做好月工作總結(jié)有助于我們發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出改進(jìn)的方向和措施。接下來(lái)，為大家整理了一些關(guān)于月工作總結(jié)的例句，希望對(duì)大家有所啟發(fā)和幫助。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇一

“十一”黃金周已經(jīng)順利落下帷幕。在自治區(qū)黨委、政府的高度重視和有力部署下，在全國(guó)假日辦的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門和接待單位的大力配合、共同努力下，在各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的精心組織、周密安排和有力此文來(lái)源于文秘家園協(xié)調(diào)下，我區(qū)“十一”黃金周取得了良好的成績(jī)，呈現(xiàn)出了氣氛歡樂(lè)祥和，旅游市場(chǎng)火爆，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，比較圓滿地實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，接待游客總量和旅游總收入均創(chuàng)歷次黃金周最高水平。

（一）出游規(guī)模和旅游收入創(chuàng)歷次黃金周新高。

經(jīng)自治區(qū)假日辦統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)組統(tǒng)計(jì)，10月1—7日，累計(jì)接待海內(nèi)外游客20.58萬(wàn)人次，門票收入485.14萬(wàn)元與同期相比分別增長(zhǎng)12.0%、32.5%。二、三十萬(wàn)人次的人員大流動(dòng)，有力地拉動(dòng)了內(nèi)需，促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）安全情況總體良好。

“安全是旅游業(yè)的生命線”，“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”。自治區(qū)旅游局局長(zhǎng)李春陽(yáng)對(duì)旅游安全工作十分重視，不僅要求有關(guān)處室切實(shí)做好旅游景區(qū)（點(diǎn)）及旅游汽車的安全工作，而且親自下基層檢查旅游安全工作，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題，要求有關(guān)部門加強(qiáng)整改，要將安全事故的隱患盡可能地消除在節(jié)前，消除了萌芽狀態(tài)。同時(shí)在節(jié)前及節(jié)中，自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，地方各級(jí)假日辦和各旅游企業(yè)，按照黨中央、國(guó)務(wù)院，自治區(qū)黨委、政府及國(guó)家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全的指示，協(xié)同交通、海事、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、消防、衛(wèi)生、公安等部門，對(duì)各旅游接待單位有針對(duì)性地普遍開(kāi)展了多次安全大檢查工作，細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的安全運(yùn)行。黃金周期間，由于方案可行，制度落實(shí)，措施得當(dāng)，使一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說(shuō)黃金周期間我區(qū)的旅游安全情況總體良好。

（三）健康保障情況總體令人滿意。

各級(jí)假日協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)都把防控傳染性疾病，預(yù)防重大食物中毒事故工作放在突出位置。為此，作為自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的衛(wèi)生廳，早在9月初就對(duì)黃金周期間疾病預(yù)防控制、醫(yī)療救治及衛(wèi)生監(jiān)督工作做了周密部署；自治區(qū)食品藥品監(jiān)管局也加強(qiáng)了對(duì)銀川、中衛(wèi)等重點(diǎn)旅游城市和旅游景區(qū)的食品藥品監(jiān)督管理；交通及旅游接待各個(gè)單位，都落實(shí)了預(yù)防措施和防控預(yù)案；黃金周期間，許多大景區(qū)都設(shè)立了醫(yī)療服務(wù)站（點(diǎn)）。同時(shí)由于衛(wèi)生防疫部門加強(qiáng)了對(duì)餐館及飲食攤點(diǎn)餐具洗滌消毒的監(jiān)控和對(duì)食品衛(wèi)生檢測(cè)的力度，黃金周期間，全區(qū)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)1例傳染病病例也未出現(xiàn)食物中毒事件。

（四）市場(chǎng)秩序總體健康。經(jīng)過(guò)前9個(gè)黃金周的實(shí)踐，以前容易造成交通擁堵、景區(qū)擁堵的薄弱環(huán)節(jié)得到了加強(qiáng)，為這個(gè)黃金周的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。黃金周期間，各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)組織當(dāng)?shù)芈糜巍⒐ど?、公安、物價(jià)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督等部門又開(kāi)展了聯(lián)合執(zhí)法，有的還在景區(qū)內(nèi)聯(lián)合設(shè)立“咨詢投訴點(diǎn)”，進(jìn)一步保障了旅游秩序和質(zhì)量?？傮w來(lái)看，“十一”黃金周期間，各主要旅游城市和主要景區(qū)秩序井然，沒(méi)有發(fā)生惡性擁堵事故，旅游區(qū)（點(diǎn)）的游覽環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

（五）旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。“十一”黃金周期間，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動(dòng)層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有新的改進(jìn)。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、周密部署、協(xié)調(diào)有力、措施得當(dāng)、落實(shí)到位。

自治區(qū)黨委、政府的高度重視，為黃金周的成功舉辦奠定了堅(jiān)。

實(shí)基礎(chǔ)。今年的“十一”黃金周正逢建黨55周年，自治區(qū)黨委、政府對(duì)此十分重視，自治區(qū)假日辦于節(jié)前下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好“十一”黃金周旅游工作的通知》（寧假日辦發(fā)[]3號(hào)），對(duì)“十一”黃金周的接待工作進(jìn)行了專門部署，提出了實(shí)現(xiàn)“健康、安全、秩序、質(zhì)量’四統(tǒng)一”目標(biāo)的具體措施。郝林海主席助理在節(jié)前安全檢查時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要按照“精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的指導(dǎo)方針，深入扎實(shí)抓好“把旅游安全放在首位”、“做好健康安全保障工作”、“加強(qiáng)旅游工作的組織協(xié)調(diào)和管理”、“統(tǒng)籌安排好值班工作”等四件大事。同時(shí)各級(jí)政府及其假日辦認(rèn)真組織、積極協(xié)調(diào)指揮，為黃金周的順暢運(yùn)行提供了組織保障。自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及地方各級(jí)政府又狠抓責(zé)任落實(shí)，從“行業(yè)”和“地方”兩個(gè)方面為做好“十一”黃金周工作提供了組織保障。一些重要旅游城市和景區(qū)的主要領(lǐng)導(dǎo)深人黃金周工作第一線協(xié)調(diào)指揮，及時(shí)有效地解決各種矛盾和問(wèn)題。經(jīng)過(guò)黃金周工作的實(shí)踐，我區(qū)假日協(xié)調(diào)工作機(jī)制進(jìn)一步完善，駕馭黃金周工作的能力進(jìn)一步提高。自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組已經(jīng)形成了一套行之有效的工作制度、工作規(guī)范和工作方法。經(jīng)過(guò)調(diào)整充實(shí)，使得工作層面進(jìn)一步完善，協(xié)調(diào)指揮能力進(jìn)一步強(qiáng)化。

（二）旅游促銷、成效顯著、影響很大、戰(zhàn)果豐碩。

今年年初以來(lái)，我區(qū)旅游宣傳促銷力度不斷加大，聲勢(shì)一浪高過(guò)一浪，已成為我區(qū)旅游的一道靚麗的風(fēng)景線。按照自治區(qū)黨委、政府的指示，我們?cè)诓粩嗉哟舐糜涡麄鞔黉N力度的同時(shí)，按照點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)突出，整體推進(jìn)的促銷工作方針，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走此文來(lái)源于文秘家園出去的辦法，取得了實(shí)實(shí)在在的成果。將外地旅行商、媒體請(qǐng)進(jìn)來(lái)，讓他們實(shí)地考察寧夏旅游業(yè)，從年初到現(xiàn)在，已邀請(qǐng)和接待了青海、甘肅、深圳旅行商、航空公司、媒體考察團(tuán)，接待了中央電視臺(tái)、香港無(wú)線電視臺(tái)、香港tvb電視臺(tái)等媒體的記者總計(jì)約70余人。寧夏獨(dú)特的旅游資源、動(dòng)感十足的娛樂(lè)項(xiàng)目、高水平的旅游服務(wù)都給考察團(tuán)一行留下了深刻的印象。《深圳商報(bào)》、《深圳特區(qū)報(bào)》已分別刊出介紹寧夏旅游的文章，中央電視臺(tái)12頻道旅游黃金線欄目免費(fèi)為寧夏制作了五集100分鐘的專題節(jié)目，已經(jīng)陸續(xù)播出。中央電視臺(tái)1、2、4、8、12等頻道集中打造“塞上江南、神奇寧夏”的主題形象，收效良好。從2月份開(kāi)始，《中國(guó)旅游報(bào)》“2004，走進(jìn)寧夏”宣傳活動(dòng)也拉開(kāi)了帷幕，該報(bào)還專為寧夏設(shè)置了20個(gè)整版的旅游廣告專版，如此規(guī)模的專版宣傳，在中國(guó)旅游報(bào)史上也是極少見(jiàn)的，這些都為“十一”黃金周營(yíng)造了良好的輿論氛圍。同時(shí)為進(jìn)一步擴(kuò)大寧夏對(duì)外宣傳力度，打造寧夏旅游品牌，寧夏旅游局斥資邀請(qǐng)湖南衛(wèi)視《快樂(lè)大本營(yíng)》劇組來(lái)寧拍攝“冒險(xiǎn)你最紅”大型娛樂(lè)節(jié)目，收到了良好的宣傳效果。同時(shí)，走出去，參加了一系列國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，成果豐碩。從二月份開(kāi)始由自治區(qū)旅游局、各市旅游局、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）、賓館負(fù)責(zé)人和新聞?dòng)浾呓M成促銷團(tuán)北上南下，分別在北京、天津、內(nèi)蒙、陜西、山西、山東、上海、江蘇、江西等省、區(qū)、市進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳促銷活動(dòng)，收效顯著，不僅簽訂了多趟專列及包機(jī)合同，還使“塞上江南、神奇寧夏”的主題形象更具影響力，良好的開(kāi)局，為全面推進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)的更快發(fā)展奠定了雄厚的基礎(chǔ)。今年我們又成功地舉辦了寧夏大漠?黃河國(guó)際旅游節(jié)、銀川國(guó)際摩托旅游節(jié)、第十三屆中國(guó)金雞百花電影節(jié)、塞上江南旅游節(jié)等在國(guó)內(nèi)外有著廣泛影響力的旅游節(jié)慶活動(dòng)。在節(jié)慶期間，我區(qū)抓住外地客人多的有利時(shí)機(jī)，掀起了新一輪的旅游促銷攻勢(shì),收到了事半功倍的效果。假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)和宣傳報(bào)道，在“十一”黃金周旅游中發(fā)揮了積極的引導(dǎo)作用。經(jīng)過(guò)多個(gè)旅游“黃金周”的實(shí)踐，全區(qū)假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)系統(tǒng)在今年“十一”旅游黃金周期間得到了進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。納入全區(qū)旅游信息預(yù)報(bào)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的重點(diǎn)地、市、縣（區(qū)）和重點(diǎn)景區(qū)，按照自治區(qū)旅游局、自治區(qū)統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合制定的“黃金周”統(tǒng)計(jì)制度要求，把進(jìn)一步提高統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)報(bào)送有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。通過(guò)自治區(qū)假日旅游統(tǒng)計(jì)預(yù)報(bào)的引導(dǎo)，區(qū)內(nèi)客流在時(shí)間和空間的分布上趨于合理。8期的《寧夏旅游簡(jiǎn)訊（黃金周?？穼?duì)接待信息、出游信息和節(jié)日期間活動(dòng)情況的詳盡報(bào)道，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解旅游“黃金周”工作的最新動(dòng)態(tài)，為新聞媒體宣傳旅游“黃金周”工作發(fā)揮了積極的作用。宣傳部門和新聞單位，進(jìn)一步重視抓好“十一”黃金周旅游宣傳報(bào)道工作，對(duì)“十一”黃金周旅游進(jìn)行了以引導(dǎo)性為主的宣傳報(bào)道。中央駐寧新聞單位和寧夏日?qǐng)?bào)、寧夏電視臺(tái)、寧夏廣播電臺(tái)、新消息報(bào)、銀川晚報(bào)等媒體主動(dòng)配合自治區(qū)假日辦的宣傳，對(duì)全區(qū)各地“黃金周”準(zhǔn)備工作、旅游產(chǎn)品特別是旅游新產(chǎn)品的供給、旅游市場(chǎng)秩序、各類旅游接待單位的工作情況等做了全面的宣傳報(bào)道，不僅為假日旅游的健康發(fā)展提供了輿論支持，而且極大地激發(fā)了各有關(guān)部門和相關(guān)單位的工作熱情，充分展示了寧夏旅游的新形象。

（三）“塞上江南、神奇寧夏”的美景吸引著眾多的海內(nèi)外游客。

占的比例之大，是往年所沒(méi)有的。旅游專列、包機(jī)數(shù)量明顯增加,黃金周期間，我區(qū)接待專列4趟，包機(jī)6架次，是歷次黃金周最多的一次。旅行社對(duì)外組團(tuán)數(shù)也大大超過(guò)往年，以寧夏中國(guó)國(guó)際旅行社為例，它們和鐵旅、康輝共同接待了成都專列一趟。今年黃金周期間僅接待廣東、沈陽(yáng)、大連方面的包機(jī)就有4架次。除國(guó)旅外，其他旅行社的生意也異?；鸨?。“十一”節(jié)期間，由旅行社組織來(lái)寧的游客近萬(wàn)人，客源分別來(lái)自廣東、上海、北京、內(nèi)蒙古、山西、江蘇、四川、重慶、湖北、云南、遼寧、陜西等十幾個(gè)省、市、自治區(qū)。以上客源中，除了傳統(tǒng)客源市場(chǎng)繼續(xù)鞏固外，其它客源結(jié)構(gòu)也發(fā)生著變化。華中、華東、華南的來(lái)寧游客有所增加，湖北、福建、安徽、浙江、海南的游客將覽勝的目光亦投向了寧夏。其中湖北有幾百名游客是從陜西乘專列抵達(dá)我區(qū)旅游的。在各大旅游景點(diǎn)的茫茫人海之中，耳邊聽(tīng)到的幾乎都是操著天南海北口音的外地游客，這已經(jīng)成了今年我區(qū)“十一”黃金周的一大亮點(diǎn)。

（四）景區(qū)、景點(diǎn)生意火爆，每天游客接待量一再創(chuàng)高。

從十月一日開(kāi)始，我區(qū)的旅游景點(diǎn)接待就呈全面的火爆態(tài)勢(shì)，其繁榮景象不僅出現(xiàn)在一些知名的老景點(diǎn)，就連一些新景點(diǎn)也出現(xiàn)了火爆的接待場(chǎng)面，其接待量均超過(guò)了往年。從十月一日開(kāi)始，我區(qū)各大此文來(lái)源于文秘家園旅游景點(diǎn)的接待就連續(xù)出現(xiàn)火爆，十月二日沙湖旅游區(qū)接待游客7800人次、十月三日達(dá)到近萬(wàn)人次，使景點(diǎn)達(dá)到了超負(fù)荷的接待；鎮(zhèn)北堡影視城十月二日接待游客4380人次，十月三日達(dá)到6980人次，據(jù)了解，一日至七日許多景點(diǎn)的旅游接待多次突破警戒線，由于個(gè)別景點(diǎn)內(nèi)人滿為患，不得不采取中斷售票的辦法，這種現(xiàn)象在寧夏以往“十一”黃金周的旅游接待史上是從未有過(guò)的。就連銀川東線的兵溝、沙泉寨，西線的萬(wàn)義生態(tài)園等一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的新景點(diǎn)也出現(xiàn)了游人如織的喜人局面。

（五）旅游新景點(diǎn)、新項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)，旅游活動(dòng)豐富多彩。

旅游新項(xiàng)目、新活動(dòng)層出不窮，為游客出游提供了更大的選擇空間。為了讓來(lái)寧夏的游客玩得高興，游得愉快，我區(qū)各地，、各主要旅游景區(qū)（點(diǎn)），把適應(yīng)假日旅游需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)促銷作為抓好國(guó)內(nèi)旅游的突破口，在節(jié)前都做好了充分的準(zhǔn)備，各出奇招，增加新項(xiàng)目，充實(shí)新內(nèi)容，設(shè)計(jì)新主題吸引了大量游客前往參觀游覽。由中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)、旅游電視委員會(huì)、全國(guó)電視旅游節(jié)目協(xié)作會(huì)、中央電視臺(tái)《旅游黃金線》共同組織的中國(guó)十個(gè)最好玩的地方評(píng)選活動(dòng)已經(jīng)降下帷幕，沙坡頭旅游區(qū)以其獨(dú)特的、壟斷性的旅游資源及其良好的參與性同四川九寨溝、香港、湖北神農(nóng)架等十大旅游景區(qū)一起獲此殊榮。沙坡頭旅游區(qū)是唯一入選的沙漠景區(qū)。作為大漠與黃河結(jié)緣的地方，它具有極大的優(yōu)勢(shì)。它不但是全國(guó)距離中心城市最近的沙漠，而且是最適于人類穿越游玩的地方。在這里不僅可以享受刺激的沙漠沖浪、領(lǐng)略驚險(xiǎn)的天下黃河第一索、還可以乘古老的羊皮筏子感受天下黃河第一漂愜意、還可以嘗試滑中國(guó)四大響沙的酣暢。沙坡頭旅游區(qū)以此殊榮為契機(jī)，在十一黃金周期間推出了一個(gè)個(gè)新穎別致的旅游項(xiàng)目，如：乘羊皮筏子漂流黃河、沙漠探險(xiǎn)、沙漠人家、沙漠越野、大漠降落傘等，吸引了大批的海內(nèi)外游客。沙湖旅游區(qū)推出了乘坐電瓶車觀湖賞鳥(niǎo)活動(dòng)以及龍舟賽等一系列活動(dòng)。中衛(wèi)寺口子旅游點(diǎn)推出了蘇武斷橋、兵營(yíng)遺址、攀巖等旅游活動(dòng)；中衛(wèi)高廟推出了觀竹游、觀花游旅游項(xiàng)目。西夏陵對(duì)陵區(qū)整修一新，展出了最新出土的數(shù)十件文物，滿足了游客的需求。鎮(zhèn)北堡影視城利用第十三屆電影金雞獎(jiǎng)、百花獎(jiǎng)在銀川舉辦，“影星回家”等系列活動(dòng)，新增了影星模仿秀，“西北民居一條街”、“飲食一條街”等活動(dòng)內(nèi)容，極大地調(diào)動(dòng)了游客的參與興趣。華西珍奇藝術(shù)城推出了“進(jìn)農(nóng)家院，干農(nóng)家活，吃農(nóng)家飯，住農(nóng)家店”的華西鄉(xiāng)村游、票證展覽、野戰(zhàn)娛樂(lè)及奇石展覽。蘇峪口國(guó)家森林公園不僅全力打造森林游的品牌，而且還投資1200萬(wàn)元建成了西北地區(qū)最大的動(dòng)植物標(biāo)本博物館，博物館的建成為賀蘭山東麓旅游線增添了旅游活動(dòng)的文化內(nèi)涵，深受游客喜愛(ài)。同在賀蘭山東麓，又建起了以觀賞珍禽異鳥(niǎo)為主要內(nèi)容的萬(wàn)義生態(tài)園，今年“十一”黃金周期間，生態(tài)園為減輕鎮(zhèn)北堡影視城等景點(diǎn)的接待壓力起到了舉足輕重的分流作用。金水園旅游區(qū)推出了沙灘排球、沙灘足球賽，航模表演、摩托車跳躍障礙賽等活動(dòng)。青銅峽旅游區(qū)推出了漂流黃河及鳥(niǎo)島經(jīng)金沙灣-十里長(zhǎng)峽-108塔-攔河大壩；牛首山-峽口民俗村；古渠首-廟山湖-風(fēng)力發(fā)電站-明長(zhǎng)城等三條精品路線，將青銅峽獨(dú)特的高峽長(zhǎng)河秀美景色、塞上江南田園風(fēng)光、穆斯林聚集的回鄉(xiāng)風(fēng)情、源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的漢唐文化底蘊(yùn)介紹給八方來(lái)客。六盤山旅游區(qū)推出了秀美六盤探險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和回族發(fā)展史展覽、回族書畫及手工藝品展覽等文化旅游項(xiàng)目。銀川市興慶區(qū)推出了金水園-西夏皇城-龍泉山莊-兵溝漢墓-馬蘭花生態(tài)大草原等景點(diǎn)為一體的旅游黃金線路，將興慶區(qū)境內(nèi)的黃河大漠、草原風(fēng)光、秦漢文化、影視文化、民族風(fēng)情等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，吸引了成千上萬(wàn)的海內(nèi)外游客。一大批適應(yīng)假日旅游市場(chǎng)需求的旅游新產(chǎn)品，極大地豐富和活躍了我區(qū)“十一”旅游黃金周市場(chǎng)，在更好地適應(yīng)旅游者需求的同時(shí)，也贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，為進(jìn)一步在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整中加快旅游業(yè)的發(fā)展積累了新的經(jīng)驗(yàn)。

（六）餐飲紅火，客房爆滿、游客吃住舒適。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一”黃金周七天，銀川市旅游飯店出租率均達(dá)到了新高，其中銀川元亨大酒店、玉皇閣大酒店、大自然賓館、沙湖賓館、頤鴻賓館、長(zhǎng)相憶賓館、寧豐賓館、隆湖賓館、富康大酒店、中衛(wèi)的逸興大酒店、中衛(wèi)賓館、鴻翔大酒店、固原新世紀(jì)賓館的客房出租率都先后達(dá)到了100%。許多酒店不僅爆滿，而且千方百計(jì)地騰出辦公用房，供游客居住。除銀川外，外市、縣的住宿也呈火爆趨勢(shì)，中衛(wèi)、固原兩市的住宿率也達(dá)到了較高的水平。尤其是中衛(wèi)市的一些主要星級(jí)飯店，在節(jié)慶期間住房率先后達(dá)到了100%以上。從總體上看，各賓館在“十一”黃金周期間，都能按照十一”黃金周的統(tǒng)一部署，努力做到賓客第一，服務(wù)至上，為海內(nèi)外游客提供熱情周到的服務(wù)，贏得了海內(nèi)外游客的廣泛贊譽(yù)。與住宿相對(duì)應(yīng)的是今年的餐飲業(yè)也十分火爆，大小酒店、餐館紛紛推出“團(tuán)隊(duì)套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”，使用餐的客人成倍增加，一個(gè)正餐時(shí)間里，餐桌多次被使用非常普遍。在寧夏玩得高興、吃得開(kāi)心、住的舒適已成為來(lái)寧游客的共識(shí)。

（七）旅游已成為假日經(jīng)濟(jì)中的最佳賣點(diǎn)。

由于旅游在假日市場(chǎng)中最具有強(qiáng)大的公眾親和力和市場(chǎng)號(hào)召力，“旅游”已成為假日中使用頻率最高的詞匯之一。與旅游聯(lián)姻，利用旅游業(yè)的號(hào)召力進(jìn)行營(yíng)銷和策劃，成為今年假日市場(chǎng)中出現(xiàn)的新現(xiàn)象。旅游、商業(yè)、文化、體育、交通、信息和各類公共服務(wù)業(yè)都爭(zhēng)相打出“黃金周”服務(wù)品牌，出現(xiàn)了全社會(huì)關(guān)注、全社會(huì)參與、全社會(huì)保障、全社會(huì)受益的良性互動(dòng)局面。如建設(shè)銀行推出的“多儲(chǔ)蓄，中旅游大獎(jiǎng)活動(dòng)”。銀川各房地產(chǎn)商紛紛推出的“十一”黃金周環(huán)保綠色概念樓盤，開(kāi)展有獎(jiǎng)銷售、假日狂歡及各種社區(qū)文化活動(dòng)，吸引了不少市民利用假期到各處看樓，還參加了免費(fèi)旅游活動(dòng)。同時(shí)黃金周期間我區(qū)各種土特產(chǎn)品、工藝品出現(xiàn)了熱銷的局面，剪紙、西夏仿古陶盤、絨布駱駝、枸杞系列產(chǎn)品成了海內(nèi)外游客爭(zhēng)購(gòu)的搶手貨?？梢哉f(shuō)“十一”黃金周的經(jīng)濟(jì)鏈條，有力地拉動(dòng)了內(nèi)需，繁榮了地方經(jīng)濟(jì)，滿足了人民群眾日益增長(zhǎng)的旅游需求。旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和服務(wù)業(yè)中“龍頭”產(chǎn)業(yè)的形象，在全區(qū)各地更加鮮明地樹(shù)立起來(lái)。

（八）自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位全力協(xié)作、密切配合，積極做好各項(xiàng)工作。

響主旋律、歌頌新生活”為主題，科學(xué)、有效地制定了假日期間的文化娛樂(lè)活動(dòng)計(jì)劃，體育館、博物館、圖書館、青少年宮等公共場(chǎng)所全部對(duì)外開(kāi)放。自治區(qū)工商局發(fā)出通知，要求各地、市、縣工商局發(fā)揮工商行政管理職能，認(rèn)真做好對(duì)黃金周旅游市場(chǎng)的監(jiān)管。衛(wèi)生廳發(fā)出通知，要求各地衛(wèi)生檢疫機(jī)構(gòu)加強(qiáng)節(jié)日期間景區(qū)（點(diǎn)）、公共場(chǎng)所和餐飲業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)管。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)全區(qū)各主要旅游景點(diǎn)的游樂(lè)設(shè)施及賓館飯店的電器設(shè)備進(jìn)行了檢查驗(yàn)收。寧夏日?qǐng)?bào)、寧夏電視臺(tái)、寧夏廣播電臺(tái)等區(qū)內(nèi)新聞媒體以及中央駐寧新聞單位，派出記者采訪報(bào)道，發(fā)布“節(jié)日旅游大菜單”，及時(shí)把旅游信息傳送到千家萬(wàn)戶。各地、市、縣（區(qū)）假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，認(rèn)真制定“十一”旅游黃金周整此文來(lái)源于文秘家園體工作方案和應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步明確了各有關(guān)部門、各單位的職責(zé)、工作任務(wù)和工作進(jìn)度。所有任務(wù)，都做到了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任落實(shí)，責(zé)任單位落實(shí)，工作措施落實(shí)，時(shí)間進(jìn)度落實(shí)。全區(qū)各級(jí)假日辦認(rèn)真履行指揮協(xié)調(diào)職能，狠抓各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，堅(jiān)守崗位、辛勤工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各種急難問(wèn)題，充分發(fā)揮了假日旅游指揮部的職能，保證了假日旅游工作的順利進(jìn)行。在黃金周里，自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室做到24小時(shí)值班，認(rèn)真接聽(tīng)和受理游客的每一個(gè)投訴電話，做到態(tài)度和藹、嚴(yán)肅認(rèn)真，得到了廣大游客的一致好評(píng)。

今年“十一”黃金周，總體上實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，但也還存在一些不容忽視的問(wèn)題，主要有：

（一）旅游配套和接待設(shè)施的建設(shè)相對(duì)滯后。

旅游配套和接待設(shè)施還不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要，特別是星級(jí)賓館數(shù)量明顯不足，“十一”節(jié)的七天，銀川、中衛(wèi)、固原的星級(jí)賓館住宿相對(duì)緊張，許多外地游客找不到住房，二星、三星級(jí)賓館的床位尤為緊張。另外，我區(qū)的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴(yán)重影響了我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區(qū)的最主要通道，其中，三營(yíng)至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接著須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍?zhí)丁⒁昂晒鹊戎糜尉包c(diǎn)，由于路況太差，“十一”黃金周期間，讓駕車前往以上景區(qū)（點(diǎn)）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，車速極慢，其中固原至涇源段堵車十分嚴(yán)重，這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問(wèn)題之一。

（二）大交通建設(shè)與快速發(fā)展的旅游業(yè)不相適應(yīng)。

鐵路大交通仍然是制約我區(qū)假日旅游發(fā)展的“瓶頸”，價(jià)格低廉的鐵路票源比較緊張，旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)不來(lái)出不去的問(wèn)題依然存在。“十一”黃金周期間，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有張左右。據(jù)預(yù)測(cè)，現(xiàn)在及未來(lái)的二十年里，鐵路交通仍然是我區(qū)游客出游的主要交通工具，隨著未來(lái)銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會(huì)變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問(wèn)題，已經(jīng)成為我區(qū)發(fā)展大旅游的關(guān)鍵，因此，購(gòu)置一定數(shù)量的車體是解決我區(qū)鐵路交通，尤其是徹底解決節(jié)假日游客出行問(wèn)題的唯一途徑。

（三）景點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)與其基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不相配套。

我區(qū)絢麗多姿的自然景觀和獨(dú)具魅力的'風(fēng)土人情，讓無(wú)數(shù)的中外游客留連往返。然而，美中不足的是我們景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善、不配套，也就是說(shuō)我們沒(méi)有將吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，而其中游客反映最為強(qiáng)列的問(wèn)題則是廁所的設(shè)施和衛(wèi)生問(wèn)題。如：游客反映沙湖旅游區(qū)的廁所設(shè)施太差，衛(wèi)生太臟，與沙湖秀美的景色極不協(xié)調(diào)，沙湖只是一個(gè)例子，其實(shí)景點(diǎn)的廁所問(wèn)題是一個(gè)長(zhǎng)期困擾我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的“老大難”問(wèn)題，它具有一定的普遍性，許多廁所設(shè)施陳舊落后，有的年久失修，有的開(kāi)放時(shí)間分淡季旺季，有的即使開(kāi)放也沒(méi)有進(jìn)行很好的管理，有的根本無(wú)人管理，廁內(nèi)污水遍地，蚊蠅肆虐，游客無(wú)法入廁，要從根本上解決這一問(wèn)題關(guān)鍵是要解放思想，更新觀念。因?yàn)閹O(shè)施及管理水平如何，標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的發(fā)展水平。首先要樹(shù)立廁所文化與景點(diǎn)文化同等重要，甚至高于景點(diǎn)文化的思想觀念，否則，資源再好的景點(diǎn)也只能是一個(gè)低檔次的景點(diǎn)。而我區(qū)目前的旅游廁所建設(shè)及管理水平則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此可以說(shuō)，加強(qiáng)寧夏旅游廁所建設(shè)，提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢(shì)在必行。

我區(qū)旅游廁所建設(shè)和管理可按政府引導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作的方式進(jìn)行。就目前來(lái)說(shuō)，我區(qū)旅游廁所的數(shù)量，分布還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的需要。本著誰(shuí)投資，誰(shuí)受益的原則，走出一條政府投資與民營(yíng)集資的股份制合作方式，加快我區(qū)旅游廁所的建設(shè)步伐。在建設(shè)的同時(shí)，我們應(yīng)把旅游廁所的管理提高到一個(gè)更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責(zé)任制，將管理水平與經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤，真正作到旅游淡季一客一開(kāi)，旅游旺季全天開(kāi)放，作到設(shè)施一流、環(huán)境一流、服務(wù)質(zhì)量一流。

（四）安全工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

“安全是旅游業(yè)的生命線”，“安全工作責(zé)任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國(guó)務(wù)院、自治區(qū)黨委、政府都對(duì)安全工作提出了很高的要求，自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，地方各級(jí)假日辦和旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)，按照有關(guān)安全管理工作的規(guī)定，在黃金周前普遍組織開(kāi)展了安全大檢查，細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子里時(shí)刻要蹦緊旅游安全這根弦，什么時(shí)候都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發(fā)生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對(duì)安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個(gè)人，要認(rèn)真反思，針對(duì)安全工作上存在的問(wèn)題，認(rèn)真加以整改。我們要從這三起事故此文來(lái)源于文秘家園中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補(bǔ)牢，進(jìn)一步把我們的旅游安全工作做深、做細(xì)，將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態(tài)。真正實(shí)現(xiàn)國(guó)家旅游局提出的“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

（五）區(qū)內(nèi)直達(dá)景點(diǎn)的旅游班車有待進(jìn)一步規(guī)范和提高。

目前我區(qū)通往各景區(qū)（點(diǎn)）的班車一是不固定，二是發(fā)車時(shí)間經(jīng)常變動(dòng)，三是價(jià)格沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣，給海內(nèi)外游客尤其是散客的旅游帶來(lái)諸多不便，這是我們今后應(yīng)亟待解決的問(wèn)題。

（六）服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

“十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們?cè)诮哟h(huán)節(jié)上還存在服務(wù)意識(shí)差和服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。從對(duì)今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來(lái)看，幾乎都與此有關(guān)。因此，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，全面提高旅游從業(yè)人員尤其是導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)是我們現(xiàn)在和將來(lái)的一項(xiàng)十分重要而又迫切的任務(wù)。目前，我們的部分旅游服務(wù)人員不僅服務(wù)意識(shí)差，而且服務(wù)技能十分有限，這一問(wèn)題突出而又集中地表現(xiàn)在我們一部分導(dǎo)游人員身上，有的導(dǎo)游人員對(duì)旅游知識(shí)的掌握只停留在表面上，在給客人講解時(shí)，照本宣科，生搬硬套，沒(méi)有將書本上的知識(shí)變成自己的語(yǔ)言，更不可能投入自己的感情；有的社會(huì)知識(shí)十分貧乏，對(duì)客人的提問(wèn)幾乎是一問(wèn)三不知，有的甚至是所問(wèn)非所答。導(dǎo)游如此水平，怎么能承擔(dān)起寧夏旅游業(yè)快速發(fā)展的重任呢？因此，從現(xiàn)在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對(duì)我們的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不僅僅只讓他們拿到結(jié)業(yè)文憑和導(dǎo)游證，更重要的是讓他們真正掌握適應(yīng)旅游發(fā)展形勢(shì)的過(guò)硬本領(lǐng)。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇二

“十一”黃金周期間，我局在市交通運(yùn)輸局正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)局屬各單位、各客運(yùn)、出租公司的共同努力，確保了道路運(yùn)輸工作的順利開(kāi)展，圓滿完成了“十一”黃金周運(yùn)輸工作任務(wù)。“十一”期間，我區(qū)共投入線路客運(yùn)班車479輛，累計(jì)發(fā)送8768個(gè)班次，累計(jì)增發(fā)29班次，與去年同期相比增長(zhǎng)11%左右，共運(yùn)送旅客人數(shù)630997人次，同比增長(zhǎng)12%左右。

為了做好“十一”黃金周運(yùn)輸工作，我們針對(duì)今年的節(jié)日假期長(zhǎng)，民工流、探親流、學(xué)生流大幅增長(zhǎng)的實(shí)際，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，堅(jiān)決克服麻痹思想和松懈態(tài)度，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化各項(xiàng)安全措施，做到了領(lǐng)導(dǎo)到位，思想到位，責(zé)任到位，措施到位。我局于9月30日召開(kāi)“十一”黃金周道路運(yùn)輸專門會(huì)議，傳達(dá)了市局、市處春運(yùn)的文件精神，制定了“十一黃金周”運(yùn)輸方案，成立了運(yùn)輸工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在區(qū)運(yùn)管所，楊克平同志兼任辦公室主任。區(qū)交通運(yùn)輸局安委會(huì)與局屬各單位、各客運(yùn)、出租公司經(jīng)理簽訂了“十一”黃金周道路運(yùn)輸安全責(zé)任書，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，進(jìn)一步做好安全運(yùn)營(yíng)工作。

一是根據(jù)“十一”黃金周的運(yùn)輸特點(diǎn)，對(duì)我區(qū)旅客的流量、流向進(jìn)行了科學(xué)的分析，制定了科學(xué)合理的應(yīng)急措施，針對(duì)高峰客流和突發(fā)客流及時(shí)增加班次，防止了旅客積壓現(xiàn)象，保證旅客來(lái)得了，來(lái)得好，走得好，走得了。二是節(jié)日期間，我們狠抓了車輛的運(yùn)營(yíng)安全，并要求各公司和每個(gè)駕乘人員簽訂了節(jié)日運(yùn)輸安全責(zé)任書，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)車輛駕駛員的安全教育學(xué)習(xí)，杜絕酒后駕車、疲勞駕車、駕車打手機(jī)、爭(zhēng)道搶行、超速行駛、超員載客等違章行為，使乘客坐車放心安全。三是強(qiáng)化源頭管理，消除事故隱患。為認(rèn)真做好黃金周期間的安全運(yùn)營(yíng)工作，確?？瓦\(yùn)工作順利進(jìn)行，所里組織人員到各個(gè)站頭、各條線路進(jìn)行安全檢查，對(duì)所投入運(yùn)營(yíng)的車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎、車容車貌及安全防火設(shè)施在淄博市機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)中心進(jìn)行了徹底檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。四是在抓安全工作的同時(shí)，搞好運(yùn)營(yíng)服務(wù)，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、甩客、宰客等現(xiàn)象，杜絕利用節(jié)假日亂漲價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。五是對(duì)待包車客運(yùn)做到了合理有序。根據(jù)我區(qū)的實(shí)際客流情況，對(duì)包車運(yùn)輸統(tǒng)籌安排，對(duì)客流不是很大的線路，在審核其車輛技術(shù)狀況和駕乘人員情況以及車輛所屬公司資質(zhì)后，隨申請(qǐng)，隨發(fā)放。對(duì)不符合要求的營(yíng)運(yùn)車輛，一律不包，嚴(yán)禁客運(yùn)車輛私自加班包車。

根據(jù)市局、市處要求，組織人員在各個(gè)站頭站點(diǎn)、運(yùn)行路線進(jìn)行宣傳，使各個(gè)駕駛員提高安全意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心。我們制定了24小時(shí)值班制度，有關(guān)負(fù)責(zé)同志親自帶班，親臨站點(diǎn)，公開(kāi)舉報(bào)投訴電話5160000，對(duì)違反規(guī)定，經(jīng)過(guò)查實(shí)的從重從快處罰。黃金周期間，我區(qū)共計(jì)儲(chǔ)備運(yùn)力162臺(tái)，出動(dòng)執(zhí)法人員36人，出動(dòng)執(zhí)法車輛4臺(tái)，共計(jì)檢查客運(yùn)車輛189臺(tái)次，查處違章7起，收到表?yè)P(yáng)電話2個(gè)，接投訴電話3件次，均及時(shí)進(jìn)行了處理回復(fù)。

以上是我局“十一”黃金周期間所做的工作，由于計(jì)劃周密，安排得當(dāng)，沒(méi)有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，且較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。今后，我們將在市交通運(yùn)輸局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)實(shí)工作，進(jìn)一步把旅客運(yùn)輸安全工作做好，推動(dòng)我區(qū)道路運(yùn)輸業(yè)全面健康發(fā)展。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇三

“十一”黃金周工作從9月29日開(kāi)始，至10月9日結(jié)束共七天。在此期間，由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，相關(guān)部門積極配合，單位認(rèn)真履行職責(zé)，干部職工堅(jiān)守崗位，以“安全、順暢、平穩(wěn)、有序”為目標(biāo)，從而較好的完成了“十一”黃金周各項(xiàng)工作，取得了安全、效益雙豐收，現(xiàn)將“十一”黃金周開(kāi)展情況總結(jié)如下：

按照縣和市局的統(tǒng)一要求，我局及時(shí)下發(fā)《關(guān)于做好xx年“十一”旅游黃金周安全工作的通知》作為指導(dǎo)性文件,并于節(jié)前召開(kāi)運(yùn)管、公路部門及客運(yùn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)同志參加的專題會(huì)議，研究部署“十一”旅游黃金周各項(xiàng)工作。我局全力以赴投入“十一”黃金周前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。結(jié)合“四大整治”活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)主要交通干線、旅游道路和重點(diǎn)景區(qū)（景點(diǎn)）周邊村莊環(huán)境”進(jìn)行強(qiáng)力整治，營(yíng)造了全縣關(guān)注整治、全民參與整治的濃厚氛圍，有效落實(shí)“四大成效”，結(jié)合開(kāi)展文明創(chuàng)建、行業(yè)作風(fēng)整治、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)等活動(dòng)，確保以最優(yōu)的姿態(tài)迎接來(lái)自四面八方的游客。由于年初出現(xiàn)雪災(zāi)，五月份又發(fā)生“汶川”大地震，八月份又是開(kāi)奧運(yùn)會(huì)，再加上今年我縣政企聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新旅游宣傳營(yíng)銷方式，在華東、華中、長(zhǎng)三角和皖北地區(qū)的十余個(gè)大中城市有針對(duì)性地開(kāi)展了旅游營(yíng)銷小分隊(duì)活動(dòng)，加大各客源地市場(chǎng)的宣傳力度，精心設(shè)計(jì)適合各地特色的旅游線路，制定各項(xiàng)促銷政策、優(yōu)惠價(jià)格，從目前的情況看來(lái)，來(lái)自促銷地的自駕游、團(tuán)隊(duì)、散客等都有大幅增加，為本次“十一”黃金周掀起新一輪的游客高潮。由于交通的便利，自駕車游成了我縣“十一”黃金周的一大亮點(diǎn)，占80%以上。漁亭喇叭口“旅游服務(wù)咨詢點(diǎn)”，停車問(wèn)路的、景點(diǎn)咨詢的絡(luò)繹不絕。由于10月1日上午宏村、西遞景區(qū)等主要旅游公路出現(xiàn)了旅游車輛擁堵?tīng)顩r，下午，縣假日旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組召開(kāi)緊急會(huì)議，部署黃金周旅游緊急應(yīng)對(duì)措施，縣交通局在各大景區(qū)（點(diǎn)）也增加了運(yùn)管人員疏導(dǎo)車輛，保障公路暢通。此外，加強(qiáng)道路巡查，截止目前，全縣交通秩序井然，未發(fā)生一起交通投訴和安全事故。

為了滿足游客來(lái)黟的乘車需要，在正常班線的基礎(chǔ)上，增加了包車線路和加班線路車輛，合理安排運(yùn)力，避免了旅客滯留現(xiàn)象的發(fā)生。今年“十一”黃金周期間，全縣日均投入營(yíng)運(yùn)車輛87臺(tái)，累計(jì)發(fā)班522臺(tái)次，比去年同期508臺(tái)次增加14臺(tái)次；運(yùn)輸旅客4.968萬(wàn)人次，比去年同期3.85萬(wàn)人次增加1.118萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.3%。

從旅游部門提供的信息得知，今年的游客以蘇浙滬一帶為主，自駕車游比往年增加了2成以上，鑒于很多外地自駕車對(duì)來(lái)黟的道路不熟悉，建議在各相關(guān)的高速公路及進(jìn)出口增設(shè)來(lái)黟的道路指示牌。今年游客來(lái)黟主要集中在黃金周的第二至四天，出現(xiàn)景區(qū)的停車場(chǎng)不夠用，導(dǎo)致運(yùn)管人員忙不過(guò)來(lái)。我局將和景區(qū)聯(lián)系，設(shè)置部分臨時(shí)停車場(chǎng)，同時(shí)局機(jī)關(guān)人員不放假，下到景區(qū)協(xié)助指揮、疏導(dǎo)車輛，保障公路暢通。

自“十一”黃金周以來(lái)，我局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全領(lǐng)導(dǎo)及安辦人員深入景區(qū)、客運(yùn)企業(yè)、維修廠家、施工單位和公路沿線檢查指導(dǎo)工作，堅(jiān)持帶班，通訊保持暢通，交通系統(tǒng)上下安排人員輪流值班，形成黃金周工作齊抓共管的良好局面，圓滿完成黃金周各項(xiàng)工作。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇四

十一黃金周期間完成客房營(yíng)業(yè)額307220元， 客房食品收入為20xx元， 麻租為115元， 水果收入240元， 洗衣收入22元。

在十一前期， 部門組織管理人員對(duì)本次接待召開(kāi)了接待準(zhǔn)備會(huì)議。 對(duì)客房的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查， 并呈報(bào)工程部對(duì)每一間客房進(jìn)行了檢修， 在十一前期配合工程部完成了客房門鎖的更換工作， 在衛(wèi)生方面， 進(jìn)行了全面的保養(yǎng)工作。 在人員安排上， 為將客人投訴降到最低， 客房部安排了值臺(tái)人員加班， 提高了退房查房的速度和效率。 十一期間加強(qiáng)了開(kāi)夜床送小禮品和小點(diǎn)綴的布置。 這項(xiàng)工作有收到不少賓客的好評(píng)。

十一期間所存在的問(wèn)題及改進(jìn)方法：

1、 服務(wù)員業(yè)務(wù)技能需再加強(qiáng)， 具體表現(xiàn)在搶房上。 當(dāng)客人大批入住時(shí)， 服務(wù)員的搶房工作明顯不能滿足客人的需求， 在平常的工作中， 必須要加強(qiáng)員工的操作技能。 不管房態(tài)的好壞， 房間任務(wù)的多少。 必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成房間的打掃工作。

3、 物料的配備方面也存在明顯不足的現(xiàn)象， 其一是棉織品方面：出現(xiàn)了棉織品供應(yīng)不足， 導(dǎo)致客人入住出現(xiàn)無(wú)棉織品的現(xiàn)象。 其二是客房酒水方面。 未考慮到客房銷售情況， 未準(zhǔn)備充足的備貨。 倒致到十一中后期， 出現(xiàn)了明顯的斷貨現(xiàn)象。 在以后的長(zhǎng)期的大型接待任務(wù)中， 分管棉織品和酒水的領(lǐng)班， 必須要未雨綢繆。 多配備物品。 以滿足客人的需求， 及完成酒店的迷你吧銷售。

4、 客房設(shè)施設(shè)備方面主要體現(xiàn)在電視機(jī)的開(kāi)啟問(wèn)題上。 因?yàn)閯傓D(zhuǎn)換了數(shù)字電視， 在遙控器的操作中， 程序比較繁瑣。 遙控器的使用說(shuō)明不夠直觀。 導(dǎo)致客人投訴較多。

5、 客人對(duì)二期工程的投訴較多， 主要是早晨工程施工太早， 太吵。又因?yàn)榉績(jī)r(jià)是原價(jià)銷售。 以致客人對(duì)此較為不滿。

7、 衛(wèi)生方面主要的投訴問(wèn)題在于， 客房?jī)?nèi)小蟲子太多。 在平常的操作中， 雖然常說(shuō)要用殺蟲劑， 但檢查的力度不夠。 又因?yàn)榫频晡挥谏街小?對(duì)于蟲子的問(wèn)題似乎有些防不勝防。 但不能因此， 而忽略了此類問(wèn)題。 有必要在大型接待前通知?dú)⑾x公司人員對(duì)酒店客房進(jìn)行全面的殺蟲。

黃金周的接待已順利結(jié)束， 接著便迎來(lái)了養(yǎng)生博覽會(huì)。 客房部全體人員， 會(huì)再接再勵(lì)， 在黃金周的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 以更好的狀態(tài)迎接養(yǎng)博會(huì)的接待工作。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇五

1-7日，我市客運(yùn)汽車、火車、飛機(jī)進(jìn)港（站）人數(shù)達(dá)101.6萬(wàn)人次（進(jìn)入杭州人數(shù)不包括自駕車、旅游車人數(shù)），同比增長(zhǎng)10%。

今年十一黃金周，我市旅游各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。

去年以來(lái)，圍繞新西湖，我市先后赴日韓、東南亞和歐美市場(chǎng)及國(guó)內(nèi)華東、華北、東北、中西南地區(qū)旅游宣傳促銷活動(dòng)中，廣泛開(kāi)展“游新西湖、觀西博會(huì)、品杭幫菜”為主題的系列宣傳促銷活動(dòng)，推出“江南山水、人間天堂”杭州四日游新線路等，尤其是國(guó)慶節(jié)央視直播和海內(nèi)外各大媒體的宣傳報(bào)道，使新西湖成為中外游客最為向往的旅游目的地，進(jìn)一步擴(kuò)大了新西湖的知名度和美譽(yù)度。八大公園免費(fèi)開(kāi)放的新西湖成為全國(guó)唯一的一個(gè)打破門票制的著名風(fēng)景區(qū)，成為許多游客首選旅游目的地。從北京、上海等地國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行社組團(tuán)情況來(lái)看，主動(dòng)了解并前來(lái)游覽新西湖的游客激增。上海春秋旅行社杭州分社10月1日至7日的地接名額全部爆滿。據(jù)我們掌握的情況來(lái)看，黃金周效應(yīng)將在金秋十月延續(xù)，目前杭城各大旅行社接待華北、東北市場(chǎng)等的組團(tuán)業(yè)務(wù)也十分火爆。

1-7日，我市各縣市（含余杭、蕭山區(qū)）及之江度假區(qū)景區(qū)景點(diǎn)游客接待量也保持快速的增長(zhǎng)，千島湖景區(qū)38.55萬(wàn)人次，之江度假區(qū)21.37萬(wàn)人次，富陽(yáng)市25.78萬(wàn)人次，臨安市20.77萬(wàn)人次，建德市17.14萬(wàn)人次，蕭山區(qū)15.54萬(wàn)人次，余杭區(qū)13.22萬(wàn)人次，桐廬縣13.02萬(wàn)人次，西湖區(qū)1.45萬(wàn)人次。郊縣旅游出現(xiàn)快速增長(zhǎng)的原因有三個(gè)方面：一是新西湖的建成開(kāi)放，對(duì)郊縣旅游產(chǎn)生了巨大的帶動(dòng)和輻射作用。十一黃金周期間，每天幾十萬(wàn)的外地游客涌入杭州，其中有先看新西湖再游郊縣景點(diǎn)，在杭州一地的逗留時(shí)間明顯延長(zhǎng)。與此同時(shí)，由于外地游客大量聚集西湖，促使更多的杭州本地人到郊縣旅游，直接推動(dòng)了郊縣旅游人數(shù)與收入的增長(zhǎng)。二是針對(duì)旅游業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型加快了旅游產(chǎn)品的改造和更新，吸引了杭州及周邊地區(qū)的各類游客，尤其是休閑度假型游客增長(zhǎng)幅度較大。三是郊縣景點(diǎn)開(kāi)展的各類主題活動(dòng)引熱黃金周，如宋城的“天燈祈?！睔g樂(lè)夜、杭州樂(lè)園狂歡節(jié)、未來(lái)世界狂歡節(jié)、余杭?xì)g樂(lè)四季公園天都城異域風(fēng)情狂歡節(jié)和雙溪漂流區(qū)親水狂歡節(jié)等等，使得這些景區(qū)黃金周人財(cái)兩旺。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇六

機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓前嬌艷的鮮花和溫馨的祝福讓南來(lái)北往的旅客第一時(shí)間就感受到假日的'溫暖,機(jī)場(chǎng)中的每個(gè)角落都洋溢著國(guó)慶大假的節(jié)日氣息。值機(jī)柜臺(tái)的陽(yáng)光便捷服務(wù)，提升中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)。服務(wù)臺(tái)針對(duì)假日高峰進(jìn)行的溫情引導(dǎo)服務(wù)，更增添了濃厚的節(jié)日氛圍?！笆弧秉S金周期間，選擇航空方式出行人數(shù)，較去年同期相比上升2.1％，旅客構(gòu)成以團(tuán)隊(duì)和散客為主。航班間隔時(shí)間與上月相比也有所減小，方便了旅客出行。節(jié)日期間，乘機(jī)旅客中增加了不少行動(dòng)不便的老人和懷中的嬰兒，外國(guó)游客也比往常明顯增多，這樣給普洱思茅機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部的整體接待帶來(lái)的一定的挑戰(zhàn)。

“十一”黃金周一輛輛干凈整潔的客梯車靜靜的守在飛機(jī)下；寬敞明亮的候機(jī)大廳，干凈如往日但多了些許鮮花和歡快的節(jié)日音樂(lè)，同時(shí)滾動(dòng)的航班信息顯示屏上也會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候顯示出我們真誠(chéng)的祝福；值機(jī)柜臺(tái)前一如往日的整潔但佩戴明顯問(wèn)詢標(biāo)志的地服部人員主動(dòng)上前詢問(wèn)排隊(duì)旅客的目的地、航班起飛時(shí)間，正確引導(dǎo)其排隊(duì)辦理，對(duì)于語(yǔ)言溝通存在障礙和無(wú)人陪伴的特殊旅客便親自引導(dǎo)，避免旅客匆忙中排錯(cuò)柜臺(tái)，錯(cuò)過(guò)辦理時(shí)間或遺忘物品。一系舉措和真誠(chéng)奉獻(xiàn)都為出行的旅客帶去舒心，這正是普洱思茅機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部員工用心服務(wù)的寫照。

一切工作的順利進(jìn)行都源于部門領(lǐng)導(dǎo)較早的分工安排和周密部署。為做好國(guó)慶期間現(xiàn)場(chǎng)保障工作，確保國(guó)慶前及十一黃金周期間現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障順暢，維護(hù)平穩(wěn)有序的秩序，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部就在九月二十八日，由部門領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)地服部安全培訓(xùn)會(huì)和黃金周保障動(dòng)員會(huì)，對(duì)國(guó)慶前及黃金周期間的現(xiàn)場(chǎng)保障工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署。會(huì)議首先回顧了機(jī)場(chǎng)地服部暑期旺季現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)保障情況：今年暑期旺季，地服部在生產(chǎn)任務(wù)重、保障壓力大、人力資源緊張的情況下高質(zhì)量地完成了旺季生產(chǎn)保障任務(wù)，處置了多起突發(fā)特情和航班大面積延誤，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的平穩(wěn)有序。隨后，會(huì)議分析了當(dāng)前地服部面臨的情況，雖然9月份生產(chǎn)量、航班量有一定下降，探親流返鄉(xiāng)流學(xué)生流都將使機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)保障壓力持續(xù)加大，旅行社團(tuán)體訂票時(shí)間高度集中的形勢(shì)也為黃金周期間的現(xiàn)場(chǎng)保障提出考驗(yàn)。

為打好這場(chǎng)硬仗，確?，F(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)平穩(wěn)。地服部做出了八項(xiàng)部署：

五是高度重視危險(xiǎn)品運(yùn)輸，嚴(yán)格堅(jiān)持危險(xiǎn)品詢問(wèn)和限制物品運(yùn)輸操作流程；

六是積極做好支援一線的工作，一線人員不離崗，備勤人員在現(xiàn)場(chǎng)。

正因?yàn)椴块T及時(shí)開(kāi)展的全員動(dòng)員和教育及要求，廣大干部職工團(tuán)結(jié)一心、精心組織。才能打好國(guó)慶期間現(xiàn)場(chǎng)保障這場(chǎng)漂亮仗，旅客的滿意就是我們付出的動(dòng)力。未來(lái)的發(fā)展仍需要這種精神的延續(xù)，心中堅(jiān)定著一個(gè)共同的信念“服務(wù)機(jī)場(chǎng)，造福地方。”

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇七

旅游局十一國(guó)慶黃金周旅游工作情況總結(jié)今年“十一”黃金周，區(qū)旅工委高度重視，按照“安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的要求，早謀劃、早部署，取得了旅游市場(chǎng)火爆、旅游秩序井然的驕人成績(jī)。現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：

一、成績(jī)喜人。

10月1日至7日，我區(qū)共接待游客71.6萬(wàn)人次，比同期增長(zhǎng)25.43%，旅游門票收入29354萬(wàn)元，比同期增長(zhǎng)26.17%，景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)15.2萬(wàn)，比同期增長(zhǎng)24.93%，其中：購(gòu)票（全票+優(yōu)惠票）12.8萬(wàn)張，比同期增長(zhǎng)38.74%。主要有以下四個(gè)特點(diǎn)：一是旅游接待量創(chuàng)歷史新高。今年“十一”出現(xiàn)大幅“井噴”現(xiàn)象，核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)最高為15.2萬(wàn)，前26個(gè)黃金周中最好的只有11.6萬(wàn)，總接待量創(chuàng)歷史新高。二是自助（駕）游來(lái)勢(shì)更猛。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“十一”黃金周期間，進(jìn)入我區(qū)的自駕車近15000臺(tái)次，比同期增長(zhǎng)50%。特別是來(lái)自山東、北京、河南、貴州、重慶等10多個(gè)省（市）的自駕游客，占自助（駕）游總體旅游接待量的50%左右。三是旅游秩序井然。雖然各景（區(qū)）點(diǎn)接待量都創(chuàng)下歷史新高，但整個(gè)工作忙而不亂，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年黃金周期間，未發(fā)生一起游客有效投訴（去年“十一”黃金周為8起）和安全事故。四是經(jīng)濟(jì)效益好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黃金周期間全區(qū)共實(shí)現(xiàn)旅游總收入29354萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)26.74%，創(chuàng)歷年黃金周之最。其中：門票收入3161.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)37.95%。全區(qū)旅游飯店出租率均達(dá)新高，大小賓館酒店客房爆滿，1號(hào)至5號(hào)期間全區(qū)客房出租率達(dá)到了100%，就連許多干部職工的房子都被客人租用。

二、措施有效。

今年“十一”是假日制度實(shí)行以來(lái)的第27個(gè)假日黃金周，也是新中國(guó)成立61周年華誕。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)關(guān)于做好“十一”黃金周假日旅游的工作部署和要求，區(qū)旅工委提前制定“十一”黃金周期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確各相關(guān)成員單位和工作人員職責(zé)，對(duì)黃金周期間的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的安排。

（一）區(qū)委政府領(lǐng)導(dǎo)重視。9月28日，由區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)楊帆同志主持召開(kāi)了全區(qū)“十一”黃金周旅游接待工作動(dòng)員會(huì)。會(huì)議對(duì)全區(qū)“十一”黃金周假日接待工作進(jìn)行了部署和安排，要求各旅游企業(yè)和接待單位要高度重視、提高認(rèn)識(shí)、精心組織，做好各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作；9月25日―30日，副區(qū)長(zhǎng)彭齊星帶隊(duì)，組織區(qū)旅游局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局、區(qū)食品藥品監(jiān)督站、區(qū)衛(wèi)監(jiān)所、區(qū)工商局、區(qū)分安局、安監(jiān)局等單位，對(duì)全區(qū)涉及旅游接待的景點(diǎn)、企業(yè)、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所等38家單位開(kāi)展綜合執(zhí)法，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行了全面排查；9月30日，為確保黃金周的接待工作有序，區(qū)旅工委牽頭，區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)金則胤帶領(lǐng)全區(qū)所有涉旅職能部門，抽查了24家旅游企業(yè)，再次對(duì)其旅游接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行督促指導(dǎo)。

（二）職能部門履職充分。

隱患排查和黃金周接待籌備工作檢查。旅游、交通、工商、公安、城管、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、等涉旅部門在“十一”黃金周前夕，按照各自職責(zé)范圍，重點(diǎn)圍繞游客反映強(qiáng)烈、社會(huì)廣泛關(guān)注的虛假?gòu)V告宣傳、出租車欺客宰客、非法營(yíng)運(yùn)、“野馬導(dǎo)游”追客趕客現(xiàn)象、購(gòu)物場(chǎng)所私授回扣、酒店餐飲暴利等嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序行為進(jìn)行執(zhí)法檢查和專項(xiàng)整治，切實(shí)保障廣大游客和市民合法權(quán)益；節(jié)日期間堅(jiān)守崗位，各司其職在景區(qū)流動(dòng)巡查，疏導(dǎo)客源，維護(hù)秩序，人民法院在吳家峪門票站設(shè)置了旅游糾紛速裁法庭。宣傳系統(tǒng)組織全區(qū)所有單位和街區(qū)掛滿了大紅燈籠、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、紅旗、彩旗和氣球。在各景區(qū)（點(diǎn)）、吳家峪門票站廣場(chǎng)等游人集散地，文化部門組織我區(qū)幾大演藝場(chǎng)所輪番登臺(tái)演出，獨(dú)有的土家漢子舞龍燈、集體擺手舞、民歌聯(lián)唱等節(jié)目，把游客興致一次次推向高潮，讓中外游人在欣賞奇峰秀水的同時(shí)，享受到湘西土家民俗文化盛宴。團(tuán)區(qū)委組織200余名青年志愿者在各個(gè)交通要道、路口、洞口設(shè)立旅游接待咨詢點(diǎn)，為進(jìn)入旅游的自駕車游客排憂解難，并向來(lái)的觀光游客免費(fèi)發(fā)放各類旅游宣傳資料3萬(wàn)余份，在景區(qū)游人集散地提供各項(xiàng)咨詢服務(wù)和進(jìn)行宣傳引導(dǎo)。

（三）旅游企業(yè)積極主動(dòng)。

公司、索道、電梯均采取提前上班和據(jù)需延長(zhǎng)工作時(shí)間，同時(shí)對(duì)二次進(jìn)山和一次進(jìn)山分時(shí)段服務(wù)。環(huán)?？瓦\(yùn)公司增加車輛和司機(jī)確保運(yùn)力和安全。電梯、索道、小火車等單位除全員在一線服務(wù)外，還核心聯(lián)合公安、景區(qū)辦、武警等部門一同值守，維護(hù)接待秩序。各旅游企業(yè)為排解客人排隊(duì)的情緒，安排了豐富的文藝節(jié)目、設(shè)置了溫馨服務(wù)點(diǎn)和老人小孩綠色通道等。黃龍洞景區(qū)推出了農(nóng)耕文化游項(xiàng)目。寶峰湖景區(qū)推出了以愛(ài)情為主題的“佳人有約寶峰湖”山歌對(duì)唱活動(dòng)等。在門票站各企業(yè)擺放了宣傳資料45000余份。大小酒店、餐館紛紛推出“團(tuán)隊(duì)套餐”、“家庭套餐”等旅游黃金周特色餐飲“大菜單”。使接待能力成倍增加。

三、存在問(wèn)題。

一是自助(駕)游接待條件滯后。黃金周旅游者和自駕車的快速增長(zhǎng)，但其接待的配套基礎(chǔ)設(shè)施滯后，自駕車交通安全標(biāo)示標(biāo)牌不完善，沒(méi)有一個(gè)大型的停車場(chǎng)所，許多自駕車只能沿著公路停放，自助（駕）游信息提供不暢，客人住房難、就餐難等問(wèn)題突出；二是景區(qū)有安全隱患。景區(qū)居民非法接待規(guī)模大，據(jù)反映有近4000個(gè)床位，其衛(wèi)生、消防等條件均無(wú)保障，管理無(wú)序、經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信；因景區(qū)環(huán)?？瓦\(yùn)線路網(wǎng)絡(luò)不全、運(yùn)力不足導(dǎo)致的非法運(yùn)營(yíng)情況嚴(yán)重。三是接待結(jié)構(gòu)不平衡。主要表現(xiàn)為游客排隊(duì)現(xiàn)象較為明顯和在袁家界等部分精品線路游覽過(guò)于集中。黃金周期間，游客反映比較強(qiáng)烈的還是景區(qū)排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，在索道、電梯在游客高峰期排隊(duì)時(shí)間高達(dá)5個(gè)多小時(shí)，許多游客抱怨不已，雖然相關(guān)職能部門采取了一定的處理措施，還是未能解決根本問(wèn)題。四是追客趕客現(xiàn)象還較為嚴(yán)重。十一期間，由于自駕游、自助游等散客旅游的驟增，主要交通要道、吳家峪門票站、等社會(huì)閑散人員追客、趕客現(xiàn)象較為嚴(yán)重。五是部分旅游經(jīng)營(yíng)者旅游誠(chéng)信意識(shí)淡薄。黃金周期間，旅游、工商、物價(jià)等部門處理的旅游糾紛和投訴集中反映在住宿與合同約定不符、購(gòu)物價(jià)質(zhì)不符、用餐不達(dá)標(biāo)、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高等方面。

四、改進(jìn)意見(jiàn)。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇八

在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全縣假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組高度重視“十一”黃金周旅游發(fā)展和管理工作。各成員單位精誠(chéng)合作，密切配合，進(jìn)行了周密部署，加強(qiáng)了科學(xué)調(diào)度，狠抓了服務(wù)保障，平穩(wěn)順利度過(guò)了第21個(gè)黃金周，各項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)同期歷史新高，10月1日-7日，全縣共接待游客15.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)198%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入6120萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)205%。全縣沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全事故和旅游投訴事件，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。

一、主要特點(diǎn)

今年“十一”黃金周成效顯著，特點(diǎn)突出，主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。

(一)客源市場(chǎng)進(jìn)一步拓展

隨著我縣對(duì)外知名度的不斷提高，旅游產(chǎn)品的日益成熟和旅游促銷活動(dòng)的深入開(kāi)展，客源結(jié)構(gòu)一改以往蘇浙滬獨(dú)撐的局面，中遠(yuǎn)程游客明顯增多，北京、廣州、湖北等地游客空前增長(zhǎng)，境外游客也開(kāi)始來(lái)我縣觀光旅游。黃金周期間，我縣共接待外國(guó)游客200多人次，較去年同期相比，實(shí)現(xiàn)了零的突破。

(二)散客自駕游成主旋律

隨著績(jī)溪縣旅游交通道路的日益完善和人民生活水平的不斷提高，自駕游開(kāi)始唱主角，成為績(jī)溪旅游的主旋律，占總接待人次的80%。在績(jī)溪的不少景區(qū)景點(diǎn)，尤其是龍川、障山大峽谷和佛教名山小九華景區(qū)，黃金周期間迎來(lái)了不少以家庭出游為形式的龐大自駕游車隊(duì)?？h城賓館、停車嘗農(nóng)家樂(lè)庭院甚至鄉(xiāng)間小路都停放了不少自駕車。為保障自駕車出游安全，我縣對(duì)道路安全隱患進(jìn)行了排除，完善了道路指示標(biāo)志和引導(dǎo)標(biāo)志。

(三)“農(nóng)家樂(lè)”旅游深受歡迎

今年我縣陸續(xù)舉辦了“油菜花觀賞節(jié)”、“安苗節(jié)”和“山核桃采摘節(jié)”，這一系列的節(jié)慶活動(dòng)，深層挖掘了具有地方特色的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。圍繞“和諧城鄉(xiāng)游”主題年活動(dòng)，縣旅游局發(fā)展了“農(nóng)家樂(lè)”旅游經(jīng)營(yíng)戶43戶。黃金周期間，“農(nóng)家樂(lè)”接待迅速升溫，吃農(nóng)家菜、住農(nóng)家屋、購(gòu)農(nóng)家土特產(chǎn)，場(chǎng)面火爆。全縣“農(nóng)家樂(lè)”共接待2.9萬(wàn)人次，“農(nóng)家樂(lè)”旅館入住率高達(dá)85%。

(四)體驗(yàn)探險(xiǎn)游備受游客青徠

黃金周期間，徽杭古道、清涼峰異常熱鬧，游客達(dá)到2.8萬(wàn)人次。自行車、摩托車探險(xiǎn)游隊(duì)伍成為通往徽杭古道、清涼峰、障山大峽谷和小九華的一道亮麗的風(fēng)景線。

(五)旅游業(yè)帶動(dòng)作用凸顯

人氣高、商氣濃是本次黃金周的一大特點(diǎn)。黃金周期間，全縣各賓館飯店出租率達(dá)到了98%?？h城各賓館飯店餐飲生意火爆。營(yíng)養(yǎng)美味而又正宗的績(jī)溪徽菜，上市不久的微型徽州木雕等旅游商品深受廣大游客的喜愛(ài)和青睞;公交車、出租車、旅游專線車等旅游交通工具等在黃金周期間收入頗豐;各大土特產(chǎn)商店的銷售額大幅度增長(zhǎng);各大商場(chǎng)開(kāi)展了形式多樣的“十一”促銷活動(dòng)，營(yíng)業(yè)額比平時(shí)有大幅度的增長(zhǎng)。

二、主要做法

今年的“十一”黃金周，我縣旅游健康有序，實(shí)現(xiàn)了人財(cái)兩旺預(yù)期目標(biāo)。關(guān)鍵是狠抓了如下幾個(gè)方面的工作。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。成立了績(jī)溪縣假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組;制定了“十一”黃金周旅游工作方案、預(yù)案;召開(kāi)了一系列“十一”黃金周旅游工作會(huì)議。在總結(jié)前幾個(gè)黃金周旅游工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，完善了指揮聯(lián)絡(luò)機(jī)制、應(yīng)急處理機(jī)制、市場(chǎng)綜合治理機(jī)制，建立了24小時(shí)值班制度、責(zé)任追究制度。要求有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員必須保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，以保障黃金周期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決。

2、突出重點(diǎn)，狠抓旅游安全。整個(gè)黃金周充分體現(xiàn)了旅游安全這個(gè)核心，節(jié)前按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，黃金周前夕，縣假日領(lǐng)導(dǎo)組成員單位對(duì)各涉旅企業(yè)進(jìn)行了一次全面的、拉網(wǎng)式的安全大檢查。對(duì)存在的安全隱患責(zé)令限期整改。假日辦成員單位、涉旅企業(yè)制定了周密詳盡的黃金周旅游工作方案和突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。由于組織有力，措施到位，確保了“十一”黃金周旅游安全工作正常有序運(yùn)行。

3、上下聯(lián)動(dòng)，協(xié)同作戰(zhàn)。假日辦在縣假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組的領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)履行職責(zé)，在服務(wù)游客、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系上下、溝通內(nèi)外和組織推動(dòng)黃金周旅游各方面發(fā)揮了實(shí)戰(zhàn)調(diào)度作用。黃金周期間，旅游、公安、交通、工商、涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)以聯(lián)合執(zhí)法的方式，在龍川景區(qū)、障山大峽谷設(shè)立了綜合執(zhí)勤崗。公安部門在維持旅游秩序方面竭盡全力;運(yùn)管部門在水村設(shè)崗守關(guān)，查堵、勸阻黑車10余輛次，查處已進(jìn)入景區(qū)的黑車1輛;工商部門于10月4日在龍川景區(qū)開(kāi)展了水街?jǐn)傸c(diǎn)整治活動(dòng)?？h旅游局并在龍川景區(qū)舉行了“文明與旅游同行”游客大簽名活動(dòng)，使文明旅游、誠(chéng)信旅游成為廣大游客和旅游從業(yè)人員的廣泛共識(shí)和自覺(jué)行為。

4、強(qiáng)化服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)宣傳、統(tǒng)計(jì)工作。要求各涉旅企業(yè)在黃金周期間要以服務(wù)為中心，從維護(hù)績(jī)溪旅游形象的高度出發(fā)，為黃金周來(lái)我縣的游客提供耐心、周到、誠(chéng)信、文明的服務(wù);縣旅游局在星級(jí)賓館酒店設(shè)立了服務(wù)咨詢崗，實(shí)行晝夜值班制度，為游客提供食宿、游覽等服務(wù)。同時(shí)，把宣傳貫穿于黃金周全過(guò)程，對(duì)上采取系列報(bào)道形式，每日向盛市旅游網(wǎng)，縣委、縣政府提報(bào)動(dòng)態(tài)信息。省旅游網(wǎng)7天內(nèi)發(fā)表績(jī)溪旅游信息16條?？h廣播電視臺(tái)密切配合黃金周旅游，跟蹤報(bào)道黃金周旅游綜合效益和工作成果?？h旅游局明確專人每日進(jìn)行旅游統(tǒng)計(jì)，及時(shí)準(zhǔn)確地向省市旅游主管部門報(bào)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，綜合分析每日旅游動(dòng)態(tài)，全方位了解黃金周旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)，為加快我縣旅游發(fā)民提供決策依據(jù)。

下一步，我們將在認(rèn)真總結(jié)黃金周旅游工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照”精心組織、周密安排、責(zé)任落實(shí)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的要求，切實(shí)改進(jìn)工作，進(jìn)一步完善假日協(xié)調(diào)機(jī)制，確保我縣旅游持續(xù)健康發(fā)展。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇九

交通局十一黃金周工作總結(jié)“十一”黃金周工作從9月29日開(kāi)始，至10月9日結(jié)束共七天。在此期間，由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，相關(guān)部門積極配合，單位認(rèn)真履行職責(zé)，干部職工堅(jiān)守崗位，以“安全、順暢、平穩(wěn)、有序”為目標(biāo)，從而較好的完成了“十一”黃金周各項(xiàng)工作，取得了安全、效益雙豐收，現(xiàn)將“十一”黃金周開(kāi)展情況總結(jié)如下：

按照縣和市局的統(tǒng)一要求，我局及時(shí)下發(fā)《關(guān)于做好xx年“十一”旅游黃金周安全工作的通知》作為指導(dǎo)性文件,并于節(jié)前召開(kāi)運(yùn)管、公路部門及客運(yùn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)同志參加的專題會(huì)議，研究部署“十一”旅游黃金周各項(xiàng)工作。我局全力以赴投入“十一”黃金周前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。結(jié)合“四大整治”活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)主要交通干線、旅游道路和重點(diǎn)景區(qū)（景點(diǎn)）周邊村莊環(huán)境”進(jìn)行強(qiáng)力整治，營(yíng)造了全縣關(guān)注整治、全民參與整治的濃厚氛圍，有效落實(shí)“四大成效”，結(jié)合開(kāi)展文明創(chuàng)建、行業(yè)作風(fēng)整治、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)等活動(dòng)，確保以最優(yōu)的姿態(tài)迎接來(lái)自四面八方的游客。由于年初出現(xiàn)雪災(zāi)，五月份又發(fā)生“汶川”大地震，八月份又是開(kāi)奧運(yùn)會(huì)，再加上今年我縣政企聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新旅游宣傳營(yíng)銷方式，在華東、華中、長(zhǎng)三角和皖北地區(qū)的十余個(gè)大中城市有針對(duì)性地開(kāi)展了旅游營(yíng)銷小分隊(duì)活動(dòng)，加大各客源地市場(chǎng)的宣傳力度，精心設(shè)計(jì)適合各地特色的旅游線路，制定各項(xiàng)促銷政策、優(yōu)惠價(jià)格，從目前的情況看來(lái)，來(lái)自促銷地的自駕游、團(tuán)隊(duì)、散客等都有大幅增加，為本次“十一”黃金周掀起新一輪的游客高潮。由于交通的便利，自駕車游成了我縣“十一”黃金周的一大亮點(diǎn)，占80%以上。漁亭喇叭口“旅游服務(wù)咨詢點(diǎn)”，停車問(wèn)路的、景點(diǎn)咨詢的絡(luò)繹不絕。由于10月1日上午宏村、西遞景區(qū)等主要旅游公路出現(xiàn)了旅游車輛擁堵?tīng)顩r，下午，縣假日旅游工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)組召開(kāi)緊急會(huì)議，部署黃金周旅游緊急應(yīng)對(duì)措施，縣交通局在各大景區(qū)（點(diǎn)）也增加了運(yùn)管人員疏導(dǎo)車輛，保障公路暢通。此外，加強(qiáng)道路巡查，截止目前，全縣交通秩序井然，未發(fā)生一起交通投訴和安全事故。

為了滿足游客來(lái)黟的乘車需要，在正常班線的基礎(chǔ)上，增加了包車線路和加班線路車輛，合理安排運(yùn)力，避免了旅客滯留現(xiàn)象的發(fā)生。今年“十一”黃金周期間，全縣日均投入營(yíng)運(yùn)車輛87臺(tái)，累計(jì)發(fā)班522臺(tái)次，比去年同期508臺(tái)次增加14臺(tái)次；運(yùn)輸旅客4.968萬(wàn)人次，比去年同期3.85萬(wàn)人次增加1.118萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)2.3%。

從旅游部門提供的信息得知，今年的游客以蘇浙滬一帶為主，自駕車游比往年增加了2成以上，鑒于很多外地自駕車對(duì)來(lái)黟的道路不熟悉，建議在各相關(guān)的高速公路及進(jìn)出口增設(shè)來(lái)黟的道路指示牌。今年游客來(lái)黟主要集中在黃金周的第二至四天，出現(xiàn)景區(qū)的停車場(chǎng)不夠用，導(dǎo)致運(yùn)管人員忙不過(guò)來(lái)。我局將和景區(qū)聯(lián)系，設(shè)置部分臨時(shí)停車場(chǎng)，同時(shí)局機(jī)關(guān)人員不放假，下到景區(qū)協(xié)助指揮、疏導(dǎo)車輛，保障公路暢通。

自“十一”黃金周以來(lái)，我局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全領(lǐng)導(dǎo)及安辦人員深入景區(qū)、客運(yùn)企業(yè)、維修廠家、施工單位和公路沿線檢查指導(dǎo)工作，堅(jiān)持帶班，通訊保持暢通，交通系統(tǒng)上下安排人員輪流值班，形成黃金周工作齊抓共管的良好局面，圓滿完成黃金周各項(xiàng)工作。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇十

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過(guò)精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，xxx圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)。現(xiàn)將2002年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)如下：

1—9月份，景區(qū)共接待游人xxx萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%。

“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人xx萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5%。

景區(qū)對(duì)“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實(shí)施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎(chǔ)。首先，針對(duì)今年的旅游發(fā)展形勢(shì)和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開(kāi)了行政辦公會(huì)和部門工作會(huì)，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到部門、落實(shí)到人，把各項(xiàng)工作從組織到措施逐級(jí)細(xì)化，保障了各項(xiàng)接待工作的全面落實(shí)。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實(shí)施統(tǒng)一指揮，全面負(fù)責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，做到了分工全面細(xì)致、責(zé)任落實(shí)到位。第四，嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)指揮部、6個(gè)管理工作小組和1個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，形成了自上而下的逐級(jí)負(fù)責(zé)體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項(xiàng)工作的圓滿完成。

對(duì)“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。

9月27日，景區(qū)召開(kāi)了“十一”黃金周旅游安全工作動(dòng)員會(huì)，組織各部門的全體干部進(jìn)行了思想動(dòng)員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎(chǔ)。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動(dòng)，對(duì)33萬(wàn)平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對(duì)景區(qū)，并對(duì)景區(qū)存在的問(wèn)題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對(duì)景區(qū)的接待工作給予了肯定。

節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對(duì)景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊(duì)和延慶縣交巡大隊(duì)投入警力對(duì)景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計(jì)經(jīng)濟(jì)損失將收費(fèi)站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開(kāi)放了特勤出口。有了兩個(gè)部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。

首先，加強(qiáng)環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對(duì)安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯；加固了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施；在原有6個(gè)停車場(chǎng)的基礎(chǔ)上，又在林場(chǎng)、滾天溝等地開(kāi)辟了臨時(shí)車場(chǎng)2個(gè)，擴(kuò)大了車容量；各主要路口、危險(xiǎn)地段安裝了提示、指示牌；出動(dòng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對(duì)景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運(yùn)固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅(jiān)持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。

其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實(shí)際情況，制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》；協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開(kāi)放特勤出口和將高速路收費(fèi)站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度；加強(qiáng)依法管理，對(duì)私車盤客、亂停亂放進(jìn)行專項(xiàng)整治和管理，對(duì)內(nèi)部司機(jī)加強(qiáng)了安全教育，對(duì)工作車輛實(shí)行通行證管制措施；交通民警堅(jiān)持早上崗、晚撤崗，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4.3萬(wàn)輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序；加強(qiáng)了停車場(chǎng)內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理，提高車場(chǎng)周轉(zhuǎn)率；客運(yùn)車輛科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化安全駕駛和安全維護(hù)工作，較好地完成了客運(yùn)工作任務(wù)。通過(guò)采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬(wàn)無(wú)一失。為維護(hù)黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實(shí)可行的維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵，開(kāi)通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設(shè)了團(tuán)隊(duì)專用登城口，增加4處臨時(shí)售票處；在城上重要地段重點(diǎn)疏導(dǎo)，由民警帶隊(duì)、定崗定人、積極疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動(dòng)速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運(yùn)站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過(guò)全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。

第四、強(qiáng)化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，節(jié)前各職能部門分別組織召開(kāi)了企業(yè)、攤點(diǎn)“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)”動(dòng)員會(huì)，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)的良好形象。同時(shí)，加大了執(zhí)法巡查力度，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處罰。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對(duì)各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真檢查。為保障節(jié)日供應(yīng)和市場(chǎng)秩序，指揮部對(duì)節(jié)日增加的25個(gè)供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人,節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處咨詢服務(wù)站，并開(kāi)通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設(shè)專人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

第五、嚴(yán)格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全，特區(qū)對(duì)景區(qū)各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來(lái)人口檢查，制定了處理“xx功”事件預(yù)案，對(duì)原“xx功”練習(xí)者進(jìn)行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊(duì)，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制；組織抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員87名、部隊(duì)?wèi)?zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強(qiáng)安全秩序管理工作，并組織了20人的應(yīng)急分隊(duì)；在車場(chǎng)部署了兩輛消防車，對(duì)增設(shè)的臨時(shí)出口安排專人每天檢查，隨時(shí)維修；對(duì)索道、滑車公司等旅游設(shè)施進(jìn)行了專項(xiàng)安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門對(duì)“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。

第六、加強(qiáng)節(jié)日期間的宣傳外聯(lián)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強(qiáng)了對(duì)外宣傳，及時(shí)報(bào)道長(zhǎng)城的游覽項(xiàng)目、交通線路、接待情況，與市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等宣傳報(bào)道部門溝通開(kāi)展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門也抓住機(jī)遇、擴(kuò)大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過(guò)提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場(chǎng)調(diào)查等手段招徠游人。

總之，對(duì)今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導(dǎo)到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動(dòng)手，認(rèn)真制定接待工作方案，籌備各項(xiàng)接待工作事宜，并在節(jié)前對(duì)籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實(shí)現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標(biāo)。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇十一

按照市政府辦《關(guān)于做好xx年國(guó)慶節(jié)假日旅游工作的通知》和玉溪市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于做好迎接云南省假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)xx年“十一”黃金周假日旅游安全和接待工作進(jìn)行聯(lián)合檢查的通知》，以及江政辦發(fā)(xx)120號(hào)、江食安委辦（xx）1號(hào)文的要求，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定，于9月22日我局召集各星級(jí)飯店、a級(jí)旅游景區(qū)和旅行社主要負(fù)責(zé)人，在縣游客接待中心學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，對(duì)消防安全及設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備、景區(qū)用電安全、游路游道的安全性、公共安全、衛(wèi)生食品安全、娛樂(lè)場(chǎng)所安全、防艾、可能發(fā)生的地質(zhì)災(zāi)害、危險(xiǎn)路段和水上娛樂(lè)安全等工作進(jìn)行了安排部署，各企業(yè)按照工作要求開(kāi)展了自檢自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；在此基礎(chǔ)上，我局組成檢查組，開(kāi)展安全檢查工作。

9月23—24日在玉溪市旅游局的支持下，我局迎接、配合由省旅游局副局長(zhǎng)徐光佑任組長(zhǎng)，省旅游局執(zhí)法總隊(duì)、省交警總隊(duì)、省工商局等部門組成的云南省假日辦聯(lián)合檢查組，重點(diǎn)對(duì)我縣陽(yáng)光海岸酒店、明星魚洞景區(qū)、金山游船公司，仙湖錦繡項(xiàng)目，以及道路交通安全工作等進(jìn)行了安全檢查。在檢查過(guò)程中，我局和有關(guān)企業(yè)對(duì)全縣旅游行業(yè)的安全管理工作進(jìn)行了詳細(xì)的匯報(bào)。

玉溪市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于24日下午向省檢查組匯報(bào)了玉溪市整體工作情況，并認(rèn)真聽(tīng)取了省檢查組的反饋意見(jiàn)和工作建議：

一、對(duì)玉溪市工作評(píng)價(jià)主要有：

2、假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)明確，各級(jí)各部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好；

3、落實(shí)了“一崗雙責(zé)”，健全了安全管理制度；

4、旅游市場(chǎng)秩序得到整治。

二、存在的主要問(wèn)題

2、一些旅游企業(yè)安全生產(chǎn)認(rèn)識(shí)不到位、安全意識(shí)不強(qiáng)；

3、低星級(jí)酒店、小旅館、小餐館飲食衛(wèi)生有待加強(qiáng)，安全生產(chǎn)投入不足。

三、對(duì)玉溪各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)建議

4、加強(qiáng)各部門值班和應(yīng)急處置工作。

下一步我局將根據(jù)省檢查組提出的意見(jiàn)和市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，組織相關(guān)部門和人員，抓住薄弱環(huán)節(jié)，克服麻痹思想和僥幸心理，結(jié)合嚴(yán)厲打擊“四黑四害”等專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)做好旅游安全工作，保障廣大游客和人民群眾的安全。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇十二

9月21日-25日，鄉(xiāng)安辦組織相關(guān)部門對(duì)場(chǎng)鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)商戶進(jìn)行了食品、藥品安全目標(biāo)責(zé)任書的簽定。同時(shí)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、重點(diǎn)企業(yè)、單位分別簽定了消防安全責(zé)任書，為此目標(biāo)明確，責(zé)任到位，措施及力，獎(jiǎng)罰分明的原則。

全鄉(xiāng)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)“四川省安全生產(chǎn)條例”，同時(shí)開(kāi)展的主題為“落實(shí)安全規(guī)章制度，加強(qiáng)安全防范措施”的“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”、“反三超”及“道路交通安全”專項(xiàng)整治活動(dòng)中貫徹“安全法人人事事保平安”。本鄉(xiāng)組織公安、工商、交管、農(nóng)機(jī)、學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)等部門有針對(duì)性開(kāi)展了“查隱患、抓整改、保平安”的安全生產(chǎn)檢查3次，同時(shí)對(duì)學(xué)校危房、食堂、小賣部進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對(duì)全鄉(xiāng)石油液化汽、煙花爆竹、危險(xiǎn)化學(xué)品、頁(yè)巖磚廠、食品、藥品、消防安全進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。不留死角，不留隱患。

1、部分摩托車有超載行為，進(jìn)行了教育和警告。

2、部分藥店有過(guò)期藥品，責(zé)令當(dāng)場(chǎng)銷毀。

3、場(chǎng)鎮(zhèn)煙花銷售點(diǎn)擺放不規(guī)范，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令改正。

4、其余一切正常。

總之，我鄉(xiāng)在“十·一”黃金周安全生產(chǎn)大檢查工作中，做到了責(zé)任、措施、人員、時(shí)間四落實(shí)。對(duì)安全檢查中查處的安全隱患不能處理的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門匯報(bào)，力爭(zhēng)把不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，時(shí)刻牢記“安全重于泰山、安全第一、關(guān)愛(ài)生命、預(yù)防為主”的方針，努力實(shí)現(xiàn)不發(fā)或少發(fā)事故，杜絕特大事故的工作目標(biāo)，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造一個(gè)良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇十三

“十一”黃金周期間，在區(qū)委、區(qū)政府、景區(qū)指揮部的高度重視下，在各景區(qū)的共同努力下，“十一”黃金周期間我司旅游總體情況良好，旅游質(zhì)量進(jìn)一步提升，無(wú)重大旅游投訴，無(wú)不安全事故發(fā)生?，F(xiàn)就**旅游公司“十一”景區(qū)旅游情況總結(jié)如下：

“十一”黃金周7天，我司四大景區(qū)累計(jì)接待游客4。38萬(wàn)人次；旅游門票收入97。08萬(wàn)元；今年“十一”期間因10月5—7日下雨的原因，我司旅游接待人數(shù)及門票收入略有下降，但旅游接待質(zhì)量大大得到了改善，在公司員工的共同努力下，旅游服務(wù)質(zhì)量有了新突破，旅游秩序更加規(guī)范，游客行為更加文明，服務(wù)措施更加貼近游客。

一是完善基礎(chǔ)設(shè)施。節(jié)日期間四大景區(qū)每天對(duì)景區(qū)內(nèi)的游樂(lè)設(shè)施、鐵索橋、游步道、涼亭、護(hù)欄、廁所等進(jìn)行了一個(gè)全面的檢修維護(hù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)到目前各景區(qū)每天檢修游步道2500米，涼亭10座，鐵索橋2座，護(hù)欄100米，廁所8座。

二是改善景區(qū)環(huán)境。每天對(duì)景區(qū)服務(wù)中心、衛(wèi)生間、游步道、路面等進(jìn)行了一次不留死角的專項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治，每天增加保潔人員40人，對(duì)景區(qū)內(nèi)人口集中路段實(shí)行一對(duì)一集中清理；在景區(qū)危險(xiǎn)路段、通往不安全區(qū)域、交通路口等路段新增安全警示標(biāo)志60余塊，每天增加安全巡查員15人。

三是加強(qiáng)旅游交通。積極與區(qū)交通局、區(qū)旅游執(zhí)法大隊(duì)、太平鎮(zhèn)政府、**鎮(zhèn)政府聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)周邊道路的疏導(dǎo)、指揮，加大對(duì)“十一”期間黑面包車的查處力度，確保游客人身安全；另外，“十一”期間我司外請(qǐng)了2輛中巴，免費(fèi)從獅子峰景區(qū)望獅澗售票口至泮溪村往返接駁游客，以此來(lái)減少私家車數(shù)量。給游客提供一個(gè)車不塞，心不堵的良好旅游交通環(huán)境。

四是提升旅游服務(wù)。重點(diǎn)加強(qiáng)了景區(qū)員工服務(wù)禮儀禮節(jié)、文明規(guī)范用語(yǔ)、游客服務(wù)設(shè)施操作與管理等方面培訓(xùn)工作，對(duì)景區(qū)新增工作人員統(tǒng)一培訓(xùn)后上崗，進(jìn)一步強(qiáng)化接待人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升接待服務(wù)水平，樹(shù)立了**旅游的良好形象，讓游客有一種賓至如歸的感覺(jué)。

五是豐富了配套服務(wù)。為游客“吃、購(gòu)、住”等提供方便，為游客準(zhǔn)備了新鮮、豐富多樣的旅游特色產(chǎn)品，如野生蜂蜜、茶油、野菜、土禽產(chǎn)品等，讓游客購(gòu)的開(kāi)心；積極與景區(qū)周邊的賓館、飯店、農(nóng)家樂(lè)聯(lián)系，如大客天下、聚賢生態(tài)坊等，為游客準(zhǔn)備特色飯菜、特色住房，并配合區(qū)食安委對(duì)景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂(lè)飯莊、賓館進(jìn)行安全監(jiān)督，讓游客既吃得放心，又住得舒心，購(gòu)得開(kāi)心。

六是組織全員到位?！笆弧逼陂g，公司董事長(zhǎng)涂遠(yuǎn)謀帶領(lǐng)公司全體工作人員，在旅游沿線站崗值勤、疏導(dǎo)交通、規(guī)范停車場(chǎng)管理、規(guī)范銷售攤點(diǎn)，及時(shí)處理協(xié)調(diào)景區(qū)存在的問(wèn)題，隨時(shí)為游客排憂解難；各旅游景區(qū)均從細(xì)微處著手，延長(zhǎng)參觀時(shí)間，增加了售票窗口，設(shè)立了便民服務(wù)崗，設(shè)身處地為游客著想。極大的方便了游客，得到了廣大游客的認(rèn)可和支持。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇十四

三是地接社的資金實(shí)力要強(qiáng).今年十一黃金周廈門各家酒店和大交通都是要用現(xiàn)金開(kāi)道,這在過(guò)去是不可想像的,以往都是在黃金周后上班把房費(fèi)計(jì)算好支付,而今年是一次性支付.機(jī)票和火車票那就更不用講了.因此地接社必須要有一定的資金實(shí)力.

四是動(dòng)車票的風(fēng)險(xiǎn)在不斷增加。今年十一黃金周前夕，凡是廈門做動(dòng)車團(tuán)隊(duì)的地接社都是通過(guò)各種辦法提前打出了動(dòng)車票，提前打票時(shí)并沒(méi)有接到團(tuán)體準(zhǔn)確計(jì)劃，這樣無(wú)形中蘊(yùn)藏了動(dòng)車票面款及手續(xù)費(fèi)的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團(tuán)社溝通，最后由于組團(tuán)收客情況的變化，還是產(chǎn)生了動(dòng)車票及其它交通費(fèi)的'經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元左右。據(jù)溫州和寧波的客恩平婚介網(wǎng)[*]戶反映，他們?cè)谧鼋衲甑膭?dòng)車團(tuán)體時(shí)損失動(dòng)車票5―6萬(wàn)元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶多，動(dòng)車團(tuán)體的量有基本保證。在10月3日、4日的團(tuán)體中，很多組團(tuán)社要求要有直達(dá)回杭州和寧波的動(dòng)車票，我們把握了動(dòng)車票，所以臨時(shí)增加了不少客戶。降低了房間的風(fēng)險(xiǎn)。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇十五

今年“十一”黃金周，總體上實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)，但也還存在一些不容忽視的問(wèn)題，主要有：

旅游配套和接待設(shè)施還不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要，特別是星級(jí)賓館數(shù)量明顯不足，“十一”節(jié)的七天，銀川、中衛(wèi)、固原的星級(jí)賓館住宿相對(duì)緊張，許多外地游客找不到住房，二星、三星級(jí)賓館的床位尤為緊張。另外，我區(qū)的一些主要交通道路的路況極差，在某種程度上嚴(yán)重影響了我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。在銀川通往固原的101省道，是銀川通往固原地區(qū)的最主要通道，其中，三營(yíng)至固原段，固原至涇源段路況極差，在這兩段路上分別連接著須彌山石窟、固原博物館、西吉火石寨、涇源老龍?zhí)?、野荷谷等著名旅游景點(diǎn)，由于路況太差，“十一”黃金周期間，讓駕車前往以上景區(qū)（點(diǎn)）的游客苦不堪言，由于道路坑坑洼洼，車速極慢，其中固原至涇源段堵車十分嚴(yán)重，這也是今年黃金周期間游客投訴最多的問(wèn)題之一。

鐵路大交通仍然是制約我區(qū)假日旅游發(fā)展的“瓶頸”，價(jià)格低廉的鐵路票源比較緊張，旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)不來(lái)出不去的問(wèn)題依然存在。“十一”黃金周期間，各旅行社僅西安方向的車票缺口就有xx張左右。據(jù)預(yù)測(cè)，現(xiàn)在及未來(lái)的二十年里，鐵路交通仍然是我區(qū)游客出游的主要交通工具，隨著未來(lái)銀川至青島、銀川至太原鐵路的修通，人們出行將會(huì)變的更加方便快捷，因此，解決鐵路大交通問(wèn)題，已經(jīng)成為我區(qū)發(fā)展大旅游的關(guān)鍵，因此，購(gòu)置一定數(shù)量的車體是解決我區(qū)鐵路交通，尤其是徹底解決節(jié)假日游客出行問(wèn)題的唯一途徑。

我區(qū)絢麗多姿的自然景觀和獨(dú)具魅力的風(fēng)土人情，讓無(wú)數(shù)的中外游客留連往返。然而，美中不足的是我們景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施不完善、不配套，也就是說(shuō)我們沒(méi)有將吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，而其中游客反映最為強(qiáng)列的問(wèn)題則是廁所的設(shè)施和衛(wèi)生問(wèn)題。如：游客反映沙湖旅游區(qū)的廁所設(shè)施太差，衛(wèi)生太臟，與沙湖秀美的景色極不協(xié)調(diào)，沙湖只是一個(gè)例子，其實(shí)景點(diǎn)的廁所問(wèn)題是一個(gè)長(zhǎng)期困擾我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的“老大難”問(wèn)題，它具有一定的普遍性，許多廁所設(shè)施陳舊落后，有的年久失修，有的開(kāi)放時(shí)間分淡季旺季，有的即使開(kāi)放也沒(méi)有進(jìn)行很好的管理，有的根本無(wú)人管理，廁內(nèi)污水遍地，蚊蠅肆虐，游客無(wú)法入廁，要從根本上解決這一問(wèn)題關(guān)鍵是要解放思想，更新觀念。因?yàn)閹O(shè)施及管理水平如何，標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)文明進(jìn)步的發(fā)展水平。首先要樹(shù)立廁所文化與景點(diǎn)文化同等重要，甚至高于景點(diǎn)文化的思想觀念，否則，資源再好的景點(diǎn)也只能是一個(gè)低檔次的景點(diǎn)。而我區(qū)目前的旅游廁所建設(shè)及管理水平則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此可以說(shuō)，加強(qiáng)寧夏旅游廁所建設(shè)，提高寧夏旅游廁所的整體水平已勢(shì)在必行。

我區(qū)旅游廁所建設(shè)和管理可按政府引導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作的方式進(jìn)行。就目前來(lái)說(shuō)，我區(qū)旅游廁所的數(shù)量，分布還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客的需要。本著誰(shuí)投資，誰(shuí)受益的原則，走出一條政府投資與民營(yíng)集資的股份制合作方式，加快我區(qū)旅游廁所的建設(shè)步伐。在建設(shè)的同時(shí)，我們應(yīng)把旅游廁所的管理提高到一個(gè)更高的水平上。要搞靈活多樣的承包制，責(zé)任制，將管理水平與經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤，真正作到旅游淡季一客一開(kāi)，旅游旺季全天開(kāi)放，作到設(shè)施一流、環(huán)境一流、服務(wù)質(zhì)量一流。

“安全是旅游業(yè)的生命線”，“安全工作責(zé)任重于泰山”。因此，抓好旅游安全是我們旅游工作的重中之重。黨中央、國(guó)務(wù)院、自治區(qū)黨委、政府都對(duì)安全工作提出了很高的要求，自治區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位，地方各級(jí)假日辦和旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)，按照有關(guān)安全管理工作的規(guī)定，在黃金周前普遍組織開(kāi)展了安全大檢查，細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和督查工作。但安全事故既有它的必然性也有它的偶然性，因此，要求我們腦子里時(shí)刻要蹦緊旅游安全這根弦，什么時(shí)候都來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和存有僥幸心理。黃金周期間發(fā)生的三起安全事故再一次給我們敲響了警鐘。從中可以尋找出我們工作上的疏漏與不足。尤其是那些對(duì)安全工作不夠重視，一些制度、措施還只停留在嘴上、紙上的單位和個(gè)人，要認(rèn)真反思，針對(duì)安全工作上存在的問(wèn)題，認(rèn)真加以整改。我們要從這三起事故中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善我們安全管理制度和措施，亡羊補(bǔ)牢，進(jìn)一步把我們的旅游安全工作做深、做細(xì)，將各種安全隱患盡可能地消除在萌芽狀態(tài)。真正實(shí)現(xiàn)國(guó)家旅游局提出的“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

目前我區(qū)通往各景區(qū)（點(diǎn)）的班車一是不固定，二是發(fā)車時(shí)間經(jīng)常變動(dòng)，三是價(jià)格沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這樣，給海內(nèi)外游客尤其是散客的旅游帶來(lái)諸多不便，這是我們今后應(yīng)亟待解決的問(wèn)題。

“十一”黃金周期間集中暴露和反映了我們?cè)诮哟h(huán)節(jié)上還存在服務(wù)意識(shí)差和服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)象。從對(duì)今年“十一”黃金周期間接到幾起旅游投訴的分析來(lái)看，幾乎都與此有關(guān)。因此，加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，全面提高旅游從業(yè)人員尤其是導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)是我們現(xiàn)在和將來(lái)的一項(xiàng)十分重要而又迫切的任務(wù)。目前，我們的部分旅游服務(wù)人員不僅服務(wù)意識(shí)差，而且服務(wù)技能十分有限，這一問(wèn)題突出而又集中地表現(xiàn)在我們一部分導(dǎo)游人員身上，有的導(dǎo)游人員對(duì)旅游知識(shí)的掌握只停留在表面上，在給客人講解時(shí)，照本宣科，生搬硬套，沒(méi)有將書本上的知識(shí)變成自己的語(yǔ)言，更不可能投入自己的感情；有的社會(huì)知識(shí)十分貧乏，對(duì)客人的提問(wèn)幾乎是一問(wèn)三不知，有的甚至是所問(wèn)非所答。導(dǎo)游如此水平，怎么能承擔(dān)起寧夏旅游業(yè)快速發(fā)展的重任呢？因此，從現(xiàn)在起我們的從教人員和管理人員就要考慮如何對(duì)我們的服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不僅僅只讓他們拿到結(jié)業(yè)文憑和導(dǎo)游證，更重要的是讓他們真正掌握適應(yīng)旅游發(fā)展形勢(shì)的過(guò)硬本領(lǐng)。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇十六

按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，在各相關(guān)部門的支持配合下，提前一個(gè)月就開(kāi)始精心策劃，周密部署，緊緊圍繞"安全、秩序、質(zhì)量、效益"四統(tǒng)一的目標(biāo)，上下齊心，采取了一系列行之有效的措施，扎實(shí)做好各項(xiàng)組織、接待工作，經(jīng)過(guò)全縣旅游行業(yè)廣大干部職工的辛勤努力，取得了可喜的成績(jī)。10月1日-7日，全縣共接待中外游客11.5萬(wàn)人次，旅游綜合收入1522.8萬(wàn)元，分別比20xx年"十一"黃金周增長(zhǎng)17和11（徽州古城通過(guò)整合，成為我縣今年"十一"旅游新的增長(zhǎng)點(diǎn)），旅游接待人次始終保持高位增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，創(chuàng)歷史同期最好水平。截止目前，全縣沒(méi)有發(fā)生一起旅游安全事故和有效投訴，順利實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府要求確保"雙零"的目標(biāo)。

全縣景點(diǎn)共接待游客6.3萬(wàn)余人次，收入181萬(wàn)元，與去年同比分別增長(zhǎng)33和16。其中，棠樾牌坊群?鮑家花園接待2.92萬(wàn)人次，門票收入62萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)47和20；徽州古城景區(qū)接待2.57萬(wàn)人次，門票直接收入9萬(wàn)元；深渡港接待0.5萬(wàn)人次，收入52萬(wàn)元，同比下降14和10。

一是散客增多，特別是自駕車出游率高。隨著人們生活水平的逐步提高，徽杭高速公路已成為杭州、上海、寧波等周邊地區(qū)游客到我縣旅游的便捷通道；縣城周邊路口廣告、指示牌群的制作，為游客的可進(jìn)入性提供了有力保障。

二是環(huán)境營(yíng)造好，節(jié)日氣氛濃，景區(qū)秩序佳?？h委、縣政府高度重視，在各大景區(qū)及公園高懸氣球，懸掛國(guó)旗、橫幅、彩旗，營(yíng)造節(jié)日氣氛；組建古城景區(qū)、牌坊群及深渡碼頭聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，保障景區(qū)的良好秩序，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，未出現(xiàn)旅游安全事故及有效投訴。

三是徽州古城景區(qū)成為我縣的"新亮點(diǎn)"?；罩莨懦峭ㄟ^(guò)整合，有效地維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序，方便不同對(duì)象旅游者選擇最佳游玩方式，全方位品位徽文化的博大精深，塑造我縣的旅游品牌。四是鄉(xiāng)村旅游增長(zhǎng)明顯。昌溪、北岸、許村、上豐、雄村等鄉(xiāng)村旅游共接待游客2937人次，同比增長(zhǎng)28；牌坊群景區(qū)在做好旅游秩序工作的同時(shí)，開(kāi)展了農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目--自助采割甘蔗，促進(jìn)了農(nóng)民的增收，并讓游客特別是讓自駕車的三口之家親身體驗(yàn)農(nóng)家生活。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇十七

(一)組織領(lǐng)導(dǎo)有力，保持執(zhí)法高頻。節(jié)日期間，市政府王寧副市長(zhǎng)率領(lǐng)市政府尹培彥副秘書長(zhǎng)、市旅游委主任宋宇、市旅游委巡視員周衛(wèi)民及相關(guān)執(zhí)法人員組成假日暗訪檢查組，以“四不兩直”方式實(shí)地暗訪檢查國(guó)慶“一日游”市場(chǎng)秩序及景區(qū)假日安全服務(wù)保障工作。市旅游委值班領(lǐng)導(dǎo)帶假日辦成員每日對(duì)我市重要景區(qū)、重點(diǎn)點(diǎn)位進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查。市相關(guān)部門和各區(qū)各司其職、履職盡責(zé)、齊抓共管，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)秩序綜合監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊“六黑”亂象，始終保持聯(lián)合執(zhí)法檢查的高頻化、常態(tài)化。節(jié)日期間，全市各部門、各區(qū)針對(duì)旅游市場(chǎng)秩序累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員21415人次、車輛1998臺(tái)次，檢查旅游車輛691臺(tái)次、導(dǎo)游459人次、旅游企業(yè)4789家次，發(fā)現(xiàn)涉旅違法行為5起(其中：黑車1起、黑導(dǎo)1起、黑社1起、黑票提1起、無(wú)電子行程單1起)，全市無(wú)重大旅游投訴。

(二)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，狠抓重點(diǎn)難點(diǎn)。節(jié)日期間，針對(duì)天安門、前門、德勝門、頤和園、奧林匹克公園、八達(dá)嶺、十三陵等非法“一日游”高發(fā)頻發(fā)和影響大的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)景區(qū)和重點(diǎn)線路點(diǎn)位，市旅游委每日會(huì)同旅游警察、交通等多部門，采取跟團(tuán)暗訪、機(jī)動(dòng)打擊、固定巡查等創(chuàng)新方式開(kāi)展檢查執(zhí)法，持續(xù)凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)旅行社的重點(diǎn)綜合檢查、雙隨機(jī)檢查，大幅提升依法檢查旅行社的總量，促進(jìn)旅行社誠(chéng)信守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)，確保旅游市場(chǎng)合規(guī)有序。東城、西城、朝陽(yáng)、海淀、昌平、延慶、豐臺(tái)等區(qū)全程加強(qiáng)對(duì)屬地重點(diǎn)景區(qū)和“一日游”亂象高發(fā)區(qū)的綜合整治，較好地實(shí)現(xiàn)了源頭和末端的一體化治理。為及時(shí)處置假日期間非法“一日游”、“甩團(tuán)”等游客投訴，市旅游委每日安排質(zhì)監(jiān)、執(zhí)法人員聯(lián)合值班，適時(shí)受理涉旅投訴舉報(bào)，及時(shí)維護(hù)游客權(quán)益，積極營(yíng)造健康和諧的旅游環(huán)境。

(三)依托多種媒介，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。為及時(shí)有效做好對(duì)來(lái)京游客的旅游服務(wù)信息的供給，市旅游委于節(jié)日期間持續(xù)通過(guò)手機(jī)提示短信、交通樞紐媒體、前門集散中心led屏、行經(jīng)游客集散區(qū)和重要景區(qū)的公交車等媒介，加強(qiáng)來(lái)京“一日游”的宣傳提示和引導(dǎo)。節(jié)日期間累計(jì)向外地進(jìn)京游客推送xx旅游提示短信412.8萬(wàn)條。在旅游執(zhí)法檢查行動(dòng)中，邀請(qǐng)媒體記者全程參與，及時(shí)跟蹤報(bào)道執(zhí)法動(dòng)向，向社會(huì)第一時(shí)間公布對(duì)涉旅違法行為的查處情況，進(jìn)一步提升執(zhí)法行動(dòng)的震懾效果。xx電視臺(tái)、xx日?qǐng)?bào)、xx晚報(bào)、法制晚報(bào)、新京報(bào)等多家本市主流媒體均對(duì)我市今年“黃金周”旅游市場(chǎng)秩序整治進(jìn)行了動(dòng)態(tài)報(bào)道，并被今日頭條等網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)刊載，收到了較好的社會(huì)反響。此外，注重利用執(zhí)法微信公眾號(hào)對(duì)每日全市旅游執(zhí)法綜合情況進(jìn)行匯總和推送，著力營(yíng)造假日期間安全祥和穩(wěn)定的輿論氛圍。

十一黃金周工作總結(jié)（模板18篇）篇十八

200x年“五一”黃金周，我局在市委、市府及其假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的高度重視、精心籌備和有力協(xié)調(diào)下，在各相關(guān)部門、相關(guān)行業(yè)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)接待單位的共同努力下，圓滿地實(shí)現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的預(yù)期工作目標(biāo)，讓全市人民度過(guò)了一個(gè)平安順暢的節(jié)日。個(gè)市1―7日共接待游客17.21萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.07%，其中過(guò)夜人數(shù)2.31萬(wàn)人次，一日游人數(shù)為14.9萬(wàn)人次，旅游總收入999.3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)16.56%，其中過(guò)夜者人均花費(fèi)200.3元，一日游游客花費(fèi)125.2元。今年黃金周全市旅游景點(diǎn)接待人數(shù)為11.31萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)7.1%，門票收入106.05萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)32.24%。

一、高度重視、精心組織、周密部署黃金周各項(xiàng)工作。

我局高度重視今年“五一”旅游黃金周工作，按照重慶市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，深入貫徹“精心組織，周密部署，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的方針，制定詳細(xì)的接待方案和應(yīng)急預(yù)案，著力抓好黃金周的'安全接待工作。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班制，工作人員按要求到崗值班，42756986投訴電話24小時(shí)開(kāi)通的制度。各旅游企業(yè)也積極做好黃金周期間的值班工作，做好各種應(yīng)急準(zhǔn)備，整個(gè)黃金周上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大游客度過(guò)了一個(gè)安全、暢通、文明、衛(wèi)生的黃金周。

二、整治和維護(hù)好黃金周的旅游市場(chǎng)秩序，努力提高服務(wù)質(zhì)量，保障旅游者合法權(quán)益。

節(jié)前，由副市長(zhǎng)李明帶領(lǐng)市旅游局、市工商、安監(jiān)、衛(wèi)生等有關(guān)部門共同組成的聯(lián)合檢查組，對(duì)各種旅游設(shè)施的安全性，旅游場(chǎng)所的合法性進(jìn)行重點(diǎn)檢查。李明副市長(zhǎng)對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并堅(jiān)決要求各部門、各旅游接待單位一定要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化旅游安全管理，消除旅游安全隱患。認(rèn)真落實(shí)《重特大旅游安全事故應(yīng)急救援指導(dǎo)預(yù)案》，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即啟動(dòng)，在最快時(shí)間和最小范圍內(nèi)予以控制，并嚴(yán)格履行報(bào)告制度。