一、?團隊成員必須服從公司的領導和安排。

二、?團隊成員必須遵守公司管理規章制度和服務行為規范，認真履行工作職責。

三、?團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業性秘密，違者按公司或法律有關規定處理。

四、?客戶服務團隊每天定時召開溝通協調會議，及時交流工作體會，傳達工作信息，保持團隊成員的密切合作、思想統一，團隊所有成員必須參加。

五、?團隊成員必須互相配合，互相支持，出現問題應及時檢討和分析，不得相互猜疑、指責，影響團隊內部團結。

六、?對客戶投訴和發生重大事件應及時作出反應，積極研究對策作出處理，并總結如實上報，不得欺上瞞下，給公司造成不必要的影響和損失。

七、?經常與其他部門進行溝通，保持良好的協作關系。

客戶服務團隊職責

一.?客戶服務團隊直屬副總經理管理，對公司的業績負主要責任，客戶顧問為團隊負責人。

二.?負責全面系統地向客戶展示公司良好的形象和實力，執行與客戶服務有關的管理制度和服務規范。

三.?充分了解客戶的需求，分析客戶的潛在服務價值，確定并簽訂客戶有效單源。

四.?以客戶為中心，提供從咨詢、設計到整體解決方案實施過程中的全方位服務。

五.?負責客戶投訴、客戶突發事件及時處理，全程追蹤處理結果。

六.?負責工程質量控制與工程維修，達成客戶滿意度。

七.?負責與公司內部相關部門溝通、協調關系，保證工程質量和進度按期完成。

八.?每天定時召開團隊成員溝通會議，及時傳遞和反饋工作信息，保證團隊的密切合作和高度統一。

九.?收集、整理客戶信息資料，交行政部建立檔案，及時了解和分析客戶信息，做好客戶售前、售中、售后服務和持久的客戶關系維護，充分挖掘客戶服務價值。

十.?加強團隊的自身建設，積極參加公司的培訓。

十一.?每月定時將本部門的有關管理活動和信息提供給集團總部文化傳播管理中心，支持公司企業文化和網站建設。

十二.?制定本部門工作目標，考核本團隊人員工作績效。

客戶顧問職責

2.?負責客戶服務團隊人員的召集、組織和協調，督導工作流程和服務行為規范化；

4.?負責處理售中、售后客戶投訴與客戶有關的突發事件，并及時與

相關部門協調處理，追蹤處理結果；

5.?負責接待后的客戶單源和資料的電腦存檔，嚴格執行客戶信息保密制度；

7.?負責本團隊目標的制定和管理，對團隊的業績承擔一定的責任。

設計師職責

1.?參與客戶服務團隊建設，負責團隊內的設計方案和設計質量；

4.?配合工程部預算員，及時準確提供相關資料，作好設計預算工作；

6.?及時跟蹤設計與施工的過程，保證設計要求與施工質量的和-諧、統一；

7.?在項目經理的配合下，負責工程峻工資料的收集與整理，交客戶顧問歸檔；

8.?加強與團隊成員的溝通和合作，對團隊的業績承擔責任；

9.?積極參加公司及團隊組織的培訓活動，不斷自我提高業務素質。

項目經理職責

1.?參與客戶服務團隊建設，落實團隊目標、計劃，對團隊工程質量負主要責任；

5.?加強施工現場的管理，及時處理客戶售中、售后的工程抱怨或投訴；

6.?經常研究新技術和新方法，不斷更新和提高工程技術能力及工作效率；

7.?執行公司相關的管理制度和規定，對施工隊的進行施工質量考核；

助理設計師職責

1.?為客戶服務團隊提供有關施工圖設計的支持；

2.?自覺遵守公司各項規章制度，按照公司規定的出圖規范及相關技術標準進行工作;

4.?參加方案會審及技術交底工作，并根據會審意見或設計變更需要進行施工圖調整；

5.?積極參加公司培訓教育，提高工作技能和業務素質;

6.?認真執行目標卡的管理，執行績效考核。

前臺文員職責

4.?負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.?接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

前臺文員服務規范

程序?標準

前臺?造訪：

1．客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個人問候標準語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到xx公司。”

來者是二人，標準問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標準問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

“x先生好！”

“x小姐好！”

對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標準問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a)?引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)?當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

d)?進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

e)?介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，

退出。

7．當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

“您好，xx公司！”或

“您好，這里是xx公司！”

對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

咨詢家裝業務：先生（小姐），關于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問x先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。

聯系業務：與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉接與否。）

通話簡明扼要，不應長時間占線。

結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒.

銷售團隊的管理，歸根到底是對銷售團隊成員的管理。成功的銷售團隊管理，首先在于團隊管理者的'綜合素質和管理方式的適當應用，及其對公司整體目標的把握以及與各部門的密切配合。使用jpkz法則，可以使銷售團隊管理變得更加簡單有效。

jpkz是中文拼音的縮寫：j－激勵，p－培訓，k－考核，z－制度

以下談一下jpkz在銷售管理中的具體運用。

1、激勵－j

激勵的目的：為了激勵而激勵

激勵不外乎物質激勵和精神激勵。這里主要強調的是后者，也就是精神激勵。因為物質的激勵取決于整個公司的獎勵制度，這不是團隊管理者所能左右的。而精神激勵卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵是最容易做，也是最難做的，因為這取決于管理的情緒和耐心。有時候一個小小的表揚，比獎勵幾百塊錢更能激發成員的熱情和斗志。

管理者首先要能調控自身的情緒，在團隊成員面前應該能持久的表現出一種充滿信心、熱情的精神態度。情緒是可以影響的，這點在我們的生活工作中到處可以看到，如你和一個充滿熱情的人在一起，自然會變的熱情，而如果和一個經常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會受到影響。同樣的道理，團隊管理者如果想要激勵團隊成員，首先必須激勵自己，通過自身的言談舉止所散發的自信熱情去感染團隊成員，這是通過管理者自身的素質去被動的激勵屬下。

其次，管理者需要時時刻刻的對下面的成員進行主動的激勵。可以通過每天的例會，工作的休息時間，培訓時間，自身的經歷等，通過語言不斷刺激、鼓勵團隊成員的成功欲望，讓成員的情緒能在工作中持久的保持熱情和信心。

最后，在團隊成員失敗、失落、失意的時候，作為管理者，能設身處地的為成員分析失敗原因，找出解決辦法，而不是一味的評判。這個時候的管理者更象是老師、父母的角色，因為適當的關懷也是激勵的一部分。

2、培訓－p

培訓的目的：為了實戰而培訓，不是為了培訓而培訓

銷售員的培訓是必不可少的,而培訓的效果來自成員對培訓內容的不斷練習，從而變成自發的知識和技能。

銷售員培訓應該是內訓為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請一些專業的老師。培訓應該是長期的，系統的。你不能指望招聘一個銷售員就立即能用，即使資深的銷售，也需要培訓，只不過技巧方面的培訓可以適當少些，但是公司理念，團隊協作方面的培訓必不可少。培訓過程其實也是一個激勵過程。

對于新成員，首先需要對必要公司制度和理念進行簡單的培訓，記住是必要的制度而不是全部的制度，因為一個公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入到團隊，盡快的開始工作，和他工作最密切相關的制度最先培訓，其它方面是在日常工作中逐步的系統培訓。這里并不是說不需要其它的制度，但是銷售的目標就是為了創造業績，新成員把握了這個目標有關的制度，可以盡快的開展工作，也就是所謂的把時間花在刀刃上。必要的制度培訓包括：作息規定、例會制度、銷售制度、出差制度、價格策略等。這個培訓只需要很短時間的時間，如2小時左右即可完成。在2小時的培訓結束要立即考核，如書面考核或口頭考核等。

其次是產品的培訓。這是根據每個公司不同產品特性來制定的培訓。產品培訓的關鍵在于以下幾點：

產品的特性、產品的價格、產品的競爭優勢、產品的競爭劣勢、同行業產品比較等。其中產品的競爭優勢和劣勢是產品培訓的關鍵。產品的優勢培訓能讓銷售員提高信心，而產品的劣勢培訓，能表現出公司的開誠布公的態度。往往很多公司只培訓產品的優勢，而實際上所有產品在市場上都會面臨競爭，而競爭中產品必然有其優勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對手或者客戶那里得到反饋。

培訓的時候要注意的是不能走形式，在培訓過程中要隨時考核、隨時提問，這樣才能有效的保證培訓質量。同時每個培訓議題，有條件的和時間的話，最好都能進行實戰演練。如培訓完產品特性后，要求每個銷售員能獨立的演說出培訓的內容，而產品培訓結束后，每個銷售員都要能熟練、完整的表達出培訓的全部內容，也可以模擬一個環境讓成員進行培訓的考核。

最后是技巧的培訓。這方面有很多方法可以借鑒，這里就不多說了。

記住，培訓的目的是為了實戰。如果只是為了培訓而培訓，還不如發些資料大家看看，根本沒必要進行專門的培訓。

3、k－考核

考核的目的：為了業績而考核，過程是關鍵。

作為企業而言，業績的要求是毫無疑問的，但對于銷售團隊的管理，過程才是關鍵的，過程保證銷售業績能否達成。

銷售的業績是量到質的變化。每天的潛在新客戶數量，來自每天拜訪的新客戶數量，意向客戶數量又來自于潛在用戶數量，成交用戶數量有來自意向客戶數量。項目銷售、直銷、網絡銷售各種方式都離不開一個量。要出業績就必須有用戶數量，用戶數量就必須要下達到每個銷售員每天的拜訪數量。這是毫無疑問的。

銷售的考核，應該有一定的彈性。業績不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰略目標、定位、市場協作、產品因素等。不能簡單的將業績不好歸罪于銷售員。這個時候的績效考核就必須有一定的彈性，或者說是人性。要能判斷業績不好的真正的問題所在。當然，這需要公司高層的配合。

所以，在jpkz法則中，銷售考核是對過程的考核，而不是簡單的對結果的考核。如果過程都做不好，根本談不上結果。

z－制度

制度是保證前面的j（激勵）p（培訓）k（考核）三項能有效執行的關鍵。

通過設立適合的制度，讓激勵、培訓、考核成為銷售團隊管理的日常工作，成為管理者必須遵守并時刻執行的工作內容。

根據jpkz法則，銷售團隊的管理其實很簡單，就是長期不斷的激勵、持續有效培訓、對過程的彈性考核、以及適當的制度保障。其實這些東西，我們都知道，也可以說都曾經用到，這些內容也不是什么新的內容，但是如果你能完全按照這個法則，堅持一段時間，你一定會發現有好的變化，這個變化不是來自這個陳舊內容法則的本身，而是來自你自身。

1、在遵守憲法、法律的前提下，依照團章，在校黨支部和上級團隊的指導下，獨立自主地、創造性地開展工作，學校團隊工作制度及總結。

2、組織團員青年依照團章行使團員的權利，發揮主人翁作用。

3、動員團員青年遵守團的章程，履行團義務，充分發揮黨的后背軍的作用。

4、對團員青年進行愛國主義、集體主義、社會主義教育，民-主、法制、紀律教育及科學、文化、道德教育，提高團員青年的政治思想、文化、道德素質。

5、管好用好團隊經費和財產，及時收繳和上交團費。

本年度，團隊部在學校黨政和上級團委的領導下, 全面貫徹黨的十六大會議精神 ，以鄧-小-平教育理論和“三個代表”重要思想為指針，全面貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》，遵循學校實際和中小學生身心發展的規律，積極貫徹新課改理念。以服務青少年學生的成長成材需要為目標，就青少年學生的思想道德教育，文明行為習慣養成教育，學生校園生活，學生綜合實踐活動，班級管理、學生管理等方面都開展了大量的工作，并取得了一定的成績，較好地完成了全學年的各項工作目標。現將一學年的工作總結如下：

一、堅持教育與管理相結合，培養學生良好習慣。

加強學生的日常行為規范教育，培養學生良好的生活、學習、禮儀、衛生習慣是學生德育工作的立足點。良好行為習慣的養成是嚴格要求、強化訓練、持之以恒的結果。本年度，我們繼續嚴格執行學校內改方案，為使一日常規管理和班主任考核進一步規范化，九月份，政教處和團隊部結合實際認真修訂了《月度文明班級評比條例》和《班主任月度考核條例》，并由政教處和團隊部牽頭成立了由各班同學組成的“一日常規”檢查小組，堅持逐日檢查每月一評的方法，對學生每天的行為分考勤、紀律、清潔衛生、兩操、儀表儀容、宿舍表現、飯堂表現、活動獎勵加分這八個方面進行考核，評比月度文明班級和品行標兵，進行班主任工作月度考核評比。促使各班自覺強化對學生的管理，切實抓好《中小學生守則》和《中（小）學生日常行為規范》的落實。有力促進了良好的校風、學風的形成。

二、以活動為載體，開展豐富的思想教育

1.我校堅持用好每周一次的升旗儀式這塊陣地，學生整裝列隊，通過出旗、升旗、唱國歌、國旗下講話等規范形式教育感染學生。國旗下講話內容在加強“五愛教育”的同時，還進行了國防意識教育，國-家-安-全教育，誠信美德教育，遠離毒品教育，理想信念教育，安全防護教育，遵紀守法教育，愛護公物教育，勤儉節約教育，弘揚民族精神教育等。全面拓展了教育內容。

2.積極貫徹新課程理念，以綜合實踐活動為龍頭，引導學生主主動參與，培養學生創新意識和探究能力，本學年由團隊部給全體教師做了一次專題輔導講座，并牽頭在全校組織了兩次綜合實踐活動觀摩評比暨研討活動，在活動中教師與學生都獲得了很大的發展，教師實施新課程的能力和水平有了很大的發展，學生的創新意識和探究能力也有了進一步的提高。

3.本學年政教處、團隊部一起組織了初一初二年級“明禮誠信，團結友善”的主題演講比賽活動，圍繞這一主題各班同學積極撰寫演講稿，在班級初賽的基礎最優秀的選手推薦參加學校的比賽，活動收到了良好的效果，對學生的文明行為習慣養成起到了很大的推動作用。

4.在今年3--4月間泰州市氣象局、泰州日報社主辦的“我與氣象”征文活動中，我校學生取得喜人成績，有七名同學獲得一二三等獎。

5.為培養學生熱愛大自然，熱愛家鄉，熱愛祖國的情感，上學期團隊部組織學生參觀了海軍誕生地紀念館，了解人民海軍的光榮歷史，增強學生的熱愛海軍、熱愛祖國的情感；組織學生赴泰州革命烈士陵園，舉行憑吊革命先烈活動，回顧歷史、展望未來，增強學生的愛國情感；組織學生游覽人民公園，讓學生感受大自然的美景，培養學生熱愛大自然，熱愛生活的情感；組織數十名紅領巾志愿者走進了梅蘭芳紀念館，為游人表演京劇節目，幫助維持參觀的秩序，幫助打掃衛生，與梅蘭芳紀念館簽訂了結對服務協議等，工作制度[http://]，學校團隊工作制度及總結。這些活動都受到了良好的效果。

6.為紀念中國人民海軍誕生50周年，慶祝我市首次榮獲“全國雙擁模范城”，政教處團隊部在全校組織了“我愛海軍，我愛泰州”主題征文活動和兒童主題畫活動，活動收到了良好的效果，黃思存等多名學生獲得市級征文比賽和兒童畫比賽一二等獎，在活動中學生深受愛國主義教育和革命傳統教育。

7.在六一兒童節期間和全省婦女兒童工作會議召開期間團隊部成功組織了兩次少兒法律知識競賽，為省市領導兩次提供加強和改進未成年人思想道德建設的現場會，兩次活動都取得了圓滿成功，得到了省市領導的高度稱贊。活動中廣大少年兒童學習了大量的法律知識，學生的維權意識和守法意識大大增強。

8.在全國第四屆科技活動周暨江蘇省第十六屆科普宣傳周期間，我市在同步舉行泰州市第八屆科普宣傳周的同時，為了在青少年中弘揚科學精神、宣傳科學思想、傳播科學方法，團隊部積極組織中小學生參加“尋找身邊科學”主題科普活動。具體安排如下：（一）學校方面1．安排一次國旗下講話2．舉辦一期科普知識圖片展。3．組織部分代表赴省泰中聽專家的科普報告。4．組織學生觀看一部科教電視片。（二）班級方面1．出一期以“尋找身邊科學”為主題的黑板報。2．引導學生讀一本科技書籍。 3．召開一次以“尋找身邊科學”為主題的班（隊）會。 4．寫一遍科普小論文。活動收到了很好的'效果，學校被上級部門表彰這科普活動先進集體。

9、九月份結合時事舉行了“發揚奧運精神，創造一流佳績”的主題校會，隨后又在在全校各班開展了以“學習奧運健兒，弘揚民族精神，爭當新一代泰州人”為主題的班隊會活動，并以此為主題舉辦第一期班級黑板報。中秋節，團隊部在小學高年級組織了“弘揚民族精神詩詞朗誦會”，政教處在初中部組織各班開展了“歌頌中華傳統美德故事演講會”，這些活動豐富了學生的課余生活，極大地增強了學生的民族自豪感，極大地激發了學生為祖國富強而勤奮學習的熱情。

10、政教處和團隊部每學期開學都開展新生入學教育活動。組織學生學習《中小學生守則》和《中（小）學生日常行為規范》，并在初一年級進行了常規知識考查，對促進學生養成良好的學習習慣和行為習慣起到了重要作用。

11. 課外活動為學生提供了自由發展的空間，學生在課外活動中充分發展特長，展示個人才華。學生在學知識、學技能中受教育，不斷提高自身的綜合素質。本學期舉辦了“迎國慶學生書畫作品展”，240幅作品從不同角度展現學生日益提高的藝術素養。我校張心怡、匡云同學在全國第三屆少兒國際標準舞錦標賽中獲得優異成績。張心怡同學獲得小學生單項恰恰丙組一等獎，匡云同學獲得小學生單項恰恰乙組二等獎；我校吳自華等同學在市科協舉辦的“金鑰匙科技競賽”獲得一、二等獎的好成績。我校林雅芝等同學的科學幻想畫作品在市科協舉辦的青少年科技創新大賽中獲得一、三等獎。

13、本年度，為積極貫徹中共泰州《關于在全市開展“建設平安泰州、創建最安全地區”活動的決定》精神，圍繞“創建平安校園”這一主題，政教處團隊部組織各班開展了“安全教育”系列活動，利用周一升旗儀式進行“安全教育”總動員 ，提高師生的安全意識和自我保護意識。 利用黑板報、宣傳欄、校園電視臺、校園網等陣地，集中宣傳有關學校安全工作的法律法規和安全常識。在醒目的地方張貼安全教育宣傳口號。印發《安全知識小手冊》，各班利用班隊課開展安全知識知識教育。 通過這些活動，學生的安全防護意識有了明顯的提高。

14、十二月份我校團委和政教處成功組織了中學生個人才藝比賽，共推選了6名選手參加市教育局、市文化館組織的市級比賽，在市級比賽中我校錢秋雨、戈捷同學分別獲得電子琴和舞蹈二等獎，賈昱、沈偉奇同學分別獲得民樂和聲樂三等獎。

15、十二月份在市教育局團工委和基教處的指導下我校團委成功承辦了市區“中小學生“紀念鄧-小-平誕辰100周年演講比賽”，活動取得了圓滿成功，我校朱藝寧、蔣蘇陽同學也取得了二、三等獎的好成績。

三、大力加強團隊自身建設，推動學校團建工作出新。

1．本年度，初二年級、初三年級各班在校團委的指導下，也都建立了班級團支部這一基層組織，并結合時政經常開展各類教育活動、文體活動，如“三八婦女節”、“教師節”開展送溫暖活動，中秋節、元旦舉辦聯歡活動，學期中開展推優入團活動，年未舉行民-主評議團員活動等，班級團支部工作開展得有聲有色，在學校舉辦的各種文體比賽活動中，發揮著積極的作用，較好地發揮了團組織團結青年、教育青年的作用。

2．在宣傳陣地建設方面，每周一的國旗下講話教育活動、每月一評的班級黑板報、定期更換的校宣傳欄等，及時宣傳報道重大國內、國際事件和校內組織的各項比賽活動，提高了學生關心時政，關注社會熱點問題的政治敏感性。此外本學期在校長室的關心下我校我校校園電視臺正式建成并成功開播，共播出8期節目，和十多部影視片極大地活躍了學生的課余生活，深受同學們的喜愛。

3．上學期在市教育局團工委的領導下，我校團委積極組織青年教師參加市直學校青年教師師德演講比賽，經過角逐，我校王亞芳老師演講的“讓青春在創業中閃光”奪得了一等獎。

新學年，我校團隊部將在學校黨政和上級團委的領導下，以更加務實的作風，勤奮工作，開拓進取，爭取更大的成績。

現代管理學認為，一個成功的組織，30％靠正確的戰略，70％靠正確的執行，再好的學校發展策略只有成功執行后才能夠顯示出它的價值。作為一校之長，我認識到在學校組織內部，管理是需要分層的，不同層級的管理有不同的側重點和要求，我提出的管理工作模式是：校長提思想及策略，副校長擬思路，中層將目標細化，全體教職工執行。自上而下，戰略管理依次淡化，而過程管理依次增強，對事的管理依次增強。而在現實中，很多學校管理層級是錯位的：中層干部遇事不敢頂真，做“好好先生”致使制度形同虛設，向上級匯報時，粉-飾-太-平，誤導上級；普通教職工則樂于對學校宏觀決策品頭論足，猜測質疑，空發牢騷，渙散人心，不謀求執行到位，高耗低效。常常弄得校長只好親自上陣，板起面孔訓人，久而久之搞得干群關系緊張，威信下降，疲于應對，甚至到基層也了解不到真實情況，形成惡性循環，使學校凝聚力減弱。

四年前，我調回桂林德智外國語學校，令我始料不及的是，進校第一天，學校所有的事情，干部都走馬燈似地請示報告，請示語言幾乎都是：“您看這件事怎么辦?”我問得最多的話是：“過去是怎么做的，學校制度是怎么規定的?”得到的回答驚人地一致：“過去都是校長決定的。”開學后的第一次大活動是校運動會，在行政會上，大家把運動會的一些注意事項、要求說了一遍，辦公室主任最后把簡要記錄交給我，說：“您講吧，過去這些都由校長講的。”還有誰管宿舍，教務主任如何排課表等都要校長定，這種管理模式看似校長負責制，實則十幾人的干部團隊只有一人在思考，其他人的思維處于停滯狀態，帶來的直接弊病有四點：第一，什么事情都請示，似乎是對校長尊重，而實際長被拖進了事務的泥潭；第二，學校管理效益大打折扣，干部看似在忙碌，但誰都不對自己主管的工作負責；第三，學校里校長權力似乎很大，什么事都要校長拍板，結果是所有矛盾的集結點到了校長處；第四，什么都由校長說了算，久而久之，干部沒有了工作激-情，領導層的團結合作大打折扣，整個學校組織凝聚力變差。

那么，如何提升團隊的執行力呢?

1機制建設的創新

機制建設的目標指向是保證一個組織能夠有效運作，保證工作流程有序實施。建設重點有三項：一是組織機構改變，二是健全制度，三是健全執行與監督反饋系統。中層干部便成了設計者，中等以上范圍、參加活動人數超過百人的活動；中層干部必定先拿出策劃方案；建立干部負責制度，明確責權與獎懲，促使每位干部在自己的主責崗位上有效履職。一句話，細在制度，實在監督執行，各司其職。

2貴在執行，活在創新

制度和方案再好，不執行也是一紙空文，而且有章不循比沒有制度更糟糕，因為它使管理的嚴肅性降為零，使管理團隊威信下降。執行力挑戰著干部團隊的能力和水平，需要干部懂政策、敢負責、能溝通，不怕得罪人。我校干部年輕有為，能人不少。我鼓勵干部要鍛煉成為智慧型管理者，要求干部在帶著問題走進校長辦公室時，自己至少有一個解決問題的辦法。每月一次工作總結中必定有學校計劃分解后自己必須做的事；自己所管部門動了腦筋有新思路新點子完成的工作中，自己認為完成得最好的工作；必定有對未完成工作的原因分析。由辦公室主任收集分類，記錄在案，下個月再翻出來，不留死角。

干部團隊成員團結一致。“團結”主要指團隊成員之間以誠相待，理解包容，互相補充；“一致”是指成員共同瞄準組織的發展目標，思想統一、聲音一致、步調一致。“統一”和“一致”不是不允許有不同意見，而是不要有隔閡，大家要心往一處想，勁往一處使，在實現團隊的發展目標中添柴不撤火，在遇到困難時積極想辦法，不埋怨、不互相推諉。

要求干部勤于走動的管理制度，發現問題及時反饋糾正，校長帶頭：看宿舍蹲在地上看，看食堂用手摸、用相機拍，值周教師意見由辦公室寫在公告欄，分處室解決。

3重在用人，力在培養，注重干部個人綜合素質的提升

影響執行力高低的關鍵因素是人的培養。校長如何用人顯得很重要。用對了人，事半功倍；用不對人，事倍功半。

我們具體做好以下工作：

(1)制定守則，規范干部工作行為，持之以恒，堅決執行有關干部管理的一系列制度。包括干部要向全體教職工述職并接受評議制度、工作業績的論證制度、批評與自我批評制度，以及從學校的發展要求出發，對干部的選拔、任用、考核、調整制度等。調整要穩，被調整的人盡量把工作做到心服口服，校長在大會調整干部的事當大事講，不留負面影響。四年間，在十幾名干部中，接受降職調離的有四人，選拔任用一人，其中原團委書記變為優秀班主任。

(2)用人不疑，及時給予批評幫助。坦率、真誠是校長與其他干部愉快交往的最好辦法。我們經常做的一件事就是進行頭腦風暴，大家一起海闊天空聊新想法，慢慢集中到一個興奮點，然后從不同角度使勁挖掘，有時會爭得面紅耳赤。我校有一個比較好的風氣，即使兩位老師對某一觀點爭得聲嘶力竭，也不代表他們有個人恩怨。正因為同僚關系好，氛圍寬松，大家才敢把真實想法和觀點表達出來，很多創意就會在爭論中產生。校長發展學校的愿望往往很迫切，發現干部在工作中存在問題越多，校長就越容易急躁，校長在不經意中流露出的急躁情緒會強化干部的焦慮，為改變這種狀況，我勸告自己及副職要對每位中層干部充滿真誠期待，給予相當程度的耐心。

為協調眾福俱樂部各小組及伙伴之間和-諧，營造積極氛圍，規范團隊運作，避免團隊矛盾。迅速做大團隊，經系統商議，現指定如下管理辦法，望所有眾福俱樂部家人們遵守執行。

2、??遵守行業運作規章：旁部門業績不打聽，業務不干擾，只保持相關咨詢線暢通；

5、??在團隊運作過程中不得有攻擊、貶低、詆毀其它小組團隊或成員行為；

7、??違反本規定成員，由眾福俱樂部紀律委員會執行將根據情況嚴重程度，可給予批評教育、警告、內部通報、扣罰獎金、逐出團隊，嚴重者報請公司暫停福碼或取消代消商資格等相應處分。

本管理規定?最終解釋權歸廣州淘福信息科技有限公司?行銷系統眾福俱樂部?所有。

一、團隊隊員管理制度：

1、工作制度：

2、安全管理：

3、財務制度：

4、團隊精神：

活動期間隊員要團結協作，以集體利益為重，努力創造一個和-諧、溫暖的團隊

二、志愿者管理制度：

一、志愿者招募與注冊：

1.本團隊通過線上及線下進行項目志愿者招募，接受報名申請

2.申請加入本團隊的志愿者，必須具備下列條件：

a、擁護本團隊各項制度

b、完全自愿加入，知曉活動各方面情況

c、志愿從事社會公益與社會服務事業

二、志愿者權利與義務：

本團隊公益項目的所有志愿者享有下列權利：

1．參與團隊所有活動的`權利

2．參加本團隊組織的培訓權利

3．請求團隊幫助解決在志愿服務活動中遇到的實際困難和問題的權利

4．對團隊所有成員工作提出批評、建議和監督的權利

5．加入自愿、推出自由的權利

本團隊公益項目的所有志愿者必須履行下列義務：

1．遵守團隊規章制度，執行團隊的各項決議

2．自覺維護本團隊在公益活動中的合法權益

3．完成團隊負責人布置的各項任務

4．及時向團隊反應真實情況，提供團隊所需的活動相關資料

三、志愿者培訓：

本團隊會在活動前期對所有志愿者進行相關培訓，以加強認識、提高志愿服務水平。

四、志愿者服務要求：

2.活動中應嚴格遵守有關的規定和制度，注意環保，不可與當地村民發生任何沖突

4.每次活動結束后，全體志愿者均有義務協助團隊做好場地清理工作

五、志愿者鼓勵及懲罰：

3.參加活動的所有志愿者可以申請請假，累計五次及以上，則該志愿者自動退出團隊。

一．隊長:負責統籌規劃工作，充分考慮各種可能遇到的困難，安排分配具體任務，具體活動的構思設計，活動行程安排應急預案，聯絡住宿，安排交通與當地向導交涉，聯絡學校，并監督幫助團隊成員完成任務。

二．宣傳組：耿霜，況莉萍

維護博客，按時將最新內容上傳博客，尋找媒體，擴大影響力，為本次活動造勢。準備好宣傳手冊調查問卷的制作。與校志協的活動緊密相連保持宣傳方式同步。在活動具體實施時負責拍照和宣傳我校志協，負責后期捐書活動宣傳和繼續活動的準備。

三．文字策劃組：雷榮鄒卓延

捐物資，活動期間，進行書記工作，并將搜集資料整理和修改，及時查漏補缺。

四．聯絡實踐組：王哲璇望金龍林深

負責與網絡及社會媒體交涉。與老師溝通，活動前期查閱資料，相關地形人文風貌等及時將那邊的天氣時事新聞及時反饋給團隊成員以便做好應急預案。聯系當地援藏工作者，并準備好所聯系到的援藏工作者的聯系方式具體位置，做好前期交涉工作。負責物資的郵寄。

管理制度：

1.6月6日之前，由家長出證明，證明同意前往西藏進行調研活動，并以書面形式寫下同意書，簽字，并在前往西藏途中隨身攜帶。如果父母或其監護人反對，必須無條件退出。

2.團隊成員需自愿加入，不得有與志愿服務相違背的動機，并需承諾嚴格遵守團隊組織紀律，聽從帶隊人的安排，活動過程中因違反規定帶來的一切后果由團隊成員自己承擔。

3．團隊成員須做好身體方面的準備，出征前出現感冒頭痛等疾病的或不適宜高溫勞累等情況的人不得加入團隊。

4．團隊成員必須自己帶好所有的必備品，并管理好自己的物品，如：必備個人用品、衣物、藥品等。盡量不要帶不需要的物品，以免帶來不必要的麻煩。

5.團隊成員出征前于7月10日之前以電子稿形式交一份自己對西藏了解的總結報告，需要成員大量閱讀資料。需從禁忌，宗教，衣食住行，文化，天氣地形等各方面了解具體情況。發至隊長郵箱。不得直接復制黏貼。如有發現取消其隊員資格。

6．團隊成員必須做好應付來自高溫、多蚊蟲的惡劣環境、較差的生活環境等一切最壞的打算，任何時候與團隊成員團結一致。

7．團隊成員遇到任何問題或意外情況都必須及時向負責人報告，切勿自行決定，更不允許擅自離開團隊。

8．團隊成員需保持聯絡暢通，方便整個團隊的溝通工作。

9．團隊所有成員需積極主動的參與活動，并互幫互助。團隊采取民-主集中制，所有成員必須嚴格服從團隊的統一安排。不得擅自出游，否則后果有個人承擔。

10．團隊會定期不定期的召開討論會，團隊成員不得無故缺席遲到，確實有事必須向負責人請假，獲準后方可離開。

11．團隊成員每天注意及時做好工作筆記，詳細記錄個人工作情況和心得感受。并在活動結束后遞交心得。

12．團隊成員須簽署相關管理條約，進入或離開團隊須通過團隊管理條約，并對自己負責。

13．團隊成員務必注意自身安全，若違規而造成任何意外，責任由自己承擔。

14．團隊成員不應接受任何形式的饋贈，更不能索取報酬。

15．其他未盡事宜須由團隊成員民-主協商決定。

16．團隊成員必須認真閱讀以上內容，并簽約保證遵守。

17．本規則自簽字之日始生效，在活動結束、返回之日自動失效。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

六、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

七、被錄用普通員工試用期一個月，表現特別優異的千萬別忘了申請提前轉正哦。

十三、公司吩咐的'事情一定要認真及時地去做，因為這個會直接影響你的業績和獎金。?

員工守則?

一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。?

二、維護公司聲譽，保護公司利益。?

三、服從領導，關心下屬，團結互助。 ?

四、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

五、不斷學習，提高水平，精通業務。

六、積極進取，勇于開拓，求實創新。

第一則工作守則

員工工作守則包括：

（1）每位天貓客服都要有高度的責任心和事業心，處處以公司的利益為重，為公司和個人的發展努力工作。

（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。

（3）要具備愛學習勇于創新，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與公司發展保持同步。

（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業的生命。

（5）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有歷氣戰勝困難、挫折。

（6）要善協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。?

（7）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

（8）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。?

（9）精益求精，不斷提高工作績效。

（10）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內容（適當的放松是允許的）。?

（11）不得自營與公司的職務上有關的業務，或兼任其他企業的職務。 第二則獎懲

為規范工作行為，創造良好的工作環境和下作氣氛，提高工作積極性保證工作質量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發生，制定本辦法。

一、獎勵

公司員工有下列情況的予以獎勵：

（1）每月線路銷量第一的員工獎勵100客服人數限制于4人內；前2名獎勵100、50人數限制5到6名；前3名獎勵200、100、50客服人數超過7人。

（2）每月服務用語最好的獎勵100（之后會有相關評分標準，分高者得）?

二、處分

公司員工有下列行為之一者，將視情節輕重、后果大小、認識態度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償等。獎懲記錄，將納入個人考核依據決定薪金和去留。

公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

工作失誤所帶來的損失。

1 ．計價失誤，錄入系統的金額與店鋪的金額有差距，導致公司資金損失的。

2 ．沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求，而公司做不到的。

3 ．定單內容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責，而導致用戶投訴要求賠償的（如：錄入出游時間與用戶要求的不一致）。

4 ．服務怠慢等工作態度問題致使客戶給退貨或者信譽評價的中差評的。

工作態度不認真

1.造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤。?

2.影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙他人正常工作或忽略來店咨詢用戶的。

3.不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂占用工作時間或資源進行娛樂行為。

4.故意或失誤填報不正確的信息資料，擅自篡改記錄或偽造各類資料。（如私自修改之前客戶的出團信息而推卸責任）

1 ．上班時間：白班8 : 00 -17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00 ，每周單休，工作六天休息一天，休息時間由主管輪流安排，晚班客服下班時間原則上24 : 00 點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上 。

二．日常工作過程

一．設備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態。

1 ．旺旺如有留言首先處理與回復旺旺離線時買家的留言。

2 ．后臺交易狀態為 “等待買家付款”的，首先檢查買家是否有備注或留言，如果沒有留言需要備注登記用戶信息，電話回訪用戶了解什么情況（目的催促用戶下單）。

3 ．后臺交易狀態為“買家已付款”應檢查買家是否有留言或備注，如果有用戶的留言信息按照用戶的要求錄入系統，如果沒有就要電話回訪用戶讓其提供相關信息。

5 ．在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地，比如應該、正常、左右等。

6 ．當有買家用旺旺來催促時，必須及時把相關問題反饋給主管，必須重視用戶（如主管未上班須用短息通知主管）。

7 . 如果遇到確實需要退貨時,做好后臺備注信息。

8 ．日常工作之余要多少對商店進行優化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業績。

1、積極、有計劃的發展團員，向一切先進青年敞開團的大門。

2、堅持標準，保證質量，積極培養，協調發展。?

3、要嚴格履行組織程序，健全手續，堅持標準。

4、發展過程中做到成熟一個，發展一個。 ?

二、團的積極分子確定條件和標準?

2、承認團的決議，能夠按期交納團費。?

4、努力學習，有正確的學習目的和勤奮學習的態度。?

5、具有良好的品德，關心集體，助人為樂，文明禮貌，尊敬師長，團結同學。?

6、在學校的各項活動中能起到模范帶頭作用，敢于勇于批評和自我批評。 ?

三、團的積極分子培養制度?

1、要建立一支數量眾多、質量較高的團員后備隊伍，定期研究青年積極分子情況。?

5、分配積極分子做一些適當的社會工作，加強他們的思想訓練和工作能力培養。?

6、組織積極分子按期上團課，讓積極分子對團有深入的了解，進一步提高其思想覺悟 ?

四、發展團員的程序?

1、要求入團的青年，向團支部委員會提出書面申請。?

3、申請人認真如實填寫入團志愿書，并由介紹人在入團志愿書上填寫自己的意見。?

5、學校團委對支部大會的決議進行審批。?

6、把新團員名單報到縣教育局團委備案并辦理團員證。?

7、團支部將學校團委批準的決議通知本人，并在支部團員大會上宣布。?

8、新團員在團旗下進行入團宣誓。?

五、團員日常管理制度?

2、每個團員都要具有“一證”、“一徽”、“一章”（即團員證、團徽、團章）。?

4、每學年評選一次優秀團員，向優秀團員頒發榮譽標記，并進行表彰。

5、要嚴格執行團的紀律，嚴肅慎重地做好違法亂紀團員的組織處理工作。

6、及時做好團員證的頒發、補發、收回、注銷和辦理團員超齡離團手續。

六、團的組織生活制度?

4、團的組織生活要講求實際效果，不搞形式主義。

5、要經常聽取團員對組織生活的意見和要求。?

6、各班團支部的組織生活要兩周舉行一次，按照實際選擇確定時間，并長期堅持下去。?

7、每次組織生活都要作好詳細的記錄。 ?

七、團籍管理制度?

1、各團支部要及時為團員建立團籍，確保團籍內各種材料的齊全。?

3、要盡管縮短轉移團組織關系的時間，在新生入校后一個月內完成團組織關系的轉入。?

八、團員“推優”工作制度?

4、在支部推薦的基礎上，學校團委對推薦對象的政治態度和現實表現進行全面的考察。?

6、縣教育局團委簽署意見后，由被推薦團員所在支部向同級黨組織推薦，同級黨組織上報教育局黨委。

一、各班每周要按照課表安排的班會時間組織開好班（團、隊）會。?

七、各班級不得私自隨意占用班會時間上課、自習或開展其它活動。如有特殊情況，須經政教處批準。

要搞好科研管理，首先要樹立適應時代要求的管理觀念和指導思想。在這一趨勢和背景下，轉變體育科研觀念、改革科研管理模式、促進理論和研究方法的創新將成為重要途徑。結合體育部教師具體科研情況，提出了以下的科研發展思路：

1、大力倡導創新性、原創性研究，減少低水平重復性的研究；

5、在中青年教師中倡導運用先進技術手段從事科學研究，創新思想，增加科研方法中的科技含量。

制度建設和政策引導是科研管理十分重要的方面，為科研團隊建設提供制度保證和政策支持。為了鼓勵體育部廣大教師積極開展科學研究，出臺了以下政策辦法：

1、制定與學校科研獎勵辦法相配套的獎勵措施。鼓勵團隊成員積極開展科學研究，多學習，多探索，多創新，對有突出表現的成員給予獎勵。具體獎勵辦法如下：

a.奧運會、亞運會、全運會一等獎；

b.世界大學生運動會一等獎；

c.全國大學生運動會科學論文報告會一等獎；

a.奧運會、亞運會、全運會二等獎；

b.世界大學生運動會二等獎；

c.全國大學生運動會科學論文報告會二等獎；

d.廣東省大學生運動會科學論文報告會一等獎；

f.教材主編三十萬字；

a.奧運會、亞運會、全運會三等獎；

b.世界大學生運動會三等獎；

c.全國大學生運動會科學論文報告會三等獎；

d.廣東省大學生運動會科學論文報告會二等獎；

f.教材副主編十五萬字；

a.廣東省大學生運動會科學論文報告會三等獎；

c.教材編委四萬字。

2、根據體育部科研團隊實際情況，將科研團隊成員的工作進行合理分工抓落實。團隊分2個小組，宣傳干事1名，團隊秘書1名，其他成員各負其責，做到分工明確，立足本職，促進共同發展。

3、制定和規范科研團隊會議制度。為了更好地加強科研團隊建設，增加團隊成員在科研方向和手段等方面的交流與協作，及時溝通和匯總新的體育科研動向，體育部將科研團隊參加會議制度化，規定每月第一周周三下午3點體育部會議室定期舉行團隊會議，團隊成員會后要及時進行總結，負責人定期進行檢查。此外，團隊成員不定期的舉行相互交流和學習，團隊成員還利用課前課后討論、研究。

4、擴大對外交流，采取請進來走出去的方法，積極吸收外來先進科研經驗進行自我補充和提高。體育部科研創新團隊不定期邀請相關學科的專家學者舉辦講座或座談，擴大團隊成員的知識面和交叉學科的知識，同時也組織科研團隊到兄弟單位取經，吸取先進經驗。

5、嚴格執行各項規章制度。要求每名團隊成員，把近期的科研狀況和掌握的學科動態進行歸納總結，在會議上進行交流。團隊會議不得無故缺席，并要求積極參加團隊組織的各項活動。

新產品開發日益成為企業成功經營的核心。

持續推出新產品將使企業立于不敗之地，而卓有成效的新產品開發取決于優秀的新產品開發團隊。

人們的共同結論是“有什么樣的開發團隊就有什么樣的新產品”這可以說是一條定律。

大至一個企業的新產品開發活動質量，小到一個具體的新產品開發項目的質量，接觸和評估其團隊都是最直觀、最有效的方法。對新產品開發團隊的評價來源于相互作用的三個方面：團隊中的個人、團隊機制和團隊文化。對于企業的高層管理者來說，他們當中的很多人并不是產品專家，他們對于新產品開發的管理更多地體現為對新產品開發團隊的管理。

新產品開發團隊的組織形式是由新產品開發項目的性質決定的。開發團隊的組織原則是：開發項目越復雜，對企業的意義越重大，開發團隊就越獨立，就越需要減少企業日常工作的影響。

對于生產型企業，開發團隊一般有以下三種類型：?

新產品項目性質

新平臺產品開發?獨立的專職團隊?獨立于企業日常運營?保持獨立性財務目標

完善現有產品線?跨部門臨時團隊開發工作與其他日常工作并行

部門協調機制

產品技術改進?技術改進團隊?范圍最小，方式靈活?把握項目運行的時機

“跨部門臨時團隊”的組織形式是在生產型新產品開發中最常見的、基本的組織形式，難于管理的組織形式。說它“基本”，是因為在其它兩種團隊類型的早期，經常以“跨部門臨時團隊”的形式出現；說它“難于管理”，是因為部門之間存在著觀念和信息的“壁壘”，這些壁壘很難打破，而打破這些“壁壘”，恰恰是新產品開發管理的關鍵。正是基于以上原因，“跨部門臨時團隊”是要論述的重點。在很多高技術企業，技術開發團隊多采用獨立的專職團隊形式。開發人員被“關”在一個舒適的、“與世隔絕”的空間里，在特定的時間內展開“科研攻關”。

建設開發團隊的工作機制，其目的在于溝通信息、明確責任、協調進度。

工作機制可以分為兩種：正式機制和非正式機制。

正式機制多體現為團隊會議，非正式機制則是不同部門的開發人員之間的`隨機交流。在很多生產企業，新產品開發項目的主要責任者是市場部門和研發部門，因為他們是新產品的設計師、知識源和“專家”。開發團隊的工作機制首先是這兩個部門的協調機制然后才是由這兩個部門主導的團隊工作機制。

參與部門

主要內容

關鍵

備注

研發-?市場部門會議

定期交流所有項目情況，確定開發方向，產生新項目

長期堅持

有些企業叫做“?新產品開發委員會”?，范圍也有所擴大。

市場部、研發部門

項目運行會議

在某個項目里程碑完成后評估項目運行情況，做出下一步的安排。

完成情況的可靠性。

項目組所有成員

項目回顧會議

項目完成或終止后對項目整體運行的總結。

真正明確失敗原因。

避免犯同樣的錯誤，形成指示和經驗積累。

項目組所有成員

總結報告制度

項目每一階段結束后匯總項目運行情況，并發給每位項目組成員。

保證決策信息的真實性。

市場部或研發部項目經理負責

對于那些非正式的團隊機制是不好用制度規定下來的，非正式的團隊機制在很大程度上受到團隊文化的制約。

新產品開發團隊文化是企業整體文化的組成部分，因此新產品開發團隊文化具有企業文化共有特性，又有它的獨特性和自身要求。

觀察新產品開發團隊文化最有效的方法是“聽”，聽聽他們在交流中說些什么，是否符合新產品開發活動的內在要求。如果沒有好的團隊文化，新產品開發過程中就會出現一些莫名其妙、看似荒唐但卻是不可挽回的嚴重失誤。很多企業的研發經理為這些失誤感到苦惱，但他們往往在失誤本身上找原因，卻沒有看到隱藏在失誤背后的不健康的團隊文化。新產品開發團隊文化與新產品開發所需要的專業知識和技能無關，但是它卻深刻地影響著新產品開發工作的質量，甚至可以說是團隊文化塑造了新產品。在很多美國公司，高級的研發領導人甚至沒有技術背景，但他們依然可以卓有成效地領導產品研發，其中一個重要原因就是他們有能力塑造一個優秀的研發團隊文化。塑造團隊文化的最好方法是企業高層管理者的率先垂范和團結一致，而不是期待基層開發人員的自覺。一家公司的高層采購經理認為，產品開發所需新原科的采購在他的工作中并不重要，重要的是現有原材料的采購維護；一家公司的生產總監認為，新的生產工藝會破壞現有的生產秩序，所以需要抵制；一家公司的技術總監認為，他的責任只是產品開發成功，至于主動組織新產品知識培訓則不是他份內之事；一家公司的總經理問道，為什么開發人員總是不切實際，異想天開？這些企業的高層經理抱有這樣的觀點，新產品開發團隊文化也就可想而知了。所以，建設良好的新產品開發團隊文化，需要高層管理者從自身做起。

除了把握企業戰略和產品方向外，總經理對新產品開發活動的管理在很大程度上體現為對新產品開發團隊的整體管理。總經理很難深入新產品開發的技術細節，但在中國企業中（尤其是民營企業），總經理對新產品開發工作影響巨大。對這個問題的探討，具有極為重要的現實意義。

建議總經理對新產品開發團隊的管理應注意：

1. 容忍創新的“健康失敗”。鼓勵創新首先意味著有創新的意愿，其次意味著容忍“健康的失敗”。所謂“健康的失敗”是指那些付出了真誠努力的失敗。產品創新的歷程從來不是一帆風順的，某一點的改變可能會引起連鎖反應，“牽一發而動全身”。改變固然會有失敗的可能，但不改變就不會有成功的新產品。在一個“動輒得咎”的環境里，不能想象產品創新的成功。總經理對產品創新的影響首先在于培育一個創新受到鼓勵的環境。

2. 培養“專家意識”，減少對開發細節的干涉。產品創新的專家首先是那些敢于對產品創新負責任的人，其次才是擁有豐富產品創新經驗的人。在企業里經常發生沒有人敢于對產品開發負責的現象，決策“議而不決”，然后由總經理判斷而“定于一尊”。企業家不是神，不能洞悉一切風險，這種決策方式從一開始就孕育很大的風險。總經理需要明確責任，鼓勵負責任的勇氣，才可能在企業內部培養出“專家”。

3. 打破技術部門的壁壘，重視專業的橫向交流。技術部門在中國企業中一向是“管理的黑箱”，只看到投入產出，看不到里面發生了什么。但技術過程對產品方方面面的影響極大。總經理應該鼓勵技術部門走出“黑箱”，與市場、采購、財務乃至銷售部門建立交流的機制，使技術部門看到他們的工作對企業其他部門產生了怎樣的影響，而技術部門也會看到產品創新的廣闊機遇。

4. 給開發人員開闊視野的見習機會。創新經常來自于換一個角度來看問題，來自于找到正確的基準。一年到頭埋頭于實驗室的開發人員創新精神一定是不活躍的。給開發人員參觀、學習、研討的機會，回過頭來審視自己的產品，就會產生新的認識，產品創意就蘊含在這些新的認識當中了。

?為了能夠提高部門工作效率，提升部門員工工作能力，加強團隊凝聚力，特訂立以下團隊管理制度，網絡部每位員工必須認真遵守。

1、部門員工必須互敬互愛，相互協作，加強溝通，全力以赴實現部門共同目標；嚴禁因個人私利影響到部門整體目標計劃，或因個人行為影響到部門形象及榮譽。

2、部門每位員工應該以團隊共同發展來實現自我價值，對別人的幫助就是對自己的提升。

3、嚴禁在自己不了解真實情況時，僅憑自己的主觀經驗下結論；禁止討論涉及他人的人格尊嚴及個人薪資問題，嚴重者開除處理。

4、禁止在公眾場合與上級爭執，給上級造成管理障礙及不良影響，第一次罰款100，第二次罰款200，第三次降薪20%或開除。

5、禁止在上班時間進行與工作無關的視頻、游戲及網頁。違者第一次批評教育，第二次罰款50元，第三次100，第四次開除處理。

6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話，干擾別人工作，違反者一次扣罰20元。

8、為保證工作的持續性，全體應發揮連續作戰的精神，在沒有請假的前提下，不得未經批準擅自離休和調班，違者按曠工論處，(遲到半小時以上等同曠工)曠工第一次罰款50，第二次罰款100第三次開除。

9、請假必須以當面，特殊情況不能當面的需電話請示，以短信、留字條、他人轉達等形式均為無效請假。違者按曠工論處。

10、上班期間員工有事須離開辦公室時，要向上級打招呼，獲得同意后才能離開，違者罰款20元。

11、接受任務或對上級作出承若必須完成。完不成者扣20元/次，畏懼接受任務者扣50元/次。

12、辦公室工作人員禁止拉幫結派，因違反制度造成損害團結的事件，過錯方除承當經濟損失外，另給予100元扣罰，嚴重者退回人力資源部。

13、功過不能相抵，功就是功，錯就是錯，從態度上要時刻反省自己的行為。

14、上下班期間一定要管理好各自使用的公共物品，關門，關電，個人工作區域保持整潔。

15、日常工作中對于部門有突出貢獻者，視情況給予物質獎勵，或口頭嘉獎。

學科教師研究型團隊建設是強化教研基礎，構建多元開放教研新機制的需要。為了貫徹執行區教師進修學校小教部關于建立研究型團隊的相關要求，逐步形成民-主、開放、高效的教研機制；倡導平等對話的合作伙伴關系；建立推進教師專業發展，促進校本教研的實效性，特制定新華中心小學研究型團隊管理制度。

二、確保活動時間，規范活動內容

要保證團隊活動的質量，確保活動時間、規范活動內容是前提。雖然學校的工作千頭萬緒，但教學工作不能松懈。

研究型團隊的活動每學期應不少于2次，每次活動時間應不少于1.5小時。有條件的學科可根據需要適當增加活動的時間，加強研究的力度。

集體備課組活動的內容以相關年級的教材教法研究為主。圍繞所教的教材，組織教師按時開展集體備課。

三、重視課題研究，提高活動質量

四、注重網上工作室的建立，推進跨校聯合體活動

網上工作室是一種既經濟又實效的校本培訓形式。它不以考核考評為目的，側重于教師專業發展，以能夠促進教師專業成長為宗旨。在論壇中可以充分的交流切磋，相互取長補短，探求相互促進的策略和方法，從而有效地改進了課堂教學，而且可以開展跨校交流，實現各校優勢互補和擴大優勢學校的教育影響。

五、健全管理制度，提高管理效益?內容來自156t

學校要加強研究型團隊的建設，要健全管理制度，管理要注重過程。對研究型團隊的活動計劃要把好質量關，如在內容上是否恰當、具體、充實；在專題研究上是否有明確的課題，有較詳細的研究計劃。教導處要深入參加活動，了解活動情況，給以正確的導向。要督促各團隊做好活動的記錄，記錄盡可能詳細，積累好有關的資料。要重視團隊組長的選用和培養工作，有計劃地召開組長例會，交流活動情況，總結工作經驗，指導組長有效地開展工作。把學校研究型團隊的建設提高到一個新的水平。

一個沒有思想的人是行尸走肉，一個沒有核心理念的招商隊伍只能是一盤散沙。所以，在溝通與管理中不但要教會員工如何運用各種技巧去招商，更重要的是團隊必須要有凝聚人心的思想。

“思路決定出路，細節決定成敗”，羅馬帝國不是一天能建成的，萬里長城是由一塊又一塊的磚頭壘起來的，招商講究市場功底，講究細節的累積，再高的招商目標也是由一個又一個大大小小的招商業績累積而成的。

招商企業必須強調全員招商的觀念，除了招商核心人員，物流、財務等輔助人員也要懂得公司產品的經銷政策、產品知識。 因為很可能有一天所有大區經理在招商會現場忙乎，公司里只有后勤人員，而此時恰好有經銷商來電話咨詢問題，如果后勤人員是一問三不知，那會給經銷商造成很不好的印象，相反，如果一個后勤人員能對產品、市場等方面理解透徹，經銷商會對企業另眼相看。

因此一個優秀的招商團隊應該具備： 一個核心 ；優秀的員工 ；同時嚴格科學的管理是優秀招商隊伍的保障 ：建立業務管理制度，規范操作流程和個人行為；建立業績考核、績效掛鉤的薪資政策，激勵員工的積極性，確保招商目標的實現。

第三，招商團隊必須進行完整、到位、細致的招商培訓

招商最怕認識不統一，人人都有一套評價體系和談判標準，對產品、市場和招商各抒己見、各行其事，造成內部信息混亂，招商效率低下。高效而實戰的招商培訓是招商成功最重要的保障之一。通過培訓，統一思想，統一全體成員的內在共識和言行標準，步調一致，共同推進。因此招商培訓是打造一支優秀的'招商團隊必不可少“內功”，所有招商人員不但要領悟到公司的戰略思想，而且要掌握公司招商的核心優勢在哪里，對經銷商輸出的市場投入預算、廣告進程、操作方案，必須是口徑一致的，這些目的的達成都必須依靠統一的培訓。

一、團隊文化

永不停歇的拼搏

使命般的激-情

信任并尊重每一個人

永不滿足的挑戰精神

鼓勵創新 主動變革

創造奇跡的團隊精神

共同發展 分享成功

我們需要的文化和氛圍

團結、誠實、信任、進取、成就

信任和尊重的文化和氛圍

創新變革的勇氣，挑戰性的激-情文化

重視員工發展的文化

信息共享、知識共享、智慧共享、利益共享

六個0容忍

對不重視思考的0容忍

對不重視制度的0容忍

對不重視資金流的0容忍

對不重視團隊建設的0容忍

對不重視干部成長的0容忍

對資源不共享的0容忍

二、行為舉止

1、道早安是一天工作的開始

2、舉止大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不應左顧右盼。

3、遇上級領導或有客來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

4、站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

5、注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不可奔跑（緊急情況下除外）。

6、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩門三下，征得對方同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

7、進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

8、客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以答復）。

9、上司站在面前時，不可坐著答話，嚴格地遵守上下關系。

10、絕不可以在工作場所內引起金錢糾紛。

三、考勤管理制度

（一） 目的：為細化工作紀律，加強自律性而制定本條例

（二） 適用范圍：全體

（三） 細則：

1、 工作時間：

? 有各售樓部視具體情況報公司批準后執行。

? 說明:如工作需要，加班者按標準付加班費。

2、考勤的管理：有售樓部經理設專人負責

3、考勤的方法：專人檢查、記錄、發現問題及時向當事人指出。

4、要求：

（1）全體員工必須按時上下班，并自覺接受考勤檢查人員的監督。

（2）工作時間外出必須向上一級主管領導請示，獲準后方可外出。

（3）外出期間確因公務不能按時返回公司的應以電話形式告知領導。

（4）工作需要加班的應事先通知考勤人員。

（5）考勤人員嚴格真實記錄考勤情況。

5、事假：

（1）請假一天以內者，向上級主管領導請示即可，超過一天者須經總經理批準。

5、違紀處罰：

（1）遲到/早退：員工遲到/早退一次應向考勤人員主動交納違紀金10元，部門經理以上管理人員交納違紀金20元，每月累積遲到/早退達3次以上者，扣除當月全勤獎。

（2）遲到/早退達半小時以上者違紀金加倍，月累積達3次以上者，除扣除當月全勤獎外，人力資源報審另行處罰。

（3）無故不上班者，以曠工論處，曠工半天者扣除當日工資的兩倍及全額全勤獎，無故曠工三天按自動離職處理。

（4）考勤人員誤記考勤情況，每次罰款10元。