年終總結(jié)是對我們工作和學習目標完成情況的檢查和評估，是自我反思的重要方式。以下是小編為大家收集的年終總結(jié)范文，供大家參考，希望能夠幫助大家更好地撰寫自己的總結(jié)。

質(zhì)量部主管工作年終總結(jié)（模板13篇）篇一

自xx年7月16日入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財務助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從金網(wǎng)絡(luò)這個溫暖的大家庭學到了很多很多受人之托，終人之事我做到了。展望未來,我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望,為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：

今年，市局(公司)將我公司列為第一批質(zhì)量認證達標單位，職工的質(zhì)量規(guī)范意識明顯增強。我們以此為契機，根據(jù)財務管理的特點以及財務管理的需要，及時出臺了局(公司)《全面預算管理制度》，各科室站所分別配備了預算管理員，從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。在費用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機、座機費、辦公費、油料費定額控制，節(jié)約歸已、超支自負，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預算方面，為提高現(xiàn)金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款，并將其寫入科室方針目標，確實起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。

通過預算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識進一步增強，促進了各項工作的開展。

幾年來，市局(公司)一直把人員培訓視為企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實際工作的要求，年初就制定了基層會計人員培訓計劃，有步驟有目的的進行培訓，今年共舉辦了三期會計人員培訓班，分別學習了《會計法》、《煙站財務管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見》、《工作質(zhì)量與方針目標考核辦法》。通過學習，進一步了解了公司的各項管理制度，懂得了基層煙站會計人員的工作要求，如何更好地做好基層財務工作等。提高了干好基層財務工作的主動性與積極性。

同時，我們還加強了財務科全體人員的業(yè)務培訓，財務科全體成員積極參加各種形式的學習，努力提高業(yè)務水平，在市局組織的大比武中取得了較好的成績，同時在財政局組織的財務基礎(chǔ)工作檢查中，得到好評。財務科成員更是把提高自身素質(zhì)當成是能否勝任工作，能否提高財務管理水平的頭等大事來做。積極進取，努力學習，今年先后有三人次參加了全國會計中級職稱考試，二人次參加了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名參加了全國會計初級考試。局(公司)全體財務人員業(yè)務技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質(zhì)保證。

隨著企業(yè)管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。今年，市局(公司)為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，財務科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現(xiàn)，保證了各項工作的順利開展。體現(xiàn)了責任制的嚴肅性與公正性。

在今年的財務管理工作中，最重要的一點就是借市局(公司)的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。制定了煙站會計、保管方針目標工作質(zhì)量考核標準，將科室費用預算、職工借款寫入方針目標。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎金掛鉤等兌現(xiàn)按《財務會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務核算質(zhì)量，實事求是的體現(xiàn)財務經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關(guān)于納稅情況的檢查。

這就強化了財務的監(jiān)督管理職能，規(guī)范了各站所經(jīng)營行為，有力保證了各項工作的順利進行。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，財務的管理職能日益顯現(xiàn)。財務管理參與到企業(yè)管理的方方面面，從物資采購中的比價采購小組到基建的招投標，再到廢舊物資的處理等等，財務科都參與其中，起到了其應有的作用。

為加強對基層站所各項財產(chǎn)物資的管理，迎接各級的指導于檢查，通過現(xiàn)場清查，由物流服務中心建立了煙站、管銷所的固定資產(chǎn)、低值易耗品登記臺帳。今年6月份，財務科全體成員利用晚上的時間，加班加點對各煙站煙用物資的扶持兌現(xiàn)情況進行了核查，通過核查，提高了基層會計、保管的.責任心，規(guī)范了煙站的會計基礎(chǔ)工作，有效的防止了錯誤的出現(xiàn)。這就加強了管理，確保了財產(chǎn)物資的帳帳、帳實相符，提高了財產(chǎn)物資的利用效能。

根據(jù)上級局(公司)關(guān)于財經(jīng)秩序整頓工作的要求，結(jié)合我公司自身的實際，認真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的良機。首先，對xx年以來的卷煙購、銷、存業(yè)務認真檢查，并與煙廠核對一致，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為，保證了自查工作的質(zhì)量。其次，對基層站所進行全面審計，加強對金曾會計人員的指導。從會計基礎(chǔ)工作導演用物資的扶持兌現(xiàn)，再到煙葉收購中涉及到的財務工作，財務科人員都一一指導到位，規(guī)范了會計的基礎(chǔ)工作，為迎審計署的檢查做好了充分的準備。

年初，我公司資產(chǎn)負債率高達，為了切實降低資產(chǎn)負債率，從點滴做起，控制資金占用，提高資使用效率，首先對欠款情況進行了分析，會同各業(yè)務科室積極回收貨款。其次做好現(xiàn)金預算的預算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴格執(zhí)行省資金結(jié)算中心的管理規(guī)定，從嚴控制煙站資金占用，將物資銷售款及時要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財務費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。

質(zhì)量部主管工作年終總結(jié)（模板13篇）篇二

在過去的20xx年里，從初進x公司至現(xiàn)今，足有十個月的時間。在這十個月的時間里面，個人能力飛躍性的提升，暫且不論。但是，個人成長還是有的。這也得力于公司的信任和培養(yǎng)。下面對個人工作職責作一些簡單的總結(jié)和評價。

在公司里，本人擔任內(nèi)務的職位，主要負責開單與出納工作。還有其他一些展廳日常工作的監(jiān)督，也在個人的工作范疇內(nèi)，分類總結(jié)如下：

此項工作需要做到足夠的仔細、認真、謹慎。對于產(chǎn)品的專業(yè)知識也要有一定的認知。如此一來，就能避免很多工作上的失誤。還需特別注意數(shù)據(jù)方面的。對于這份工作，我需要提升的地方還有很多，例如：應更仔細認真，盡量避免出錯;效率的提升，仍需加強。做到更快更準，才是最終目標!

展廳日常收支工作管理，做到數(shù)目清晰明確，日清月結(jié)。做好登記明細，以免出現(xiàn)疏漏。當天收支情況及時輸入電腦。在過去的半年里，做得未夠好，來年必須完善。

以上是職責范圍內(nèi)最主要的工作，毋需置疑，必需竭盡所能做到!此外，還有很多展廳的日常工作需要注意。包括：早會記錄、展廳人員出入登記、客流量登記、電腦日常工作的維護、公司q群信息的及時傳達。另外還有展廳樣板的維護：樣板的出倉，必須經(jīng)過公司的審批，做好登記以及相關(guān)的手續(xù)，展廳的出倉樣板，需及時作好補充。還有展廳衛(wèi)生的維護，屬于個人負責的衛(wèi)生區(qū)域，必須每天做到位，龍頭、五金配件的維護，每月至少打蠟一次。這些工作盡管瑣碎，但是，卻高度體現(xiàn)個人的工作責任心。力所能及的事，更需要在細節(jié)上完善。因此，養(yǎng)成良好的工作習慣，非常必要。

以上工作總結(jié)不盡詳細，并且，日常工作中也有諸多疏漏的地方。希望在這次對于過往工作的審視中，獲得經(jīng)驗和教訓，來年逐步完善!

20xx年，已是過去式。惟有展望未來，x公司的精彩不容錯過!

質(zhì)量部主管工作年終總結(jié)（模板13篇）篇三

促銷主管個人簡歷、本文來源于大學生(）、為了讓求職者了解到更專業(yè)的求職簡歷大學生推薦一份市場主管簡歷模板參考資料。在閱讀本文時請相關(guān)閱讀這篇市場主管個人簡范文僅供模板。

簡歷編號：

更新日期：

無照片。

姓名：

國籍：

中國。

目前所在地：

廣州。

民族：

漢族。

戶口所在地：

清遠。

身材：

158cm?kg。

婚姻狀況：

未婚。

年齡：

24。

培訓認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷。

人才類型：

普通求職?

應聘職位：

商務助理、平面設(shè)計師、促銷主管/督導：

工作年限：

3

職稱：

無職稱。

求職類型：

全職。

可到職日期：

隨時。

面議。

希望工作地區(qū)：

廣州。

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：

擔任職務：

總經(jīng)理助理。

工作描述：

在香港伊戀國際貿(mào)易有限公司，我主要負責公司管理及同事工作安排及整理收集資料，匯報及傳達上級的工作，以及公司的企業(yè)文化對外宣傳，熟悉外貿(mào)公司的一切操作流程。

離職原因：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：

擔任職務：

外貿(mào)跟單。

工作描述：

在香港塔斯達爾商貿(mào)信息有限公司我從外貿(mào)跟單到經(jīng)理助理，從零做起，主要負責公司的管理及客戶談判，期間還擔任策劃設(shè)計了兩個中東化妝品品牌(從產(chǎn)品的包裝設(shè)計-工廠生產(chǎn)-驗貨-收貨-裝柜)其中一個品牌的產(chǎn)品已經(jīng)在中東地區(qū)的科威特/迪拜/沙特阿拉伯設(shè)有專柜銷售.

離職原因：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：

擔任職務：

策劃與設(shè)計。

工作描述：

在清遠華盈阿波羅公司期間,我作為新城總店6周年店慶與匯博美居新店開業(yè)場地活動的策劃與設(shè)計,期中還參與策劃了四期電視廣告。

離職原因：

志愿者經(jīng)歷：

教育背景。

畢業(yè)院校：

廣州工商職業(yè)技術(shù)學院。

最高學歷：

大專。

畢業(yè)日期：

所學專業(yè)一：

商業(yè)美術(shù)設(shè)計。

所學專業(yè)二：

受教育培訓經(jīng)歷：

學校（機構(gòu)）。

專業(yè)。

獲得證書。

證書編號。

-09。

廣州工商職業(yè)技術(shù)學院。

商業(yè)美術(shù)設(shè)計。

****。

語言能力。

外語：

英語一般。

國語水平：

良好。

粵語水平：

良好。

工作能力及其他專長。

個人愛好：旅游、攝影、畫畫。

個人特點：做事認真細心、樂觀自信、團隊意識強、組織能力強，執(zhí)行能力強。

個人獲獎情況：獲學院團委2006-“優(yōu)秀團員干部”

獲學院團委2006-度“宣傳部優(yōu)秀表現(xiàn)獎”

獲學院委員會頒發(fā)擔任學院團委宣傳部副部長一職的評聘書。

詳細個人自傳。

尊敬的各位領(lǐng)導：

您們好！

“實實在在做人，踏踏實實做事！”這是我美術(shù)啟蒙老師對我說過的一句話，每當我想到這句話都深有體會！短短的十二字中，告訴我無論做事還是做人都要腳踏實地的，投機取巧是不會得到成功的。所以，無論我去到哪里這十二字會一直陪伴我生活與學習下去。

在到6月份，很榮幸的從之前的香港塔斯達爾商貿(mào)信息有限公司到后來的伊戀國際貿(mào)易有限公司，這兩家公司都是同一個老板，因為公司的老板是埃及人，所以在這個公司能夠溝通的語言只有英語，而我不是商務英語與國貿(mào)專業(yè)的畢業(yè)生，英語水平相比其他英文專業(yè)的同事差一點，就憑我懂設(shè)計與企業(yè)文化宣傳的優(yōu)勢，慢慢的開始讓我跟單了，后來通過自己的努力與我本身的'綜合能力，最后還是得到了老板的認可，在這公司的期間，我參與策劃設(shè)計了兩個中東地區(qū)的化妝品品牌，其中一個品牌的產(chǎn)品已經(jīng)在中東地區(qū)的科威特、迪拜、沙特阿拉伯設(shè)有專柜銷售，在這個公司期間讓我自己改變很大，自身能力的提高，視野國際化，心態(tài)更成熟，實實在在做人，踏踏實實做事。

在大學里學的是專業(yè)是商業(yè)美術(shù)設(shè)計專業(yè)，所以對于一般的事物都有自己的審美觀與商業(yè)觀。在學校我曾擔任學院團委宣傳部副部長一職與書畫協(xié)會會員，畫畫讓我提高個人的修養(yǎng)，鍛煉了自己的意志力。

給我一個平臺，我會讓你看到很多的奇跡。

沒有最好，只有更好，因為我們的明天會更好！

最后，有一個小小的要求，無論是否能為貴得發(fā)展加入我這一份子，不過我還是表示我最誠懇的謝意！

祝：貴公司的事業(yè)蒸蒸日上！

個人聯(lián)系方式。

通訊地址：

聯(lián)系電話：

家庭電話：

手機：

qq號碼：

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質(zhì)量部主管工作年終總結(jié)（模板13篇）篇四

忙碌中我們告別了2022年，迎來了嶄新的2022年，在這辭舊迎新之際，我代表財務部對過去一年來給予財務部工作理解、支持和配合的各位員工表示衷心的感謝！

回顧2022年，財務部在公司領(lǐng)導的正確指導和各部門的通力合作下，以成本管理和資金管理為重點，以務實、高效的工作作風，有序地完成了各項財務工作，有力地推動了財務管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財務工作進一步得到提高，現(xiàn)將2022年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

一、認真做好常規(guī)性財務工作。

1、公司財務部每月承擔著大量的資金支付、費用報銷、記賬、票據(jù)審核等工作。同時還要配合公司的投標工作；做好大量的會計報表資料、銀行資料、社保資料等工作；每月還要辦理員工社保申報和增減工作。面對平常而繁瑣的工作，財務部能夠根據(jù)待辦事項的輕重緩急，妥善處理各項工作。及時為各項經(jīng)濟活動提供有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對我部的財務要求。

2、對日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎(chǔ)財務資料的收集，都達到了正規(guī)化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執(zhí)行，使得財務部成為公司的信息庫。

二、積極籌措資金，保證現(xiàn)金流的正常化。

按照公司的統(tǒng)一布署，有計劃、合理的安排使用資金，做到合理調(diào)配資金，保證工程施工過程中對各項用款的支付；保證項目投標所需資金的使用等。對工程應收款及其他應收款做到心中有數(shù)，及時跟進，積極催要。

三、配合、協(xié)助其他部門的工作。

去年在公司辦公室人員空缺的情況下，主動完成了2022年公司營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照的年檢工作。按公司領(lǐng)導的統(tǒng)一部署，配合相關(guān)部門完成項目投標工作。

四、為了提高本部門的綜合業(yè)務能力。

我們在工作之余，安排學習企業(yè)會計制度，稅務制度，大家互相交流，取長補短。有效的提高了本部門的業(yè)務能力。

五、存在問題及應對方法。

1、財務人員財務知識、稅務知識有待提高。針對專業(yè)知識方面應加強培訓：包括稅務知識、銀行知識、會計業(yè)務以及如何與稅務官員交流的技巧并安排專門時間進行內(nèi)部學習、討論。進行部門建設(shè)，將財務人員培養(yǎng)成不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財務管理職能，增強獨立解決問題的能力。

2、制度管理方面，加大監(jiān)督力度，定期對現(xiàn)金進行盤點，做到防患于未然。人性管理方面：加強財務人員素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育。

2022年財務部的工作在各位領(lǐng)導的支持和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。2022年度，財務部全體人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然我們做了很多工作，但是，2022年的任務會更重，壓力會更大，還有很多事情等待著我們，我們將繼續(xù)努力，以務實、積極的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用，為公司的發(fā)展再創(chuàng)輝煌！

質(zhì)量部主管工作年終總結(jié)（模板13篇）篇五

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簡歷編號：

更新日期：

無照片。

姓名：

國籍：

中國。

目前所在地：

廣州。

民族：

漢族。

戶口所在地：

肇慶。

身材：

168cm?57kg。

婚姻狀況：

已婚。

年齡：

34。

培訓認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷。

人才類型：

普通求職?

應聘職位：

銷售主管、促銷主管/督導、營運主管：

工作年限：

10。

職稱：

無職稱。

求職類型：

全職。

可到職日期：

隨時。

3500--5000。

希望工作地區(qū)：

廣州。

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：

起止年月：-08～-01廣東國為貿(mào)易有限公司。

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費/制造/營運。

擔任職務：

區(qū)域主管（營業(yè)部）。

工作描述：

負責營業(yè)部區(qū)域內(nèi)各分部的全面工作，保障分部安全、有序、高效運行；傳達公司各項規(guī)章制度、政策，管理、監(jiān)督、指導轄內(nèi)各分部嚴格執(zhí)行；負責年度、月底各項預算指標的執(zhí)行和完成，并對銷售指標負責；到轄內(nèi)各分部進行尋訪、檢查和工作監(jiān)督；下發(fā)各種文件、資料、票據(jù)等至轄內(nèi)各分部，并指導其具體操作，以及回收各分部交回公司的各種單據(jù)、票據(jù)、資料等；按規(guī)定及時提交區(qū)域日、周、月度等銷售總結(jié)、計劃及其它報表；不定期或協(xié)助公司統(tǒng)計部、財務部對分部進行盤點檢查；協(xié)助執(zhí)行分部人員的招聘、培訓及人員的調(diào)動安排；定期組織轄內(nèi)店長、文員的工作會議；監(jiān)督、檢查各分部的考勤、店面形象和店面衛(wèi)生情況；及時跟蹤處理轄內(nèi)各分部的投訴以及營業(yè)店的突發(fā)事件。

離職原因：

母親因病需要一段時間回家照顧！

公司名稱：

公司性質(zhì)：

中外合資所屬行業(yè)：快速消費品(食品,飲料,化妝品)。

擔任職務：

營運助理/副主管（非直屬部門）。

工作描述：

負責公司各連鎖分店營運過程的管理、監(jiān)督、指導工作；負責監(jiān)督分店執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與流程；分管各分店的經(jīng)營分析工作，盤點工作的組織、實施及總結(jié)分析；分管各分店的員工晉升與評估工作；協(xié)助制定相關(guān)的工作流程，營運流程；參與新開分店和舊店改造的籌備工作和具體實施；對所管轄區(qū)域店鋪人員進行培訓、指導及考核；安全管理、商品損耗、庫存管理、價格和促銷管理；公司對分店服務水平要求的落實；各店鋪每日報表的核實，分析整理；店鋪日常的巡視，突發(fā)事情的處理,店鋪資源(產(chǎn)品/人員)的調(diào)配,商品結(jié)構(gòu)和店鋪布局的完善。

離職原因：

發(fā)展及提升空間不大。

公司名稱：

公司性質(zhì)：

中外合資所屬行業(yè)：批發(fā)/零售。

擔任職務：

助理（家電處）。

工作描述：

營業(yè)計劃之建議及績效成效之改善與建議；密切配合采購，對賣場商品有效管理，并督促所屬部門導購員工作之效率；賣場管理、安全維護及顧客退換貨商品之處理；商品瑕疵、故障、滯銷之退貨處理與管理，杜防商品失竊及報廢商品處理；賣場突發(fā)事件之處理與報告；賣場安全清潔之維護管理與督導；定期、不定期市場調(diào)查及新商品開發(fā)建議予采購；對廠商訂貨應到、未到商品追蹤，并向采購部門反應；協(xié)助美工企劃pop布置、懸掛、更換，并對過期販促pop管理處置；對商品貨架卡、販售名稱緊急應變措施與處理；顧客欲訂購或建議銷售之商品制表建議采購；促銷活動的執(zhí)行，分拆及過程的跟進推動和售后的分析完善。

離職原因：

轉(zhuǎn)換行業(yè)，希望有更好的發(fā)展。

公司名稱：

公司性質(zhì)：

外商獨資所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶。

擔任職務：

督導（銷售部）。

工作描述：

負責所管轄區(qū)域內(nèi)所有導購員/促銷人員及商品的管理，按公司指定的銷售目標督促完成每日/周的銷售指標，以達成銷售任務；保持商品的整潔、齊全，完成每日的'盤點，交接工作等；銷售人員儀容儀表，服務態(tài)度，精神面貌的監(jiān)督和工作指導等工作。

離職原因：

公司因虧損，撤離廣州市場。

志愿者經(jīng)歷：

教育背景。

畢業(yè)院校：

廣東省輕工業(yè)學校。

最高學歷：

中專。

畢業(yè)日期：

所學專業(yè)一：

計算機及其應用。

所學專業(yè)二：

企業(yè)管理。

受教育培訓經(jīng)歷：

學校（機構(gòu)）。

專業(yè)。

獲得證書。

證書編號。

廣東省輕工業(yè)學校。

計算機及其應用。

廣東省中等專業(yè)學校畢業(yè)證書。

4070244。

語言能力。

外語：

英語一般。

國語水平：

優(yōu)秀。

粵語水平：

精通。

工作能力及其他專長。

本人曾讀計算機應用專業(yè)4年時間，電腦操作熟練，熟悉電腦硬件知識及其維護。我畢業(yè)以來從事工作已有余，曾較長時間工作于家電行業(yè)中，對家電行業(yè)有著濃厚的興趣，熟悉幾乎所有家電及it產(chǎn)品的專業(yè)知識和操作運用。工作上執(zhí)行能力較強，具有一定的統(tǒng)計和分析能力，對市場有敏銳的洞察能力和市場觸覺；熟悉商場/超市的營運過程及其銷售流程，有連鎖經(jīng)營店鋪的管理和運作經(jīng)驗，能獨立編寫培訓教材，建立完善的培訓體系，并組織實施培訓項目；能合理分配指導下屬員工的的各項工作，并進行完成進度過程的監(jiān)督指導和結(jié)果的分析及完善；對客服及客情的管理及客戶渠道的維護等業(yè)務上的工作有一定的經(jīng)驗。

詳細個人自傳。

我性格溫和開朗，有較強的口頭表達能力和責任感。計算機操作熟練，有良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神；工作認真積極，執(zhí)行能力較強，對人對單位都抱著誠信的態(tài)度；善于溝通和協(xié)調(diào)，有較強的組織管理和學習及適應能力,具有良好的服務意識。

通過多年來的工作實踐和經(jīng)驗，希望在以后的工作中能得以發(fā)揮和作用，更希望通過努力能給公司帶來切實有用的幫助。謝謝您百忙中閱讀我的個人資料，期盼與您的面談！

注：保險行業(yè)請勿打擾！！！

個人聯(lián)系方式。

通訊地址：

聯(lián)系電話：

家庭電話：

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qq號碼：

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質(zhì)量部主管工作年終總結(jié)（模板13篇）篇六

202x年即將過去，在這一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，不僅圓滿完成工作任務，而且得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導的肯定。通過半年多的學習與摸索，我的工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升。

一、我的崗位職責主要有。

1、以身作則，責任心強，敢于管理。

2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。

3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向領(lǐng)導反映。

4、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領(lǐng)導匯報。

對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。

6、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。

7、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。

8、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。

202x年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年里，在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。

在202x年，我加入公司工作的頭一天，公司領(lǐng)導對衛(wèi)生問題多次強調(diào)，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項，我都強調(diào)衛(wèi)生問題。

對于領(lǐng)導安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成。當然，對于工作人員的要求和希望，我們也及時的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有服務員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

二、本餐廳在202x年度存在的一些問題。

1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關(guān)標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。

三、202x年的工作計劃。

1、努力提高自身的學習能力，增強自身的業(yè)務知識和專業(yè)技能技巧，向領(lǐng)導和前輩們學習管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力。

2、在提高自身的同時也要帶領(lǐng)其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓。

3、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋。

4、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內(nèi)心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑服務。這樣才能服務到位，業(yè)績自然也就會提升。這也是我需共同努力學習。

5、完成上級領(lǐng)導安排下來的各項其他事務。

四、總結(jié)。

在202x年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再厲，抓好我們的服務質(zhì)量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。

總之，202x年又是以今天作為一個起點，新目標，新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習，勤總結(jié)。

質(zhì)量部主管工作年終總結(jié)（模板13篇）篇七

〔一〕在計劃財務部的工作，我在公司計劃財務部綜合室負責成本費用的核算。在此期間，做了如下工作：

1、認真審核原始憑證，編制記帳憑證。認真執(zhí)行《會計法》，加強財務基礎(chǔ)工作，嚴格按照《中國聯(lián)通專業(yè)核算辦法(試行)》的要求，按新會計制度的要求組織核算，保證公司帳務的處理符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，符合聯(lián)通總部及省公司有關(guān)財務會計制度的要求。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)。

2、每月參與財務報表的編制，在年中審計及各專項審計中，積極配合審計師事務所及審計人員，對他們提出的問題進行解答。

3、今年，是我公司實行全面預算管理及績效考核的第一年，為此，進行了大量的前期準備工作，年初按項目、部門對收入、成本制定并下達了相關(guān)預算。在以后的工作中，根據(jù)預算，嚴格控制各項成本、費用，為績效考核小組提供及時、準確的財務數(shù)據(jù)。

4、四月，根據(jù)省公司有關(guān)文件精神，制定了各經(jīng)營服務部支出專戶管理的規(guī)定，完善了貨幣資金管理;六月，為了很好地執(zhí)行省公司將順德分公司納入佛山分公司管理、考核的精神，及時制定了順德分公司運營資金的管理流程。

5、樹立很好的服務意識，對各經(jīng)營服務部核算室提出的問題總是進行快速反應、解決。及時下?lián)芨鹘?jīng)營部每月的運營資金。日常工作中，注意對他們的工作提出些指導意見，為此，跟各經(jīng)營服務部核算室建立了很好的工作關(guān)系。

6、正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款。對末有發(fā)票的費用，及時到稅局開具發(fā)票、代扣代繳稅款。加強與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。

〔二〕在核算室的工作，我在擔任核算室主任。從會計核算人員轉(zhuǎn)為基層管理者，我很快地調(diào)整好自己的心態(tài)與工作思路。在此期間，做了如下工作：

1、首先在短時間內(nèi)熟悉了業(yè)務，然后制定、理順了營業(yè)款結(jié)算、分銷結(jié)算、備用金報銷、發(fā)票管理等流程;加強對營業(yè)收入款項的有效監(jiān)控，加快資金的回收;加強對營業(yè)廳及分銷商執(zhí)行公司營銷政策、財務制度的監(jiān)督。

2、每月編制資金預算，嚴把部門費用報銷的審核關(guān)，有效地進行成本費用控制。定期對成本費用的構(gòu)成作統(tǒng)計分析，向部門經(jīng)理及各有關(guān)部門提供合理化建議。付出是為了更好地得到，讓效益為王的理念貫于公司整個經(jīng)營活動之中。

3、在人員偏緊的情況下，培訓核算員充分地利用科學先進的工作方法，熟練地操作電腦，讓他們從繁重的手工操作中解脫出來，很好地提高工作效率，做到核算工作事半功倍。并利用自己掌握的知識、技能，重新編制了有關(guān)核算表格，日常只要做好數(shù)據(jù)的準確錄入，月底即自動生成匯總報表，解決了以往每到月底，即忙、亂的局面。

4、在緊張的工作之余，加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。

5、作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，首先要以身作則，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務。在人員偏緊的情況下，我負責了很大一部份具體工作，如運營資金的預算、傭金的計提、用戶話費托收數(shù)據(jù)的傳送、營業(yè)報表的匯總編制及會計核算等等。這得到了同伴很大程度的認同，對我開展工作也帶來很大幫助。

6、深入經(jīng)營一線，全面了解營業(yè)廳、各專業(yè)室及各分銷商的運作，轉(zhuǎn)變工作作風，樹立服務意識，加強溝通與協(xié)作，對各方提出的問題及時給予解決。

1、在10月份，xx支行對員工直行了一系列的調(diào)整對柜員的心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定。針對這種情況，我及時與柜員逐個進行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務的平穩(wěn)過渡。

2、由于有幾名柜員從業(yè)時間不長，他們的操作風險意識較淡薄，我利用班后時間舉行業(yè)務培訓，利用班前晨會和每周例會帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問等多種形式學習上級行行制定的各項會計結(jié)算制度，會計風險管理及相關(guān)操作流程要求，并重點學習《xx市行柜面操作風險管理工作指引》以及柜面操作風險題庫等內(nèi)容，對員工進行了操作風險防范的宣貫，使柜員的操作風險意識有了一個較大的提高。

3、在業(yè)務培訓方面，我積極組織前臺柜員開展業(yè)務知識學習，在內(nèi)部舉行業(yè)務練兵活動，積極調(diào)動大家的主觀能動性，認真組織柜員進行新業(yè)務的演練，柜員能熟練的操作，使新的操作系統(tǒng)按時對外辦理業(yè)務。其中4人取得了保險代理叢業(yè)資格證，1人取得了銀行業(yè)叢業(yè)資格證，2人取得了反假資格證書。

1、加強反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓制度及宣傳各個方面進行嚴格要求。

2、指定專人負責個人開戶資料的保管整理工作，按時將個人批量開戶風險等級評定單獨專夾保管，作為反洗錢資料。做好臨時身份證及即將到期身份證管理，編制臨時身份證及即將到期身份證表格，及時聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。

3、按時向支行反洗錢工作辦公室報送2014年度客戶洗錢風險等級劃分報告和非現(xiàn)場監(jiān)管分析報告，識別對公新客戶57家，對私新客戶3579戶。

1、補充制定海昌南路路支行前臺業(yè)務柜員績效考核實施細則。

2、按時準確報送支行各項報表。

3、配合會計部門進行各季度會計檢查，及時上報整改報告。

4、組織召開支行季度風險分析會議并上報風險分析報告。

5、配合上級行行各管理部門進行檢查。

首先是管理水平有待進一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題;再者業(yè)務水平需要進一步的提高，會計主管需要掌握更加全面更加細致的業(yè)務知識。

這些都需要我在以后的工作中多學、多問、多總結(jié)，認真加以改進和完善，按照上級行要求及委派會計主管的職權(quán)范圍，嚴格履行崗位職責，努力做好分支行交辦的各項工作任務。

1、進一步梳理、規(guī)范會計基礎(chǔ)管理工作，為支行會計管理打下堅實基礎(chǔ)。

2、按時做好會計主管日常檢查工作，對于工作中存在的問題要做到早發(fā)現(xiàn)、早整改。

3、加強人員管理，繼續(xù)加強柜員培訓，結(jié)合上級行各項規(guī)章制度、操作流程等對柜員開展會計基礎(chǔ)培訓，進一步提高柜員的工作效率和業(yè)務素養(yǎng)，積極為大家創(chuàng)造一個良好的工作氛圍。

4、加強柜員的道德風險警示教育，使每一位柜員都緊繃風險這根弦，時刻不松懈，杜絕風險隱患。

質(zhì)量部主管工作年終總結(jié)（模板13篇）篇八

質(zhì)量部主管工作年終總結(jié)（模板13篇）篇九

我于xxx進入市場部，并于xxx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ觯覀兡軈f(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣，在業(yè)務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務贏得他們的信任。取得下次合作的機會。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20**年的工作及任務已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

20**年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。開拓視野，豐富知識。讓大家把學到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導放心、滿意。

走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學做人，學做事。學會用自己的頭腦去做事，學會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲;明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!

我的發(fā)言完畢，謝謝!

質(zhì)量部主管工作年終總結(jié)（模板13篇）篇十

質(zhì)量部主管工作年終總結(jié)（模板13篇）篇十一

一個學期又曩昔了，韶光太倉促。在這個學期我擔任四年級的語文教育作業(yè)，在教育中，我根據(jù)新課程規(guī)范的教導思想，仔細執(zhí)行課程規(guī)范，抓好教育慣例作業(yè)，圓滿完結(jié)了教育使命，為了能從本學期的教育作業(yè)中總結(jié)閱歷，吸取閱歷，也為了使自己的教育水平有所進步，在此，特對本學期的語文教育作業(yè)做一個全面的、體系的回憶總結(jié)：

這學期我擔任四年級兩個班語文教育作業(yè)，四（1）班的學生經(jīng)過我四年的學習強化與教育教導，這個班的絕大部分同學各項行為習氣已構(gòu)成，大部分同學對語文學習有稠密的愛好，構(gòu)成了學習語文的杰出氛圍。而四（2）班我這個學期才承受，大部分的同學還沒有習氣我的教育辦法，各種杰出的習氣還沒有養(yǎng)成，講堂氣氛都是暮氣沉沉的，這個班有幾個女同學的成果很優(yōu)異但仍有大部分學生因根底差，與班級部隊有必定的距離，這個班與四（1）班也有必定的距離，期望經(jīng)過溫習能盡量縮小距離，使兩個班級全體成果上一個新臺階。

小學語文講義中的每一篇課文都是文質(zhì)兼美的佳作，其語境描繪的美好，言語運用的精妙，見地論述的獨特，都是引導學生感悟的重要內(nèi)容。而因為講堂教育時刻的有限，課文中的精彩之處沒有或許引導學生逐個感悟。為了使這些精彩給學生留下全體形象，咱們能夠在閱覽中抓要點，引導學生對言語文字重復吟誦，以悟出言語豐厚的形象內(nèi)在，含義內(nèi)在，情感內(nèi)在。一起，讓學生在感悟的根底上，引導學生高高在上地對課文進行評論，在評論中深化了解，進步知道，填補空白。

以講堂學習為中心，能動地向?qū)W生的校園日子、家庭日子、社會日子等各個日子范疇天然延伸和拓寬，使講堂操練與課外行為操練構(gòu)成有序、風趣、有力、有用的結(jié)合，獲得語文教育的全體效益。有意讓學生將課外學到的詞語搬遷到講堂學習中來，進行展現(xiàn)、溝通，這是激起學生課外閱覽愛好的重要辦法。也會大大激起學生在平常學習中養(yǎng)成隨時堆集的好習氣！讓學生閱覽很多的課外書；經(jīng)過這些搜集與閱覽，為深化了解課文內(nèi)容奠定了根底。為此我還特意和學生上了一堂語文歸納實踐活動課，讓學生愛閱覽、會閱覽，在閱覽中豐厚常識。

本學期，我一向比較注重操練學生的寫作才能一般要求學生能把語句寫得完好、通暢。盡或許用上學過的好詞，以及用上比方或擬人的修辭手法。把文章寫得比較形象生動。為了到達這一方針，本學期我組織學生每大周練筆兩次，練筆形式多樣，有時是仿寫一個最初或結(jié)束，有時仿寫幾句話，有時補寫課文，關(guān)于教材中要求寫的作文，每一篇我都用心去教導，在學生寫好后，我又仔細去修正。對孩子們文章中比較好的句段我都要畫上波濤線。修正完作文后，我都使用一節(jié)課的時刻要點進行講評。讓學生站起來念自己作文中畫波濤線部分，感觸成功之高興；關(guān)于作文中普遍存在的問題也仔細地進行解說，讓孩子們能針對自己作文中的問題進行再修正，極力讓他們自己改出好文章來。為此，學生在很多的操練中獲得了不少閱歷，不只需了寫作的愛好，并且作文寫得實在、生動起來。

1、少量單個學生的學習習氣比較差，還有待進一步引導改正。如：不能自覺地完結(jié)作業(yè)，作業(yè)中筆跡馬虎。

2、部分學生的閱覽才能不行強。往后要多操練，加強閱覽辦法教導。

1、進一步加強理論學習，深化推動課程變革，在實踐中不斷探求、反思、總結(jié)。

2、進一步清晰閱覽教育的中心位置，要切實在實夯實根底常識，增強現(xiàn)代信息技術(shù)為教育服務的手法。

3、教育中注重學習辦法的教導，特別是寫作辦法的教導。在往后的教研活動中，進一步經(jīng)過課題研討，經(jīng)過專題教導，注重對學生杰出學習習氣的培育。在往后的作業(yè)中，我將勤奮學習，不斷進步本身的本質(zhì)，盡力研究教育教法，使教育作業(yè)邁上一個新的臺階。

質(zhì)量部主管工作年終總結(jié)（模板13篇）篇十二

20xx年7月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。從一線員工不知不覺中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些無聊的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。

　一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強員工責任心和主動性

自皇庭璽園客服部成立以來，客服人員的專業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動性和責任心不強。針對上述問題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標準。對其進行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓，并定期進行考核。加強與員工的溝通，了解員工的`內(nèi)心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來的被動、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動的、積極的工作狀態(tài)。

二、嚴抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務意識

客服部是服務中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。加強客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務思想，大幅度的提高了客服人員的服務意識和服務素質(zhì)。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進行操作。

四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

一、繼續(xù)加強客服人員的整體服務水平和服務質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。

二、協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。

三、完善客服部制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

四、密切配合各部門的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務。

盡管本部門工作成績在整體上顯著提高，但仍存在一些問題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時間不長，整體的業(yè)務水平和專業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高，接到問題后未及時進行跟進和反饋。為了進一步做好來年的工作，我部門全體員工將團一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。

質(zhì)量部主管工作年終總結(jié)（模板13篇）篇十三

我從201x年x月加入xx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

20xx年來，在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把某某品牌服裝招商進場。基本完成了領(lǐng)導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì).

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

工作中的不足與今后的努力方向：

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。

(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

在2017年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!