合理的規章制度可以有效地減少沖突和矛盾，提高組織的運營效率。規章制度的范文可以作為組織制定規章制度的參考和借鑒，但需要根據實際情況進行調整。

值班人員的管理制度（通用14篇）篇一

為加強分局安全保衛工作，增強分局各人員的安全意識，保證分局財產和各項資料的安全，制定本制度。本制度適用于分局所有人員，分局長室負責按人員提出分局安全值班名單。

1、分局長室明確一名分局長負責分局的具體安全保衛工作。

2、負責分局具體安全保衛工作的分局長負責制定分局值班表，采取按月輪換，在分局內部張貼，召開專題會議宣布，并對大家進行安全知識教育，培養防火、防水、防盜等安全防范意識。

3、值班實行雙人值班制度，一人住傳達室，一人住值班室，所有值班人員都必須按值班表要求的時間在崗值班，不得擅自調整。特殊情況，值班人員要調整班次的，報分管局長統一安排、調整。國家法定節假日，分管局長提前提出節假日安全值班表，報分局長室確定后與每位人員見面，并上報區局。

4、值班人員必須堅守崗位，按創安要求和分局的規定，進行安全巡邏和安全設施、水電設施、門窗現狀檢查，并認真、如實做好安全檢查和值班記錄等。

5、值班人員交接班必須履行簽字和移接交制度，日常工作時間由辦稅服務廳值班長負責監交。

6、值班人員應保證分局值班電話暢通，不得在值班時間占用電話。

7、值班人員遇到異常情況應及時向分管局長或分局長匯報，確保異常情況能得到及時處理。

8、分局不定期對值班情況進行檢查，如未按時到崗或要求時間不在崗的人員，除按考勤的有關規定處理外，如出現安全責任事故，視情況做如下處理：

（3）如值班人員空崗，發現一次考核扣10分，發生了安全責任事故，則視情節輕重扣發一個季度至全年崗位津貼，正式人員年度考評做不稱職處理，臨時人員作辭退處理。

9、本制度自公布之日起執行。

值班人員的管理制度（通用14篇）篇二

1、值班教師應提前了解上晚自習的學員基本信息，晚自習時間，地點。

2、值班教師在晚自習開始時需要核對學員是否全部來齊，如果發現10分鐘內沒有來，需要打電話給其家長或本人，并在值班表的備注中做相關記錄。

1、了解學員的作業情況，并記錄其作業信息。在晚自習結束時需要填寫每個學員的作業完成情況。

2、保持教室的安靜，學員不得大聲喧嘩，不得在教室中嬉戲，教師需要時刻在教室中并與35分鐘內巡視一次，不得擅自離開教室，不得隨意打罵學生，或與學生一起嬉戲。不得在教室內聽歌或看電影等做與學習無關的事。

3、必須及時并耐心的解決學員的學習問題，不得不予理睬，或用譏諷的語氣回答問題，更不得直接告訴答案。

4、學員完成作業時教師需要嚴格檢查作業，不得漏檢，不檢或隨意檢查；檢查過程中如果發現有問題。應及時指出，并引導學員做出正確答案，在全部檢查后由本人簽字。

1、學員離開后由值班教師引導在輔導效果評價表上填上相應的信息。

2、小學生離開時需要由家長來接，如果家長沒有來接，則必須電話告之家長確定其離開教室時間。如果有家長叮囑則盡力完成。

3、值班人員下班需確保中心內所有門窗、開關正常關閉。

值班人員的管理制度（通用14篇）篇三

1、員工的工作語言為普通話。接聽電話時聲調要自然、清晰、柔和、親切，不裝腔作勢，聲量不得過高或過低，不得模仿他人語氣，不得以任何借口頂撞或譏諷他人。

2、接聽電話應快捷(一般在三聲之內)，說話要有禮貌，多用敬語，“你好、請問、對不起、再見”不離口。拿起電話應說：“你好，請講”，接到維修需求電話時應主動詢問：“請問，你什么地方需要維修”記錄后應說：“請問老師(同學)貴姓”“請留下您的聯系方式。”接聽完畢應主動說：“再見。”應待對方擱下電話后才掛機。當對方說話含糊不清時，應說：“對不起，麻煩你再說一遍。”接到投訴電話，語氣要真誠、平和、用心傾聽，盡可能消除對方火氣，并做好詳細記錄，留下反饋的聯系號碼，真誠地說：“對不起，這事讓你添麻煩了，我馬上匯報領導和有關部門幫你及時處理。”接到意見、建議等電話，應說：“謝謝你的意見和建議，我馬上轉告有關部門，請留下你的'聯系電話。”

3、值班人員忌語：“喂”，“快說”，“聽不清楚，說響點”，“這事我不知道”，“這事不歸我們管”，“說完了沒有”，“說快一點，這么羅嗦”等。

4、實行首問責任制。對服務對象提出的服務需求要盡量給予滿足，不得說“不知道”，確實不清楚的，也應委婉回答或記錄在案，盡可能幫助解決。

值班人員的管理制度（通用14篇）篇四

為了加強對輔導員辦公室學生干部值班的日常管理，維持正常工作，創造良好的工作環境，樹立系辦公室的良好形象，現制定本制度。本制度包括一下部分：

第一條 值班人員儀容端莊，微笑服務，舉止文明、習慣使用禮貌用語。

第二條 請愛護辦公室的一切公物，保持辦公室的清潔。

第三條 請保持辦公室安靜，不要大聲喧嘩，不干擾他人辦公。

第四條 不要在辦公室內大聲聊電話或吃早餐等。

第五條 請節約用電，最后離開者請負責關掉電源和鎖好門窗。

第六條 所有值班人員必須以主人翁的態度愛護辦公室財物，任何人不得把辦公用品據為己有。

第七條 辦公室鑰匙要保管好，不得隨意外借，否則后果自負。

第八條 使用辦公室計算機后應刪除自己的文件，不要隨意在桌面擺放文件

第一條 值班時間安排

1.第1/2節課8：309:50；第3/4節課9:5012:00；第5/6節課2：404:15；第7/8節課4:155:30；晚上8:009:30。上一班次的值班人員離開前電話通知下一班次的值班人員，若晚上8:00到達。輔導員辦公室老師不在應電話聯系當天值班老師。

2.周一到周五全天安排值班，周六周日晚上安排值班。節日假期值班安排以當周值班表公示為準。

3.各部長負責通知、督促本部門干事完成值班工作。

第二條 值班要求

1.值班人員值班應主動向輔導員老師問好，示意自己當天值班。

2.如值班者確實有事，請提前一天向辦公室或輔導員鄺老師請假，方便必要時人員調整。值班人員必須按時到崗，及時簽到，不得無故早退遲到。

3.值班人員負責完成輔導員交代的工作，若輔導員無安排工作可在辦公室學習，禁止進行與工作學習無關的.娛樂活動，如上網聊天、看視頻等。

4.晚上的值班人員結束值班工作前簡單打掃辦公室。

5.請值班人員如實填寫《值班登記表》

6.如有來訪者，請值班人員熱情接待，并做好記錄。

值班人員的出勤情況和態度表現將作為評優、選拔工作的參考，學生會辦公室會定期考核并匯總情況。

值班人員的管理制度（通用14篇）篇五

為維護單位正常的工作秩序，確保單位有一個安全、整潔、文明、高效的辦公環境，特制定本制度。

1、門衛實行值班制度，做到認真負責，堅守崗位，未經許可不得擅自離崗。

2、提高安全防范意識，作好防火、防盜工作，對尋釁鬧事、威脅單位安全、擾亂正常辦公秩序的人員，門衛應及時采取措施，發現事故隱患應及時處理或報告、報警。

3、認真做好外來人員的檢查登記工作。外來人員憑身份證等有效證件登記后，方可進入。來訪人員要求會見院領導的，需與院領導聯系，經同意后，方可登記進入。

4、嚴禁閑雜人員進入院內。禁止外來人員在單位內推銷商品、收購廢書廢報、廢舊物品。

5、每天認真做好單位庭院、各辦公樓、衛生間的衛生，及時清運垃圾，保持辦公區無雜物、紙屑及其他垃圾，做好全天保潔。

6、認真做好單位院落的花草樹木的澆灌管理。

7、每天負責全院報刊、信件的分發，做到準確無誤，不得遺漏丟失。

值班人員的管理制度（通用14篇）篇六

為保證春節假期的施工工地的安全，保證大家過一個愉快的春節，項目部特制定以下《春節值班制度》，具體資料為：

1、嚴格遵守值班規定，不得早退、遲到、曠工、脫崗；值班人員要做好值班記錄。重要事情要有記載、記錄。做好交接班等有關工作。

2、不得在值班期間飲酒、睡覺或干與工作無關的事情；需要外出時，必須保證有人值班。

3、值班人員要重點做好重點防火要害部位、物資、無人上班區域的安全檢查。要進行定時巡邏，防止盜竊現象發生、防止火災等各項災害的發生。遇到緊急情景要及時報警，確保公司財產的安全。

4、對生活區、辦公區的房間和物資應認真檢查、登記，并進行落鎖、關好窗戶、統一貼好封條；生活區、辦公區杜絕出現“長明燈、長流水”等浪費現象。

5、值班人員在春節放假值班期間為施工現場水電運行及安全工作的第一職責人，必須加強職責感，增強工作的自覺性與主動性，確保水電安全、穩定運行。注意節儉用電，防止發生火災或者電線短路。

6、值班人員不得留宿外來人員；不準無關人員在值班場所逗留。

7、值班期間必須保證手機24小時暢通。遇到突發及重大情景時，必須報告上級領導并做好臨時處理措施，進取處置。

8、要堅守崗位，不得擅離職守，做好值班期間的工作。違反值班制度，視情節予以處罰并追究相關人員職責。

9、春節值班時間為20_年1月____日至1月____日。

值班人員的管理制度（通用14篇）篇七

值班人員的管理制度（通用14篇）篇八

一、鎮機關實行每一天值班制度。平時值班時間為中午12:00—13:00，下午5:00至次日上午9:00，節假日值班時間為早上9:00至次日早上9:00。

二、值班地點為鎮政府值班室，上班期間嚴禁打游戲、麻將、紙牌等。

三、值班人員安排以小組為單位，每組值班人員為5—7人。

四、值班人員要認真做好值班記錄，按時交接班，如遇交接班人員不準時交接，發現一次扣帶班領導和值班人員每人年終目標分2分。值班電話由值班組長交接，并在值班記錄本上做好交接記錄，值班期間做好重要來電和領導交辦事項的登記工作，要做到一事一登記，并按領導指示做好有關事宜的處理工作。辦理完結的，應及時向領導說明狀況。

五、值班檢查由鎮紀委書記、黨政辦主任負責，鎮黨委書記、鎮長隨機檢查。抽查發現值班人員脫崗的，扣處脫崗人員個人年終目標分每人每次5分，帶班領導和值班組長個人年終目標分2分；若被市委、市政府值班室或市領導抽查，發現值班人員脫崗的，扣處值班人員個人年終目標分8分，帶班領導和值班組長個人年終目標分5分，并在鎮村干部會上作通報，脫崗人員在大會上做檢討。

六、值班人員因病、因事需調班的，需報值班領導批準，并于調班前一天告知鎮紀委書記備案。代班人員務必切實履行值班職責，若檢查發現脫崗現象，按第五條規定予以處罰。

七、使用值班電話時盡量長話短說，嚴禁使用值班電話打私話。

八、值班人員應在值班結束前半個小時內做好值班室的衛生工作。

九、值班人員值班期間應填寫統一的值班記錄，值班記錄由黨政辦負責設計、發放，月底由黨政辦對當月值班狀況進行小結。個性是工作中出現的重大失誤，要及時總結教訓，查找原因，通報狀況。

值班人員的管理制度（通用14篇）篇九

為了加強夜間值班管理保證公司財產安全，特制定本制度。

二、適用范圍

中層及一般管理人員。

三、職責

綜合管理辦公室負責監督值班工作的執行情況、每月值班表的制定及值班情況的監督檢查、考核。值班人員負責配合保安對廠區范圍內的檢查及反饋。

四、管控說明

1、夜間值班人員由中層領導及一般管理人員組成（不含女性、銷售員及退休返聘）。

2、值班室設在辦公樓三樓。

3、所有值班人員需按規定錄入指紋。

4、值班時間為晚6:00----次日早8:00值班人員在值班期間必須到廠區內及各車間進行巡查。在夜間10:00后至少進行一次夜查。夜查內容包括生產車間設備狀況、消防安全情況、各科室人員在崗情況等。

值班人員的管理制度（通用14篇）篇十

1. 使用公司的手機作為統一的對公司內部人員及與公司業務有關的外部聯系的手機號碼，該號碼將作為公司名片上的唯一聯系手機號碼。

2. 所有配發手機及手機卡均屬于公司財產，公司員工不得據為已有，所有使用者需愛惜和妥善保管，不得損害和遺失手機及手機卡。

3. 公司行政部將所有手機及手機卡編號登記，員工領用后，公司將在每月初全面檢查。

4. 所有手機配備人員在領取手機時需簽字登記。手機須隨身攜帶、妥善保管，嚴禁借給他人使用，員工需按手機原價繳納押金。離職時，手機與手機卡完好無損退回公司后，押金全數退還。

5. 與公司業務相關的工作必須使用公務手機，每個月話費由財務繳納，與公司相關的聯系人信息必須儲存在手機通訊錄中，儲存時說明此人所在單位、姓名、職務。與本崗位有業務聯系的電話號碼不得惡意刪除，否則扣除手機押金，并給予重處。

6. 公務手機應保證電量充足，隨身攜帶、人機一體。凡配備手機者須在工作時間保持開機，確保通訊暢通。在工作時間內如出現關機、停機、無人接聽等現象，每次罰款100元。在非工作時間，員工可將公務手機關閉，但仍需保持私人手機通信暢通。

7. 員工不得使用公務手機做出違法違紀違規和不文明的事情，如造成不良影響，公司不承擔任何責任，由員工自行負責，并給當事人重處。

8. 員工手機安裝了外勤人員管理軟件，上班期間員工必須保持此軟件的運作，不得擅自關閉此軟件與定位系統，如發現關閉、刪除此軟件的情況，每次罰款300元。

9. 員工每天上下班時需用外勤365考勤，到員工到達指定上班地點后使用外勤365打卡功能，下班時也需要用此軟件打卡下班。

10. 每日上班時，員工必須將工地實際情況拍照上傳到外勤365，每日下班時也需要上傳今日工作成果。

11. 上班期間當員工到達一個新的地點的時候，需要用手機定位功能報告當前地點。

12. 員工每日產生開支時，需用外勤365及時上傳開支信息。

1. 所有使用手機人員需遵守手機號碼歸屬地的套餐細則，盡量充分使用套餐，因個人使用不當，造成超出工作套餐及固定消費內的費用自理。

2. 如手機丟失，應于12小時內報公司總經辦，由總經辦協調電信部門辦理購買新機、補辦uim卡，員工需原價賠償于公司，因為補辦手機產生的一切費用由員工自行負責。

3. 手機發生故障，屬產品“三包”范圍內的質量問題，由公司總經辦與電信部門協調解決;屬個人原因造成的，員工需雙倍賠償于公司。手機丟失、發生故障，使用者應及時向主管匯報，向總經理說明情況，告知聯絡方式。

4. 本制度解釋權歸公司所有，經董事長批準，自頒布之日起施行。

值班人員的管理制度（通用14篇）篇十一

為確保連隊安全生產的連續性,隨時安排、處理井上下的各種事務,根據礦上有關規定,制定基層連隊干部值班制度:。

(一)值班人員負責值班期間的工作安排、問題落實、安全管理等內容,負責組織好班前會,協調解決好值班期間生產中出現的問題,對“三違”人員,有權處罰直至停止工作,是當天全隊安全生產的直接責任人。

(二)值班人員負責認真填寫各種記錄,包括值班記錄、班前會記錄、礦調度會記錄等。

(三)值班隊長負責匯總當天事故隱患排查記錄,并落實解決。

(四)負責協調各分管隊長的交叉業務,及時向隊長匯報當日工作情況。

(五)值班人員負責好本單位各辦公室安全保衛工作及衛生清潔工作。

(六)凡是接到的各種報表、文件、通知要及時送交有關領導,作到上傳下達。

(七)值班注意事項:。

1.值班當天如果有重要事情沒有處理結束,交班時,必須把事情交待清楚,并做好記錄。

2.值班當天如果發生重大安全事故,值班人員必須承擔相應責任,并參與礦上組織的事故追查。

3.值班期間必須24小時堅守崗位,不得脫崗,如有事確實需要離崗,需安排人員代崗并向調度室報告代崗人員及離崗原因。否則,按照礦上有關規定嚴格追究其責任。

4.值班期間嚴禁喝酒,因酗酒造成惡劣影響的,按礦上有關規定嚴肅追究其責任。

5.各種記錄認真填寫,能切實反映當班工作實際,無缺漏項。

6.值班時間為24小時,交接班時間為每天下午4點,交接班人員必須在值班記錄本上進行簽字,并交接值班期間的重要事項。

基層連隊長值班情況由材料員進行統計,納入當月隊長對副隊長安全績效考核,依照考核制度進行考核。

為確保連隊安全生產的連續性,隨時安排、處理井上下的各種事務,根據礦上有關規定,制定基層連隊干部帶班制度:。

(一)帶班人員要堅持與工人同進同出,保證帶班期間工程質量,負責本班安全生產。

(二)抓好當班員工的勞動紀律,對出現違紀的員工可根據相關制度扣除其相應的分值。

(三)組織本班安全生產,負責對現場施工工序、操作質量、材料質量的檢查,負責對責任范圍內的事故隱患進行排查及組織處理。

(四)協調聯系其它部門配合工作。

(五)經常巡視本班工作范圍的安全情況,發現問題及時處理,保證施工安全;發現有災害事故預兆或異常現象,及時向區領導和礦調度室匯報,并積極組織人員現場處理險情,緊急情況下應及時組織人員撤退。

(六)負責現場事故搶救,按規定向有關部門匯報,并組織參加事故分析。

(七)負責協調各分管隊長的交叉業務,及時向值班人員匯報當班工作情況。

(八)帶班當班如果有重要事情沒有處理結束,帶班人員必須把事情交待清楚,并協助下一班隊長處理。

(九)帶班期間必須堅守崗位,不得擅自早升井。

(十)按規定完成礦規定的跟班次數。

基層連隊長跟班情況由安監處(連隊)進行統計,納入當月隊長(副隊長)安全績效考核。

值班人員的管理制度（通用14篇）篇十二

為確保連隊安全生產的連續性，隨時安排、處理井上下的各種事務，根據礦上有關規定，制定基層連隊干部值班制度：

（一）值班人員負責值班期間的工作安排、問題落實、安全管理等內容，負責組織好班前會，協調解決好值班期間生產中出現的問題，對“三違”人員，有權處罰直至停止工作，是當天全隊安全生產的直接責任人。

（二）值班人員負責認真填寫各種記錄，包括值班記錄、班前會記錄、礦調度會記錄等。

（三）值班隊長負責匯總當天事故隱患排查記錄，并落實解決。

（四）負責協調各分管隊長的交叉業務，及時向隊長匯報當日工作情況。

（五）值班人員負責好本單位各辦公室安全保衛工作及衛生清潔工作。

（六）凡是接到的各種報表、文件、通知要及時送交有關領導，作到上傳下達。

（七）值班注意事項：

1、值班當天如果有重要事情沒有處理結束，交班時，必須把事情交待清楚，并做好記錄。

2、值班當天如果發生重大安全事故，值班人員必須承擔相應責任，并參與礦上組織的事故追查。

3、值班期間必須24小時堅守崗位，不得脫崗，如有事確實需要離崗，需安排人員代崗并向調度室報告代崗人員及離崗原因。否則，按照礦上有關規定嚴格追究其責任。

4、值班期間嚴禁喝酒，因酗酒造成惡劣影響的，按礦上有關規定嚴肅追究其責任。

5、各種記錄認真填寫，能切實反映當班工作實際，無缺漏項。

6、值班時間為24小時，交接班時間為每天下午4點，交接班人員必須在值班記錄本上進行簽字，并交接值班期間的重要事項。

為確保連隊安全生產的連續性，隨時安排、處理井上下的各種事務，根據礦上有關規定，制定基層連隊干部帶班制度：

（一）帶班人員要堅持與工人同進同出，保證帶班期間工程質量，負責本班安全生產。

（二）抓好當班員工的勞動紀律，對出現違紀的員工可根據相關制度扣除其相應的分值。

（三）組織本班安全生產，負責對現場施工工序、操作質量、材料質量的檢查，負責對責任范圍內的事故隱患進行排查及組織處理。

（四）協調聯系其它部門配合工作。

（五）經常巡視本班工作范圍的安全情況，發現問題及時處理，保證施工安全；發現有災害事故預兆或異常現象，及時向區領導和礦調度室匯報，并積極組織人員現場處理險情，緊急情況下應及時組織人員撤退。

（六）負責現場事故搶救，按規定向有關部門匯報，并組織參加事故分析。

（七）負責協調各分管隊長的交叉業務，及時向值班人員匯報當班工作情況。

（八）帶班當班如果有重要事情沒有處理結束，帶班人員必須把事情交待清楚，并協助下一班隊長處理。

（九）帶班期間必須堅守崗位，不得擅自早升井。

（十）按規定完成礦規定的跟班次數。

基層連隊長跟班情況由安監處（連隊）進行統計，納入當月隊長（副隊長）安全績效考核。

值班人員的管理制度（通用14篇）篇十三

1、值班時間：當日下午下班后至次日上午上班前。

2、值班人員職責是負責夜間值班期間的各種事項處理及公司保衛工作。

3、值班人員應及時填寫值班記錄表，記錄值班期間車間生產情況，包括產品、人員、帶班、設備運轉情況;記錄值班期間外來人員出入情況、門衛以及監控是否正常等情況。

4、值班記錄表由辦公室人員管理，值班人員值班結束后應將值班記錄表及時送交辦公室，辦公室將值班記錄表交給下一值班人員。辦公室將值班記錄表以月為單位統計匯總存檔，作為夜間值班情況及計算夜間補貼的依據。

5、值班人員每日上崗、離崗前必須檢查廠區有無異常情況，發現異常情況、丟失被盜等破壞現象要及時匯報。值班期間遇惡劣天氣時值班人員廠區巡查應在正常巡查基礎上，重點加強對廠區內辦公樓、生產車間、工地、倉庫等基礎設施預防惡劣天氣措施的巡查，組織廠區內員工做好惡劣天氣的預防應對，確保將惡劣天氣的損害降至最低，并在出現突發事件時及時向公司領導匯報。

6、值班人員與門衛人員配合及時處理各類突發事件。如遇重大事件難以處理的，應及時報告單位領導，并請求有關部門協助處理。

7、值班人須盡職盡責，維護好公司利益。值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。值班人因事、因病無法到崗值班的，應事先請示調班，并報辦公室備案。值班人不準當班喝酒，不準帶非本單位人員入內。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。不按規定值班簽到、缺勤的一次罰款30元。

8、值班人員不遵守本制度的，對夜間出現問題未發現、未按規定處理或匯報的每人罰款30元;值班人員采取措施得力規避公司經濟損失的視情況獎勵30―200元。

9、本規定自xx下發之日起執行，由辦公室負責解釋。

值班人員的管理制度（通用14篇）篇十四

為確保__物業公司在管理項目各項工作并在節假日期間的正常運作及來自客戶的所有信息、發生的問題能夠得到妥善、及時、有效、正確的處理，特制訂此規定，各項目節假日值班負責人員遵守執行。

第二章值班職責與要求。

第一條公休日、法定節假日，分公司應安排部門主管級及以上管理人員實行輪流值班制度，當值時間最高行政級別人員（視為值班經理），為項目值班時間的所有事務第一責任人。

第二條值班日期指國家公休日、法定節假日或由公司指定日期。

第三條值班時間原則上為24小時，即值班當日的0：00時~當日24：00時。其中9：00時~18：00時為現場值班，其它時間可電話值班。（當值經理及主管可視工作情況于值班后一個月內安排調休）。

第四條各分公司負責人應不定期抽查當值經理及各崗位的`值班情況。

第五條當值值班經理負責檢查各崗位值班情況，負責將當值期間未能及時處理的信息上報相關領導，負責跟進事件處理結果并提交當值值班記錄。

第六條遇特殊情況（如臺風暴雨、突發事件、治安事件、重大節假日安全保障），各分公司須加強值班力量，各部門也須增加值班人手，以確保特殊情況期間工作正常開展。

（一）當值值班經理必須在規定時間內堅守現場，不得擅自離開。

（二）對值班情況要逐項認真記錄，填寫《節假日值班經理記錄表》，記錄應簡潔、清楚。

（三）當值期間如遇突發事件或重大問題應立即報告分公司總經理及相關負責人，并參照《突發應急事件處理流程》執行。

（四）值班結束時，應將未處理的問題記錄于《節假日值班經理記錄表》，并告知下班次值班經理及時跟進解決。一般情況下，能解決的問題盡可能在當值日解決，不得拖延與不管；特殊情況，在上班之日及時告知相關人員或分公司總經理。

（五)《節假日值班經理記錄表》于當日現場值班結束時(即每個值班日的18：00）上報總公司總經理室及運營管理部。

（六）有事不能值班，值班經理須及時向分公司總經理說明情況并請假，獲準后由分公司總經理臨時安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

（七）逾時值班或不值班的，按遲到或曠工處理。

第八條分公司（值班熱線）值班管理規定。

（一)值班人員值班期間(正常工作時間）須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。

（二)接聽電話迅速(不超過三聲鈴響），使用文明禮貌用語，接聽電話首先使用“您好，__崗位”，“請問有什么可以幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等，語氣和藹、言簡意賅，嚴禁使用崗位電話聊天。

（三）值班人員對值班期間接報的信息及發生的事件須認真記錄于《值班記錄表》中，值班記錄應客觀反映信息的準確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。

（四）值班人員接報信息后，應按輕重緩急，及時解決或通知相關人員妥善處理，并跟進處理結果。未能處理或不能確定的問題、超過當職權限的問題，值班人員應及時報告值班經理處理。

（五）值班記錄僅限于內部工作人員翻閱使用，工作人員必須為記錄的資料保密。

（六）值班接班人員應查閱上班值班記錄，了解掌握有關事件的處理情況，確保所有客戶信息得到及時、妥善、有效處理。

（七）有事不能值班，值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準，經批準的缺值由部門安排替值或換值。

（八)分公司(值班熱線）應保證任何時間都能正常使用，即正常工作時間以后，值班人員應將熱線轉至24小時值班的大堂接待或監控中心，大堂或監控中心值班員負責處理所有熱線信息，并將處理情況詳細記錄，對于不能及時處理的問題應視情況上報處理。

第九條物業（保安）部當班管理規定。

（一)按時(正常班次提前15分鐘）交接班，不遲到、不早退、堅守崗位、

（二）忠于職守、不漏班、誤班。

（三）著裝整潔、統一、精神飽滿、姿態良好，舉止文明、大方、端莊。

（四）微笑服務、說話和氣、以理服人，不準與員工或客人發生爭執。

（五）工作主動、熱情、認真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。

（六)各崗位當班標準參照物業(保安）部崗位職責及相關流程執行。

第十條工程部當班管理規定。

（一）工程當班人員必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗，未經批準私自脫崗，作違反勞動紀律處理；并追究由此造成的經濟損失。

（二）工程當班人員當班時須集中精力，不得做與工作無關的事情。

（三）服從當日值班經理的安排，聽從調配，完成當日安排的工作。

（四）工程當班人員嚴格執行巡檢制度，及時發現安全隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行。

（五)工程當班人員外出作業，必須隨身攜帶對講機(通訊工具），保持信息暢通。

（六）工程當班人員必須掌握并正確實施應急處理方案，遇突發事件應保持冷靜，果斷處理。并做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理。

（七）工程當班人員必須做好當班的工作記錄，并按《交接班管理規定》辦好交接。

（八）協助完成上級領導交辦的其它工作。

第四章監督檢查內容。

第十一條監督檢查包括以下內容：

（一）當班人員儀容儀表、行為規范、服務意識及服務技能；

（二）當班人員、當班記錄、交接班情況；

（三）設施設備運行情況；

（四）安全消防管理情況；

（六）客戶信息、投訴及意見處理情況；

（七）待跟進事項處理情況；

（八）其它臨時性事項處理情況。

第五章附則。

第十二條本制度由總公司綜合管理部及運營管理部負責解釋。

第十三條本制度自下發之日起實行。