通過寫實習(xí)總結(jié),可以記錄下實習(xí)中的精彩瞬間和遇到的挑戰(zhàn),留作珍貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。以下是一些關(guān)于實習(xí)總結(jié)的好文章,看看這些寫得優(yōu)秀的實習(xí)總結(jié),或許能夠幫助你寫出一份滿意的總結(jié)。
中國銀行實習(xí)總結(jié)報告(優(yōu)秀15篇)篇一
這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容,主要是會計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù)),其他一般了解的有點、捆鈔技能的鍛煉;大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉;信用卡業(yè)務(wù)。
對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟,記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對,(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,會計記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記帳員審核記帳,會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”,則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。
一些數(shù)額較大的走賬(一般兩百萬以上包括兩百萬)要登記大額款項登記表,另外報備合肥管理部以免頭寸不足。
“一天之際在于晨”,會計部門也是如此。
每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進行核對,打印兩份昨天的回單(大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上扣稅……),一份留底,一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號分類放入回單柜內(nèi)給客戶,并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進行平衡檢查等,一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),主要有支票,電匯等。
而捆鈔”中指法的運用是關(guān)鍵,一百張一捆,一把鈔票抓在手中,用拇指按于中間使其凹出弧狀來,右手捏緊鈔票塞入捆鈔機,正好捆鈔機的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置,最后將整捆鈔票壓平,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。不過很遺憾的是,我總是捆不齊。
在現(xiàn)代商業(yè)社會,顧客服務(wù)已經(jīng)成了一個口號,或者一種時尚、時髦。每天銀行的晨會,除了學(xué)習(xí)省行以及合肥管理部下發(fā)的一些通知,我們可親可敬的行長也會給我嗎閱讀一段《服務(wù)決定一切》中的經(jīng)典,由于實習(xí)的支行人員不足,省分行暫時也未能派遣員工來網(wǎng)點,所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職,尤其是我們的大堂經(jīng)理,常常是跑進跑出,忙里忙外。而我的實習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動,力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。
所以在我們的支行,顧客引導(dǎo)以及服務(wù)大部分都是保安在兼職。這個時候,我又有了感慨,現(xiàn)在的保安哥哥們實在是全能。休息日時候,我去工行取現(xiàn),發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)我填單據(jù)的依舊是一位保安哥哥。
微笑的詢問顧客,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?大部分多是房貸還款、個人匯款、辦理開戶等業(yè)務(wù)。然后再在前臺的抽屜里拿出相應(yīng)的單子知道顧客填寫。
中國銀行的信用卡和其他銀行信用卡一樣,基本用途都是刷卡消費。使用起來沒有什么不方便或者是陷阱,但是審核通過的要求比較嚴格,一般都直接過問辦理的顧客是否有固定工作收入,是否是本地戶口。初期的透支額度一般不會很高(除了信譽度很高或銀行大客戶)。每年從信用卡激活之日起6個月內(nèi)刷卡3此的免本年年費,刷卡5次免次年年費,逐年類推。
人民幣長城信用卡是中國銀行長城卡系列中的主要產(chǎn)品,是國內(nèi)發(fā)行最早、信譽很高的現(xiàn)代化支付工具。它具有使用方便、攜帶安全、辦理快捷、通行全國等特點,已成為國內(nèi)金融領(lǐng)域的知名品牌。但是就目前的安徽來說,已經(jīng)沒有長城卡的貨存了,客戶想換卡的話,將會是非常麻煩的一件事。
通過這次的實習(xí),我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的后臺對公會計業(yè)務(wù),但是,這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程,核算程序提供了極大的幫助,使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,不在局限于書本,而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,對于商業(yè)銀行防范會計風(fēng)險有著重要的意義,其起到了會計之間相互制約,互相監(jiān)督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。”這次實際工作是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位肯定也有著很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這次是真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義了。
中國銀行實習(xí)總結(jié)報告(優(yōu)秀15篇)篇二
實習(xí)的感想:作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生,我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí)。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了:在中國銀行池州分行進行暑期實習(xí)。雖然實習(xí)只有短短的一個月,但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細心關(guān)懷,讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,讓我對中行充滿了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班,當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,對自己的沒完成的工作會主動加班完成,盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責任心,而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結(jié),企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝,即使再難的事,只要團結(jié),就一定會成功;而如果只有團結(jié)而沒有責任心,企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,同時也難以得到客戶的廣泛認同,企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié)、負責的大企業(yè)的形象,我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領(lǐng)導(dǎo)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo),中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來,一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血,我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣,不浪費。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學(xué)到了很多的東西,包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識,為人處事的方式方法,從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實習(xí)能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu),培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗,走出成功就業(yè)的第一步,為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
在剛剛過去的一個月中,我有幸來到中國工商銀行xx縣支行國際部和會計處實習(xí)。
作為報告開頭,我想先介紹一下工行一些基本情況。中國工商銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一,擁有分支機構(gòu)2萬多個,是中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,20xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。而工行xx縣支行在20xx年xx省工行系統(tǒng)縣級支行的收益排名中位列第二,其中很大一部分是得益于國際業(yè)務(wù),這主要是因為當?shù)貙ν廨p紡貿(mào)易較為發(fā)達。因此我在完成了會計處的實習(xí)任務(wù)之后,還到國際部進行了短時間的實習(xí),以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務(wù)。
在會計處實習(xí)的時間里,我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),熟悉了銀行的會計科目,基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作,并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動手操作,我對會計處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解,特別是支票匯票等,在實習(xí)之前,我只從書上學(xué)到過它的基本概念,對真正的票據(jù)并沒有具體的認識。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。而在國際部實習(xí)的時間里,我邊干邊學(xué),發(fā)現(xiàn)其實大部分知識已在《國際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過,我所要做的就是熟悉各種票據(jù),掌握它們在國際貿(mào)易中的作用,同時幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。在實習(xí)過程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助、自己的努力,自感收益不小。
這次實習(xí)把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境。一進入崗位,我就意識到,該把學(xué)生時代的野性收斂了。沒有規(guī)矩無以成方圓,雖然這個銀行內(nèi)部氣氛和諧,沒有老套的束縛,但它畢竟是一個跟錢打交道的機構(gòu),需要有嚴謹?shù)募o律和詳細的規(guī)程,我就應(yīng)該嚴于律己,這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩,對我自己更有好處。以下是我實習(xí)一個多月來的體會:
首先,來工行xx縣支行實習(xí)的短短一個月的時間里,使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前,在學(xué)校里學(xué)知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識,自己根本沒有那么強烈的求知欲,大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實習(xí),確使我的感觸很大,自己的知識太貧乏了,銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。
在這里大家都在抓緊時間學(xué)習(xí),這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以后的人生路上一種很大的推進。只有堅持學(xué)習(xí)新的知識,才會使自己更加提高,而這里就有這樣的氣氛。同時這次實習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機會,讓我從傳統(tǒng)的被動授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃忧髮W(xué);從死記硬背的模式中脫離出來,轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯嵺`中學(xué)習(xí),增強了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法,這些方法的提高是終身受益的,我認為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。
功了,主管確認這筆業(yè)務(wù)已成功,至于發(fā)票只好用手工補。可到了傍晚軋帳時,發(fā)現(xiàn)少了900元,再次查流水時,發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中。但當時主管也確認過了,并確認也成功了,大概是系統(tǒng)不好,電腦自動充值,所以才會這樣。大學(xué)生銀行實習(xí)報告2016大學(xué)生銀行實習(xí)報告2016。所幸該客戶的帳號是在我行開戶,同事們幫我查到了這個人的聯(lián)系方式,主管幫我追回了900元,當時我真好感激行里的每位同事,我認識到團隊合作真的是很重要。 總之,這次實習(xí)為我從各方面融會知識,為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕,我認為這種改變是質(zhì)的飛躍。
現(xiàn)在實習(xí)結(jié)束了,工行xx縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現(xiàn)基本滿意,為我走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中,我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式,銀行的員工待人誠懇,雖然他們年齡和我一般大,有的還要小幾歲,我感覺他們很成熟,有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,這一個多月是我用金錢買不到的機會,無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上,我都有很大的收獲。這兩個月我沒有白來,如果有時間,希望能還有一次這樣的實習(xí)機會。我衷心的感謝工行xx縣支行的每一個人,今后我不會辜負你們的期望,把工作做得更好。
大學(xué)生銀行實習(xí)報告2016
一 : 實習(xí)基本情況
實習(xí)時間:20xx年3月14日---20xx年4月13日
實習(xí)地點:中國銀行重慶**支行
實習(xí)目的:熟悉中國銀行內(nèi)部各個部門的運作流程,了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊,對銀行工作及知識有個具體的認知,促使返校后能對缺漏的理論知識及時補足。
二 : 實習(xí)主要內(nèi)容
第一周&第二周:實習(xí)于業(yè)務(wù)發(fā)展部
在這個部門呆了兩周,很慶幸遇到了很好的老師,他們教給了我很多。這個辦公室比較大,有6個人在這辦公,他們分別姓黃,蔣,劉,雷,秦等。我通常叫他們××老師。這個部門主要負責銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù)。
其中一個姓黃的老師帶領(lǐng)我們做了一周的銀行卡業(yè)務(wù)。主要是處理大量的文案資料。大學(xué)期間經(jīng)常看到有人到寢室來推薦大家辦信用卡,還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道,這種讓客戶填寫的資料單只是很少的`一部分工作內(nèi)容而已,其實銀行工作人員還要將這些資料的信息反復(fù)使用,制作成很多其他的文檔資料,比如說客戶信用評分表,客戶信息表等等。內(nèi)容很簡單,做的東西也基本上是在不斷重復(fù),枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細致,哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事,也可以反映出你工作是否足夠認真。細節(jié)決定成敗,看來這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。
談到放貸業(yè)務(wù),真的覺得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時常看到他們加班,有時還加班到很晚。有一天我就跟著一個老師加班到七點半(五點半下班),那天真的是餓慘了,后來跟其他的朋友一交流,才知道步入社會后加班是常事,我不抵觸加班,我覺得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻的,但是我認為不能將加班演變成一種制度,如此一來員工們的合法權(quán)益要如何得到保障,這不是阻礙我國法制建設(shè)的進程么?扯遠了,還是談?wù)勑刨J業(yè)務(wù)吧,銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過程中,非常注重客戶資信的調(diào)查,像個人信用記錄是否良好,還款來源是否真實可靠等因素是很被銀行看重的。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級、二級檔案,要掃描客戶資料,還要客戶多處親筆簽字。看似簡單,實則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是,辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負責的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問,各自都聲音很大,又似乎各自不被他人所干擾,很有一番股票市場的熱騰氛圍。
第三周:實習(xí)于綜合部
營業(yè)部大家都很熟悉,就是俗稱的柜臺和大堂業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實,成天有忙不完的事情。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺,但我最懷念的是營業(yè)部。因為這兒有三個坐柜的是去年進去的大學(xué)生,其中一個還是我們西財畢業(yè)的呢。所以覺得他們特別親切。我們在一起時共同語言很多,所以大有找到了志同道合者的感覺。在這幾天中,他們很耐心的教會了我很多柜臺技能和知識:交易碼,點鈔,打捆,捆錢,掛失等等,各種不同分類的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵。
工作的間隙,我時常看到帶我的師傅在扎賬,我開玩笑說他有強迫癥,他告訴我不放心,因為銀行點錯了錢要自己負責,所以他一旦沒事就扎賬。想來銀行這個規(guī)定可以促使柜員們工作更專注和認真,但是總覺得還是犧牲了不忿工作效率,增添了員工壓力。
本人的實習(xí)主要是前面四周,另外還有一天專門學(xué)習(xí)了中國銀行的規(guī)章制度和柜臺業(yè)務(wù)理論知識。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會了五筆打字,常言道:技多不壓身。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的。總之是看到了銀行員工們操作各類業(yè)務(wù),自己也去切實體驗了其中一些業(yè)務(wù)流程。看到了那些職業(yè)人士嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),自己也學(xué)到了很多東西,其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏。
大學(xué)生銀行實習(xí)報告2016
xx年7月--9月,我和另兩名同事分配到**支行實習(xí)。**支行是省行老牌培訓(xùn)基地,它近年來連年在**市*行系統(tǒng)的績效考核名列前茅,其中很大一部分是得益于其擁有**卷煙廠、**公司等優(yōu)質(zhì)客戶,更不可忽視的是**擁有一支凝聚力極強的營銷團隊,一個和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍。
過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習(xí),在每一個部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助,這段寶貴的實習(xí)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段,現(xiàn)在我將這兩個月來工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。
在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學(xué)習(xí)期間,通過看、問、思,我對會計部門核算的主要流程——記賬、復(fù)核與出納有了初步認識;另外我還有一段見習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷,大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口,我的主要工作是對客戶辦理的各項業(yè)務(wù)進行引導(dǎo),及時處理客戶的咨詢和投訴,發(fā)放回單和對賬單。
在客戶至上理念的指導(dǎo)下,我的用心服務(wù),得到了客戶的一致好評。在與客戶面對面交流的過程中,一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力,另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的意見和建議,有助于我(2016年建筑施工實習(xí)報告)們不斷地改進工作、完善服務(wù)。
八月份我被調(diào)到信貸部學(xué)習(xí)個人和公司貸款,期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸知識與營銷技巧,嘗試著與個人及法人客戶進行溝通,學(xué)習(xí)辦理個人住房、消費等貸款,學(xué)習(xí)使用***系統(tǒng)對公司客戶進行評級授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶**與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來,這使我們有機會接觸到一部分國際業(yè)務(wù),主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān)流程。
一個月來我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),更學(xué)到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷,他們對銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識的精通,與合作伙伴、具體客戶關(guān)系維護的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。
以上是我在**實習(xí)期間的工作匯報,工作中的點點滴滴也讓我積蓄了一些對*行發(fā)展的意見和建議,下面我將從以下三個方面談?wù)勎业恼J識。
一、授權(quán)管理
再者從柜員自身感受來看,常有同事抱怨工作時缺乏安全感,工作時有來自四面八方的攝像頭盯著,這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險,而在平常它卻擔負著監(jiān)督員工工作的職能。大學(xué)生銀行實習(xí)報告2016實習(xí)報告 實結(jié) 。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時,若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動作劃卡授權(quán)便要受到批評,而這些所謂的規(guī)定動作往往只是流于表面形式。
二、信貸管理
最后,風(fēng)險管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤,過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘,好軍隊不打無準備之仗,因而必須嚴抓風(fēng)險管理,尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。(法律上事后懲治犯罪不如轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防犯罪上來)但嚴抓風(fēng)險決不意味著犧牲利潤,可在原則性理念的指導(dǎo)下為客戶最大限度的提供金融服務(wù)。"以產(chǎn)品為中心"的無差別、單一化的信貸管理向"以客戶為中心"的個性化管理的轉(zhuǎn)變。
三、企業(yè)文化
企業(yè)文化不是預(yù)設(shè)好的,它是經(jīng)歷一段時間的發(fā)展而形成的一種社會表象。它是硬、軟件的組合。*行在近年逐步在倡導(dǎo)企業(yè)文化的建設(shè),且在硬件方面投入了許多的力量,在全國同行中走在了前列。但在軟件建設(shè)上感覺落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現(xiàn)的員工精神、員工認同感、員工歸屬感等等,可以說非常欠缺,這點尤其體現(xiàn)在基層員工身上。
究其所以,我認為這就好比上層建筑與經(jīng)濟基礎(chǔ)的矛盾關(guān)系一樣,現(xiàn)今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多,工資上漲的幅度跟不上物價攀升的幅度。 而當前*行長提出的創(chuàng)建"務(wù)實、敬業(yè)、創(chuàng)新、服務(wù)"的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒,使員工產(chǎn)生一股強大的凝聚力,推動各項工作實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
千里之行,始于足下,**是我工作的起點,在**的這段實習(xí)經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。感謝省行領(lǐng)導(dǎo)給我們這個基層鍛煉的機會,也感謝都辦同事和領(lǐng)導(dǎo)對我們的栽培,在今后的工作中我將保持一如既往的熱情,為*行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
經(jīng)過一個多月的實習(xí),我熟悉了銀行的信貸業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù),并能進行熟練的操作,此外還了解了銀行的其他基本業(yè)務(wù)。實習(xí)期間我主要是跟兩位客戶經(jīng)理做事,主要業(yè)務(wù)是個人住房貸款。這樣我就熟悉了房貸的整個流程,并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。
我在中國銀行呆了幾天,大致對里面的一些制度有了了解,下面說說我的看法。
我覺得中國銀行比較適合想要過安逸生活,沒有太多競爭壓力的人,尤其是女孩子。中國銀行的福利很好,小康不成問題,但是也不會讓你大富大貴,或是有一番驚天動地的事業(yè),因為制度在那里。很多規(guī)定束縛你的手腳。
中行里的人員大致分為兩類,編內(nèi)和編外。編內(nèi)屬于中國銀行編制,相對來說工資起點比較高,福利也好一些,不過剛剛進去工作都是做半年到一年的實習(xí)生才可以轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正前月薪只有xx多,轉(zhuǎn)正之后可能會漲到3000多。編外的相對慘淡一些,是通過人才市場進入中行,不屬于銀行編制,簽的合同也不一樣。實習(xí)期一年,而且這一年月薪只有1000多,所有福利相對正式職工減半。不過據(jù)說之后會有轉(zhuǎn)正考試之類的,這個我還沒有摸清楚,現(xiàn)就這么多吧。
中行的工作就我所在的卡部而言不是很難的,稍加培訓(xùn)任何人都可以做。所以與我共事的同事有很多都是大專生或是夜大的。不過他們中的很多人在工作后都有繼續(xù)深造,或者雙文品,或者專升本。總之繼續(xù)學(xué)習(xí)很重要。
另外我還了解到有一個銀行從業(yè)人員資格考試。這個證書的含金量貌似不是很高,但是在銀行業(yè)內(nèi)還是普遍認可的,有點像計算機三級證書,可考可不考的。考了說明你比較上進吧。反正最近實習(xí)閑下來的時候我就抱著本公共基礎(chǔ)的書在看,比較枯燥,多半也沒有什么太大的用處。不像cpa那么使用啦。
中國銀行里的關(guān)系戶也是很多的,所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有些人有資歷,有些人有后臺,有些人有關(guān)系,總之魚龍混雜,所以想要在里面發(fā)展的好,就一定要學(xué)好如何處理人際關(guān)系。
實很多銀行比較中國銀行要好很多,包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行,寧波銀行……,只是中行有國家作堅強后盾,所以相對穩(wěn)定罷了。所以選擇進中行還是要根據(jù)個人的性格而定的。
上是我的淺見,希望有不對的地方前輩們多多指正!
姓 名 學(xué) 號 班 級 10實習(xí)單位 中國銀行銅陵分行 起止時間 指導(dǎo)老師
安徽財經(jīng)大學(xué)統(tǒng)計與應(yīng)用數(shù)學(xué)學(xué)院
作為一名即將踏入社會的大學(xué)生,我很榮幸能在中國銀行進行三個月實習(xí),我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識,使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。同時也深感自己知識面的匱乏,堅定了我積極學(xué)習(xí)的信念。經(jīng)過兩個月的實習(xí),雖然還是覺得很茫然,但是細細盤點下來,卻也是收獲頗多。下面我把我在中國銀行實習(xí)的情況從實習(xí)的內(nèi)容和過程以及實習(xí)心得感受展開論述。
一、實習(xí)單位簡介
中國銀行,全稱中國銀行股份有限公司,是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域,旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu),在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計算,2015年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
二、實習(xí)的內(nèi)容和過程
實習(xí)時間:2015年 2月 20日至2015年 5月10日
實習(xí)地點:中國銀行銅陵分行
實習(xí)期間,我主要對會計業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)有較為深入的了解。
1、會計業(yè)務(wù)部門
對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算主要分為三個步驟,記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,會計記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記帳員審核記帳,會計復(fù)核員復(fù)核。
2、儲蓄業(yè)務(wù)部門
而是每個柜員單獨進行帳務(wù)處理,記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核,然后再傳遞到上級行“事后稽核”。
3、 信貸業(yè)務(wù)部門
由于目前的實際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是,在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。工行也是如此。所以,銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人,而是與商家簽訂一定的協(xié)議,其實是將款貸給商家,然后商家把商品賣給個人,個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押,最常見的就是動產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵押。信貸部門實行的是審貸分離制,就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
三、實習(xí)心得與體會
我的主要工作在個人業(yè)務(wù)部的最基層,即營業(yè)大廳。在整個實習(xí)期間,我了解到了儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務(wù)包括個人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財業(yè)務(wù)咨詢等。同時還深入了解了個人金融部,貸款部,人力資源部的工作內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程,經(jīng)過這兩個多月的勤奮好問和實戰(zhàn)訓(xùn)練,我已經(jīng)可以熟練的進行對公以及儲蓄賬戶開戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作,掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù),回答顧客理財?shù)雀鞣N方面的咨詢。其次實習(xí)生活極大的擴展了我的經(jīng)濟學(xué)知識面。可以說在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟學(xué)方面的知識,感觸最多的是經(jīng)濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。
最后,我想談?wù)剬嵙?xí)的心得感受。第一,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責.第二,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三,現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識尤為重要.比如:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送;對客戶咨詢要耐心的解答等.這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力與人際溝通更重要。
中國銀行實習(xí)總結(jié)報告(優(yōu)秀15篇)篇三
在實習(xí)當中我會更好的把握問題的方向,彌補平時書本所學(xué)的知識的漏洞。同時也通過對銀行業(yè)務(wù)的實習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實習(xí)單位簡介。
中國工商銀行,成立于1984年,在國內(nèi)30000多個分支機構(gòu),與境外50多個國家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理關(guān)系,它是中國五大銀行之一,是世界五百強企業(yè)之一。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過27年的改革發(fā)展,中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣,占中國境內(nèi)銀行金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至末,工商銀行總資產(chǎn)134586.億元左右,居全球上市銀行之首。
我所實習(xí)的中國工商銀行臨淄支行分為三個部門,分別是營業(yè)部,公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)險部。三部門間相互聯(lián)系相互配合,協(xié)調(diào)一致,才能使銀行正常運作。下面介紹一下我實習(xí)的崗位:
柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位,也是我們平時去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),業(yè)務(wù)對象分類分為對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)。我在剛開始實習(xí)的時候主要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜(對公業(yè)務(wù)區(qū))學(xué)習(xí),通過細致觀察和師傅的耐心教導(dǎo),我從中學(xué)到了不少知識。比如:
供應(yīng)賬戶開戶需要的證件有:營業(yè)執(zhí)照,企業(yè)代碼證,稅務(wù)登記證,法人和降半人身份證,授權(quán)書,開戶許可證,說明書等,非本地單位開戶需出示當?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人像憑批準后次日起的三個工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶,一般存款戶,專用存款戶和臨時存款戶四種。基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶,存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資,獎金和現(xiàn)金支取應(yīng)該是通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存,借款歸還和其他結(jié)算資金支付。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存,但不能辦理現(xiàn)金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項專用資金的收付,臨時存款賬戶是辦理臨時機構(gòu)及存款人臨時經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付。
2.大堂經(jīng)理崗位實習(xí)。
在一半的實習(xí)時間里,除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧,維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實習(xí)期間學(xué)會了單據(jù)管理,例如:如果客戶要辦卡開戶或辦存折,我們要為其提供《個人客戶業(yè)務(wù)申請書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理,還需要為其提供《代理人開立個人結(jié)算賬戶核實單》。如果客戶要存辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),我們要為其提供《進賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人,收款人,背書人和被背書人填好,檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等,檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在社交活動中形成的規(guī)范準則,時刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽,所以一切要小心謹慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練,穩(wěn)重,自信,親和。營業(yè)中的禮儀主要有:解答客戶問題,營業(yè)中分流客戶,維持秩序,社當理財產(chǎn)品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程,所以想要做好一個大堂經(jīng)理,必須要擁有豐富的知識面。
在剩下的時間里就是在公司業(yè)務(wù)部實習(xí),公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信貸部門,主要負責給中,大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件,例如企業(yè)的經(jīng)濟狀況良好,需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多,例如借款申請書,產(chǎn)品供銷合同,企業(yè)基本信息報告,企業(yè)近三年的從財務(wù)報表,特別關(guān)注,貸款卡信息,公司股東會決議等等。此外,企業(yè)與銀行還需簽訂核保書,最高額保證合同等。具體貸款流程如下:
1受理。客戶的申請一般由開戶行受理和初審,并由該行對受理的貸款提出初步意見。
2初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級行申請報告,項目批準文件,業(yè)主借款申請書,借款人近期報表狀況,項目貸款條件。
3評估。貸款項目的青古一半由中國工商銀行信貸評估部門組織進行。評估應(yīng)具備的資料,借款人營業(yè)執(zhí)照,公司章程,貸款證,貸款申請書。公司近三年的審計報告和資產(chǎn)負債表,損益表和縣級流量表等。有權(quán)部門對項目立項的批復(fù),項目可研報告,環(huán)保部門的批復(fù)文件等。市場供求,產(chǎn)品價格,行業(yè)狀況分析資料。項目建設(shè)資金來源證明文件等。
4審查審批。
5發(fā)放貸款。
這次實習(xí),總的來說,有苦有甜。對我來說,是一種挑戰(zhàn),也是一個機會。一個月的銀行實習(xí),讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實地感受到自己所學(xué)的知識的淺薄和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意。比如:對客戶的態(tài)度,首先是要用敬您好,請簽,請慢走,:其次,與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送,最后對客戶的一些問題和自學(xué)必須要耐心解答。這使我認識到真正的工作當中要求的事我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生,這次的暑期實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會提供一次良好的契機。
首先,我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理,嚴格執(zhí)行標準的重要性。那么,在工作崗位上,必須要有很強的責任心,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。例如,在銀行工作,如果沒有完成當天的工作,職員必須加班:如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回,那也必須有經(jīng)辦人負責賠償。同時,遇到不懂得問題向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,按時上下班等。其次,工作后每個人都必須堅守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行搖動一行的行規(guī)。這一點我從實習(xí)單位同事哪里還深有體會。現(xiàn)在的銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以支援的工作態(tài)度尤為重要。再次,培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,虛心向他人學(xué)習(xí),和同時培養(yǎng)鉆對合作精神,在實際生活中學(xué)習(xí)與溝通交流等一些做人處事的基本原則,不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣,不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行,盡管許多操作看似簡單重復(fù)枯燥,但要做到保持適中如意的工作熱情和長期的準確無誤還需要加倍努力以及進一步再學(xué)習(xí)。從這次實習(xí)中,我認識改進了自己的一些缺點,學(xué)會了如何戒驕戒躁,耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務(wù)。
認識到這些,我更需要將自己在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,是一個具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習(xí)的真正目的。
俗話說,千里之行始于足下。這短暫而又充實的實習(xí),對我走向社會起到了一個橋梁的過渡作用,是我人生中的一段重要經(jīng)歷,對將來走上和工作崗位也有著很大的幫助。感謝中國工商銀行為我提供了這樣一次寶貴的實習(xí)機會,感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對我的教導(dǎo)和支持。
中國銀行實習(xí)總結(jié)報告(優(yōu)秀15篇)篇四
我在中國銀行呆了幾天,大致對里面的一些制度有了了解,下面說說我的看法。(主要是對南京的中國銀行)。
我覺得中國銀行比較適合想要過安逸生活,沒有太多競爭壓力的人,尤其是女孩子。中國銀行的福利很好,小康不成問題,但是也不會讓你大富大貴,或是有一番驚天動地的事業(yè),因為制度在那里。很多規(guī)定束縛你的手腳。
中行里的人員大致分為兩類,編內(nèi)和編外。編內(nèi)屬于中國銀行編制,相對來說工資起點比較高,福利也好一些,不過剛剛進去工作都是做半年到一年的實習(xí)生才可以轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正前月薪只有xx多,轉(zhuǎn)正之后可能會漲到3000多。編外的相對慘淡一些,是通過人才市場進入中行,不屬于銀行編制,簽的合同也不一樣。實習(xí)期一年,而且這一年月薪只有1000多,所有福利相對正式職工減半。不過據(jù)說之后會有轉(zhuǎn)正考試之類的,這個我還沒有摸清楚,現(xiàn)就這么多吧。
中行的工作就我所在的卡部而言不是很難的,稍加培訓(xùn)任何人都可以做。所以與我共事的同事有很多都是大專生或是夜大的。不過他們中的很多人在工作后都有繼續(xù)深造,或者雙文品,或者專升本。總之繼續(xù)學(xué)習(xí)很重要。
另外我還了解到有一個銀行從業(yè)人員資格考試。這個證書的含金量貌似不是很高,但是在銀行業(yè)內(nèi)還是普遍認可的,有點像計算機三級證書,可考可不考的。考了說明你比較上進吧。反正最近實習(xí)閑下來的時候我就抱著本公共基礎(chǔ)的書在看,比較枯燥,多半也沒有什么太大的用處。不像cpa那么使用啦。
中國銀行里的關(guān)系戶也是很多的,所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有些人有資歷,有些人有后臺,有些人有關(guān)系,總之魚龍混雜,所以想要在里面發(fā)展的好,就一定要學(xué)好如何處理人際關(guān)系。
其實很多銀行比較中國銀行要好很多,包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行,寧波銀行。。。只是中行有國家作堅強后盾,所以相對穩(wěn)定罷了。所以選擇進中行還是要根據(jù)個人的性格而定的。
以上是我的淺見,希望有不對的地方前輩們多多指正!
中國銀行實習(xí)總結(jié)報告(優(yōu)秀15篇)篇五
我目前在日本早稻田大學(xué)讀本科。因日本大學(xué)比較強調(diào)學(xué)生的社會實習(xí),因此,除了課余時間打工鍛煉、賺取學(xué)費外,趁今年暑期回國,我聯(lián)系了我國銀行業(yè)巨頭,曾獲“中國最佳銀行”稱號、在海外有廣泛影響力的中國銀行在華南某地的一家支行作為期四十天的實習(xí)。
在去中國銀行實習(xí)之前,銀行對我來說只是一個儲蓄所,外加如貸款、匯款等幾個一知半解的業(yè)務(wù)名詞。然而來到銀行一看,才明白銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面十分龐大,業(yè)務(wù)分類細致入微,遠遠超出我的想象。作為中國四大國有銀行之一,中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域,旗下還有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)。在其主營的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中,以服務(wù)對象,即客戶身份歸類,有個人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)、資金及國際業(yè)務(wù)三類。而再往下細分,每一類客戶服務(wù),又按服務(wù)的內(nèi)容進行分類。就拿企業(yè)金融服務(wù)來說,就分為存款業(yè)務(wù),融資業(yè)務(wù),國內(nèi)支付結(jié)算,國際結(jié)算,基金業(yè)務(wù),企業(yè)理財業(yè)務(wù),金融機構(gòu)服務(wù),電子銀行服務(wù),資產(chǎn)處置,投資銀行等。每項業(yè)務(wù)又再細分成多項子業(yè)務(wù)。如企業(yè)金融服務(wù)中的國際結(jié)算業(yè)務(wù),其實就包含了進口匯利達,出口全益達,信用證業(yè)務(wù),托收業(yè)務(wù),匯款業(yè)務(wù),保函業(yè)務(wù),保理業(yè)務(wù),國際結(jié)算融資業(yè)務(wù),特殊貿(mào)易結(jié)算,加工貿(mào)易保證金臺賬,船情調(diào)查業(yè)務(wù),資信調(diào)查業(yè)務(wù),分行,國際結(jié)算業(yè)務(wù)資費標準這十四項業(yè)務(wù)。次體驗銀行工作的我,在工作了整整三天之后,才在銀行龐雜的業(yè)務(wù)地圖中精確找到了自己實習(xí)所在的位置:我被所在的支行分配到了企業(yè)金融服務(wù)下面國際結(jié)算部學(xué)習(xí)外匯匯款業(yè)務(wù)。企業(yè)外匯匯款業(yè)務(wù)又被細分成貿(mào)易匯款,非貿(mào)易匯款,運費,預(yù)付貨款等多宗匯款類別。整個匯款過程還需通過三道匯款程序,由前、中、后三張桌三位銀行職員執(zhí)行辦理,一人受理,一人審核,一人正式授權(quán)。我就坐在受理的那張桌子旁邊,跟著已做了兩年受理工作的師兄實習(xí)。
實習(xí)之前,我就聽說中國銀行職員手腳伶俐,思維敏捷,業(yè)務(wù)能力強。入行一看,果然名不虛傳。除了對所做業(yè)務(wù)理論知識體系的精深了解與熟練運用之外,他們對業(yè)務(wù)操作技能掌握的嫻熟程度令我嘆為觀止。我?guī)熜秩胄袃赡辏菄H結(jié)算部里資歷最淺的,但是他對所負責的企業(yè)匯款業(yè)務(wù),早已是熟門熟路,應(yīng)對自如,游刃有余。他能在十幾秒之內(nèi),完成對客戶交付的匯款材料的初審工作。在出現(xiàn)匯款材料不符匯款條例規(guī)定與要求的時候,能及時指正并提出解決辦法。
而當客戶遇到疑問的時候,又能予以迅速準確的解答。因此,客戶來銀行辦理匯款業(yè)務(wù),只需極短暫候時間便得以受理。在這匯款操作環(huán)節(jié)上,師兄的操作水平也著實讓我大開眼界。目前國際上銀行的匯款業(yè)務(wù),主要是通過環(huán)球銀行電信協(xié)會swift(societyforworldwideinterbankfinancialtelecommunication)這一重要的國際金融通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行操作的。過程主要是將匯款行與收款行的swift編碼,收匯雙方的個人資料,匯款金額及銀行賬戶通過電腦輸入該系統(tǒng),而具體的匯款工作主要是以swift成員銀行之間制定的各項協(xié)議為基礎(chǔ)進行操作的。拿中國銀行來說,當一位客戶在中行的某家支行匯款到另一家銀行的收款人賬戶時,該銀行將直接從中行總行在其銀行所開的賬戶中收取等額匯款,并轉(zhuǎn)賬至收款人在本行所開的賬戶之下。對匯款客戶來說,到這一步匯款就算成功結(jié)束了。但要徹底完成這次匯款,則要等中行總行再向匯款支行所屬分行,而該分行再向匯款支行提取等額匯款后才算圓滿結(jié)束。我?guī)熜炙枰龅模褪菍⑹諈R雙方的資料和銀行的swift編碼及賬戶號碼輸入電腦即可。與整個匯款的系統(tǒng)流程相比,這似乎很容易操作,然而要真正將這份簡單的工作做好,做到精益求精、不出差錯,卻也不是件容易的事。師兄在行里是個晚輩,卻能夠?qū)资沂澜绺鞔筱y行的swift編碼和各種貨幣的編號爛熟于心,除非是鮮為人知的小銀行,從來沒見他翻過編碼本。而對整個系統(tǒng)界面的熟悉程度更是令他在輸入資料的時候根本不用抬頭看電腦,而是憑著記憶與手法便能將光標移到各項輸入欄中,并輸入相應(yīng)的資料,一次匯款輸入只需幾秒就可以完成。然而,最令人感到驚訝的還是他打計算器的速度。由于國際結(jié)算部時常要換算匯率,打計算器的速度將直接影響到工作效率。因此,中國銀行要求每位國際結(jié)算部的職員都要能出色掌握這項技能,除了快,還要正確。銀行為此還特意安排了每年一次的業(yè)務(wù)技能測試,以此來督促和保證職員的業(yè)務(wù)水平。
計算器測試被分為平打、翻打、匯率換算等項目,以完成時間和正確率為標準評定級別。我見師兄打得快如機槍,以為他準是一級。沒想到他才二級,說在部里算低的,高手遍地都是。除此之外,還聽說有些做現(xiàn)金柜臺業(yè)務(wù)的職員,數(shù)錢比點鈔機還快,簡直到了出神入化的地步,實在令人感到望塵莫及。但是仔細想想,其實他們也并非天才,他們的業(yè)務(wù)水平能夠達到如此之高,除了主觀上努力學(xué)習(xí)與長年累月熟能生巧之外,還有中國銀行講究高效精確的業(yè)務(wù)要求以及針對職員設(shè)立的各項業(yè)務(wù)監(jiān)督與水平測試機制以保障高效運作的客觀原因。因此,通過實習(xí),我在對中行人業(yè)務(wù)能力感到欽佩和感嘆之余,更深刻地認識到向?qū)嵙?xí)學(xué)習(xí)的重要性。
當然,事物總是一分為二的。通過實習(xí)中的觀察,我覺得從全面衡量和較高要求看,中行職員的工作也有不少需要改進的地方。一是在對待客戶的服務(wù)態(tài)度上仍有很大改善潛力與提高空間。職員們在受理客戶業(yè)務(wù)的時候,往往是一臉漠然,毫無表情。面對客戶提出的種種問題,也只能作出標準答案式的機械回答。因此,如果說他們的業(yè)務(wù)操作水平是高超的,回答的問題是正確的,回答問題的態(tài)度則是缺乏溫情的,影響了服務(wù)質(zhì)量。這與我留學(xué)的日本相比,有著本質(zhì)的區(qū)別。
在日本,像銀行這樣高層次的服務(wù)性行業(yè),對職員的服務(wù)態(tài)度要求非常嚴格,除了微笑鞠躬等日常禮儀之外,所有職員一律要求對客戶使用敬語,哪怕是客戶問洗手間的方向,也要用敬語做出回答。從對客戶的接待,業(yè)務(wù)的受理,到送別客戶,每一個環(huán)節(jié)都有著嚴格的禮儀規(guī)定和要求。讓客戶從踏進銀行的大門開始直到離開都能感受到貴賓式的接待。也許有些國人要說,點頭哈腰是賓館門前禮儀小姐這類低層次服務(wù)性行業(yè)人員做的事,堂堂一個銀行白領(lǐng),不需要講那套繁文縟節(jié)。然而在日本,越是高層次的服務(wù)行業(yè),對職員的服務(wù)態(tài)度要求越高,作為頂級服務(wù)性行業(yè)的銀行則更要通過自身服務(wù)體現(xiàn)職員高素質(zhì)。僅僅業(yè)務(wù)操作高水平畢竟是低標準的,服務(wù)水準的高低最終是以客戶的整體感受來確定的,在滿足客戶業(yè)務(wù)需求的同時,必須滿足其受到尊重的心理需求。這一點,日本等國外銀行是值得我們學(xué)習(xí)的。
中國銀行實習(xí)總結(jié)報告(優(yōu)秀15篇)篇六
那套繁文縟節(jié)。然而在日本,越是高層次的服務(wù)行業(yè),對職員的服務(wù)態(tài)度要求越高,作為頂級服務(wù)性行業(yè)的銀行則更要通過自身服務(wù)體現(xiàn)職員高素質(zhì)。僅僅業(yè)務(wù)操作高水平畢竟是低標準的,服務(wù)水準的高低最終是以客戶的整體感受來確定的,在滿足客戶業(yè)務(wù)需求的同時,必須滿足其受到尊重的心理需求。這一點,日本等國外銀行是值得我們學(xué)習(xí)的。
二是職員缺乏利用業(yè)務(wù)間隙不斷學(xué)習(xí)充實提高自我的意識。中國銀行職員給我的總體印象是:空閑時間多且不知利用。不少人在沒有業(yè)務(wù)的空閑時間里扎堆聊天、玩電子游戲等,或翻翻一些休閑類雜志。這除了職員本身缺乏更強的學(xué)習(xí)精神這一主觀原因之外,還存在著許多客觀原因。首先是空閑時間多。來銀行辦理業(yè)務(wù)的人并沒有我想象中那么多,比如我?guī)熜洲k理的企業(yè)外匯匯款業(yè)務(wù),有時一天只有五六筆的業(yè)務(wù)量。與日本東京金融區(qū)徹夜通明,辦公室里人流穿梭的繁忙景象相比,我國的銀行則要清閑得多了。當然,這與我國經(jīng)濟和銀行業(yè)發(fā)展所處初階段有關(guān)。其次,從銀行的內(nèi)部原因看,由于我國勞動力廉價,這就使得銀行這樣對勞動生產(chǎn)率要求較高的行業(yè)也存有勞動力過度配置過剩之嫌。再次,銀行缺乏引導(dǎo)職員有效利用空閑時間的機制。我所接觸的銀行職員中,很多只精通自己的業(yè)務(wù),而對業(yè)務(wù)范圍以外的金融知識、銀行知識就相對不足了。比如我?guī)熜謱H結(jié)算中匯款業(yè)務(wù)知識的掌握與業(yè)務(wù)操作的熟練程度近乎完美,對我更是有問必答。但他對我提出的一些如信貸、理財、信用卡等其它相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題的時候,就顯得不那么從容了,有些幾乎一竅不通。理由很簡單:他沒做過那塊業(yè)務(wù)。而他空閑的時候,也未見他如何看書學(xué)習(xí)。理由也很實在:就是學(xué)了既不加工資又不升職。而當這樣的心態(tài)一旦具有普遍性,也就造成職員個人潛能的極大浪費。因此,很多銀行職員表面上看是銀行人,其實只能算起業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的匯款業(yè)務(wù)員、儲蓄業(yè)務(wù)員等,沒有作為一個銀行人所應(yīng)具備的對銀行業(yè)務(wù)知識的全面、整體了解,這對業(yè)務(wù)發(fā)展和參與市場競爭顯然是不利的。我們應(yīng)該抓住目前我國銀行業(yè)業(yè)務(wù)量還不大、職員相對空閑時間較多這一時機,思考建立定期輪崗交流、鼓勵自學(xué)成才機制等,為中國銀行發(fā)展提供后續(xù)動力。
三是缺乏培養(yǎng)客戶意識。我在實習(xí)中發(fā)現(xiàn),很多客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)之前,對所辦業(yè)務(wù)的所需材料和各項條例規(guī)定,并不十分了解,經(jīng)常出現(xiàn)材料錯帶漏帶現(xiàn)象。特別是在我實習(xí)的國際結(jié)算部,這一問題尤為嚴重。由于我國外匯監(jiān)管制度比較嚴格,匯款程序相對較多,還需要經(jīng)外管局等有關(guān)部門審批,才能委托銀行辦理匯款。比如一筆貿(mào)易匯款就需要公司間的有關(guān)貿(mào)易合同的證明,申報單,核銷單,以及外匯管理局、貿(mào)易管理局等部門的相關(guān)批示文件等才能最終交由銀行辦理。然而,許多來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶,特別是新客戶,由于對這些條例和規(guī)定一無所知,材料不全,常常來到銀行后又被被打了回票。對此,有些職員對客戶業(yè)務(wù)知識上的盲點往往抱以輕蔑或是無所謂的態(tài)度,認為這是客戶自身的問題,與銀行無大干系。這一方面歸因于職員服務(wù)意識和培養(yǎng)客戶意識的淡漠,也反映了我國銀行在相關(guān)業(yè)務(wù)信息的提供上存在著一定的缺陷與不足。我瀏覽過中國銀行的網(wǎng)頁,上面沒有對辦理各項業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定和所需材料做出全面充分的說明,這與國外各大銀行的網(wǎng)站上將各項業(yè)務(wù)所需材料和規(guī)定一一羅列,讓每位客戶能通過上網(wǎng)輕易得到全面準確的業(yè)務(wù)咨詢相比差距明顯。因此,在這方面我們還有很多工作可做。
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中國銀行實習(xí)總結(jié)報告(優(yōu)秀15篇)篇七
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無數(shù)次的在**中行大樓前路過,印象最深刻的就是門前的兩頭碩大的石獅子,從來沒有敢想象過自己竟然和**中行大樓這個建筑物緊密的聯(lián)系在一起,并且自己以后要歸屬于這里,錄用通知下來后自然很激動,實習(xí)生活也隨之進行,在**中行兩個月的實習(xí)時間稍縱即逝,實習(xí)結(jié)束時才發(fā)現(xiàn)兩個月的時間就這樣匆匆的過去了,愉快的時光總是過得那么快,在中行的兩個月里,我學(xué)習(xí)到了很多作為銀行人員應(yīng)該熟知的知識,從懵懂到熟悉的階段沒有我想象的那么生疏和陌生,行里的領(lǐng)導(dǎo)和員工都是非常的隨和,讓我感覺的沒有拘束,非常感謝**支行的人員對我的照顧,我會珍惜這份來之不易的工作,用我的實際行動去為中行作出力所能及的貢獻和中行相融共生、共同發(fā)展。
第一次接觸正式工作去踏入社會,第一次穿上正裝去上班,第一次去做自己夢寐以求的工作……太多太多的首次注定這段經(jīng)歷會在我的記憶中留下不可磨滅的印象,縱然時間短暫,但激情無限。
實習(xí)短暫,但收獲頗多、受益匪淺,以下就是兩個月來愉快而又充實的實習(xí)小結(jié):
一、細心謹慎的高柜學(xué)習(xí)。
記憶猶新的報道日期—愚人節(jié),報道那天***給我安排好住宿以后,便由***安排我的具體實習(xí)崗位,高柜區(qū)vip窗口業(yè)務(wù)齊全,自然而然是實習(xí)生的不二之選,于是就開始了***帶領(lǐng)我學(xué)習(xí)高柜業(yè)務(wù)之路,剛開始進入一個陌生的環(huán)境,會稍顯生疏,但***的熱情和隨和感染了我,也讓我很快的融入到學(xué)習(xí)之中,剛開始都是先旁觀業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)范。閑下來的時候***也會給我講禮貌性的動作、銀行里的規(guī)章制度等等,忙碌的時候我也會主動的幫***干點力所能及的工作:點鈔、扎把、打捆、修理機器等等,在高柜的實習(xí)期間過得很充實,也漸漸地適應(yīng)了這種緊張有序的生活,在高柜實習(xí)了大概有半個多月,期間學(xué)習(xí)了辦理業(yè)務(wù)的流程、票據(jù)的處理、操作的規(guī)范、柜員營銷的思維與方法、禮貌用語的使用等等,柜臺需要掌握的知識與技能遠遠超過了我的想象,***的諄諄教導(dǎo),我的孜孜不倦,期間接觸到了大學(xué)學(xué)不到的東西,真是受益匪淺,高柜期間非常感謝雷老師,我也親切的稱她姐。。
二、豐富多彩的大堂經(jīng)歷。
高柜實習(xí)結(jié)束以后緊接著就是大堂的學(xué)習(xí),輔助***的工作,大堂也可以說是比較繁忙的職位,第一天站大堂站了一天解答了一天的問題,我的主要職責就是負責客戶網(wǎng)上銀行的體驗、營銷金融產(chǎn)品、指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)、解答客戶疑問、分流客戶,大堂做的都是一些基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作,但這些工作十分關(guān)鍵,直接影響到辦理業(yè)務(wù)的效率,所以必須要清楚各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,各種表格、單據(jù)的填寫規(guī)則,以及如何恰當?shù)囊龑?dǎo)客戶,在此期間畢經(jīng)理細心嚴格的給予我講解,可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們他的工作技巧,還有駐銀行的保險營銷人員也給了我許多的幫助,我們工作時互相配合,感受到了銀行的工作氛圍十分的和諧融洽。
的能力,這也是在社會上生存需要終身提高的方面。實習(xí)期間見到各色各樣的客戶,見證不同人的喜怒哀樂,在大堂我也做到了不論客戶是位高權(quán)重還是身份卑微、不論客戶才高八斗還是孤陋寡聞,做為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)歷必須發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個客戶,一心一意為客戶著想,每次解決客戶額疑問之后我都感覺如此的輕松和愉快,不管客戶有什么抱怨、疑問都要去耐心的.疏導(dǎo)安慰客戶。
三、忙碌繁雜的信貸實習(xí)。
最后是在信貸部跟著王經(jīng)理學(xué)習(xí),***非常隨和的性格,他時常給我講,農(nóng)村出來的孩子都不容易,只要好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和知識,相信以后會有很好的發(fā)展前途。跟著王經(jīng)理最初是整理客戶個人住房貸款檔案,包括檔案的完善、歸類、輔助客戶填寫合同等等一些基礎(chǔ)性的工作,信貸部的工作時很繁雜的,并且月底上級催著要趕工作,后來稍微熟悉工作流程以后就輔助王經(jīng)理做零售貸款管理系統(tǒng)和風(fēng)險緩釋管理系統(tǒng),主要掃描輸入客戶信息、完善客戶信息。在信貸部的一段時間確實很充實也學(xué)習(xí)到了不少關(guān)于信貸方面的知識,也感受到了王經(jīng)理的熱情和銀行人員應(yīng)該具備的品質(zhì)。
以上就是我兩個月來在**中行的實習(xí)小結(jié),在實習(xí)的這段時間里,每天都能吸收新的知識,每天都能見到新鮮的東西,從每個員工身上都能看到許多閃光點,每個員工身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,能和他們?nèi)谇⒌囊黄鸸ぷ髡媸且患芸鞓返氖虑椋嘈胚@段經(jīng)歷是難以忘懷的。
在銀行實習(xí)的這段時間也有許多感受,比如要學(xué)會適應(yīng)銀行的生活、要建立起來營銷思維、要時刻要保持謹慎細心的態(tài)度、要耐心公平的對待每一個客戶……這些東西實在書本上學(xué)習(xí)不到的,只有踏上工作崗位了才會有真切的感受,我會珍惜學(xué)到的一切,我也珍惜以后再中國銀行工作的機會,慢慢用心積累屬于我自己的工作經(jīng)驗,我會認真的對待這份實屬難得的工作機會。
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范文一。
我在中國銀行呆了幾天,大致對里面的一些制度有了了解,下面說說我的看法。(主要是對南京的中國銀行)。
我覺得中國銀行比較適合想要過安逸生活,沒有太多競爭壓力的人,尤其是女孩子。中國銀行的福利很好,小康不成問題,但是也不會讓你大富大貴,或是有一番驚天動地的事業(yè),因為制度在那里。很多規(guī)定束縛你的手腳。
中行里的人員大致分為兩類,編內(nèi)和編外。編內(nèi)屬于中國銀行編制,相對來說工資起點比較高,福利也好一些,不過剛剛進去工作都是做半年到一年的實習(xí)生才可以轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正前月薪只有xx多,轉(zhuǎn)正之后可能會漲到3000多。編外的相對慘淡一些,是通過人才市場進入中行,不屬于銀行編制,簽的合同也不一樣。實習(xí)期一年,而且這一年月薪只有1000多,所有福利相對正式職工減半。不過據(jù)說之后會有轉(zhuǎn)正考試之類的,這個我還沒有摸清楚,現(xiàn)就這么多吧。
中行的工作就我所在的卡部而言不是很難的,稍加培訓(xùn)任何人都可以做。所以與我共事的同事有很多都是大專生或是夜大的。不過他們中的很多人在工作后都有繼續(xù)深造,或者雙文品,或者專升本。總之繼續(xù)學(xué)習(xí)很重要。
另外我還了解到有一個銀行從業(yè)人員資格考試。這個證書的含金量貌似不是很高,但是在銀行業(yè)內(nèi)還是普遍認可的,有點像計算機三級證書,可考可不考的。考了說明你比較上進吧。反正最近實習(xí)閑下來的時候我就抱著本公共基礎(chǔ)的書在看,比較枯燥,多半也沒有什么太大的用處。不像cpa那么使用啦。
中國銀行里的關(guān)系戶也是很多的,所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有些人有資歷,有些人有后臺,有些人有關(guān)系,總之魚龍混雜,所以想要在里面發(fā)展的好,就一定要學(xué)好如何處理人際關(guān)系。
其實很多銀行比較中國銀行要好很多,包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行,寧波銀行。。。只是中行有國家作堅強后盾,所以相對穩(wěn)定罷了。所以選擇進中行還是要根據(jù)個人的性格而定的。
以上是我的淺見,希望有不對的地方前輩們多多指正!
范文二。
那套繁文縟節(jié)。然而在日本,越是高層次的服務(wù)行業(yè),對職員的服務(wù)態(tài)度要求越高,作為服務(wù)性行業(yè)的.銀行則更要通過自身服務(wù)體現(xiàn)職員高素質(zhì)。僅僅業(yè)務(wù)操作高水平畢竟是低標準的,服務(wù)水準的高低最終是以客戶的整體感受來確定的,在滿足客戶業(yè)務(wù)需求的同時,必須滿足其受到尊重的心理需求。這一點,日本等國外銀行是值得我們學(xué)習(xí)的。
二是職員缺乏利用業(yè)務(wù)間隙不斷學(xué)習(xí)充實提高自我的意識。中國銀行職員給我的總體印象是:空閑時間多且不知利用。不少人在沒有業(yè)務(wù)的空閑時間里扎堆聊天、玩電子游戲等,或翻翻一些休閑類雜志。這除了職員本身缺乏更強的學(xué)習(xí)精神這一主觀原因之外,還存在著許多客觀原因。首先是空閑時間多。來銀行辦理業(yè)務(wù)的人并沒有我想象中那么多,比如我?guī)熜洲k理的企業(yè)外匯匯款業(yè)務(wù),有時一天只有五六筆的業(yè)務(wù)量。與日本東京金融區(qū)徹夜通明,辦公室里人流穿梭的繁忙景象相比,我國的銀行則要清閑得多了。當然,這與我國經(jīng)濟和銀行業(yè)發(fā)展所處初階段有關(guān)。其次,從銀行的內(nèi)部原因看,由于我國勞動力廉價,這就使得銀行這樣對勞動生產(chǎn)率要求較高的行業(yè)也存有勞動力過度配置過剩之嫌。再次,銀行缺乏引導(dǎo)職員有效利用空閑時間的機制。我所接觸的銀行職員中,很多只精通自己的業(yè)務(wù),而對業(yè)務(wù)范圍以外的金融知識、銀行知識就相對不足了。比如我?guī)熜謱H結(jié)算中匯款業(yè)務(wù)知識的掌握與業(yè)務(wù)操作的熟練程度近乎完美,對我更是有問必答。但他對我提出的一些如信貸、理財、信用卡等其它相關(guān)業(yè)務(wù)知識問題的時候,就顯得不那么從容了,有些幾乎一竅不通。理由很簡單:他沒做過那塊業(yè)務(wù)。而他空閑的時候,也未見他如何看書學(xué)習(xí)。理由也很實在:就是學(xué)了既不加工資又不升職。而當這樣的心態(tài)一旦具有普遍性,也就造成職員個人潛能的極大浪費。因此,很多銀行職員表面上看是銀行人,其實只能算起業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的匯款業(yè)務(wù)員、儲蓄業(yè)務(wù)員等,沒有作為一個銀行人所應(yīng)具備的對銀行業(yè)務(wù)知識的全面、整體了解,這對業(yè)務(wù)發(fā)展和參與市場競爭顯然是不利的。我們應(yīng)該抓住目前我國銀行業(yè)業(yè)務(wù)量還不大、職員相對空閑時間較多這一時機,思考建立定期輪崗交流、鼓勵自學(xué)成才機制等,為中國銀行發(fā)展提供后續(xù)動力。
三是缺乏培養(yǎng)客戶意識。我在實習(xí)中發(fā)現(xiàn),很多客戶來銀行辦理業(yè)務(wù)之前,對所辦業(yè)務(wù)的所需材料和各項條例規(guī)定,并不十分了解,經(jīng)常出現(xiàn)材料錯帶漏帶現(xiàn)象。特別是在我實習(xí)的國際結(jié)算部,這一問題尤為嚴重。由于我國外匯監(jiān)管制度比較嚴格,匯款程序相對較多,還需要經(jīng)外管局等有關(guān)部門審批,才能委托銀行辦理匯款。比如一筆貿(mào)易匯款就需要公司間的有關(guān)貿(mào)易合同的證明,申報單,核銷單,以及外匯管理局、貿(mào)易管理局等部門的相關(guān)批示文件等才能最終交由銀行辦理。然而,許多來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶,特別是新客戶,由于對這些條例和規(guī)定一無所知,材料不全,常常來到銀行后又被打了回票。對此,有些職員對客戶業(yè)務(wù)知識上的盲點往往抱以輕蔑或是無所謂的態(tài)度,認為這是客戶自身的問題,與銀行無大干系。這一方面歸因于職員服務(wù)意識和培養(yǎng)客戶意識的淡漠,也反映了我國銀行在相關(guān)業(yè)務(wù)信息的提供上存在著一定的缺陷與不足。我瀏覽過中國銀行的網(wǎng)頁,上面沒有對辦理各項業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定和所需材料做出全面充分的說明,這與國外各大銀行的網(wǎng)站上將各項業(yè)務(wù)所需材料和規(guī)定一一羅列,讓每位客戶能通過上網(wǎng)輕易得到全面準確的業(yè)務(wù)咨詢相比差距明顯。因此,在這方面我們還有很多工作可做。
中國銀行實習(xí)總結(jié)報告(優(yōu)秀15篇)篇九
中國銀行作為中國國際化和多元化程度最高的銀行,在中國內(nèi)地、香港、澳門、中國臺灣及37個國家為客戶提供全面的金融服務(wù),關(guān)于下面是本站小編為大家整理的中國銀行。
希望對大家有所幫助。
一.
實習(xí)目的。
本次實習(xí)的目的是要把在學(xué)校所學(xué)的知識充分運用到現(xiàn)實社會崗位中,找到實際差距以更好彌補當中所缺乏的問題所在。在實習(xí)當中我會更好的把握問題的方向,彌補平時書本所學(xué)的知識的漏洞。同時也通過對銀行業(yè)務(wù)的實習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
二.實習(xí)具體內(nèi)容。
實習(xí)單位簡介。
中國工商銀行,成立于1984年,在國內(nèi)30000多個分支機構(gòu),與境外50多個國家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理關(guān)系,它是中國五大銀行之一,是世界五百強企業(yè)之一。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過20xx年的改革發(fā)展,中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20xx年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣,占中國境內(nèi)銀行金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。截至20xx年末,工商銀行總資產(chǎn)134586.億元左右,居全球上市銀行之首。
我所實習(xí)的中國工商銀行臨淄支行分為三個部門,分別是營業(yè)部,公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)險部。三部門間相互聯(lián)系相互配合,協(xié)調(diào)一致,才能使銀行正常運作。下面介紹一下我實習(xí)的崗位:
柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位,也是我們平時去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),業(yè)務(wù)對象分類分為對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)。我在剛開始實習(xí)的時候主要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜(對公業(yè)務(wù)區(qū))學(xué)習(xí),通過細致觀察和師傅的耐心教導(dǎo),我從中學(xué)到了不少知識。比如:
供應(yīng)賬戶開戶需要的證件有:營業(yè)執(zhí)照,企業(yè)代碼證,稅務(wù)登記證,法人和降半人身份證,授權(quán)書,開戶許可證,說明書等,非本地單位開戶需出示當?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明。開立銀行賬戶經(jīng)人像憑批準后次日起的三個工作日后才能辦理支付業(yè)務(wù)。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動的活期存款賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶,一般存款戶,專用存款戶和臨時存款戶四種。基本存款賬戶是存款人的主辦賬戶,存款人日常經(jīng)營活動的資金收付及其工資,獎金和現(xiàn)金支取應(yīng)該是通過該賬戶辦理。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存,借款歸還和其他結(jié)算資金支付。該莊戶可以辦理現(xiàn)金繳存,但不能辦理現(xiàn)金支取。而專用存款賬戶則是用于辦理各項專用資金的收付,臨時存款賬戶是辦理臨時機構(gòu)及存款人臨時經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付。
2.大堂經(jīng)理崗位實習(xí)。
在一半的實習(xí)時間里,除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧,維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。我在此實習(xí)期間學(xué)會了單據(jù)管理,例如:如果客戶要辦卡開戶或辦存折,我們要為其提供《個人客戶業(yè)務(wù)。
申請書。
》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理,還需要為其提供《代理人開立個人結(jié)算賬戶核實單》。如果客戶要存辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),我們要為其提供《進賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人,收款人,背書人和被背書人填好,檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等,檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在社交活動中形成的規(guī)范準則,時刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽,所以一切要小心謹慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練,穩(wěn)重,自信,親和。營業(yè)中的禮儀主要有:解答客戶問題,營業(yè)中分流客戶,維持秩序,社當理財產(chǎn)品營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程,所以想要做好一個大堂經(jīng)理,必須要擁有豐富的知識面。
在剩下的時間里就是在公司業(yè)務(wù)部實習(xí),公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信貸部門,主要負責給中,大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件,例如企業(yè)的經(jīng)濟狀況良好,需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多,例如借款申請書,產(chǎn)品供銷合同,企業(yè)基本信息報告,企業(yè)近三年的從財務(wù)報表,特別關(guān)注,貸款卡信息,公司股東會決議等等。此外,企業(yè)與銀行還需簽訂核保書,最高額保證合同等。具體貸款流程如下:
1受理。客戶的申請一般由開戶行受理和初審,并由該行對受理的貸款提出初步意見。
2初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級行申請報告,項目批準文件,業(yè)主借款申請書,借款人近期報表狀況,項目貸款條件。
3評估。貸款項目的青古一半由中國工商銀行信貸評估部門組織進行。評估應(yīng)具備的資料,借款人營業(yè)執(zhí)照,公司章程,貸款證,貸款申請書。公司近三年的審計報告和資產(chǎn)負債表,損益表和縣級流量表等。有權(quán)部門對項目立項的批復(fù),項目可研報告,環(huán)保部門的批復(fù)文件等。市場供求,產(chǎn)品價格,行業(yè)狀況分析資料。項目建設(shè)資金來源證明文件等。
4審查審批。
5發(fā)放貸款。
三、
實習(xí)心得體會。
這次實習(xí),總的來說,有苦有甜。對我來說,是一種挑戰(zhàn),也是一個機會。一個月的銀行實習(xí),讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實地感受到自己所學(xué)的知識的淺薄和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意。比如:對客戶的態(tài)度,首先是要用敬您好,請簽字,請慢走,:其次,與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送,最后對客戶的一些問題和自學(xué)必須要耐心解答。這使我認識到真正的工作當中要求的事我們嚴謹和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名在校大學(xué)生,這次的暑期實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會提供一次良好的契機。
首先,我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理,嚴格執(zhí)行標準的重要性。那么,在工作崗位上,必須要有很強的責任心,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。例如,在銀行工作,如果沒有完成當天的工作,職員必須加班:如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回,那也必須有經(jīng)辦人負責賠償。同時,遇到不懂得問題向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位。
規(guī)章制度。
按時上下班等。其次工作后每個人都必須堅守職業(yè)道德和女里提高自己的職業(yè)素養(yǎng)正所謂做一行搖動一行的行規(guī)。這一點我從實習(xí)單位同事哪里還深有體會。現(xiàn)在的銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)所以支援的工作態(tài)度尤為重要。
這次實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶,填單據(jù),兌換外幣的程序,對公,對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議,介紹客戶理財渠道,提供給顧客一些財經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。
實習(xí)的感想:作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生,我一直很期待能夠有機會到銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí)。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了:。雖然實習(xí)只有短短的一個月,但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠的實踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細心關(guān)懷,讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨,讓我對中行充滿了感激與敬仰!
銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹慎。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班,當然這也是因為中行的員工具有很強的責任心,對自己的沒完成的工作會主動加班完成,盡管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責任心,而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團結(jié),企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝,即使再難的事,只要團結(jié),就一定會成功;,企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,同時也難以得到客戶的廣泛認同,企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié)、負責的大企業(yè)的形象,我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領(lǐng)導(dǎo)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo),中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢。
我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,特別是遇到一些年紀較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細節(jié)慢慢不厭其煩的道來,一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血,我們必須要對其對我們的寄托和信任認真負責。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認真對待的,而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣,不浪費。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,也會是更多人才向往的地方。
在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學(xué)到了很多的東西,包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識,,從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過實習(xí)能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu),培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗,走出成功就業(yè)的第一步,為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。
根據(jù)學(xué)校的要求,本人在20xx年2月21日開始為期五周的時間在中國銀行蘇州吳中支行進行了畢業(yè)實習(xí)。在中國銀行吳中支行實習(xí)期間,在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下,我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務(wù)工作,對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習(xí)的具體情況報告如下。
一、實習(xí)的目的。
通過在中國銀行實習(xí)進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識,學(xué)會理論聯(lián)系實際,增強自我解決實際問題的能力。
通過在中國銀行的實習(xí),達到學(xué)校的社會實踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下,熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
通過在中國銀行的實習(xí),學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,為更好的走入社會打下堅定地基礎(chǔ)。
四、企業(yè)概況。
中國銀行,全稱中國銀行股份有限公司,是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域,旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu),在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計算,20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
中國銀行通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險業(yè)務(wù)。其中,在香港擁有中銀集團保險有限公司及其六家分公司、中銀集團人壽保險有限公司、東亮保險專業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司,在內(nèi)地擁有中銀保險有限公司,澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險有限公司。成立于1992年7月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場經(jīng)營一般保險業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)品種齊全繁多,業(yè)務(wù)量多年位居當?shù)赝瑯I(yè)前列。
中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1920xx年,中國銀行在倫敦設(shè)立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后,中國銀行在世界各大金融中心相繼開設(shè)分支機構(gòu)。目前,中國銀行擁有遍布全球29個國家和地區(qū)的機構(gòu)網(wǎng)絡(luò),其中境內(nèi)機構(gòu)超過10,000家,境外機構(gòu)600多家。1994年和1995年,中國銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。
20xx年6月1日、7月5日,中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市,成為首家a+h發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至20xx年12月31日的市值計算,中國銀行為全球第四大銀行。
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù),包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。
五、實習(xí)過程。
在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多,大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務(wù),熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習(xí)期間,我能夠做到虛心學(xué)習(xí),認真工作,認真地完成各項工作任務(wù),并與同事建立了良好的關(guān)系,得到了行里員工的一致認可。
1、在銀行大堂和顧客接觸,了解和滿足他們的需求。
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進行溝通,如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機,還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。由于實習(xí)的時候正值央行加息,所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),對這么年長的客戶,需要提供取號、填寫存單、核對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù)。
2、到吳中西路支行學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程。
我在網(wǎng)點從事的是柜員工作,中國銀行儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個柜員單獨進行帳務(wù)處理,記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核,然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸,我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
另外,在這個過程中,我還學(xué)習(xí)了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能,這都是一個合格柜員的基本功,雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難,第一次接觸的時候覺得很復(fù)雜,但接觸多了,我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。
在網(wǎng)點,我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗,主要是核驗印鑒,每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候,首先利用的是電子核鑒系統(tǒng),如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù),但是有時候,由于印泥的質(zhì)量問題,或者是敲章的時候方法不對,使得印鑒在機器中不能核驗通過,這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預(yù)留的印鑒卡,然后把支票上的印章折掉一部分,把剩余的部分與印鑒卡上的核對,這里面最關(guān)鍵的一點是不能自己說通過就行了,要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可,也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。
由于從20xx年3月1日開始,央行發(fā)出通知使用新的票據(jù),所以3月1日前后對公柜臺特別擁擠,我的一個新的任務(wù)就是賣支票,支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類,在空白支票上要敲好銀行的行號,名稱,還有開戶單位的賬號等,這幾天下來,我每天的手都是酸酸的,不過能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝,再累我也覺得值了。
3、到業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),了解中行日常的后臺運作。
業(yè)務(wù)管理部屬于中行的后臺管理部門,對于中行的日常運行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務(wù)管理部,我閱覽一些余額表和憑證,還學(xué)會了如何使用復(fù)印機,打印機,掃描機和傳真機。
業(yè)務(wù)管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個郵件收發(fā)的系統(tǒng),在這里你能看到各種notes,當然省行的一些文件也是通過這個系統(tǒng)下發(fā)的,在漸漸了解了部門的職能,接著就開始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項細活,有從省行發(fā)來的各種加急通知,需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應(yīng)的部門或本市各支行有關(guān)部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內(nèi)容分類及對應(yīng)的部門。我統(tǒng)計了一下,絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業(yè)務(wù)團隊”。所以這兩個部門負責的內(nèi)容之多我想誰都清楚了。舉個例子,“負債、中間業(yè)務(wù)團隊”里的“中間業(yè)務(wù)”是一個很統(tǒng)籌的概念,大凡提及基金、保險、黃金等等負債內(nèi)容都歸這個部門管轄;atm、網(wǎng)點建設(shè)都歸“渠道”管轄;資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢,就要抄送給特定的一位領(lǐng)導(dǎo)了。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的,一直是張師傅在兼做,于是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課,真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機會。很多時候有些緊急郵件不會回復(fù),得一次次地跑去問師傅,幾天下來已經(jīng)能基本熟練操作了,很有成就感。
4、學(xué)習(xí)營銷和客戶關(guān)系管理。
(1)收集客戶信息。
銀行要進行客戶細分,針對不同客戶的需求提供個性化服務(wù),確立自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略,就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息,在保護客戶商業(yè)機密和個人隱私的法律前提下,對群體客戶信息進行深層次。多視角的分析,對社會金融機構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進行對比分析,建立一個完整、科學(xué)、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息,然后把相關(guān)信息錄入電腦。當然,主管對我嚴格要求,讓我務(wù)必好好保存客戶信息,不能有外泄的情況發(fā)生。
(2)做好客戶聯(lián)系,取得客戶信息反饋。
銀行要做好客戶服務(wù),從客戶那里得到有價值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中,銀行可以學(xué)到許多有利于業(yè)務(wù)發(fā)展的東西,比如客戶購買銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費贈送的禮品,客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導(dǎo)航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息,銀行可以做出相應(yīng)的調(diào)整,例如:改進網(wǎng)站設(shè)計、產(chǎn)品或服務(wù),廣告以及營銷策略等,這樣會更好地加強客戶關(guān)系管理。
(3)“商戶通”的營銷。
長城商戶通是中國銀行順應(yīng)電子支付日益普及的趨勢,為方便商戶收支款項而推出的新產(chǎn)品。以專用固定電話機為支付設(shè)備,以長城借記卡為結(jié)算賬戶,提供安全方便快捷的金融服務(wù)功能,讓銀行開在您的身邊。
由于銀行業(yè)務(wù)繁忙,所以有關(guān)“商戶通”的一些業(yè)務(wù)就由我這個實習(xí)生來完成。王經(jīng)理來到一臺電腦前,她開始教我熟悉“商戶通”產(chǎn)品的審核手續(xù),我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對不能出錯”。“商戶通”業(yè)務(wù)是指為個體批發(fā)業(yè)主安裝一臺電話pos機具作為支付終端,與申請人借記卡卡號、電話號碼和電話終端綁定,方便快捷,中行正在大力發(fā)展這個。我的審核手續(xù)說起來其實相當乏味,需要核對“工商注冊名”、“工商注冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號碼”、“終端psim卡號”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯(lián)系方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺”上操作,需要每一筆“業(yè)務(wù)維護”的“初審”和“終審”。一開始我看得眼睛都直了,生怕出錯,一條號碼來回看上三五遍才罷休。不一會兒王經(jīng)理過來催了要審核表,心里咯噔一下,實習(xí)并不是為了不出錯,我這么慢吞吞的永遠不會有好的績效。于是加快速度,卻不馬虎,順利完成了十家企業(yè)的終端申請審核。我突然明白,人無完人,犯錯這未嘗不是件好事。做事,需要的是膽大心細。
六、實習(xí)的心得與收獲。
雖然這只是五個星期的實習(xí),雖然短暫但卻又非常的充實,對我來說,是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗,這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此,我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過一些關(guān)于銀行方面的課程,例如《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)與經(jīng)營》、《貨幣銀行學(xué)》、《中央銀行學(xué)》、《投資銀行學(xué)》等等,這些都為我在銀行的實習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。
這次實習(xí)過程中,讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務(wù)管理部學(xué)習(xí),因為這些都屬于銀行內(nèi)部運營的機構(gòu)。在這些機構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這三年大學(xué)里所學(xué)知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人,給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實習(xí)過程中,我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的,并且我需要進一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識,不緊緊局限于書本,而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,做事情要謹慎小心,因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請教。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
當一個月的實習(xí)時,我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高,還有就是做人做事的道理。
中國銀行實習(xí)總結(jié)報告(優(yōu)秀15篇)篇十
做賬切忌:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁,做任何事都一樣,需要有恒心、細心和毅力,那才會到達成功的彼岸!同時也讓我看到自己現(xiàn)有的知識,能力水平與這個標準之間的差距。這促使我下決心精通自己的專業(yè),擴大自己的知識面,以成為一個“寬口徑、厚基礎(chǔ)”的現(xiàn)代管理人才。
中國銀行實習(xí)總結(jié)報告(優(yōu)秀15篇)篇十一
第一次吃“工作餐”.
工作餐就是免費的外賣.其實這樣一點也不好.公司包你吃就意味著你要付出的比吃的要多得多.一句很現(xiàn)實的話就說明了,你能給公司創(chuàng)造多少,公司才會回報你多少.但是創(chuàng)造永遠大于回報.
第一次外派到工廠里辦業(yè)務(wù).
覺得光榮能和分行派來的員工一起工作.這對我來說是臉上添光.其實,論實力我并不能和他們相提并論.就是比他們多操作了幾天的公積金業(yè)務(wù).還是要努力干.
第一次體會到寫字好看的重要性.
填寫單據(jù)因字不好看而被說了幾次.也不是什么惡意打擊.但也說明,如果能再寫好一些,人家做電腦錄入就可以更加省事.做任何事都要認真,其實什么行業(yè)都類似于工廠的流水線.
你做好一步,別人就跟著你做下一步.不斷的分工合作,工作才能順利完成.楊姐也說得對,每天半個小時堅持半個小時練字,對自己也是一份財富的積累.
懷念在校時,坐車很累人。
轉(zhuǎn)眼又在銀行實習(xí)了一周.這周大部分時間都在偉*力那里辦理公積金業(yè)務(wù).基本由早忙到晚,日子過得很快.難得周五可以不用去偉*力辦公而回到新青.總覺得新青會比那邊清閑些,怎知道其實兩邊都很忙,只不過忙的不僅僅是公積金了.還有其它繁雜事情需要我們?nèi)兔ΑW(xué)習(xí).
這周遇到了些小麻煩,可能是因為分行那邊系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限的問題,把我們新青這里的權(quán)限給削弱了.公積金掛失、解掛的業(yè)務(wù)都辦不了.本來就不大的營業(yè)點,一下子就擠滿了整個大廳.
我們很是著急,卻無能為力.一部分人開始不滿并有點煩躁,我們一方面在勸導(dǎo)、一方面和保安毅哥分流人群.還好,經(jīng)過了半個小時的等待,上面似乎有了些解決辦法.辦法雖然能解燃眉之急,不過這不是長久之計.果不其然,第二天就出問題了.可憐的煌兄再次被趙行罵.
總的來說,這周似乎還挺順利,一切都在按部就班的進行著.公積金的事可能接近尾聲了.趙行也有意的希望我們多學(xué)一些,雖然我們不能上柜做核心,不過幫幫其它柜員的忙倒是可以.說實話,這里的業(yè)務(wù)量超大,有時候會忙不過來.就算是關(guān)門了,手頭上還有一大堆的東西還等著處理.
這也是我們的機會,如果在一個很清閑的支行實習(xí),你能幫得上忙的機會就變得很少,這也意味你能去親手實踐的機會就大大減少.
口誤連連,忘記“熱誠+微笑”?
中國銀行實習(xí)總結(jié)報告(優(yōu)秀15篇)篇十二
進入大學(xué)生活的最后一年,充滿激情和挑戰(zhàn)的大學(xué)生活即將結(jié)束,而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐,面向投身社會工作的門檻,或者投身考研大軍,或者加入求職浪潮。我們大多數(shù)人都要面對那個為之準備了多時工作和社會,而專業(yè)實習(xí)就是我們邁向社會的第一步。
作為工商管理專業(yè)的學(xué)生,主要培養(yǎng)今后從事財務(wù)、銷售、人力資源、市場營銷及運營管理方面的人才,培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲備資源。而參與銀行實習(xí)能夠從銀行角度認識到企業(yè)財務(wù)運作流程,熟悉銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作,在日常工作當中了解金融行業(yè)的相關(guān)知識知識和能力素養(yǎng)。與此同時,通過銀行實習(xí)能夠拓展和積累人脈基礎(chǔ),適應(yīng)嚴謹高效的工作節(jié)奏,因此,在這次畢業(yè)實習(xí)中,我選擇了中國銀行兩江分行作為畢業(yè)實習(xí)單位。在實習(xí)過程中開拓了視野,增長了見識,也熟悉了銀行工作的基本操作和技能,為走向社會打下堅實的基礎(chǔ),收益頗多。
根據(jù)學(xué)校對于本科生的畢業(yè)實習(xí)要求,我于20xx年7月7日至9月12日在中國銀行兩江分行進行了長達十周的畢業(yè)實習(xí)。在各崗位工作人員的幫助下進一步了解了銀行的構(gòu)架體系、部門設(shè)置和操作流程,對銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解,在實習(xí)過程中與部門成員分工合作,拓展了知識水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。實習(xí)期間,我在個人金融部銀行卡助理,大堂助理等崗位上進行見習(xí),在單位指導(dǎo)老師的幫助下,熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行基礎(chǔ)操作人員的實務(wù)工作,實際工作能力得到了很好的鍛煉和提高。下面對我的實習(xí)情況作詳細總結(jié)。
一、實習(xí)單位簡介:
中國銀行全稱中國銀行股份有限公司,總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街1號。是中國(不包括香港、澳門、中國臺灣地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一,規(guī)模在中國五大銀行位列第三。中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域,旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu),在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計算,20xx年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第7位。
中國銀行于1920xx年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準成立。1920xx年2月5日正式開業(yè)。故中國銀行為中國歷史最悠久的銀行之一。
1950年4月,中國銀行總管理處劃歸中國人民銀行總行領(lǐng)導(dǎo)。改革開放以來,中國銀行的各項業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展,跨入了世界大型銀行的前列。
20xx年被國務(wù)院確定為國有獨資商業(yè)銀行股份制改造試點銀行之一。
20xx年8月26日,中國銀行股份有限公司掛牌成立,標志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章,啟動了新的航程。成為了國內(nèi)首家h股和a股全流通發(fā)行上市的公司。
商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù),包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。
1)公司金融業(yè)務(wù)。
公司金融業(yè)務(wù)為中國銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。
2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
中國銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求,組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作,積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù))、通易達(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證)、融信達(基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和融貨達(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品,進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。
3)個人金融業(yè)務(wù)。
個人金融業(yè)務(wù)為中國銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。
4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺,中國銀行為客戶提供全方位金融服務(wù),不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù),為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。
5)金融市場業(yè)務(wù)。
中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括:本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國銀行主要通過在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。
6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。
新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是中國銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。中國銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念,憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識,致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。
二、實習(xí)目的:
(一)了解認識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識,豐富知識水平。
(二)鍛煉自己的工作實踐能力,提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神,培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。
(三)增加社會閱歷,拓展人脈資源,完成實習(xí)規(guī)劃。
(四)實習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系,通過自身實習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象,爭取校招綠色通道或者單位留用意向。
三、實習(xí)崗位及工作內(nèi)容:
個人金融部銀行卡助理營業(yè)部大堂經(jīng)理助理。
工作內(nèi)容:
個人金融部銀行卡助理:
1、通過學(xué)習(xí)部門信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識,掌握有關(guān)辦公操作流程,了解部門對公和對私業(yè)務(wù)的具體操作,引導(dǎo)客戶辦理具體業(yè)務(wù)。
2、整理歸檔客戶信用卡檔案,實現(xiàn)客戶資料的保密工作,協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作。
3、協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報告及數(shù)據(jù)錄入工作。
4、協(xié)助部門完成月度工作報告,進行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整,在部門工作繁雜時負責部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作。
營業(yè)部大堂經(jīng)理助理:
1、學(xué)習(xí)銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產(chǎn)品、擔保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡、信用卡的各種詳細情況,協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作。必要時協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪。由于是男性職員,同時也擔當銀行的日常安保工作,當然只限于維持大堂秩序。
2、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜,如引導(dǎo)客戶,為客戶介紹理財產(chǎn)品,解決客戶與銀行有關(guān)的問題。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。
3、協(xié)助柜臺工作,指引客戶填寫各種表格回單,幫助柜臺疏導(dǎo)客戶。進行銀行高端產(chǎn)品對vip客戶的針對性推廣等。
4、協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù),主要完成客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。
5、客戶回訪工作,主要在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤,以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶,或者給陌生客戶做電話拜訪工作,宣傳理財產(chǎn)品等。
學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理助理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),,對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽,所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當客戶不解時,我們耐心解釋;當客戶不滿時,我們及時安撫。隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴。讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機應(yīng)變的能力,以及善于營銷的口才。
經(jīng)過這次畢業(yè)實習(xí),使作為新入社會大學(xué)生的我更加深刻地認識了社會,熟悉了工作崗位和工作要求,端正了工作態(tài)度。與此同時,在長達50天的工作相處中,與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼,拓展了人脈,培養(yǎng)了禮儀,從而拓展了作為商科學(xué)生的商業(yè)素養(yǎng),為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
通過這次實習(xí),與實習(xí)相伴的是對銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對銀行具體工作認知的改觀,更加深刻地認識到銀行工作的細致和嚴謹,也理解了銀行對客戶銀行卡收取年費的合理之處。考慮對銀行資源的高效利用,銀行對其收取年費,避免了客戶辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理占用,從而避免了銀行卡檔案的冗雜,減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度,與此同時,促使客戶合理利用手上有限的銀行卡,提高安全意識,也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量,維護金融安全。
在實習(xí)的過程中也伴隨著對銀行業(yè)務(wù)團隊的認識和尊重,正是因為中行高素質(zhì)的員工團隊,通力合作,共同為部門成就而不斷努力,才鑄就了一個團結(jié)、負責的大企業(yè)的形象。
一。在保持安全性、流動性的前提下,實現(xiàn)盈利的最大化。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù),對于銀行自身發(fā)展而言,無疑將會極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營能力,整體促進銀行良性發(fā)展。尤其作為一名管理類專業(yè)的學(xué)生,看到中行歷經(jīng)百年,在外匯,貴金屬工藝品等方面領(lǐng)軍其他銀行的時候,心里對以后的工作也是充滿期待的。但同時也發(fā)現(xiàn)自己在口語方面的不足。
作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復(fù)雜的事簡單做,簡單的事重復(fù)做,重復(fù)的事快樂做,快樂的事用心做。要是想變得偉大,其實不一定要成就輝煌的功業(yè),因為構(gòu)成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。通過這次的實習(xí),我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解,也是對未來參加工作的試煉。是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗,這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ)。
中國銀行實習(xí)總結(jié)報告(優(yōu)秀15篇)篇十三
時間如流水,總是在不經(jīng)意間悄悄溜走,在中國民生銀行芙蓉路支行將近三個月的銀行實習(xí)馬上就結(jié)束了,我從沒想過會有這么的不舍。千里之行,始于足下,千里之堤,毀于蟻穴,這個暑假短暫而又充實的實習(xí),讓我學(xué)到了太多,是人生的一段很重要的經(jīng)歷。實習(xí)中當然是會有苦有甜,平坦的道路上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇,這個門檻也許是一道障礙,同時也許是通向另一個世界的門票。
這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容,主要是會計業(yè)務(wù),其他的一般了解了一下。
會計業(yè)務(wù)。
對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟,記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對,(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,會計記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記帳員審核記帳,會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是存放中央銀行款項,則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額較大的走賬(一般兩百萬以上包括兩百萬)要登記大額款項登記表,另外報備合肥管理部以免頭寸不足。
一天之際在于晨,會計部門也是如此。
每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進行核對,打印兩份昨天的回單(大小額轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上扣稅),一份留底,一份蓋上轉(zhuǎn)訖章按照帳號分類放入回單柜內(nèi)給客戶,并對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進行平衡檢查等,一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),主要有支票,電匯等。
點、捆鈔技能的鍛煉。
而捆鈔中指法的運用是關(guān)鍵,一百張一捆,一把鈔票抓在手中,用拇指按于中間使其凹出弧狀來,右手捏緊鈔票塞入捆鈔機,正好捆鈔機的紙條困住了鈔票的三分之一左右的位置,最后將整捆鈔票壓平,這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。不過很遺憾的是,我總是捆不齊。
大堂引導(dǎo)以及顧客服務(wù)方面的鍛煉。
由于實習(xí)的支行人員不足,省分行暫時也未能派遣員工來網(wǎng)點,所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職,尤其是我們的大堂經(jīng)理,常常是跑進跑出,忙里忙外。而我的實習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動,力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。
所以在我們的支行,顧客引導(dǎo)以及服務(wù)大部分都是保安在兼職。這個時候,我又有了感慨,現(xiàn)在的保安哥哥們實在是全能。休息日時候,我去工行取現(xiàn),發(fā)現(xiàn)引導(dǎo)我填單據(jù)的依舊是一位保安哥哥。
微笑的詢問顧客,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎?大部分多是房貸還款、個人匯款、辦理開戶等業(yè)務(wù)。然后再在前臺的抽屜里拿出相應(yīng)的單子知道顧客填寫。
中國銀行實習(xí)總結(jié)報告(優(yōu)秀15篇)篇十四
我在中國銀行呆了幾天,大概對里邊的一點制度有了理解,下邊說說我的看法。(主要是對南京的中國銀行)。
我感到中國銀行比較適應(yīng)想要過安閑生存,沒有非常多競爭壓力的人,特別是女兒。中國銀行的福利美好,小康不了問題,不過也不會讓你大富大貴,或是有一番驚天動地的事業(yè),由于制度在那邊。眾多規(guī)定約束限制你的手腳。
中行里的擔任職務(wù)的人大概分為兩類,編內(nèi)和編外。編內(nèi)歸屬中國銀行編織,相對來說月薪起點比較高,福利也好一點,然而剛才進去辦公都是做半年到一年的實習(xí)生才可以轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正前工資只有20xx多,轉(zhuǎn)正在這以后有可能會漲到3000多。編外的相對慘淡一點,是經(jīng)過人材市場進入了中行,不歸屬銀行編織,簽的合約也不同。實習(xí)期一年,并且這一年工資只有1000多,全部福利相對正式職工減半。然而據(jù)聞在這以后會有轉(zhuǎn)正考試什么的的,這個我還沒有摸明白,現(xiàn)就這樣多吧。
中行的辦公就我存在的地方的卡部而言不是很難的,稍加培養(yǎng)訓(xùn)練不論什么人都可以做。所以與我共事的同事有眾多都是大專生或是夜大的。然而它們中的眾多人在辦公后都有接著進一步學(xué)習(xí),還是雙文品,還是專升本。總之接著學(xué)習(xí)很關(guān)緊。
額外我還理解到有一個銀行在業(yè)擔任職務(wù)的人資格考試。這個證書的含金量表面上很像不是頎長,不過在銀行業(yè)內(nèi)仍然存在廣泛許可的,有些像計算機三級證書,可考可不考的。考理解釋明白你比較向上吧。橫豎近來實習(xí)閑下來的時刻我就抱著本公共基礎(chǔ)的書在看,比較單調(diào),多半也沒有啥子太大的用法。不像cpa那末運用啦。
中國銀行里的關(guān)系戶也是眾多的,所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有點人有資歷,有點人有后臺,有點人相關(guān)系,總之魚龍混合摻雜,所以想要在里邊進展的好,就必須要學(xué)好怎么樣處置人際關(guān)系。
實際上眾多銀行比較中國銀行要好眾多,涵蓋一點股份制銀行和地方銀行。譬如中信銀行,寧波銀行。。。只是中行有國度作剛強后盾,所以相對牢穩(wěn)而已。所以挑選進中行仍然要依據(jù)私人的性情而定的。
以上是我的膚淺的見解,期望有錯誤的地方前賢們多多指正!
時光匆匆而過,不知不覺中,一個月的銀行實習(xí)就接近了尾聲。在這個月的日子里,我體驗了生活所帶來的酸甜苦辣。
作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生,我有幸來到中國銀行廈門分行實習(xí),在這里,我經(jīng)歷了人生了幾個第一次。盡管之前我也在其他地方的銀行實習(xí)過,但是在廈門中行,我真真切切地有了切身的體會,也學(xué)到了更多更具體的銀行業(yè)務(wù)流程的知識,沒有浮夸,有的是諸多的感同身受。
我是被分配到廈禾中行實習(xí)的,初來這里的時候,人生地不熟,面對陌生的面孔,剛開始還有點手足無措,完全不知道該做什么,該怎么做。不過由于行里的同事年齡都不是很大,因此很快我就融入到了他們的工作和生活中。而伴隨著諸多“第一次”和疲憊的一個月實習(xí)生活也就此拉開了序幕。
在貸款部的時候,我每天的主要任務(wù)就是抄寫和整理。
合同。
合同不允許出錯,所以每次填寫都需要非常的小心謹慎小駱和小尤千叮嚀萬囑咐不能寫錯,然而我還是在不經(jīng)意間出現(xiàn)了錯誤雖然她們沒有責怪我,而是一直說沒關(guān)系,可是我知道這些錯誤如果再細心一點或者再注意一點是完全可以避免的這也是我平時有時做事大意養(yǎng)成的習(xí)慣所以做任何事都要認真,其實什么行業(yè)都類似于工廠的流水線,你做好一步,別人就跟著你做下一步在你這邊做不好,不僅自己需要返工,而且會耽誤到別人的工作。
在貸款部待了一周之后我來到了大堂學(xué)習(xí)。從小白那里我學(xué)到了很多。盡管在學(xué)校里我多少也學(xué)了一些銀行方面的知識,但是在現(xiàn)實中,我依舊如同一個門外漢一般,面對顧客的各種詢問我或者一知半解或者一竅不通。有時候都覺得自慚形愧,顧客詢問無解的無奈我也同樣無奈。經(jīng)過幾天的不斷學(xué)習(xí)后,我也慢慢地可以為客戶提供咨詢服務(wù)。而小白的出差讓我如同趕鴨子上架般不得不臨時充當起臨時大堂經(jīng)理的角色。那幾天,顧客咨詢找的是我,顧客抱怨等得太久的對象是我,而我只能本著“熱誠+微笑”的宗旨盡量滿足顧客的要求,平復(fù)他們心中的不滿。這里真的要謝謝小白,沒有小白的細致耐心的教導(dǎo),我也不會有那么快的進步。
在大堂這邊,一方面跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)與客戶的溝通,另一方面還要幫對公柜臺這邊干活。而這段時間正好是2月末和3月初,很多公司都開始做帳,需要提取對賬單和回單。插回單也就成為了我的工作,每天捧著一大疊回單對著鍵盤敲敲打打,一天下來不僅腳酸得不行,連手臂也酸痛不已。經(jīng)過一周的鍛煉,我敲數(shù)字鍵的速度和效率明顯有了飛快的提高。有時候還開玩笑的說現(xiàn)在的效率已經(jīng)明顯趕超了他們,其實我明白,這只是一小部分,我需要學(xué)的東西還遠遠不止這些。
說實話,剛開始的時候,對這樣的安排心中也有矛盾過。周末讓我跟去會場跟客戶簽單,有點分身乏術(shù)的味道。不過盡管占用了周末時間,但我還是很感激能夠有這次機會跟小駱她們出去學(xué)習(xí)、鍛煉。相比之下,如果環(huán)境很好,卻只是每天重復(fù)一樣的工作,這樣的實習(xí)有點浪費時間的意味。而且每個人都有一個適應(yīng)的過程。如果沒有機會去嘗試,讓新人去體會,永遠就只能當一名“門外漢”,這樣還不如去學(xué)點其他知識來得充實。我覺得自己是個幸運兒,每次的社會時間都能在一個容易相處的集體中度過。我也更珍惜這樣來之不易的實習(xí)機會。工作是累人的,但是每天都過得實在、有所得。這也是我當初去實習(xí)希望的結(jié)果。
在這個平凡的一個月里,還有其他的“第一次”,第一次撕憑證、第一次錄信息、第一次在短時間內(nèi)面對不同的客戶······感謝小白、小駱、小尤和祥哥,讓我這平凡的一個月五味陳雜,變得異彩紛呈,讓我學(xué)到了很多,也懂得真實人生里的很多事情。當然,一個月的時間,并不能完全掌握銀行所有的業(yè)務(wù)知識,可以說獲得的也都只是一些皮毛而已。今后還需要不斷的學(xué)習(xí),不斷的充實自己。唯有自強不息,方能止于至善。
18日中午,我們在各行領(lǐng)導(dǎo)的安排下,來到了中國銀行陜西省分行。我和其他4名同學(xué)一起被分配到了客戶服務(wù)中心,做一名電話坐席員。聽到這個消息,我覺得我是幸運的。因為作為一名電話坐席員,可以有機會去了解銀行的各種業(yè)務(wù),并且用規(guī)范的語言來解釋給客戶。作為學(xué)經(jīng)濟的我來說,這是一個既鍛煉專業(yè)素質(zhì),有鍛煉語言表達能力的工作。在有關(guān)人員的安排下,我們接受了幾位優(yōu)秀坐席員的中文及英文方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)時間雖然比較緊迫,但是我們幾個學(xué)習(xí)的很認知,短短幾天下來,已經(jīng)基本掌握了一些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)。8月1日,又是一個值得我記住的日子,這一天我們開始正式上崗接聽電話,之前也試著接聽過電話,但是旁邊是有其他坐席員給我們指導(dǎo)的,獨立接聽電話是第一次。伴隨著一些說不出的感覺,我開始了我的接電話生涯。
剛開始接聽,還有些緊張的,語言并不是很流利,解釋業(yè)務(wù)經(jīng)常會有不全面或錯誤的現(xiàn)象,但是隨著每天不斷的去練習(xí),學(xué)著總結(jié)一些方法去處理各種問題,去解決各種突發(fā)狀況,并向其他專業(yè)的坐席員去不斷的學(xué)習(xí),現(xiàn)在我對我自己的表現(xiàn)還是比較滿意的。
我想,通過這段期間的實習(xí),對于一個即將走出校門,進入社會的大學(xué)生來說,是一筆巨大的人生財富。在中國銀行這樣的頂尖單位實習(xí),不僅讓我學(xué)到了在學(xué)校課堂里學(xué)習(xí)不到的銀行專業(yè)知識,而且還積累了各個方面的經(jīng)驗,例如怎樣和同事去做有效的溝通,怎樣去更好的完成自己的業(yè)務(wù),還有怎樣在遇到困難時調(diào)整自己的心態(tài),盡快恢復(fù)等等。這些寶貴的經(jīng)驗?zāi)苁刮医窈蟾斓倪m應(yīng)周圍的環(huán)境,更快的適應(yīng)這個社會,它對于我今后的職業(yè)生涯,甚至是今后的整個人生,都是有著重要且深遠的影響的。所以最后,我要感謝中國銀行陜西省分行以及我們學(xué)校能給我這個可以改變我命運的機會。
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中國銀行實習(xí)總結(jié)報告(優(yōu)秀15篇)篇十五
20__年,德州中行全面履行金融服務(wù)功能,以支持地方經(jīng)濟建設(shè)為己任,大力實施“大中小微齊頭并進”的積極信貸戰(zhàn)略,對區(qū)域符合國家產(chǎn)業(yè)政策的支柱行業(yè)、重點項目和重點企業(yè)、城市基礎(chǔ)建設(shè)和中小微企業(yè)進行重點扶持,積極助力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的持續(xù)深入。截止20__年11月末,全轄公司授信客戶達到322戶,較年初增長119戶,增幅達到58.62%;今年8月份,全行新增貸款19.9億元,計劃完成率110.53%,提前4個月完成市政府下達全年投放任務(wù),9月-10月信貸投放貸款新增最高達到21.33億元,計劃完成率達到118.47%。受年末企業(yè)還貸和市場流動性趨緊因素影響,截止11月末,全行人民幣各項貸款較年初增長14.45億元,計劃完成率80.29%;人民幣新增額全口徑市場份額較去年同期提升2.76個百分點。
二、充分發(fā)揮中國銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)優(yōu)勢,為區(qū)域企業(yè)“走出去”保駕護航。
20__年,德州中行充分發(fā)揮國際結(jié)算業(yè)務(wù)傳統(tǒng)優(yōu)勢,積極利用海內(nèi)外融資平臺,堅持以市場和客戶需求為導(dǎo)向,進一步加大國際結(jié)算產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的力度,致力于以個性化服務(wù)理念為客戶打造國際結(jié)算及資金業(yè)務(wù)服務(wù)的全面解決方案,德州中行國際結(jié)算傳統(tǒng)優(yōu)勢的龍頭帶動作用持續(xù)發(fā)揮。截止20__年11月末,全行累計敘做貿(mào)易融資業(yè)務(wù)260余筆,金額達到17.95億元;利用海外行規(guī)模敘做協(xié)議付款12.5億元;全行實現(xiàn)國際結(jié)算業(yè)務(wù)量13.35億美元,市場份額40.43%;實現(xiàn)跨境人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)量18.87億元,市場份額33.16%,國際結(jié)算和跨境業(yè)務(wù)持續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)市場。
三、積極解決中小微企業(yè)發(fā)展難題,持續(xù)優(yōu)化授信結(jié)構(gòu)。
20__年,德州中行持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新流程,著力調(diào)整信貸存量結(jié)構(gòu),進一步加大中小微企業(yè)授信占比。截止11月末,我行新模式中小企業(yè)授信戶數(shù)達到193戶,較年初新增74戶;授信余額為11.97億元,較年初新增4.06億元。搶抓總行頂層設(shè)計,在全國率先取得微型企業(yè)試點行資格,迅速打開德州中行小微企業(yè)授信新局面,開辟了金融支持區(qū)域小微企業(yè)的新渠道。截止11月末,全行發(fā)放小微企業(yè)貸款43筆,金額8213萬元,列中行系統(tǒng)內(nèi)第二批試點行第2名。
四、強化業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度,持續(xù)挖掘服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展原動力。
20__年,德州中行以創(chuàng)新促發(fā)展,全面拓寬企業(yè)融資渠道,成立了德州中行創(chuàng)新管理委員會,業(yè)務(wù)創(chuàng)新機制進一步完善;在全轄開展“創(chuàng)造金點子”青年業(yè)務(wù)創(chuàng)新大賽,進一步激發(fā)全轄員工創(chuàng)新增效熱情。截止20__年11月末,全行積極開辦北金所、“活利寶”委托貸款、投融通、國內(nèi)信用證理財、國內(nèi)訂單融資、出口商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn)、聯(lián)動對證通、同城國內(nèi)信用證等區(qū)域創(chuàng)新業(yè)務(wù)20余項;為谷神生物科技集團有限公司承銷短期融資債券2億元,實現(xiàn)債券承銷業(yè)務(wù)德州分行零突破;全轄累計開辦表外融資業(yè)務(wù)94.49億元,完成市政府下達全年任務(wù)的183.06%。通過強化業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度,為區(qū)域企業(yè)融資渠道持續(xù)拓寬,有效支持了區(qū)域企業(yè)持續(xù)做大做強。
五、積極踐行社會責任,持續(xù)強化德州中行社會職能。
20__年,德州中行在全行廣泛開展“慈心一日捐”活動的基礎(chǔ)上,深入開展了“助殘捐贈,共享陽光”、“六一?關(guān)愛留守兒童”等愛心捐助和志愿服務(wù)活動,積極開展送“金融知識”進社區(qū)、進農(nóng)村、進廣場等金融知識普及活動,持續(xù)追求自身效益與社會效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。全面落實“第一書記”聯(lián)系群眾機制,深入臨邑翟家鎮(zhèn)、田庵社區(qū)聯(lián)系點,結(jié)合銀行業(yè)經(jīng)營實際,累計為14戶中小微企業(yè),投放貸款5530萬元,為社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的財、智支持。
我支行黨支部深入貫徹落實黨的xx屆五中、六中全會、中央經(jīng)濟工作會議和上級人民銀行工作會議精神,緊緊圍繞上級行和支行工作會議的各項工作部署,把思想和行動切實統(tǒng)一到上級行黨委和支行黨組的要求上來,切實增強支行黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,充分發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用,求實、求新、求進,積極打造精品支行。
一、展示先進形象,組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
1、深化思想認識。20__年是中國共產(chǎn)黨成立__周年,也是“十二五”規(guī)劃實施的開局之年。支行黨組織和廣大黨員以“創(chuàng)建‘潮源先鋒號’先進基層黨組織、爭當優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”為主題,圍繞“五個好”和“五帶頭”要求,扎實推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。把深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、學(xué)習(xí)貫徹xx屆五中、六中全會精神和“十二五”規(guī)劃作為一項重要政治任務(wù)。積極組織開展“創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)佳績,我為黨旗添風(fēng)采”主題活動,謳歌黨領(lǐng)導(dǎo)下的金融事業(yè)和央行工作取得的偉大成就。
2、抓住工作節(jié)點。20__年,支行黨支部緊密圍繞“喜迎建黨__周年”,深入開展“七個一”系列活動:一是召開了一次創(chuàng)先爭優(yōu)活動再推進會議。通過行務(wù)會議、支部大會等形式分層次進行再宣傳、再推進,為今后一段時間創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展造好勢,奠好基。二是組織了一次“五個好、五帶頭”黨組織和黨員公開承諾活動。特別是在對外窗口服務(wù)部門,圍繞服務(wù)人民群眾的宗旨、結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作要求開展公開承諾,提升服務(wù)水平,樹立良好形象。三是參與了一次主題征文活動。根據(jù)上級行統(tǒng)一部署,以“創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)佳績,我為黨旗添風(fēng)采”為主題,以在履行央行職責中體現(xiàn)共產(chǎn)黨員先進性和模范帶頭作用為主要內(nèi)容,開展主題征文活動,并擇優(yōu)向上級黨組織推薦。四是參加了一次黨史培訓(xùn)教育。組織全體黨員參加上級黨委舉辦的中國共產(chǎn)黨建黨__周年黨史培訓(xùn)講座,并通過內(nèi)網(wǎng)專欄導(dǎo)讀和領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課等多種形式,引導(dǎo)廣大黨員深入學(xué)習(xí)黨史知識和黨的理論,增強黨性修養(yǎng)。五是確定了一個主題黨日活動。集中組織全體黨員參觀中共一大上海會址,學(xué)習(xí)革命先烈,承傳紅船精神,增強履職的責任感和使命感。六是組織參與了一次黨的知識測試活動。根據(jù)上級黨委的統(tǒng)一工作布置,在“七一”前夕,組織全體黨員參加一次黨的知識和黨史測試競賽,以進一步鞏固黨員對黨史、黨紀和黨的基本知識的了解和掌握,以更好地指導(dǎo)推動實踐工作。七是召開了一次慶祝建黨__周年慶祝座談會。組織學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于黨建工作及建黨__周年紀念活動方面的講話精神,并通過討論、座談等形式,對一年來的創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行回顧和總結(jié),提煉先進經(jīng)驗和做法,查找存在不足和薄弱環(huán)節(jié),推動下一步創(chuàng)先爭優(yōu)活動的繼續(xù)深入開展。
3、建立長效機制。支行黨支部在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,認真總結(jié)經(jīng)驗,將工作實踐中特點明顯、成效突出的活動方式和做法逐步制度化、常態(tài)化,建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)活動的長效機制。一是建立領(lǐng)導(dǎo)責任制。明確支行黨組書記是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的第一領(lǐng)導(dǎo)責任人,把創(chuàng)先爭優(yōu)活動列入黨建工作責任制,納入領(lǐng)導(dǎo)班子考核評價體系,建立創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)點評制度,深入基層調(diào)研,指導(dǎo)工作,解決實際問題。二是健全激勵機制。通過多種形式強化激勵機制,激發(fā)黨組織按照“五好”要求發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,廣大黨員按照“五帶頭”要求發(fā)揮中堅骨干的模范帶頭作用。三是完善監(jiān)督機制。深入開展公開承諾活動,并通過黨務(wù)公開、政務(wù)公開、行務(wù)公開、群眾滿意度測評等方式,將黨員干部履行黨員義務(wù)、執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制情況置于干部群眾監(jiān)督之下。四是深化黨建帶動機制。發(fā)揮黨建帶工、青、婦建設(shè)的組織優(yōu)勢,把黨組織創(chuàng)先進和群團創(chuàng)建結(jié)合起來,把黨員爭優(yōu)秀和帶動全體干部職工爭優(yōu)秀結(jié)合起來,增強創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實效性。五是形成宣傳機制。加強輿論的引導(dǎo)和造勢作用,發(fā)揮各類宣傳媒介的載體作用,大力宣揚先進、宣傳典型、介紹好的做法和經(jīng)驗,為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動營造良好的輿論氛圍。
二、開展特色教育,探索廉政文化建設(shè)載體。
1、深化“贏”字文化建設(shè)。圍繞“亡、口、月、貝、凡”的“贏”字構(gòu)成做文章,結(jié)合支行履職特色,從“亡”字談培養(yǎng)憂患意識;從“口”字談培養(yǎng)溝通意識;從“月”字談培養(yǎng)效率意識;從“貝”字談培養(yǎng)廉政意識;從“凡”字強調(diào)培養(yǎng)奉獻意識。圍繞“贏”字做文章,結(jié)合自身和支行實際,談對“贏”的認識、“贏”的理念、“贏”的方法,及時總結(jié)歸納“亡口月貝凡,‘贏’字大家談”活動成果,并作為不斷改進工作和管理的重要依據(jù),努力營造全行“敢拼爭贏”的良好氛圍。
2、深化開展5s管理實踐活動。按照基礎(chǔ)工作求實、內(nèi)部管理求嚴、工作標準求高、窗口服務(wù)求優(yōu)的“四求”要求,結(jié)合上級行的考核內(nèi)容,創(chuàng)造性地把企業(yè)現(xiàn)場管理理念--“5s管理”引入內(nèi)部管理文化之中,切實把“5s管理”引申為“標準確立、程序執(zhí)行、流程監(jiān)督、安全運維、素質(zhì)提升”的五大內(nèi)部控制環(huán)節(jié)。通過開展內(nèi)部制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)標準修訂、業(yè)務(wù)流程再造、內(nèi)控監(jiān)督強化,使“人人積極參與,事事遵守標準”,極大地提高了各項業(yè)務(wù)操作的標準化和內(nèi)部管理的規(guī)范化水平,豐富了內(nèi)部管理文化內(nèi)涵。
3、深化內(nèi)部監(jiān)督機制建設(shè)。支行始終樹立“安全第一,內(nèi)控優(yōu)先”的管理理念,切實創(chuàng)新工作方法,我們通過“五個一”不斷實踐探索內(nèi)部監(jiān)督長效機制建設(shè),即引進了一個理念(5s管理理念)、堅持一個常態(tài)(堅持制度檢查月活動)、確立一個標準(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)標準化)、注重一個過程(日常分級檢查)、營造一個氛圍(內(nèi)部管理文化),在潛移默化中,不斷彰顯本色,在創(chuàng)新引領(lǐng)中,做到統(tǒng)籌兼顧,并進一步推進了工作、凝聚了合力,使支行履職效率更高效、管理服務(wù)更規(guī)范、風(fēng)險防范更自覺、窗口服務(wù)更優(yōu)化、工作業(yè)績更突出,相關(guān)經(jīng)驗做法在總行召開的加強縣支行內(nèi)部監(jiān)督機制建設(shè)座談會上進行了交流,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、勇于探索實踐,推行黨務(wù)公開工作。
1、明確主題。支行黨支部以“湖韻海晏、活力支行”的精神引領(lǐng)、以“三求一精”(即求實、求新、求進,打造精品支行)的目標追求,樹立“上下一體、厚學(xué)創(chuàng)新”工作理念,積極有為,奮發(fā)進取,認真開展以“心氣如海·晶透似鹽”為主題的黨務(wù)公開試點工作。把“講民主、強監(jiān)督、促和諧”作為支行黨務(wù)公開工作目標,并由此制定支行黨務(wù)公開工作的實施方案,明確了指導(dǎo)思想、基本原則、內(nèi)容程序和工作制度,從而保證有計劃、有步驟地推行黨務(wù)公開工作。經(jīng)過一段時間的工作探索和實際運作,取得了初步的工作效果,在講民主、強監(jiān)督、促和諧等方面發(fā)揮了良好的推動作用。
2、明確制度。一是由黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一制訂了《支行黨務(wù)公開目錄》,內(nèi)容基本涵蓋黨組織民主決策、機制運行和行務(wù)運作等方面,努力做到公開目錄簡約明了,公開內(nèi)容具體翔實,文件政策有據(jù)可查,責任部門一目了然。支行的黨務(wù)公開目標提出后,經(jīng)過多方征求意見和多次審定修改補充,最終形成既符合上級要求又具有支行特色的黨務(wù)公開統(tǒng)一目錄。二是制定了《人行____縣支行黨務(wù)公開工作管理辦法》,明確了相關(guān)工作制度和工作流程,并專門設(shè)計制作了黨務(wù)公開申請表、信息審核表和監(jiān)督落實情況表,進一步增強了黨務(wù)公開的制度化、規(guī)范化和長效化。三是建立了黨務(wù)公開監(jiān)督員制度,聘請4名科室代表成立了支行黨務(wù)公開監(jiān)督組,對黨務(wù)公開工作進行了定期或動態(tài)監(jiān)督檢查,每季度填寫黨務(wù)公開監(jiān)督落實情況反饋表,對黨員群眾的監(jiān)督意見和建議進行落實整改和完善補充。
3、明確責任。推行黨務(wù)公開是一項政策性強、覆蓋面廣的新工作,必須分解責任落實到位。支行黨組是責任主體,黨組書記、行長是第一責任人;黨組成員、紀檢組長承擔黨務(wù)公開分管領(lǐng)導(dǎo)的職責;黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施工作方案,制定和審核公開目錄;領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合服務(wù),協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),具體操作;相關(guān)組織和責任人根據(jù)統(tǒng)一部署和工作要求做好份內(nèi)工作,逐步形成黨務(wù)公開的實務(wù)操作機制和監(jiān)督考核機制。根據(jù)支行黨組和黨支部黨務(wù)公開內(nèi)容不同,分別明確責任領(lǐng)導(dǎo)和直接責任人,還聘用2名年輕黨員為黨務(wù)公開網(wǎng)站的信息維護員。切實做到把黨務(wù)公開的目標任務(wù)、責任措施具體到項目,落實到個人,做到事有專管之人,人有明確之責,責有限定之期。
四、圍繞中心工作,發(fā)揮黨員在業(yè)務(wù)上的中堅作用。
20__年,支行黨支部緊緊圍繞上級行和支行工作會議的各項工作目標,充分發(fā)揮黨支部的政治優(yōu)勢,從思想上、組織上、作風(fēng)上保證圓滿地完成了各項工作任務(wù)。主要體現(xiàn)在:一是以促進海鹽加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線,金融支持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的作用進一步發(fā)揮。二是以聯(lián)動協(xié)作加強金融風(fēng)險防范和征信體系建設(shè)為抓手,金融維穩(wěn)機制的基礎(chǔ)進一步夯實。三是以積極推動服務(wù)方式和技術(shù)創(chuàng)新上臺階為動力,基層央行金融管理與服務(wù)水平進一步提升。四是以促進外向型經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展為己任,優(yōu)化外匯服務(wù)管理活動的成效進一步顯現(xiàn)。五是以爭創(chuàng)一流內(nèi)部管理特色品牌為目標,支行平穩(wěn)安全運轉(zhuǎn)的實效進一步得到提高。
五、深化文明創(chuàng)建,黨員隊伍素質(zhì)得到進一步提升。
認真抓好系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建。圍繞《20__-20__年支行文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃》和提出的“一年再打基礎(chǔ)、兩年再上臺階、三年再結(jié)碩果”的創(chuàng)建工作目標,認真開展回看總結(jié)和深化創(chuàng)建工作,切實做好上海總部級、系統(tǒng)總行級文明單位創(chuàng)建的迎檢準備工作,對照《中國人民銀行文明單位建設(shè)量化考評辦法(試行)的通知》,做好臺帳資料的收集整理,申報材料的上報。同時,加強系列文明創(chuàng)建活動,積極開展文明行業(yè)、巾幗文明崗、文明科室、文明員工等的創(chuàng)建,支行營業(yè)室通過了____市文明示范窗口的驗收。支行黨支部主動與元通街道永福社區(qū)黨總支簽訂共建結(jié)對協(xié)議,并上門看望慰問了該街道因病致困的老黨員凌小昌家庭,送上祝福和慰問金。支行營業(yè)室和外管科分別看望了結(jié)對多年的俞都、呂陳龍同學(xué)及家庭,為他們送上慰問金和慰問品。還組織全體黨員干部參與了“心連心”慈善捐款活動,全行共捐款7200元,為社會奉獻一片愛心。