通過寫培訓心得體會，我們可以更好地反思自己的學習成果和不足之處。接下來是一些優秀的培訓心得體會，希望能給大家帶來啟示和思考。

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇一

通過參加本次省骨干教師第一階段的培訓，我學到了許多知識，身心愉悅、收獲良多?？偨Y起來，我覺得最重要的是樹立了中職語文教學的價值觀，深刻認識到自己的教學將對人文素養較低的職業中學的學生提供的空間、機會和由此產生的不可替代的意義。

在今后的工作中，我想，我還是需要從備課方面下大功夫，花大力氣。因為，備課是我們從學生實際出發優化教學過程的需要，是積累經驗、提高自我的重要過程，更是全面完成教學任務、提高教學質量的關鍵。我一直在思考如何將學生的專業學習和語文學習結合起來，做到相輔相成、緊密聯系。個人的思考總覺得不成熟和難以操作，本次培訓多位教授的精彩講解讓我醍醐灌頂，懂得了專業課與語文課之間結合點的選擇，確立了主次的問題。我想，在今后的教學中，一定會讓學生把自己的專業技能展現在語文課上，讓其在學科之間自由翱翔。

幾場關于心理學的講座，讓我受益匪淺，我感覺到了自己在心理學方面知識的匱乏，找到了在工作中為什么難以做通學生思想工作的原因。我想，在今后與學生的溝通當中，我需要更多地去了解學生的知識水平、接受能力，了解其思維方式、困惑疑點，了解其心理特點、個性差異，了解其思想情況，精神狀態，從而能對其進行以陶冶情操、啟迪覺悟的教育。

同時，在有效教學方面，我也學習到了一些技巧和策略，比如教學目標的確立問題，課堂問題的的設計等。當然，有效教學還必須懂得如何規范教學行為，比如懂得如何突出重點、化解難點;如何布置作業;如何進行課堂拓展、如何總結課堂所學等等。

在聆聽專家們的講座過程中，我在不斷地反思自己的教學行為，我的教學行為是否規范、我的課堂是否有吸引力、我的教學是否有效……我給自己的很多答案都是否定的，我也許順利完成了教學任務，教授完了課文上的知識點，迫使學生記住了一些文化常識和基礎知識，但是，我的課堂是沒有活力的和激情的，我沒有注重教學中的細節來調動學生的主動性和積極性、培養學生的創新意識……我做的一些教學改革還只是皮毛的，沒有深入骨髓和觸及靈魂的，本次培訓讓我在反思中有所收獲，讓我在學習中找到方向。

本次培訓也讓我知道，作為一名合格的中職教師，必須要加強自身的文化修養，培養良好的人文精神，這樣才能把自己的人文精神滲透到學生身上，現身說法的方法會更有效地使我們的學生素養有所提高。在加強自身修養方面，我需要在情感上對學生做到真誠而豐富。我要不斷提高自身的文學藝術鑒賞能力和藝術修養，引導我的學生發現美、感受美、并能創造美。我還要注重筆耕，使自己變得更加厚實。多讀書、多動筆，及時總結自己教學的缺漏，在不斷反思中和我的學生一起成長。

培訓是短暫的，但收獲是充實的。我站在了一個嶄新的平臺上審視了自己的教學，對今后的工作也有了明確的方向。這一次培訓活動后，我要把所學的教學理念，咀嚼、消化，內化為自己的教學思想，指導自己的教學實踐。我會努力做各項未做之事，努力向自己確定的方向不斷進取。

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇二

20xx年1月16日，我們參加了聚成公司的《打造團隊核心凝聚力》兩天一夜特訓班，活動主講導師是尉博華。這兩天的特訓是通過“游戲”的形式進行的，每一個游戲都是自我激發的過程，更是一個觸動心靈的過程；這次訓練讓我重新認識了自己，調整了心態。以下是我的幾點認識：

1、付出的心態。

2、保持良好的心態。

每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給大家帶來溫馨和喜悅！

3、快樂工作。

在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

4、良好的職業道德和責任感。

我們要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關的。

5、思維變革。

難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。

光說不練是不行的，要學以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，為公司的發展、壯大添磚加瓦。

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇三

12月1日、2日我有幸參加了吉林省農業技術推廣總站舉辦的基層農業推廣系統骨干人才培訓班。面對這難得的學習機會，我一方面認真聽取各位專家的講課，另一方面虛心向同行學習和請教，通過這次培訓，我收獲了很多，現將培訓心得總結如下：

從這次培訓的整個過程我都感受到省農業技術推廣總站對此次培訓十分重視，無論是從授課地點的選擇還是學習的整個過程及培訓課程的安排都是精心準備，為學員創造良好的學習條件，從而保證了培訓質量。今后我們開展培訓工作時也要本著“高品位辦班，高水平管理，高質量服務”的理念，按照“辦出特色、辦出水平、辦出效果”的指導思想，把我鎮的有關培訓的各項工作扎扎實實地做好，充分發揮農技推廣的作用，為玉潭鎮農村經濟的發展起到積極的促進作用。

培訓的內容是根據省農業特點和當前農村農業經濟發展的重點、難點精心設計。這次我們主要學習了玉米秸桿覆蓋免耕栽培技術、如何做好農產品質量安全、轉基因技術監管、農業信息化技術應用及如何開展基層農技推廣工作等知識。這些專題不僅涉及面廣，內容豐富，而且主題鮮明，重點突出，符合我省農業發展需要和農技人員培訓需求。培訓過程中為了增強培訓的針對性和實用性，提高培訓效果，每位專家都結合實際典型案例進行詳細地講解；這次學習不僅學到了理論知識而且還提高了技能。

這次培訓的老師在培訓的整個過程我們時時都能感受到老師們不僅理論水平高，知識淵博，有豐富的教學實踐經驗，而且都具有較高的講課藝術，熟悉農技人員培訓工作。梨樹縣農機推廣站站長苗全、梨樹縣農業技術推廣站副站長趙麗娟他們都是來自基層，本身專業知識豐富而且還有著多年的實踐經驗，他們講解的玉米秸稈覆蓋免耕栽培技術及如何開展基層農技推廣工作這兩項內容在我們的實際工作中具有很強的操作性，2016年我們計劃在工作中借鑒和應用；吉林農業大學農學院教授王丕武主講轉基因技術監管，更使我們開拓了視野，王教授嚴謹的作風，都是我們學習的好榜樣；吉林省農村經濟信息中心副主任焦鐵峰主講農業信息化技術應用，使我們從全部對我省的農業信息技術有了全盤的了解，同時也對我們如何在生產中應用農業信息技術起到了引領和指導作用，我們在工作中要加大科技的應用，提高產量的同時增加效益，讓農民在致富的路上走得從容一些；吉林省農委質量安全監管處副處長趙然主講如何農產品質量安全，這是我聽到最動聽的一次講座。趙處長她作為一個老農業人對農業、農民及農技的熱愛感染了在場的每一位人，她的責任感和使命感深深地震撼專場的所有人，我們一定要向她學習，增加自身的責任意識，發揮農技人應有的作用，在現代農業發展中貢獻自己的一份力量。

總之，通過這次培訓對我們是一次精神的洗禮，既學到了豐富的知識，工作中遇到的一些難題也得到了解決，同時又學習了專家敬業、樂業精神，增強了我們所從事農技工作的時代感，加快農技推廣的步伐我們農技人責無旁貸。

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇四

的，無論好與壞，無論對或錯，也不必糾結好壞對錯，懷抱感恩的心看待身邊的每一個人，也應該相信，正是因為他們的出現才使你變得更加成熟、變得更加強大、變得更有價值；父母給予我生命、親人給予我關愛、老師給予我知識、同學朋友給予我活力、老板和上司給予我發揮價值的機會、陌生人給予我閱歷、而仇人和壞人則給予我無比強大的心臟和斗志；老師說：不必偽裝自己，不必束縛自己，敞開自己的胸懷，去感受生活中所有的愛與恨，而目的只有一個，就是讓自己變得更強大。

最后，我們所有人都在幾乎是在最后一天經歷了瘋狂、作出了想做不敢做，甚至想都不敢想的舉動，無論男女，無論老幼，盡情的手舞足蹈，盡情的唱，盡情的跳，毫無顧慮，毫無隱藏，盡情的宣泄著內心的激動和狂野，深夜里對老板說感謝，對父母說我愛你，真的是做到完全釋放了自己。有句網絡語是這么說的：生活把我磨圓，就是為了讓我滾得更遠，現實生活的壓力，也讓我們變得沉默，變得低調，變得圓滑，我們在惋惜天真懵懂的童年，我們在憧憬健康快樂的少年，我們在懷念沖動但熱情奔放的青年，但在那一刻，我們徹底的釋放了自己，讓自己變得無比快樂！我相信，有快樂才會有激情，有激情才能百分百的投入到工作中去。

做好自己，做個實力派的人，我認為，這也正是一種品牌，不去計較太多眼前得失，因為品牌的價值也是不可估量的！以上作為個人的心得體會，與各位同仁分享，說的不對之處還望指正，謝謝大家！

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇五

學習期間，在與實際相結合，不斷的實踐，取得了非常大的進步。下面是小編幫大家整理的參加培訓心得體會，希望大家喜歡。

通過這次"國培計劃"遠程項目的培訓，使我提高了認識，理清了思路，學到了新的教學理念，找到了自身的差距和不足。我從中學習到了很多知識，而且在國培計劃中有幸傾聽了眾多專家和學者的精彩講解，使我對教學有了更多新的認識。

經過這次的培訓令我感觸很大，下面將談談我的一些感受：

本次培訓給我許多思考，深刻的體會到自己有很多東西要去學習。怎樣成為一個受歡迎的數學老師呢？怎樣才能在教學過程中給學生營造一個良好的氛圍，建立平等、民主、信任的新型師生關系？怎樣才能……？我認為要解決的問題還很多，還需要自己不斷的積累，不斷的去學習。

首先，教育學生，從愛出發。平等的愛，理解的愛，尊重的愛，信任的愛，這些都是老師愛的真諦。不論在生活上，還是在學習上，都要給予學生必要的關心和幫助。只要有了問題時及時處理，處理的方法得當，注意和學生溝通，學生就會信任你，喜歡你。愛學生，還表現在老師對學生的尊重和信任，以及對學生的嚴格要求，又要注意對學生的個體差異，區別對待。對成績比較差的學生，我們老師要采用不同的教育方法，因材施教。師愛要全面、公平。

其次，如何使我們的數學課堂愈發顯得真實、自然、厚重而又充滿著人情味，作為數學老師的我更要關注的是蘊藏在數學課堂中那些只可意會、不可言傳，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關注那些伴隨著師生共同進行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗。我們不但要傳授知識，而且要善于以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學習熱情，點化孩子們的學習方法，豐富孩子們的學習經驗，開啟孩子們的學習智慧。讓我們行動起來，做一位有心的"烹飪師",讓每一節數學課都成為孩子們"既好吃又有營養"的"數學大餐"!

最后，我還認識到：一節好的數學課，新在理念、巧在設計、贏在實踐、成在后續。一節好的.數學課，要做到兩個關注：一是：關注學生，從學生的實際出發，關注學生的情感需求和認知需求，關注學生的已有的知識基礎和生活經驗……是一節成功課堂的必要基礎。二是：關注數學：抓住數學的本質進行教學，注重數學思維方法的滲透，讓學生在觀察、操作、推理、驗證的過程中有機會經歷數學化的學習過程，使學生真正體驗到數學，樂學、愛學數學。此外，我認識到：一節好的數學課，不要有"做秀"情結，提倡"簡潔而深刻、清新而厚重"的教學風格，展現思維力度，關注數學方法，體現數學課的靈魂，使數學課上出"數學味"!而教師的"裝糊涂、留空間"也是一種教學的智慧和方法。

通過這些天的學習，我從中學到了很多，不僅拓寬了我的視野，還豐富了我的實踐經驗，更讓我的思想得到了升華，使我對數學教學有了更新的認識，更加熱衷于教育事業。今后，我會更加努力學習，為教育事業貢獻自己的一份力量。

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇六

很幸運能參加這次的班主任培訓活動,也非常感謝上級領導能為我們提供這樣的學習機會。通過培訓學習，我們有了很大的收獲：

首先，我們認識了許多專家教授，了解了許多先進的新理念，學到了許多班主任工作的新方法。

在短短的幾天時間里，我們隨著胡新懿教授分析了我國乃至世界的教育形式背景，認識到了進行教育教學改革，全面推進素質教育的重要性和必要性;跟著曾桂梅校長學習友善用腦的方法聆聽了王秀云教授要更新觀念，提高班主任素質的教誨;學習了袁勝芳教授的班主任工作中的心理輔導藝術;從劉定華校長的報告中學到了班級的科學管理方法;從李慶忠校長的講座中學到了優秀班集體的建設和班主任工作的藝術。觀摩了我縣民族中學粟愛軍老師和樂江中學吳娥芬老師的優質主題班會展示課。

傾聽了清華大學附小高級教師、北京市優秀班主任王君老師班級工作實踐中的故事和首都師大附屬桂林實驗中學優秀班主任諸葛勤老師精彩獨到的主題班會課的指導方法。這次培訓活動有理論、有示范、有經驗介紹，讓我們享受到了一場班主任工作藝術的盛宴。

其次，我深刻認識到觀念更新在教育教學中的重要性。

1、“只有不滿足現狀才能不斷前進。”王秀云教授所講的陜甘寧晉四省上百名村干到華西村培訓工作，不能忍受華西村快節奏的辛苦工作，卻寧愿回去熬苦。這個事例對我觸動很大。這上百名村干，能滿足于貧困的苦日子，卻不愿意通過吃苦奮斗去換取豐裕的好日子，正是因為他們安于貧困對現狀感到滿足。那么，作為學生榜樣的教師，尤其是班主任，就千萬不能有那種安于現狀的想法。只有一個不斷創新、不斷前進的教師才能帶出勇于創新不斷進取的學生。

2、樹立以人為本的教育思想，堅信“所有的學生都是天生的學習者”。胡新懿教授的報告中提到“學生沒有所謂笨的、聰明的;成績好的或是成績壞的區分，只有學習快慢的區別?！蔽覀円獜亩嘣悄芾碚摰慕嵌热リP注學生，認識到人沒有智商高低之分，只有結構不同之別。要平等地對待每一個學生，努力提升每一個學生的素質，不要讓一個學生掉隊。曾桂梅教授的友善用腦教育理念更是認為“每一個學生都是天生的學習者”。我們要堅信這一點，尊重學生、相信學生、欣賞學生、贊賞學生、鼓勵學生，讓所有學生都能以自己的方式高效率地學習。要重視課堂上學生知識生成的過程，增強學生的參與度，減少對學生的控制力，努力做到凡是學生能做的事，老師一定不要代替?！皩а荨⒀輪T都是學生，教師只是一個策劃者”把課堂還給學生。

3、學會聆聽，當一個“有耳朵”的班主任。初中階段是一個很關鍵的階段，在這一階段學生面臨著青春期的問題、升學考試的問題甚至是早戀的問題等，如果引導不好可能出現一些心理問題。班主任要做好學生心理輔導工作，關鍵一點就是要學會聆聽。要尊重學生、理解學生，真誠地與學生平等相處，傾聽學生的訴說，用聆聽代替說教。

第三，學到了班主任工作的具體方法。

1、學會班級的科學管理辦法。一個良好的班集體對每個學生的健康發展有著巨大的教育作用，班級強、學生強、學校強，優秀的班集體將成為學校育人的載體。班級的科學管理辦法要以學生的發展為中心，培養學生正確的思維方式，使學生德智并進。要有班級管理的發展觀理念，要明確學生人人都能發展，時時都在發展;還要明確不同的人有不同的思維方式，不同的人有不同的需求，不同的人接受能力不同，承認人之間的差異。班級的文化建設是一個班級文化的靈魂，體現一個班級的精神風貌，要重視班級的文化建設?？梢酝ㄟ^對教室環境的布置來加強班級的文化建設，如布置教室、辦好板報、建好圖書室、設計墻飾;設計班旗、班徽、班歌、班級格言等營造一個優雅的、能激勵學生奮發向上的文化環境。通過班級的文化管理，理清學生的觀念、思維，管住學生的價值觀和思想觀念。

2、學到了打造優秀班集體的方法。一個優秀的班集體要有共同的奮斗目標，并讓這個奮斗目標成為全班學生的共同行為，目標是啟明星、是動力具有巨大的激勵作用。在打造優秀班集體時一定要讓班級有一個明確的奮斗目標。另外，優良的班風要依靠正確的集體輿論來支持，優良的班風一旦形成，對正確的輿論形成有巨大的影響，所以，要在班級里樹立健康正確的集體輿論。同時還要培養得力的學生干部，設立健全的班級制度，處理好班級里的人際關系，經常開展生動的集體活動，營造濃厚的學習氣氛，形成一個有特色的班集體。

3、學到了切實有效的班主任工作藝術。班主任的工作對象是學生，班主任做的是人的工作。而學生是有血有肉有情感的人，是發展中的人，他們需要平等、關愛和尊重，不同的學生有不同的需要，不同學生的發展有差異。作為班主任要待生如子，作到對待學生一視同仁，承認每個學生都是最棒的。用愛去感化學生，用“情”去工作，用“心”去工作，以情動情，以情感人。要認識到每一個學生都是一顆等待發現的明星，我們要通過培養優生、輔導差生、促進中等生的發展，使每一顆星星都能閃閃發光。面對優生，我們要不斷激勵壓擔子，消除他們的嫉妒心理，樹立正確的競爭意識;面對差生，我們要矯正他們變態的自尊心，激活他們枯萎的學習動機，澄清他們模糊的是非觀念，培養他們堅強的意志力;面對中等生，要去掉他們自卑的心理，給他們多一點自信，去掉他們自傲的心理，讓他們多一點上進，鼓勵他們大膽地朝前走，爭取跟上優等生。真正讓學生學會學習、學會生活、學會做人、學會自強。

4、學到了主題班會課的設計方法。主題班會課是對學生進行教育的最好形式，設計好優質的主題班會課就顯得非常重要，諸葛老師的作法很值得借鑒。首先要結合形勢，聯系社會的大背景和小環境，深入了解學生的身心特點和思想動態設定班會的主題。其次，善于利用資源，采用多種手段，廣開思路，選擇與學生生活接近的話題，確定主題班會的方案。還要充分利用圖文創設情境，師生之間要平等交流互動，班主任要主要適當引導，觸動學生心靈。班會開完之后，還要注意驗收，及時反饋校正，及時提醒，獎懲約束。使學生真正作到德智并進，知書達理。

5、學到了友善用腦的方法。通過學習了解到僅利用聽覺進行學習只能記住小于百分之十的知識;僅利用視覺進行學習只能記住百分之三十到百分之五十的知識;而利用運動知覺進行學習能記住大于百分之七十的知識。所以，在我們的教學中要盡量多地利用多感官進行教學。還要有意識地幫助學生獲得健康的大腦，教給學生放松和健腦的方法。還要幫助學生自我肯定，幫助學生找到適合自己的學習方法，科學地分配學習的時間，教給學生制作便于記憶的大腦記憶導圖的方法。

6、學到了班主任工作中的心理輔導藝術。與學生交往一定要尊重學生、理解學生，站在學生的立場思考問題，傾聽學生的心聲，與學生平等相處。以積極的態度幫助學生，對學生要勤加鼓勵、耐心教育。要注意技巧的運用，解決好學生的早戀問題、升學心理輔導等，做好老師的榜樣作用。

總的來說，這一次班主任培訓，我們確實是收獲多多。在以后的班主任工作中，我一定要用學到的理論知識來指導實際工作。做一個有愛心的、有情感的、有方法的班主任;做一個既聰明又“愚鈍”，既鐵面無私又心慈手軟的班主任;做一個有自己獨到方法的優秀班主任。當好學生的學習者和領路人。

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇七

一、能力是基礎，態度最重要。

一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學習對自身能力加以提高。

一個積極向上的人能影響身邊的人。學會發現別人的優點并學習。學會包容別人的缺點并以此作為對自己的提醒。

二、凡事高標準、嚴要求。

我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。

沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。

三、扮演好自己的角色。

把自己的工作當成自己的事業并且永遠比別人多做一點，凡事客戶至上，做好上級（內部客戶）安排的事。

對上級只提選著題。不問問答題。

四、凡事團隊第一并勇于承擔責任。

一個人沒做好，別人就會說這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值才會得到提升。

五、溝通的重要性。

我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。

人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通。不然日子久了，漸漸地會產生生疏，使感情淡化。

生產過程是一個需要既分工又需要協作的流程。人與人、部門與部門、領導與下屬之間都需要溝通，經常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學習與工作。

六、學會感恩。

不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓自己的發展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。

最后感謝領導給我參加這次學習的機會。

2013年7月。

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇八

通過這次參加全國高校教師精品課程《線性代數》的網絡培訓，總體感覺很好，收獲很多。以前對李尚志老師有些了解，知道李老師的線性代數課上的好，卻從未親自感受過，通過這次培訓，領略了李老師精彩而獨到的授課風采，使我深深感到自己的不足。也為自己以后的教學增添了不少的經驗。之前我對線性代數課程也有一些思考，通過這次培訓，我把自己的體會寫出來，有些問題大家一起討論。

全國各高校理工類專業基本都開設了線性代數的課程，雖然各學校所選用的教材不同、授課老師不同、所面臨的學生的基礎也不同，但是不可否認，教師講授的知識體系基本是相同的，講授的重點和難點基本是相同的，考試的內容也是大體一致，可以說各大高校的線代教師基本上是在講授相同的內容。但學生對不同教師的授課有不同的反映，學生能從線性代數這門課程中學到什么，怎么去用，有著較大的反響。

線性代數是大學最重要的基礎課程之一，它最大的特點就是抽象難懂，加上目前各學校開設這門課程的學時較少，使得本來就很難以理解的問題要在很短的時間內得到解決就變得難上加難，有的老師都不愿意上這門課，就是因為學時太少，再加上一些放假又沖了一部份課時，使得本來就很緊張的課時變得更少，不知道能上多少內容，一看教材上的內容又覺得什么地方都不能砍，否則，后面就無法講下去，真不知道如何來組織教材，要是全部照本宣科的全講，學生就會覺得一堂課上內容太多，不能消化，枯燥無味，特別是一些剛從學校畢業出來就走上講臺的新教師，基本就是照著教材上講，書上寫什么，就講什么，黑板上就寫什么，學生聽著乏味，不知道學習線性代數有什么用，學了干什么，一學期下來，感覺什么都不知道，糊里糊涂的。通過培訓，使我明白如何組織教學內容，深深的體會如何使內容由枯燥變得精彩。正如李老師的文章《線性代數教學漫談》一文中寫到，課本上的內容基本上是按照一定的邏輯順序書寫的，一般是先有定義，后有相應的定理、性質等等，即使有一些例子也是幫助理解概念或簡單的法則的應用，其實有很多的概念的得來都有一些歷史背景，經過抽象之后寫在書本上，本來它們的得來也就為了解決某些問題而發明的，如果不給學生講解這些由來，學生就不知道為什么需要這些概念，這些概念、定理有什么用。所以，一堂課上哪怕花3-5分鐘給學生簡單的介紹一下相關概念的歷史背景，使學生知道知識的來龍去脈，是有必要的，這樣可以提起學生的學習興趣，變被動為主動，從解決問題出發來組織教學內容。

線性代數的內容雖然比微積分的要少得多，但大部分學生學起來并不容易，主要是因為線性代數比微積分抽象得多，不容易理解，微積分的一些內容學生在中學已經接觸過，微積分中的有些概念要容易理解，如導數可以理解為過曲線上某點的切線的斜率，物體運動的速度，定積分可以理解為曲面的面積等等，這些都與我們的現實生活中的某些東西相關，更容易理解，而線性代數中從一開始就是一些抽象的概念，如行列式的定義，不能一來就定義n階行列式，先從二階到三階，性質，再到n階行列式的定義，為什么要這樣定義?，在現實生活中有什么用處，矩陣的乘法又為什么要這樣相乘，還有線性相關和線性無關是什么意思，知道線性相關或無關有什么用等等一系列的疑問。線性代數就象一塊壓縮餅干，看上去少，一旦減壓之后就會膨脹，不易消化，而且線性代數各個知識點的鏈接非常緊密，教師的任務就是要如何引導學生順利入門，掌握線性代數這門課程的精髓和要點，并善于學會用所學的知識解決相關的問題，使學生通過學習而受到數學素養的訓練。

關于精品課程的建設，李老師說精品課程為誰建設—學生!，精品課程的關鍵是要有特色，有影響，要發揮多媒體的優勢，不為多媒體而多媒體，我個人覺得這樣的提法很好，我們都知道多媒體教學有明顯的優勢，它具有強大的演示功能，制作的圖形直觀清晰，為抽象的數學問題提供直觀的背景，為靜態的數學提供動畫的過程。用“黑板+粉筆”的傳統教學，學生很難對這些復雜的圖形有直觀的認識，能有效地激發學生的形象思維。但是多媒體教學信息量較大，節奏較快，學生看演示只是一種視覺暫留，不能馬上把所看到的表象知識上升為理性知識，而傳統的教學模式在教師板書時，學生有充足的時間進行思考，對學生建構合理的認知網絡起著重要的作用。所以，適當使用多媒體是必要的，但不能全過程都使用多媒體，不能為多媒體而多媒體。

總之，通過這次的培訓，使我學到了不少的教學經驗，今后我將繼續努力探索，把線性代數這門課程講授更精彩。

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇九

參加聚成培訓心得體會—日魯榮信賀莉以下幾方面是我參加培訓的幾點體會：

一個人的能力固然重要，但是如果他沒有良好的工作態度，他必將事倍功半，甚至一無所獲。一個擁有了正確工作態度的人，即使能力暫時無法達到要求，也可通過不懈的努力學習對自身能力加以提高。一個積極向上的人能影響身邊的人。學會發現別人的優點并學習。學會包容別人的缺點并以此作為對自己的提醒。

我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會獲得很多的。沒有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒有做不了的事，只有不想做事的人。

因為你想要的一切都和安息息相關把自己的工作當成自己的事業并且永遠比別人多做一點，凡事客戶至上，做好上級（內部客戶）安排的事。對上級只提選著題。不問問答題。四、凡事團隊第一并勇于承擔責任一個人沒做好，別人就會說這個部門沒有做好，一個人沒有完成任務，必將影響到整個團隊的工作進度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個人價值才會得到提升。五、溝通的重要性我們需要良好的溝通能力，溝通是無處不在的。人與人之間要經常溝通才會有感情、友情，甚至親情也需要經常溝通。不然日子久了，漸漸地會產生生疏，使感情淡化。生產過程是一個需要既分工又需要協作的流程。人與人、部門與部門、領導與下屬之間都需要溝通，經常不與別人溝通，人家很少會主動湊過來，時間長了會自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動溝通才能了解到問題，才能解決問題。才能更好的幫助我們的學習與工作。六、學會感恩不要覺得自己不幸，不要覺得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會讓自己的發展空間變得越來越大，才會讓生活變得越來越美好。感謝父母，賦予我生命，撫養我成長；感謝公司，給了我實現自我的平臺；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助……最后感謝領導給我參加這次學習的機會。

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇十

一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！當今社會，不論你扮演的是一個什么樣的角色，有很多事情都是一個人無法去完成的。國家本身就是一個大的團隊，每個人所從事的職業都不同，每個人的能力也不盡相同，但是每個人在國家的進步和發展中都起到了一定的作用，通過不同的表現和方式貢獻自己的一份力量，我們的國家才能在世界民族之林中立于不敗之地。愛國就是一種至高無上的團隊凝聚力的表現。

上周末我參加了由公司組織安排的聚成公司“打造團隊核心凝聚力的體驗式培訓”，這是一次難得的學習機會，同時也是自己工作以來第一次參加體驗式的課程。俗話說：“心動不如行動?！遍_課伊始，王洪禮教授就為我們大家舉了一個學習自行車的真實案例，我也是在孩童時代經歷了這個學騎自行車的過程，自己曾經無數次的跌倒后被父親扶起后重新開始練習，這個學習的過程也算是我的第一次人生經歷吧。這些年自己在外地上學和工作，騎自行車的機會已經很少，但是每當自己出去辦事偶爾騎車的時候都是一如既往的熟練，好像感覺猶在。

這讓我明白了我們這些年雖然上了很多的課學了很多的知識，但是當我們放下很長時間后就會發現大部分都已不記得，但是一次學騎車的經歷卻讓我們多少年后仍然記憶猶新，王教授鮮活的案例就是發生在我們身邊的每個人和每件事，他的講課方式也是由淺入深，通過大家的思想互動來產生內心的共鳴，這也是我總體感覺聚成在培訓上很有特色的一面。人只有親身經歷過的事，才是內心最有感觸的，它會像影子一樣伴隨你的一生。

這次培訓歷時兩天一夜，雖然時間并不長，但是通過自己親身參與培訓內容的各個項目，自己學到了很多以往沒有經歷過的事情，很多社會的縮影都歷歷在目，我們每個人都身處于在各自的團隊中，大家一起行動一起共勉，每個人都激情四射的展示著自己。我們來自于五湖四海，也來自于不同的企業，思想和智慧在團隊力量的感染下相互交融，我們感動自己的同時也在感動著身邊的每一個人。

在這些我參加的項目當中，齊眉桿和鉆電網的團隊項目最使我感動，可能也是自己在這兩個項目中付出的也比較多的緣故吧。當王教授給我們講完齊眉桿的比賽規則后，大家便都開始準備行動，很多人都感覺這是一個十分簡單的游戲，每個團隊都是信心滿滿，認為很快就可以完成這項任務。我們這個小團隊也不例外，十四個人都把手指放到了桿下，大家都在不停地喊下，但是發現桿基本上不往下走，而且還來回的晃動，我們反復試了很多次都是失敗而告終。

但是此時此刻很多人都不甘心，個別隊友的心情也開始急躁，大家經過一番冷靜后開始思考，每個人都開始獻計獻策，先由兩個人進行嘗試。發現當由兩到三個人來完成時，不但時間很快而且桿子也很平穩，因為我在隊內的個子稍高一些，我由原來的位置替換到了最中間，然后選派了其他兩個稍高一些的站在兩頭，大家以為我為中心，其他人都把手指放在下邊，我一邊喊下的口號，其他人隨著往下移動，我們逐漸感到桿子越發的平穩了很多。這時隊友們也都無所畏懼，加快速度往下走，最后以提前我們預計的時間完成了。

看似一個小小的游戲，卻讓我聯想到了很多。其實自己有時做事也是這樣，在面對工作中的問題時總是不能將其正視，這也是自己在工作中的一個通病。

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇十一

通過為期兩天的培訓，我系統地了解了xxx集團公司的發展、組成、四大產業結構等方面的內容，同時也學習到了新員工所應該具備的禮儀技巧和基本素質，更重要的是通過此次培訓，使我進一步認識了中心的文化內涵和服務理念，以及作為一名航天人所應該具備的高尚的職業精神和職業素養。

培訓過程中，我們首先進行了寓教于樂的熱身活動。全體人員分成兩小組，各自組建團隊，推選組長，完成分配的任務。通過團隊的組建，我們打破了彼此的間隔，大家群策群力，最終出色地完成了任務。這個活動使我認識到團隊對于集體而言的意義以及每個人，每個崗位的重要性。接下來的學習給我的感觸就是在具體的工作中要具有強烈的責任心和長遠的目光，要用發展的`眼光去看待問題，在工作的過程中不斷學習，不斷積累經驗，養成一種好習慣，好心態，從各個方面提高自己的基本素質，提升自己的職業素養。

最終，感謝中心給我們搭建了這樣一個學習的平臺，通過這個平臺，我看到了自己的不足，獲取了寶貴的知識和經驗，也看到了自己今后的奮斗目標。

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇十二

5月28日—6月3日，我有幸參加了由省農業廳統一組織、湖北生物科技職學院具體承辦的基層農技推廣知識更新糧油班的培訓，經過一周的培訓學習，我深深的被各位農業專家、教授豐富淵博的現代農業知識、經驗、深入淺出的教學方法所折服，深深地體會到參加這次培訓的重要性和必要性。

通過這一周理論與實踐相結合、課堂教學與考察參觀相結合、教師講授與學員討論相結合方式的學習培訓，我感覺受益匪淺，收獲頗豐。不僅使自己的專業素質、思想認識有了新的提高，對現代農業技術推廣有了新的理解，而且更增加了自己扎根基層從事農技推廣工作的信心和決心。

聽了各位專家教授們的講課，我深刻的認識到要掌握現代農業發展方向，扎實做好基層農技推廣工作，積極推動社會主義新農村建設，就必須通過網絡、電視、報紙、雜志等各種媒體積極學習最新的現代農業知識和信息，加速更新自己的專業知識，努力掌握適宜我市發展的各種農作物新品種及最先進的綜合配套栽培技術，病蟲害防治技術以及現代化的農業推廣手段，不斷提高自己的業務素質和綜合技能水平，切實幫助農民朋友致富增收。

通過培訓我掌握了水稻、油菜、棉花、蔬菜等各種作物病蟲害防治技術以及高產輕簡栽培技術的方法，同時也對農業和農業信息化、現代農業提高的理論與實踐、互聯網技術和應用等方面知識有了更深入和全面的了解，不僅拓寬了專業知識以外的知識領域，同時也學習到了如何撰寫農業科技論文，增強了自己服務“三農”的能力。

通過一周的培訓學習，我深切感受到自己對現代糧油新技術、現代農業推廣的技巧等知識還比較缺乏，加強學習迫在眉睫。如何在當今科技日新月異的時代，把農技推廣工作做的更好，需要學習新的知識太多，自己要學要掌握的知識太多，再者，丹江口市是一個集庫區和山區的農業大縣（市），作為一名農技推廣人員，深感把新知識、新技術、新成果、新信息、新觀念通過試驗、示范、培訓、交流、指導、咨詢等方法傳授傳播給農民的責任重大，搞好農技推廣工作任重而道遠，學習新知識迫在眉睫，勢在必行。

本次培訓班共有100多名學員，來自全省六個不同的縣市，這次培訓是難得的溝通和交流的機會。在這一周的時間里，通過與其他市縣學員朝夕相處，大家互相學習、互相幫助、一起座談討論、相互交流，不僅增進了彼此的了解，更重要的是建立了深厚的情誼。

總之，通過此次培訓，達到了知識更新的目的，取得了一定的成績，通過學習現代農業—糧油新技術，了解了現代農業推廣服務的理論及實踐，認識了現代農業信息化服務手段及方法，同時，在學習的過程中結合工作實際、業務考察及學員間的相互交流，凝練出了今后的工作思路作為實踐工作的指導?！靶坳P漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在今后的工作當中，我一定以此次學習為契機，嚴格要求自己，深入基層、學以致用、踏踏實實工作，積極把這次學到知識和技術認真消化吸收，并積極運用到農業生產當中，通過講給農民聽，做給農民看，指導農民干的有效方式，切實做到科技人員直接到戶，良種良法直接到田，技術要領直接到人。同時積極加強糧油新技術等現代農業最新知識學習，努力探索適合在本地區使用的各項農業推廣服務模式和方法，更好地發揮推廣農業先進技術、不斷促進生產、傳播農業科技知識的作用，切實幫助我市農業增效、農民增收。不斷推進我市農業現代化進程。

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇十三

在了解聚成的時候那是20xx年，也是聚成公司剛成立兩年多的時間，當時由于工作原因經常能聽到聚成的課程，也正是由于工作原因，在與聚成人員溝通交流的過程中，了解到這是一家正在起步的培訓公司。由于當時的廣東，培訓公司很多，因工作原因接觸的也多，這些公司在課件的準備、組織的形式、教學的質量（自我感覺）、現場的氣氛等方面都基本一樣，并不是像現今的聚成那樣場面充滿激情、自信。所以自那時起，對此類培訓基本都是抱著不信任的態度。

在再次回到通程前已聽說酒店在與聚成合作外送管理人員培訓，當時的感覺是酒店怎么找了這樣一個機構，在我的印象中，這就是一個靠著傳銷的模式做著一些傳銷的事情的公司，是以賺錢為目的的培訓機構，還不能說是公司，一直不理解，直到我去培訓前的一刻，我仍抱著這種觀點。但事實上，我錯了，沒想到當初的一家培訓小公司現在做到了年收入幾億的大公司，這不只是數據上的震撼，而是對聚成的全新認識，這才發現自己是那么主觀的看待問題，也就是老板講的舊思維。

就學習的內容來講，我覺得收獲是很多的，主要有8點：

1、如何激勵員工士氣、激情、自信方面。2、是團伙到團隊的建設方面。3、團隊氛圍的營造對經營管理帶來的影響與價值。4、是會議系統的相關知識。5、是銷售技巧方面。6、是溝通技巧方面。7、是解決問題方面。8、是評估技巧方面。

通過學習后的對比，才發現自己部門的工作很平庸、沉悶。沒有特色與激情，我本人和員工首先在精神面貌方面都沒有展現出年青人的激情自信活躍，新員工認為部門無活力，老員工認為部門無激情，后果就是引發人員的流失、服務的缺失、銷售的無意識、工作變成舊模式。

聚成通過員工展現出的精神面貌首先給各位學員帶來了直接的感官享受，讓人眼前一亮，再通過聚成特色的把團伙變成團隊、挑起群眾斗群眾的競爭與激勵模式，迅速的把大家的積極性調動起來，學員的精神狀態集中、競爭意識主動、激情四射、學習氛圍現場氣氛一下子就調動起來。從而形成聚成的培訓特點，也是聚成能持續吸引學員的重要因素之一。

聚成的其他如銷售技巧、溝通技巧、解決問題的技巧等知識，通過對比，均能找出部門在此部分工作中的不足，由此也在學習期間深刻反思部門管理的未來的出路與方向，結合公司對于轉型的要求，在昨晚回來即召開部門培訓心得分享和轉型會議，對部門現狀做了分析，找出問題，并形成決議，會議上各級督導人員統一了思想，并做了深度剖析。

部門決定首先在思想上要保持與公司高度的統一，即深刻認識到轉型的重要性，我就部門現存的問題做了分析，在服務上、管理上、培訓、銷售意識、思想上、精神面貌上找出了不足及消極影響力與破壞力。一致認為部門的各項工作到了非轉不可的關鍵時刻，大家對自己入職以來的能力、工作質量、心態變化等方面做了自我評價，認識到自身根本無亮點，部門工作無亮點，如果虛度光陰，只能遺憾青春?！淆垶骋獊砭频陮W習、員工反省的哭。說明積極性、上進心都有，只是管理督導、引導不到位，我將重點推進此項工作。

制定10分考評制，扣分滿10分處罰，兩個月下課。

制定新的班前會流程，通過聚成模式，從一班開始就調動員工激情、活力，給員工在精神面貌上徹底改觀，讓員工自始之終都展現向上、自信、與激情狀態，從感官上感染客人與同事。

制定競爭機制，形成主動銷售意識。

對各級人員培訓“萬能問題解決法”，通過培訓使管理人員提高解決問題的能力。

培訓溝通，做到溝通有技巧。等培訓，評估、職業規劃。

總之，接下來的工作就是思想上統一、精神上振奮、行動上自覺、銷售有成效、管理水平有提高、經營業績有突破。還要做到員工有激情與希望、督導有成就感和收獲。堅持轉型，把我說的這種現象變為一種長久的現狀。

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇十四

20xx年8月25——26日，在安海文體中心舉行晉江市小學學科教學能力提升校本研修通識培訓。福建教育學院郭春芳教授的講座《“錢學森之問”與創新教育》讓我深受啟發。郭教授的講座主要分為四大方面：一、“錢學森之問”問什么？二、創新人才為什么“冒”不出來？三、創新人才的培養根在基礎教育。四、開展創新教育的幾點建議。郭春芳教授指出：“我們在教學過程中，不懂得發現問題就是最大的問題。學生在學習過程中，不懂得提出問題就是最大的問題。發現不了問題就是無創造力的表現。”他特別強調培養問題意識，發展批判性思維在杰出人才培養中的.重大意義。教師要轉變觀念，提高素質，加強“教法”、“學法”研究，努力變“師本”教育模式為“學本”教育模式。課堂教學中，教師應關注學生的發展，在師生互動與交往中展開教學過程。關注學生發展關鍵是變學生的被動接受為主動建構。在課堂教學中應加強基礎知識點的教學，培養學生的自主學習和合作學習的精神。黃麗萍教授的講座《例談教學科研中的思維技巧》中的回形針用途求解更是讓我有一種醍醐灌頂的感受！在小學數學教學中多進行發散性思維的訓練，不僅要讓學生多掌握解題方法，更重要的是要培養學生靈活多變的解題思維，從而既提高教學質量，又達到培養能力、發展智力的目的。

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇十五

提升和進步就是在這種計劃與總結、總結與計劃的循環中進行著，人生也一樣！

有消息稱，佛山一家小學的楊老師被媒體推到了風口浪尖，原因是這位老師對考試成績低于98分的學生提出一個要求——必須寫一份不低于100字的總結，于是，很多的社會人士紛紛指責老師這種行為是“過激”了一點，是“對孩子的傷害”，殊不知，從小教孩子直面自己的問題、總結自己的不足，訓練小孩的分析總結和邏輯思維能力，就是最好的一種素質教育。我想，這些小孩長大后，一定會感謝自己在年幼時能夠遇到這樣的一位老師。

在我正在做咨詢服務的幾家企業里，盡管在去年底就布置了年度總結任務，可是，快到交總結報告的最后期限了，能夠交份年度總結上來的人卻寥寥無幾，能夠寫出一份有分量的總結的幾乎沒有。原因不外有二——要么不會做、要么不重視。而不重視其實就是不會做，我想，要是這些人年輕時都能遇到楊老師的話，或者，學校多一些楊老師的話，也不至于很多人走上職場之后，連份總結都要去百度！

當然，也有很多人不知道為什么要做總結，就把總結當做一種任務來應付，更有人認為是上司沒事找事瞎折騰。我想，大家一定見過竹子，或許也都驚嘆于竹子的修長挺拔和堅韌無比吧?？墒?，大家想過沒有，為什么細細的弱不禁風的竹子能夠長得如此堅韌挺拔？我們不妨看看它的“竹節”就知道了——竹子每長一段，就會進行總結，把精華的東西“集結”在一起，然后用這種總結和沉淀支撐下一階段的持續成長，這就是總結的作用?？梢韵胂?，要是沒有這一個個的“竹節”，竹子還能如此堅韌挺拔么？也就是說，恰當的總結沉淀和積累，也就是一種再發之力。

做好總結其實并不難。一定要先總結自己的成績，再總結存在的問題，最后，一定要提出解決和改善的方案。一個只會提出問題交給上司的人是不受歡迎的，一定會變成上司的問題。在總結成績時，最后附上數據來做業績證明，千萬不要滿嘴跑火車，千萬不要用“處處彩旗飄飄”之類的形容詞，以免上司看不起你?？偨Y問題一定要客觀，多從自己身上找原因，少去指責別人的不是，因為只有智商低于80的人才會這樣做。要是真的不會做，就去請教自己的上司，上司有責任和義務教你的。千萬不要上“百度”，真正有用的資料別人是不會放去百度的。

在職場中，計劃與總結其實密不可分，幾乎是焦不離孟、孟不離焦?？偨Y是計劃的基礎，計劃又是總結的依據。也就是說，總結其實是對計劃執行狀況的分析和歸納，計劃又是總結再提升。所以，會總結的人一定會計劃，計劃好的人也一定會總結。提升和進步就是在這種計劃與總結、總結與計劃的循環中進行著，人生也一樣！在網上，有人總結了職場中的三大陋習“對現有的工作不記錄，對完成的工作不總結、對未來的工作不規劃”，不總結就是其中之一，非常形象地說明了這一點。

總結是一種回顧和思考，只有思考才能讓人顯得睿智、只有總結才會讓人不斷提升，總結能力更是一種必不可少的職業能力。再說，人生也是處處都需要總結。當我們爬上一個新的目標之后，一定會稍作歇息之后，再向新的更高的目標去沖刺，這種歇息實際上就是一種總結，很多時候，成功就是一種類似的不斷的循環。

參加聚成培訓心得體會（優質16篇）篇十六

我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個“成功—從優秀員工做起”的培訓課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓的機會。我從大學畢業后到公司客戶服務部工作，沒有進行過這種提高自身修養的培訓，一直就渴望能有這么一個機會讓我系統的學習。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學習我認識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點我會結合自身的實際情況，運用到工作當中，以取得更高的工作效率。

我覺得讓我受益的有以下幾點：

每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態會事半功倍。在客服中心擔任業務接洽這個崗位的我，心理平衡的心態表現得更為突出。隨著用戶消費意識的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權意識在提高，客戶也懂得享有權利、享受服務。費用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務，要道歉;接收系統故障收看不到數字電視，客戶說你沒讓他享受到應有的服務，要賠償;安裝后對數字電視節目包內容和資費有誤解，稱沒有明明白白消費，要直接和公司上級對話;對你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴！面對這些用戶我們心態平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養的人，需要不斷的充電，還要及時調節自我的心理狀態，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅！

在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，尤其是做客戶服務工作的我，經常要受到客戶的謾罵、指責，心情會被破壞到極點。比如說，有用戶需要辦理報停手續，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復印件，這時用戶就會很不理解，甚至還有可能大發雷霆。這本來就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報停！你們獨家經營就了不起??！我們就應微笑著給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務，用戶是絕對會理解的。所以，為了讓廣大的客戶感受到優質服務，我就必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。

我們要以良好的職業道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關的?？蛻舴詹孔鳛楣九c客戶之間的橋梁，良好的職業道德和責任心是不可或缺的。客戶的問題及意見需要及時反饋給公司，同時將公司的政策，各項業務方面的問題盡量給用戶解釋清楚，如果有些問題不能及時解決，在找出原因后迅速給客戶一個滿意的回復并解決問題。讓用戶享受到我們優質服務帶來的方便。做客戶服務的我們必須具有一個強烈的責任心，以客戶滿意為我們的宗旨。

難道自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發現不一樣的精彩。

光說練是不行的，要學以至用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發揮自己的主觀能動性，為公司的發展、壯大添磚加瓦。