在現代社會，規章制度的制定和執行是保障公平、公正、公開的重要手段。不同組織在規章制度的制定和執行上可能面臨不同的挑戰，以下是一些建議和解決方案。

最新物業管理檔案管理制度（專業15篇）篇一

檔案資料的管理是物業管理工作的一個重要組成部分，科學的、規范化的檔案管理能有效地為住宅區樓宇及共用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指導和服務。針對美術館的物業管理形式，做到每一項管理工作有理論、有制度規范、有工作詳實記錄，計算機系統對原始文件資料進行管理，完善檔案管理工作，從物業管理的角度記錄每一個住宅單元的生活檔案，配備專職檔案管理人員，建章立制，對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、集中的管理。

1、主要思路。

檔案資料分類:依據美術館的具體情況，管理特點略有增減、各有側重。在管理過程中，注重對原有資料的整理，找到過往管理中存在的缺陷和不足，并進行重新的分類和補充，使其符合對美術館細致管理的需求。

檔案建立抓住重新接管這一契機，整理住戶全面的原始資料，并對陳舊部分進行及時的修正，最大限度的明確現有物業狀況和業主的自然狀況，作為分戶管理的檔案基礎，以方便接管后日常管理。

檔案管理實行原始資料與電腦管理資料綜合管理。原始資料包括:紙張、文字、卷宗、錄像帶、膠卷、照片、圖表等形式;電腦資料包括:電腦軟、硬盤儲存系統;做到各種檔案資料并重，互相補充，形成美術館管理的無盲點網絡。

區內各項管理工作必須建立檔案資料，依照'采取的管理方式'中制定的規范程序，逐一建檔，形成標準化、制度化的檔案管理體系。

2、建立檔案、資料的'分類檢索。

1)業主提供的資料。

a、項目批準文件。

b、用地批準文件。

c、建筑執照。

d、拆遷安置資料。

2)技術資料。

a.總平面圖。

b.單體建筑、結構、設備竣工圖。

c.消防、附屬工程及地下管網竣工圖。

d.地質勘測報告。

e.工程合同開。

f.竣工報告。

g.工程預決算。

h.圖紙會審記錄。

i.工程設計變更通知及技術核定單(包括質量事故處理記錄)。

j.隱蔽工程驗收簽證。

k.沉降觀察記錄。

l.竣工驗收證明書。

m.鋼材、水泥等主要材料的質量保證書。

n/新材料、構配件的鑒定合格證書。

o.水電、衛生器具、電梯等設備的檢驗合格證書。

p.砂漿、混凝土試塊試壓報告。

q.供水的試壓報告。

r.綠化工程竣工圖紙及相關資料。

s.其他技術資料。

3)管理處建立的資料。

a.住宅區基本資料。

b.住宅區分區資料。

c.商業網點資料。

d.娛樂設施資料。

4)住戶資料。

a.住戶入住資料。

入住通知書。

入住協議書。

b.家庭人員檔案。

住戶情況登記表。

序號文件名稱文件編碼。

1管理處內部崗位設置、標準xx.00.01。

2職業安全健康職責xx.00.02。

3物料管理辦法xx.00.03。

4停電停水應急預案xx.00.04。

5水浸應急預案xx.00.05。

6治安應急預案xx.00.06。

7文件質量記錄管理辦法xx.00.07。

8犬類管理辦法xx.00.08。

9保安崗位架構圖xx.01.01。

10保安運作規程xx.01.02。

11人員出入管理辦法xx.01.03。

12監控中心管理辦法xx.01.04。

13車輛管理辦法xx.01.05。

14保安崗位操作規程xx.01.06。

15安保崗位標準xx.01.07。

16燃放煙花爆竹管理規定xx.01.08。

17保潔崗位監管規程xx.02.01。

18綠化(地)養護監管規程xx.03.01。

19消防安全管理辦法xx.04.01。

20火警應急預案xx.04.02。

21消防設備(設施)運行管理辦法xx.04.03。

22消防設備(設施)操作規程xx.04.04。

24消防設備(設施)維修保養規程xx.04.06。

25弱電設備(設施)運行管理規定xx.04.07。

26弱電設備(設施)操作規程xx.04.08。

27弱電設備(設施)維修保養規程xx.04.09。

28弱電設備(設施)安全管理制度xx.04.10。

29電梯設備監管辦法xx.05.01。

30電梯故障緊急預案xx.05.02。

31供配電設備(設施)安全管理制度xx.06.01。

32供配電設備(設施)運行管理規程xx.06.02。

33供配電設備(設施)操作規程xx.06.03。

34供配電設備(設施)維修保養規程xx.06.04。

35電工安全操作守則xx.06.05。

36給排水設備(設施)安全管理制度xx.07.01。

37給排水設備(設施)運行管理規程xx.07.02。

38給排水設備(設施)操作規程xx.07.03。

39給排水設備(設施)維修保養規程xx.07.04。

40管道維修工作規程xx.07.05。

41房屋設備(設施)安全管理制度xx.09.01。

42房屋設備(設施)運行管理規程xx.09.02。

43房屋設備(設施)操作規程xx.09.03。

44房屋設備(設施)維修保養規程xx.09.04。

45房屋、設備設施巡視內容與要求xx.09.05。

46設備完好率標準xx.09.06。

47房屋、設施維修保養規程xx.09.07。

48服務供方質量監管規程xx.10.01。

49雨。

天防滑管理辦法xx.10.02。

最新物業管理檔案管理制度（專業15篇）篇二

依據《中華人民共和國國檔案法》，結合企業實際情況，確保檔案的完整和安全，特制定本制度。

檔案實行集中管理與分散管理相結合，即分別為公司、部門管理，專人負責檔案管理工作。公司各部門在各項活動中所形成的具有參考價值的文件、材料，由承辦單位、經辦人負責將辦完的文件、資料及時歸檔。

1、文件結案移送歸檔時，檢查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，應立即追查歸入。

2、文件如經過抽查，應有部門主管領導的`簽認。

3、文件的處理手續必須完善，如有遺漏，應立即退回承辦人。

4、做好收件登記、編號、運轉、催辦工作，按規定程序符合立卷標準要求，及時分類、立卷、歸檔。

1、每年對檔案材料的數量、保管等情況進行一次檢查，發現問題及時采取補救措施，確保檔案的安全。

2、做好相關的防范措施，注意保密工作。

3、保持檔案室清潔，隨時擦拭檔案櫥、架，并采取防蟲蛀腐朽工作。

4、每年按規定清理一次，已到保管期限，確定銷毀的檔案材料必須列冊登記，經領導審批后作銷毀處理。

1、嚴格履行調、借閱登記、審批手續，一般僅限在檔案室查閱。確因工作需要帶出復印或摘抄文件，須經領導批準。

2、借檔人不得轉借、拆卸、調換、污損所借的檔案。

3、檔案歸還，經檔案管理人員檢查無誤后，立即歸入檔卷。

最新物業管理檔案管理制度（專業15篇）篇三

4、管理資料:綠化資料、日常巡查(清潔、維修、保安)記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監控記錄、榮譽資料等。

1、制定檔案制度，并嚴格執行;

3、科學管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%;

4、逐步實現智能化管理，計時可靠的掌握相關信息，提高管理水平。

最新物業管理檔案管理制度（專業15篇）篇四

四、附下列文件：

1、企業經營負責人姓名及其學歷、職稱證書；

2、公司章程（加蓋公章）；

3、工商營業執照有效復印件；

4、驗資證明（注冊資金50萬元以上）；

5、上一年度的審計報告；

6、經營辦公場所證明；

8、具有專業職稱管理人員的資格證書（含物業管理從業人員崗位證書）原件及復印件。

具體要求（專職專業管理人員不少于5人）：

（1）企業負責人取得建設部物業管理企業經理崗位證書；

（2）企業專職專業管理人員全部取得從業人員崗位證書；

（3）企業要具有工程、經濟等中級以上職稱的人員不少于5人；

（4）中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件，并要簽定勞動合同；

（5）企業經理必須有大專學歷，二年以上物業管理經驗；

（6）送驗時必須提供證書原件，并附復印件（加蓋公章）。

申報材料要真實，企業從業人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員，

不得借用各種證書，一經查明將不予辦理企業資質；

最新物業管理檔案管理制度（專業15篇）篇五

在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。

清潔管理的涵義和原則。

（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。

（一）掃防結合，以防為主。

在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與建設，從業戶的基本素質、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。

（二）執法必嚴，直接監督。

保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的.管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。

保潔的范圍。

公地方的保潔。

這是指物業區域內，樓宇前后左右的公地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

用部位的保潔。

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

生活垃圾的處理。

最新物業管理檔案管理制度（專業15篇）篇六

1、急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現場，室內照明電修發生障礙接到報修當時檢修。

2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：8215369，隨叫隨到。

3、小件維修實行無償安裝服務。

4、收費標準公開，嚴格執行市物價局規定的收費標準，監督電話：8293750（工商局）。

5、保證小區上下水、電暢通，保證公共環境衛生清潔。

6、崗位紀律公開，不允許向業主吃、拿、卡、要，接受業主饋贈，刁難業主，做到優質服務，便民不擾民，活完場地清。

7、維修服務保證業主滿意，使用文明用語。

8、創造美化、凈化的人居環境。

為了加強小區的安全管理工作，保證住戶的生命財產安全，為廣大業主提供一個舒適、滿意的生活環境，特制定嚴格的治安保衛制度：

1、嚴格遵守、執行國家的法律法規、政策。

2、熟悉和掌握整個小區，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發現問題及時通知負責人解決。

3、對外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發現可疑人員要及時查問，發現可疑情況及時報告。

4、提高警惕，防止各種事故發生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發生。

5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區，排除小區內的'不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發生。

一、每周一徹底清掃小區內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區環境衛生整潔。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。

三、樓道玻璃保持清潔、透明。

四、小區內墻、柱、門等無廣告紙。

五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區內如有建筑垃圾要及時清理。

六、小區內有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。

七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。

八、垃圾車停放點四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時洗刷。

九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業主反映衛生狀況不好，經核實，業主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。

小區公用部位即樓道、樓區公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時也是小區建設的一項重要內容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區居民創造良好的外部環境，特制定本制度。

一、保持公共樓道的清潔。

1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。

2、樓道走廊內保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。

二、樓區內公共道路、公共設施的使用。

1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。

2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。

3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。

4、不得對公共配套設施進行破壞。

三、公共部位的花壇、綠地等的使用。

1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。

2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。

3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，

四、小區居民要共同愛護公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區管理處將依據情節輕重給予處理。

最新物業管理檔案管理制度（專業15篇）篇七

(八)依據《中華人民共和國國檔案法》，結合企業實際情況，確保檔案的完整和安全，特制定本制度。

公司各部門在各項活動中所形成的具有參考價值的文件、材料，由承辦單位、經辦人負責將辦完的文件、資料及時歸檔。

1、文件結案移送歸檔時，檢查文件的文本及是否完整，如有短缺，應立即追查歸入。

2、文件如經過抽查，應有部門主管領導的簽認。

3、文件的處理手續必須完善，如有遺漏，應立即退回承辦人。

4、做好收件登記、編號、運轉、催辦工作，按規定程序符合立卷標準要求，及時分類、立卷、歸檔。

1、每年對檔案材料的數量、保管等情況進行一次檢查，發現問題及時采取補救措施，確保檔案的`安全。

2、做好相關的防范措施，注意保密工作。

3、保持檔案室清潔，隨時擦拭檔案櫥、架，并采取防蟲蛀腐朽工作。

4、每年按規定清理一次，已到保管期限，確定銷毀的檔案材料必須列冊登記，經領導審批后作銷毀處理。

1、嚴格履行調、借閱登記、審批手續，一般僅限在檔案室查閱。

確因工作需要帶出復印或摘抄文件，須經領導批準。

2、借檔人不得轉借、拆卸、調換、污損所借的檔案。

3、檔案歸還，經檔案管理人員檢查無誤后，立即歸入檔卷。

最新物業管理檔案管理制度（專業15篇）篇八

(2)《業主公約》。

(3)《精神文明公約》。

(4)《樓宇使用維護管理規定》。

(5)《二次裝修管理規定》。

(6)《二次裝修管理協議》。

(7)《裝修人員管理規定》。

(8)《出入物品管理規定》。

(9)《安全管理規定》。

(10)《消防管理規定》。

(11)《清潔衛生管理規定》。

(12)《園林綠化管理規定》。

(2)經理助理崗位職責。

(7)物業清潔員崗位職責。

(8)工程管理部經理崗位職責。

(9)工程技術員崗位職責。

(10)強電技工崗位職責。

(11)弱電技工崗位職責。

(12)暖通工崗位職責。

(13)維修工崗位職責。

(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。

(15)安全經理崗位職責。

(16)安全管理員崗位職責。

(17)財務經理崗位職責。

(18)財務會計崗位職責。

(19)財務出納崗位職責。

(20)財務收費員崗位職責。

(1)《員工手冊》。

(2)《管理人員文明服務準則》。

(3)《員工辦公制度》。

(4)《各部門月工作計劃及總結制度》。

(6)《員工培訓制度》。

(10)《公用品申請、購買、領用制度》。

(12)《接待投訴處理及回訪制度》。

(13)《維修回訪制度》。

(14)《機電設備的編號方法》。

(15)《機電設備的統計制度》。

(18)《大廈應急滅火搶救方案》。

(20)《業主投訴處理程序》。

(21)《業主入住工作程序》。

(22)《業主入住裝修管理工作程序》。

(25)《物業資料控制工作程序》。

(26)《公共設施維修、養護工作程序》。

(27)《機電設備維修工作程序》。

(28)《安全管理工作程序》。

(29)《消防應急處理工作程序》。

(30)《園林綠化管理工作程序》。

(31)《清潔管理工作程序》。

(32)《社區文化開展工作程序》。

(1)《新員工入職培訓制度》。

(2)《在崗員工循環培訓制度》。

(3)《員工工作考核及獎罰制度》。

(4)《員工崗位責任月考核成績匯總表》。

(5)《經理助理崗位月工作考核表》。

(6)《部門經理崗位月工作考核表》。

(7)《部門員工崗位月工作考核表》。

(8)《業主意見月上訪統計表》。

(9)《員工違章違紀處理意見申報表》。

最新物業管理檔案管理制度（專業15篇）篇九

一、目的：

規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

二、適用范圍：

新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

三、職責：

3.1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關于服裝、裝束。

4.1進公司必須穿好工作服;。

4.2工作服要干凈;。

4.3進公司須戴工作證;。

4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;。

4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;。

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理;。

4.7公司發放的安全鞋僅限在廠內使用;。

4.8公司發放的作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關于上班時間。

5.1時間為上午8：30----12：00下午2：00----18：

5.2不得無故遲到、早退、外出;。

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);。

5.4嚴禁無故曠工;。

5.5上、下班必須簽到;。

5.6不許代別人簽到;。

5.7不得涂改簽到表。

六、關于廠內設備和備件。

6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;。

6.2注意整理整頓;。

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西;。

6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;。

6.5節約用水，用電，不得浪費;。

6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;。

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理;。

6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

七、其它。

7.1服從上司的'命令;。

7.2發生事情必須立即上報、聯絡;。

7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;。

7.4嚴禁在花園內吸煙;。

7.5不準喧嘩、賭博;。

7.6不準盜竊他人或公司內的東西;物業管理公司規章制度。

1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢;。

2、離開作業現場(崗位)時一定要跟直接主管打招呼后方可離開;。

3、嚴禁在辦公室私用電話;。

4、除急事外不許接聽私人電話;。

5、未經許可不準在公司內演說集會;。

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事;。

7、不許在公司內打架;凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理;。

違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

望各位雇員嚴格遵守。

關于上班時間：

1、無故早退或遲到，罰款5元。

2、無故曠工一天扣除2天工資;。

3、曠工連續3天，按自動離職處理;。

4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;

5、發現代人簽到，一律罰款20元;。

1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者，則警告并罰款5元;。

2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;。

3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%;。

4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償;。

5、在公司或花園內張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元;。

6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。

其它：

1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

2、疏忽報告或聯絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。

3、在公共場所或花園內吸煙，則罰款10元;。

4、發現喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節嚴懲者以開除處理;。

5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理;。

6、上班時間內怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。

7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

8、內部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

最新物業管理檔案管理制度（專業15篇）篇十

1、每周五下午4點召開工作例會,各部門經理參加。

2、工作例會內容為:

各部門經理匯報本周工作情況及下周工作計劃;

部門間工作協調、配合;

各部門經理工作建議;

公司工作安排;

3、工作例會原則上為60分鐘。

有話則長,無話則短。

4、本制度一經確立,不再另行通知。

非緊急事務處置,不得請假。

5、如遇公司特殊工作安排,不能按時開會,開會時間另行通知。

6、會議地點:物業公司本部。

1、參加會議人員必須提前5分鐘進入會場,不得遲到、早退,不得中途退出會議。

2、與會人員須帶好筆記本,做好記錄,積極發言,踴躍提出各種合理化的意見和建議,同時注意保持會場衛生,維持會場秩序。

3、參會人員原則上不予請假,因特殊情況不能參加會議的,須向總經理請假。

4、參會人員在會場內應手機等通訊工具(特殊需要除外),集中精力開好會。

5、不得在會場內交頭接耳、閑談,不準吸煙、吃零食。

6、會議期間不會客,不處理與會議無關事務,不得帶無關人員進入會場。

7、注意做好會議保密工作,沒有要求傳達的有關問題,不得自行傳達、擴散。

1、注意禮節、講究原則。

物業管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務工作低人一等的思想,要認識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既要堅持原則,又要注意禮貌。

2、一視同仁、舉止得當。

物業管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優質接待服務來取得每一位業主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。

3、嚴于律己、寬于待人。

在物業管理接待服務工作中,業主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應耐心地加以解釋,寬容待人。

4、熱情接待來訪或來辦事的人員,應先請來人坐下,詢問來意,進行相應答復,臨走時,送至辦公室門外。

5、接待群眾來訪來電,講究文明禮貌,耐心傾聽,態度和藹,用語準確,不得語言粗魯。

1、為樹立和保持公司良好的社會形象,進一步規范化管理,本公司員工應按本規定的要求著裝。

2、員工在上班時間內,要求儀容儀表嚴整,總體要求是:得體、大方、整潔。

3、公司各級員工的著裝應按公司要求著公司配發的工作服:

(1)夏裝,短袖只能開解第一顆衣扣,長袖襯衫需佩戴領帶并不得挽起袖子或不系袖扣;

男員工不準穿深色皮鞋以外的`其他鞋類(包括皮涼鞋),女員工可著有扣涼鞋。

(2)冬裝,著西裝時應配深色襪和深色皮鞋。

(3)無論冬、夏裝均要佩戴公司徽標,公司徽標應佩戴在左胸前適當位置上。

4、員工不得裸露紋身,上班應注意將頭發梳理整齊。

男職員發不過耳,并一般不準留胡須;

女職員上班提倡化淡妝,金銀或其他飾物的佩戴應得當。

5、員工工作期間外出,屬工作需要可著其他服裝,但要得體、大方、整潔。

回公司需按公司要求著裝。

6、服裝換季時間,由公司統一規定。

7、員工違反本規定的,除通報批評外,每次扣款10元;

一個月連續違反三次以上的,扣發當月工資或績效工資100元。

8、各部門、各線負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規定。

一月累計員工違反本規定人次超過三人次,并連續兩月,扣發該部門負責人工資100元。

1、為使公司電話發揮最大效用且盡可能節省話費,特制定本制度。

2、市話由各部門經理負責管理、監督與控制使用。

3、每次通話前應對通話內容稍加構思或擬出提綱,通話時應簡明扼要,以免耗時占線、增加話費。

4、通話時應注意禮儀禮貌,體現公司員工良好的文化素質和精神風貌。

5、凡開通長途電話的部門,長途電話由各部門經理負責管理、監督與控制使用。

各部門經理應建立《長途電話登記簿》,詳細記錄通話人、受話人、主要內容、通話時間等。

禁止因私使用公司長途電話(特殊情況需經部門經理同意后方可使用)。

6、公司傳真收(發)應登記備案后交收(發)人簽字確認。

1、公司節假日期間設立公司各部門經理以上領導值班制度,排定值班表,印發各有關部門和人員。

2、目的:以公司業務工作為主。

3、一般以下班后時間或節假日為值班時間。

4、值班要點:

(1).處理未完成工作。

(2).處置下班后及節假日的突發、緊急事件。

(3).值班人員接打值班電話,應記錄來電時間、單位、授話人、主要內容。

(4).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內容,提出處理意見。

(5).值班人員要按規定準確填寫值班日志。

1、為保守公司秘密,維護公司權益,特制定本制度。

2、公司秘密是關系公司權力和利益,依照特定程序確定,在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。

公司各部門以及職員都有保守公司秘密的義務。

3、公司秘密包括下列秘密事項:

(1)公司重大決策中的秘密事項。

(2)公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策。

(3)公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

(4)公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表。

(5)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。

(6)公司職員人事檔案,工資性、勞務性收入及資料。

(7)其他經公司確定應當保密的事項。

(8)一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。

(9)業主檔案、園區聲像監控檔案。

采用電腦技術存取、處理、傳遞的公司秘密由電腦使用者負責保密。

最新物業管理檔案管理制度（專業15篇）篇十一

公司分管理層、操作層兩級員工配置人員。人員配置控制在公司合理的編制范圍內,以精簡、高效為原則。配置工作程序如下:。

1、管理層:各部門、分公司申請增加人員,需提前一個月填寫《人員需求申請表》,經人力資源部審核、公司領導審批后由人力資源部負責實施。

2、操作層:需提前一個月填報《人員需求申請表》交由人力資源部審核后辦理。

1、人才招聘會或公眾媒體發布招聘信息。

2、職業介紹所或人才服務機構推薦。

3、應屆畢業生招聘。

4、公司員工推薦。

1、公司用人堅持任人唯賢、不拘一格、考核競爭、擇優錄用的原則,從多個對象中選擇高素質人才。

2、公司用人實行回避制度,歡迎員工向公司推薦人才,但不得推薦自己的親屬,不得對被推薦人是否錄用及錄用后的使用施加影響,被錄用人員必須與公司員工無親屬關系。

(一)通用條件:。

1、管理層人員男性45歲以下,女性40歲以下;操作層人員男性40歲以下、女性35歲以下。特殊崗位人員及有高級職稱者年齡可適當放寬。

2、服從領導、聽從指揮、聽從分配、積極主動、認真負責、綜合知識全面。認同中海企業文化和企業精神,熱愛物業管理工作,有物業管理及相關崗位工作經驗,有一定的工作能力。

3、身體健康,無慢性、傳染性疾病,精力充沛,能完全勝任工作需要。

4、品行端正,無不良思想及行為。有事業心、進取心和高度的工作責任感。富有團隊精神,敢于對不良現象進行大膽的批評。

5、管理層人員須大專以上文化程度或中級以上專業技術職稱。操作層人員須高中、中技以上文化程度(有特殊專長、能力者可適當放寬到初中以上文化程度);特種工(電工、電梯工)須持北京市勞動局簽發或轉審的有效'特種作業操作證',普通維修工(水工、泥瓦工、空調工等)須通過公司相關部門安排的相應專業知識考核。

6、執有相應級別物業管理執業資格證書,特殊情況無資格證書的一般管理人員須在入職半年內自費參加物業管理上崗培訓并取得上崗證書。

(二)具體條件:見《崗位入職要求》。

(一)求職材料篩選。

人力資源部根據應聘者所應聘職位,審核應聘人的簡歷是否符合崗位要求,對符合要求者,將安排其面試。

(二)面試。

1、應聘者填寫《應聘人員登記表》,屬公司員工推薦的應有推薦人的推薦承諾書。

2、應聘者提供身份證、學歷證、學位證及職稱證書、物業管理執業資格證書原件,應聘特殊工種維修工者須提供'特種作業操作證'原件。

3、相關部門見工,面試人對應聘者進行第一次面試,具體內容包括:了解應聘者以往工作經驗、對其技術業務水平進行考核了解,介紹公司概況及工作環境等并做出面試情況報告。

4、人力資源部根據第一次面試情況決定是否給予第二次面試。

5、第二次面試,助理經理以上人員由相關部門組成招聘小組進行復試,復試合格者報總經理辦公會討論,確定其工作崗位、職務及薪金待遇。助理員及以下人員由公司人力資源部協同有關部門人員面試并提出是否錄用意見并報總經理審批。

應聘者面試合格,公司研究同意錄用,人力資源部將通知其前往指定醫院體檢。體檢合格者,持以下材料到人力資源部報到:。

1、學歷、職稱證明。

2、個人簡歷。

3、近期1寸照片1張。

4、身份證復印件。

5、體檢證明。

6、特殊工種維修工須提供'特種作業操作證'。

根據以上材料,人力資源部為其辦理入職手續并下發任職通知單,通知其到相應的.單位或部門報到。

1、試用期制度。

所有員工到公司工作以后,均實行試用期制度,試用期時間按國家有關規定執行。試用期滿人力資源部對員工表現進行考核,考核合格者轉為正式員工;不合格者,延期試用或不予錄用。

2、全員勞動合同制度。

無論何種來源方式員工,均實行全員勞動合約制形式與公司確立勞動關系。

聘用員工合約期限為一年,合約期滿,如工作需要,本人同意,由人力資源部進行續約考核,提出建議報總經理辦公會批準后,方可續約。

3、續約。

合約期滿前一個月,由人力資源部通知本人,明確公司是否要求續簽合約。如公司需要,本人也同意繼續在公司工作,經考核合格,即辦理續簽合約手續,否則到期終止合約。

4、合約期間離職。

a)、員工提出辭職的,由本人提前30天提出面申請,員工所在單位簽署意見,交人力資源部報公司領導審批。

b)、公司辭退的由人力資源部通知本人及所在單位。如符合國家離職補償相關規定的,發給離職補償金。

c)、離職需交清工作和公用物品,辦理完離職工作交接清單所列事項以后,由人力資源部按規定作離職結算。

5、解約。

對違反國家法律法規、公司規章制度被解除勞動合同或續約考核不合格等不再聘用的員工,應辦理離職手續,具體手續如下:。

由人力資源部書面通知其本人及所屬單位,并簽發《終止/解除勞動合同通知單》。在工作交接完畢并經部門、分公司主管、經理簽字和公司有關部門會簽后,持《員工離職會簽單》到人力資源部結算。

1、公司董事、助理總經理及以上人員由公司董事會提名,報上級公司批準并發文任免;。

6、部門、分公司助理經理由總經理辦公會研究決定,公司發文任免。

1、公司部門及分公司管理層人員的工作調動,須經公司領導研究決定,公司人力資源部具體實施辦理。

2、公司其他人員調動由人力資源部辦理內部調動通知。

最新物業管理檔案管理制度（專業15篇）篇十二

1、直接上級:項目經理,直接下級:護衛隊員。

2、定期或不定時對本班安全護衛人員的工作進行抽查、檢驗,對不合格工作(服務)作出處理。

3、監督和督促本班質量體系運作,對不合格工作實行糾正措施。

4、主持召開班務會議,準確傳達上級工作安排和決策指令,帶領本班人員做好安全護衛工作。

5、負責對日常班務的處理,負責檢查糾正本班人員執勤中的違規行為。

6、負責本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主管領導處理。

7、負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。

8、熟悉安全護衛各崗位職責：和任務,掌握本轄區安全護衛工作的規律和特點。

9、負責協調班與其他班人員的關系,搞好團結。

10、督導本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。

11、做好安全標識的管理和質量記錄工作。

12、對本班安全、消防工作負責。

13、完成領導交辦的其他工作。

最新物業管理檔案管理制度（專業15篇）篇十三

為了規范公司員工的著裝和秩序,樹立良好公司形象,特制定本制度。

本制度適用于物業公司客服、保安、保潔、工程人員的服裝管理。

一、為了塑造公司統一形象,提升服務人員的士氣與工作氣氛,物業管理中心各部門員工上班時間必須統一著工作服。

二、客服及維修新入職員工滿一星期后,員工可以向所在部門負責人提出工作服領用申請。

三、辦公室專人分工負責員工制服的各項管理,包括工作服的購買及驗收、工作服的保管與發放、領用核簽、檢查考核等工作。

四、工作服的定制及領用。

2、制服的購買:公司申購人員負責制服的選購、運輸,辦公室內勤負責保管;。

3、制服的領取:辦公室內勤按照人員信息匯總名單核實后發放,并做好登記;。

4、制服的盤點:物業處負責人要定期盤點制服,根據人員入職離職情況和庫存情況,及時進行申購,備足數量以便使用,并根據使用年限和季節變化及時組織更換。

五、工作服的發放標準及使用期限。

1、客服人員制服包括外套、長褲、襯衫、領花;。

保潔人員制服包括冬裝(外套、長褲)、夏裝(半袖、長褲)、配件(頭花、無微不至精心管理口罩、胸牌、手套)等。

工程人員制服包括冬天:外套、長褲.夏裝:長褲、半袖;。

2、新員工進入公司后,配發時下季節服裝一套及所在崗位的必備標志物。

3、客服人員制服的使用期限為2年;。

工程人員制服的使用期限為2年;。

保安人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,帽子、帽徽、領帶、肩章等標志物的使用期限為兩年。

冬季防寒大衣無固定使用年限(至少兩年);。

保潔人員夏裝、冬裝的使用期限為2年,頭花、口罩、胸牌、手套的使用期限為0.5年。

六、著裝的要求。

1、所有工作人員上班時需著制服,配飾應佩戴齊全。

2、制服不得變賣、出租、抵押,也不得擅自拆改或者贈送、轉借給非公司工作人員。

3、身著制服時,需配帶工作證。

保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。

談吐文明,精神振作。

4、員工制服不得與便服混穿,帽子不得歪戴,不得有披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿等不得體行為,著制服時內衣下擺必須扎入褲內,不得外露。

5、所有人員應定期對使用的制服做清洗及修補工作,保證著裝整潔。

(注:制服自行清潔)。

七、著裝的檢查與考核物業部負責人組織著裝檢查與考核工作:。

1.未按公司要求穿著制服者罰款50元/次;。

2.將制服借給非本公司工作人員穿著者給予通報批評及罰款100元的處罰;。

若無微不至精心管理造成其他不良后果的,視情節嚴重程度進行處理;。

3.制服有明顯污跡或褶皺嚴重的罰款10元/次。

八、部門負責人一定要自備有西服,以便有外出活動或重要業務洽談時穿用。

九、量身定做工作服的員工,若于工作服申購期間離職的,且其工作裝已量身,廠商已在制作的,則該員工應全部繳還公司工服訂做金額,并由綜合部于領到該員工工作服的當日通知其到物業管理中心領取。

十、各部門人員應妥善保管工作服。

員工離職時,必須交還所領衣物,根據在職時間長短,服裝費用的扣除作如下規定:服裝折舊費計算:。

4、自入司之日起,工作滿2年以上者,離職時,不收取工作服費用。

部門負責人及公司總經理簽字后,離職員工本人將“辭職報告”交由辦公室,辦公室人員需在“辭職報告”上注明工作裝的扣款幅度和金額。

財務人員將根據“辭職報告”上注明的工作服扣款金額從工資中扣除,辦理工資結算手續。

最新物業管理檔案管理制度（專業15篇）篇十四

規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作得到及時有效的處理。

適用于住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。

3.0工程部主管負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的《特約服務收費標準》以外的報修內容進行收費評審。

3.1客戶助理負責具體記錄報修內容,及時傳達至工程部,并跟蹤、督促維修工作按時完成。

3.2工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。

4.1住戶報修。

4.1.1客戶助理或監控室值班員在接到住戶報修要求時,夜間監控室接報修后,直接電話通知工程部,事件記錄在《報事報修登記表》中。客戶助理接業主報修電話時,應立即與工程部人員銜接是否能按業主要求的時間安排人員維修(緊急、突發事件除外),如果工程部無人員可安排時,客戶助理向業主解釋并記下報修人聯系電話等內容,待與報修人聯系維修。

4.1.2凡是不能立即處理的報事報修,客戶助理在3分鐘內將記錄的報修內容(包括:住戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《派工單》(一式三聯其分配是:第一聯留客戶服務中心、第二聯留客戶、第三聯留用工單位/人)相應欄目,并在5分鐘內通知工程部來客戶中心接單,接單人在《報事報修登記表》上簽收,并收下《派工單》(第一、二、三聯)。

4.1.3工程部主管按照報修內容,安排維修人員的工作:。

a)如住戶報修內容屬《特約服務收費標準》中的項目,住戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后15分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場。

b)報修內容不屬《特約服務收費標準》中的項目,住戶另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間提前帶好維修工具、備件到達維修現場。

c)對于不屬于《特約服務收費標準》中的'報修項目,由工程部主管在接單后20分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審,回復住戶是否可以維修,經征得住戶對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。

4.1.4工程部維修人員到達現場后,應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《派工單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。

4.1.5維修人員向住戶出示《特約服務項目及收費標準》,住戶同意收費標準并簽字認可后維修人員開始維修;如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮同意后再行報修,并及時返回工程部向工程部主管說明情況,與工程部主管一同在《派工單》上注明原因并簽名確認后交還客戶服務中心備案。

4.1.6如果維修材料是住戶提供的,由維修人員對材料質量進行驗證,并將驗證結果('合格''不合格''質量不佳'等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶的選擇。

4.1.7維修工作完成后,維修人員應按《特約服務收費標準》在《派工單》上注明應收的各項費用金額。并請住戶試用或檢查合格后,在《派工單》上簽名確認,以此作為繳費依據。

4.1.8維修人員將應收取服務費的派工單(第一聯)交回客戶服務中心。客戶服務中心收費員將相關內容記錄在《報事報修登記表》和物管軟件中,并實施對費用的收取。

4.1.9對業主的家庭維修應在維修工作完成后,由業主到客戶服務中心交款,如業主遺忘,由收費員通知客戶助理催收。

4.1.10如若屬當天不能處理的較復雜的事宜,需工程部員工將《派工單》返回客服中心,并注名事由后,客戶中心發出《協調單》,并在《協調單登記表》上登記,同時5分鐘內通知工程部來客戶中心接單,接單人在《協調單登記表》上簽收,客戶中心跟進接單部門處理情況。

4.2公共設施設備的報修處理。

4.2.1客戶助理接到公共設備設施的報修信息后,應立即按《報事報修登記表》要求填寫報修內容,凡是不能立即處理的報事報修,在3分鐘內將報修內容填《派工單》,在5分鐘內通知工程部人員前往客戶中心取《派工單》。

4.2.2夜間監控中心值班員接到公共設備設施的報修信息后,應立即按要求填寫《報事報修登記表》,并電話通知工程部人員前往處理。

4.2.3客戶助理將《派工單》(三聯)交給工程部,工程部維修人員應在《報事報修登記表》上簽收。

4.2.4工程部主管按照報修內容,安排維修人員帶齊維修工具及備件于15分鐘內趕到現場進行維修。

4.2.5完成維修工作后,維修人員應在《派工單》上注明維修有關事項。交使用單位/人或責任單位/人確認,并將第二聯交給使用單位/人或責任單位/人。

4.2.6維修人員將《派工單》(第一、二聯)交工程部主管簽名確認后將第一聯返還客戶服務中心。

4.2.7公共區域的報修三天之內不能處理,客戶中心則發出《協調單》到相關負責人或部門,并在《協調單登記表》上登記,接單人在《協調單登記表》上簽收,客戶中心跟進接單部門處理情況,不能處理的事件,需相關部門負責人簽署意見和說明原因,上報管理處主任,管理處主任應在《協調單》上明確批示。

4.3資料保存:《報事報修登記表》、《派工單》(第一聯)、《協調單》由客戶服務中心負責保存,保存期一年。

4.4本規程作為相關人員績效考評的依據之一。

5.0《報事報修登記表》。

5.1《協調單》。

5.2《協調單登記表》。

6.1《有償便民服務標準作業規程》。

最新物業管理檔案管理制度（專業15篇）篇十五

規范會所的管理工作。

2.范圍

適用于設有會所專職服務人員的公司各管理處。

3.職責

3.1會所主管負責會所日常工作的檢查督導。

3.2會所服務人員負責各項日常工作的落實。

4.方法和過程控制

4.1服務禮儀

服務人員上班前應檢查儀容、儀表，按崗位要求規定著裝、配戴工作牌，保持良好的精神狀態。

4.2崗位要求

4.2.1所有會所服務人員必須持有效相關崗位證書如健康證，泳池救生員須持有效的救生員證書等。

4.2.2熟悉和掌握相關崗位的操作要求，為顧客提供優質的服務。

4.3現場規范

4.3.1各崗位上班后第一時間要對公共環境進行清潔、整理工作，將物品擺放到指定的位置，確保干凈整潔;合理操作各項設施設備。

4.3.2會所主管每天至少巡查一次，檢查各崗位人員的儀表儀容及會所設施的使用情況，記錄在《工作信息記錄表中》，并督促落實各項整改措施。

4.3.3會所主管督促相關責任人定期對會所的'設施設備進行檢查和保養，確保正常使用。

4.3.4崗位人員負責各種顧客用品的日常巡檢工作，發現有損壞、松動、爆裂等現象，及時知會會所主管安排處理，并作好警示標識。

4.3.5各活動場所內應張貼使用的注意事項、警示或溫馨提示

4.3.6對于飲食用具及器皿要按時消毒，確保符合衛生標準。

4.3.7會所內不得有賭博及其他不良行為、一經發現要及時制止并立即通知會所主管，由主管視情況采取進一步處理措施。

4.4各管理處可根據管理處會所使用功能的不同制定適用于本部門的會所作業文件。

5.支持性文件