社會實踐報告的寫作需要注意語言的準確性和邏輯性，同時要求結構清晰、層次分明。小編為大家搜集了一些社會實踐報告的經典示范，一起來看看吧。

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇一

重回母校，感覺還是那么的親切，曾經熟悉的教學樓、花園小徑依舊如故，不同的只是這里早已物是人非了，看到學弟學妹們陌生卻不失親切的面龐，不由讓我想起了我的中學時代。感概歸感慨，我不能忘記我此次歸來的任務，于是我開始計劃我的工作流程。我先應該找到高三的班主任溝通一下，順便了解一下學生目前的狀況，所謂“知己知彼，百戰不殆”嘛，可是如何才能有機會認識那些高三的班主任呢?因為現在的高三班主任我幾乎都不熟悉，所以這第一個局面該如何打開我得認真考慮一下，。還真是“無巧不成書”啊，正在我苦惱的時候，在校園中偶遇到了我曾經的授業恩師，她見到我有點詫異，我也有點激動，于是我們就開始攀談起來，她有問到我畢業以后的一些情況，同時我也向她說了我此次回校的原因，她還夸我長大了，能夠獨擔重任了，當然能得到老師的鼓勵與肯定，是我更加有信心去完成我要完成的工作。就是那么的機緣湊巧，讓我遇到了我的恩師，與她的相遇給我接下來的工作減少了不小的難度。她給我引薦了幾位現在帶班的高三班主任，于是我便順利地完成了和那些高三班主任的溝通工作，他們也很熱情的給我說了一些目前高三學生的狀況，同時還教給了我一些與學生如何交流的技巧，對我接下來的工作可謂大有幫助，最后他們還高度評價了我的工作能力，能得到他們的肯定，說實話對我來說真的是不小的收獲，他們對我工作的肯定不正也是對我的肯定嗎?當然，我也不能因為這個而沾沾自喜，我要更加努力，人總是要在肯定與否定自己中得到更大的進步，而我現在需要的就是要不斷的突破自己，以尋求做到更好。

準備工作做完了，接下來就是工作的重點。對于現在的高三學生來說，他們真可謂是惜時如金啊，所以為了不引起他們的反感情緒，我打算利用下課這有限的十分鐘，去完成這項高難度的任務。我找了一些看起來比較面善的同學，像他們說明我的來意，然后讓他們帶我進教室做宣傳工作，沒想到他們遠比我想象的要熱情的多，對于我這個大他們兩屆的學姐的工作給予極大的支持，心中有說不出的感動，讓原本還擔心第一次上臺講話會緊張的我，放開了所有的心理負擔，于是宣傳活動就在很融洽的氛圍中進行著，我似乎有種回到曾經的感覺，有非常熱情的學弟學妹們幫我發傳單，還有一些對大學懷有好奇的他們跟我了解一些有關大學的事情，而我就像是一個老練的熟手，講述著自己上大學的所見所感，一切都似乎有超出我想象般的融合，沒有那么多的拘束，我們就像在做心與心的溝通，像這樣的交流方式還是第一次，感覺真的很不錯，讓我在交際能力方面又多了一點感悟。最后又在他們的幫助下，我順利地找到了學校的粘貼傳單的地方，貼上了我們的宣傳單，并請他們多多幫忙，給他們認識的朋友多引薦引薦。

所有的工作如我所愿全部完成，之后我又拜訪了以前的一些授業恩師，畢竟回來一次也實屬不易，所謂“一日為師，終身為父”，作為他們的學生也許我微不足道，但他們作為我的老師，我卻一輩子都不能會忘記他們的教育之恩，因為有他們才鑄就了今天的我。

就這樣風風火火的完成了一天的工作，晚上回到姐姐家，她給我做了我最愛吃的洋芋擦擦，這頓飯是我吃過的最香的一頓飯，累了一天，倒床就睡，真是愛死那張可愛的床了，一覺就睡到第二天早上了，應昨天一些學弟學妹們的邀請，我今天又去學校給他們講了一些昨天因時間有限而沒有講清的東西，這樣我的實踐活動就此劃上了一個圓滿的句號，但是它留給我的不僅是這刻骨銘心的影響，更多的是通過此次活動讓我學到的那些在課本中永遠也無法學到的東西，在我臨走時我給學弟學妹們送上了我最真誠的祝福，希望他們一個個都學業有成，他們也給予了以后工作最大的鼓勵與支持。

學校：某某大學。

系部班級：法學與公共管理系人力2班。

姓名：某某某學號：xx083****。

實踐內容：招生。

實踐時間：xx-7-15-----xx-8-15。

實踐目的：

高考結束后，幾家歡喜幾家愁，能考上自己理想的大學自然是喜上眉梢，可是對于高考失利的同學，也不用太失望，現在我們給他們提供更多和更好的選擇，讓他們也能體驗到大學的美好生活和學習的樂趣，同時學到相應的知識和技能，有更大的能力提升空間和鍛煉機會，像我們學校的高技能培訓班就能讓學生們既可以在優美的學校里學習，還有進公司帶薪實習的好機會，擁有兩年的實戰經驗，這對于那些既想讀大學又想帶薪打工的同學是個不錯的選擇。

實踐過程：

初期準備：首先，我們四個朋友一起分別找到我們學校的高技能培訓班和長沙理工大學以及中南林業科技大學自考招生的資料，然后，我和小新同學一起去買了一臺固定電話，接著去各處打聽租房信息，最后皇天不負苦心人，讓我們在二中底下找到了一個小的門面，價格也還合理;打掃好租房后，從房租爺爺那借了桌椅，又從小清同學家里運過來一套桌椅，我也從家里帶來一些生活用品，將這個小門面裝飾的有摸有樣了，又將招生宣傳資料貼在墻上進行宣傳，又買了顏料畫筆等進行海報宣傳，小新同學和陽陽同學去印刷了宣傳單和名片，還掛了張橫幅，站在門外望著我們的成果，這就是我們的招生點啊，嶄新的地方，我們也都信心十足，整裝待發，準備進入奮戰階段。

中期實踐過程：第一階段，在熟悉了各個學校的資料后，我們進行了人員分配。小新同學和陽陽同學、小清同學去各網吧和貼吧進行外部宣傳，我和莫莫同學在招生點負責打電話，他們回來后也接我們的班，對于前面幾個有意向的同學都發放了信件寄往家里，但是就后面效果來看，并沒有取得相應結果，我們晚上也偷偷地去貼宣傳單，但是很快就被銷毀了，因為我們城市在搞城市形象，不允許亂貼亂畫，這著實讓我們郁悶了一番。但在這個階段中我們電話聯系還是進行了一周，消滅了幾張名單;第二階段，我們仍舊進行電話聯系，但是效果已明顯不佳了，因為家長和學生對于接到的電話態度不怎么好，可能是接到相似的電話太多，都失去了耐性吧，這一定程度打擊到初步接觸招生的我們的信心，士氣明顯懈怠了不少，于是決定改變策略，進行短信聯系，可是效果也明顯不佳，后來我們只能進行緊張地等待和間接電話聯系了，這個階段也將近用了一周的時間;第三階段，當電話聯系和短信聯系效果不明顯時，我們又轉換策略，決定去人多的廣場進行擺點宣傳。帶好桌椅和相關資料，在廣場的轉角處擺了個咨詢點，過來過往的人群很多，前來咨詢的人也不少，我們耐心和善地與他們交流，心里都很開心，沒事的時候大家就聚在一起開玩笑娛樂，時間過的很快，這也給我們增添了不少信心;第四階段，擺點過后，我們又把重心集中到招生點來，小新同學還去了家里進行家訪，但結果也不如意，后來大家商討決定進行跟蹤服務，將各自聯系到的有意向的同學進行短信和電話追蹤，達到個個突破。

實踐結果：

到第四階段為止，原本有意向的同學又各自做了其他打算，終究沒有和我們合作，所以實踐結果為：失敗!

實踐總結及心得：

總的來說，這次社會實踐是以失敗收場了，但我們幾個也從中學到了很多，在大家敞開心交流和總結時，都有說到，我稍微總結了一下，大概有以下幾個原因：1、沒有一個整體的策劃作為指導，具體實施目標和計劃也不夠明確，有一定盲目性;2、大家的行動沒有組織性，應該有一個領頭人物進行總體分配和管理;3、各成員的積極性受打擊后沒有及時調整，形成渙散的局面;4、自主性減弱，悲觀情緒高漲，特別是后期，雖然做好最壞打算并沒有錯，但還是很大程度影響了實施進行;5、錯失了招生的良好宣傳時機，應該在填報志愿之前就要深入到各學校進行宣傳;6、招生點的位置不夠顯眼，人流量不夠，招生點人氣欠缺;7、目前招生點很多，進行電話咨詢以及擺點宣傳的很多，競爭激烈，同時也嚴重影響了家長和學生的就讀意愿，導致厭煩情緒高漲，影響了招生效果;8、招生經驗不足，需要更多地鍛煉。當然，還有許多的原因我沒有理解到，但是從這些方面足以看到這次招生失敗的癥結了，給了我們大家都上了一課，我想這次經歷會永遠留在我們心里，為以后的實踐提供借鑒。此外，我們也有其他的收獲，就是交流了感情，結交了許多好友，像小清同學、小軍同學、露露同學等等，他們都幫忙我們很多，在招生的過程中都加深了彼此的認識，也算的上一筆小財富了。現在一切都已經結束了，留給我們不少反思，也留給我們不可磨滅的回憶，希望我們在以后的成長中慢慢經歷，獲得更大的收獲，一切走向成功!加油!

這個暑假帶給我的有很多，讓我發現了自己的很多不足，這是值得欣慰的，以后的時間里會更好地提升和發展自己，也會珍惜和嘗試更多的社會實踐，讓自己更加強大，更快邁向成功的殿堂!也會和伙伴們更好地合作，一起奮斗，讓大學和人生都更加精彩!!

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇二

自從走進了大學，就業問題似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現今社會招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優先”，可還在校園里面的我們這些學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業后能真正走入社會，能夠適應在生活和工作中很好地處理各方面的問題，于是我選擇了積極參加學校招生就業辦公室舉行的20xx年暑期實踐工作招聘，并有幸被錄用，參與到招生辦公室的暑期工作當中。

我們是學院的一份子，我們代表的就是我們煙臺xx學院，我們不可以辜負學院領導對我們的寄托。生源質量直接關系到學校的聲譽和辦學水平，對提高我院綜合實力具有重要的戰略意義，為積極響應學院招生工作需要，進一步提高我院生源質量，充分利用在校生資源，發揮在校學生招生宣傳的積極性，根據招生志愿者報名，由各地區負責招生老師帶隊，參加學院招生宣傳咨詢等工作。

雖然招生工作比我想象中的要難，而且很累人，也遇到了各種各樣的阻礙，但是通過這暑假的實踐，我學會了很多。由于我們都是第一次接觸這種工作，對很多事情都不熟，老師就向我們簡單交代了一些注意事項，如招生宣傳需要貼在哪里，怎樣介紹我們的學校，我們學校有哪些樣的專業，有什么樣的優勢等等。，我們就開始了工作，只要是符合我們學校條件的，填的專業也是我們學校有的，我們都會進行耐心勸導工作，這么做雖然不知道最終的效果是怎樣的，但是我們努力了。

等工作了一段時間之后不僅熟悉的掌握了后臺回復的技巧，也跟著招辦里面的老師學習怎么處理人際關系，在遇到矛盾的時候想著怎么去解決問題而不是怎么去逃避問題。隨后又負責其他崗位的工作，不斷學習知識，鍛煉能力。之后的日子，工作就進入正軌了，沒有了第一次的膽怯。敢于放開去工作了。在這短短得到一個暑假，認識了不少同學和老師，建立了比較真誠的友誼。經過這次招生的社會暑期實踐活動，我學到了很多，當然也有了很多體會，差不多就是以下這幾點：

1、在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這種技巧是需要長期的練習。當別人給你意見時，你應該要聽取、耐心并虛心地接受。

2、在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。有自信才能使你更有活力，更有精神，這樣才能讓別人相信你能行，相信你當然也就會相信你宣傳的院校！

3、在社會中要克服自己膽怯的心態。以前學校的老師說過“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，時間長了你自然就不怕了。”其實沒有誰一生下來就什么都會的，只有當你克服心理障礙后，才能將一切都很好的完成。

4、工作中要不斷地豐富知識。我在這次的招生中也有體會到，如果我們對招生的性質不明確，對各招生院校不清楚，家長和考生就會變成一團糟。

短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。

同時也讓我的膽量得到了鍛煉，只要有付出就會有收獲，沒有什么事是做不了的，只要你愿意，也讓我這暑期過的很充實，盡管天氣很熱，心情煩悶使得完成這項任務更加的不順，但是我學到的東西，是物超所值的，其中我對人性的理解更加深刻。這暑期的招生結果不知道會是怎樣，但是我們努力付出，充實的暑期對我今后的人生極具影響。

通過這次實踐，給我留下了深刻的體會。當你做一件事的時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領導；不做，你是困難的俘虜；而我在實踐中收獲了許多，同時也發現了許多自身的不足。所以，我會在今后的學習當中更加努力，不斷地充實、完善自己！

通過本次社會招生實踐活動，一方面，我們鍛煉了自己的能力，在實踐中成長；另一方面，我們為社會做出了自己的貢獻；但在實踐過程中，我們也表現出了經驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，努力掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。

古語有云：“逝者如斯夫，不舍晝夜”，短暫而又難忘的社會實踐旅程像白駒過隙般，飛速而逝，這期間的感受像五味瓶――酸甜苦辣一應俱全。我學會了獨立思考、獨立工作與獨立解決問題能力，作為一名合格的當代大學生，我們除了學習書本知識，還需要多多參加更種類型的社會實踐來充實自己，通過參加社會實踐活動積累一些社會經驗和工作經驗，而這些經驗將會成為你的“無形資產”。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會可以盡快走上軌道這次社會實踐活動的認識是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇三

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。

這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇四

參考閱讀。姓名：大學生個人簡歷網年齡：22婚姻狀況：未婚民族：漢族身高：160cm體重：62kg求職意向人才類型：在校學生應聘職位：會計，財務/會計助理/會計文員求職類型：實習可到職日期：一個星期月薪要求：1500～2499元希望工作地區：廣州，中山，工作經歷東方標準國際學院起止年月：-07～2016-08公司性質：事業單位所屬行業：教育/培訓/院校擔任職位：招生話務員工作描述：暑假期間負責電話聯系學生，邀約學生報名就讀。離職原因：上學中山彩信通起止年月：-07～2013-08公司性質：民營企業所屬行業：通信/電信運營、增值服務擔任職位：銷售員工作描述：暑假在職期間負責網上、電話和面對面銷售。離職原因：上學畢業院校：廣東青年職業學院最高學歷：大專獲得學位:畢業日期：2016-06專業一：會計電算化起始年月終止年月學校（機構）所學專業獲得證書證書編號語言能力外語：英語良好粵語水平：優秀其它外語能力：國語水平：優秀工作能力及其他專長性格開朗活潑、為人樂觀，有很強的親和力，工作認真細膩：目前為止持有跆拳道六級證書。個人自傳大家好，我是我叫大學生個人簡歷網，性格活潑開朗，工作認真細膩。就讀于廣東青年職業學院，會計電算化專業，大三。在校期間，學習成績優秀，大一通過全國計算機一級考試）,大三，知道了知識的重要性，報名了12月的cet-4（英語四級)考試，1月的全國計算機等級級考試（二級access和photoshop），205月的初級會計師職稱考試。在校期間一直擔任班內體育委員職務，有很強的親和力和組織協調能力。社團活動方面，本人在跆拳道社團擔任競訓部副部長職務，經常組織大家訓練，活動中體現了很好的領導能力和團隊合作能力。關于社會實踐方面，本人于2016年4月－11月在學校圖書館勤工助學，參與秩序管理工作，和日常的圖書上架，得到領導的好評；另外，從2016年7月-2016年8月，本人在東方標準國際學院擔任招生話務員，得到了領導的好評，口才葉有所提高。這便是我的簡單在校的一些情況，若有幸成為大家的一員，我會將最優秀的工作作風展現給大家，相信您也一定很期待吧！

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇五

現在還只是一名新進人員，以上是入職以來的。認為自己做得還很不夠，很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。今后的工作中，將不斷努力學習，不斷進取，總結經驗教訓，取長補短，讓自己成為一名合格的話務員。

如何做好話務員工作總結，話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作。不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結范文，僅供各位參考，希望大家從中領略到工作總結怎么寫。

現在終于體會到不知不覺中我都來公司半個多月了為了更好的促進工作，有人說時間飛逝如光箭。現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：

一直都是緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。那時，剛進公司那時。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。星期五我新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，好”字已經克服了啊!心情好是開心。都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它可其實我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個星期終于我新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了對于這個消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。

都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了可是結果....卻總不是想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態，慢慢的次數多了就感覺一切都習慣了工作程序也就自然而然了。

終于可以單獨的上班了雖然因為緊張，月1號經過緊張的全體話務員的考試后。考試的結果并不是自己最好的表現。可這并不會影響我日后的工作，相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。這周開始單獨上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。

日常工作中，俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。除此之外，認為還應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。

時間就是金錢，迅速接聽電話。商品經濟時代的今天。所以我更應該為客戶、為自己節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的每10秒鐘一個電話”

通過聲音來傳達訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個基本特點就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我一名普通的話務員，但我深知，一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了千里之行，始于足下。從小事學起，從點滴做起。

跟老同事相比，接觸話務員的時間不長。一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個月的工作中，發現自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

但我相信我會在以后的日子里不斷學習，清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距。總結經驗教訓，取長補短，做得更好!

一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了以前的對話務員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發現所謂的話務員并不像我想象的樣。

對話務員又有了更深一層的解。認為作為一名合格的話務員，話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間。首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件;其次，應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務;再者，一名合格的話務員，主核心就是對客戶的態度。工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

首先是要有最熱情的工作服務用語，作為話務員。受理各項業務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高并熟練掌握自己的業務知識，遇到問題，冷靜面對!

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇六

時間如流水般，一眨眼之間，我們卻已經走過了大學一年級。在這一年的大學生活當中，讓我學到了很多的東西，不僅僅是知識更有很多的實踐知識以及許多的作人、做事的道理。在暑假結束的時候學院安排我們進行暑期社會實踐，立在培養當代大學生的理論與實踐相結合的能力!

實踐在現在的大學畢業生當中是非常重要的，因為很多的用人單位看重的不僅僅是大學生的學歷或者專業知識，更多的卻是看看大學生是否具有實踐動手的能力，所以，我覺得學校為我們安排這樣一個實踐課程是非常有意義的。說到社會實踐，在最初選擇活動的類別時候讓我一時不知道選責那一個為好。我看到有支教、去公司實踐、參觀采風、志愿服務等有好多的活動，看到如此多的活動，真的是每一個都想試一試，我覺得每一項實踐活動都會讓我得到不同的樂趣、學到不同的知識和本領。本來在剛放假回到家鄉的時候，看到滿街都是廣告公司和裝飾公司，想找一家公司去做一些設計的實踐活動的，可是后來考慮到自己的專業(繪畫)，我選擇了支教。我覺得實踐最重要的還是要為自己的專業服務，通過實踐來為自己的理論學習提供必要的補充，在實踐的時候我們可以學到一些我們在學校根本學不到的東西，更是為以后的專業學習提供更多的平臺經驗。

對于造型藝術學院學習繪畫專業的學生，畢業以后就會有一部分要去學校進行教學，所以說，對于繪畫專業的學生來說，在暑期社會實踐中進行支教活動，是最好不過的選擇。在教學的過程中不僅能鞏固和驗證自己的專業技能和專業水平，還能為以后的工作打好堅實的基礎。

我的家鄉在沂蒙革命老區臨沂市平邑縣。在我的家鄉不論是公辦學校還是私辦學校都設有美術班，而且美術考生占有相當的數量，在每年的高考錄取當中美術生也占了很大的一部分。所以有很多的學生選擇學習美術，這促使平邑縣的逐漸成為臨沂市的美術考生大戶之一。同時因為美術考生的增多，也帶動了我們這里美術畫室的發展。最近幾年，平邑縣的畫室也是在逐年增多。考慮到畫室全部是高三沖刺美術院校的學生，而自己有剛是在那一步走過來的。對于高考的一些專業知識以及咨詢的問題還都是比較熟悉的，所以，我選擇了去找畫室進行支教的實踐活動。

我進行社會實踐的畫室名字叫天藝畫室，位于平邑縣城西部的開發區，是經平邑縣文化部門注冊和批準的一所美術培訓基地，授課教師全部是平邑縣一中的資深教師。平邑一中是我畢業的母校，天藝畫室的老師聽說我們要到畫室進行支教活動，非常的高興，很是隆重的向學生們把我們以及山工藝介紹了一番。隨后我就像畫室的學生介紹了一下然后就開始了我自己的社會實踐的計劃和安排以及在畫室時間5天內的具體活動內容。

畫室現在正在開設靜物素描和彩畫。學生上午一般是靜物素描寫生，下午是彩畫寫生，晚上是經武臨摹或有時候是速寫。說實在的從開始上學一直扮演的是學衡的角色，初次來扮演老師的角色未免有些緊張。當我走在學生中間的時候，才真正的體會到老師那種心情和感覺。由于學生都是應屆生，所以他們畫的都是很基礎的。于是畫室的老師讓我以擺的靜物為例子來為學生們講一下靜物素描在做畫時候的要注意的要點。我分為三大方面為學生講了一下：

第一，構圖。在輔導的時候我發現很多的學生雖然是寫生，但是他們畫面的構圖存在很多的問題。很多學生的構圖都是偏了，或很散，也有的就很集中，考慮到構圖在以后的默寫當中很重要，我就為他們講解了構圖的重要性以及構圖的各種類型。當然我覺得我的水平也是很有限，最多也就是給他們講解了一些表面的東西，不過還好，學生們都能聽懂，而且畫室的老師說我講的很有道理。

第二，形。在來回看學生畫畫的同時我發現畫室的學生存在同一個問題，那就是形體畫的不準確就開始匆匆忙忙的上調子。于是我就給他們強調形體的重要性，我告訴學生寧可多花一點時間去畫準確形體，也不要急于去上調子。如果形體畫不準確即使調子畫的再漂亮也沒有用，也會讓人覺得不舒服，更別說考場上的高分，那是不可能的。對于應屆的學生來說，形體的意識感是非常重要的，在很多的書中都會看到一句話“形，是素描的靈魂所在”，于是在輔導的過程中，我對形體的要求特別的嚴格。不過我覺得很多的學生對于形體的意識不是很強，大部分就是急于上調子還沒有形成注重形體的意識。后來，我想畫室的老師了解情況，老師說他們也在一直的為學生們糾正，只是學生們來自平邑縣不同的高中，老師教的思路和方法都不同，所以說現在要統一學生的意識觀念還是需要一段時間的。當然藝術沒有什么統一的死的東西，可以大多的講一下統一的東西，只要使學生樹立正確的作畫方法和正確的意識思路，就可以很快的畫好畫，使學生很快的進步。

第三，光影。在形體畫到基本或很準確地時候，下一步就是應該處理繪畫的光影關系，即所謂的“三大面五調子”。畫室的學生在處理光影關系的時候也存在一樣的問題，學生在上調子的時候往往不統一，而是單獨的畫一個東西，直到把這一個東西畫得差不多的時候才開始畫下一個物體，這樣就以此類推的畫完所有的物體。這種畫法太單獨，不能同步進行，午飯看到全部的大關系，這種畫法是錯誤的，因為這會影響畫面的整體效果。在書上會看到一句話“好的素描，無論什么時候放下看都是一幅完整的畫”，是啊!只有你同步的畫，才會使你的畫面整體感強，無論什么時候停下來看都是很完整的。我很強調這一點，我讓學生們在以后畫畫時候一定要同步進行，這樣才可以使自己的畫面的整體關系明顯，即使在考場中中途收卷也不會影響大的關系和整體感。

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇七

社會實踐報告是社會實踐后需要完成的報告。有目的、有組織、有計劃地對已完成的社會實踐活動進行總結報告。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒！

在一個月的寒假打工生涯中，發此刻實際工作中不必須有太多地方用到專業知識，更多的是我們要耐心、細心一步一個腳印、腳踏實際的去工作，僅有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，才有機會展示更多的才華。

同時我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，必須要心平氣和，僅有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，并且要明確表示你是真心在理解他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應當做的。

我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執著的。可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你必須會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要明白給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和進取性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。打工的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是打工生活的全部吧。我不明白多少打工的人有過這種感覺，但總的來說，這次的打工生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。此刻想來，二十四天的打工生活，我收獲還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我的一分財富吧。

現今，在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經驗。所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經驗。

就業環境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，應對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了寒期打工。寒假雖然僅有短短的一個月，可是在這段時間里，我們卻能夠體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質，同時積累一些社會經驗和工作經驗。

大學生除了學習書本知識，還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得明白“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養獨立思考、獨立工作和獨立解決問題本事。

經過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的本事要依靠實踐的經驗和鍛煉。

應對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應當轉變觀念，不要簡單地把寒假打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養自我的創業和社會實踐本事。此刻的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手本事以及與他人的交際本事。

作為一名大學生，只要是自我所能承受的，就應當把握所有的機會，正確衡量自我，充分發揮所長，以便進入社會后能夠盡快走上軌道。

除了工作中我學到很多很多在學習中無法學到的知識和經驗外，在我看來，我收獲最大的是，我變得很開朗很自信。以前在人群里，我膽小得幾乎寧愿縮在角落里，期望沒人能注意到我。而這一次，在我們的小組會議里，我變得很自信，我勇于在大家面前表達我的看法，勇于向組長提出提議。更有甚者，在每一次活動中，我都踴躍參加，表現相當進取。組員居然不相信我之前會是一個相當內向的人。我覺得，這次社會服務活動給我最多的是，讓我自我有了很大的改變，并且這個改變，是我之前都一向想要的。在這次寒期的工作中，我懂得了理論與實踐相結合的重要性，獲益良多，這對我今后的生活和學習都有很大程度上的啟發。這次的打工是一個開始，也是一個起點，我相信這個起點將會促使我逐步走向社會，慢慢走向成熟。

這次的實踐的確給予了我很多。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發展出謀劃策。堅持社會實踐與專業特點相結合，為地方經濟的發展貢獻力量為社會創造了新的財富。

一：實踐的目的。

大學以前我都十分渴望暑假的到來，向往自由自在的生活，但那并不是我生命的全部。或許是職責的原因，我不再想讓所謂的自由來主宰我的生活。為了證明我不再是溫室里的花朵、不再是象牙塔里的小孩、不再是爸媽的擔憂，我選取了用實踐來證明我的實力，首次的打工生活拉開了帷幕。

二：實踐的經歷。

靜了半天，才鼓足勇氣去尋找下一個客源，沒想到第二次竟意外得推銷出去并得到了顧客的認可，心里甜滋滋的，說不出的興奮!很能明白“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”的感覺。

告訴自我，繼續努力。一遍又一遍的重復著同一個話題，解釋了一遍又一遍，成功或者是失敗，對我來說都不是那么重要，關鍵是體驗到了那兩種不一樣的感覺，很珍貴!到21：00才回到我們出租的小房，又沒吃晚飯，又累，真想直接躺倒床上睡個安穩覺!可是……最終明白了“人在江湖身不由己”這個道理，人有時真是身不由己、迫于無奈!

中途有幾次都想到放棄，推銷并沒我想象中那么簡單，要別人心甘情愿的掏荷包那更是難上加難，可是如果我連小學生、初中生都能完成的工作都無法完成，那我讀那多年的書豈不是白讀了理智告訴我務必堅持，我別無選取!

每一天的下鄉活動，就是與太陽相擁、與老百姓親密接觸、與自我做斗爭，說起來也沒那么慘，做起來難那么一點點而已，只是萬事開頭難，過了那個磨合期，一切的一切就是自然與習慣了!工作了20天后，由于市場對電話卡已到達了飽和的狀態，我也就辭職回家，享受我最終一個暑假生活了。20天我也銷出了幾十張卡，成績不算驕人，但也不差，最終的結果是收支平衡，雖沒掙到錢，但我很滿意，畢竟這幾十天是我自我養活了我自我，這說明我已有樣活我自我的潛力了，這也算可喜可賀!

三：實踐感言。

2：素質教育的這天，社會實踐活動一向被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于我們大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。所以，對于大學生來說，參加社會實踐是十分有必要的!

4：在實踐中我深刻體會到：社會上需要的不是死讀書、讀死書之人，而是能做真正的實事之人。

四：實踐總結。

1：世上無難事、只怕有心人，只要相信，一切都必得!

2：做事要有耐心和毅力，凡事要有十足的毅力和耐心方可成功一大步!

3：做人要腳踏實地，一步一個腳印，選取捷徑必將付出相應的代價!

一、活動目的：

借春游活動的契機，讓同學們走向美麗的大自然，開拓學生視野，增長知識，親近自然、感受生活，培養愛家鄉、愛祖國、愛大自然的情感。讓學生在呵護綠色的過程中，進一步增強環境保護意識。同時也豐富同學們的課余生活，讓同學們在春意盎然的季節里放飛心情。

二、活動主題：擁抱多彩春天，放飛美好心情。

三、活動要求：

1、以“就近徒步，自愿參與”為原則組織活動;。

2、以年級組為單位組織春游野餐活動;。

4、要求低年級要邀請部分家長參加，高年級邀請任課教師參加;。

5、活動結束后，學生一律回學校;。

6、要收集好影像資料，交政教處。

四、活動準備：

1、安全教育。

(1)學生有組織、有秩序地排隊。

(2)自我保護意識，不玩水，不攀爬，避免危險行為，跟班教師預先設想防范措施。(如：萬一遇到走失的情況，學生如何做。)。

(3)不單獨行動，整班集中活動較適宜。遇到突發情況與老師商量尋求對策。

(4)往返前認真清點人數,行進時排好隊伍。每班把學生組織成若干個活動小組,選好小組長，換一個地方數一次人數。

(5)進行野餐的班級要注意防火。

(6)審查學生身體狀況。對身體不適或患有疾病的學生，勸阻其不參加本次活動。

2、文明禮儀教育。

全體學生一律穿校服。不說有損學校形象的話，不做有損學校形象的事。不隨意拋灑垃圾;不損壞公共設施;愛護花草樹木。

3、節儉教育。

(1)所帶食品應適量，食用中不浪費。

(2)所帶零用錢應適量，不隨意揮霍。

五、活動過程：

1、各班要根據活動的時間和場地，事先制定計劃，開展一些適當的活動，如：在草坪上做做游戲;唱歌;詩詞誦讀;放風箏等。

2、結合本次活動，班級可開展攝影、繪畫比賽。教師要引導學生仔細觀察，留心記憶，用相機和畫筆把自己看到的景色記錄下來，參加比賽。

3、活動過程中，教育學生愛護環境、保護環境。

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇八

產，然后換湯不換藥，換個包裝以更高的價格投入市場。不過，要抵制這類現象不是短時間能完成的，所以也需要各方的理解。

在“口腔健康的調查問卷”的結果分析中，不難看出居委市民口腔問題普遍存在，如牙齒發黃、口腔異味、牙齦出血等等，大部分人也承認這與自己對所知口腔知識有限密切相關。例如對口腔衛生的意識方面不是很強，多數人早晚刷牙一次，而且刷牙時間較短，只注重表面的清潔。

吸煙不僅危害身體健康，而且引起多種疾病。說明很多人都能意識到這一點。同樣的，人們對牙刷的常識也較清楚：如用完刷頭向上，放在通風干燥處;刷毛高度適當，防止擦傷牙齦;刷完應盡量甩去水分。這些其實是一些生活細節，但是只要我們愿意和堅持去做，就一定會有效果。另外人們在了解口腔護理方面，更想知道怎樣解決口腔異味，怎樣選擇合適的口腔護理用品和保健食品。這說明人們對維護口腔健康有更多要求和疑問，而不是單純停留在以前的簡單清潔和應付了事。這點也需要我們現在的醫學工作者投入更多精力，激勵我們在為病人治療疾病的同時，鼓勵他們主動參與。

后續，從活動的籌備到開始，我深刻感受到兄弟姐妹們團結的力量。他們都比我小幾歲，最小的才15歲，難免會有些害羞，但是大家互相鼓勵和支持，還是很順利的完成了此次活動。這段經歷，很值得我們驕傲。我們沿途宣傳，看到小路兩旁菜園、果樹，四周青山環繞，仿佛置身于大自然之中，這也是我們活動的樂趣。

在實踐的這段時間內，我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校里、課堂上、書本中無法感受到的，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。

這次實踐讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

四、結束語。

此次“三進三同”社會實踐是讓我們認識社會、服務社會、鍛煉自我的有效途徑。使我認識了自己所處的社會位置，明確了自己肩上的使命，更進一步激發了我的學習熱情。此次社會實踐不但培養了我們理論運用于實際的能力和團隊合作的精神，磨練了我們堅強的意志，也實現了社會實踐過程中“服務社會、鍛煉成才”的目標。記得有人曾說過：一個畢業生是不是人才，一看學歷，二看社會實踐經驗。因為光有理論知識是遠遠不夠的，沒有一點社會實踐能力，就無法與快速發展的社會接軌。我們是社會未來的建設者，我們應該積極走出象牙塔，到社會中去，了解國情，服務社會。希望今后有機會繼續參加“三進三同”社會實踐活動，服務我們農村經濟發展和社會進步。

五、謝辭。

通過社會實踐，讓我們有機會提前接觸和了解社會，并將自己所學的知識運用于生活。為將來從事社會工作打下良好基礎，提高自己的素質和社會經驗。在此感謝“三進三同”社會實踐活動中支持和幫助過我的叔叔阿姨們，同時感謝學校老師的指導和幫助。

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇九

時間飛逝，又到來了，我的大學學習生涯也即將要結束了。在大學時期即將結束的前夕，突然發現自己的壓力大了好多，是不是因為工作呢?我想或許吧。

在這個社會里，淘汰的速度快的嚇人，更何況我們沒有專業性強的大學生而言。似乎我們即將踏入一個大風浪一樣。為了可以讓自己在實習中有個好的過程，自己決定找份工作，至少可以體驗下自食其力的感覺和提前體驗社會的競爭和無奈。記得在剛剛入大學時期許多的朋友都對這里抱著夢想，除了一個初中好友在如今憑著他幾年的社會經驗和‘莫打滾爬’里開創了自己的一片天地，他的志向和抱負都一一實現了。而我們是剛剛從大學的‘溫室’走出來，在現在的社會中找到一份實習工作單位是非常的困難。很多單位就怕培養了上手，但是介于大學生的`不穩定性而不花人力的招聘。還好，自己用努力來完成了我的實習生活。

在半個月的時間的時間里，我了解了公司的進程，在崗位上是話務員的，其實我覺得在還沒有從事這個職位的時候，話務員的工作是很輕松的。白天工作只是打打電話。不用牽扯銷售。更加不用像業務員一樣要出去跑單。

在第三周才慢慢改變了我的想法和看法了。我們開始每天的電話量是30通以上，其實這些電話里面就夾雜了許多沒有體驗過的和人生境遇的心理變化。

在我們聯系的客戶都是企業老板經理，在他們眼里時間就是金錢，他們忙于業務和生意，怎么還有時間給我們打電話呢，這就讓他們產生了急躁心情開始有點不耐煩了，直接掛電話的還是文明的，沒碰見一個罵人的就不錯了。

有次在打電話的事情里，對方是一女的，態度都是比較兇的，經過一番的說話后，我終于曉得電視劇的肥皂劇情的一句話：女人何苦為難女人。其實我們也只是說態度的話是很難纏的。導致我們的工作也是挑戰性的。

實習期里我們每天說的最多的一句話就是：您好，請您給我們幾分鐘的時間....。欸，可能大家都遇到過電話銷售，其實我們這些話務員也不容易啊。沒有頂著上司的壓力，還得忍受在電話里不理解人的破罵。

實習期結束后，我發現我的忍耐力相當好了，或許這個就是工作給我帶來了變化，不過相信做個每個工作我都可以做得到忍耐的。雖然結束后，我還是會懷念著實習期與同事相處的快樂，但是在今后我也學會了怎么相處人相處事情。人生第一份的工作總是會給自己帶來許多收獲和體會，相信自己在今后會更加努力的做好接下來每一份的工作的。

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇十

從七月三號到八月二十三號，整個暑假，都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的'工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰一下電話營銷這一行業，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯系，有些態度好、有些態度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務（這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據人的能力的不同，分配的任務也不一樣），接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發現原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創業史。以前他是本科畢業，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發現自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發現了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網，再后來就是自己去開公司了。

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇十一

從七月三號到八月二十三號，整個暑假，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班，上班的環境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰一下電話營銷這一行業，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯系，有些態度好、有些態度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發現原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創業史。以前他是本科畢業，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發現自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發現了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的心情也會很好，有時候難免會遇見那些素質不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們一般都會問我們什么問題，我們應該怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，當然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們每天的業績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應該把它做完，堅持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才能助我成長。

這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環境，融合到新的人和事，快樂地地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇十二

實踐單位：

解放軍通訊學院。

實踐時間：

xx年7月15日——xx年8月19日。

一．實踐目的。

之所以會想在這個暑假去參加社會實踐，主要是想將自己所學到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續發揚的東西，我要好好地保持，對于學習中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學習過程中，將它彌補起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎。另一方面，關注社會、了解社會、投身社會，是我們大學生對社會應有的態度。作為即將畢業的大學生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自己所學的東西，積極回報社會，是我們義不容辭的責任。這點作為大學生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機會，我想讓自己與社會接軌，挑戰一下自己的性格弱點。

二．實踐內容。

社會實踐在我的大學生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機會鍛煉自己.家教老師,服務生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學到很多知識.

忙碌的考試周過去了，我和我的同學一起，拉著行李箱，就開始出發了。拖著重重的行李，兜兜轉轉，我們終于來到了解放軍通訊學院，找到了接待我們的老師。領隊老師向我們訴說了關于工作的種種細節，特別交代我們，要對自己接觸的新生負責到底，負責從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責任，心里不敢小視這份工作。

學校要求我們對招生學校有細致的了解，學校的辦學歷程，師資力量，每個專業的特點，專業以后的發展趨勢，畢業以后的就業情況等，甚至是學校的住宿情況，生活水平，校園環境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經有一個學生，他對學校情況的咨詢精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準備的話，將會被學生問得啞口無言。

除了對校園的了解，我們還要學會說話上的技巧，打電話不是當面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，一定要注意策略，要知道自己的優勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學生到該校來學校，這個學校比之其他學校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當做騙子的。在與學生說話的時候，要盡量的將學生的思路往自己的方向引領，若是讓學生把自己領向別的話題，那你就是一個失敗的話務員了。在我們的團隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情況，當他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發現，自己根本沒有介紹學校，還好經過一段時間的訓練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結工作也是必不可少的一個重要環節。打完電話后，我們可以將電話單里的同學進行一個分類，分出主要目標和次要目標，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細節上，我們還要注意對于一個同學，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學校了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。

關于態度，在這個暑假，我真心體會到了，態度決定一切。作為一個招生話務員，你自己想要吸引別的學生來到學校就讀學習，你的語言就是學校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態度不好，那么，連帶著，他對整個學校的印象就會在同時大打折扣。與學生交流的時候，我們一定要讓學生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態度去感染學生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得注意的是，說話的時候，機帶有質疑的語言，話務員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學校不好？”、“你為什么不喜歡這個專業？”、“你憑什么說招生的都是騙子？”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學生的信任，反而讓學生家中對學校的偏見，更加不喜歡這個學校了。

最后一點，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向學生介紹學校的情況，說服他來學校就讀。做過話務員的同學都知道，話務員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學生或者學生家長態度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發生沖突。對方的態度惡劣是對方的素質問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進行侮辱也是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場。的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。

三．實踐結果。

經過一個多月時間的招生話務員工作的實踐，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學成結下了深厚的友誼，現在也在聯系。在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經濟上的負擔。同時我學到了很多課堂上根本學不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能達到一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學習生活定下了一個任重道遠的目標，那就是好好學習語言藝術。

四．實踐總結。

在這個炎熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經驗，終于完成了為期一個月的社會實踐，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實踐，會給我以后的學習生活帶來很大的影響，我想在以后的學習成活中，有意識的學習與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務員實踐機會，我會做得更好。

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇十三

五、企業基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)。

(一)、培訓。

我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在接受培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務知識培訓幾大部分。其中業務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯通的業務知識簡直就是經書，可是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每天都是在抱著這些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。

當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的興趣所在。在接受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天!

(二)、有苦楚，也有歡樂。

上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的心情，電話已經接二連三的打了進來。

作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業務熟練外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現對用戶主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節，以免影響后來的工作。

隨著時間的推移，我漸漸地發現，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的'，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內訓時，班組長對我們說:“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理:把自己當成別人，把別人當作自己!”剛開始，我對此不以為然，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

經歷3個月的生產實習終于結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。

這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在服務對象的角度想問題。可以更好的提高業績和成功率。這也是后來我的業績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。

第二:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，不能快速學習到工作經驗。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬，自己有責任和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業務效率的辦法，也讓我受益匪淺。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。

批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業也不對口。但是還是有了這些職業和人生感悟，實習已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續對專業上的學習和對專業上的關注，未來不管是做個職業人還是自主創業。這段實習經歷都是我人生的寶貴的財富。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這么優秀的公司實習的機會，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

文檔為doc格式。

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇十四

在這個漫長的暑假里，我找到了最好的方法來度過，那就是打一份工。既可以充實生活又可以豐富人生閱歷，確實是最好的選擇。

我的工作單位是x大學河西自考部。在這里，我扮演的角色不在是學生，而是一名話務員；我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務；我所要打交道的也不在是老師同學，而是同事領導；不一樣的生活開始了。

上級告訴我做話務員的首要條件就是普通話標準，聲音柔和，口齒清楚。其次就是有耐心。面對操著寧鄉，瀏陽等家鄉話的接聽者要努力地與其溝通。將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生。

早上八點，我的工作開始。規定一天需打一百五十個電話。為了完成任務，我必須不停地撥號碼，不停地講。一拿起電話，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業科技大學河西自考部的。稍等對方有反應后，再向其介紹我們學校招生信息。其中包括報名時間，專業開設，學校位置，教學質量等等。對方問什么我就要答什么，盡量做到服務到家。因為是自考學校，所以有些人很反感。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少。碰到這種情況心理真是不好受，這時就需要有受得起打擊，經得起磨練的優良品質，心理承能力一定要強才可以。當然，我們總說要一分為二的看問題，一件事帶來的影響有壞也有好，打工亦如此。其中有些接到電話的學生家里是農村的，家里經濟條件非常不好，只好無奈的說沒錢讀書。每當聽到這樣的話，我就好難過。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學校拘之門外的難堪。我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外，我什么都做不了。我知道了讀書的機會確實來之不易，我要珍惜。

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。

一個多月的勞動付出是值得的，它鍛煉了我與人打交道的能力，隨機應變的能力，適應陌生環境的能力。

總之，我覺得自己很不錯，已是一名優秀的話務員了！

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇十五

xx年7月15日——xx年8月19日。

之所以會想在這個暑假去參加社會實踐，主要是想將自己所學到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續發揚的東西，我要好好地保持，對于學習中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學習過程中，將它彌補起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎。另一方面，關注社會、了解社會、投身社會，是我們大學生對社會應有的態度。作為即將畢業的大學生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自己所學的東西，積極回報社會，是我們義不容辭的責任。這點作為大學生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機會，我想讓自己與社會接軌，挑戰一下自己的性格弱點。

社會實踐在我的大學生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機會鍛煉自己.家教老師,服務生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學到很多知識.

忙碌的考試周過去了，我和我的同學一起，拉著行李箱，就開始出發了。拖著重重的行李，兜兜轉轉，我們終于來到了解放軍通訊學院，找到了接待我們的老師。領隊老師向我們訴說了關于工作的種種細節，特別交代我們，要對自己接觸的新生負責到底，負責從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責任，心里不敢小視這份工作。

學校要求我們對招生學校有細致的了解，學校的辦學歷程，師資力量，每個專業的特點，專業以后的發展趨勢，畢業以后的就業情況等，甚至是學校的住宿情況，生活水平，校園環境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經有一個學生，他對學校情況的咨詢精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準備的話，將會被學生問得啞口無言。

除了對校園的了解，我們還要學會說話上的技巧，打電話不是當面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，一定要注意策略，要知道自己的優勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學生到該校來學校，這個學校比之其他學校有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當做騙子的。在與學生說話的時候，要盡量的將學生的思路往自己的方向引領，若是讓學生把自己領向別的話題，那你就是一個失敗的話務員了。在我們的團隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情況，當他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發現，自己根本沒有介紹學校，還好經過一段時間的訓練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結工作也是必不可少的一個重要環節。打完電話后，我們可以將電話單里的同學進行一個分類，分出主要目標和次要目標，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細節上，我們還要注意對于一個同學，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學校了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。

關于態度，在這個暑假，我真心體會到了，態度決定一切。作為一個招生話務員，你自己想要吸引別的學生來到學校就讀學習，你的語言就是學校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態度不好，那么，連帶著，他對整個學校的印象就會在同時大打折扣。與學生交流的時候，我們一定要讓學生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態度去感染學生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得注意的是，說話的時候，機帶有質疑的語言，話務員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學校不好？”、“你為什么不喜歡這個專業？”、“你憑什么說招生的都是騙子？”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學生的信任，反而讓學生家中對學校的偏見，更加不喜歡這個學校了。

最后一點，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向學生介紹學校的情況，說服他來學校就讀。做過話務員的同學都知道，話務員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學生或者學生家長態度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發生沖突。對方的態度惡劣是對方的素質問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進行侮辱也是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場。的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。

經過一個多月時間的招生話務員工作的實踐，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學成結下了深厚的友誼，現在也在聯系。在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經濟上的負擔。同時我學到了很多課堂上根本學不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能達到一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學習生活定下了一個任重道遠的目標，那就是好好學習語言藝術。

在這個炎熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經驗，終于完成了為期一個月的社會實踐，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實踐，會給我以后的學習生活帶來很大的影響，我想在以后的學習成活中，有意識的學習與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務員實踐機會，我會做得更好。

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇十六

暑假期間，我有幸來到思遠it學院進行了為期一個月的暑期社會實踐，學到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業，但是我認為，只要自己用心去做，在哪里都可以學到東西，都可以在磨礪中學會成長。

我們在那的工作主要是負責每天打電話，電話的主要對象是高考應屆畢業生。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛!但事實遠非我想象的這么簡單。初到思遠第一天，老師就對我們進行了幾天的培訓。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質。當正式開始工作的時候，一天下來，就給了我強烈的挫敗感，碰到心情好的學生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機會，更殘忍的是，當我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現象，不斷持續，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態的調整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學會永帶微笑、服務大眾……漸漸地，我適應了。負責詢問高考生的讀書升學情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強。當然在與一些高考家長負責交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續上大學，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急。可憐天下父母心!與此同時，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學習才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實的父母之愛。更重要的是，我學會了如何與人交流。雖然之前在學校社團及學生會工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結苦惱泥沼，不知所措的家長和學生，要學會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現狀……不得不承認，就是這樣一份看似簡單的話務員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇十七

話務員的社會實踐報告（匯總18篇）篇十八

從x月x日到x月x日，整個暑假，每天都在進行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時間是早上8:30到下午6:00，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多知識，這個暑假很特別，時間過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個兼職時，以為是學校里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員。同學都說話務員這個工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰一下電話營銷這一行業，所以就去公司面試了。本來還有一個培訓的，結果我因為要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人，我們學校的還有兩個。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開始很緊張，因為沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告訴我們，他第一次打電話的時候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完善的。公司剛成立時，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節省開支，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯系，有些態度好、有些態度差，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數情況下我們都能應對。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作情況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發現原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創業史。以前他是本科畢業，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發現自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業升遷是zui慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發現了這一點之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業，在為別人工作的時候，學到了很多東西，也建立了一定的關系網，再后來就是自己去開公司了。

結果并不是zui重要的過程才能助我成長。

這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應了新環境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩。其實，與人相處，zui重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!