通過寫工作心得,我們可以加深對工作的理解和對自己職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃,為未來的工作道路指明方向。現(xiàn)在,我們一起來看看一些經(jīng)典的工作心得范文,希望能夠給大家在工作中帶來一些新的思維和啟示。
專業(yè)淘寶運(yùn)營工作心得(通用15篇)篇一
客服的工作比較繁瑣,每天都是一樣的工作內(nèi)容,不同的是你面對的顧客在變化,今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客,自己一天天沒有變化,跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向,這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考,如何在每天不變的自己中,最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客,為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,這些忠實(shí)的粉絲,不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持,也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服,售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用,這點(diǎn)是基礎(chǔ),就不多說了,但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下:
1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,不要將想加你為好友的顧客拒之千里,驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置,盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒,防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客,降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置:首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長,最好不要超出4行,字?jǐn)?shù)過多,會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,字體也不要太大,10號(hào)字就好了,字體顏色不要太花俏,一段文字含多種顏色是禁忌,一般兩種顏色還是可以接受的,但是不要給人亂的感覺,兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來,便于一目了然。
5、快捷短語的設(shè)置:快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度,減少顧客等待的時(shí)間,提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的,顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息,快遞問題,接待的結(jié)束語,都可以設(shè)置一下快捷短語,這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面,作為一個(gè)售前客服,也要掌握一些銷售溝通技巧,讓顧客心里舒服,自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋,還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn),有哪些地方有更好的方法,還請大家不吝賜教哦!顧客的要求不要輕易的答應(yīng),即使他的要求很簡單,輕易地答應(yīng),顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的,我們在掙他們的錢,而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題,當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),可以首先跟顧客說,親,我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,還沒遇到過這種情況呢,看您是老顧客,也就差一點(diǎn)就包郵了,我給您申請一下吧,一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客,裝作已經(jīng)申請過了,其實(shí)很多類似情況,客服自己都可以自己做主的,這是您再答應(yīng)顧客的要求,顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他,為他爭取權(quán)益,一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服,自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服,也要具有處理一定售后問題的能力,售前客服除了接待一些售前的咨詢問題,也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件,一般退換貨就不必說了,像其他的,快遞丟件,發(fā)錯(cuò)貨,少發(fā)貨等等一些問題,售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客,盡快地安撫顧客情緒,主動(dòng)地解決問題。客服切忌過多解釋,而逃避問題的解決,顧客有問題了,來找你,都是為了解決問題的,過多的解釋,顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任,客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,然后給顧客說句抱歉,不好意思啊,話題一轉(zhuǎn),馬上要切入我們馬上給您解決問題。重點(diǎn)在如果解決問題,和我們會(huì)怎么做,顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,都會(huì)諒解的。在我的工作中,其中就有一個(gè)顧客上來就問我,你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注,訂單已經(jīng)差不多20天了,倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了,備注的換貨無貨,可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話,問題就放了一下,交易都已經(jīng)成功了,這時(shí),我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,然后告訴顧客不要著急,即使交易成功了,我這邊會(huì)馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹,把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您,顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感,然后再顧客聊衣服,其他的那個(gè)款式有貨啊,好看啊,尺碼合適啊,這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題,主要的問題還是在我們身上,換貨無貨,還未通知到位,這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
入職半個(gè)月以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
本人xxx,畢業(yè)于xxxx大學(xué),所學(xué)專業(yè)為xxxx,于20xx年x月x日開始在電商部工作,目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。
思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。(摘抄llysc。cn)
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與出guo單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。
專業(yè)淘寶運(yùn)營工作心得(通用15篇)篇二
堅(jiān)決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成,開拓出一個(gè)具有品牌實(shí)力和盈利價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。下面的是分享的與淘寶運(yùn)營工作計(jì)劃有關(guān)的文章,歡迎繼續(xù)訪問!總則:
隨著網(wǎng)購行業(yè)的快速發(fā)展,*現(xiàn)已成不可缺少的銷售渠道,本著把雷總的產(chǎn)品在b2c平臺(tái)上做出一定的市場,特制定此方案,在今后工作中,嚴(yán)格按照此方案實(shí)施執(zhí)行,張應(yīng)濤全面負(fù)責(zé)所有網(wǎng)店工作,力爭在最短的時(shí)間,最少的投入下,占據(jù)市場,穩(wěn)步前進(jìn),快速收益!開店流程:
開店所需硬件設(shè)備列表:
設(shè)備名稱、設(shè)備用途、要求:
數(shù)碼照相機(jī)、用于產(chǎn)品的拍攝,攝影。
第一步:注冊會(huì)員。
準(zhǔn)備:電子郵箱,手機(jī)號(hào)碼;第二步:實(shí)名認(rèn)證。
準(zhǔn)備:同*用戶名銀行卡;第三步:發(fā)布商品。
淘寶店初期,暫時(shí)只需一個(gè)人,待淘寶店正式運(yùn)營后,需請一位客服人員。2、產(chǎn)品管理。
推廣方式:推廣:推廣主要有:博客,論壇,郵箱,以及群聊等推廣方法付費(fèi)推廣:付費(fèi)推廣主要是淘寶網(wǎng)內(nèi)部推廣和外部推廣;內(nèi)部推廣:是指在淘寶商城內(nèi)部:通過阿里媽媽,淘寶客,淘寶直通車等推廣平臺(tái)進(jìn)行推廣。
外部推廣:在百度,谷歌等搜索引擎網(wǎng)站,天涯社區(qū),優(yōu)酷,等等大型門戶網(wǎng)上進(jìn)行付費(fèi)推廣。備注:推廣在不違*法律,不泄露公司機(jī)密的前提下,可*散播,發(fā)布,每逢節(jié)假日,必須提前做好促銷策劃方案,準(zhǔn)備充足;付費(fèi)推廣,需有淘寶管理員書面方式申請,由雷總審批,方可進(jìn)行付費(fèi)推廣,管理員必須認(rèn)真仔細(xì)分析推廣效果,廣告投放成本,盡量的降低成本,并且達(dá)到一定的營銷效果!日常工作要點(diǎn):
開淘寶店很簡單,但是好好的經(jīng)營淘寶店,快速收益,就不是件簡單的事,還需日常工作中,花更多的心思去研究,去思考,如何把產(chǎn)品關(guān)鍵詞,店鋪信息傳播給更多的人,讓人更多的客戶來店鋪查看,收藏店鋪,并成交。
與顧客:
在淘寶*,不管是買家還是賣家都有自己做事的步驟!而作為賣家的我們,就有必要承擔(dān)起更多的義務(wù),做更多的事情,在日常的網(wǎng)店經(jīng)營當(dāng)中,我覺得我們有必要做好以下幾點(diǎn)。
1、不卑不亢,作為一位淘寶賣家,我把自己定位為一個(gè)服務(wù)者,為所有買家朋友服務(wù)!我覺得應(yīng)該尊重顧客,對顧客的關(guān)心應(yīng)該無微不至,細(xì)致而精確的為顧客朋友做向?qū)?對于友好的建議與意見,我們欣然接受,并且非常感謝;對與無理的要求與指責(zé),我們斷然拒絕,甚至予以投訴!2、善解人意,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)王永慶賣米的精神,想顧客所想,急顧客所急!精確的理解顧客的意思,并迅速的為顧客推薦出心儀的寶貝!一般買到產(chǎn)品不好的朋友都會(huì)很快的要求店家換或者退什么的!當(dāng)然能及時(shí)的付款和評價(jià)當(dāng)然是最好的了,對老顧客必要的“打擾”也是有需要的,比如過節(jié),發(fā)句問候;比如季節(jié)變化了,有新貨上架,發(fā)句提醒!不過我想我們對顧客不能要求太多的,我對顧客的唯一的要求就是:講理!與同事:
淘寶商店走上正軌后,美術(shù),工作幾乎沒有太重要的任務(wù)要做,最重要的任務(wù)就是推廣,所以,等淘寶店鋪正式運(yùn)營后,所有的工作人員都應(yīng)按照淘寶店長的規(guī)劃,協(xié)助做推廣,齊心協(xié)力,把淘寶店鋪慢慢的做大,做強(qiáng),為淘寶商城打好基礎(chǔ)!發(fā)展目標(biāo):
在淘寶店正式運(yùn)營后,本人立即注冊拍拍,在一個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)必須把淘寶,拍拍兩大平臺(tái)所有的基本工作做好,然后全力以赴的開拓市場,在保持良好的市場銷售同時(shí),爭取年底之前把商城的準(zhǔn)備工作籌備好!敬業(yè)精神:
為了打造一個(gè)具有影響力的專業(yè)網(wǎng)店,為公司贏取更多利益,也實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,不負(fù)雷先生的厚望,堅(jiān)決以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)把工作當(dāng)成自己的事去積極的完成,開拓出一個(gè)具有品牌實(shí)力和盈利價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。
產(chǎn)品套餐規(guī)劃:制作喜貼,糖盒,喜字的組合套餐。
產(chǎn)品上新:專人負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品上新和產(chǎn)品優(yōu)化,以便及時(shí)有效的完成工作。2、店鋪裝修。
首頁裝修:首頁裝修以婚慶為主要元素。
活動(dòng)宣傳:在頁面多個(gè)區(qū)域展現(xiàn)店內(nèi)活動(dòng)—給客戶一個(gè)現(xiàn)在買有優(yōu)惠的感覺。
品牌頁面:參考下面鏈接,但下面鏈接還有很大的優(yōu)惠。
二、推廣規(guī)劃。
1、打造人氣寶貝:以下三款打造人氣寶貝為什么打造人氣寶貝:1、人氣寶貝不需要很高的銷量,但引流效果可以增加淘寶的搜索權(quán)重,二個(gè)人氣寶貝相當(dāng)于一個(gè)小爆款的引流。人氣寶貝的標(biāo)準(zhǔn):轉(zhuǎn)化率,跳失率,收藏量寶貝評分等四項(xiàng)基本指標(biāo)一定要大于行業(yè)平均水平。
1、推廣品牌頁面:達(dá)到店鋪品牌展現(xiàn)率,讓店鋪在淘寶上有一定的知名度。
3、聚劃算:申報(bào)婚慶類目聚劃算活動(dòng),本店參加特點(diǎn)—競爭力度底。
三、季度規(guī)劃:1月到3月份規(guī)劃。
目的:“婚慶用品”搜索流量大,排到第一頁可以有效的提高店鋪?zhàn)匀凰阉鳎瑥亩_(dá)到提高店鋪流量和銷量。
2月份日均銷量:3300—6000元月銷量:10萬至18萬。
2月份日均銷量:9000—10800元月銷量:27萬至32萬。
內(nèi)容僅供參考。
專業(yè)淘寶運(yùn)營工作心得(通用15篇)篇三
本人20__年9月進(jìn)入公司,經(jīng)過幾個(gè)月的學(xué)習(xí),在公司各位同事的幫助下,學(xué)習(xí)到許多網(wǎng)店經(jīng)營的技術(shù)。當(dāng)然也有很多不足需要努力提高的地方。自20__年9月到20__年1月是公司銷量的快速增長階段。期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績高潮。當(dāng)然也遇到了一系列的問題,這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限,用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展,這一時(shí)期學(xué)習(xí)到的知識(shí)無疑是十分寶貴的。
現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn):
1、增長方式的考慮。
目前公司的增長方式主要依賴量的增長,對于質(zhì)的增長監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一,缺乏有效的激勵(lì)。希望在新的一年里,能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系,可以考慮在保證公司一定利潤的基礎(chǔ)上,組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本,自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能,從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營效果,增強(qiáng)員工的忠誠度和歸屬感。
2、內(nèi)部流程的改造。
原有的流程未必不妥,只是在銷量快速增長的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù),增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上,從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。采購貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫,也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發(fā)生率。
所以新的一年里,期望更為先進(jìn)的采購發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為政,信息共享少,傳導(dǎo)不良的情況。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速,更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。
3、貨源采購多元化。
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營零庫存高效率,如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售,打擊銷售人員士氣。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子,希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展,甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購。
4、組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)。不斷提高公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能和運(yùn)營網(wǎng)店水平。
目前,電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是seo技術(shù),事實(shí)證明,在沒有廣告費(fèi)用支撐的情況下,單純依靠seo技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁的長期停留。記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過聊天,為什么公司新開的網(wǎng)店在沒有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來呢,當(dāng)時(shí)的結(jié)論是淘寶沒有規(guī)則。似乎天道酬勤,誰更努力誰就可能火。現(xiàn)在看來,這只不過是當(dāng)時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息,從而賦予較高的權(quán)重比,增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。
當(dāng)然我們要做更多,前期盛傳淘寶跟百度鬧翻,現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺(tái),可以想象,馬云要建立大淘寶,是不會(huì)滿足閉門造車僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。所以我們要先期去研究seo技術(shù),成立seo營銷團(tuán)隊(duì),突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷推廣,站在網(wǎng)站營銷的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣,將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。從而可以降低廣告費(fèi)用,達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤,長期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。
這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營銷水平,實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。當(dāng)前對于我們公司來說,最重要的資源是人力資源,是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來的人力資源,試想一下,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)一日千里,一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣,誰可以拍胸脯說自己可以馬上上手,可以馬上實(shí)現(xiàn)seo推廣。所以及早成立seo探索、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,突破網(wǎng)店?duì)I銷的局限,站在網(wǎng)絡(luò)營銷的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營銷推廣,是與百利的。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
21世紀(jì)最珍貴的是什么?是人力資源。
目前我們的團(tuán)隊(duì),可以說是用大筆的金錢購買出來的團(tuán)隊(duì),是公司最寶貴的資源。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度,任何個(gè)人的掉隊(duì)都是公司的損失。《軍讖》中說:軍隊(duì)中如果沒有物質(zhì)保障,人們就不會(huì)來當(dāng)兵;軍隊(duì)如果沒有對作戰(zhàn)功績的各種獎(jiǎng)賞,兵士們也不會(huì)勇往直前奮力殺敵。在香餌的引誘之下,必然會(huì)有上鉤之魚;在巨額的賞賜面前,必定會(huì)有敢于冒死的戰(zhàn)士。所以,使賢士衷心歸附的是禮待,使士卒樂于效死的是獎(jiǎng)賞。以禮來招募重視禮節(jié)的賢士,以獎(jiǎng)賞來吸引追求賞賜的士卒,如此所需要的人才自然就會(huì)到來。
所以承諾以禮相待,卻又反悔慢待賢士的君王,就得不到士的效力,因?yàn)樗麄儾粫?huì)留下來;承諾給予獎(jiǎng)賞卻又反悔的將帥,也得不到他想要的勝利,因?yàn)槭孔洳粫?huì)為這樣的將帥效命的。只有做到禮待始終、獎(jiǎng)賞如一,賢士才會(huì)爭著為其效命,兵士才會(huì)爭著為其赴死。
(“軍無財(cái),士不來;軍無賞,士不往。香餌之下,必有懸魚;重賞之下,必有死夫。故禮者,士之所歸;賞者,士之所死。招其所歸,示其所死,則所求者至。故禮而后悔者士不止,賞而后悔者士不使。禮賞不倦,則士爭死。”)。
所以說:發(fā)展是硬道理,企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能從根本上調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。
其次,《孫子兵法》說:士卒還沒有親近依附就執(zhí)行懲罰,那么他們會(huì)不服,不服就很難使用。士卒已經(jīng)親近依附,如果不執(zhí)行軍紀(jì)軍法,也不能用來作戰(zhàn)。所以,要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一,用軍紀(jì)軍法使他們行動(dòng)一致,這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。平素嚴(yán)格貫徹命令,管教士卒,士卒就能養(yǎng)成服從的習(xí)慣;平素從來不嚴(yán)格貫徹命令,管教士卒,士卒就會(huì)養(yǎng)成不服從的習(xí)慣。平時(shí)命令能貫徹執(zhí)行的,表明將帥同士卒之間相處融洽。所以要保證管理中對文武之道的應(yīng)用,有張有馳,才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。
專業(yè)淘寶運(yùn)營工作心得(通用15篇)篇四
通過淘寶的運(yùn)營學(xué)習(xí),怎樣設(shè)置那個(gè)價(jià)格,把一個(gè)原來高的價(jià)格用刪除線劃掉,再顯示現(xiàn)在的價(jià)格。現(xiàn)在加了一個(gè)運(yùn)營群,里面每天都免費(fèi)課程幫助我很多。現(xiàn)在每天都堅(jiān)持去聽課。下面是本站小編為大家收集整理的淘寶運(yùn)營學(xué)習(xí)心得,歡迎大家閱讀。
最近研究淘寶運(yùn)營,想和媽媽一起創(chuàng)業(yè)給自己增加一點(diǎn)厚度以及嘗試改變家鄉(xiāng)人的一些思維方式和對到底是到沿海打工還是在家尋求商機(jī)做些有意思的嘗試經(jīng)過自身對淘寶運(yùn)營的探索得出以下。
心得體會(huì)。
跟大家分享。歐陽自身需要成長。希望大家也可以成長,尤其是云南曲靖沾益的人人們@曲靖,@沾益。
1、選擇競爭小的類目:怎么知道競爭小呢?比如你找到一個(gè)商品,你可以去淘寶上搜一搜,有多少賣家,有多少款寶貝,如果賣家少,寶貝也不是很多,但是銷量還可以的話,或者是未來的發(fā)展趨勢,如健康食品、新玩意等,這個(gè)就是競爭較小的一個(gè)好類目。
2、做一個(gè)細(xì)分類目:不要做大而全,一定要做小而強(qiáng),這一定是未來互聯(lián)網(wǎng)、或者是電商的未來發(fā)展趨勢,分工越來越細(xì),產(chǎn)品越來越專,只有做專,才能做到極致。如阿芙、三只松鼠、小狗吸塵電器等等,他們都是某個(gè)大類目里的一個(gè)小類目。所謂有好的定位才能有好的發(fā)展。3、高價(jià)值的商品:建議不要做低價(jià)值的產(chǎn)品,即使你的毛利率高,但是最終算下來,毛利額不是很高,盈利很難。因?yàn)樵谔詫毶夏阋鐾茝V、人力、物流,最后算下來所剩無幾。還有價(jià)格不高,你在售前售后也不能為客戶提供更好的服務(wù)。
所以建議做高價(jià)值的商品,這樣,客單價(jià)高,毛利額才高,利潤才高,賺的錢才會(huì)多。至于是什么商品,這里就不多說,你可以自己去市場或淘寶上去看看。一筆賺50元,一天賣幾單,也能保證生活的開支啊。賣手機(jī)殼就很慘。
二、是兼職做淘寶,還是全職做這個(gè)問題是仁者見仁智者見智,還有每個(gè)人的情況都不一樣,在這里我也給大家一個(gè)小小的建議:
1、如果你對淘寶已經(jīng)非常了解,有一定的經(jīng)驗(yàn)、也有一定的資金,總之感覺什么都o(jì)k的情況,你可以全職去做,放手去干。但是前期一定要做好規(guī)劃,做好準(zhǔn)備,選擇好的類目。
2、如果你在沒有什么資源的情況,又有生活的壓力,如家庭、生活等,工作還可以的情況,建議先兼職,等你自己覺得都不錯(cuò)的時(shí)候,再考慮全職去做,這樣風(fēng)險(xiǎn)會(huì)低很多。現(xiàn)在不適合一個(gè)小賣家的全身心投入,我,還有我身邊的朋友就是活生生的案例,大家不要再往火坑里跳。
3、如果你還年輕,沒有什么壓力,家里不需要負(fù)擔(dān),生活也沒什么問題,又有一股想去創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng),這個(gè)時(shí)候可以去搏一搏,失敗了沒什么,因?yàn)槟氵€年輕。總之,在你不是很了解淘寶、不熟悉、沒有資源、沒有資金的情況,又有生活的壓力,建議兼職做,如果以上都沒問題,那你就可以放心去做,不要有太多的顧慮。現(xiàn)在真的不是把拍拍照,發(fā)布商品就可以賣的時(shí)代了。
三、是代銷,還是自己進(jìn)貨代銷和進(jìn)貨都有自己的優(yōu)劣勢,如果要做大,當(dāng)然要自己備貨,這個(gè)是做大是必須的,但是前期我還是建議各位不要自己進(jìn)貨,盡量先嘗試著做代銷,等自己摸索一段時(shí)間,熟悉了淘寶規(guī)則之后,賺到了一定的資金,就可以把那些熱銷的寶貝備一點(diǎn)貨,這樣風(fēng)險(xiǎn)也低了,利潤也高了。其實(shí)備貨看起來賺錢,最后算賬發(fā)現(xiàn),賺的都是一堆庫存,備貨一定要高周轉(zhuǎn),才能才能賺到錢。
四、淘寶適不適合創(chuàng)業(yè)這個(gè)問題,其實(shí)我真的不適合回答,但是很多朋友都問這個(gè)問題,我就勉為其難的說一下,至于對不對,你們自己好好想想,這只是我個(gè)人的一些拙見。未來肯定是電子商務(wù)的時(shí)代,是網(wǎng)購的天下,這是一個(gè)大趨勢。而淘寶是電商的最主要的一個(gè)平臺(tái),我預(yù)估5年內(nèi),甚至十年內(nèi)都無法改變淘寶的地位。那么在淘寶上肯定有很多賣家在這里成長,在這里賺錢。越有更多的大賣家產(chǎn)生,當(dāng)然也有一批賣家會(huì)在這里消失。
這個(gè)都是市場經(jīng)濟(jì),一件事對不對,關(guān)鍵在于做這個(gè)時(shí)間的點(diǎn),這個(gè)人,也就是說機(jī)會(huì)點(diǎn)、團(tuán)隊(duì),還有資金和資源,如果各方面都比較好的話,成功率會(huì)高很多。總結(jié):今天主要是聊一下關(guān)于在淘寶創(chuàng)業(yè)前的幾個(gè)選擇問題,最近也很多朋友討論的比較多,大家都感覺現(xiàn)在淘寶越來越難做,如果幾年前做的話,我們可能會(huì)好很多。
現(xiàn)在對資金、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)都有很高的要求,不再是小賣家的天下。其實(shí)當(dāng)做一件事的時(shí)候都會(huì)有這種感覺,如進(jìn)公司,感覺來晚了,早進(jìn)的話可能可以做總監(jiān),或者分個(gè)股份;創(chuàng)業(yè)太晚了,再創(chuàng)業(yè)就發(fā)財(cái)了等等,其實(shí)我認(rèn)為還是自己的內(nèi)功沒有打好,如果說這個(gè)機(jī)會(huì)不對,說明我們的切入的時(shí)間點(diǎn)不多,不適合做個(gè)。當(dāng)然萬事開頭難,只要大家堅(jiān)持,當(dāng)然有希望的堅(jiān)持,其實(shí)也是會(huì)成功的。創(chuàng)業(yè)只在于你的一念之間,有成功,也就有失敗,關(guān)鍵你如何看待。我只是把我的自己的一些想法和觀點(diǎn)分享給大家,僅供參考,大家還是要根據(jù)自己的實(shí)際情況而定。不管大家個(gè)如何,我都祝福大家!
作為電子商務(wù)的學(xué)生,網(wǎng)店的開設(shè)與經(jīng)營是我們應(yīng)該掌握的內(nèi)容。我也在淘寶賣家中心申請開設(shè)了我的第一家網(wǎng)店,像老師說的那樣,以便于把書本和課堂的知識(shí)用于實(shí)踐。這一學(xué)期,老師不僅教給我們專業(yè)知識(shí),還通過管道的故事教會(huì)我們?nèi)松牡览怼.?dāng)聽到是要寫對本課程的學(xué)習(xí)心得時(shí),我感到非常的高興。
一、關(guān)于老師的教學(xué)。
可以說老師是一位十分開名、為學(xué)生著想的老師。老師一直鼓勵(lì)我們每個(gè)人都去開一家淘寶店,把課堂的學(xué)習(xí)和自己網(wǎng)店的經(jīng)營結(jié)合起來,更好的體會(huì)課堂講授的內(nèi)容。這個(gè)我深有體會(huì),就算在課上聽懂了,下來自己操作時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問題,如果不自己實(shí)實(shí)在在的做一遍,我們就只是紙上談兵,不會(huì)有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。
老師給我們用店鋪實(shí)實(shí)在在的講,更具有說服力,也給我們提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。在課堂上不管是講網(wǎng)店的裝修,還是圖片的處理等,老師都用自己的淘寶店給我們做演示,讓沒有店鋪的同學(xué)更好的理解,課講解起來也更加地生動(dòng)易懂。比如說:設(shè)置寶貝輪播圖片。在老師講之前我都不知道,看了老師的操作,我才知道淘寶店里那個(gè)是怎么一回事。下課后,我就用自己的淘寶店也試了試,一邊回憶一邊摸索,很快就學(xué)會(huì)了怎么設(shè)置寶貝輪播圖片。后面通過看淘寶店的裝修視頻,我又學(xué)會(huì)了用寶貝輪播那個(gè)來裝修店鋪,就是只放一張圖片,相當(dāng)于廣告的形式,最好把寶貝輪播那幾個(gè)字隱藏起來,這樣做之后給自己的店鋪增色不少。
二、關(guān)于我開網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)。
從一開始我連在哪里申請開店怎么開店都不知道,到現(xiàn)在能自己進(jìn)行一些簡單的裝修,并把店運(yùn)營起來,中間學(xué)會(huì)了很多,也遇到了不少問題。
店招的設(shè)計(jì):裝修代碼還是第一次從同學(xué)那里聽說的,我當(dāng)時(shí)剛剛開始經(jīng)營淘寶店,店招就是換了一張自己喜歡的圖片,但店招的圖片只有固定尺寸那么大,我放上去的圖片只能看見一點(diǎn)點(diǎn),顯示不出來。后來在網(wǎng)上搜裝修代碼,換了店招和統(tǒng)一顏色的背景,看著就漂亮多了。現(xiàn)在的效果是我又在網(wǎng)上通過視頻學(xué)習(xí),在線制作的一個(gè)店招。是因?yàn)槲夜涮詫毜甑臅r(shí)候看見別人的動(dòng)態(tài)店招特別好看,就想給自己的店鋪換一個(gè)更漂亮店招。
寶貝上架:剛開始沒有淘寶數(shù)據(jù)包的時(shí)候,我就自己處理圖片,做數(shù)據(jù)包。那段時(shí)間,我花了很多時(shí)間在處理圖片上。因?yàn)樘詫毜膱D片有大小的限制,當(dāng)時(shí)我是做的朋友的代理,她給我的圖片太小,放大了一點(diǎn)也不清楚,就學(xué)了ps來把模糊的圖片變得更清楚,但用了ps之后,圖片就變成了十幾兆,那時(shí)候被這些圖片弄得頭疼。向同學(xué)請教了之后就放棄了這種方式,在阿里巴巴供貨平臺(tái)上拿貨,用賣家提供的數(shù)據(jù)包直接用淘寶助理上架。
刷單:剛開始的時(shí)候都不知道怎樣叫刷單,聽了別人的解釋之后才知道是假買,但慢慢的深入之后才發(fā)現(xiàn),刷單沒有想象的那么簡單,為了躲避淘寶的監(jiān)視,必須按照規(guī)定的步驟來。
還沒有解決的問題:
1、怎樣改變寶貝描述詳情的裝修,因?yàn)樵诰W(wǎng)上看到很多漂亮的寶貝描述詳情的裝修圖片和代碼,還有左側(cè)欄的裝修,但不知道怎樣才能運(yùn)用到自己的店鋪裝修上。
2、怎樣設(shè)置那個(gè)價(jià)格,把一個(gè)原來高的價(jià)格用刪除線劃掉,再顯示現(xiàn)在的價(jià)格。現(xiàn)在加了一個(gè)運(yùn)營群,里面每天都免費(fèi)課程幫助我很多。現(xiàn)在每天都堅(jiān)持去聽課。
根據(jù)運(yùn)營的職業(yè)發(fā)展軌跡,分成幾個(gè)階段。
新手合格(會(huì)操作),稱謂運(yùn)營助理,或者是初級推廣,會(huì)操作基本后臺(tái);。
這4個(gè)階段,都需要學(xué)什么?典型的工作有哪些?每天的工作內(nèi)容都是哪些?考核晉升的機(jī)制又是什么?老6給出以下建議:
專業(yè)淘寶運(yùn)營工作心得(通用15篇)篇五
20xx已悄然離去,回想起來,風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年,在20xx的開始,我仍在校園中晃晃悠悠,每天過的沒心沒肺,從未考慮過將來,如今,一年未到,我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工,能夠堅(jiān)持著早起晚歸,朝九晚五,和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活,真的自己都很難想象,尤其結(jié)合自己工作任務(wù),以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶,經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二,每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處,每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來面試時(shí),自己的心情依然記得,那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃,什么工作,面試什么也全然不顧,只知道傻傻的抱著簡歷來了,東哥問我會(huì)玩微博嗎,平時(shí)淘寶嗎,內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作,可以這么愉快,既能逛淘寶,還能玩微博,如今,終于解開了這個(gè)面具,以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶,接觸者它的世界,也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行,顧名思義是貫徹實(shí)行的意思,電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思,4月份加入電商部,也正是開始了執(zhí)行的工作,每天熟悉著淘寶后臺(tái),接觸著產(chǎn)品的上下架,各類工具的操作執(zhí)行,我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作,忙著唯路易每周三的定時(shí)上新,忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷,新的折扣,接近大半個(gè)月時(shí)間,就是我每天的工作任務(wù),其實(shí)現(xiàn)在回想起來,那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間,白天幾個(gè)小時(shí)的工作,晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文,對比請假回校的同學(xué),自己竟然堅(jiān)持了下來,那一段時(shí)間也是自己面對完全陌生的淘寶,自己最快熟悉成長起來的階段,執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域,因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目,雖然仍然做著執(zhí)行的工作,但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K,內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。
每一次使用自己熟悉而簡單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí),心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外,從最初的免費(fèi)推廣,到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣,每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn),第一次投放使用推廣費(fèi)用,那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧,簡單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn),是否還有遺漏,兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后,每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù),反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析,即使很多數(shù)據(jù)都不太明白,如今回顧才發(fā)現(xiàn),再神秘再高深的世界,接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗,一探究竟,才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年,每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對的一種嘗試,一種挑戰(zhàn),有失敗,有成功,這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會(huì),讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì),被允許犯錯(cuò),其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處,同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思,在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí),以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生,告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn),但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容,但是同樣的,成為一名店長,掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目,自己所欠缺的漏洞非常巨大,首先便是對于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱,自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā),因而洞察問題的能力也非常局限。
其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺,或許也是性格使然,克服起來難度很大,也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了,自己也可以成為一位老員工,缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),工作還在繼續(xù),相信學(xué)習(xí)得更多,總結(jié)得很多,更有利于自己前行,也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
專業(yè)淘寶運(yùn)營工作心得(通用15篇)篇六
最近研究淘寶運(yùn)營,想和媽媽一起創(chuàng)業(yè)給自己增加一點(diǎn)厚度以及嘗試改變家鄉(xiāng)人的一些思維方式和對到底是到沿海打工還是在家尋求商機(jī)做些有意思的嘗試經(jīng)過自身對淘寶運(yùn)營的探索得出以下心得體會(huì)跟大家分享。歐陽自身需要成長。希望大家也可以成長,尤其是云南曲靖沾益的人人們@曲靖,@沾益。
1、選擇競爭小的類目:怎么知道競爭小呢?比如你找到一個(gè)商品,你可以去淘寶上搜一搜,有多少賣家,有多少款寶貝,如果賣家少,寶貝也不是很多,但是銷量還可以的話,或者是未來的發(fā)展趨勢,如健康食品、新玩意等,這個(gè)就是競爭較小的一個(gè)好類目。
2、做一個(gè)細(xì)分類目:不要做大而全,一定要做小而強(qiáng),這一定是未來互聯(lián)網(wǎng)、或者是電商的未來發(fā)展趨勢,分工越來越細(xì),產(chǎn)品越來越專,只有做專,才能做到極致。如阿芙、三只松鼠、小狗吸塵電器等等,他們都是某個(gè)大類目里的一個(gè)小類目。所謂有好的定位才能有好的發(fā)展。3、高價(jià)值的商品:建議不要做低價(jià)值的產(chǎn)品,即使你的毛利率高,但是最終算下來,毛利額不是很高,盈利很難。因?yàn)樵谔詫毶夏阋鐾茝V、人力、物流,最后算下來所剩無幾。還有價(jià)格不高,你在售前售后也不能為客戶提供更好的服務(wù)。
所以建議做高價(jià)值的商品,這樣,客單價(jià)高,毛利額才高,利潤才高,賺的錢才會(huì)多。至于是什么商品,這里就不多說,你可以自己去市場或淘寶上去看看。一筆賺50元,一天賣幾單,也能保證生活的開支啊。賣手機(jī)殼就很慘。
二、是兼職做淘寶,還是全職做這個(gè)問題是仁者見仁智者見智,還有每個(gè)人的情況都不一樣,在這里我也給大家一個(gè)小小的建議:
1、如果你對淘寶已經(jīng)非常了解,有一定的經(jīng)驗(yàn)、也有一定的資金,總之感覺什么都o(jì)k的情況,你可以全職去做,放手去干。但是前期一定要做好規(guī)劃,做好準(zhǔn)備,選擇好的類目。
2、如果你在沒有什么資源的情況,又有生活的壓力,如家庭、生活等,工作還可以的情況,建議先兼職,等你自己覺得都不錯(cuò)的時(shí)候,再考慮全職去做,這樣風(fēng)險(xiǎn)會(huì)低很多。現(xiàn)在不適合一個(gè)小賣家的全身心投入,我,還有我身邊的朋友就是活生生的案例,大家不要再往火坑里跳。
3、如果你還年輕,沒有什么壓力,家里不需要負(fù)擔(dān),生活也沒什么問題,又有一股想去創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng),這個(gè)時(shí)候可以去搏一搏,失敗了沒什么,因?yàn)槟氵€年輕。總之,在你不是很了解淘寶、不熟悉、沒有資源、沒有資金的情況,又有生活的壓力,建議兼職做,如果以上都沒問題,那你就可以放心去做,不要有太多的顧慮。現(xiàn)在真的不是把拍拍照,發(fā)布商品就可以賣的時(shí)代了。
三、是代銷,還是自己進(jìn)貨代銷和進(jìn)貨都有自己的優(yōu)劣勢,如果要做大,當(dāng)然要自己備貨,這個(gè)是做大是必須的,但是前期我還是建議各位不要自己進(jìn)貨,盡量先嘗試著做代銷,等自己摸索一段時(shí)間,熟悉了淘寶規(guī)則之后,賺到了一定的資金,就可以把那些熱銷的寶貝備一點(diǎn)貨,這樣風(fēng)險(xiǎn)也低了,利潤也高了。其實(shí)備貨看起來賺錢,最后算賬發(fā)現(xiàn),賺的都是一堆庫存,備貨一定要高周轉(zhuǎn),才能才能賺到錢。
四、淘寶適不適合創(chuàng)業(yè)這個(gè)問題,其實(shí)我真的不適合回答,但是很多朋友都問這個(gè)問題,我就勉為其難的說一下,至于對不對,你們自己好好想想,這只是我個(gè)人的一些拙見。未來肯定是電子商務(wù)的時(shí)代,是網(wǎng)購的天下,這是一個(gè)大趨勢。而淘寶是電商的最主要的一個(gè)平臺(tái),我預(yù)估5年內(nèi),甚至十年內(nèi)都無法改變淘寶的地位。那么在淘寶上肯定有很多賣家在這里成長,在這里賺錢。越有更多的大賣家產(chǎn)生,當(dāng)然也有一批賣家會(huì)在這里消失。
這個(gè)都是市場經(jīng)濟(jì),一件事對不對,關(guān)鍵在于做這個(gè)時(shí)間的點(diǎn),這個(gè)人,也就是說機(jī)會(huì)點(diǎn)、團(tuán)隊(duì),還有資金和資源,如果各方面都比較好的話,成功率會(huì)高很多。總結(jié):今天主要是聊一下關(guān)于在淘寶創(chuàng)業(yè)前的幾個(gè)選擇問題,最近也很多朋友討論的比較多,大家都感覺現(xiàn)在淘寶越來越難做,如果幾年前做的話,我們可能會(huì)好很多。
專業(yè)淘寶運(yùn)營工作心得(通用15篇)篇七
試用期期間,我學(xué)習(xí)了seo搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則,學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺(tái)的類目以及搜索引擎,學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營的信息。
研究淘寶的檢測機(jī)制,淘寶對于用戶ip地址是如何檢測,如何識(shí)別用戶的mac地址、序列號(hào),最終認(rèn)定為違規(guī)行為,給賣家一定的處罰。學(xué)會(huì)了如何去避開淘寶的種種檢測機(jī)制,從而避免受到處罰。
質(zhì)量得分同時(shí)受到幾大因素影響:關(guān)鍵詞與淘寶推廣詳細(xì)和淘寶網(wǎng)用戶搜索意向之間的關(guān)聯(lián)性,寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的標(biāo)題是否能夠準(zhǔn)確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細(xì)頁。直通車宣傳圖片是160_。
160的,這樣個(gè)小小的圖片上要吸引住客戶的眼球,吸引客戶的點(diǎn)擊欲望,吸引客戶的購買欲望,從產(chǎn)品的選擇,顏色的選擇,宣傳語言的運(yùn)用來吸引顧客的眼球,引導(dǎo)他們點(diǎn)擊,最終促成購買消費(fèi)。此外利用淘寶的各種資源可以進(jìn)行推廣活動(dòng),比如說淘寶幫派、博客、論壇,聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價(jià)、參加積分寶活動(dòng)等等。
組織客服人員一起收集市場信息,對于價(jià)位上下的各種手機(jī),以及市場上熱銷手機(jī)和店鋪信息的收集,對于日后商城的運(yùn)營有指導(dǎo)性的作用。現(xiàn)在的千元手機(jī)市場可謂是群雄逐鹿,市場上賣爆了天語大黃蜂,小米青春版1499,從360與華為合作,到百度聯(lián)合長虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī),學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的知識(shí),對于更好得理解萬事通,更好得認(rèn)識(shí)手機(jī)都有積極的作用。
現(xiàn)在工作上遇到的問題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè),由于缺少項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作由店長承擔(dān),客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間去引導(dǎo)學(xué)習(xí),安排的任務(wù)要交代的非常詳細(xì),通常會(huì)遇到更多問題需要解決。
團(tuán)隊(duì)最好是有一個(gè)有3c產(chǎn)品網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理加入。
下一階段按照公司的安排,與萬事通公司進(jìn)行溝通,先把駐廠前的資料收集工作都做好,做好市場分析。強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識(shí)和技能,逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作精神,提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
千元智能手機(jī)市場是一塊大市場,雖然不是虛位以待,但也期待著我們大有作為。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和手機(jī)相關(guān)的數(shù)碼知識(shí),多向同事請教學(xué)習(xí),多跟團(tuán)隊(duì)溝通合作,主動(dòng)與其他同事互動(dòng)協(xié)作,早日把萬事通項(xiàng)目做大做強(qiáng)。
專業(yè)淘寶運(yùn)營工作心得(通用15篇)篇八
最近研究淘寶運(yùn)營,想和媽媽一起創(chuàng)業(yè)給自己增加一點(diǎn)厚度以及嘗試改變家鄉(xiāng)人的一些思維方式和對到底是到沿海打工還是在家尋求商機(jī)做些有意思的嘗試經(jīng)過自身對淘寶運(yùn)營的探索得出以下心得體會(huì)跟大家分享。歐陽自身需要成長。希望大家也可以成長,尤其是云南曲靖沾益的人人們@曲靖,@沾益。
1、選擇競爭小的類目:怎么知道競爭小呢?比如你找到一個(gè)商品,你可以去淘寶上搜一搜,有多少賣家,有多少款寶貝,如果賣家少,寶貝也不是很多,但是銷量還可以的話,或者是未來的發(fā)展趨勢,如健康食品、新玩意等,這個(gè)就是競爭較小的一個(gè)好類目。
2、做一個(gè)細(xì)分類目:不要做大而全,一定要做小而強(qiáng),這一定是未來互聯(lián)網(wǎng)、或者是電商的未來發(fā)展趨勢,分工越來越細(xì),產(chǎn)品越來越專,只有做專,才能做到極致。如阿芙、三只松鼠、小狗吸塵電器等等,他們都是某個(gè)大類目里的一個(gè)小類目。所謂有好的定位才能有好的發(fā)展。3、高價(jià)值的商品:建議不要做低價(jià)值的產(chǎn)品,即使你的毛利率高,但是最終算下來,毛利額不是很高,盈利很難。因?yàn)樵谔詫毶夏阋鐾茝V、人力、物流,最后算下來所剩無幾。還有價(jià)格不高,你在售前售后也不能為客戶提供更好的服務(wù)。
所以建議做高價(jià)值的商品,這樣,客單價(jià)高,毛利額才高,利潤才高,賺的錢才會(huì)多。至于是什么商品,這里就不多說,你可以自己去市場或淘寶上去看看。一筆賺50元,一天賣幾單,也能保證生活的開支啊。賣手機(jī)殼就很慘。
二、是兼職做淘寶,還是全職做這個(gè)問題是仁者見仁智者見智,還有每個(gè)人的情況都不一樣,在這里我也給大家一個(gè)小小的建議:
1、如果你對淘寶已經(jīng)非常了解,有一定的經(jīng)驗(yàn)、也有一定的資金,總之感覺什么都o(jì)k的情況,你可以全職去做,放手去干。但是前期一定要做好規(guī)劃,做好準(zhǔn)備,選擇好的類目。
2、如果你在沒有什么資源的情況,又有生活的壓力,如家庭、生活等,工作還可以的情況,建議先兼職,等你自己覺得都不錯(cuò)的時(shí)候,再考慮全職去做,這樣風(fēng)險(xiǎn)會(huì)低很多。現(xiàn)在不適合一個(gè)小賣家的全身心投入,我,還有我身邊的朋友就是活生生的案例,大家不要再往火坑里跳。
3、如果你還年輕,沒有什么壓力,家里不需要負(fù)擔(dān),生活也沒什么問題,又有一股想去創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng),這個(gè)時(shí)候可以去搏一搏,失敗了沒什么,因?yàn)槟氵€年輕。總之,在你不是很了解淘寶、不熟悉、沒有資源、沒有資金的情況,又有生活的壓力,建議兼職做,如果以上都沒問題,那你就可以放心去做,不要有太多的顧慮。現(xiàn)在真的不是把拍拍照,發(fā)布商品就可以賣的時(shí)代了。
三、是代銷,還是自己進(jìn)貨代銷和進(jìn)貨都有自己的優(yōu)劣勢,如果要做大,當(dāng)然要自己備貨,這個(gè)是做大是必須的,但是前期我還是建議各位不要自己進(jìn)貨,盡量先嘗試著做代銷,等自己摸索一段時(shí)間,熟悉了淘寶規(guī)則之后,賺到了一定的資金,就可以把那些熱銷的寶貝備一點(diǎn)貨,這樣風(fēng)險(xiǎn)也低了,利潤也高了。其實(shí)備貨看起來賺錢,最后算賬發(fā)現(xiàn),賺的都是一堆庫存,備貨一定要高周轉(zhuǎn),才能才能賺到錢。
四、淘寶適不適合創(chuàng)業(yè)這個(gè)問題,其實(shí)我真的不適合回答,但是很多朋友都問這個(gè)問題,我就勉為其難的說一下,至于對不對,你們自己好好想想,這只是我個(gè)人的一些拙見。未來肯定是電子商務(wù)的時(shí)代,是網(wǎng)購的天下,這是一個(gè)大趨勢。而淘寶是電商的最主要的一個(gè)平臺(tái),我預(yù)估5年內(nèi),甚至十年內(nèi)都無法改變淘寶的地位。那么在淘寶上肯定有很多賣家在這里成長,在這里賺錢。越有更多的大賣家產(chǎn)生,當(dāng)然也有一批賣家會(huì)在這里消失。
這個(gè)都是市場經(jīng)濟(jì),一件事對不對,關(guān)鍵在于做這個(gè)時(shí)間的點(diǎn),這個(gè)人,也就是說機(jī)會(huì)點(diǎn)、團(tuán)隊(duì),還有資金和資源,如果各方面都比較好的話,成功率會(huì)高很多。總結(jié):今天主要是聊一下關(guān)于在淘寶創(chuàng)業(yè)前的幾個(gè)選擇問題,最近也很多朋友討論的比較多,大家都感覺現(xiàn)在淘寶越來越難做,如果幾年前做的話,我們可能會(huì)好很多。
現(xiàn)在對資金、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)都有很高的要求,不再是小賣家的天下。其實(shí)當(dāng)做一件事的時(shí)候都會(huì)有這種感覺,如進(jìn)公司,感覺來晚了,早進(jìn)的話可能可以做總監(jiān),或者分個(gè)股份;創(chuàng)業(yè)太晚了,再創(chuàng)業(yè)就發(fā)財(cái)了等等,其實(shí)我認(rèn)為還是自己的內(nèi)功沒有打好,如果說這個(gè)機(jī)會(huì)不對,說明我們的切入的時(shí)間點(diǎn)不多,不適合做個(gè)。當(dāng)然萬事開頭難,只要大家堅(jiān)持,當(dāng)然有希望的堅(jiān)持,其實(shí)也是會(huì)成功的。創(chuàng)業(yè)只在于你的一念之間,有成功,也就有失敗,關(guān)鍵你如何看待。我只是把我的自己的一些想法和觀點(diǎn)分享給大家,僅供參考,大家還是要根據(jù)自己的實(shí)際情況而定。不管大家個(gè)如何,我都祝福大家!
專業(yè)淘寶運(yùn)營工作心得(通用15篇)篇九
20xx上半年,電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面,我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下:
1、購置天融信防火墻,使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全,同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶機(jī),使各個(gè)部門的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段,通過這一平臺(tái),使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,開展電子商務(wù)活動(dòng),與客戶方便溝通,樹立企業(yè)形象,主動(dòng)搶占市場等方面起了積極的作用。
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系,開通了400客服熱線電話,通過這一方式,提升了公司形象,擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,提高了辦公效率,使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善,要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。
2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求,要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。
3、公司的客服電話目前處于簡單使用階段,要開發(fā)出所有的功能模塊,使工作效率提高。
1、在20xx下半年,繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。
2、計(jì)劃購買ups不間斷電源,確保服務(wù)器的正常使用,預(yù)算在1萬元左右。
2.1、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)。
2.2、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段,很快進(jìn)入實(shí)施階段,預(yù)算在2、5萬/5年左右。
2.3、網(wǎng)站完成以后,實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。
2.4、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段,下一步進(jìn)入試用階段,預(yù)算在30萬元左右。
3、客服熱線系統(tǒng)。
客服熱線xxxxxxx已經(jīng)開始啟用,現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù),并在下半年進(jìn)入試用階段,預(yù)算在1萬元左右。
專業(yè)淘寶運(yùn)營工作心得(通用15篇)篇十
7、協(xié)助上級提出新產(chǎn)品計(jì)劃,設(shè)計(jì)新產(chǎn)品原型。
8、尋寶貝。選品是運(yùn)營的`第一步,后續(xù)的運(yùn)營工作都是以商品為載體,以挖掘市場潛力商品,幫助提升寶貝效果,優(yōu)化庫存狀況,監(jiān)控?zé)徜N單品,跟蹤競爭對手,打造爆款為運(yùn)營主要目標(biāo)。
9、行業(yè)熱銷品類、品牌、單品的收集,分析他們熱銷的原因,總結(jié)成功的營銷方法。分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),為我們產(chǎn)品的熱銷尋找理由和方案。選擇對路的貨,要有爆炸力,屬于大眾需求品,能滿足市場趨勢。
10、我們的優(yōu)勢和缺失品類、品牌、單品是什么,熟悉產(chǎn)品的生命周期和市場容量。
11、競爭對手的產(chǎn)品情況分析,制定相應(yīng)的營銷計(jì)劃和主推方案,快速搶占流量入口的優(yōu)勢位置。
專業(yè)淘寶運(yùn)營工作心得(通用15篇)篇十一
淘寶屏蔽了百度搜索引擎,所以不考慮百度排名的推廣。利用google,sogou推廣,sogou近兩年來流量激增,值得考慮。
國內(nèi)網(wǎng)民對此種方式已經(jīng)是深惡痛絕,個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大,可以少予關(guān)注。
顧客會(huì)通過簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺,然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店,這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號(hào)或者一段店鋪文字說明。
網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣,顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲,只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理,據(jù)長期在壇子里逛,流量比較大的時(shí)間段一般在10:00~12:00;15:00~17:00;20:00~22:00,所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦,這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時(shí)的前面。
參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng),推薦活動(dòng)等,個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式,在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量,也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng),顧客會(huì)增加對你店鋪的了解和信任,從而促使他們選購你的產(chǎn)品。
淘寶屏蔽百度,可以說是馬云的一種策略,其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn),利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪,淘寶客獲得提成,店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢,可以重點(diǎn)考慮此方法。
給予一定的資金投入,利用國內(nèi)這些聯(lián)盟,投入都不會(huì)特別的大,有流量過來才付給站長相應(yīng)的費(fèi)用,這種推廣模式也可以特別關(guān)注。
當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤,發(fā)帖盡可能寫這些:是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大,能夠帶來巨大的看貼量和回貼量,這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文,關(guān)注論壇的輿論方向,編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來看,這方面來的流量也不小。
一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高,可以增加買家的信任,可以通過刷信譽(yù)等方式來增加,可以找刷鉆的聯(lián)盟做,也可以通過團(tuán)隊(duì)的手工,將信譽(yù)提升上去,持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺@的時(shí)候,就可以開始贏利。
一個(gè)高素質(zhì)的客服,可以增加買家的購買欲望。客服在電話服務(wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式;客服需要在qq群、論壇、社區(qū)、sns地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴,在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高,群內(nèi)成員對你商品的關(guān)注度也會(huì)高很多。
總結(jié):以上就是從一些推廣的方式,當(dāng)然一個(gè)淘寶店的推廣需要分為幾部分走:以上的推廣方式可以說也是按推廣的步驟做的簡短分析。
專業(yè)淘寶運(yùn)營工作心得(通用15篇)篇十二
作為電子商務(wù)的學(xué)生,網(wǎng)店的開設(shè)與經(jīng)營是我們應(yīng)該掌握的內(nèi)容。我也在淘寶賣家中心申請開設(shè)了我的第一家網(wǎng)店,像老師說的那樣,以便于把書本和課堂的知識(shí)用于實(shí)踐。這一學(xué)期,老師不僅教給我們專業(yè)知識(shí),還通過管道的故事教會(huì)我們?nèi)松牡览怼.?dāng)聽到是要寫對本課程的學(xué)習(xí)心得時(shí),我感到非常的高興。
一、關(guān)于老師的教學(xué)。
可以說老師是一位十分開名、為學(xué)生著想的老師。老師一直鼓勵(lì)我們每個(gè)人都去開一家淘寶店,把課堂的學(xué)習(xí)和自己網(wǎng)店的經(jīng)營結(jié)合起來,更好的體會(huì)課堂講授的內(nèi)容。這個(gè)我深有體會(huì),就算在課上聽懂了,下來自己操作時(shí)會(huì)遇到各種各樣的問題,如果不自己實(shí)實(shí)在在的做一遍,我們就只是紙上談兵,不會(huì)有實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。
老師給我們用店鋪實(shí)實(shí)在在的講,更具有說服力,也給我們提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。在課堂上不管是講網(wǎng)店的裝修,還是圖片的處理等,老師都用自己的淘寶店給我們做演示,讓沒有店鋪的同學(xué)更好的理解,課講解起來也更加地生動(dòng)易懂。比如說:設(shè)置寶貝輪播圖片。在老師講之前我都不知道,看了老師的操作,我才知道淘寶店里那個(gè)是怎么一回事。下課后,我就用自己的淘寶店也試了試,一邊回憶一邊摸索,很快就學(xué)會(huì)了怎么設(shè)置寶貝輪播圖片。后面通過看淘寶店的裝修視頻,我又學(xué)會(huì)了用寶貝輪播那個(gè)來裝修店鋪,就是只放一張圖片,相當(dāng)于廣告的形式,最好把寶貝輪播那幾個(gè)字隱藏起來,這樣做之后給自己的店鋪增色不少。
二、關(guān)于我開網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)。
從一開始我連在哪里申請開店怎么開店都不知道,到現(xiàn)在能自己進(jìn)行一些簡單的裝修,并把店運(yùn)營起來,中間學(xué)會(huì)了很多,也遇到了不少問題。
店招的設(shè)計(jì):裝修代碼還是第一次從同學(xué)那里聽說的,我當(dāng)時(shí)剛剛開始經(jīng)營淘寶店,店招就是換了一張自己喜歡的圖片,但店招的圖片只有固定尺寸那么大,我放上去的圖片只能看見一點(diǎn)點(diǎn),顯示不出來。后來在網(wǎng)上搜裝修代碼,換了店招和統(tǒng)一顏色的背景,看著就漂亮多了。現(xiàn)在的效果是我又在網(wǎng)上通過視頻學(xué)習(xí),在線制作的一個(gè)店招。是因?yàn)槲夜涮詫毜甑臅r(shí)候看見別人的動(dòng)態(tài)店招特別好看,就想給自己的店鋪換一個(gè)更漂亮店招。
寶貝上架:剛開始沒有淘寶數(shù)據(jù)包的時(shí)候,我就自己處理圖片,做數(shù)據(jù)包。那段時(shí)間,我花了很多時(shí)間在處理圖片上。因?yàn)樘詫毜膱D片有大小的限制,當(dāng)時(shí)我是做的朋友的代理,她給我的圖片太小,放大了一點(diǎn)也不清楚,就學(xué)了ps來把模糊的圖片變得更清楚,但用了ps之后,圖片就變成了十幾兆,那時(shí)候被這些圖片弄得頭疼。向同學(xué)請教了之后就放棄了這種方式,在阿里巴巴供貨平臺(tái)上拿貨,用賣家提供的數(shù)據(jù)包直接用淘寶助理上架。
刷單:剛開始的時(shí)候都不知道怎樣叫刷單,聽了別人的解釋之后才知道是假買,但慢慢的深入之后才發(fā)現(xiàn),刷單沒有想象的那么簡單,為了躲避淘寶的監(jiān)視,必須按照規(guī)定的步驟來。
還沒有解決的問題:
1、怎樣改變寶貝描述詳情的裝修,因?yàn)樵诰W(wǎng)上看到很多漂亮的寶貝描述詳情的裝修圖片和代碼,還有左側(cè)欄的裝修,但不知道怎樣才能運(yùn)用到自己的店鋪裝修上。
2、怎樣設(shè)置那個(gè)價(jià)格,把一個(gè)原來高的價(jià)格用刪除線劃掉,再顯示現(xiàn)在的價(jià)格。現(xiàn)在加了一個(gè)運(yùn)營群,里面每天都免費(fèi)課程幫助我很多。現(xiàn)在每天都堅(jiān)持去聽課。
專業(yè)淘寶運(yùn)營工作心得(通用15篇)篇十三
3沒有引流單品店鋪里的產(chǎn)品沒有一個(gè)是可以排名到前幾頁給店鋪進(jìn)行流量引入的。
提升店鋪訪客的運(yùn)營步驟。
1首先提升店鋪權(quán)重提升店鋪權(quán)重的目的:讓店鋪被搜索引擎記憶,明確你的店鋪適合那些流量,做好定位。
2打造引流的單品打造引流單品的目的:快速提升店鋪的訪客,也就是店鋪的主推款。
店鋪運(yùn)營步驟的細(xì)節(jié)操作。
1店鋪權(quán)重提升。
首先要選出的產(chǎn)品目的:這個(gè)產(chǎn)品的好壞決定了接下來整個(gè)店鋪的生死。
進(jìn)行主推款上架后14天的權(quán)重提升目的:讓新品快速破零并且訪客快速的提上起來。
專業(yè)淘寶運(yùn)營工作心得(通用15篇)篇十四
一、每日查看并掌握以下數(shù)據(jù):
1.營銷數(shù)據(jù):pv(瀏覽數(shù))與uv(訪客數(shù))。
2.交易數(shù)據(jù):下單數(shù)(日下單數(shù),周下單數(shù),月下單數(shù))。
付款數(shù)(日付款數(shù),周付款數(shù),月付款數(shù))下單轉(zhuǎn)化率(付款數(shù)/下單數(shù))。
付款轉(zhuǎn)化率(付款數(shù)/訪客數(shù))。
退換貨數(shù)據(jù)3.商品與交易信息:
檢查內(nèi)頁是否存在違規(guī)現(xiàn)象4.客戶信息:
客戶的地域分部(分周或月統(tǒng)計(jì))。
客戶退換貨情況收集。
客戶評價(jià)(及時(shí)回評,增長好評率與dsr,差評與中評的回訪,收集客戶對產(chǎn)品的反饋)。
老顧客回訪與購買率登記。
店鋪vip會(huì)員統(tǒng)計(jì)(即為老顧客)。
二、同行分析:
1.通過軟件對行業(yè)內(nèi)整體的分析與參考。
2.通過搜索對同行店鋪的分析(頁面風(fēng)格,店鋪銷售情況,評價(jià)內(nèi)容,產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢分析)。
三、
1.執(zhí)行店鋪完成相關(guān)的業(yè)績目標(biāo)2.控制店鋪roi。
3.運(yùn)營成本核算(廣告費(fèi),運(yùn)費(fèi),打折相關(guān)費(fèi)用)按照比例對自身進(jìn)行要求。
1.上午:對前一天的數(shù)據(jù)與出價(jià)進(jìn)行調(diào)整。2.中午:通過展現(xiàn)量對關(guān)鍵詞進(jìn)行調(diào)整。3.下午:對排名位置進(jìn)行出價(jià)調(diào)整。
6)活動(dòng)規(guī)劃(根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行活動(dòng)推廣的規(guī)劃)。
7)補(bǔ)單工作(通過店鋪數(shù)據(jù)給予助理相關(guān)資料進(jìn)行補(bǔ)單)8)為第二天的工作做準(zhǔn)備。
四、淘寶相關(guān)信息收集。
五、crm管理(客戶管理)。
1.購買金額2.購買周期3.購買次數(shù)5)訂制優(yōu)惠。
1.推廣新用戶2.激活老顧客3.清理現(xiàn)有成品。
六、物流服務(wù):
時(shí)刻關(guān)注店鋪后臺(tái)物流信息,對物流信息的異常做出最快的處理。
專業(yè)淘寶運(yùn)營工作心得(通用15篇)篇十五
揭由旺已經(jīng)在申請了,估計(jì)一個(gè)月的時(shí)間所有手續(xù)就可以成功。我們就可以付保證金,然后我們開始店鋪裝修。預(yù)計(jì)年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動(dòng),養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù)。
京東商城
京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計(jì)在1月30日內(nèi)完成。以后我們所有平臺(tái)的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳。
京東目前流量每天保持300人左右。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人,成單82件。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性,其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度。活動(dòng)產(chǎn)品也沒有較好的政策。
雖然,我們幾次大的活動(dòng)都及時(shí)上線了。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少,電腦配置跟不上我們做圖的需求。時(shí)間又太趕等諸多因素。
團(tuán)購方面:我們因?yàn)椋瑳]有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動(dòng),同時(shí)前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪?zhàn)龊靡鞴ぷ鳎皇峭皆隽虽N售數(shù)據(jù)。
商務(wù)艙方面:由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解,所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn)。同時(shí)沒有掌控好促銷的時(shí)間段。單價(jià)消費(fèi)過高,整體預(yù)算不足。
在此關(guān)于京東商城,我們就不過多做詳細(xì)的分析了。我建議xx年京東商城,優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。多做幾款爆款產(chǎn)品,并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品。其中增加白酒的數(shù)量,因?yàn)槟壳鞍拙撇庞?款。
淘寶商城
淘寶商城,從開店至今,一直因?yàn)槎喾N原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量,甚至沒有長期的客戶進(jìn)行二次購買。
xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長,進(jìn)行線上維護(hù)。因?yàn)樘詫毜拈T檻很低,沒有太多手續(xù)方面的限制。所以,我建議我們把一些名品,例如:茅臺(tái)、五糧液、國窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷。
外部引流方面,我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號(hào)和密碼。方便店長的操作。
微店、名品匯
微店、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。
xx年建議名品匯和微店增加推廣力度,活動(dòng)促銷。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌,線下也做成品牌。
線上我們通過網(wǎng)絡(luò)推廣,利用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品推廣名品匯。增加其曝光率提高線上粉絲量。店鋪本身做好日常活動(dòng)促銷,產(chǎn)品上架。從而有銷量,做出名品世家特色020另一服務(wù)品牌。
我一直很欣賞一句話,厚積薄發(fā),我相信我們名品世家就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
xx年我們的全平臺(tái)任務(wù)是150萬。雖然種、種因素我們看來150萬還只是夢想。
但是沒有夢想的人是沒有希望的人。沒有夢想的團(tuán)隊(duì),畢竟不能走的很遠(yuǎn)。所以,xx年我們給全體團(tuán)隊(duì)定下150萬的銷售目標(biāo)。希望領(lǐng)導(dǎo)同志和全體同仁我們相互配合,不計(jì)榮辱。把名品世家當(dāng)做我們終身奮斗的目標(biāo)努力努力再努力。
我們公司是一個(gè)綜合性的發(fā)展型公司,我們的領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚,是一個(gè)有智慧、有超靜界的人。所以,我們公司未來會(huì)有很多主營項(xiàng)目。葡萄園就是我們xx年發(fā)展的新項(xiàng)目之一。
xx年我將結(jié)合自己的網(wǎng)絡(luò)推廣的優(yōu)勢,配合公司的企業(yè)發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)的曝光率推廣我們公司旗下的項(xiàng)目。為我們公司在新項(xiàng)目上多做些貢獻(xiàn),多帶來些好的經(jīng)濟(jì)收益。
我們的q酒商城pc端、手機(jī)端都還沒有建設(shè)完善,甚至沒有上線運(yùn)營。 xx年我建議,我們應(yīng)該在pc端和手機(jī)端有新的方向和發(fā)展目標(biāo)。如果我們立足于發(fā)展自己特有商城,我將和同事們一起配合王總(王洪娟)的工作把我們的q酒商城建設(shè)好,并爭取上線。
微商城是我們公司今年又一個(gè)新的電商舉措。我會(huì)配合王總(王洪娟)爭取把微商城建設(shè)和運(yùn)營好。做出有名品世家特色的服務(wù)品牌。
跨界合作,是我們整合資源,拓展資金流,共同進(jìn)步一個(gè)很好主流方向。對我們xx年名品世家在新三板上市有很好開拓性的幫助。
xx年,我將利用我自身在電商行業(yè)所認(rèn)識(shí)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行引薦對接。我們以保證金和提點(diǎn)的方式互相引流,相互合作,互幫互助。
由于我們公司是多平臺(tái),多項(xiàng)目的公司所以我希望2120xx年我們能增加新的人員進(jìn)入我們的公司。壯大我們的電商團(tuán)隊(duì)。為我們公司的電商發(fā)展多進(jìn)一些人才。人員建設(shè)如下:
運(yùn)營12人
xx年,我們有很多同事實(shí)習(xí)后會(huì)相繼離開工作崗位,回到學(xué)校當(dāng)中。所以我們需要新的電商人才來運(yùn)營我們的電商平臺(tái)。
程序員1—2人
xx年我們的q酒商城和微商城都需要這樣人才來建設(shè)我們的網(wǎng)站。我們都知道建設(shè)一個(gè)q酒商城和手機(jī)app端需要很專業(yè)的人才來完成我們的工作。微商城也同樣需要這樣的人才。
網(wǎng)絡(luò)推廣1—2人
我們畢竟不是純電商公司,我們電商平臺(tái)是為了線下門店做為服務(wù)的一個(gè)窗口。所以,我們在促銷費(fèi)用上和力求專業(yè)度方面我們都不可能投入巨大的精力和經(jīng)濟(jì)消費(fèi)。
而我們公司的發(fā)展有很多的新項(xiàng)目,電商平臺(tái)也需要巨大的流量。所以我建議出于對葡萄園和名品匯等主要項(xiàng)目的考慮。還有希望能有銷量的可能。
xx年我們招聘一到兩名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣。因?yàn)橐粋€(gè)人的精力是有限的,就算有合理的時(shí)間去分配。但是網(wǎng)絡(luò)推廣是需要一個(gè)長期的積累和專注的精力。
x年名品世家是發(fā)展的一年,也是開拓的一年。xx年我們充滿了期待,xx年我們渴望進(jìn)取。xx年名品世家必然電商平臺(tái)全部上線運(yùn)營,xx年我們畢竟成為專屬酒行業(yè)o2o先驅(qū)者。
我們將在王總(王洪娟)和全體同仁共同努力下,為xx年名品世家的上市。貢獻(xiàn)我們的一份力量。