銷售工作總結(jié)是對銷售策略的檢視和優(yōu)化,為下一階段銷售工作提供參考。下面是一些銷售工作總結(jié)的典型范文,它們涵蓋了不同行業(yè)和不同層次的銷售工作。
銷售的心得體會銷售工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)篇一
首先,我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應(yīng)具備的心得說起,也許我們在很多時候也會常說以下幾點,問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少,所以有個很簡單的事實,成功的是少數(shù)人。因為他們都是始終如一的去做,將它變成一種習(xí)慣。
心得一:主動才是積極------------------相信只有主動出擊的人,才會有成功的機會。
在我開始剛做為一位銷售員的時候,我每次見完客人之后,一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單,我有個惡習(xí)就是會對大家解釋說:“我不會…,因為……….,我的計劃沒完成,因為…”我總是在找借口,在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中,有時候自然而然的怨天憂人,相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生,其時禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》,它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā),“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅信一點,只要有付出,就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶,肯學(xué)著動腦去想方法跟進客人,事實證明一種結(jié)果,我比以前成功了許多。
做為一個銷售人員,我們的時間有限的,我們不可能對那些點頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望,而在一個月的時間里個個不放過,從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話,想一些方法來探探風(fēng),來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的,見完一次客戶后,首要的事是進行“客戶急迫性的分類”,從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件:1。見的是老板,2。老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的,3。有較大的認(rèn)同感(最好是在溝通中,他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分)4。有給一個較近期的承諾(當(dāng)然這點是需要我們在見第一次時,就有進行逼單,才可能獲取的)5。別忘了為自已下次上來提早留下一個借口(儲如:送計劃書,送資料,有時間順路拜會他,回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口,能編則編,目地只為一個下次方便上來)。
在整個的銷售過程中,最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體,問題在于買賣的過程中,做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo),往統(tǒng)一方向行進,重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上,我們要直面它,有時可以通過言語直接告訴我們的客戶,我們做為一個公司的銷售人員,我們一定會站在他,公司與自身的角度,去力求三者利益達到一種平衡(這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠,因為他們最懼怕是一些不誠懇的人),讓你的客戶加深對你的信任度,為自已下一步的跟進工作鋪平路子。而且這樣貼心的話,要記住常在客戶面前找合適的機會,一而再,再而三的說,加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然,我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶,盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了,假的永遠裝不成真的,永遠別把你的客人當(dāng)傻瓜,要不然你就將鑄成大錯。(很簡單,他們能做老板,能有位子,一定有其過人之處),我們與他們至始至終,永遠是平等互利的,因為我們是真得來幫他做生意的,幫他賺錢來了。
在進行完與客戶和第一次親密接觸后,我們一定會碰到許多客人因不理解,誤解產(chǎn)生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務(wù)后,因很多主客觀的原因,不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時,我們不能先去抱怨客戶,他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的,雖然達不到百分之百的成功率,但我們經(jīng)過一些方式的努力后,事實證明我們將大多數(shù)的客戶,爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進行區(qū)分對待,對于新接觸而抗拒的客人來說,關(guān)鍵在于別太在意他說什么,甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,客戶他的思想也會隨時在變的,永遠沒有一成不變的客戶)。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物,分階段通過e-mail,賀年片,傳真,電話等溝通方式告訴他,是行之有效的辦法(當(dāng)然這份工作,你除了自已做一部分外,你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助,這樣你的精力就可以分擔(dān)出來)。而你的這批客戶,有一天你在打電話給他們時,你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來了個大轉(zhuǎn)變,哦,機會來了!
我相信一點,一個人的能力總是有限的。在近兩年的銷售工作中,我發(fā)現(xiàn)一個很有感觸的事。就是我的很多簽約的合同,之所以能成,很多時候是因為我接納了上司,同事的意見和點子,靈活的應(yīng)用。當(dāng)有時的確需要上司和同事的幫助的時候,我會借助他們的力量,合力去完成一筆生意。認(rèn)知自己的限制,珍視人的差異性,互補不足,并懂得感謝幫助你的同事,互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。
心得七:不斷更新,不斷超越―――――――不斷成長,蓄勢待發(fā)。
鋸用久了會變鈍,只有重新磨后,才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員,如果不懂得隨時提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要,除了書本外,我認(rèn)為在工作中,用心去學(xué)是相當(dāng)重要的,我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品,外貿(mào)知識(我習(xí)慣到客人那邊后,不管他有沒有可能近期成為我們的客戶,我都會花點時間,與他交談。從而學(xué)到點他們行業(yè)的知識,下次我可以用在與他相類似的客戶身上,日積月累,我們也會成為各行各業(yè)的行家)那時談此類客戶,我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識,那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,在竟?fàn)幹?,讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長短,那樣只會令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時,很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒在任何惡性壓力下,輕松達到一個頂峰。
希望我的這七點心得體會,能給大家?guī)硇嵸|(zhì)性的幫助,也期望能有機會分享到你們的經(jīng)驗!
銷售的心得體會銷售工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)篇二
兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生,特別是在__的案場,嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風(fēng)?;厥走^去一步步的腳印,我總結(jié)的銷售心得有以下幾點:
一、“堅持到底就是勝利”
堅持不懈,不輕易放棄就能一步步走向成功,雖然不知道幾時能成功,但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強的精神,于是事半功倍。持續(xù)的工作,難免會令人疲倦,放松一下是人之常情,在最困難的時候,再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,放棄對客戶解釋的機會,客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話,多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識,讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。
二、學(xué)會聆聽,把握時機。
我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾,通過聆聽來了解客戶的各方面信息,不能以貌取人,不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁,沒誠意”,導(dǎo)致一些客戶流失,應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法,從而掌握客戶真實信息,把握買房者的心理,在適當(dāng)時機,一針見血的,點中要害,直至成交。
三、對工作保持長久的熱情和積極性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,我深信著這一點。因此自從我進入易居公司的那一刻起,我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進取心,無論做任何細小的事情都努力做到,推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品,喜愛自己的產(chǎn)品,保持熱情,熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶,使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實,點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系,他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?,致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的的收獲和財富,也是我最值得驕傲的。
四、保持良好的心態(tài)。
每個人都有過狀態(tài)不好的時候,積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善,把此時作為必經(jīng)的磨練的過程,他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展,而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運,總是抱怨、等待與放棄!
龜兔賽跑的寓言,不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中,兔子傾向于機會導(dǎo)向,烏龜總是堅持核心競爭力?,F(xiàn)實生活中,也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣,不斷積累核心競爭力的人,最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山,當(dāng)你年輕力壯的時候,總是像兔子一樣活蹦亂跳,一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,想休息。人生是需要積累的,有經(jīng)驗的人,像是烏龜一般,懂得勻速徐行的道理,我堅信只要方向正確,方法正確,一步一個腳印,每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上,反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會,運氣總有用盡的一天。
一直以來我堅持著做好自己能做好的事,一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標(biāo)前行。
__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場競爭中,占有一席之地。
1、在將來迎來的一年中,我會繼續(xù)努力,將我的工作本事提高到一個新的檔次,不辜負大家對我的期望,我會盡我所能的工作,幫忙公司實現(xiàn)發(fā)展,相信公司的明天會更好!
2、新的一年里,要繼續(xù)認(rèn)真學(xué)。
習(xí)
文件精神,以“____”思想指導(dǎo)工作,堅持解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新,為學(xué)校的發(fā)展做出新的努力。
3、回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的提高,但我也認(rèn)識到自我的不足之處,理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,我必須認(rèn)真克服缺點,發(fā)揚成績,自覺把自我置于群眾的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的人民公仆,為全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村作出自我的貢獻!
4、新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲,使工作更上一層樓。
5、在今后的工作中,我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實,加強對員工的安全教訓(xùn),提高全員安全意識,更好地完成上級下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。
6、新的一年已經(jīng)來臨,我們將在總結(jié)過去得失的基礎(chǔ)上,與時俱進,開創(chuàng)教導(dǎo)工作的新局面,爭取取得更好的成績。
7、總之,這一年以來,我們有得也有失,有苦也有甜,可是不論歡笑或淚水,都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好!
9、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,在即將迎來的一年中,我們會繼續(xù)不斷的努力的,這是一向無法拒絕的問題,這是一向以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自我的提高,每一年都會有自我的成長!相信大家在來年中必須會取得最圓滿的成功的!
10、在__年的工作中,我會盡我的全力來參加工作的,畢竟此刻還年輕,需要更好的奮斗,在年輕的時候多拼一拼,這才是一生中最好的奮斗時刻,過了這個年齡就是想拼也沒有精力和本事了,我會趁著我年輕的時候努力拼搏的,打拼出屬于自我的一片蔚藍的天空!
11、醫(yī)生的天職就是治病,這些基本工作我這么多年來一向在提高,雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,可是相信量變積累到必須程度,我就會迎來自我的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作本事,我相信只要我做到了這一切,我就會迎來一個完美的未來!
13、在以后的歲月里,我的工作必須會越來越努力的,盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,這對我是必須要要求的,我對自我的要求是最嚴(yán)格的,必須要做到為公司的事業(yè)盡出自我最大的努力!
銷售的心得體會銷售工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)篇三
伴隨著_月_日的到來,我暑假的第一天社會實踐生活也就此開始了。作為第一次體會社會實踐的學(xué)生,我有幸來到了一家__手機專賣店,成為了一名臨時暑假工。
在這段時間里,我積極的保持著早睡早起的良好習(xí)慣,使自己能夠準(zhǔn)時7點起床,并帶著飽滿的精神來到工作的崗位。這樣早起的要求對于我們學(xué)生而言雖然很熟悉,但過去的我們總是在鈴聲的催促中醒來。如今,來到社會后,我感到了一份切實的壓力和責(zé)任感,并能在生活中自覺的要求自己,主動是適應(yīng)店里的責(zé)任要求。此外,作為一名手機銷售崗位的暑假工,我還跟隨著老板學(xué)習(xí)了很多關(guān)于手機的知識以及銷售的技巧方法。如在銷售中要保持微笑、要心平氣和的與顧客交流溝通、不能操之過急,更不能無視顧客。
最重要的一點,遇到問題要及時反饋通知老板!我慶幸自己能來到這家店,經(jīng)過一段時間的體會后我感到這個老板為人親切、溫和,尤其對我這暑假工。他說他第一眼就看出我還是個學(xué)生,而且這也一定是我第一次來體驗社會工作。聽了這個消息之后,我不禁開始對比自己和其他正式員工不同,除了在能力和銷售本領(lǐng)上的區(qū)別,最為明顯的應(yīng)該就是我在工作上表現(xiàn)了。對比其他同事的們時刻保持待客狀態(tài)的模樣,我不僅總是松懈自己,行為和表情上也多帶有一份迷茫。這也讓我意識到自己在思想上還有不少的欠缺,沒有意識到崗位對自己代表著什么。在銷售的工作中也是“只知其形不知其意”。雖然粗糙的模仿著老板和同事的技巧,但始終在銷售的成功率上有很大的差距。
回顧自己的這段實踐經(jīng)歷,從身體的體會上來說,我感受到了工作的嚴(yán)格和辛苦。每天上下班時間的規(guī)定只是基礎(chǔ),在工作中其他還有很多需要努力的地方,這讓我深刻感受到了社會生活的不易。但此外,我也意識到“進入”社會不僅僅是我個人來到社會這么簡單。在思想和生活意識上,我都需要積極的前進和完善自己,讓自己真正成為一名社會的人,考慮社會的事,這樣才能真正算是進入社會,真正的成長!
雖然這次實習(xí)沒能讓我完成真正的轉(zhuǎn)變,但在社會的收獲,以及每次成功向客戶推銷手機的那種喜悅已經(jīng)深深的刻進了我的心中。我會在今后繼續(xù)努力學(xué)習(xí),提高個人專業(yè)本領(lǐng),讓自己能有一天真正的走進社會,成為一名出色的社會工作者!
銷售的心得體會銷售工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)篇四
現(xiàn)在做服裝銷售,特別是女裝,競爭激烈,不管你什么檔次的服裝,這行業(yè)都是感覺入門檻低,但是倒閉起來也快,曾經(jīng)我注意到做服裝的一些經(jīng)驗之談。
也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂。
在服裝店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的`多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象?,F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別服裝銷售業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使服裝店立于不敗之地!
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在服裝就像回到家里一樣。
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美。
員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高服裝店的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
銷售的心得體會銷售工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)篇五
時光匆匆,我進三星愛施德已有一個多月了,在此期間有太多的辛酸苦辣甜。我想對公司說:“謝謝你讓我更快地成長!”在愛施德是我學(xué)習(xí)東西最多的一個月。畢竟愛施德是我剛剛走出校園邁向社會的第一步。因此我特別珍惜這份工作。剛走出校園一切都是那么的新鮮,那么的有吸引力,因此我沖進十足。但我有時感覺我就是一棵小樹,每天都有枝條被修理,雖疼無怨??陀^地講,在工作及生存方面我都受益匪淺。
手機,就是人的第二伴侶,買一個好的手機,就買了一個好的幫手。
從一個人的外貌和穿著,來判斷一個人的工作崗位和社會層次,根據(jù)你的經(jīng)驗,來判斷不同群類人的買機類型,來推薦他們心儀的手機。并不是太高,而是要匹配,更不要以貌其人,不管是什么人只要是進來的人,那他就有一點點購買的動機和能力,你會讓機會從你眼前過去嘛?回答是肯定不會,所以我們那就要用微笑和優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)態(tài)度來服務(wù)每一位進店的顧客,我們要把他們當(dāng)做自己的朋友。這樣在成交上就能大大的提高。
除了要有微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度以為,我們還需要注意我們產(chǎn)品的宣傳和擺設(shè)!
俗話說的好:賣得好的產(chǎn)品,陳列一定好,反過來,陳列不好的產(chǎn)品,銷售一定不會好。陳列做得好的產(chǎn)品,即使沒有大規(guī)模的廣告投入,也能自然銷售;但是廣告打得好的產(chǎn)品,不一定能有好的銷售業(yè)績。我覺得這一點我們公司就做的非常不錯,無論是陳列也好廣告也罷,都做的相當(dāng)?shù)暮?。就比如:在每一款新機上市時,公司都會將一些pop堆頭展架之類的一系列的宣傳產(chǎn)品,分配到各個零售店。把店里店外都變成的新品發(fā)布會,走過入過的顧客都會停下他們的腳步來了解我們的新產(chǎn)品,這樣一來我們就比那些沒有做宣傳的商家先搶先了一步,在起跑線上我們就贏了。
我相信在未來的工作中,只要我們知己知彼才能百戰(zhàn)不殆,我們在面對形形色色的消費者的時候,雖不求初步接觸的時候就能洞悉消費者的需求,但是要在與消費者的交流過程中逐漸明確消費者的購買目的與需求。消費者,是我們的服務(wù)對象,也是需求的最終載體和產(chǎn)品流通的最終環(huán)節(jié),是公司和員工收入的實際支付者,了解消費者的類型、習(xí)慣、購買動機,從消費者的角度、立場幫助其購買到稱心如意的商品,促進零售銷量的提升以及提高個人的銷售技巧、能力。
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銷售的心得體會銷售工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)篇六
銷售工作是一項很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要面對,這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,有一股勇于進取,積極向上的勁頭,把自己看成是“販賣幸福”的人,勤跑腿,多張嘴。
銷售人員一定要具備很強的創(chuàng)新能力,才能夠在激烈的市場競爭中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新路子,這樣我們的銷售活動才能夠引起客戶的注意,俗話說“處處留心皆學(xué)問”,用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”。銷售人員要能突出問題的重點,抓住問題的本質(zhì),看問題有步驟,主次分明,同時注意多積累知識和技能,知識越豐富,技能越熟練,對事物的洞察性也就越強。
建立起與客戶的信任是非常重要的,每個人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò),一個是你自然得來的,一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力,主動開拓自己的人際關(guān)系,你就可以通過這些人獲得更大的'人際網(wǎng)絡(luò)。
可以利用一些時間,選出重要的客戶,把他們組織起來,舉辦一些活動,例如聽?wèi)?、舉辦講座等,借此機會,可以和客戶聯(lián)絡(luò)感情,客戶受到特殊禮遇,就會產(chǎn)生感恩回報的心理,從而更忠實于你,甚至幫你去開發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友,那么他將會對你敞開心胸,從而打動客戶、感染客戶,與客戶保持長久的關(guān)系,充分發(fā)揮人格和個人魅力,在銷售的過程中釋放自我,充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢,同時不掩飾自己的缺點,讓客戶感受到你真實的一面,這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任,推進銷售進程,才會在日后長久保持這份信任和默契。
“鍥而舍之,朽木不折,鍥而不舍,金石可鏤。”銷售人員就需要這種意志,要有不達目的絕不罷休的信念,才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神,更需秉持一貫的信念,自我激勵,自我啟發(fā),才能渡過重重難關(guān),走向最終的勝利。
如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱,成了我眼前的重點。_年,以下三個方面是我努力的方向。
銷售的心得體會銷售工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)篇七
銷售工作是一個需要耐心、細心和經(jīng)驗的工作,我在此工作中有著很多收獲和體驗。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和實踐,我感受到自己的成長和進步。我在此想總結(jié)一下我的心得體會,分享給大家。
第二段:勤奮與努力。
在銷售工作中,勤奮和努力是最基本的要求。積極主動的態(tài)度,熱情的服務(wù),以及耐心細致的工作方式都會給客戶留下深刻的印象。客戶對我們的服務(wù)滿意度越高,客戶的忠誠度會越高,對我們的公司而言也會更加有益。因此,在銷售過程中,不僅要提供良好的服務(wù)質(zhì)量,還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。
第三段:與客戶溝通與交流。
在銷售工作中,與客戶的溝通與交流至關(guān)重要。我們要傾聽客戶的需求,了解其想法,從而為客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。在與客戶溝通時,我們應(yīng)該采用積極的口吻、友善的態(tài)度以及耐心的姿態(tài),同時清晰地表達自己的意見和建議。這對于與客戶建立良好的信任關(guān)系非常重要。
第四段:學(xué)習(xí)與挑戰(zhàn)。
在銷售工作的過程中,學(xué)習(xí)與挑戰(zhàn)也是一個重要的環(huán)節(jié)。我們需要不斷地學(xué)習(xí)市場的變化和需求的變化,以及不同產(chǎn)品的特點和優(yōu)劣勢,從而能夠及時分析客戶需求,提供實用的解決方案。同時,我們也需要積極接受挑戰(zhàn),嘗試新的銷售技巧,適應(yīng)不同的銷售環(huán)境和客戶需求,不斷挑戰(zhàn)自我。
第五段:總結(jié)。
總的來說,銷售工作需要勤奮、努力、溝通、學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能,以提高客戶滿意度。同時,我們也需要注重內(nèi)部管理和協(xié)作,團結(jié)合作,達成銷售目標(biāo)。在未來的工作中,我會繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和實踐,更好地為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù),并不斷挑戰(zhàn)自我,成為一名優(yōu)秀的銷售人員。
銷售的心得體會銷售工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)篇八
第一部分:引言(200字)。
在銷售工作中,我們扮演著增加公司利潤、改善品牌形象和提高銷售額的關(guān)鍵角色。作為一名銷售人員,我們不斷學(xué)習(xí)和不斷總結(jié)是非常重要的。在過去的一年中,我在銷售工作中獲得了許多經(jīng)驗和收獲。在本文中,我將分享我對銷售工作的總結(jié)和體會。
第二部分:客戶管理(300字)。
在銷售工作中,客戶管理是非常重要的。我學(xué)會了如何建立并維持客戶關(guān)系。我們需要關(guān)注客戶的需求和反饋,以便為他們提供最好的服務(wù)。關(guān)鍵是通過與客戶的互動和溝通,建立長期的關(guān)系并提高客戶忠誠度。我發(fā)現(xiàn),客戶管理的關(guān)鍵是始終保持良好的溝通,建立信任關(guān)系和對客戶需求的充分理解。
第三部分:銷售技巧(300字)。
在銷售工作中,需要掌握各種銷售技巧和方法。其中最重要的是了解客戶需求并提供個性化的解決方案。此外,正確的演講和溝通技巧也是致勝的關(guān)鍵。我們還需要掌握提問技巧和傾聽技巧,以了解客戶的實際需要,并引導(dǎo)他們做出正確的決策。我認(rèn)為,銷售技巧的提升需要不斷學(xué)習(xí)和實踐,并從同事和領(lǐng)導(dǎo)的反饋中不斷改進。
第四部分:團隊合作(300字)。
在銷售工作中,團隊合作非常重要。銷售團隊的合作和協(xié)作可以提高工作效率和工作質(zhì)量,同時也可以增強團隊凝聚力。我的經(jīng)驗是,有效的團隊合作需要良好的溝通和理解,并表現(xiàn)出積極的態(tài)度。在工作中,我們可以積極地與同事交流,并盡可能協(xié)調(diào)不同的工作任務(wù)。此外,我們還可以在團隊建設(shè)方面參與培訓(xùn)和社交活動,以加強與同事的聯(lián)系。
第五部分:總結(jié)(200字)。
在銷售工作中,我學(xué)到了很多關(guān)于客戶管理、銷售技巧和團隊合作的技能和經(jīng)驗。我深刻認(rèn)識到,銷售工作需要刻苦學(xué)習(xí)和不斷改進。只有通過自我反思和適應(yīng)不斷變化的市場需求,才能更好地完成我們的目標(biāo)并推動公司的發(fā)展。我相信,這些心得體會可以幫助我在未來的銷售工作中取得更好的成果。
銷售的心得體會銷售工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)篇九
銷售工作是一項充滿挑戰(zhàn)與機會并存的職業(yè),作為一名銷售人員,我們需要擁有良好的溝通能力、交際能力、銷售技巧、市場洞察力以及良好的職業(yè)操守,在工作中用心、用情,不斷學(xué)習(xí)和成長,才能夠在這個職業(yè)中獲得成功。在過去的時光里,我通過深入的學(xué)習(xí)和不斷的實踐,深刻認(rèn)識到了銷售工作的重要性和深層次的內(nèi)涵。在此,分享一下我的心得體會。
段二:提高銷售技巧。
銷售技巧是銷售工作中最基礎(chǔ)也是最重要的事情。售前準(zhǔn)備,銷售點突出、情感化推銷、恰如其分的引導(dǎo)等是吸引消費者購買的關(guān)鍵。通過了解客戶的興趣愛好和需求,找到消費者核心的體驗需求及深層的情感需求,從而能夠更加精準(zhǔn)的進行推銷。所以,在日常銷售工作中,我們需要多學(xué)習(xí)銷售知識,提高自己的銷售技巧,不斷完善自己的銷售能力,才能在如此激烈競爭的市場中占據(jù)一席之地。
段三:塑造良好的形象。
形象是基于身體語言和對外交流而形成的,它是傳遞事業(yè)和平等目標(biāo)的基礎(chǔ),所以在做好銷售工作的基礎(chǔ)下,也需要注重自己的形象。這不僅體現(xiàn)在衣著打扮方面,還包括言語行為以及職業(yè)操守等多個方面。我們需要仔細關(guān)注自己的言行舉止,爭取用優(yōu)秀的職業(yè)形象來取得客戶的認(rèn)可。只有經(jīng)過自身的努力,構(gòu)建一個良好的個人形象,才能真正贏得消費者和客戶的信任和贊譽。
段四:加強管控信息的能力。
在銷售工作中,了解市場和客戶的反應(yīng)情況,以及產(chǎn)生問題時及時處理等都是最基本也是最關(guān)鍵的事情。我們需要在日常工作中積累大量信息,然后選擇正確的工具和辦法,通過數(shù)據(jù)分析找出關(guān)鍵信息和規(guī)律,并針對不同情況進行拓展和分析,從而得出正確的解決方案。此外,我們還需要加強協(xié)調(diào)和團隊合作,充分調(diào)動團隊間的動力,達到良好的協(xié)作效果,同時也應(yīng)著眼于未來的市場情況,積極拓展市場,以適應(yīng)市場發(fā)展的變化和經(jīng)濟增長特性。
段五:持之以恒的把握工作機會。
無論是在任何職業(yè)領(lǐng)域,持之以恒,不斷努力,把握工作機會都是取得成功的重要條件之一。在銷售工作中,我們需要不斷學(xué)習(xí)和擴大自己的知識領(lǐng)域,以更好貫徹落實工作,同時也要在處理好銷售工作的同時細心觀察現(xiàn)象的變化,靈活使用各種手段和工具。重要的是要時時保持良好的心態(tài),相信自己能夠?qū)崿F(xiàn)夢想,并始終對工作保持激情和熱情,用最好的自我去推動工作的推進。這樣不斷把握工作機會,不斷統(tǒng)籌市場發(fā)展,我們就能順應(yīng)市場的發(fā)展規(guī)律,才能走向成功。
結(jié)語:
總之,在銷售工作中,我們需要不斷學(xué)習(xí)和成長,不斷提高自己的銷售技巧、形象、信息化管理能力、團隊協(xié)作和把握工作機會等方面的能力,從而打造一個成功的銷售人員形象。在這個職業(yè)領(lǐng)域中能夠茁壯成長,我們需要時常追尋內(nèi)心的激情和動力,不斷深化自我和思想的認(rèn)知,認(rèn)真總結(jié)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗,并為自己設(shè)定明確的職業(yè)目標(biāo),固定在自己的職業(yè)規(guī)劃中獲得發(fā)展機會,從而激勵自己不斷前進,創(chuàng)造更多的卓越業(yè)績。
銷售的心得體會銷售工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)篇十
銷售工作是一個充滿挑戰(zhàn)的職業(yè),需要具備卓越的溝通能力和銷售技巧。我在過去的一年中從事銷售工作,積累了豐富的經(jīng)驗和深刻的體會。在這篇文章中,我將總結(jié)我的銷售工作,分享我的心得和體會。
首先,銷售工作需要專業(yè)知識和技能的支持。在我剛開始從事銷售工作的時候,我發(fā)現(xiàn)自己缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識和技能,無法滿足客戶的需求和解答他們的問題。因此,我決定努力學(xué)習(xí)和提高自己的銷售能力。我參加了各種培訓(xùn)課程和研討會,不斷學(xué)習(xí)銷售技巧和產(chǎn)品知識。通過與同事和客戶的交流,我不僅提高了自己的銷售能力,還增加了對市場和行業(yè)的了解,這對我的銷售工作起到了積極的推動作用。
其次,銷售工作需要良好的人際關(guān)系和溝通能力。在銷售工作中,與客戶和同事之間的良好合作和溝通至關(guān)重要。與客戶溝通時,我盡量用簡單明了的語言進行表達,主動傾聽客戶的需求,并提供合適的解決方案。與同事之間,我注重團隊合作,積極參加團隊會議和討論,共同解決問題和提高銷售績效。通過與他們的交流和合作,我建立了良好的人際關(guān)系,提高了團隊的凝聚力和效率。
再次,銷售工作需要耐心和毅力。銷售過程中,可能會遇到一些挫折和困難,例如客戶拒絕或者競爭對手的壓力。在我剛開始銷售工作的時候,遇到了很多困難和阻礙。然而,我從不放棄,不斷尋找解決方案,并提高自己的銷售能力。我學(xué)會了調(diào)整自己的心態(tài),保持積極樂觀的心情,堅持不懈地追求業(yè)績的突破。最終,我成功地克服了各種挑戰(zhàn),取得了不錯的銷售業(yè)績。
最后,銷售工作需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。市場競爭日益激烈,客戶需求也在不斷變化。作為銷售人員,我們必須不斷更新自己的知識和技能,與市場保持同步。我經(jīng)常閱讀相關(guān)的行業(yè)報告和市場動態(tài),關(guān)注客戶的反饋和意見。同時,我也不斷尋找創(chuàng)新的銷售策略和方法,不斷提高自己的銷售能力和水平。通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,我能更好地滿足客戶的需求,提高銷售業(yè)績。
綜上所述,銷售工作是一項挑戰(zhàn)性的職業(yè),要想取得好的業(yè)績,需要具備專業(yè)知識和技能,良好的人際關(guān)系和溝通能力,以及耐心和毅力。同時,要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,與市場保持同步。我相信,只有不斷提高自己的銷售能力和水平,才能在激烈的市場競爭中取得成功。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己,為客戶提供更好的銷售服務(wù),實現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)。
銷售的心得體會銷售工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)篇十一
銷售工作是現(xiàn)代經(jīng)濟中不可或缺的一環(huán),作為銷售人員,我在銷售工作中積累了豐富的經(jīng)驗和心得。下面我將對自己的銷售工作進行總結(jié),并分享我在工作中的心得體會。
首先,我要總結(jié)我在銷售工作中取得的成績。在過去的一年中,我通過不斷努力和學(xué)習(xí),成功完成了業(yè)務(wù)目標(biāo),并實現(xiàn)了銷售額的增長。這得益于我與客戶保持良好的溝通和關(guān)系的建立。在銷售過程中,我注重與客戶的互動,耐心傾聽客戶需求,并提供專業(yè)的解決方案。同時,我也不斷挑戰(zhàn)自己,不斷尋找創(chuàng)新的銷售策略和方法,以提高銷售效果。這些努力使我在銷售工作中獲得了不錯的業(yè)績,并受到了公司的認(rèn)可和贊賞。
然而,在取得成績的同時,我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。在銷售過程中,客戶的需求和市場的變化是不可預(yù)測的,需要我們及時調(diào)整銷售策略和方法。有時候,遇到急切的客戶或者談判困難,我會感到壓力和挫敗。然而,我從這些困難中學(xué)到了很多。我認(rèn)識到客戶的挑剔性和要求之所以高,是因為他們對產(chǎn)品有自己的期望和目標(biāo),只有將產(chǎn)品與客戶需求緊密結(jié)合,才能取得銷售的成功。因此,我始終堅持以客戶為中心,注重了解客戶需求,與客戶建立信任和合作的關(guān)系。
對于銷售人員來說,與客戶的溝通和交流是至關(guān)重要的。通過與客戶的溝通,我們可以了解到客戶的需求和意見,從而提供更好的服務(wù)和解決方案。在銷售過程中,我始終注重有效的溝通技巧和良好的聆聽能力。我會主動與客戶交流,在產(chǎn)品介紹和解釋時,使用明確的語言和簡潔的表達方式,以確保客戶的理解和接受。同時,我也會耐心地聆聽客戶的反饋和意見,及時解決問題和提供幫助。通過良好的溝通和交流,我與客戶建立了良好的合作關(guān)系,并取得了較好的銷售成績。
銷售工作需要我們具備堅韌不拔的毅力和耐心。在銷售過程中,我們經(jīng)常會遇到困難和挫折,需要在不斷嘗試和反思中突破自我。尤其是在與潛在客戶的往來中,銷售人員需要有足夠的耐心和恒心,不能輕易放棄。我曾遇到過一個潛在客戶,在前幾次聯(lián)系中都表現(xiàn)出不太感興趣的態(tài)度,但我并沒有放棄。我不斷調(diào)整自己的銷售策略,通過更深入的了解客戶需求,并提供個性化的解決方案,最終成功贏得了該客戶的信任和合作。這個經(jīng)歷讓我明白,只要我們堅持不懈,專注于客戶需求,并不斷改進自己的銷售技巧,就能夠克服困難,取得成功。
在總結(jié)工作的同時,我也認(rèn)識到自己還有很多需要提高的地方。在銷售工作中,只有不斷學(xué)習(xí)和成長,才能適應(yīng)市場的變化和客戶的需求。因此,我將繼續(xù)提升自己的銷售能力和專業(yè)知識,關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場趨勢,以便更好地為客戶提供服務(wù)和解決方案。
總而言之,銷售工作是一項具有挑戰(zhàn)性和機遇的工作。通過總結(jié)和反思過去的工作經(jīng)驗,我明白了銷售工作的重要性和復(fù)雜性,并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。我將以此為基礎(chǔ),繼續(xù)努力,不斷提高,為客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品,實現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。
銷售的心得體會銷售工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)篇十二
2、進行服裝定位、選擇好服裝以后,就要給你的服裝進行定位,是做品牌、學(xué)生服裝,還是中老年服裝、童裝,然后,針對你所定位的服裝進行市場調(diào)查,例如:你做大學(xué)生服裝,運動休閑系列、你就要先到批發(fā)市場了解批發(fā)的價格,所有批發(fā)運動系列的批發(fā)商你都要了解,拿本子記住誰家批發(fā)什么樣的運動服裝、什么樣的價格、誰家批發(fā)的好、誰家進貨的人多、誰的店的生意旺,你都要牢記在心,這就是你的財富、另外,觀察來進貨的人,都進什么樣的貨、在哪里賣、如果你發(fā)現(xiàn)這個人總來進貨,那就是他賣的好,你就要跟蹤他到他的店里去偷偷的調(diào)查了,看他是怎么樣經(jīng)營的,怎么樣銷售的,這樣你心理基本對你要進的服裝有一定的了解,這對你開店有很大的幫助。
4、依托進貨、當(dāng)你第一次去進貨時,千萬不要看到別人搶購,你也跟著去搶購,因為第一次進貨,你看不出真假,所以,在這種情況下,你可以采取依托進貨,讓別的批發(fā)商幫你進幾件,因為你進的少老板是不批發(fā)給你的,就是批發(fā)給你也是很高的價格,你給幫你的人每件衣服加點錢,就可以批發(fā)到你想要進貨的衣服,比你在老板那里批發(fā)省很多的錢,回去看看,如果賣的好,就可以根據(jù)需要來進貨了,這樣不會上當(dāng),前提是在批發(fā)商不認(rèn)識你的情況下完成。
6、掌握市場行情、你要隨時掌握市場行情,發(fā)現(xiàn)批發(fā)商的價格調(diào)整了,你也要馬上調(diào)整你的價格,賣多少、怎么賣,自己一定要做好調(diào)查并確定好。
7、做好促銷、新開業(yè)的店,要做好以下促銷活動,可以根據(jù)你店的大小決定購買禮品,還是有很多人喜歡貪小便宜的,可以抓住這樣一部分人的心理,做好促銷活動、在開業(yè)的時候,你可以進一些塑料盆、洗臉盆,這些看起來很大、很有誘惑利,還要進一些氣球要帶字的那種,有很多小朋友喜歡,大人會帶孩子來要氣球,記住質(zhì)量一定要好,開業(yè)當(dāng)天,對提前來到店前排隊的顧客前200名贈送禮品,買東西的人都有禮品,商品開業(yè)還要打折,把氣憤弄的火火的、這樣,你店的生意就會好,很多人都會知道你的店,給人留下一個好的印象。
8、做好經(jīng)營、促銷過后,你的店就會步入正常經(jīng)營的狀態(tài),在店鋪經(jīng)營過程中,即使沒人時,你也千萬不可坐下來一起聊天,這樣會讓人感覺到你的生意不好、服務(wù)不好,一定要做到分工明確,有擦地的、擺貨的、試衣服的,讓你的店忙起來,讓別人感覺到你店的生意很好。
銷售的心得體會銷售工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)篇十三
來到xx公司已經(jīng)有40多天了,非常高興能夠加入xx公司,我今年6月畢業(yè)后正式進入xx公司,成為了一個xx公司新員工,我感到非常榮幸!雖然還不到兩個月,但是在這短短時間里,我卻時刻感受關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長領(lǐng)導(dǎo),他們諄諄教誨讓我獲益匪淺,使我得以迅速擺正自己位置、明確自己目標(biāo),這里有以親身經(jīng)歷為我們指路同事,他們用自己經(jīng)驗幫助我們更快地熟悉自己工作流程,使我們實現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人轉(zhuǎn)變,xx為每一個員工都提供廣闊事業(yè)舞臺,供我們施展自己才華,創(chuàng)造自己人生。
xx有自己獨特培訓(xùn)制度,每一位來到xx新員工都會在xx完善培訓(xùn)制度中獲益,記得剛來到xx時,是公司辦公室部門對我們進行指導(dǎo)培訓(xùn),主要是企業(yè)文化方面培訓(xùn),使我們對xx發(fā)展歷程有了更清醒認(rèn)識,接下來是分配到了銷售處進行培訓(xùn),銷售處是一個充滿活力部門,由于我們是剛來到銷售處,同事們對我們很是照顧,向我們講述他們工作經(jīng)歷,并不斷地指導(dǎo)我們接觸業(yè)務(wù)上一些工作,經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí),我們對銷售處基本工作也有了一定程度了解,這對我以后開展工作有很重要幫助,很榮幸我們銷售處有這么熱心同事。
經(jīng)過這些天培訓(xùn),我也學(xué)習(xí)到了很多,使我懂得了要盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變盡快融入新工作環(huán)境,在這個過程中我們難免會有不適,但是這不能成為我們逃避借口。從我們加入xx那一天起,我們就是xx一名員工,也已經(jīng)不再是以前學(xué)生,因為這樣我們要加快熟悉公司各項規(guī)章制度、增強自己紀(jì)律性,以此來嚴(yán)格要求自己,來找準(zhǔn)自己在公司中定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒知道自己還有很多方面不足,需要學(xué)習(xí)東西還有很多很多,所以我還必須更加努力。
銷售的心得體會銷售工作總結(jié)(優(yōu)秀14篇)篇十四
在學(xué)習(xí)了,電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候,你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,而且還會問你很多的問題,才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶,并且是依賴性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾。那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達給對方。我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點心得體會。
1、充分準(zhǔn)備,事半功倍。
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達成我想要的結(jié)果”。
2、簡單明了,語意清楚。
通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng),語言流暢。
語速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,說話時語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主,以說為輔。
良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受。
5、以客為尊,巧對抱怨。
在電話營銷過程中,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。