隨著時間的推移，很多場合都離不了合同，合同的`簽訂是對雙方之間權(quán)利義務(wù)的最好規(guī)范。相信大家又在為寫合同犯愁了吧，下面是小編幫大家整理的發(fā)票購銷合同，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

甲方：_________________（以下簡稱甲方）

乙方：_________________（以下簡稱乙方）

依照《中華人民共和國民法典》及國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循平等、自愿公平和誠實信用的原則，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂本合同，以便雙方共同遵守執(zhí)行。

1、甲方向乙方采購綠化苗木花草一批，規(guī)格、數(shù)量、單價如下：

2 、合同總價為人民幣____________元（大寫）；

3、交貨地點及方式：乙方負責(zé)將綠化苗木花草送到甲方指定地點。

4、付款方式：甲方在到貨驗收后即與乙方結(jié)算，乙方須提供有效發(fā)票。

5、苗木質(zhì)量：乙方保證所供苗木達到甲方的質(zhì)量要求，不符合要求的苗木，甲方立即退貨并不予支付任何款項。

6、違約責(zé)任：

（1）、乙方若所供苗木未達到甲方的質(zhì)量要求，按所余款項的10%支付違約金。

（2）、甲方若未按時支付苗木款，每日按需付金額的萬分之一支付違約金。

7、爭議解決方式

合作過程中若發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向本合同簽訂地人民法院提起訴訟解決。

8、有效期

本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后有效，有效期從______年______月______日至______年______月______日。

9、本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份具有同等法律效力，未盡事宜另行簽訂合同或補充合同。

法定代表人（簽字）：________法定代表人（簽字）：__________

發(fā)票是在購銷商品、提供或者接受服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動中,開具、收取的收付款憑證。發(fā)票購銷合同怎么寫呢?以下是本站小編為大家整理的發(fā)票購銷合同范文，歡迎參考閱讀。

甲方(供方)：

乙方(需方)：

經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，依平等互利、誠信的原則，特訂立本購銷合同，由甲、乙雙方共同遵照執(zhí)行：

一、方向甲方定購下列貨物，貨品名稱數(shù)量及規(guī)格如下：

二、訂貨方式：以傳真方式訂立本合同時，需雙方電話確認方為有效。

三、交貨時間：經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商甲方交貨時間為20xx年02月20日前。

四、交貨方式：甲方負責(zé)將貨物發(fā)往乙方所在地，或乙方指定的地點。

五、付款方式：乙方自簽訂合同5日內(nèi)預(yù)付貨款的100%。剩余貨款乙方收貨且驗收確認后，__/__日內(nèi)付清。

六、 運輸方式： ,運輸費用由 承擔(dān)。

七、 乙方應(yīng)在收到貨品后及時驗收，如有數(shù)量、質(zhì)量等問題，應(yīng)在收到貨品后(以乙方在貨運單上簽屬的收貨日期為準(zhǔn))五天內(nèi)以向甲方提出，甲方負責(zé)無條件退換。

八、包裝約定：保證商品完好無損 。

九、驗收標(biāo)準(zhǔn)： 以樣品為標(biāo)準(zhǔn) 。

十、售后服務(wù)：

1.屬于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的，自收貨之日半個月包換， __一__年內(nèi)有限保修。

2.返修商品由乙方發(fā)至甲方處進行維修，乙方發(fā)往甲方運費由甲方承擔(dān)。甲方以最快方式進行維修，返回乙方的運費由甲方支付。

十一、合同履行期間，甲、乙雙方不得隨意變更或解除合同，如變更或解除合同，需甲、乙雙方以書面形式協(xié)商解決。未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商，作出書面補充，補充約定與本合同具有同等法律效力。

十二、凡因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，應(yīng)由雙方通過友好協(xié)商解決。合同任何一方不履行本合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依《中華人民共和國合同法》承擔(dān)違約責(zé)任。

十三、其他補充約定：

十四、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，并自簽字之日起生效，雙方例行完本次購銷事宜后，合同終止。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

甲方： (以下簡稱甲方)

乙方： (以下簡稱乙方)

依照《中華人民共和國合同法》及國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循平等、自愿公平和誠實信用的原則,經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂本合同，以便雙方共同遵守執(zhí)行。

1、 甲方向乙方采購綠化苗木花草一批，規(guī)格、數(shù)量、單價如下：

2 、合同總價為人民幣 元(大寫) ;

3、交貨地點及方式：乙方負責(zé)將綠化苗木花草送到甲方指定地點。

4、付款方式：甲方在到貨驗收后即與乙方結(jié)算，乙方須提供有效發(fā)票。

5、苗木質(zhì)量：乙方保證所供苗木達到甲方的質(zhì)量要求，不符合要求的苗木，甲方立即退貨并不予支付任何款項。

6、違約責(zé)任：

(1)、乙方若所供苗木未達到甲方的質(zhì)量要求，按所余款項的10%支付違約金。

(2)、甲方若未按時支付苗木款，每日按需付金額的萬分之一支付違約金。

7、爭議解決方式

合作過程中若發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向本合同簽訂地人民法院提起訴訟解決。

8、有效期

本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后有效，有效期從 年 月 日至 年 月 日。

9、本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份具有同等法律效力，未盡事宜另行簽訂合同或補充合同。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

供方： (以下簡稱甲方)

需方：(以下簡稱乙方)

根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》和有關(guān)規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、型號、廠家、數(shù)量、金額、供貨時間及數(shù)量;

二、質(zhì)量要求技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、供方對質(zhì)量負責(zé)的條件和期限：按現(xiàn)行國標(biāo)。

三、交(提)貨地點、方式：需方公司倉庫，供方于合同指定交貨日、交貨地點一次性全批量交清貨物，貨物途中運輸費、保險費等費用由供方承擔(dān)。

四、 運輸方式及到達港：供方代送。

五、 合理損耗及計算方式：按國標(biāo)、理計

六、 驗收標(biāo)準(zhǔn)、方法及提出異議期限：提貨時需方派人員驗收。

七、 結(jié)算方式及期限：款到發(fā)貨

八、 違約責(zé)任：

(一)供方不交貨或需方中途退貨的該貨款的20%償付違約金;

(二)逾期交(提)貨或延期付款的，每天按該貨款的3%償付違約金;

(三)其他;按《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款辦理。

九、 其他約定事項：未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

附 注:

1、本合同依法簽訂，既具有法律效力，雙方必須全面履行，不得單方擅自變更或解除。

因故需要變更或解除合同，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商，依法另立協(xié)議。

2、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方蓋章生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

根據(jù)我國發(fā)票管理規(guī)定，稅務(wù)機關(guān)負責(zé)對發(fā)票印制、領(lǐng)購、開具、取得、保管、繳銷進行管理和監(jiān)督。怎樣寫管理辦法細則?下面小編給大家?guī)砉芾磙k法細則5篇,僅供參考,希望大家喜歡!

一年的工作過去了，企業(yè)走過了一年的生產(chǎn)經(jīng)營期，各項工作都已步入了正常的發(fā)展軌道。而對于我們外圍機構(gòu)的工作也開展的很順利，尤其是我們稅務(wù)部門，各種稅收都能如期的征收，稅收管理，稅務(wù)檢查等工作都開展的很順利。

我們c區(qū)稅務(wù)局根據(jù)工作需要，設(shè)置了發(fā)票管理科，稅務(wù)檢查科，綜合科，辦公室四個科室，各科室由一名人員負責(zé)。通過分工，可以保證工作的順利，高效，高質(zhì)完成。

20__年度我們c區(qū)稅務(wù)局主要開展的工作有變更稅務(wù)登記，發(fā)票的領(lǐng)購，印花稅的繳納，日常的稅務(wù)檢查以及專項的稅務(wù)檢查工作，稅法宣傳，誠信納稅大戶的評選等等。

首先，年度開始我們就為各制造企業(yè)，供應(yīng)商，銀行等外圍機構(gòu)辦理了變更稅務(wù)登記。在辦理變更登記中各納稅人都能如期的帶齊所需資料到我局進行辦理，并就不懂的問題向我局相關(guān)人員咨詢。工作中我局與納稅人都能做到互相配合，保證了工作的按時完成。辦理完變更稅務(wù)登記，各納稅人就正式開始運作，所以各納稅人也根據(jù)業(yè)務(wù)需要到我局來領(lǐng)購相關(guān)發(fā)票。我們對領(lǐng)購發(fā)票的納稅人做好相關(guān)信息的登記，以確保發(fā)票的正確使用，也方便我局對納稅人發(fā)票使用情況進行監(jiān)督檢查。

第二，由于企業(yè)是首次開展業(yè)務(wù)，很多涉稅問題都還不是很了解，所以為了體現(xiàn)為納稅人服務(wù)的精神，我局進行了第一期的稅收宣傳活動，該期宣傳活動主要針對納稅程序，通過生動的圖畫與對白設(shè)計，把整個納稅程序都展現(xiàn)了出來，以傳單方式派發(fā)給各納稅人。

第三，隨著納稅人業(yè)務(wù)的開展，企業(yè)與企業(yè)之間簽定了各種合同，按照稅法規(guī)定我們要對納稅人簽定的合同征收印花稅。20__年度累計應(yīng)繳印花稅為748044元，實繳936235元，應(yīng)退188191元。

第四，開展日常稅務(wù)檢查。20__年4月份，我局按照日程安排，隨機抽取了3家企業(yè)，對其納稅登記情況，建賬情況，發(fā)票領(lǐng)購使用情況，印花稅的繳納等進行了常規(guī)的檢查。檢查發(fā)現(xiàn)納稅人都如期的進行了稅務(wù)登記，都建立了相關(guān)的帳簿，發(fā)票領(lǐng)購使用情況都正確。但檢查發(fā)現(xiàn)其中兩家企業(yè)有部分合同沒有按時的繳納印花稅，對此，我局對其進行了相應(yīng)的罰款并加收了滯納金。

第五，誠信納稅大戶的評選。為了鼓勵納稅人誠信納稅，我局制定了相應(yīng)的評選辦法，對該年度表現(xiàn)突出的納稅人進行誠信納稅大戶的評選。

以上是20__年度個人工作的總結(jié)。

一銷售經(jīng)理的職責(zé)

4、 負責(zé)完成回款率;

6、 負責(zé)完成銷售任務(wù);

7、 嚴(yán)格負責(zé)本部門工作，及時處理工作中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，及時向銷售總監(jiān)匯報重大問題。對部門內(nèi)員工的所有問題負責(zé)。

二銷售部門的工作流程

1、 商務(wù)旅行的過程

有必要提高出差的頻率和效率。

5)銷售經(jīng)理對銷售人員的工作進行指導(dǎo)和安排。

2、 報價投標(biāo)流程

這個過程主要是針對集團客戶購買的產(chǎn)品。

2)整理用戶詢價或招標(biāo)信息(如有需要，技術(shù)部門協(xié)助);

3)技術(shù)部協(xié)助和支持相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù);

4)采購部(生產(chǎn)部)對報價產(chǎn)品的原材料采購價格和交貨期進行調(diào)查確認;

銷售人員在與客戶談判前，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，保持整潔的外表，以良好的精神狀態(tài)與客戶打交道。

第一章總則

第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽第一”、“服務(wù)第一”，維護工廠聲譽，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。

第二條掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高經(jīng)濟效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。

第二章市場預(yù)測

第三條市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：

1.了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù)

2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場的新途徑。

3了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。

第四條預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。

第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，外貿(mào)供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。

第三章經(jīng)營決策

第六條根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測市場需求情況，進行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報請廠部審查決策。

第七條經(jīng)過廠務(wù)會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標(biāo)的依據(jù)。

第四章產(chǎn)銷平衡及簽訂合同

第八條銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。

第九條執(zhí)行價格政策，如需變更定價，報批手續(xù)由財務(wù)科負責(zé)，決定浮動價格，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準(zhǔn)。

第十條銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。

第十一條參加各類訂貨會議，要本著先國家計劃，后市場調(diào)節(jié)，先主機配套，后維修用戶，先外貿(mào)后內(nèi)銷，照顧老用戶結(jié)交新用戶，全面布點，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。

第十二條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。

第五章編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金

第十三條執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預(yù)報鐵路發(fā)運計劃的工作。

第十四條發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷，先主機配套后維修，先遠后近的原則，處理好主次關(guān)系。

第十五條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

第十六條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時回籠資金。

第十七條確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時辦理，用戶函電詢問，三在內(nèi)必答，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，派人前往。

第六章建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度

第十八條銷售科每年比喻一 次全面的有用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總、整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。

第十九條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信登記并及時反饋有關(guān)部門處理。

第二十條負責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷售方面的.分析資料，按上級規(guī)定，及時、準(zhǔn)確、完整地上報銷售報表。

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，是稅務(wù)部門對外服務(wù)的窗口。 “在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，正確處理征納雙方的關(guān)系，努力實現(xiàn)征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨。現(xiàn)就如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作談幾點看法：

一、執(zhí)法服務(wù)并重，實現(xiàn)征納和諧。

執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。

(一)、強化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。

(二)、明確權(quán)力義務(wù)，營造公平環(huán)境。認真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù)，及時足額繳納應(yīng)納的各項稅款是納稅人的法定義務(wù);同時納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機關(guān)在強調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時，應(yīng)更加注重對納稅人合法權(quán)益的保護。對稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究;對因稅務(wù)機關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)確實保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請國家賠償?shù)臋?quán)利。

(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧環(huán)境。和諧融洽的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造，稅務(wù)機關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在實際工作中，我們要堅持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點。在執(zhí)法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項硬件便民設(shè)施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系。

二、建立監(jiān)督機制，增強責(zé)任意識。

(一)實現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠信服務(wù)，辦稅廳應(yīng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù);在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn);設(shè)置值班窗口，為納稅人排疑解難。

(二)推行服務(wù)評價制度。主動接受納稅人監(jiān)督，要采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請行風(fēng)監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應(yīng)的改進措施，最大限度滿足納稅人的需求。

三、 加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道。

(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認證和申報業(yè)務(wù)集中到一個窗口辦理，并縮短辦稅時間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。

(二)、逐步實現(xiàn)金稅工程報稅、專用發(fā)票認證網(wǎng)絡(luò)化。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負擔(dān)。

(三)、實現(xiàn)申報方式多元化。建立以網(wǎng)上申報、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。

(四)、實現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量。

四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)

怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題。

(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實際工作中，經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。

(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話，預(yù)約辦理發(fā)票認證、納稅申報等業(yè)務(wù)。

(八)積極推行“延時服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。

(九)積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。

五、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

辦稅服務(wù)廳是一個綜合機構(gòu)，也是國稅系統(tǒng)展示形象的一個窗口, 對辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，因此需要配置集知識型、技術(shù)型、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才。同時一方面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識，另一方面要加強辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平，適應(yīng)當(dāng)前工作需要，提高辦事效率。

一年來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市局、縣局工作會議以及全市納稅服務(wù)工作會議精神，辦稅服務(wù)廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無償、公平、公正，落實“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開展工作，使各項工作上一個新臺階。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、以規(guī)范化改造為契機，完善各項軟硬件建設(shè)

為了進一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對辦稅服務(wù)廳進行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

(一)形象標(biāo)識統(tǒng)一，現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識，有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會窗口的區(qū)別;內(nèi)部標(biāo)識上也進行了統(tǒng)一，讓納稅人進入大廳后各個窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

(二)辦稅區(qū)域劃分規(guī)范，在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個區(qū)域。四個區(qū)域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。

(三)現(xiàn)代化建設(shè)不斷完善，在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿足納稅人日益增長的需求。例征期納稅人比較多的時候，我們會給納稅人播放幽默易懂的稅收動漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無形中提高了納稅人的稅法遵從度。

(四)便民設(shè)施整齊擺放，專業(yè)的填單臺和咨詢臺清潔方便，雨傘、復(fù)印機、飲水機、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全，力求精益求精、便民實效。

二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務(wù)，到開展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評比活動，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進一步提高;“以人為本，誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會上說：“這幾年地稅部門真的變化很大，到稅務(wù)部門辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開透明了，很多事情都能替納稅人著想，在這里辦稅真正能夠得到尊重。”

辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實際特點，以禮儀培訓(xùn)為契機，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

(一)是樹立服務(wù)意識。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機關(guān)的強勢角色，力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變，由以稅務(wù)機關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進。

(二)是樹立形象意識。首先，窗口人員通過學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象;其次，完善辦稅大廳功能設(shè)施，服務(wù)環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

(三)是樹立學(xué)習(xí)意識。鼓勵全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會計、公務(wù)禮儀等方面知識，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

(四)是建立服務(wù)質(zhì)量評價體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé)，量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評價制度。通過綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一，通過強化服務(wù)質(zhì)量評價體系和責(zé)任追究制，使辦稅人員對納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進了各項制度的落實。

三、拓寬“四個平臺”優(yōu)化納稅服務(wù)

(一)拓展綠色服務(wù)平臺。對納稅人前來辦理的各項涉稅事項，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡化辦稅程序，及時辦理審批，實行“一站式”服務(wù)。

(二)拓展預(yù)約服務(wù)平臺。根據(jù)納稅人通過電話預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項，及時處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話反饋辦理情況。

(三)拓展咨詢服務(wù)平臺。通過短信平臺等手段，公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策，落實領(lǐng)導(dǎo)值班制度，負責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問題，輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

(四)拓展延時服務(wù)平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時，若遇下班時間要繼續(xù)為納稅人提供延時服務(wù)，不得以非工作時間為由而中止辦理。

四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù) 樹立地稅形象

為激勵工作創(chuàng)新積極性，提升工作創(chuàng)新水平，推動地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實市局納稅服務(wù)工作會議精神，進一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導(dǎo)稅小組”，率先推出“導(dǎo)稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。

(一)選定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線。

在辦稅廳門前設(shè)立導(dǎo)稅臺，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)能力強的大廳工作人員擔(dān)任“導(dǎo)稅員”，主動接待納稅人，及時宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書、輔導(dǎo)填報資料、解答疑難問題、受理現(xiàn)場投訴、收集納稅人建議等，同時針對稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢問為專門、主動的引導(dǎo)服務(wù)，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務(wù)機關(guān)的信任度和滿意度，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。

(二)名師精心策劃，規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線。

1、由縣地稅局牽頭，開展一系列培訓(xùn)項目，以進一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)新形勢對納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報、文書受理等各項涉稅業(yè)務(wù)知識。

2、聘請專業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進行深入詳細的培訓(xùn)，進一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo)，同時向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

3、加強導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗，盡可能簡化流程，以更好的服務(wù)納稅人。

(三)明晰服務(wù)重點，唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線。

納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導(dǎo)稅員會在第一時間笑臉相迎納稅人并問詢其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜，同時幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全，當(dāng)時辦理;手續(xù)不齊全，一次性告知，節(jié)約了納稅人辦稅時間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全，導(dǎo)稅人員會引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導(dǎo)稅人員會在第一時間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務(wù)知識，導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸，更要在實際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學(xué)習(xí)。

導(dǎo)稅員要填寫《導(dǎo)稅員日志》，記錄全過程。每天負責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引，特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每周例會對收集整理的納稅人咨詢的熱點問題和納稅服務(wù)中的不足進行學(xué)習(xí)研究，以便以后工作中更好地開展納稅服務(wù)和宣傳。

通過引導(dǎo)辦稅，導(dǎo)稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進行輔導(dǎo)，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問題，又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強和鞏固，提升了服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了征納共贏。

(四)狠抓職責(zé)落實，彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線

嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核辦法，強化獎懲嚴(yán)明。強調(diào)導(dǎo)稅員做到“三個必須”，即：對納稅人提出的有關(guān)納稅申報流程、填表規(guī)則、繳款流程，心須予以解釋說明;對納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的事項，必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員;對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過罰相當(dāng)，教育與懲戒相結(jié)合”原則，嚴(yán)格落實“首問首辦責(zé)任制”，確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實處。以此改進工作作風(fēng)，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。

導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時間，一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率;另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù)，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問題，稅企征納關(guān)系進一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導(dǎo)稅人員與各個辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動，將納稅人納稅過程變成享受服務(wù)的過程，潛移默化地增強納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導(dǎo)稅服務(wù)切實轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，豐富服務(wù)內(nèi)容，真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。

總之，辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽。今后，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執(zhí)法為民”的辦稅宗旨，繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺階、文明服務(wù)再出新亮點、隊伍建設(shè)再展新形象，各項工作取得優(yōu)異成績。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟發(fā)展和城市建設(shè)作出積極的貢獻!