不是細(xì)節(jié)決定成敗，而是令人震驚的細(xì)節(jié)決定成敗。當(dāng)我們抱怨，行動(dòng)上已十分重視細(xì)節(jié)，為什么卻看不到效果時(shí)，就要知道，其實(shí)我們在細(xì)節(jié)上，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做到位。令人震驚的細(xì)節(jié)，是從未有人做過的細(xì)節(jié)、是別人知曉也無法模仿的細(xì)節(jié)。做好令人震驚的細(xì)節(jié)，才會(huì)有令人震驚的勝利。

社會(huì)上流行一個(gè)詞叫“差不多”。當(dāng)你問某公司老板今年發(fā)展怎么樣?他回答差不多。再問公司管理的怎么樣?還是差不多。年終總結(jié)怎么樣?差不多。來年計(jì)劃怎么樣?差不多。發(fā)展目標(biāo)確定了嗎?差不多。工作做的怎么樣?差不多。對象談的怎么樣?差不多。學(xué)習(xí)學(xué)的怎么樣?差不多。生活過的怎么樣?差不多。你家庭幸福嗎?差不多。

就因?yàn)檫@些差不多使組織管理、家庭管理及個(gè)人管理差了很多。著名企管專家彭杰老師表示，如果我們每個(gè)組織、每個(gè)家庭、每個(gè)人都是差不多先生，那么未來可以想象，個(gè)人、家庭、組織乃至中國都將面臨重大危機(jī)。所以，無論管理什么，都必須注重細(xì)節(jié)，豈可事事只求差不多!

如何能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每一個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。今后的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭。企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，全面提高市場競爭力，才能保證企業(yè)基業(yè)長青。注重細(xì)節(jié)的企業(yè)從小到大，從大到強(qiáng)的例子則不勝枚舉;其實(shí)，關(guān)于細(xì)節(jié)的東西，大家都能做到，就看大家愿不愿意去做和愿不愿意堅(jiān)持去做，簡單的事情重復(fù)去做，就變成一種習(xí)慣，好的習(xí)慣在集體中就會(huì)演變成一種文化，如果企業(yè)的文化成為區(qū)別于其他同行的標(biāo)志時(shí)，企業(yè)的競爭力就不言而喻了。

大到一個(gè)國家，小到一個(gè)企業(yè)，完備的戰(zhàn)略和詳實(shí)的計(jì)劃成為每個(gè)組織的“必備手冊”，但是真正使自己企業(yè)擺脫平庸并保持先進(jìn)記錄的，很多都是贏在細(xì)節(jié)。著名企管專家彭老師表示，細(xì)節(jié)管理是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)，偉大源于細(xì)節(jié)的積累。對于企業(yè)來說，只有從“大處著眼，小處著手”，才能在目前的精細(xì)化管理時(shí)代，打造企業(yè)品牌，讓基業(yè)長青;對于個(gè)人來說，只有持之以恒地做好日常生活中的每一件簡單平凡的小事，才能把握好人生的每一次機(jī)遇，扭轉(zhuǎn)命運(yùn)，實(shí)現(xiàn)夢想。

著名企管專家彭老師()表示，現(xiàn)在——細(xì)節(jié)管理似乎已經(jīng)不是最新潮的話題了，現(xiàn)在企管界都說“戰(zhàn)略管理”、“商業(yè)模式”。但你看有些大公司做的戰(zhàn)略，好看，但是離消費(fèi)者太遠(yuǎn)，結(jié)果要么發(fā)現(xiàn)不了真實(shí)需求，要么就是已經(jīng)在市場上被證明的馬后炮的需求。所以，我從喬布斯這里學(xué)到的一個(gè)很重要的事情，就是：關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)的ceo才是一個(gè)好ceo。

喬布斯非常的關(guān)注細(xì)節(jié)。你看喬布斯會(huì)趴在電腦上一個(gè)像素一個(gè)像素的看那些按鈕的設(shè)計(jì)，像他曾經(jīng)跟他的員工說，你要把圖標(biāo)做到讓我想用舌頭去舔一下。只有像喬布斯這么關(guān)注細(xì)節(jié)的ceo，才能真正去了解用戶的需求。所以我不認(rèn)為他做的所有事情都是一開始就從大方向上想好。相反你看英特爾、諾基亞這些公司做的戰(zhàn)略，你會(huì)覺得所有的東西都很好，但就是離消費(fèi)者太遠(yuǎn)，所以結(jié)果要么就是發(fā)現(xiàn)不了真實(shí)需求，要么就是已經(jīng)在市場上被證明的馬后炮的需求。

中國企業(yè)界從不缺少睿智的戰(zhàn)略家，也不缺少先進(jìn)的管理制度，更不缺狼道，缺少的是對平凡細(xì)節(jié)認(rèn)真的、不折不扣的執(zhí)行!經(jīng)營之道，順天命，盡人事。企業(yè)成敗，不獨(dú)取決于天命，更取決于人事。所謂天命，系指大市場的風(fēng)云變幻，比如國家政策、金融形勢、行業(yè)競爭等，一般人無從改變。所謂人事，系指人力所能做控制的，如營銷、質(zhì)量、服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)，可以做到“零缺陷”。經(jīng)營之道，順天命，盡人事。企業(yè)成敗，不獨(dú)取決于天命，更取決于人事。中國正處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速增長的時(shí)期。許多企業(yè)，一味追求高速成長而無暇顧及細(xì)節(jié)。前事之鑒，后事之師。我們完全沒有必要走美、日走過的老路，粗放式管理已經(jīng)證明是行不通的。

“世界級的競爭，就是細(xì)節(jié)競爭”，我們的服務(wù)業(yè)要從細(xì)節(jié)入手把工作做細(xì)，從而在企業(yè)中形成一種管理文化，會(huì)具有極其強(qiáng)大的競爭威力。彭杰老師由于經(jīng)常要穿梭于各個(gè)城市講課，入住酒店就成為家常便飯。我這個(gè)人有個(gè)怪毛病——喜歡“高枕無憂”——睡高枕頭。在外地培訓(xùn)，通常都是一個(gè)人住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，總是把另一張床上的枕頭放在自己床上。往往在第二天，客房的服務(wù)員都會(huì)把移動(dòng)過的枕頭放回原位。

以前我在日照出差時(shí)，住在一個(gè)私人旅館，一個(gè)服務(wù)員就將水瓶的開水只灌50%，我就很奇怪問她。她說——我在這里工作3個(gè)多月了，總是發(fā)現(xiàn)客人沒有用完一瓶水，這樣就會(huì)有半瓶水最后是浪費(fèi)了。于是我就只灌半瓶水了，結(jié)果讓我再加水的客人不到10%。這樣一來其實(shí)為老板節(jié)約了很多，也為社會(huì)節(jié)約了水資源。聽完那個(gè)服務(wù)員的一席話，我當(dāng)時(shí)就說“你真棒!真優(yōu)秀!會(huì)在工作中思考，會(huì)改進(jìn)工作、提高效率!我們要向你學(xué)習(xí)!”后來我每每去日照，怎么也不去星級酒店，就一直住這個(gè)私人小店，店老板、服務(wù)員、大家其樂融融的。

在上面故事里的這位教授，其本來的意思是教育學(xué)生科研與工作都要注意細(xì)節(jié)，相信嘗過尿液的學(xué)生應(yīng)該終生能夠記住這次“教訓(xùn)”。其實(shí)做企業(yè)也需要養(yǎng)成注意工作細(xì)節(jié)的習(xí)慣，所謂千里之堤，潰于蟻穴，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更在于，它是創(chuàng)造性的，獨(dú)一無二的，無法重復(fù)的。說到這里，很多企業(yè)管理者，都會(huì)覺得這很簡單，很容易做到!

我想——誰都知道，可在執(zhí)行的時(shí)候又有幾個(gè)真正做到的呢，就好象我給一家零售企業(yè)的市場人員培訓(xùn)時(shí)，我設(shè)計(jì)一個(gè)小題目，說起來大家都知道，就是拜訪客戶進(jìn)門到出門，30個(gè)人中挑選10個(gè)人，只有一個(gè)做到標(biāo)準(zhǔn)，我的標(biāo)準(zhǔn)是：進(jìn)門輕敲門、自我介紹、遞名片、坐下、客戶倒水，談話結(jié)束道別、坐過的椅子擺正、喝水的紙杯帶走、輕輕帶上門、結(jié)束。所以我們管理得關(guān)注細(xì)節(jié)，這樣我們才能真正跟管理要效益。