通過整改報告，我們可以深入思考問題的根源，從而找到解決問題的方法和路徑。下面是一些值得分享的整改報告范文，希望對大家寫作有所幫助。

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇一

觀眾投訴博物館工作人員處理事項過程中存在的服務質量、工作效率、業務能力、工作風格等問題。

以口頭、書面、電話、傳真、網絡等多種形式受理大眾投訴，要求有關事項的重大者以書面形式投訴。

投訴網站(留言板)。

投訴信:連云港市海州區朝陽東路68號市博物館辦公室。

投訴意見箱:放在我館西門觀眾服務臺。

1.投訴處理必須堅持實事求是、有錯誤、保護投訴人和被投訴人正當權益的原則。

2.受理人受理訴訟時，應禮貌、熱情、細致、誠實，詳細記錄訴訟內容、訴訟人姓名、訴訟人姓名、聯系電話等，并記錄訴訟內容。

3.受理人對受理的投訴，不能當場回答的，應立即向投訴人說明，經調查處理后，從受理日起7個工作日內向投訴人回答的特殊情況下，不能在規定時間內處理的，應立即向投訴人說明情況，負責追究處理直到結束。

4.受理投訴后，有關部門和人員應密切配合，進行調查處理，如果本部門無法處理，應及時報告分管領導或館主領導。

5.投訴回答以口頭投訴為主，書面投訴必須書面回答。

6.投訴事項處理完畢后，應及時整理、備案相關資料。

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇二

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇三

根據“廣州嶺南國際企業集團有限公司文件穗嶺南字e20xx〕39號”關于開展經濟合同大檢查的通知，本部對應通知所提出的各項要求，逐一對所負責的酒店出租物業的各項租賃合同做了一次徹底的大檢查，重新檢討租賃合同從制定、簽署及管理的每一個環節的制度是否完善，以及落實情況。以下是本部現行出租合同簽署的流程和管理規定的簡要說明，以及通過這次檢查發現存在問題的情況匯報：

1、花園主要的出租物業主要包括有寫字樓、公寓和商鋪，如需租用的客戶須遞交以下文件給本部存檔：

2）公司的聯系電話和地址；

3）租用商鋪需遞交經營品牌代理授權書。

2、合同使用統一的由酒店法律顧問審核及酒店內部審核一致通過的合同模板，如租戶需要增加及更改合同條款，需先咨詢酒店法律顧問意見，與客戶協商達成一致意見后，送酒店內部審核。酒店內部審核程序：需通過使用部門，財務部，總經理，內稽組意見(10萬元以上)，集團外派財務總監等各部門審核通過。

3、租金價格由本部根據市場價格制定，并通過酒店管理當局同意。

4、合同由本部負責與客戶洽談業務的租務人員打印、部門總監審核后，送酒店總經理簽署蓋章，再由該租務人員送租戶簽署，并跟催合同的存檔。

5、花園首層商鋪、4樓以下寫字樓、商鋪的出租及續租，以及超過1年的租賃合同，需通過酒店遞交備忘錄給董事辦，送集團批示回復后，方可出租。

1、寫字樓租戶部分沒有營業執照。

共有7個租戶沒按合同規定的時間內辦理營業執照。

酒店法律顧問許律師的意見，租戶沒有辦理營業執照，酒店會承擔一定的監管責任。為避免酒店承擔該監管責任，本部已于3月19日再次發函給上述7個租戶，要求這些租戶須在收到本部發函的1個月內，遞交有效的營業執照，否則，本部將依照租賃合同中的有關規定考慮終止合同。

2、租戶不愿提交法人代表身份證復印件。

一直以來，本部都要求租用寫字樓租戶遞交法人身份證復印件，由于部分公司特別是一些大公司，認為不合理，違反個人隱私。根據律師的意見，按合同法，簽署合同的主體是公司，不是個人。本部必須有該公司的營業執照，合同上必須蓋有該公司的公章，法人代表身份證不是必須的。因此，本部不再堅持要求客人遞交法人身份證復印件。

3、公寓租戶欠營業執照復印件。

由于租用酒店公寓都是些有實力的公司，大部分都是花園長期的客戶，基于這個原因，本部并沒有強制執行要求公寓租戶遞交營業執照。而且物業的同行也沒有這樣要求。根據律師意見，合同由公司簽署，租戶遞交有效的營業執照復印件，便于本部明確了解合同簽署的主體的情況及責任。本部已要求租戶3月底前遞交有效的營業執照復印件給予本部存檔。

雖然本店出租物業的經營業務已有20多年的歷史，合同的簽署及管理已制度化、流程化，但仍有可能出現合同條款沒有涵蓋的內容，或者執行不到位的地方。特別是面對市場及客戶的不斷變化，只有通過不斷的實踐，不斷地更新完善我們的合同及管理制度，才能避免出現糾紛，保障業主的利益，從而更好地實施日常管理。

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇四

治安學主要培養具有較強的應變能力和社會交往能力，吃苦耐勞的人員。主要課程有治安學、行政法學、行政管理學等。本文將介紹治安學開題報告。

為了落實本科教學評估的整改措施，規范本科教學工作的各個環節，根據《中南財經政法大學本科生畢業論文(設計)管理辦法》的精神要求。現對治安學專業屆本科畢業論文工作做出部署和安排。

一、畢業論文工作組織機構。

2009屆治安學專業本科生畢業論文工作指導小組。

組長：王均平。

副組長：胡向陽章昌志。

成員：董少平梁國良張敬焦俊峰許輝欒興良。

二、畢業論文工作的準備階段。

本階段從畢業論文的選題到學生提交開題報告為止。治安學專業本科畢業論文(設計)的參考選題由治安教研室組織富有教研經驗的副教授以上的教師擬定。參考選題均具有一定的理論價值和應用價值，突出了學校要求的“三注重”：第一，注重對選題科學性和新穎性的兼顧，多數定位于當前理論前沿問題和與本專業相關的社會熱點問題;第二，注重治安學專業特色，結合其專業特點設計選題;第三，注重一定的學術性和理論性，力求學生把所觀察、思考的問題提升到一定的學術高度，并提供自己的創見，做出有價值的推論和意見。本次共安排164個不同的選題。論文選題的類型比例為：理論研究類選題占14.2%;應用研究類型選題占85.8%。從整體上看，畢業論文(設計)的選題性質、難度、份量、綜合訓練等方面符合學校治安學專業的培養目標要求。治安學專業本屆畢業生共計87人。12月20日之前學生確定具體選題，12月25日之前確定學生畢業論文的指導老師。12月31日之前通知學生與指導老師見面，由指導老師指導學生撰寫開題報告，開題報告須在201月14日之前提交給指導老師.

三、畢業論文工作的實施階段。

本階段從學生畢業論文的撰寫到答辯工作的結束。學生畢業論文的初稿應于3月1日之前完成并提交指導老師。指導老師提出修改意見后，學生進行修改。4月14日之前學生將最終定稿提交指導老師。4月28、29日答辯。具體安排如下：

治安學專業成立2個答辯小組：

治安學第一答辯小組。

組長：董少平。

組員：梁國良焦俊峰欒興良。

秘書：葛照溥。

治安學第二答辯小組。

組長：章昌志。

組員：王均平張敬許輝。

秘書：易桂霞。

時間與地點。

答辯時間：年4月28、29日上午9：00―12：00;下午2：00―5：30進行。

答辯地點：

治安學第一答辯小組――文治樓105室。

治安學第二答辯小組――文治樓202室。

公安學院治安系。

203月3日。

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇五

2.治安災害事故的預防工作。

(l)搞好宣傳教育。要利用各種機會，采取各種形式，對員工進行教育，提高員工維護和遵守規章制度的自覺性，保證安全。

(2)全體員工認真落實安全責任制，做好安全防范工作，切實防止治安災害事故的發生。

(3)堅持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期地對管區公區場所，易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進行安全檢查，如發現不安全的問題，要及時協同有關部門進行解決。

3.酗酒賓客在公共場所吵鬧的處理。

如有陪同人員，要勸其陪同人員將醉酒的客人帶離現場，如果是單獨一人，為了維護好公共秩序和其他客人的安全，在勸阻無效的情況下，可找一安靜的休息處約束其醒酒。

4.旅客無理取鬧的處理。

勸其離開取鬧地點，耐心解釋有關規定，情節惡劣的可送公安機關處理。

5.拾獲客人遺失物的處理。

拾獲客人遺物后，應立即上交保安部處理，必要時，要根據線索及時通知失主。

6.進出車場的機動車輛管理工作。

必須做好檢查、驗證、登記等工作，同時要保證一旦發生賓客汽車被盜、被毀等情況，及時采取有效措拖，挽回損失。

7，對打架、斗毆事件的處理。

積極果斷進行勸阻，防止事態進一步擴大;不要因雙方出手時誤打到自己而介人;立即向當班隊長及主管領導報告。

8.對聚眾斗毆事件的處理解決。

成幫結伙聚眾斗毆，對社會治安危害很大，一旦發現和發生這類案件，要采取果斷措施處理解決，如立即撥打110電話，報告公安部門進行處理。(l)抓住苗頭，及早發現，將事件解決在萌芽階段。凡是成幫結伙聚眾斗毆的，總是事前互相串聯、糾集人馬、準備工具或約定斗毆時間、地點，保安部員工在日常工作中注意收集、觀察這些前兆。發現有聚眾斗毆的跡象時，要迅速組織力量，加強防范，掌握動向，及時做好充分瓦解和拆散工作，把事件消滅在萌芽之中。

(2)發生此類事件，應立即報告公安部門并迅速組織人員趕赴現場，及時制止，對沒有斗毆起來的要驅散，對正在斗毆廝打的要責令或強制他們放下械具，停止武斗，發現受傷者，要及時送往醫院搶救治療。(3)事件平息后，應協助公安機關留住雙方事主，并組織人員對參加毆斗者逐個登記，逐個調查核實，查清斗毆原因，配合公安機關處理好事件。

9.對樓層兇殺、搶劫、盜竊事件的處理。

接到報案后，應立即組織人員趕到現場進行警戒，保護現場，提供破案線索并協助公安機關追捕兇手。

10.客房搶劫事件的處理。

當接到報警后，應迅速組織人員將該樓所有進出口堵住，積極做好緝拿工作，必要時，將犯罪嫌疑人送公安機關處理。

11.對正往賓館酒店外逃跑的可疑人員的處理。

首先要留住可疑的人;將其立即帶到保安部處理;查明原因后根據情況送公安機關處理。

12.盜竊現場的保護。

對盜竊現場的保護，除了在外圍現場設崗，不準無關人員進入外，重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等。現場保護人員不應從犯罪分子進出通道通行。對被打開或破壞的鎖頭，爬越的院墻和窗戶，盜取財物的箱柜、抽屜，都要采取妥善措施維持原狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的衣物、文件、紙張和作案工具等物品，一律不得接觸或移動。還要注意現場周圍有無犯罪分子徘徊逗留、坐臥的地方以及車輛或其他運輸工具等痕跡，如有也要進行保護。

13.如何協助公安機關查處治安案件。

內部單位發生的治安案件之后，公安機關或保衛部門應立即派人趕到現場，按辦案程序調查處理。一般輕微治安案件，由本賓館酒店保衛部門負責處理，有些案件情況比較復雜，危害影響較大的，報公安機關治安部門組織偵察破案，保衛部門應積極配合。在協助公安機關偵察治安案件過程中，酒店保衛部門應做好以下工作。

(l)保護好現場，阻止事態進一步擴大，進行現場調查和勘察;(2)傳呼、問訊違反治安管理的人，并做好筆錄。

(3)詢問受害人及證人，并做好筆錄。

(4)收集并扣押有關違反治安管理的工具、證據和可能沒收的財物。

14.如何對待自稱是公安局要求查房的人。

首先檢查來人是否持有特種行業公共場所檢查證及其工作證和介紹信，必要時，向當地公安機關電話核實，如有上述證件，方可允許其進行查房。及時向保安部報告，查明其身份無錯，并由保安部派員陪同方可查房。如果查出證件與本人不符或沒有工作證、介紹信，以及沒有保安部派員陪同時，應拒絕其查房，同時應報告保安部并報送當地公安機關查處。

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇六

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇七

1、加強組織機構、制度和治安防范網絡建設。

在街道辦事處綜治委的指導下，社區成立了社會治安綜合治理領導小組，治保會、調解委員會。配備暫住人口管理員和一支群防群治隊伍。今年與轄區單位、物業管理公司簽訂安全生產工作目標責任書33份；與沿街店面簽訂安全生產責任書269份，居民防火公約300多份，做到目標任務明確，責任到人。

2、強化防控，有效維護社會安定穩定。

社區充分發揮群防群治隊伍作用，大力推進“11211”工程，依托社區現有一支15人左右的“紅帽子”義務巡邏隊、22名平安中心戶長、一支由幾家物業公司保安組成的義務巡邏隊，加強巡邏宣傳，促進了社區治安防范工作不斷發展，為創建“平安社區”奠定了堅實的基礎。今年刑事案件與盜竊警情與去年相比均有下降。10月7日凌晨社區保安在社區主干道、新村樓院例行巡邏時抓獲一名犯罪嫌疑人。

3、加強對出租房屋和流動人員管理。

建立了出租房屋和流動人口管理檔案，與出租房主簽定治安保證書，使社區管理到位，確保了其住宅區的治安防范工作，減少了治安案件的發生。

4、開展各種形式的法制宣傳活動。

為了做好社區綜治工作，提高工作人員和治安員的綜合素質，社區每周抽出兩個小時，安排學習法律法規，每周的治安員例會上，由社區民警解讀治安防范的基本知識，以及識別罪犯的方法，使社區工作人員和治安員的基本素質得到進一步提高。

5、消防安全工作，常抓不懈。

福新社區認真貫徹落實水部街道關于開展安全生產工作部署，全面深入排查治理各類事故隱患，強化安全生產基礎建設，增強預防監控能力。

冬季天干物燥，是一年中最易發生火災的季節，防火工作不容忽視。我們積極做好安全防范工作，12月初與轄區內的單位、物業、公共場所、小店面等發放了“冬季防火安全生產通知書”150多份。結合“夜鷹”行動同時對流口進行防火、防盜宣傳。

6、堅持“兩排查一分析”制度、確保將矛盾糾紛消除在萌芽狀態。

在“兩排查一分析”工作中，我們始終堅持“情況在一線掌握，矛盾在一線化解”。社區十分重視矛盾糾紛排查調處工作，把這項工作納入重要議事日程，嚴格執行矛盾糾紛排查制度，成立了社區矛盾糾紛排查調委會。充分發揮各中心戶長、信息員的作用，及時了解發生糾紛情況，掌握糾紛信息。

7、做好“兩勞”人員的安置幫教工作，打造平安社區。

為進一步加強對刑滿釋放、解除勞教人員的幫教工作，我們對社區刑釋解教人員安置幫教工作對象進行摸底，我們社區目前有幫教對象6名，建立幫教檔案，設立登記卡建立定期回訪考察制度，經常與他們談話，同時關心他們的生活和就業情況，由于幫教措施落實有效地減少和預防了刑釋解教人員的重新犯罪。

實踐證明，由于領導重視，思想到位、組織健全、制度完善、措施得力，人員報酬落實，充分調動和依靠廣大居民共同參與治安防范，我社區社會治安綜合治理工作取得了明顯成效，有效地預防和減少了各類案件的發生，特別是盜竊案件的發生。社區治安秩序良好，居民安全感遍明顯增強，確保社區居民安居樂業，為創建和諧平安社區而努力奮斗。

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇八

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇九

某日傍晚，一香港旅游團結束了“廣州一日游”，回到了下榻的飯店。然而，不到十分鐘，旅游團的一位中年女領隊就光著腳來到大堂，怒氣沖沖地向前臺投訴客房服務員。

原來，早晨出發時，這位女領隊要求樓層客房服務員為房間加一卷衛生紙，但這位服務員卻只將這位客人的要求寫在了交班記錄本上，并沒有向接班服務員特別強調指出。結果，下一班次的服務員看到客房衛生間內還有剩余的半卷衛生紙，就未再加。結果，這位客人回來后，勃然大怒。無論前臺的幾個服務員如何規勸、解釋，她依舊堅持光著腳站在大堂中央大聲說：“你們的服務簡直糟透了。”引來許多客人好奇的目光。值班經理和客房部經理很快趕到了，看到此情此景，他們一邊讓服務員拿來了一雙舒適的拖鞋，一邊安慰客人說：“我們的服務是有做得不夠好的地方，請您消消氣，我們到會客室里面坐下來談，好嗎?”這時客人態度漸漸緩和下來，值班經理耐心地向客人詢問了整個事件的經過和解決問題的具體意見，最后值班經理代表飯店向旅游團的每個房間都派送了一卷衛生紙，并向這位客人贈送了致歉果盤。事后，經向該團導游了解，這位領隊因對旅行社當天的行程等一些事情安排不滿，故心情不好，亦是其中原因之一。

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇十

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇十一

住在賓館401房間的王先生早上起來想洗個熱水澡放松一下。但洗至一半時，水突然變涼。王先生非常懊惱，匆匆洗完澡后給總臺打電話抱怨。接到電話的服務員正忙碌著為前來退房的客人結賬，聽客人說沒有熱水，一邊工作一邊回答：“對不起，請您向客房中心查詢，電話號碼是58。”本來一肚子氣的王先生一聽就來氣，嚷道：“你們飯店怎么搞的，我洗不成澡向你們反映，你竟然讓我再撥其他電話!”說完“啪”的一聲，就把電話掛上了。

賓館的每一位服務員都應樹立以顧客為關注焦點的服務意識，不管是誰，只要接到顧客的抱怨，都應主動地向主管部門反映，而不能讓顧客再找別的部門反映。本案對客人抱怨的正確回答應該是：“對不起，先生，我馬上通知工程部來檢修。”然后迅速通知主管部門處理，這樣王先生就不會發怒。本案沒有做到“顧客溝通”的“顧客反饋，包括顧客抱怨。”及“內部溝通”的有關規定。

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇十二

任何飯店都擁有一批老客戶，他們都十分偏愛自己常住的飯店且與飯店上上下下的工作人員都很親熱友好。c先生就是這樣一位老客戶。一天，他和往常一樣，因商務出差，來到了某飯店，c先生預計到達時間是下午四點。如果是平時，c先生很快就能住進客房，但是，正在飯店召開的一個大型會議使得c先生不能馬上進房，服務員告訴他，到晚九點可將房間安排好。c先生只好到店外的一家餐廳去用餐。由于攜帶手提包不方便，他順便來到前臺，沒有指定哪一位服務員，和往常一樣，隨隨便便地說他把手提包寄存在他們那里，十點以前來取，請他們予以關照。當然，沒有拿收條或牌號之類的憑證。當c先生在十點前回到飯店吩咐服務員到大堂幫他取回手提包時，大堂經理卻說找不到，并問c先生的存牌號是多少?c先生講，同平時一樣，他沒拿什么顧牌。第二天，盡管飯店竭盡全力，卻仍未找到。于是c先生突然翻臉，聲稱包內有重要文件和很多現金,也要求飯店處理有關人員，并賠償他的損失。

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇十三

尊敬的酒店及部門領導：

首先感謝在百忙之中抽空看我的辭職報告。

經過幾周的慎重考慮和內心掙扎我決定無奈的上交這封辭職信，和能輝一起走過四年的風雨路，這份感情不是用言語可以表達的。再次衷心的感謝各位酒店和部門領導在過去的四年里對我的關懷和幫助，以及同事對我的關心與支持，當我初出茅廬就進入這個大家庭，在這個溫室中，我茁壯成長，學會了怎么做人做事，當然我也盡力去完成了各項本職和領導安排的工作。

很開心我的第一份工作是在“能輝”我會永遠記得，我很抱歉在部門人員緊缺的時候提出離職，誠然，由于個人原因不得不申請離職，盼原諒。請公司于20xx年xx月xx日前安排好合適人員來接手我的工作。

辭職人：__________________。

申請時間：____年____月____日。

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇十四

《關于落實xxxx年度區安全生產和消防考核巡查發現問題整改情況的通知》文件收悉后，緯四街道高度重視，針對巡查發現的問題，逐一進行落實整改責任單位和責任人，限期進行了整改，現將整改情況報告如下：

1.學習上級關于安全生產工作的精神后，制定的對應措施針對性不強。針對這個問題，應急站已重新制定針對性強的措施。

2.未對所轄社區安全生產考核巡查問題進行整改。針對這個問題，應急站已督促社區進行整改。

3.“三項制度”落實不夠扎實針。針對這個問題，我街道已排出責任部門和責任人職責清單，并一一進行了整改。

4.農村房屋安全隱患排查整治工作開展不夠扎實。針對這個問題，街道應急站聯合各社區開展了排查記錄了臺帳，進行了整改。

5.納入聯合懲戒對象和“黑名單”管理信息的工作開展不扎實。針對這個問題，街道應急站聯合各社區開展了排查記錄了臺帳，進行了整改。

6.未建立安全監管執法經費保障機制。針對這個問題，應急站已和財務室溝通，聯合建立安全監管執法經費保障機制。

7.“安康杯”競賽和森林草原防火宣傳周、宣傳月活動開展不夠扎實。針對這個問題，應急站已和各社區聯合開展了“安康杯”安全知識競賽和森林草原防火宣傳講座及宣傳月的廣場宣傳活動。

我街道將進一步加強學習、認真貫徹落實區應急局文件及會議精神，深刻汲取各類安全事故教訓，加大宣傳教育力度，積極進行問題整改，切實維護安全穩定大局。

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇十五

一、行為準則：

1、誠實，誠實是員工必須遵守的道德規范，以誠實的態度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。

2、團結，同事之間團結協作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。侮辱、、毆打、威脅、危害同事和領導或打架斗毆，影響賓館安定團結，視情節輕重，分別作警告、記過、開除處分，情節特別嚴重移送公安處理。

3、工作，服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作，以工作為重，按時、按質、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。

以上三條是每位服務人員必須遵循的行為準則。

二、服務態度。

服務態度是服務人員思想覺悟、服務意識和業務素質高低的集中表現，員工必須做到主動、熱情、周到、耐心，面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。

1、賓客的詢問不能以“不知道”回答，應盡量查詢，如遇客人不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋;堅持客人永遠是對的。

2、客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無法處理應立即向經理請示，不得擅做主張。

3、未經客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅;當客人外出或應酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。

4、在客人面前不說不必要的話、不做傲慢的動作。三、考勤制度。

1、按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退，不曠工，未經請示批準，無故曠工，扣除雙倍工資。

2、事假必須提前一天通知經理，說明原因，經批準后方可休假。

3、病假須持診所或醫院證明，經批準后方可休假。

4、嚴禁私自換班，換班必須經理批準同意。

5、嚴禁代人簽到、請假。

四、儀容儀表。

儀表端正，舉止大方，規范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。賓館要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

五、工作紀律。

1、嚴禁攜帶私人物品到工作區域。

2、未經請示允許，嚴禁攜帶賓館物品離開賓館。

3、嚴禁在賓館范圍內粗言穢語，散布虛假或言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽。

4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留，

5、嚴禁用賓館電話打私人電話。

6、嚴禁在當值期間吃東西，除用餐時間外。

7、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客。

8、上班時間內嚴禁將家中私活帶入賓館做。

9、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

10、嚴禁非工作人員隨意進入前臺;前臺電腦只有相關工作人員管理與操作，不準無關人員私自操作。

11、除前臺收銀外，嚴禁其它部門或員工收受賓客錢物。

12、認真執行交接班制度，防止責任不明造成損失，否則雙相問責。各部門要有機聯系，通力合作。

六、衛生：任何員工或者管理人員都有責任保持單位的'干凈整潔.各員工對本部門衛生區域負責。

七、安全：“防火、防盜人人有責”，如發現異常情況或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告經理或保安，切實消除隱患。“安全第一，防范為主”、“賓館安全，人人有責”，員工也要注意自身的安全防范。

八、住宿：員工工作時間在賓館住宿，不得攜帶家屬或他人住宿。室內禁止燒煮、烹飪或私自配電線及裝接電器;室內不得使用或存放危險及違禁物品;起床后棉被疊放整齊;節約用水，節約用電;不得在宿舍內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動。嚴禁非當班員工留宿，特殊情況需向經理請示，經批準方可。

九、用餐：注意飲食衛生，勤儉節約，非當班員工不得在賓館用餐。十、賓館財物：各員工要愛護賓館財物，各部門如有失職行為造成賓館財物損失，應承擔相應的賠償責任。明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報將追查責任。

十一、客人財物：客人委托保管的財物，應特別看護好，誰受托誰負責。客人遺失物品當班工作人員應交送前臺并作好登記，妥善保管，待客人認領時核付，若一時無人認領也不能作隨意處理。嚴禁員工未經客人允許私動客人物品。獎勵員工拾金(物)不昧的高尚情操。

十二、節約：任何員工都必須為賓館節省不必要的開支,從一張紙,一滴水做起。任何員工在賓館內除工資及獎勵之外其利用賓館資源的所得收入歸賓館，不得私自占有。提倡節約用水，節約用電;非當值班住宿的員工禁止在賓館洗澡，洗澡時間不得超過30分鐘;禁止在洗澡間洗衣物，嚴禁員工將家中衣物帶入賓館洗滌。

十三、獎懲：以上制度請全體員工及管理人員自覺遵守，如有違規，情節輕微者，以教育、警告為主;多次違規且屢勸不改、藐視賓館制度者，直接辭退;故意或過失造成賓館重大損失者,扣除當月工資后無條件辭退，并承擔相應的民事或刑事責任。損失或遺失賓館物品、設備，金額500元以上(含500元)的，根據責任劃分賠償原價的50%——100%，金額500元以下的，賠償原價的100%。

獎勵品行優良、工作認真、克盡職守、廉潔奉公的員工，嚴厲處分違抗指令或威脅侮辱領導、包庇舞弊、弄虛作假、造謠滋事、品行不正的員工。

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇十六

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了xx-xx年，迎來了充滿希望的2xx-xx年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

一、工作方面。

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門。

作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料。

我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激-情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

二、學習心得。

作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高-瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌。

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇十七

轉眼間入職xxx公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將工作情況作工作總結如下。

一、廳面現場管理。

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足。

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。

四、xxxx年工作計劃。

1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇十八

xx大酒店是一家集餐飲、客房、會務為一體的的綜合性商務酒店，本著以人為本，安全第一的原則持續經營。自20xx年4月26日接手管理至今，在上級安全職能部門和消防直管部門的大力支持和指導下，安全管理工作不斷提高。自接管酒店至今，消防大隊多次對我店進行了全面、細致、深入的安全檢查，并對我店存在的一些消防隱患提出了整改要求和指導建議。我店對相關隱患也進行了相應的整改，但由于前期酒店經營處于移交過渡期，經營狀況欠佳，人員變動頻繁等諸多因素影響，導致了消防安全工作滯后，酒店仍存在一些亟待解決的消防隱患。

針對這一現狀，為了保障人員生命財產安全，更好的配合上級消防部門工作，酒店對消防安全進行了全面檢查，并進行了全面整改，現將情況匯報如下：

1、牢固樹立消防安全責任主體意識，落實全員現場消防安全責任，加強員工的現場消防安全管理，整改現場火災隱患，落實現場消防安全措施。

2、我店成立了以總經理向總為首的消防安全預案小組，針對各項具體安全工作開展排查活動。同時經常召開預案小組會議，學習消防的相關文件。要求預案小組提高責任意識，增強消防安全常識，切實認識到消防安全工作的重要性，保證把公司全員培訓好，管理好，保護好，且保障公司員工生命及財產的安全,讓每一位大家庭的成員都熟練掌握消防安全知識。

3、從制度上完善。根據自查情況補定一些消防管理制度，如包廂區消防責任制度等。

1、我店組織培訓室以觀看消防片段、消防案例以及消防知識、及滅火器的使用并積，極開展消防演練，滅火跟應急疏散預案演練，進行的消防知識講座，讓全體人員有一定的消防安全知識，而演練則讓在家撐握消防安全技巧。

2、思想上要引起全員對于消防安全工作的重視情況，利用周一大集會、班前會的機會對全員進行消防安全教育，加強消防安全意識。

3、新職工上崗前必須進行消防安全培訓。并指派了專門的安全監督管理員，對其進行了嚴格的培訓學習。酒店對全體員工培訓了必要的消防安全知識，會報火警，會使用滅火器材，會組織人員疏散。

1、樓內走廊、樓梯及出口無任何雜物，確保消防通道暢通。酒店活動客休區、包廂、廁所、配電房、監控室、工程部等重點防火場所進行排查，對電源、電線進行盤查消除不安全的隱患。

2、購買一些安全標志放于存在安全隱患的地方，針對員工進行安全知識講解等。如若發生消防事故，能把損失降低到最低程度。

1、在我店各個重要場所配備了滅火器，并將所有滅火器送至消防檢測部門充氣送檢，確保所有滅火器合格。

2、著手對消火栓、火災自動報警、自動滅火和防排煙系統等消防設施設置、運行及滅火器材配置進行全面整改（具體消防設計方案另行報送）。

3、大型活動的開展是否考慮到消防安全。大型節假日和接待活動要求消防安全預案小組明確職責，精心組織，周密安排，制訂活動應急預案，確保人員的人身安全。

1、出資請專業人員對我店的電線、電器、消防系統等設施進行定期專項檢查，徹底消除一切安全隱患。

2、每年至少開展一次消防安全知識講座和一次安全演練活動，提高全員的消防安全意識和滅火技能。本酒店已于7月24日派送人員至合肥，參加省消防總隊組織的專業消防知識培訓，以增強酒店的消防專業技能水平。

另外，今年四月份新法人剛剛接手本酒店，對酒店的消防設施設備的更新、整改工作也相當重視。現階段酒店正在裝修，我們將借此裝修契機，分階段徹底將消防工程整改到位。因經濟原因，酒店將從20xx年四月份開始，對酒店進行分樓層改造。目前，我酒店已與多家消防廠家洽談維修方案，并已達成了初步意向。目前已將酒店消防系統存在的問題基本確認，并有針對性的做出了整改方案（具體整改設計另行報送）。在施工進度和時間上，希望各級領導能夠理解。我們將積極配合工作，將消防隱患消滅在萌芽之中。

酒店投訴整改報告（專業19篇）篇十九

摘要：即將步入大三也意味著離步入社會又進了一大步。為了更好地運用在校學到的知識和提高我們的實踐能力、適應能力和對社會更進一步了解，學校精心地安排了這一次為期半年的酒店實習。在這半年的實習中，我收獲頗豐，掌握了許多課堂上學不到的服務技巧和工作經驗，學會了很多為人處事的道理和原則，不管是從知識、技能還是社會閱歷等方面都得到了很好的鍛煉，為以后的工作和生活打下了夯實的基礎。

關鍵詞：酒店管理;員工;服務意識。

一、前言。

歲月如梭，轉眼間半年的實習期即將結束。在部門領導和同事的熱心幫助下，我很快適應了環境，適應了新的工作崗位。回首翹望，若談自己，便有優點可待繼承發揚，但也有不足之處需學習改進；若談同事，便有許多優點值得向他們學習以及與同事工作半年之間的點點滴滴值得去回憶、懷念。

二、實習時間和實習單位。

（一）實習時間。

xx年9月5日——xx年2月20日。

（二）實習單位。

1、實習單位。

xxx。

2、實習單位簡介。

xxx大酒店——清遠市首家白金七星標準的綠色國際會議度假酒店，位于中國首席4a級景區別墅典范——清遠恒大金碧天下。清遠恒大酒店于xx年開業，客房數量為293間，占地面積為10萬平米，建筑傳承歐陸新古典主義風格并獨創“61”功能配套模式，包括會議、飲食、娛樂、運動、健康、商業六大中心；尤其以會議、運動功能尤為強大。

三、實習目的。

通過半年的實習，以清遠恒大酒店為例子，可以實地了解到酒店的管理與運作，在工作中可以靈活地運用所學到的知識以達到鞏固知識的目的。此外，還可以提高自身的實踐能力、豐富社會閱歷、積累工作經驗等等。

四、實習內容。

實習崗位是餐飲部中餐服務員，而中餐是承接會議團餐最多的一個部門，此外還承接一些散餐、包房集團接待餐。由于清遠恒大酒店地處優越的地理位置，山水風景美、占地面積廣、會議功能齊全，因此清遠恒大酒店成為眾多公司舉辦年會、培訓的選擇之一。因此中餐在接待會議團餐時，相對需要的人力大，尤其是在每年年末與年初，各公司舉辦年會時。

在中餐，需要學習的內容有如下：

（一）了解酒店的規章制度和環境：如制服、儀容、

儀表的要求，宿舍管理制度等，酒店六大中心加酒店主樓的相關信息；

（四）參與部門的相關技能培訓課；

（五）熟練接待散客、宴會、包房的服務技能；

（六）了解部門的相關產品知識:如酒水知識、營業時間、優惠活動等等。

五、實習體會與收獲。

（一）體會。

在中餐實習半年，發覺自己一天比一天更堅強，心理承受能力、人際交往能力以及餐飲服務技巧也得到了提高。在入崗培訓、金利來春秋訂貨會、華南師大附中30周年同學會的.籌備與服務中，因穿著高跟鞋腳痛我哭了。在濱江中學69周年校慶、中南大材料25周年同學聚會、新恒隆企業成立15周年答謝晚宴、科醫人醫療激光公司晚宴、恒大冰泉發布會以及恒大集團年會晚宴的籌備與服務中，每一次的加班都讓自己內心變得更堅強，每一次的接待都可以讓自己發現自身的不足并予以改進。自己內心很感激和珍惜這一次實習，無論在工作上還是生活上都獲得了寶貴的財富，學到了技能也認識了一群工作上的好友、同事。這次實習將會是我真正步入社會工作前的一次很好的嘗試和工作經驗。

（二）收獲。

1、從負責包房的接待，我學到了。

（1）要時刻注意客人的用餐情況，看準時間上水果；

（4）為客人倒茶時，杯中的茶水不能太滿，不然顯得客人很小氣，并且留意客人如果許久不喝茶水，要及時幫客人換上另外一杯熱茶，這樣顯得服務員很細心、貼心、周到。

2、從宴會的接待，我學到了。

（2）勤幫客人換骨碟、加茶水，凸顯酒店優質的服務；