心得體會是對所經歷的事物的理解和領悟的一種表達方式，是對自身成長和發展的一種反思和總結。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，了解自己的優點和不足，從而不斷提升自己。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
應急救護心得體會篇一
電影《緊急救援》取材自真實事件，因而塑造的是一群你我身邊的平民英雄。他們在出勤時，是將個人生死置之度外的救援隊員，但卸下隊服，他們也只是普通的丈夫、兒子、父親。每個人在生活中，都是普普通通的人，承擔著不同的家庭和社會責任。
這其中有難舍的親情、有鐵血的兄弟情，也有美好的愛情。正是這些情感的羈絆，讓影片能夠更加觸動人心，同時也更好地詮釋了“熱血”的另一面，引得觀眾們沉浸其中，淚流滿面。
影片的三分之二都是哭著的，彭于晏這次的角色跟以往都不一樣，很勇敢，有父愛，這是一部“讓人激動又感動”的電影，“既有緊張刺激的視覺盛宴卻又不失溫情與感動”。
在電影預告片中，飾演救援隊隊長的彭于晏問絞車手王彥霖：“為什么我們隊可以合作這么多年？”王彥霖一臉篤定地回答：“因為大家相信你”。
彭于晏平靜糾正說：“因為我恐懼”。回答后如釋重負，一臉坦然。
看過太多關于救援英雄的電影，《緊急救援》這一次把英雄還原成人。這樣的人，熟悉有溫度，熟悉到仿佛就是人群中的你，仿佛是你我身邊的朋友。
就是這樣一群跟你我一樣，有血有肉，有悲有喜的人，海難發生之時，第一時間抵達，站在水火咆哮的最前面，守在危險撤離的最后邊，把生的希望送給別人，把死的危險留給自己。
辛芷蕾飾演的救援隊女機長，方宇凌成為了《緊急救援》的萬綠叢中的那點紅。低空盤桓、逆風而行、劈波斬浪，每一個千鈞一發中的臨危不亂，每一個驚濤駭浪中的九死一生，都自帶一股堅毅的硬核之美。
女人一旦“剛”起來，眉宇間的英氣，舉手投足間的行云流水，都有著令人過目難忘的魔力。只是在國內所有救援題材中卻鮮少有活躍于救援一線的女性形象，而辛芷蕾自帶的疏冷和倔強無疑是最契合林超賢電影中那種凌厲的美感，如此一來，對她飾演的女機長的期待頓時又添了一分。
影片《緊急救援》不僅具有大制作、大場面，能在視效上滿足大家的感官娛樂享受；同時，也注重和觀眾情感的共振，以人物個性和真實的力量打動人心，做到以情動人，是一部有血有肉有情有料的商業大片。
消防部隊肩負著撲救火災和搶險救援的重任，在滅火救援中，往往會遇到許多危險情況，如危險化學品爆炸、可燃氣體泄漏爆炸燃燒、毒氣擴散、建（構）筑物倒塌等，時有造成人員傷亡，尤其是隨著消防部隊一警多能和消防社會化的發展，勤務日益增多，情況復雜多變，撲滅火災、搶險救援，險情叢生，如不能實施有力的組織指揮和管理，加強安全防事故工作，極易出現事故。據資料統計，過去幾年間，消防部隊平均每年有20多名官兵因公或滅火救援英勇犧牲，光榮負傷的就更多。因此，加強滅火救援中安全防事故工作顯得尤為重要。
“愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免鮮血”，是的，事后總結，很大一部分滅火救援中的傷亡事故，是可以避免或減少的。如何既能完成好滅火救援任務，又能有效避免人員傷亡，是我們消防部隊亟待探討的問題。
消防戰士按照指揮員的命令而行動，保證消防隊員的安全則是指揮員的重要任務和責任。指揮員要有預測能力，充分估計可能存在的危險，要掌握有關的`安全防范知識，無論何時，在下達命令時都必須考慮安全因素，任何僥幸猜測都是冒險和不負責任的。指揮員下達命令后，要及時掌握災情變化情況，適時調整部署，增強布兵排練的靈活性，保證一旦發生險情能迅速作出反應。要堅決杜絕下達命令的盲目性，指揮員在部署力量時，要預先了解掌握屬下各隊員的行動能力，要根據隊員的體能、業務心理等素質分配任務，不能超限制能力下達作戰任務，否則，不但完不成任務，還會出現險情。對于危險作業，指揮員應嚴格執行行動準則，充分做好救援的相關準備工作，以防萬一。指揮員還要學會借鑒以往滅火救援中的經驗做法，吸取教訓，避免重蹈覆轍。要積極開動腦筋，探索新形勢下的滅火救援工作，針對新情況，摸索新對策，確保滅火救援成功，防止事故發生。
搞好安全教育，是增強官兵預防事故自覺性，做好安全工作的基礎。對于消防官兵而言，必須熟練掌握各種器材裝備的性能，特點和操作規程，按章辦事。要經常開展安全教育，工作訓練前后、節假日、重大勤務等的安全教育和經常性的安全教育要時時抓，處處抓。要利用事故案例和防事故先進典型，進行正反兩方面的教育，總結經驗，吸取教訓，提出防范和加強安全管理的新要求。只有在官兵牢固樹立了預防為主、安全第一的指導方針，才能克服麻痹思想，警鐘長鳴，自覺防范各類事故的發生。
實踐證明，健全安全制度，并認真貫徹落實，是抓好安全管理，防止事故、保證滅火救援順利進行的有效措施。
要健全安全制度與組織。部隊制定了幾十項的安全制度，我們制定的制度都是實踐中總結甚至用血的代價換來的，要求每位官兵嚴格遵守，在制定各種安全制度的同時，還要健全各種安全組織，使安全工作得到組織上的保證。滅火救援中，安全組織也要充分發揮作用，當好參謀，不能硬拼蠻干。
要落實安全責任制。發生了事故，要層層追究責任，不能包庇了事，大事化小、小事化無。滅火救援中，違反操作規程，不執行命令造成人員傷亡、財產損毀的，要嚴肅處理，只有這樣，才能增強領導人員做好安全工作的自覺性，增強官兵防范事故的自覺性。
要搞好安全預測。對于滅火救援中可能出現的情況問題，要先知先覺，一旦事發，能沉著應對，不致慌了手腳，亂了陣法。
要搞好檢查評比。檢查評比有利于及時發現問題，堵塞漏洞，消除隱患。
防護裝備是消防員在滅火救援中進行危險作業，用于保護自身安全的必備裝備，是部隊提高滅火救援作戰能力，處置現代條件下各種復雜火災和化學災害事故，抵御危險情況的重要武器。消防部隊要投入必要的資金，購置配備好消防員防護裝備，如空氣呼吸器、防火隔熱服、防化服、呼救器、照明燈具等。消防員要熟練操作消防器材裝備，不管在什么場合都要能運用自如，要達到人與裝備的完美結合，發揮出最佳效益。消防人員要加強對器材裝備的維護保養，經常檢查測試，發現問題要及時采取措施處置，避免因器材裝備缺陷而發生事故。要加強裝備器材的訓練，不能怕損壞貴重器材而不練，把器材當成一種擺設，到了關鍵時刻卡殼。
要克服或減少滅火救援中事故頻發的現象，需要消防部隊全體官兵齊心協力，共同探索，不斷總結經驗做法，防止重蹈覆轍，避免新生事故。只有這樣，才能達到有效預防的目的，實現安全的目標。
應急救護心得體會篇二
通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的2個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外1個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是1個人際交往大量集中發生的場所，每1個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。
服務人員為客人提供的服務有3種，第1種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第3種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
應急救護心得體會篇三
常常想，服務職業，因它的多面性、不規律性、危險性，等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
應急救護心得體會篇四
說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務是一個新興出現的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。
首先，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。
其次，服務要有他自身的規范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。
再次，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。
最后，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發點的。
那么，下面我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略
一、服務沒有明確的規范和流程。localhost
應對策略打開電子柜必須要有第三方監督，如防損員對開電子柜進行監督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規格、顏色，數量等相關信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最后讓顧客簽字確認。
應對策略對開發票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務臺工作人員多的時候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。
二、新手較多，且都不太了解自己的工作
應對策略每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程。(ps要用人所長，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快，可以先分配到開發票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用)
應對策略可以在網上開辟一個新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進的缺點，公司要做的只是引導他們說真心話;不時進行一次問卷調查，對自己的服務隨時進行監督、改進;讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自己服務存在的缺點。
應急救護心得體會篇五
在兩天的“添翼工程”緊急救護培訓中，我們懂得了生命的脆弱和寶貴，明白了掌握一定的緊急救護知識在關鍵時刻尤為重要。濟南紅十字會給予了我們這個機會，使我們了解基本的救護知識和技能，在關鍵時刻能夠自救以及給他人提供幫助，奉獻愛心。
隨著現代化社會的高速運轉、高科技的日新月異，人類危重急癥和意外事故的發生呈上升趨勢，特別是在各種自然災害面前，人類顯得渺小無力。車水馬龍快節奏的城市里，意想不到的突發事件隨時襲擊著人們脆弱的生命。這都意味著向廣大民眾普及現代救護知識和突發事件應急處理方法有著重要的意義。
第一天主要是理論學習，通過老師的講解和課件的內容，我才明白原來最基本的緊急電話的撥打也是大有講究的：臨危不亂，口齒清晰，采取“你問我答”的交流方式等等。之后又講到生活中常見意外傷害的處理，各種簡單實用的處理方法著實吸引著我們的眼球。一節課過后我感覺收獲了很多，像燒燙傷、酒精中毒、食物阻噎氣道的簡單處理，都是我們生活中經常遇到的問題，若處理不慎，可能會導致更嚴重的后果。作為班里的生活委員，掌握一定的急救技能，常備一些急救用的物品，相信這樣一定能為同學們的生活上提供力所能及的幫助，努力關心集體中每一位成員的生活。
第二天便開始實習演練，檢驗我們前一天理論學習的效果，讓我們把書本上的理論落實在實際生活上。平日里不常接觸的高大上的心肺復蘇術也得到了練習。和人體模型做cpr，便是我們的考試內容之一。指導老師在一旁仔細的看著同學們的操作，規范每一步的細節動作。像反轉體位、打開氣道、心臟按壓等重要步驟，必須一個動作都到位，按壓的力度與深度，手指疊放的方式，動作達到標準才有最佳的效果。
紗布、三角巾、繃帶···這些極簡的裝備卻是多功能套裝，包扎必備，課程結束的時候便留給我們作紀念了。結課最后的開卷筆試，為添翼工程的培訓畫下完美的一筆。
僅僅兩天不到了課程培訓時間雖短，但學到的內容能給我們的日常生活帶來巨大的幫助，生命是人類最寶貴也是最脆弱的一筆財富，我們要學會守護它。培訓結束后，我對中國紅十字會充滿了向往，希望以后有機會成為其中的一員，在關鍵時刻通過自己的努力，給他人提供幫助，奉獻愛心！
應急救護心得體會篇六
1、微笑
在餐飲日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”， 要想使自己精通業務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高餐飲的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低， 感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5。環境
在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
6。產品
以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌。
7。服務