醫院工作總結不僅是對自己個人工作的總結，也是對醫院整體協同和合作情況的分析，為醫院改進提供決策依據。在寫醫院工作總結時，閱讀一些優秀的范文可以幫助我們提高自己的寫作水平和表達能力。

最熱醫院投訴工作總結范文（15篇）篇一

20xx年4月10日，醫患關系協調辦公室主持召開了第一次工作會議，會議討論了我院第一季度醫療安全工作形勢，分析、歸納、總結了第一季度醫療投訴事件，對下一步如何減少醫療投訴，加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。

一、投訴事件分析。

本季度共發生醫療投訴事件2件，其中1件為服務態度投訴，另一件為五官科醫療糾紛事件，賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。

二、會議一致認為，目前醫院醫療安全形勢不容樂觀，存在居多醫療安全隱患，主要表現以下幾個方面：

(一)、醫療服務態度差。

少部分醫務人員仍缺乏患者第一，安全第一的理念，沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情，當患者或家屬情緒表現為偏激時，醫務人員不是以一種關愛、理解的心情對待病人，而是以一種以牙還牙的態度對待病人，缺乏人文關懷，如醫療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子，對患者大聲呼喚，言詞生硬，把文明禮貌語言置之腦后，沒有體現出一個醫務人員對患者關愛、禮貌的仁心。

(二)、法律意識淡薄。

盡管醫院管理部門、科室定期進行了法律法規知識培訓，但少數醫務人員仍麻木不仁，法律意識觀念薄弱，只注重看病，在診療過程中缺乏自我保護意識，當出現醫療糾紛時，主要證據丟失，導致舉證不能，陷入被動局面。患者劉云英投訴五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術時，鼻腔遺留紗條2年余，而主診醫生劉堂松取出紗條時沒有保留，導致無法鑒定紗條是否為我院手術時遺留，最終賠償8000元。

(三)、醫療核心制度落實不到位。

劉云英投訴事件發生后，醫務股調取了20xx年其住院病歷，病程記錄中未詳細描述術中填塞紗條數目，術后取出紗條數，導致對事故性質認定困難，舉證不能。

三、整改措施。

(一)繼續深入開展三好一滿意、平安醫院建設工作活動，整頓服務態度。

各科室要以上述活動為依托，樹立以人為本的服務理念，始終把患者第一服務理念放在首位，教育醫務人員規范使用文明禮貌語言。計劃在第二季度成立行風建設工作督導小組，對全院醫務人員上班遲到、早退、玩手機、服務態度惡劣的行為給予督查。

(二)加強衛生法律法規知識培訓。

計劃全年開展2次醫療衛生法律、法規知識培訓，并進行考核，對考核不合格者再次培訓，直到考核合格;加強職能部門督導檢查，對違反衛生法律法規現象按醫院相關制度處理。

(三)加大醫療核心制度查處力度。

醫務股、質控辦定期開展醫療核心制度督導檢查，計劃在20xx年開展醫療核心制度專項整改活動，使我院各科室執行醫療核心制度成為一種常態，人人牢記在心中。

最熱醫院投訴工作總結范文（15篇）篇二

20xx年4月10日，醫患關系協調辦公室主持召開了第一次工作會議，會議討論了我院第一季度醫療安全工作形勢，分析、歸納、總結了第一季度醫療投訴事件，對下一步如何減少醫療投訴，加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。

本季度共發生醫療投訴事件2件，其中1件為服務態度投訴，另一件為五官科醫療糾紛事件，賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。

(一)、醫療服務態度差。

少部分醫務人員仍缺乏患者第一，安全第一的理念，沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情，當患者或家屬情緒表現為偏激時，醫務人員不是以一種關愛、理解的心情對待病人，而是以一種以牙還牙的態度對待病人，缺乏人文關懷，如醫療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子，對患者大聲呼喚，言詞生硬，把文明禮貌語言置之腦后，沒有體現出一個醫務人員對患者關愛、禮貌的仁心。

(二)、法律意識淡薄。

盡管醫院管理部門、科室定期進行了法律法規知識培訓，但少數醫務人員仍麻木不仁，法律意識觀念薄弱，只注重看病，在診療過程中缺乏自我保護意識，當出現醫療糾紛時，主要證據丟失，導致舉證不能，陷入被動局面。患者劉云英投訴五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術時，鼻腔遺留紗條2年余，而主診醫生劉堂松取出紗條時沒有保留，導致無法鑒定紗條是否為我院手術時遺留，最終賠償8000元。

(三)、醫療核心制度落實不到位。

劉云英投訴事件發生后，醫務股調取了20xx年其住院病歷，病程記錄中未詳細描述術中填塞紗條數目，術后取出紗條數，導致對事故性質認定困難，舉證不能。

(一)繼續深入開展三好一滿意、平安醫院建設工作活動，整頓服務態度。

各科室要以上述活動為依托，樹立以人為本的服務理念，始終把患者第一服務理念放在首位，教育醫務人員規范使用文明禮貌語言。計劃在第二季度成立行風建設工作督導小組，對全院醫務人員上班遲到、早退、玩手機、服務態度惡劣的行為給予督查。

(二)加強衛生法律法規知識培訓。

計劃全年開展2次醫療衛生法律、法規知識培訓，并進行考核，對考核不合格者再次培訓，直到考核合格;加強職能部門督導檢查，對違反衛生法律法規現象按醫院相關制度處理。

(三)加大醫療核心制度查處力度。

醫務股、質控辦定期開展醫療核心制度督導檢查，計劃在20xx年開展醫療核心制度專項整改活動，使我院各科室執行醫療核心制度成為一種常態，人人牢記在心中。

經典不落俗套！

深入淺出，值得學習！

最熱醫院投訴工作總結范文（15篇）篇三

我院20xx年嚴格按照衛生部和省、州衛生部門管理要求，認真執行各項醫療相關法律法規，廣大醫務人員盡心盡力，遵守法律法規和遵守醫療常規操作規范，完成了本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛，共計發生醫療投訴x起，發生醫療糾紛x起。

醫療投訴x起，其中xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起，xx科x起。

發生醫療糾紛的原因：

1、責任心不強。

醫務人員如缺乏高度責任心，易發生醫療過失，導致糾紛。有x例醫療糾紛因責任心不強，未認真觀察病情變化，導致患者死亡引發糾紛，涉及科室有xx科、xx科。

2、違反醫院核心制度、技術操作常規。

醫院的核心制度、操作常規是醫務工作者必須遵守的行為規范，否則將會導致輸錯液、違規手術等差錯或事故。x例糾紛為違反我院核心制度，病人沒有認真核對姓名、性別、年齡，導致發生糾紛后醫院調解時站在不利的角度，發生科室xx科。

3、與服務態度有關。

有x例糾紛為檢查時未盡到提醒義務，導致檢查者家屬意外受傷引發糾紛，涉及科室xx科。

4、與科室工作性質有關。

從醫療糾紛發生的科室看，最容易發生醫療糾紛是臨床科室。因這些科室工作量大，任務重，直接與患者接觸，在繁忙的工作中易出現醫療缺陷，導致糾紛。資料提示，手術科室是發生醫療糾紛的高發區，這些科室操作機會多，風險大，應引起足夠重視。

1、轉變服務觀念。

樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強責任心，建立良好的醫患關系。要防范醫療糾紛的發生，醫務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。醫療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務；對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應統一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫療人員應該站在病家的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措辭與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的訊息。

2、嚴格執行查對制度。

重點防范以上多發環節，在臨床工作中自覺遵守規章制度，嚴格按規范進行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療責任結合在一起，貫徹于醫療活動中，使其成為醫護人員的基本素質。

3、醫護人員應增強法律意識。

由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現狀是：一方面，個別醫務人員沒有根據法律規定約束自己的行為，發生醫療事故損害了患者的權益；另一方面，醫院和醫務人員對目前所處的法律環境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫患雙方的合法權益。

4、加強重點科室管理，確保醫療安全。

手術科室、急診科是醫療糾紛防范的重點。因此，要強化這些科室基礎醫療工作質量，注重基礎質量管理，加強對重點部門和重點病人的監控，將急、危、重癥病人作為監控重點，積極尋找醫療質量的薄弱環節，有的放矢地解決問題。其次，要重視醫療文書的書寫質量。醫療文書是醫療糾紛中技術鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責任的依據，要保證病案的真實性、可靠性，為妥善處理醫療糾紛提供法律依據。

最熱醫院投訴工作總結范文（15篇）篇四

根據衛生部、中醫藥管理局《醫院投訴管理辦法（試行）》，制定我院《醫院投訴協調制度》，本制度適用于我院醫院投訴管理辦公室及各臨床、護理、醫技、后勤等與醫院投訴相關的部門及人員。

一、醫院成立醫院投訴管理領導小組，設立醫院投訴管理辦公室。各臨床、職能科室設立醫院投訴聯系小組，科主任、護士長為第一、第二責任人，護理組長及高資歷醫（技）師為成員。

二、醫院投訴管理領導小組負責全院投訴管理工作的監督指導。醫院投訴管理辦公室統一受理醫院投訴；調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答復投訴人；組織、協調、指導全院的投訴處理工作；定期匯總、分析投訴信息，提出加強與改進工作的意見或建議。醫院投訴聯系小組負責對發生在科室內部的投訴進行調查、協調和處理，重大或可能重大事件應上報醫院投訴管理領導小組，對于科室內部不能妥善處理的投訴應及時向醫院投訴管理辦公室上報。

三、醫院投訴接待實行首訴負責制。投訴人向有關部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應當予以熱情接待，對于能夠當場協調處理的，應當盡量當場協調解決；對于無法當場協調處理的，接待的部門或科室應當主動引導投訴人到醫院投訴管理辦公室投訴。

四、醫院投訴管理部門接到投訴后，根據投訴人提出的主要問題和其對有關情況的認識，應當及時向當事部門、科室和相關人員了解、核實情況。醫院各部門、科室應當積極配合投訴管理部門開展投訴事項調查、核實、處理工作。科室負責人應盡快組織調查、分析討論，研究處理措施及處理意見。

五、被投訴科室在接收到醫院投訴管理辦公室的投訴信息后，應及時調查、核實、分析投訴人所投訴情況并拿出科室意見。

1、當事醫務人員或相關人員，整理有關事件經過，書寫病歷摘要或診療經過。涉及多個科室，應當由各科室分別書寫，再由主要診療科室負責根據各科書面材料整理完成一份反映整個診療經過的病歷摘要或診療經過。

2、組織全科醫生或相關人員就投訴人投訴所涉及問題，進行科學、客觀、認真的分析討論，針對本科診療過程中存在問題，以及問題的性質、科室的處理意見歸納總結為書面材料，經科主任簽名認可后上交醫院投訴管理辦公室。科室調查工作原則上應在5個工作日內完成。遇特殊情況不能按時完成的，科室應提前告知醫院投訴管理辦公室并書面說明原因。醫院投訴管理辦公室負責督促科室、個人完成調查工作，并對其進度、完成情況及時向院領導匯報，向投訴人進行溝通說明。

3、醫院投訴管理辦公室可安排適當的時間，由科室負責人與投訴人代表進行溝通，就有關醫院投訴涉及主要問題，本著實事求是的態度做出說明、解釋，完成首次答復，原則上不超過5個工作日。

六、對于可使用簡易程序處理的投訴，醫院投訴管理辦公室應積極組織被投訴科室的有關負責人和相關人員，在醫院投訴管理辦公室工作人員的'陪同下，與投訴人進行溝通、說明解釋有關情況。

七、對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的，醫院投訴管理辦公室應當協同相關科室及時查明情況，立即糾正。

八、醫院投訴管理辦公室負責敦促相關科室針對有關醫院投訴在醫療技術、醫療管理方面存在的問題，制定出切合實際的整改措施，并形成文字材料匯報相關領導和相關職能科室備案。

各科室要落實《xxx人民醫院醫療安全預警、反饋和處置機制》，臨床科室做好對患者的術前病情評估工作，當評估出某患者危險系數高于普通患者的情況下，應向醫務科主動提出申請，醫務科提前進行干預，在手術之前組織多科會診，同患者進行深入細致的術前談話，并要求臨床科室在病歷中做好術前會診及談話記錄，對患者的知情同意書、患者病歷書寫、術前檢查及相關診療過程進行嚴格規范與核查。

醫務科還應針對術中難點的問題，重點幫助和監督臨床科室及手術醫生的技術準入等環節，同時還要對患者的術后恢復情況進行跟蹤管理，及時了解術后病程記錄等情況。

醫務人員在實際工作中應善于總結，及時發現糾紛苗頭，盡可能地將醫院投訴早期發現，及時干預，正確引導，消滅在萌芽中。醫務科、醫院投訴管理辦公室定期檢查、監督醫務人員，嚴格依據衛生部《病歷書寫基本規范》中的規定書寫和修改。

十、醫院工作人員有權利和義務對醫院管理、服務等各項工作進行內部投訴，提出意見、建議，醫院投訴管理等有關職能部門應當予以重視，并及時處理、反饋。臨床一線工作人員，對于發現的藥品、醫療器械、水、電、氣等醫療質量安全保障方面的問題，有責任向投訴管理部門或者有關職能部門反映，投訴管理等有關職能部門應當及時處理、反饋。

最熱醫院投訴工作總結范文（15篇）篇五

這段時間來，我作為一名管理者、一名部門政策的貫徹者與執行者，做一份酒店管理半年工作總結，我有責任也有義務去發現部門運行中存在的缺陷，這樣才能有助于日后我的工作開展更加順利。

一、酒店管理總結發揮牽頭作用，改善內部和外部的關系。

當前我公司正處在初期的籌備階段，同時進場進行施工的外部單位將近十家，我們主動召開了定期施工會議，在開放的狀態下研究解決施工過程中所遇到的困難和問題，增進了公司和每個施工單位之間的感情也拉近了各施工單位之間的相互關系，提高了工作效率，推動了工程的順利進行。

在面對工作壓力的同時更需要溝通，以便增加透明度。定期召集公司內部員工召開全員工作會議，讓每一位員工都能了解自己企業目前的狀況，了解自己領導的個人魅力，了解自身與其他員工之間的工作關系，只有這樣才能減少工作的壓力，避免產生工作矛盾，解除員工不必要的擔憂，樹立起良好的自信心更好的為公司服務。

二、當好參謀助手，竭力協助領導掌控工作全局。

積極主動地參與對外事務，辦理各類證章及各項費用的繳納、年鑒等事項,并與對口監管單位、職能部門處理好人際關系,樹立公司良好對外形象,為今后工作順利開展奠定良好基矗。對集團下達的文件認真貫徹執行并安排部署，使上級的指示精神落到實處。利用資源優勢，大力推廣辦公自動化提高工作效率，嚴肅認真地做好各項文書工作,及時收文、發文、催辦一時延誤的文件,在完成公司政務、會議等方面的會議紀要的同時,作好對其他相關單位、部門會議精神的傳達。

三、統籌酒店有關資源，并合理有效利用，充分改善員工福利待遇。

關鍵是對員工的待遇進行充分的細分，科學合理分配資源。酒店員工基本工資不一定要很高，但是員工享受的福利待遇要齊全。

中國現在的酒店存在的一個普遍問題是人員流動大，或跳槽、或轉行、或因不滿足現狀工作消極而被開除。造成這種情況的因素很多，主要的一項就是酒店業門檻低，競爭激烈，經營成本較高，利潤相對低，員工的福利待遇就相對較差。因此，應充分在酒店承受能力之范圍內改善員工待遇。另一個原因是人們對酒店行業的特殊性的誤解，包括認為服務工作是低人一等、沒前途等。這要求酒店人力資源部和部門經理對員工進行科學系統的培訓，多做員工的思想工作，糾正他們的錯誤觀念。還有一個原因就是基層員工的勞動強度比較大，比如客房和餐飲的員工工作，這就要求對員工進行系統培訓，讓他們掌握規范化的操作方法，以省時省力。部門經理應該設法形成一個愉快的團結向上的工作氛圍，讓員工對工作和環境產生樂趣。

任何員工都不愿意長期從事一份十分勞累的體力工作，而從事服務工作的大多是女性，應該將員工的勞動強度控制在合理的范圍，以有利于她們的身心健康。如果員工流失過大，會造成管理和服務的下滑，使酒店喪失核心競爭力。領班和主管對自己的工作要有計劃有條理地開展，避免安排不當錯誤地增加服務員的工作壓力。酒店最高層沒必要過分精簡酒店編制，要以保證服務質量為前提來對酒店的組織機構和人員編制進行合理規劃。

在酒店管理半年工作總結中，我也有一些其他的感觸，高效的管理是企業的生命線，作為一名管理者，是我們的管理在維持著酒店的生命線，我更要找到一條適合自己的管理路線，我能感覺到任重道遠。

最熱醫院投訴工作總結范文（15篇）篇六

在區委的統一部署、區換屆選舉第四指導組的悉心指導下，我鎮村居黨支部換屆選舉工作自3月初開始至4月24日全部結束。在換屆選舉工作中，我們堅持發揚民主、公開推薦、公平競爭、依規選舉的原則，按照法定程序，加強領導、精心組織、銳意創新，圓滿地完成了換屆選舉任務。

一、基本情況。

我鎮38個村居黨支部全部參加了換屆選舉，包括13個村黨支部(其中2個為聯合支部)、25個居民區黨支部，全部采用“公推直選”的辦法，在候選人推薦環節全部采用一次推薦的辦法并全部一次推薦完成。這次換屆選舉共分調查摸底、制定方案;宣傳發動、工作準備;民主推薦、資格審查;正式選舉、報請審批;總結經驗、列卷歸檔五個階段。整個換屆選舉過程來看，呈現三個特點：

第一，黨員群眾參與的積極性高。

整個選舉過程中，黨員群眾參與的積極性都比較高，屬于本次換屆范圍的38個黨支部中，應出席參加選舉的正式黨員2672名，實際參加換屆選舉大會的正式黨員2542名，出席率達到95%，其中有14個黨支部出席率達到100%，有15個黨支部的出席率達90%以上，另有9個黨支部也符合出席率80%以上的要求，較高的出席率為換屆選舉的成功打下了扎實的基礎。尤其是一些老黨員，身體差，腿腳不方便，還堅持來參加會議，表現出很高的組織觀念和民主意識。

第二，當選的新一屆黨支部委員的得票率高。

我鎮這次參加選舉的38個黨支部全部一次成功，成功率達到100%，而且選舉中書記得票率都相當高，總得票率為97%。其中有14個支部的書記得票率為100%，21個支部的書記得票率達90%以上，3個支部的書記得票率達80%以上。

第三，新一屆支部委員的結構不斷完善。

通過換屆共有2名新書記上任，13名社區干事選進班子，支部班子結構更合理，綜合素質顯著提高。從年齡上來說，平均年齡比上屆略低，最年輕的書記僅28歲。文化程度比上屆高，共有57名委員達大專以上文化程度，其中書記18名。通過換屆選舉產生的160名委員中，女性達89名，占56%，其中女性書記23人，占61%。

二、主要做法。

1、及時跟進，階段培訓。為規范選舉程序，依法、有序、平穩地推進換屆選舉工作，我鎮組織村居進行了三次針對性地培訓。分別是3月14日及15日第一次培訓，對村居分別進行換屆整體工作的培訓，根據新區培訓材料結合我鎮實際印制了《高橋鎮20xx年村居黨組織領導班子換屆選舉培訓材料匯編》，并就選舉范圍、選舉方式、職數設臵等選舉過程中需要注意的問題進行講解。3月25日第二次培訓，就候選人推薦流程及注意事項進行了講解。4月13日第三次培訓，就選舉大會相關準備工作及大會流程等進行了講解。

2、新一屆黨支部班子預報。在候選人推薦之前，我們讓各支部進行了新一屆班子成員的預報，事先掌握新一屆班子成員的可能性，也體現了黨管干部原則。

3、嚴格把關考察程序。高橋鎮38家黨支部完成公推任務后，為切實掌握候選人預備人員的實際情況，分7個考察組至各村居召開兩委班子成員、村委在職人員、黨員代表、群眾代表在內的座談會，采用集中座談的考核方式，對推薦產生的非原村居兩套班子成員的候選人預備人員進行德、能、勤、績、廉方面的綜合考察。

4、聚焦重點難點。時刻關注2個重點村及2個重點居民區的選情，鎮領導多次走訪，分析研判選情。該4個支部也做了大量準備工作，整個換屆過程平穩有序開展，委員平均得票率為88%，書記平均得票率為98%。另外，本次換屆選舉工作正值幾個業委會的選舉，為了確保選舉工作順利完成，業委會延后推進，這也為本次換屆選舉的圓滿成功提供了保證。

5、高度重視選舉前后的思想工作。一是對于候選人進行紀律教育，我們以函告形式嚴肅選風選紀，《關于在黨支部換屆選舉過程中嚴肅換屆紀律的函》發到每個候選人手中。二是召開了村居黨員主任會議，明確了本次選舉的主要精神，強調了注意事項，對于符合條件的人員提倡選進黨支部班子。三是人員思想工作，對于當選人員表示祝賀;對于落選人員通過談心做好安撫工作;對沒有被選進班子的年輕后備干部，給以適時地引導和鼓勵，給他們指明方向。

三、經驗體會。

1、工作扎實。換屆選舉工作是一項政策性很強的嚴肅工作，而“公推直選”又是一項新的嘗試，為了把這一工作做細做好，我們在認真研究的基礎上，詳細分析了各階段工作的具體操作方法，可能會遇到的問題，應采取的措施。多次召開領導小組會議，及時通報基層支部選舉中產生的問題和發現的新情況，研究解決方法。各支部都嚴格按照時間節點，根據規定的程序一步一步地做好工作。

2、強化為基層服務。為了確保選舉工作的順利開展，鎮黨委成立了選舉辦公室，負責協調處理基層支部出現的各種具體問題，及時解答基層提出的疑難。派遣聯絡員是以往選舉工作的一種有效方法，聯絡員深入基層，與支部同志一同商量選舉工作，研究工作中出現的問題，幫助與指導基層做好選舉工作，把問題解決在基層，解決在第一時間。

3、基層支部細致認真的工作態度確保選舉工作的順利開展。參加選舉的支部都能夠把換屆選舉作為一項大事來抓。各支部都認真回顧總結了前四年的黨支部工作，分析了當前的形勢，提出了后三年工作目標的設想。支委班子的同志都認真進行了述職，詳細回顧任職四年以來工作的成績與不足，重點就自身的不足查找原因，從思想上找出根源，明確前進的方向。許多黨員群眾看到班子同志態度十分誠懇，分析十分透徹，都很滿意，這為選舉工作打下了很好的基礎。選舉中，支部認真做好各種準備工作。例如，為了確保會議的出席率，支部細致做好黨員的工作，盡可能不請假，為了保證選舉會場的氣氛，支部也動了不少腦筋，包括會場布臵等各種細小的工作都落實得井井有條，這也為選舉工作順利進行提供了保證。

四、意見建議。

這次換屆選舉取得了預期的結果，但由于“公推直選”是一種探索，尚不夠成熟，具體操作時難免出現臨時性的問題。例如：選票設計不夠合理，由于書記與委員同在一張選票，造成了委員票成為廢票的同時書記票也一并成為廢票。

最熱醫院投訴工作總結范文（15篇）篇七

我醫院信訪工作在醫院黨工委、辦事處的正確領導下，在區信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復雜、任務繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩定，信訪工作取得了較好地成績。

一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區信訪局批辦案13件28人次，x紅網調查函1件，蒸湘門戶網站調查函5件。現已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結。對一時沒有政策依據，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現重大矛盾糾紛，醫院轄區內保持了穩定祥和的社會治安局面。回顧一年來工作我們的主要作法是：

一、高度重視信訪維穩工作，扎實推進工作的開展。

隨著改革深化和利益格局的`調整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。醫院黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性件解決在基層、解決在萌芽狀態。

二、完善制度，明確任務，確立工作目標。

根據區委、區政府的指示精神，結合醫院實際，醫院黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務和工作目標。提出“小事不出村（居）委會，大事不出醫院”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區以上集體上訪控制在區委、區政府下達的目標內，嚴格實行信訪穩定工作“一票否決制”。

三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進一步提高維護社會穩定。

認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機，對醫院非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統一部署，多措并舉，多方聯動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現化解目標，創造出更加和諧穩定的發展環境。

四、認真負責，穩妥處理群眾來信來訪。

對群眾來信，著重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批，盡快落實，由醫院班子直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重復信訪；重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態。

五、堅持信訪隱患排查調處制度。

一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和群體性件苗頭發現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性件的發生，維護了醫院和諧穩定的社會環境。

六、繼續加強對信訪重點人員的穩控工作。

最熱醫院投訴工作總結范文（15篇）篇八

今年我科的護理工作將圍繞《三級綜合醫院評審標準》及三好一滿意活動標準，在護理部領導，科護士長的指導下，本著“以病人為中心”，以“服務、質量、安全”，為工作重點的服務理念，深化優質護理，不斷提高社會滿意度。制定2014年護理質量工作計劃如下：

一、對照《三級綜合醫院評審標準》及“三好一滿意活動”標準逐條梳理我科護理相關文件，修改完善各種制度、流程和常規。

二、配合護理部做好崗位管理的相關工作，制定我科護士分層細則，結合護理部績效考核的相關標準或政策修改完善科室的績效考核辦法。

三、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優質、安全有序的護理服務。

1.不斷強化護理安全教育，鼓勵護士主動報告護理不良事件，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2.加強重點環節的風險管理，如夜班、中班、節假日等。實行apn排班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。

3.加強重點病人的護理：如危重病人、跌倒/壓瘡高危病人、手術病人、特殊用藥，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，并通過提問患者八知道及使用“患者八知道口袋本”，對病人現存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。

4.對重點員工的管理：如新入科護士、實習護士，使她們明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養她們的溝通技巧、臨床操作技能及安全防范意識。

5.常抓護理文書書寫的質量，減少安全隱患，避免不規范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫生記錄不統一等，使護理文書標準化和規范化。四、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念，隨時做好健康教育及安全防范措施，通過滿意度調查表、工休座談會、護士長查房征求患者和家屬意見，不斷改進服務質量，提高患者滿意度。

五、加強護士“三基”培訓，通過各種形式的講課，強化專科護理知識，擬選送2名骨干護士外出進修，提高護理人員整體素質。1.每月按護理部及內科系統培訓計劃對護士進行基礎技能培訓。2.每周晨間提問2次，內容為基礎理論知識，專科理論知識，院內感染知識，核心制度、優質護理相關知識等，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

3.每周一早晨會為護理藥理知識小課堂，由藥療班搜集本科現用藥說明書，給大家講解藥理作用及注意事項。4.每季度考核一次急救器材及儀器的使用。

5.改變以往科室業務課上課形式，結合護理業務查房內容，采用模擬及角色扮演的方式進行健康教育，促進護士們學習專業知識、溝通的能力，并為配合醫生開展慢性病管理講座做好準備。

六、開展品管圈活動。

2016年腎內、老年科護理工作計劃。

2016年我科的護理工作將繼續圍繞《三級綜合醫院評審標準》及優質護理標準，在護理部領導，科護士長的指導下，本著“以病人為中心”，以“服務、質量、安全”，為工作重點的服務理念，深化優質護理，不斷提高社會滿意度。制定2016年護理工作計劃如下：

一、對照《三級綜合醫院評審標準》及優質護理標準逐條梳理我科護理相關文件，修改完善各種制度、流程和常規。

二、配合護理部做好崗位管理的相關工作，制定我科護士分層細則，結合護理部績效考核的相關標準或政策修改完善科室的績效考核辦法。

三、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優質、安全有序的護理服務。

1.不斷強化護理安全教育，鼓勵護士主動報告護理不良事件，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2.加強重點環節的風險管理，實行彈性排班制，尤其是周日和節假日，減少工作中的漏洞，合理搭配值班，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。

3.加強重點病人的護理：如危重病人、跌倒/壓瘡高危病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，并通過提問患者九知道，對病人現存的和潛在的風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。

4.對重點員工的管理：如新入科護士、年輕護士，使她們明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養她們的溝通技巧、臨床操作技能及安全防范意識。

5.常抓護理文書書寫的質量，減少安全隱患，避免不規范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫生記錄不統一等，使護理文書標準化和規范化。

四、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念，隨時做好健康教育及安全防范措施，通過滿意度調查表、工休座談會、護士長查房征求患者和家屬意見，不斷改進服務質量，提高患者滿意度。

五、加強護士“三基”培訓，通過各種形式的講課，強化專科護理知識擬選送1名骨干護士外出進修，提高護理人員整體素質。

1.每月按護理部及內科系統培訓計劃對護士進行基礎技能培訓。2.每周晨間提問，內容為基礎理論知識，專科理論知識，院內感染知識，核心制度、優質護理相關知識等，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

3.每季度考核一次急救器材及儀器的使用。

4.改變以往科室業務課上課形式，結合護理業務查房內容，采用模擬及角色扮演的方式進行健康教育，促進護士們學習專業知識、溝通的能力，并為配合醫生開展慢性病管理講座做好準備。

六、繼續開展品管圈活動。將此次品管圈結題并提出下一次品管圈活動內容并做好計劃。

最熱醫院投訴工作總結范文（15篇）篇九

20xx年我院共受理醫療投訴八起。其中七起都通過院方及投訴辦的努力解決了。一起通過司法程序解決。

20xx年我院共受理醫療投訴5起。其中2起都通過院方及投訴辦的努力解決了。3起通過司法程序解決。

20xx年我院共受理醫療投訴6起。其中2起都通過院方及投訴辦的努力解決了。4起通過司法程序解決。

截止現在20xx年我院共受理醫療投訴3起。其中1起都通過院方及投訴辦的努力解決了。2起通過司法程序解決。在整個過程中，工作處理較順利，應該說是較好的完成了這項任務。首先是在院領導的大力支持及相關部門的通力合作堅持認真執行制度，嚴格按流程辦事，及時、耐心、細致、努力工作下取得的。

20xx年12月9日。

最熱醫院投訴工作總結范文（15篇）篇十

醫院服務是我們日常生活中重要的一部分。我們去醫院看病，是希望得到最專業、最貼心、最高效、最有溫度的服務。這些服務應該包括醫生的專業規范、護士的耐心、醫院的環境衛生、藥品的質量等眾多方面。然而，在現實生活中，我們經常遇到的并不是這些理想的服務。為此，我們需要及時反饋和投訴醫院的不良服務，促進醫院的規范化、人性化管理，推動醫院的現代化水平。

二段：醫院服務中的不足。

醫生不對癥、護士不耐煩、藥品質量差……這些都是我們在醫院就診時常常遭遇到的不良服務。僅就醫生而言，許多醫生的診療時間往往過于匆忙，導致他們無法細致思考，診療不夠全面。也有一些醫生沒有嚴格遵守醫療標準而導致患者的病情進一步惡化。再就護士來說，一些護士工作態度差、服務不溫馨、語言不友好、對患者的需求不夠關注，甚至存在在患者傷口做手術時不細心導致手術失敗等問題。在藥品方面，有些醫院藥品質量不達標，使用的藥品不符合國家標準，甚至還有冒充等事情發生。這些問題都讓患者倍感痛苦，嚴重影響了患者的治療效果和不必要的藥費。

對于這些問題，我們不能置之不理，應該及時反饋和投訴。這不僅有利于解決患者的實際困難和問題，而且可以讓相關部門對醫院的管理進行更好地監管，以便更好地規范和提高醫院服務質量。而因為我們及時投訴，可以對醫院從管理、制度、資金等多方面發起強有力的監督，從而促使醫院不斷改進服務，提高患者滿意度，從而成為與市民相伴相薦的醫院。

對于投訴醫院，我們可以采取以下措施：

1.以書面形式投訴：寫一份投訴信給醫院領導及相關部門，說明自己的訴求，寫明具體的情況提出不滿要求。這樣的方法有利于保留證據，加強真實性，并提高投訴的效果。

2.到醫院反映投訴：可以到醫院反映投訴，向當班主任醫師、院長或醫院的監察委員會進行投訴。直接面對醫院負責人的投訴方式，可以快速得到解決和處理的機會。

3.投訴平臺：還可以通過醫院官方網站，或是投訴熱線電話等方式進行投訴。各類媒體、平臺都可以進行投訴，從而有力推動醫院的規范化、人性化服務。

5段：總結。

投訴醫院，不僅是為了保護自己的權益，更是為了維護廣大患者的權益和病人的基本人權。通過投訴能夠迫使醫療機構改進和完善服務質量，用實際行動維護我們基本的權利。同時，在投訴的過程中，我們需要懂得如何有效地表達自己的意見和建議，保持合理和理性，避免過度訴求，使投訴更能被醫院所接受并得到更好的處理。最終，我們期望通過我們的合理投訴，慢慢地引發廣大醫院建設的火花，打造更好的醫療服務品質。

最熱醫院投訴工作總結范文（15篇）篇十一

包括：________________投訴人工作期間;工作地點;工作內容;是否訂立勞動合同;勞動合同期限(自何時至何時);勞動合同約定事項(如工資如何支付等);用人單位與勞動者對違法事實是否存在爭議;勞動者工作中是否存在違反勞動保障法律法規及用人單位規章制度的行為，是否給用人單位造成經濟損失;勞動者何時發現用人單位在何方面侵害自己的合法權益。

為維護合法權益，特請勞動監察部門協助，糾正用人單位違法行為。

投訴請求(要求用人單位履行何法定義務)：________________。

1、

2、

3、

以上所述情況屬實，如有編造，愿承擔法律責任。

投訴人姓名：________________。

________年____月____日。

最熱醫院投訴工作總結范文（15篇）篇十二

投訴醫院，是指向醫院或者相關部門反映自己在就醫過程中遭遇到的問題，以期獲得公正的處理和解決。投訴是一項有力的監督機制，能夠促使醫院改進服務質量，提高患者滿意度。在我自己的就醫經歷中，我也曾不止一次地投訴過醫院，下面我將分享我的心得體會。

第一段：投訴的反思和積極性。

每一次投訴，我都會反思一下自身的行為和表達方式。在有些情況下，我們的投訴也可能是情緒化的，缺乏理性思考和構建，這樣只會使得解決問題的難度加大。面對醫院服務質量的差異，我并不建議盲目投訴，而是要學會用正確的方式和態度來表達己見。此外，投訴并不是對醫院工作人員的攻擊，而是一種表達感謝和關注的方式。

第二段：投訴的對象和方式。

投訴對象在就醫過程中很重要，醫院的服務人員所處的崗位不同，問題的解決方式也會不一樣，所以需要對問題進行調查、統計和分析，才能更有針對性地采取措施。我們可以通過多種渠道來投訴，例如：熱線、信函、網絡、撥打120投訴電話等，不同的投訴方式需要注意其適用情況，以及不同的投訴方式應該對應不同的表達方式。

第三段：投訴的注意事項。

在投訴醫院時要注意一些要點，例如明確指出投訴的問題，提前收集好相關證明材料以供解決，陳述過程中避免過分激動和語言暴躁，以取得良好的投訴效果。此外，不同的醫院也有其自己的投訴渠道和相關流程，我們需要先了解清楚投訴的規定和程序，以免因不了解投訴流程而導致投訴不順利的情況。

第四段：投訴之后的處理過程。

投訴之后的處理過程也很關鍵。我們需要關注醫院方面對問題的處理方式和時間，做好溝通和協商工作，以及與醫院方面建立長期關系，提高病人參與感和滿意度。當然，如果投訴未能得到解決，也可以考慮通過法律途徑來解決問題。

第五段：投訴的意義和效果。

投訴的意義在于監督和促進醫院改進服務質量，維護患者的權益，以保障患者在就醫過程中得到更好的照顧和關懷。投訴的效果是可以量化和評估的，投訴成功的案例能夠成為其他醫院學習和借鑒的經驗，提高整個行業的服務質量和專業水準。

綜上所述，投訴是一項促進醫院服務質量和患者滿意度的重要舉措。投訴的過程需要充分準備，注意方法和方式，處理好投訴之后的過程，才能取得最優的效果。同時，我們也應該建立起長期的監督機制，以提升整個醫療行業的服務質量和質量意識。

最熱醫院投訴工作總結范文（15篇）篇十三

投訴醫院不是一個容易的決定，它需要我們勇敢面對自己的疾病和治療過程中可能發生的錯誤。在這個過程中，我們需要掌握正確的方法來處理投訴，并有耐心和信心等待結果。在我的病痛經歷中，我也曾經投訴過醫院，經歷了體驗和得到了經驗。

第二段：原因。

我進行投訴的原因是醫院治療過程中的失職行為，他們對我的病情沒有正確地診斷和治療，導致了我疾病的進一步加重。與此同時，醫院的工作人員也非常不專業，沒有給予我足夠的關心和實際的幫助，讓我感到很失望。

為了解決這一問題，我決定向醫院進行投訴。我首先通過電話聯系了醫院的管理人員，向他們說明了我的情況并要求進行調查和處理。同時，我也將我的投訴書直接遞交到醫院的投訴處，并要求他們對我的情況進行調查和處理，并給出一個明確的時間表。

第四段：結果。

經過調查和處理，醫院承認他們在我的治療中犯了錯誤，并向我道歉。他們也承諾將對他們的醫生和員工進行進一步的培訓和監督，并為我提供一定的賠償。最重要的是，他們還向我承諾將盡一切努力，確保我在以后的治療過程中得到更好的關心和照顧。

這次經歷讓我深刻認識到了投訴醫院的必要性和正確的投訴方法。在投訴之前，我們需要仔細考慮自己的情況，并確保自己沒有任何過失。我們也需要有耐心和信心，等待醫院的處理結果。最重要的是，我們需要保持冷靜和理智，避免情緒化的行為，以免影響最終的結果。在投訴后，我們也需要保持溝通和關注，確保醫院的承諾得到履行。通過這次投訴，我對自己的疾病有了更深刻的理解，也對醫院的服務質量有了更明確的要求。同時，我也得到了更好的治療和關心，從而恢復了健康。

最熱醫院投訴工作總結范文（15篇）篇十四

20xx年以來，酉陽縣食藥監局高度重視群眾投訴舉報辦理工作，不斷提高處理質量和效率，對群眾投訴舉報做到事事有著落，件件有回音。

一是明確責任，建立投訴舉報管理機制。加強投訴舉報管理工作，明確投訴舉報案件受理登記、調查處理和辦結反饋工作責任人員。實行專人值守，投訴舉報電話24小時開通，隨時受理登記，及時上報審批，嚴格監督查處。

二是建章立制，規范投訴舉報管理。明確工作程序、查處要求和反饋時限。建立投訴舉報管理檔案，做到有訴必理、有案必查、有查必果和及時反饋。對群眾投訴舉報中不屬于管轄范圍的問題，認真做好溝通協調工作，盡力為群眾排憂解難。

三是廣泛宣傳，暢通投訴舉報渠道。通過開展食品藥品安全知識“進學校、進企業、進社區、進機關、進農村、進媒體”宣傳活動、建立電話、信函、來人等多種渠道的群眾投訴舉報途徑。深入發動群眾，強化社會監督。公布投訴舉報電話，鼓勵廣大群眾積極參與食品藥品安全監督。

四是迅速查辦，嚴厲打擊各類違規違法行為。根據舉報投訴線索，加大執法力度，及時查處案件，要求執法人員對所有舉報案件做到三個“第一時間”，即：第一時間受理、第一時間查處、第一時間反饋，保證所有舉報案件在最短的`時間內進行調查、反饋和答復。

最熱醫院投訴工作總結范文（15篇）篇十五

醫院是人們解決身體健康問題的場所，同時，也是存在著瑕疵和問題的地方。當患者遭遇不滿意的服務或不良醫療行為時，投訴成為他們宣泄情緒和維護權益的方式。通過投訴，患者不僅能夠得到合理的安撫和解決問題的機會，而且還對醫院的服務質量起到監督作用。在多次與醫院投訴過程中，我深感在投訴過程中應注意的問題，及時表達自己的情緒和需求，同時，也要保持冷靜和理智。

第二段：明確問題。

在投訴時，首先要明確問題。要充分梳理投訴的原因，以確保理清自己的訴求，為投訴成功奠定基礎。在明確問題的過程中，我們要深思熟慮，準確描述投訴事項，避免投訴過程中出現投訴事項模糊不清或理由不充分的情況。只有明確問題，才能找準投訴的方向，才能得到醫院方的針對性解決，達到最好的投訴效果。

第三段：采取方法。

在投訴時，我們既要使自己的投訴行為能夠得到機構及相關人員的關注，更要避免引起矛盾。投訴并非是對醫生和醫護人員進行攻擊，而是要通過合理、規范的投訴方式，讓醫院方能夠意識到問題的存在，采取相應的措施加以改進。同時，要選擇適宜的投訴渠道，如寫信、電話投訴、面對面溝通等，盡量選擇與投訴程度相匹配的方式。在投訴方式上，我們不能妄自菲薄，也不能過于激烈，應該堅持合理、理智和友善的原則。

第四段：掌握技巧。

在投訴的過程中，掌握一定的技巧也是非常必要的。首先，保持冷靜和理智，換位思考、以理服人是有效投訴的關鍵。其次，要注重溝通。我們應當盡量采取尊重、禮貌的語言和方式，客觀地描述問題，并有目的地提出要求。此外，適時地加入必要的調解，尋求公正、和解的解決方案。最重要的是，要堅持合法合規，如果遭遇了違規行為，可以尋求法律援助，并依法維護自己的合法權益。

第五段：總結體會。

醫院投訴不僅是對病情不滿意的體現，更是對醫院服務質量的有效監督。通過投訴，我們有機會改變自己的遭遇，也有機會促使醫院改進服務和提升醫療質量。所以，在投訴過程中，我們應該明確問題，采取合適的方式和技巧，最終實現自己訴求的解決。同時，我們也要始終保持良好的心態，不能因個體不滿造成惡性事件，而應積極與醫院方進行對話、溝通，共同解決問題，建立和諧的醫患關系。

總結：

醫院投訴是我們保護自己合法權益的途徑，也是醫院改進服務質量的有效手段。在投訴過程中，我們應明確問題，采取合適的方式和技巧，并保持合理的訴求和理智的行動。通過不斷總結投訴經驗，我們能更好地與醫院、醫生和醫護人員進行有效的溝通，使醫療服務與需求之間的聯系更加緊密，為建設和諧的醫患關系做出貢獻。