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銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)

時(shí)間:2025-06-30 作者:MJ筆神

月工作總結(jié)是對一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià),可以讓我們了解自己工作的成果和不足,并做出相應(yīng)的改進(jìn)。以下是小編為大家收集的一些月工作總結(jié)范文,供大家參考,希望能對大家寫好月工作總結(jié)有所啟發(fā)。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇一

今年以來,我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā),高度重視和加強(qiáng)信訪工作,扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記、縣長大接訪活動(dòng),及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題,進(jìn)一步暢通信訪渠道,規(guī)范信訪秩序,不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。112月份,全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次,較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中,來信8件,較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次,較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次,沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省、市交辦案件4件,現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào),縣立案件67件,辦結(jié)65件,結(jié)案率為97,一般信訪問題的查處率達(dá)90以上,信訪總體形勢明顯好轉(zhuǎn)。現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下:

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,確保實(shí)現(xiàn)一控制、兩下降工作目標(biāo)。

開展矛盾糾紛排查化解工作,是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,堅(jiān)持以人為本,積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。4月23日,全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后,縣委、縣政府高度重視,及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,于5月13日召開了由全縣各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開展百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)。我們按照排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好的要求,堅(jiān)持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的原則,以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復(fù)退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)女子戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)八大員等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問題,做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,對排查出的問題,我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,堅(jiān)持三位一體,超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作,妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。

二、健全完善信訪工作制度,建立信訪工作長效運(yùn)行機(jī)制。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件,在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對確因問題復(fù)雜,需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后,確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí),按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,逐案制定措施,落實(shí)責(zé)任,確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年,縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,受理各類信訪案件87件,辦結(jié)85件。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,聽取匯報(bào),分析形勢,研究解決信訪工作中的突出問題,協(xié)調(diào)處理來縣赴省市越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來,共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次,協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件,按照一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專門班子、一套工作方案、一抓到底的要求,落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,限期辦結(jié)上報(bào),做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時(shí),縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》,對重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場值班,確保信訪工作不出問題。今年以來,先后參加了各類會(huì)議值班10余次,圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門一把手負(fù)責(zé)制,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初,縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門信訪工作的第一責(zé)任人,對信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓,真正做到了責(zé)任、措施、工作三到位。

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銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇二

對于信訪工作,銀行方面也需要做好的,年底這部分工作也需要提交總結(jié),小下面是由xx整理的銀行信訪工作總結(jié)。

一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,每月定期召開專題會(huì),專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,分析信訪工作中的不足和問題,制定解決和改進(jìn)辦法,調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,完善了信訪基礎(chǔ)工作,實(shí)現(xiàn)了四有,即有陣地,有辦公地點(diǎn),有工作人員,有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室,并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來訪群眾,接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,對于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。

為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定,我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,認(rèn)真做好群眾工作,妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,可能誘發(fā)的矛盾,超前研究了苗頭,認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視,并做好了隨時(shí)應(yīng)對的準(zhǔn)備。群眾事無小事,一發(fā)現(xiàn),就迅速深入到現(xiàn)場,立即著手辦、迅速辦,抓緊解決,避免矛盾激化,真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),防止了群體性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進(jìn)行換位思考,自覺站在群眾的角度考慮問題,真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題。待之以情,曉之以理,把道理講透講明,讓群眾心服口服,真心實(shí)意為他們排憂解難,對反映的問題能解決的及時(shí)予以解決,一時(shí)解決不了的,也做好記錄,給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。今年以來,全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,調(diào)解率100%,調(diào)解成功率達(dá)100%,有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

一是暢通信訪渠道,引導(dǎo)群眾依法上訪,推動(dòng)依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語、辦板報(bào)、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí)。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條,辦專欄12塊,發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,二是配備人員,實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員,設(shè)立了接待室,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日,每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,及時(shí)與上訪人勾通情況,認(rèn)真聽取他們反映的問題,歸納整理,及時(shí)答復(fù)解決。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度,對因同類問題上訪人數(shù)較多,或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件,信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對話,核實(shí)有關(guān)情況,找準(zhǔn)爭議和分岐,依照法規(guī)權(quán)衡,求得共識(shí),對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,根據(jù)情況確定解決期限,交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,積極解決信訪問題。對排查出各類信訪問題及時(shí)解決,對于歷史遺留的問題,組成工作組,實(shí)行包案責(zé)任制,限期解決,對于新發(fā)生的信訪案件,實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,依法依理處理,對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中,書記、鄉(xiāng)長親自參與,及時(shí)督促,通過依法治訪,控制了群體性事件的發(fā)生。

求限期解決,絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,態(tài)度生硬粗暴,激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任,監(jiān)控不力,致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的,對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,村干部給予免職處理。發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任。四是對疑難問題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),做好上訪人思想工作,明確專人搞好監(jiān)控,必要時(shí),采取人盯人、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法,確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪。尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動(dòng)期間,鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,村由兩委班子成員帶班,鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。

在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導(dǎo)下,我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,積極開展信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng),突出事要解決,維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,信訪工作取得新的成績。

1-12月份全州信訪總量同比增長%,其中群眾來信同比增長%,群眾來訪同比增長%。

州本級(jí)群眾來信同比增長%,其中重信同比下降%,聯(lián)名。

信同比增長%。州長信箱群眾來信立案交辦103件,在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件。

縣市群眾來信同比下降%,其中重信40件,同比增長%,聯(lián)名信4件,同比下降%。

群眾到縣市上訪同比分別增長%,%,其中個(gè)體訪同比分別增長%、%,集體訪同比分別增長%、%。

群眾到州上訪同比批次下降%、人次增長%,其中個(gè)體訪同比分別下降%、%,集體訪同比分別增長%、%。

群眾到省上訪同比分別上升%、%,集體訪同比分別上升50%、%,非訪同比批次持平、人次下降%。

群眾到京上訪同比增長%,其中非訪同比增長%,重復(fù)非訪同比下降%。

分析2019年信訪形勢,有以下幾個(gè)特點(diǎn):一是信訪總量高位運(yùn)行,但仍在可控范圍。1-12月全州信訪總量同比增長%,相對于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量,我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平。與此同時(shí),信訪工作的力度也在不斷加大,信訪形勢仍在可控范圍。二是群眾來信小幅增長,上級(jí)交辦件增多。今年州本級(jí)群眾來信同比增長%。國家投訴受理辦公室從7月1日開始,全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議,我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,同比增長%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,同比增長近40%。三是重復(fù)信訪仍然較多,集體上訪比較突出。

重復(fù)來信、來訪較多,特別是一部分老上訪戶,多年來經(jīng)過多次研究處理,仍然屢訪不息,甚至故意越級(jí)上訪,有意多次登記,藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出,主要是到州集體訪,占到州訪總量的%。四是反映問題比較集中,處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營運(yùn)、退耕還林、水庫移民等幾個(gè)方面。涉法涉訴問題比較多,老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題。五是上訪人行為過激,纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告,到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪、滯留不歸,甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪、穿孝衣、揚(yáng)言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象。

一把手是信訪工作第一責(zé)任人,專職副書記為牽頭人,政法委書記、常務(wù)副縣市長是分管責(zé)任人,其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé)。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理,州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書,下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法,對信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo),把8縣市委政府、湘西經(jīng)開區(qū)、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。

批示案件,辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào),同時(shí)抄送督查室;對來信來訪案件,要求上訪人簽署意見,或電話回訪。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,進(jìn)一步提高處訪實(shí)效。一是高度重視。州委、州政府下發(fā)文件,每周安排一名州委常委、副州長接訪,每半年開展一次下訪。縣市委書記、縣市長每月接訪一次,每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪。二是精心組織。制定接訪方案,堅(jiān)持三定一公開(定接訪領(lǐng)導(dǎo)、定接訪時(shí)間和地點(diǎn)、定接訪方式,把三定內(nèi)容向公眾公開),緊扣三個(gè)環(huán)節(jié)(接訪前的案件準(zhǔn)備、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪后的跟蹤督辦),確保領(lǐng)導(dǎo)接訪件件有著落,事事有回音。三是多措并舉。采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪、預(yù)約接訪、專題研究等形式,注重解決問題。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。五是建立檔案。對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立五個(gè)一檔案,即一本記錄本、一本臺(tái)帳、一套照片、一期信訪簡報(bào)、一張接訪簽到表,確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行。

信訪積案化解進(jìn)度表,每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開展督查督辦,將信訪積案化解作為督查重點(diǎn),有力推動(dòng)了積案化解工作順利開展。

(五)突出非訪控制,進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來抓,進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),精心安排,強(qiáng)化責(zé)任,落實(shí)措施,確保了全國、省、州兩會(huì)以及中央、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定。一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制,鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查,縣市一月一排查,重要節(jié)日、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期,隨時(shí)開展集中排查。對排查出的問題,及時(shí)研究,落實(shí)責(zé)任,做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是抓值班調(diào)度。在特護(hù)期期間,每天安排人員值班,調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處置,確保了社會(huì)穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場接訪。制定現(xiàn)場接訪勸返方案,組織專門接訪隊(duì)伍,精心安排部署,統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)化現(xiàn)場接訪處置,確保上訪人員及時(shí)接出、安全送返、不會(huì)倒流。四是抓責(zé)任追究。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,對工作不主動(dòng)、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位,出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪、影響較壞的,實(shí)行責(zé)任倒查和追究。

點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》,加大力度進(jìn)行推進(jìn)。一是健全基層機(jī)構(gòu)。州、縣市成立群眾工作部,建立信訪接待辦理中心,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,村(社區(qū))建立群眾工作室,組設(shè)立群眾工作信息員。二是完善工作機(jī)制。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度,確保基層信訪工作規(guī)范開展。三是加強(qiáng)初信初訪辦理。強(qiáng)化首問、首辦責(zé)任,強(qiáng)化信訪新戶交辦、督辦,新戶交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。四是暢通信訪渠道。認(rèn)真做好群眾來信辦理、來訪接待、電話投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作,加強(qiáng)州長信箱和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,構(gòu)建信、訪、網(wǎng)、電四位一體新格局。五是積極開展試點(diǎn)工作。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),局班子成員分別掛點(diǎn),深入基層進(jìn)行調(diào)研,對試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),全年開展調(diào)研18次。

訴;開通了12345社會(huì)求助熱線(州、縣市長熱線),接受群眾電話投訴;暢通群眾來信綠色通道,減輕群眾信訪成本。xx市出臺(tái)了群眾意見督辦工作制度,在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立吉首民聲版塊,在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立民聲信箱,民生職能部門設(shè)立民聲熱線。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任。州委、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》,明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),負(fù)責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛,做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。xx縣出臺(tái)了《xx縣村(社區(qū))干部六項(xiàng)工作創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,首次將綜治信訪工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究。

真貫徹中央、省、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定,強(qiáng)化工作紀(jì)律,加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度,對不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育,直至退回原單位。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,但是信訪總量仍在高位運(yùn)行,各種矛盾糾紛還比較突出,信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,信訪形勢仍然不容樂觀,還需要作出更大的努力。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇三

在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導(dǎo)下,我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,積極開展信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng),突出事要解決,維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,信訪工作取得新的成績。

一、基本數(shù)據(jù)及分析。

1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%,其中群眾來信同比增長3.85%,群眾來訪同比增長20.82%。州本級(jí)群眾來信同比增長17.51%,其中重信同比下降15.91%,聯(lián)名信同比增長415%。州長信箱群眾來信立案交辦103件,在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件。

縣市群眾來信同比下降。

9.09%,其中重信40件,同比增長33.33%,聯(lián)名信4件,同比下降71.43%。

群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%,11.02%,其中個(gè)體訪同比分別增長。

9.96%、8.62%,集體訪同比分別增長21.24%、19%。

群眾到州上訪同比批次下降266%、人次增長43.71%,其中個(gè)體訪同比分別下降41.4%、369%,集體訪同比分別增長327%、73.41%。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%、54.05%,集體訪同比分別上升50%、164.57%,非訪同比批次持平、人次下降20.14%。群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%,重復(fù)非訪同比下降311%。

分析201x年信訪形勢,有以下幾個(gè)特點(diǎn):

3.85%。國家投訴受理辦公室從7月1日開始,全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議,我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,同比增長155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,同比增長近40%。三是重復(fù)信訪仍然較多,集體上訪比較突出。

重復(fù)來信、來訪較多,特別是一部分老上訪戶,多年來經(jīng)過多次研究處理,仍然屢訪不息,甚至故意越級(jí)上訪,有意多次登記,藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出,主要是到州集體訪,占到州訪總量的833%。四是反映問題比較集中,處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營運(yùn)、退耕還林、水庫移民等幾個(gè)方面。涉法涉訴問題比較多,老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題。五是上訪人行為過激,纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告,到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪、滯留不歸,甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪、穿孝衣、揚(yáng)言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象。

二、主要工作及成效。

導(dǎo)也多次對信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。二是成立州委群眾工作部。賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評(píng)估權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán)。三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任。黨政一把手是信訪工作突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,進(jìn)一步提高處訪實(shí)效。一是高度重視。州委、州政府下發(fā)文件,每周安排一名州委常委、副州長接訪,每半年開展一次下訪。縣市委書記、縣市長每月接訪一次,每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪。二是精心組織。制定接訪方案,堅(jiān)持三定一公開,緊扣三個(gè)環(huán)節(jié),確保領(lǐng)導(dǎo)接訪件件有著落,事事有回音。三是多措并舉。采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪、預(yù)約接訪、專題研究等形式,注重解決問題。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。五是建立檔案。對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立五個(gè)一檔案,即一本記錄本、一本臺(tái)帳、一套照片、一期信訪簡報(bào)、一張接訪簽到表,確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行。

突出積案化解,進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪。一是精心安排部署。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動(dòng)方案。12月,州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。二是逐一明確責(zé)任。對積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員,按照一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底的要求,細(xì)化工作方案,積極化解。三是狠抓督查督辦。制定信訪積案化解進(jìn)度表,每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開展督查督辦,將信訪積案化解作為督查重點(diǎn),有力推動(dòng)了積案化解工作順利開展。

是抓值班調(diào)度。在特護(hù)期期間,每天安排人員值班,調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處置,確保了社會(huì)穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場接訪。制定現(xiàn)場接訪勸返方案,組織專門接訪隊(duì)伍,精心安排部署,統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)化現(xiàn)場接訪處置,確保上訪人員及時(shí)接出、安全送返、不會(huì)倒流。四是抓責(zé)任追究。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,對工作不主動(dòng)、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位,出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪、影響較壞的,實(shí)行責(zé)任倒查和追究。

突出基層基礎(chǔ),進(jìn)一步推進(jìn)重心下移。積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排,制定《湘西自治州信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》、《信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》,加大力度進(jìn)行推進(jìn)。一是健全基層機(jī)構(gòu)。州、縣市成立群眾工作部,建立信訪接待辦理中心,鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立群眾工作站,村建立群眾工作室,組設(shè)立群眾工作信息員。二是完善工作機(jī)制。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度,確保基層信訪工作規(guī)范開展。三是加強(qiáng)初信初訪辦理。強(qiáng)化首問、首辦責(zé)任,強(qiáng)化信訪新戶交辦、督辦,新戶交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。四是暢通信訪渠道。認(rèn)真做好群眾來信辦理、來訪接待、電話投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作,加強(qiáng)州長信箱和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,構(gòu)建信、訪、網(wǎng)、電四位一體新格局。五是積極開展試點(diǎn)工作。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),局班子成員分別掛點(diǎn),深入基層進(jìn)行調(diào)研,對試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),全年開展調(diào)研18次。

案回訪活動(dòng),共回訪102件,其中問題已解決63件,正在落實(shí)34件,不符政策5件,收集群眾意見建議8條,群眾滿意和比較滿意達(dá)67%。二是積極推動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)工作。召開全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議,對各縣市分管辦信工作副局長、技術(shù)員、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn)。三是大力拓展群眾信訪渠道。開通了州長信箱,接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了12345社會(huì)求助熱線,接受群眾電話投訴;暢通群眾來信綠色通道,減輕群眾信訪成本。xx市出臺(tái)了群眾意見督辦工作制度,在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立吉首民聲版塊,在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立民聲信箱,民生職能部門設(shè)立民聲熱線。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任。州委、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》,明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),負(fù)責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛,做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。xx縣出臺(tái)了《xx縣村干部六項(xiàng)工作創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,首次將綜治信訪工作納入村干部考核五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究。

州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度,對不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育,直至退回原單位。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,但是信訪總量仍在高位運(yùn)行,各種矛盾糾紛還比較突出,信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,信訪形勢仍然不容樂觀,還需要作出更大的努力。

措施:

一、抓住一個(gè)龍頭,建立健全信訪綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制。支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,牢固樹立及時(shí)處理信訪,穩(wěn)定支行發(fā)展,是二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),研究分析全行信訪工作,部置信訪于綜合管理工作,解決影響重、難點(diǎn)問題,全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),既指出問題、危害、原因,又提出具體措施和要求。

附送:

因?yàn)槲覀兪亲鲂庞觅J款,如果你幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友,要是做到這點(diǎn)那么這客戶你是絕對的放心。

系,有著他們的最新收成信息、有著他們的思想動(dòng)態(tài),這樣我們就不會(huì)被動(dòng)。如果做好這些工作那么我相信業(yè)務(wù)量會(huì)直線上升,以后的回收率更是百分之百。

伴隨著x年尾聲的悄悄臨近,我走上工作崗位一年了,從剛開始對業(yè)務(wù)技能的不自信,到現(xiàn)在可以獨(dú)自分析授信業(yè)務(wù),其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺。回顧這一年的工作,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下,我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,積極主動(dòng)地履行工作職責(zé),及時(shí)總結(jié)工作中的不足,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),較好地完成了個(gè)人的工作任務(wù),在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會(huì)總結(jié)如下:

一、問渠那得清如許,為有源頭活水來。

人無論從事什么職業(yè),都需要不斷學(xué)習(xí),在思想、文化、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的源頭之水,只有這樣,才能不斷進(jìn)步,保持一渠清泉。

論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己。對行里提供的各種培訓(xùn),積極參加,對行里下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通,學(xué)以致用,業(yè)余時(shí)間,翻看金融書籍,參考成功信貸案例。

通過實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué),我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很大的提高。

二、立足本職某進(jìn)取,辛勤澆灌信貸花。

我熱愛我的本職工作,能夠認(rèn)真對待每一項(xiàng)工作任務(wù),把國家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中。認(rèn)真遵守規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),積極主動(dòng)地開展業(yè)務(wù),回顧這一年,辛勤的汗水終于換來了喜人的成績。

1、團(tuán)結(jié)守紀(jì),為提高經(jīng)營效益盡心盡力。一年來,我與同事們團(tuán)結(jié)一致,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極主動(dòng)地做好本職工作。

2、強(qiáng)化意識(shí),積極主動(dòng)營銷貸款。慢慢接觸信貸工作后,我不斷強(qiáng)化自己貸款營銷的意識(shí),破除懼貸的思想,尋求效益好的貸戶,在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,主動(dòng)做好貸戶的市場調(diào)查,對于那些有市場、講信用的個(gè)體工商戶給予信貸支持。

3、堅(jiān)持信貸原則,做好信貸調(diào)查。我深知:

信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)我行經(jīng)營發(fā)展大計(jì),責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,堅(jiān)持對每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,到保證人的資格、保證能力,抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測定,直至提出貸與不貸的理由,每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)調(diào)查,沒有一絲一毫的懈怠。在貸前調(diào)查時(shí),我做到了三個(gè)必須,即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場核實(shí)簽字,并且做到生人熟人一樣對待,保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。

4、強(qiáng)化管理,努力清收各項(xiàng)貸款。催收到期貸款,詳實(shí)調(diào)查客戶當(dāng)年的經(jīng)營情況,了解客戶x的收入情況,確保我行到期貸款的及時(shí)收回。

三、路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下求索。

一年的工作已漸漸落下帷幕,一些成績的取得,離不開行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。本人深知,自己仍有許多不足之處,通過一年的磨礪與鍛煉,自己學(xué)會(huì)了很多知識(shí)以及做人的道理。信貸的路漫漫修遠(yuǎn),我也將上下求索。

在新的一年里,我將努力克服自身的不足,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),積極開拓,履行工作職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手,與全體職工一起,團(tuán)結(jié)一致,為我行經(jīng)營效益的提高,為完成將來一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

內(nèi)勤、廣大貸戶以及信合家屬,通過與他們的說細(xì)交流,經(jīng)我詳細(xì)整理,認(rèn)真總結(jié)如下。

三字經(jīng)中有一句話是子不教,父之過;女不教,母之錯(cuò)。那么作為我們信用社一個(gè)單位來說是否應(yīng)該這樣理解:

職工不教,領(lǐng)導(dǎo)之過,職工犯錯(cuò),管理之錯(cuò)。我們近年來相繼提出了一系列的管理制度辦法,但是制度棚架現(xiàn)象非常嚴(yán)重,致使我們基層信貸員對制度的理解、執(zhí)行以及貫徹落實(shí)有著偏差,使大家有時(shí)無所適從,不知何為,盲目從事,摸索著工作,人為的出現(xiàn)一些管理不到位現(xiàn)象,更有甚者,自己犯了法、違了章、出了錯(cuò)不知道究竟錯(cuò)在哪里。再之,制度追究不力,姑息和縱容了部分違章違紀(jì)現(xiàn)象,使之有章不循、充耳不聞、我行我素,損害了信用社的聲譽(yù),也使自己受到了挫折和經(jīng)濟(jì)損失。做一名信貸員就是要知道何可為何不可為,只要我們心中有一道制度高壓線;只要我們視制度如神圣;只要我們兩袖清風(fēng)一塵不染;只要我們心中裝著集體利益,牢記三大戒,就能作好信貸工作。

一戒不學(xué)無術(shù),濫竽充數(shù)。信貸人員應(yīng)該是熟悉政策,懂得業(yè)務(wù),富有責(zé)任心,堅(jiān)持原則,不循私情,善經(jīng)營,會(huì)管理的高能人才,黨的方針政策要靠信貸員的具體工作去貫徹,信用社的便民為民服務(wù)工作要靠信貸服務(wù)來落實(shí)。隨著社會(huì)的發(fā)展,形勢的變化,知識(shí)需要隨時(shí)更新,一些觀念、一些技能也要作到與時(shí)俱進(jìn),不能憑老經(jīng)驗(yàn)辦事,憑相當(dāng)然辦事,要把一些科學(xué)決策融于信貸工作中。如何不認(rèn)真學(xué)習(xí)提高,就不能適應(yīng)新形勢下信貸工作的,那么在當(dāng)今日競爭日趨激勵(lì)的今天,將會(huì)被優(yōu)勝劣汰、適者生存這根準(zhǔn)繩公平論斷。

二戒自吹自擂,盲目許愿。我們信貸人員有自己的操作規(guī)程,有各自的工作范圍、服務(wù)對象和貸款權(quán)限,要嚴(yán)格在各自的職權(quán)范圍內(nèi)開展工作,是自己的服務(wù)對象,要積極扶持;不是自己的服務(wù)對象,婉言謝絕;是自己的權(quán)限額度,主動(dòng)適時(shí)辦理,超權(quán)需審批的要作好基礎(chǔ)工作,積極上報(bào),切不可盲目許愿,點(diǎn)頭拍胸,超越信用社集體審批組織之上,給自己造成被動(dòng)失去威信,給貸戶造成損失。諸如:

房產(chǎn)盲目評(píng)估過戶,盲目簽訂貸款協(xié)議,盲目辦理公證手續(xù),盲目辦理擔(dān)保抵押手續(xù)等。

三戒短期行為,重放輕收。近年來,我們進(jìn)行了工資制度改革,實(shí)行按績計(jì)酬,萬元含薪制,這對調(diào)動(dòng)職工積極性,加快信用社發(fā)展,增加信貸規(guī)模擴(kuò)張,起到了積極的推動(dòng)作用。全體信貸人員腦海里都有一個(gè)共同的想法,那就是要想多掙工資,就得多收貸款利息,要想多收利息,就得多放款,從我們目前執(zhí)行情況看,大多數(shù)信貸員都能夠堅(jiān)持在安全前提下,加快資金流動(dòng)周轉(zhuǎn),從而實(shí)現(xiàn)效益。今后,我們要堅(jiān)持始終,不按一時(shí)成敗論英雄,力戒短期行為,搞個(gè)人政績,盲目的放大額壘大戶,給信貸資金帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn),同時(shí),我們將進(jìn)一步完善考核機(jī)制,將責(zé)權(quán)利有機(jī)的結(jié)合,保證放得出,收得回,落實(shí)好我們提出的四定四包責(zé)任制,即:

定服務(wù)區(qū)域、定服務(wù)對象、定貸款權(quán)限、定管理責(zé)任以及包調(diào)查、包發(fā)放、包收回、包效益,從而使我們的信貸管理工作步入一個(gè)良性循環(huán)軌道。

年在信用社任信貸員、**年任信用社座班主任兼會(huì)計(jì),xx年任信用社主任至今。

自從參加信用社工作以來,我能夠擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想,平時(shí)注意自己的政治素質(zhì)培養(yǎng),團(tuán)結(jié)同志,待人誠懇,于**年光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。我認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的金融方針政策、法律法規(guī)和信用社的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極思考,努力鉆研,不斷進(jìn)取,于**年參加了xx學(xué)校金融專業(yè)的學(xué)習(xí),**年經(jīng)市體改辦批準(zhǔn)以優(yōu)異的成績被參加xx省廣播電視大學(xué)金融專業(yè)的學(xué)習(xí),xx年參加xx廣播電視大學(xué)金融專業(yè)本科班的學(xué)習(xí)經(jīng)過系統(tǒng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),已具有一定的政策理論水平。**年至xx年以來,屢次被縣農(nóng)行、縣聯(lián)社評(píng)為綜合先進(jìn)個(gè)人及單項(xiàng)先進(jìn)個(gè)人,受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

查,做好大額現(xiàn)金收支備案工作。交替班時(shí)做到手續(xù)完整,責(zé)任分明,做到防范他人和自我約束。未出現(xiàn)過責(zé)任性差錯(cuò)和案件,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。不論是營業(yè)時(shí)間還是非營業(yè)時(shí)間都能提高警惕,牢記防暴預(yù)案,時(shí)刻繃緊安全這根弦,確保人身和信用社的資金安全。

在擔(dān)任信貸員期間,我堅(jiān)持下鄉(xiāng)深入農(nóng)戶,及時(shí)掌握各戶生產(chǎn)生活的資金需求,適時(shí)發(fā)放小額信用貸款。在農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中,及時(shí)向社主任匯報(bào)發(fā)放聯(lián)保貸款的建議,經(jīng)考察向xxx投放聯(lián)保貸款30余萬元,當(dāng)年每戶增收過萬元,取得了支持農(nóng)民致福和我社業(yè)務(wù)發(fā)展的雙贏。合理安排公休和工作的關(guān)系,時(shí)刻以工作任務(wù)為中心,明確階段目標(biāo),不達(dá)目的不罷休,月月季季按時(shí)完成任務(wù)今年擔(dān)任xx社主任以來,面對該社資產(chǎn)質(zhì)量低下、存貸占比嚴(yán)重超標(biāo)、職工隊(duì)伍人心渙散、環(huán)境衛(wèi)生不整等突出問題。以整頓勞動(dòng)紀(jì)律為突破口,整章建制嚴(yán)格內(nèi)部管理,堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)和黨員活動(dòng)日學(xué)習(xí),強(qiáng)化考核機(jī)制。解決員工生活問題,不斷豐富業(yè)余文化生活,員工隊(duì)伍精神面貌煥然一新,業(yè)務(wù)經(jīng)營邁入良性軌道。

不斷發(fā)揚(yáng)愛社如愛家、社興我榮、社衰我恥的主人翁意識(shí),工作中嚴(yán)把腳踏實(shí)地,誠實(shí)待人,心誠則路正,路正則事業(yè)成的準(zhǔn)則。今后的工作,我將發(fā)揚(yáng)成績,改正缺點(diǎn),立足本職為農(nóng)村合作金融事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份光和熱。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇四

20xx年,我支行深入貫徹黨的17大四中、五中全會(huì)精神,堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。

主要工作措施:

一、抓住一個(gè)龍頭,建立健全信訪綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,牢固樹立“及時(shí)處理信訪,穩(wěn)定支行發(fā)展,是第一責(zé)任”的觀念,抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。

一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”。

即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。

二是認(rèn)真組織兩次檢查。

即半年檢查和年度檢查。

采取“聽、查、看、議”等方式嚴(yán)格檢查,把綜合管理工作檢查結(jié)果,與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,做到獎(jiǎng)勤罰懶。

二、堅(jiān)持三項(xiàng)制度,形成常抓不懈的工作機(jī)制。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。

有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。

每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),研究分析全行信訪工作,部置信訪于綜合管理工作,解決影響重、難點(diǎn)問題,全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),既指出問題、危害、原因,又提出具體措施和要求。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇五

一年過去了,在這一年里銀行信訪工作做得還算滿意嗎?把基本情況做一個(gè)匯報(bào)總結(jié)吧。下面是小編搜集整理的銀行信訪。

一年來,我信用社的信訪工作以黨的xx大精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞信用社黨委、政府的中心工作,按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的要求,以實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”為目標(biāo),以全國中華人民共和國全國人民代表大會(huì)和中國人民政治協(xié)商會(huì)議和奧運(yùn)會(huì)期間安全穩(wěn)定為主要任務(wù),突出工作重點(diǎn),夯實(shí)基礎(chǔ)管理,開展矛盾糾紛排查化解,積極推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè),半年以來,全信用社的信訪工作取得了很大成績,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作,是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。今年來,信用社黨委、政府把信訪工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來抓,把它作為貫徹xx大精神,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn),切實(shí)加大了對信訪工作的力度。一是充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)力量。成立了由書記張延宏同志任組長,信用社長艾小敬,黨委副書記王秀偉任副組長,各副職為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是進(jìn)一步健全了基層信訪網(wǎng)絡(luò),明確了各村的信訪信息員,并對他們進(jìn)行了專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高了基層信訪信息員的水平。三是信用社上主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批人民來信,親自接待群眾重要來訪,聽取信訪工作匯報(bào),親自研究信訪問題。完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,確定了每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班,保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來人來訪,并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,確保每宗信訪案件有人問、有人管、有落實(shí)、有結(jié)果。

為了切實(shí)維護(hù)信訪的正常秩序,確保政治大局穩(wěn)定,我們?nèi)嫔钊腴_展了矛盾糾紛排查化解工作,充分發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)的作用,把一些小糾紛、小矛盾化解在村級(jí),將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。各村堅(jiān)持每月對本轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,特別是要重點(diǎn)排查信訪突出問題、群體性的事件隱患,預(yù)防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生。半年來,全信用社排查矛盾糾紛件已經(jīng)得到了調(diào)解。

20xx年,我支行深入貫徹黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會(huì)和中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會(huì)四中、五中全會(huì)精神,堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施:

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,牢固樹立“及時(shí)處理信訪,穩(wěn)定支行發(fā)展,是第一責(zé)任”的觀念,抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。

一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取“聽、查、看、議”等方式嚴(yán)格檢查,把綜合管理工作檢查結(jié)果,與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,做到獎(jiǎng)勤罰懶。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),研究分析全行信訪工作,部置信訪于綜合管理工作,解決影響重、難點(diǎn)問題,全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),既指出問題、危害、原因,又提出具體措施和要求。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇六

20xx年上半年,xx鎮(zhèn)信訪工作在縣委、縣政府和上級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大、十七屆一中、二中、三中全會(huì)精神,緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真落實(shí)《中共、xx關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》和省、市、縣信訪工作會(huì)議精神,按照******總理熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)的要求,堅(jiān)持以人為本,在事要解決上下功夫,依法維護(hù)信訪秩序,推進(jìn)信訪工作重心下移,妥善處理人民內(nèi)部矛盾,最大限度地增加和諧因素,最大限度地減少不和諧因素,切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,確保了在全國兩會(huì)期間無人赴省進(jìn)京上訪,為維護(hù)全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年上半年信訪工作總結(jié)如下:

對當(dāng)前的信訪形勢,從總體來看不容樂觀,主要原因是:今年是村委會(huì)換屆年,許多村班子被調(diào)整或面臨調(diào)整,隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭,在個(gè)別落后村變得更加突出。

一、信訪總量持續(xù)上升,已對社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響,據(jù)統(tǒng)計(jì)今年我鎮(zhèn)群眾上訪率比去年同期上升25%。

二、集體訪明顯增加,且規(guī)模逐步擴(kuò)大。有的村上訪群眾開著拖拉機(jī)、三馬車到鎮(zhèn)政府大院示威,擺出不達(dá)目標(biāo)不罷休的架式,給政府的日常工作造成一定影響,如我鎮(zhèn)寺后楊村因換屆選舉工作到鎮(zhèn)政府集體訪一事。

三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無中生有,想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的。

對此,我們認(rèn)為針對這種形勢,一方面必須切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),加大工作力度;另一方面,通過健全機(jī)制,落實(shí)責(zé)任,進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè),把信訪工作解決在基層,解決在萌芽狀態(tài),確保社會(huì)穩(wěn)定。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇七

20xx年,我支行深入貫徹黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會(huì)和中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會(huì)四中、五中全會(huì)精神,堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施:

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,牢固樹立“及時(shí)處理信訪,穩(wěn)定支行發(fā)展,是第一責(zé)任”的觀念,抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。

一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取“聽、查、看、議”等方式嚴(yán)格檢查,把綜合管理工作檢查結(jié)果,與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,做到獎(jiǎng)勤罰懶。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),研究分析全行信訪工作,部置信訪于綜合管理工作,解決影響重、難點(diǎn)問題,全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),既指出問題、危害、原因,又提出具體措施和要求。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇八

一是成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,每月定期召開專題會(huì),專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,分析信訪工作中的不足和問題,制定解決和改進(jìn)辦法,調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度。二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,完善了信訪基礎(chǔ)工作,實(shí)現(xiàn)了“四有”,即有陣地,有辦公地點(diǎn),有工作人員,有檔案。各村也設(shè)立了信訪接待室,并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作。三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來訪群眾,接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,信訪辦工作人員要做好接待記錄。并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,對于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。

二、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作,促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定。

為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定,我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,認(rèn)真做好群眾工作,妥善處理各類矛盾。一是早預(yù)防。充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,可能誘發(fā)的矛盾,超前研究了“苗頭”,認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。二是快介入。我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視,并做好了隨時(shí)應(yīng)對的準(zhǔn)備。群眾事無小事,一發(fā)現(xiàn),就迅速深入到現(xiàn)場,立即著手辦、迅速辦,抓緊解決,避免矛盾激化,真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),防止了群*性事件的發(fā)生。三是好態(tài)度。我們進(jìn)行換位思考,自覺站在群眾的角度考慮問題,真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題。待之以情,曉之以理,把道理講透講明,讓群眾心服口服,真心實(shí)意為他們排憂解難,對反映的問題能解決的及時(shí)予以解決,一時(shí)解決不了的,也做好記錄,給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。今年以來,全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,調(diào)解率100%,調(diào)解成功率達(dá)100%,有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

三、

積極開展以法治訪活動(dòng)。

一是暢通信訪渠道,引導(dǎo)群眾依法上訪,推動(dòng)依法治訪工作。我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語、辦板報(bào)、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí)。全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條,辦專欄12塊,發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,二是配備人員,實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪。為信訪辦配備了6名專門工作人員,設(shè)立了接待室,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日,每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,及時(shí)與上訪人勾通情況,認(rèn)真聽取他們反映的問題,歸納整理,及時(shí)答復(fù)解決。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度,對因同類問題上訪人數(shù)較多,或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件,信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對話,核實(shí)有關(guān)情況,找準(zhǔn)爭議和分岐,依照法規(guī)權(quán)衡,求得共識(shí),對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,向上訪人宣傳法規(guī)和政策。對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,根據(jù)情況確定解決期限,交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,積極解決信訪問題。對排查出各類信訪問題及時(shí)解決,對于歷史遺留的問題,組成工作組,實(shí)行包案責(zé)任制,限期解決,對于新發(fā)生的信訪案件,實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,依法依理處理,對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決。解決信訪問題過程中,書記、鄉(xiāng)長親自參與,及時(shí)督促,通過依法治訪,控制了群*性事件的發(fā)生。

四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制。

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書》制度,明確工作重點(diǎn),一是對初訪問題本著“宜快不宜慢”的原則,迅速給予解決。二是對重訪問題,本著“宜粗不宜細(xì)”、“宜寬不宜嚴(yán)”的原則,從寬處理。對無理訪、纏訪的,要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋,在案件未解決前,辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)了解他們的情緒狀況,發(fā)展趨勢,心理變化,杜絕群*性事件的發(fā)生。三是對每一個(gè)鄉(xiāng)、村干部都落實(shí)“一崗雙責(zé)”,增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,對群眾反映的問題不推不搡,依據(jù)政策和法律給予解決和解釋,對簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決,絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,態(tài)度生硬粗暴,激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。

20xx年,我支行深入貫徹黨的2020大四中、五中全會(huì)精神,堅(jiān)持"打防結(jié)合、預(yù)防為主"的方針,加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施:

一、抓住一個(gè)龍頭,建立健全信訪綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,牢固樹立"及時(shí)處理信訪,穩(wěn)定支行發(fā)展,是第一責(zé)任"的觀念,抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。

一是全權(quán)實(shí)行"四個(gè)納入"。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取"聽、查、看、議"等方式嚴(yán)格檢查,把綜合管理工作檢查結(jié)果,與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,做到獎(jiǎng)勤罰懶。

二、堅(jiān)持三項(xiàng)制度,形成常抓不懈的工作機(jī)制。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),研究分析全行信訪工作,部置信訪于綜合管理工作,解決影響重、難點(diǎn)問題,全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),既指出問題、危害、原因,又提出具體措施和要求。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇九

一是 成立以鄉(xiāng)黨委書記祖彥平為組長的信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,每月定期召開專題會(huì),專門研究全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作形勢,分析信訪工作中的不足和問題,制定解決和改進(jìn)辦法,調(diào)度信訪案件的解決進(jìn)度。

二是鄉(xiāng)黨委政府今年投入資金,完善了信訪基礎(chǔ)工作,實(shí)現(xiàn)了四有,即有陣地,有辦公地點(diǎn),有工作人員,有檔案。

各村也設(shè)立了信訪接待室,并明確一名黨支部副書記或村委會(huì)主任主抓信訪工作。

三是堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度,鄉(xiāng)每周一設(shè)2名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)在2樓會(huì)議室接待來訪群眾,接待領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取和答復(fù)群眾反映的問題,信訪辦工作人員要做好接待記錄。

并將接待時(shí)間、地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)姓名公布于群眾,對于群眾進(jìn)京、赴省、到市的個(gè)體訪主要領(lǐng)導(dǎo)接待率規(guī)定要保持在90%以上。

二、開展農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作,促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定

為了確保農(nóng)民安定、農(nóng)村穩(wěn)定,我鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛排調(diào)責(zé)任制,認(rèn)真做好群眾工作,妥善處理各類矛盾。

一是早預(yù)防。

充分考慮了每項(xiàng)政策可能觸及的群眾利益,可能誘發(fā)的矛盾,超前研究了苗頭,認(rèn)真做好矛盾糾紛的預(yù)警工作,確實(shí)做到了及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)化解。

二是快介入。

我鄉(xiāng)對矛盾糾紛高度重視,并做好了隨時(shí)應(yīng)對的準(zhǔn)備。

群眾事無小事,一發(fā)現(xiàn),就迅速深入到現(xiàn)場,立即著手辦、迅速辦,抓緊解決,避免矛盾激化,真正把各類矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),防止了群體性的事件的發(fā)生。

三是好態(tài)度。

我們進(jìn)行換位思考,自覺站在群眾的角度考慮問題,真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題。

待之以情,曉之以理,把道理講透講明,讓群眾心服口服,真心實(shí)意為他們排憂解難,對反映的問題能解決的及時(shí)予以解決,一時(shí)解決不了的,也做好記錄,給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

今年以來,全鄉(xiāng)共排查調(diào)處矛盾糾紛10起,調(diào)解率100%,調(diào)解成功率達(dá)100%,有力的促進(jìn)全鄉(xiāng)的和諧穩(wěn)定。

三、積極開展以法治訪活動(dòng)

一是暢通信訪渠道,引導(dǎo)群眾依法上訪,推動(dòng)依法治訪工作。

我鄉(xiāng)利用書寫大字標(biāo)語、辦板報(bào)、喇叭廣播、印明白紙等形式向廣大群眾宣傳信訪知識(shí)。

全鄉(xiāng)共書寫大字標(biāo)語25條,辦專欄12塊,發(fā)信訪明白紙5200張(一戶一張),廣播喇叭每周早、晚廣播信訪宣傳提綱兩次,二是配備人員,實(shí)行專門機(jī)構(gòu)接訪。

為信訪辦配備了6名專門工作人員,設(shè)立了接待室,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日,每天由領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé)接待,及時(shí)與上訪人勾通情況,認(rèn)真聽取他們反映的問題,歸納整理,及時(shí)答復(fù)解決。

三是建立和實(shí)行鄉(xiāng)、村干部與上訪人對話制度,對因同類問題上訪人數(shù)較多,或因上訪的案情比較復(fù)雜、重大事件,信訪接待領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,及時(shí)組織鄉(xiāng)、村有關(guān)人員與上訪人員進(jìn)行對話,核實(shí)有關(guān)情況,找準(zhǔn)爭議和分岐,依照法規(guī)權(quán)衡,求得共識(shí),對無理上訪的做好解釋和說服疏導(dǎo)工作,向上訪人宣傳法規(guī)和政策。

對有理訪應(yīng)當(dāng)解決的問題,根據(jù)情況確定解決期限,交有關(guān)人員和村級(jí)共同處理。

四是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,積極解決信訪問題。

對排查出各類信訪問題及時(shí)解決,對于歷史遺留的問題,組成工作組,實(shí)行包案責(zé)任制,限期解決,對于新發(fā)生的信訪案件,實(shí)行包村干部和村主要干部包案責(zé)任制,依法依理處理,對于涉法案件引導(dǎo)上訪人通過司法程序解決。

解決信訪問題過程中,書記、鄉(xiāng)長親自參與,及時(shí)督促,通過依法治訪,控制了群體性的事件發(fā)生。

四、嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制

為切實(shí)抓好全鄉(xiāng)信訪穩(wěn)定工作,鄉(xiāng)黨委政府實(shí)行了嚴(yán)格的穩(wěn)控責(zé)任制和信訪責(zé)任追究制,并實(shí)行實(shí)行《信訪雙向責(zé)任書》制度,明確工作重點(diǎn),一是對初訪問題本著宜快不宜慢的原則,迅速給予解決。

二是對重訪問題,本著宜粗不宜細(xì)、宜寬不宜嚴(yán)的原則,從寬處理。

對無理訪、纏訪的,要依據(jù)有關(guān)政策、法律、法規(guī)給予耐心細(xì)致的解釋,在案件未解決前,辦案人員保持與上訪人的經(jīng)常性聯(lián)系,及時(shí)了解他們的情緒狀況,發(fā)展趨勢,心理變化,杜絕群體性的事件發(fā)生。

三是對每一個(gè)鄉(xiāng)、村干部都落實(shí)一崗雙責(zé),增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,對群眾反映的問題不推不搡,依據(jù)政策和法律給予解決和解釋,對簽定了《信訪雙向責(zé)任書》的信訪案件要求限期解決,絕不允許不負(fù)責(zé)任上推下搡,態(tài)度生硬粗暴,激化矛盾的現(xiàn)象發(fā)生。

并明確規(guī)定凡因包案的鄉(xiāng)、村干部工作不負(fù)責(zé)任,監(jiān)控不力,致使出現(xiàn)越級(jí)到石市以上上訪的,對包案的鄉(xiāng)干部給予下崗處理,村干部給予免職處理。

發(fā)生嚴(yán)重問題的要進(jìn)行組織處理并依據(jù)黨紀(jì)國法追究責(zé)任。

四是對疑難問題在千方百計(jì)尋找解決辦法的同時(shí),做好上訪人思想工作,明確專人搞好監(jiān)控,必要時(shí),采取人盯人、死看死守、派專人蹲坑把口的辦法,確保不發(fā)生一起赴省、進(jìn)京越級(jí)上訪。

尤其是在重大節(jié)日和國家重大政治活動(dòng)期間,鄉(xiāng)、村、各單位安排好值班、巡邏人員。

鄉(xiāng)值班、巡邏人員由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部帶班,村由兩委班子成員帶班,鄉(xiāng)直單位由班子成員帶班,值班巡邏人員要做好安全保衛(wèi)工作和信息反饋。

在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導(dǎo)下,我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,積極開展信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng),突出事要解決,維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,信訪工作取得新的成績。

一、基本數(shù)據(jù)及分析

1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%,其中群眾來信同比增長3.85%,群眾來訪同比增長20.82%。

州本級(jí)群眾來信同比增長17.51%,其中重信同比下降15.91%,聯(lián)名信同比增長46.15%。

州長信箱群眾來信立案交辦103件,在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件。

縣市群眾來信同比下降9.09%,其中重信40件,同比增長33.33%,聯(lián)名信4件,同比下降71.43%。

群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%,11.02%,其中個(gè)體訪同比分別增長9.96%、8.62%,集體訪同比分別增長21.24%、6.19%。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%、人次增長43.71%,其中個(gè)體訪同比分別下降41.4%、36.69%,集體訪同比分別增長36.27%、73.41%。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%、54.05%,集體訪同比分別上升50%、164.57%,非訪同比批次持平、人次下降20.14%。

群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%,重復(fù)非訪同比下降36.11%。

分析2013年信訪形勢,有以下幾個(gè)特點(diǎn):一是信訪總量高位運(yùn)行,但仍在可控范圍。

1-12月全州信訪總量同比增長20.42%,相對于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量,我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平。

與此同時(shí),信訪工作的力度也在不斷加大,信訪形勢仍在可控范圍。

二是群眾來信小幅增長,上級(jí)交辦件增多。

今年州本級(jí)群眾來信同比增長3.85%。

國家投訴受理辦公室從7月1日開始,全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議,我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,同比增長155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,同比增長近40%。

三是重復(fù)信訪仍然較多,集體上訪比較突出。

重復(fù)來信、來訪較多,特別是一部分老上訪戶,多年來經(jīng)過多次研究處理,仍然屢訪不息,甚至故意越級(jí)上訪,有意多次登記,藉此給地方政府施壓。

集體上訪也比較突出,主要是到州集體訪,占到州訪總量的86.33%。

四是反映問題比較集中,處理難度較大。

群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營運(yùn)、退耕還林、水庫移民等幾個(gè)方面。

涉法涉訴問題比較多,老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題。

五是上訪人行為過激,纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生。

部分上訪人員不聽勸告,到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪、滯留不歸,甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪、穿孝衣、揚(yáng)言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象。

二、主要工作及成效信訪局工作總結(jié)(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作。

州委、州政府高度重視信訪工作,把信訪工作納入全州績效考核、社會(huì)管理綜合治理、政府目標(biāo)管理,做到同部署、同研究、同考核。

一是召開會(huì)議安排部署。

州委常委會(huì)議、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪工作,召開全州性大會(huì)4次,安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上,州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。

二是成立州委群眾工作部。

賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評(píng)估權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán)。

三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任。

黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人,專職副書記為牽頭人,政法委書記、常務(wù)副縣市長是分管責(zé)任人,其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé)。

同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理,州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書,下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法,對信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo),把8縣市委政府、湘西經(jīng)開區(qū)、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。

(二)突出事要解決,進(jìn)一步抓好案件辦理。

轉(zhuǎn)變工作觀念,變革工作方法,從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去,從過去重點(diǎn)辦理上級(jí)交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞?jí)交辦和自辦案件并重,從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋,通過加強(qiáng)信訪案件的辦理,促進(jìn)事要解決。

一是分類型交辦。

對初次進(jìn)京、赴省、到州上訪新戶,每周進(jìn)行清理、交辦;對信訪積案每年進(jìn)行排查,統(tǒng)一交辦;對上級(jí)交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦,進(jìn)行重點(diǎn)辦理。

二是分層次督辦。

對一般交辦案件,經(jīng)辦人通過電話催辦;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件,安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤,發(fā)函督辦;對突出問題,由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對普遍問題,由州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),州委督查室、州政府督查室、州維穩(wěn)辦、州信訪局等組成聯(lián)合督查組,深入現(xiàn)場進(jìn)行督查督辦。

三是分對象反饋。

對涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的.信訪問題,及時(shí)向省信訪局匯報(bào)、請示;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件,辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào),同時(shí)抄送督查室;對來信來訪案件,要求上訪人簽署意見,或電話回訪。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,進(jìn)一步提高處訪實(shí)效。

一是高度重視。

州委、州政府下發(fā)文件,每周安排一名州委常委、副州長接訪,每半年開展一次下訪。

縣市書記、縣市長每月接訪一次,每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪。

二是精心組織。

制定接訪方案,堅(jiān)持三定一公開(定接訪領(lǐng)導(dǎo)、定接訪時(shí)間和地點(diǎn)、定接訪方式,把三定內(nèi)容向公眾公開),緊扣三個(gè)環(huán)節(jié)(接訪前的案件準(zhǔn)備、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪后的跟蹤督辦),確保領(lǐng)導(dǎo)接訪件件有著落,事事有回音。

三是多措并舉。

采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪、預(yù)約接訪、專題研究等形式,注重解決問題。

四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。

五是建立檔案。

對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立五個(gè)一檔案,即一本記錄本、一本臺(tái)帳、一套照片、一期信訪簡報(bào)、一張接訪簽到表,確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行。

(四)突出積案化解,進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪。

一是精心安排部署。

州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解活動(dòng)方案。

12月,州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。

二是逐一明確責(zé)任。

對積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員,按照一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底的要求,細(xì)化工作方案,積極化解。

三是狠抓督查督辦。

制定信訪積案化解進(jìn)度表,每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開展督查督辦,將信訪積案化解作為督查重點(diǎn),有力推動(dòng)了積案化解工作順利開展。

(五)突出非訪控制,進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)。

把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來抓,進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),精心安排,強(qiáng)化責(zé)任,落實(shí)措施,確保了全國、省、州全國人民代表大會(huì)和中國人民政治協(xié)商會(huì)議以及中央、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定。

一是抓排查化解。

建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制,鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查,縣市一月一排查,重要節(jié)日、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期,隨時(shí)開展集中排查。

對排查出的問題,及時(shí)研究,落實(shí)責(zé)任,做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。

二是抓值班調(diào)度。

在特護(hù)期期間,每天安排人員值班,調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處置,確保了社會(huì)穩(wěn)定。

三是抓現(xiàn)場接訪。

制定現(xiàn)場接訪勸返方案,組織專門接訪隊(duì)伍,精心安排部署,統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)化現(xiàn)場接訪處置,確保上訪人員及時(shí)接出、安全送返、不會(huì)倒流。

四是抓責(zé)任追究。

嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,對工作不主動(dòng)、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位,出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪、影響較壞的,實(shí)行責(zé)任倒查和追究。

(六)突出基層基礎(chǔ),進(jìn)一步推進(jìn)重心下移。

積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排,制定《湘西自治州信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》,加大力度進(jìn)行推進(jìn)。

一是健全基層機(jī)構(gòu)。

州、縣市成立群眾工作部,建立信訪接待辦理中心,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,村(社區(qū))建立群眾工作室,組設(shè)立群眾工作信息員。

二是完善工作機(jī)制。

建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度,確保基層信訪工作規(guī)范開展。

三是加強(qiáng)初信初訪辦理。

強(qiáng)化首問、首辦責(zé)任,強(qiáng)化信訪新戶交辦、督辦,新戶交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

四是暢通信訪渠道。

認(rèn)真做好群眾來信辦理、來訪接待、電話投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作,加強(qiáng)州長信箱和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,構(gòu)建信、訪、網(wǎng)、電四位一體新格局。

五是積極開展試點(diǎn)工作。

在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),局班子成員分別掛點(diǎn),深入基層進(jìn)行調(diào)研,對試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),全年開展調(diào)研18次。

(七)突出機(jī)制創(chuàng)新,進(jìn)一步探索信訪工作新機(jī)制。

一是扎實(shí)開展百案回訪活動(dòng)。

積極貫徹落實(shí)全省千案回訪工作部署,結(jié)合實(shí)際開展百案回訪活動(dòng),共回訪102件,其中問題已解決63件,正在落實(shí)34件,不符政策5件,收集群眾意見建議8條,群眾滿意和比較滿意達(dá)67%。

二是積極推動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)工作。

召開全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議,對各縣市分管辦信工作副局長、技術(shù)員、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn)。

三是大力拓展群眾信訪渠道。

開通了州長信箱,接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了12345社會(huì)求助熱線(州、縣市長熱線),接受群眾電話投訴;暢通群眾來信綠色通道,減輕群眾信訪成本。

xx市出臺(tái)了群眾意見督辦工作制度,在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立吉首民聲版塊,在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立民聲信箱,民生職能部門設(shè)立民聲熱線。

四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任。

州委、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》,明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),負(fù)責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛,做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。

xx縣出臺(tái)了《xx縣村(社區(qū))干部六項(xiàng)工作創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,首次將綜治信訪工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。

五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究。

(八)突出作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

一是實(shí)行工作預(yù)安。

堅(jiān)持對每月、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排,制定每月工作預(yù)安表、全年預(yù)安工作及考核辦法,將責(zé)任落實(shí)到科室、個(gè)人,月末進(jìn)行講評(píng),年底進(jìn)行考核,形成全年預(yù)安、全程預(yù)安、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績酬掛鉤,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任,提高工作效率。

二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí)。

制定學(xué)習(xí)計(jì)劃和考核獎(jiǎng)懲制度,組織集中學(xué)習(xí),年底評(píng)選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子。

三是開展作風(fēng)整頓。

認(rèn)真貫徹中央、省、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定,強(qiáng)化工作紀(jì)律,加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度,對不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育,直至退回原單位。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,但是信訪總量仍在高位運(yùn)行,各種矛盾糾紛還比較突出,信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,信訪形勢仍然不容樂觀,還需要作出更大的努力。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇十

銀行競爭激烈,誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰能滿足客戶需求、超越客戶需求,誰就能贏得客戶、贏得市場。銀行服務(wù)好壞體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我行自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來積極轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化金融服務(wù)創(chuàng)新,打造差異化服務(wù),以客戶為中心,滿足客戶需求以提升客戶的滿意度和忠誠度。2012年上半年我行客戶投訴情況如下:

一、基本情況。

2012年上半年我行未發(fā)生投訴事件,但在網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)中還是存在一定的問題,具體分析如下:

1、對員工服務(wù)應(yīng)急措施培訓(xùn)和演練不到位。沒有組織營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和實(shí)地演練,一線員工對突發(fā)事件的應(yīng)對處置能力不強(qiáng)。

2、服務(wù)環(huán)境有待改善。受營業(yè)場地的限制,部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間狹小,未實(shí)現(xiàn)分區(qū),各種硬件設(shè)備不到位,使客戶不能在一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。

3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步細(xì)化。自網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來經(jīng)過兩次導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)員工均已能按照網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)制度來要求自己做到規(guī)范化的服務(wù),但還是會(huì)顯得比較公式化,要真正把客戶當(dāng)親人,從客戶的角度想問題,把服務(wù)做細(xì)。

二、策略與建議。

1、從細(xì)節(jié)著手,完善服務(wù)規(guī)范。全行一線員工要不斷規(guī)范提高細(xì)節(jié)服務(wù)行為。強(qiáng)化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。全行定期學(xué)習(xí)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),確保柜員服務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,使客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均能享受到溫馨、貼心的服務(wù);網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理要有效分流客戶,縮短客戶等待時(shí)間,方便與客戶的溝通和交流,為客戶提供更高層次的服務(wù);加強(qiáng)客戶管理,以理財(cái)業(yè)務(wù)為平臺(tái),改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù),全面提升金融服務(wù)功能,主動(dòng)引導(dǎo)客戶,不斷地推出新產(chǎn)品、新服務(wù)吸引客戶,始終堅(jiān)持以客戶為本的服務(wù)理念。

2、借力微笑服務(wù)提升金融價(jià)值。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要深入開展微笑服務(wù)活動(dòng),全力打造微笑服務(wù)品牌。

4、要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新就是善于動(dòng)腦筋。提問題、想辦法。也就是善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足,提出解決的辦法。善于發(fā)現(xiàn)客戶的新需要,創(chuàng)造新的銀行業(yè)務(wù)或?qū)εf的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。通過這些手段更好地為客戶服務(wù),全面提高服務(wù)質(zhì)量水平。

客戶的滿意和信任,是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。因此,客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債,因?yàn)樵诳蛻敉对V中既有我們工作的不足,也有我們潛在的客戶需求,我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來進(jìn)行維護(hù),以推動(dòng)我行的文明服務(wù)質(zhì)量和水平,創(chuàng)建金融服務(wù)健康發(fā)展。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇十一

對于以銀行業(yè)為代表的金融服務(wù)業(yè)來說,客戶投訴是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不容小覷的問題,雖然各家銀行的重心無不會(huì)放在如何獲得更多的存貸款收入,但是作為銀行收入的創(chuàng)造載體——客戶,也是絕對不能夠忽視的。在目前我國還未放開存貸款利率自主化的當(dāng)下,服務(wù)成了各銀行賴以生存的核心競爭力,“客戶是否滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這句話在銀行業(yè)中更為適用。但是,即便這已經(jīng)是一個(gè)重中之重的話題,但客戶的投訴卻從未少過,作為銀行員工的我們雖然一直在努力改進(jìn),但問題卻總是層出不窮,令大家猝不及防,弄得領(lǐng)導(dǎo)層也是頭疼無比.

在進(jìn)行了兩年多的mba課程學(xué)習(xí)之后,我將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到工作中,借助一線崗位這個(gè)能最直接、全面接觸各色客戶的優(yōu)勢,對客戶的投訴進(jìn)行了總結(jié)、分類,試圖發(fā)現(xiàn)這些客戶投訴產(chǎn)生的主要原因并能夠采取對應(yīng)的方式方法去解決和防范。

經(jīng)過大約為期2個(gè)月的觀察和總結(jié),我認(rèn)為雖然客戶的投訴內(nèi)容五花八門,但是大多都集中在以下六個(gè)方面:

1、業(yè)務(wù)出錯(cuò)的投訴。這個(gè)是最常見的,銀行員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,耽誤了客戶的時(shí)間和精力從而產(chǎn)生投訴。

2、大堂經(jīng)理和柜臺(tái)業(yè)務(wù)員口徑不一致導(dǎo)致客戶產(chǎn)生投訴。客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后最先面對的就是大堂經(jīng)理,客戶對于銀行基本業(yè)務(wù)規(guī)定及其相應(yīng)流程并不能夠做到完全了解,或被動(dòng)或主動(dòng)與大堂經(jīng)理溝通和咨詢,而大堂經(jīng)理最主要的作用也就是指導(dǎo)客戶,告知客戶某筆業(yè)務(wù)如何辦理,需填寫哪些表格、應(yīng)提供什么樣的證件和證明,但有些時(shí)候客戶已經(jīng)嚴(yán)格按照大堂經(jīng)理的指導(dǎo)做完先期準(zhǔn)備了,但在柜臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí),卻被柜臺(tái)業(yè)務(wù)員指出依然存在錯(cuò)誤。而此種情況發(fā)生后,柜臺(tái)業(yè)務(wù)員和大堂經(jīng)理由由于各自崗位分布問題難以有效溝通,只能通過客戶傳話,極大地影響了客戶的心情以及業(yè)務(wù)辦理的順暢度。

3、辦理簡單業(yè)務(wù)卻需要長時(shí)間等待導(dǎo)致投訴。有些客戶來銀行只是進(jìn)行簡單的存取款業(yè)務(wù),但是由于前一客戶業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜,客戶等待時(shí)間較長而產(chǎn)生投訴。我們注意到,如果網(wǎng)點(diǎn)客戶非常多,排隊(duì)等待超過一小時(shí),投訴的都寥寥無幾,但如果一個(gè)客戶拿了號(hào)后發(fā)現(xiàn)前面只有一兩位客戶時(shí),等待時(shí)間超過10分鐘后投訴的概率就會(huì)大大上升。

4、辦理業(yè)務(wù)過程中等待時(shí)間過長導(dǎo)致投訴。有些業(yè)務(wù)內(nèi)容較為復(fù)雜,需要復(fù)印和掃描多種印鑒并需要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán),而這其中大部分是不需要與客戶進(jìn)行互動(dòng)的,客戶坐在座位上干等著難免就會(huì)著急。另一方面,有些柜員在業(yè)務(wù)辦理的流程上存在問題,譬如某客戶來存錢,銀行柜員在清點(diǎn)完所有紙幣后才開始不緊不慢地把鈔票打捆入庫,最后才為客戶敲入存入業(yè)務(wù)代碼,從而導(dǎo)致客戶認(rèn)為柜員并不盡心工作或是有意拖延時(shí)間進(jìn)行投訴。

5、柜臺(tái)有人但卻長時(shí)間不叫號(hào)導(dǎo)致客戶投訴。

6、銀行柜臺(tái)有一半甚至更多都長期處于暫停辦理業(yè)務(wù)的狀態(tài).

以上六大問題我想每家銀行都會(huì)面臨,而且都是普遍情況,絕非個(gè)案,但是在我行開會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)卻基本只重視第一點(diǎn),也就是銀行員工業(yè)務(wù)出錯(cuò)產(chǎn)生的投訴。他們認(rèn)為這是唯一可控的,是能夠通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和抽查、考核不斷減少的,也是唯一可以量化、針對到個(gè)人的一項(xiàng)內(nèi)容,所以現(xiàn)在不僅是我所在的銀行,我周圍的同學(xué)所在的大多數(shù)銀行在面對客戶投訴時(shí)的解決方法基本都集中在加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核、和對員工犯錯(cuò)的`懲罰上,也正因?yàn)槿绱耍y行接到的投訴依然存在,種類依然五花八門,而對于其他幾類問題的投訴,大多數(shù)銀行領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)歸結(jié)為客戶自身的原因、或不可預(yù)知無法協(xié)調(diào)的原因.以前我也是這樣認(rèn)為的,但在我經(jīng)過了mba的學(xué)習(xí)、經(jīng)過課上課下與老師、以及同行業(yè)的同學(xué)的討論后,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些問題都是存在解決方案的。

其中,對于“客戶經(jīng)理和柜臺(tái)業(yè)務(wù)員口徑不一致”的問題,是比較特殊的。我先來說一下該種情況發(fā)生的主要兩點(diǎn)原因:第一是由于二者所在部門不同,接受的培訓(xùn)內(nèi)容也不完全相同導(dǎo)致的。舉個(gè)例子,譬如有個(gè)客戶來存大額現(xiàn)金,大堂經(jīng)理會(huì)告訴客戶如果是給自己存款,那么拿著錢和卡折直接去柜臺(tái)辦理即可,但柜臺(tái)業(yè)務(wù)員卻需要客戶出示身份證才可進(jìn)行辦理,這就是由于接受培訓(xùn)的內(nèi)容不同導(dǎo)致的口徑的不一致,在這一點(diǎn)上其實(shí)很好解決,統(tǒng)一培訓(xùn)即可。但既然如此那為何這還會(huì)成為一個(gè)問題?這主要是由于銀行對于培訓(xùn)安排的側(cè)重點(diǎn)不同導(dǎo)致的對于從事相對固定業(yè)務(wù)的柜臺(tái)員工來說,他們的培訓(xùn)是非常嚴(yán)格的,條條框框都需要嚴(yán)格遵守,而對于從事相對靈活的大堂經(jīng)理來說,基本對于銀行業(yè)務(wù)有個(gè)大致了解即可,因?yàn)樗麄兊闹饕饔檬欠至骱鸵龑?dǎo)客戶,做初步的指導(dǎo),具體什么能做、什么不能做是需要由接受專業(yè)培訓(xùn)的柜臺(tái)員工來定奪的。其實(shí)說到這,我們可以看出,對于這種口徑的不一致問題,雖然銀行業(yè)本身在培訓(xùn)上確實(shí)有待提高,但如果大堂經(jīng)理對于自身的業(yè)務(wù)水平有足夠的認(rèn)識(shí),對于不確切的事情不亂開口的話,也不會(huì)導(dǎo)致和柜臺(tái)業(yè)務(wù)員口徑不一致的情況發(fā)生。如果要銀行領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)問題上做出選擇,我想對于展開全面細(xì)致培訓(xùn)和提高大堂經(jīng)理個(gè)人素質(zhì)二者間,肯定是選擇后者更為簡單省力。

當(dāng)然,造成口徑不一致,也不完全是大堂經(jīng)理一方的責(zé)任,剛才我提到了有兩方面原因,第二種則是由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限行使寬度不同導(dǎo)致的。再舉個(gè)例子,譬如有個(gè)客戶來取錢,大堂經(jīng)理告知客戶取款五萬以上必須出示身份證才可辦理,該客戶表示急用錢問是否可以通融,大堂經(jīng)理告知不行。客戶不死心,又去儲(chǔ)蓄柜臺(tái)問柜員是否可以開個(gè)綠燈,柜員也說不行,但是恰巧這名客戶和該行某中層員工是朋友,于是上面領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了,準(zhǔn)許辦理。而客戶在如此折騰后一般都不會(huì)給當(dāng)初告知他不能取款的大堂經(jīng)理和儲(chǔ)蓄柜員以好臉色,更有甚者還會(huì)對他們進(jìn)行投訴.對于這種打“擦邊球”的情況,銀行業(yè)管理層就認(rèn)為是不可控的。而在這一點(diǎn)上,除非銀行業(yè)能夠恪守規(guī)則,否則確實(shí)是無力改變的一環(huán)。對于這一點(diǎn)我只能得出目前無法改變的結(jié)論,只能是希望領(lǐng)導(dǎo)層在今后接到類似投訴時(shí),可以更多地理解自己的員工。

而針對后面的四類問題,我則試圖列出了如下幾種改進(jìn)措施:

當(dāng)然,這就又牽扯進(jìn)來一個(gè)新的問題,也是我之前總結(jié)的六大問題中的第4條:辦理業(yè)務(wù)過程中等待時(shí)間過長導(dǎo)致投訴。雖然客戶可能愿意耐心去等這20分鐘,但是如果他看到柜臺(tái)里面的員工總是不緊不慢、過于慢條斯理的辦理業(yè)務(wù)時(shí),他也會(huì)著急,不僅他會(huì)著急,正坐在柜臺(tái)上辦理業(yè)務(wù)的那名客戶,可能會(huì)比他更容易不耐煩。這就對柜臺(tái)業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)提出了要求。我以前在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)做柜員的時(shí)候曾經(jīng)連續(xù)獲得客戶最滿意員工獎(jiǎng)項(xiàng)以及業(yè)務(wù)流水日均最高的獎(jiǎng)項(xiàng),在向全行員工暢談自己成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)我總結(jié)了兩點(diǎn),第一是統(tǒng)籌合理安排時(shí)間。就好比之前我說的那個(gè)存款點(diǎn)錢的例子,我在辦理大額存款的時(shí)候,會(huì)把捆鈔這項(xiàng)工作夾在電子驗(yàn)鈔機(jī)點(diǎn)錢時(shí)辦理,這樣就不會(huì)令客戶覺得在耽誤時(shí)間,因?yàn)殡娮域?yàn)鈔機(jī)過鈔是需要時(shí)間的,而這一步驟客戶也是清楚知曉不能省略的,那么在電子驗(yàn)鈔機(jī)過鈔時(shí)我的時(shí)間就都是空閑的了,如果能用這一空閑時(shí)間讓客戶看到我是在為他辦理業(yè)務(wù)的,他就會(huì)非常高興,而我也節(jié)省了自己辦理這筆業(yè)務(wù)的總時(shí)長;第二是在可能出現(xiàn)長時(shí)間等待時(shí)提前告知客戶。例如在需要離開座位去復(fù)印文件、或是找柜臺(tái)經(jīng)理授權(quán)事我會(huì)提前告訴客戶自己要去干什么,大概多長時(shí)間,當(dāng)在電腦上需要長時(shí)間錄入信息時(shí)提前告知客戶“我需要將您的全部資料錄入電腦,內(nèi)容會(huì)比較多,請耐心等待”,這樣客戶就會(huì)知道,你是在為他而忙碌。總之,如果你一直是處于看起來很忙碌的狀態(tài),不會(huì)有客戶還會(huì)愿意來為難你,而同樣的業(yè)務(wù),明明你也一點(diǎn)不少做,卻因?yàn)轫樞虻腻e(cuò)誤或與客戶交流不暢而導(dǎo)致投訴,則得不償失。

所以,對于等待時(shí)長的問題,可以通過電子屏?xí)r間告知來緩解客戶的情緒,而對于辦理業(yè)務(wù)本身時(shí)長的問題,則需要對于柜臺(tái)員工本身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的共同提高來解決.

柜臺(tái)有人但卻長時(shí)間不叫號(hào)導(dǎo)致客戶投訴:其實(shí)這個(gè)問題也是可以歸類到上一點(diǎn)中去的。為什么有人卻長時(shí)間不叫號(hào)呢,正是因?yàn)楣駟T沒能統(tǒng)籌合理安排時(shí)間,有些人的想法是好的,為了讓辦理業(yè)務(wù)的客戶不等待,先把業(yè)務(wù)以最快速度辦完,然后再去慢慢整理那些印鑒、紙幣等等,但是他卻沒有想過由此帶來的其余等待客戶的集體反感.如果是這種情況則應(yīng)努力杜絕。還有一種情況是,在上一筆業(yè)務(wù)辦完后確實(shí)是需要時(shí)間對一些文件進(jìn)行整理或者系統(tǒng)進(jìn)行錄入的,那么這個(gè)時(shí)候的確無法進(jìn)行叫號(hào),那怎么辦呢?我想最簡單直接的辦法還是通過電子屏,明確告知客戶上筆業(yè)務(wù)還未辦結(jié),仍需**分鐘即可。

銀行柜臺(tái)有一半甚至更多都長期處于暫停辦理業(yè)務(wù)的狀態(tài):這個(gè)問題則完全是銀行業(yè)內(nèi)部的分工安排問題了.我曾在組織行為學(xué)課程的期末作業(yè)中寫過一篇對于銀行柜臺(tái)開設(shè)數(shù)量及相應(yīng)員工排班制度的分析.雖然這其中牽扯到諸多因素,不是一朝一夕可以改變的,但我認(rèn)為,至少我們可以采取一些措施來降低我們和客戶間的矛盾。我曾經(jīng)去一些銀行觀察過,有些銀行8個(gè)窗口只開3個(gè)也不會(huì)遭客戶投訴,有些銀行4個(gè)窗口開了3個(gè)還是遭到了投訴,這是為什么呢?最主要原因是,那唯一沒有開放的1個(gè)窗口,總是坐著一個(gè)柜員在那里不停地干活,這就讓人難免會(huì)認(rèn)為他是在忙乎自己的事情,而并未把客戶放在第一位.或者,這個(gè)窗口雖然沒有員工在座位上,但是正上方的電子屏上卻還留著上一個(gè)在該窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶排號(hào)號(hào)碼,或者在窗口上放了一個(gè)暫停辦理的小牌子.二者都極易讓人理解成該窗口在自己到來前曾是在辦理業(yè)務(wù)的,員工可能去廁所了之類的,但是左等右等這個(gè)窗口就是沒有人回來,更有甚者來了人卻依然不辦理業(yè)務(wù),這些都會(huì)引起客戶的極大反感。而反過來,那些一下關(guān)了一半以上窗口的銀行又為什么不會(huì)遭到客戶投訴呢,因?yàn)槟阋谎弁ゾ湍芸闯瞿鞘且粋€(gè)不可能辦理業(yè)務(wù)的窗口,沒人,沒指示燈(牌),有的銀行甚至在柜臺(tái)的透明玻璃后還有一個(gè)簾子可以拉下來,明確表示了這個(gè)窗口壓根就不開放.即便有極端的客戶還是展開了投訴,但是他能投訴誰呢?去分行投訴這家支行還是去銀監(jiān)會(huì)投訴?我想應(yīng)該不會(huì)有客戶因?yàn)閹讉€(gè)不開放的窗口而如此制造事端吧.

綜上,通過政法mba課程的學(xué)習(xí),讓我對很多問題有了新的看法和認(rèn)識(shí),讓我對觀察事物的角度和思維的方法有了創(chuàng)新,對于我之上總結(jié)的銀行業(yè)服務(wù)上的不足以及應(yīng)對客戶投訴的一些辦法,在我與我行現(xiàn)行主管領(lǐng)導(dǎo)石慧溝通后,得到了她的認(rèn)可及肯定,雖然有一些措施和舉措并不是能立刻施行,也不是今天改變明天就能收到良好效果的,但作為競爭日劇激烈的銀行業(yè)中的一份子,我們不能一直處于被動(dòng)狀態(tài),不能要求客戶主動(dòng)向銀行妥協(xié).現(xiàn)在已經(jīng)形成了賣方市場,客戶是稀缺資源,而我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊,適應(yīng)客戶的想法和需求,為客戶提供舒心的服務(wù)和真正的便利,贏得客戶的理解與信賴,更加有效的降低投訴的發(fā)生,從而使得客戶堅(jiān)定地與我們站在同一戰(zhàn)線上.

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇十二

為規(guī)范客戶投訴受理、處置工作,防范和化解因客戶投訴可能引發(fā)的聲譽(yù)、法律風(fēng)險(xiǎn),更好地維護(hù)我行良好形象和客戶關(guān)系,特制定本管理辦法。

一、管理范圍。

本辦法所指的客戶投訴,是指總部電話銀行中心96588和我支行受理的各類客戶來信、來電、來訪事件。

二、指導(dǎo)思想。

全面落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,把及時(shí)、妥善處置客戶投訴作為改進(jìn)服務(wù)工作的重點(diǎn),不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

三、工作原則。

按照“首問負(fù)責(zé)、歸口辦理、及時(shí)就地”的原則,妥善解決客戶投訴、化解矛盾糾紛。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)。

(一)營業(yè)部是受理客戶投訴的責(zé)任主體,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,承擔(dān)接待客戶來訪、受理來信來電、限時(shí)處置辦結(jié)等工作任務(wù)。

(二)支行負(fù)責(zé)人是處理客戶投訴的第一責(zé)任人,要安排具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉政策規(guī)定,善于做客戶工作的人員,負(fù)責(zé)日常受理處置客戶投訴工作。

五、工作職責(zé)。

1(負(fù)責(zé)受理本支行辦公室、總部對口部門交辦的客戶投訴事項(xiàng)。2(負(fù)責(zé)處置客戶直接來訪、來信、來電投訴。3(負(fù)責(zé)建立客戶投訴登記簿,及時(shí)登記相關(guān)投訴信息。六、處理流程(一)受理。接到客戶投訴后,對有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行登記。

(二)處置。涉及事實(shí)清楚,能夠化解處理的投訴事項(xiàng),應(yīng)盡快核實(shí)投訴內(nèi)容,查明事實(shí)真相,限時(shí)向客戶答復(fù)。

(三)報(bào)告。涉及重大、復(fù)雜投訴事項(xiàng),無法處理的,要立即向支行長報(bào)告。(四)答復(fù)。支行受理的投訴由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)向客戶答復(fù),答復(fù)情況要及時(shí)登記整理,留檔備案。

(五)反饋。支行要定期將客戶投訴處理情況進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì),上報(bào)總部綜合服務(wù)管理部。

七、工作要求。

(一)受理客戶投訴要做到:熱情接待、規(guī)范用語、服務(wù)至上,杜絕“冷、頂、推、拖”。不得將客戶推到上級(jí)行投訴。

(二)涉及復(fù)雜投訴事項(xiàng),受理部門應(yīng)盡快派人赴現(xiàn)場調(diào)查核實(shí),處理。不能及時(shí)處理的,應(yīng)向客戶做好解釋工作,爭取客戶諒解,并責(zé)成有關(guān)部門盡快研究,在7個(gè)工作日內(nèi)拿出處理意見或辦理結(jié)果。

(三)上級(jí)行、監(jiān)管部門及政府部門交辦的投訴事項(xiàng),由本支行營業(yè)部門負(fù)責(zé)在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)送處理結(jié)果。

(四)對可能被新聞媒體曝光的投訴事項(xiàng),受理部門應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

行長,協(xié)調(diào)做好新聞媒體的宣傳解釋工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,避免負(fù)面報(bào)道。八、問責(zé)處罰。

因投訴處理不及時(shí),造成客戶越級(jí)投訴,或被上級(jí)行、政府、監(jiān)管部門、新聞媒體通報(bào)、報(bào)道的,支行將視情況對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

九、其它。

營業(yè)部專門負(fù)責(zé)處理客戶投訴,負(fù)責(zé)人為王曉惠,聯(lián)系人為馬惠霞。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇十三

第一條為規(guī)范我司客戶投訴管理工作,提高投訴處理工作效率,保障客戶投訴得到及時(shí)有效處理,維護(hù)我司的良好形象,特制定本辦法。

第二條本辦法中所稱的客戶投訴,是指我司工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,客戶對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及對我司所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等不滿意,通過我司各受理電話、各部門、客戶意見簿、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、新聞媒體、舉報(bào)信件等渠道向我司提出的現(xiàn)場或非現(xiàn)場意見、建議或投訴。

第三條本辦法適用于我司所有從業(yè)人員。

第四條各一級(jí)支行、營業(yè)部(以下簡稱一級(jí)行部)設(shè)置“客戶援助電話”,銀行卡(電子銀行)部設(shè)置“客服熱線”,人力資源部設(shè)置“服務(wù)監(jiān)督電話”,各受理電話公布于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),明確專人負(fù)責(zé),保證24小時(shí)接聽客戶投訴。形成客戶援助電話、客服熱線、服務(wù)監(jiān)督電話三級(jí)聯(lián)動(dòng)的格局,各級(jí)電話均可接聽客戶投訴,并做好相關(guān)記錄,及時(shí)反饋至服務(wù)監(jiān)督電話。

(一)客戶援助電話:負(fù)責(zé)接聽客戶投訴,處理本級(jí)客戶投訴。

(二)客服熱線:負(fù)責(zé)接聽客戶投訴,將客戶投訴轉(zhuǎn)至客戶援助電話或服務(wù)監(jiān)督電話處理。

(三)服務(wù)監(jiān)督電話:負(fù)責(zé)接聽客戶投訴,處理全行客戶投訴,酌情回訪客戶。第五條客戶投訴按照業(yè)務(wù)類別實(shí)行“對口處理、分工負(fù)責(zé)”的管理體制。(一)總行人力資源部負(fù)責(zé)全行客戶投訴的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作,總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)全行客戶投訴的調(diào)查、甄別和處理工作。

(二)總行各部室負(fù)責(zé)本條線業(yè)務(wù)范疇的客戶投訴的協(xié)調(diào)處理工作。(三)一級(jí)行部為本級(jí)服務(wù)管理部門,負(fù)責(zé)對客戶投訴涉及相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系的協(xié)調(diào),并全程督促相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)在時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理。

(四)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)處理職責(zé)范圍內(nèi)、相關(guān)部門或通過服務(wù)監(jiān)督電話和客服熱線轉(zhuǎn)接、信訪等客戶投訴的調(diào)查和協(xié)助處理工作。

(五)對客戶投訴涉及紀(jì)檢監(jiān)察室處理的內(nèi)容,由總行紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)調(diào)查處理。

(六)由于服務(wù)工作差錯(cuò)被媒體曝光的,由總行人力資源部會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門,按照規(guī)定對責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查處理。

(七)各支行、各部室,要安排專人負(fù)責(zé)客戶投訴工作,并建立客戶投訴登記制度、重大投訴報(bào)告制度和處理結(jié)果反饋制度。

第六條客戶投訴分為有效投訴和特殊投訴。

有效投訴:由于員工主觀原因或我司網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、流程及其他硬件方面存在缺失,給客戶造成精神上和物質(zhì)上實(shí)際損失,并對我司形象和信譽(yù)造成不良影響的客戶投訴。

特殊投訴:經(jīng)過總行相關(guān)部門調(diào)查取證判定的在操作規(guī)范情況下所發(fā)生的客戶投訴,以及其他與事實(shí)不符的投訴。第七條受理客戶投訴工作程序及處理時(shí)限。(一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接受理的客戶投訴。

1.投訴登記。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶的現(xiàn)場投訴后,要耐心聽取客戶投訴,對投訴情況進(jìn)行詳細(xì)登記(詳見附件),積極做出正面解釋,不要與客戶爭論,避免矛盾激化產(chǎn)生不良影響。同時(shí)應(yīng)把客戶請離業(yè)務(wù)區(qū),盡可能減少負(fù)面影響,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要主動(dòng)出面調(diào)解(網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不在場的情況下,可由會(huì)計(jì)主管或大堂經(jīng)理出面調(diào)解),進(jìn)行個(gè)別處理;若超出處理權(quán)限,應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給本級(jí)服務(wù)管理部門處理。

2.投訴調(diào)查。通過詢問當(dāng)事人、查閱查看相關(guān)資料和現(xiàn)場錄像,了解客戶投訴的原因,并做好相關(guān)記錄;涉及重大責(zé)任事故或案件時(shí)要及時(shí)上報(bào),并注意保密。

3.投訴處理。屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)處理的客戶投訴問題,應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)妥善解決;需要上級(jí)部門協(xié)調(diào)解決的問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告本級(jí)服務(wù)管理部門。現(xiàn)場投訴屬有效投訴的,應(yīng)當(dāng)場向客戶賠禮道歉,取得客戶諒解;屬特殊投訴的,也應(yīng)耐心做好客戶的解釋疏導(dǎo)工作,不可頂撞客戶。

4.投訴反饋。由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)處理的投訴,可即時(shí)回復(fù)的即時(shí)回復(fù),不能即時(shí)回復(fù)的,應(yīng)在一個(gè)工作曰解決并回復(fù)客戶;處理完畢后,填寫“客戶投訴處理單”,反饋至一級(jí)行部及總行。

(二)一級(jí)行部及客戶援助電話受理的客戶投訴。

1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴,要做好相關(guān)記錄。2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查,酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或自行處理,查明原因,分清責(zé)任,重大問題應(yīng)報(bào)服務(wù)監(jiān)督電話。

3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況,提出對相關(guān)問題的處理意見,并將調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋,力求客戶滿意。對有效投訴的責(zé)任人提出處理意見,報(bào)總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。內(nèi)解決并回復(fù)客戶;處理完畢后,填寫“客戶投訴處理單”,反饋至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及總行。

5.投訴總結(jié)。一級(jí)行部要幫助被投訴的單位和個(gè)人認(rèn)真總結(jié),找出不足,不斷改進(jìn),避免類似事件再次發(fā)生。

(三)客服熱線受理的客戶投訴。接到客戶投訴后,要認(rèn)真對投訴情況進(jìn)行登記,根據(jù)情況及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶援助電話或服務(wù)監(jiān)督電話。(四)服務(wù)監(jiān)督電話受理的客戶投訴。

1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴,要做好相關(guān)記錄。2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查,酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶援助電話或自行處理,重大問題報(bào)總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況,提出對相關(guān)問題的處理意見,并將調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋,力求客戶滿意。對有效投訴的責(zé)任人提出處理意見,報(bào)總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對重大的投訴問題及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。

4.投訴反饋。屬總行協(xié)調(diào)解決的客戶投訴,由服務(wù)監(jiān)督電話負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),指定主辦單位及協(xié)辦單位,在三個(gè)工作曰內(nèi)解決,并將處理結(jié)果回復(fù)客戶(對暫時(shí)不能解決的投訴要明確給出承諾解決時(shí)限);處理完畢后,填寫“客戶投訴處理單”,反饋至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及一級(jí)行部。

5.投訴總結(jié)。幫助被投訴的單位和個(gè)人認(rèn)真總結(jié),有必要全行通報(bào)、吸取教訓(xùn)的要及時(shí)通報(bào);有改進(jìn)服務(wù)和管理價(jià)值的,要及時(shí)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋,進(jìn)一步修訂完善我司服務(wù)和管理制度。

(五)其他業(yè)務(wù)部門受理的客戶投訴,可按照上述工作流程進(jìn)行,屬部門內(nèi)部處理的客戶投訴問題,應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)妥善解決;需要服務(wù)監(jiān)督電話協(xié)調(diào)解決的問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

(六)客戶投訴處理可采取處理單或電話聯(lián)系的方式進(jìn)行,處理時(shí)限以處理單送達(dá)或接到電話通知之時(shí)算起。超出期限造成影響或損失的,要追究相關(guān)單位、人員的責(zé)任。投訴處理傳遞時(shí)限為:本部門不能解決的投訴應(yīng)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)傳遞,接到處理任務(wù)的部門應(yīng)在兩小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)工作。

第八條在投訴處理過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)以下情況:(一)與客戶爭吵、謾罵客戶。

(二)讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受。(三)強(qiáng)行讓客戶接受處理結(jié)果。

第九條客戶投訴處理中各相關(guān)單位、人員應(yīng)盡職盡責(zé),密切配合,不得積壓、推諉和拖延。處理過程中,需其它部室、其它營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配合的,應(yīng)及時(shí)提供有關(guān)資料或信息,積極協(xié)助,不可推諉、拖延。因客戶投訴引起一級(jí)行部之間、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間服務(wù)爭議的,由上級(jí)服務(wù)管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理,一級(jí)行部、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要執(zhí)行上級(jí)服務(wù)管理部門的協(xié)調(diào)處理結(jié)果。第十條對有效投訴,按以下規(guī)定處罰:

(一)對因服務(wù)態(tài)度惡劣或服務(wù)效率低下而導(dǎo)致客戶投訴,經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的,將視情節(jié)輕重對直接責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別處以100元至1000元的罰款。

(二)對因違規(guī)操作而導(dǎo)致客戶受損,經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的,將視情節(jié)輕重對直接責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分別處以200元至2000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的,對相關(guān)人員按有關(guān)規(guī)定給予行政處分。

(三)對被新聞媒體曝光、監(jiān)管部門問責(zé),給我司聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的單位和個(gè)人,經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的,往上追究兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,直接責(zé)任人扣發(fā)績效工資,對相關(guān)責(zé)任人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及其上級(jí)服務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人分別處以300元至3000元的罰款;對服務(wù)質(zhì)量特別差的員工,要予以下崗,造成重大損失或惡劣影響的,要開除或責(zé)令辭職。

第十一條客戶投訴處理中出現(xiàn)爭議的問題,可向總行工會(huì)提請申訴。第十二條本辦法由總行人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

第十三條本辦法自印發(fā)之日起開始執(zhí)行。附件:xx銀行客戶投訴處理單附件:xx銀行客戶投訴處理單受理時(shí)間:年月日時(shí)分(星期)。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇十四

信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作,是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。今年來,信用社黨委、政府把信訪工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來抓,把它作為貫徹xx大精神,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn),切實(shí)加大了對信訪工作的力度。一是充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)力量。成立了由書記張延宏同志任組長,信用社長艾小敬,黨委副書記王秀偉任副組長,各副職為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是進(jìn)一步健全了基層信訪網(wǎng)絡(luò),明確了各村的信訪信息員,并對他們進(jìn)行了專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高了基層信訪信息員的水平。三是信用社上主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批人民來信,親自接待群眾重要來訪,聽取信訪工作匯報(bào),親自研究信訪問題。完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,確定了每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班,保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來人來訪,并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,確保每宗信訪案件有人問、有人管、有落實(shí)、有結(jié)果。

為了切實(shí)維護(hù)信訪的正常秩序,確保政治大局穩(wěn)定,我們?nèi)嫔钊腴_展了矛盾糾紛排查化解工作,充分發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)的作用,把一些小糾紛、小矛盾化解在村級(jí),將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。各村堅(jiān)持每月對本轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,特別是要重點(diǎn)排查信訪突出問題、群體性的事件隱患,預(yù)防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生。半年來,全信用社排查矛盾糾紛件已經(jīng)得到了調(diào)解。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇十五

20xx年,我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中、五中全會(huì)精神,堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)信訪綜合治理工作處理力度,認(rèn)真做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,積極構(gòu)建和諧xx銀行存款環(huán)境。主要工作措施:

一、抓住一個(gè)龍頭,建立健全信訪綜合治理制約和激勵(lì)機(jī)制。

支行領(lǐng)導(dǎo)非常重視客戶投訴信訪工作,把信訪和綜合發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來,牢固樹立“及時(shí)處理信訪,穩(wěn)定支行發(fā)展,是第一責(zé)任”的觀念,抓住落實(shí)信訪和綜治責(zé)任制這個(gè)龍頭,逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機(jī)制激勵(lì)機(jī)制。

一是全權(quán)實(shí)行“四個(gè)納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制及績效考核的重要項(xiàng)目;納入管理考核的重要內(nèi)容;納入評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。二是認(rèn)真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。采取“聽、查、看、議”等方式嚴(yán)格檢查,把綜合管理工作檢查結(jié)果,與責(zé)任人的補(bǔ)貼獎(jiǎng)金掛鉤,做到獎(jiǎng)勤罰懶。

二、堅(jiān)持三項(xiàng)制度,形成常抓不懈的工作機(jī)制。

一是堅(jiān)持部門經(jīng)理負(fù)責(zé)工作制度。有效促進(jìn)了綜合管理工作責(zé)任的落實(shí),實(shí)現(xiàn)了基層管理工作有人抓、有人管。

二是堅(jiān)持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會(huì),研究分析全行信訪工作,部置信訪于綜合管理工作,解決影響重、難點(diǎn)問題,全年未發(fā)期和不定期進(jìn)行通報(bào),既指出問題、危害、原因,又提出具體措施和要求。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇十六

在北京舉辦奧運(yùn)會(huì),是展示中國改革開放與發(fā)展成就及其整個(gè)國家形象的一個(gè)歷史機(jī)遇,也是展示中國銀行業(yè)自身發(fā)展成就的大好時(shí)機(jī),開展“××省銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”,對增強(qiáng)全行業(yè)服務(wù)奧運(yùn)的責(zé)任感和使命感,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,展示××銀行業(yè)改革發(fā)展成就,塑造良好的金融服務(wù)國際形象具有十分重要意義。

迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)以六個(gè)奧運(yùn)賽區(qū)城市及全國重點(diǎn)旅游、口岸城市的銀行業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn),從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、投訴處理機(jī)制完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識(shí)產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進(jìn)行推進(jìn)。力求通過系列活動(dòng),使銀行業(yè)服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升,更好地為奧運(yùn)會(huì)提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。

協(xié)會(huì)成立“××省銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長:協(xié)會(huì)會(huì)長、中國建設(shè)銀行××省分行行長×××;

成員單位:中國工商銀行××省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行××省分行、中國銀行××省分行、中國建設(shè)銀行××省分行、交通銀行濟(jì)南分行、恒豐銀行、××省農(nóng)村信用社聯(lián)社。

協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作,日常推動(dòng)工作由自律工作委員會(huì)辦公室承擔(dān),各會(huì)員單位職能部門協(xié)作聯(lián)動(dòng),共同推進(jìn)系列活動(dòng)按計(jì)劃穩(wěn)步開展。

中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)已明確系列活動(dòng)組織推動(dòng)工作各有側(cè)重,迎奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)由各會(huì)員單位總行按系統(tǒng)進(jìn)行部署,協(xié)會(huì)進(jìn)行督導(dǎo)推動(dòng)。各單位要按照各自總行的要求,切實(shí)組織好本系統(tǒng)的各項(xiàng)活動(dòng),抓好具體措施的貫徹落實(shí)。省內(nèi)非中銀協(xié)會(huì)員單位的各城市商業(yè)銀行,要按照協(xié)會(huì)的部署,制定切實(shí)可行的具體實(shí)施方案,明確活動(dòng)要求,確保活動(dòng)有序開展。協(xié)會(huì)將加強(qiáng)與會(huì)員單位的協(xié)調(diào)溝通,加大對活動(dòng)情況檢查督導(dǎo)力度,以推動(dòng)系列活動(dòng)的開展。

系列活動(dòng)時(shí)間安排:2008年3月1日?d2008年10月31日。

系列活動(dòng)以青島、濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧(曲阜)、煙臺(tái)、威海、濰坊、日照等地區(qū)的會(huì)員單位經(jīng)營機(jī)構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為重點(diǎn)。各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)度不嚴(yán)格界定時(shí)間,由各單位以各自總行的要求為主,結(jié)合協(xié)會(huì)的部署交叉進(jìn)行。××省銀行業(yè)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)包括10項(xiàng)工作重點(diǎn)、23項(xiàng)具體內(nèi)容和要求:

(一)動(dòng)員準(zhǔn)備并啟動(dòng)系列活動(dòng)。

1.協(xié)會(huì)成立系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和督促會(huì)員單位按各總行要求開展活動(dòng)。

2.協(xié)會(huì)研究提出迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)安排意見。

3.協(xié)會(huì)召開“××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會(huì)”,對2007年服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié),表彰服務(wù)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人,對2008年迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。

4.會(huì)員單位成立系列活動(dòng)組織機(jī)構(gòu),并結(jié)合實(shí)際和各自總行的安排,制定具體活動(dòng)方案和工作計(jì)劃,在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行廣泛動(dòng)員,啟動(dòng)系列活動(dòng)。

(二)宣傳普及推廣金融知識(shí)。面向社會(huì)公眾,組織開展多種形式的金融知識(shí)普及推廣、銀行服務(wù)品牌展示和產(chǎn)品營銷宣傳活動(dòng)。

1.充分利用門戶網(wǎng)站、網(wǎng)頁、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報(bào)刊通訊,廣泛開展銀行業(yè)務(wù)、金融知識(shí)和服務(wù)品牌的宣傳普及推廣,宣傳××銀行業(yè)迎奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)成果,營造活動(dòng)氛圍。

2.有組織的開展銀行服務(wù)走進(jìn)社區(qū)、街道、學(xué)校等咨詢宣傳活動(dòng),推廣普及金融知識(shí);面向社會(huì)公眾征詢對銀行產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見和建議,搭建銀行與客戶溝通平臺(tái),維護(hù)客戶關(guān)系,發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

3.協(xié)調(diào)新聞媒體,有計(jì)劃的宣傳報(bào)道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)輿論正面引導(dǎo),杜絕奧運(yùn)會(huì)期間××銀行業(yè)服務(wù)的負(fù)面報(bào)道。

4.在銀行業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)和自助網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放銀行業(yè)務(wù)或金融知識(shí)宣傳冊或宣傳頁,宣傳和引導(dǎo)社會(huì)公眾逐步熟悉和使用信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備。

(三)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與提高。各會(huì)員單位要制定具體培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營機(jī)構(gòu)員工的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn),提高從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。

1.組織開展以業(yè)務(wù)講座、禮儀培訓(xùn)、技能訓(xùn)練等為主要內(nèi)容的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。對重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人、外賓客戶服務(wù)窗口柜員等進(jìn)行奧運(yùn)知識(shí)、國際禮儀、習(xí)俗、外幣識(shí)別、外幣卡知識(shí)培訓(xùn),并提供充分語言支持,保證奧運(yùn)期間境外客戶語言交流“無障礙”。

2.重點(diǎn)區(qū)域的經(jīng)營機(jī)構(gòu)設(shè)置相應(yīng)中英文常見業(yè)務(wù)指引、服務(wù)求助雙語標(biāo)識(shí)、金融機(jī)具使用說明等;加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的配置,選配雙語服務(wù)員工加強(qiáng)大堂雙語咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。

(四)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行測試。針對重點(diǎn)服務(wù)區(qū)域,按系統(tǒng)重點(diǎn)做好以業(yè)務(wù)系統(tǒng)的壓力測試工作,確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

1.組織系統(tǒng)壓力測試和系統(tǒng)切換實(shí)戰(zhàn)演練,自助機(jī)具維護(hù)保障實(shí)戰(zhàn)演練,客戶服務(wù)中心實(shí)戰(zhàn)演練,確保銀行信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和金融機(jī)具開機(jī)率、完好率。

2.加強(qiáng)電子銀行和atm機(jī)的管理,保障離柜業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,特別要加強(qiáng)atm機(jī)的管理,為奧運(yùn)會(huì)提供流暢、完善的銀行卡業(yè)務(wù)服務(wù),保證奧運(yùn)期間境外客戶按國際通行習(xí)慣使用銀行卡及相關(guān)服務(wù)“無障礙”。銀聯(lián)××分公司要配合銀行類會(huì)員單位抓好銀行卡業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和設(shè)備的檢測,保證正常運(yùn)行,提高辦理效率。

(五)服務(wù)檢查監(jiān)督。各會(huì)員單位要組織開展以機(jī)構(gòu)場所、環(huán)境、設(shè)施、機(jī)具、服務(wù)、安全為主要內(nèi)容的迎奧運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,消除各類服務(wù)安全隱患。

1.加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)營機(jī)構(gòu)的服務(wù)檢查,重點(diǎn)圍繞人員配置、設(shè)施配備、自助設(shè)備運(yùn)行、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、員工服務(wù)行為、服務(wù)國際禮儀、外幣業(yè)務(wù)處理、外幣鑒別等內(nèi)容開展服務(wù)自查。

2.協(xié)會(huì)將組織檢查督導(dǎo)組,對各會(huì)員單位及其轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu)系列活動(dòng)開展和服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪,發(fā)現(xiàn)問題,通報(bào)批評(píng),督促整改。

(六)服務(wù)整改提升與應(yīng)急處理。針對自查和測試發(fā)現(xiàn)的突出問題和遇到的緊急情況,制定切實(shí)有效的整改方案,并積極組織落實(shí),確保整改措施落實(shí)到位。完善和細(xì)化銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制,緊急情況及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,認(rèn)真、高效處理銀行服務(wù)突發(fā)事件,確保奧運(yùn)期間銀行業(yè)服務(wù)萬無一失,維護(hù)客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。

明確具體步驟和完成時(shí)間,逐級(jí)逐人落實(shí),限期整改提升,。

2.建立迎奧運(yùn)應(yīng)急保障隊(duì)伍,制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,明確職責(zé),加強(qiáng)協(xié)調(diào),快速響應(yīng),嚴(yán)格落實(shí),確保應(yīng)急預(yù)案能及時(shí)啟動(dòng)、及時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.組織服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練和境外客戶模擬服務(wù),實(shí)地檢驗(yàn)各項(xiàng)服務(wù)方案的響應(yīng)效果,檢測各種服務(wù)流程的便利性、合理性和安全性。

4.配合中銀協(xié)制定并落實(shí)《中國銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》和《中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》;研究制定《××省銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范指引》、《××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)檔案管理規(guī)范指引》等行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),并切實(shí)抓好推廣執(zhí)行,完善協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)管理制度體系。

(七)迎奧運(yùn)服務(wù)檢驗(yàn)。7月1日至9月30日,會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營機(jī)構(gòu),全力以赴開展以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)效率為內(nèi)容的奧運(yùn)服務(wù)檢驗(yàn)活動(dòng),讓境內(nèi)外客戶全方位體驗(yàn)銀行改進(jìn)和提升奧運(yùn)服務(wù)的活動(dòng)成果。設(shè)立彈窗口和彈崗位,建立業(yè)務(wù)等候時(shí)間預(yù)告制度,合理疏導(dǎo)分流客戶,減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間,避免客戶排長隊(duì)現(xiàn)象的發(fā)生,提高客戶滿意度。

(八)客戶投訴處理與管理。各會(huì)員單位要建立和完善客戶投訴處理機(jī)制,保證客戶服務(wù)問題有效處理,實(shí)現(xiàn)爭端解決“無障礙”。

1.完善客戶投訴管理制度,建立客戶服務(wù)糾錯(cuò)機(jī)制和跟蹤機(jī)制,有效處理客戶投訴,降低投訴量;對于奧運(yùn)期間無法一次性解決的復(fù)雜糾紛問題,要與客戶保持聯(lián)系,跟蹤解決,不得拖延或遺留。

2.加強(qiáng)客戶投訴管理。協(xié)會(huì)制定《××省銀行業(yè)客戶投訴復(fù)議處理規(guī)程》,主動(dòng)接受客戶投訴和監(jiān)督,及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,妥善處理業(yè)務(wù)糾紛;制定《××省銀行業(yè)客戶投訴信息報(bào)送制度》,定期分析投訴信息,按季向××銀監(jiān)局報(bào)送投訴情況分析報(bào)告。

(九)示范單位評(píng)選與經(jīng)驗(yàn)推廣。利用××協(xié)會(huì)網(wǎng)站、會(huì)刊和工作簡報(bào),學(xué)習(xí)、宣傳和推廣文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn),以點(diǎn)帶面,推動(dòng)全行業(yè)服務(wù)工作開展。

1.按照中銀協(xié)的.部署,組織開展“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的推薦、評(píng)選、考核、驗(yàn)收工作,培育行業(yè)服務(wù)品牌。

中銀協(xié)已印發(fā)評(píng)選活動(dòng)方案,對活動(dòng)組織工作進(jìn)行了部署。要求各地方協(xié)會(huì)嚴(yán)格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,切實(shí)組織好示范單位的推選、驗(yàn)收、評(píng)定工作。

評(píng)選活動(dòng)從2008年4月開始,6月底前完成申報(bào)、推薦、檢查、鑒定、審查、公示、上報(bào)工作;7月至9月,中銀協(xié)組織地方協(xié)會(huì)對申報(bào)的示范單位進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收覆蓋面不少于40%;9月底前由中銀協(xié)自律工作委員會(huì)對通過驗(yàn)收的示范單位進(jìn)行審議認(rèn)定,10月進(jìn)行表彰。

協(xié)會(huì)要求各銀行類會(huì)員單位規(guī)定重視示范單位的評(píng)選工作,堅(jiān)持公開、公平、公正的原則,按照工作程序,認(rèn)真組織好本系統(tǒng)的申報(bào)、推薦,并配合協(xié)會(huì)做好檢查驗(yàn)收工作,確保示范單位先進(jìn)性、代表性和示范性。××協(xié)會(huì)具體評(píng)選實(shí)施方案,另行制定印發(fā)。

2.組織會(huì)員單位開展文明規(guī)范服務(wù)“同業(yè)體驗(yàn)”和示范單位、示范標(biāo)兵學(xué)習(xí)、觀摩活動(dòng),交流服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

(十)系列活動(dòng)總結(jié)評(píng)比表彰。系列活動(dòng)結(jié)束后,中銀協(xié)擬于10月末召開“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會(huì)”,對系列活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié),對活動(dòng)成效突出的會(huì)員單位、地方協(xié)會(huì)和“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。××協(xié)會(huì)將認(rèn)真總結(jié)系列活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),對組織實(shí)施到位、活動(dòng)形式多樣、服務(wù)措施得力、宣傳效果突出的迎奧運(yùn)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。

(一)要加強(qiáng)系列活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真部署,迅速行動(dòng),做到全員動(dòng)員、全員參與、全員為奧運(yùn)服務(wù)做貢獻(xiàn)。要結(jié)合本意見和各自總行的要求,制定切實(shí)可行的實(shí)施方案,明確活動(dòng)進(jìn)度,確保系列活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn);要明確系列活動(dòng)工作聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu),指定聯(lián)絡(luò)員,加強(qiáng)與協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)與溝通,保證系列活動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。

(二)要嚴(yán)格遵守奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)規(guī)定,不損害中國銀行作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)唯一銀行合作伙伴的正當(dāng)權(quán)益,不能通過銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)和媒體等渠道進(jìn)行有關(guān)奧運(yùn)活動(dòng)公開推廣宣傳,不得使用“奧運(yùn)”或其他任何屬于奧林匹克的專屬標(biāo)志。

(三)要加大活動(dòng)期間服務(wù)檢查的力度,通過明察暗訪、現(xiàn)場督導(dǎo)、典型帶動(dòng)等方式,督促系列活動(dòng)的開展;要不斷總結(jié)、培育、宣傳和推廣服務(wù)先進(jìn)典型,培育一批服務(wù)品牌,廣泛交流學(xué)習(xí)。

(四)要強(qiáng)化系列活動(dòng)的宣傳工作,協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的宣傳報(bào)道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作成績和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)對輿論的正面引導(dǎo),減少負(fù)面影響。

(五)要及時(shí)掌控迎奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)各階段工作進(jìn)度,重視信息報(bào)送工作,按要求和規(guī)定時(shí)間,及時(shí)把××銀行業(yè)服務(wù)系列活動(dòng)的信息傳播出去,擴(kuò)大××銀行業(yè)迎奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)在全國的影響。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇十七

為規(guī)范客戶投訴受理、處置工作,防范和化解因客戶投訴可能引發(fā)的聲譽(yù)、法律風(fēng)險(xiǎn),更好地維護(hù)我行良好形象和客戶關(guān)系,特制定本管理辦法。

一、管理范圍。

本辦法所指的客戶投訴,是指總部電話銀行中心96588和我支行受理的各類客戶來信、來電、來訪事件。

二、指導(dǎo)思想。

全面落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,把及時(shí)、妥善處置客戶投訴作為改進(jìn)服務(wù)工作的重點(diǎn),不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

三、工作原則。

按照“首問負(fù)責(zé)、歸口辦理、及時(shí)就地”的原則,妥善解決客戶投訴、化解矛盾糾紛。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)。

(一)營業(yè)部是受理客戶投訴的責(zé)任主體,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,承擔(dān)接待客戶來訪、受理來信來電、限時(shí)處置辦結(jié)等工作任務(wù)。

(二)支行負(fù)責(zé)人是處理客戶投訴的第一責(zé)任人,要安排具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)、熟悉政策規(guī)定,善于做客戶工作的人員,負(fù)責(zé)日常受理處置客戶投訴工作。

五、工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)受理本支行辦公室、總部對口部門交辦的客戶投訴事項(xiàng)。2.負(fù)責(zé)處置客戶直接來訪、來信、來電投訴。

3.負(fù)責(zé)建立客戶投訴登記簿,及時(shí)登記相關(guān)投訴信息。

六、處理流程。

(一)受理。接到客戶投訴后,對有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行登記。

(二)處置。涉及事實(shí)清楚,能夠化解處理的投訴事項(xiàng),應(yīng)盡快核實(shí)投訴內(nèi)容,查明事實(shí)真相,限時(shí)向客戶答復(fù)。

(三)報(bào)告。涉及重大、復(fù)雜投訴事項(xiàng),無法處理的,要立即向支行長報(bào)告。

(四)答復(fù)。支行受理的投訴由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)向客戶答復(fù),答復(fù)情況要及時(shí)登記整理,留檔備案。

(五)反饋。支行要定期將客戶投訴處理情況進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì),上報(bào)總部綜合服務(wù)管理部。

七、工作要求。

(一)受理客戶投訴要做到:熱情接待、規(guī)范用語、服務(wù)至上,杜絕“冷、頂、推、拖”。不得將客戶推到上級(jí)行投訴。

(二)涉及復(fù)雜投訴事項(xiàng),受理部門應(yīng)盡快派人赴現(xiàn)場調(diào)查核實(shí),處理。不能及時(shí)處理的,應(yīng)向客戶做好解釋工作,爭取客戶諒解,并責(zé)成有關(guān)部門盡快研究,在7個(gè)工作日內(nèi)拿出處理意見或辦理結(jié)果。

(三)上級(jí)行、監(jiān)管部門及政府部門交辦的投訴事項(xiàng),由本支行營業(yè)部門負(fù)責(zé)在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)送處理結(jié)果。

(四)對可能被新聞媒體曝光的投訴事項(xiàng),受理部門應(yīng)及時(shí)報(bào)告行長,協(xié)調(diào)做好新聞媒體的宣傳解釋工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,避免負(fù)面報(bào)道。

八、問責(zé)處罰。

本辦法由大同市商業(yè)銀行凱德支行負(fù)責(zé)修訂、解釋。

1、在營業(yè)廳上公示商行總部投訴電話:4001196588、96588。

支行投訴電話2990694。

29904702、設(shè)置了意見建議箱,每天查看客戶的投訴信件。

投訴處理部門及負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人。

營業(yè)部專門負(fù)責(zé)處理客戶投訴,負(fù)責(zé)人為王曉惠,聯(lián)系人為馬惠霞。本頁為著作的封面,下載以后可以刪除本頁!

word版。

可自由編輯!】。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇十八

9月27日,江西保監(jiān)局在南昌召開全省銀保工作座談會(huì),總結(jié)前期工作,分析存在的問題,明確今后銀保業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的方向。

會(huì)議指出,今年以來,在各方共同努力下,江西銀保市場規(guī)范工作按照“多管齊下、綜合治理、上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管”的思路,朝著既定目標(biāo)扎實(shí)有力推進(jìn),取得了顯著的階段性成效:市場秩序明顯好轉(zhuǎn),銷售誤導(dǎo)和賬外支付手續(xù)費(fèi)問題有效遏制;業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)穩(wěn)步趨好,新單期繳快速增長;經(jīng)營理念積極轉(zhuǎn)變,銀保合作關(guān)系持續(xù)向良性發(fā)展。但與此同時(shí),全省銀保市場長期積累的一些矛盾依然存在,市場秩序有待進(jìn)一步規(guī)范,結(jié)構(gòu)調(diào)整有待進(jìn)一步深化,內(nèi)部管控有待進(jìn)一步加強(qiáng),反_要求有待進(jìn)一步落實(shí)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào),江西銀保規(guī)范工作的重點(diǎn),今年主要是打擊銷售誤導(dǎo)、賬外支付手續(xù)費(fèi)和銀保業(yè)務(wù)中的惡性競爭,今后一個(gè)時(shí)期和明年的重點(diǎn)是打擊保險(xiǎn)公司違規(guī)套費(fèi)支付手續(xù)費(fèi),下大力氣抓好回訪成功率,進(jìn)一步降低退保率,促進(jìn)銀保業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。為此,保監(jiān)局將進(jìn)一步加強(qiáng)與銀監(jiān)局的聯(lián)合監(jiān)管,持續(xù)推動(dòng)銀保工作向縱深發(fā)展。保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要切實(shí)履行自律檢查和違約處罰職能,積極營造銀保市場健康發(fā)展、有序競爭的良好局面。各保險(xiǎn)公司要嚴(yán)厲整治銷售誤導(dǎo),強(qiáng)化回訪制度執(zhí)行力,防范非正常退保風(fēng)險(xiǎn);要完善內(nèi)部管控,規(guī)范手續(xù)費(fèi)支付,防范商業(yè)賄賂和惡性競爭引發(fā)的違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn);要堅(jiān)定不移地推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整,通過制定調(diào)整規(guī)劃,健全考核機(jī)制,創(chuàng)新銷售和服務(wù)等,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)的***統(tǒng)一。各銀郵代理機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控,轉(zhuǎn)變合作理念,在客戶回訪、柜面銷售、信訪投訴和手續(xù)費(fèi)支付等方面,積極配合保險(xiǎn)公司依法合規(guī)展業(yè),共同推動(dòng)銀保業(yè)務(wù)加快轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)銀保市場平穩(wěn)健康發(fā)展。

江西保監(jiān)局張興局長在會(huì)上強(qiáng)調(diào),全省銀保工作點(diǎn)多面廣、任務(wù)艱巨,各銀保主體要切實(shí)站在保護(hù)被保險(xiǎn)人利益,維護(hù)江西金融市場穩(wěn)定大局的高度,同心同德、再接再厲,力爭各項(xiàng)工作取得更大成效,促進(jìn)銀保市場平穩(wěn)健康可持續(xù)發(fā)展。參加會(huì)議的有各人身險(xiǎn)省分公司分管副總經(jīng)理、銀保部門負(fù)責(zé)人,各商業(yè)銀行省級(jí)分行分管副行長和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長,江西保監(jiān)局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人。江西銀監(jiān)局、省銀行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)邀派員出席會(huì)議。中國人壽江西省分公司、太平人壽江西分公司、工商銀行江西省分行、郵儲(chǔ)銀行江西省分行作交流發(fā)言。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇十九

一年來,我信用社的信訪工作以黨的xx大精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞信用社黨委、政府的中心工作,按照“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的要求,以實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”為目標(biāo),以全國中華人民共和國全國人民代表大會(huì)和中國人民政治協(xié)商會(huì)議和奧運(yùn)會(huì)期間安全穩(wěn)定為主要任務(wù),突出工作重點(diǎn),夯實(shí)基礎(chǔ)管理,開展矛盾糾紛排查化解,積極推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè),半年以來,全信用社的信訪工作取得了很大成績,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作,是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。今年來,信用社黨委、政府把信訪工作作為一件體民心、察民情、辦民事的大事來抓,把它作為貫徹xx大精神,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn),切實(shí)加大了對信訪工作的力度。一是充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)力量。成立了由書記張延宏同志任組長,信用社長艾小敬,黨委副書記王秀偉任副組長,各副職為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是進(jìn)一步健全了基層信訪網(wǎng)絡(luò),明確了各村的信訪信息員,并對他們進(jìn)行了專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高了基層信訪信息員的水平。三是信用社上主要領(lǐng)導(dǎo)要親自閱批人民來信,親自接待群眾重要來訪,聽取信訪工作匯報(bào),親自研究信訪問題。完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,確定了每一名黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班,保證每天都有一名黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來人來訪,并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制,確保每宗信訪案件有人問、有人管、有落實(shí)、有結(jié)果。

為了切實(shí)維護(hù)信訪的正常秩序,確保政治大局穩(wěn)定,我們?nèi)嫔钊腴_展了矛盾糾紛排查化解工作,充分發(fā)揮基層信訪網(wǎng)絡(luò)的作用,把一些小糾紛、小矛盾化解在村級(jí),將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。各村堅(jiān)持每月對本轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,特別是要重點(diǎn)排查信訪突出問題、群體性的事件隱患,預(yù)防和減少不穩(wěn)定問題的發(fā)生。半年來,全信用社排查矛盾糾紛件已經(jīng)得到了調(diào)解。

銀行信訪投訴工作總結(jié)(專業(yè)20篇)篇二十

信訪工作做得好不好,可以從。

里看得出。下面是小編搜集整理的2019年銀行信訪工作總結(jié),歡迎閱讀,供大家參考。

在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省聯(lián)席辦、省信訪局的指導(dǎo)下,我州認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省關(guān)于信訪工作的一系列精神,堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,積極開展“信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng),突出“事要解決”,維護(hù)群眾合法權(quán)益和正常信訪秩序,信訪工作取得新的成績。

1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%,其中群眾來信同比增長3.85%,群眾來訪同比增長20.82%。

州本級(jí)群眾來信同比增長17.51%,其中重信同比下降15.91%,聯(lián)名信同比增長46.15%。州長信箱群眾來信立案交辦103件,在州政府門戶網(wǎng)上公開回復(fù)55件。

縣市群眾來信同比下降9.09%,其中重信40件,同比增長33.33%,聯(lián)名信4件,同比下降71.43%。

群眾到縣市上訪同比分別增長20.1%,11.02%,其中個(gè)體訪同比分別增長9.96%、8.62%,集體訪同比分別增長21.24%、6.19%。

群眾到州上訪同比批次下降22.66%、人次增長43.71%,其中個(gè)體訪同比分別下降41.4%、36.69%,集體訪同比分別增長36.27%、73.41%。

群眾到省上訪同比分別上升28.87%、54.05%,集體訪同比分別上升50%、164.57%,非訪同比批次持平、人次下降20.14%。

群眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%,重復(fù)非訪同比下降36.11%。

分析2019年信訪形勢,有以下幾個(gè)特點(diǎn):一是信訪總量高位運(yùn)行,但仍在可控范圍。1-12月全州信訪總量同比增長20.42%,相對于我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和人口總量,我州信訪總量仍處于一個(gè)較高的水平。與此同時(shí),信訪工作的力度也在不斷加大,信訪形勢仍在可控范圍。二是群眾來信小幅增長,上級(jí)交辦件增多。今年州本級(jí)群眾來信同比增長3.85%。國家投訴受理辦公室從7月1日開始,全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議,我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長,同比增長155.93%;直轉(zhuǎn)件大幅增多,同比增長近40%。三是重復(fù)信訪仍然較多,集體上訪比較突出。

重復(fù)來信、來訪較多,特別是一部分老上訪戶,多年來經(jīng)過多次研究處理,仍然屢訪不息,甚至故意越級(jí)上訪,有意多次登記,藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出,主要是到州集體訪,占到州訪總量的86.33%。四是反映問題比較集中,處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復(fù)退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營運(yùn)、退耕還林、水庫移民等幾個(gè)方面。涉法涉訴問題比較多,老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題,進(jìn)京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題。五是上訪人行為過激,纏訪鬧訪時(shí)有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告,到政府機(jī)關(guān)纏訪鬧訪、滯留不歸,甚至出現(xiàn)堵門堵路、下跪、穿孝衣、揚(yáng)言自殺、踢打接訪干部等現(xiàn)象。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作。州委、州政府高度重視信訪工作,把信訪工作納入全州績效考核、社會(huì)管理綜合治理、政府目標(biāo)管理,做到同部署、同研究、同考核。一是召開會(huì)議安排部署。州委常委會(huì)議、州政府常務(wù)會(huì)議3次研究信訪工作,召開全州性大會(huì)4次,安排部署信訪維穩(wěn)工作;在其他重要會(huì)議上,州委、州政府主要領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。二是成立州委群眾工作部。賦予群眾工作部社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、直接交辦督辦權(quán)、重大決策評(píng)估權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)、干部提拔任用發(fā)表意見權(quán)。三是進(jìn)一步明確信訪責(zé)任。黨政一把手是信訪工作第一責(zé)任人,專職副書記為牽頭人,政法委書記、常務(wù)副縣市長是分管責(zé)任人,其他領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行一崗雙責(zé)。同時(shí)繼續(xù)實(shí)行目標(biāo)管理,州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經(jīng)開區(qū)簽訂了信訪工作目標(biāo)管理。

責(zé)任書。

下發(fā)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法對信訪重點(diǎn)工作提出了明確的量化考核指標(biāo)把8縣市委政府、湘西經(jīng)開區(qū)、州縣市直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入考核范圍。

(二)突出事要解決,進(jìn)一步抓好案件辦理。轉(zhuǎn)變工作觀念,變革工作方法,從過去滿足于將信訪人勸回去轉(zhuǎn)變?yōu)閷栴}交下去,從過去重點(diǎn)辦理上級(jí)交辦案件轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞?jí)交辦和自辦案件并重,從過去只要有辦理結(jié)果就結(jié)案轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅貎A聽上訪人的反饋,通過加強(qiáng)信訪案件的辦理,促進(jìn)“事要解決”。一是分類型交辦。對初次進(jìn)京、赴省、到州上訪新戶,每周進(jìn)行清理、交辦;對信訪積案每年進(jìn)行排查,統(tǒng)一交辦;對上級(jí)交辦案件和州領(lǐng)導(dǎo)批示案件及時(shí)交辦,進(jìn)行重點(diǎn)辦理。二是分層次督辦。對一般交辦案件,經(jīng)辦人通過電話催辦;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件,安排一名局班子成員負(fù)責(zé)跟蹤,發(fā)函督辦;對突出問題,由聯(lián)席辦組織調(diào)查組進(jìn)行督辦;對普遍問題,由州級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),州委督查室、州政府督查室、州維穩(wěn)辦、州信訪局等組成聯(lián)合督查組,深入現(xiàn)場進(jìn)行督查督辦。三是分對象反饋。對涉及省外、省內(nèi)其他地區(qū)和省直部門的信訪問題,及時(shí)向省信訪局匯報(bào)、請示;對領(lǐng)導(dǎo)接訪案件和批示案件,辦結(jié)后及時(shí)匯報(bào),同時(shí)抄送督查室;對來信來訪案件,要求上訪人簽署意見,或電話回訪。

(三)突出領(lǐng)導(dǎo)接訪,進(jìn)一步提高處訪實(shí)效。一是高度重視。州委、州政府下發(fā)文件,每周安排一名州委常委、副州長接訪,每半年開展一次下訪。縣濫用權(quán)力、縣市長每月接訪一次,每個(gè)工作日均安排一名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪。二是精心組織。制定接訪方案,堅(jiān)持“三定一公開”(定接訪領(lǐng)導(dǎo)、定接訪時(shí)間和地點(diǎn)、定接訪方式,把三定內(nèi)容向公眾公開),緊扣“三個(gè)環(huán)節(jié)”(接訪前的案件準(zhǔn)備、接訪中的調(diào)度協(xié)調(diào)、接訪后的跟蹤督辦),確保領(lǐng)導(dǎo)接訪“件件有著落,事事有回音”。三是多措并舉。采取現(xiàn)場接訪、帶案下訪、預(yù)約接訪、專題研究等形式,注重解決問題。四是主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭。五是建立檔案。對領(lǐng)導(dǎo)接訪建立“五個(gè)一”檔案,即一本記錄本、一本臺(tái)帳、一套照片、一期信訪簡報(bào)、一張接訪簽到表,確保領(lǐng)導(dǎo)接訪規(guī)范進(jìn)行。

(四)突出積案化解,進(jìn)一步促進(jìn)息訴息訪。一是精心安排部署。州委辦、州政府辦印發(fā)了信訪積案化解。

活動(dòng)方案。

12月,州委辦、州政府辦又印發(fā)《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》二是逐一明確責(zé)任對積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)、問題化解和穩(wěn)控疏導(dǎo)責(zé)任單位及責(zé)任人員,按照“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的要求,細(xì)化。

工作方案。

積極化解。三是狠抓督查督辦。制定信訪積案化解進(jìn)度表每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào);同時(shí)開展督查督辦將信訪積案化解作為督查重點(diǎn)有力推動(dòng)了積案化解工作順利開展。

(五)突出非訪控制,進(jìn)一步抓好信訪維穩(wěn)。把敏感時(shí)段的信訪維穩(wěn)作為一項(xiàng)十分重要的工作來抓,進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),精心安排,強(qiáng)化責(zé)任,落實(shí)措施,確保了全國、省、州以及中央、省領(lǐng)導(dǎo)來州視察等特護(hù)期間的社會(huì)穩(wěn)定。一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機(jī)制,鄉(xiāng)鎮(zhèn)半月一排查,縣市一月一排查,重要節(jié)日、重大政治活動(dòng)等特殊敏感時(shí)期,隨時(shí)開展集中排查。對排查出的問題,及時(shí)研究,落實(shí)責(zé)任,做到發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是抓值班調(diào)度。在特護(hù)期期間,每天安排人員值班,調(diào)度老戶穩(wěn)控情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處置,確保了社會(huì)穩(wěn)定。三是抓現(xiàn)場接訪。制定現(xiàn)場接訪勸返方案,組織專門接訪隊(duì)伍,精心安排部署,統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)化現(xiàn)場接訪處置,確保上訪人員及時(shí)接出、安全送返、不會(huì)倒流。四是抓責(zé)任追究。嚴(yán)格接訪工作紀(jì)律,對工作不主動(dòng)、處置不及時(shí)、穩(wěn)控不到位,出現(xiàn)群眾越級(jí)上訪、影響較壞的,實(shí)行責(zé)任倒查和追究。

(六)突出基層基礎(chǔ),進(jìn)一步推進(jìn)重心下移。積極貫徹落實(shí)全省信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)年活動(dòng)安排,制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)方案》、《基層群眾工作機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《信訪工作“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施方案》,加大力度進(jìn)行推進(jìn)。一是健全基層機(jī)構(gòu)。州、縣市成立群眾工作部,建立信訪接待辦理中心,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)建立群眾工作站,村(社區(qū))建立群眾工作室,組設(shè)立群眾工作信息員。二是完善工作機(jī)制。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信訪對象結(jié)對疏導(dǎo)等九項(xiàng)工作制度,確保基層信訪工作規(guī)范開展。三是加強(qiáng)初信初訪辦理。強(qiáng)化首問、首辦責(zé)任,強(qiáng)化信訪新戶交辦、督辦,新戶交辦率、按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。四是暢通信訪渠道。認(rèn)真做好群眾來信辦理、來訪接待、電話投訴、網(wǎng)上投訴等受理工作,加強(qiáng)“州長信箱”和信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理,構(gòu)建信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”新格局。五是積極開展試點(diǎn)工作。在每個(gè)縣市區(qū)選取一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn),局班子成員分別掛點(diǎn),深入基層進(jìn)行調(diào)研,對試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作進(jìn)行指導(dǎo),全年開展調(diào)研18次。

(七)突出機(jī)制創(chuàng)新,進(jìn)一步探索信訪工作新機(jī)制。一是扎實(shí)開展百案回訪活動(dòng)。積極貫徹落實(shí)全省“千案回訪”工作部署,結(jié)合實(shí)際開展“百案回訪”活動(dòng),共回訪102件,其中問題已解決63件,正在落實(shí)34件,不符政策5件,收集群眾意見建議8條,群眾滿意和比較滿意達(dá)67%。二是積極推動(dòng)滿意度評(píng)價(jià)工作。召開全州培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議,對各縣市分管辦信工作副局長、技術(shù)員、操作人員共34人進(jìn)行了培訓(xùn)。三是大力拓展群眾信訪渠道。開通了州長信箱,接受群眾網(wǎng)上投訴;開通了“12345”社會(huì)求助熱線(州、縣市長熱線),接受群眾電話投訴;暢通“群眾來信綠色通道”,減輕群眾信訪成本。xx市出臺(tái)了群眾意見督辦工作制度,在吉首政府網(wǎng)、吉首新聞網(wǎng)、湘西生活網(wǎng)設(shè)立“吉首民聲”版塊,在部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道設(shè)立“民聲信箱”,民生職能部門設(shè)立“民聲熱線”。四是切實(shí)強(qiáng)化基層干部責(zé)任。州委、州政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層建設(shè)的意見》,明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部信訪維穩(wěn)工作職責(zé),整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾工作站,對面向群眾的有關(guān)管理服務(wù)和信訪接待實(shí)行開放式、規(guī)范化集中辦理;依托村群眾工作組,設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn),負(fù)責(zé)了解社情民意、排查和化解矛盾糾紛,做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交。xx縣出臺(tái)了《xx縣村(社區(qū))干部“六項(xiàng)工作”創(chuàng)先爭優(yōu)績效考核辦法》,首次將“綜治信訪”工作納入村(社區(qū))干部考核內(nèi)容。五是嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任追究。

(八)突出作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是實(shí)行工作預(yù)安。堅(jiān)持對每月、全年主要工作實(shí)行預(yù)先安排,制定每月工作預(yù)安表、全年預(yù)安工作及考核辦法,將責(zé)任落實(shí)到科室、個(gè)人,月末進(jìn)行講評(píng),年底進(jìn)行考核,形成全年預(yù)安、全程預(yù)安、全員預(yù)安的工作機(jī)制;同時(shí)實(shí)行績酬掛鉤,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任,提高工作效率。二是改進(jìn)干部學(xué)習(xí)。制定。

學(xué)習(xí)計(jì)劃。

和考核獎(jiǎng)懲制度,組織集中學(xué)習(xí),年底評(píng)選學(xué)習(xí)標(biāo)兵和學(xué)習(xí)積極分子。三是開展作風(fēng)整頓。認(rèn)真貫徹中央、省、州關(guān)于作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定,強(qiáng)化工作紀(jì)律,加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理;對州信訪接待辦理中心實(shí)行通報(bào)制度和人員退回制度,對不服管理的人員進(jìn)行批評(píng)教育,直至退回原單位。

雖然我州信訪工作取得了很大成績,但是信訪總量仍在高位運(yùn)行,各種矛盾糾紛還比較突出,信訪工作基礎(chǔ)仍然比較薄弱,信訪形勢仍然不容樂觀,還需要作出更大的努力。

我支行本月小企業(yè)貸款發(fā)放0萬元,回收0萬元,實(shí)際增長0萬元。目前貸款余額為3985萬元,全年凈增1000萬元。貸款本息回收正常,貸款為正常類。

1、我行存量客戶某某有限公司申請300萬元增信貸業(yè)務(wù),目前資料已上報(bào)審批;。

2、實(shí)地走訪了甲工業(yè)園區(qū)、乙工業(yè)園區(qū)部分企業(yè),營銷成果不明顯,后續(xù)跟進(jìn)部分有貸款意向的企業(yè)。

3、完成了2月的貸后檢查等工作。

1、跟進(jìn)有貸款意向企業(yè)的營銷工作,摸排客戶在他行貸款情況,分析我行產(chǎn)品優(yōu)勢,精準(zhǔn)營銷客戶。

2、繼續(xù)加大營銷力度,具體措施為電話營銷和上門營銷,大力發(fā)展新客戶。銀行信貸員工作總結(jié)3、加深與園區(qū)企業(yè)的交流,了解園區(qū)管委會(huì)相關(guān)會(huì)議活動(dòng),爭取參與園區(qū)舉行的推薦會(huì),拓展新客戶。

4、對存量客戶進(jìn)行深入營銷,營銷現(xiàn)有客戶上下游企業(yè),擴(kuò)大存量客戶的貢獻(xiàn)率。

5、深入與白酒工業(yè)園區(qū)企業(yè)的溝通和交流,爭取把此商圈白酒類行業(yè)確立為我行互惠貸項(xiàng)目。

支行:

二0xx年二月二十八日。

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教研是指教育工作者對教育教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行系統(tǒng)研究和總結(jié)的活動(dòng),是促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量提高的重要手段。為了促進(jìn)教師專業(yè)成長和教育教學(xué)改進(jìn),以下是小編為大家整理的教研課題研
年終總結(jié)是一種重要的思維訓(xùn)練,可以培養(yǎng)我們的觀察力、思考力和分析能力。接下來的范文是一些成功的年終總結(jié)案例,希望能給大家提供一些寫作上的參考和思路。
勞動(dòng)合同是保障勞動(dòng)者權(quán)益的重要法律工具,有利于維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定和和諧。借鑒以下范文,用人單位和勞動(dòng)者可以更好地了解勞動(dòng)合同的要素和結(jié)構(gòu)。甲方:乙方:根據(jù)《中華
策劃方案是指根據(jù)特定目標(biāo)和需求,經(jīng)過周密思考和分析,制定出一套詳細(xì)的工作計(jì)劃和操作步驟。閱讀這些策劃方案范文可以擴(kuò)展我們的思路和視野,激發(fā)我們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識(shí)
在現(xiàn)代社會(huì),租賃已成為一種常見的商業(yè)模式,可以滿足人們對各種資產(chǎn)或設(shè)備的需求。這里是小編為大家搜集的租賃范文,希望能給大家提供一些參考和借鑒。。出租人:___有
暑假里,我懷著崇敬又激憤的心情讀了《紅巖》這本書,這是一部中國軍事文學(xué)名著,它描寫了眾多栩栩如生的革命英雄形象:成剛臨危不懼,視死如歸;許云峰英勇斗敵,舍己為人
運(yùn)動(dòng)會(huì)是檢驗(yàn)學(xué)校體育教學(xué)成果的重要場合,我們需要進(jìn)行細(xì)致的總結(jié)和反思。運(yùn)動(dòng)會(huì)總結(jié)范文1:在今年的運(yùn)動(dòng)會(huì)上,我們團(tuán)結(jié)協(xié)作、敢于拼搏,最終取得了優(yōu)異的成績。這次比賽
主持詞不僅僅是引導(dǎo)活動(dòng)流程的工具,還可以運(yùn)用幽默和笑料來活躍氣氛。現(xiàn)在,讓我們一起進(jìn)入演講環(huán)節(jié),準(zhǔn)備感受一場思想的盛宴。各位領(lǐng)導(dǎo),各位來賓,各位老前輩們:大家好
保險(xiǎn)工作總結(jié)是保險(xiǎn)從業(yè)人員必備的能力之一,通過總結(jié)可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。這些保險(xiǎn)工作總結(jié)范文將向我們展示什么樣的寫作風(fēng)格和表達(dá)技巧能夠引起讀者的關(guān)注和共鳴
競聘是一種評(píng)估個(gè)人能力與經(jīng)驗(yàn)是否符合崗位要求的方式。通過閱讀這些競聘范文,我們可以獲得一些寫作技巧和靈感。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:大家好!首先感謝院黨委、院長室和同志
月工作總結(jié)是對工作周期的一個(gè)思考和總結(jié),對于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展具有重要意義。在閱讀月工作總結(jié)范文時(shí),我們可以從中學(xué)習(xí)到一些寫作技巧和表達(dá)方法。在上半年的駕駛工作中,
作為一種公眾演講形式,致辭要求演講者具備一定的口才技巧和人際交往能力,以引起聽眾的共鳴和共同參與。以下致辭范文是從實(shí)踐中總結(jié)出來的,對于怎樣寫一篇優(yōu)秀的致辭有一
制定活動(dòng)方案需要充分考慮到目標(biāo)受眾的需求和喜好,以確保活動(dòng)能夠吸引他們的參與并獲得滿意的效果。以下是一些青少年活動(dòng)的方案范本,可以引導(dǎo)和激發(fā)青少年的興趣和能力。
-合同協(xié)議是一種嚴(yán)肅的法律文件,雙方應(yīng)該認(rèn)真對待并履行其中的各項(xiàng)約定。請大家參考下面的合同協(xié)議范本,更好地了解合同的格式、內(nèi)容和約定。隨著人們對法律的了解日益
撰寫更多申請書是一個(gè)反思自己職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì),可以幫助我們更好地明確自己的目標(biāo)和志向。更多申請書范文中的成功經(jīng)驗(yàn)和技巧,可以幫助我們寫出一份更有競爭力的申請書。
辭職報(bào)告是一種正式的文件,它總結(jié)了員工在職期間的工作表現(xiàn)和個(gè)人成長。閱讀以下的范文,可以讓我們更好地理解辭職報(bào)告的寫作要求和注意事項(xiàng)。尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):在遞交這份
租賃合同是租賃交易的有效憑證,有助于雙方之間建立良好的合作關(guān)系。以下是小編精心整理的一些租賃合同樣例,供大家參考使用。甲方:乙方:甲、乙雙方通過友好協(xié)商,就房屋
面對新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地規(guī)劃和調(diào)整自己的學(xué)習(xí)和工作策略。7.以下是一些寫作精華的心得體會(huì)范文,希望能夠提升大家的寫作水平和表達(dá)能力。
學(xué)期工作計(jì)劃的制定需要綜合考慮課程安排、學(xué)習(xí)任務(wù)以及個(gè)人時(shí)間管理等因素,合理分配時(shí)間和精力。以下是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的人士分享的學(xué)期工作計(jì)劃范文,希望對大家的計(jì)劃制定
在合同協(xié)議中,雙方應(yīng)當(dāng)明確約定產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、數(shù)量、價(jià)格等重要條款。為了幫助大家更好地理解合同協(xié)議的撰寫方法,小編準(zhǔn)備了一些范文供大家查閱。甲方因工作需要聘用
。教學(xué)目的:讓學(xué)生認(rèn)識(shí)松緊帶的用處,學(xué)會(huì)裁剪、穿管、縫接松緊帶。課前準(zhǔn)備:1、教師用:松緊帶一米,剪刀一把,扣針兩個(gè)、針線少許。2、學(xué)生用:每人準(zhǔn)備以上材料一套
幼兒園工作總結(jié)可以反映出幼兒園的整體工作水平和教學(xué)質(zhì)量,有助于提升園所的形象和聲譽(yù)。接下來,請大家一起來查看一些優(yōu)秀的幼兒園工作總結(jié)樣例,相信會(huì)對我們的寫作有所
租賃合同可以保證租賃雙方的權(quán)益平等,同時(shí)也可以規(guī)范雙方行為,減少風(fēng)險(xiǎn)。以下是幾個(gè)常見租賃合同的示范樣本,供租客和出租方參考。承租人(乙方):根據(jù)《中華人民共和國
我在這個(gè)月里,努力克服了許多工作上的難題,取得了一些成果和進(jìn)展。讓我們一起來閱讀一些優(yōu)秀的月工作總結(jié)范文,從中找到寫作的靈感和技巧。(3)禮儀指導(dǎo)、陪同購物
通過教學(xué)反思,教師可以收獲寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),并將其運(yùn)用到今后的教學(xué)中去。小編整理了一些關(guān)于教學(xué)反思的范文,供大家閱讀參考,希望對大家的教學(xué)工作有所啟發(fā)。
自查報(bào)告是一種對自身學(xué)習(xí)和工作過程進(jìn)行全面檢查和總結(jié)的書面材料,能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)不足。最后,希望大家能夠從這些自查報(bào)告范文中獲取到一些有價(jià)值的寫作經(jīng)驗(yàn)
在合作中,人們學(xué)會(huì)了分享資源和知識(shí),提高了工作效率。希望通過以下案例和故事,大家能夠了解合作的重要性和作用。甲方:住所:乙方:身份證號(hào):住所:風(fēng)險(xiǎn)提示:合作的方
比賽是一種競爭性活動(dòng),通常涉及不同個(gè)體之間的比較和評(píng)判,它可以展示參與者的能力和技巧,也能激發(fā)人們的斗志和進(jìn)取心。在生活中,我們經(jīng)常會(huì)遇到各種比賽,比如體育比賽
范文是一種典型的寫作樣本,它以其高質(zhì)量和豐富的內(nèi)容吸引著讀者的眼球。接下來是小編為大家準(zhǔn)備的一些范文范本,希望對大家的寫作有所幫助。_____公司:本公司(單位
讀后感是對書中所述觀點(diǎn)的贊同、思考和批評(píng),是對書籍內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)和解讀的思維活動(dòng)。借助一些優(yōu)秀的讀后感范文,我們可以學(xué)習(xí)到一些寫作技巧和文學(xué)鑒賞的方法。
培訓(xùn)心得體會(huì)是對參加培訓(xùn)課程后的感悟和收獲的總結(jié),通過寫下這些體會(huì)可以鞏固學(xué)習(xí)成果。在下面的培訓(xùn)心得體會(huì)范文中,你將看到不同學(xué)員對同一培訓(xùn)內(nèi)容的各自理解和感悟。
保密協(xié)議是一種約定,涉及到雙方之間共享的敏感信息,不允許未經(jīng)許可外泄。以下是小編為大家整理的一些常見的保密協(xié)議范文,供大家參考。這些范文包括了許多不同行業(yè)和情境
范文范本的選擇要與實(shí)際寫作任務(wù)相符,以確保寫作風(fēng)格和內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可行性。以下是小編為大家搜集的一些精選范文范本,供大家閱讀和學(xué)習(xí)。尊敬的老師:我是_____
策劃方案的設(shè)計(jì)應(yīng)該綜合考慮各種資源和條件,并進(jìn)行合理的規(guī)劃和安排。在撰寫策劃方案時(shí),可以參考以下的范文和模板,提高寫作的效率和質(zhì)量。開學(xué)第一星期地點(diǎn):食堂門口(
年終總結(jié)不僅可以激勵(lì)自己不斷進(jìn)步,還可以為下一年的工作和學(xué)習(xí)制定合理目標(biāo)。年終總結(jié)的目的是找到自己的不足和問題,并提出改進(jìn)的方案,以下是一些范文,供大家參考。
在現(xiàn)代社會(huì)中,規(guī)章制度是維護(hù)組織秩序和促進(jìn)發(fā)展的重要工具。如果你正在制定規(guī)章制度,下面的范文可以為你提供一些參考和借鑒。根據(jù)岳池縣人民政府辦公室《關(guān)于開展政府信
總結(jié)自己在工作中所取得的成效和經(jīng)驗(yàn),是一個(gè)成功的述職報(bào)告所必須的部分。在這里,我為大家整理了一些精心收集的優(yōu)秀述職報(bào)告,希望能夠給大家提供一些寫作上的靈感。
教案的評(píng)價(jià)需要考察教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成程度和學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。如果你正在為二年級(jí)教案的編寫而犯愁,不妨看看下面的范文,或許能給你一些靈感。教學(xué)重難點(diǎn)。1、角度不同,看到
每個(gè)月寫一份工作總結(jié),可以幫助我們及時(shí)了解自己的工作狀態(tài)和成果,及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃,以更好地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。值得一提的是,以下是幾篇經(jīng)過修改和完善的月工作總結(jié)示例,
技術(shù)工作總結(jié)是對自己進(jìn)行自我反省和評(píng)估的機(jī)會(huì),有助于我們發(fā)現(xiàn)自己的不足并進(jìn)行改進(jìn)。以下是一些成功的技術(shù)工作總結(jié)案例,供大家參考和借鑒。尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):我來到州中
事跡材料可以是對一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作、學(xué)習(xí)、社交等方面取得的突出表現(xiàn)進(jìn)行概括和歸納的一種文本。如果你還不知道如何開始寫事跡材料,別擔(dān)心,以下是小編為大家準(zhǔn)備的
社會(huì)實(shí)踐報(bào)告是對一段時(shí)間內(nèi)參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)所取得成果和心得體會(huì)的總結(jié)和概括。參考這些社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文,我們可以更好地理解和掌握寫作的方法和技巧。20xx年x月x
大班教案的編寫有助于教師對幼兒發(fā)展規(guī)律和學(xué)習(xí)特點(diǎn)的理解,并能針對性地進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的安排。這些教案包括了幼兒園大班各個(gè)學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容和活動(dòng)設(shè)計(jì)。同時(shí)通過活動(dòng)讓幼兒
在銷售工作中,總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)而提高銷售效率和質(zhì)量。下面是一些銷售主管的總結(jié),他們對銷售員工的績效表現(xiàn)和工作方案進(jìn)行了全面評(píng)估和總結(jié)。
優(yōu)秀作文是在語文學(xué)習(xí)中最令人憧憬的成果之一,我們都希望能寫出一篇引人注目的優(yōu)秀作文。小編整理了一些經(jīng)典的優(yōu)秀作文范文,供大家學(xué)習(xí)和借鑒。之后,我也記不清那晚,我
幼兒園工作總結(jié)對于幼兒教師和幼兒園發(fā)展來說都具有重要意義,可以推動(dòng)教育工作的不斷改進(jìn)和完善。以下是小編為大家準(zhǔn)備的一些幼兒園工作總結(jié)范文,供大家參考和借鑒。
自我介紹是一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì),要通過簡潔明了的表達(dá)方式,吸引他人的注意力。以下是一些成功的自我介紹范文,供大家在編寫自己的自我介紹時(shí)參考。元旦快到了!我把收藏好
教師演講稿是教師在教學(xué)實(shí)踐中對某一特定主題進(jìn)行口頭表達(dá)或書面陳述的一種文本形式。以下是小編為大家整理的一些教師演講稿范文,希望能夠?qū)δ銈兊膶懽髌鸬揭恍﹨⒖甲饔谩?/div>
幼兒園工作總結(jié)可以幫助我們了解工作的成果和不足,為今后的工作提供參考。接下來是一些優(yōu)秀幼兒園工作總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望對大家有所幫助。時(shí)光匆匆,xx年即
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