在個人總結中，我們可以客觀地評估自己的表現，找到自己在學習、工作和生活中的不足之處，并尋求改進的方法和策略。接下來是一些通過多方面角度進行總結的個人范文，希望能給大家帶來一些啟示。

設計院老員工年終個人總結（熱門15篇）篇一

我于20xx年12月25日，被公司任命為設計中心水工藝專業工藝1組(即工業組)組長，根據《員工崗位編制與職責手冊》要求，以及20xx年部門領導具體任務安排的實際情況，我主要開展和完成了以下幾方面的工作：

1)工業組日常管理工作。

協助院領導進行工業組的日常管理工作，具體為配和院領導統籌安排工業組的設計任務，并對工業組的設計進度及質量負責。

跟蹤監督工業組的設計進度，督促技術人員按時完成相關設計任務，具體為負責把關工業組的設計質量，為技術人員提供技術指導與協助。

1)具體負責公司重大項目本專業的設計任務。

2)具體負責本專業的項目設計工作。

具體負責公司重大項目本專業跟單方案的編制工作以及技術交流活動;協助固廢專業完成跟單方案中本專業的相關工作;根據業務進展情況及技術交流活動的反饋意見修改完善跟單技術方案中本專業的相關工作。

具體為審核本專業提出的設計條件和設計成品，對所審核的設計內容的質量負責。

2)本專業設計審核意見參與并監督修改完善工作。

具體為對設計人員按意見修改或說明理由后進行復審，復審后交審定。

具體為招投標中本專業技術方案編制、成本預算和技術審核。

主抓工業組團隊建設工作。具體為對新員工進行“傳幫帶”，使新人盡快融入公司、部門的工作中;從技術層面指導下屬工作，培養后備技術人才梯隊，協助經理完成部門隊伍建設;定期與設計人員進行思想方面的溝通，加強隊伍的思想建設工作。

具體為按公司“四有人才”標準嚴格要求，不斷提高自身技能與綜合素質。

設計院老員工年終個人總結（熱門15篇）篇二

首先思想上有很大的提高，工作積極，事不分大小均努力完成，認真對待，工作中遵守院里的規章制度，做到愛崗敬業.努力為院里所里出自己的一份力。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰！我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策自己，多向各位領導學習提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和規劃院的發展，與各位共同進步，與規劃院共同成長。爭取在20xx年再創佳績，邁上一個新臺階！

最后，感恩20xx期望20xx。我將在新的一年用實際行動回報那些在過去教育過幫助過我的人。謝謝大家我的講話完了！

設計院老員工年終個人總結（熱門15篇）篇三

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面。客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

我的20__年是在___分理處度過的，___分理處是一個業務量大，業務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業務資料。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過參加區直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江澤民同志三個代表重要思想的精神實質，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人高考參加了___大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為___分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業務筆數去年更是從年初的日均___多筆上升到___多筆，人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，危常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前臺金融業務。

二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

設計院老員工年終個人總結（熱門15篇）篇四

積極開展與國外學術交流。邀請德國專家來我省講座。省設協于2015年5月與省規劃協會聯合邀請德國專家克拉夫特及黃琲斐來我省舉辦“水環境生態實例介紹”及“可持續城市規劃理論與實踐”專題講座，省設協洪捷序理事長等人還陪同德國專家到白馬(支)河考察“污染水體生態工程水體再生技術”，到洋里污水處理廠及西區水廠現場參觀與交流，向德國專家展示我省水處理技術方面的經驗。

組織協會會員赴歐洲考察。省設協積極聯絡德國有關州政府、某“中國國際建筑雙年展組委會”，組織省內有關技術人員去德國斯圖加特市參加《建筑與城市規劃中能源與環境》中德學術研討會。我省福州、龍巖、廈門、三明、泉州等地派出會員參與考察，為期21天在德國、法國、比利時、荷蘭等國家的13個城市共參加12場學術講座和專題報告，進行16場觀光考察、交流，與歐洲建筑師進行6項聯誼活動，甚至還換上工作服、長統靴進入德國工地現場考察。學員反映學習活動有檔次、增長了知識與見識。回國后會員單位還在省注冊建筑師繼續教育培訓班進行了學術匯報。

組織開展注冊師繼續教育活動。根據會員的呼吁，省設協恢復了注冊工程師執業資格考試考前輔導，于2015年5月初舉辦一、二級注冊建筑師考前指導學習班，共舉辦7場。

省設協與省注冊培訓中心聯合于2015年11月底至12月初舉辦了二期注冊結構師與三期注冊建筑師繼續教育培訓班，共有615名學員參加學習。協會發揮人才和技術優勢，聯系與聘請著名砼結構專家張維斌(某中元設計院總工)、鋼結構專家魏潮文(福州大學教授)、福建省消防總隊高建民部長以及黃漢民(省建筑院首席總建筑師)、梁章旋(省建筑院總建筑師)、洪聲揚(福州大學副教授)、張忠庚(省審圖中心高工)、黎志向(廈門東北院院長)講課，省設協組織編寫印發教材。這是繼續教育職能從省設協轉移到建設培訓中心后，省設協首次主動介入繼續教育活動，學員普遍反映效果好、收獲大。

省建設廳頒布了勘察勞務隊伍資質后，為提高勘察勞務人員上崗操作水平，在省建設干部培訓中心指導下省設協委托工程勘察分會于200x年8月進行全省工程勘察勞務人員上崗培訓工作，第一期已在泉州舉辦，共培訓勞務人員計201人。今年還將在福州、三明、龍巖等地舉辦。

(三)以信息化推進勘察設計行業發展。

建立勘察設計協會信息網站。2015年下半年福建省勘察設計協會網站正式開通投入使用，并實現適時與省外設協、中設協網站鏈接。網站設計充分考慮為會員服務特點，開設有協會簡介、文件通知、法律法規、企業之窗、電子期刊、技術培訓、作品展示、留言板欄目，并設置了會員與協會對話窗口，大大方便了協會與會員單位及政府有關部門的信息溝通，有關文件、法律法規、優秀設計表格等均可在網絡上查找或下載。省設協室內與環境設計專委會成立不久，于200x年也設立了專業網站。省設協網站的建設完全依靠協會會員單位自己的力量，省設協計算機專業委員會和省水利水電設計院、福州市勘測院等會員單位給予了全力幫助和支持。

繼續辦好省設協刊物。設協盡力辦好《福建勘察設計》刊物和簡訊、專刊等，一年來印發《福建勘察設計》季刊四期、簡訊一期、專刊一期，發行量達1萬多冊。季刊全面宣傳了我省建設海峽西岸經濟區落實科學發展觀、推進建設事業發展等有關指導思想，建設部關于新時期設計指導思想，大力宣傳了國家關于做好建設節約型社會重點工作，開展節能、節材、節地、節水有關政策宣傳，介紹了我省的體制改革的動向，通報了我省施工圖審查的質量檢查情況等;簡訊介紹了政治思想分會探討企業文化建設及和諧內部環境建設、改革中保護職工合法權益等經驗;專刊介紹了室內與環境。協助正在進行改革的會員單位根據各個單位實際情況選擇相應的股份制改革模式，協助會員單位在改革中盡可能穩定和諧，平穩過渡。

總結：在以后的工作與學習中，自己決心認真提高專業知識水平，加強責任心，為設計院的快速發展，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識與相關的經驗，多向領導及同事等有經驗的人請教。加強對鋼結構設計的發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，對自己的優缺點做到心中有數;本著實事求是的原則，積極做好自己的本職工作，不拖拉;遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

本著“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業口號，積遵循、倡導“一家人，一條心，一股勁”的企業信譽精神，不辜負公司各領導的關懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強學習，認真負責，提高完善自己，為集團的發展多做貢獻。

設計院老員工年終個人總結（熱門15篇）篇五

我于20xx年6月1日來到云南省建材科研設計院工作，有幸成為建材院的一名員工，回顧這3個月來的工作，我在各領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照部門的要求，較好地完成了自己的本職工作；在此對各位領導及各位同事表示衷心的感謝，感謝建材院給我一個展示自己的機會。通過這段時間的工作與學習，在專業技能上、思想上都有了較大的改變，現將這幾個月以來的工作情況總結如下：

一、實習階段的認識與學習。

剛來到院里的我來說，從事文秘工作是機遇也是挑戰。我有幸成為建材院培訓中心的一員，在工作的這3個月，盡快適應了工作的環境，融入到這個集體中。在領導及各位同事的關懷、支持與幫助下，認真學習了制度，不斷提高自己的專業水平，積累經驗。在此期間，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好同事間的關系，與院里各部門之間聯系的重要性。

二、加強自身學習，提高專業知識水平。

通過3個月的實習，使我認識到自己的學識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的工作經驗，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業素質，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向。

這3個月以來，能敬業愛崗、不怕吃苦、積極主動、全身心的投入工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，剛剛步入建材院培訓中心工作，經驗不足，出現過錯。但我在工作中邊學習邊實踐，多動腦筋，認真看表格、盡量改善自己的缺點。

第二，有些時候工作中不夠細心，不夠認真，工作效率有待提高；成為院里的正式員工以后、在今后工作與學習中，我會更認真提高專業知識水平，加強責任心，為建材院的快速發展，為部門的發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我喜歡這個工作的舞臺，我會好好珍惜這次機會，為建材院的發展竭盡全力。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為部門創造價值，同建材院一起展望美好的未來！

在此我提出轉正申請，希望自己能成為建材院的正式員工，懇請領導予以批準。

申請人：李豪。

20xx-8-31。

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設計院老員工年終個人總結（熱門15篇）篇六

20xx年，我負責xx地區各客戶的收費工作，在日常的工作中，我積極發揚千方百計、千言萬言、千辛萬苦的工作精神，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成，為20xx年劃了一個完美的句號。

20xx年唐河灌區“保定市西大洋水庫唐河灌區20xx年度抗旱應急節水改造工程”開始實施。在整個工作中嚴格按監理規劃和施工技術要求及合同文件進行監理工作，并結合灌區原工程情況靈活變通使新老工程完美銜接。積極協調甲方、乙方及當地群眾等多方關系，得以使工程順利完成。該工程完全達到設計要求，通過驗收。

一、努力學習提高自身素質。

我自從事電費回收工作以來，工作中，我不斷加強專業知識的學習，以適應工作的需要。20xx年，全所普及辦公自動化，收費全部實現智能化，我積極學習電力營銷管理信息系統，認真學習mis專業知識，主動向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進一步進行研究和領悟，在mis系統成功上線后，規范執行環節和細節，提高服務的及時性和準確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快。

我還加強了國家電價政策和《供電營業規則》、力調電費辦法以及有關規定的學習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。

二、真情服務確保電費回收。

三是切實加強價費公示管理。對城區文化廣場的大型涉農收費公示牌和水洛鎮政府機關院內的收費公示牌重新進行更換和變更，對關系民生的民政、公安、教育、國土、水務、電力、建設、廣電等8個部門36項收費項目標準進行公示。并督促各專業市場和居民小區公示相關的收費項目、標準和依據，有效地維護了廣大群眾的知情權、參與權和監督權。

人事管理工作做得較差，主要體現在人員管理方面有些混亂、薪資管理方面沒有規范，加薪的隨意性比較大。

在工作中我經常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務？我覺得服務是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成事業來做。

在對客戶服務中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助。

只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務，才能換來百分百的電費回收。這是我對電費回收的切身體會。

電費回收工作是經營管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅決完成電費回收任務。

在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的電參謀、電保姆。西山工業園區大工業用戶比較多，我總是在每個月電費發行開始時，及時與用戶進行溝通，電費帳單出來后也及時主動聯系用戶，告知電費金額，提醒客戶備好電費資金，保證電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零。

不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題。這是我常愛說的話。在收費工作過程中，我養成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規范，對生產經營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險，給客戶也帶來了繳費的方便。

我以優質的服務和良好的工作作風為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心、熱心、細心、耐心的溫馨服務贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業的良好形象。

三、無私奉獻贏得贊譽。

由于地域廣，企業用戶分布散，出去工作，經常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。

創建企業品牌：一是加強宣傳，打出北京電力設計的品牌。二是通過各種方式和載體將客戶意識、競爭意識、發展意識在員工中普及、深入，通過員工的優質服務贏得企業的信譽。

（三）飲用水衛生安全巡查。協助衛生監督機構定期對農村集中式供水、城市二次供水、學校供水進行巡查，協助開展水質抽檢，發現異常情況及時報告；協助開展供水單位從業人員業務培訓。

我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產經營信息，了解每一個大客戶的用電和生產經營情況，不但保證電費的按時回收，也為其我同事提供了方便。

在我的腦海里只有一個念頭，那就是工作辛勤一點、細致一點、服務真誠一點，就沒有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業業，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務，為供電所的發展作出了自己應有的貢獻。

我于20xx年12月25日，被公司任命為設計中心水工藝專業工藝1組（即工業組）組長，根據《員工崗位編制與職責手冊》要求，以及20xx年部門領導具體任務安排的實際情況，我主要開展和完成了以下幾方面的工作：

一、管理工作。

1）工業組日常管理工作。

協助院領導進行工業組的日常管理工作，具體為配和院領導統籌安排工業組的設計任務，并對工業組的設計進度及質量負責。

跟蹤監督工業組的設計進度，督促技術人員按時完成相關設計任務，具體為負責把關工業組的設計質量，為技術人員提供技術指導與協助。

1）具體負責公司重大項目本專業的設計任務。

2）具體負責本專業的項目設計工作。

三、跟單配合工作。

具體負責公司重大項目本專業跟單方案的編制工作以及技術交流活動；協助固廢專業完成跟單方案中本專業的相關工作；根據業務進展情況及技術交流活動的反饋意見修改完善跟單技術方案中本專業的相關工作。

四、審核工作。

1）本專業設計方案的審核工作。

具體為審核本專業提出的設計條件和設計成品，對所審核的設計內容的質量負責。

2）本專業設計審核意見參與并監督修改完善工作。

具體為對設計人員按意見修改或說明理由后進行復審，復審后交審定。

五、招投標工作。

具體為招投標中本專業技術方案編制、成本預算和技術審核。

六、團隊建設。

主抓工業組團隊建設工作。具體為對新員工進行“傳幫帶”，使新人盡快融入公司、部門的工作中；從技術層面指導下屬工作，培養后備技術人才梯隊，協助經理完成部門隊伍建設；定期與設計人員進行思想方面的溝通，加強隊伍的思想建設工作。

七、自我提升。

具體為按公司“四有人才”標準嚴格要求，不斷提高自身技能與綜合素質。

設計院老員工年終個人總結（熱門15篇）篇七

初出茅廬，時間就這樣很快的過去了，在一年多的時間里，我在公司領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，工作上受益匪淺，思想上也感悟良多，這對我今后的人生和發展都有舉足輕重的意義。既體會到了剛剛踏上工作崗位的新鮮感，又領略到了從事設計工作的嚴謹與艱辛，現將工作以來的情況總結成如下幾方面：

一、工作態度和遵守公司規定方面。

積極完成自己的本職工作，工作投入，說熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，為公司的發展貢獻自己的一份綿薄之力。

二、業務技術水平和工作質量成績。

在前輩們的耐心指導以及個人學習中，逐漸能掌握強弱電、火災報警、防雷接地設計，對常用的規范和圖集有了基本的了解，對于每次工程設計當中畢工和孫工提出來的圖紙上的問題，以及審圖的意見，都做了認真的學習，對于電氣設計有了全面的了解，技術水平不斷進步。在工程設計當中認識到電氣設計是要與其他專業緊密聯系的環節，其中有給建筑專業提供配電室、強弱電管井、消防控制室面積，給排水、暖通專業消防設備的配電設計、結構專業上梁板與電氣管道的配合等等。

三、工作中的不足與改進。

參加工作一年多的時間里，盡管在不同方面都有了一定進步，但仍存在一些不足需要自己去改進：

首先，電氣設計中各類建筑的設計特點、設計規范了解的寬度和深度將在以后的工作學習當中盡快的提高；其次，在處理不同人際關系的方式方法上還顯稚嫩。以后的工作會面臨來自甲方、施工方以及不同合作方的人際往來，處理好與不同人員之間的交際也關系到自身的業務能力，所以平時要注意觀察，多看、多聽、多想有意識的提高。另外，在符合規范規定的基礎上，解決甲方和施工方提出來的問題的能力在以后的工作當中積極培養，也要向各位前輩學習。

四、總結及展望。

在過去的時間里，通過不斷的學習和提高，我已經漸漸適應了工作環境，也認識了公司的文化、理念和人文氣氛，同時也認識到了自己需要學習提高的地方。我相信，通過公司領導及同事的悉心指導，自己一定能夠在今后的工作中更好的提高專業水平和綜合素質，更好的完成工作，為公司做出貢獻！

最后，感謝關心和幫助我提高的領導們、同事們！祝公司的發展蒸蒸日上不斷超越！

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設計院老員工年終個人總結（熱門15篇）篇八

盡管生產部門做了大量工作，取得了一些成績，但仍然存在很多問題，主要表現在以下五個方面：

（3）生產現場的設備維護在過去的一年里，每一條生產線的原材料都損失了很多。有兩個具體原因：

生產部門員工個人年終總結ii一年來,在領導和同事的精心關懷指導下,經過不懈努力,他們的工作取得了一定的成績,但也存在不少不足。過去一年的工作總結如下：

設計院老員工年終個人總結（熱門15篇）篇九

時間荏苒，歲月穿梭，轉眼間__年就要在緊張和忙碌中過去了，回顧這一年來，我作為食堂質檢部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。在這一年以來，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順利完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結經驗，吸取教訓，下面就是本人的年終工作總結：

一、工作的收獲。

1、首件檢驗。我嚴格按照控制計劃要求，做到不漏檢，不少檢。

3、異常反饋。在生產中經常會因為設備或員工的原因，出現各種各樣的異常，小則損壞單個組件，大則損壞成批的組件，出現異常，我會第一時間通知上級領導，及時的處理問題。

二、感想及體會。

1、態度決定一切。工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要經常總結工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作經驗。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的批評，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和批評可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考。在這個崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

3、不斷學習。要不斷的豐富自己的專業知識和技能，這會使我的工作更加得心應手。

一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。

三、自身的不足。

1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。

2、要進一步加強組件檢驗工作的系統性、科學性，提高綜合分析、解決問題的能力。

3、在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身優勢，繼續加強專業知識的學習，進一步提高各項組件的檢驗技能。

設計院老員工年終個人總結（熱門15篇）篇十

__年7月10日，我懷著一絲緊張和興奮的情緒踏入了__華電工程設計院有限公司的辦公室，開始進行為期一個月的社會實踐。接待我的是王經理，人挺和氣，一番寒暄過后，他便給我介紹起了公實習報告司的狀況以及給我安排的工作。公司剛成立不久，百廢待興，許多工作也是剛剛步入正軌。

之前我和公司已經有過溝通，在了解了我的實際狀況后，安排給我的工作是計算機管理與維護。介紹完公司的狀況，王經理又把小林介紹給我，原先他此刻在公司就做計算機管理與維護的工作。小林也是剛進公司，年紀和我也差不多，所以對我很是熱情，也沒什么架子。還沒等我問他工作安排，他就指著桌上的電腦，笑著說道:”來吧，我們開始工作吧。”于是我的工作就這樣開始了。

我們目前的工作是給公司組建局域網。對于這方面的知識我在學校學過一些，加上之前也曾在寢室和同學一齊組過局域網，所以對這項工作我是充滿信心。我來之前小林還沒想好到底如何組建局域網，于是此刻就和我商量起來。電腦十二臺左右，要求只是進行文件的互相傳輸，到達資源共享的目的。

討論下來，最后決定透過集線器來連接各臺電腦從而構成星型網絡。我們舍棄了購買交換機的想法，雖然交換機處理數據的潛力更好，但是因為公司目前只需要組建十多臺電腦的小型局域網，對于數據的處理要求不高，暫時也不會需要共享上網，一段時期內公司也不會進行大的擴展，而且透過集線器組建的網絡成本較低，也比較方便。為了布線的方便，我們也向領導提出了適當調整辦公室的布局，同時也把組建局域網的構想做了匯報，得到了領導的同意。我們羅列了需要購買的物件的清單，設計好了辦公桌的布局，測算了一下需要實習報告購買的網線的長度。之后，我們買好了集線器、網卡、網線等需要的設備，辦公室的布局調整也已經完成，接下來就開始組網了。首先給每臺電腦都安裝上了網卡，之前已經定好了集線器的擺放位置，之后用網線把每臺計算機的網卡和集線器相連，我們購買的是十六口的集線器，足以應付目前這十二臺機器，剩余的接口可為將來增加的計算機所用。

透過集線器以及網卡上的指示燈能夠來決定是否已經連通。各臺電腦連通之后，接下來就進行軟件的設置了，我們添加了一些網絡協議，給每臺電腦設定了ip地址和子網掩碼，并且設置了工作組，便于以后的訪問和查找。對于每臺電腦進行有序的數字編號是必要的，這將方便今后的管理。對于連接打印機的電腦也進行了單獨的設置，已使得其他機器能透過該臺電腦進行打印的操作。進行到此，我原本覺得就應大功告成了，再接下去的試用階段，一切都很順利，我心中忍不住一陣高興。但是沒高興多久，問題便出現了，原先裝有windows__操作系統的機器能夠訪問98操作系統的機器，但反過來就不行，這也是事后才得出的原因，當時我只是認為造成不能訪問的原因可能是網卡或是集線器、網線的問題，或者就是設置里的問題，于是趕緊換接口、換網卡，忙活了一陣還是沒能解決。當時我也是很焦急，回家靜靜的思考，才想起可能是操作系統不一致的問題。

之后上網查找了一些資料，果然印證了我的想法，并且找到了解決辦法。原先需要在__的操作系統下先設置一個用戶帳號，98系統下的機器只要憑此帳號就能夠登陸__的機器了。如此一來，總算把這個問題解決了。這樣，公司的局域網最后是架設完成了。

局域網架設完成后，使用起來一切都很順利。幾天后，有同事說他的機器不能打印，時好時壞。我嘗試著實習報告重新給打印機裝了驅動程序，還是不能打印。之前能用的，怎樣此刻就不行了我也是不得其解。抱著試試看的想法，把那位同事的機器里的網卡驅動程序安裝，重新設置了一番，結果行了。我雖然松了口氣，心中還是有些疑慮，實在是不清楚哪里出了問題。第二天，那位同事又說電腦不能打印了。我一時沒了主意，難道還像上次那樣重裝驅動程序顯然那并不是問題所在。我不經意的看了一下網卡的指示燈，沒什么問題，是正常狀態的綠燈。

但突然我又想到了集線器，我一看集線器，果然有一個接口的燈是紅色，表示未接通狀態。我一查，這個接口的線果然就是連著那臺電腦，換個接口一插，還是紅燈，又試了幾次，時好時壞。看來是這根網線的問題，接頭的接觸不是很好。于是換了根網線，問題就解決了，電腦能夠正常打印了。此后，也沒出現什么問題。看來實踐中有些問題是書本上永遠也學不到的，只有透過自己的實踐才能發現問題，從而想辦法解決問題。這或許是這次實踐給我帶來的最大收獲。

當然，能夠把自己所學的知識應用到實際中，發揮自己的所長也是一件令人愉快的事情。小林也是第一次組建局域網，開始他心里沒什么把握，我的到來自然是幫了他不少忙。但我畢竟只是來實踐的，小林但是承擔著工作的壓力的，但他工作時的認真態度實在是令我感到敬佩。做計算機管理維護的工作，經常會遇到一些預想不到的問題，問題有大有小，如果沒有冷靜的頭腦，充分的專業知識，以及認真負責耐心的態度是很難出色完成工作的。

忙完了局域網的架設，工作也就簡單了一些，日常一些小問題也是很容易解決的。領導對我和小林的工作也是比較滿意。做計算機管理維護的工作，有機會接觸到公司各個部門的同事，所以和人打交道的機會也比較多。一般說來，對方都是有求于你，態度都比較友善，能夠立刻解決問題，自然皆大歡喜。有時可能一時解決不了的，和小林討論一下，看看相關的資料，也能盡快給予解決。

所以工作時彼此都很和善，加上小林工作的認真態度，也使我在工作中自覺地認真負責起來，所以總體說來工作得較為順利。與同事交流多了之后，我開始不再只是幫忙解決一些計算機的硬件問題，有時一些軟件的問題我也會幫忙。對于一些常用的軟件，包括辦公軟件實習報告我平時用的也比較熟練，所以也就盡可能的給他人一些幫忙。當然對于工程設計的一些專業軟件來說，例如autocad，我但是一竅不通了，但是乘著工作空閑的時候，我還是自己學了一點，也算是這次社會實踐的一個額外的收獲了。

一個月的社會實踐工作結束了。能夠將自己所學的知識應用于實踐中，是一件很有好處的事。透過這次實踐，使我很好的發揮了自己的才能，加強了自己的自信心，鍛煉了自己的人際交往、團隊合作、與人交流溝通的潛力。同時又提高了自己在實踐中發現問題、解決問題的潛力，豐富了自己的工作經歷，為將來的就業做好了準備。

雖說這次所做的計算機管理維護工作并不是公司運營中利益攸關的，但也是相當重要的，是對公司正常運作的保障。事無大小，自己都傾力而為，在這過程中不僅僅培養了自己認真負責的工作態度，也培養了自己的耐心和韌勁。相信此次的社會實踐會對自己今后踏入工作崗位帶來很大的幫忙。在這期間所積累的寶貴的工作經驗將會是我一生的財富。很高興，自己最終很好地完成了這次富有好處的暑期社會實踐的工作。

設計院老員工年終個人總結（熱門15篇）篇十一

轉眼之間，20xx年已過去，在這一年里始終嚴格要求自己牢記公司規章制度，圍繞公司指導思想，以團結同事扎實工作的態度，努力做好本職工作。現將一年的工作總結如下：

審核整理工作

1、在記錄單發放方面，按規定發放、繳銷，節假日提前做好記錄單的發放登記各項工作。

2、在記錄單審核方面，審核中發現問題及時與相關科室溝通，降低記錄單差錯率;新員工出現的差錯針對本人逐一講解。

4、出具報表方面，核對數據準確無誤后按時出具各類報表。

5、結算工作

每月九號十號按時為經營業戶與車屬公司結算，制定結算規章制度，統一結算程序，結算時發現問題及時溝通交流，及時改正。

3、科室每周學習日學習優秀書籍業務溝通交流把出現的問題進行總結改進。

4、檢票記錄單的培訓改變以前的培訓方式現在新員工較多針對新員工和出錯較多的檢票員利用科室學習時間培訓把平時出現的錯誤進行總結整理用實際的例子講解，效果明顯差錯減少。

回顧過去的工作，有收獲，但有不少不足之處個人不足

1、營銷方面的知識學習不夠

2、對工作欠缺積極性和主動性，對自己缺少信心

同事之間互相團結奉獻意識強，經過大家的努力完都成旅游任務。

1、繼續深入學習公司企業文化

2、審核中發現問題與相關人員多溝通，多交流，減少差錯

3、繼續做好包車旅游貨運宣傳工作爭取提前完成公司下達的任務

以上是我個人工作總結，如有不當之處敬請各位領導和同事批評指正。

設計院老員工年終個人總結（熱門15篇）篇十二

尊敬的各位領導、親愛的同事們！

大家好！

我是負責**的**（或**部門），很高興也很榮幸在這辭舊迎新之際，能夠代表污水處理廠的職工朋友們匯報本年的工作情況。

我是污水處理廠的一名老職工，多年的工作實踐讓我有機會目睹我廠的成長與進步，而回首這一年的工作，我感慨頗多。在工廠領導的正確指導和悉心關懷下，我廠沿著科學發展的路線不斷前進，逐漸走向成熟，為渤海新區的環保事業做出了杰出的貢獻。而我個人，也隨著廠子的進步得到完善和提升，理論水平和技術管理能力有了大幅的跨越。接下來，我從以下幾個方面進行工作總結，并誠摯地希望各位領導和同事們給予指導。

一、在工作態度方面，我思想端正，求真務實，能以積極上進的態度對待工作，一絲不茍，敬業奉獻。我深知，我的工作是光榮的、偉大的、高尚的，在這個大力提倡科學發展、和諧社會的時代，低碳、綠色、清潔、環保是永恒的主題。我國國民經濟與建設的十二五規劃綱要建議中也提出，要堅持把建設資源節約型、環境友好型社會作為加快轉變經濟發展方式的重要著力點。所以，我懷著樸實的態度，勤勤懇懇工作，時刻走在前列，在思想上視工作高于一切。

三、我想借此機會剖析一下自身存在的不足和具有的優勢，以明確在未來工作中努力的'方向。我是一名普通職工，在與年輕職工的共事和交流過程中，我感受到年輕人所具有的蓬勃的生機與活力，他們較高的科學文化素質和熟練學習和應用新技術的能力讓我認識到自己存在的差距，在新的一年里，我也要不斷加強學習，與時俱進，創新思想。同時保持自身經驗豐富、沉穩持重、任勞任怨的優點，改進方法，提高效率，保證污水凈化過程的安全、高效。

回首過去，幾多風雨；展望未來，信心滿懷。相信在工廠領導的帶領下，在同事們的支持下，我會繼續努力，爭取創造更好的成績，期望大家給予監督和指導！也相信我們的污水處理廠實現新的輝煌！最后，衷心地祝愿各位領導和同事們在新的一年里工作順利！萬事如意！身體健康！合家幸福！

以上是我的工作總結，謝謝大家！

田**。

20xx年1月29日。

設計院老員工年終個人總結（熱門15篇）篇十三

時間很緊迫。轉眼間，又一年過去了。回顧一年來的工作,我帶領老師立足園區,了解自己,定位自己,依托自身優勢,創造適合自己發展的空間。有成就也有缺點。現在我想對這學期的工作做一個總結：

我努力學習，提高個人修養

每月對園區的水電設施、戶外玩具設備、消防設施、班級設備及周邊環境進行安全檢查并做好記錄，提出整改措施。注意兒童交通的安全。完善隨卡接送制度：強調嚴格執行隨卡接送制度。為了確保安全，防止罪犯和精神病患者進入、接送和丟失兒童，家長應使用“兒童接送卡”在公園接送兒童。

設計院老員工年終個人總結（熱門15篇）篇十四

我是去年的12月份來到__公司的，在隨后的三個月里，我榮幸的成為了一名保安。在擔任保安的那段時間里，我努力工作，刻苦學習，很快的就明白了擔任隊長應該具有怎樣的職責。現在，我就對過去的一段工作時間做下總結：

一、隊伍建設及安全禮儀服務。

1、保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業精神，服務和服從意識要強。入職前要通過試用期，確保每位保安員符合公司的要求，現有保安14認，7人是退伍軍人，7人是有責任心的青年，是一支比較有進取心、有凝聚力的隊伍。

2、對新入職保安員進行專業知識培訓以防火、防盜、防破壞為重點，突發性事件的處理，應急能力的培訓。經試用合格后上崗，保證工作正常開展。

3、加強工作職責的培訓和提升，服務禮儀的培訓，禮貌值班、文明接待來訪人員。在公司規章制度范圍內，盡量為來訪人員提供便利，加強語言溝通能力的培訓，培養提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象。

4、在節日、慶典活動中，協作辦公室做好了后勤保障工作，會場的布置，和現場保衛工作，禮儀服務善始善終。并受到公司領導的好評，通過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保無損壞和盜竊事件發生。

二、制度的建立與完善。

1、工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓。自升任隊長后，我對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

2、制定、建立健全保安隊各項任務、保安工作守則，各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應來推動安全，通過這些制度進一步完善、落實，使我們提升服務形象，用更專業、更敬業的態度贏得領導及員工對保安工作的支持和信任，并隨機抽查保安各崗來保障制度落實。

3,、并配合公安局制定并完善了有市局統一制定的：名為“管轄單位監管系統的一個軟件，資料定時更新，通過系統，可以優先的查閱個公司安保人員的一切個人信息，為安保工作提供了很大的幫助。

三、幾次大型接待活動的保衛工作。

自公司會展中心落成后，首先迎來的是___紅歌比賽，第__屆山煤趣味運動會及山煤集團___表彰大會，在活動期間，我們既是參賽方，又是主辦方，既要參加比賽還不能丟掉接待工作，一共42個兄弟公司，人多，車多，又是第一次舉行類似活動，活動前都做了詳細的準備工作，保衛，消防，車輛的進出，形式路線，還有一些突發事件的應急準備，可以說是任務繁重。保衛科全體人員在活動期間一直是全員在位，任勞任怨，比賽工作兩不誤，在確保工作的情況下，并取得了優異的成績，獲得了公司領導的好評。

1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預防為主的安全生產方針，按照“誰主管，誰負責的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。

2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有山西省消防總隊組織消防管理人培訓，回來后對消防工作有了很大的提升，加強了公司的相仿安全工作。并且全體人員都參加了，有經濟開發區消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應急能力。通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的能力，為現實生命安全提供了保障。

3、自接到有消防總隊下發的建設“四個能力的防火墻工程后，積極完善消防資料，健全職責，明確責任，切實從基礎抓起，員工培訓，學習，值班記錄，制度上墻，日常的維護，檢測，保養，消防演練，應對消防上級領導的檢查，并取得了，消防安全兩企業的稱號，并在由經濟開發區消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中，取得了不錯的成績，得到了上級領導的認可。

回顧過去，把握未來，在新的一年，我將更加努力，更加刻苦，為做好安保工作而奮斗。

設計院老員工年終個人總結（熱門15篇）篇十五

其次是意外的收獲，前段時間交的論文報告以為是完成一項工作，沒想到以外的獲得了市分行的二等獎，也許這是個信號，告訴我辛苦不會白費、努力就有收獲。也是在告誡我機會其實就在身邊，你不留神可能就會錯過，所以得打起精神認真對待每一個時機。以后表現自己的機會還有很多，希望自己能把握住，不隨意對待每個機會，也不功利的期盼結果，心懷夢想，腳踏實地。

在工作的這一個多月里，在熟悉產品知識的同時，也進行了客戶拜訪的練習。天津地區客戶更多的集中在西青開發區、津南、塘沽等地，這些客戶所在行業集中于貼牌、商標、電子、數碼，對于產品的需求是巨大而又源源不斷，這個過程是發現、保持、提升關系的經營方式。從中也了解到xxx的工作方式和工作能力，需要好好學習和借鑒。同時也體會到“服務”對于商機開發有無限作用，堅持完美的服務態度，往往會帶來巨額的銷售訂單。客戶是生命線。

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這里被發揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。

我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

通過這一階段的工作和學習，我深刻體會到自身的缺點和不足，特別是在硬件設計過程中，對元器件功能、種類了解得不夠全面，繪制原理圖時不夠認真仔細，因此在以后的工作和學習中要加強對公司的產品以及元器件的了解，清楚各元器件的封裝并能熟練運用;加強pcb板布線學習，熟悉公司產品元器件的布線規則，規范pcb的布線;加強軟件編寫調試方面的學習，通過多向部門同事學習請教，自己有目的性的學習，提高自己軟件編寫能力;加強和同事之間的交流和學習，使自己更好的融入到這個集體當中。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

有些缺點和不足是我自己能看到的，同時也有些看不到的，不論是我看到的還是看不到的，我都希望大家能幫助我，給我指出，好在日后工作生活中得到改正，也以便提高工作效率和更好的服務與業主。

從9月初到1月底，為完成任務，我校積極開展工作，花了很多心思，做了大量的工作。總結本年度的企業職工培訓，主要在以下幾個方面取得一些經驗：

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認可。

尋找培訓技術支撐的重要性：培訓應該有實效，切實為企業解決問題，提高企業的競爭力，才能得到企業的歡迎與長期的合作。但自身的培訓技術畢竟有限，尋找強有力的技術后盾才是上策。中標后，再次與xxx公司合作，開設現代企業員工綜合技能及營銷能力提升培訓課程，該課程針對企業實際需求，對企業員工進行職業技能、職業素養、以及與高層客戶打交道的營銷技能提升培訓，為企業實實在在解決問題，提升企業效益。

材料綜合等工作。還記得去年寫效能建設匯報稿的日子，由于當時剛到xx，再加上業務不通，信心不足，內心一直沒有底，唯恐因為自己的原因而拖了大家的后腿，在全區綜合效能考評中受到影響。最終，在各位領導、同事的幫助下，可以說是數易其稿，終于完成任務，當時那種如釋重負的感覺是從來沒有過的，x月x號效能考評大會結束后的那種成就感也是從未有過的，后來得知，我們單位再次受到表彰，內心倍感欣慰，雖然這只是順利完成了一件份內的事情。在xx的日子，由于自己經驗欠缺，雖盡心盡力，仍差強人意。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!