工作方案的實施需要嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行，及時進(jìn)行進(jìn)度和效果的評估，確保工作的質(zhì)量和效率。工作方案是項目管理的關(guān)鍵一環(huán)，以下是一些常見的工作方案范文，供大家參考借鑒。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇一
1.負(fù)責(zé)全院主要科室中大型電子儀器設(shè)備維修,崗位的工程師或?qū)I(yè)技術(shù)人員四名，各分二人小組，崗位責(zé)任明確，具有梯隊結(jié)構(gòu)，可相互探討、帶教。
2.其中一組主要負(fù)責(zé)：維修特檢科、1cu、ccu、門診眼科、120受理指揮系統(tǒng)、急救中心、腎碎石室等科室在用萬元以上設(shè)備。另二人小組主要負(fù)責(zé)維修：手術(shù)麻醉科、檢驗科、中心實驗室、血液透析屮心等在用萬元以上設(shè)備。對上述設(shè)備：
(1)做好日常維修、保養(yǎng)。
(2)定期對儀器設(shè)備進(jìn)行維護、校驗。
(3)參與新購醫(yī)療設(shè)備的驗收工作，并認(rèn)真填寫驗收報告，存檔。
(4)定期對儀器設(shè)備的安全使用情況進(jìn)行檢查，并提出意見或建議。
(5)對超年限使用或申請報廢的設(shè)備，提出技術(shù)鑒定意見。
(6)檢查落實在用a類大漸設(shè)備的有關(guān)考核要求。
(7)在工作中要不斷學(xué)提高，盡快掌握新知識，對新購人的大屮勒設(shè)備要協(xié)助廠方工程師做好崗前培訓(xùn)、操作規(guī)程的制定、注意事項及使用保養(yǎng)等要求。
(8)要樹立設(shè)備人員圍著臨床轉(zhuǎn)的觀念，節(jié)假日及夜間臨床有緊急維修要求要及時響應(yīng)、解決。
文檔為doc格式。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇二
各項救助制度不斷完善，嚴(yán)格社會救助評審團票決程序，加強動態(tài)管理，城鄉(xiāng)低保對象控制在全縣總?cè)丝?.5%以內(nèi)，建立資助救助、門診救助、臨時救助、慈善救助、住院救助“五位一體”的醫(yī)療救助制度;五保供養(yǎng)集中供養(yǎng)率達(dá)到35%，完善敬老院內(nèi)部建設(shè)和管理，新增床位2000張;加強城鄉(xiāng)低保、災(zāi)民救助、五保供養(yǎng)、醫(yī)療救助、臨時救助、流浪乞討人員救助、住房救助、教育救助、司法救助等制度之間的銜接配套;落實自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案措施。加強救災(zāi)物資儲備、救災(zāi)裝備配置、災(zāi)害信息評估、應(yīng)急救援、災(zāi)情監(jiān)測預(yù)警、救助捐贈等工作體系建設(shè)。提高災(zāi)害緊急救助能力和減災(zāi)救災(zāi)綜合協(xié)調(diào)能力。
(二)以發(fā)展***為依托，夯實***社會基礎(chǔ)
以社會救助評審團票決制為抓手，加強村務(wù)公開***管理工作，促進(jìn)基層***，落實群眾對村級事務(wù)的參事議事權(quán)和***決策權(quán)。全面建設(shè)規(guī)范化社區(qū)試點工作，加強對試點工作的檢查和指導(dǎo)，在城鎮(zhèn)建立社區(qū)服務(wù)站、在農(nóng)村把社區(qū)建設(shè)與村級組織建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)、精神文明建設(shè)和社會治安綜合治理結(jié)合一起抓，不斷改善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件，打造成攸縣特色的.社區(qū)建設(shè)模式。
建立優(yōu)撫對象撫恤補助經(jīng)費自然增長機制，全面落實各項優(yōu)待撫恤、復(fù)退軍人接待安置、軍休干部政治待遇和生活待遇等政策，并通過多種途徑切實改善優(yōu)撫對象住房、醫(yī)療、生活難等問題，使優(yōu)撫對象生活水平達(dá)到當(dāng)?shù)鼐用衿骄钏健?/p>
積極做好行政區(qū)劃調(diào)整和勘界工作，開展行政區(qū)域邊界檢查，積極培育各類民間組織。加快推進(jìn)殯葬事業(yè)改革，有步驟的改革土葬，推行火葬。積極推進(jìn)婚姻登記和收養(yǎng)登記工作。建立婚姻登記和收養(yǎng)登記信息化管理系統(tǒng)，確保登記合格率達(dá)100%。
努力探索社會福利社會化的新舉措，逐步形成以家庭為主體、社區(qū)為依托、福利機構(gòu)為補充，以養(yǎng)老服務(wù)、孤兒養(yǎng)育和殘疾人權(quán)益保障為基本內(nèi)容的社會福利體系，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以敬老院為依托，進(jìn)一步發(fā)展老年公寓，在城區(qū)以縣福利中心為主體，各社區(qū)為依托，逐步完善老年福利服務(wù)設(shè)施，做到滿足老年人養(yǎng)老需求，力爭在十二五期間新增社會福利床位3200張，同時加強老齡機構(gòu)和隊伍建設(shè)，努力營***老、助老的社會氛圍。通過發(fā)展福利彩票等多種方式，多渠道籌措福利事業(yè)發(fā)展資金，推進(jìn)社會福利事業(yè)快速發(fā)展。加大慈善宣傳力度，努力形成“慈善天天一元捐”的長效機制，積極開展多種形式的慈善捐贈和慈善救助活動。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇三
我們都知道建筑工程在施工環(huán)節(jié)中需要大量農(nóng)民工，很多建設(shè)單位雖然對這些農(nóng)民工進(jìn)行了相關(guān)的上崗培訓(xùn)、取證和考核，但是他們并不能很好的了解工程施工環(huán)境，再加上這些農(nóng)民工的施工經(jīng)驗過低，很容易導(dǎo)致質(zhì)量事故和工傷事故的發(fā)生，無形中增加了企業(yè)的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，是建設(shè)單位工程經(jīng)濟管理的主要風(fēng)險之一。如果勞務(wù)團隊存在失誤選擇情況，還會引發(fā)合同糾紛問題，從而給建設(shè)單位帶來法律風(fēng)險。
2.物資機械的采購與管理風(fēng)險。
采購材料過程中，尤其是大宗的材料采購（比如像：砂、石等），因為工程建設(shè)時的場地限制、儲備的資金短缺、材料用量大以及工程建設(shè)周期長等問題的干擾，在加上材料市場的價格幅度變化值較高，但是建設(shè)單位又不能在材料便宜時一次性的將施工所需材料全部采購?fù)戤叄蜁?dǎo)致企業(yè)在施工過程中出現(xiàn)材料經(jīng)費短缺等問題，由于無法預(yù)判材料市場波動情況，最終導(dǎo)致企業(yè)采購經(jīng)費始終處于緊張狀態(tài)。在機械設(shè)備配置環(huán)節(jié)中，除了建設(shè)單位自備的設(shè)備外，還需要大量利用社會資源，租賃先進(jìn)的大型設(shè)備，但是在施工環(huán)節(jié)中，因非建設(shè)單位因素造成的不連續(xù)工序情況會帶來局部待工或停工問題，或因設(shè)備使用不當(dāng)和調(diào)配不當(dāng)情況的影響，致使機械的利用率始終無法滿足要求。在家上施工方案變化需要提前退租會引發(fā)合同糾紛，致使建設(shè)單位的.經(jīng)濟利益遭受嚴(yán)重?fù)p失。
二、應(yīng)對風(fēng)險問題的策略。
1.提高認(rèn)識。
正確處理效益和工期的內(nèi)在關(guān)系，堅決摒棄輕視效益，重視進(jìn)度的思想。在當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展形勢下，效益才是建設(shè)單位生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，如果建設(shè)單位沒有效益做有利后盾，那么單位在運營時就會像無本之木和無源之水一樣，無法得到更好的補充與擴展，因此，只有將效益與工期的內(nèi)在關(guān)系處理好，建設(shè)單位才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的宏偉目標(biāo)。其次，建設(shè)單位應(yīng)強化經(jīng)濟管理與工程技術(shù)結(jié)合的力度，首先應(yīng)解決施工方案經(jīng)濟比較缺失問題，然后應(yīng)解決造價師不參與施工方案制定的問題，最后，應(yīng)解決設(shè)計和實際操作不相符的問題。因此，建設(shè)單位要向真正提升工程經(jīng)濟管理水平，規(guī)避經(jīng)濟管理風(fēng)險，就必須強化經(jīng)濟管理與技術(shù)管理的合作力度，從機構(gòu)設(shè)立與組織規(guī)劃兩方面將二者結(jié)合到一起，使兩者形成綜合團隊。最后，應(yīng)樹立企業(yè)員工的經(jīng)濟意識，在開展經(jīng)濟管控工作時，應(yīng)使每一個員工都了解經(jīng)濟管控工作的重要性，并積極配合相關(guān)部門開展經(jīng)濟管理工作，從而將成本管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理和安全管理有機結(jié)合在一起，使上述四點內(nèi)容成為一個組合體，只有這樣，才能真正實現(xiàn)企業(yè)效益與社會效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而達(dá)到省、好、快、新的管理目的。
2.建立健全風(fēng)險管控體系。
2.1合同管理措施。
第一，應(yīng)選擇熟悉法律知識的人對合同進(jìn)行管理，必要時應(yīng)邀請知名的法律顧問從事該項工作，認(rèn)真評審合同內(nèi)容，并且充分考慮合同內(nèi)的各種不利條款和有利條款，保證建設(shè)單位的合法權(quán)益，加強工程施工過程中變更索賠的有效性、科學(xué)性和合理性。第二，應(yīng)多與對方開展談判和溝通活動，爭取平等條款，切實保護建設(shè)單位的法律權(quán)益，降低自身風(fēng)險承擔(dān)比例，以合同方式確定雙方的責(zé)任、權(quán)利和利益。合同運行的全過程中，必須嚴(yán)格艷照程序進(jìn)行操作，必要時應(yīng)建立相應(yīng)的合同記錄或檔案記錄，維護建設(shè)單位的法律權(quán)益。第三，應(yīng)加強索賠，根據(jù)工程建設(shè)情況和合同約定內(nèi)容的差異，對相關(guān)資料進(jìn)行取證和搜集，確保資料的準(zhǔn)確度和完整度，提供公正客觀和有理有據(jù)的資料，及時把握索賠實際，保障建設(shè)單位的權(quán)益。
2.2材料管控措施。
第一，應(yīng)提前簽署供貨協(xié)議，將漲價的潛在風(fēng)險轉(zhuǎn)移給供貨商。第二，建設(shè)單位應(yīng)委派專業(yè)工作者對個極端材料價格漲幅情況進(jìn)行整理并匯總記錄，根據(jù)國內(nèi)甚至是國際材料價格的走勢，對原材料短期變動情況進(jìn)行合理的預(yù)測，如果面臨材料漲價，企業(yè)應(yīng)提前儲備預(yù)測漲價的材料，做到提前預(yù)測，提前規(guī)劃，降低材料價格風(fēng)險。第三，材料一旦面臨漲價問題，應(yīng)通過延長施工時間或增加人手的方式加快或縮短工程施工周期，爭取短期內(nèi)將工程建設(shè)項目完成，降低材料漲價對工程經(jīng)濟的影響，但是在具體操作過程中應(yīng)注意變動適度問題，應(yīng)保證員工休息時間和工程建設(shè)質(zhì)量，在員工同意加班的前提下才能開展該項措施。
2.3勞務(wù)管控措施。
應(yīng)嚴(yán)格準(zhǔn)入機制，在建設(shè)單位招聘員工環(huán)節(jié)中，應(yīng)盡可能的選擇有經(jīng)驗和素質(zhì)過硬的員工，與此同時，在把好員工素質(zhì)關(guān)和個人能力關(guān)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對先進(jìn)入單位的員工進(jìn)行科學(xué)合理的培訓(xùn)，強化員工的安全意識和施工技能，做好施工安全交底工作，并使員工盡快的熟悉工作場地，全面提高員工處理危機的能力，降低施工單位勞務(wù)風(fēng)險。與此同時，在員工從事生產(chǎn)工作時，建設(shè)單位應(yīng)盡量豐富員工的業(yè)余生活，可以定期組織一些文藝活動，減緩員工的疲勞度，從而使員工能夠更加用心的完成本職工作。
三、結(jié)語。
經(jīng)濟與工程有著相輔相成的聯(lián)系，工程承建單位只有在項目實施過程中不斷強化各種風(fēng)險管理意識，提升管理風(fēng)險問題的力度，努力轉(zhuǎn)移、減輕和規(guī)避風(fēng)險問題，真正凌駕于風(fēng)險問題之上，從傳統(tǒng)的粗放式管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理模式，提升企業(yè)的集約化水平，才能確保企業(yè)具有長久的發(fā)展力，從而獲取更高的經(jīng)濟效益。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇四
儒家的“仁愛”思想，是我國傳統(tǒng)文化的核心理念，在幾千年的傳承過程中得到了不斷的豐富和充實，深深積淀于國人的血脈之中，成為中華文化的瑰寶。仁愛，“泛愛眾，而親仁”，泛就是廣泛，愛就是仁愛，對一切大眾都有仁愛之心。只要是人，就是同類，不分族群、人種、宗教信仰，皆須相親相愛。同是天地所生萬物滋長的，應(yīng)該不分你我，互助合作，才能維持這個共生共榮的生命共同體。
我們不得不承認(rèn)，隨著社會就業(yè)壓力的不斷增大，學(xué)校教育的意義已經(jīng)越來越被狹義化，在社會片面強調(diào)升學(xué)率的背景下，學(xué)校的德育教育，情感教育已經(jīng)被許多人忽視。對少年兒童而言，由于父輩和祖輩的溺愛、袒護和放縱，很多孩子，養(yǎng)成了衣來伸手，飯來張口的惰性，他們一切以我為中心，缺少關(guān)愛、同情之心、仁愛之心。
面對現(xiàn)狀，倡導(dǎo)仁愛教育，用優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化來浸潤孩子幼小的心靈，用中華傳統(tǒng)美德來引領(lǐng)學(xué)生樹立正確的人生價值觀，是學(xué)校的責(zé)任、義務(wù)和使命。圍繞“仁愛”德育主題，我們中心學(xué)校制定具體活動實施方案，各校要因地制宜，因材施教，實施仁愛教育，讓仁愛美德溫潤學(xué)生心靈，為其生命寬度奠基，為其終生發(fā)展計深遠(yuǎn)。
1.宣傳發(fā)動。利用國旗下講話、宣傳欄、led顯示屏和校園廣播等宣講“仁愛”的重要性和與“仁愛”相關(guān)的名言警句。
2.開學(xué)第二周，利用升旗時間舉行仁愛教育啟動儀式，向全校發(fā)出倡議。
3.誦讀、書寫經(jīng)典。誦讀《弟子規(guī)》，尤其是“仁愛”部分要落實人人成誦;開展《弟子規(guī)》書寫大賽;讓國學(xué)經(jīng)典的思想精髓入心入腦。
4.確定仁愛教育活動口號，懸掛相關(guān)標(biāo)語，營造氛圍。
5.利用黑板報、班級專欄，宣傳仁愛教育，以此推動、深化教育活動。
6.班主任利用班隊活動，開辟“仁愛”專題講座，讓學(xué)生深刻認(rèn)識仁愛思想的內(nèi)涵、價值與現(xiàn)實意義。舉行“新八德——仁愛”主題班隊會，同學(xué)們通過收集材料、講故事、詩歌朗誦、欣賞音樂、小品等形式，把“仁愛”這個主題展現(xiàn)得盡善盡美.
7.成立“愛心社”，關(guān)愛弱勢群體，認(rèn)養(yǎng)綠地、花木，美化校園環(huán)境。
8.落實成效。結(jié)合當(dāng)前學(xué)生普遍存在的問題：如自私、驕縱、網(wǎng)癮，開展自我剖析和反思，利用板報、手抄報等載體展示反饋。開展“仁愛之星”、“仁愛模范班”評選等活動。
9.保障各項措施落實到位。
(1)、組織全體教師共同研究制定實施方案;。
(2)、教學(xué)教材要落實到位;。
(3)、各班負(fù)責(zé)教師要落實到位;。
(4)、保證每周兩課時的新“八德”教育課;每周要保證兩課時的新“八德”教育課，每周星期一上午安排一節(jié)道德與法制相結(jié)合教育課，以教師為主;每周五下午安排一節(jié)學(xué)生遵德守法謹(jǐn)行反思發(fā)言實踐課即班會課，以學(xué)生為主。
(5)、組織全體教師全員參加培訓(xùn)。
(6)、加強新“八德”教育的內(nèi)化和外化兩個教學(xué)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格遵循“183”教學(xué)規(guī)程。
(7)、每天早上第一節(jié)課上課前誦讀《感恩詞》，每一節(jié)新“八德”教育課上課前誦讀《行動誓詞》，一至三年級學(xué)生星期一、三、五課間操時間誦讀《弟子規(guī)》;星期二、四誦讀《百孝篇》。
(8)、摸排班情，制定切合實際的班級目標(biāo)。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇五
這篇是本站小編特地為大家整理的文秘主要工作內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
1、接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、做好會議紀(jì)要。
5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。
10、做好公司日常費用支出、流水帳登記，對其做統(tǒng)計以及各種票據(jù)的收納、保管。
11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
14、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
15、接受其他臨時工作。
1、負(fù)責(zé)人事處文秘、公章管理;。
3、負(fù)責(zé)各種文件和通知的收發(fā)和督辦工作;。
4、負(fù)責(zé)本部門的信訪接待和日常事務(wù)工作;。
5、負(fù)責(zé)人事檔案和文書檔案的管理工作;。
6、協(xié)助做好人事統(tǒng)計報表的統(tǒng)計工作;。
7、負(fù)責(zé)人事處網(wǎng)頁的維護和文件、表格的錄入工作;。
8、做好本部門計生、安全保衛(wèi)、保密等工作;。
9、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇六
引言:作為工程學(xué)與經(jīng)濟學(xué)的交叉學(xué)科，工程經(jīng)濟學(xué)以研究工程項目實踐活動的經(jīng)濟效益為主。[1]通俗來講，工程經(jīng)濟學(xué)就是研究各種施工技術(shù)在使用的過程中如何用最小的投入獲得最大的產(chǎn)出;如何在實現(xiàn)作業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的必要功能時達(dá)到壽命周期成本的最小化。目前，我國建筑市場供大于求，呈現(xiàn)僧多粥少的局面，市場競爭日益激烈，施工企業(yè)面臨的風(fēng)險與不確定性日益增多。如何科學(xué)預(yù)測、管理、控制、轉(zhuǎn)移各種風(fēng)險是擺在施工企業(yè)面前的重要課題。因此，在這樣的背景下解析工程經(jīng)濟管理的風(fēng)險及防范對策具有重要的現(xiàn)實意義。
(一)投標(biāo)報價風(fēng)險。
第一，施工圖與工程招標(biāo)的清單量不一致。當(dāng)前我國建筑市場發(fā)展迅猛，很多業(yè)主往往在工程的設(shè)計階段就提前進(jìn)行招標(biāo)，由于初設(shè)深度的不夠，施工企業(yè)所確定的“綜合單價”不可能完全涵蓋施工圖的內(nèi)容，工程施工圖一般在工程開工后才能到位，這時施工企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)初設(shè)施工圖與實際施工圖在數(shù)量上、內(nèi)容上都有很大差別。這些差異往往造成工程綜合投標(biāo)單位上浮10%以上。
第二，工程量清單的項目與計量規(guī)則存在差異。這一方面指清單的內(nèi)容和項目與計量規(guī)則不相吻合造成工程招標(biāo)報價時理解上的誤差，另一方面是指業(yè)主在招標(biāo)文件中并未提供相應(yīng)的計量規(guī)則和技術(shù)規(guī)范，而實際工程量的計算由承包方自行根據(jù)招標(biāo)圖來計算，兩者標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定上的差異很容易造成工程報價失誤。
第三，低價競標(biāo)的風(fēng)險。不合理的低價競爭現(xiàn)象在我國建筑市場大量存在，這主要是因為：
第一，選擇施工方案的風(fēng)險。工程施工無法避免會受到氣候、水文、地質(zhì)、設(shè)備、資金、工期、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等因素的影響。工程施工方案技術(shù)含量越高，施工越復(fù)雜，其所面臨的風(fēng)險也越大。
第二，工程安全與質(zhì)量風(fēng)險。工程施工中，由于施工人員未嚴(yán)格遵守施工技術(shù)規(guī)范、安全操作條例而導(dǎo)致工程安全質(zhì)量事故的事例經(jīng)常發(fā)生;業(yè)主臨時提出加快工程進(jìn)度，卻不給予施工企業(yè)補償，這些都會給建筑施工企業(yè)帶來損失。
第三，勞務(wù)分包風(fēng)險。建筑工程的實施需要使用大量的農(nóng)民工，即使施工企業(yè)對他們進(jìn)行一定的培訓(xùn)，他們也會由于缺乏操作經(jīng)驗、對施工環(huán)境不熟悉等原因，存在質(zhì)量事故和工傷隱患的風(fēng)險。如果選擇了錯誤的勞務(wù)隊伍，還會引起合同糾紛。
第四，合同風(fēng)險。許多建筑工程業(yè)主缺乏正確的合同觀念，利用自己的強勢地位，通過各種不合理的條款將工程風(fēng)險與責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給施工企業(yè)。如將2%～2.5%的工程總承包風(fēng)險費視作轉(zhuǎn)嫁所有風(fēng)險的跳板，把二三類設(shè)計變更、非不可抗力造成的損失、不可預(yù)見的風(fēng)險、增加工程量等均強加給承包的施工企業(yè)。
首先，要幫助工程項目工作人員樹立經(jīng)濟意識。工程經(jīng)濟管理工作是一個涉及全體項目工作人員、涉及施工全過程的系統(tǒng)性工作，無論是工程項目的管理層還是基層的作業(yè)層，都應(yīng)該有成本控制意識，只有把成本、安全、進(jìn)度、質(zhì)量等科學(xué)合理的協(xié)調(diào)，施工企業(yè)才能實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一。
其次，要正確處理工期與效益之間的關(guān)系。追求效益是市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征。由計劃經(jīng)濟的影響，我國許多建筑施工企業(yè)還停留在重進(jìn)度輕效益的認(rèn)識層面，不惜一切代價提前完成工程的例子比比皆是。市場經(jīng)濟條件下，施工企業(yè)沒有效益就難以生存與發(fā)展。
最后，強調(diào)工程技術(shù)與經(jīng)濟管理的有機結(jié)合。在我國現(xiàn)有建筑市場上，工程造價員大多不參與工程施工方案的制定，造成懂技術(shù)的不懂經(jīng)濟，懂經(jīng)濟的不懂技術(shù)的尷尬局面。為此，應(yīng)該充分強調(diào)工程師與造價工程師的`合作，二者的有機結(jié)合才能確保工程項目施工既科學(xué)又經(jīng)濟。
第一，施工企業(yè)要完善組織體系。為了適應(yīng)招投標(biāo)制度的發(fā)展，建筑施工企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門的設(shè)計部門和市場營銷部門;為了增強工程經(jīng)濟管理，施工企業(yè)應(yīng)該設(shè)立專門的工程經(jīng)濟管理部門，以負(fù)責(zé)檢測、監(jiān)控預(yù)算成本、索賠管理和企業(yè)定額測定等工作;施工企業(yè)的各個子公司和分公司也應(yīng)該配備相關(guān)人員成立并健全自己的工程經(jīng)濟管理機構(gòu)。
第二，實行管理層與作業(yè)層相分離。施工企業(yè)集團主要負(fù)責(zé)項目分包、采購機械設(shè)備與原材料、安排資金、制定施工方案、確定主要價格等工作;集團下屬的項目部和施工企業(yè)項目是項目執(zhí)行的主體，他們主要負(fù)責(zé)工程的安全、質(zhì)量和工期。
第三，完善施工企業(yè)的內(nèi)部控制制度。減少管理過程中出現(xiàn)的漏洞與不規(guī)范行為的發(fā)生離不開完善的內(nèi)部監(jiān)督。建筑施工企業(yè)應(yīng)該通過適當(dāng)吸引外部單位參與投標(biāo)、開展內(nèi)部競標(biāo)等方式在招投標(biāo)過程中引入市場競爭機制，提高招投標(biāo)工作的效率和透明度。
最后，施工企業(yè)要充分發(fā)揮采購的規(guī)模優(yōu)勢，加強內(nèi)部物機市場建設(shè)。即增加資金投入，擴大企業(yè)物流配送的范圍，形成企業(yè)的物流配送網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到規(guī)模采購、降低原材料成本的目的。條件好的施工企業(yè)還可以利用企業(yè)豐富的內(nèi)部資源，完善企業(yè)內(nèi)部機械設(shè)備租賃市場并建立企業(yè)內(nèi)部的原材料調(diào)配周轉(zhuǎn)市場，以減少企業(yè)對外部市場的依賴，節(jié)省交易成本。
結(jié)論：工程經(jīng)濟管理是一項要求很高的工作，它對于施工企業(yè)的生存與發(fā)展有著重要意義。認(rèn)真分析工程經(jīng)濟管理風(fēng)險的來源，明確防范風(fēng)險的措施有利于施工企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇七
摘要：工程經(jīng)濟學(xué)科，融合工程學(xué)與經(jīng)濟學(xué)，其在管理方面存在一定程度的風(fēng)險。工程經(jīng)濟學(xué)管理方面，以工程為主體，以經(jīng)濟為核心，實現(xiàn)資源的高效利用，保障工程經(jīng)濟的效益。為了提高工程經(jīng)濟管理水平，應(yīng)規(guī)避潛在的風(fēng)險，所以本文主要探討工程經(jīng)濟管理風(fēng)險及應(yīng)對措施。
工程經(jīng)濟管理中，風(fēng)險控制的主要方法是做好應(yīng)對措施，規(guī)避潛在的風(fēng)險。工程經(jīng)濟管理的風(fēng)險呈現(xiàn)多樣化的特點，應(yīng)該加強風(fēng)險的管理力度，采取科學(xué)的措施，處理好工程經(jīng)濟中的風(fēng)險。同時，也要做好風(fēng)險預(yù)測工作，應(yīng)用在工程經(jīng)濟管理內(nèi)，以免影響工程經(jīng)濟管理的效果，促使工程經(jīng)濟管理能具備較高的市場競爭力。
（1）投標(biāo)風(fēng)險。投標(biāo)是工程中的決策部分，投標(biāo)中信息缺失、提價失誤等，都有可能引起經(jīng)濟管理風(fēng)險。一旦投標(biāo)出現(xiàn)風(fēng)險，就會擴大經(jīng)濟管理中的風(fēng)險類型，后期無法獲取高價索賠，增加了工程經(jīng)濟管理風(fēng)險的發(fā)生率。
（2）合同風(fēng)險。合同中內(nèi)容不明確、條款不完善，就會出現(xiàn)風(fēng)險漏洞，或者埋下風(fēng)險隱患，很容易引起經(jīng)濟風(fēng)險。
（3）成本風(fēng)險。工程中的成本超過預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)時，就會引起風(fēng)險，導(dǎo)致投資過度增加，直接影響工程的經(jīng)濟效益。
（4）質(zhì)量風(fēng)險。工程施工中，技術(shù)、人員、材料等因素，都是引起質(zhì)量風(fēng)險的因素，再加上工程經(jīng)濟管理上原有的缺陷，就會引起質(zhì)量風(fēng)險，不利于工程經(jīng)濟管理的落實，誘發(fā)質(zhì)量問題。
（1）工程經(jīng)濟管理風(fēng)險防范中，構(gòu)建預(yù)防機制，采用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，監(jiān)督工程中的經(jīng)濟風(fēng)險，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟管理風(fēng)險，及時啟動預(yù)防機制，避免管理風(fēng)險擴大。
（2）工程根據(jù)經(jīng)濟管理中常見的風(fēng)險，制定突發(fā)風(fēng)險的應(yīng)急處理方案，針對管理中的緊急風(fēng)險，實行預(yù)防控制，降低工程的經(jīng)濟管理損失。
（3）工程經(jīng)濟管理中，針對風(fēng)險構(gòu)建成套的風(fēng)險預(yù)防流程，同時將工程經(jīng)濟成本控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。工程經(jīng)濟管理的風(fēng)險預(yù)防方面，應(yīng)嚴(yán)格遵循原則，按照原則中的規(guī)定，落實風(fēng)險預(yù)防，處理好工程經(jīng)濟管理中的風(fēng)險，提高工程的經(jīng)濟效益。
工程經(jīng)濟管理風(fēng)險表現(xiàn)出多樣化、潛在性的特征，結(jié)合工程經(jīng)濟管理的風(fēng)險和預(yù)防原則，主要提出以下對策。
首先，在工程經(jīng)濟管理中，明確工期和效益的關(guān)聯(lián)性。我國工程經(jīng)濟管理在長期發(fā)展的過程中，受傳統(tǒng)思想的影響比較大，過分注重工程進(jìn)度，忽視了效益。所以，在市場環(huán)境中，工程經(jīng)濟管理要準(zhǔn)確認(rèn)識到風(fēng)險，注重工程的效益建設(shè)，才能減輕工程經(jīng)濟管理的風(fēng)險壓力。其次，在風(fēng)險認(rèn)知過程中，要明確技術(shù)與經(jīng)濟管理的結(jié)合。在經(jīng)濟管理風(fēng)險應(yīng)對方面，落實風(fēng)險應(yīng)對技術(shù)，對工程經(jīng)濟管理風(fēng)險實行比較，降低風(fēng)險的發(fā)生率。如果發(fā)現(xiàn)工程經(jīng)濟管理中有風(fēng)險，就要立即作出反應(yīng)，解決好工程經(jīng)濟管理中的風(fēng)險。最后，在工程經(jīng)濟管理的認(rèn)知方面，考慮風(fēng)險應(yīng)對處理，促使全員樹立風(fēng)險意識。在工程經(jīng)濟管理中，合理組合其質(zhì)量、進(jìn)度、成本等因素，保障工程經(jīng)濟管理風(fēng)險應(yīng)對，實行社會和企業(yè)的效益統(tǒng)一。風(fēng)險意識在工程經(jīng)濟管理中，起到重要的作用，應(yīng)落實風(fēng)險意識的作用，以便提高風(fēng)險應(yīng)對的水平。
第一，根據(jù)工程經(jīng)濟管理風(fēng)險，構(gòu)建組織體系。為了保證工程經(jīng)濟管理招投標(biāo)的合理性，要在組織體系中，成立設(shè)計部、營銷部，便于加強工程經(jīng)濟風(fēng)險管理的控制力度，要求工程經(jīng)濟部直接負(fù)責(zé)成本的預(yù)測，實時監(jiān)控工程經(jīng)濟中的'管理風(fēng)險，不僅要求工程中的分公司、子公司都要遵循組織體系的要求，還要對風(fēng)險管理的機構(gòu)配置專業(yè)的人員，以此來體現(xiàn)組織體系在風(fēng)險管理中的作用。
第二，站在工程經(jīng)濟管理風(fēng)險應(yīng)對的角度上，區(qū)分工程中的管理層、作業(yè)層，完善工程經(jīng)濟中的管理承接，杜絕發(fā)生管理風(fēng)險。工程經(jīng)濟管理風(fēng)險對應(yīng)方面，要求各個部門參與到管理中，合理安排材料采購、機械采購、資金運轉(zhuǎn)等，規(guī)避工程經(jīng)濟管理中的風(fēng)險因素，還要評估工程中潛在的風(fēng)險，落實好風(fēng)險管理的工作。
第三，工程經(jīng)濟管理風(fēng)險處理時，引入內(nèi)部控制與競爭機制，用于監(jiān)督工程經(jīng)濟管理中的風(fēng)險漏洞，預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生。例如：我國部分工程企業(yè)在經(jīng)濟管理方面，已形成了專門的內(nèi)部監(jiān)督體系，配合競爭機制，可以在工程項目內(nèi)部實行競標(biāo)，將外部單位的投標(biāo)引入到工程企業(yè)中。在此基礎(chǔ)上，明確工程經(jīng)濟的盈虧，防止經(jīng)濟管理上發(fā)生風(fēng)險。
第四，工程經(jīng)濟風(fēng)險管理體系中，強化內(nèi)部的物機體系，科學(xué)發(fā)揮規(guī)模采購的優(yōu)勢，輔助增加工程經(jīng)濟方面的資金投入，促使工程企業(yè)內(nèi)部形成自有的配送網(wǎng)。在經(jīng)濟風(fēng)險管理方面，首先，降低材料的成本；其次，降低采購的風(fēng)險。物機體系在工程經(jīng)濟風(fēng)險管理中，可以較好的利用工程中的內(nèi)部資源，構(gòu)建材料周轉(zhuǎn)的市場服務(wù)體系，完善工程內(nèi)部的市場，進(jìn)而強化管理與服務(wù)，降低工程企業(yè)對外部的依賴程度，減輕管理風(fēng)險的壓力。
第一，工程經(jīng)濟管理風(fēng)險的應(yīng)對方面，可以適當(dāng)提高投標(biāo)報價的整體水平，比較各類招投標(biāo)方案的經(jīng)濟效益，需要根據(jù)工程經(jīng)濟管理中的工期、合同等因素，測算出工程經(jīng)濟管理的成本，結(jié)合招投標(biāo)公司提供的報價，專門成立經(jīng)濟評審小組，進(jìn)而為招投標(biāo)提供有效的依據(jù)，既可以預(yù)防工程經(jīng)濟管理的風(fēng)險，又可以處理工程招投標(biāo)過程中的風(fēng)險。
第二，工程在經(jīng)濟管理風(fēng)險中，建設(shè)企業(yè)定額，結(jié)合責(zé)任成本管理，成立定額測定機構(gòu)，促使企業(yè)的定額能列入到工程日常的管理內(nèi)。強化工程經(jīng)濟管理的基礎(chǔ)，重點在工人、材料和機械方面，推行限額控制，落實動態(tài)管理，加強管理控制的過程，降低工程經(jīng)濟管理中的風(fēng)險。
第三，工程經(jīng)濟管理中，為了降低風(fēng)險，可以專門培養(yǎng)外協(xié)勞務(wù)隊，嚴(yán)格按照技術(shù)、資金、業(yè)績上的指標(biāo)，分級注冊外協(xié)勞務(wù)隊。要求外協(xié)勞務(wù)隊熟悉工程中的工作內(nèi)容，遵循合同中的條款內(nèi)容，完善工程經(jīng)濟管理的過程，利用外協(xié)勞務(wù)隊，減少工程經(jīng)濟管理中的風(fēng)險。
第四，經(jīng)濟管理風(fēng)險中，要嚴(yán)格管理好合同與建設(shè)的過程，利用合同的方式，明確好工程參與雙方的責(zé)任、權(quán)利和利益，通過合同約束工程中的經(jīng)濟管理風(fēng)險，規(guī)范工程合同的應(yīng)用。工程建設(shè)過程的風(fēng)險控制，強化索賠意識，防止建設(shè)過程中有索賠風(fēng)險。
四、結(jié)語。
我國工程建設(shè)比較復(fù)雜，在工程經(jīng)濟管理方面存在大量的風(fēng)險，如工期風(fēng)險、安全風(fēng)險等，均具有不確定性，明確工程經(jīng)濟管理中的風(fēng)險，根據(jù)預(yù)防原則，規(guī)劃好風(fēng)險的應(yīng)對措施，以此來提高工程經(jīng)濟管理的水平，消除工程經(jīng)濟中潛在的風(fēng)險。工程經(jīng)濟管理中，落實風(fēng)險應(yīng)對措施，把控工程經(jīng)濟管理的實際情況，規(guī)范好工程建設(shè)，加強經(jīng)濟管理的控制力度。
參考文獻(xiàn)：
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇八
有經(jīng)濟活動就必然會有風(fēng)險，規(guī)避風(fēng)險需要經(jīng)濟管理人員或企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的慧眼與智慧。
幫助企業(yè)實現(xiàn)較高施工水平的同時提供最大化利潤。
目前，工程經(jīng)濟學(xué)中存在許多風(fēng)險，如果防范風(fēng)險成為重中之重。
在工程項目中，總會遇到這樣那樣的各種風(fēng)險存在，想要對這些風(fēng)險有一個明確的認(rèn)識以及更好的采取合適的防范措施，就必須做到能夠分析風(fēng)險、識別風(fēng)險。
而如果想要對工程項目中的風(fēng)險進(jìn)行正確的評估，就必須擁有正確科學(xué)的預(yù)測、分析風(fēng)險的能力。
只有在具備能夠在一定情況下正確評估風(fēng)險的前提下，才能夠制訂一系列防范控制工程項目風(fēng)險的措施。
對于施工企業(yè)來講，掌控并防范在施工過程中可能存在的風(fēng)險使之最小化，對施工企業(yè)節(jié)約成本、提高工程質(zhì)量、順利按期完成工程項目具有非常大的意義。
而對于投資方來講，控制施工單位經(jīng)濟管理風(fēng)險同樣也非常重要。
只有施工單位將工程施工過程中的潛在風(fēng)險控制到最小化，才能保證工程的質(zhì)量，加快工程進(jìn)度，投資方的投入才不會白白浪費，其根本利益才能得以保障。
(一)投標(biāo)報價風(fēng)險。
在我國建筑行業(yè)非常火爆，這就導(dǎo)致著在一些項目工程投標(biāo)的過程中，會存在著許多企業(yè)為爭得承包權(quán)而相互壓價打擊對手，這樣的現(xiàn)象本身對于建筑企業(yè)來講就存在的非常大的投標(biāo)風(fēng)險。
而造成施工企業(yè)之間相互壓價的`主要原因分為以下幾點：
首先，由于建筑市場的自發(fā)調(diào)節(jié)，導(dǎo)致建筑施工企業(yè)過多，而工程項目相對而言較少，施工企業(yè)為了能夠及早拿下項目，使本企業(yè)里的工作人員以及工程設(shè)備能夠盡快的投入項目中運作起來，企業(yè)在與其他對手膠著的狀態(tài)下盲目的采用投標(biāo)壓價的方式以期望可以拿下項目，達(dá)到中標(biāo)的目的。
其次，另外一種風(fēng)險來自工程量清單的項目與計量規(guī)則存在差異。
再者，有很多業(yè)主在對項目設(shè)計階段對項目初設(shè)深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的情況下，提前對其項目進(jìn)行招標(biāo)，而施工企業(yè)對項目也了解不夠透徹，這樣一來施工企業(yè)做的預(yù)測對施工圖的內(nèi)容做不到面面俱到，因此造成施工企業(yè)競標(biāo)工程的清單與實際施工的圖量不符，造成極大的損失，對于企業(yè)的發(fā)展及其不利。
(二)合同的風(fēng)險。
不少業(yè)主缺乏風(fēng)險意識，只是簡單的追求低價格，控制建設(shè)成本，通過各種不合理的條款將工程風(fēng)險與責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給施工企業(yè)。
而這些風(fēng)險主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
首先，合同內(nèi)容不夠詳細(xì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到使雙方互惠互利的公平原則。
一般合同中會首先標(biāo)明項目在各種情況及風(fēng)險下都由承包人來承擔(dān)全部風(fēng)險。
這樣一來施工企業(yè)將會面臨著各種不公平待遇，由于合同內(nèi)容的空乏致使雙方有可能產(chǎn)生各種矛盾，嚴(yán)重的情況甚至需要通過法律手段來解決。
其次，有一項工程總承包風(fēng)險費，業(yè)主為了轉(zhuǎn)移風(fēng)險而將此總承包風(fēng)險費作為跳板，提出各種苛刻不合理的條款，使承包項目的施工企業(yè)總攬了大多數(shù)風(fēng)險。
無形中給施工企業(yè)施加了非常大的壓力，對施工企業(yè)的發(fā)展造成了非常大的隱患。
在工程建筑施工中，常常遇到各種不確定因素，施工企業(yè)大多使用“四新”形式的技術(shù)性建筑工程施工方案，但是由于施工過程中一些因素的影響例如設(shè)備方面、技術(shù)原因、施工環(huán)境、工作人員等等施工復(fù)雜性特別大，而四新方案對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求非常高，因此，隨之而來的風(fēng)險也會越來越大。
(2)施工安全與工程質(zhì)量的風(fēng)險。
在項目施工的過程中，經(jīng)常會有關(guān)于安全質(zhì)量方面的事故發(fā)生，而導(dǎo)致這一現(xiàn)象發(fā)生的原因很大一部分是因為在施工的過程中，施工人員并沒有嚴(yán)格按照安全操作生產(chǎn)條例以及施工技術(shù)規(guī)范操作，這不但在安全方面留下了很大隱患，還會直接導(dǎo)致項目的質(zhì)量出現(xiàn)問題。
再者業(yè)主臨時提出加快工程進(jìn)度的決定，施工企業(yè)既得不到業(yè)主關(guān)于改變工程進(jìn)度方面的補償，又要加快工程進(jìn)度，致使原本的施工計劃被打亂，這些都將會給施工企業(yè)帶來非常大的損失。
也有關(guān)于自然原因、工作人員短缺等情況導(dǎo)致延誤工期，項目按時完成的難度加大，從而導(dǎo)致造成更多的投資被浪費掉，這也是影響施工企業(yè)經(jīng)濟效益的重要因素。
(3)勞務(wù)分包中的風(fēng)險。
建筑工程的實施需要使用大量的農(nóng)民工，即使施工企業(yè)對他們也會進(jìn)行考核，所有施工技術(shù)人員都應(yīng)持證上崗，但大多數(shù)施工人員但目前很多施工人員文化素質(zhì)水平較低，依舊還是缺乏技術(shù)方面的專業(yè)性，即便在進(jìn)行施工培訓(xùn)之后仍存在較多隱患，對建筑工程的施工環(huán)境比較陌生，這將直接導(dǎo)致工程施工的過程中常常出現(xiàn)各種質(zhì)量或安全方面的隱患。
如果選擇勞務(wù)隊伍時出現(xiàn)差錯，還會引發(fā)合同糾紛，甚至導(dǎo)致法律風(fēng)險的產(chǎn)生。
(一)提高勞務(wù)隊伍素質(zhì)。
施工企業(yè)的發(fā)展離不開良好的施工隊伍，施工隊伍是參與工程建設(shè)，順利完成施工的關(guān)鍵，為此，施工單位必須建立一支專業(yè)管理隊伍和一個高素質(zhì)的勞務(wù)隊伍。
同時，減少管理過程中出現(xiàn)的漏洞與不規(guī)范行為的發(fā)生離不開完善的內(nèi)部監(jiān)督。
(二)掌握投標(biāo)報價方法，提高報價水平。
招投標(biāo)雙方都用對招投標(biāo)工作有一定的認(rèn)識，端正態(tài)度，明確雙方應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，明確職責(zé)。
施工企業(yè)要認(rèn)真測算工程成本，做到科學(xué)評估，結(jié)合企業(yè)自身的情況對投標(biāo)報價慎重處理。
同時對工程決策、立項以及施工、竣工等各方面加以詳細(xì)計劃。
并對報價進(jìn)行專家評審，確保報價合理，在競標(biāo)過程中一定要保持清晰的思路，慎重投標(biāo)，確定一個能夠接受的最低價格，避免企業(yè)遭受壓價帶來的巨大損失。
在施工中，常出現(xiàn)施工設(shè)計與施工實際脫軌的現(xiàn)象，工程造價人員根據(jù)設(shè)計方案制定了預(yù)算，但在現(xiàn)場施工中卻出現(xiàn)了一系列與設(shè)計不符的實際問題，預(yù)算與實際的造價存在差異，導(dǎo)致施工成本的增加。
在我國普遍存在著工程造價員不參與施工方案擬定，施工技術(shù)人員不參與工程造價，這就導(dǎo)致了懂經(jīng)濟的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂經(jīng)濟這一尷尬局面所以，造價人員要和設(shè)計工程師經(jīng)常進(jìn)行所在崗位上的溝通并分析和交流一些經(jīng)常出現(xiàn)變動的項目，只有使經(jīng)濟管理和工程技術(shù)二者有機的結(jié)合在一起，這樣才能避免工程造價和實際施工費用不符合而導(dǎo)致施工成本增加的情況出現(xiàn)。
四、結(jié)語。
工程經(jīng)濟管理本身就是是一項特別復(fù)雜的工程，需要各項專業(yè)知識的結(jié)合，通過專業(yè)知識的運用及管理，提高對風(fēng)險的系統(tǒng)分析和判斷，及時做出防范措施，這對于施工企業(yè)的生存與發(fā)展有著重要意義。
參考文獻(xiàn)：
[3]劉玉美.工程項目經(jīng)濟風(fēng)險管理探析[j].經(jīng)營管理，2008(09)。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇九
一、在酒店主任領(lǐng)導(dǎo)下做好酒店日常行政事務(wù)及文秘工作。
二、負(fù)責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。
三、做好各種會議的記錄及會務(wù)工作。
四、辦理本單位人員的招聘錄用、培訓(xùn)教育、績效考核、晉級晉職、薪資福利、各類保險、統(tǒng)計報表等事項的具體事宜。
五、做好單位印章管理，按規(guī)定開具介紹信。
六、做好來訪接待工作。
七、做好聯(lián)網(wǎng)微機管理工作，每天定時開機接收文件；做好信息收集及報送工作。
八、負(fù)責(zé)本單位辦公用品的采購和供應(yīng)工作。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇十
1、標(biāo)題。方案的標(biāo)題可分為全稱式和簡明式兩種，而又以全稱式居多。凡由單位、事由、文種三要素構(gòu)成的為全稱式;由事由、文種二要素構(gòu)成的為簡明式。
2、署名落款。方案既無須在標(biāo)題中標(biāo)明時間，又不完全是將生成時間放在文末，而大多是將其列在標(biāo)題之下、正文之上的特定位置。
3、正文部分。工作方案大都由以下兩部分構(gòu)成：
首先是導(dǎo)言或引語。引言要求簡明扼要地交代預(yù)案或方案制訂的目的、意義和依據(jù)，一般是以“為了……根據(jù)……特制定本方案”的慣常形式來表述的。這是方案、預(yù)案生成的基礎(chǔ)，一定要有，否則，就失去了制訂的意義和依據(jù)，就是盲目隨意的，因而一定要抓住要害和實質(zhì)將其簡明扼要地表述清楚。在例文中，引言強調(diào)制定本方案是為了“維護職工的合法權(quán)益，依法開展工會工作”，簡要地交代了方案要達(dá)到的總目標(biāo)。
(1)基本情況的交待。諸如重大活動的時間、地點、內(nèi)容、方式、主題以及主辦、協(xié)辦單位等。其中，時間、地點、方式等應(yīng)具體明確;“內(nèi)容”要概括、精當(dāng);“主題”不等于標(biāo)題，也不等于主要內(nèi)容或活動本身，而是活動的目的、意義、價值的集中概括表述。如《關(guān)于加強培訓(xùn)工會法律專業(yè)人才的實施方案》的主題不是事件本身，而是維護職工的合法權(quán)益，依法開展工會工作。如果是重要工作的方案，基本情況的交待也可以是工作的時限、范圍、對象、內(nèi)容和重點。總之，這部分內(nèi)容一定要有，但又必須從實際需要出發(fā)而或多或少、或輕或重、或詳或略地表述，切忌千篇一律。
(2)對相關(guān)活動、相關(guān)工作按階段或進(jìn)程做具體的部署安排。
例文中的小標(biāo)題如“培訓(xùn)對象”、“培訓(xùn)目標(biāo)”、“培訓(xùn)方案”等眉目清楚，要點突出，在每個標(biāo)題下具體展開說明實施方案的實施時限、實施對象。在“培訓(xùn)目標(biāo)”中不但說明每專業(yè)人才總數(shù)，而且補充說明人數(shù)是按照什么原則測算出來的，使方案內(nèi)容更有說服力。這部分包括各階段工作的內(nèi)容、基本任務(wù)目標(biāo)、主要措施手段、步驟作法、相應(yīng)的安排和要求，包括人力、財力、物力的組織安排和部署等等。從總體上說，也就是要寫明在什么時間、多大范圍內(nèi)由哪些人做哪些工作，采取什么方式于何時做到何種程度。這是方案的核心內(nèi)容所在，也是方案價值、功用的集中體現(xiàn)，是方案制定者素質(zhì)、能力、水平的充分展示，要求既具體詳盡又嚴(yán)密可*，使之既具可行性又便于操作，做到主次分明、張弛有度、得體自然，以求最大限度地確保工作或活動的順利開展，促成方案目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)。
(3)對相關(guān)問題的處理與解決辦法。重大活動的開展，重要工作的推進(jìn)，涉及的問題必然是多方面的，諸如組織領(lǐng)導(dǎo)、人員經(jīng)費、財力物力的安排，有關(guān)矛盾和問題的解決等等，都是不可避免而又至關(guān)重要的，雖然沒有納為主體內(nèi)容，卻是實現(xiàn)目標(biāo)完成任務(wù)的基本前提和重要保障，務(wù)必將其處理、解決好。
為貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，改革創(chuàng)新企業(yè)職工培訓(xùn)制度，加快企業(yè)技能人才培養(yǎng)，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步做好新形勢下就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的意見》(國發(fā)﹝2015﹞23號)、《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人力資源社會保障部財政部國資委關(guān)于加強企業(yè)技能人才隊伍建設(shè)意見的通知》(國辦發(fā)﹝2012﹞34號)要求，決定在部分地區(qū)開展企業(yè)新型學(xué)徒制試點工作，并制定如下工作方案：
(一)指導(dǎo)思想。貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，以服務(wù)就業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展為宗旨，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級要求，創(chuàng)新企業(yè)技能人才培養(yǎng)模式，改革傳統(tǒng)的學(xué)徒培養(yǎng)方式，探索開展企業(yè)新型學(xué)徒制試點，健全完善企業(yè)技能人才工作新機制，為提高勞動者職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變提供支撐。
(二)目標(biāo)任務(wù)。在企業(yè)推行以“招工即招生、入企即入校、企校雙師聯(lián)合培養(yǎng)”為主要內(nèi)容的企業(yè)新型學(xué)徒制，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)的培訓(xùn)主體作用，通過企校合作等方式，組織有培訓(xùn)需求的企業(yè)技能崗位新招用人員和新轉(zhuǎn)崗人員參加新型學(xué)徒培訓(xùn)，探索企業(yè)職工培訓(xùn)新模式，完善政策措施和培訓(xùn)服務(wù)體系，加快企業(yè)后備技能人才的培養(yǎng)。
(一)培養(yǎng)對象和培養(yǎng)模式。企業(yè)新型學(xué)徒制以與企業(yè)簽訂6個月以上勞動合同的技能崗位新招用人員和新轉(zhuǎn)崗人員為培養(yǎng)對象。企業(yè)可結(jié)合生產(chǎn)實際自主確定培養(yǎng)對象，按照政府引導(dǎo)、企業(yè)為主、院校參與的原則，采取“企校雙制、工學(xué)一體”的培養(yǎng)模式，即由企業(yè)與技工院校、職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、企業(yè)培訓(xùn)中心等教育培訓(xùn)機構(gòu)(以下簡稱“培訓(xùn)機構(gòu)”)采取企校雙師帶徒、工學(xué)交替培養(yǎng)、脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn)等模式共同培養(yǎng)新型學(xué)徒。
(二)培養(yǎng)主體職責(zé)。學(xué)徒培養(yǎng)的主要職責(zé)由企業(yè)承擔(dān)。企業(yè)應(yīng)與學(xué)徒簽訂培養(yǎng)協(xié)議，明確培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容與期限、考核辦法等內(nèi)容。企業(yè)委托培訓(xùn)機構(gòu)承擔(dān)學(xué)徒的具體培訓(xùn)任務(wù)，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確培訓(xùn)的`方式、內(nèi)容、期限、費用、雙方責(zé)任等具體內(nèi)容，保證學(xué)徒在企業(yè)工作的同時，能夠到培訓(xùn)機構(gòu)參加系統(tǒng)的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。承擔(dān)企業(yè)學(xué)徒培養(yǎng)任務(wù)的院校，與企業(yè)簽訂合作協(xié)議后，對企業(yè)學(xué)徒進(jìn)行非全日制學(xué)制教育學(xué)籍注冊，加強在校學(xué)習(xí)管理。
(三)培養(yǎng)目標(biāo)和主要方式。學(xué)徒的培養(yǎng)由企業(yè)結(jié)合崗位需求確定，培養(yǎng)目標(biāo)以中、高級技術(shù)工人為主，培養(yǎng)期限為1-2年。培養(yǎng)內(nèi)容主要包括專業(yè)知識、操作技能、安全生產(chǎn)規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)等。要以企業(yè)為主導(dǎo)確定具體培養(yǎng)任務(wù)，由企業(yè)和培訓(xùn)機構(gòu)分別承擔(dān)。在企業(yè)培養(yǎng)主要是通過企業(yè)導(dǎo)師帶徒方式，在培訓(xùn)機構(gòu)培養(yǎng)主要是采取工學(xué)一體化教學(xué)方式。學(xué)徒培訓(xùn)期滿，經(jīng)鑒定考核合格，可按規(guī)定取得相應(yīng)職業(yè)資格證書或培訓(xùn)合格證書。
(一)建立企校雙師聯(lián)合培養(yǎng)制度。企業(yè)選拔優(yōu)秀高技能人才擔(dān)任學(xué)徒的企業(yè)導(dǎo)師。企業(yè)導(dǎo)師要指導(dǎo)學(xué)徒進(jìn)行崗位技能操作訓(xùn)練，幫助學(xué)徒逐步掌握并不斷提升技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，使之能夠達(dá)到職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求，具備從事相應(yīng)技能崗位工作的基本能力。培訓(xùn)機構(gòu)為學(xué)徒指派指導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)承擔(dān)學(xué)徒的學(xué)校教學(xué)任務(wù)。指導(dǎo)教師應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和操作技能。
(二)推行技工院校彈性學(xué)制和學(xué)分制。技工院校應(yīng)積極承擔(dān)學(xué)徒的教學(xué)培訓(xùn)任務(wù)，要結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)管理和學(xué)徒工作生活的實際情況，采取彈性學(xué)制，實行學(xué)分制管理。鼓勵和支持學(xué)徒利用業(yè)余時間分階段完成學(xué)業(yè)。要建立和完善適合彈性學(xué)制和學(xué)分制的教學(xué)質(zhì)量評價體系和考核制度，學(xué)徒累計學(xué)分達(dá)到規(guī)定要求的，可獲得技工院校畢業(yè)證書。
(三)健全企業(yè)新型學(xué)徒制培訓(xùn)投入機制。學(xué)徒在學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，按照勞動合同約定，由企業(yè)根據(jù)學(xué)徒實際工作貢獻(xiàn)支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)徒基本工資。企業(yè)按照合作協(xié)議約定，向培訓(xùn)機構(gòu)支付學(xué)徒培訓(xùn)費用，從企業(yè)職工教育經(jīng)費中列支;符合有關(guān)政策規(guī)定的，由政府提供職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定補貼。承擔(dān)帶徒任務(wù)的企業(yè)導(dǎo)師享受導(dǎo)師帶徒津貼，津貼標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)確定，津貼由企業(yè)承擔(dān)。企業(yè)對學(xué)徒開展在崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研修等企業(yè)內(nèi)部發(fā)生費用，符合有關(guān)政策規(guī)定的，可從企業(yè)職工教育經(jīng)費中列支。
(四)完善企業(yè)新型學(xué)徒制補貼政策。人力資源社會保障部門會同財政部門對開展學(xué)徒制培訓(xùn)的企業(yè)按規(guī)定給予職業(yè)培訓(xùn)補貼，補貼資金從就業(yè)專項資金列支。
補貼數(shù)額一般可按企業(yè)支付給培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)費用(以培訓(xùn)費發(fā)票為準(zhǔn))的60%確定，每人每年的補貼標(biāo)準(zhǔn)原則上應(yīng)控制在4000-6000元的合理區(qū)間，補貼期限不超過2年。培訓(xùn)后未能取得中級以上職業(yè)資格證書的,按補貼標(biāo)準(zhǔn)的50%給予補貼;培訓(xùn)合格并通過職業(yè)技能鑒定取得中級以上職業(yè)資格證書(未頒布國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)應(yīng)取得培訓(xùn)合格證書)的,按補貼標(biāo)準(zhǔn)的100%給予補貼。
企業(yè)新型學(xué)徒制職業(yè)培訓(xùn)補貼實行先支后補、按年度事后結(jié)算的辦法，企業(yè)在開展學(xué)徒培訓(xùn)前將有關(guān)備案材料報當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門備案，年度培訓(xùn)任務(wù)完成后由企業(yè)向當(dāng)?shù)厝肆Y源社會保障部門申請職業(yè)培訓(xùn)補貼，經(jīng)人力資源社會保障部門審核后，財政部門按規(guī)定將補貼資金支付到企業(yè)在銀行開立的基本賬戶。
備案材料包括：學(xué)徒培養(yǎng)計劃、企業(yè)與學(xué)徒簽訂的培養(yǎng)協(xié)議、企業(yè)與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂的合作協(xié)議、學(xué)徒花名冊及身份證復(fù)印件、勞動合同復(fù)印件等材料。企業(yè)申請職業(yè)培訓(xùn)補貼材料包括：除前述備案材料外，還應(yīng)附職業(yè)資格證書或培訓(xùn)合格證書、培訓(xùn)機構(gòu)出具的行政事業(yè)性收費票據(jù)(或稅務(wù)發(fā)票)、企業(yè)在銀行開立的基本賬戶等憑證材料。
試點為期兩年，實施工作分三個階段進(jìn)行：第一階段(2015年7-8月)：啟動階段。印發(fā)試點工作通知，確定試點省份及試點企業(yè)，啟動試點工作。第二階段(2015年9月-2017年5月)：實施階段。各省指導(dǎo)試點企業(yè)制定試點工作實施細(xì)則，完善相關(guān)政策制度，有序開展試點工作。第三階段(2017年6-7月)：總結(jié)階段。對各省試點工作進(jìn)行總結(jié)，修改完善企業(yè)新型學(xué)徒制政策。
各地區(qū)、各有關(guān)部門要進(jìn)一步提高認(rèn)識，增強責(zé)任感和緊迫感，把推行企業(yè)新型學(xué)徒制作為加強技能人才隊伍建設(shè)和職業(yè)培訓(xùn)的重要工作內(nèi)容，認(rèn)真組織實施。要建立人力資源社會保障、財政部門牽頭，相關(guān)部門和人民團體密切配合、協(xié)同推進(jìn)的工作機制。人力資源社會保障部門要會同財政部門落實企業(yè)新型學(xué)徒制補貼政策，制定企業(yè)新型學(xué)徒制試點補貼辦法。人力資源社會保障部門要建立與試點企業(yè)的聯(lián)系制度，加強工作指導(dǎo)，統(tǒng)籌推進(jìn)試點工作。
維護社會穩(wěn)定工作方案
十三五 易地扶貧搬遷工作方案
實驗室搬遷工作方案
公司搬遷工作方案
移民搬遷工作方案
外國語學(xué)院校區(qū)搬遷工作方案
醫(yī)院搬遷工作方案
搬遷安置工作方案
檔案館搬遷工作方案
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇十一
1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。
2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和xx，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、做好會議紀(jì)要。
5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。
10、做好公司日常費用支出、流水帳登記，對其做統(tǒng)計以及各種票據(jù)的收納、保管。
11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
14、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
15、接受其他臨時工作。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇十二
承擔(dān)全處日常行政事務(wù)、綜合協(xié)調(diào)職能，其主要職責(zé)為：
1、調(diào)查研究，參與提出處工作計劃與總結(jié)。
3、參與制定后勤管理各項規(guī)章制度，并督促檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況;。
4、承擔(dān)本處的文秘、檔案工作及印章的使用、保管。
5、負(fù)責(zé)文件、資料的保管與流傳，處日常工作的檢查與督促辦理。
6、負(fù)責(zé)做好宣傳工作，及時反映處工作動態(tài);。
7、做好全處職工年終考評、各種評優(yōu)評獎、職稱申報審核等工作。
8、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，掌握各科室的工作信息，及時協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。
9、負(fù)責(zé)對處退休、調(diào)離等人員辦理離職交接手續(xù)的監(jiān)督工作。
10、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇十三
客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖。客戶服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。
做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。
做好客戶服務(wù)工作對個人到底有哪些好處呢？
第一， 做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情與自豪感的產(chǎn)生，因為你能夠通
第二， 有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將
是客服人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗的你，價值不可估量；
第三， 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越
第四， 有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過結(jié)交各路人馬，你的見識、膽
識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關(guān)系的能力就會越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。
從哪些方面來做好客戶工作
一、 心理素質(zhì)（忍耐與寬容）
二、 品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）
三、 技能素質(zhì)（用于承擔(dān)責(zé)任）
四、 綜合素質(zhì)（要有博愛之心）
“五步一法”服務(wù)體系
第一步：認(rèn)識客戶
第二步：了解客戶
第三步：幫助客戶
第四步：理解客戶
第五部：感動客戶
“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務(wù) 客服人員基本素質(zhì)
1、“處變不驚”的應(yīng)變力
2、挫折打擊的承受能力
3、情緒的自我控制能力
4、積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)
5、語言表達(dá)能力
6、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
7、熟練的專業(yè)技能
8、優(yōu)雅的語言表達(dá)技巧
9、敏捷的思維，具備客戶活動心里的洞察力
10、具有良好的人際關(guān)系溝通能力
11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧
12、良好的傾聽能力
客服人員品格素質(zhì)要求：
1、
2、 忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一
3、
4、
5、 擁有博愛之心，真誠對待每一個人 勇于承擔(dān)責(zé)任 強烈的集體榮譽感
客服人員綜合素質(zhì)要求：
1、“客戶至上”的服務(wù)理念
2、工作的獨立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
客戶服務(wù)技巧
1、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會做”
你說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。。”，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個“因為”要讓客戶接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。
事物處理準(zhǔn)則：
客戶服務(wù)只有一個準(zhǔn)則：”客戶滿意優(yōu)于一切“。
決定服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。
客戶滿意度是衡量公司服務(wù)水平的標(biāo)尺。
如果有其他未規(guī)定的情況，請服務(wù)人員依下列三原則辦理：
1、
2、
3、 客戶滿意第一 客戶永遠(yuǎn)是對的 如果客戶錯了，請考慮第一原則
客戶投訴及安撫情緒：
按照客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷
1、
2、
3、
4、 憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩
安撫客戶情緒：
1、
2、
3、
4、 聆聽客戶的傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進(jìn)行說明 詳細(xì)記錄
一、 客戶資料整理
1、 資料收集
在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)
系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日提取客戶
信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2、 資料整理
客服專員提取的客戶信息檔案，并進(jìn)行高分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3、 資料處理
客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。
二、 對不同類型的客戶進(jìn)行不定期的回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不斷了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通等。
回訪內(nèi)容：
1、
2、
注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免、三個必保，即：
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證重點客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
電話回訪的部分話術(shù)：
開始：你好，我是某某，請問你是某某先生/小姐嗎？
打擾你了
交流：
感謝您對我們公司的支持，請問你對我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇十四
1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的`順利開展及跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務(wù)工作中的各項問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇十五
很多的朋友每一天都沒有一個很好的開始，因為每一天早上總是拖到最后一秒才出門，最后一秒才進(jìn)公司，一個匆匆忙忙汗流浹背的開始怎么可能去期待會有充滿驚奇的一天，有些人說：晚起是因為晚睡，晚睡是因為工作，其實這不是不可以改變的習(xí)慣，只要給自己一個重要的理由就可以用一個新的習(xí)慣來替換掉這個舊習(xí)慣，”因為我想讓自己的收入成長百分之千！”這個應(yīng)該就是具備有足夠力量的理由，養(yǎng)成一個新的習(xí)慣”早起是因為早睡，早睡是因為要每天早上擁有一個好的開始！”
早上早起學(xué)習(xí)還可以訓(xùn)練自己的意志力，因為睡覺是一件很舒服的事情，尤其是冬天時暖和的被窩更會令人留戀，當(dāng)鬧鐘響起時你是戰(zhàn)勝自己起床學(xué)習(xí)，還是被鬧鐘打敗繼續(xù)睡覺呢？如果可以每一天早晨都擁有一個戰(zhàn)勝自己的開始是多么令人鼓舞的一件事呀！古人又有說過一句話：早起的鳥而有蟲吃，因為早起的鳥兒比別人積極，比別人努力，所以他會比別人擁有更多的機會，去成長更多的業(yè)績。
沒有計劃的人就是在計劃失敗，利用早上將自己一天要拜訪的客數(shù)量，拜訪路線要如何走才有效率，拜訪的內(nèi)容是什么要將這些定好書面的計劃，不要只是靠著自己的大腦用記得，我們的大腦是用來思考的，而不是用來記這些繁瑣的事物的，對自己負(fù)責(zé)任的人是將自己每一天的工作進(jìn)度用這些書面的報告去跟自己做匯報并且自己去檢查自己，你自己就是自己最嚴(yán)格的主管。如果你是一個每一天都不做工作計劃而且毫不改進(jìn)的銷售人，那么我要在這里祝福你，祝福你的每一天都有一個錯誤而且失敗的開始！
當(dāng)你自己設(shè)置了自己的銷售目標(biāo)之后，每一天都要將你的目標(biāo)重復(fù)以下的幾個步驟，不斷的做確認(rèn)，并且不斷的將這個目標(biāo)放進(jìn)自己的潛意識當(dāng)中，因為不去確認(rèn)的目標(biāo)很快就會因為忙碌的生活或是工作上的挫折而逐漸被淡忘，要記住目標(biāo)也需要細(xì)心的呵護才能夠完成：
步驟一：每一天將自己的目標(biāo)大聲的念出來，就像是背書一樣，將他被的滾瓜爛熟，而且要固定自己背誦目標(biāo)的次數(shù)，嚴(yán)格要求自己每一天都要將這背誦的次數(shù)完成。
步驟二：將自己的目標(biāo)用默念的方式在自己的心中背誦，并且將這些目標(biāo)的字眼一個字一個字的在大腦中寫下來，而且是不要急慢慢的把他寫下來，而不是把他當(dāng)成無聊的工作一般西哩呼嚕的草草背完。
步驟三：讓自己的心情沈靜下來，用心的去幻想成功，讓成功的畫面清晰的在自己的大腦中出現(xiàn)，并且透過幻想成功讓自己從每一天的早晨就可以擁有一個積極，興奮而且充滿希望，愉快，戰(zhàn)斗力的開始。
有很多人無法從自我檢討中獲得到最多的經(jīng)驗，他的原因是因為沒有做立即的檢討，一個人可能會因為工作的忙碌或是因為情緒的影響，亦或是外在環(huán)境的種種因素影響，結(jié)果在自己大腦記憶最清晰的時候并沒有將寶貴的經(jīng)驗留下紀(jì)錄，這真是一件很可惜的事，因為任何一個我們曾經(jīng)努力過的案例都是我們最好學(xué)習(xí)的機會教育，所以一個懂得自我要求自我成長的銷售人，就要能夠自我要求從任何的案例當(dāng)中讓自己獲得最多的成長。
不要讓自己留在上一個案例成敗的情緒當(dāng)中，因為留在這樣的情緒中只會破壞了立即的檢討，不單單是難過或是挫折感會造成自我檢討的拖延，其實快樂的情緒或是案例所帶來的成就感也會造成自我檢討的拖延，成熟的銷售人要有馬上跳脫出情緒牽絆的能力，要有經(jīng)驗獲得至上的觀念，這樣才能從失敗案例中學(xué)到檢討之后的經(jīng)驗，也能夠從成功案例當(dāng)中學(xué)到如何讓自己更好的經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗的獲得就是能夠做到立即檢討者特別的福利。
在立即檢討中可以問自己幾個問題然后從中獲得經(jīng)驗：
問題一：我做了哪些事說了哪些話是對的，而且是對成交有幫助的？
問題二：我做了哪些事說了哪些話是錯的，而且是對成交有阻礙的？
問題三：哪些事做的，哪些話說的，我比以前更進(jìn)步了？
問題四：有沒有因為疏忽而犯了自己不應(yīng)該犯的錯？
問題五：我做了哪些的突破，成長了哪些？
一個態(tài)度很好的客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個態(tài)度不佳的客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個大企業(yè)客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個小企業(yè)客戶也不見得就不是你的百萬客戶。關(guān)注微信"咪嚕嚕一家"學(xué)習(xí)養(yǎng)貓有什么好處。一個你很熟悉的客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個你陌生的客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個穩(wěn)定發(fā)展的公司并不見得就是你的百萬客戶，而一個正在創(chuàng)業(yè)的公司也不見得就不是你的百萬客戶。事實上你根本不會知道你的百萬客戶是誰，也許他已經(jīng)出現(xiàn)在你的客戶名單中，也許他就是你明天及將要去拜訪的對象，一個銷售人的機會隨時都有可能在身邊出現(xiàn)，是否能夠掌握就端看是否已經(jīng)做好”將每一個客戶視為你的百萬客戶”這樣的心理準(zhǔn)備。
銷售人的訂單是經(jīng)過時間日積月累而成的，今天我們種下了什么因，未來就會結(jié)成什么樣的果，當(dāng)有一天百萬訂單出現(xiàn)的時后這絕對不會是僥幸得來的機會，這一定是長期努力所得到的結(jié)果。
意外的收獲是，當(dāng)你將一個客戶視為百萬的客戶時你將會發(fā)現(xiàn)你對客戶的態(tài)度，你對客戶的用心，你對于客戶的要求，你為客戶所做的一切都會和現(xiàn)在有很大的`不同，而且當(dāng)你將客戶視為百萬客戶時，你會驚訝的發(fā)現(xiàn)客戶與你之間竟然會如此的接近，客戶會將你視為朋友而且無話不談，不管是否真正成交百萬訂單，在自己的人生當(dāng)中多了一個好朋友其價值豈止百萬！
在我開始剛做為一位銷售員的時候，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會……因為……我的計劃沒完成，因為……”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。
說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進(jìn)行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。
如何先理解客戶呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機會來了！
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。
下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個頂峰。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇十六
每家單位秘書的工作都會有所不同，關(guān)鍵還要看你是誰的秘書，下面我想就我的經(jīng)驗說幾點基本上相同的職責(zé)：
1、協(xié)助直接領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)；
2、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作；
3、策劃組織公司各種活動，負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理和維護，做好公司的宣傳工作；
4、負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作；
5、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作；
6、接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作；
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
8、在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，例如負(fù)責(zé)訂機(車)票，聯(lián)系各種培訓(xùn)事宜。
9、聯(lián)系和管理公司交通班車服務(wù)，食堂餐飲服務(wù)館管理，聯(lián)系和協(xié)調(diào)各種集體活動例如集體外出旅游。負(fù)責(zé)公司年、晚會的籌備等工作。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇十七
1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的統(tǒng)計、管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。
3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4、協(xié)助銷售代表做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
5、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
6、協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。
7、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
8、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇十八
1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。
3.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
4.根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。
5.動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報。
6.維護和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。
7.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。
8.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
9.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷售代表的工作。
10.辦理各項業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公。
11.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。
12.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。
13.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。
14.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。
15.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成*。
16.對各項業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對應(yīng)收的款項和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理。
17.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；
18.出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用,不得奢侈浪費.完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。
對于業(yè)務(wù)員很多人都有不同的看法，有的人認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該厚臉皮，
有的人認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該能跑馬拉松，有的人認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該大吹大擂等等！業(yè)務(wù)員具有的特點人們是眾說風(fēng)云沒有一個確切的說法，根據(jù)多位在業(yè)務(wù)方面的權(quán)威人事考評，業(yè)務(wù)員應(yīng)具有以下特點：
1、熱情。
性格的情緒特征之一，業(yè)務(wù)人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但也不能過分熱情，過分會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起了一道心理上的防線。
2、靈活。
在效果工作方面不能總是千篇一律，要有自己的思想和方式，在找客戶資料方便應(yīng)該靈活多變，有很多的找客戶資料的方法，可以讓我們獲取更多，更有效的客戶資料，搜客通找客戶資料就是我們應(yīng)該靈活應(yīng)用的方式之一，搜客通不僅能搜索資料，還可以管理搜索出來的資料，可以導(dǎo)出搜索出來的客戶資料，可以跟蹤你的業(yè)務(wù)進(jìn)展，讓你時時都能在第一時間來做好銷售。
3、開朗。
外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，并能在交往中吸取營養(yǎng)，增長見識，培養(yǎng)友誼。
4、堅毅。
性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動的任務(wù)是復(fù)雜的，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預(yù)期目標(biāo)。
5、耐性。
能忍耐、不急躁的性格。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當(dāng)做“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀地評價事態(tài)，順利解決矛盾。業(yè)務(wù)員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關(guān)切;又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。
6、穩(wěn)重。
做事干練就意味著成熟，成熟的外在表現(xiàn)就是穩(wěn)重。客戶更愿意將事情交給穩(wěn)重的人做！穩(wěn)重就是給客戶以放心，客戶放心將會有更多的業(yè)務(wù)將從這里開始！
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇十九
1、執(zhí)行基礎(chǔ)、專科護理常規(guī)、護理技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)規(guī)章制度。有嫻熟的護理操作技術(shù)，做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快、敏捷。操作時不能強迫、恐嚇，幫助病人消除恐懼感，保持愉快的情緒，要用言語關(guān)心病人，使病人積極配合治療，以便收到良好的治療效果。
2、協(xié)助醫(yī)生做好對病人及其家屬的咨詢、輔導(dǎo)、接診和治療工作。對病人要有高度的同情心，體貼愛護、主動熱情，表情親切，說話溫和，工作耐心細(xì)致，有問必答，絕不與病人爭吵。
3、執(zhí)行口服、注射、其它途徑給藥治療及采集檢驗標(biāo)本;注意巡視、觀察病情及輸液情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)生;協(xié)助新入、手術(shù)、急、危重病人的處理;負(fù)責(zé)備血、取血，護送危重病人外出檢查。
4、經(jīng)常性地深入病房和病人交流，以獲得有關(guān)病人病情的信息，了解病人的疑慮，及時解決病人存在的問題，向家屬和病人解釋病癥的原因、治療原則、注意事項并進(jìn)行飲食生活指導(dǎo)、健康教育指導(dǎo)。
5、加強基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)本科室的相關(guān)知識，比如，本科常見病的發(fā)病原因、病理、生理機制，治療、預(yù)防護理，多看本科室每個病人的病歷、治療經(jīng)過、療效及各項化驗指標(biāo)，對本科室每個病人的病情用藥治療了如指掌，在進(jìn)行治療護理查對時，做到心中有數(shù)。一旦出錯，能早期發(fā)現(xiàn)，準(zhǔn)確判斷。
6、負(fù)責(zé)醫(yī)療文件和物品管理，做好物品清點交接。工作結(jié)束后，做好清潔衛(wèi)生及次日工作的預(yù)先準(zhǔn)備，保持工作環(huán)境的整潔、美觀。及時匯報、反映患者對醫(yī)院服務(wù)的`意見及要求，并做好記錄。
護理專業(yè)中專以上學(xué)歷，取得護士執(zhí)業(yè)資格;。
護士被稱作天使的職業(yè)，它需要有愛心、細(xì)心、責(zé)任心以及耐心，一名優(yōu)秀的護士不僅需要了解診療護理常規(guī)，熟練掌握護理三級操作技能;而且要有很強的親和力、溝通能力以及語言表達(dá)能力。具有高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、較強的綜合分析能力，敏銳的洞察力。
按照《護士條例》規(guī)定，凡符合以下條件之一，并在教學(xué)、綜合醫(yī)院完成8個月以上護理臨床實習(xí)的畢業(yè)生(包括應(yīng)屆畢業(yè)生)，可報名參加護士執(zhí)業(yè)資格考試：
考生的報名資格由省級衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)審核，考試合格者由衛(wèi)生部人才交流服務(wù)中心發(fā)給考試成績合格證明，作為申請護士執(zhí)業(yè)注冊的有效證明。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇二十
1.導(dǎo)購員負(fù)責(zé)店內(nèi)的'銷售工作，應(yīng)按照公司規(guī)定積極完成銷售計劃。
2.宣傳品牌文化，宣導(dǎo)店內(nèi)活動及促銷商品。
3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發(fā)品牌會員，節(jié)假日向會員宣導(dǎo)會員優(yōu)惠活動。
4.負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設(shè)備的日常維護。
5.每天做好交接工作，每月底進(jìn)行店內(nèi)盤點，做到庫存、實貨無差異。
6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。
7.早班員工每天到店后開啟店內(nèi)照明及辦公設(shè)施，并按要求認(rèn)真做好衛(wèi)生清掃工作。
8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關(guān)，鎖好倉庫及店鋪門。
9.認(rèn)真填寫銷售日報表，每天早上開業(yè)后上傳前一天的報表。
10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結(jié)實、方便攜帶。
11.直營店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開展收銀工作，認(rèn)真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。
12.負(fù)責(zé)商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房內(nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇二十一
簡單地說，就是辦文(文件文稿講話起草修改審核印發(fā))，辦會(具體承辦會議的組織協(xié)調(diào)服務(wù))，辦事(督查落實后勤保障接待來訪協(xié)調(diào)矛盾)。
主要是：
(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)收集和綜合分析整理信息。信息是決策的基礎(chǔ)，要保證決策正確，就必須收集和掌握大量信息。收集的內(nèi)容包括黨中央、國務(wù)院以及本單位的上級主管機關(guān)所發(fā)的與本單位業(yè)務(wù)有關(guān)的方針、政策、法令、計劃、決定、批示;下屬單位的工作進(jìn)展情況，包括成績、經(jīng)驗、問題以及對基本情況的統(tǒng)計;還要收集與本單位的業(yè)務(wù)工作有關(guān)的外界情況。
(2)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定決策。秘書機構(gòu)或秘書工作人員在領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)制定決策的過程中，可以在以下幾個方面發(fā)揮作用：一是協(xié)助有關(guān)職能部門提出決策的幾種可行性方案，供領(lǐng)導(dǎo)選擇;二是向領(lǐng)導(dǎo)匯報各種可行性方案及其依據(jù)，并比較各種方案的優(yōu)劣;三是在領(lǐng)導(dǎo)班子確定決策方案后，秘書要把決定記錄在案，并形成文字材料;四是以會議或文件形式把決策下達(dá)給有關(guān)單位，責(zé)成認(rèn)真執(zhí)行;五是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)檢查決策的執(zhí)行情況，做好住處反饋工作。秘書工作人員和秘書機構(gòu)要把決策執(zhí)行過程中的情況、成績、經(jīng)驗，特別是工作中發(fā)生的錯誤和出現(xiàn)的新問題，及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)采取措施或制定新的決策。
(3)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草文件。
(4)做好上級、下級平行機關(guān)發(fā)來的各種文書的處理工作。不論是本機關(guān)起草的文件，或是其他機關(guān)送來的文件，除了當(dāng)時發(fā)揮作用外，有的還在相當(dāng)長時間內(nèi)起著重要作用。因此，秘書工作人員和秘書工作機構(gòu)要做好文書立卷存檔工作。
(5)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理群眾來信來訪和接待工作。處理群眾來信來訪和接待工作，是聯(lián)系群眾的一條重要渠道。秘書工作人員通過協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理群眾的來信來訪和接待工作可以了解群眾的思想情況、愿望要求和批評建議，同時也要從群眾的來信來訪中檢查黨的方針政策的執(zhí)行情況、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)決策的貫徹情況以及基層工作中出現(xiàn)的新問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作。
(6)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各種會議和組織工作。
(7)承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
工作方案主要內(nèi)容（熱門22篇）篇二十二
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
(1) 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；
(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；
(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；
(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；
(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強；
(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
（二）工作內(nèi)容與工作流程
目的：
明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易機會，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。
第一條 電話客服
(1) 被動接聽
1.工作目的及內(nèi)容
負(fù)責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。
2.接入電話處理流程圖
圖——2接入電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
詳細(xì)記錄并核實客戶的咨詢、疑問；
分析并及時給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等； 若無法及時答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個案，包括：
時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回
復(fù)客戶。最多不超過三日；
若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對解
決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)
客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的
服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。
4.接入電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容
您好！三學(xué)苑客服部，請問有什么可以幫忙的嗎？請問您貴姓？ 請問*先生/*小姐目前在哪個城區(qū)？若客戶表示異議，可禮貌告知：
我們想了解一下消費群體的分布情況。
(2) 主動回訪
1.工作目的及內(nèi)容
定期回訪、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對三學(xué)苑、對我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意續(xù)費使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.打出電話處理流程圖
圖——3打出電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
電話接通后，請客服代表先核實客戶的身份；
核對身份無誤后，請客服代表報讀公司、部門及工號；
詢問客戶是否方便接聽電話；
告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案；
客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結(jié)束通話；
客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，
如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時間換客服代
表再次致電解釋；
如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該
解決方案；
客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收
集客戶的意見，在原有的個案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個案，發(fā)給組長等相
關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會客戶，禮貌
結(jié)束通話；
進(jìn)入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。
4.呼出電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容
您好！請問您是*先生/*小姐嗎？
這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號是010，請問您現(xiàn)在
方便接聽電話嗎？
您曾經(jīng)在**日致電我們反映了**情況，關(guān)于這個問題，我們已經(jīng)有
跟進(jìn)結(jié)果了，***。
請問您對這個問題是否已經(jīng)清楚了？
您。
第二條 來賓客服
1.工作目的及內(nèi)容：向來賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來訪客戶疑問；
2.工作細(xì)則
熱情問好，并引入演示區(qū)；
根據(jù)來者身份確定講解要點，如家長、學(xué)生，或二者同行(也或者
是教師)；
客服代表用自己的演示帳號進(jìn)入實際課程內(nèi)容演示操作；
退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心，指導(dǎo)其正
確使用查看常見問題，更深入了解產(chǎn)品。
第三條 崗位分工
可依據(jù)本服務(wù)中心實際業(yè)務(wù)量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。
（三）客服禮儀
(1) 電話禮儀
1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”；
2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事；
3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)；
4.撥通前先打好腹稿；
5.迅速切入主題；
6.使用電話敬語；
7.等對方掛斷后再掛電話；
8.同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄；
9.電話時間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過5分鐘。
電話禮儀與客戶溝通要點：
重要的第一聲：
當(dāng)我們打電話給某人或單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是**公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。
要有喜悅的心情：
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽：
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄：
隨時牢記“5wih”技巧，所謂“5wih”是指: when 何時
who 何人
where 何地
what 何事
why 為什么
how 如何進(jìn)行
這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5wih”技巧。
有效電話溝通：
告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達(dá)。
掛電話前的禮貌：
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
(2) 辦公室禮儀
1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個人的空間；
2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品；
4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。
態(tài)度：
第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度；對同事要面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊；是公司接通電話時的必用語。
第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌；面對繁忙的業(yè)務(wù)活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。
第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)；有事必報，有錯必改，不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。
第四條 “團結(jié)”是員工克服困難的法寶；同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提；業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。
第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段；企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。
第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報的基礎(chǔ)。
第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則；無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。
第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼；一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。
儀表舉止：
第一條儀態(tài)
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
第二條 舉止
每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人
情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人；
上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂
或雙手輕握放于體前；
部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后
對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、
嬉鬧、爭吵。
同事相處：
同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度；
工作時切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系；
在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理
的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作；
工作時間應(yīng)堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。
與會工作:
準(zhǔn)時參加會議，并積極做好各項準(zhǔn)備工作；
開會時應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意
開會時不要吸煙，以免影響他人；
開會時應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動或關(guān)機。
(3) 接待來賓禮儀
接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
3.回答客人的咨詢和提問時應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答；
5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。
客服崗位職責(zé)范本
1、定位潛在客戶;
2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求;
3、維護與新老客戶的良好合作關(guān)系;
4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;
5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
電話客服專員崗位職責(zé)
篇一：電話客服專員崗位職責(zé)
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活)；
3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇二：電話客服專員崗位職責(zé)
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
篇三：電話客服專員崗位職責(zé)
一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真
2、做事細(xì)心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、會做詳細(xì)的記錄
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁
6、關(guān)注事實，尤其是行業(yè)信息
7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。
解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
篇四：電話客服專員崗位職責(zé)
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系；
7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
公司客服部的崗位職責(zé)
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；
2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證會員客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿意嗎？