調查報告可以幫助我們發現問題、解決問題，并對未來的研究和行動提供指導。為了讓大家更好地了解調查報告的寫作方式和技巧，以下是一些經典的范文供大家參考。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇一

就業是大學畢業生面對市場進行自我定位從而自主選擇職業的過程，大學擴招導致畢業生數量激增，使畢業生面臨的就業壓力逐漸增加，而不久前的金融危機更導致了大學生就業艱難。由于畢業生自身素質問題、自我定位不準確、期望值過高以及預期與企業招聘期望不符導致大量畢業生無法找到合適的工作。面對競爭激烈的就業市場，只有認清當前社會形勢，了解就業環境、就業政策、就業形勢和就業動向，根據現狀分析當前就業環境，認清本專業的就業優勢和劣勢，才能尋求未來職業的發展之路。

近年來，中國境內政治情況相對穩定，經濟持續快速發展，科技水平不斷提高，基礎設施建設增加，投資環境得到了極大的改善。如今中國已經成為世界上最具活力和發展潛力的市場，巨大的市場潛力為外資企業的發展創造了極為有利的條件，吸引了大量的日資企業在華投資。距離日本較近的大連、煙臺、青島等沿海城市的日資企業數量眾多，長三角地區的日資企業也不斷增加，為日語專業畢業生提供了大量的就業機會。

眾多的日資企業為就業者提供了大量的工作崗位，據了解，日企在快速消費品、制造業、金融以及貿易等行業對日語人才的需求量較大。近年來，由于部分金融和保險公司進入中國，一些金融方面的崗位需求量也有所增加。此外，隨著經濟以及高新技術產業的發展，企業對于懂日語并且擁有其他專業知識的復合型人才的需求尤為迫切。

中國人口眾多，隨著經濟的發展，廉價勞動力的優勢不斷消失，但中國人的購買力也在不斷增強，中國市場本身的潛力越來越大，使得日企在華的發展空間不斷擴大，非但沒有撤出中國市場，反而加大投資力度，在中國市場所占的比重不斷增大。

在眾多的就業選擇中，進入日企是大部分日本專業同學的第一選擇。進入日企相對簡單，除了一些特殊崗位，日企在招聘時一般不要求應聘人員的特殊技能，進入日企之后，企業會系統地培養職員的技能。另外，受日本傳統終身雇傭制的影響，日企的穩定性很高，只要工作態度嚴謹認真，即使業績不好，日企也不會輕易裁員。但同時，日企會要求員工嚴格按照公司計劃行事，不喜歡員工標新立異。

隨著經濟發展，全球化進程加快，國家之間的經濟貿易合作越來越頻繁，對翻譯人才的需求量也隨之增大。翻譯對語言知識積累要求很高，但報酬也很豐厚，進入政府機關專職翻譯人員的收入很高，自由翻譯者的工資也相對較高，且工作時間自由。

導游行業的門檻較低，收入較好，相對于其他工作來說，工作時間相當自由，也沒有嚴格的等級制度。作為導游，工作地點多變，工作環境豐富多彩，可以盡情領略各地不同風光。同時能增強人際溝通能力，擴大視野，提高語言交流能力。但該職業對就業者的年齡以及身體素質要求較高。

隨著科學技術的不斷發展，日本的it行業發展迅速，對知曉日語的計算機人才或懂得計算機的日語人才的需求量很大，因此“日語+計算機”類的復合型人才很受歡迎。

日本的動力嚴重短缺，并且短缺現象會持續相當長一段時間，熟練掌握日語的人才在日本的就業機會越來越多。日本的社會安定、治安好、犯罪率低，且基礎設施好，交通便利，生活環境十分舒適。

成為日語研究者，在大學任教或從事外貿工作，在服務性工作機構以及教育性工作機構工作。

隨著我國的經濟持續發展，勞動力成本及土地價格不斷上漲，廉價勞動力以及低廉地價的優勢逐漸消失，在華投資的成本也在不斷上升，日企的投資規模同時也受到影響。在世界經濟一體化的格局下，經濟危機席卷全球，使得日本的經濟發展緩慢，招聘需求大幅減少，日語專業畢業生的就業壓力增大，就業問題變得突出。

近年來由于小語種格外受歡迎而形成了小語種熱，開設日語專業的學校不斷增加，日語專業的學生也越來越多，畢業生與崗位所需要的人才之間的供需關系逐漸失衡。同時有不少為了提高自身競爭力的上班族在業余時間參加日語培訓班，這也為畢業生的就業帶來了巨大壓力。

很多剛畢業的大學生掌握了很多語法知識和大量詞匯，但由于缺乏語言環境，導致口語不夠流利，無法清楚準確地表達自己的意思，很多即使拿到國際能力測試一級的學生也對日本企業文化、日本禮儀以及商務用語缺乏了解。一些學生在學校只滿足于課本所學的知識，缺乏實際應變能力，加之語言表達能力不足，在應聘場合緊張膽怯，無法充分表現自己，從而錯失工作機會。

大學生就業理念存在一定誤區，有些人寧愿到外企做小職員也不愿在中小企業工作，就業艱難就選擇考研，對工資水平期望值過高。日本人做事認真嚴肅，要求員工態度認真嚴謹，擁有良好的時間觀念以及較高的自身素養。日企喜歡把工作的目標、進程等訂得細致明了，然后嚴格地按照計劃執行，不喜歡個人標新立異。同時大部分日企會要求員工加班，工作較辛苦，從而使廣大畢業生望而卻步。

大學生應了解本專業的就業情況以及企業需要的人才類型，應多了解就業信息，了解社會需求，關注各類就業動向，從而為自身找到正確的就業方向與奮斗目標。在就業難的大社會背景下，只有時刻做好準備，機遇才會眷顧我們，才會看到曙光，如果選擇逃避，等待我們的只是無底深淵。

學校應加強畢業生的就業指導工作，使就業指導成為學生思想教育的一個部分，作為對學生的人生指導，滿足學生對于人生發展和職業生涯規劃的要求。構建適應社會發展的就業指導體系，建立完整的就業指導目標，形成有效的就業指導方式，從而提高學生對自己人生規劃的能力。

有些畢業生不是找不到工作，而是對工作挑三揀四、怕苦怕累、對薪酬要求高，不注重自身的提高，從而錯失工作機會。因此，畢業生要樹立正確的職業觀，理性地看待就業，調整好自身心態，切勿好高騖遠、眼高手低。

求職過程中，最為重要的是自己的綜合競爭力，只有不斷學習專業知識，努力提高自身素養，才能在嚴苛的工作競爭中立于不敗之地。因此畢業生要充分利用整個社會營造的就業市場，要以積極的態度融入就業市場，樹立市場經濟觀念，不斷提高自己的競爭意識和綜合競爭力。

在日企數量不斷增加、對人才需求量大的社會背景下，作為日語專業的畢業生應當充分了解當前就業形勢以及就業動態，把握好本專業的就業優勢，同時提高自身素質，使自己成為既有扎實的專業知識又有出色的應變能力的新世紀人才。同時還要有危機意識，要積極主動地了解各方面就業信息，積極參加社會實踐活動，借助多種渠道，把握好就業機會。還要懂得變通，根據就業形勢變化來選擇適合自己的工作崗位，不要一味固執己見。另外，學校也應加強畢業生的指導工作，幫助學生樹立正確的職業觀，為學生就業和人生發展的道路上提供指導作用。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇二

《教育條例》規定，凡于任何一天向20人或多于20人或于任何時間同時向八人或多于八人以任何方式提供教育課程的學校（包括幼兒園），均須注冊或臨時注冊。根據該條例的條文，教育署署長負責處理有關學校、校董及教師注冊的工作，以及批準適當人選出任學校校長及校監。此外，教育署署長或任何學校督學均可視察任何學校（包括幼兒園），以確定該學校是否遵守《教育條例》，以及其運作是否令人滿意。

2.本年年初，本署已請教育署提供有關幼兒園的注冊及視察的數據，并已進行初步審研。審研的結果揭露了若干有關幼兒園運作的問題，包括：頗多幼兒園未經注冊已營辦多時；有不少幼兒園超額收生，濫收學費，以及取錄未到入學年齡的學生。因此，申訴專員決定根據《申訴專員條例》第7(1)(a)(ii)條，就有關幼兒園的注冊及視察的事宜進行直接調查。

調查的目的。

3.這項直接調查的目的，在于審研現行的幼兒園注冊及視察制度，以期：

(a)全面研究該制度；

(b)找出在辦理注冊的過程中出現延誤及／或協調不足的地方；

(c)確定視察及管制幼兒園營辦的現行措施是否適切和有效；以及。

(d)基于辦學人、負責注冊及視察事宜的部門和公眾（包括學生及家長）的利益，研究能否改善及應如何改善現行的幼兒園注冊及視察制度。

幼兒園的注冊。

4.幼兒園的注冊過程相當復雜，除涉及教育署外，還涉及政府其它部門，包括屋宇署、房屋署（若幼兒園設于房屋署管理的樓宇內）、消防處、地政總署、規劃署及生署，目的是確保幼兒園符合有關樓宇安全、消防安全、土地用途、健康生及其它必要的規定，然后才準予臨時注冊，繼而正式注冊。學校（包括幼兒園）的注冊分為臨時注冊和正式注冊兩部分：(a)臨時注冊—申辦人申請營辦的幼兒園符合有關樓宇安全、消防安全、教育及其它基本規定；(b)正式注冊—申辦人申請營辦的幼兒園符合全部必要的規定，包括有關健康生、學校管理、樓宇／消防安全、土地契約、城市規劃等方面的規定。

一九九九／二零零零年度第三期。

訂出有關樓宇安全及消防設施的規定。教育署注冊組會詢問地政總署／規劃署對該項申請有沒有異議，然后把地政總署／規劃署的意見告訴申辦人。教育署注冊組亦會請生署就校舍在生方面須符合的規定，以及每間課室最多可容納多少名學生提出意見。注冊組會根據生署意見，向申辦人發出容額證明書，并告訴申辦人該校舍須符合哪些有關生方面的規定。

6.教育署注冊組收妥全部必要的申請表格、文件及資料后，如認為學校名稱、校舍、校董、課程及收費均符合要求，便會于25個工作天內，向申辦人申請營辦的幼兒園發出臨時注冊證明書，該幼兒園便可開課。臨時注冊證明書的有效期為一年。在臨時注冊期間，申辦人必須采取行動，使幼兒園符合全部必要的規定，幼兒園方可正式注冊。

幼兒園的`視察。

7.教育署督學進行的視察工作分為三類：(a)全面視察—評估學校的教學及學習水平，找出學校的優點和不足之處，提出意見和協助學校作出改善，并推廣良好的措施和創新的方法；(b)跟進視察—確保校方按照督學在全面視察后所提出的意見，以及配合在職幼兒園教師訓練計劃，采取適當的行動；(c)其它視察—包括調查投訴個案、意外事故或轉介個案。

一九九九／二零零零年度第三期。

學通常會突擊視察幼兒園。分區辦事處的督學亦會進行突擊視察，藉以點算學生人數，或查看學校是否遵守《教育條例》。不過，如果是為了與校長商討關于學校本身的重要事務，或征詢校長對當前的教育事務等課題的意見而進行視察，有關的助理分區教育主任便會預早向校長發出通知，以確保在視察時，校長會在場。根據教育署提供的資料，助理分區教育主任通常一年視察每間幼兒園一次。然而，近日該署加強視察那些涉嫌未經注冊的學校（包括補習學校），視察次數劇增，所以不能依照原定的時間表進行視察。

管制幼兒園未經注冊辦學、超額收生、濫收費用及取錄未到入學年齡學生的工作。

9.根據《教育條例》，「幼兒教育」的定義是通常于兒童年滿三歲時開始的一年制教育課程，「幼兒園教育」則是指通常于兒童年滿四歲時開始的兩年制教育課程。該條例規定，無論何時，幼兒園的校監均須在注冊證明書內所指明的每一所校舍中的顯眼處展示該證明書（或臨時注冊證明書）或其副本。該條例亦規定，任何人如屬非注冊學校或非臨時注冊學校的擁有人、校董或教員，即屬違法，一經定罪，可處罰款及監禁。

10.《教育規例》訂定了詳細的條文，載述關于學校的設計、建造、安全標準、衛生、潔凈及其它營辦事宜，以及有關費用和收費、每班人數的最高限額、每班實際人數等的詳細規定。此外，根據該規例第101及102條，若違反該規例若干條文，可被判處罰款及監禁。

一九九九／二零零零年度第三期。

11.教育署印制的《新學校注冊指引》清楚指出，營辦未注冊的學校即屬犯罪。教育署注冊組在其舉辦的學校注冊程序講座上，也將這一點告訴有意開辦學校的人。教育署亦在其發出的批準書、行政通告及通函中，提醒幼兒園的校監遵守《教育條例》的規定。

12.關于檢控未經注冊的幼兒園方面，若有人向教育署投訴或舉報，指某幼兒園涉嫌向注冊組申請注冊后，未經批準便開始營辦，則有關分區辦事處屬下的助理分區教育主任便會視察該幼兒園的校舍，調查實情。若查明屬實，助理分區教育主任會發出警告信給辦學人，然后會向注冊組提交視察報告。助理分區教育主任必須在發出警告信后一個月內，再到該校舍視察，以確定實況。倘若屆時發現該未經注冊的幼兒園繼續營辦，學校注冊組便會將事件轉交警方，由警方提出檢控。

13.一旦發現有幼兒園違反《教育條例》中的其它規定，例如超額收生等，助理分區教育主任便會向該幼兒園作出口頭警告或發出書面警告。若違規情況嚴重，則或會約晤該幼兒園的校長或校董。在決定采取什么行動對付違反《教育條例》規定的幼兒園方面，并沒有任何既定準則可作依據。教育署人員會視乎情況，運用其專業判斷及專門知識處理個案。至于跟進行動方面，亦交由學校督學作出專業判斷后決定。嚴重違反《教育條例》的個案，則會轉交警方處理。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇三

流行音樂這一詞對很多人來說都不陌生。而流行音樂的起源在我國可以追溯到漢代，漢朝的時候就有了漢代樂府以及相應的樂府機構，那時候舉國上下以詩歌、辭賦為歌詞，并譜以曲調來吟唱。由此可見，從古至今，流行音樂在人們生活中占有很大的一個比重。

隨著人類科技不斷進步，國家與國家的距離越來越小，在這種情況下流行音樂更有了長足的發展。現今等成為了大學生的主要聽歌途徑，而卡帶和樂碟只有少數。科技的進步給大學生帶來了更多、更方便的流行音樂接觸渠道，隨著網絡在人們的生活中的普及，大家都可以不花錢并可以有選擇性地去聽好的、新的、更酷的流行音樂，十分方便。同時經濟上的劃算使網絡成為了大學生聽流行音樂的首選途徑。然而不可小看的是mp3這一類比網絡更先進的聽歌途徑的不斷發展。由于科技創新帶動的mp3價格也在不斷降低，以mp3為聽歌主要手段的現象正以飛快的速度在大學生生活里蔓延。這樣不僅可以大量地節省購買卡帶與樂碟的花費、上網花費，而且由于mp3體積小巧便于攜帶，可隨時聽歌，這些都是mp3這一類產品的優勢。

流行音樂的樂種和曲風是多樣而又多變的，從音樂的語種來看就有國語、粵語和外語（包括一切外來語言）等。從曲風來看有柔和、爵士、搖滾、r＆b、說唱等。而這些對大學生來說，正所謂蘿卜白菜各有所愛，調查中發現有80%的人喜歡國語歌和粵語歌，也有20%的大學生喜歡外語歌。談及曲風時卻有63%的大學生喜歡柔和，16%的人中意搖滾，18%的人喜歡r＆b和說唱，3%的人沒有主意。

大學生聽流行音樂的目的也有許多，其中50%的人為了解憂銷愁熱聽流行音樂，從流行音樂中聽一些符合自己的心情，以此給自己的感情找個寄托，是一種宣泄情感的最佳方式，所以經常有人因為一種心情而喜歡一首歌。25%的人是為陶冶情操聽流行音樂，20%的人為學習自己中意的曲目聽歌，也有5%的人只為打發時間。

大學生們一般都有自己最喜歡的歌手，問其中的原因時，有人因為相貌而喜歡一個歌手，有人因為唱功喜歡一個歌手，有人因為唱歌上感情投入而喜歡上一個歌手，還有少數人給了一個很網絡化的回答：“因為愛所以愛”。

通過上述調查總結我們可以知道，流行音樂是大學生生活中的一種神奇調味劑，沒有人能拒它于千里之外，也沒有人可以想象沒有了流行音樂的大學生活將是怎樣的生活，所以，讓我們更多的關心、了解流行音樂，毫不猶豫地愛上它吧！

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最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇四

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇五

一、江南府邸總體情況概括：江南府邸一期占地面積7.2萬平方米，地面上、下總建筑面積合計約13.5萬平方米。整個一期項目規劃由小區內部南北向機動車道自然分為高層和別墅兩部分。別墅區由80戶高檔雙拼及聯排別墅組成，獨特紅磚墻面盡顯高貴風范，局部高檔石材立面結合高坡屋頂、鐵藝欄桿等英式建筑元素，重現純正英倫的豪居盛況。

江南府邸一期中心水系基本保留了原先項目地塊內的西荷花塘景觀資源。以充分尊重自然為宗旨，將歐式皇家園林與中式荷花塘天然景觀巧妙融合，“中學為體，西學為用”，呈現恬靜不乏大氣的園林美景，人性化地將廣場、公共活動空間和景觀小品穿插于園林之中，強調人與景觀的互動和諧。不僅拉近了人與自然的距離，也豐富了整個園林的層次感，營造出繁華城市中尊貴非凡的詩意人居意境。

戶型圖面積：109m2。

飾面材料，墻面使用的是灰白色相間的大理石鋪面，給人以簡潔，現代的視覺效果。在家具裝飾方面，選用了帶有西方復古圖案的餐桌椅，簡潔的造型但蘊含豐富的紋理。成系的絲質沙發高貴又典雅。選用線條繁瑣，看上去比較厚重的畫框，與之匹配。燈具應選用外形線條柔和些或者光線柔和的燈，像圖中鐵藝枝燈是不錯的`選擇，有一點造型、有一點樸拙。

整個客廳裝飾給人的感覺不只是豪華大氣，更多的是浪漫和小小的愜意，通過完美的典線，精益求精的細節處理，帶給人不盡的觸感和視感。

二、樣房生活區功能分析。

拐進生活區，左邊是一間小型廚房，右邊是兒童房。

用柔軟，質地較輕的材料。放置了很多玩具，造型可愛的裝飾品，增加孩童的想象空間。

三、樣房臥室設計：

走廊末端是外置衣帽間，地燈和白色地毯的結合，顯得尤為干凈、明亮、整潔。右手邊是主臥，進入主臥，整體給我的是一種古典，復古的北美視覺感受。使用了北歐傳統線條造型的床靠，配以絲質的飾面以及家紡，深色的床靠與淺色的墻面相互補，色調明亮。簡單，抽象，明快，現代感強，一種清新明亮的感覺撲面而來，自然又舒適。仿佛為主人編制了明快美麗的夢想。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇六

在分數范圍內，側重選擇專業者(56%)多于選擇大學者(44%)。

初中及以下學歷者最注重選擇理想的專業(60%)；

研究生學歷的家長注重選擇理想的大學者(53%)多于選擇理想專業者(47%)。研究生、大學學歷者則更注重分數的匹配性，分別占44%、35%，研究生注重就業前景者僅占9%。

高中、初中及以下學歷者更注重“就業前景好”，分別占36%、31%；

選專業的第一標準是“就業容易”(48%)，其后則是“興趣愛好”(21%)、“收入較高”(17%)等，“根據職業規劃”選專業的僅占11%。

不同家庭階層的選專業傾向：

“城鄉無業、失業人員和已退休人員”雖然選專業側重就業的比例也為最高，研究生學歷的.家長以“興趣愛好”和“根據職業規劃”選專業的比例較其他群體明顯要高，分別為29%、22%，“國家、社會、企業的管理者和私營企業主”的家長根據職業規劃選專業比例相對最高(14%)。

1、盡管5成以上的考生家長志愿填報側重選專業，但依據職業規劃理性填報的比例很低，更多是因所謂的“就業容易”

2、備選專業大都來自片面的經驗判斷或“道聽途說”。

3、并未考慮這一專業四年后畢業時是否仍然就業“熱門”的情況。

個別所謂的“熱門專業”供大于求而導致的失業問題十分突出，且具有一定的持續性，是造成大學生就業問題的主要原因之一。如本科專業的法學、計算機科學與技術、英語、國際經濟與貿易、工商管理、漢語言文學、電子信息工程、會計學，高職高專專業的計算機應用技術、機電一體化技術、電子商務、會計電算化、物流管理、計算機網絡技術、商務英語。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇七

21世紀，是人類社會由工業文明向信息文明整體飛躍的偉大時代，在這樣的時代，信息化已成為世界經濟和社會發展的大趨勢。

信息化對世界政治、經濟、文化、軍事、科技和社會管理等領域，以及人們的生活方式和工作方式產生了重大而深刻的影響。同時，信息化水平也成為了一個國家或地區綜合實力和競爭力的重要體現，時代呼吁信息化，信息化是各個領域、各個行業實現跨越式發展，加快現代化步伐的必然趨勢。

對于信息管理與信息系統，故名思議就是包括信息管理和信息系統。

信息管理是指在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲存。信息收集就是對原始信息的獲取。信息傳輸是信息在時間和空間上的轉移，因為信息只有及時準確地送到需要者的手中才能發揮作用。信息加工包括信息形式的變換和信息內容的處理。信息的形式變換是指在信息傳輸過程中，通過變換載體，使信息準確地傳輸給接收者。信息的內容處理是指對原始信息進行加工整理，深入揭示信息的內容。經過信息內容的處理，輸入的信息才能變成所需要的信息，才能被適時有效地利用。

而信息系統從技術上說就是為了支持決策和組織控制而收集（或獲取）、處理、存儲、分配信息的一組相互關聯的組件。除了支持決策、協作和控制，信息系統也可用來幫助經理和工人分子問題，使復雜性可視化，以及創造新的產品，從商業角度看，一個信息系統是一個用于解決環境提出的挑戰的，基于信息技術的組織管理方案。我們用“信息系統”這個詞時，特指依賴于計算機技術的信息系統。一個基于計算機的信息系統是以計算機軟件、硬件、存儲和電信等技術為核心的人機系統。

信息管理與信息系統這個名詞在國外已經有一段歷史了。

我們可以看到影響組織結構的主要因素，除了目標與戰略、工藝和術、環境和人際關系以外，還有信息管理方式和手段的因素。管理信息系的發展是與計算機技術的發展密切相關的。自從1946年美國賓夕法尼亞大穆爾工學院研制成功世界上第一臺電子計算機（eniac）以來，計算機技術經歷了三代革新。與此相應的，管理信息系統的發展也大體經歷了三個階段。

第一階段（1953—1958年）。第一代計算機開始進入大企業。大企業計算機看作企業先進的標志，當時流行的觀念認為：要先進，就得有計算機。這一代計算機的硬件是由電子管和磁帶記錄器組成的，軟件很少，因而功能有限，多用于企業的財會部門，從事單項數據處理。第一代計算機對管理策和企業組織結構的影響還是潛在的。

第二階段（1958—1966年）。計算機技術進入了第二代，晶體管代替電子管，磁芯存貯器取代了磁帶存貯器，計算機的內存擴展了，運算速度快了，輸入—輸出功能更強了，特別是軟件的進步是這一代計算機的重要志。第二代計算機在管理應用方面最顯著的成果是發展了聯機系統，例如航空公司預訂機票系統、旅館預訂房間系統以及股票市場行情系統等。管理息系統的發展開始進入數據的綜合處理階段。第二代計算機對組織的影響要是開始改變中層事務管理的方式，原有的大量核算、登帳、查找、統計報表等工作逐步交由計算機來完成。但業務人員并未因此而大量減少，多情況反而增加了業務人員，例如系統分析人員、程序設計人員、數據錄入員和計算機維護人員等。

等計算機知識，還要學習會計、西方經濟學等經濟學知識，甚至還要學習行為學、管理學等管理知識，兩學科綜合課程有電子商務、管理信息系統等。獨立設計、實現小型信息系統或大型信息系統中的某一子系統,要求具備現代管理學理論基礎、計算機科學技術知識及應用能力，并在此基礎上完成畢業設計論文，最后一個學期還應安排響應的管理軟件上機實習。掌握系統思想和信息分析與設計方法以及信息管理等方面的知識與技能。

信息管理與信息系統專業的畢業生就業領域很廣，它涉及到管理、信息處理、計算機及辦公網絡應用、電子商務、通信交流等不同的行業門類，包括國家各級管理部門、工商企業、金融機構、科研單位等部門，還有從事信息管理、信息系統分析、設計、實施管理和評價工作的單位.。

因為這個專業主要是研究信息管理以及信息系統分析、設計、實施、管理和評價等方面的基本理論和方法。通俗地講，就是從信息中發掘財富。現代社會正是信息化社會，大量紛繁的信息如何管理，并且從中獲得有效的信息，正是信息管理科學的研究重點。與計算機結合，使計算機作為工具，信息管理更加有效和實用。隨著企業經營規模的現代化，對信息管理的要求越來越強烈。例如鐵路訂票系統，就是對車票這種信息的查詢和管理系統。可以說軟件開發的最主要面向的客戶就是幫助企業制作良好的信息管理系統。信息管理涉及咨詢、服務、物流等很多行業，有很多的就業機會。

了解自身專業及相關職業崗位能力要求有利于為自己的工作打下良好的基礎，而對相關職業崗位能力要求的最好最有效的途徑那就是查看相關的招工信息。以下是一些企業對信息管理崗位的要求：

【1】欣悉管理經理：崗位職責：

1、負責信息庫各cp及合作方的接入及管理。

2、負責信息庫信息存儲持續性優化及管理。

3、負責信息庫平臺功能設計及應用優化。

4、信息庫內容規范落地實施與跟蹤管理。

5、與業務部門及技術部門進行日常溝通與協調。

技能要求：

1、有2年以上內容或信息管理相關工作經驗；

2、溝通能力強，邏輯思維強，擅于計劃及項目管理，有較強的組織與資源協調能力；

3、具備坦誠的態度。

【2】健康管理部信息管理崗位主要職責：

（1）負責收集、分析本地區醫療服務、社會保險等信息；

（2）維護客戶健康檔案；維護和更新醫療服務及合作網絡相關信息。

資歷要求：

（1）計算機、信息管理相關專業大學本科及以上學歷，40歲以下；

（2）掌握信息系統運營知識和保險相關知識。

（3）醫學、醫院管理、保險實務、產品、醫療服務提供流程和方式、服務評價方法；。

【3】集團信息化管理主管：

1、精通linux操作系統；

2、熟悉unix操作系統；

3、精通windows操作系統（以上三項為必備條件，不符合條件者勿投遞簡歷）；

4、有良好的文字編輯能力，能夠獨立編輯信息化規章制度；

5、負責集團網絡維護與管理；

6、負責集團內網安全管理；

7、負責遠程視頻會議系統的運維；

8、負責相關辦公軟件、操作系統的安裝與調試；

9、本崗位是集團信息化管理主管，有集團化管理經驗者優......

【4】操作系統管理員崗位職責。

1、負責公司pc服務器、小型機、虛擬服務器的管理。

2、負責windowssever/linux/unix操作系統的安裝、配置、系統監控和維護、問題處理、軟件升級。

3、負責linux上常用軟件（如apache,tomcat,mysql,perl?）的安裝及日常維護。

4、負責windowssever/linux/unix的系統維護、優化。

5、會編寫常用的shell腳本。

6、能獨立完成新軟件的安裝和配置.....

【5】建立部門各專業文檔管理，第三方咨詢報告文件庫，建立信息共享檔案進行國際風電行業和競爭動向跟蹤協助戰略主管和分析師搜集準備基礎數據，并開展初步分析和總結工作協助完成年度業務報告，包括內外環境分析和判斷，主要業務問題辨別，以及業務偏差量化分析協助完成年度戰略建議，重點與業務系統和子公司細分戰略和戰略一體化統籌，并觀察執行過程中的新問題向，學歷要求:碩士，工作年限:三年以上.

這只是其中的一小部分，因此從理論上講信息管理是一個綜合性非常強的專業，能培養出管理與技術交叉的“復合型人才”。可實際上，信息管理專業畢業生再擇業過程中，卻很難找到明確的職業定位與方向。這里面的原因主要有兩點：第一點、這個專業的知識覆蓋面很廣，除了必要的必修課程之外，這專業的課程可以分為三大模塊；即經濟管理模塊、計算機模塊和信息管理模塊。這三個模塊又細分為經濟學、管理學、管理統計學、數據庫管理與應用、計算機網絡基礎、信息系統分析與設計等等的核心或主干模塊。眾多的課程要在短短的幾年里面學會并熟練的運用是不大可能的。第二點、我們的專業知識過多地停留在理論上，從而在很大的程度上弱化了實踐運用的能力。比如，對于計算機領域來說，我們很少將c程編到100行以上，因此，對于計算機來說我們并不能說我們很懂。這也是為什么在企業面試的時候企業問我們“你能做什么”的時候我們只能回答“我曾經做了什么”。

那么如何做才可以憑借自己所學的專業技能在就業形勢如此嚴峻的今天或者是以后的職場上占據一個有力的地位呢？我想我們絕大部分的人都會說“一定要努力學習，掌握扎實的專業技能。”這句話沒有錯，但這不全面，努力學習，掌握扎實的專業技能這只能解決廣而不精的問題，這問題雖然可以得到解決，但另一個問題將變得更加的突出，更加的嚴重。那就是實踐運用的能力或者說是社會實踐的問題。在人際關系如此復雜的職場上，一個人如果沒有良好的人際交往能力，沒有豐富的社會實踐能力的話那無論他的技術多么的精湛多無濟于事。說以實踐運用的能力是一個十分重要的問題，盡管現在我們沒有意識到。要培養良好的人際交往能力與豐富的社會實踐能力這就需要我們走出校園，走向社會，多去做一些與經濟與信息管理有關聯的工作，畢竟我們所處的社會是一個經濟的社會，可以說絕大部分的活動都與經濟有關，了解一些經濟知識是有必要的，這也能促進我們對專業的認識，有助于我們掌握扎實的專業技能。

我們在對信息管理與信息系統的學習當中，從中體會到它在我們社會中廣大用途，但對于不足之處身為學生的我們還要更進一步去探討和學習，交流。掌握扎實的技能，是至關重要的，我們只有在能力之上去學習體會它在社會中的作用和用途。不管在以后的學習中，還是在社會實踐中都少不了自己的技能的發揮，信息管理與信息系統專業在近幾年發展很快，它在逐漸步入需要綜合性人才的21世紀日益發揮這的它的作用，簡單的說它的前景廣闊，所培養的人才與社會接軌，所以在學習這門專業的同時，我們要更注重它自身的優缺點，慢慢的去了解去發現去解決，這樣就可以行之道，用其行。

參考文獻：

【1】《信息管理與信息系統專業導論教程》張士玉清華大學出版社20xx-12。

【2】百度文庫《信息管理與信息系統專業的歷史由來》20xx-3-5。

【3】百度百科《信息管理與信息系統專業介紹》鎏者20xx.8。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇八

20xx年9月，在學校的組織下，我在湖南省通道侗族自治縣進行了為期一個月的教育實習活動。通過實習我深入中學教學第一線，了解中學教育現狀，并進一步提高對教師職業的理解與認識，促進個人教學技能的形成，可以說這次實習教育活動對我各方面的成長起到重大的促進作用。這次見習的內容包括課堂教學見習，班主任工作見習和見習總結。在這期間我積極努力地工作，虛心向有經驗的老師請教，個人有了很多收獲。同時，我以我所見習的中學——通道一中作為主要調查對象，做了一次深入的調查工作。在此，我介紹一下自己的實習教育調查報告的結果，談談對中學歷史教與學的一些看法。

首先，在老師教授方法方面。

我所在的中學，歷史的教學方法仍然是一套公式化的教法，這種千篇一律的教法，貫穿整個教學過程，使整個過程單一、枯燥，加上大多數老師并沒有很深厚的史學功底，歷史課堂顯得更加沉悶、無趣。老師在講臺上根據固有的模式大談特談，學生在講臺下作自己的事，少數認真聽課的同學看起來也是抱著某種利益的心態——高分。整個課堂完全以教師為主體，學生不再是教學活動中的積極參與者,而是一個被動的接受教師灌輸知識的客體。這樣不僅束縛著青少年活躍的思想，使學生不動腦筋想問題，同時也浪費了他們的學習時間，影響了他們學習水平的提高。

我認為，現代化的教育應打破傳統的教學模式，教師只是作為一個引導者，對學生進行正確的引導，充分保證學生在課堂中的主體地位。因為學生都是有主觀能動性的，他們根據自己的需要和興趣可以很好地接受教師的教育，也有權利抵制這種教育。教師的教育和教材對于學生的發展來說,只是外因,真正獲取知識、得到發展還要靠學生的內因起作用。如果學生作為內因主動的學習不存在了,教師和教材再好的外因也將失去意義。

第二，老師在課堂提問方面。

我發現一種很常見的現象：教師在課堂上會連續提問，但這些問題大多是很簡單的是非問，或者選擇問、填空問、甚至是自問自答，雖然大部分學生都能踴躍回答，或者說都能回答得上，但學生的回答顯然都是很倉促，且習慣性地不加以深入思考而快速作答，而這些答案一般都在教師的掌控之中，這樣課堂牢牢地控制在以教師為主體的氛圍中，學生的思維創造性及問題的生成性都大大降低。表面上學生積極參與了課堂，其實整個教學質量并不高。

第三，教師的課堂點評。

給予合適、恰當的評價，讓人感到老師的語言空洞。甚至有的老師在學生回答完問題后濫用表揚，不管問題價值大小，學生回答的價值量有多大，老師都是一個口吻“對、不錯、太棒了”等等。這種脫口而出的隨意表揚使很多學生在回答問題時隨意應付。看似課堂氣氛活躍，其實是對教學、也是對學生一種不負責任的表現。

第四，教師的講課內容。

我好疑惑，中學歷史課程標準上說：中學歷史教學設定的總目標是“是學生獲得基本的歷史素養”。由此派生的教學目標從四個方面考慮：知識技能、應用能力、人文素養、情感態度。這四個方面的目標是一個有機的整體，對人的發展具有十分重要的意義。然而，這些理論上的目標在現實的實踐過程中卻存在著極大的反差。老師講課以課本為主，課本上有的，就進行模式化講解，課本上沒有的，老師便敷衍了事甚至根本不會提及。不要說知識技能沒有得到提升，人文素養、情感態度，甚至應用能力更是無從談起。

然后，在做班主任代理過程中，我也注意到一些關于學生學習過程中的現象，比如：大多數學生能夠自律，學習態度端正，積極上進，希望考出好成績，讓生命更充實、更有價值、更有意義。并且絕大多數人都曾體會到成功的快樂。他們對學校生活的評價是累并快樂著，對學習有著濃厚的興趣。

然而，這里也有一些不可忽視的問題：

一、學生的學習主動性不高。通過對學生作業的批改，我發現，班里抄襲作業的現象比較普遍，有近90％的同學反映本班同學有抄襲作業的現象。

擔的確過重了。因為過重的課業負擔，加上家長及老師的不間斷督促，他們的心理壓力也隨之增大。

這便是我這次見習所見所感，也是這周我調查的收獲，在當今新的教育體制下，好的教育方法及教育理論在短時期內根本無法與實際教學實踐相一致，甚至會出現脫節的現象。我們只有期望教師的個人素養能越來越高，素質教育和教育改革能越來越順應實際教學。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇九

就業前景看好的綠牌專業多為理工類專業，而在現實的招聘中，理科生的就業前景普遍要比文科生好，究其原因主要有三方面：一是文科如管理類、文史類專業性較弱，可替代性強，理工科的'就業崗位文科生做不了，而文科生能做的不少崗位理工科畢業生同樣可以適應。二是近年來社會經濟發展加速，尤其是基礎建設飛速發展，對理工科畢業生需求量增大，而第三產業等容納文科生就業彈性較大的服務業發展不足，新增崗位不足。三是隨著高校擴招，教學成本相對較低的文科專業招生增幅較大，加劇了文科類就業崗位的競爭。

紅牌專業主要指失業量較大，就業率持續走低，且薪資較低的高失業風險型專業。

本科專業中，被亮紅牌的有：動畫、法學、生物技術、生物科學與工程、數學與應用數學、體育教育、生物工程、計算機科學與技術、英語、國際經濟與貿易。

高職專業中，被亮紅牌的有：臨床醫學、法律文秘、計算機科學與技術、國際金融、工商管理、經濟管理、法律事務、漢語言文學教育、計算機應用技術、電子商務。

黃牌專業是指失業量相對較大，就業率走低，且薪資較低的專業。

本科專業中，被亮黃牌的有：美術學、藝術設計、統計學、電子信息科學與技術、公共事業管理、信息管理與信息系統、工商管理、漢語言文學。

高職專業中，被亮黃牌的有：計算機網絡技術、計算機信息管理、物流管理、商務英語、會計電算化。

綠牌專業是指薪資、就業率持續走高，失業量較小的需求增長型專業。

本科專業中，被亮綠牌的有：地質工程、港口航道與海岸工程、船舶與海洋工程、石油工程、采礦工程、油氣儲運工程、礦物加工工程、過程裝備與控制工程、水文與水資源工程。

高職專業中，被亮綠牌的有：道路橋梁工程技術、生產過程自動化技術、應用化工技術、焊接技術及自動化、樓宇智能化工程技術。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇十

1．專項能力熟練掌握一般具備大致了解。

2.計算機基本組裝與維護。

3.計算機基本操作。

4.常用辦公軟件。

5.計算機軟件編程與開發。

6.計算機管理系統的管理與維護。

7.網站系統開發。

8.網站管理維護。

9.數據庫系統的開發。

10.數據庫管理。

11.英語閱讀。

12.其他。

(3)企業招聘時對計算機專業畢業生的要求．。

2.對師范院校計算機專業人才培養模式及方案的研究。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇十一

大學校園就像一個小社會，入學已經兩年了，我們已經漸漸地適應了這個小社會的生活，然而作為大學生，接觸社會，適應社會是必不可少的，最新社會實踐調查報告。所以，暑假作為一個很好的接觸社會的契機自然不可浪費。于是繼“三下鄉”社會實踐結束后，我于7月12日至7月28日在中國信合營業部進行了為期半個月的實習。此次實習的目的主要是在于一步了解國家經濟宏觀調控的宗旨，其次就是鍛煉自己的社交能力，豐富自己的社會經驗。

經過在信合調查實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及到的內容主要是會計業務（對公業務）和儲蓄業務，其他一般了解的有信用卡業務，貸款業務。從這些業務上，我對國家經濟的宏觀調控有了一些初步的認識。

二了解國家宏觀調控的目標。

在這個經濟發展的關鍵時刻，作為國家經濟機構核心的金融，無疑應當起到宏觀調控的杠桿作用。國家宏觀調控的目標是控制局部經濟過熱，重在調整結構。

長期以來，存貸利差一直是我國銀行獲取利潤的主要手段。而眾多銀行均簡單依靠存貸利差獲取利潤，所產生的結果必然是追逐熱門行業，壘大戶等現象的`發生。這種銀行與企業之間的高度依存關系也加大宏觀調控的難度。

銀行的發展有賴于整體經濟環境的回好，但經濟的健康運行并不是依靠銀行無原則地放貸就可以完成的。這不僅需要銀行通過對宏觀調控經濟整體形勢的研究審慎確定信貸方向，同時也必須對我國目前這種簡單的依賴存貸利差，特別是依賴對公業務獲取利潤的盈利模式加以改變。這種對銀行可以形成一個穩定的利潤來源，增強銀行的抗風險能力和可持續發展能力；對企業，可以通過有針對性的淡化對公業務，使某些企業更加珍惜來之不易信貸資金，提高企業的資金運用水平，防止企業盲目擴張，增強企業的自我積累意識；對政府，可以降低經濟調控的難度，避免因為銀行與企業高度依存關系，而造成的在宏觀調控政策實驗中投鼠忌器現象的發生，調查報告《最新社會實踐調查報告》。

當然，銀行調整盈利模式并不是鼓勵銀行放棄對企業的支持，而是要求銀行在強化對自身抗風險能力的同時，將信貸資金真正送到規范運作，效益良好的企業手中。金融的穩定性，才是企業對經濟最大的也是最少持續的支持。

三收獲與體會。

俗話說，千里之行，始于足下。這些基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實物尤其是顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

這半個月的實習，我認為對我今后走向社會祈禱了一個橋梁的作用。是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自公司領導和老師的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇十二

銀監會、財政部、人民銀行三部委聯合下發《關于加強商業銀行存款偏離度管理有關事項的通知》，要求商業銀行不得違規吸收和虛假增加存款，并首次對外披露了存款偏離度計算公式，并明確了該指標的監管標準。即月末存款偏離度不得超過3%。

我們的機遇在哪里？

謀求主動負債管理優化是更積極的應對之道。以“偏離度”考核存款，銀行需要在平時就做好存款維護，日常維護存款的成本可能比月末突擊拉存款的成本更高，將導致存款變得更加昂貴和稀缺。唯有天天抓存款，日日沖刺，才能做高日均存款數。我們應該主動優化主動負債管理，通過結算平臺、現金管理等方式大力發展新型存款，提高負債質量與穩定性。在傳統粗放經營模式下，銀行以"存款立行"為指導思想展開負債業務管理。銀行根據監管規定設定不同期限存款產品的利率，而是否要存款、選擇何種存款以及存款金額等都取決于客戶，因此存款對于銀行來說是一種被動的`資金來源。在同業競爭加劇、利率市場化改革加速以及互聯網金融快速發展的大背景下，存款分流已經成為大勢所趨，銀行流動性壓力逐漸增大，因此唯有更加重視資產負債管理的主動負債來源。

那些客戶我們能夠爭取？

1、通過季末時點流轉資金獲利的客戶。在存款偏離度新規的影響下，平時銀行間月末、季末通過買賣存款來吸存的行為勢必收斂，那么之前通過時點從存款的這部分客戶，我們可以目爭取穩定核心存款，其關鍵是做好客戶基礎服務工作，通過更優質的服務爭取客戶將其主要結算賬戶開在該行。

2、銀行要善于抓住資金流向，把握住存款增長的源頭。通過平時貸款客戶的維護，根據其資金流的分布，逐步形成一個不斷延伸的循環網絡，從只抓存款上升為尋找并做透整個鏈條上的關鍵節點。具體來講，需要通過資金流向分析來明確如何甄別有價值客戶，如目前宏觀經濟調控時期，傳統制造業和房地產等順周期行業存款下降相對明顯，而醫療、食品、教育等逆周期行業存款增長相對穩健。在行業層面，我們可以通過跟蹤資金流在行業間的移動，抓住重點行業重點突破，在優勢行業快速增長的過程中分享資金流的快速集中。

3、緊挖同業理財客戶。在存款偏離度指標的要求下，銀行理財產品發行節奏將更趨平穩，同時理財產品預期收益率季末沖高的現象也將弱化，這就促使我們改變理財的營銷模式，不單單是季末的時候才想起聯系客戶，要堅持不懈的將理財信息宣傳出去，利用目前南粵銀行理財產品的優勢“以客戶為中心”的理念，為客戶提供一站式的綜合服務。

4、緊抓純存款客戶。當利率市場化后，銀行將差別化經營，不同銀行同一幣種和檔期將會執行不同的利率，南粵銀行目前都是執行人行指導存款利率的最高標準，我們一定要將這一優勢運用起來，針對四大行還沒有享受這一政策優惠的客戶大力宣傳。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇十三

行業市場研究屬于企業戰略研究范疇，作為當前應用最為廣泛的咨詢服務，其研究成果以報告形式呈現，通常包含以下內容：

一份專業的行業研究報告，注重指導企業或投資者了解該行業整體發展態勢及經濟運行狀況，旨在為企業或投資者提供方向性的思路和參考。

一份有價值的行業研究報告，可以完成對行業系統、完整的調研分析工作，使決策者在閱讀完行業研究報告后，能夠清楚地了解該行業市場現狀和發展前景趨勢，確保了決策方向的正確性和科學性。

基于多年來對客戶需求的深入了解，全面系統地研究了該行業市場現狀及發展前景，注重信息的時效性，從而更好地把握市場變化和行業發展趨勢。

email：[emailprotected]。

溫馨提示：如需英文、日文等其他語言版本，請與我們聯系。

20xx年銀行系保險公司在保險業內強勢崛起，銀行系保險公司突飛猛進，逐步地提升自己的排名和份額。20xx年上半年建行旗下的建信人壽的保費收入高達113億元，排名12位；工行旗下的工銀安盛上半年的保費收入為78億元，排名第15位；農行旗下的農銀人壽上半年的保費收入為63億元，排名第16位。其中最高的建信人壽今年上半年保費同比增長高達177.9%。

中國產業調研網發布的20xx-20xx年中國銀行保險行業發展研究分析與發展趨勢預測報告認為：目前銀行渠道已成為部分保險公司保費增長最重要的渠道。對于保險公司，商業銀行具有先天的客戶優勢。但銀行辦保險面臨兩個問題，一是后臺管理，銀行尚不具備一年處理幾百萬張保單、幾千億元保費的能力；二是缺乏壽險的專業人才。未來銀行系保險公司將保持高速發展，市場份額會逐漸上升。同時，互聯網金融的快速沖擊令銀行系保險公司開始轉變思路。銀行系還處于單一依靠銀保的初期階段，一旦銀行股東遇到困難，行業會立即受到影響，這是銀行保險面臨的問題。銀行系保險公司必須要轉型，不能單一注重躉交業務，還要注重期交，期交能帶來長期、持續的保費和現金流。但是期交多是保障型產品，保費少、件均低、銷售難，所以不僅要在產品上轉型，也得考慮其他方面的轉型，比如微信微博營銷、互聯網金融等。

五、全球銀行保險行業保險傭金收入及占銀行利潤比重。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇十四

銀行是典型的服務行業，客戶的滿意和信任，是我們實現企業生存和永續發展目標的出發點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護。

我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因為我們流失的老客戶太多?

我們的客戶出現流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現在什么地方?

結識了新朋友，忘記了老朋友;。

獎勵了新客戶，冷落了老客戶;。

新客戶在流入，老客戶在流失。

就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶量)，要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。

僅僅堵住“漏斗”是不夠的，必須更換經營的思維模式：由以提供金融產品為中心轉向以客戶為中心，一方面應對客戶現時的需求,盡可能的推出適合的產品和服務;另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發展。

正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶問卷調查活動。

本次有獎客戶問卷調查活動自3月份開始正式運作規劃,205月正式下戶走訪,截至6月為止本次調查采取定向下訪,柜臺發放,電話預約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數據,標志著本次活動第一階段的工作順利結束了。

新業務名聲漸響。

在調查中我們發現，雖然有相當一部分被調查者表示“知道”或經常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業務占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調查者僅僅是知道業務名稱，對其具體操作和服務內容知之甚少。有38%的人對如意卡業務“聽說但不清楚”。在代收費業務上是占41%，在電子匯兌業務上為32%。也就是說，在全部知曉這些業務的被調查者中，有將近37%的人并不知道新業務的具體內容及操作。經過分析可以發現，只有50%左右的被調查者清楚銀行新業務的服務內容和操作，在電子匯兌業務上被調查者了解程度最高，68%的人了解這項業務的具體內容，這不但是客戶業務的需要，還應歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結果。

客戶認為最有可能使用的金融工具多數選擇了全國銀聯48﹪和網上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務是將來發展的趨勢。

客戶對我行服務的期許與展望。

在我行前期職工內部進行的調查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務中，46.6﹪選擇結帳準確及時，20﹪選擇上門服務，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務。這與客戶調查所得到的結果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結帳準確及時,20﹪選擇上門服務,32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。

關于我行服務態度，工作效率，業務流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優良傳統和作風，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關于服務環境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業務工作中對我行未來發展產生影響，希望通過本次問卷調查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。

客戶建議部分。

提建議沒有用，不可能解決問題;。

提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼;。

提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人;。

與其提建議與投訴，不如換個對象。

認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務好是不正確的觀念。因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學會換位思考，多問幾個為什么，發現客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。

策略與建議。

因此，通過對本次調查問卷中回收的有關客戶的25條客戶反饋我部建議：

第一.是改善客戶資料的管理。目前我行對客戶資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現在對貴賓客戶的管理上。首先是要為理財經理掌握客戶動態提供一些有利條件，如專門配備計算機輔助理財經理的工作，要保證理財經理能適時客戶資金動態信息。其次是建議對現有的大客戶進行一次整理，詳細劃分客戶等級，并且要組織專人適時對下一級別的客戶拓展情況進行監督檢查，嚴格把關。最后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務，椐網上調查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業單位和三資企業高層管理人員、部分國有企業中高層管理人員和自由職業者構成。占15%的為財富獲取導向型，主要為個體戶等民營經濟所有者和公務員。占58%的為價值平衡導向群體。更加關注生活價值的周全性，主要是接受過大學以上教育的專業人員，部分國有企業中高層管理人員。可見適時分析各類高端客戶的金融需求對理財經理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調查并及時把相關信息反饋給各營銷人員。

第二、應在我行職工中樹立這樣的觀念，發現問題是成功地解決問題的一半。挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。

第三，我部建議設立客戶投訴管理機制，一是設立一個平臺，建立客戶服務中心;二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等;三是要有規范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時處理問題、挽回客戶、恢復客戶關系;五是懲處責任人、總結教訓、內部整改、完善管理。

第四，加強我行與客戶之間的互動，要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質化服務向人性化服務轉變。作為面向廣大客戶的個人理財服務，在金融產品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領先優勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業務的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場競爭的加劇，我行應逐步引入市場細分的理念和確立以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據客戶的需求開發服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業務帶來巨大發展空間和市場的重點優質客戶，并通過實行客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業的客戶服務隊伍、充分發揮全行的整體服務能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務手段。

第五，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務向個性化服務轉變。隨著市場競爭的加劇，國內銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據客戶的需求開發服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業務帶來巨大發展空間和市場的重點優質客戶，并通過實行理財經理和客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業的理財顧問隊伍、充分發揮理財經理個人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務手段。

有計劃的在全年不同的時段推出各種聯誼活動，并在溝通過程中，展現我行職工的整體素質和積極向上的企業文化，推廣我行新的業務，加深客戶對我行品牌形象的認知度，然后通過這些活動，結識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環，為我行未來可持續發展提供有力保證。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇十五

根據《關于加強商業銀行存款偏離度管理有關事項的通知》（銀監辦發[20xx]236號）文件精神，現對本行存款偏離情況進行分析，報告如下。

一、政策出臺后的效應

我行20xx年6月末各項存款余額26674.12萬元，當月日均存款24664.02萬元，存款偏離度為8.15%；截止9月末，各項存款余額24740.89萬元，當月日均存款26027.32萬元，存款偏離度為-4.94%。

三季度末存款偏離度較上季度有所下降，主要是因為自文件出臺以來，我行加強了存款波動的監測，關注大額資金往來，尤其是月末資金的異常波動情況。同時，繼續加強十四項嚴禁行為的排查，杜絕出現高息攬存、以貸轉存、非法返利吸儲等違規行為，保持存款的合理增長。

二、存在的困難

目前，我行存款偏離度較高，未能達到3%的監管要求。主要原因，由于我行存款規模較小，存款偏離度的'計算更易受存款波動的影響，月末一筆大額資金的流入或流出，或者是幾筆銀票的集中兌付都可能導致存款偏離度數值的較大幅度波動。

三、有關建議

我行建議存款偏離度監管指標應根據存款規模的大小區別設定，而不應僅僅普遍適用3%的標準。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇十六

為掌握全國范圍內銀行服務排隊情況，中國銀行業協會緊急通知各地方銀行業協會，對所在區域內銀行服務排隊情況進行調查，現將結果匯總如下：

總體來看，銀行服務排隊在全國范圍內呈現以下幾個特點：

（一）大城市銀行服務排隊情況比較明顯。中小城市和經濟不發達地區銀行服務排隊僅限于特定業務辦理時期（如社保資金發放），平時，客戶等待時間基本都在10分鐘以內。

（二）銀行排長隊現象主要集中在業務高峰時段，如水、電、電話、物業等費用繳付高峰期，在央行加息、推出新基金、國債發行、股市高漲時期排隊現象尤為嚴重。

（三）同一城市，排隊現象地域特征明顯。調查顯示，排隊現象突出的銀行網點主要位于在大型商場、批發市場、居民、學校比較集中的區域。

（四）排隊現象行際差異明顯。從調查情況看，排長隊現象在國有銀行較嚴重，股份制商業銀行不太突出，而農村信用社、城市商業銀行出現排隊現象很少。在同類機構網點中，服務功能健全的機構網點排隊現象突出，單一功能的網點不明顯。

（五）排隊客戶群體性較強。一是排隊客戶辦理的業務主要集中在一些代理業務。二是堅持在銀行排隊存取款以老年人居多。據一些銀行網點反映，老年客戶一方面習慣用存折存取，一方面不愿意繳納借記卡年費，小額存取多數也在柜臺辦理。三是排隊客戶普遍對網上銀行、電話銀行、自助設備等現代交易方式不習慣、不放心、不會操作，情愿排隊選擇傳統的面對面和現金交易。

（六）特殊業務辦理消耗時間太長。一些特殊業務如大額現金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等消耗的時間比較長，而其他一般業務只需較短時間。調查反映，一般業務辦理平均需要1—6分鐘，而一筆特殊業務需要10—20分鐘，個別長達半個多小時。調查發現，如果客戶排在一位需要辦理特殊業務的客戶后面，就需要等待很長時間。

（一）股市火爆增加銀行柜臺壓力。據某市銀行業協會調查，該市股民交易量僅一季度為2298。4億元，占20xx年全年的71。2%，比去年同期的388。4億元增加1960億元。由于所有證券營業部都取消了現金柜臺，這些股民的存、取款都需要經過網點柜臺進行收付，都要到網點開立銀證轉賬賬戶，而開立這種賬戶比較復雜，關聯度也高，客戶不僅提供證券交易保證金號碼、身份證、股東代碼證，而且還要簽訂電話銀行協議，正常情況下，辦理此項業務需20余分鐘，如果遇到要件不齊，缺乏金融常識的客戶，時間則更長。同時，銀行代理基金業務空前火爆。開立基金同樣需要客戶帶身份證、填寫項目比較多的開戶書。不僅如此，更有相當數量的客戶基金常識非常欠缺，柜員必然要占用時間對其進行解釋，此項業務正常情況下大致需要20—25分鐘。

（二）銀行承擔了大量的代理業務，加劇了銀行排隊現象。銀行承擔了大量過去由其他服務部門承擔的職能，如代發工資、交水電費、電話費、有線電視費等，這些大大增加了銀行的業務量，加劇了銀行排隊現象。每月在代發工資、養老金、低保金、糧食直補金及代收農村電費時段，都會有大量用戶集中到前臺辦理業務，給營業前臺帶來很大壓力。在農村地區，特別是近些年糧食直補資金撥付到農戶后，很多農戶不接受農村信用社員工的解釋，往往在第一時間就要求全部支取并銷戶，使排長隊情況進一步突出，有時甚至出現排隊長龍。

慣于面對面式的銀行服務。二是客戶心理安全問題。網上銀行怕，電話銀行怕截獲，信用卡怕盜用，atm機怕出錯成為相當部分客戶的顧忌。三是操作問題。網上銀行和電話銀行所受理的`業務主要集中在查詢、轉賬、外匯買賣等方面，而繳費、掛失、匯款、銀證通、信用卡等業務上仍未發揮出應有的效能。同時，由于宣傳力度不夠，除atm外，客戶對電子銀行，特別是網上銀行和電話銀行的認知度和使用率較低。

（四）銀行業務流程趨于嚴謹，延長了業務辦理時間。隨著傳統銀行向現代金融機構的轉變，風險為本的經營理念深入到銀行的各個方面，銀行各項業務辦理的流程更加趨于嚴謹，相對于過去辦理業務的隨意性，業務辦理時間有所延長。如，在撤銷銀行個人賬戶時，必須需要客戶的身份證，填寫相應的撤銷賬戶申請，同時賬戶余額超過一定數額時還需要上級柜員的授權才能撤銷賬戶，而在過去，撤銷賬戶手續，臨柜人員就可以及時處理。

（五）銀行機構網點整合導致客戶和業務量相對集中。某省統計數據顯示，從1998年至今，一些大銀行分別有10%到30%的分支機構被撤并。近年來，業務熟練的一線人員明顯不能滿足服務需求。某銀行營業網點地處商業繁華區，日平均業務1000余筆，其中，個人業務量非常大，而這個網點共有13人，臨柜人員僅僅6個人，人日均業務量近200筆，不僅不能滿足客戶需求，銀行員工壓力也很大。

從全國的范圍來看，各銀行網點都非常重視銀行服務排隊問題，紛紛采取切實可行措施，力爭有效化解問題。

（一）在各網點公告繁忙時間，提醒客戶避開高峰日期和時段。

（二）發放服務手冊，指導客戶使用自助設備辦理簡單業務，有效分流客戶。

（三）加大對重點區域網點資源投入，增開服務窗口，延長營業時間。

（四）實行業務分區，將簡單業務與復雜業務分開，合理配置服務資源，有效降低客戶等待時間。

（五）在各網點配備大堂經理，做好客戶引導、業務咨詢、秩序維護，以及輔導客戶使用機具等工作。

（六）在部分網點試行綜合柜員制，即同一柜臺既可辦理對公業務，也可辦理對私業務，提高網點柜臺綜合服務能力，減輕對私柜臺業務壓力。同時對業務高峰時點、高峰工作日的網點人員進行彈性調配。

（七）增加便民措施，提高人性化。提供飲水和休息座椅預約放號，以緩解儲戶等待的焦急感。

（八）對柜面業務流程進一步梳理，通過梳理提高柜面務的辦理效率。

（九）與有關部門協商，錯開辦理代理業務高峰時間，對現金和非現金業務進行分流。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇十七

近幾年，中國銀行業取得了較大的發展。政府相關政策的扶持、銀行理財項目的豐富、人們理財觀念的提高都促進了我國銀行的迅速發展。越來越多的商業銀行開始發展，已不再是曾經國有銀行占主導地位的格局。個人理財項目現在已經占據銀行所有項目中一個很大的比例，如何提高銀行知名度、獲取更多的用戶已經從固有的模式發展成非常靈活、需要有創新的模式。在新的國內市場經濟環境條件下，商業銀行個人金融業務逐漸興起并將成為商業銀行新的支柱型業務。

xx銀行目前從事業務主要從跨行免收手續費為主，以此福利來吸引用戶。但在我國新興崛起的服務行業還缺乏經驗。如何在有限的資源狀況下，維護好原有的個人客戶，競爭他行客戶，提升個人客戶的市場占比，是現在xx銀行急需解決的問題。

二、調查目的及對象。

隨著中國投資業務的不斷發展，更多人愿意去做風險小、利潤較高的理財投資。銀行儲蓄已經不能滿足用戶的投資需求，更多理財項目的出現也正在加劇著行業內部的競爭。中國銀行業正逐步建立真正以顧客為中心的管理體系，加強顧客滿意管理，并在顧客滿意管理方面進行了不少有益的探索，如引入市場細分理念，逐步確立以客戶為中心的經營理念，加大金融服務的改善力度，以目標客戶為基礎，根據客戶的需求開發服務新產品，有差別地、選擇性地進行金融產品的營銷和客戶服務等。

本次調查的對象更多是在校學生或有個人收入較為年輕的人群，這部分里面有更多潛在用戶和使用用戶，了解用戶對銀行服務滿意程度是非常有必要而且意義十分重大。

三、調查內容。

本次調查主要圍繞xx市民對xx銀行的滿意程度而展開。通過在網上發放問卷和實地采訪調查，充分的了解到目前人們對xx銀行的需求和一些看法，我們對問卷進行回收、整理、總結，對得到的數據進行分析，最后得出一些結論，為xx銀行今后的發展給出適當的建議。本次調查內容主要分為以下幾個部分：

（一）基本信息。

了解對被調查者的一些相關信息。比如會調查被調查者的性別、年齡、職業，通過這些基本信息可以調查得到被調查者與主題之間的某些聯系，可以對不同性別、年齡、職業的被調查者進行比較，以作分析需要。

（二）對xx銀行的滿意情況。

這部分內容主要對被訪者對xx銀行的認知度以及是否在xx銀行辦理業務進行了一個調查，主要通過對被調查者對xx銀行的認識、在xx銀行是否有業務來了解被調查者更多的信息，與此同時，也對詢問了被調查者一些對xx銀行業務的看法。

（三）建議及意見。

調查的第三部分主要內容是針對被調查者對xx銀行的服務是否滿意展開。本文對被調查者在xx銀行辦理業務時等待的時間、大堂經理的服務態度進行了了解，針對被調查者對xx銀行的看法，提出適當的建議。

四、研究方法。

（一）調查方法及抽樣。

本次調查采用定點攔截和網絡投放問卷的方法。本次調查共發放問卷60份，共回收問卷60份，有效問卷52份。其中男生26人，女生26人。本次問卷采用抽樣調查。

（二）數據材料分析。

1．基本信息分析。

被調查者中，男生占50%，女生占50%；本次調查的對象大多是較為年輕的群體，21—30歲的占85%，20歲以下的占12%，31—40的占4%。本次調查的職業也大多是學生，學生占70%，白領占8%，工人、家庭主婦和其他各占10%、2%和11.5%。因為此次調查的對象大多是學生，所以相對來說學生對銀行的了解并不是那么的全面，可能會造成某些問題的偏差，也就是這次調查可能分布不是很均衡，這是一個弊端，但是學生也是非常好的潛在用戶，本次調查更利于銀行挖掘新用戶。

2．被調查者認知分析。

分析顯示：被調查者認知指的是被調查對xx銀行了解多少、是否是xx銀行的用戶，本次調查中選擇xx銀行的大多數是因為xx銀行全球免費取款，其次就是形象好和服務質量好，分別占77%、35%、37%。從這點很容易看出全球免費取款還是吸引大多數人去xx銀行的因素；在使用過哪些xx銀行產品的問題時，大多數人選擇了網上銀行和漓江卡借記卡，這也暴露了一個xx銀行的問題，xx銀行的產品較少，在以后的發展中可能會缺少競爭力。

分析顯示：在獲取信息渠道問題上，大多數人了解xx銀行是通過營業網點和親朋好友介紹，分別占52%、48%，這點暴露一個問題，就是xx銀行的宣傳手段較少，沒有利用現有的資源進行更大力度的宣傳。在xx銀行與其他網點形象的比較中，選擇非常好、較好、一般的人數分別占31%、29%和33%。從這點看出對xx銀行印象比較好的還不是很多，如何提高自身形象也是xx銀行的一個重要問題。

在xx銀行自助設備分布點的情況中，認為非常多、較多和一般的分別占13%、29%和31%，說明xx自助設備分布還不夠多；在調查中，表示在xx銀行辦理業務的主要途徑大多是在柜臺、網上銀行和自助設備，分別占38%、31%、27%。

3．服務滿意度。

在這一模塊中，主要針對用戶對銀行滿意度做考察。首先，對被調查者到柜臺辦理業務的等候時間我們進行了詢問，被調查者中，48%的人會等候5—10分鐘，根據這項數據可以與其他銀行有一個橫向的對比。

隨后，我們對被調查對大堂經理服務態度進行了調查，其中被調查主要表示大堂經理服務態度是效率高和效率一般的較多，分別占42%和38%。說明xx銀行的大堂服務質量還是舒服中等偏上，仍有提高空間；除了大堂經理，被調查者表示柜臺工作人員的服務質量普遍在效率高和一般，分別占42%和42%。說明柜臺人員服務質量還是挺不錯的，但是還有很大的提高空間，提高柜臺人員的辦事效率也應該多對其工作技能進行培訓；被調查者對電話咨詢并不是很了解，有35%的被調查者表示對電話咨詢業務不清楚，這可能由于xx銀行的電話咨詢并不那么為人所知道有關系；被調查者認為銀行客服坐席的`服務質量還是屬于比較好的占48%，特別好的只有33%，可以看出客服坐席的職業水平還應當得到更大的提高。

最后針對xx銀行有哪些地方可以提高，被調查者認為增加服務窗口和網點是當務之急，分別占54%和56%。對于這個問題，現在xx銀行還處于起步發展階段，網點和窗口較少也是存在無法避免的問題，相信在以后規模擴大之后，會有改善。

五、總結與展望。

根據我們對xx銀行客戶滿意度的調查和分析，我們對xx銀行客戶滿意度這一問題進行了深入的探討，發現了幾個問題并提出了建議：

（一）服務網點和窗口不夠多。

由于xx銀行本身處于剛剛起步而且正在發展階段，肯定沒有像建行、工行等有大規模的網點覆蓋，這也成了xx銀行的瓶頸問題，本小組認為xx銀行可以先從占領小市場開始，多多建設xx的網點加大在本市的覆蓋率，xx周圍縣城也可以多開設些網點。在xx覆蓋面得到提高以后，可以在廣西各大城市多開設xx銀行的網點，在規模得到擴大以后再考慮面向全國。

（二）服務人員水平還不夠專業。

針對這個問題，本小組認為xx銀行應該多給員工做些職業技能培訓。在調查中可以看到，用戶主要在意的是xx銀行服務人員的效率比較低而不是態度不夠好，從這點本小組認為提高服務人員的辦事效率才是重中之重，相應的想要提高職業技能那么培訓員工就成為了必不可少的一項工作。增加在員工培訓這塊的支出，是有效解決問題的一個途徑。

（三）吸引客戶的產品不多。

本小組在調查中發現，對于全球取款免費這一福利是吸引人們使用xx銀行的一個主要原因，而不是我們平常所關心的銀行利率、理財產品收益等增值服務。這就很明顯的暴露出一個問題，xx銀行的產品不夠多元化。這也是一個十分值得重視的問題，在銀行都偏向商業化的今天，更多好的理財項目越來越吸引人們的眼球，xx銀行現在也正缺少著這一點。本小組認為提供更多的理財產品增值服務，應該是xx銀行今后調整的重點之一。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇十八

商業銀行某某支行客戶問卷調查分析報告環境及現狀背景銀行是典型的服務行業，客戶的滿意和信任，是我們實現企業生存和永續發展目標的出發點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護。

我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因為我們流失的老客戶太多？我們的客戶出現流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現在什么地方？我們總感覺成本太高，開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶的幾倍，我們追求的是市場份額還是客戶份額？結識了新朋友，忘記了老朋友；獎勵了新客戶，冷落了老客戶；新客戶在流入，老客戶在流失。就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。

僅僅堵住“漏斗”是不夠的，必須更換經營的思維模式：由以提供金融產品為中心轉向以客戶為中心，一方面應對客戶現時的需求,盡可能的推出適合的產品和服務；另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發展。正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶問卷調查活動。

問卷調查重在執行本次有獎客戶問卷調查活動自20xx年3月份開始正式運作規劃,20xx年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調查采取定向下訪,柜臺發放,電話預約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數據,標志著本次活動第一階段的工作順利結束了。

新業務名聲漸響在調查中我們發現，雖然有相當一部分被調查者表示“知道”或經常使用pos機的占2，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業務占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調查者僅僅是知道業務名稱，對其具體操作和服務內容知之甚少。有38的人對如意卡業務“聽說但不清楚”。

在代收費業務上是占41，在電子匯兌業務上為32。也就是說，在全部知曉這些業務的被調查者中，有將近37的人并不知道新業務的具體內容及操作。

經過分析可以發現，只有50左右的被調查者清楚銀行新業務的服務內容和操作，在電子匯兌業務上被調查者了解程度最高，68的人了解這項業務的具體內容，這不但是客戶業務的需要，還應歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結果。客戶認為最有可能使用的金融工具多數選擇了全國銀聯48﹪和網上銀行34﹪,手機銀行占24﹪，表明我行客戶認為未來銀行能否為用戶提供全面和自主及時的服務是將來發展的趨勢。

客戶對我行服務的期許與展望在我行前期職工內部進行的調查中,我行職工在客戶看重銀行哪方面服務中，46.6﹪選擇結帳準確及時，20﹪選擇上門服務，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財幫助和專業知識的各占10﹪，20﹪選擇上門服務。這與客戶調查所得到的結果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶看重專業的銀行知識,70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結帳準確及時,20﹪選擇上門服務,32﹪選擇理財幫助,這一方面說明我行職工對于客戶需求是有一定了解的,但另一方面,在認識上與客戶的需求尚有一定差距。

關于我行服務態度，工作效率，業務流程便捷性上我行客戶的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說明我行在這方面一貫保持的優良傳統和作風，這是十分值得肯定的成績。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關于服務環境，保密及安全措施和對客戶投訴反饋上，我行客戶認為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問題有可能在日常業務工作中對我行未來發展產生影響，希望通過本次問卷調查，引起我行全體職工的重視，揚長避短，加強與客戶的溝通，使客戶對我行感到更加滿意。

客戶建議部分當期望與效果出現一定偏差的情況下，往往會帶來不滿、抱怨、投訴。而大部分客戶遭受不滿意的情況下并不提出建議和進行投訴。

普遍認識是什么?提建議沒有用，不可能解決問題；提建議很麻煩，不知道找誰，怕遭人白眼；提建議使人覺得不好意思或嗤咄逼人；與其提建議與投訴，不如換個對象。認為客戶不進行建議與投訴是因為我們服務好是不正確的觀念。

因為大部分客戶吃了虧也不會吭聲，沒有消息不一定就是好消息，因為客戶可能已作出了其他選擇。研究客戶的建議與投訴一個很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿足，也包含對我行的期待，對這些，我們要學會換位思考，多問幾個為什么，發現客戶的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業機會就在解決抱怨的過程中萌芽了。

因此，客戶投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶投訴，提高客戶滿意度，降低客戶流失率。策略與建議因此，通過對本次調查問卷中回收的有關客戶的25條客戶反饋我部建議：

目前我行對客戶資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現在對貴賓客戶的管理上。

首先是要為理財經理掌握客戶動態提供一些有利條件，如專門配備計算機輔助理財經理的工作，要保證理財經理能適時客戶資金動態信息。其次是建議對現有的大客戶進行一次整理，詳細劃分客戶等級，并且要組織專人適時對下一級別的客戶拓展情況進行監督檢查，嚴格把關。

最后是要對高端用戶提供更為精細的差異服務，椐網上調查顯示，中國高收入人群對具體的金融服務需求有很大的差異性：占26的人為生活品位導向群體，比較淡漠財富，主要由國有事業單位和三資企業高層管理人員、部分國有企業中高層管理人員和自由職業者構成。占15的為財富獲取導向型，主要為個體戶等民營經濟所有者和公務員。占58的為價值平衡導向群體。更加關注生活價值的周全性，主要是接受過大學以上教育的專業人員，部分國有企業中高層管理人員。

可見適時分析各類高端客戶的金融需求對理財經理的工作開展是非常有用的，為此建議一定時間組織人員進行調查并及時把相關信息反饋給各營銷人員。

挑剔的客戶是我們最好的老師，客戶的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問題，他幫助我們完善了服務，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長和進步。

一是設立一個平臺，建立客戶服務中心；

二是要有順暢渠道，如柜臺面訴、投訴電話、客戶回訪等；

三是要有規范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化；

四是及時處理問題、挽回客戶、恢復客戶關系；

五是懲處責任人、總結教訓、內部整改、完善管理。

要真正將“想客戶之所想，急客戶之所急”落到實處，針對不同客戶的不同需要，從同質化服務向人性化服務轉變。

作為面向廣大客戶的個人理財服務，在金融產品易被模仿的市場背景下，一家銀行要在競爭中處于領先優勢，其與客戶間的親和力無疑是增強競爭力的核心手段。它可以讓客戶對銀行業務的認知程度大大提高，成為吸引消費者注意力和情感偏好的重要手段。

隨著市場競爭的加劇，我行應逐步引入市場細分的理念和確立以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據客戶的需求開發服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業務帶來巨大發展空間和市場的重點優質客戶，并通過實行客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業的客戶服務隊伍、充分發揮全行的整體服務能力并使之成為吸引黃金客戶的重要服務手段。第五，加強與客戶的溝通，提高客戶對我行的忠誠度，從大眾化服務向個性化服務轉變。

隨著市場競爭的加劇，國內銀行逐步引入了市場細分的理念和確立了以客戶為中心的經營理念，以目標客戶為基礎，根據客戶的需求開發服務新產品，有差別、有選擇的進行金融產品的營銷和客戶服務，把有限的資源用于能為自身業務帶來巨大發展空間和市場的重點優質客戶，并通過實行理財經理和客戶經理制全面、主動的為各類客戶提供個性化的服務，打造專業的理財顧問隊伍、充分發揮理財經理個人的人格魅力正成為吸引黃金客戶的重要服務手段。有計劃的在全年不同的時段推出各種聯誼活動，并在溝通過程中，展現我行職工的整體素質和積極向上的企業文化，推廣我行新的業務，加深客戶對我行品牌形象的認知度，然后通過這些活動，結識新的朋友新的客戶，形成我行金融營銷的良性循環，為我行未來可持續發展提供有力保證。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇十九

的調查出資是否合規,實物是否仍在申請人名下、狀態是否正常。

（二）管理層情況。

描述申請人實際控制人（如無，請注明）、法定代表人、經營負責人、財務負責人的姓名、年齡、職務、教育背景、從業經驗、主要業績、工作簡歷等。說明是否已發現申請人及以上人員存在個人信用不良記錄、重大違法、違規事項以及拒不執行法院判決的行為，對上市公司是否已發現被證監會或證券交易所處罰的情況。對自然人實際控制的企業，對控制人提供人民銀行個人證信系統查詢結果。

（一）行業及生產情況。

產品生產情況等。若申請人采取多板塊經營方式，要分板塊進行描述。

（二）供銷及結算情況。

描述申請人供應渠道的穩定性、集中度，詳細說明主要供應商的名稱、供貨種類及占比、質量及價格條件、付款條件及結算方式，以及是否是申請人的關聯企業等。對于鋼鐵制造、有色金屬冶煉及加工、煤炭石油開采等資源加工類企業，要調查并說明申請人擁有的資源儲量、原材料自給率。

描述申請人銷售網絡的健全性、有效性，詳細說明主要銷售對象的名稱、銷售種類及占比、議價能力、結算方式及銷售款回籠記錄，以及是否是申請人的關聯企業等。

三、授信客戶財務及帳務情況。

（一）財務報表情況。

描述申請人財務報表審計情況。若經過審計，則調查并說明審計事務所的是否為我行認可、資質等級等；審計事務所若連續兩年及以上發生變更的，則調查并說明變更原因以及對審計報告質量的影響。若申請人無法提供經審計的財務報表或對財務報表數據真實性有疑慮的，要對財務報表數據進行現場調查和核實，詳細描述核實內容、過程及結果。編制財務數據簡表如下：

（二）資產負債重點項目分析。

對申請人上年度和最近一期的重點資產、負債項目及重大損益變化情況進行調查和分析。重點項目原則上為申請人資產或負債中占比超過10%、與上期相比變化超過20%、以及其他對申請人經營、資金等產生重要影響的資產或負債項目，包括但不限于：

調查并說明銀行存款中是否有質押、凍結情況，如有，質押或凍結的金額、占比及產生原因。

調查并說明持有的短期投資的種類、明細、金額、是否已質押。調查并說明應收帳款的帳齡分布，列示金額前五名的應收賬款的欠款人名稱、貿易背景、欠款時間、收回可能性、是否為關聯企業欠款、壞賬準備是否計提充足，應收賬款是否已作質押，產生變化的原因等。

調查并說明其它應收款的帳齡分布，列示金額前五名的其它應收款的欠款人名稱、產生原因、欠款時間、收回可能性、是否為關聯企業欠款、壞賬準備是否計提充足，產生變化的`原因等。

調查并說明主要存貨種類及明細情況，保管狀況是否良好，市場價值是否有重大變化，

是否已質押，是否已辦理保險，是否存在長期積壓的現象及原因等。

調查并說明持有債權投資的種類、金額、是否已質押；持有多少其他公司的股權，占被投資單位的股權比例、投資收益情況、是否已質押等。

調查并說明主要固定資產的種類、數量、成新率、是否正常運轉、是否已抵押，是否存在固定資產滅失、損毀、長期閑置的現象，如有對申請人資產價值、生產經營的影響。調查并說明在建工程的項目名稱、已完成投資情況、后續資金安排、工程進度和完工時間，是否存在資金缺口、是否已抵押等。

調查并說明申請人擁有的無形及遞延資產的種類、金額、取得或發生背景、目前價值或作用。其中對土地使用權，調查土地位置、使用狀態、是否抵押、變現能力等。

調查并說明預收帳款的預收對象、產生原因、對應產品生產和勞務支出的進展情況，是否存在無法按期交付的可能性等。調查并說明應付帳款的帳齡分布，詳細列示金額前五名的應付帳款的應付對象、產生原因、欠款時間、歸還安排、資金來源、是否為應付關聯企業款等。調查并說明其它應付款的帳齡分布，詳細列示金額前五名的其他應付款的應付對象、產生原因、欠款時間、歸還安排、資金來源、是否為應付關聯企業款等。

（三）損益及現金流情況分析。

通過現場核對申請人賬務賬簿和重要原始憑證，重點核實并說明以下情況：增值稅、所得稅等繳納情況是否與財務報表、納稅憑證反映的一致，銷售收入是否真實，各項費用支出是否真實，現金流量是否真實。

分析申請人最近三年及近期收入和利潤的變化趨勢及原因，分析申請人三項活動現金流變化趨勢，并重點分析經營活動現金流入、流出及凈流量情況。

（四）財務指標分析。

列示申請人償債能力、營運能力、盈利能力、現金償還能力、增長能力等主要財務指標及行業均值（如有），并對申請人的財務狀況及變化情況進行綜合評價和分析（對申請人同時提供合并和本部財務報表的，要同時列示合并及本部的財務指標，但對采取資金集中管理體制、本部只從事投資管理職責的企業，可只列示合并的財務指標）。

四、授信客戶信用狀況。

（一）同業合作情況。

以列表形式說明申請人在他行的授信、用信、信用記錄情況，對于存在不良貸款和違約。

關系，抵質押擔保的列明抵質押人和抵質押物的名稱。）。

對與信貸登記系統查詢結果不一致的，應調查并說明原因；對我行信貸系統上列示為銀監會大額授信預警客戶的，應查明預警原因并進行調查和核實，若預警原因確實存在，對申請人償債能力的影響做出說明。

（二）或有負債情況。

決訴訟、有追索權的票據貼現、對外承諾等其它或有負債情況、對申請人未來資金、經營等的影響程度等。

五、擔保情況。

（一）保證擔保情況。

對保證人可參考授信客戶描述其管理、經營、財務、信用等情況，可適當簡化，要重點調查并說明保證人與申請人的關聯關系、提供保證的原因、其對外擔保情況、擔保能力和擔保意愿。

如屬于互保，則從我行互保圈（鏈）企業數、互保金額、互保企業在業務上和資金上緊密程度、互保企業的抗風險性和代償能力等方面進行風險初步評判。

（二）抵（質）押擔保。

描述抵（質）押物的基本情況，名稱、所有人、位置、取得時間、原始成本等；調查并描述抵（質）押物的合法性和有效性，標的是否明確、權屬是否清晰、狀態是否良好、抵（質）押人是否具有合法的所有權或處置權、是否有第三人的優先權利、出租情況、各項特性與客戶提供的書面描述是否一致、登記部門是否明確、是否投保等。抵質押人為第三方的要分析其與申請人的關系及真實出質意愿。

測算抵質押率，對于經評估的抵（質）押物，要說明評估機構是否為我行指定評估機構，評估機構的資質等級、行業經驗、信譽狀況等。

說明抵（質）押物、抵質押率是否我行擔保管理相關辦法的要求，如有不符須詳細說明理由及可行性。

六、借款用途及還款來源分析。

xxxx。

七、風險管理措施。

xxxx。

八、總結。

xxxx。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇二十

在日前舉行的“2007中國銀行業服務營銷論壇”上，專項市場研究公司tns發布了2007年中國銀行業首份。

tns選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調研調查發現，目前客戶對國內銀行零售業務滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內銀行的信用卡服務質量普遍認可，但信用卡業務盈利壓力仍然較大。

客戶認知率：工行“折桂”

tns的調查顯示，國內客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行、農行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領先，占所有被調查對象的55%，tns分析認為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網點規模龐大有關。

但是，雖然客戶認知率排名大銀行居前，但部分中小銀行卻擁有超比例的人心，即客戶認知度遠遠超過其市場占有率，如民生銀行(10.1,0.26,2.64%)、浦發銀行(22,0.61,2.85%)、上海銀行等。

零售行：仍以存取款業務為主。

調查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關系缺乏廣度和深度，服務資源沒有優化配置。該調查發現，我國的銀行網點業務大多數集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業務，柜面業務的結構十分單一。

據統計，目前87%的柜面業務為活期、定期存款賬戶業務，僅有7%的比例為投資理財業務，3%為借記卡業務，2%為信用卡業務，1%為貸款業務。分析認為，“銀行利潤最低的業務占據了柜面業務的絕大多數比例，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一。”

代表著客戶對零售銀行服務水平客觀評價的重要指標———市場阻力比率，在北京、上海、廣州3地的得分只有2.9，與全球平均水平1.8有很大差距。tns從整體分析發現，中國銀行業客戶關系中，僅有31%的為信徒類型，即既滿意又忠誠；18%為雇傭兵類型，即雖然滿意，但是并不忠誠；24%為人質類型，即雖然忠誠，但是不滿意；27%為恐怖分子類型，即既不滿意又不忠誠。

信用卡業務：發展空間巨大。

調查顯示，客戶對國內銀行信用卡業務服務質量的滿意度較高，達到70分，超過了全球平均水平65分。招行是目前中國信用卡市場的領導者，被調查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達到87%。

但調查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括現金和其他支付方式)仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發的新卡有50%被注銷，這嚴重侵蝕了銀行的利潤。三是客戶循環信用使用很少。被調查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數情況下每月會還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%。這表明國內信用卡業務依然遭遇盈利考驗。

最新銀行專業調查報告（匯總21篇）篇二十一

報告”，多個銀行正在使用的銀行卡格式條款涉嫌侵害消費者的合法權益。

據了解，天津市消費者協會于去年年底成立了包括高校。

教授、律師、法律研究生等專業人士在內的課題組，通過征集材料、走訪調查、實際辦卡等形式，對部分銀行在辦理銀行卡業務中提供的格式條款進行了專題研究，發現其中多項條款涉嫌侵害消費者的合法權益。主要體現在以下10個方面：銀行涉嫌免除自身責任、加重消費者的責任的問題;銀行侵害消費者的知情權的問題;銀行侵害消費者的隱私權的問題;銀行侵害消費者的自主選擇權的問題;銀行單方變更合同的問題;銀行單方解除合同的問題;銀行對不可抗力的擴大解釋問題;訴訟管轄權問題;送達方式問題;銀行提供的格式條款形式不符合法律規定的問題。

炒金如何賺錢專家免費指導銀行黃金白銀td開戶指南銀行黃金白銀模擬交易軟件集金號桌面行情報價工具天津市消協相關工作人員介紹，在分析研究的基礎上，天津市消協共梳理出125條相關建議，于3月初向涉及到的16家銀行總行致函，就該行格式條款中存在的問題、法律事實、完善建議等進行溝通。截至目前，相關銀行總行均向市消協進行了專函反饋，感謝天津市消費者協會對銀行業的監督和點評意見，表示將借此契機，對所使用的協議、章程等進行分析排查，切實維護廣大金融消費者的合法權益。在各銀行的反饋意見中，33%的天津市消協建議條款被相關銀行接受，承諾將會修改相關格式條款;31%的建議條款被相關銀行表示理解，從實際操作層面進行了解釋;各銀行對市消協提出的其他建議條款也都表示將會更進一步的研究。

天津市消協表示，去年3月15日實施的'修訂后的“消費者權益保護法”明確將證券、保險、銀行等金融消費者納入消費者保護體系，使金融消費者能夠基于“消費者權益保護法”得到與其他市場領域的消費者同等的法律保護。當下，我國并不存在一部專門針對格式條款的立法，規制格式條款的一般法律主要有“消費者權益保護法”、“合同法”、“民法通則”等，它們作為普遍性規范對于格式條款的規制提供了支持，但是無法涉及專業性的問題。

天津市消協建議，一是從法律法規層面加強對格式合同條款的規制;二是銀行等金融機構都要建立健全消費者權益保護部門，使其切實發揮作用;三是加強與消協組織的溝通，認真聽取消費者的意見。