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旅行社短板分析論文旅行社存在的問題與對(duì)策分析篇一
;“查短板、找差距、促整改”個(gè)人短板問題查擺報(bào)告
為深入貫徹落實(shí)省委“三自”、“六不”要求，在局開展“查短板、找差距、促整改”活動(dòng)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)涵，通過對(duì)“三自”、“六不”的深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)照縣《實(shí)施方案》中的“八查八看”以及“劍指六種問題”具體內(nèi)容，結(jié)合崗位職能，工作效能，在思想、工作、作風(fēng)等方面有了更深一層的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，開展自我亮劍、剖析查擺。
???一、存在的短板和問題
（一）政治學(xué)習(xí)不夠，思想意識(shí)還比較淺薄。平時(shí)只滿足于讀書、看報(bào)，參加單位集中組織的學(xué)習(xí)多，自學(xué)少，學(xué)馬克思主義理論就更少，對(duì)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民總書記提出的“三個(gè)代表”的重要思想缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，特別是胡錦濤在黨的十七屆三中全會(huì)上的講話，沒有深刻地領(lǐng)會(huì)，鉆研不夠，聯(lián)系實(shí)際不夠，使自己對(duì)理論知識(shí)的理解與實(shí)際脫鉤，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用。
（二）業(yè)務(wù)知識(shí)不足，理論學(xué)習(xí)不夠。一是自學(xué)意識(shí)不夠強(qiáng)，沒有“釘子”精神。不善于用“鉆”勁和“擠”勁抓緊點(diǎn)滴時(shí)間用于學(xué)習(xí)，使自我素質(zhì)在學(xué)習(xí)方面提高不快；二是學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)效果沒有真正做到“三落實(shí)”，往往是上級(jí)要求學(xué)什么就學(xué)什么，與工作關(guān)系密切的多學(xué)，與工作關(guān)系不大的少學(xué)甚至不學(xué)，常常是需要什么學(xué)什么，急用什么學(xué)什么，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、目的性和廣泛性不強(qiáng);三是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。對(duì)一些典型的文件資料和領(lǐng)導(dǎo)講話沒有仔細(xì)研閱，對(duì)讀過的文件，不明白之處一略而過，不求甚解，不能透徹的理解領(lǐng)會(huì)文章的實(shí)質(zhì)和指導(dǎo)思想。
（三）工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，工作水平有待進(jìn)一步提高。工作中還不能做到踏實(shí)工作、主動(dòng)工作，對(duì)文字人員應(yīng)該掌握的一些數(shù)據(jù)和常識(shí)，只
知道大概，沒有做到“精鉆細(xì)磨”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作，只滿足于一般完成，只求過得去，不求過得硬。
二、整改措施和努力方向
一是多看?？唇?jīng)驗(yàn)豐富的同事怎樣做，處處留心皆學(xué)習(xí)，從思想、品德、知識(shí)結(jié)構(gòu)、理論觀點(diǎn)及語(yǔ)言表達(dá)技巧等各方面學(xué)習(xí)，深入分析，讓自己在今后工作中少走彎路。
二是多讀。把理論學(xué)習(xí)與讀書看報(bào)有機(jī)結(jié)合起來，把握精髓，同時(shí)對(duì)中外名著、黨政調(diào)研文章、領(lǐng)導(dǎo)講話等凡是能見到的都要認(rèn)真研閱，抓住要點(diǎn)，掌握實(shí)質(zhì)，并與實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問題結(jié)合起來，分析思考，去粗取精，活學(xué)活用，不斷提高理論修養(yǎng)，增強(qiáng)認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力。
三是多思。文秘工作要求腦勤、手勤、眼勤，勤思很重要，腦子靈活反應(yīng)迅速了，才能迅速領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能更好汲取優(yōu)秀同志的好思想、好作風(fēng)，樹立愛崗敬業(yè)的好品德。
三、要達(dá)到的目標(biāo)要求
通過查找不足，我深刻體會(huì)到對(duì)待任何工作，都要端正態(tài)度，勤學(xué)善思，不斷提高自身的政治修養(yǎng)、文化修養(yǎng)，提高服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，在工作中不斷思考，不斷總結(jié)，不斷創(chuàng)新，充分調(diào)動(dòng)自己主觀能動(dòng)性。在今后的工作中，我要以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求，更踏實(shí)的作風(fēng)要求自己，進(jìn)一步提高自己工作能力和工作質(zhì)量，做一名合格的辦公室人員，為交通宣傳工作作出更大的貢獻(xiàn)。
2012年3月15日
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一、基礎(chǔ)現(xiàn)狀分析
1、我校是全國(guó)教育科學(xué)“十五”教育部規(guī)劃課題實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，自20xx年10月起成為中科院心理研究所主持的國(guó)家級(jí)“中小學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)策略與創(chuàng)造力培養(yǎng)的應(yīng)用研究”課題實(shí)驗(yàn)協(xié)作學(xué)校，并于20xx年4月起成為廈門市中小學(xué)生心理健康實(shí)驗(yàn)學(xué)校。在過去兩年的課題實(shí)驗(yàn)中，教師已能主動(dòng)在教學(xué)中滲透心理健康教育，部分教師根據(jù)教學(xué)實(shí)踐、研究寫出的論文、活動(dòng)方案、個(gè)案輔導(dǎo)分別獲得全國(guó)第二屆、第三屆課題實(shí)驗(yàn)成果評(píng)選一、二、三等獎(jiǎng)，部分論文發(fā)表在中科院心理研究所出版的《心理科學(xué)進(jìn)展》刊物上，學(xué)校被授予全國(guó)第二屆中小學(xué)心理健康教育優(yōu)秀成果評(píng)選“先進(jìn)學(xué)?！睒s譽(yù)稱號(hào)，這表明我校在心理健康教育方面已經(jīng)跨出了可喜的第一步，教師對(duì)心理健康教育已有一定的認(rèn)識(shí)，并且具有進(jìn)行心理健康教育科研的能力。另外，我校于暑假期間外派教師參加福建省心理健康教育b證培訓(xùn)和心理健康教育夏令營(yíng)，也為我校順利開展心理健康教育增添了理論基礎(chǔ)保障。今年學(xué)區(qū)提出“把心理健康教育建設(shè)成我學(xué)區(qū)的一大品牌，一大亮點(diǎn)”，明確地表明了學(xué)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)心理健康教育的重視，以及做好心理健康教育的決心，這給心理健康教育工作的蓬勃發(fā)展帶來了新的春天，也為我校的心理健康教育工作提供了一個(gè)適宜成長(zhǎng)的大環(huán)境。
2、由于我國(guó)心理健康教育起步較晚，大多數(shù)人對(duì)心理健康教育的認(rèn)識(shí)還存在一定的偏差，甚至有一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，盡管我校已經(jīng)致力于心理健康教育課題的研究，但在師生中未能正確認(rèn)識(shí)心理健康教育的現(xiàn)象還是存在的，在學(xué)生群體中，對(duì)心理健康持有不正確觀念，或者知之甚少的例子還比較普遍。如何消除部分教師對(duì)心理健康教育的不正確認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)教師對(duì)心理健康的了解;如何讓更多的學(xué)生認(rèn)識(shí)心理健康，甚至主動(dòng)參與心理健康教育，是本學(xué)年應(yīng)該重視、優(yōu)先解決的問題。
二、發(fā)展方向分析
1、讓教師更了解心理健康教育
教師是心理健康教育的實(shí)施者，當(dāng)然更應(yīng)該站在一定的高度來認(rèn)識(shí)心理健康教育的內(nèi)涵、功能、實(shí)施途徑與方法，否則心理健康教育只能成為一紙空談。雖然我校教師對(duì)心理健康已有一定的了解，但缺乏理論指導(dǎo)和深刻認(rèn)識(shí)的教育是無法使我校的心理健康教育工作上升到更高的層次的，因此，本學(xué)年的一個(gè)重心應(yīng)放在教師的理論學(xué)習(xí)和正確認(rèn)識(shí)上。
2、讓學(xué)生也認(rèn)識(shí)心理健康教育
一提起心理健康教育，人們的腦海中就浮現(xiàn)出變態(tài)、神經(jīng)病、心理治療等字眼來，內(nèi)心極不舒服，下意識(shí)地排斥。其實(shí)心理健康教育的范疇很廣，心理治療(矯正性功能)只是其中一個(gè)方面，我們的教育對(duì)象更多的是心理健康的學(xué)生，發(fā)展性功能、預(yù)防性功能更為普遍和重要。因此，讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)心理健康，了解心理健康教育，進(jìn)而主動(dòng)學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)，形成健康的心理，是本學(xué)年的重點(diǎn)。
3、形式靈活多樣，真正把心理健康教育開展起來
對(duì)于小學(xué)生來說，心理健康教育是一個(gè)抽象的概念，只有通過多種途徑、多種形式把心理健康教育滲透在課堂中、滲透在游戲中、滲透在生活中，才能真正實(shí)現(xiàn)心理健康教育的功能。因此，本學(xué)年學(xué)校的各種教育途徑都要行動(dòng)起來，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，讓心理健康教育深入人心。
三、具體措施
2、在課堂教學(xué)中滲透心理健康教育，把心理健康教育和課題研究結(jié)合起來;結(jié)合學(xué)科教材內(nèi)容，滲透有機(jī)專題教育，如語(yǔ)文課，課文中豐富的思想內(nèi)涵可以直接成為心理健康教育素材;體育課競(jìng)技項(xiàng)目教學(xué)同樣可以幫助學(xué)生提高心理品質(zhì)。
4、設(shè)立心理咨詢室，真正發(fā)揮心理健康教育的矯正性功能;
咨詢室設(shè)“星星知我心”信箱，專人解答學(xué)生來信
咨詢室設(shè)“星星和月亮”談心區(qū)，專人輔導(dǎo)學(xué)生解決心理問題
做好心理咨詢檔案的收集與整理
5、編輯心理健康小報(bào)
每月一期，每期一個(gè)主題，至少每班一份
發(fā)動(dòng)學(xué)生采、編、出稿，辦成學(xué)生展示認(rèn)識(shí)成果和交流心得的平臺(tái)
6、把心理健康教育和班會(huì)、隊(duì)會(huì)結(jié)合起來，落實(shí)發(fā)展與預(yù)防功能;
國(guó)旗下講話主要圍繞心理健康展開
9、注意收集活動(dòng)材料，如照片、稿件等
四、月份安排
學(xué)生：
(一)低年級(jí)
1、目標(biāo)
通過幫助學(xué)生適應(yīng)學(xué)校學(xué)習(xí)生活，培養(yǎng)學(xué)生的良好適應(yīng)能力，與他人良好相處的能力，使其初步具有學(xué)習(xí)的自我效能感、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、合作意識(shí)，初步形成積極正確的自我概念。
2、內(nèi)容
九月、學(xué)生角色意識(shí)(如“我是小學(xué)生”)
十月、學(xué)校環(huán)境、集體生活適應(yīng)(如“我們的校園”;“集體生活真快樂”)
十一月、基本學(xué)習(xí)技能、行為習(xí)慣訓(xùn)練(如“好習(xí)慣交朋友”)
十二月、體驗(yàn)合作、體驗(yàn)友情(如“大家一起來”;“我和同學(xué)手拉手”)
一月、學(xué)習(xí)成功體驗(yàn)(如“我能行”;“成功體驗(yàn)真好”)
二月、學(xué)習(xí)興趣(如“興趣是最好的老師”;“到興趣樂園去”)
三月、自理、自立意識(shí)(如“今天我值日”;“自己能做的事自己做”)
四月、排除不良情緒方法(如“情緒氣象臺(tái)”;“讓自己更快樂”)
五月、正確處理同伴人際沖突的方法(如“溝通化解小矛盾”;)
六月、自我保護(hù)方法(如“披著人皮的狼”;“自護(hù)在我心”)
七月、時(shí)間觀念(如“做守時(shí)的好學(xué)生”;“時(shí)間的妙用”)
(二)中年級(jí)
1、目標(biāo)
初步具有獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)能力，能初步客觀地評(píng)價(jià)自己和他人，具有愛心和集體責(zé)任感，初步具有自我完善意識(shí)、生活強(qiáng)者意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。
2、內(nèi)容
九月、自我控制策略(如“智斗難題真快樂”;“當(dāng)天功課當(dāng)天清”)
十月、基本學(xué)習(xí)策略(如“巧學(xué)苦練無難題”;“學(xué)習(xí)要得法”)
十一月、如何交朋友(如“謙讓、友善朋友多”;“讓我們走到一起來”)
十二月、認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)(如：“優(yōu)點(diǎn)轟炸”;“缺點(diǎn)轟炸”)
一月、應(yīng)對(duì)挫折的方法(如“批評(píng)不可怕”;“我也曾失敗過”)
二月、正確的消費(fèi)觀(如“巧用零花錢”;“小會(huì)計(jì)”)
三月、體驗(yàn)創(chuàng)新、創(chuàng)造(如“我不同意這個(gè)想法”;“創(chuàng)造就在你身邊”)
四月、如何適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情緒情感(如“當(dāng)我難過的時(shí)候”)
五月、集體意識(shí)、集體責(zé)任感(如“我愛我班”;“集體力量大”)
六月、什是理解、寬容、原諒、信任(如“與我同行”;“握住我的手”)
七月、什么是死亡(如“熱愛生命”“珍惜每一天”)
(三)高年級(jí)
1、目標(biāo)
能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自我并悅納自我，使其心理變化與生理變化相適應(yīng)，初步學(xué)會(huì)分析自我、設(shè)計(jì)自我、發(fā)展自我，具有一定的自學(xué)能力、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和正確的性別觀念。
2、內(nèi)容
九月、學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定(如“訂好學(xué)習(xí)時(shí)間表”)
十月、應(yīng)考策略(如“考試前的我”;“考試中的我”;“考試后的我”)
十一月、工作神圣而平等(如“職業(yè)大舞臺(tái)”;“條條大路通羅馬”)
十二月、家庭觀念(如“家庭小幫手”;“爸爸媽媽和我”)
一月、心理防御機(jī)制的運(yùn)用(如“學(xué)會(huì)說不”;“使自己感覺好起來”)
二月、如何與他人溝通(如“當(dāng)小朋友難過的時(shí)候”;“怎樣贊美別人”)
三月、什么是競(jìng)爭(zhēng)(如“同學(xué)進(jìn)步我高興”;“正確競(jìng)爭(zhēng)好處多”)
四月、正確認(rèn)識(shí)社會(huì)不良現(xiàn)象(如“做遵紀(jì)守法的小公民”;“攀比之風(fēng)不可長(zhǎng)”)
五月、調(diào)節(jié)情緒的方法(如“做情緒的小主人”)
六月、什么是健康的生活方式(如“筑起防范惡習(xí)的城墻”)
七月、什么是心理學(xué)健康及其重要意義(如“健康的一半是心理健康”;“心理健康不神秘”)
教師：
九月、心理健康教育的意義、內(nèi)涵、功能
十月、心理健康教育目標(biāo)、內(nèi)容、途徑
十一月、教師心理健康
十二月、心理健康教育的原則
一月、心理健康教育課程改革
二月、心理輔導(dǎo)與心理咨詢
三月、心理健康檔案的建立
四月、心理健康測(cè)驗(yàn)
五月、心理訓(xùn)練
六月、家庭心理健康教育
七月、學(xué)生社會(huì)活動(dòng)心理輔導(dǎo)
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1背景分析
1.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
隨著我國(guó)加入wto的后過渡期的結(jié)束，我國(guó)銀行業(yè)將而臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。截止2007年4月，已有匯豐、渣打、東亞、花旗四家外資法人銀行正式開業(yè)，8家外資銀行正在進(jìn)行改制籌建，3家銀行申請(qǐng)改制為外資法人銀行。同時(shí)，伴隨著各大國(guó)有商業(yè)銀行的改制與經(jīng)營(yíng)調(diào)整，以及以各地城商行為代表的一大批中小商業(yè)銀行的崛起，中國(guó)銀行業(yè)正進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代。數(shù)量眾多的銀行依靠著同質(zhì)業(yè)務(wù)模式和相對(duì)單一的收入結(jié)構(gòu)越來越感到生計(jì)困難。
1.2客戶需求環(huán)境
個(gè)人需求層面，隨著經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展和居民財(cái)富的日漸積累，我國(guó)居民人均收入水平迅速提升，已經(jīng)出現(xiàn)了為數(shù)眾多的中、高收入階層，這部分中高收入階層的人群對(duì)銀行產(chǎn)品的需求較之以往發(fā)生了巨大的變化，對(duì)金融服務(wù)的需求已經(jīng)不再僅局限于銀行存款，而開始拓展到個(gè)人貸款、財(cái)富管理等等方面。尤其是近兩年，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的需求呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。企業(yè)需求層面，隨著國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者融資理念的轉(zhuǎn)變，企業(yè)融資渠道已大為拓展，不再局限于銀行貸款。企業(yè)客戶對(duì)銀行的貸款需求已然出現(xiàn)降低的態(tài)勢(shì)。
1.3金融監(jiān)管環(huán)境
自1988年巴塞爾協(xié)議推出以來，以風(fēng)險(xiǎn)資本為核心的經(jīng)營(yíng)和監(jiān)管理念在國(guó)際金融業(yè)得以確立。無論是2004年6月26日巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)通過的《新巴塞爾資本協(xié)議》，還是2004年我國(guó)國(guó)家監(jiān)管部門頒布的《商業(yè)銀行資本充足率管理辦法》，對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的資本監(jiān)管都在很大程度上進(jìn)行了強(qiáng)化。在新的更加嚴(yán)格的監(jiān)管環(huán)境下，我國(guó)商業(yè)銀行要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，必須探討經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式和盈利增長(zhǎng)模式的轉(zhuǎn)變，提高資產(chǎn)盈利能力，從而增強(qiáng)自身的積累能力和對(duì)外部資本的吸引力，建立穩(wěn)定有效的資本補(bǔ)充長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資本監(jiān)管下的業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
2銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析
2.1布局現(xiàn)狀
2.1.1按行政區(qū)劃設(shè)置
我國(guó)的商業(yè)銀行最初是由人民銀行內(nèi)的專業(yè)部門分離而來的，從組織結(jié)構(gòu)到行政管理模式，都直接沿襲了人行的設(shè)置模式，完全按照行政區(qū)劃來逐級(jí)設(shè)置分行，點(diǎn)多面廣。這樣的布局弊病是顯而易見的。一是攤子大、戰(zhàn)線長(zhǎng)，層次復(fù)雜，形成冗長(zhǎng)的管理級(jí)別，不利于經(jīng)營(yíng)管理，決策意圖的貫徹實(shí)施大受影響，管理效率大打折扣；二是造成網(wǎng)點(diǎn)布局呈地域上的均衡分布狀。銀行是為經(jīng)濟(jì)金融服務(wù)的，而在我國(guó)，不同地域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常不均衡，對(duì)銀行服務(wù)的.有效需求在地域上必然也是不均衡的。網(wǎng)點(diǎn)的均衡分布必然會(huì)造成資源的浪費(fèi)，不利于資源的有效配置。
2.1.2單純追求數(shù)量，忽視效益
受傳統(tǒng)思想的影響，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置片面追求大、廣、全，盲目追求外延擴(kuò)張，濫設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，忽視網(wǎng)點(diǎn)的效益。這固然是給客戶帶來很多方便，但卻是直接導(dǎo)致單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的平均利潤(rùn)率低，成本居高不下。最終與最初的規(guī)模效應(yīng)設(shè)想相違背。
2.1.3脫離客戶需求
在同一行政區(qū)劃內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的密度拘泥于上級(jí)規(guī)定，不能針對(duì)不同區(qū)域的經(jīng)濟(jì)水平、客戶需求不同而做相應(yīng)調(diào)整。有的地方網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量明顯過疏，導(dǎo)致客戶資源被其他商業(yè)銀行搶奪。而有的地方卻明顯過密，導(dǎo)致成本過高，資源浪費(fèi)。
2.2功能現(xiàn)狀
2.2.1交易功能為主，營(yíng)銷功能薄弱
我國(guó)傳統(tǒng)意義上的商業(yè)銀行，功能模式都比較單一，大部分網(wǎng)點(diǎn)都只有存貸業(yè)務(wù)，缺乏更多的金融產(chǎn)品。在這種經(jīng)營(yíng)模式下，必然導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)輕視金融產(chǎn)品與服務(wù)的推銷。而現(xiàn)代意義上的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)該是金融產(chǎn)品的營(yíng)銷中心，客戶可以在網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)到不同金融的產(chǎn)品與服務(wù)。即使是到了現(xiàn)在，我國(guó)的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)仍然是以交易功能為主，營(yíng)銷功能雖有所強(qiáng)化，但與開拓市場(chǎng)的潛在需求相比較，仍是非常薄弱。
2.2.2產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重
由于我國(guó)分業(yè)經(jīng)營(yíng)和利率等的政策限制，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新上很難有質(zhì)的突破，網(wǎng)點(diǎn)所提供的軟服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。并且由于長(zhǎng)期的落后觀念影響，及其國(guó)內(nèi)金融服務(wù)市場(chǎng)的不成熟，銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)力與能力雙雙不足。
2.2.3利潤(rùn)生產(chǎn)模式單一
時(shí)至今日，我國(guó)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)仍然是靠存貸利差來產(chǎn)生利潤(rùn)。缺乏有效的金融工具來對(duì)拓展利潤(rùn)源。隨著經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的改善，“金融脫媒”的現(xiàn)象會(huì)越來越明顯，商業(yè)銀行的這種利潤(rùn)生產(chǎn)模式正受到前所未有的挑戰(zhàn)。迫切的需要尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)來彌補(bǔ)“金融脫媒”帶來的存貸利差收入下降。
3銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化
本文試圖從功能優(yōu)化和布局優(yōu)化兩個(gè)方面來分別論述銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化。
3.1功能轉(zhuǎn)型
網(wǎng)點(diǎn)是銀行賴以生存的重要資源。從成本的角度看，銀行網(wǎng)點(diǎn)要占用房屋、投入大量設(shè)備、人力以及維護(hù)費(fèi)用等，如果不能做到功能上的合理，那將是一種資源的極大浪費(fèi)。如何對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)功能進(jìn)行重新定位和調(diào)整，使其更好地與市場(chǎng)需求對(duì)接，從成本消耗大戶向利潤(rùn)產(chǎn)生大戶轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，對(duì)現(xiàn)階段的我國(guó)商業(yè)銀行顯得格外重要。
3.1.1目標(biāo)客戶群的需求定位準(zhǔn)確
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成功與否，關(guān)鍵在于對(duì)目標(biāo)客戶需求的定位是否準(zhǔn)確。其產(chǎn)品和服務(wù)是否與客戶的現(xiàn)實(shí)需求相匹配。對(duì)目標(biāo)客戶群的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)其潛在的需求，并提供與之匹配的產(chǎn)品和服務(wù)。從銀行的角度講，重點(diǎn)在深度發(fā)掘客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)程度，以及與銀行服務(wù)業(yè)務(wù)的匹配程度，從而做到服務(wù)更有目標(biāo)性、針對(duì)性。
3.1.2更加注重細(xì)分和個(gè)性化，實(shí)行差異化服務(wù)
國(guó)外成熟的金融環(huán)境里，一個(gè)成功的金融產(chǎn)品一定是給客戶提供了個(gè)性化的選擇。客戶的資產(chǎn)配置不一，其對(duì)金融產(chǎn)品的需求也不一。所以如何實(shí)行差異化服務(wù)，充分地挖掘潛在的客戶需求，是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品提供給適當(dāng)?shù)目蛻簟?/p>
3.1.3服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新
傳統(tǒng)上，我國(guó)的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都是以產(chǎn)品為中心。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，適時(shí)地轉(zhuǎn)向以客戶為中心顯得十分必要。研究現(xiàn)有的客戶，了解他們的使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的針對(duì)性。根據(jù)市場(chǎng)的變化，積極地進(jìn)行金融工具的創(chuàng)新。同時(shí)，區(qū)分清楚哪些業(yè)務(wù)適合網(wǎng)點(diǎn)去推廣，整合業(yè)務(wù)操作流程。打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)分工模式，實(shí)行一體化服務(wù)。根據(jù)需要設(shè)置新型分工模式，縮短業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。
3.2布局調(diào)整
面對(duì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和海量信息，如何綜合考慮整個(gè)城市的網(wǎng)點(diǎn)布局，從而使有限的資源發(fā)揮最大的效益，這不僅僅是戰(zhàn)術(shù)問題，更是一個(gè)戰(zhàn)略問題，如何優(yōu)化，如何布局，需要在綜合深入分析銀行戰(zhàn)略和地區(qū)特征的前提下，采用科學(xué)的網(wǎng)點(diǎn)布局與優(yōu)化方法進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)施。也就是說，要明確網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化的基本理念是“在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)開設(shè)恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)點(diǎn)”。
一般來說，影響網(wǎng)點(diǎn)布局的因素主要有：銀行目標(biāo)客戶群定位；目標(biāo)客戶群對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)要求和資金使用方式；網(wǎng)點(diǎn)類型及其所提供的產(chǎn)品、服務(wù)；網(wǎng)點(diǎn)提供產(chǎn)品和服務(wù)組合的策略；當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)銀行的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)；該地區(qū)的城市發(fā)展規(guī)劃等。
3.2.1對(duì)不同地區(qū)客戶需求及其競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境全面評(píng)價(jià)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一切交易行為都是建立在需求與供給方的自由原則之上。一個(gè)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，必須要有足夠的有效需求才能支撐其生存。所以，網(wǎng)點(diǎn)存在合理與否，必須要根據(jù)所在地的客戶需求來判定，這不僅包括評(píng)價(jià)現(xiàn)有需求，還應(yīng)包括可挖掘的潛在需求。同時(shí)，還應(yīng)充分考慮該地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在全面分析的前提下，做出客觀、科學(xué)的決策。
3.2.2原有網(wǎng)點(diǎn)的撤兵調(diào)整與新增網(wǎng)點(diǎn)務(wù)求科學(xué)、合理
首先在選址方面，應(yīng)結(jié)合科學(xué)的模型進(jìn)行詳盡分析，確保每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置建立在現(xiàn)實(shí)需求之上。其次，根據(jù)目標(biāo)客戶的數(shù)量和銀行可能吸引的客戶流量，以及客戶潛在需求的類型和規(guī)模來確定網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)規(guī)模與功能配置，力求做到“隨行就市”，與實(shí)際需求更加貼切，即不形成服務(wù)短板，又不造成資源浪費(fèi)。
3.2.3對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行分類管理
網(wǎng)點(diǎn)分類管理就是把網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)同當(dāng)?shù)刭Y源緊密結(jié)合起來，銀行可以根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求把網(wǎng)點(diǎn)劃分為不同的類別：①全功能網(wǎng)點(diǎn)：根據(jù)經(jīng)營(yíng)資源和地理位置經(jīng)營(yíng)所有銀行業(yè)務(wù)，為客戶提供全面的金融服務(wù)。②專業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)：這類網(wǎng)點(diǎn)與全功能網(wǎng)點(diǎn)的不同在于，主要專注于服務(wù)于某一類客戶群，或某一產(chǎn)品系列，或只服務(wù)于某一特定范圍的銀行市場(chǎng)。③社區(qū)銀行：這類網(wǎng)點(diǎn)是開展零售銀行業(yè)務(wù)的主體市場(chǎng)定位，是以本地的市場(chǎng)和客戶為主等等。
3.2.4對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局進(jìn)行轉(zhuǎn)變
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部物理格局建設(shè)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型再造的基礎(chǔ)設(shè)施，兩者之間有類似“修路與致富”的關(guān)系。國(guó)外銀行業(yè)在這方面投入非常大，也非常講究，一般都是敞開式的面對(duì)面服務(wù)。而國(guó)內(nèi)受傳統(tǒng)的影響，長(zhǎng)期以來一直都是柜臺(tái)封閉式服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部格局轉(zhuǎn)變其方式主要是圍繞有利于差異化服務(wù)和交叉銷售的開展，由傳統(tǒng)的柜臺(tái)封閉式向功能分區(qū)開放式轉(zhuǎn)變，為客戶營(yíng)造一種與銀行專屬服務(wù)人員舒適安心的溝通環(huán)境，并通過不同功能區(qū)域的合理搭配，促進(jìn)目標(biāo)客戶在網(wǎng)點(diǎn)的有效銷售逗留。
旅行社短板分析論文旅行社存在的問題與對(duì)策分析篇四
（中揚(yáng)實(shí)驗(yàn)學(xué)校、陳正、教師）
一、短板問題及表現(xiàn)
1、作為一名基層黨員，學(xué)習(xí)意識(shí)不夠強(qiáng)，缺乏“釘子”精神。學(xué)習(xí)上存在自滿情緒，淺嘗輒止,不注重更新知識(shí)，自己的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快。
2、工作思路不寬，工作中容易滿足現(xiàn)狀。遇上處理具體事情，容易憑主觀臆斷和經(jīng)驗(yàn)去分析情況、處理問題。
3、日常工作中與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新的思想樹立得不牢固，在踐行黨的政策工作中思路不寬。
二、短板問題產(chǎn)生的原因
1、沒有把政治理論學(xué)習(xí)放在重要位置，放松理論學(xué)習(xí)和思想改造。在理論學(xué)習(xí)上不注重挖掘科學(xué)理論的精神實(shí)質(zhì)，沒有達(dá)到學(xué)習(xí)的應(yīng)有目的，影響了理論學(xué)習(xí)水平的提高。
2、自我要求有所放松，忽視了自我約束、自我提高，在自身學(xué)習(xí)上就學(xué)習(xí)抓學(xué)習(xí)，而不去研究思考問題。
3、工作中有依賴思想，滿足于自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
三、補(bǔ)短板的具體舉措
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的方針政策，學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，學(xué)習(xí)系列講話精神，學(xué)習(xí)政策法規(guī)。
2、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。要努力做到克服消極思維、模糊認(rèn)識(shí)所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上;對(duì)遇到的問題進(jìn)行理性思考，根據(jù)個(gè)人具體情況和自身工作特點(diǎn)，不斷完善和提高自己。
3、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新。一是想問題、辦事情，都要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，遵循客觀規(guī)律，不主觀臆斷。二是要辦實(shí)事、求實(shí)效，不搞形式主義，不擺花架子。三是創(chuàng)造性地工作，工作中勇于創(chuàng)新、不墨守陳規(guī)，不斷發(fā)現(xiàn)、研究、解決新問題。