撰寫述職報告需要注意結構的清晰和語言的準確，確保表達的內容簡明扼要且易于理解。在這里給大家分享一篇精彩的述職報告，希望能給大家帶來一些思考：
辦稅服務廳述職報告（匯總15篇）篇一
第一篇。
辦稅環境設置規范。
三、窗口設置及崗位職責。
第二篇。
窗口人員行為規范。
一、崗前準備規范二、接待規范。
三、服備用語規范1．電話規范用語范例。
2．辦稅規范用語范例四、著裝儀表規范五、廉政自律規范。
六、服務行為禁忌(一)服務工作紀律(二)服務語言禁忌。
第三篇涉稅事項業務規范。
第四篇。
服務制度規范。
九、其他多元化服務制度。
辦稅高峰期分流措施，急事急辦服務，適度補償服務十、突發事件應急處理制度。
第辦稅服務廳考評規范。
考核內容和標準如下：(一)人員到崗情況(二)工作環境情況(三)服務質量情況。
(四)執行各項規章制度和廉潔自律(五)有下列情況給予加分(六)每月評出“服務之星”
禹州市地稅局辦稅服務廳規范手冊。
辦稅服務廳是稅務機關依法組織收入，提供納稅服務和加強稅收管理的重要場所：是基層稅務機關為納稅人及扣繳義務人辦理涉稅事宜，開展稅收宣傳，傳播稅收文化的重要平臺。辦稅服務廳以方便納稅人辦理涉稅事項，提高工作效率和改善內部管理為原則，優化流程，規范管理，為納稅人提供專業、公平、高效的辦稅服務。我局按照“簡潔實用、功能完善、布局合理、規范統一”的要求，設置了辦稅服務區、咨詢輔導區、休息等候區等三大區域。辦稅服務區共設置納稅申報、發票管理、綜合服務3類11窗口，其中申報征收窗口3個、發票管理窗口2個、綜合服務窗口6個，優化流程，規范管理，努力塑造地稅系統公正、文明、專業、高效的良好社會形象，構建和諧納稅服務環境。
服務理念。
始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從。
規范。
便捷。
高效。
文明。
基本要求。
一、服務態度：尊重、耐心、周到。
二、辦稅服務：規范、便捷、高效。
三、咨詢服務：準確、及時、完善四、環境建設：簡潔、實用、統一工作目標。
義務。
三、方便納稅人辦稅，降低征納成本，提高納稅人。
滿意度和稅法遵從度。
第一篇辦稅環境設置規范。
按照辦稅服務廳規范化建設的要求，分別設置了辦稅服務區、咨詢輔導區、休息等候區等三大區域。
1、辦稅服務區是為納稅人辦理涉稅事項的工作區域，設置辦稅服務區共設置納稅申報、發票管理、綜合服務3類11個窗口，各窗口嚴格按照崗位指責辦理各項涉稅適宜。
2、咨詢輔導是受理納稅人咨詢、進行辦稅輔導服務的區域，由稅務人員為納稅人提供導稅，咨詢輔導，咨詢輔導區設置咨詢導稅臺、填表臺咨詢導稅臺接受納稅人業務咨詢查詢相關信息，引導納稅人辦理各項業務。
33、休息等候區是納稅人等候辦理涉稅事項的區域，為納稅人提供等候服務，配置了飲水機、報刊架、稅收宣傳資料架。
二、設施設置：
1、廳內醒目地方懸掛服務宣傳標語等。
2、設置了觸摸屏，提供禹州局機構人員設置公示、發票查詢、稅收政策發布、文明辦稅“八公開”要求等功能。
3、公示工作時間、納稅服務值班電話、投訴電話設置舉報箱。
4、設置各種方便納稅人的服務設施，放置供納稅人使用的桌椅，提供文具用品、飲水機、雨傘、針線包、老花鏡等用品。
5、為納稅人提供征管文書和單據，并配備辦稅指南等宣傳手冊。
6、設置“a類納稅人”優先辦理涉稅事項服務窗口。
7、設置“文明辦稅一米線”，并在柜臺前放置凳子維持納稅秩序良好。
48、設置預約服務和“綠色通道”等功能的服務窗口，解決老弱病殘、下崗再就業人員以及工作時間以外需辦有關業務的問題。
三、窗口設置及崗位職責。
（一）申報征收窗口。
1、納稅申報崗位職責。
(1)受理納稅人、扣繳義務人和代征單位的納稅申報表、財務報表和其他納稅資料；
(1)負責各項稅款、滯納金和罰款的征收，打印完稅憑證；
(2)負責出售各種面值的印花稅；(3)負責每日和銀行核對征收數據；(4)負責稅款及時匯總，向國庫傳送數據：
(5)負責接收網上申報數據，打印網上申報納稅人的完稅憑證。
（二）發票管理類窗口。
1、發票申領崗位職責。
(1)審核錄入兌獎相關證明資料；
(2)兌付中獎者獎金；(3)匯總兌獎數據。4、代開發票崗位職責。
(1)按規定代開各類發票；
(2)按要求登記代開發票臺帳，上報有關報表資料。5、發票繳銷崗位職責。
(1)負責交舊驗舊發票的審核；(2)負責發票的繳銷工作；
(3)負責發票的封存工作。
（三）綜合服務類窗口。
1、稅務登記管理崗位職責。
(1)受理設立、變更稅務登記申請及注銷登記申請；(2)受理稅務登記表及相關資料；
(5)負責受理納稅人停、復業申請；
(6)受理和辦理各類稅收證明的申請、審核、開具、報驗登記、核銷等有關事項；
(1)負責受理、審核納稅人報送的各類涉稅事項申請及待批文書：
(1)負責接收各有關部門傳遞的檔案資料；(2)負責整理并按規定歸檔。
第二篇窗口人員行為規范。
一、崗前準備規范要求：遵守工作時間提前檢查準備。
(一)嚴格考勤制度，按照規定時問上崗，不遲到，不早退。
(二)加強崗前業務學習交流，每天對外辦公前安排適量的內部交流學習時間。
(三)提前整理準備好工作所需要的文件資料、紙筆等各類辦公用品。
(四)檢查電腦、打印機等工作設備是否運行正常，納稅人辦稅需要的設施及用品是否補充完備。
(五)調整好個人情緒，以良好的精神狀態進入崗位工作。
(六)上崗工作期間應將手機調至振動狀態，以避免影響工作環境。
二、接待規范。
(一)接待納稅人時應文明有禮，不得態度生硬、冷淡、煩躁。做到語言文明、態度謙和，表達清晰、準確、完整。
(二)與納稅人交談時，提倡使用普通話，做到語言文明、態度謙和、表達清晰。
(三)對納稅人提出的問題要耐心傾聽，解答準確，不怠慢納稅人，不與納稅人爭執；對自己不熟悉的疑難問題按首問責任制要求，負責為納稅人做出正確的指引。
(四)因辦公設備或業務系統出現故障等情況影響業務辦理時，應做好解釋說明。
(五)工作電話鈴響后應盡快接聽；在接聽過程中，應專心聆聽，重要內容要確認；通話結束后，必頻等納稅人先掛斷電話，不可強行掛斷。
(六)在辦理業務時需要接聽電話或處理其他業務的，應先向納稅人致歉，請其稍侯，并盡量避免讓其長時間等待。
(七)如服務窗口需要臨時關閉，應通過暫停服務標識進行說明。
二、服務用語規范。
要求：文明友善親切熱誠清晰準確。
(一)使用文明服務用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。
(二)在提供辦稅服務時一般情況下應講普通話，如遇納稅人習慣用本地方言交談時，可尊重納稅人的習慣，以方言對話。
(三)言語表達清晰，內容準確規范，語氣柔和中肯。
(四)規范用語范例：
91、電話規范用語范例。
接電話時說：“您好!這里是禹州地方稅務局辦稅服務廳，請問有什么事可以幫您?”
來電找人時說：“好的，請稍等，我叫××來聽電話。”
對方要找的人不在時說：“?同志有事暫時不在，請問有什么事可以幫您轉達嗎?”或者“請您待會兒再來電話好嗎?”
向外撥打電話時說：“您好!我是禹州地方稅務局，請麻煩找一下xxx(職務)，謝謝”
通話結束時說：“再見!”
2、辦稅規范用語范例。
納稅人上門辦稅時要主動問候：“您好!請問您要辦理什么業務?”
納稅人詢問時回答：“請您到xxx窗口辦理。”
受理辦稅資料時應說：“請您提供身份證、?。
申請表?等資料，謝謝!”或者“您要辦理?．業務的資料已收齊，按照?．．規定，我們會在?天給您答復，請留下您的聯系電話，以便我們及時通知。謝謝!”
納稅人填錯報表時應說：“很抱歉，您的報表填錯了，應該??麻煩你重新填一下。”
納稅人辦稅資料不齊時應說：“很抱歉，您的資料不齊，請復核一下，還需補充這些資料?一請您補齊資料再來。謝謝!”
電腦故障或工作繁忙時應說：“很抱歉，電腦出現故障，現正在檢修，請稍等。”或者“很抱歉，電腦故障需要較長時間進行檢修，請留下您的聯系電話，我們處理好后會盡快通知您。”納稅人有疑問時應說：“也許剛才我說的不夠清楚，請您聽我再解釋一下。”
納稅人情緒較激動發生爭議分歧時應說：“請別著急，慢慢講。讓我們一起想辦法來解決這個問題。”或者“如果我們有哪里做得不好的，請多多諒解。謝謝您的意見!請留下您的聯系地址和電話，我們會盡快答復您，好嗎?”
三、著裝儀表規范。
要求：統一穿著制服整潔大方熱誠稅容風紀端正。
(一)工作時問穿著稅務制服或統一的工作制服，制服不能與便服一起混穿，要扣好全部衣扣，不披衣，不敞懷，不挽袖，不倦褲腿并且保持制服的整潔。
(二)稅務制服要配套穿著，不準制服、便服混穿，不準不同季節的制服混穿，不得佩戴、系掛與身份無關或執行公務無關的標志，肩章、胸章、領花、領帶等要佩戴整齊端正。
(三)如需佩戴制服帽，則按照規定套系正確佩戴，不得混季節佩戴制服帽，不得歪戴帽。
(四)非工作需要，不得赤腳穿鞋或者赤腳，穿著制。
1、頭發應干凈整齊，發型大方得體。不得留怪異發型或染彩發。男同志不得蓄長發、長須、剃光頭。女同志長發應用黑色皮筋或發夾扎起或盤起，不得披頭散發。
2、女同志可以適度化淡妝，但不得濃妝艷抹，不得留長指甲，不得涂有色指甲油和做花色指甲，不得戴耳環、手鐲手鏈、腳鏈等首飾，不得佩帶與制服不符的各種夸張的飾物。不得在崗位上補妝。
3、除工作需要或眼疾外，不得帶有色眼鏡。
4、工作人員如有懷孕、受傷等特殊情況，經辦稅服廳負責人同意后可以穿著便服上崗，應做到莊重得體。
(六)行為舉止文明。
行走穩健，坐立端正。在辦稅大廳內行走時應文明札讓不奔跑喧嘩；在前臺就座工作時要保持良好端坐姿勢，不得有趴伏桌面、翹二郎腿或伸靠椅背等懶散不雅動作。
言談大方，熱誠友善。與納稅人交談時，視線應關注對方，親切微笑，態度誠懇熱情，言語表述清晰。
舉止文明。為納稅人辦理涉稅事項時，應上身微向前傾，雙手接遞資料等物品，并將其正面向著納稅人。
四、廉政自律規范。
要求：嚴格遵守紀律確保廉潔為稅。
不準利用職權“吃、拿、卡、要、報”，索取、收受納稅人的紅包、禮金、禮品和有價證卷等。
不準接受納稅戶宴請和擅自參加納稅戶邀請的各種慶典以及旅游、娛樂、參觀、外出考察等活動。
禁止無故拖延辦理稅務事項，刁難、辱罵納稅人以及對納稅人敲詐勒索。
禁止穿著稅務制服到飯店食肆和商場(店)等公眾場所進行消費。
禁止從事任何有償稅務咨詢和顧問服務或者以任何借口指定中介機構為納稅企業進行有償服務。
禁止對外泄露企業及納稅人納稅申報等資料信息，嚴格履行為納稅人的商業秘密和個人隱私保密的義務。
禁止參與一切稅收違法活動和為納稅人偷逃稅款通風報信、隱瞞實情、出謀劃策、出具偽證以及開脫責任。
五、服務行為禁忌。
(一)服務工作紀律。
1、工作時間內，不準玩游戲、上互聯網、聽音樂、看影碟，用餐、吃零食或從事與工作無關的活動。
2、不擅離職守，除辦理業務確實需要交流外，上班時間不得串崗聊天。
3、不怠慢、訓斥納稅人，不與納稅人爭辯。4、不嘻笑打鬧、大聲喧嘩。
6、面對納稅人時，不得袖手、插手和背手，不說粗口忌語。
7、窗口工作臺應保持清潔、有序，不準擺放與工作無關的個人物件、書報雜志，電腦、打印機要擺放齊整，臺面上的各種報表、證件、資料應及時清理、交接或歸檔。
8、工作人員要嚴守工作崗位，不隨意離開，確有需要離開較長時間的，必須知會其他人員并向領導報告事由，以便作及時調整，確保各服務窗口的正常運作。
(二)服務語言禁忌。
1、稱呼納稅人：“喂”、“那個誰”，“你是干什么的?”等。
2、受理業務時：“我不知道，你問別人去!”、“沒看到我在忙嗎?等會再說!”、“去那邊，不在這里辦!”、“你問我，我問誰?”、“你到底辦不辦?想好沒有。”
3、系統或電腦發生故障時：“系統壞了，辦不了，你回去吧!”、“電腦壞了，我有什么辦法?”、“不知道什么時候修好，你有耐心就等著吧。”
4、回答納稅人的咨詢時：“你的問題稅法上都有，自己去看!”、“不知道，去問別人吧!”、“怎么搞的，還不明白!”、“我不是領導，不知道!”、“大概是吧”、“墻上貼著呢，自己看”、“這我不歸我管。”
5、受到納稅人批評或被納稅人誤解的時候：“有意見投訴去吧，別在這里吵!煩死人了”、“反正我沒錯!你要投訴就投訴吧!”、“有意見，找領導去!”、“我的態度就這樣!”、“你沒有資格跟我說話!”
6、臨近下班前：“快下班了，不辦了，明天再來吧！“怎么這么晚才來，明天再辦吧!”
第三篇涉稅事項業務規范。
一、基本服務要求。
(一)工作人員應熟練掌握主要的稅費政策，清晰、準確、完整地回答納稅人提出的問題。
(二)工作人員應熟練征管信息系統操作，依照業務部門規定的流程，快捷、高效辦理納稅人申報辦理的事項。
(三)正確使用稅務文書及表證單書，告知事項清晰明了。
(四)對不屬于本崗位職責的業務，應正確引導納稅人。(五)嚴格遵循各項服務承諾制度，讓納稅人滿意離開辦稅服務廳。
(一)服務內容。
受理各種稅費的申報和審核事項；稅款、滯納金和罰款的征收入庫；對個體戶和車船稅進行申報征收。
(二)服務要求。
1、快速受理和審核納稅人、扣繳義務人和代征單位的納稅申報表、財務報表和其他納稅資料，對規范性、完整性、邏輯性不符臺要求的資料，應一次性告知納稅人補正。
2、完整將納稅人、扣繳義務人和代征單位提交的申信息錄入征管信息系統，準確開具完稅憑證。在資料齊全和電腦網絡系統正常運作的情況下，每項資料審核及完稅憑證開具工作應給予即時辦結。
三、發票管理服務規范(一)服務內容。
受理發票的發售、核銷、驗舊供新、發票代開等業務；(二)服務要求。
1、受理領購發票時，凡資料齊全，符合發票領購條件的，應在發票審驗后發售發票，發售發票時必須嚴格按稅源管理部門核定的種類、數量發售；凡不符合領購條件或資料不全的，應一次性告知納稅人領購條件或需補正提交的資料清單。對首次領購發票的納稅人進行耐心解釋，同時提醒納稅人違規取得、開具發票的法律責任。
2、驗舊供新發票，在資料齊全和審核無誤的情況下應即時完成單筆發票驗舊供新工作。在審核過程中發現納稅人未按期報送發票使用情況表及納稅申報表等資料的，要一次性告知納稅人，并將相關信息傳遞給稅源管理部門，為征管工作提供必要的服務，同時避免納稅人受罰損失。
163、發票崗位工作人員應按上級發票管理部門的要求，配合稅收管理員及時通知納稅人啟用新版發票和繳銷舊版發票，以減少納稅人因未按規定要求辦理造成損失。
4、代開發票崗位在資料齊全和審核無誤的情況下按規定為納稅人代開發票。在審核過程中發現納稅人未按規定提供代開發票資料的，要一次性告知納稅人。開票后按要求登記代開發票臺帳，上報有關報表資料。
四、綜合業務服務規范。
(一)服務內容。
受理納稅人開業登記，變更登記，注銷登記，印花稅發售，稅務登記違法(章)處理等業務；納稅咨詢與辦稅輔導等業務；向納稅人提供各類表格文書等。
(二)服務要求。
1、提示納稅人出具各項證件資料，審核證件資料的完備性，正確錄入各類信息；對資料不全及關鍵數據空缺的，要一次性告知納稅人需補正提交的資料清單。
2、對申報辦理開業、變更的納稅人，凡資料齊全、手續完備的，應對其即到即辦。
3、對辦理注銷稅務登記的，在接到完整無誤的申請資料后，按照工作流程將資料傳遞給稅源管理部門。
4、納稅人申請減、免、抵、退稅時，應告知其申請減、免、抵、退稅的相關政策和需要報送的資料及辦理時限、程序要求，輔導納稅人填寫申請文書，并于受理次日將收集齊全的資料層傳遞給稅源管理部門審批。
五、前后臺業務銜接要求。
(一)對符合即收即辦規定的業務，在納稅人報送資料齊全、手續完備的-隋況下，辦稅服務廳受理后可直接核批辦結。
(二)對按規定可以先行辦理，事后核查的業務，辦稅服務廳受理納稅人涉稅申請后，在報送資料齊全、手續完備的情況下，先給予辦理，然后將相關信息或資料傳遞“稅源管理部門。
(三)對按規定需要核查或審批的業務，辦稅服務廳受理納稅人涉稅申請后，將相關信息或收集齊全的資料(文書)傳遞相關部門進行調查核實或審批，辦理完畢后由辦稅服務廳反饋納稅人。
第四篇。
服務制度規范。
一、“首問責任制。
首問責任制是指納稅人到稅務機關辦事時，遇到的第一位接待人員應負擔的責任，包括為納稅人答疑、受理或指引到相關部門解決受理事項。
1、屬首問責任人本人職責范圍內辦理的事項，且納稅人手續完備的，首問責任人應根據有關法律法規及相關規定予以辦結。
2、納稅人手續不完備的，首問責任人應當根據有關法法規，一次性告知所需材料以及其它相關內容，讓其補相應資料和手續后予以辦結。
4、事權管轄不明確的，應及時報請領導批辦。
5、首問責任人不能對納稅人置之不理或推諉首問責，用“我不知道”、“不是我的事”，“不歸我管”等服務語簡單回絕納稅人。
二、咨詢輔導及導稅服務。
是指為前來辦理涉稅事務，提出稅務咨詢的納稅人提咨詢解答及輔導式服務。
1、主動招呼，熱情有禮，詢問和聆聽納稅人的需求；準確、完整地解答納稅人的問題；如涉及稅收政策文件內，根據辦稅公開的要求，屬應公開、已公開的，應準確知其文件名稱或查閱渠道等信息；屬依申請公開范圍，應指導納稅人辦理依申請公開手續。
2、對能夠立即解答的問題，應當場答復；不能當即解的問題，應留下納稅人的聯系方式，告知其具體的答復限(一般為7個工作日內)；須請示上級稅務機關的，在得到上級稅務機關答復后2個工作日內作出答復。
193、解答納稅人的問題后，應再次確認納稅人是否還有其他疑問；根據需要，引導納稅人使用辦稅服務廳內各項自助設施。
對辦稅服務廳的功能、職責、業務流程不熟悉，對納稅人的咨詢借故推搪或“一問三不知”。
三、一次性告知制度。
是指承辦人對納稅人辦理或咨詢崗位職責范圍內的涉稅事宜，應一次性告知其所辦事項的依據、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理的事項，依據等信息，告知形式可根據需要自行設置告知單(表)等。
1、受理納稅人的涉稅事項后，承辦人應當場審核其關手續和資料，對即時辦理的事項要即時辦理；對非即辦事項，在受理后應發給予回執，并清晰告知納稅人辦結時限；對手續、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人應一次性告知其所需補充的手續和資料。
2、納稅人電話咨詢有關涉稅事項時，承辦人應一次性告知辦理事項的手續、資料、程序和時限。
3、遇納稅人所辦事項涉及多個部門、相關手續繁復或法律法規和規范性文件尚未明確規定等特殊情況，承辦人應盡可能幫助其咨詢了解或請示報告，及時將結果或有關信息告知納稅人。
4、承辦人可采用口頭或書面形式告知納稅人。如納稅人在辦理涉稅事宜或咨詢時，提供的信息或提出的需求不完整，不清晰，建議承辦人再次確認，盡可能在信息完整清晰的前提下，作出準確的告知。
不熟悉辦稅服務廳的業務與流程，隨意解答納稅人咨詢事項，不能完整清晰告知納稅人辦理涉稅事項的相關規定。
四、綠色通道服務。
是指在辦稅服務廳內為特定的納稅人提供專項、高效、便捷的服務。
1、服務對象：納稅信用等級為^級的納稅人，重點稅源納稅人，行動不便老弱病殘的納稅人，其他應予照顧的納稅人。
2、服務內容：所有窗口優先受理享受綠色通道服務的納稅人的涉稅事項；辦稅服務廳為享受綠色通道服務納稅人提供專門服務。
3、弱勢群體便利服務：對于老、弱、病、殘、孕婦、下崗人員等弱勢群體，應給予相應幫助和照顧，結合實際提供綠色通道服務或其他優先服務。主動給予涉稅指引和輔導，做好相關稅收優惠政策的宣傳。
如有納稅人咨詢綠色通道服務內容或對優先服務表示不解時，應耐心做好相關解釋工作。
五、領導值班制。
(一)值班領導在納稅高峰期或視工作需要協調本單位相關部門人員現場為納稅人處理涉稅事項，各部門人員應配合值班領導工作，滿足辦稅服務應急需要。
(二)要求。
辦稅服務廳應在申報期內實行負責人值班制度，安排辦稅服務廳，科(室)或分局負責人、科所長等擔任值班長。
值班長的具體職責：
1、協調處理納稅人辦稅事宜，處理征納雙方問題或。
2、發揮表率作用，督促工作人員執行各項規章制度和紀律。
3、按照工作機制，及時呆取措施控制或處理突發事件，解決問題。
4、聽取和記錄納稅人的意見或建議，并將信息及時向相關部門反饋。
225、負責辦稅服務廳其他日常管理事務和服務督導作。6、值班長崗位一般應設在導稅臺(窗口)或專窗，并設置“值班負責人”等崗位銘牌或公開當期值班負責，姓名，聯系電話等信息，方便納稅人尋求幫助。
六、預約服務制度：
在規定的對外服務時間內，不得提前結束服務。在服務時間內已取號但尚未受理涉稅事項的納稅人，應書據實際情況，適當延長服務時間，確保當天辦結。稅務人員不得以任何理由拒絕為納稅人辦理延時涉稅事項，個人有困難的，應立即向單位負責人匯報，由單位負責人安排其他人員繼續服務，對因涉及環節較多無法通過延時服務辦結的涉稅事項，應向納稅人解釋說明提醒其改日辦理。納稅人需要延時服務時，稅務人員要嚴格堅守崗位，做到熱情服務，禮貌待人，規范執法，及時準確完成工作，保證納稅人滿意。
八、提醒服務制度。
及時提醒納稅人在法定時限內履行納稅義務或告知納稅人相關的稅收政策，避免納稅人因不了解稅收政策變化或工作疏忽而受到不必要的行政處罰。
九、其他多元化服務制度。
辦稅高峰期分流措施：根據實際情況，靈活采取多項分流措施，如實行預約辦稅、錯峰申報、增加服務窗口、加強現場輔導等。
急事急辦服務：納稅人由于特殊原因，無法在正常對外服務時間或按正常程序辦理涉稅事項的，經納稅人申請，在符合稅收法律、法規及政策的前提下，可結合實際為納稅人提供特殊服務。如根據納稅人的特殊情況，合理簡化程序、提高工作效率，急事急辦；或者在非對外服務時問為納稅人辦理特殊需求的涉稅事項。
適度補償服務：對因稅務機關的失誤、工作人員服務態度等原因造成納稅人不便或損失的，應根據實際情況，給予致歉、優先辦理等形式的補償服務。
十、突發事件應急處理制度。
出現突發事件時，應以保障人身安全為首要原則，應按照相關應急預案，及時向主管領導或有關部門報告，說明現場情況，并采取有效措施，迅速排除故障或危險。
(一)發生稅收征管信息系統故障；導致辦稅服務廳不能正常受理業務時，應及時通知技術部門，并了解修復時間，預計短時間內可修復的，應向納稅人做好解釋-作，請納稅人耐心等候。能夠手工處理的業務，應進行手工受理；需要在系統補錄的，應做好登記。如系統故障不能在短時間內修復，應在辦稅服務廳入口及廳內顯眼位置發布告示(可利用電子屏、宣傳電視、公告欄等設施)，避免納稅人無謂等候。對辦理特急事項的納稅人，留下其聯系電話，待系統恢復正常時主動通知納稅人上門辦理。
(二)計算機發生故障，窗口人員無法自行修理時，窗口人員應及時通知相關人員修理，并向納稅人做好解釋工作，指引納稅人到其他窗口辦理，避免納稅人等候過久。個別窗口暫時不能受理業務的，應在窗口前放置“暫停服務”告示牌。如等候的納稅人較多，值班領導應迅速調整窗口或增加窗口。
(三)惡劣及災害性天氣的應對。定期檢查建筑物、辦稅服務廳內服務設置是否牢固安全，加固或妥善擺放辦稅服務廳內、外易墜落的物品，如室內外宣傳掛物、花盆、資料架等。保持辦稅服務廳內地面干燥潔凈，必要時放置“地面濕滑”提示，以防行人滑倒。利用辦稅服務廳內顯示屏滾動發布災害性實時預警信息。
(四)征納沖突的應急處理。
1、納稅人等候時間過長而產生不滿情緒，甚至出言不遜時，窗口人員應虛心冷靜傾聽，無需在言語方面上多作回應。窗口人員要加快辦事速度，可以在后臺處理的事項應容后處理，盡量先接收納稅人提交的資料，以縮短納稅人等候時間。辦理需時較長的業務，窗口人員應向納稅人解釋原因，爭取納稅人諒解。如等候的納稅人較多，值班領導應迅速調整窗口或增加窗口。
2、納稅人在辦稅服務廳鬧事。辦稅服務廳工作人員應鎮定以對，盡量安撫納稅人的情緒，了解情況，安排專人將納稅人引至會晤室，避免影響正常辦稅秩序。如發生群體性事件，應請對方派出代表陳述觀點，引導納稅人說清情況，找出納稅人急需了解或解決的問題關鍵。事態較為嚴重的，應迅速向分局領導匯報，請領導協同化解納稅人的矛盾。若發現納稅人有暴力傾向或行為時，應及時報警求助。應向納稅人詳細解答，耐心疏導。了解情況后，如屬納稅人誤解的，要耐心解釋有關稅收政策和操作，化解納稅人的疑慮。如屬稅務人員工作失誤的，稅務人員應向納稅人致歉，并承諾解決問題的時限和方式。如遇基層稅務機關權限不能解決的問題，稅務人員應坦誠解釋，并表明將迅速向上級匯報，爭取早日解決問題。稅務人員解釋應有理有據，態度誠懇謙和，爭取納稅人理解并配合稅務部門的工作。對需要跟進的涉稅事項，應盡快協調相關部門妥善處理，避免因拖延處理時問而再度發生沖突。
3、窗口人員在辦理納稅人的業務時接到其他納稅人的咨詢電話，正在等待的納稅人誤認為窗口人員在聊天，指責其工作怠慢。及時分流咨詢電話。窗口人員應向來電者說明“請稍等”，然后將電話轉給導稅員或后臺人員進行答復。如其他人員均無暇應接，應留下來電人的聯系電話，稍后再回復。尋求協助處理。若旁邊窗口人員暫無業務辦理，可指引窗前等候的納稅人到旁邊窗口繼續辦理，并將資料移送旁邊窗口，向等候的納稅人致歉后繼續接聽電話。引導涉稅咨詢撥打分局的咨詢專線。
4、納稅人到窗口咨詢，窗口稅務人員因忙于手頭工作，不恰當地推托納稅人到其他窗口咨詢，納稅人因得不到正確回應而感到十分不滿。應落實首問責任制，對屬于本崗位職責范圍內的事項，應放下手頭工作耐心解釋；對不屬于本人職責范圍內的事項，應正確指引納稅人到相關窗口，或告知相關部門的地址、聯系電話等，對轉辦事項首問責任人應做好記錄、跟蹤和辦結回復。超時未辦結的，首問責任人應及時做好催辦，如有其他特殊情況需要延期辦理的，首問責任人應向納稅人解釋延期原因。
5、發生其他不可控制事件，及時撥打社會求助電110、120、1l9等，緊急疏導人群離開危險場地。
第辦稅服務廳考評規范。
為切實提高辦稅服務廳服務質量，提高納稅服務水平和工作效率，調動人員積極性，強化辦稅服務廳管理，特制定本考評。辦稅服務廳考核根據各窗口和崗位的職責，堅持規范統一、實事求是、全面考評、客觀公正的原則進行。
成立考核小組，由辦稅服務廳的主管局長，監察室主任、辦稅服務廳主任組成，采取月考核和年終考核制度對辦稅服務廳人員按滿分100分計分進行考核，確定考核結果，并按考核結果評出“服務之星”。
考核內容和標準如下：(一)人員到崗情況。
l、擅自脫崗半天以上的，每半天扣1分。
2、遲到、早退每次扣1分。
3、曠工每次扣10分。
4、事假：半天以內，扣3分；三天以內扣10分；超過三天以上或休病假的，報分局主管領導審批；對未經批準擅自脫離工作崗位的，一律按曠工對待。
5、病事假年累計超過20天或因私請假每月累計超過3天的，扣20分。
6、開會、學習等缺席，每次扣3分。(二)工作環境情況。
各個窗口和工作人員應保持工作間的整潔、安靜，有違反以下情況的，按規定扣分：
1、未按規定著裝扣3分。
2、保持桌面整潔。資料、設備擺放整齊，不得在桌面放置與工作無關的物品；離位時應將鍵盤、鼠標等物品歸位。凡違反規定的扣1分。
3、保持現場安靜。手機要調到震動狀態，工作時間內不得大聲喧嘩或做與工作無關的事情扣2分(包括吃零食、玩游戲、打毛衣、看小說、聊天、打牌、下棋等)。
4、電腦或打印機出現問題不及時保修影響窗口正常業務的扣2分。
(三)服務質量情況。
l、實行首問責任制，對納稅人問題推諉的，每次扣2分。2、服務態度不端正，有敷衍、譏諷納稅人行為的，或者工作期間不積極工作偷懶的每發現一次扣3分。
3、業務不熟練、回答問題出錯的，每發現一次扣3分。4、未按規定使用文明用語或規范用語扣2分。
(四)執行各項規章制度和廉潔自律。
1、上班時間窗口無故無人值守、無人辦理業務的，每次扣2分。
2、工作人員因違紀、違規被有關部門批評或被媒體曝光的，每人次扣10分。
3、凡被納稅人投訴，經查屬實的，每發現一次扣10分。4、與納稅人發生爭吵或者有其他過激行為扣10分。5、工作中出現吃拿卡要報等不廉潔行為，有關部門按廉潔自律有關規定處理。
(五)有下列情況給予加分。
1．窗口受上級領導、有關部門或新聞媒體表揚的，每次加5分。
2．每月全勤的加2分，全年全勤的加5分。3．獲得“服務之星”的每次加5分。
(六)辦稅服務廳人員采取按月考核與年終考核相結合的方式，按月考核結果及時向大廳人員通報，并將考核結果公示，每月評出“服務之星”，對獲得稱號的人員進行獎勵通報表彰。
辦稅服務廳述職報告（匯總15篇）篇二
2012年，按照縣局的工作部署，按照鄲城縣地稅局辦稅服務廳的具體要求，我努力工作，按時完成領導安排的各項任務。現將我2012年工作開展情況及廉潔自律情況總結匯報如下：
一、一年來工作開展情況。
2012年，在縣局黨組的正確領導下，在其他班子成員、機關各職能科室和基層各單位的大力支持和幫助下，辦稅服務廳在主人xxx領導下深入學習貫徹科學發展觀，遵循“為民、務實、清廉”的要求，緊緊圍繞年初制定的工作思路，謀政、勤政、廉政，突出工作重點，不斷強化征管基礎建設和黨風廉政建設，較好地完成了各項工作任務。
（一）加強業務學習，提高服務質量。
一年來，我們以納稅人為核心,扎實推進服務理念，加強基礎建設，稅收征收服務水平和質量穩步提高。辦稅服務廳在主任蒿景賢的帶領和組織下，堅持每周在業務量比較少的一天，開辟專門的時間集中學習理論和業務知識。經過近一年的努力，辦稅服務廳人員在各崗位上業務技能有明顯的提升，更好的服務納稅人。與此同時，集中學習的時間同志們可以更好更多的交流，相互比拼，感情也得到更好的鞏固。
（二）因地制宜，特色服務納稅人，專業化服務探索走向深入鄲城縣是一個農業大縣，工業和服務業均不甚發達。所以，辦稅服務廳服務的對象也有了特定性。服務廳工作人員針對當地的具體情況，分行業進行整理，積極和稅收專管員溝通協作，配合企業科，提出很多具體的優化舉措，目的只有一個，方便我們的服務群體，更好服務我們的納稅人。
（三）優化服務，網絡一體化辦稅工作深入推進。
今年以來，我們繼續大力推行網上申報、批量扣稅和網絡辦稅一體化等納稅服務工作，積極建設面向全縣納稅人的“網上辦稅服務廳”，提供各稅種網上申報、稅款繳納和入庫、資料報送、政策法規發布和查詢，以及增值稅一般納稅人的網上認證、遠程報稅、“一窗式”比對、庫銀聯網扣稅等全環節辦稅業務，納稅人足不出戶、輕點鼠標就可以獲得快速、準確、方便的納稅服務，而且還能通過辦稅網站及時了解政策、咨詢問題.總之，2012年，我積極做好本職工作，取得了一定的成績，但離上級和同志們的要求還有一定差距，自身也存在學習不夠、調查研究不夠深入、工作過于求穩等不足。今后，我將采取有效措施，認真加以解決，認真學習，努力工作，嚴格自律，為xxx稅收事業的發展做出新的更大的貢獻。
以上述職述廉報告，如有不妥，請批評指正。
辦稅服務廳述職報告（匯總15篇）篇三
按照市地稅局辦稅機構自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認真實踐“政風行風”建設的要求，堅持以服務地方經濟發展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措和優質、高效、便捷的納稅服務質量為目的，延川縣辦稅服務廳依照通知精神逐一自查，現將自查結果上報如下：
一、自查現狀。
（一）規章制度方面。
1、今年年初機構改革，辦稅服務廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調入其他部門，同時辦稅服務廳組建了新的管理機構，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務人員負責發票（票證）管理崗、發票發售崗、稅收會計崗；還有一位稅務人員負責申報征收崗。分工合作各負其責，使獨立后的辦稅服務廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質量和效率為出發點，密切聯系實際工作，健全規范管理制度，先后完善了“服務制度”、“服務承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規章制度指導工作，規范辦稅人員行為，明確的崗位職責和完善的日常考核，落實了各項工作，實現了創建星級辦稅服務廳的高效運轉。
（二）辦稅流程方面。
1、為全心全意為納稅人服務，我們以優化窗口服務為切入點，分設綜合管理區、申辦征收區、發票管理區及綜合服務區，分工明確的辦稅區域為納稅人提供了便捷高效的服務。
2、因為辦稅服務廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
（三）納稅服務制度和承諾。
1、按照“便民、高效、廉潔、規范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務”的原則，我們建立了辦稅服務制度，限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等各種服務措施保證了向納稅人提供優質高效的服務。同時公布監督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監督，并提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環境，我們特向社會公開我們的服務承諾。包括信息服務承諾、咨詢服務承諾、辦稅服務承諾、發票辦理服務承諾、服務態度承諾、政務公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務理念，也是我們提高服務水平的決心。
（四）基本建設方面。
1、大廳獨立以來，我們以完善大廳便民服務設施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設施建設，廳里分設了綜合業務、申報納稅、發票管理和綜合服務區作為服務項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務廳門口公布了各季節的辦公時間。并設立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設了飲水機，空調、資料取閱架等便民服務設施。但是我們的設施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
（五）文明服務方面。
辦稅服務廳全體人員嚴格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關的事情。服務廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優質服務納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務承諾和首問責任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統一制服上班。
二、自查中存在問題。
（一）服務程序繁瑣，效率低下。
比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到。
對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
（二）辦稅服務廳規范化建設不到位由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設施也沒有安裝到位。
（三）稅務人員不能按規定統一著制服辦公。
三、自查整改措施。
（一）針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應的管理員進行審表，然后到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結束后轉交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。
（二）源于辦稅服務廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅收行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。更加科學便利的為納稅人服務。
（三）經過整改，加強了稅務人員的服務意識，培養了遵守工作紀律的習慣。現在，全體工作人員都統一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關的事項。
通過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質量有了質的飛躍，辦稅人員的服務意識和業務水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務質量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做的盡善盡美。
辦稅服務廳述職報告（匯總15篇）篇四
辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下堅持以“三個代表”、科學發展觀為指導認真學習貫徹全省國稅系統工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點認真實施納稅服務工作規劃堅持服務科學發展共建和諧稅收的工作主題以法律法規為依據以納稅人需求為導向以信息化為依托著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結如下：
一、加強思想政治建設，轉變工作意識理念，提高納稅服務水平。
本著“往深處想，往實處做，往細處抓”的要求，更新服務理念，強化服務意識。辦稅服務廳擔負著納稅服務、稅務宣傳、稅務咨詢等重任，作為直接與廣大納稅人接觸的窗口單位，直接體現了我們國稅的工作作風和精神風貌。為了解決服務意識不強，服務熱情不高的問題，我科不僅僅建立了一套以納稅人滿意度和稅法遵從度為主要資料的績效考評機制，更是大力加強了思想政治教育。在分局建立“學習型”機關的良好氛圍下，透過每月兩次集中的短時高效的思想政治學習、業務知識學習，和業余時間同志們自發參加的各類職稱和文憑的培訓，增強科室同志為納稅人服務的職責意識、職業意識，提高納稅服務水平，使同志們真正樹立起征納雙方法律地位平等的觀念，樹立起以納稅人為中心，以納稅人需求為導向的工作理念，以納稅人滿意為目標的工作宗旨。
二、圍繞中心，扎實工作，全面完成20主要任務。
在今年我省國稅系統納稅服務工作思想的指導下，我們科室以科學發展觀為統領，全面落實新時期納稅服務工作的總體要求、發展目標和工作任務，優化和改善納稅服務機制，推進納稅服務系統建設，全面提升納稅服務水平，構建和諧的征納關系，為納稅人帶給便捷、經濟、優質、高效的納稅服務。具體從以下幾方面著手，取得了良好的成果：
（一）抓早抓實，提升效能，及時完成各項涉稅任務。
1、豐富納稅服務手段，加強申報征收管理。
辦稅服務廳的申報征收范圍為市本級和鹿城的納稅人，包括國有、群眾、股份制、股份合作企業、私營企業和個體戶等，戶數多且結構復雜。截至10月底現有一般納稅人約7548余戶，小規模納稅人約2831余戶，個體戶約23684余戶。針對各種不同類型的納稅人，我們采取多樣化的服務手段，透過網絡信息平臺，為納稅人帶給多樣化的申報途徑，個體工商戶實行批量扣款，小規模納稅人和一般納稅人實行網上申報，使其足不出戶就能實現納稅申報和征收，節約了征納資源，給納稅人帶來了極大的便利。今年上半年共開具各類稅票73486份，實現個體批量扣款199411戶次，批扣稅額計11734萬元。
2、加強環節監控，規范操作程序，強化發票發售繳銷管理。
發票管理工作是增值稅日常管理中最基礎、最重要的環節之一。辦稅服務廳負責市本級和鹿城區上萬戶納稅人發票的發售、繳銷、驗舊，違章處罰等多項工作，工作操作環節多，工作量大。在政策法規科和管理一科的業務指導下，我們加強了與發票有關的各環節管理，規范操作程序，對各種違章行為依法進行處罰，到達了教育納稅人規范開票，依法納稅的目的。截止年10月31日止，共辦理各類發票驗舊手續46087戶次，共計9517559份；發售普通發票28563戶次，共計9063147份；發售電腦版增值稅專用發票22047戶次，共計1234575份；對各類發票違章處罰213戶次，罰款合計35740元。
3、做好金稅工程的認證、報稅、發行和發售工作。
金稅工程的認證、報稅、發行、發售工作是新形勢下增值稅工作的生命線。納入防偽稅控的納稅人得到全面推廣，新卡的發行導致工作量的劇增，很多新用戶由于不熟悉開票系統，經常誤操作造成ic卡鎖死需解鎖或重置會計區間需要重新發行，極大地增加了發行、發售的工作量。科室全體工作人員本著對國稅事業和納稅人高度負責的精神和態度密切配合，全力以赴，保證了鹿城和市本級全年存根聯采集率到達100%，得到有關部門的好評。
（二）摸清狀況，理清思路，開展納稅服務狀況調研。
1、開展納稅服務網絡調查。為了推進政風行風建設，優化納稅服務質量，創新納稅服務評價機制，分局嘗試透過vpdn網絡對轄區納稅人進行納稅服務質量定向調查，并征集納稅服務需求。截止10月底，我科已開展兩次網絡調查，發出調查問卷19626份，收回19626份，問卷有效率到達100%，對應評價基層稅源管理單位7個、稅收管理員98人。
2、完成納稅信用等級評定工作。為加強稅收信用體系建設，提高納稅人的納稅遵從度和榮譽感，根據《溫州市國家稅務局溫州市地方稅務局關于開展2009度納稅信用等級評定工作的通知》（溫國稅發〔2013〕72號），本著“公平、公開、公正”原則，評定a級納稅人111戶，aa級納稅人69戶，aaa級納稅人77戶，b級納稅人11395戶，c級納稅人174戶，d級納稅人198戶。
3、報送納稅服務訴求調查與反映信息。我科對各稅源管理單位報送的納稅服務訴求，進行認真的審核，采集在涉稅業務中納稅人反映的比較重要的訴求，加以核實，保證真實可靠，并針對問題提出解決的意向或意見，努力做到有數據、有分析、有推薦，切實把熱點、焦點、難點問題以及傾向性、苗頭性問題向上反映，定期做好報送工作。
4、舉辦稅收政策輔導，搭建征納橋梁。今年我科牽頭舉辦納稅輔導會議6場，近600戶企業參加會議。納稅輔導會議的舉辦一方面使企業更加了解納稅流程和途徑，自主選取便捷的納稅申報方式；另一方面使企業學好、學透各項稅收優惠政策，充分享受國家對企業的扶持。為稅企雙方帶給了一個共同學習、相互溝通的機會，“零距離”的政策宣傳，“應對面”的稅企溝通，營造了融洽的征納和諧氛圍，促進了納稅服務工作的發展。
（三）整合資源，優化結構，加快開展納稅服務平臺建設。
辦稅服務廳標準化規范化建設是一項長期性的工作，要注意做好整體建設規劃，建立長效機制，狠抓當前，著眼長遠，注重方法，科學實施。今年我科按照統一規范、實事求是、納稅自助、簡便高效的原則，在原有基礎上，繼續完善辦稅服務廳標準化規范性建設。
1、我科對照省、市局的要求，統一功能區域，統一窗口設置，統一內外部標識，統一服務資料，統一服務流程，統一服務規范，統一管理制度，統籌開展辦稅服務廳的硬件建設與軟環境建設。今年5月，我辦稅服務廳自助辦稅區安裝啟用了自助辦稅終端（arm機），在全市率先推出arm機自助辦稅服務。自助辦稅終端（arm機）是依靠網絡實現人機交互辦稅的自助辦稅系統，一臺arm機相當于23名工作人員的工作量。透過該系統納稅人能自主辦理ic卡報稅、發票認證、自助辦稅查詢等涉稅業務，實現簡單重復、非人工審核、非等待業務的自助辦稅。
2、運行浙江財稅12366咨詢服務熱線。今年6月，省局開通浙江財稅12366熱線，在省市局及分局領導的統一部署和指導下，我科認真抓好工單處理、知識庫初裝等工作，用心探索工作方式方法，加強與各稅源管理單位的溝通聯系，使流程運轉順暢，并取得了初步成效，受到了納稅人的支持與肯定。試運行以來，共受理省12366中心轉辦工單27件，限時完結率100%。
3、成立納稅服務志愿者組織。以志愿服務為宗旨，為有需求的納稅人帶給公益性、個性化、專業化的服務為資料，以豐富納稅服務資料為手段，以構建和諧的征納關系為目標，使納稅服務具有更廣泛的社會參與意識，弘揚社會風氣，促進精神禮貌建設。
4、搭建稅企聯系平臺。為了拓寬稅企溝通渠道，盡可能減少納稅人到稅務機關辦事的次數，節省納稅成本，我科辦稅服務廳推動建立了“稅務企業郵件管理系統”、稅企qq群以及信息平臺。透過帶給在線稅收服務，稅務機關及時向納稅人發布最新稅收政策，對近期稅務部門的最新動態、會議通知等進行發布，在線解答納稅人在辦理涉稅事務中所遇到的問題，24小時收集了解納稅人對納稅服務的意見和推薦，讓納稅人在第一時間掌握稅務機關動態。納稅人與稅務人員在稅企平臺進行政策咨詢、稅法宣傳、信息交流，使稅務機關與企業間架起一座24小時溝通、零費用通行的橋梁。
（四）注重方法，科學實施，拓展納稅服務舉措。
根據《全省國稅系統2010納稅服務工作規劃》，結合市局的實施意見和分局工作實際，我科用心組織實施“一個規劃、一個流程和八項舉措”，不斷完善納稅服務資料，更加注重服務品牌建設，更加重視納稅人的合理需求，更加注意納稅人的權益保障。
1、在抓好硬件環境建設的基礎上，注重優化服務手段，拓展服務方式，完善首問職責制度、爭議協調制度、應急預案制度等納稅服務制度，著力提高服務的質量和水平。今年3月開通pos機繳稅業務，實現申報繳稅一條龍服務，截止10月底，使用pos機刷卡共3228次。pos機的使用進一步拓寬納稅人繳稅渠道，節約納稅人納稅時間成本和交通成本。
2、推出“導稅員”服務。我科在辦稅服務廳專門設立導稅咨詢服務區，由業務素質高，協調潛力強的大廳工作人員擔任，宣傳新政策、講解業務流程、輔導填報資料、解答疑難問題等，遇到稅收業務征收高峰期的狀況，對辦稅人員進行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務大廳工作的高效有序運轉。透過“導稅員”服務將納稅人詢問為專門、主動的引導服務，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，縮短了征納之間距離，也規范了辦稅服務廳的辦稅秩序，促進了辦稅效率和辦稅服務水平的提升。
3、推行部分涉稅業務“全市通辦”工作。部分涉稅業務“全市通辦”是國稅部門在“同城通辦”的基礎上充分應用信息化手段，優化辦稅流程、降低納稅成本、方便納稅人辦稅的重要手段，自2013年6月起，申報征收（即通報通繳）、已納稅證明開具、換開完稅證明、稅務咨詢這4大類涉稅業務率先實施“全市通辦”，納稅人能夠選取溫州市范圍內任何一個辦稅服務廳辦理“全市通辦”涉稅業務。
4、加強“陽光國稅，全程服務”品牌建設，進一步優化辦稅流程，我們對所有的涉稅事項全部納入全程服務，包括當場辦結事項和審批受理事項，按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求全面實行“一站式”服務，進一步提升全程服務的品牌效應。并進一步加強稅務機關內部信息共享，用心開展與其他相關部門的涉稅信息交換，全面梳理稅收業務流程，使納稅人真正享受到全程服務的優質、快捷、方便。
（五）加強監管，明確職責，做好企業注銷工作。
今年1月起，我科受理企業注銷業務，全面嚴審。對待注銷企業進行發票結存、未申報記錄、未清算所得稅、稅款未入庫等常規指標檢查外，還對呆賬記錄、違章在案、稽查在案、非正常戶等進行全方位監控，待注銷企業在各涉稅事項上的狀態和信息經核查，不存在任何問題的納稅人可由我科辦結注銷業務。如存在一個或者多個疑點的納稅人，則暫停注銷流程交由稅源管理部門作進一步核實處理。截止今年10月底，我科共受理注銷約670戶，補交稅額約200萬元。
三、優化納稅服務，強化干部隊伍素質，扎實開展廉政建設。
我科緊密結合國稅工作實際，以加強警示教育為基礎，以制度機制建設為重點，不斷豐富廉政文化載體，創新廉政教育形式，拓寬廉政監督渠道，扎實有效的開展了各項廉政文化活動，營造了濃厚的“尊廉、崇廉、尚廉”的廉政文化氛圍，科室作風展現新面貌，拒腐防變潛力有了新提高，有力推動了辦稅服務廳各項工作的健康發展。
（一）用心組織開展群眾廉政學習，透過廉政黨課、互相談心和開展批評與自我批評等多種形式的教育活動，把廉政建設與國稅文化、學習型黨組織建立、思想政治教育有機結合，深刻反思自己在務實清廉方面存在的不足和差距，檢查自己在落實黨風廉政建設職責制和廉潔自律規定方面存在的問題，針對存在的問題制定整改措施，增強廉潔執法的自覺性。
（二）優化辦稅服務廳績效考核辦法。為明確工作目標，提高工作效率，結合我們辦稅服務廳實際狀況，對績效考核辦法進行優化，對每個工作人員的工作效率進行量化，考核資料涵蓋所有窗口業務工作和勞動紀律、作息出勤、風紀風貌、服務滿意度等各方面，所有考核數據來自ctais稅收征管系統、稅收執法考核系統、納稅人滿意評價系統、稅收征管服務系統等客觀數據，到達鼓舞士氣，鞭策后進的作用，將績效評價結果作為評選每季度“流動紅旗”的重要依據，在公開亮相臺上理解納稅人監督。
（三）按照分局監察室統一部署，我科用心參加“青年禮貌號”、“巾幗禮貌示范崗”、“禮貌服務示范點”等禮貌單位的建立復評活動，并以各類建立活動為契機，以實現辦稅環境好、辦稅秩序好、辦稅形象好、稅務公開好、服務質量好等“五好”為目標，抓好建立工作與學習實踐科學發展觀活動、“作風建設年”活動、辦稅服務廳標準化建設活動、日常管理工作相結合，立足本職，強化措施，以優質服務為目的，進一步拓展了建立活動的空間和層次，促進了服務上檔次、管理上水平、工作上臺階。
新的一年，辦稅服務廳將以黨的十七大五中全會精神和科學發展觀為指引，以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、最后納稅人遵從”為納稅服務工作的目標和要求，繼續立足于“禮貌、高效、熱情、周到”的服務宗旨，創新服務形式，豐富服務措施，深化服務內涵，著力打造充滿生機與活力的服務型國稅形象。與時俱進，扎實工作，不斷推進規范化建設和提升隊伍綜合素質，全面改善工作質效，創新納稅服務，為構建和諧鹿城國稅作出更大的貢獻！
辦稅服務廳述職報告（匯總15篇）篇五
20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統籌服務資源、創新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會經費834、87萬元；發售發票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業手工申報。
二、加強科室配合，協調完成各項工作。
一是協調做好“工會代征”工作。協調稅源一科，對企業名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業2戶。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
（一）制作發放“兩卡”。
1、發放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發票管理等涉稅服務的和相關科長的聯系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監督卡”。“營改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了后顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。
（二）規范各項制度。
1、規范了12366熱線咨詢規程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人咨詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規范了涉稅事項新操作規程。我們制定了《〈涉稅事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規范操作。結合規程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。
（三）開展納稅人學校。
截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳述職報告（匯總15篇）篇六
辦稅服務廳是納稅服務的最直接的環節。辦稅服務廳。
自接到《國家稅務總局辦公廳關于開展辦稅服務廳自查和檢查工作的通知》后，分局根據通知要求，對照浙國稅函〔20xx〕208號文件中提出的重點問題逐一自查，現將自查結果報告如下：
一、對照問題：辦稅服務廳內外環境問題。
經自查，我分局辦稅服務廳墻面、地面潔凈，票證、辦公用品擺放也較為整齊，植物盆栽保養良好，整體環境整潔衛生。但是在工作業務比較繁忙時，往往未能及時整理桌面辦公用品和資料，桌面略顯凌亂，在下班前能整理歸類擺放。有手機等私人物品放在桌面的現象。
整改措施：加強教育，相互監督，在一項工作完成后及時將材料歸類有序擺放，禁止將水杯外的私人物品放在辦公桌及操作臺面上。
經自查，我分局辦稅服務廳各工作設備設施均能正常使用，納稅人辦稅用品較為齊全。由于部分電腦配置偏低、機器老化，存在運行速度較慢的問題。
整改措施：定期檢查維護辦稅服務廳各項設備設施及納稅人辦稅用品，定期清理辦公電腦系統垃圾，做好各項軟件、硬件升級工作，保障各項設施設備正常使用。如設備出現故障不能自行解決的，及時送至市局信息中心維修。
三、對照問題：工作人員的行為規范問題。
經自查，我分局大廳工作人員工作時間無脫崗、打游戲、上網聊天、隨意打手機、炒股、串崗、嬉戲現象。上崗時能統一著制服，著裝較為規范，但有穿運動鞋上崗現象。在辦稅過程中，我分局大廳工作人員均能做到使用普通話與納稅人溝通，使用規范語言。
整改措施：組織學習省局下發《辦稅服務廳工作人員行為規范(試行)》，對照規范查找問題，相互監督，嚴格遵守行為規范。
四、對照問題：工作人員服務態度問題。
經自查，我分局大廳工作人員在辦稅過程中及接聽納稅人電話咨詢時均能做到使用禮貌用語、規范用語，服務態度良好。需要著重提高的是微笑服務方面，存在用語文明禮貌但面部表情較為生硬的問題。
整改措施：上崗前調整心態，不把個人情緒帶到工作當中，以飽滿熱情的服務態度接待納稅人。善于換位思考，站在納稅人的立場考慮問題，在工作中做到耐心細致。
相信通過這一系列的自查和整改，能著實提高辦稅服務廳的整體服務質量，提升工作人員的服務意識和業務水平。“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做到盡善盡美。
按照市地稅局關于辦稅機構自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認真實踐“政風行風”建設的要求，堅持以服務地方經濟發展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措和優質、高效、便捷的納稅服務質量為目的，延川縣辦稅服務廳依照通知精神逐一自查，現將自查結果上報如下：
一、自查現狀。
(一)。
規章制度。
方面。
1、今年年初機構改革，辦稅服務廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調入其他部門，同時辦稅服務廳組建了新的管理機構，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務人員負責發票(票證)管理崗、發票發售崗、稅收會計崗;還有一位稅務人員負責申報征收崗。分工合作各負其責，使獨立后的辦稅服務廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質量和效率為出發點，密切聯系實際工作，健全規范管理制度，先后完善了“服務制度”、“服務承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規章制度指導工作，規范辦稅人員行為，明確的。
崗位職責。
和完善的日常考核，落實了各項工作，實現了創建星級辦稅服務廳的高效運轉。
(二)辦稅流程方面。
1、為全心全意為納稅人服務，我們以優化窗口服務為切入點，分設綜合管理區、申辦征收區、發票管理區及綜合服務區，分工明確的辦稅區域為納稅人提供了便捷高效的服務。
2、因為辦稅服務廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(三)納稅服務制度和承諾。
1、按照“便民、高效、廉潔、規范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務”的原則，我們建立了辦稅服務制度，限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等各種服務措施保證了向納稅人提供優質高效的服務。同時公布監督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監督，并提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環境，我們特向社會公開我們的服務承諾。包括信息服務承諾、咨詢服務承諾、辦稅服務承諾、發票辦理服務承諾、服務態度承諾、政務公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務理念，也是我們提高服務水平的決心。
(四)基本建設方面。
1、大廳獨立以來，我們以完善大廳便民服務設施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設施建設，廳里分設了綜合業務、申報納稅、發票管理和綜合服務區作為服務項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務廳門口公布了各季節的辦公時間。并設立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設了飲水機，空調、資料取閱架等便民服務設施。但是我們的設施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
(五)文明服務方面。
辦稅服務廳全體人員嚴格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關的事情。服務廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優質服務納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務承諾和首問責任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統一制服上班。
二、自查中存在問題。
(一)服務程序繁瑣，效率低下。
比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到。
對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
(二)辦稅服務廳規范化建設不到位。
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設施也沒有安裝到位。
(三)稅務人員不能按規定統一著制服辦公。
三、自查整改措施。
(一)針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，
對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應的管理員進行審表，然后到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結束后轉交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。
(二)源于辦稅服務廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅收行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。更加科學便利的為納稅人服務。
(三)經過整改，加強了稅務人員的服務意識，培養了遵守工作紀律的習慣。現在，全體工作人員都統一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關的事項。
通過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質量有了質的飛躍，辦稅人員的服務意識和業務水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務質量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做的盡善盡美。
xx縣局辦稅服務廳現有干部職工12人，平均年齡33歲，其中中共黨員6人，大學文化程度7人，大專文化程度5人，擔負著全縣500余戶一般納稅人、1000余戶小規模納稅人以及個體工商戶的稅收征管任務。
一、辦稅服務廳建設標準，設置規范。
(一)功能分區標準化。辦稅服務廳是納稅人辦理涉稅事項的主要場所，為給納稅人提供優質的辦稅環境，嚴格按照總局大廳規范化建設，設置辦稅服務區、自助服務區、咨詢輔導區、等候休息區4大服務功能區。在辦稅大廳安裝電子監控攝像頭，全天候記錄大廳運行情況。1、辦稅服務區。實行一機雙屏，辦稅過程中納稅人同步審核，發現錯誤及時更正，減少辦稅差錯率，大大提高了工作效率。制作“暫停服務”、“請稍后”等溫馨提示牌以及安裝納稅服務評價系統，讓納稅人對所辦涉稅事項作滿意度評價，監督辦稅人員辦稅過程，提高納稅人滿意度。另外還安裝了3臺pos刷卡機，納稅人繳稅時可以刷卡，方便了納稅人。2、自助辦稅區放置4臺外網機、1臺打印機，開通無線局域網，擺放了資料填寫的桌椅和紙、筆等辦公用品，分門別類地展示征管表格填寫范本和辦稅指南，方便納稅人進行網上辦稅和自主申報。增設表格資料柜、宣傳單裝取閱架，存放常用文書、表征單書20余種，便于納稅人領用填寫。安裝1臺60寸液晶顯示屏，展示納稅服務。
承諾書。
辦稅時限等公開信息。3在咨詢輔導區，配備12366遠程坐席電話意見箱和舉報箱，領導值班臺導稅臺。4在等候休息區，放置18張椅子和1臺飲水機，在宣傳欄上擺放各類書報雜志，放置1臺復印機，安排專人為納稅人提供打字復印等各種人性化服務。(二)窗口職能標準化。辦稅服務區設立了綜合服務和發票管理2類涉稅窗口，其中：綜合服務窗口負責稅務登記申報征收文書受理認證報稅票證開具等涉稅事項，發票管理窗口則負責與各類發票的發售代開等有關的服務事項各功能區設置規范，設施設備齊全，動轉正常，能滿足納稅人辦理各種涉稅業務的需要。
二、落實服務制度、提供優質服務。
立足服務本質，不斷創新服務方式，完善服務措施，逐步形成具有特色的納稅服務體系。制定了《“一站式”納稅服務實施辦法》、《辦稅服務廳文明用語規范》、《文明辦稅行為規范標準》、《文明辦稅“八公開”制度》等規章制度。提出了“三聲”、“四心”和“四一”服務標準：“三聲”即來有迎聲，走有送聲，問有答聲，“四心”即熱心、誠心、細心、耐心。做到為納稅人辦事熱心，工作細心，接受意見虛心，解答咨詢耐心。“四一”即一聲問候、一張笑臉、一把椅子、一杯茶水。在辦稅時間安排上，嚴格落實“四時”服務，即限時服務、即時服務、約時服務、延時服務，提高了服務質量。1、一站式服務，納稅人到稅務機關辦理的涉稅事項全部納入辦稅服務廳辦理，按照需要當場辦理或轉辦，形成“一窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的辦稅模式，避免納稅人多部門跑的現象。2、切實執行領導值班制度和導稅服務制度，規定每周一至周五分別由五位局黨組成員和業務科室科室長在辦稅服務廳領導值班臺和導稅臺值班，處理日常和臨時突發事件，維持正常的工作秩序以及引導納稅人辦理業務，回答納稅人咨詢，輔導納稅人填寫有關表格，提高辦稅效率。3、延伸服務。開設國稅納稅服務qq群，通過qq群公示稅收政策、網上納稅咨詢、涉稅疑難解答，方便了納稅人了解稅收政策、咨詢辦稅疑難。大力拓展服務的外延，提供延伸性納稅服務，如提醒服務，包括辦證提醒、申報提醒、發票使用和繳銷提醒、資料報送提醒等;延時服務，即在納稅人辦理涉稅事項期間，不因工作時間結束而結束，必須在該業務處理完畢后方可下班;預約服務，納稅人在節假日、休息時間因業務需要，向辦稅服務廳電話預約，大廳負責人安排人員為納稅人提供服務;全程服務，即實行全程為納稅人辦稅服務。限時服務，在規定的時間內為納稅人提供優質的涉稅服務，拓展和地稅部門、交警部門的聯合辦稅。4、實行“兩簡”服務，按x局相關要求精簡辦稅流程、簡化納稅人資料報送，涉及稅務登記、認定管理、發票管理、證明管理、稅收優惠及稅政業務、申報征收六大類32項具體事項，對電子申報的紙質資料報送、網上辦稅廳申請辦理其他涉稅事項的資料報送、涉稅申請事項審批的重復報送資料、行政許可表單合并、審批權前置的流程簡化、即辦事項的重復申請、等六大類問題進行了優化和精簡。極大地方便了納稅人，減少了辦稅成本。
三、加強學習培訓，不斷提高干部隊伍素質。
不斷地學習培訓是保證前臺工作人員適應工作需要的重要舉措。今年以來，辦稅服務廳工作人員先后在稅收業務、服務禮儀方面參加了培訓，進一步提高了工作人員素質。一是4月份參加全州的稅務行政禮儀培訓班，二是縣局組織學習了稅法、納稅評估、稅源監控、計算機操作等知識。三是組織學習《xx省國稅系統納稅服務規范與標準》，統一服務方式，規范服務流程，逐步打造禮儀化、規范化、標準化的新型辦稅服務廳。四是制定了《納稅服務工作績效評價辦法》，對前臺人員業務工作、服務質量進行細化、量化。
四、嚴格工作紀律，規范納稅服務。
辦稅服務廳工作人員必須嚴格按工作紀律要求，遵守崗位職責、稅容風紀，言行規范。樹立依法服務意識，做到公正文明執法，實現文明服務從“面上”到“內在”的轉變，真正做到在思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，在工作上為了納稅人，倡導陽光服務，規范服務，讓納稅人從心底對辦稅服務廳的服務完全認可。
五、開展活動，增強活力。
縣局為了增強黨組織的凝聚力和向心力，豐富干部職工的業余文化生活，還不定期的組織工作人員外出考察。今年五月，縣局又組織開展了豐富多彩的娛樂活動：舉行籃球、接力賽等十多項工會活動，緩解了大家緊張工作后的壓力，增強了團隊的協作精神。
辦稅服務廳述職報告（匯總15篇）篇七
按照市地稅局關于辦稅機構自查工作的通知精神，xxx縣地稅局積極開展自查工作。認真實踐“政風行風”建設的要求，堅持以服務地方經濟發展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務舉措和優質、高效、便捷的納稅服務質量為目的，延川縣辦稅服務廳依照通知精神逐一自查，現將自查結果上報如下：
（一）規章制度方面。
1、今年年初機構改革，辦稅服務廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調入其他部門，同時辦稅服務廳組建了新的管理機構，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務人員負責發票（票證）管理崗、發票發售崗、稅收會計崗；還有一位稅務人員負責申報征收崗。分工合作各負其責，使獨立后的辦稅服務廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質量和效率為出發點，密切聯系實際工作，健全規范管理制度，先后完善了“服務制度”、“服務承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規章制度指導工作，規范辦稅人員行為，明確的崗位職責和完善的日常考核，落實了各項工作，實現了創建星級辦稅服務廳的高效運轉。
（二）辦稅流程方面。
1、為全心全意為納稅人服務，我們以優化窗口服務為切入點，分設綜合管理區、申辦征收區、發票管理區及綜合服務區，分工明確的辦稅區域為納稅人提供了便捷高效的服務。
2、因為辦稅服務廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
（三）納稅服務制度和承諾。
1、按照“便民、高效、廉潔、規范”的'宗旨，本著“以人為本、親民化服務”的原則，我們建立了辦稅服務制度，限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務等各種服務措施保證了向納稅人提供優質高效的服務。同時公布監督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監督，并提寶貴意見和建議。
2、為全心全意為納稅人服務，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環境，我們特向社會公開我們的服務承諾。包括信息服務承諾、咨詢服務承諾、辦稅服務承諾、發票辦理服務承諾、服務態度承諾、政務公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務理念，也是我們提高服務水平的決心。
（四）基本建設方面。
申報納稅、發票管理和綜合服務區作為服務項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務廳門口公布了各季節的辦公時間。并設立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設了飲水機，空調、資料取閱架等便民服務設施。但是我們的設施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
（五）文明服務方面。
辦稅服務廳全體人員嚴格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關的事情。服務廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優質服務納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務承諾和首問責任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統一制服上班。
（一）服務程序繁瑣，效率低下。
比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應的管理員進行審表，然后再到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。
（二）辦稅服務廳規范化建設不到位。
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設施也沒有安裝到位。
（三）稅務人員不能按規定統一著制服辦公。
（一）針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應的管理員進行審表，然后到辦稅服務廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結束后轉交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。
（二）源于辦稅服務廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅收行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。更加科學便利的為納稅人服務。
（三）經過整改，加強了稅務人員的服務意識，培養了遵守工作紀律的習慣。現在，全體工作人員都統一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關的事項。
通過一系列的整改，辦稅服務廳的整體服務質量有了質的飛躍，辦稅人員的服務意識和業務水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務質量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務做的盡善盡美。
辦稅服務廳述職報告（匯總15篇）篇八
xx女，33歲，大學本科學歷，在xx市國稅局計劃征收局辦稅服務廳從事征收服務工作。自參加稅收工作以來，她很快由一名普通的稅務干部成長為一名業務骨干，連年被評為xx市國稅局先進個人，得到了領導的廣泛好評和同志們的一致稱贊。最近，她又被xx市文明委授予全市“文明杯”跨行業優質服務競賽活動“先進個人”。
打鐵先得自身硬，xx非常明白這個道理。剛參加稅收工作時，對稅收工作并不熟悉的她便下定決心，努力提高自身的業務技能。日常工作緊張，她便利用業余時間自學。特別是生孩子后，她的愛人在醫院工作，晚上經常值班，她又要照顧孩子，又要承擔家務，忙得不可開交。但每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學業務知識，經常熬到深夜。由于以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，她都要花費別人幾倍的精力去鉆研。在家自學時，遇到不明白的問題，她就打電話向單位里值班的同事請教。在工作中遇到不懂的問題，她隨時請教其他同志，直至弄明白為止。xx年，她報考了吉林工業大學本科學歷的成人教育學習，經過堅持不懈的努力，在三年的時間里，她先后攻下27門功課，于xx年取得了吉林工業大學成人教育本科學歷。經過不懈努力，她由一個稅收業務的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨擋一面的業務骨干。
在辦稅服務廳從事窗口服務工作，朱琦同志深知自己的服務態度和服務水平如何直接影響到部門形象，為此，她總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優質服務。有一次，她在審核一家企業報來的納稅申報表時發現存在錯誤，要求辦稅人員回去核實后重新填報，但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為xx跟他過不去，說了一些不中聽的話，xx強忍住淚水和火氣，暫時接收了他的申報表。第二天，她主動打電話把這位辦稅人員請到了辦稅服務廳，向他講明了申報表中存在的錯誤，那位辦稅人員面對申報表中無可辯駁的錯誤，無地自容，一個勁地向xx道歉，xx寬容地笑笑：“沒什么，你以后少喝酒就行了。”此后，這位辦稅人員每逢到辦稅服務廳總是先找xx，說她辦事認真，有風格，值得信賴。從事“金稅工程”工作后，全市所有的一般納稅人的進項發票需要進行認證，工作量之大可想而知。碰到認證不符、無法認證的發票，要向納稅人做很多解釋，對此，有的納稅人不理解，甚至語言粗俗，她都耐著性子做好解釋，直到納稅人理解為止，在她經手的十幾萬份發票的認證中，她都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，她從未出現過失誤，贏得了領導的信任。她不但盡心盡力完成在窗口的工作任務，還根據納稅人的特殊情況開展延伸服務，經常到企業幫助企業安裝ic卡，幫助輔導“金稅工程”的具體操作，受到企業的普遍贊揚。
工作中，xx勤奮忘我，愛崗敬業；工作中，xx頑強拼搏，顧全大局，從不計較個人得失。有一次，正值濰坊市局的軟件在我們xx市國稅局上線運行，xx和孩子都患了流感，發起了高燒。雖然心疼孩子，但她知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，可能會影響全局的工作進度。為此，她帶病堅守崗位，全身心地工作，連續三、四天都是打完點滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做母親的責任，耽誤了對孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當xx看到濰坊市局的軟件在我們局試點運轉成功的時候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
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辦稅服務廳述職報告（匯總15篇）篇九
為全面加強辦稅服務廳規范化、標準化建設，切實落實改進辦稅服務的各項舉措，在充分調研和廣泛征求意見的基礎上，稅務總局制定了《辦稅服務廳管理辦法(試行)》。下文是辦稅服務廳管理辦法(試行)，歡迎閱讀!
第一條為規范和加強辦稅服務廳管理，提高納稅服務水平，根據《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則等有關規定，制定本辦法。
第二條本辦法所稱辦稅服務廳，是指稅務機關為納稅人、扣繳義務人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務的機構和場所。
第三條稅務機關應當根據稅源分布和稅收征管工作需要，本著便利納稅人、降低征納成本的原則，合理設置辦稅服務廳。提倡國稅局、地稅局共建辦稅服務廳。
第四條稅務機關要加強辦稅服務廳建設，優化稅收業務流程，深化信息技術應用，創造良好辦稅環境，合理配置人力資源，提高辦稅服務的質量和效率。
第五條辦稅服務廳應當按照規范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優質服務，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。
第六條納稅人、扣繳義務人向稅務機關申請辦理的各類涉稅事項，除法律法規另有規定的以外，由辦稅服務廳統一受理。
(一)辦理納稅人、扣繳義務人稅務登記事項;。
(二)辦理納稅申報、認證、稅款征收等事項;。
(三)辦理發票發售、代開、審驗、繳銷等發票管理事項;。
(四)實施稅務違法的簡易處罰;。
(五)開展納稅咨詢，提供辦稅輔導;。
(六)公開涉稅事項，宣傳稅收政策;。
(七)受理涉稅審批申請，辦理備案事項;。
(八)辦理其他相關事項。
第八條各省稅務機關應當結合實際建立健全辦稅服務廳崗責體系，統一規范辦稅服務廳崗位設置，明確工作職責和工作流程。
第九條稅務機關應當加強辦稅服務廳與相關單位、部門的業務銜接，不斷優化業務流程，明確各環節辦結時限，切實提高辦稅效率。
第十條辦稅服務廳要推行辦稅公開，通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅務行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦公時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。
(一)導稅服務。引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉稅事項;輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施，解答納稅人辦稅咨詢。
(二)全程服務。稅務機關受理納稅人涉稅審批事項，應當按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求辦理。
(三)限時服務。納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料的，應當受理申請，并即時辦結或限時辦結;對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知申請人需要補正的全部內容。
(四)延時服務。對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當延長工作時間辦理完成。
(五)預約服務。根據納稅人的合理需求，辦稅服務廳可與納稅人約定適當時間辦理涉稅事項。
(六)提醒服務。及時提醒納稅人在法定時限內履行納稅義務或告知納稅人相關的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰。
第十二條具備條件的地區應當積極推行以下服務：
(一)網上辦稅。稅務機關應當建立和完善網上辦稅服務平臺，通過網絡為納稅人辦理稅務登記、申報繳稅、報稅認證、文書申請等涉稅事項。
(二)聯合辦稅。各級國稅機關、地稅機關應加強工作協作和信息共享，聯合辦理有關涉稅事項。
(三)同城通辦。稅務機關應當充分發揮信息技術作用，實現納稅人不受地域限制，自主選擇辦稅服務廳辦理涉稅事項。
第十三條辦稅服務廳的環境建設應簡潔實用、功能完善、布局合理、規范統一。
第十四條辦稅服務廳一般設置辦稅服務區、咨詢輔導區、自助辦稅區和等候休息區等功能區域，各地可結合實際進行調整。
第十五條稅務機關應當積極創造條件，通過綜合服務窗口統一辦理各類涉稅事項，為納稅人提供“一窗式”服務。條件暫不具備的，可設置綜合服務、發票管理、申報納稅三類窗口或綜合服務、發票管理兩類窗口。
第十六條辦稅服務廳應當設置公告欄、意見箱，提供自助辦稅設施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關用品。具備條件的，可設置電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統和服務質量評價系統等設施。
第十七條各地應當根據國家稅務總局規定，統一規范設置辦稅服務廳的外部標識和內部標識。
第十八條稅務機關應當加強辦稅服務廳日常管理，建立健全辦稅服務廳工作考核評價和監督機制，提高辦稅服務質量。
應急預案。
建立健全突發事件應急處理機制確保各項工作高效運轉、安全運行。
第二十條稅務機關應當有計劃地組織開展辦稅服務廳工作人員培訓，不斷提高其業務素質和服務水平。
第二十一條稅務機關應當合理配置辦稅服務廳人力資源，根據實際情況和工作需要建立激勵機制。在干部交流、職務晉升、福利待遇、教育培訓、表彰獎勵等方面對辦稅服務廳工作人員予以適當傾斜。
第二十二條辦稅服務廳工作人員要統一著裝上崗，推行首問責任制，做到愛崗敬業、公正執法、業務熟練、服務規范、清正廉潔。
第二十三條各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務局、地方稅務局根據本辦法，制定具體實施辦法。
第二十四條本辦法由國家稅務總局負責解釋。
第二十五條本辦法自20xx年10月1日起試行。
辦稅服務廳述職報告（匯總15篇）篇十
一年來,牢固樹立現代納稅服務理念，以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標，全面推進納稅服務工作，積極構建和諧的稅收征納關系和服務型稅務機關。辦稅服務廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦稅,優化納稅服務,在稅收征管上實現了科學化、精細化、規范化的管理。
按照制定的《辦稅服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務，通過窗口功能的整合，設置綜合服務窗口3個和發票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納稅人提供發票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務。“發票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發票的發售及代開。包括企業及個體所有的發票發售、專用發票及普通發票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業窗口分項目、單職責開展服務的局限，實現每個窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實現所有涉稅事項統一由辦稅服務廳受理，同時建立紙質資料內部傳遞制度，將紙質資料隨同工作電子信息在內部各職能部門、各崗位間流轉，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著紙質資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現“窗口受理、內部流轉、全程服務、限時辦結”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。
準確的數據錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉的關鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質量觀念，嚴把數據錄入關，加強基礎數據管理。主要從完善管理制度入手，制定了《--縣國稅局辦稅服務廳數據管理辦法》，規范數據的審核和錄入，以求實現綜合征管軟件數據操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個征管數據的真實、準確、全面和實用性。一年來辦稅服務廳人員操作各類數據91949筆。其中稅務登記類4575筆，文書1385筆,發票7439筆,申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實現全年實現了省局通報無差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運轉。
一年來，辦稅服務廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標，按照管理正規、運轉諧調、服務規范的工作思路，牢固樹立納稅服務理念，做到規范與創優結合，管理與服務并重，全面提升納稅服務層次，納稅服務實現由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉變”，結合稅收工作實際，根據納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務，讓納稅人實實在在地得到活動實惠。
一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務廳發放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業和個體工商戶提供納稅咨詢。
二是提供“即時服務”。針對納稅人反映的少數征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統一規定了稅收征管各個環節的服務時限，工作人員必須在規定時限辦結，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規定的時限審批。
三是提供“延時服務”。辦稅服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發事件的情況報告、處置，還負責解答或轉接納稅人的政策咨詢，同時，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅，同時，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據統計，我局辦稅廳在休息時間解答或轉接納稅人咨詢180余次。
四是提供“承諾服務”。就是通過互聯網、辦稅服務廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務標準、納稅事項的辦結時限和各項廉政規定，全系統公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務總局制定的稅務人員五要十五不準等相關內容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。
一是要堅持發票超過定稅補稅的規定,規范發票發售、繳銷各環節的管理制度;全年年實現窗口發票補稅365萬元。二是要規范對使用發票比較多的納稅人的發票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標準的,及時報送管理科;三是規范對城鎮和農村納稅戶發票定期交舊領新的管理辦法;對城鎮發票用戶按兩個月繳銷，對農村發票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規范了代開窗口普通發票管理制度，實行票款分離,全年窗口代開普通發票4851份,征收稅款146萬元,六是規范了窗口代開增值稅專用發票的管理制度;對小規模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35戶小規模納稅人，開具了187份增值稅專用發票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯。
按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務文書，其按照綜合征管軟件環節要求實施所有執法程序,在辦稅服務廳推行執法責任制和執法過錯責任追究制，規范稅收執法流程,實現稅收執法的規范化管理,全年辦稅服務在日常征管共有發主涉稅執法行為17364筆,無一筆差錯,全年實現稅收執法無一錯誤。
完善納稅申報體系，推廣網上辦稅服務廳，基本實現了“足不出戶，輕松辦稅”的'辦稅目標，截止20xx年我縣網上辦稅服務廳共受理各類稅收業務3212戶(次),其中注冊網上辦稅服務廳納稅人172戶，共辦理網上申報1671條，增值稅專用發票稅網上認證1025條，網上貨運發票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網上抄報稅311條，辦理文書申請、發票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務競賽評比活動中創造了有利的條件。
(一)、根據《--省地方稅務局、--省國家稅務局關于開展20---20xx年度納稅信用等級評定工作的通知》(湘地稅發〔20--〕158號)文件精神,于20xx年六月二十九日成立了--縣國家稅務局20---20xx年度納稅信用等級評定委員會。
(二)、建立聯席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務工作相結合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領導和征管部門主要負責人參加的工作協調小組，做好共同評定的組織、領導、協調工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯席會議的形式確定組織實施方案，統一部署全縣評定工作;并通過聯席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為b級納稅人，60戶為c級納稅人。通過評定，辦稅服務廳根據不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務。
5創辦納稅人學校，旨在創新服務方式，完善納稅服務體系，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來，先后委騁相關科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達5期，培訓了企業財務人員240余人次，個體工商戶320余人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。
一是大力開展政策宣傳。對內通過業務培訓，提高稅務人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心;對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作;二是建立相關臺帳。該局對車輛購置稅的車價信息采集、計稅依據、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺;三是加強部門配合。積極爭取公安、農機車輛管理部門的支持配合，密切聯系，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權。四是強化對經銷車輛納稅人的管理。對經銷企業重點審查經銷車輛納稅人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。
辦稅服務廳述職報告（匯總15篇）篇十一
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經費834.87萬元;發售發票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業手工申報。
二、加強科室配合，協調完成各項工作。
一是協調做好“工會代征”工作。協調稅源一科，對企業名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩定平和完成。二是協調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業2戶。三是協調做好各項備案工作。嚴格按照操作規程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續不完整企業一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
(一)制作發放“兩卡”。
1.發放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發票管理等涉稅服務的和相關科長的聯系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的.納稅服務。上半年，已發放“服務卡”230張，共收到電話業務咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監督卡”。“營改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發票的真偽，分局也接到了相關消費者對企業的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發票真偽，消除了消費者對旅客運輸發票的存在的疑慮，也為企業解決了后顧之憂。上半年共張貼“監督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。
(二)規范各項制度。
1.規范了12366熱線咨詢規程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規程》，規程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現納稅人咨詢投訴專業化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據統計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規范了涉稅事項新操作規程。我們制定了《〈涉稅事項操作規程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規程的學習培訓，促進全員掌握規程的規范操作。結合規程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環節進行考核，對工作人員的操作速度和執行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據。新規程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規程執行，未出現一起差錯。
(三)開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳述職報告（匯總15篇）篇十二
本文目錄。
為在xx年進一步推進標準化辦稅服務廳建設，爭創“省級青年文明號”，向社會廣大納稅人展示我局優質文明高效的服務窗口形象，特制訂辦稅服務廳xx。
一指導思想：以科學發展觀思想為指導，全面貫徹落實省國稅工作會議精神，圍繞組織收入中心任務，繼續推進標準化辦稅服務廳建設，打造作風和素質過硬的隊伍，優化服務，規范操作，著力構建和諧國稅。
二目標任務：
一、鞏固市級青年文明號稱號，爭創省級青年文明號。
二、進一步推進標準化大廳建設，爭創全市“十佳文明服務窗口”。
三、增強隊伍素質，優化服務，規范辦稅流程，提高辦稅效率。
三具體措施：
一、鞏固標準化大廳建成果。
繼續搞好大廳環境建設，進一步實現硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監督，暢通涉稅業務流轉渠道，實行文明辦稅，打造一流服務窗口。
一、落實各項管理制度。
xx年重點加強制度落實，強化管理，實行崗位責任制和領導值班制度，落實好辦稅“八公開”和相關文明服務舉措，優化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優質，高效、便捷辦稅服務提供制度保障。
二、強化隊伍素質建設，。
繼續圍繞搞好“一窗式”服務的要求，上半年，制定相關崗位技能學習培訓計劃，推行崗位互換互學活動，實現崗位工作人員一專多能，同時以點帶面，積極實行崗位輪換制度，優化大廳崗位結構，打造一支全面發展的高素質窗口標兵隊伍。
三、全面推廣“介質申報”。
xx年上半年要重點圍繞省市局要求的推廣多元化申報工作要求，作好全縣介質申報所涉及的一般增值稅納稅人企業辦稅人員的操作技能培訓，爭取在三季實現縣域一般納稅人全面熟練上線運作，提高申報準確率與工作效率。
五、鞏固標準化大廳建成果。
繼續搞好大廳環境建設，進一步實現硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監督，暢通涉稅業務流轉渠道，實行文明辦稅，提升窗口服務意識，打造一流服務窗口。
返回目錄。
為在xx年進一步推進標準化辦稅服務廳建設，爭創“省級青年文明號”，向社會廣大納稅人展示我局優質文明高效的服務窗口形象，特制訂辦稅服務廳xx年度工作計劃。
一指導思想：以科學發展觀思想為指導，全面貫徹落實省國稅工作會議精神，圍繞組織收入中心任務，繼續推進標準化辦稅服務廳建設，打造作風和素質過硬的隊伍，優化服務，規范操作，著力構建和諧國稅。
二目標任務：
一、鞏固市級青年文明號稱號，爭創省級青年文明號。
二、進一步推進標準化大廳建設，爭創全市“十佳文明服務窗口”。
三、增強隊伍素質，優化服務，規范辦稅流程，提高辦稅效率。
三具體措施：
一、鞏固標準化大廳建成果。
繼續搞好大廳環境建設，進一步實現硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監督，暢通涉稅業務流轉渠道，實行文明辦稅，打造一流服務窗口。
一、落實各項管理制度。
xx年重點加強制度落實，強化管理，實行崗位責任制和領導值班制度，落實好辦稅“八公開”和相關文明服務舉措，優化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優質，高效、便捷辦稅服務提供制度保障。
二、強化隊伍素質建設，。
繼續圍繞搞好“一窗式”服務的要求，上半年，制定相關崗位技能學習培訓計劃，推行崗位互換互學活動，實現崗位工作人員一專多能，同時以點帶面，積極實行崗位輪換制度，優化大廳崗位結構，打造一支全面發展的高素質窗口標兵隊伍。
三、全面推廣“介質申報”。
xx年上半年要重點圍繞省市局要求的推廣多元化申報工作要求，作好全縣介質申報所涉及的一般增值稅納稅人企業辦稅人員的操作技能培訓，爭取在三季實現縣域一般納稅人全面熟練上線運作，提高申報準確率與工作效率。
五、鞏固標準化大廳建成果。
繼續搞好大廳環境建設，進一步實現硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監督，暢通涉稅業務流轉渠道，實行文明辦稅，提升窗口服務意識，打造一流服務窗口。
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為在xx年進一步推進標準化辦稅服務廳建設，爭創“省級青年文明號”，向社會廣大納稅人展示我局優質文明高效的服務窗口形象，特制訂辦稅服務廳xx年度工作計劃。
一指導思想：以科學發展觀思想為指導，全面貫徹落實省國稅工作會議精神，圍繞組織收入中心任務，繼續推進標準化辦稅服務廳建設，打造作風和素質過硬的隊伍，優化服務，規范操作，著力構建和諧國稅。
二目標任務：
一、鞏固市級青年文明號稱號，爭創省級青年文明號。
二、進一步推進標準化大廳建設，爭創全市“十佳文明服務窗口”。
三、增強隊伍素質，優化服務，規范辦稅流程，提高辦稅效率。
三具體措施：
一、鞏固標準化大廳建成果。
繼續搞好大廳環境建設，進一步實現硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監督，暢通涉稅業務流轉渠道，實行文明辦稅，打造一流服務窗口。
一、落實各項管理制度。
xx年重點加強制度落實，強化管理，實行崗位責任制和領導值班制度，落實好辦稅“八公開”和相關文明服務舉措，優化辦稅流程，搞好工作銜接，為給納稅人以優質，高效、便捷辦稅服務提供制度保障。
二、強化隊伍素質建設，。
繼續圍繞搞好“一窗式”服務的要求，上半年，制定相關崗位技能學習培訓計劃，推行崗位互換互學活動，實現崗位工作人員一專多能，同時以點帶面，積極實行崗位輪換制度，優化大廳崗位結構，打造一支全面發展的高素質窗口標兵隊伍。
三、全面推廣“介質申報”。
xx年上半年要重點圍繞省市局要求的推廣多元化申報工作要求，作好全縣介質申報所涉及的一般增值稅納稅人企業辦稅人員的操作技能培訓，爭取在三季實現縣域一般納稅人全面熟練上線運作，提高申報準確率與工作效率。
五、鞏固標準化大廳建成果。
繼續搞好大廳環境建設，進一步實現硬、軟件的進一步配套升級與完善，加強工作監督，暢通涉稅業務流轉渠道，實行文明辦稅，提升窗口服務意識，打造一流服務窗口。
xx-2-5。
辦稅服務廳述職報告（匯總15篇）篇十三
一、執法服務并重，實現征納和諧。
執法并不是單純這了執法，執法本身就是為人民服務。正確處理征納雙。
方的關系是做好服務的前提。
(一)、強化執法公開，營造透明環境。辦稅服務廳要建立長效的稅法宣傳和稅務執法公開機制，將與納稅人有關的發票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執法程序公開，提高稅務執法的透明度。
(二)、明確權力義務，營造公平環境。認真履行稅收法律、法規規定的納稅義務，及時足額繳納應納的各項稅款是納稅人的法定義務;同時納稅人也享有稅收保障權、利益保障權、隱私權、減免稅請求權等不可剝奪的合法權利。稅務機關本站在強調納稅人義務和責任的同時，應更加注重對納稅人合法權益的保護。對稅務人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴格執行責任追究;對因稅務機關或稅務人員的違法行為給納稅人的合法權益造成損害的，應確實保障納稅人享有提起復議、訴訟和申請國家賠償的權利。
(三)、提倡優質服務，營造和諧環境。和諧融洽本站的稅收執法環境需要征納雙方共同營造，稅務機關發揮著主導作用。在實際工作中，我們要堅持嚴格執法與優質服務并重，不斷探尋二者的最佳結合點。在執法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時，想方設法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關懷。完善辦稅服務廳的各項硬件便民設施，為納稅人提供人性化的高效優質服務，進一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關系。
二、建立監督機制，增強責任意識。
(一)實現誠信執法承諾。為倡導誠信服務，辦稅廳應本站充分發揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務公開查詢服務;在窗口明示處罰依據、標準;設置值班窗口，為納稅人排疑解難。
(二)推行服務評價制度。主動接受納稅人監督，要本站采取納稅人滿意度調查、聘請行風監督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應的改進措施，最大限度滿足納稅人的需求。
三、加速信息建設，拓展服務渠道。
(一)、繼續執行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實行“一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認證和申報業務集中到一個窗口辦理，并縮短辦稅時間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。
(二)、逐步實現金稅工程報稅、專用發票認證本站網絡化。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負擔。
(三)、實現本站申報方式多元化。建立以網上申報、電話申報系統為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。
(四)、實現稅銀聯網，減少現金流通，減輕征納雙方的工作量。
四、更新服務理念推行多種服務。
怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務廳應當著重思考的問題。
(六)積極推行“靈活服務”。在實際工作中，經常會遇到停電或網絡不通等情況，納稅人需要領購普通發票，只要手續齊全，窗口人員先行受理，手工發售，等故障排除后再輸入系統。最大限度地方便納稅人。
(七)積極推行“預約服務”。如在節假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務電話，預約辦理發票認證、納稅申報等業務。
(八)積極推行“延時服務”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。
(九)積極推行“提醒服務”。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。
五、加強業務培訓，提高人員素質。
面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養和納稅服務意識，另一方面要加強辦稅廳員工業務培訓，提高其稅收業務技能和計算機操作水平，適應當前工作需要，提高辦事效率。
辦稅服務廳述職報告（匯總15篇）篇十四
在今年坊子區慶“三·八”國際勞動婦女節周年大會上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭創巾幗文明服務示范崗，擎起國稅事業“半邊天”》的典型發言，更是博得入會領導和同志們的一致好評，她的先進事跡在社會各界傳頌。她就是區國稅局城區分局辦稅服務廳主任。
今年歲的，年月畢業于財稅學校，原創：滿懷對稅收事業的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區領辦稅服務廳的名小妹妹，團結協作，頑強拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區分局所轄多戶納稅人的登記認定、稅款征收、發票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務工作。每年征收稅款近億元，占全區國稅年稅收任務的以上，擎起了國稅事業的“半邊天”。
到過區國稅局城區分局辦稅服務廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態度、優質高效服務更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個信念，優質高效的服務是贏得廣大納稅人信賴的基礎。為搞好服務，倡導在城區分局服務廳內率先在全區推行首問負責制、承諾服務制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務廳中開展了一系列爭創“最佳服務窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等活動。每月評選一次最佳服務窗口、每季評出優質服務人員。受到社會各界，特別是納稅人的普遍好評。這些做法得到坊子區委、區政府的充分肯定，在全區窗口行業推廣了她們的經驗做法。向納稅人提供更加優質高效的服務奠定了良好基礎。
主動請纓，帶領城區分局辦稅服務廳女干部勇挑重擔，以特有的吃苦耐勞精神，團結一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數據資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發揮了良好的表率作用，她的行為深深感動了大家。共審核、錄入各種數據資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計加班人（次），出色地完成了工作任務，受到市局、區局領導的一致好評。
在實施“金稅工程”工作中，采集數據難度大，準確率要求高，為保證數據萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點，一絲不茍按時完成數據采集工作。在金稅工程考核中連續名列全國第一名，受到國家局的通報表揚。
加強各種檔案資料的管理，實現檔案管理規范化，更好地為稅收工作服務，也是稅收工作的重要一環。上有年邁的父母，原創：下有上學的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務廳檔案升級達標的關鍵時期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務廳的同志們加班到點多，然后再到醫院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請一天假，與大家一起以認真細致的工作態度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規范化管理工作榮升為省二級先進單位，受到市、區國稅系統領導和檔案業務部門的好評。
辛勤的耕耘，結出豐碩成果。連續年被評為區局先進工。年參加巾幗建功十大標兵評選活動，受到市局通報表揚。在巾幗文明服務示范崗創建活動中被區評為巾幗文明服務崗位明星。她所領導的城區分局辦稅服務廳先后被坊子區精神文明委員會授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務廳”、“全市國稅系統最佳辦稅服務廳”，去年又被省婦聯授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號。
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辦稅服務廳述職報告（匯總15篇）篇十五
2013年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神禮貌建設，用心創新工作模式，構建征納和諧環境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務。現將上半年的工作狀況總結匯報如下:。
一、2013年上半年組織收入及總體工作狀況。
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶(其中個體344戶、企業73戶、外來施工企業報驗登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業58戶)，辦理停歇業7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達起征點3775戶、三方協議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發售機打發票39835份，定額及手工發票1794本，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數46人次。
二、2013年工作亮點紛呈。
(一)加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率。
1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據單位工作安排，制定了本科室2013年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業不正之風、及綜合治理等職責書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統更新，實施組織科室人員對流程進行學習規范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。
上半年，區局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。
(二)優化創新、精益求精，爭創一流服務。
1、內外協作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監督，同時對新進的正式人員進行崗位系統培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作用心性、主動性，營造出了一種簡單、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的職責心，降低了差錯率，也激發了票證使用人票證審核的創新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協調配合也及時發現前臺征收人員出現的各項問題，加強監督的同時，及時整改出現的問題，有效提升了工作質量。
2、創新工作模式，爭創一流服務。始終以區局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人帶給滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發的爭執和重復排隊的現象，尤其是雙顯屏的使用實現了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
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