寫(xiě)心得體會(huì)是一種對(duì)自己成長(zhǎng)的記錄和見(jiàn)證，每一篇心得都代表了我在某個(gè)階段的成長(zhǎng)和進(jìn)步。隨后是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的作者所寫(xiě)的心得體會(huì)，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。

網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得范文（14篇）篇一

客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶(hù)服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏(yíng)得價(jià)值客戶(hù)，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶(hù)服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得范文（14篇）篇二

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。作為網(wǎng)店的客服人員，售后服務(wù)是我們的重要工作。在工作中，我積累了一些心得體會(huì)，下面將分享給大家。

首先，誠(chéng)信是網(wǎng)店售后客服的核心原則。作為一名售后客服，我們要始終保持誠(chéng)信，絕對(duì)不能對(duì)顧客撒謊。只有誠(chéng)實(shí)守信，顧客才能信任我們，并且愿意再次購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。如果出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告訴顧客，盡力解決。如果無(wú)法解決，也要實(shí)事求是地說(shuō)明情況，引導(dǎo)顧客尋求其他解決方式。只有坦誠(chéng)待人，才能贏(yíng)得顧客的尊重和信賴(lài)。

其次，耐心和細(xì)心是網(wǎng)店售后客服的必備素質(zhì)。在售后工作中，有時(shí)顧客會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題不明確、情緒激動(dòng)等情況，我們必須耐心地進(jìn)行溝通。不能因?yàn)轭櫩偷牟粷M(mǎn)而失去耐心，更不能給顧客施加壓力。我們要設(shè)身處地為顧客著想，耐心傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，積極解決問(wèn)題。同時(shí)，在處理售后問(wèn)題時(shí)，我們要細(xì)心地記錄顧客的信息和問(wèn)題，確保不會(huì)出現(xiàn)遺漏和錯(cuò)誤。只有做到耐心和細(xì)心，才能讓顧客感受到我們的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)。

此外，靈活變通也是網(wǎng)店售后客服的重要素質(zhì)。在售后工作中，有時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難，我們不能固步自封，應(yīng)該靈活變通，尋找解決問(wèn)題的新方法。有時(shí)顧客的問(wèn)題可能在我們的職責(zé)范圍之外，但我們也應(yīng)該盡力幫助顧客解決。可以通過(guò)與其他部門(mén)的合作，或者推薦適合的解決方案，為顧客提供更多的幫助。只有靈活變通，才能更好地滿(mǎn)足顧客的需求，提升售后服務(wù)的質(zhì)量。

另外，積極主動(dòng)是網(wǎng)店售后客服的重要態(tài)度。在售后工作中，我們不能等待顧客的投訴和問(wèn)題，而是要主動(dòng)關(guān)注顧客的反饋和評(píng)價(jià)。可以通過(guò)電話(huà)、短信、郵件等方式與顧客保持聯(lián)系，了解他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)。對(duì)于有潛在問(wèn)題的訂單，我們也要主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系顧客，了解問(wèn)題的原因，并積極解決。只有積極主動(dòng)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，并提升顧客的滿(mǎn)意度。

最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己也是網(wǎng)店售后客服必不可少的一部分。隨著科技的不斷進(jìn)步，網(wǎng)店售后工作也在不斷變化和發(fā)展。我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，了解顧客的需求變化，從而不斷改進(jìn)和完善售后服務(wù)。可以通過(guò)參加培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書(shū)籍和網(wǎng)站等途徑，不斷學(xué)習(xí)和積累新的知識(shí)和技能。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能跟上時(shí)代的步伐，更好地為顧客服務(wù)。

綜上所述，作為網(wǎng)店售后客服，我們要始終保持誠(chéng)信，堅(jiān)持耐心和細(xì)心，靈活變通，積極主動(dòng)，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己。只有這樣，我們才能更好地滿(mǎn)足顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)店的發(fā)展。

網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得范文（14篇）篇三

義烏兼職網(wǎng)針對(duì)淘寶客服的工作職責(zé)進(jìn)行了一些詳細(xì)的描述說(shuō)明，如下：

1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通。

3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員。

4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況。

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

9、負(fù)責(zé)通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得范文（14篇）篇四

接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友，他們有著不同的價(jià)值觀(guān)，不同的消費(fèi)觀(guān)，也有著不同的表達(dá)方式，以前一直在學(xué)校，接觸的都是同學(xué)老師，總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活，也明白了父母賺錢(qián)的不容易，更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著各自的辛酸和難處，很多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上，我很難決定怎么去處理，很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿(mǎn)意。

雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通，但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿(mǎn)意解決方法，工作中有時(shí)候也很無(wú)奈，有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求，但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買(mǎi)家都是那樣的親切，工作期間還和很多買(mǎi)家成了很好的朋友，雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，好像很熟悉的朋友，這些也讓我感覺(jué)很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天，對(duì)陌生人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到：其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友，甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō)，我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分，更多的可能。

網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得范文（14篇）篇五

第一段：引言（150字）。

如今，隨著電子商務(wù)的興起，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)成為了很多商家的首選。作為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)之一，客服的質(zhì)量直接影響到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和對(duì)商家的印象。從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，筆者整理了一些網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)客服的心得體會(huì)，與大家分享。

第二段：溝通技巧（250字）。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)客服的第一要?jiǎng)?wù)就是與顧客進(jìn)行良好的溝通。首先，要細(xì)心傾聽(tīng)顧客的需求，耐心回答他們的問(wèn)題。在與顧客溝通時(shí)，要盡量采用平實(shí)、親切的語(yǔ)言，給顧客一種親近感。其次，要善于引導(dǎo)顧客，幫助他們解決問(wèn)題。即使遇到了與顧客意見(jiàn)不合的情況，也要保持冷靜，以和諧的態(tài)度溝通，爭(zhēng)取找到解決方案。

第三段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)（300字）。

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)客服要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便在顧客提問(wèn)時(shí)給出準(zhǔn)確的答案。為此，客服人員需要對(duì)所銷(xiāo)售的商品有深入了解，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、材質(zhì)等。此外，客服人員應(yīng)具備基本的運(yùn)營(yíng)知識(shí)，了解促銷(xiāo)活動(dòng)、退換貨流程等相關(guān)信息，以便及時(shí)提供給顧客。提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)的途徑包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和與同事的交流，只有不斷學(xué)習(xí)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

第四段：心理調(diào)適（250字）。

作為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)客服，時(shí)常面對(duì)繁忙的工作和復(fù)雜的顧客情緒。因此，客服人員要具備良好的心理調(diào)適能力，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。首先，要維持積極向上的心態(tài)，真誠(chéng)對(duì)待每一位顧客，不管他們提出怎樣的問(wèn)題和投訴。其次，要耐心對(duì)待工作中的失誤和困難，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提升工作能力。最后，要與同事保持良好的合作關(guān)系，相互支持和鼓勵(lì)，共同面對(duì)工作中的壓力。

第五段：自我反思（250字）。

在長(zhǎng)期的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)客服工作中，我發(fā)現(xiàn)不斷的自我反思是提升自身能力的關(guān)鍵。通過(guò)反思自己的工作表現(xiàn)，審視自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。同時(shí)，也要積極接受顧客的意見(jiàn)和批評(píng)，以此來(lái)改善自己的不足之處。此外，還要主動(dòng)向優(yōu)秀的客服人員學(xué)習(xí)，借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平。

結(jié)尾（100字）。

要想在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)客服崗位上取得成功，不僅需要掌握良好的溝通技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更需要擁有良好的心理調(diào)適能力和持續(xù)的自我反思。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，相信每個(gè)客服人員都可以成為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得范文（14篇）篇六

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品。而網(wǎng)店售后客服作為購(gòu)物過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策有著至關(guān)重要的影響。作為一名網(wǎng)店售后客服，我深感自己的責(zé)任重大。在工作中的點(diǎn)滴積累和總結(jié)中，我有了一些關(guān)于網(wǎng)店售后客服的心得體會(huì)。

第一段：了解產(chǎn)品是提高售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

作為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店售后客服，首先要了解所售賣(mài)的產(chǎn)品。只有對(duì)產(chǎn)品了如指掌，才能更好地回答問(wèn)題，解決顧客的疑慮。在我工作的一年時(shí)間里，我花了很多時(shí)間學(xué)習(xí)各類(lèi)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)以及使用方法，在與顧客交流時(shí)能夠給予準(zhǔn)確的解答。這不僅讓顧客感到滿(mǎn)意，也為網(wǎng)店樹(shù)立了良好的口碑。

第二段：傾聽(tīng)和耐心是與顧客保持良好關(guān)系的關(guān)鍵。

無(wú)論是在線(xiàn)聊天還是電話(huà)咨詢(xún)，作為一名網(wǎng)店售后客服，傾聽(tīng)和耐心都是非常重要的素質(zhì)。顧客往往需要一個(gè)能夠傾訴的對(duì)象，他們對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可能存在著各種疑問(wèn)和擔(dān)憂(yōu)。所以，我們需要耐心地傾聽(tīng)他們的需求，并盡心解答他們的問(wèn)題。有時(shí)候會(huì)遇到一些顧客情緒激動(dòng)甚至沖動(dòng)的狀況，這時(shí)更需要保持冷靜和耐心，通過(guò)理性的溝通和解釋?zhuān)矒崴麄兊那榫w。

第三段：即時(shí)反饋和及時(shí)跟進(jìn)是提高售后服務(wù)的關(guān)鍵。

在網(wǎng)店售后服務(wù)中，即時(shí)反饋和及時(shí)跟進(jìn)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。一旦顧客提出問(wèn)題，我們要積極主動(dòng)地給予回應(yīng)，并在第一時(shí)間給出解決方案。盡可能地避免出現(xiàn)無(wú)回應(yīng)的情況，這不僅能夠增加顧客的滿(mǎn)意度，還能夠避免由此帶來(lái)的負(fù)面影響。同時(shí)，即時(shí)反饋對(duì)于提高工作效率也是非常有幫助的，減少了不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

第四段：細(xì)致入微是提高售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

提供細(xì)致入微的售后服務(wù)，能夠使顧客感受到我們的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)。在我工作的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)決定成敗，一些微小的細(xì)節(jié)能夠?qū)︻櫩托纬蓸O大的影響。我將細(xì)心的態(tài)度貫徹到了日常的工作當(dāng)中，例如為顧客提供詳細(xì)的產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)或技術(shù)設(shè)備；定期回訪(fǎng)已購(gòu)買(mǎi)的顧客，了解產(chǎn)品的使用情況等。這些細(xì)致入微的服務(wù)不僅提升了顧客的滿(mǎn)意度，同時(shí)也增加了顧客黏性，為網(wǎng)店帶來(lái)更多的回頭客。

第五段：不斷學(xué)習(xí)和提高是提供更好售后服務(wù)的關(guān)鍵。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，技術(shù)和產(chǎn)品都在不斷發(fā)展，所以作為一名網(wǎng)店售后客服，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是非常重要的。從了解新產(chǎn)品到學(xué)習(xí)溝通技巧，我們需要不斷跟上時(shí)代的步伐。我時(shí)常通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站或線(xiàn)下培訓(xùn)了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和研究進(jìn)展，通過(guò)與同事的經(jīng)驗(yàn)交流來(lái)提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有不斷學(xué)習(xí)和提高，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為顧客提供更好的售后服務(wù)體驗(yàn)。

總結(jié)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和網(wǎng)購(gòu)需求的不斷增加，網(wǎng)店售后客服的重要性不言而喻。了解產(chǎn)品、傾聽(tīng)和耐心、即時(shí)反饋和及時(shí)跟進(jìn)、細(xì)致入微、不斷學(xué)習(xí)和提高，這些是我在工作中體會(huì)到的提高售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為一名網(wǎng)店售后客服，我將繼續(xù)努力，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供更滿(mǎn)意的售后服務(wù)體驗(yàn)。

網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得范文（14篇）篇七

第一段：引言（引起讀者興趣）。

作為一個(gè)網(wǎng)店售后客服人員，我深知售后服務(wù)的重要性。在這個(gè)快速發(fā)展的電商時(shí)代，良好的售后服務(wù)不僅關(guān)系到客戶(hù)的滿(mǎn)意度，更能直接影響到網(wǎng)店的信譽(yù)和口碑。在與客戶(hù)的溝通中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。

第二段：重視溝通（有效解決問(wèn)題）。

良好的溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。與客戶(hù)的交流中，我始終以耐心和理解為出發(fā)點(diǎn)。有時(shí)客戶(hù)會(huì)對(duì)商品抱有不滿(mǎn)意的態(tài)度或者遇到問(wèn)題，我會(huì)盡量站在客戶(hù)的角度去理解他們的情況，并積極提供解決方案。在解決客戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程中，及時(shí)的溝通和反饋是至關(guān)重要的，這不僅可以讓客戶(hù)感到被重視，也能避免進(jìn)一步的誤會(huì)和不滿(mǎn)。

第三段：耐心與細(xì)心（贏(yíng)得客戶(hù)的信任）。

耐心和細(xì)心是做好售后客服工作的基本要求。對(duì)待客戶(hù)的問(wèn)題和投訴，我時(shí)刻保持耐心，并且全神貫注地聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。有時(shí)客戶(hù)可能情緒激動(dòng)或表達(dá)不清楚，這就需要我有足夠的耐心去溝通，盡可能細(xì)致地了解并解決問(wèn)題。通過(guò)對(duì)待客戶(hù)的耐心和細(xì)心，我贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，這也為網(wǎng)店的長(zhǎng)期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四段：尊重與反饋（提高服務(wù)質(zhì)量）。

在與客戶(hù)進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題的過(guò)程中，我始終以尊重客戶(hù)的感受為前提。無(wú)論客戶(hù)所提問(wèn)題是否合理，我都盡量以積極的態(tài)度去對(duì)待和解決。當(dāng)客戶(hù)對(duì)于我們的服務(wù)提出建議或批評(píng)時(shí)，我都會(huì)積極接受，并及時(shí)反饋給公司的相關(guān)部門(mén)。客戶(hù)的反饋不僅可以幫助改進(jìn)和提升網(wǎng)店的售后服務(wù)質(zhì)量，也能讓客戶(hù)感受到被重視和尊重，建立起良好的口碑。

第五段：持之以恒（提高個(gè)人素質(zhì)）。

作為網(wǎng)店售后客服人員，我深知個(gè)人素質(zhì)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。因此，我始終保持持之以恒的學(xué)習(xí)態(tài)度，參加相關(guān)培訓(xùn)和課程，不斷提高自己的溝通和解決問(wèn)題的能力。只有這樣，才能提升客戶(hù)對(duì)我的信任度和網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)力。

總結(jié)：

良好的售后服務(wù)是網(wǎng)店成功的關(guān)鍵之一。通過(guò)與客戶(hù)的溝通和交流，我深刻體會(huì)到耐心、細(xì)心、尊重和持之以恒的重要性。只有不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能做好售后客服工作，讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意，提升網(wǎng)店的口碑和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)我的實(shí)踐和心得體會(huì)，希望能夠?yàn)榫W(wǎng)店售后客服工作提供一些借鑒和啟示。

網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得范文（14篇）篇八

往事如煙，飄然而過(guò)；轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。

回首過(guò)去，展望未來(lái)，從思想上來(lái)說(shuō)，我從一個(gè)年少無(wú)知的小女孩到一個(gè)為社會(huì)服務(wù)的石油工人，思想覺(jué)悟有了很大的提高，做為一個(gè)剛剛步入油田的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個(gè)新環(huán)境，這對(duì)我今后的實(shí)訓(xùn)是非常有益的，除此之外我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，感覺(jué)收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)訓(xùn)期間對(duì)實(shí)訓(xùn)的以及一些自己的心得體會(huì)。

實(shí)訓(xùn)是一種對(duì)用人單位和實(shí)訓(xùn)生都有益的人力資源制度安排。對(duì)接受實(shí)訓(xùn)生的單位而言，是發(fā)展儲(chǔ)備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)訓(xùn)生了解用人單位的文化和理念，從而增強(qiáng)社會(huì)對(duì)該組織的認(rèn)同感并贏(yíng)得聲譽(yù)。

對(duì)學(xué)生而言，實(shí)訓(xùn)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的實(shí)訓(xùn)，扮演不同的社會(huì)角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置。

作為一名學(xué)生，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過(guò)畢業(yè)考試，而是為了獲取知識(shí)，獲取實(shí)訓(xùn)技能，換句話(huà)說(shuō)，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要，通過(guò)學(xué)習(xí)保證能夠完成將來(lái)的實(shí)訓(xùn)，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會(huì)是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)訓(xùn)來(lái)作為緩沖，對(duì)我而言是一件幸事，通過(guò)實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)了解到實(shí)訓(xùn)的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。

1、自主學(xué)習(xí)。

實(shí)訓(xùn)后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)你實(shí)訓(xùn)，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來(lái)提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進(jìn)取的實(shí)訓(xùn)態(tài)度。

在實(shí)訓(xùn)中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒(méi)有實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過(guò)多做事情來(lái)積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)并不象正式員工那樣有明確的實(shí)訓(xùn)范圍，如果實(shí)訓(xùn)態(tài)度不夠積極就可能沒(méi)有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭(zhēng)取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團(tuán)隊(duì)精神。

實(shí)訓(xùn)往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的'交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專(zhuān)家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀(guān)點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在實(shí)訓(xùn)中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)實(shí)訓(xùn)中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀。

步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的，無(wú)論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響實(shí)訓(xùn)的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺?qǐng)教。

5、為人處事。

作為學(xué)生面對(duì)的無(wú)非是同學(xué)、老師、家長(zhǎng)，而實(shí)訓(xùn)后就要面對(duì)更為復(fù)雜的關(guān)系。無(wú)論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

最后，我至少還有以下問(wèn)題需要解決。

1、缺乏實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問(wèn)題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)的進(jìn)行，我想我會(huì)逐漸積累經(jīng)驗(yàn)的。

2、實(shí)訓(xùn)態(tài)度仍不夠積極。在實(shí)訓(xùn)中僅僅能夠完成布置的實(shí)訓(xùn)，在沒(méi)有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)雖能主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn)，但若沒(méi)有實(shí)訓(xùn)做時(shí)可能就會(huì)松懈，不能做到主動(dòng)學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴郑诮窈笪乙朔栊裕瑳](méi)有實(shí)訓(xùn)任務(wù)時(shí)主動(dòng)要求布置實(shí)訓(xùn)，沒(méi)有布置實(shí)訓(xùn)時(shí)作到自主學(xué)習(xí)。

3、實(shí)訓(xùn)時(shí)仍需追求完美。在實(shí)訓(xùn)中，不允許絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是時(shí)刻要牢記的。

網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得范文（14篇）篇九

進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類(lèi)——客服，我的理解就是無(wú)條件為來(lái)電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過(guò)程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次的實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺(jué)得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽(tīng)聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿(mǎn)足我。客服就是一種聽(tīng)聲溝通，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣，來(lái)判斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類(lèi)人的優(yōu)勢(shì)。

一般來(lái)說(shuō)不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類(lèi)在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語(yǔ)氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)，一個(gè)充滿(mǎn)在各種交流方式的社會(huì)，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶(hù)就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來(lái)有很多的問(wèn)題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在支付寶實(shí)訓(xùn)，在此刻我覺(jué)得最大的`收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺(jué)得更是生活的一種方式，只要你是快樂(lè)的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增添不少樂(lè)趣。

這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)訓(xùn)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識(shí)，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話(huà)，我還是愿意到支付寶工的，但是是不一樣的崗位。

網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得范文（14篇）篇十

作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實(shí)訓(xùn)電話(huà)客服。當(dāng)我實(shí)訓(xùn)工作了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了，畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)訓(xùn)大學(xué)生，社會(huì)的復(fù)雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

第一天到聯(lián)通公司實(shí)訓(xùn)的時(shí)候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說(shuō)明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和工作流程。我被安排在電話(huà)客服崗位實(shí)訓(xùn)，我深刻的了解到電話(huà)客服并沒(méi)想象的那么簡(jiǎn)單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話(huà)客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，推薦客戶(hù)辦理聯(lián)通公司的`彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力。

我開(kāi)始以為電話(huà)客服就是打打電話(huà)，和客戶(hù)保持良好的關(guān)系，并解決客戶(hù)的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題等等。做電話(huà)客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶(hù)溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉模趯?shí)訓(xùn)中積累經(jīng)驗(yàn)，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績(jī)和工作效率。

經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶(hù)辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)訓(xùn)中要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語(yǔ)言的表達(dá)，也就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語(yǔ)言表達(dá)，不要有不好的詞語(yǔ)讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅，一語(yǔ)道出重點(diǎn)。

要知道，客戶(hù)可能沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你多說(shuō)，所以在客戶(hù)接通電話(huà)的那一剎那我們就要直接說(shuō)出目的。還要注意能不說(shuō)“不”就不說(shuō)，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)訓(xùn)電話(huà)客服人員，要時(shí)刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說(shuō)話(huà)的藝術(shù)后，就很好做了。

慢慢的經(jīng)過(guò)我對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話(huà)客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)訓(xùn)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說(shuō)這次的電話(huà)客服實(shí)訓(xùn)是滿(mǎn)載而歸，我要特別感謝大家對(duì)我的幫助。

這次的電話(huà)客服實(shí)訓(xùn)對(duì)我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很有意義的，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了很多說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。

網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得范文（14篇）篇十一

民族：漢族學(xué)歷：本科。

籍貫：寧波現(xiàn)居住地：寧波。

婚姻狀況：未婚手機(jī)：139*********。

身份證：3302*********e-mail：

為人耐心細(xì)致，吃苦耐勞，待人真誠(chéng)友善，為人踏實(shí)，對(duì)事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的`責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，接受新事物快，適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)。

期望工作性質(zhì)：全職。

期望工作地點(diǎn)：寧波。

期望工作行業(yè)：網(wǎng)店銷(xiāo)售。

期望工作職位：銷(xiāo)售經(jīng)理。

到崗時(shí)間：面談。

x月-x月：xx電子商務(wù)有限公司。

主要工作描述：

1.負(fù)責(zé)接待客戶(hù)，溝通。

2.訂單的處理，并及時(shí)通知。

3.發(fā)貨。

9月—207月xx大學(xué)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。

2004到9月—207月xx學(xué)校班長(zhǎng)。

駕駛證c1，英語(yǔ)cet-4，畢業(yè)證書(shū)，學(xué)位證書(shū)。

207月：xx培訓(xùn)學(xué)校xx學(xué)習(xí)。

網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得范文（14篇）篇十二

工作總結(jié)前要充分占有材料，必須要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。本站工作總結(jié)頻道為各位朋友修改了20xx年淘寶客服年終總結(jié)與計(jì)劃，歡迎收看。

目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，成功者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)明白他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去思考到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶(hù)，促成很多交易，給公司帶來(lái)利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)光挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。

有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，但是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，但是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。

第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r(shí)光長(zhǎng)了我們也有自我的見(jiàn)解了，先開(kāi)始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不一樣的客人，剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長(zhǎng)說(shuō)并不必須每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就能夠了。

在不優(yōu)惠的狀況下成交，想在不優(yōu)惠的狀況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地能夠還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，但是客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。

之后我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不明白面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，此刻對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自我很有成就感，之后慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變潛力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢(qián)。

經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致此刻都沒(méi)有出現(xiàn)這類(lèi)的錯(cuò)誤。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量但是關(guān)，這寫(xiě)錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問(wèn)題還是存在，但是經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的，做庫(kù)房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬(wàn)無(wú)一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫(kù)房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒(méi)有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎樣想的我們也無(wú)從猜測(cè)，也許從那里就流失了許多的回頭客了。

網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得范文（14篇）篇十三

實(shí)訓(xùn)的經(jīng)歷很短暫，但卻十分的充實(shí)。在這個(gè)陌生的社會(huì)環(huán)境中，我充分體會(huì)到了過(guò)去那些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用，有體會(huì)到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實(shí)訓(xùn)的工作中認(rèn)識(shí)了很多的新的朋友，新的知識(shí)！這都讓我對(duì)這個(gè)世界更加了解，更加開(kāi)闊了我的視野！增長(zhǎng)了我的體會(huì)和收獲！

這不是我第一次體會(huì)社會(huì)，在過(guò)去的寒暑假期間我也曾嘗試過(guò)在社會(huì)中吸收經(jīng)驗(yàn)。但是，這次的體驗(yàn)卻讓我第一次深入到了社會(huì)的生活中來(lái)，讓我體會(huì)到了真正的社會(huì)工作者是怎樣的的體會(huì)。那種感覺(jué)真的十分的——辛苦！

過(guò)去，我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì)辛苦一些，所以一直都沒(méi)沒(méi)能真正的體會(huì)父母的無(wú)奈。但真正的開(kāi)始了自己的實(shí)訓(xùn)之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財(cái)政，還要對(duì)往來(lái)的人際關(guān)系以及今后的工作做準(zhǔn)備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了，更別說(shuō)是在工作后。

為此，在體會(huì)了這次的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養(yǎng)我生活和讀書(shū)是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報(bào)他們！

在實(shí)訓(xùn)的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下培訓(xùn)并完成工作任務(wù)，為此也經(jīng)常有犯錯(cuò)的時(shí)候。但領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在批評(píng)后繼續(xù)指點(diǎn)我，這也讓我在工作中更加努力和認(rèn)真，再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯(cuò)誤。

此外，在工作中還有很多的同事。雖說(shuō)我們一般交流的話(huà)很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時(shí)會(huì)到教導(dǎo)我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的'成績(jī)。

通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，在工作方面，我收獲了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標(biāo)。并且，通過(guò)工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會(huì)了責(zé)任，了解了作為一名工作者的義務(wù)。

而在生活方面，我了解了社會(huì)生活的許多技巧，也在獨(dú)立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣，保證每天的熱情和精神！

這次的實(shí)訓(xùn)讓我體會(huì)到了社會(huì)中各種各樣的體會(huì)，但在今后真正的社會(huì)生活到來(lái)前，我會(huì)讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀！

網(wǎng)店客服實(shí)訓(xùn)心得范文（14篇）篇十四

結(jié)束了這段實(shí)習(xí)的工作，我感到自己過(guò)去把握的學(xué)問(wèn)和閱歷更加的緊密，更加的嚴(yán)謹(jǐn)。面對(duì)現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對(duì)實(shí)習(xí)的心得感受：

面對(duì)這份工作，一開(kāi)頭的時(shí)候我也特別的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要學(xué)習(xí)，也知道自己該怎么去學(xué)習(xí)，這特別的習(xí)以為常。但事實(shí)自從走出了哪里，自從來(lái)到了xx公司，我就開(kāi)頭不知道向什么地方去前進(jìn)，更不知道自己該怎么去前進(jìn)。

但是這段迷茫并沒(méi)有持續(xù)多久。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開(kāi)頭學(xué)習(xí)，開(kāi)頭熬煉。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習(xí)。但是僅僅是如此，還是有不少的問(wèn)題和不理解。由于學(xué)習(xí)的不僅僅是我，領(lǐng)導(dǎo)不行能顧及到全部人。但是這個(gè)時(shí)候，卻有不少的同事熱忱的伸出了援手，為迷惑的我教導(dǎo)迷津。但讓我真正度過(guò)的這次實(shí)習(xí)期的并不是這些，這些只是給了我面對(duì)工作的.基礎(chǔ)。真正讓我順當(dāng)?shù)亩冗^(guò)這次實(shí)習(xí)的，還是由于我在工作中的堅(jiān)持，以及不斷通過(guò)實(shí)踐領(lǐng)悟的個(gè)人閱歷。

這次的實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是是一次特別特殊的體驗(yàn)，來(lái)到了一個(gè)新的環(huán)境，四周都是不熟悉的同事。這讓我感到特別的不習(xí)慣、這份工作也總是覺(jué)得不適應(yīng)。一開(kāi)頭的時(shí)候，我甚至?xí)冀K惦念學(xué)校的生活。

但是，當(dāng)我真正的融入了這個(gè)集體后，我才開(kāi)頭時(shí)看到這個(gè)公司的全面貌。在這里的大家都特別的熱忱，盡管我不擅長(zhǎng)融入集體，但是他們也總是給我?guī)?lái)關(guān)心，讓我順當(dāng)?shù)脑诠局袑W(xué)習(xí)到只是。

這次的實(shí)習(xí)，讓我在各個(gè)方面都有了極大的提升。不僅僅如此，由于這段實(shí)習(xí)，我也更加適應(yīng)了在社會(huì)中獨(dú)立的生活。信任，在將來(lái)我肯定能利用這段時(shí)間的閱歷給自己的正式工作帶來(lái)便利！