在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

事業(yè)單位個人自傳模板范文怎么寫一

第一條 為促進本事業(yè)單位健康發(fā)展，保障本事業(yè)單位的合法權(quán)益，根據(jù)《事業(yè)單位登記管理暫行條例》及其《實施細(xì)則》、《山東省事業(yè)單位登記管理辦法》和有關(guān)法律、法規(guī)制定本章程。

第二條 本單位名稱是xx小學(xué)

第三條 本單位是經(jīng)xx市機構(gòu)編制委員會批準(zhǔn)設(shè)立的全額事業(yè)單位。

第四條 本單位住所是：xx市xx鎮(zhèn)xx村(居)

第五條 本單位的舉辦單位是xx市教育局

第六條 本單位的宗旨是：實施小學(xué)義務(wù)教育，幼兒教育，促進基礎(chǔ)教育發(fā)展。小學(xué)學(xué)歷教育。

第七條 本單位的業(yè)務(wù)范圍包括：相關(guān)社會服務(wù)

第八條 本單位的決策機構(gòu)是學(xué)校教職工代表大會，決策機構(gòu)行使下列職權(quán)：

(一)制定、修改章程;

(二)制定內(nèi)部管理制度;

(三)決定重大業(yè)務(wù)活動計劃;

(四)審定年度收支預(yù)算及決算;

(五)決定其他重大事項。

第九條 滕州市教育局享有下列權(quán)利：

(一)了解本單位經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況;

(二)了解本單位的人事編制、使用和管理;

(三)查閱學(xué)校支部行政委員會會議記錄和本單位財務(wù)會計報告。

第十條 本單位行政負(fù)責(zé)人的產(chǎn)生方式為：民主選舉產(chǎn)生，經(jīng)教育上級主管單位任命。

第十一條 擬任法定代表人經(jīng)登記管理機關(guān)核準(zhǔn)登記后，方取得本單位法定代表人資格。

第十二條 本單位法定代表人行使下列職權(quán)：

(一)主持單位的日常工作，組織實施學(xué)校決策機構(gòu)的決議;

(二)擬訂內(nèi)部管理制度;

(三)組織實施單位年度業(yè)務(wù)活動計劃;

(四)人事工作安排;

(五)財務(wù)管理實施;

(六)代表本單位簽署有關(guān)重要文件。

第十三條 本單位的具體經(jīng)費來源為：核定收支，定額(定項)補助，全額撥款。

(一)財政撥款。

(二)在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動或服務(wù)的收入。

(三)捐贈。

(四)利息。

(五)其他合法收入。

第十四條 本單位的財產(chǎn)及其他收入受法律保護，任何單位和個人不得侵占、私分、挪用。

第十五條 本單位執(zhí)行國家統(tǒng)一的會計制度，依法進行會計核算、建立健全內(nèi)部會計監(jiān)督制度，保證會計資料合法、真實、準(zhǔn)確、完整。

本單位接受稅務(wù)、會計主管部門依法實施的稅務(wù)監(jiān)督和會計監(jiān)督。

第十六條 本單位配備具有專業(yè)資格的會計人員。會計不得兼任出納。會計人員調(diào)動工作或離職時，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。

第十七條 本單位接受的捐贈、資助，必須按照捐贈人、資助人的約定使用，并接受有關(guān)部門的監(jiān)督。使用捐贈、資助的情況，應(yīng)向登記管理機關(guān)報告并以適當(dāng)方式向捐贈者、資助者公布。

第十八條 本單位的人事、工資、保險、福利待遇按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十九條 本單位法定代表人、行政負(fù)責(zé)人離任前，依法進行財務(wù)審計。

第二十條 本單位有下列情形之一的，可由學(xué)校決策機構(gòu)提出終止動議，并報滕州市市教育局、滕州市事業(yè)單位登記管理局審查同意，向登記管理機關(guān)申請注銷登記。

(一)完成章程規(guī)定宗旨的。

(二)無法按照章程規(guī)定的宗旨繼續(xù)開展活動的。

因其它情形需終止的，經(jīng)滕州市教育局、滕州市事業(yè)單位登記管理局審查同意，向登記管理機關(guān)申請注銷登記。

第二十一條 本單位有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)向登記管理機關(guān)申請注銷登記：

(一)舉辦單位和院審批機關(guān)決定撤銷;

(二)因合并、分立解散;

(三)行政機關(guān)依照法律、行政法規(guī)責(zé)令撤銷;

(四)事業(yè)單位法人登記依法被撤銷，或者事業(yè)單位法人證書依法被吊銷;

(五)法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)注銷登記的其他情形。

第二十二條 本單位申請注銷登記前，須在舉辦單位及有關(guān)機關(guān)指導(dǎo)下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，處理善后事宜，完成清算工作。清算期間，不得開展有關(guān)清算以外的活動。

清算組織自成立之日起10日內(nèi)通知債權(quán)人，并于30日內(nèi)至少發(fā)布三次擬申請注銷登記的公告。

第二十三條 本單位終止后的剩余財產(chǎn)，在舉辦單位和登記管理機關(guān)的監(jiān)督下，按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。

第二十四條 本單位自清算結(jié)束之日起15個工作日內(nèi)，向登記管理機關(guān)申請注銷登記，自登記管理機關(guān)發(fā)出注銷登記證明文件之日起即為終止。

第二十五條 單位有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)修改章程：

(一)章程規(guī)定的事項與修改后的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定不符的;

(二)章程規(guī)定的內(nèi)容發(fā)生變化的;

(三)決策機構(gòu)決定修改章程的;

第二十六條 章程的修改，經(jīng)舉辦單位審查同意后，報登記管理機關(guān)備案。涉及事業(yè)單位法人登記事項的，須向登記管理機關(guān)申請變更登記。

第二十七條 本章程經(jīng)20xx年8月31日學(xué)校教職工代表大會表決通過。

第二十八條 本章程的解釋權(quán)屬于學(xué)校教職工代表大會。

第二十九條 本章程一式三份。本單位和舉辦單位各一份，呈送事業(yè)單位登記管理機關(guān)一份。

第三十條 本章程自登記管理機關(guān)核準(zhǔn)之日起生效。

事業(yè)單位個人自傳模板范文怎么寫二

尊敬的主任：

您好!

工作近四年來，發(fā)現(xiàn)自己在工作、生活中，所學(xué)知識還有很多欠缺，已經(jīng)不能適應(yīng)社會發(fā)展的需要，因此渴望回到校園，繼續(xù)深造。經(jīng)過慎重考慮之后，特此提出申請：我自愿申請辭去在一切職務(wù)，敬請批準(zhǔn)。

在近四年的時間里，我有幸得到了單位歷屆領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。工作上，我學(xué)到了許多寶貴的科研經(jīng)驗和實踐技能，對科研工作有了大致的了解。生活上，得到各級領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助;思想上，得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀。這近四年多的工作經(jīng)驗將是我今后學(xué)習(xí)工作中的第一筆寶貴的財富。

在這里，特別感謝yyy(上級單位) a主任、b主任、c主任在過去的工作、生活中給予的大力扶持與幫助。尤其感謝 z主任在近二年來的關(guān)照、指導(dǎo)以及對我的信任和在人生道路上對我的指引。感謝所有給予過我?guī)椭耐聜儭?/p>

望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的申請，并請協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)，在正式離開之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項工作。

祝您身體健康，事業(yè)順心。并祝yyy、事業(yè)蓬勃發(fā)展。

辭職人員：

x年x月x日

事業(yè)單位個人自傳模板范文怎么寫三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xxx，畢業(yè)于xx大學(xué)。我具備很好的學(xué)習(xí)能力并且樂于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越；作為參與者，我具備誠實可信的品格、富有團隊合作精神；作為領(lǐng)導(dǎo)者，我具備做事干練、果斷的風(fēng)格，良好的溝通和人際協(xié)調(diào)能力。有很強的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進取，個性樂觀執(zhí)著，敢于面對困難與挑戰(zhàn)。

即將走上工作崗位的我，懇切地需要能夠在貴單位找到無限動力的事業(yè)支點，而我的熱情和激情也必將為貴單位帶來應(yīng)有的價值，相信您的選擇和我的努力會為我們帶來雙贏的結(jié)果！

真誠地希望您能夠為我提供一個施展才華的平臺，更希望我的加入能夠為您帶來卓越的價值!

此致

敬禮!

xxx

20xx年xx月xx日

事業(yè)單位個人自傳模板范文怎么寫四

情境應(yīng)變題

一、公共危機類

1.某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊伍，旁邊施工隊不慎將營業(yè)廳的電線挖斷，造成突然斷電。你是窗口負(fù)責(zé)人，你將如何處理?（2012年4月21日天津市公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）首先向客戶道歉，說明斷電的原因，請求客戶的原諒。

（2）了解詳細(xì)情況，是否短時間內(nèi)能夠修好，能及時修好請客戶等待，不能修好給客戶一個妥善的解決方法，例如,告知附近營業(yè)廳的地址等。

（3）想一些應(yīng)急處理措施，例如,條件允許可自行發(fā)電。【參考答案】

首先，向客戶進行誠摯地道歉，第一時間向客戶講明斷電事實，正常工作要暫時停止一段時間，并將進一步了解斷電情況，知曉恢復(fù)供電時間后將及時通告各位客戶。

其次，通知相關(guān)部門與施工單位進行交涉，確認(rèn)電路損壞情況；及時通知相關(guān)修復(fù)單位及時進行修復(fù)，并了解恢復(fù)供電的大致時間，并及時通知客戶恢復(fù)供電時間。

再次，如果供電當(dāng)天可以較快恢復(fù)則及時通知正在等待的客戶恢復(fù)供電的大致時間，請客戶耐心地等待，較著急的客戶為其選擇較近的其他營業(yè)廳幫助其盡快辦理所需業(yè)務(wù)；另一方面，如果需要較長時間才能恢復(fù)供電，我們也可以告知客戶附近的營業(yè)廳的地址，盡量方便他們辦理業(yè)務(wù)，避免耽誤客戶。

最后，如果條件允許可以使用備用發(fā)電設(shè)施，自行發(fā)電用以供等待的客戶進行業(yè)務(wù)辦理，把顧客的損失降到最小。

2.部分群眾因為拆遷補償問題，圍堵鄉(xiāng)政府大門，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你該怎么解決？（2011年7月13日上午湖北省地稅系統(tǒng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)面試真題）【參考要點】

（1）表明處理問題的態(tài)度，使群眾的情緒能夠穩(wěn)定下來，使問題回到法律的角度上。（2）詳細(xì)了解群眾情況，闡述相關(guān)法律法規(guī)，合理地解決群眾問題。（3）總結(jié)以后相關(guān)問題的處理辦法。【參考答案】

群眾的拆遷補償問題一定要及時地解決，以維護群眾的根本利益。出現(xiàn)這樣的問題我會這樣解決： 首先，穩(wěn)定群眾的情緒，表明我們解決問題的態(tài)度，使群眾能夠冷靜下來，將群眾請到會議室中，詳細(xì)了解群眾所反映的拆遷補償問題，并進行詳細(xì)地記錄，同時承諾群眾盡快解決。

其次，根據(jù)群眾的實際情況，向群眾講解相關(guān)的詳細(xì)的法律法規(guī)，這樣能使群眾更加清楚相關(guān)情況，以便后續(xù)工作的合理開展；解釋清楚之后，先請群眾們回家，等待最后的處理結(jié)果，同時向群眾公示我們的辦公電話，以便群眾能夠及時的電話咨詢。

再次，依據(jù)拆遷補償?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)及群眾所反映的實際情況，解決群眾的實際問題；遵循法律的同時，也要足夠人性化地處理拆遷補償問題，保證群眾滿意。

最后，我們處理拆遷問題一定要注意方式方法，維護群眾的利益，使房屋拆遷補償問題能夠有效合理的解決。3.某市正在舉行一個國際性的大型活動，卻碰到集體討薪事件堵塞交通，如果你是勞動監(jiān)察部門工作人員，叫你去處理，你怎么做？（2011年7月13日下午湖北省市直公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）聯(lián)系相關(guān)部門，解決交通擁堵問題，并將群眾勸離現(xiàn)場，保證大型活動的有序進行。（2）群眾派出代表反應(yīng)問題，詳細(xì)了解情況并承諾給予解決。（3）讓群眾滿意而歸。【參考答案】

作為勞動監(jiān)察部門的工作人員，解決群眾集體討薪是我的責(zé)任，同時，維護這個國際性的大型活動的正常進行是我的義務(wù)。我會從以下幾個方面處理：

首先，聯(lián)系這次大型活動的安保負(fù)責(zé)人和相關(guān)交通部門，通知相關(guān)情況，調(diào)集所有力量來維護現(xiàn)場的交通秩序，引導(dǎo)車輛通行，外圍車輛可以選擇其他道路；在一些路段設(shè)立臨時交通警示牌并以廣播的方式及時引導(dǎo)其他車輛和市民提前進行繞行，避免繼續(xù)擁堵。

其次，及時趕往現(xiàn)場，與討薪人員進行溝通，表明政府一定會及時地解決大家的問題，請大家選出代表，政府會詳細(xì)地了解情況并給予解決；同時安排工作人員及時引導(dǎo)討薪群眾有序疏散，我會將討薪群眾的代表請到單位繼續(xù)進行詳細(xì)的溝通和交流，了解欠薪的具體原因并詳細(xì)記錄，作為解決問題的一手材料。再次，事情不是一朝一夕能解決的，我會先請群眾代表先行回去，把政府的態(tài)度傳遞給所有的討薪群眾；另一方面，將單位的辦公電話告知群眾代表，如果有必要，我也會將我的私人電話告知群眾代表，表明政府解決問題的態(tài)度，請他們放心。

最后，將討薪問題的處理過程和結(jié)果及時告知群眾，讓群眾能夠及時知曉事情的進展動態(tài)，使群眾滿意。4.某村因為一起交通事故導(dǎo)致人員傷亡，幾百名村民圍堵縣政府大門，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理此事，你如何處理？（2011年7月13日下午湖北省地稅、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）穩(wěn)定村民情緒，邀請傷亡家屬和村民代表去接待室交談，疏散其他群眾。（2）與傷亡者家屬進行詳談，聯(lián)系交通部門，使問題妥善解決，讓群眾滿意。【參考答案】

首先，趕往現(xiàn)場，穩(wěn)定群眾的情緒，承諾我們一定會為大家討回公道，大家這樣的情緒不利于問題的解決，我們要采取合理合法的手段理智地解決問題。

其次，邀請傷亡者家屬或是村民代表去接待室進行詳細(xì)的交談，可以安排工作人員組織其他村民疏散。再次，向傷亡家屬和村民代表詳細(xì)地了解相關(guān)情況，了解事故處理過程中群眾不理解的環(huán)節(jié)，特別詳細(xì)了解大家存在質(zhì)疑和不滿意的地方，并做好記錄；根據(jù)所反映的情況，及時聯(lián)系交通部門，詢問相關(guān)的處理過程和結(jié)果，并將群眾反映的問題與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，并表明群眾希望得到明確的信息公示，如果條件允許，建議及時向群眾公開處理過程和結(jié)果，以消除群眾的質(zhì)疑。

最后，在處理群眾問題上，一定要重視群眾的感受，讓群眾了解事故處理的全部信息。真正的以群眾的利益為重，需要我們基層工作人員做好群眾的溝通和解釋工作，把服務(wù)型政府落到實處。

某工廠發(fā)生油污泄漏事件，對當(dāng)?shù)剞r(nóng)民造成嚴(yán)重影響，上級安排你去處理這件事。你怎么處理？（2010年10月30日貴州省公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）趕往現(xiàn)場，途中聯(lián)系各部門并了解情況。（2）各部門協(xié)同分工，現(xiàn)場緊急救險。（3）搶修泄漏源頭，降低污染程度。

（4）善后工作：通報媒體、排查隱患、災(zāi)民補償。（5）匯報領(lǐng)導(dǎo)，并總結(jié)工作經(jīng)驗。【參考答案】

首先，出現(xiàn)工廠的油污泄漏事件，作為負(fù)責(zé)人必須第一時間趕往現(xiàn)場，出發(fā)前聯(lián)系衛(wèi)生、交通、公安、消防、環(huán)保等部門，并請各部門派負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場處理。在趕往現(xiàn)場途中，聯(lián)系當(dāng)?shù)卮逦私庀嚓P(guān)情況，對事件的嚴(yán)重程度有個大概的把握。全程中要保證及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。

其次，在第一時間到達現(xiàn)場后，立即成立現(xiàn)場指揮小組，各部門人員分工協(xié)作。村委干部組織疏散群眾，有序安全撤離到安全的地方；衛(wèi)生醫(yī)療部門第一時間組織對身體健康已經(jīng)受到影響的群眾緊急救治；如有必要，交警部門封鎖交通，阻止不知情群眾進入災(zāi)害區(qū)域；公安部門控制相關(guān)責(zé)任人，并要求其配合事故調(diào)查和救援工作。

再次，待現(xiàn)場處理妥當(dāng)，立即安排專業(yè)消防搶險人員進行搶修，最好能在源頭阻止泄漏。并請環(huán)保專家對現(xiàn)場環(huán)境指標(biāo)進行權(quán)威測量，聽取相關(guān)處理建議，及時實施有效措施減少危害。

然后，在險情得到控制后，要及時向社會媒體通報險情，避免群眾恐慌，或因不知情而受害。同時還要對工廠進行全方位的檢查，加強工廠安全隱患的排查工作。經(jīng)過調(diào)查確定是人為事故，要將相關(guān)責(zé)任人移交司法機關(guān)進行處理，對農(nóng)民的受災(zāi)情況進行細(xì)致調(diào)查評估，幫助農(nóng)民取得賠償，做好善后工作。最后，總結(jié)該事件發(fā)生的根本原因，將此事件的處理形成一份完整的報告供領(lǐng)導(dǎo)審閱。根據(jù)此事件處理的相關(guān)經(jīng)驗，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，以備再次發(fā)生此類事件時參考，同時提出建設(shè)性建議，避免或減少該類事件發(fā)生。

6.公交司機和公交管理部門發(fā)生矛盾，公車司機因為沒漲工資，導(dǎo)致大家集體罷工，有一天導(dǎo)致這條線路的公車司機集體不上班，嚴(yán)重影響了群眾出行，如果你是公交車公司負(fù)責(zé)人，你怎么處理?（2010年5月13日上午廣東省公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）表明處理問題的堅決態(tài)度。

（2）先與相關(guān)部門了解情況，再找司機們溝通，并根據(jù)實際情況解決問題。（3）自我反省。【參考答案】

作為公交車公司的負(fù)責(zé)人，主要責(zé)任就是分配好并協(xié)調(diào)好部門之間的工作，那么出現(xiàn)題中所述現(xiàn)象，首要任務(wù)是盡快恢復(fù)交通，保證群眾的出行。同時也要維護好公交公司員工的合法權(quán)益。

首先，我會將公車司機們聚集在一起開一次會議，詳細(xì)了解司機對于工資的基本要求，在此基礎(chǔ)上，向司機們承諾作為負(fù)責(zé)人，自己深知司機對于整個公司正常運營的重要作用，公司有義務(wù)維護每一位員工的合法利益，保障大家的基本生活。因此，我一定會盡量滿足大家的要求，但是現(xiàn)在大家這樣集體罷工不僅不利于問題的解決，而且還嚴(yán)重耽誤了群眾的出行，如果再耽誤下去，可能會引起社會的混亂，希望各位司機能夠體諒各位乘客的焦急的心理，本著為乘客負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡快復(fù)工，恢復(fù)交通。

其次，與政府相關(guān)部門取得聯(lián)系，說明情況，承認(rèn)錯誤并進行誠摯地道歉，并說明我們已經(jīng)進行了處理，司機已經(jīng)復(fù)工，應(yīng)該能盡快恢復(fù)交通；認(rèn)真聽取政府部門相關(guān)的意見和建議。

再次，與公司工資管理部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解公司手冊并了解工資增長原則，依據(jù)公司工資增長準(zhǔn)則向工資管理部門了解本次沒有給公車司機增長工資的原因。如果是工資管理部門內(nèi)部問題，那么將會對其根據(jù)公司規(guī)章制度進行處理，絕不姑息。另一方面，如果是這次的工資增長確實是因為公車司機們沒有達到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，那么事后要請工資管理部門的負(fù)責(zé)人一起，向廣大司機作好解釋工作。

此外，我們還會就此事向廣大乘客發(fā)表致歉聲明，對此次事件給大家?guī)淼牟槐惚硎厩敢猓⑿紝ο嚓P(guān)責(zé)任人的處理結(jié)果，希望廣大乘客能在今后繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。

最后，我也會自我反省，因為司機們的不滿不只是一天形成的，我沒有及時地了解到相關(guān)的情況是我的失職，那么在以后的工作中我會多加注意，避免類似事件的再次發(fā)生。

7.老板跑了，四五十個農(nóng)民工拿不到工資，去政府單位門口靜坐，你領(lǐng)導(dǎo)叫你負(fù)責(zé)，你該怎么辦？（2011年12月22日廣東省深圳市執(zhí)法類公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）做好穩(wěn)定工作，解決靜坐問題。（2）了解情況，進行調(diào)查，通過法律程序幫助農(nóng)民工維權(quán)。（3）做好后期宣傳和普法工作。【參考答案】

嚴(yán)厲打擊拖欠農(nóng)民工工資的行為，維護好農(nóng)民工兄弟的切身利益，是我們的職責(zé)所在，面對這種情況，我將采取以下措施處理：

首先，我會先穩(wěn)定靜坐人員的情緒，向他們表明我們一定會盡力幫他們追回所拖欠工資，然后請他們選出三到五名代表和我去單位接待室，其他人員可以安排他們先回去等消息。

其次，詳細(xì)向農(nóng)民工代表了解欠薪單位名稱、欠薪的具體數(shù)額以及被欠薪的人數(shù)等情況，認(rèn)真記錄好，并請示領(lǐng)導(dǎo)進一步的安排。

再次，深入欠薪企業(yè)進行調(diào)查取證，待證據(jù)確鑿、事實清楚后，迅速向法院作出討薪維權(quán)的申請，并告知農(nóng)民工可以向法院提起訴訟以維護自己的合法權(quán)益。

最后，積極配合法院各項工作，維護好農(nóng)民工的切身利益。之后在全市各大企業(yè)加強普法維權(quán)宣傳，增強農(nóng)民工維權(quán)的法律意識。

職場場景類

1.政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策，召開座談會，在會議上企業(yè)代表說政策沒有落實到，情緒激動，言辭激烈，你是會議的主持人，怎么辦?（2012年6月29日上午廣東省公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）平復(fù)企業(yè)代表激動的情緒，待其冷靜后講明會議流程。（2）聯(lián)系會議組織者單獨解決，進一步推進會議進程。（3）會后公示解決過程和結(jié)果，答疑。（4）匯報領(lǐng)導(dǎo)，做好此問題的跟進直到解決。【參考答案】

詳細(xì)周密的策劃可以將會議的風(fēng)險降低至最小，但現(xiàn)場總是難以避免各種突如其來的變化，在處理過程中，我們一定要沉著應(yīng)對，妥善處理。遇到題目中這樣的情況，我作為會議的主持人，在穩(wěn)步推進座談會的進程的同時，要解決企業(yè)代表的質(zhì)疑，達到政府惠民的最終目的。

首先，我會請情緒激動的企業(yè)代表冷靜一下，他情緒激動我能夠理解，但是畢竟解決問題才是關(guān)鍵。同時也請其他企業(yè)代表安靜下來，不要喧嘩起哄，再次說明本次會議的流程，承諾對于企業(yè)代表反映的問題一定會有相應(yīng)辦法解決，會給大家一個滿意的答復(fù)。

其次，為了能夠真正地解決代表反應(yīng)的問題，也為了能更好地讓政策幫助企業(yè)發(fā)展，我會請同事將有異議的企業(yè)代表帶到旁邊接待室，避免在會場造成更大的騷亂，同時我會立刻聯(lián)系本次座談會的組織者去接待室有針對性地解決問題。會場上，我會跟其他與會人員詳細(xì)闡釋我們本次座談會涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細(xì)節(jié)，然后進一步推進會議的進程。

再次，待會議所有流程結(jié)束后，我會跟大家匯報剛才突發(fā)問題解決的過程和結(jié)果，亦或是企業(yè)代表對于政府優(yōu)惠政策不了解，亦或是政策存在一定的實施滯后性才造成這樣的問題。如果哪位與會人員有異議，我也會耐心細(xì)致地給予解答。

最后，對于政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策的落實問題，我會在會議結(jié)束之后，盡快如實上報給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，提供我在本次座談會上得到的相應(yīng)數(shù)據(jù)資料，協(xié)助并跟進該問題直到解決，確保政府政策實施的到位，企業(yè)能夠真正地受惠。

2.你是主持人，主持一個拆遷戶與政府部門協(xié)商的會議，由于達成不了一致意見，會場很混亂，你怎么辦?（2012年6月29日上午廣東省直公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）維護好秩序，如果現(xiàn)場人員情緒激動要暫停會議，找到雙方講明會議目的，使其冷靜。（2）繼續(xù)會議，安排代表雙方各抒己見，做好協(xié)調(diào)工作，縮小分歧，達成一致。（3）匯報領(lǐng)導(dǎo)，并在以后做好充分準(zhǔn)備，從而可以有序應(yīng)對。【參考答案】

近些年來，隨著城市建設(shè)及郊區(qū)城市化建設(shè)的快速發(fā)展，征用土地、拆遷房屋，隨之而來的征地拆遷糾紛也逐漸增多。由于該類糾紛存在一些復(fù)雜原因，對其處理的法律依據(jù)也不夠完善，所以拆遷問題向來棘手難辦，甚至嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定。我作為本次會議的主持人，遇到題目這樣的情況，我要保證市民群眾和政府工作人員的人身安全，避免出現(xiàn)暴力沖突，在此基礎(chǔ)之上，盡力調(diào)解雙方，減小分歧，促使問題能順利地解決。

首先，我會極力維持現(xiàn)場的秩序，請大家不要激動，混亂的方式永遠不是解決問題的最佳方案，希望大家能夠安靜下來，心平氣和地去解決問題，推進會議能夠正常進行。如果對話雙方的情緒都很激動，那么我要暫停會議，利用休會的時間，找到雙方講明會議的目的，希望大家都能冷靜處理問題。

其次，待會議繼續(xù)開始后，我會再次申明本次拆遷協(xié)商會議的例程和秩序，表明態(tài)度，政府絕不會強行征用土地，一定會以保證群眾合理利益在先，希望大家能夠控制情緒，發(fā)揚風(fēng)格，促使統(tǒng)一意見的達成。就雙方?jīng)]有達成一致意見的癥結(jié)——拆遷補償款問題，我會安排拆遷戶的代表進一步發(fā)表意見，闡述理由并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。如是在政府部門能夠接受的范圍，一定會盡最大的努力予以解決；如是無理要求，政府部門予以駁回，并給出充分的理由證據(jù)。希望在協(xié)商的過程中拆遷戶能夠表現(xiàn)出該有的誠意，雙方求大同舍小異，我會從中盡力地協(xié)調(diào)雙方，使雙方盡可能地縮小分歧，最終達成一致的意見。

最后，我會將會議的情況如實地匯報給我的上級領(lǐng)導(dǎo)，并且下次在會議之前要更好地熟悉各方面的情況，避免對于會議上出現(xiàn)的分歧始料不及，應(yīng)對無措。

3.單位網(wǎng)絡(luò)受到攻擊，預(yù)計一天內(nèi)無法恢復(fù)，而有一項網(wǎng)絡(luò)申請不能辦理，并今天截止，可能會影響到群眾的辦理。你是負(fù)責(zé)人，怎么辦?（2012年6月29日下午廣東省省直公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，通過各種方式盡可能地解決問題。

（2）為不延誤群眾辦理業(yè)務(wù)，則安排人員進行現(xiàn)場辦理，并在網(wǎng)站發(fā)布此通知，讓群眾知曉。（3）向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，申請此項業(yè)務(wù)的辦理順延一天。（4）匯報領(lǐng)導(dǎo)問題的處理情況；加強單位網(wǎng)絡(luò)維護和技術(shù)能力。【參考答案】

遇到題目中這樣的情況，作為業(yè)務(wù)辦理的負(fù)責(zé)人，我要盡可能快的保證網(wǎng)絡(luò)的暢通和業(yè)務(wù)的辦理，恢復(fù)正常的工作秩序。

首先，我會立刻聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理中心的技術(shù)人員，無論如何要利用各種方式盡可能快地解決網(wǎng)絡(luò)暢通問題，查找攻擊對象，必要的時候可以報警處理。

其次，安排部門內(nèi)工作人員采取現(xiàn)場辦理的方式，為群眾辦理業(yè)務(wù)申請。同時與網(wǎng)絡(luò)維護人員協(xié)商，要通過各種方式在網(wǎng)站主頁明顯位置上公布此信息，或是在單位門口張貼通知并互相告知，讓群眾能知曉并來現(xiàn)場報名，確保在截止之前將群眾的業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。

再次，我會聯(lián)系我們業(yè)務(wù)部門的直屬領(lǐng)導(dǎo)，跟他說明網(wǎng)絡(luò)的情況，雖然已經(jīng)在盡力解決了，為了以防萬一，希望其業(yè)務(wù)辦理能夠向后順延一天。

最后，我會將本次事件向我的上級領(lǐng)導(dǎo)如實地匯報，并從中反思，加強我們單位的網(wǎng)絡(luò)軟件方面技術(shù)和應(yīng)對能力，在以后的工作中我要提前顧及到一些意外情況的發(fā)生，做好應(yīng)急情況的處理工作。

4.下班時間已到，在你剛收拾好東西要離開辦公室的時候，有一個上訪群眾死活拉住你要反映問題，而你晚上要參加一個重要的接待活動，你會怎么做?（2012年6月10日廣西省公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）熱情接待群眾，并說明接待任務(wù)。（2）做好記錄，處理解決問題。（3）以防萬一，求助同事幫忙。

（4）完成接待工作，次日跟進問題直到解決。【參考答案】

權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是以為人民群眾的利益為出發(fā)點和立足點的。群眾有問題、有訴求找到我們，我們理應(yīng)熱情接待，快速解決問題，這是我們身為國家機關(guān)工作人員起碼的工作姿態(tài)。遇到題目這樣的情況，我會鎮(zhèn)定自若，快速思考，衡量利弊，爭取群眾的事和接待工作都不耽擱。

首先，我會放下手里的東西，熱情地接待這位群眾，并且跟他說明我晚上要參加一個重要的接待活動，所以希望他能言簡意賅地說明問題，相信群眾也能理解。

其次，我會認(rèn)真地傾聽他反映的問題，并作好詳細(xì)的記錄，在我的職責(zé)范圍內(nèi)的，立刻幫助他辦理解決，讓其安心回去等待結(jié)果。

如果不在我職責(zé)范圍內(nèi)的，那么我會直接告訴群眾，他應(yīng)該去找哪個相應(yīng)的部門的工作人員。時間允許的話，我會積極地幫群眾聯(lián)系處理該問題的同事，請其幫忙快速處理好。如果同事已經(jīng)下班，我會留下群眾的聯(lián)系方式，并且第二天上班時將詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)的同事，請他辦理后聯(lián)系該群眾。

再次，如果群眾反映問題的時間稍長，或在短時間之內(nèi)沒能解決，我會先給同事打電話說明情況，請他們幫我做好前期準(zhǔn)備工作，我盡力趕到。情況緊急的話，也可以請其他同事幫忙處理，或是請他在接待活動后或明天再來辦理，群眾看到我為他服務(wù)的熱情態(tài)度，相信他也能理解我、配合我的工作。

最后，我會在處置妥當(dāng)這邊的問題后，在最短的時間里趕到活動的現(xiàn)場，完成我的接待工作。第二天上班后，督促跟進群眾反映的問題，直到妥善解決。

5.你是綜合執(zhí)法局的工作人員，有一天接到群眾舉報，說有一些小食品攤在路邊，臟亂差，還打擾居民休息。你到場后要取締小攤，攤主不配合，引起群眾圍觀，當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任也來說情，說這里是政府安排的利民工程，請問你怎么處理？（2012年6月23日黑龍江省公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）表明處理的原則，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程。（2）向轄區(qū)主任說明攤位臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性。

（3）疏散群眾，解決問題；規(guī)劃市場區(qū)域，集中買賣；并組織食品安全.職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，明確市場規(guī)則。

（4）做好后續(xù)不定期的檢查工作，保證能夠合法經(jīng)營。【參考答案】

遇到題目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門在處理過程中要堅持兩個原則，一是堅決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔；二是要努力勸服，并幫助小商販尋找更好的經(jīng)營方式，兼顧政府的利民工程，過程中避免暴力執(zhí)法。

首先，我會和當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任說明我們已經(jīng)了解到的情況，包括群眾舉報和實地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性，得到他的認(rèn)可。

其次，我會請轄區(qū)主任幫忙疏散圍觀群眾，同時，將小商販們匯集起來，跟大家說明小區(qū)的街邊攤位亂象的嚴(yán)重性以及堅決整改的決心。當(dāng)然我們并不是要推翻政府的利民工程，而是通過更好的渠道實施，之后將我們來之前商討出的解決方法告知大家：

第一，轄區(qū)相關(guān)部門在適當(dāng)?shù)牡攸c規(guī)劃一個市場區(qū)域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來買賣，并制定嚴(yán)格的場地使用要求和規(guī)章，鼓勵大家踴躍報名。

第二，攤位主進行系統(tǒng)的登記后方可有資格入駐農(nóng)貿(mào)市場，在開業(yè)之前我們部門會將他們聚在一起組織正規(guī)的培訓(xùn)，特別是食品安全衛(wèi)生和職業(yè)素質(zhì)，聲明農(nóng)貿(mào)市場的各項規(guī)則，希望大家能自覺遵守。相信大家都是通情達理的人，我們給他們找到更好的經(jīng)營場地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。

最后，我們作為綜合執(zhí)法部門的工作人員，會不定時地經(jīng)常去查訪農(nóng)貿(mào)市場的營業(yè)情況，如再發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、阻塞交通、垃圾滿地、噪音嚴(yán)重等情況，必嚴(yán)懲不貸。如有不服從安排，仍舊在在小區(qū)街邊販賣的小販，我們會予以嚴(yán)肅的處理，切實保證市民的生活環(huán)境安定整潔。

6.施工工地警示牌被風(fēng)吹倒，小李開車到施工地，導(dǎo)致小李的車遭到損傷。他投訴到施工方，施工方推諉讓其找a局，小李給a局打了好幾次才有人接聽。說不歸他們管。他投訴到上級部門，是你接的電話，你怎么處理？（2012年4月22日江蘇省公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）在接聽電話中，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，如果屬我單位管轄，將承諾請相關(guān)部門盡快處理，請他放心等待；如不屬我單位管轄，會告知具體的訴求部門。

（2）建議小李與施工方協(xié)商索賠，必要時可向司法部門起訴維權(quán)。

（3）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商對a局相關(guān)人員進行調(diào)查問責(zé)，同時要求本單位工作人員也能引以為戒，盡心盡力解決好群眾的問題。【參考答案】

小李對我下級單位的工作不滿，投訴到我們部門，我們應(yīng)該會熱情耐心地幫他解決困難，假如是我接的電話，我會盡力解決好小李的問題。

首先，我會替下級部門的工作人員真誠地向小李表示歉意，可能是由于他們工作的繁忙而導(dǎo)致了電話的漏接，也請小李理解我們的工作。

其次，我會耐心地向他詢問事情發(fā)生的起因經(jīng)過，并作好記錄。如果小李所反映的事情確屬我們單位的管轄范圍，我會向其承諾相關(guān)部門一定會盡快著手進行調(diào)查和處理。畢竟施工地點缺乏安全警示標(biāo)志可能還會導(dǎo)致其他市民發(fā)生意外，這種潛在的安全隱患應(yīng)當(dāng)立即排除。我可以請小李留下姓名和聯(lián)系方式，待事情有了進一步的處理決定后第一時間通知小李。如果小李所反映的事情確實不屬于本單位的管轄范圍，我也會詳細(xì)地告之小李我們單位的職責(zé)范圍，并且告之他可以向哪些具有這方面管理職責(zé)的職能部門反映。再次，對于小李開車進入施工現(xiàn)場可能造成的人身和財產(chǎn)的損失，如果經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查之后，證明確屬施工方的責(zé)任，我建議小李先去找施工方的負(fù)責(zé)人進行協(xié)商，要求施工方進行賠償；如果索償未果，在適當(dāng)?shù)臅r候可以向司法部門起訴，用法律的武器維護自己的合法權(quán)益。

最后，我會和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，對這次接聽小李電話的工作人員進行調(diào)查，并與其進行溝通，告訴他群眾工作的重要性，使他能明確自身定位和工作職責(zé)。希望我和單位的其他工作人員都能以此為戒，在以后的工作中注意處理好與群眾的關(guān)系，做群眾的貼心人。

7.某地下暴雨路面塌陷，一輛校車正在前行。而你恰好路過此處，你怎么處理？（2012年7月21日青海省公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）校車如果繼續(xù)前行可能會有危險，所以我會想辦法讓車停下來。（2）向司機解釋說明情況，建議另擇安全路段行駛。

（3）打電話聯(lián)系交管部門和道路養(yǎng)護部門前來處理；我會留在原地，防止其他車輛誤入危險地段。（4）待相關(guān)部門到達后，做好協(xié)助和配合工作。【參考答案】

由于下暴雨導(dǎo)致路面坍塌，不知情的過往司機和路人一旦進入坍塌路段，將造成不可彌補的損失，尤其是校車中乘坐的學(xué)生，多為未成年人，自救能力差，此次事件必須引起我的高度重視。

首先，我必須立即想方設(shè)法令校車司機將車停下來，通過揮手、撐傘、喊叫等方式，讓校車司機注意到我的存在，迫使其將車停下來。

其次，待司機將校車停好之后，我立即向司機解釋讓其停車的原因，建議司機選擇安全的路段行駛，將學(xué)生們安全的送到目的地。

再次，我會立即打電話通知最近的交通管理部門和道路養(yǎng)護部門，告之他們坍塌事件發(fā)生的具體地點和詳細(xì)情況，請他們立即派人來封鎖路段和進行馬路維修工作。在相關(guān)部門人員到來之前，我會繼續(xù)留在原地，阻止前行的車輛，防止他們誤入危險地段。

最后，等相關(guān)部門的工作人員到來之后，我會輔助他們做好相關(guān)的工作。

8.你主持一次座談會，一些發(fā)言人普遍照著稿子念，大家都不愛聽，后來你提醒發(fā)言人可以舉例子，讓發(fā)言更生動一點，但是沒什么用，發(fā)言人還是照著稿子念，你怎么辦?（2012年5月19日下午山東省公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）我會充分尊重發(fā)言人對此次會議的重視，耐心聽取他們的發(fā)言。（2）為了會議不枯燥、生硬，我會在會中增加一些互動環(huán)節(jié)，調(diào)動積極性。（3）在發(fā)言過后，組織大家自由討論，讓大家能夠真正地敞開心扉，集思廣益。【參考答案】

座談會的目的是為了讓與會人員能夠暢所欲言，表達對會議主題的看法，是單位領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握下屬情況的有效方式和手段，為接下來的單位決策提供參考。遇到發(fā)言人照稿子念的情況，我會這樣處理： 首先，發(fā)言人在座談會上發(fā)言帶有發(fā)言稿，說明他們?yōu)檫@次的座談會做了充分的準(zhǔn)備工作，體現(xiàn)了他們對這次座談會重視，我應(yīng)當(dāng)尊重每一位與會人員，認(rèn)真耐心地傾聽他們的發(fā)言意見，在他們發(fā)言過程中不作任何打斷。

其次，座談會應(yīng)當(dāng)摒棄一味的照稿宣科，采取更加靈活的方式進行。作為主持人，我可以在發(fā)言人發(fā)言完成之后，適當(dāng)?shù)卦黾右恍┨釂柕幕迎h(huán)節(jié)，調(diào)動大家發(fā)言的積極性。

再次，待所有人的發(fā)言都完成之后，我還可以采取積極引導(dǎo)的方式，組織大家對本次座談會的發(fā)言內(nèi)容進行一次自由討論，鼓勵大家暢所欲言，以達成座談會集思廣益目的。

最后，作為會議的主持人，在以后的舉辦會議的過程中，我要吸取此次會議的經(jīng)驗教訓(xùn)，為會議做好充分的準(zhǔn)備工作，應(yīng)對可能出現(xiàn)的種種問題，作好詳細(xì)的應(yīng)對計劃，保障會議的圓滿完成。

9.單位組織迎新座談會，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)去他朋友那邊采購水果備品，但是你去他朋友那邊發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，這時候你會怎么辦？（2012年5月20日上午山東省公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）當(dāng)我發(fā)現(xiàn)所要購買的水果不新鮮后，我會與領(lǐng)導(dǎo)的朋友協(xié)商，是否可幫忙換一批新鮮的。

（2）如與其協(xié)商不妥，我會如實匯報領(lǐng)導(dǎo)水果的情況，詢問領(lǐng)導(dǎo)可否更換買家，完成水果的采購工作。（3）回到單位，做好迎新會的準(zhǔn)備工作。【參考答案】

迎新座談會是單位對新同事的歡迎儀式，讓新同事能夠感受到集體的溫暖，盡快地融入到新的大家庭中。對新同事的歡迎和關(guān)愛應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)到座談會的每一個細(xì)節(jié)中去，新鮮水果的準(zhǔn)備也不例外，我一定盡心盡力地完成任務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)去他朋友那里去采購水果備品，相信領(lǐng)導(dǎo)是出于水果新鮮實惠的考慮所決定的。如果我到了那里發(fā)現(xiàn)水果不新鮮，質(zhì)量也不好，我會先和領(lǐng)導(dǎo)的這位朋友進行協(xié)商，告訴他我們水果的用途，水果如果不夠新鮮，就沒辦法在我們單位迎新座談會上使用，看他是否可以想辦法幫我換一批新鮮的水果，如果可以的話，就在這位朋友那里將新鮮的水果采購回去備用。

如果和領(lǐng)導(dǎo)的朋友進行協(xié)商后無法解決問題的情況下，我會第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報具體情況，實事求是地向領(lǐng)導(dǎo)說明這批水果的新鮮程度和質(zhì)量都達不到我們的標(biāo)準(zhǔn)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示，詢問領(lǐng)導(dǎo)可否更換購買途徑繼續(xù)進行水果的采購。

總之，我會盡快地完成購買任務(wù)，準(zhǔn)備好新鮮高質(zhì)的水果回到單位，幫助準(zhǔn)備迎新會。10.你在單位內(nèi)部組織慈善捐款，但是大家受到“郭美美事件”影響，都不積極，你怎么解決這個問題?（2012年3月13日上午上海市公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）理解大家的心情，并講明“郭美美事件”的真實情況，希望不要受其影響。（2）向大家講明活動的意義并保證款項和流向的公開透明，請大家放心。（3）打消大家的顧慮后，積極地做好此次慈善捐款活動。【參考答案】

慈善捐款活動意義重大，我應(yīng)該盡可能地號召更多的人加入到慈善捐款的活動中來。網(wǎng)絡(luò)上的郭美美炫富事件確實讓人對慈善事業(yè)產(chǎn)生了質(zhì)疑，使得大家對我們單位的慈善捐款活動產(chǎn)生了質(zhì)疑，我必須打消這種質(zhì)疑，爭取捐款活動的圓滿完成。

首先，我對大家受到郭美美事件影響的心情表示理解，對于慈善捐款活動產(chǎn)生不信任感也是可以理解的。而北京警方參與的調(diào)查結(jié)果早就證實，郭美美只是個人行為，不能代表所有慈善工作。其炫耀的財富與紅十字會、公眾捐款及項目資金沒有任何關(guān)系。我會利用網(wǎng)絡(luò)，向大家展示紅十字總會和北京警方公布的郭美美事件調(diào)查結(jié)果，希望大家不要受到郭美美事件的影響而停止自己的善舉。

其次，我會將有關(guān)此次活動的善款募集方式、救助對象確定、資金使用監(jiān)管和信息公開等方面的書面材料向大家公示并傳閱，認(rèn)真地向大家講明我們此次舉辦的慈善捐款活動的具體目的和意義以及相關(guān)的資金用途。并且鄭重地向大家保證，我們此次的慈善捐款活動一定會將每一筆資金都用到需要幫助的人們身上，活動過程中也會向社會公示每一筆善款的使用明細(xì)，接受大家的監(jiān)督，希望大家能夠相信我們。再次，我會與單位的領(lǐng)導(dǎo)和德高望重的老同志、優(yōu)秀的黨員協(xié)商，希望他們能帶頭捐款，給大家起到先鋒模范帶頭作用，調(diào)動大家的捐款積極性。

最后，相信大家會打消之前的顧慮，投入到這次有愛心的活動中來。我會與現(xiàn)場的其他工作人員一起，組織此次的慈善捐款活動穩(wěn)定有序的展開。

11.小區(qū)組織居民義務(wù)獻血，但是參加者甚少，你是組織者，怎么辦？（2012年3月14日下午上海市公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）義務(wù)獻血意義重大，我會了解原因，調(diào)動大家積極性，讓大家自愿投身到獻血的光榮行列中去。（2）走訪居民了解他們對此事是認(rèn)識方面有誤區(qū)，還是對衛(wèi)生情況有擔(dān)心等原因。

（3）組織動員會向大家講明意義、國家的政策號召、獻血的好處及醫(yī)療設(shè)備的完善和先進，請大家放心獻血，并講明獻血前后的注意事項，調(diào)動大家的積極性，讓大家獻出愛心。【參考答案】

義務(wù)獻血是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，無償獻血，無尚光榮。獻血不僅是一項救死扶傷、友愛互助的光榮行為，對自身的健康也十分有利。但現(xiàn)在參與者甚少，我必須立即了解原因，調(diào)動居民獻血積極性，使大家志愿加入到此次義務(wù)獻血中去。

我會通過走訪調(diào)查了解居民不愿意參加義務(wù)獻血的原因，他們可能是由于對義務(wù)獻血的意義不明確、對血液的生理知識有錯誤認(rèn)知、對獻血地點的衛(wèi)生狀況有所擔(dān)憂等原因?qū)е虏辉敢鈦慝I血。再針對居民不愿意參見獻血的原因，組織一次義務(wù)獻血前的動員大會，向大家進行獻血知識的宣傳：

第一，我會先向大家說明獻血的意義和國家有關(guān)義務(wù)獻血方面的政策。獻血是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)，是救死扶傷、友愛互助、發(fā)揚風(fēng)格的高尚行為。

第二，我會向大家解釋說明獻血不會影響人的健康。人體的新陳代謝，每時每刻都有大量新鮮血細(xì)胞生成。只要按規(guī)定獻血，對身體健康是不會有任何影響的。不僅如此，獻血對身體還有很多益處：如降低血液的粘滯度、防癌、益壽等。獻血后國家發(fā)的無償獻血證，還可以讓獻血者本人和其配偶、子女、父母享有免費用血的權(quán)利。第三，我會向大家展示我們此次采血中心的各項資格證件和采血人員的衛(wèi)生部上崗資格證，請大家對我們各項資格和設(shè)備放心。并向大家展示我們的獻血設(shè)備，我們采取的獻血設(shè)備器械完全符合衛(wèi)生條件，既是安全也是可靠的。所有采血用具都是一次性的，不會傳染任何疾病。

第四，我會向大家說明獻血前后的注意事項，向大家發(fā)放事先準(zhǔn)備的獻血宣傳手冊，讓大家仔細(xì)閱讀各項內(nèi)容，并請大家都積極的參加此次的義務(wù)獻血活動。

相信我的一系列宣傳活動一定會使居民對獻血有重新的認(rèn)識，這一次的義務(wù)獻血活動一定能取得圓滿的成功。

12.某大學(xué)要開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，考慮到知識產(chǎn)權(quán)的問題，好多老師都有抵觸情緒，這個事情讓你去協(xié)調(diào)你如何做？（2012年3月10日上午上海市公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）對于網(wǎng)絡(luò)課程這種現(xiàn)代化的教學(xué)模式和老師們的擔(dān)心發(fā)生矛盾這種情況，我在處理中一定要充分考慮到各方的利益，做好協(xié)調(diào)工作。

（2）組織一次教師座談會，充分理解教師們的擔(dān)心，并表明學(xué)校會與信息技術(shù)部門聯(lián)合，保護網(wǎng)絡(luò)課程安全，保護知識產(chǎn)權(quán)。

（3）請網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門做好網(wǎng)課的聽課準(zhǔn)入、密碼保護、禁止下載的流程，保護教師們的合法權(quán)益。（4）發(fā)放手冊做好教師的宣傳工作，請教師們放心。【參考答案】

網(wǎng)絡(luò)課程是現(xiàn)代信息發(fā)展時代的一種新的教育方式，讓學(xué)生能更方便地學(xué)習(xí)更多學(xué)科的知識，對拓寬學(xué)生的知識面大有裨益。然而老師們有自己的顧慮，我需要更好地協(xié)調(diào)，通過制度上的保障，權(quán)衡老師和學(xué)生雙方的利益。

首先，在網(wǎng)絡(luò)課程開設(shè)之前，我會組織一次教師內(nèi)部的座談會，在座談會上和各位老師進行溝通，對老師的顧慮表示十分理解，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)視頻授課的盜版侵權(quán)現(xiàn)象十分嚴(yán)重，不利于知識產(chǎn)權(quán)的保護。并向各位老師表明學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)課程中保護老師們知識產(chǎn)權(quán)的決心，學(xué)校會與信息技術(shù)部門聯(lián)合，采取種種措施，保護網(wǎng)絡(luò)視頻的絕對安全，同時也聽取老師對于開設(shè)課程的建議。

其次，我會與網(wǎng)絡(luò)課程的技術(shù)部門取得聯(lián)系，通過技術(shù)上的支持，學(xué)生必須通過學(xué)校的管理系統(tǒng)用學(xué)號登錄，向課程負(fù)責(zé)人申請聽課，獲取課程相應(yīng)的密碼才可以進行網(wǎng)絡(luò)聽課，并禁止一切形式的下載行為，以保證網(wǎng)絡(luò)課程的安全。也可到政府相關(guān)部門申報知識產(chǎn)權(quán)許可，用法律維護自身權(quán)益。

最后，將學(xué)校對于網(wǎng)絡(luò)課程的計劃安排制作成宣傳手冊，發(fā)放給學(xué)校的各位老師閱讀，相信老師們在看到學(xué)校對于課程的安全保護之后，會積極加入到這一新興的教學(xué)模式中去的。

單位出臺了一項新規(guī)定，但是由于宣傳和落實的不到位，很多群眾還是按照舊的制度來辦理相關(guān)事務(wù)，結(jié)果在處理業(yè)務(wù)的過程中有很多群眾對此不滿意，你作為經(jīng)管人員，請問你怎么辦？（2012年2月22日上午海關(guān)面試真題）【參考要點】

（1）向群眾表示歉意，并耐心地講解新制度的意義和具體的流程。

（2）根據(jù)新規(guī)辦理好群眾的業(yè)務(wù)，并對仍舊按舊制度辦理的群眾做好解釋工作。（3）向領(lǐng)導(dǎo)建議聯(lián)合宣傳部門、媒體、官網(wǎng)等方面開展宣傳，讓群眾充分了解新規(guī)。【參考答案】

作為單位的工作人員，一項規(guī)定出臺之后，應(yīng)該大力地去宣傳，從而方便群眾了解，有利于提高辦事效率。但是，如果遇到題中所述的這種情況，我會從以下幾點做起：

首先，對于在工作過程中由于宣傳不到位給群眾帶來的不便，我會以真誠的態(tài)度向群眾表示道歉，希望征得他們的原諒。之后要耐心細(xì)致地向群眾解釋新規(guī)定，說明新規(guī)定的優(yōu)勢，如新規(guī)定可以節(jié)約時間、提高效率等，讓群眾理解單位的初衷是為了百姓著想。

其次，在向群眾解釋之后，我會根據(jù)新規(guī)定及時把群眾來辦理的事情處理好，直到群眾滿意為止，對于按照舊制度辦事的群眾一定解釋清楚，并盡可能地讓群眾滿意。最后，當(dāng)把群眾的事情處理結(jié)束之后，我會向領(lǐng)導(dǎo)提出一些建議來解決這件事情，比如聯(lián)合宣傳部門的同事來開展這項宣傳工作。可以在單位的辦公大廳里開設(shè)有關(guān)新規(guī)定的“綠色通道”，在大廳里安排相關(guān)的工作人員接待前來辦事的群眾，讓他們先了解新規(guī)定的流程，從而方便工作人員為群眾解決相關(guān)的事宜。也可以通過官方網(wǎng)站、微博、媒體等方式進行全面的宣傳，使廣大的群眾能及時了解到新的規(guī)定，從而解決在工作過程中給工作人員和群眾帶來的不便。

你所在的部門在為群眾辦理業(yè)務(wù)時,計算機系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障,業(yè)務(wù)積壓了很多,一直也沒有修好,來辦理業(yè)務(wù)的群眾怨聲載道,甚至有的群眾要投訴,你作為業(yè)務(wù)經(jīng)辦人,請問你怎么辦?（2012年2月22日下午海關(guān)面試真題）【參考要點】

（1）對群眾出現(xiàn)的不滿作出道歉，解釋好系統(tǒng)的維修情況，并為方便群眾辦事開通人工綠色通道，同時加快對計算機系統(tǒng)的維修進度。

（2）修好后，組織群眾有序辦理業(yè)務(wù)，避免混亂，并再次作出道歉。【參考答案】

作為單位的一名工作人員，能夠及時解決群眾的事宜，可以說是對工作人員的基本要求，也是基本的職業(yè)素質(zhì)。遇到題中所說的這種情況，我會從以下幾點入手來加以解決：

第一，由于計算機的系統(tǒng)出現(xiàn)了障礙，從而導(dǎo)致的耽誤為群眾辦事的時間，我應(yīng)第一時間向他們誠懇地道歉。

第二，對于群眾的不滿情緒，我要立刻作出回饋，向群眾解釋清楚現(xiàn)在的情況，告訴他們我們正在搶修，我們會爭取在最快的時間內(nèi)把計算機修理好。同時組織工作人員開通人工辦理綠色通道，解決群眾要辦理的業(yè)務(wù)。

第三，我會催促計算機修理工作者盡快解決問題，調(diào)動更多的資源來解決計算機問題，盡量在最短的時間內(nèi)能把計算機修理好，恢復(fù)正常的工作狀態(tài)。

第四，當(dāng)計算機修理好之后，我會組織群眾高效有序地辦理業(yè)務(wù)，以免出現(xiàn)混亂，引起群眾間的紛爭，并再次向他們表示歉意。

最后，當(dāng)這件事情處理結(jié)束之后，我會對自己的工作進行總結(jié)。在今后的工作過程中，要預(yù)料到應(yīng)急事件的發(fā)生，從而更好地解決問題。

15.有一位旅客，在過安檢時包中的瓷器被擠壓壞了，為此這位旅客要求索賠，現(xiàn)場出現(xiàn)了混亂的局面，作為一名民警，你該怎么處理?（2012年2月22日下午鐵路公安局面試真題）【參考要點】

（1）控制住現(xiàn)場的局面，不妨礙其他旅客正常的安檢。

（2）請當(dāng)事人與安檢工作人員詳細(xì)說明當(dāng)時情況，并協(xié)調(diào)雙方按照相關(guān)規(guī)定進行處理。如是工作人員責(zé)任，則按規(guī)定給予賠償、道歉；如是旅客責(zé)任，則與他講明道理和有關(guān)規(guī)定，讓安檢工作能夠順利的進行。【參考答案】

在安檢過程中，難免會出現(xiàn)各種各樣的問題，最重要的就是能夠及時和妥善地處理好群眾和工作人員之間的矛盾。作為一名民警，當(dāng)遇到題中所說的這種情況，我會按照如下幾個步驟有條不紊地加以解決： 首先，馬上制止現(xiàn)場的混亂場面，疏散圍觀的群眾，讓其他旅客正常進行安檢。同時請這位旅客到辦公室進行協(xié)調(diào)解決，從而不影響其他人的安檢工作。

其次，對于當(dāng)事人，我要熱情地接待，對于他的心情表示理解。并且使他安靜下來，告訴他這種狀態(tài)不利于事情的解決，希望他能心平氣和地對待這件事情，我們一定會給他一個滿意的答復(fù)。

再次，認(rèn)真調(diào)查這件事情發(fā)生的原委，了解到真實的情況，以便事情的處理。一般安檢的地方都有監(jiān)控錄像，我會聯(lián)系相關(guān)工作人員把當(dāng)時的錄像給調(diào)出來，如果能從錄像上明確看出的是工作人員的責(zé)任，那么我會讓相關(guān)人員按照相關(guān)的賠償制度對乘客進行賠償；如果不能看出那么我會將當(dāng)事人所講的經(jīng)過與負(fù)責(zé)安檢的工作人員進行核實，并盡量找到當(dāng)時在場的乘客了解情況。

最后，按照相關(guān)規(guī)定，如果是安檢工作人員的責(zé)任，則應(yīng)按照賠償規(guī)定對這位旅客進行賠償，并表示道歉；如果是這位旅客的責(zé)任，那么就會與這位旅客進行溝通，跟他講明道理，并拿出相應(yīng)的賠償條例給這位當(dāng)事人作為參考，希望他能諒解。

總之，相信通過我耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，一定會把這件事情處理好，使這位旅客滿意地離開，使安檢的工作能夠順利進行。

你是酒店值班經(jīng)理，酒店規(guī)定每晚十一點之后來訪者必須離開，有一位客人遲遲不走，你多次勸解，無效，他還大聲吵鬧，引起其他客人不滿，進行投訴，請問你怎么辦？（2012年2月23日下午國考海關(guān)面試真題）

【參考要點】

（1）對于其他客人的投訴我會代表酒店表示歉意，承諾立即解決此事。

（2）跟這位來訪者及與他相識客人講明我們酒店的相關(guān)規(guī)定和他這樣做的影響。（3）根據(jù)來訪者意愿，幫助其辦理入住或訂車離開業(yè)務(wù)，解決好此事，讓客人們滿意。【參考答案】

作為酒店的值班經(jīng)理，我有責(zé)任和義務(wù)維持好酒店的秩序，現(xiàn)在最重要的是解決解決客人吵鬧的問題。首先，因為這位客人已經(jīng)打擾打他人的休息，并且其他客人有投訴，我會馬上向這些客人道歉，告訴他們我會立即處理好這件事情，請他們也能夠多加諒解。

其次，我會再次找到這位大聲吵鬧的客人，請他到值班室，耐心地勸他離開，告訴他我們已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)了，并且他的這種行為已經(jīng)打擾到了其他客人的休息，希望他能給予理解。同時和來訪者相識的客人講解酒店規(guī)定，請他一同勸解。

再次，如果這位來訪者，因為個人原因不方便晚離開，我可以遵照他的意愿替他訂出租車或辦理入住手續(xù)。總之我的處理要讓來訪者滿意。

最后，作為酒店的工作人員，在工作中，遇到這樣的事情是在所難免的。我會保持一顆平常心，不能有情緒，更不能和客人發(fā)脾氣，而是竭盡所能地去解決問題。

17.醫(yī)院的收費人員把患者名字打成了“張去死”，導(dǎo)致患者家屬和醫(yī)院的爭執(zhí)，院方讓你去解決，你會怎么辦？（2012年2月23日下午陜西省國稅面試真題）【參考要點】

（1）向患者家屬表明態(tài)度，院方主動承擔(dān)責(zé)任。（2）積極溝通誠懇道歉.請求家屬諒解。

（3）安排醫(yī)務(wù)人員積極治療，從根本上解決問題。【參考答案】

醫(yī)院的收費人員把患者的名字打成了“張去死”這樣的情況，這是我們醫(yī)院的工作失誤，是我們工作人員的責(zé)任。患者的家屬感到不滿，這種心情我也是可以理解的。

首先，我會代表院方向這位患者的家屬道歉，平復(fù)患者家屬的情緒，向他說明這是我們工作人員的失誤，請他諒解，我們會馬上把錯誤的名字改正過來。

其次，我會找到當(dāng)時的收費人員，讓他主動對患者及其家屬進行道歉。并馬上安排相關(guān)醫(yī)務(wù)人員陪同患者進行各項化驗檢查，與醫(yī)護人員一起詳細(xì)講解其病情及服藥的正確方法，希望通過我們熱情的服務(wù)來彌補過失。

再次，當(dāng)把事情處理完之后，我會對這位收費人員進行批評教育，告訴他患者來到醫(yī)院就醫(yī)是對醫(yī)院的信任，同時醫(yī)院也是他們重獲健康的希望，并要求他以后要認(rèn)真仔細(xì)工作，不要再犯類似的錯誤。同時，我還會根據(jù)我們醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，對其由于自己的工作失誤給醫(yī)院帶來不良影響的后果，讓其作出道歉和檢討，并對其進行相應(yīng)的處罰。

最后，我會把事情處理的經(jīng)過和結(jié)果匯報給院領(lǐng)導(dǎo)，因為這件事情可能會影響到我們醫(yī)院的形象，所以，我會提議院領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院的全體工作人員召開一次會議，強化工作人員的責(zé)任心，提升服務(wù)意識，真正把患者當(dāng)親人，不再讓醫(yī)患關(guān)系處于緊張狀態(tài)。

18.在火車運行的途中，王某的行李掉下來砸到了張某，兩人因此發(fā)生了口角，引起了該車廂乘客的圍觀，作為一名乘警，你會怎樣處理當(dāng)時的情況？（2012年2月23日鐵路公安面試真題）【參考要點】

（1）疏散圍觀群眾，查看傷情，積極治療。（2）做好雙方的協(xié)調(diào)工作，化解矛盾。

（3）總結(jié)以后工作，做到認(rèn)真細(xì)致，防患于未然。【參考答案】

作為一名乘警，我有責(zé)任和義務(wù)處理好乘客之間的矛盾，維持好火車上的秩序，保證每位乘客的個人利益。首先，立刻疏散圍觀的群眾，讓他們都回到各自的座位上坐好，這也是為了他們的安全考慮，我們會盡快解決這件事情的。同時，查看張某是否受傷，如有輕微擦傷，馬上對其進行包扎，同時我會把張某的行李放在行李架上，并且保證不會再掉下來，以免砸到其他的乘客。如果沒有受傷，我也會對張某進行一定的安撫，把王某和張某請到我的乘務(wù)室，對他們的事情進行協(xié)調(diào)。

其次，平復(fù)二者的心情，此時激動的情緒不利于問題的解決，希望他們能冷靜下來，理性地對待這件事情，以平和的心態(tài)來處理問題。對于被砸到的張某，我會代表鐵路局乘警向其進行道歉，跟他說明這件事情的發(fā)生我們工作人員也是有責(zé)任的，沒有檢查好物品的擺放是否安全，希望他能夠諒解。

再次，了解事情的原委，認(rèn)真傾聽他們的所述，并作好記錄。我會與王某進行溝通和協(xié)調(diào)，希望他積極的態(tài)度來對待這件事情，主動向張某道歉。如果是張某過于追究這件事情，則勸導(dǎo)張某能夠?qū)捜菀恍蠹叶际浅鲩T在外，很不容易，希望他能夠作出相應(yīng)的讓步。如果是張某被砸到之后，受的傷比較嚴(yán)重的話，我會先請車上的醫(yī)護人員為其檢查。之后，再去對二者的事情進行全面地了解和協(xié)調(diào)，使得事情得到解決。最后，相信通過我的耐心勸解，一定會順利解決這件事情的。通過這件事情，我也會反思我們工作上的失職，以至于沒能及時發(fā)現(xiàn)行李的“安全隱患”，以后在工作過程中，一定要認(rèn)真檢查行李架上的行李，以免再發(fā)生類似的事情，給乘客帶來不便，甚至是傷到乘客。

19.你單位要制定一個制度，現(xiàn)要對制度進行意見反饋調(diào)查，科長詢問你們有無意見，你發(fā)現(xiàn)這個制度有問題，想要反饋意見，但是反饋意見需要數(shù)據(jù)來支持，可反饋意見的時間有限，以至于你來不及找同事調(diào)查，請問你怎么辦？（2012年2月24日下午國考海關(guān)面試真題）【參考要點】

（1）表明制度的重要性及意義。

（2）表明雖然時間有限，但仍要負(fù)責(zé)任地反饋問題。（3）爭取時間，整理數(shù)據(jù)，提出有效措施。

（4）表明態(tài)度，以后要不斷的思考，為工作的順利完成盡職盡責(zé)。【參考答案】

單位的任何一項制度都關(guān)系到整個單位以后的管理，甚至是發(fā)展。一項好的、合理的制度可以使單位的管理井井有條、做事有秩序、有效率。而一項存在問題的制度則會影響到工作人員的情緒，從而影響到工作，甚至是單位的發(fā)展。對于制度上有問題，我想我會從以下幾個方面進行處理：

首先，即使是時間有限，我也會向領(lǐng)導(dǎo)先說出制度存在哪些問題，并對這些問題的嚴(yán)重性進行簡要分析。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠再給我們點時間，我們會在最短的時間內(nèi)以最快的速度來獲取數(shù)據(jù)支持，相信領(lǐng)導(dǎo)也會給予理解和支持的。

其次，雖然時間有限，但我還是會調(diào)動周邊同事的力量來展開調(diào)查，明確分工，各司其職，爭取在最短的時間內(nèi)找到相關(guān)的數(shù)據(jù)作為支持。在此過程中我們一定會本著實事求是的態(tài)度，反映最真實的數(shù)據(jù)。我會和其他同事一起加班加點地進行調(diào)查和整理數(shù)據(jù)，爭取在最短的時間內(nèi)得出最準(zhǔn)確的結(jié)果，給領(lǐng)導(dǎo)一個滿意的答復(fù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

再次，當(dāng)調(diào)查結(jié)果出來之后，我會將結(jié)果以調(diào)查報告的形式立刻匯報給領(lǐng)導(dǎo)，并提出一些制度需要改進的地方在哪里，給出相應(yīng)的建議，以便領(lǐng)導(dǎo)對制度做出相應(yīng)的修改。

最后，作為單位中的一員，作為領(lǐng)導(dǎo)的下屬，應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)問題，并且積極地解決問題，應(yīng)該從大局出發(fā)，考慮到單位長遠的發(fā)展，避免給單位帶來嚴(yán)重后果。春運期間，大批群眾涌向車站，其中一位孕婦占了一位就餐人員的席位，兩人發(fā)生爭吵，作為車站管理人員，你怎么辦？（2012年2月24日下午鐵路公安面試真題）【參考要點】

（1）制止?fàn)幊常S持車站秩序防止擁堵。

（2）進一步做好雙方的協(xié)調(diào)工作，消除雙方誤解和矛盾。（3）反思工作，采取措施避免再次發(fā)生不愉快的事情。【參考答案】

春運期間，車站的人流量較大，作為車站管理人員應(yīng)該提高警惕，及時解決好乘客發(fā)生的任何問題，維護車站的良好秩序。

首先，我會立刻趕到現(xiàn)場，并制止二人之間的爭吵，讓他們以理性的態(tài)度來面對這件事情，我也會本著大事化小，小事化了的原則來處理這件事情。如果有圍觀的群眾我也會勸圍觀的人員離開，各自回到自己的位置上，以免影響了車站內(nèi)的正常秩序。

其次，我會來進一步協(xié)調(diào)此事。讓他們兩位分別講述事情的經(jīng)過，秉著公平的原則來解決此事。我會與孕婦進行交流，跟她說明我們不應(yīng)該占別人的位置，車站是有座位專門提供給孕婦的，希望孕婦能向另一個旅客道歉；我也會與另一位就餐人員進行溝通，則希望他能體諒一下孕婦，給孕婦讓座也是中華民族的傳統(tǒng)美德，能把座位讓給孕婦也是我們在社會中做的一件好事。希望雙方能夠以平和的心態(tài)來對待這件事情，這樣才能盡快地把事情解決好。

最后，當(dāng)我把兩位群眾的事情協(xié)調(diào)好之后，在春運期間，人流量大的情況下，我也要在組織好工作人員維護秩序的同時，多照顧需要幫助的人，避免矛盾的產(chǎn)生。

你是衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，有個網(wǎng)友在公告欄上發(fā)帖子，寫下了他在你所管轄區(qū)域內(nèi)的某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷并被大量評論轉(zhuǎn)發(fā)，影響很不好，請問你怎么辦？（2012年2月25日國家公務(wù)員面試真題）【參考要點】

（1）聯(lián)系網(wǎng)友并了解其經(jīng)歷的具體情況。（2）到醫(yī)院去調(diào)查核實事情的真?zhèn)巍?/p>

（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分情況解決，不屬實，勸解網(wǎng)友澄清事實；屬實,匯報上級按規(guī)定處理，并在網(wǎng)絡(luò)公告欄公開道歉。【參考答案】

設(shè)置衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)公告欄的目的就是為了方便群眾反映情況，讓我們能夠及時地了解并給予合理的解決。所以身為一名衛(wèi)生局網(wǎng)絡(luò)公告欄的負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)上述狀況，我會妥善處理。

首先，我會留言聯(lián)系到這位發(fā)帖網(wǎng)友，向他詳細(xì)詢問具體情況，確認(rèn)事情發(fā)生的起因、經(jīng)過、具體時間、醫(yī)院名稱、是否有現(xiàn)場證人等相關(guān)信息。

其次，為了調(diào)查這位網(wǎng)友所說的情況是否屬實，我會把了解的情況下發(fā)至該醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人，核實事情的真實性，根據(jù)事實結(jié)果相應(yīng)處理。如果在醫(yī)院內(nèi)并無此事發(fā)生，那么需要聯(lián)系到這位網(wǎng)友，動之以情，曉之以理，請其在網(wǎng)絡(luò)上澄清事實；如果在醫(yī)院內(nèi)確有此事的發(fā)生，并且主要責(zé)任在于該醫(yī)院，則需要把事情的整個情況匯報給上級相關(guān)部門處理，并根據(jù)指示在公告欄上向群眾致歉。

最后，在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生這樣的事每一個負(fù)責(zé)人都要承擔(dān)起責(zé)任，也在一定程度上給領(lǐng)導(dǎo)干部敲了一個警鐘，無論是機關(guān)單位、還是醫(yī)院的工作人員都要對百姓負(fù)責(zé)，有問題需要在第一時間進行妥善處理，順利解決。在以后的工作中我一定會更加認(rèn)真細(xì)致地開展工作，努力做到自己所在片區(qū)的各個單位都能夠很好地為人民真正的辦實事。對于公告欄我也要及時地去了解，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題后馬上去幫助群眾去解決，爭取做到公告欄不再有類似的情況出現(xiàn)。

你是招商局的工作人員，陪同一外籍考察團來考察你市的投資環(huán)境，在考察過程中考察團團長的筆記本電腦被盜，里面有很多信息，于是團長對你們當(dāng)?shù)卣墓芾砟芰屯顿Y環(huán)境提出了質(zhì)疑，不想再進行投資，請問你怎么辦？（2012年2月25日國家公務(wù)員面試真題）【參考要點】（1）馬上報警，盡快找到丟失的電腦。

（2）通過真誠的交流，并詳細(xì)介紹本市優(yōu)勢，挽回影響，打消對方顧慮。【參考答案】

作為一名招商局的工作人員，有外籍考察團來我市投資，一定會積極配合考察團的工作，但出現(xiàn)了筆記本被盜這樣的情況，我會在第一時間對此事進行處理，以避免造成更大的負(fù)面影響。

首先，我會對考察團表示歉意，并向他們保證我會盡快幫他們追回電腦。我會立即對筆記本丟失情況進行了解，馬上聯(lián)系公安機關(guān)，通過與公安機關(guān)的通力合作，盡快將所丟失的電腦追回。同時提醒他們，對于電腦里的數(shù)據(jù)有沒有相關(guān)的保密措施。

其次，考察團電腦被盜事件肯定在一定程度上讓他們對我市的印象產(chǎn)生影響，因此我會通過一些努力讓不利的影響降到最低。我會向他們說明我市的整體治安情況是很好的，這次的事件只是一個意外，肯定不是我們這個地區(qū)的常態(tài)，請他們對我們這個地方的治安情況放心。還有我們的市民對我們本市的各個方面的滿意度也是很高的。接著我還會從我市的經(jīng)濟水平、平均消費指數(shù)、合理的城市管理規(guī)劃以及我們政府給外商提供的優(yōu)惠政策等方面來吸引考察團。

最后，我會帶領(lǐng)考察團親自實地去考察我們當(dāng)?shù)氐那闆r。先帶領(lǐng)考察團去我們的政府單位，讓他們了解我們政府高效率的辦事流程，進一步提高他們的投資信心。接著帶考察團去一些社區(qū)，因為這個在很大程度上能夠反映我們的整個城市的面貌，讓他們能夠有一個直觀的印象。最后我會帶領(lǐng)他們?nèi)ノ覀冮_發(fā)區(qū)的一些廠礦企業(yè)，通過參觀這些廠礦企業(yè)，讓外商對我市的投資環(huán)境能夠更加肯定。

相信考察團通過這幾天對我市的充分了解，加之我們熱情的接待和誠摯的服務(wù)，定會打動考察團，給考察團們留下一個深刻的印象，從而達成我們之間的友好合作。

你在服務(wù)窗口工作，現(xiàn)在正在評選先進窗口，有觀摩團來你單位參觀，這時有群眾與一個窗口的工作人員發(fā)生爭吵，周圍群眾指指點點，觀摩團也有人在錄像，如果你看到這種情況你會怎么辦？（2012年2月25日下午國家公務(wù)員考試面試真題）【參考要點】

（1）盡快制止?fàn)幊常蛉罕姷狼浮?/p>

（2）當(dāng)場幫助群眾辦理業(yè)務(wù)，讓群眾滿意。

（3）妥善處理，做好本職工作，不必和觀摩團人員解釋。【參考答案】

評選先進窗口，有利于促進員工的工作熱情，提高員工的服務(wù)態(tài)度。觀摩團的人員來到我單位參觀，正是一次展示我單位良好形象的契機，有利于提升我單位的形象。但是，卻在參觀期間發(fā)生群眾和工作人員爭吵的事情，我會從以下幾個方面進行處理：

首先，我們的工作是以服務(wù)為宗旨的，最根本的目的是讓群眾們滿意。我會請其他同事幫我代下班，然后上前去勸解雙方，制止?fàn)幊场Ｍ瑫r勸慰群眾，代表同事向群眾道歉，讓群眾的情緒得以平復(fù)，并對剛才所發(fā)事情的原委進行了解，并作好詳細(xì)記錄。

其次，如果是同事的工作有所疏忽，那么我會按照規(guī)定幫這位群眾當(dāng)場辦理業(yè)務(wù)；但如果是群眾不理解我們的辦事流程或方法，那么也要勸解群眾，讓其了解事情的實際情況，動之以情、曉之以理，為他耐心地講解辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)政策，在以后的咨詢過程中避免此次事件的發(fā)生。

最后，相信通過一系列的有效措施可以很好地解決此事，在這個過程中有群眾指指點.還有觀摩團的人在錄像，我們不必對其進行任何強制措施，如果此事可以妥善處理，相信此事同樣可以成為我單位的一個加分項。

事業(yè)單位個人自傳模板范文怎么寫五

附件：

編號：

江 蘇 省 事 業(yè) 單 位

聘 用 合 同 書

聘用單位(甲方)：

地址：

法定代表人:

(或委托代理人)

受聘人員(乙方)：

住址：

身份證號碼：□□□□□□□□□□□□□□□□□□

江 蘇 省 人 事 廳 印 制

填 寫 說 明

1．填寫聘用合同書一律用藍、黑墨水書寫，字跡清晰、工整，涂改處必須加蓋校對章，否則無效。

2．本聘用合同書須由聘用單位和受聘人員雙方當(dāng)事人親自簽訂，因故確需代簽的，須經(jīng)本人書面委托，否則代簽無效。代簽合同委托函由甲方收執(zhí)。

3．本聘用合同書內(nèi)的年、月、日一律用公歷和阿拉伯?dāng)?shù)字填寫，工資報酬等金額一律使用大寫。

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)人事部關(guān)于在事業(yè)單位試行人員聘用制度意見的通知》和《江蘇省事業(yè)單位人員聘用制暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，簽訂本合同并遵照執(zhí)行。

本聘用合同期限按下列第項確定:

1．聘用期限為年，自 年月日起，至 年月日止。其中試用期為個月，自 年 月日起，至 年月日止。

2．聘用期限自簽訂之日起，至乙方達到國家規(guī)定的退休年齡之日終止。

3．甲方聘用乙方完成 工作任務(wù)，聘用期限自年 月 日起至該項工作完成。

1．甲方根據(jù)工作需要和乙方所具備的工作能力和從業(yè)資格，安排乙方在崗位工作，具體職責(zé)為；或經(jīng)乙方同意，與乙方簽訂具體的崗位職責(zé)協(xié)議書。

2．甲方根據(jù)工作需要和乙方的工作能力及表現(xiàn)等情況可以調(diào)整乙方的工作崗位，但應(yīng)征得乙方的同意并另行簽訂協(xié)議；甲、乙雙方簽訂崗位協(xié)議書的，按崗位協(xié)議書的約定執(zhí)行。

1．甲方應(yīng)當(dāng)制定具體、明確的單位內(nèi)部崗位職責(zé)，建立健全考核制度，做到職權(quán)清楚、責(zé)任明確、考核公正、獎懲分明。

2．甲方有權(quán)根據(jù)國家現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)和政策，制定本單位的內(nèi)部管理規(guī)章制度；乙方若有違反，甲方可以按規(guī)定給予相應(yīng)的處理。

3．甲方依法制定的內(nèi)部規(guī)章制度須經(jīng)職工代表大會或職工大會通過，并向乙方履行告知義務(wù)。

4．乙方應(yīng)當(dāng)遵守國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和甲方依法制定的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)要求的工作規(guī)范和各項安全操作規(guī)程，服從甲方管理，誠信守職，努力完成本職工作。

5．乙方對工作中涉及到甲方的商業(yè)秘密或崗位秘密的，應(yīng)負(fù)保密義務(wù)。乙方若有泄密行為應(yīng)按雙方約定支付違約金，給甲方造成損失的，須賠償損失。

1．甲方保障乙方履行職責(zé)所需的物質(zhì)技術(shù)條件，提供必需的工作條件和有效的勞動安全衛(wèi)生防護措施。甲方提供乙方的崗位工作條件須以書面形式告知乙方。

2．甲方嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)職工工作時間和工休假日等規(guī)定，對乙方實行符合職業(yè)特點的工作日制。

3、甲方應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作需要為乙方提供職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識、安全生產(chǎn)和規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)。

1．甲方依據(jù)國家和本省有關(guān)事業(yè)單位工資分配政策規(guī)定，確定乙方工作報酬標(biāo)準(zhǔn)為：____________，甲方以貨幣形式按月支付給乙方，不得克扣或無故拖欠。若是實行內(nèi)部分配制度改革或遇有其他情況的，雙方應(yīng)當(dāng)約定支付報酬的方式和具體計算方法。

2．乙方獎金、津貼、補貼、加班工資的發(fā)放，按照國家和本省的有關(guān)規(guī)定以及甲方依法制定的規(guī)章制度執(zhí)行。

3．甲方按照法律法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)政策規(guī)定為乙方辦理繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療等社會保險和住房公積金，其中，乙方應(yīng)交納的部分，由甲方按月從乙方的工作報酬中代為扣繳，并辦理相關(guān)手續(xù)。

4．乙方享受國家和單位規(guī)定的各項福利待遇。本合同中未盡的權(quán)益，如乙方在合同期內(nèi)因工或非因工負(fù)傷、致殘、疾病及死亡等事宜，按照國家政策和單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5．甲方根據(jù)國家和本省有關(guān)規(guī)定為乙方建立并及時調(diào)整檔案工資。

1．有下列情況之一的，可以變更本合同的相關(guān)內(nèi)容：

（1）經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致對部分條款進行變更的；

（2）本合同訂立時所依據(jù)的`法律法規(guī)、規(guī)章和政策已經(jīng)修改或者廢止的；

（3）由于不可抗拒的因素致使本合同無法完全履行的。

2．本合同確需變更的，由甲乙雙方按照規(guī)定程序簽訂《聘用合同變更書》，以書面形式確定合同變更的內(nèi)容。

3．乙方年度考核或者聘期考核不合格，甲方可以調(diào)整乙方的崗位或安排其離崗接受必要的培訓(xùn)后調(diào)整崗位，并向乙方出具《崗位調(diào)整通知書》，對本合同作出相應(yīng)的變更。

1．經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。

2．乙方有下列情形之一的，甲方可以隨時單方面解除聘用合同：

(1)試用期內(nèi)被證明不符合所定崗位要求的；

(2)連續(xù)曠工超過10個工作日或者1年內(nèi)累計曠工超過20個工作日的；

(3)違反工作紀(jì)律或者操作規(guī)程，發(fā)生責(zé)任事故，或者因失職、瀆職，造成嚴(yán)重后果的；

(4)嚴(yán)重擾亂工作秩序，致使甲方或其它有關(guān)單位工作不能正常進行，受到治安行政處罰的；

(5)被依法判處管制以上刑事處罰或者被勞動教養(yǎng)的。

3．乙方有下列情形之一的，甲方可以單方面解除聘用合同，但應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知乙方：

(1)患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，既不能從事原工作也不能從事由甲方安排的其他工作的；

(2)年度考核或者聘期考核不合格，又不同意甲方調(diào)整其工作崗位，或者雖同意調(diào)整工作崗位，但到新崗位后考核仍不合格的。

(3)聘用合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原聘用合同無法履行，經(jīng)協(xié)商不能就變更聘用合同達成協(xié)議的。

4．乙方有下列情形之一的，乙方可以隨時單方面解除聘用合同：

（1）在試用期內(nèi)的；

（2）考入普通高等院校的；

（3）被錄用或者選調(diào)到國家機關(guān)工作的；

（4）依法服兵役的。

5．除本條第4款中的情形外，乙方提出解除聘用合同未能與甲方協(xié)商一致的，乙方應(yīng)當(dāng)堅持正常工作，繼續(xù)履行聘用合同；6個月后再次提出解除聘用合同仍未能與甲方協(xié)商一致的，即可單方面解除聘用合同。

6．乙方有下列情形之一的，甲方不得解除聘用合同：

（1）患病或者負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；

（2）女職工在孕期、產(chǎn)期和哺乳期內(nèi)的；