和范文,供大家參考。為進一步探索新形勢下文明創建的新方法和新思路,不斷推
講話稿需要精心準備,包括選題、構思、文字表達等方面。講話稿是一種在特定場合發表演講時所準備的文字稿件,它可以幫助我們更自信地面對觀眾,并且能夠更好地與他們進行溝
檢討書是一種自我解析的過程,通過寫作來思考和總結自己的行為。以下是一些表達真誠悔過和決心的檢討書范文,希望能夠給大家在寫作中提供一些參考。大家好:。今天坐在這邊
領導講話稿應該注重語言的準確性和清晰度,避免造成歧義或誤解。以下是小編整理的一些領導講話稿范文,供大家參考和借鑒。。同志們:今天,受市局領導的委托,到公安局參加
只有不斷地閱讀和學習優秀作文,才能提升自己的寫作水平,并產生優秀的作品。接下來是一些久負盛名的作品賞析,歡迎大家一起來探索其中的魅力。教師是先進文化的傳道者和智
講話稿的撰寫可以使我們更充分地考慮到聽眾的需求和期望,以更好地滿足他們的需求。親愛的家長們,我想借此機會與大家分享一些關于孩子教育的心得和建議。教職工同志們:大
3.寫一篇優秀的作文需要有清晰的思路和有力的論據支撐。小編為大家整理了一些優秀作文的范文,希望大家能夠從中獲得一些寫作的靈感和技巧。我和村里的小伙伴玩著枕頭大戰
幼兒園工作計劃的制定需要全面考慮幼兒的身心發展特點和教育要求,以促進其全面發展。接下來是一些優秀工作計劃的范例,供大家參考和借鑒,希望對你們有所啟發。
教學計劃應該具備靈活性,能夠根據實際情況進行調整和修訂。編寫一份完整的教學計劃需要一定的經驗和技巧,以下是一些范文供大家參考。1.對學習漢字有濃厚的興趣,養成主
競聘需要有扎實的基礎和綜合能力,只有全面發展才能有更大的機會。競聘材料示例四:在競聘中,我們要時刻保持謙虛和進取的心態,不斷學習和提升。一、有強烈的事業心和吃苦
申請書是我們展示自己的機會,也是我們與學校、公司或組織建立聯系的重要途徑。小編為大家整理了一些精選的申請書樣本,供大家參考學習。__×單位:本人_×,生于_年_
個人總結還可以幫助我們建立自我評價的意識,不斷完善自己并促進個人的成長。小編整理了一些精選的個人總結范文,希望大家能夠從中找到對自己有啟發的內容。我作為一名工作
培訓心得體會是對自己學習態度和能力的一種自我檢驗和反思。如果你正在糾結如何寫一篇出色的培訓心得體會,不妨看看以下范文,或許能給你一些靈感。在學習中成長,在成長中
黨課是加強黨的思想建設、推進黨的建設新的偉大工程的基礎和抓手。下面是一些黨課學習中的常見問題和答疑解惑,希望對大家的學習有所幫助。按照省委、市委、縣委對警示教育
優秀作文通常具有獨特的思路和創新的觀點,給人耳目一新的感覺。以下是小編為大家推薦的一些優秀作文范文,希望能夠給大家在寫作中帶來幫助和啟發。每一個人都有不同的特點
在這個重要的場合,我感到十分榮幸能夠擔任主持人的角色,希望能夠讓大家度過一個難忘的時刻。接下來,我將為大家呈現一些成功活動的主持人主持詞,供大家參考。
制定一份周密的工作計劃書可以確保工作的順利進行,提高工作質量和效率。小編為大家整理了一些常用的工作計劃書模板,供大家參考。行業店鋪起名突出行業范圍是常用的一個起
策劃方案是一個復雜的過程,需要深入分析和綜合考慮不同的情況和要求。策劃方案范文中展示了如何將理論和實踐相結合,達到預定的目標。電子商務在全球各地廣泛的商業貿易活
感恩是一種積極向上的情緒,它能夠幫助我們化解負面情緒,保持內心的平靜。以下是一些關于感恩的名人名言,讓我們一起來借鑒和學習。人可以失去金錢、失去面子、失去生命,
主站蜘蛛池模板: 婷婷六月天 | 国产sm主人调教女m视频 | 黑人群姣中国妞在线观看 | 天天色av | 欧亚乱熟女一区二区在线 | 91 视频网站 | 欧美日韩亚洲一区 | 日韩午夜激情视频 | 天天色天天色 | 黄色av毛片| 波多野结衣在线免费播放 | 三级精品在线观看 | 亚洲综合在线一区 | 亚洲国产精品一区二区第一页 | 日本理伦片午夜理伦片 | 性少妇videosexfreexx入片 | 日本一本久草 | 精品久久久久不卡无毒 | 久久九 | 亚洲免费在线播放 | 日日操天天操夜夜操 | 粉嫩粉嫩芽的虎白女18在线视频 | 国产成人一区二区三区电影 | 亚洲日韩欧美视频 | 精品一区二区久久久久久按摩 | 狠狠色噜噜狠狠狠狠97老肥女 | 亚洲欧美日韩精品久久亚洲区色播 | 日韩欧美一级大片 | 五月综合久久 | 久久99精品久久久久久 | 日韩毛片网站 | 日韩h片在线观看 | 色综合色狠狠天天综合色 | 欧美一区二区免费 | 欧美成人a∨高清免费观看 毛片特级 | 夫妻性生活交换 | 亚洲精品国产成人 | 久久亚洲日本不卡一区二区 | 久久精品一 | 欧美日韩精品乱国产 | 久草网在线观看 |