月工作總結(jié)是對一個月內(nèi)的工作情況做出的總結(jié)和概括，是一種反思和提高的機(jī)會。【個人姓名】一月份工作總結(jié) -- 勇攀高峰，超越自我！

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇一

尊敬的公司：

我叫_，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個方面如下：

一.小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費(fèi)工作：狠抓協(xié)助收取了__小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。光明路__號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對收費(fèi)的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：“你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人。”說明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

二.分管社區(qū)工作以來，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個辦事處74個庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元。現(xiàn)在的：__個庭院、__人、每月支付工資_x_x_元。每月減少工資費(fèi)用x_余元。對現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成。

三.狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高，對人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用。積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四.公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理，后又合并第六項(xiàng)目部。工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個人頂兩個項(xiàng)目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點(diǎn)。(以前一個中隊(duì)長的工作)我從未叫過苦叫過累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊(duì)伍形象教育，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級傳達(dá)。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時對甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

半年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯誤，通過以上的總結(jié)和敘述，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇二

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一、工程審計嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計，工程造價達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。

2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待。

一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的。

規(guī)章制度。

與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元比上年節(jié)約了0.95萬元。

對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。

四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。

1、冬煤反季進(jìn)場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3、堅持原則，堅決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。

五、采購、計劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點(diǎn)庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。

1、維修工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。

二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。

七、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運(yùn)，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

八、積極組建職工食堂，方便職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话玻覀冇行判膶⑦@些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！

20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營成本、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理、計劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手，創(chuàng)造一個有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)。

如下:。

一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

20xx年，合同單位共45家(大樓30家、門面15家)，年合同金額426。01萬元，創(chuàng)歷史，比20xx年增加合同金額93。89萬元，增幅達(dá)28%：當(dāng)年執(zhí)行合同金額365。4萬元，也是物業(yè)分公司成立以來的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93。49萬元，增幅達(dá)34。38%。

20xx年新簽合同11家(大樓9家、門面2家)，新增面積1395。63平方米，新增合同金額66。88萬元，因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額12。23萬元。減少出租面積541。25平方米。實(shí)際增加面積854。38平方米。

公司可供出租面積10689。35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375。35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157。35平方米，比20xx年增加出租面積945。41平方米，增幅達(dá)10。26%。出租率95。02%，創(chuàng)歷史。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%?，F(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財務(wù)到賬金額為370萬元，比20xx年增加收入85。4萬元，同比增長30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績。

20xx年，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，原15樓公司計算機(jī)中心一直閑置，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價是樓內(nèi)整層客戶中。

挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長達(dá)十幾年，我們動腦筋、想辦法，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn)，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室，三項(xiàng)增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對公司出租面積進(jìn)行重新測量，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測量面積計算出租面積。

寫字樓租賃價格嚴(yán)格執(zhí)行公司指導(dǎo)價，低于指導(dǎo)價的需報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上按市場價進(jìn)行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

對合同到期的老客戶，我們耐心上門做工作，分析市場行情，對周邊的大樓租賃價格進(jìn)行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場的租賃價格、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況，公司。

租賃合同。

原來只收取租金一項(xiàng)，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費(fèi)，我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價格，由原來1-1。1元-/平方米/天，上調(diào)至1。2-1。3元/平方米/天，上調(diào)幅度達(dá)30%，但沒有一家因價格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價達(dá)到1。5元/平方米/天。

解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點(diǎn)，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想辦法，了解周邊市場價格，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制，將3個門面對外公開招標(biāo)，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達(dá)375%，成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點(diǎn)。

利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴(kuò)大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進(jìn)行擴(kuò)容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個，同時為完善停車收費(fèi)管理，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，投入4。5萬元。

為按照市場化模式管理，派人多次與物價局溝通聯(lián)系，辦理停車收費(fèi)許可證，參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價格，制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。因?yàn)橥＼嚻涸瓉硎亲鳛榉课莩鲎獾呐涮自O(shè)施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費(fèi)且房屋租賃合同中也沒有收費(fèi)條款，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作，動之以情、曉之以理，并說明停車收費(fèi)是市場管理的大勢所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來共計收取停車費(fèi)11。05萬元，6個月就可收回成本，預(yù)計明年可收取停車費(fèi)20萬元，成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點(diǎn)，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。

制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時了解客戶的經(jīng)營狀況，對客戶提出的意見和問題及時處理，并做到后期回訪。

對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。

20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報廢的物資，共計收回資金2。12萬元。

二、控制經(jīng)營成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理。

20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費(fèi)用進(jìn)行控制。

因12月份財務(wù)未結(jié)算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136。79萬元，20xx年同期為135。42，增加1。35萬元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，兩項(xiàng)就支付14。5萬元。

20xx年共計支付電費(fèi)101。71萬，比去年增加17。83萬元。20xx年共計支付水費(fèi)4。06萬元，比去年減少0。167萬元。

因?yàn)椴裼蛢r格上漲，今年支付柴油費(fèi)28。05萬元，比去年增加6。68萬元。

20xx年房屋修理費(fèi)為14。82萬元，比去年減少5。72萬元。

加強(qiáng)費(fèi)用管理，減少物業(yè)經(jīng)營稅費(fèi)和支出，對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi)，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費(fèi)17。68萬元，加強(qiáng)水電費(fèi)管理，按月計算及時收回資金，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用。

20xx年，水電費(fèi)支出總額共計105。77萬元(由財務(wù)代撥款)通過加強(qiáng)管理，按表計收從客戶收回水電費(fèi)資金69。79萬元，公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35。98萬元。

我司20xx年通過公開投標(biāo)中標(biāo)zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱z農(nóng)商行)綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，于20xx年1月15日派員介入z農(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務(wù)，20xx年5月初正式接管z農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由z市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。z農(nóng)商行總行綜合大樓位于z市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路1777號，建筑面積2萬余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨(dú)體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為z農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務(wù)。

z農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項(xiàng)目開發(fā)方、業(yè)主方均為z農(nóng)商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設(shè)金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設(shè)施，會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等服務(wù)較多，對此類服務(wù)的要求較高。再次，因?yàn)殚_發(fā)方(業(yè)主)與使用方(小業(yè)主)主體相同，業(yè)主對于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視，z農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務(wù)活動處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。

我處5月初進(jìn)駐z農(nóng)商行綜合大樓以來，在設(shè)施設(shè)備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作：

一、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工，加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的了解，學(xué)習(xí)相關(guān)操作，收集相關(guān)資料。

1、公司對農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。

2、我處工程人員進(jìn)行了合理分工，采取根據(jù)所長，分工跟進(jìn)的方式，分組對各類施工進(jìn)行現(xiàn)場跟進(jìn)，與施工單位現(xiàn)場施工人員進(jìn)行溝通，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備。

說明書。

施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題，有些當(dāng)時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。

二、對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時發(fā)現(xiàn)和匯總，報業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進(jìn)，并全程跟蹤。

1、在z農(nóng)商行總行綜合大樓通過相關(guān)政府部門的竣工驗(yàn)收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，由于農(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特殊性，盡管我處進(jìn)駐后多次通過各種方式提出需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，但接管驗(yàn)收一事不了了之。

2、進(jìn)駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進(jìn)行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前提下，對大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題，并進(jìn)行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。

三、制訂設(shè)施設(shè)備管理、工程服務(wù)相關(guān)制度，落實(shí)到人，嚴(yán)格執(zhí)行。

1、早在前期介入階段，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了工程設(shè)施設(shè)備管理，工程人員日常服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行。部分制度上墻，各項(xiàng)質(zhì)量記錄進(jìn)行分類管理。

2、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據(jù)z農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)，對人員進(jìn)行了相關(guān)操作、維護(hù)方面的培訓(xùn);對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了培訓(xùn)，使工程人員熟悉相關(guān)制度，依據(jù)制度進(jìn)行工程服務(wù)活動。

四、積極與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關(guān)問題及時處理。

1、進(jìn)駐以來，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時，積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心(現(xiàn)行政管理部)保持著良好的工作聯(lián)系。對包括工程遺留問題在內(nèi)的較多存在問題進(jìn)行了溝通處理。

2、目前，農(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)施設(shè)備的維保處在施工單位維保階段，具體維保單位見下表：

服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預(yù)案》處理。

1、服務(wù)處工程部根據(jù)相關(guān)制度，每日對大樓進(jìn)行巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設(shè)備進(jìn)行檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能。

2、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失。進(jìn)駐以來，大樓發(fā)生過停電、電梯困人等事件，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)行了處理，避免了事態(tài)擴(kuò)大。

3、在安全防范方面，原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問題，設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，ck報警器不能正常設(shè)防等問題，我處均將相關(guān)問題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理，有些問題得到解決。

農(nóng)商行項(xiàng)目是公司接管的第一個寫字樓項(xiàng)目，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式，注重了設(shè)備管理，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，注重了規(guī)范服務(wù)。目前，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌，入駐以來，我處維護(hù)了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供了多次會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)和會所服務(wù);安全防范上，大樓范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節(jié)茶話會”、“大學(xué)生交流會”等，物業(yè)服務(wù)得到農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：

1、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高;銀行領(lǐng)導(dǎo)對于會務(wù)服務(wù)及宴會服務(wù)要求高，特別在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時效性方面要求較高?，F(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高。

2、保安人員在工作責(zé)任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強(qiáng)，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動性較大，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。

3、工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。

4、部門之間配合方面有待加強(qiáng)，有時候遇到一些臨時性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象;在進(jìn)行突擊性服務(wù)工作時，顯得手忙腳亂。

基于以上問題，服務(wù)處采取如下改進(jìn)措施：

首先，提出明確工作目標(biāo)，服務(wù)處提出近期目標(biāo)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標(biāo)是親切服務(wù)，用心管理，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推進(jìn)，建設(shè)一座安全、文明、和諧的農(nóng)商行大樓。工作目標(biāo)指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。

其次，規(guī)范日常管理，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時監(jiān)控。管理人員每日對各部門工作進(jìn)行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。

再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù)，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時間段、大樓物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。

第四，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠熟悉，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動，部門制訂培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格落實(shí)，同時鼓勵員工自學(xué)。

第五，在提高項(xiàng)目盈利能力方面，我們設(shè)想是人員精練，一專多能。本項(xiàng)目為酬金制，提高利潤，只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學(xué)習(xí)，努力做到有需要時，部門之間、人員之間通用。比如，會所人員在會所空閑時，可以參加會務(wù)、宴請服務(wù);工程人員、保安人員在需要時，可以協(xié)助客服服務(wù);辦公室管理人員也可以進(jìn)行前臺接待、小安裝小修補(bǔ)等工作。

第六，進(jìn)駐近一年以來，本項(xiàng)目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大。保安人員全年流動率達(dá)到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來了被動。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

面對物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，z物業(yè)z農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅持服務(wù)至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊(duì)伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇三

a0.8b0.9c1.0d1.2（p73）。

a30b40c50d60（p69）。

14、空調(diào)冷卻塔的的噪音應(yīng)小于___d__分貝。

a50b55c60d65（p66）。

15、滅火時，應(yīng)怎樣對準(zhǔn)火焰噴射干粉或水流c。

a對準(zhǔn)火焰的上部b對準(zhǔn)火焰的中部c準(zhǔn)火焰的根部d對準(zhǔn)火焰就行（p32）。

16、對垃圾收集、處理實(shí)行__a__管理。

a全過程封閉式b過程半封閉式c全過程不封閉式d不特殊化（p94）。

《玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)員工手冊》試題。

17、北京玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)有限公司是隸屬北京市玉淵潭農(nóng)工商總公司的全資子公司，它成立于c年.（手冊簡介）。

a.20xxb.20xxc.20xxd.20xx。

18、玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)目前擁有d家物業(yè)分公司和家全資子公司。(p4)。

a.8家分公司，4家全資子公司。

b.8家分公司，5家全資子公司。

c.7家分公司，4家全資子公司。

d.7家分公司，5家全資子公司。

19、員工在工作時間內(nèi)須佩戴工牌。工牌佩戴位置是a。（p9）。

a.左胸上方b.右胸上方c.左臂上方d.右臂上方。

a．吸煙b.喝酒c.穿拖鞋d.上衣不系扣。

21、在本單位連續(xù)工作滿一年以上的員工，可享受帶薪年假。請問：在本單位工作滿不滿的員工年休假天數(shù)是b天。（p32）。

a.5天b.10天c.15天d.20天。

a.遲到早退b.大聲喧嘩、嬉笑、打鬧c.工作時間飲酒。

d.違反物業(yè)保密規(guī)定，向第三方泄露物業(yè)商業(yè)機(jī)密。

a.每月累計遲到或者早退5次，按事假1天。

b.員工因外出辦事無法到崗者，需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假說明。

c.未告知部門經(jīng)理特殊情況，遲到30分鐘以上的。

d.不請假或請假未被批準(zhǔn)擅自離崗的，視為曠工。

固定資產(chǎn)投資管理部分。

項(xiàng)目投資計劃原則上不予調(diào)整，發(fā)生以下情況累計金額超概算金額3%需進(jìn)行申報。

a.法律、法規(guī)和國家有關(guān)政策變化影響合同價款；

b.本市造價管理機(jī)構(gòu)發(fā)布的價格調(diào)整幅度過大；

c.設(shè)計變更,重大變更經(jīng)批準(zhǔn)方可申報；

d.變更單中子項(xiàng)達(dá)10萬元或一項(xiàng)變更達(dá)10萬元時。

e.施工中其他非管理失誤的不可預(yù)見因素（施工洽商），金額較大經(jīng)批準(zhǔn)方可申報。

重大變更、洽商金額如下，須經(jīng)批準(zhǔn)：

a.單項(xiàng)清單項(xiàng)變化達(dá)2萬元的`變更。

b.單項(xiàng)清單項(xiàng)變化達(dá)5萬元的變更。

c.單項(xiàng)清單項(xiàng)變化達(dá)1萬元的變更。

d.單項(xiàng)清單項(xiàng)變化達(dá)3萬元的變更。

a.改建大修項(xiàng)目設(shè)計、監(jiān)理的招標(biāo)、議標(biāo)由規(guī)劃建設(shè)部組織實(shí)施。設(shè)計規(guī)模達(dá)到招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，通過招標(biāo)確定設(shè)計單位。

b.改建大修項(xiàng)目設(shè)計、監(jiān)理的招標(biāo)、議標(biāo)由專業(yè)集團(tuán)組織實(shí)施。設(shè)計規(guī)模達(dá)到招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，通過招標(biāo)確定設(shè)計單位。

c.改建大修項(xiàng)目設(shè)計、監(jiān)理的招標(biāo)、議標(biāo)由專業(yè)集團(tuán)下屬經(jīng)營單位組織實(shí)施。設(shè)計規(guī)模達(dá)到招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，通過招標(biāo)確定設(shè)計單位。

d.改建大修項(xiàng)目實(shí)施階段的招（議）標(biāo)、采購事項(xiàng)具體工作，由規(guī)劃建設(shè)部負(fù)責(zé)組織。

e.改建大修項(xiàng)目實(shí)施階段的招（議）標(biāo)、采購事項(xiàng)具體工作，根據(jù)立項(xiàng)批復(fù)中確定的實(shí)施單位負(fù)責(zé)組織。

安全知識問答題。

27.發(fā)生電器火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)用（ad）進(jìn)行撲救。

a、干粉滅火器；b、化學(xué)泡沫滅火器；c、水；d、二氧化碳滅火器。

28、引起電氣設(shè)備火災(zāi)的原因主要有（abcd）。

a、短路；b、過負(fù)荷；c、接觸電阻熱；d、電火花和電弧。

29、我國常用的滅火劑有哪些？（abcd）。

a、水；b、干粉；c、化學(xué)泡沫；d二氧化碳。

30、哪些物質(zhì)發(fā)生火災(zāi)不能用水撲救？（bcd）。

a、蠟燭；b、金屬鉀、鈉火災(zāi)；c、電器火災(zāi)；d、汽油火災(zāi)。

31、家庭發(fā)生初起火災(zāi)怎樣處置？（ad）。

a、立即報警；b、轉(zhuǎn)移貴重物品；c、趕緊逃離；d、用水或滅火器撲救。

32、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)依法履行下列（abcd）消防安全職責(zé)。

a、制定消防安全制度；b、建立防火檔案；c、實(shí)行防火安全責(zé)任制。

d、組織防火檢查。

33、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后應(yīng)如何報警？（abcd）。

34、火災(zāi)撲滅后，公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)下列事項(xiàng)：（abcd）。

a、調(diào)查火災(zāi)原因；b、認(rèn)定火災(zāi)原因；c、核定火災(zāi)損失。

e、查明火災(zāi)事故責(zé)任。

三、簡答題：

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇四

一、填空題：

固定資產(chǎn)投資管理部分。

1、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法實(shí)施細(xì)則，改建大修項(xiàng)目申報的要求：下一年度改建大修項(xiàng)目投資計劃于每年10月30日前申報。

2、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法實(shí)施細(xì)則，關(guān)于改建大修項(xiàng)目竣工結(jié)算管理內(nèi)容，工程竣工驗(yàn)收合格2個月內(nèi)，項(xiàng)目實(shí)施單位向規(guī)劃建設(shè)部提交竣工結(jié)算資料。

3、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法規(guī)定，項(xiàng)目單位投資總額30萬元（含）以上的項(xiàng)目，須編制并上報以下立項(xiàng)申請文件，經(jīng)總公司審批后方可進(jìn)行。

4、根據(jù)總公司固定資產(chǎn)投資管理辦法，企業(yè)自有資金出資改造、投資額30萬元以下的項(xiàng)目，需履行備案手續(xù)，項(xiàng)目單位應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前10個工作日內(nèi)報總公司備案。

經(jīng)營管理。

5、物業(yè)集團(tuán)所屬分公司有權(quán)審批或訂立租期1年以內(nèi)(包括1年)且年租金30萬元以下(含30萬元)且租賃面積100平方米以內(nèi)（包含100平方米）的房屋租賃合同、房屋使用協(xié)議。

6、須上報總公司進(jìn)行會審合同年限在3年（不含3年）至（含10年）之間或者年標(biāo)的額在50萬元（不含50萬元）至200萬元（含200萬元）之間的，分公司應(yīng)于合同簽訂前將擬簽合同文本上報集團(tuán)進(jìn)行會審并上報總公司經(jīng)營管理部。

7、各所屬企業(yè)不允許簽訂對方有中介轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包行為、任何形式的土地租賃的房屋租賃或使用合同。

8、限制簽訂合同企業(yè)：印刷廠、幼兒園、市場等有安全隱患的承租單位和構(gòu)成競爭威脅的行業(yè)如物業(yè)出租、旅店等行業(yè)。

9、分公司根據(jù)審核意見修改合同，如分公司對審核意見有異議，需一個工作日內(nèi)將理由上報集團(tuán)，集團(tuán)一個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核并回復(fù)分公司意見。

10、對于經(jīng)總公司批準(zhǔn)訂立的合同，應(yīng)在合同簽訂之日起5個工作日內(nèi)將所簽合同及相關(guān)附件的副本上報總公司經(jīng)營管理部。

11、簽訂合同時，應(yīng)充分考慮我方的經(jīng)營能力和履約能力，合同中對我方履行義務(wù)的約定不得超出我方的履約能力。

二、選擇題：

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇五

物業(yè)管理年終工作總結(jié)20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，20xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。

是集團(tuán)公司開展較早的一個項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。20xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。

管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固20xx年新增的利潤增長點(diǎn)

20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，20xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

20xx年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在20xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的.滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但20xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在20xx年工作中譜寫出新的篇章。

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇六

我司20xx年通過公開投標(biāo)中標(biāo)zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱z農(nóng)商行)綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，于20xx年1月15日派員介入z農(nóng)商行前期物業(yè)管理，主要提供施工現(xiàn)場安全防范和電梯駕駛服務(wù)，20xx年5月初正式接管z農(nóng)商行綜合大樓物業(yè)管理服務(wù)。zz農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司于20xx年8月由z市農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制成立，是中國銀監(jiān)會成立以來全國第一家改制組建的股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。z農(nóng)商行總行綜合大樓位于z市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)中山南路1777號，建筑面積2萬余平方米，主體20層，裙樓3層，地庫兩層，另有獨(dú)體食堂3層。配備兩臺1600千伏變壓器，備一臺600千伏柴油發(fā)電機(jī)。主要功用為z農(nóng)商行總行大樓辦公及部分營業(yè)業(yè)務(wù)。

z農(nóng)商行項(xiàng)目與其他物業(yè)項(xiàng)目相比，具有鮮明的特殊性。第一、該項(xiàng)目開發(fā)方、業(yè)主方均為z農(nóng)商行，不存在開發(fā)商與小業(yè)主的區(qū)分。其次，由于銀行工作的需要，綜合大樓設(shè)金融會所，大型會議中心，宴會包廂等設(shè)施，會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等服務(wù)較多，對此類服務(wù)的要求較高。再次，因?yàn)殚_發(fā)方(業(yè)主)與使用方(小業(yè)主)主體相同，業(yè)主對于大廈設(shè)施設(shè)備功用較為了解，業(yè)主對于大廈物業(yè)服務(wù)極為重視，z農(nóng)商行股份有限公司監(jiān)事會監(jiān)事長親自分管物業(yè)管理工作，物業(yè)服務(wù)活動處在業(yè)主方的監(jiān)督、管理中，對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格。最后，因大樓業(yè)主不是專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，在房屋開發(fā)、接管驗(yàn)收與管理維護(hù)上不及專業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)正規(guī)。

我處5月初進(jìn)駐z農(nóng)商行綜合大樓以來，在設(shè)施設(shè)備管理上，根據(jù)銀行特殊情況，做了如下工作：

一、工程人員跟進(jìn)相關(guān)施工，加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的了解，學(xué)習(xí)相關(guān)操作，收集相關(guān)資料。

1、公司對農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。

2、我處工程人員進(jìn)行了合理分工，采取根據(jù)所長，分工跟進(jìn)的方式，分組對各類施工進(jìn)行現(xiàn)場跟進(jìn)，與施工單位現(xiàn)場施工人員進(jìn)行溝通，了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能，并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料，建立了設(shè)備檔案。

3、在前期介入中，我處工程人員發(fā)現(xiàn)了一些施工方面的問題，有些當(dāng)時與施工單位提出，及時糾正。有些施工單位不愿意整改的問題，我處也記錄在案，以便日后提出。

二、對前期裝修施工、水電安裝遺留的工程問題，及時發(fā)現(xiàn)和匯總，報業(yè)主方聯(lián)系施工方跟進(jìn)，并全程跟蹤。

1、在z農(nóng)商行總行綜合大樓通過相關(guān)政府部門的竣工驗(yàn)收后，我處提出需按照物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，由于農(nóng)商行開發(fā)、使用主體的特殊性，盡管我處進(jìn)駐后多次通過各種方式提出需要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收，但接管驗(yàn)收一事不了了之。

2、進(jìn)駐后，農(nóng)商行原后勤管理中心個別人員以部分設(shè)備交予相關(guān)廠家、原施工單位維保為由，對我處工程部巡視檢查相關(guān)設(shè)備進(jìn)行阻止。我處克服困難，頂住壓力，在不與相關(guān)人員發(fā)生正面沖突的前提下，對大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了巡檢，發(fā)現(xiàn)了較多前期工程遺留問題，并進(jìn)行記錄。以《工作聯(lián)系單》的方式及時向業(yè)主方后勤管理中心匯報，由后勤管理中心聯(lián)系施工單位整改，并對整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。

三、制訂設(shè)施設(shè)備管理、工程服務(wù)相關(guān)制度，落實(shí)到人，嚴(yán)格執(zhí)行。

1、早在前期介入階段，服務(wù)處即醞釀制訂相關(guān)規(guī)章制度，以制度管人，以規(guī)程辦事，確保管理的有效性和持續(xù)性。在6月份，我處根據(jù)公司的規(guī)章制度和國家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了工程設(shè)施設(shè)備管理，工程人員日常服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后在服務(wù)處推行。部分制度上墻，各項(xiàng)質(zhì)量記錄進(jìn)行分類管理。

2、我處在農(nóng)商行項(xiàng)目配置工程主管一名，工程班長一名，高壓值班電工二名，維修電工一名，對大廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了分類、專人管理，工程人員分工明確，做好工程方面“事事有人管，人人有事做”，我處根據(jù)z農(nóng)商行大樓設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)，對人員進(jìn)行了相關(guān)操作、維護(hù)方面的培訓(xùn);對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了培訓(xùn)，使工程人員熟悉相關(guān)制度，依據(jù)制度進(jìn)行工程服務(wù)活動。

四、積極與業(yè)主方設(shè)施設(shè)備管理部門及原施工單位的溝通、交流，相關(guān)問題及時處理。

1、進(jìn)駐以來，我處在盡力提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)同時，積極與業(yè)主方處理好合作關(guān)系，多次通過各種方式與業(yè)主溝通交流，與銀行方分管物業(yè)管理工作的后勤管理中心(現(xiàn)行政管理部)保持著良好的工作聯(lián)系。對包括工程遺留問題在內(nèi)的較多存在問題進(jìn)行了溝通處理。

2、目前，農(nóng)商行綜合大樓部分設(shè)施設(shè)備的維保處在施工單位維保階段，具體維保單位見下表：

服務(wù)處留有維保單位的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)問題及時與維保單位聯(lián)系處理。維護(hù)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備巡檢，發(fā)現(xiàn)異常按照《突發(fā)事件處理預(yù)案》處理。

1、服務(wù)處工程部根據(jù)相關(guān)制度，每日對大樓進(jìn)行巡檢，包括抄寫水表、電表，對供配電設(shè)備進(jìn)行檢查等。相關(guān)數(shù)據(jù)每周匯總一次書面報業(yè)主方。并根據(jù)季節(jié)氣候變化對大樓景觀燈等燈光的開啟時間提出建議，為大樓節(jié)約電能。

2、我處在日常巡檢中，發(fā)現(xiàn)水表流量異常，及時與施工單位浙江開元安裝公司聯(lián)系處理，減少了業(yè)主方損失。進(jìn)駐以來，大樓發(fā)生過停電、電梯困人等事件，我處根據(jù)《突發(fā)事件處理預(yù)案》進(jìn)行了處理，避免了事態(tài)擴(kuò)大。

3、在安全防范方面，原施工單位提供的安防設(shè)備存在較多問題，設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)不能正常錄像，顯示屏圖像不清晰，ck報警器不能正常設(shè)防等問題，我處均將相關(guān)問題記錄在案，并聯(lián)系維保單位修理，有些問題得到解決。

農(nóng)商行項(xiàng)目是公司接管的第一個寫字樓項(xiàng)目，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在管理上只能“摸著石頭過河”，我們采取“物業(yè)管理”+“酒店服務(wù)”的模式，注重了設(shè)備管理，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，注重了規(guī)范服務(wù)。目前，我處物業(yè)服務(wù)已經(jīng)步入正軌，入駐以來，我處維護(hù)了大樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供了多次會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)和會所服務(wù);安全防范上，大樓范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行了有效管理，大樓內(nèi)未發(fā)生責(zé)任盜搶事件和火險等意外。我處還配合農(nóng)商行順利舉行了多次大型活動，如“新大樓喬遷儀式”、“職工代表大會”、“重陽節(jié)茶話會”、“大學(xué)生交流會”等，物業(yè)服務(wù)得到農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在取得成績的同時，我們也清醒的看到存在問題：

1、部分客服人員的業(yè)務(wù)水平距離業(yè)主方要求和工作需要還有較大差距，銀行營業(yè)區(qū)域每日人流量較大，來訪人員較多，對于前臺接待要求較高;銀行領(lǐng)導(dǎo)對于會務(wù)服務(wù)及宴會服務(wù)要求高，特別在服務(wù)的細(xì)節(jié)與時效性方面要求較高。現(xiàn)有部分客服人員在服務(wù)方面有待提高。

2、保安人員在工作責(zé)任心與安全防范技能方面不夠理想，工作靈活性不強(qiáng)，保安骨干不能真正起到帶頭作用，保安人員流動性較大，隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。

3、工程方面，有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。

4、部門之間配合方面有待加強(qiáng)，有時候遇到一些臨時性服務(wù)存在工作脫節(jié)現(xiàn)象;在進(jìn)行突擊性服務(wù)工作時，顯得手忙腳亂。

基于以上問題，服務(wù)處采取如下改進(jìn)措施：

首先，提出明確工作目標(biāo)，服務(wù)處提出近期目標(biāo)是創(chuàng)建蘇州市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈，最低目標(biāo)是親切服務(wù)，用心管理，讓業(yè)主滿意，為樓盤添彩。把農(nóng)商行總行大廈物業(yè)服務(wù)工作向更高層次推進(jìn)，建設(shè)一座安全、文明、和諧的農(nóng)商行大樓。工作目標(biāo)指明工作努力方向，鼓舞了員工士氣，促使員工提高工作熱情。

其次，規(guī)范日常管理，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時監(jiān)控。管理人員每日對各部門工作進(jìn)行巡視檢查，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。

再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù)，我們對農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時間段、大樓物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。

第四，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備商不夠熟悉，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動，部門制訂培訓(xùn)計劃并嚴(yán)格落實(shí)，同時鼓勵員工自學(xué)。

第五，在提高項(xiàng)目盈利能力方面，我們設(shè)想是人員精練，一專多能。本項(xiàng)目為酬金制，提高利潤，只能從人員方面著手。我們鼓勵員工在做好本職工作的同時，積極向其他同事學(xué)習(xí)，努力做到有需要時，部門之間、人員之間通用。比如，會所人員在會所空閑時，可以參加會務(wù)、宴請服務(wù);工程人員、保安人員在需要時，可以協(xié)助客服服務(wù);辦公室管理人員也可以進(jìn)行前臺接待、小安裝小修補(bǔ)等工作。

第六，進(jìn)駐近一年以來，本項(xiàng)目管理人員較為穩(wěn)定，近10名客服人員中僅2人主動辭職。但操作層人員，特別是保安人員流動量較大。保安人員全年流動率達(dá)到300%以上。保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來了被動。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關(guān)社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工對于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。

面對物業(yè)服務(wù)行業(yè)日新月異的發(fā)展變化，z物業(yè)z農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù)，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，加強(qiáng)內(nèi)部管理，堅持服務(wù)至上，打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識的員工隊(duì)伍，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求，為公司的發(fā)展而不斷努力。

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇七

答：優(yōu)美的環(huán)境，優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（p94）。

36、作為辦公大廈，在綠地、道路、衛(wèi)生管理上的“六不”指的是什么。

答：不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾，不見人畜糞（p94）。

37、作為辦公大廈，在綠地、道路、衛(wèi)生管理上的“六凈”指的是什么。

答：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水溝井凈，樹坑墻根凈，果皮箱凈（p94）。

38、作為辦公大廈，在綠地、道路、衛(wèi)生管理上的“三化”指的是什么。

答：凈化，綠化，美化（p94）。

《玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)員工手冊》試題。

39、簡答：玉淵潭物業(yè)管理集團(tuán)共管理百余萬平米物業(yè)項(xiàng)目，服務(wù)業(yè)態(tài)分為哪四類？（手冊簡介）。

答案：一類是政府辦公物業(yè)，第二類是商業(yè)物業(yè)，第三類是寫字樓物業(yè)，第四類是住宅物業(yè)。

40、簡答：什么是玉淵潭精神？（p3）。

答案：艱苦奮斗務(wù)實(shí)進(jìn)取凝心聚力創(chuàng)新發(fā)展。

安全知識問答題。

41、消防工作的方針是什么？

答：預(yù)防為主，防消結(jié)合。

42、總公司安全作業(yè)指導(dǎo)書中安全主管領(lǐng)導(dǎo)符合的條件是什么？

答：安全主管領(lǐng)導(dǎo)要安全知識廣泛、責(zé)任心強(qiáng)，能夠勝任安全工作。

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇八

甲方：

乙方：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),在自愿平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方將遼寧電力第四工程公司辦公大樓(電力大廈)及其附屬和共用設(shè)施全權(quán)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理,訂立本合同。

一、委托管理的范圍及事項(xiàng)。

(一)、管理范圍:。

甲方將位于文圣區(qū)青年大街九十九號及其區(qū)域范圍內(nèi)物業(yè)委托給乙方實(shí)行統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)。

物業(yè)類型:寫字樓。

建筑占地:17666.49平方米建筑面積:13556平方米。

(二)、管理事項(xiàng):。

1、房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)。包括:屋頂、梁、板、柱、墻體等承重結(jié)構(gòu),樓梯間、門廳、走廊、墻地面等。

2、區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。包括:供水、供暖、供電、照明、消防及其他設(shè)備設(shè)施。

3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)、管理。包括:道路、化糞池、溝渠、自行車棚、停車場等。

4、公用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)、管理。

5、公共衛(wèi)生的清潔、垃圾收集、清運(yùn)。

6、交通與車輛停放秩序的管理。

7、安全巡視、門崗值勤、安全監(jiān)控、人員登記。

8、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙,住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

二、委托管理期限:一年。即3月10日始至3月9日止。

三、雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)。

(一)、甲方:。

1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。

2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人遵守公約。

3、審定乙方擬定的物業(yè)管理制度、年度計劃、財政預(yù)決算。

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度執(zhí)行情況。

5、向乙方提供商業(yè)用房和管理用房。

6、向乙方提供物業(yè)管理所需的圖紙、檔案、資料。

7、負(fù)責(zé)保證按規(guī)定、按時交納物業(yè)管理費(fèi)。

8、協(xié)助處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題。

10、不得干涉乙方依法或依據(jù)本合同規(guī)定的內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動。

11、參與確定管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

12、對違反合同規(guī)定的乙方和乙方人員,有權(quán)終止或要求調(diào)換人員。

13、政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

(二)、乙方。

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定,制定物業(yè)管理制度,自主開展各項(xiàng)管理經(jīng)營活動。

2、遵守各項(xiàng)管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求,根據(jù)甲方授權(quán)對物業(yè)實(shí)施綜合管理,確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo),并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,自覺接受物業(yè)主管部門及有關(guān)政府部門和甲方檢查監(jiān)督。

3、根據(jù)需要制定維修方案,報甲方審議通過后組織實(shí)施。

4、向業(yè)主和物業(yè)使用權(quán)人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定,并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

5、接受甲方對經(jīng)營管理過程中財務(wù)帳目的監(jiān)督,并定期報告工作。

6、對物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備不得擅自占用和改變使用功能,如需在物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目,須與甲方協(xié)商,經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。

7、建立物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時記載有關(guān)變更情況。

8、負(fù)責(zé)測算管理區(qū)域服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向甲方提供測算標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù),嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

9、依照甲方委托和業(yè)主公約的規(guī)定,有權(quán)對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為進(jìn)行處理。根據(jù)實(shí)際情況采取批評、規(guī)勸、警告、制止、提請有關(guān)部門處理等措施。

10、管理期滿向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料。

11、可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù),但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

12、負(fù)責(zé)編制物業(yè)年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。

根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定收取保潔費(fèi)、保安費(fèi)、綠化費(fèi)、管理費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等。

總計:428626.83元。

根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),制定本合同物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。

一、清潔衛(wèi)生費(fèi)及綠化管理費(fèi)。

1、保潔費(fèi):。

0.35x12x13556=56935.20元/年。

2、綠化費(fèi):。

0.55x13556=7455.80元/年。

3、化糞池清理費(fèi):。

0.30x13556=4066.80元/年。

二、保安費(fèi):。

0.35x12x13556=56935.20元/年。

三、小修費(fèi):。

每年40,000元。

四、電梯、高壓水泵運(yùn)行保養(yǎng)費(fèi):。

0.45x12x13556=73202.40元/年。

五、供電、供水、供暖運(yùn)行費(fèi):。

8x800x12=76800.00元/年。

六、收發(fā):。

3x800x12=28800.00元/年。

七、特約服務(wù)費(fèi):。

2x800x12=19200.00元/年。

八、管理費(fèi)及其他:。

1、管理費(fèi):。

3.5x13556=47466.00元/年。

2、辦公費(fèi):。

0.35x13556=4744.60元/年。

3、其他應(yīng)急費(fèi):。

每年5,000元。

4、法定稅費(fèi):。

420606.00x5.5%=23133.33元/年。

九、中修以上和設(shè)備、設(shè)施更新費(fèi)用,由物業(yè)公司提出項(xiàng)目并套用相關(guān)定額,履行各種手續(xù)并由業(yè)主審核批準(zhǔn)后施行。

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

一、保潔:。

內(nèi)容:。

區(qū)域內(nèi)公用部分的日常清潔,設(shè)立專職衛(wèi)生人員以確保為業(yè)主提供一個清潔、舒適的工作環(huán)境。

標(biāo)準(zhǔn):。

1、庭院、門廳、走廊。

每天利用業(yè)主休息時間徹底清掃庭院、門廳、走廊一次,垃圾及時清運(yùn)。業(yè)主辦公時間設(shè)置專職衛(wèi)生員對區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行保潔維護(hù)。保持區(qū)域內(nèi)停車暢?道路、綠地?zé)o廢棄物,使區(qū)域內(nèi)地面無雜物、污漬。對燈具、開關(guān)、把手、樓梯扶手及時擦拭。走廊放置的痰桶及時清理,門廳附近的玻璃幕墻每周擦洗一次。

2、電梯。

每天清潔、擦拭電梯門、鏡面、墻面。每晚徹底清理地面一次。由衛(wèi)生維護(hù)人員隨時清理電梯間,每天負(fù)責(zé)更換地毯,以保持電梯清潔無雜物、污漬。

3、衛(wèi)生間。

每晚對衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔。包括:垃圾和方便飯盒及時清走,墻面便器具、潔具、墻瓷磚、地磚的洗刷,拖布和日用品要擺放整齊,每周對衛(wèi)生間徹底沖刷一次,開水器每周放水、除垢一次,定時噴灑空氣清新劑,保證無異味。

4、綠化。

及時對樓內(nèi)外綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪,及時清除里面的雜草,每天清除花卉、葉莖的塵土,保持盆內(nèi)、草坪內(nèi)無雜物,定期噴灑藥劑,使花木無明顯枯萎及病蟲害現(xiàn)象。

5、地下停車場。

每周徹底清掃一次,及時清理污水、污物,保持四壁無灰塵。

6、化糞池。

定時清理、保證正常使用。

二、保安。

內(nèi)容:。

設(shè)立專業(yè)保安人員以保證業(yè)主的人身、財產(chǎn)、消防等方面的安全。

標(biāo)準(zhǔn):。

1、值勤。

保安人員按照職責(zé)堅持門崗值勤,交接班要準(zhǔn)時并做好交接班記錄,加強(qiáng)日常巡視和監(jiān)控,積極與公安部門配合,保證物業(yè)安全。

2、來訪登記。

對外來辦事人員要進(jìn)行人員登記、記錄和引導(dǎo),懂得禮儀知識,講究文明禮貌。對內(nèi)工作人員要檢查、督促持證進(jìn)入辦公樓。

3、監(jiān)控室。

監(jiān)控室要實(shí)行24小時監(jiān)控值班,做好值班記錄,杜絕非工作人員進(jìn)入,保證儀器和設(shè)備的安全,隨時提供監(jiān)控資料。

4、消防設(shè)備。

定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢查和保養(yǎng),保證消防設(shè)備始終處于良好狀態(tài),發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故或隱患,及時處理并上報有關(guān)部門。

5、停車場。

停車場的車輛要排列整齊,隨時指導(dǎo)車輛停放位置,督促車輛鎖閉情況,檢查車庫的安全性,嚴(yán)防偷盜和交通事故的發(fā)生。

6、其它突發(fā)事件。

嚴(yán)防刑事案件和治安事件的發(fā)生,隨時處理緊急情況和制止突發(fā)事件,維護(hù)工作秩序,確保正常辦公。

三、小修。

內(nèi)容:。

設(shè)備、設(shè)施小損、小壞的維修,保持房屋原來完好等級為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程。

標(biāo)準(zhǔn):。

1、電氣。

隨時更換和修復(fù)損壞的燈泡、燈具、開關(guān)等電器設(shè)備,保證各種電氣設(shè)施和元件的完好。

2、水暖。

上下水和暖氣的保養(yǎng),水暖設(shè)施跑、漏水的止水和修補(bǔ),水閥、便器具、管道的檢修和更換等。

3、土建。

房屋的主體結(jié)構(gòu),各種墻、梁、板柱和門窗洞口的修復(fù)。

4、設(shè)備。

各種機(jī)械設(shè)備和電器設(shè)備的簡單修復(fù)。如:開水器、熱水器、空調(diào)器、供電開關(guān)、盤柜、窗簾等。

5、其他維修項(xiàng)目。

業(yè)主要求其他需要維修的項(xiàng)目。如:外點(diǎn)運(yùn)抵的設(shè)備、室內(nèi)要求裝其他設(shè)施等。

6、維修率。

維修及時率達(dá)到100%,人員10分鐘到位。電氣、水暖維修不超過24小時,土建維修不超過3天。

四、電梯及高壓水泵。

內(nèi)容:。

對電梯、高壓水泵進(jìn)行日常維護(hù),保養(yǎng)、檢修、處理隨機(jī)問題。

標(biāo)準(zhǔn):。

1、維護(hù)。

按有關(guān)規(guī)定及時維護(hù),處理隨時發(fā)生的問題,使機(jī)械始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。保證設(shè)備運(yùn)行率達(dá)98%以上。

2、保養(yǎng)。

乙方應(yīng)定期對電梯和高壓水泵進(jìn)行保養(yǎng)。如:管道刷防腐漆、電梯抹潤滑油等。

3、檢修。

按照設(shè)備說明書規(guī)定時間和操作規(guī)程進(jìn)行檢修,。

消除各類事故隱患。

4、應(yīng)急情況處理。

設(shè)備因停電、機(jī)械故障或其它原因造成停運(yùn)、損壞時的人員反應(yīng),事故原因的查明,事故處理的結(jié)果和當(dāng)事人受處罰及收教育情況。

5、各項(xiàng)記錄。

值班的人員安排及時間,安全責(zé)任及規(guī)章制度,運(yùn)行記錄,檢修記錄,保養(yǎng)記錄等。

6、費(fèi)用統(tǒng)計。

設(shè)備每次維護(hù)、正常運(yùn)行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

五、供電、供水、供暖。

內(nèi)容:。

設(shè)立專業(yè)人員對供電、供水、供暖設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng),按時對各種設(shè)備進(jìn)行檢查、保證設(shè)備的正常運(yùn)行,并做到業(yè)主叫,人員到,及時為業(yè)主服好務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn):。

1、運(yùn)行記錄。

做好人員安排、工作職責(zé)和交接班記錄,設(shè)備正常運(yùn)行的各項(xiàng)數(shù)據(jù),計劃停電、停水、停氣應(yīng)提前12小時通知業(yè)主并做好解釋工作,確保設(shè)備正常運(yùn)行。

2、檢修記錄。

依據(jù)設(shè)備規(guī)定要求及操作規(guī)程按時檢修并做好記錄工作,定期派專業(yè)人員對系統(tǒng)進(jìn)行測試、檢查,消除事故隱患,確保系統(tǒng)安全、可靠。

3、日常保養(yǎng)。

定期對破損和老化設(shè)施進(jìn)行更換和修補(bǔ),定期擦拭灰塵、污漬和刷防腐漆等。

4、事故處理。

發(fā)生設(shè)備事故造成停電、停水、停氣的,要提交事故報告,向業(yè)主說明事故原因、事故處理意見、當(dāng)時人的責(zé)任及受教育情況。

5、應(yīng)急情況處理。

接到用戶報告緊急情況時,維修人員應(yīng)10分鐘內(nèi)到位并立即修復(fù),在最短時間內(nèi)處理突發(fā)性影響并向業(yè)主詳細(xì)解釋清楚,做到小修12小時內(nèi)完畢,大修要連續(xù)修復(fù)并安排工程人員24小時值班,對在時限內(nèi)不能完成的,要向業(yè)主說明原因。

6、費(fèi)用統(tǒng)計。

設(shè)備每次維護(hù)、正常運(yùn)行、定期檢修及處理突發(fā)事故的各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

六、收發(fā)。

內(nèi)容:。

標(biāo)準(zhǔn):。

1、登記。

對郵寄和收取的報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等及時登記,保管好收據(jù)以便查詢。

2、投遞。

對要發(fā)出的辦公信函、公司各種文件、通知、報表、包裹、匯款等要及時投遞,不得延誤。因投遞原因而發(fā)生的不良后果,要追究責(zé)任。

3、收取。

對從郵局或郵遞員中領(lǐng)取的物品、報刊、信函和各種單據(jù)要逐一登記,不得冒領(lǐng)或錯領(lǐng),對有問題的,要提出疑議。

4、分發(fā)。

分發(fā)報刊、文件、信函、包裹單、匯款單等要做到準(zhǔn)確無差錯。同時制止內(nèi)部的冒領(lǐng)或錯領(lǐng)行為。如有錯誤,要追究當(dāng)班人的責(zé)任。

5、服務(wù)。

及時通知收件人領(lǐng)取郵件,做到準(zhǔn)確無誤,文明禮貌,熱情周到,達(dá)到業(yè)主滿意。

6、保密。

對公司的機(jī)密、重要文件、信函負(fù)有保密責(zé)任。

七、特約服務(wù)。

內(nèi)容:。

為領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室提供清掃、保潔服務(wù)。確保領(lǐng)導(dǎo)在清新、優(yōu)雅的環(huán)境中舒心、愉快地工作。

標(biāo)準(zhǔn):。

1、清掃。

每天清掃一次,定期進(jìn)行徹底保潔。

2、擦洗。

隨時擦拭桌椅、各種會議牌、裝飾物、花卉等,要求無灰塵、無污漬,椅罩、沙發(fā)罩、布窗簾等要定期洗滌、更換。會前、會后要及時傾到垃圾、礦泉水瓶等。

3、門窗。

門窗和玻璃要隨時擦拭,會前要打開門,會后要關(guān)閉好門窗,百葉簾要完好無灰塵,做到窗明幾凈。

4、物品擺放。

室內(nèi)物品要擺放整齊。

5、室內(nèi)環(huán)境。

定期噴灑空氣清新劑,保持室內(nèi)環(huán)境整潔、空氣清晰。

6、服務(wù)。

會前要擺放好各種會議用品,會間要隨時更換需要的用品,同時講究文明禮貌,熱情周到,會后要及時清理會暢?達(dá)到隨時具備使用條件。

八、管理。

內(nèi)容:。

對乙方的人員、制度、工程、財務(wù)、資金等方面的綜合考察,宏觀控制。

標(biāo)準(zhǔn):。

1、管理人員的素質(zhì)。

管理人員要有過硬的思想素質(zhì),熟悉分管的業(yè)務(wù)范圍,對業(yè)主交代的任務(wù)要清楚、明晰,能夠統(tǒng)領(lǐng)一方面工作。

2、制度健全情況。

各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)完整、配套、齊全,具有約束力。

3、人員分管情況。

人員安排應(yīng)合理,具體工作時間及分工明確無誤。具有獎罰措施。

4、工程施工情況。

施工前有報告與立項(xiàng),履行各種相關(guān)審批手續(xù),施工中保證安全和質(zhì)量,竣工后要驗(yàn)收,合格率在95%以上,并提交驗(yàn)收報告。

5、資金使用情況。

甲方繳交的物業(yè)管理費(fèi)要專項(xiàng)利用,不得擠占,保證物業(yè)的維修標(biāo)準(zhǔn)。

6、雙方結(jié)算情況。

乙方按規(guī)定時間向甲方提交財務(wù)決算和財務(wù)預(yù)算報告,按規(guī)定時間結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)和工程量,由乙方代收的物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)按時、足額上交甲方,不得截留。

未列標(biāo)準(zhǔn)參照國家及有關(guān)省市標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

資金結(jié)算。

一、乙方應(yīng)于每年初向甲方提交上一年度財務(wù)決算報告及下一年度財務(wù)預(yù)算報告。

二、甲方有權(quán)審計和清查乙方帳目及資金使用情況。

三、甲乙雙方每季度結(jié)算一次物業(yè)管理費(fèi)。

四、乙方負(fù)責(zé)收繳外租單位的物業(yè)管理費(fèi)每季度與甲方結(jié)算一次。

五、乙方負(fù)責(zé)收繳外租單位的電、水費(fèi)每月與甲方結(jié)算一次。

六、除小修以外的其他維修工程量每季度與甲方結(jié)算一次。

監(jiān)督管理與檢查考核。

為使物業(yè)管理達(dá)到合同規(guī)定的要求,給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境,規(guī)范乙方的物業(yè)管理行為,制定本辦法。

一、監(jiān)督管理。

1、嚴(yán)格執(zhí)行合同中規(guī)定的《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》。

2、乙方應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定的內(nèi)容及人員分管情況,制定出內(nèi)部相應(yīng)的考核辦法。

3、中修以上和設(shè)備、設(shè)施的更新項(xiàng)目要立項(xiàng),履行審批手續(xù),竣工后要提交驗(yàn)收報告單。

4、經(jīng)行政事務(wù)部考核不合格項(xiàng)并限期下達(dá)整改的措施必須按時完成。

6、做好各方面的記錄工作。

二、檢查與考核。

檢查時間:。

每月15日、30日為定期檢查日,遇到節(jié)假日或公休日,檢查時間順延。

考核形式:。

1、采取定期檢查并實(shí)行打分制;。

2、機(jī)關(guān)或外租單位問卷形式;。

3、主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評定。

考核標(biāo)準(zhǔn):。

1、以《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》中所列標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)進(jìn)行考核,并輔以打分形式;。

2、按考核標(biāo)準(zhǔn),70分應(yīng)為物業(yè)管理達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分;。

考核方法:。

1、每月15日由行政事務(wù)管理部人員負(fù)責(zé)檢查并負(fù)責(zé)打分,占總積分的30%;。

3、每季度由主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評定一次,占總積分的30%。

三、獎懲。

1、由于乙方原因影響甲方工作秩序、工作環(huán)境,每發(fā)生一次罰款300~500元。

2、乙方工作質(zhì)量達(dá)不到《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定,經(jīng)考核后低于70分的,物業(yè)管理費(fèi)按同比例削減。

3、乙方工作質(zhì)量基本達(dá)到《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定,經(jīng)考核后為70分的,物業(yè)管理費(fèi)全額繳交。

4、乙方工作質(zhì)量超過《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定,經(jīng)考核后高于70分的,物業(yè)管理費(fèi)按同比例獎勵。

附則。

一、本合同未盡事宜,經(jīng)雙方協(xié)商一致,可對本合同條款進(jìn)行修訂、更改或補(bǔ)充,以書面合同為準(zhǔn)。

二、因合同原因造成乙方執(zhí)行錯誤,可對甲方提出復(fù)議意見,以書面形式為準(zhǔn),并由甲方負(fù)責(zé)解釋及處理。

三、因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因,達(dá)不到使用功能,造成重大事故的,由甲方承擔(dān)責(zé)任并做善后處理產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因。以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。

四、本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力致使合同無法履行時,雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)調(diào)處理。

五、本合同自簽字之日起生效。

六、本合同一式四份,甲乙雙方各執(zhí)兩份。

甲方(章):乙方(章):。

代表人:代表人:。

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇九

集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部按照物業(yè)公司20__年的工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求、緊緊圍繞物業(yè)公司的工作思路認(rèn)開展工作。上半年在全體員工的共同努力下，狠抓基礎(chǔ)管理，順利的完成了各項(xiàng)物業(yè)管理工作?，F(xiàn)將十個月的工作總結(jié)匯報如下：

一、前十個月的工作。

1、利用非工作時間為公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室配備辦公用品及日需用品，為公共場所及公共區(qū)域配備消耗用品。累計接到服務(wù)需求電話924個，完成率為100%，及時率為100%。同時配合施工方對門禁、空調(diào)、給排水、照明系統(tǒng)的累計維修次數(shù)1406次。檢查考核利和物業(yè)公司，共查出各類衛(wèi)生問題935條，已及時下發(fā)整改通知單限期整改，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)收，每天集中清理地下停車場的衛(wèi)生，維護(hù)停車秩序;累計停車2640輛。

2、全力做好神東煤炭集團(tuán)公司一卡通的制作工作。根據(jù)神東煤炭集團(tuán)公司一卡通管理辦法要求，集團(tuán)辦公樓物業(yè)管理部負(fù)責(zé)一卡通卡片的制作和發(fā)放，并負(fù)責(zé)對沒有進(jìn)行照相的員工進(jìn)行補(bǔ)照工作，現(xiàn)已制作卡片5760余張，為員工補(bǔ)照照片963次。

4、熱情接待各級領(lǐng)導(dǎo)和重要客人的來訪和檢查指導(dǎo)工作。其中包括清華大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院院長尤政一行來公司參觀考察等，上半年重要會議接待共56次，提供大小會議服務(wù)664次，服務(wù)人數(shù)8250人。

二、考核方面。

從20__年6月1日移交包頭利和物業(yè)公司，機(jī)關(guān)服務(wù)部協(xié)助考核辦公樓里所有的施舍設(shè)備各類問題，為確保員工有一個良好的辦公環(huán)境，根據(jù)公司辦公樓的實(shí)際情況，結(jié)合《神東煤炭集團(tuán)公司外委單位考核實(shí)施細(xì)則》制定了詳細(xì)的考核方案，實(shí)行動態(tài)和定期考核相結(jié)合的方法，將用戶有效投訴和日常服務(wù)質(zhì)量情況一并納入考核中，計入當(dāng)月總成績，截止目前為止機(jī)關(guān)服務(wù)部共考核檢查問題960條，并且及時下發(fā)整改通知。

二、后兩個月的工作重點(diǎn)。

物業(yè)公司積極配合工作，經(jīng)常督促檢查協(xié)調(diào)各個方面的工作，保質(zhì)保量度過一個嚴(yán)寒的冬季。

我們物業(yè)管理的全體人員要按照物業(yè)公司的要求，在各自的崗位上做好工作，愛崗敬業(yè)，踏實(shí)工作，使上級領(lǐng)導(dǎo)放心，我相信經(jīng)過我們不懈的努力物業(yè)管理部的工作一定會有一個新的起色。

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十

我們xx物業(yè)已經(jīng)為xx醫(yī)院服務(wù)多年，得到了院方的廣泛肯定。正是有了甲方的支持與信任，x物業(yè)進(jìn)入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道，品牌聲譽(yù)日漸隆盛，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注、精益求精”深深植根于企業(yè)運(yùn)作的每一個細(xì)節(jié)之中，融入每一位員工的血液之中，正是因?yàn)檫@種追求卓越、永不止步的精神，xx物業(yè)嚴(yán)于律己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，隨時引入業(yè)界最先進(jìn)的管理服務(wù)模式，力爭每年每月的工作都有變化與改進(jìn)。就近期而言，我們的工作改進(jìn)也是顯而易見的，主要集中在以下三個方面：

醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。以往我們在外環(huán)的保潔，在業(yè)界也是一直保持先進(jìn)水平的，但是x物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鑒于自身品牌發(fā)展的需要，提出了更高的外環(huán)保潔要求，為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量，奉行“更勤、更細(xì)、更好”的保潔方針，嚴(yán)格做到一日多次保潔，不放過每一個細(xì)微的角落，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。

x醫(yī)院是全省全國的頂尖醫(yī)院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護(hù)工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是，我們x物業(yè)的秩序維護(hù)員，在經(jīng)過公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓(xùn)后，憑借“專業(yè)、耐心、認(rèn)真、敬業(yè)”的工作精神，將偌大的醫(yī)院安管工作維護(hù)得井井有條，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務(wù)，有力的彰顯了x醫(yī)院作為全國頂尖醫(yī)院品牌應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)，多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表揚(yáng)。

以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風(fēng)貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了空姐服的樣式，佩戴貝樂帽。看似簡單的服飾變化，其實(shí)反映了我們窗口服務(wù)意識的全面提升，大家知道，空姐的服務(wù)可以說是所有服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的，代表著窗口服務(wù)的最高水平，我們采用空姐服，就是表明我們在窗口服務(wù)方面要向空姐的服務(wù)水準(zhǔn)看齊，力爭一流。在服務(wù)手勢方面，我們也進(jìn)行基本動作的規(guī)范，比如電梯上行，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢，電梯下行，必須做下行的規(guī)范手勢。動作務(wù)求規(guī)范，決不能因個人心情變化而馬馬虎虎，信手亂比，有氣無力。

學(xué)得越多，就會知道尚要學(xué)習(xí)的知識還有更多；同理，做的越多，就會發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實(shí)更多。生命不息，追求不息，x物業(yè)人就是永不停歇的現(xiàn)代“夸父”。

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十一

過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識,掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。

本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特別是在外國語學(xué)校管理處時。每次活動舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。

我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對同事有關(guān)心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊(duì)伍管理的。

1.每換一班開一次班會。每月組織隊(duì)員聚一次。

班會的召開使工作更加具體。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情。

每個隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂。

3.關(guān)心隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力。

1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.

2.只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

3.只有堅持原則 ,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。

4.只有樹立良好的服務(wù)意識,加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。

1.有隊(duì)員情緒容易波動。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化。

3.隊(duì)伍的服務(wù)意識不夠強(qiáng)。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手。

1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,豐富管理經(jīng)驗(yàn)。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

2. 進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡最大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

3.積極配合上級工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識,想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識掌握好。

在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十二

自今年6月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作總結(jié)匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，200*年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，200*年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對200*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十三

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十四

20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的.支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作

全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)

今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生

在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

5、水電維護(hù)

主要對轄區(qū)內(nèi)的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理

今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。

在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去。

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)的了解。

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十五

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十六

工作計劃網(wǎng)發(fā)布物業(yè)管理年終工作總結(jié)范例，更多物業(yè)管理年終工作總結(jié)范例相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

以下是工作計劃網(wǎng)為大家整理的關(guān)于物業(yè)管理年終工作總結(jié)范例的文章，希望大家能夠喜歡！

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的2019年。作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃:。

一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面。

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的.,統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進(jìn)展。

2、為提高費(fèi)用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等,并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,明確責(zé)任關(guān)系,誰損壞誰負(fù)責(zé),杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

4、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二、xx華庭項(xiàng)目。

3、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

三、xx居項(xiàng)目。

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),發(fā)揮標(biāo)識識別作用,強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強(qiáng)收費(fèi)工作。

2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象,維護(hù)秩序正常。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

四、xx項(xiàng)目。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù),包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實(shí),并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽。

4、跟進(jìn)落實(shí)好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

5、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

5、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等。

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十七

20xx年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據(jù)xxx的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5)從20x年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十八

從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇十九

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

寫字樓物業(yè)管理年終工作總結(jié)（優(yōu)秀20篇）篇二十

自今年11月份入職公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的`工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)治理工作，對綜合治理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和治理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；

其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作知識，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督治理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

（2）完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

（3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。

（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。

（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

（8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

在20xx工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真治理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

（4）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

（1）對物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，非凡是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制輕易，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒輕易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)治理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！