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物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)

時間:2025-06-13 作者:靈魂曲

月工作總結(jié)是反思自己在過去一個月的工作表現(xiàn)和成果的機會,它可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點和不足,為下一個工作周期做好準備。接下來,我們一起來看看一份優(yōu)秀的月工作總結(jié),從中學習和汲取經(jīng)驗吧。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇一

20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過sgsiso9001資格認證、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階。

客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程,在部門全體員工的共同努力下,圓滿地完成了各項工作任務(wù),達到預期的工作目標。總結(jié)起來,主要表現(xiàn)如下:

一、順利完成日常物業(yè)管理工作,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

1、及時處理報修,維修完成率為100%。

上半年共接到公共設(shè)施報修2035次,用戶報修138次,其維修完成率為100%,滿意率為100%,回訪率平均為90%,返修率為0,未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出,由于報修處理及時和維修及時,因此用戶對報修處理工作是非常滿意的。同時,也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行和物業(yè)的完好。

2、熱情做好接待工作,及時處理用戶投訴。

24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面,我部采取人員互動的方式,以熱情主動的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受"非典"疫情的影響,大廈實行全封閉式管理,很多客戶不理解,紛紛對前臺人員進行指責,甚至漫罵。可是,在全體人員的努力下,順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面,我部人員堅持以"首問責任制"和"二心六及時"為原則,以客戶為尊,及時地跟進和處理用戶所反映的問題,得到了業(yè)主的一致好評。

3、加強入住裝修管理,努力提高服務(wù)水平。

上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后,我部員工認真做好各項準備工作,不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié),并與入住用戶的負責人及時進行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張,時間緊迫,但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時,并及時建立了較為完善的用戶檔案,為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

上半年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理,我部采取以專業(yè)及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工,使裝修工作落實到人,加大了裝修巡查的力度,真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題,使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。

4、嚴格按照制定的維保計劃,對大廈的各項設(shè)備、設(shè)施進行維護、保養(yǎng),保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況,及時把整改情況反饋給業(yè)主,力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng),為大廈的安全提供保證。

5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。

在業(yè)主入住后,大廈照明節(jié)能工作已開始實施。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整,大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,并定期對用電情況進行抄錄及分析,充分掌握了真實的數(shù)據(jù),為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證,保護公司的利益。

6、嚴抓安全管理工作。

大廈正式投入使用已一年多,安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗,結(jié)合業(yè)主與中心的意見,適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員,保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉(zhuǎn)。并針對人員性大的情況,認真開展談心及培訓工作,使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性,對安全保衛(wèi)工作有了新的認識,促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。

7、定期開展社區(qū)文化活動,融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。

在社區(qū)文化活動方面,我部嚴格按照年度計劃的安排,并結(jié)合市局工會的實際情況,及時與其共同開展社區(qū)文化活動,從1月份到6月份,我們共組織社區(qū)文化活動3次,配合市局工會開展活動2次,制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動,使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。

二、提供規(guī)范的特約服務(wù),提升服務(wù)水平。

1、商務(wù)接待工作忙,相互配合有保障。

上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次,接待會議人數(shù)為22080人,外部重要商務(wù)接待8次,接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個亮點,雖然受會議接待人員少、會議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響,我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程,通過一系列的有效措施,克服一切困難,出色完成各項商務(wù)接待工作。

2、做好市局的堅強后盾,協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。

員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作,但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求,認真制定和修訂管理方案,建立健全管理制度,統(tǒng)計的配套設(shè)施,做好服務(wù)人員的培訓工作,并協(xié)助市局工會做好設(shè)施的驗收工作,在我公司員工的努力下,員工俱樂部已順利于近期啟用。

3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作,確保了地下停車場的順利啟用。

為了做好下停車場的管理工作,針對停車場的實際情況,指定專人進行負責,及時配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標識,保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面,我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理,目前,我部共辦理公車月卡149個,辦理私車月卡141個,辦理免費月卡32個,再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位,則總計辦理月卡為334個。

4、餐廳管理工作步入正軌,清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價,客戶滿意率為100%,在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統(tǒng)計分析,針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施,通過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓、節(jié)約用料的措施,現(xiàn)已達到人員及物資的合理使用。

三、加強對維保單位的管理。

1、確保電梯正常運行,大廈無消防重大事件出現(xiàn)。

1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃,對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保,同時對20臺扶梯進行調(diào)試運行,保證了電梯的正常使用,并根據(jù)維保工作的完成情況,對同大公司進行認真考評。

2)消防維保單位進入后,我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),經(jīng)過多次討論,定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期,據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護操作指導書》,并在工作中嚴格執(zhí)行,完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。

2、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作,順利完成評優(yōu)及抗非典工作。

良好的工作環(huán)境應具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物,在清潔人員的努力及監(jiān)督下,大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績,并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,在我部門員工的努力及協(xié)助下,出色完成非典期間的空氣消毒工作。

四、在公司的帶領(lǐng)下,完成iso9001認證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評選工作。

1、規(guī)范工作流程,順利通過iso9001認證。

為了使管理工作正規(guī)化、流程化,提高工作效率和保證工作質(zhì)量,公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理,我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善,順利在3月份通過了iso9001的認證,使公司的管理水平得到提升。

2、認真做好評優(yōu)工作,取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號。

(1)優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài),受大廈主體施工期長等原因影響,大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆,設(shè)備房的標示牌需大量的制作,經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標示牌達3500個。

(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊,為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成,我部會同品質(zhì)管理部嚴格把關(guān)施工單位評選工作,并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成,質(zhì)量達到評優(yōu)要求。

(3)發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準備階段,我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進行巡查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、齊心協(xié)力,共抗非典。

1、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作,預防非典型肺炎。

防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一,為了完成市局布置的任務(wù),防止"非典"。

在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級指示安排,對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展,我部制定科學、嚴謹?shù)南痉桨福嵤﹪栏竦谋O(jiān)督機制。在各部門的大力配合下,勝利完成非典期間的消毒工作。

2、克服難點,勇抓安全管理防治"非典"是一場無硝煙的戰(zhàn)爭,在搞好安全工作的同時,安全人員在防非工。

作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個人安危,積極投身到防非工作中,尤其是大廈首層的安全員,他們在加強自我保護的同時,冒著生命危險,夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線,為大家測體溫,嚴把進出關(guān),使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災難。取得了防"非典"工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時,確保了大廈無感染"非典"病例。

六、加強培訓,努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

培訓工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式,在公司領(lǐng)導的引導及支持。

下,我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作,使員工意識到培訓工作的重要,及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。在各類培訓工作中,培訓工作開展順利,培訓人員取得一定的收益。目前,客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過形式多樣的培訓,我部員工進一步提高了服務(wù)意識,較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能,有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。

七、及時參與公司組織的各類活動,努力提高員工的參與性和服務(wù)意識。

按照公司的有關(guān)要求和工作安排,我部安排相關(guān)人員及時參與公司組織的各類活。

動10多次。通過參與這些活動,員工受益非淺,特別是在活動的參與意識方面、業(yè)務(wù)知識方面、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高,為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

總結(jié)上半年的工作情況,客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導的關(guān)懷帶領(lǐng)下,雖然取得了一些成績,但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠,在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理,規(guī)范日常工作,認真完成各項質(zhì)量目標,協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務(wù)水平,創(chuàng)造有特色的服務(wù)!

一、20xx年度的主要工作。

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作:

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;

2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;

3、風情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;

6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;

7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;

9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標準的督導;

10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;

11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織;

12、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓;

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

二、主要工作內(nèi)容及具體做法。

在前期物業(yè)管理工作中,由于人員及物料配備相對缺乏,現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點,主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,針對性的提出整改處理意見,并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點做法:

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況,把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求。

本年度5月份,根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池",正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈,物業(yè)部根據(jù)實際情況,展開了水質(zhì)管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題,針對性的做出解釋;做法如下:

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導負責,協(xié)調(diào)相應的資源,盡最大的能力高標準的完成客戶的服務(wù)需求;

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,請教水質(zhì)專家,確定處理方案;

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,提出清潔整改方案。

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標準執(zhí)行,落實高標準的清潔現(xiàn)場服務(wù):

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,發(fā)出整改通知單;

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標準,并督促落實;

3、完成銷售中心樣板房的標準化移交,編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。

(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓;

(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素,提出樣板房的整改意見;

3、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。

在z的夏季7-9月份期間,較多的發(fā)生臺風的現(xiàn)象,類似與臺風"黑格比"登陸z的現(xiàn)象,對較多的地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護:

(1)物業(yè)領(lǐng)導高度重視,提前關(guān)注、做好預防工作;

(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;

(4)對臺風造成樣板房的損壞,及時跟進處理;

4、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作。

(2)主動參與維護活動現(xiàn)場,巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作;

(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議;

5、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見。

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;

(2)對接管驗收方案進行培訓,并提出物業(yè)接管問題備忘錄;

(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議,督促接管工作的完成;

6、"部落群銷售模式"服務(wù)項目的市場調(diào)查,及服務(wù)項目的講解培訓。

(2)提出市場調(diào)查,服務(wù)項目的可行性報告;

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案,并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓;

7、收樓資料的前期準備工作。

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排,針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;

(1)收樓使用表格的擬定,確定收樓使用的表格;

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;

(3)各種日常表格的匯總歸類,客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;

(4)準備業(yè)主資料的復印整理,為收樓前期的客戶回訪工作做好準備;

三、存在的不足。

1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。

2、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不夠,移交周期教長。

3、對外委清潔公司的工作標準及監(jiān)督力度不夠,現(xiàn)場特潔標準不高,甲方意見較大。

四、結(jié)束語。

在20xx年度的工作中,根據(jù)物業(yè)前期管理的實際情況,物業(yè)部認真的履行了:"服務(wù)業(yè)主,幫助合作方實現(xiàn)最高的市場價值"的服務(wù)理念,提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案;在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作;相信在20xx年度會在客戶服務(wù)工作上更上一個臺階,取得收樓工作的圓滿完成。

xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的詳細總結(jié):

前期介入工作的開展。

xx年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作。

(一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

三、部門管理。

(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

四、安全管理。

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進培訓措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓,安排培訓班長全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(三)利用每周例會,加強保潔員服務(wù)意識的培訓。

(四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度,安排專人進行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例。

(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作總結(jié),加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。

七、綜合部。

(一)較好的完成了進房工作的開展。

(二)嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

(四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

八、xxxx工作難點。

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

(三)設(shè)計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生。空調(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇二

10月是個舉國歡慶的日子,10月1日我們迎來了祖國母親的生日,也迎來了傳統(tǒng)的中秋團圓佳節(jié)。10月,滿街揚起了紅旗,家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。國泰民安、闔家團圓,國與家撞了個滿懷。

10月,我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項服務(wù)工作,現(xiàn)向全體業(yè)主匯報如下:

客服部。

1、日常園區(qū)的巡查工作,地面樓道巡檢,地庫巡檢。

2、關(guān)于高空拋物,物業(yè)有管理監(jiān)督的義務(wù)。張貼嚴禁高空拋物的警示牌,時刻提醒業(yè)主,禁止高空拋物。

3、日常報修的跟進與反饋。

4、前臺接待,電話接聽,記錄和反饋問題。業(yè)主來訪,幫助業(yè)主溝通解決問題。

5、商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。

6、統(tǒng)計地庫地坪漆破損之處,督促施工方完成維修。

7、道閘系統(tǒng)升級,已購車位業(yè)主車牌重新錄入車庫停車系統(tǒng)。

8、如何成為一個優(yōu)秀的客服管家的培訓。

9、重陽節(jié)到來,客服管家給予長者真摯的問候。

秩序部。

1、安保隊員按規(guī)范要求進行日常巡邏,及時發(fā)現(xiàn)園區(qū)問題并且做好反饋,及時報修,保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運行。

2、園區(qū)入口安全防范,嚴格排查外來人員進出,禁止違章裝修材料進入,將違章拒之門外。

3、為確保消防設(shè)施設(shè)備運行安全,定期檢查消防設(shè)施設(shè)備。

4、部分業(yè)主對戶內(nèi)裝修進行局部改造,做好每日裝修巡查工作。

5、部分業(yè)主喬遷新居,幫助業(yè)主搬運家具。

6、為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔,對整個園區(qū)高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進行清理。

7、園區(qū)亂停亂放電動車整理。

工程部。

1、消防泵房和生活泵房貼警示線。

2、每日對園區(qū)設(shè)施設(shè)備進行日常巡查,確保設(shè)施設(shè)備正常運行。

3、為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù),如裝燈,安裝模塊、貼踢腳線等。

4、所有設(shè)備房掛管理制度牌。

5、為了園區(qū)的安全,安裝西門和北門閉門器。

6、消防設(shè)備故障應急處理及維修保養(yǎng)。

7、公共園區(qū)的報修工作。

8、更換車牌登記牌。

9、風機房、配電房、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善。

10、設(shè)備房的衛(wèi)生清理工作。

環(huán)境部。

1、每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。

2、打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生。

3、門口水系衛(wèi)生清理以及換水。

4、按照垃圾分類標準,做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作。垃圾分類益處多,環(huán)境保護靠你我,望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當中,共同建設(shè)美好家園。

5、為了使綠植健康成長,定時給綠化做蟲病害治理。

6、定期對園區(qū)進行消殺。

7、配合領(lǐng)導安排的其他工作。

11月份,天氣漸冷,已經(jīng)有了冬日的味道。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒有隨著溫度的降低而減少,相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽。

在10月份工作完成的基礎(chǔ)上,客服部、秩序部、工程部和環(huán)境部四個部門將同心共筑和沁院美好家園,為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

11月份工作計劃如下:

客服部。

1、公司組織優(yōu)秀管家培訓。

2、感恩節(jié)來了,服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對物業(yè)工作的支持與理解。

3、配合余杭街道、山西園社區(qū)等相關(guān)政府部門做好宣傳工作。

4、部分房屋遺留問題的協(xié)調(diào)處理及跟進閉環(huán)。

5、完善各種資料并及時歸檔保存。

6、園區(qū)地庫、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作。

7、完成業(yè)主日常委托事務(wù),如代收快遞,幫忙開窗通風等。

秩序部。

1、嚴格執(zhí)行安全管控標準,做好園區(qū)各個出入口人員安全排查工作及進入地庫的車輛排查工作。

2、為保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運行,每日園區(qū)定時不定時的安全巡邏。

3、為了保障園區(qū)業(yè)主有個舒心寧靜的居住環(huán)境,每日對裝修用戶進行裝修巡查及噪音施工管控工作。

4、園區(qū)外圍車輛有序停車的管理工作。

5、各種突發(fā)事件的應急處理。

6、根據(jù)業(yè)主請求的其他工作。

工程部。

1、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護工作。

2、管家接收到的日常報修工作,及時跟進處理。

3、風機房、生活水泵房、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查。

4、入戶有償服務(wù),方便業(yè)主,品質(zhì)服務(wù)。

5、業(yè)主需要的其他增值服務(wù)。

6、園區(qū)突發(fā)事件的應急處理。

環(huán)境部。

1、園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作。

2、地下車位衛(wèi)生清理工作。

3、按照街道標準做好垃圾分類工作。

4、為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美,日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護工作。

5、水系定期清理。

6、積極配合各部門開展其他工作。

7、園區(qū)蟲害的定期消殺。

再長的路,一步步也能走完,再短的路,不邁開雙腳也無法到達。我們相信,只要我們真誠用心地服務(wù)業(yè)主家人,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),那走進業(yè)主心門指日可待,業(yè)主家人會信任,理解支持我們的工作。物業(yè)服務(wù)中心也會為營造家的歸屬感而努力。再次感謝各位業(yè)主家人對物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解,非常感謝。

重陽節(jié)即將到來,愿家里的長輩身體健康,日子長長久久,和和美美。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇三

xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細:

三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

(一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費812012.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計*元。

(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進培訓措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓,安排培訓班長全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(三)利用每周例會,加強保潔員服務(wù)意識的培訓。

(四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度,安排專人進行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,勸說業(yè)主整改22例。

(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作,加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。

(一)較好的完成了進房工作的開展。

(二)嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

(四)按照公司要求,完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

(一)工程方面。

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計。

由于小區(qū)道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數(shù)量,降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

(三)設(shè)計方面的缺陷導致裝修的不便。

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生。空調(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

(一)增強服務(wù)意識,加大培訓力度。

今年工作的經(jīng)驗教訓,針對工作當中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓工作,將培訓工作當做服務(wù)中心明年的工作重點來抓,努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

(二)做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,特別是報修工作。

熱情主動的接待每一位業(yè)主,認真的記錄報修內(nèi)容,并做好維修整改跟蹤工作。

切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù),進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,保持高水平、高效率的服務(wù)。

(四)做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

(五)實行績效考核工作。

嚴格按照公司制定的考核指標文件,嚴格管理,把指標分解落實到部門、個人,確保完成任務(wù)。

(六)組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識。

根據(jù)物業(yè)項目需要,學習專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

(七)加強本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額,實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,因需設(shè)人,定職定崗,充分調(diào)動員工積極性,提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇四

回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。

自20xx年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20xx年我們的工作計劃是:

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇五

時光流逝,不知不覺,2021年已經(jīng)過去。回顧全年度的工作,我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神,不懼怕困難和挑戰(zhàn),以服務(wù)為根本,目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。

2021年全年度,物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次;夏季暴雨期間,多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進行清理,保障電梯安全,為院內(nèi)職工開辟安全通道;1個星期之內(nèi),完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù),保障發(fā)熱門診順利接診。

在內(nèi)部管理中,以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機,我們組織技能比武考核,對員工服務(wù)技能培訓全面覆蓋,持續(xù)改進;對超齡人員進行更換,使得我們的保潔隊伍更加年輕化;更好的為科室服務(wù)。

這一年,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯兄x院方領(lǐng)導的支持,感謝公司領(lǐng)導的關(guān)心愛護,當然在工作中,我們也遇到了困難和不足,現(xiàn)將這半年來的工作。

總結(jié)。

成文,向領(lǐng)導做一個簡要的匯報。

二、主要工作成績。

(1)管理會議及員工培訓共計36場。其中管理處及各班組例行會議97場,新員工培訓會34場,應知應會、消防安全、廉潔教育專項培訓46場,醫(yī)廢回收員工培訓17場,技術(shù)培訓工作19場,全體員工會議3場。

(2)完成對臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作。

(3)針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運發(fā)熱病人,全年度疫情消殺總計279次,合計418.5小時。

(5)在總務(wù)科領(lǐng)導下,院感科監(jiān)督下,我公司陸續(xù)在后半年,對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運流程工作進行全面改革提升,確保各項工作指標符合院感要求。

(6)第一時間完成突擊搶水工作三次,圓滿完成各類迎檢工作約65次。

(7)后半年完成各類運送任務(wù)360956次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。

(8)參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次,觀看各類疫情防控培訓視頻6次,組織員工線上培訓并考核3次。

三、

全年度工作亮點。

2、通過疫情防控專題需求培訓,對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋;

4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,多次組織醫(yī)廢員工應急演練,提升消毒防控知識;

四、需院方協(xié)調(diào)解決事項。

1、門診衛(wèi)生間過于老化,部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,需要整體進行處理;

2、各區(qū)域小廣告很多,希望院方結(jié)合各班組進行統(tǒng)一管理。

五、2022年度工作計劃。

1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓,夯實員工基礎(chǔ),為明年三甲檢查做準備;

2、對員工超齡進行把控,對到年紀人員進行勸退,并招聘合適人員進行補充;

4、加強對管理人員培訓,對專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓等方面內(nèi)容進行著重培訓;

5、加強現(xiàn)場質(zhì)量管理,為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。

2021年12月。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇六

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細化管理,從內(nèi)部挖掘潛力,向管理要效益,加強員工的整體意識,同心同德,繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神,共同為公司的發(fā)展盡心盡力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,取得了不錯的工作成績,但也存在一些問題需要改善。現(xiàn)將上半年的工作情況匯報如下:

我們中心一直將經(jīng)濟效益作為管理的目標,一切管理工作都圍繞增加收入開展,經(jīng)過努力取得了以下成績:

(1)物業(yè)費共收取xx戶xx元,收取面積xx。

(2)其他有償服務(wù)費xx元。

(1)副主任徐磊通過熟悉西四層的用電設(shè)備,鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝,為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)出色完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞,徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時,帶領(lǐng)胡元,路遙連夜加班加點實施搶修,熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,沒有要求任何支援,沒有任何怨言,在最短的時間內(nèi)完成搶修工作,保證商戶的用水用電正常。

(3)按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行維修,保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

(1)在公司領(lǐng)導的參與幫助下,爭取了c、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

(2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

(3)通過消防管理,對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,提供有償服務(wù),增加收入的同時,提高消防火災防御水平。

(4)針對商城用水損耗問題,積極查找損耗源,找出漏水點,積極聯(lián)系組織維修,減少損失的同時,組織準備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金,挽回損失。

(5)加大力度,不斷采取措施,減少公共用水量。

(6)平時對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用,減少采購申請。

(1)客服部:客服人員李森、張霞在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力,耐心向業(yè)戶解釋,靈活謹慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客,為業(yè)主排憂解難,獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在,物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上,顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和出色的業(yè)務(wù)技能。

(2)規(guī)范保潔服務(wù),制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責制,定人定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效調(diào)動積極性。在人少成本低,任務(wù)中的情況下,完成保潔服務(wù)的任務(wù),提升商城環(huán)境質(zhì)量,保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下,發(fā)揚吃苦耐勞精神,克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

根據(jù)商城實際情況,重新修訂秩序維護個人職責范圍,明確工作內(nèi)容,提出工作重點,人防機防相結(jié)合,保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消除安全隱患。

(1)在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時,加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象,消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

(2)通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止,成果顯著。

(3)同時對越來越多的車來車往、停放,秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導,車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。

(4)突發(fā)事件的處理,對于商城出現(xiàn)斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件,秩序維護隊及時發(fā)現(xiàn),反應迅速,處理得當,記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責,反應敏捷,關(guān)鍵時刻挺身而出,處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并協(xié)助消除隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事件,做到了沒事不惹事,出師不怕事的要求,隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守,遵守紀律,成為隊員們學習的好榜樣。

一、主管劉霞盡職盡責,在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,為商城的消防管理獻計獻策,積極聯(lián)系消防設(shè)備維修,并向施工隊員認真學習掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,協(xié)助徐磊在日常巡檢中認認真真,從不馬虎,動手干活時毫不含糊,盡心盡力。

二、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系,完善物業(yè)工作流程,加強工作銜接,簡化手續(xù),使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。

三、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時,大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等),公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展,尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇七

10月是個舉國歡慶的日子,10月1日我們迎來了祖**親的生日,也迎來了傳統(tǒng)的中秋團圓佳節(jié)。10月,滿街揚起了紅旗,家家戶戶的月餅香味也溢滿了大街小巷。國泰民安、闔家團圓,國與家撞了個滿懷。

10月,我們物業(yè)服務(wù)中心也圓滿完成了和沁院各項服務(wù)工作,現(xiàn)向全體業(yè)主匯報如下:

客服部。

1、日常園區(qū)的巡查工作,地面樓道巡檢,地庫巡檢。

2、關(guān)于高空拋物,物業(yè)有管理監(jiān)督的義務(wù)。張貼嚴禁高空拋物的警示牌,時刻提醒業(yè)主,禁止高空拋物。

3、日常報修的跟進與反饋。

4、前臺接待,電話接聽,記錄和反饋問題。業(yè)主來訪,幫助業(yè)主溝通解決問題。

5、商鋪以及部分安置房的裝修手續(xù)辦理。

6、統(tǒng)計地庫地坪漆破損之處,督促施工方完成維修。

7、道閘系統(tǒng)升級,已購車位業(yè)主車牌重新錄入車庫停車系統(tǒng)。

8、如何成為一個優(yōu)秀的客服管家的培訓。

9、重陽節(jié)到來,客服管家給予長者真摯的問候。

秩序部。

1、安保隊員按規(guī)范要求進行日常巡邏,及時發(fā)現(xiàn)園區(qū)問題并且做好反饋,及時報修,保障園區(qū)公共區(qū)域相關(guān)設(shè)施正常運行。

2、園區(qū)入口安全防范,嚴格排查外來人員進出,禁止違章裝修材料進入,將違章拒之門外。

3、為確保消防設(shè)施設(shè)備運行安全,定期檢查消防設(shè)施設(shè)備。

4、部分業(yè)主對戶內(nèi)裝修進行局部改造,做好每日裝修巡查工作。

5、部分業(yè)主喬遷新居,幫助業(yè)主搬運家具。

6、為了使園區(qū)的環(huán)境更加整潔,對整個園區(qū)高處的垃圾如塑料帶、紙屑等進行清理。

7、園區(qū)亂停亂放電動車整理。

工程部。

1、消防泵房和生活泵房貼警示線。

2、每日對園區(qū)設(shè)施設(shè)備進行日常巡查,確保設(shè)施設(shè)備正常運行。

3、為業(yè)主提供戶內(nèi)有償服務(wù),如裝燈,安裝模塊、貼踢腳線等。

4、所有設(shè)備房掛管理制度牌。

5、為了園區(qū)的安全,安裝西門和北門閉門器。

6、消防設(shè)備故障應急處理及維修保養(yǎng)。

7、公共園區(qū)的報修工作。

8、更換車牌登記牌。

9、風機房、配電房、水泵房等設(shè)備設(shè)施日常資料的完善。

10、設(shè)備房的衛(wèi)生清理工作。

環(huán)境部。

1、每棟樓的樓道地面以及單元門廳和園區(qū)路面的衛(wèi)生清潔。

2、打掃園區(qū)隱秘角落的衛(wèi)生。

3、門口水系衛(wèi)生清理以及換水。

4、按照垃圾分類標準,做好園區(qū)垃圾收集及垃圾分類工作。垃圾分類益處多,環(huán)境保護靠你我,望廣大業(yè)主積極參與到垃圾分類當中,共同建設(shè)美好家園。

5、為了使綠植健康成長,定時給綠化做蟲病害治理。

6、定期對園區(qū)進行消殺。

7、配合領(lǐng)導安排的其他工作。

11月份,天氣漸冷,已經(jīng)有了冬日的味道。我們物業(yè)服務(wù)的熱情并沒有隨著溫度的降低而減少,相反我們要做業(yè)主冬日的暖陽。

在10月份工作完成的基礎(chǔ)上,客服部、秩序部、工程部和環(huán)境部四個部門將同心共筑和沁院美好家園,為和沁院業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

11月份工作計劃如下:

客服部。

1、公司組織優(yōu)秀管家培訓。

2、感恩節(jié)來了,服務(wù)中心全體員工感恩業(yè)主對物業(yè)工作的支持與理解。

3、配合余杭街道、山西園社區(qū)等相關(guān)政府部門做好宣傳工作。

4、部分房屋遺留問題的協(xié)調(diào)處理及跟進閉環(huán)。

5、完善各種資料并及時歸檔保存。

6、園區(qū)地庫、樓道等公共區(qū)域的日常巡查工作。

7、完成業(yè)主日常委托事務(wù),如代收快遞,幫忙開窗通風等。

秩序部。

1、嚴格執(zhí)行安全管控標準,做好園區(qū)各個出入口人員安全排查工作及進入地庫的車輛排查工作。

2、為保障園區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運行,每日園區(qū)定時不定時的安全巡邏。

3、為了保障園區(qū)業(yè)主有個舒心寧靜的居住環(huán)境,每日對裝修用戶進行裝修巡查及噪音施工管控工作。

4、園區(qū)外圍車輛有序停車的管理工作。

5、各種突發(fā)事件的應急處理。

6、根據(jù)業(yè)主請求的其他工作。

工程部。

1、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡檢及養(yǎng)護工作。

2、管家接收到的日常報修工作,及時跟進處理。

3、風機房、生活水泵房、消防水泵房等設(shè)施設(shè)備的日常檢查。

4、入戶有償服務(wù),方便業(yè)主,品質(zhì)服務(wù)。

5、業(yè)主需要的其他增值服務(wù)。

6、園區(qū)突發(fā)事件的應急處理。

環(huán)境部。

1、園區(qū)路面以及各單元樓道衛(wèi)生清理工作。

2、地下車位衛(wèi)生清理工作。

3、按照街道標準做好垃圾分類工作。

4、為了保證園區(qū)景觀環(huán)境優(yōu)美,日常園區(qū)綠植的修剪養(yǎng)護工作。

5、水系定期清理。

6、積極配合各部門開展其他工作。

7、園區(qū)蟲害的定期消殺。

再長的路,一步步也能走完,再短的路,不邁開雙腳也無法到達。我們相信,只要我們真誠用心地服務(wù)業(yè)主家人,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),那走進業(yè)主心門指日可待,業(yè)主家人會信任,理解支持我們的工作。物業(yè)服務(wù)中心也會為營造家的歸屬感而努力。再次感謝各位業(yè)主家人對物業(yè)服務(wù)工作的支持與理解,非常感謝。

重陽節(jié)即將到來,愿家里的長輩身體健康,日子長長久久,和和美美。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇八

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,擔負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點,物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

二、基本工作思路。

今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強做大。因此,物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,一是要加強內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件,盡快與市場接軌,大力拓展校內(nèi)外市場,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三、具體實施辦法。

進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)。

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標準,逐步向iso9000質(zhì)量標準體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的.二級管理體制,將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,責、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4、進一步加強經(jīng)濟核算,節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,改善隊伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標準。

進一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益。

1、進一步解放思想,強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備,進一步擴大服務(wù)市場,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到1-2個點,拓展武進校區(qū)市場。

5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準備工作,積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,力爭拓展1-2個點,使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。

文檔為doc格式。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇九

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對管理員的職責任務(wù)不是很了解,為了能盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心討教,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法和經(jīng)驗,現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面,我一邊在公司新視窗上學習公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓;通過干中學、學中干的這種工作方式,理論聯(lián)系實際,讓自己不斷地掌握方法積累經(jīng)驗,從而讓自己很快地進入工作狀態(tài)。另一方面,通過問領(lǐng)導、問同事,不斷的豐富知識和掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,從不會到會,從生疏到熟練,我逐漸摸清了工作中的基本情況,也慢慢把握住了工作重點和難點。

1、7月25日入職時正是公司“海豚計劃”開展的如火如荼的時候,我以新員工的身份加入其中。

2、邊進行“海豚計劃”邊驗房。

3、10月26至11月1配合工程部、銷售部參加為期7天的交付工作。

4、交付后富春和園正式由我們物管接收,我的工作重點是協(xié)調(diào)好與業(yè)主的關(guān)系,堅持服務(wù)為主,管理為輔的理念,取信與業(yè)主,從而維護好公司良好的形象,把公司“真誠、善意、精致、完美”

由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,工作中存在著很多的不足之處。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇十

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施,設(shè)備的管理方面,按公司要求做到日常檢查有登記,報修有記錄,有回訪,對消防,電梯進行月檢和年檢,達到養(yǎng)護設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求,并及時完成公司各項維修保養(yǎng)計劃具體工作:

1、完成各種中小型維修2000佘次。

2、完成電梯維保24次,電梯年檢1次、

3、完成監(jiān)控紅外線維保維修8次。

4、完成化糞池清掏工作7次。

5、完成北面道路維修工作5次。

七、申報了園林式單位。

八、按照創(chuàng)文辦,房管局要求,對創(chuàng)建國家級文明城市做了大量的宣傳工作。

九、為增加服務(wù)中心與小區(qū)業(yè)主間的溝通聯(lián)系,于2020年12月1日至3日為業(yè)主提供了免費磨刀的便民服務(wù),得到了不少業(yè)主的夸贊。

十、小區(qū)物業(yè)工作中存在的不足和困難:

1、人員招聘困難,素質(zhì)參差不齊,還有待提高,加強。

2、業(yè)主裝修違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生,有時物業(yè)也力不從心。

3、室內(nèi)配套設(shè)施維修困難,小區(qū)交付使用已有4年,除主體防水還在質(zhì)保期內(nèi)。其余均已早過質(zhì)保期,但一直以來,室內(nèi)如窗,門,太陽能熱水器等維修業(yè)主自愿接受有償服務(wù)的極少。

以上是怡河園物業(yè)服務(wù)中心2020年工作總結(jié),感謝業(yè)委會的各位委員和業(yè)主們在工作中給我們提出寶貴的意見和建議,感謝您們的鞭策,也感謝您們對我們物業(yè)工作的支持,理解和信任。我們將不忘初心,以飽滿的精神面貌完善工作缺口,秉承“您的滿意是我們不斷的追求”的理念,繼續(xù)前行,在明年的工作中我們將爭取提供更多個性化的服務(wù),為營造更安全,舒適、美好的怡河園小區(qū)而努力!謝謝大家!

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇十一

呂梁汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是20xx年公司整合后新組建的一個服務(wù)站區(qū)所屬單位的三級機構(gòu),按照公司的要求主要負責汾離站區(qū)的生活保障和后勤服務(wù)工作。站區(qū)現(xiàn)有職工23人,其中在冊人員6人,臨時工17人。目前站區(qū)有信息監(jiān)控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個單位。

站區(qū)的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓,廚房餐廳,鍋爐房,水泵房,洗澡間,配電室,發(fā)電機房,車庫7間,庫房1間,機修房3間,公共廁所,鍋爐1臺,茶爐1臺,水泵設(shè)備1套,200kw斯太爾發(fā)電機1臺,生活用車3輛。

二、20xx年的運行情況及存在問題。

汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是在原汾離公司后勤部的基礎(chǔ)上組建的三級服務(wù)機構(gòu),其職能就是代表公司管理站區(qū),為站區(qū)所屬單位搞好服務(wù),提供后勤保障。主要職責是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂、接送以及會議服務(wù)等工作,承擔著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化,安保任務(wù)。負責供水、供電、供熱、發(fā)電,確保了站區(qū)的正常運行。

1、職工就餐情況。

20xx年職工就餐開支情況,就餐人數(shù)為人,全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次,中午10017人次,晚上人7435次;簽字共3609人次,早晨809人次,中午1754人次,晚上1045人次。開支214358元。20xx年1-3月底站區(qū)食堂開支正在結(jié)算。

2、來人接待情況。

20xx年共接待240多次,20xx年1-12月開支247400元。20xx年1-3月來人接待費用開支元沒有結(jié)算。

3、其他開支情況。

xx年年到20xx年春節(jié)期間鬧秧歌、社會集資捐款以及招待開支7850元。其中,安國寺1000元;公司開支煙5000元,吃飯1850元。

20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開支11450元。安國寺xx元;煙7250元,吃飯2200元。

20xx年春節(jié)期間鬧秧歌開支14500元。其中,呂梁奇葩殘疾人藝術(shù)團1000元;棗架村委秧歌隊10000元,煙12條1200元;交口村廟會500元;金羅村秧歌對隊煙5條500元;圪垛村500元,煙5條500元;鳳山底村秧歌隊煙3條300元。

20xx年以來由于各種客觀的原因沒有處理的開支共33800元。

三、20xx年的工作打算。

按照公司實施精細化管理的要求,我們今年將從規(guī)范化入手,加大強管理力度,端正工作態(tài)度,逐步改進工作,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。

1、想方設(shè)法解決集中供熱問題,及與xx市的供熱部門取得聯(lián)系,積極溝通、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,爭取年內(nèi)站區(qū)的集中供熱。需要我們提前清理地溝內(nèi)工程遺留的建筑垃圾,改裝辦公樓內(nèi)地溝暖氣管路,對管道進行保暖防銹處理,為站區(qū)集中供熱提供保證。

2、由于辦公樓運行4年來,一直沒有清和粉刷,今年我們結(jié)合單位文明建設(shè),環(huán)境衛(wèi)生整治,打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土,對辦公樓樓道以及辦公室進行一次粉刷,給職工營造一個良好的生活工作環(huán)境。

3、解決處理廚房、餐廳的漏水問題,建議采用彩鋼瓦處理。

4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多,導致站區(qū)的排水管嚴重損壞,特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊,留下了安全隱患,急需要更換,所以這些問題必須在雨季到來前把他處理好。

5、處理辦公樓門廳、樓頂立柱鋁塑板脫落和站區(qū)大門大理石損壞問題。

四、需要請示的問題。

1、鑒于站區(qū)辦公、住房緊張的問題,20xx年公司啟動了單身職工宿舍的修建工程。但是,由于征地手續(xù)尚未完善,無法開工建設(shè)。

2、修建1間煤氣專用房,以確保用氣安全。

3、急需要調(diào)撥或者新購1臺70kw柴油發(fā)電機,20xx年公司信息監(jiān)控中心搬進站區(qū)中心,目前只有1臺200kw發(fā)電機,難以滿足用電需求和保證正常供電。

4、建議將依維柯接送車的開支列入20xx年的計劃50000元。以30000公里為基數(shù),其中:車輛保險費8965、15元,審驗費970元,保養(yǎng)費按5000公里550元,燃油費按百公里18升,維修費按每千公里50元。

5、20xx年電費計劃為100000元,實際支出308844元,缺口208844元,建議在去年的基礎(chǔ)上追加電費350000元,全年預計電費開支在450000元以上。

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物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇十二

(一)增強服務(wù)意識,加大培訓力度。

今年工作的經(jīng)驗教訓,針對工作當中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓工作,將培訓工作當做服務(wù)中心明年的工作重點來抓,努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

(二)做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,特別是報修工作。

熱情主動的接待每一位業(yè)主,認真的記錄報修內(nèi)容,并做好維修整改跟蹤工作。

切實抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù),進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度,保持高水平、高效率的服務(wù)。

(四)做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

(五)實行績效考核工作。

嚴格按照公司制定的考核指標文件,嚴格管理,把指標分解落實到部門、個人,確保完成任務(wù)。

(六)組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識。

根據(jù)物業(yè)項目需要,學習專業(yè)化的服務(wù)知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

(七)加強本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額,實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,因需設(shè)人,定職定崗,充分調(diào)動員工積極性,提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇十三

20xx年,在公司領(lǐng)導的正確指導下,xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實際,扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),基本上年度各項工作能夠正常運轉(zhuǎn)。現(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下:

1、安全管理工作方面:20xx年度安全管理工作基本達到預期目標,區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件,全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。

2、客戶服務(wù)工作方面:

(1)全年共辦理收樓業(yè)戶56戶,沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起,其中涉及室內(nèi)工程保修約30起,涉及人員服務(wù)態(tài)度5起,其它5起(包括無效投訴)。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過加強員工培訓等措施下,均得到了妥善處理。

(2)在協(xié)助公司進行室內(nèi)保修方面,特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間,公司董事長特別重視,即刻要求公司各方極力配合,在大家積極配合下,服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通,在此事件處理上,沒有造成負面影響。在后來我們的了解中,有業(yè)主反應,象榮業(yè)這樣負責任的房地產(chǎn)公司,我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中,我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位。

(3)跟進智能化室內(nèi)機的掛機及試機工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等原因,在上半年,施工方要求結(jié)算的情況下,服務(wù)中心協(xié)助掛機工作及室內(nèi)可視對講機的掛機檢測檢驗工作,對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業(yè)主入伙階段,由于裝修等原因,施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的'不滿投訴。針對該情況,服務(wù)中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機。

(4)在配合銷售工作方面,全年協(xié)助銷售抽獎活動2次。

(5)在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面,在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下,服務(wù)中心與公司領(lǐng)導及相關(guān)人員積極溝通,并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。

3、維修工作方面:

(1)設(shè)施設(shè)維保方面,本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。

(2)在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下,隨著電動車的增多,車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后,對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。

4、經(jīng)營指標情況。

(1)20xx年度全年應收管理費xxxxxx元(不含空置房),截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元,年度管理費實際收繳率為88%。

(2)20xx年度全年共收取車位費xxxxx元,實歸物業(yè)車位管理費用約為xxxx元(按比例16%提取)。

(3)20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元(以實際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新)。

1、沒有建立崗位責任制,工作分工不明確,沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標準操作規(guī)程;

3、全年度人員流動性大,特別是安管人員,另安管人員素質(zhì)不高,禮議不夠;

6、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多,車位的緊張情況日趨嚴重,特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。

針對12年度工作中的不足,服務(wù)中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。現(xiàn)就20xx年重點工作計劃方向綜述如下:

2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓并考試,成績列入年度績效指標;

5、根據(jù)業(yè)主入住率的提高,根據(jù)實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導討論決定。

6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況,做到對經(jīng)營情況賬目清晰,切實地把費用收繳率提高上來,達到季度費用收繳率90%以上,20xx年度費用收繳率達到95%以上。

7、編制滿意度調(diào)查表,于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處,進一步進行適時調(diào)整。

8、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作:

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇十四

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;

2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;

3、風情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;

6、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;

7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;

9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標準的督導;

10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;

11、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對接、組織;

12、部落群銷售模式服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓;

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;

14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準備工作等。

在前期物業(yè)管理工作中,由于人員及物料配備相對缺乏,現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點,主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,針對性的提出整改處理意見,并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點做法

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況,把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,請教水質(zhì)專家,確定處理方案;

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,提出清潔整改方案

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,發(fā)出整改通知單;

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標準,并督促落實;

3、完成銷售中心樣板房的標準化移交,編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期,未進行物業(yè)移交,且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量:

(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,制定合理適用的樣板房管理制度;

(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓;

4、季節(jié)性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作

(1)物業(yè)領(lǐng)導高度重視,提前關(guān)注、做好預防工作;

(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;

(4)對臺風造成樣板房的損壞,及時跟進處理;

5、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作

(2)主動參與維護活動現(xiàn)場,巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作;

(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議;

6、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;

(2)對接管驗收方案進行培訓,并提出物業(yè)接管問題備忘錄;

(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議,督促接管工作的完成;

(2)提出市場調(diào)查,服務(wù)項目的可行性報告;

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓方案,并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓;

8、收樓資料的前期準備工作

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排,針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;

(1)收樓使用表格的擬定,確定收樓使用的表格;

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;

(3)各種日常表格的匯總歸類,客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;

(4)準備業(yè)主資料的復印整理,為收樓前期的客戶回訪工作做好準備;

1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。

2、銷售中心、x島及周邊園林的物業(yè)移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不夠,移交周期教長。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇十五

年年新歲,流年匆匆地東去,日子似流水靜靜地不斷流過。新的一年正站在起點上。,在萬聲的祝福中正一步一步地走著,走向我們,走進豐裕的心坎。

恒大御景也在的腳步聲中變得越來越好,這也多虧了廣大的業(yè)主們一直以來的支持和鼓勵,園區(qū)現(xiàn)今煥然一新,來看看我們物業(yè)小伙伴的新年狀態(tài)吧!

冬季溫暖之姜湯篇。

溫暖初冬,宜春恒大御景的.工作人員,給外圍工作的小伙伴們送上了暖心的姜湯,驅(qū)寒保暖,讓這個寒冬在濃濃溫情中逐漸融化,天氣越見寒冷,我們越漸溫暖。風雨無阻,從未間斷,“姜”溫暖進行到底!

冬季溫暖之臘八粥篇。

愿有人與你共黃昏,愿有人問你粥可溫!1月正是臘月時節(jié),就在臘八節(jié)到來之際,我物業(yè)服務(wù)中心特意為已入住業(yè)主準備了濃情臘八粥,展現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)中心冬季溫暖人家的服務(wù)理念!暖暖一碗粥,濃濃臘八情,xx物業(yè),貼心的溫暖,時刻送到您身邊!

冬季溫暖之維保篇。

即使是嚴寒之際,維保修師傅也毫不松懈,對園區(qū)的大小事情,事無巨細,事必躬親!取水點的增設(shè)、垃圾蹲放點的增設(shè),只為讓園區(qū)更為便利,他們在寒風中埋頭苦干,毫無怨言,用最圓滿的姿態(tài)給業(yè)主您道一聲:歡迎您回家!

冬季溫暖之待人接物篇。

您以為我們案場的妹子就只剩下美了嗎?那你就錯了,我們的案場服務(wù)人員除了微笑服務(wù)以外,更不為人知的是她們認真工作的姿態(tài),不管多晚,只要有客戶,就有她們忙碌的身影,一杯杯熱茶,一聲聲問候,更是甜入心坎的暖心服務(wù),美與智慧并存的女子,為貼心服務(wù),真誠相伴!

冬季溫暖之除塵衛(wèi)士篇。

只要您一回到家,隨處可見的就是我們可敬可愛的保潔人員,她們在崗上認真清潔,為我們的環(huán)境做好保衛(wèi)工作!遇您問好,遇塵即掃,讓您的生活環(huán)境看的舒心,住得放心,回家安心!

衛(wèi)士姊妹篇之英雄在于品質(zhì)。

201月22日下午17:20,宜春恒大御景xx物業(yè)服務(wù)中心保潔員易高同在商鋪門口馬路上撿到手機一部,拾到手機之后他便將手機交由前臺保管,后通過電話聯(lián)系到失主,失主拿到手機后,對易大叔的拾金不昧、品格高尚給以高度贊揚,并表達了他的感激之情,對我們物業(yè)服務(wù)中心也是連連稱贊!他說:xx物業(yè)不但服務(wù)做得好、衛(wèi)生打掃干凈、最主要的是員工品德高尚有素養(yǎng)。我們聽后心里更是暖暖的,為業(yè)主服務(wù),我們唯能全心全意,從點滴做起,從我做起!

冬季溫暖之寒冬勇士篇。

在1月29日,我們迎來了2018的第一場雪,初雪來時,美不勝收,恒大御景在雪景之下顯得更為嬌俏,都在我們駐足抬頭賞雪把玩之時,我們的秩序維護員正在認真地將業(yè)主的雨刮器打起,只為讓業(yè)主出行能減少時間,出行便利,他們就是我們的寒冬勇士,不管何時,不論何境,都在認真為您服務(wù)!

這一舉動更是贏得了不少業(yè)主的認可,xx物業(yè),貼心服務(wù),我們就是園區(qū)的物業(yè)人,為您服務(wù),為您所動!

新的一年,新的開始,xx物業(yè)期待與您一同共創(chuàng)美好家園!

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇十六

尊敬的業(yè)主:

新年好!

過去的一年,在您的支持和幫助下,服務(wù)中心各項工作正常、有序開展。物業(yè)費收繳率達95.03%。現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下:

一、客戶服務(wù)。

1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段,為做好裝修管理,建立了裝修巡查日檢制度,勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象,與此同時,還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放,并做好裝修垃圾的清運工作。

2、建立空置房月檢制度:針對部分未裝修的空置房,做好每月一次的例行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通,并做好維修跟進工作。

3、為增加與業(yè)主的溝通交流,我們積極開展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動,努力營造溫馨的人居氛圍,,如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰,手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香,免費領(lǐng)綠植,為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟,更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。

4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。

二、工程管理。

1、完成泳池泵房設(shè)備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。

2、完成公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主報修共計1078次,確保公共設(shè)施、設(shè)備運行正常,業(yè)主生活無憂。

3、在公司工程技術(shù)部的指導下對園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施進行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法,對需要且能夠改進的設(shè)施設(shè)備逐步進行改造。

4、在日常工作中,嚴格按照共用設(shè)施設(shè)備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作,做到“月月有計劃、周周有落實”,根據(jù)設(shè)備運行狀況對電氣設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患,減少故障率,延長設(shè)備使用壽命;做好公共設(shè)備的防寒保溫工作。

5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。

6、喜迎新春佳節(jié)布置。

三、保潔綠化。

1、按保潔服務(wù)監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。

2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作,以確保排水暢通。

3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。

4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。

5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。

四、秩序維護部。

1、嚴格貫徹公司5s標準,做好培訓的同時,要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

2、積極開展日常培訓演習,做好治安、消防、自然災害等事故防范。

3、注重安防建設(shè),維護小區(qū)良好秩序,全年未發(fā)生任何一起安全責任事故,與此同時,積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng),以確保監(jiān)控、消防設(shè)施的完好。

4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理,督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作,保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。

5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家,快遞配送服務(wù)工作,大大提高業(yè)主認可及快遞。

物業(yè)服務(wù)中心月工作總結(jié)月工作計劃(優(yōu)秀17篇)篇十七

xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心工作的詳細總結(jié):

一、前期介入工作的開展。

三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作。

(一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,垃圾清運費81.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

三、部門管理。

(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

四、安全管理。

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進培訓措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓,安排培訓班長全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(三)利用每周例會,加強保潔員服務(wù)意識的培訓。

(四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度,安排專人進行管理,有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

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思想?yún)R報的寫作過程是一種對自己內(nèi)心世界的探索和思考,也是個人成長的必經(jīng)之路。小編整理了一些思想?yún)R報的寫作技巧和要點,希望對大家的寫作有所幫助。過去的一年是黨和國
優(yōu)秀作文通常具有獨特的觀點和深入的內(nèi)容,給人留下深刻的印象。以下是一些獲獎作品的片段,希望能給大家?guī)硪恍懽鞯撵`感。在渴望之際與苦苦央求,爸媽帶著我到山林中,
愛崗敬業(yè)的員工對待工作從不抱怨,而是積極尋找解決問題的辦法,為工作的順利進行貢獻自己的力量。在下面的講座和演講中,我們可以聽到一些專家對愛崗敬業(yè)的看法和經(jīng)驗分享
安全演講稿是通過演講形式,向聽眾傳達安全信息、推廣安全知識的一種有效工具。以下是小編為大家收集的安全演講稿范文,供大家參考。希望這些范文能給大家提供一些靈感和思
月工作總結(jié)是對過去一個月內(nèi)工作內(nèi)容、工作效果以及工作中遇到的問題和亮點進行總結(jié)和歸納,是對自己工作能力和職業(yè)發(fā)展的一種自我評價和提升。以下是一些經(jīng)典的月工作總結(jié)
這個月工作的收獲是可觀的,我要寫一篇總結(jié),銘記下來。以下的月工作總結(jié)范文充分體現(xiàn)了作者的責任心和職業(yè)道德,展示了優(yōu)秀員工的形象。尊敬的領(lǐng)導:你們好!從我到北京華
環(huán)保是當今全球關(guān)注的熱點話題之一,我們都應該積極參與其中。借助這些環(huán)保總結(jié)范文的參考,相信我們可以更好地總結(jié)和展望未來的環(huán)保工作。敬愛的老師、同學們:你們好!今
一篇成功的演講稿范文應該具有邏輯性和感染力,能夠引起聽眾的共鳴并產(chǎn)生積極的影響。以下是小編為大家收集的演講稿范文,希望能夠給大家提供一些參考和借鑒。
月工作總結(jié)不僅是對過去一個月工作的回顧,更是制定下一個月工作計劃的基礎(chǔ)。以下是小編為大家收集的月工作總結(jié)范文,希望能夠給大家提供一些啟發(fā)和借鑒。本學期,政教處緊
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