隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編給大家帶來的報告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

電影的調查報告篇一

據相關調查報告顯示，在眾多運動項目中，運動項目仍是最受歡迎的。男生是跑步運動的主力骨，但是近幾年來，妹子們也是不甘落后的，其趨勢是逐漸遞增的。

跑步運動興起的原因有哪些呢？

1.政策利好，馬拉松賽事數量井噴，推動跑步運動發展；

2.跑步的場地選擇廣泛，不論是公園，小區，健身房還是自家跑步機都能達到跑步健身的目的'。

3.全國運動基礎設施水平不斷完善與提升，為跑步運動的普及提供支持。

4.社交媒體的發展讓跑步運動成為新常態，20xx年5月運動健身類app活躍人數同比上漲45%。跑步運動關注度不斷上升。

18--21點是最主要的跑步時間段，由于人們白天關注繁忙，接近半數的用戶會選擇在晚上跑步，這樣更有助于睡眠和緩解工作壓力。

喜歡健身類的城市排名前十位的分別是青島，深圳、北京、南京、大連、上海、濟南、寧波、廣州、蘇州等。其中青島是人數最多的，占據了榜首。這可能與它優越的地理環境有關。

20xx年到20xx年跑步裝備線上消費人數是保持穩定增長，跑步運動逐漸成為新消費熱點。

跑步運動入門門檻低，對技術要求不高，所以跑步者年齡分步比較廣泛。其中23--28歲之間人數是最多的，其次是在29--35歲之間，第三是在36--50歲之間。

與女性相比較之下，跑步裝備以男性消費者為主。跑步裝備線上消費的豐富度不斷增加，消費者不再只是購買跑步鞋服等基礎裝備，而是呈現出消費升級趨勢。

跑步裝備消費者以23--35歲人群為主，分跑步裝備類型看，19--22歲人群對基礎裝備消費偏好最高，說明該類裝備消費人群更年輕，而29--35歲人群對非基礎裝備消費最高，由此可見，這部分裝備消費者以具有一定經濟實力的白領為主。

20xx--20xx年，跑步鞋服作為跑步基礎裝備，其線上銷售規模占比遠高于非基礎裝備，基礎裝備市場獨占了鰲頭。但是，基礎裝備線上市場發展成熟，其增速遠低于非基礎裝備，作為非基礎裝備的可穿戴式設備，其20xx年同比增幅穩居第一。

通過此次的調查可以看出，現在是越來越多的人都比較喜歡跑步。跑步不僅成為一種鍛煉身體的運動更是一種時尚了。

電影的調查報告篇二

我去采點的這個村，大部分人家以農業為主。有一家種著13畝地，種植作物主要為玉米和黃豆，種的小雜糧和菜主要用于自食，還有半畝萬壽菊。家有農用機械車一輛，平時跑跑運輸，做些買賣。從一筆筆明細賬中，可以清楚地看到：這個農戶的收入來自農業、副業和工商業，支出主要是稅費支出、家庭吃用支出、教育醫療費用支出和農機支出。這個農戶在村里算是情況比較好的，可是辛勞一年竟然入不敷出！究其原因，主要在于教育支出過于龐大。供養三人同時上學對于一戶農家顯然壓力過大。高中教育的花銷對于農民家庭來說，仍然是一筆相當大的開支，更不必說大學教育。教育成本之高，已使一部分農家子弟望而卻步，使大部分農家不堪重負。

第2記村里的明白人

幾經周折，我找到了退下來的村支書，了解了村民的生活狀況、村里的集體公益事務、村里的教育和村領導機構的情況。

老支書說，改革開放以來，村民的生活水平確實有提高，每天兩頓白面是沒問題的，家家有電視，60％有電話，1/3有摩托車或是農用車。溫飽解決了，基本生活可以保證，但仍然窮，缺錢花。以農業為主，無礦產資源，與有煤的地方相差太遠。打工的人也比較少。農民的個人實力有限，很難進行大規模的市場活動，也很難應對市場的變化。

村集體事務主要有農田水利基本建設、植樹造林和修路修橋這幾項。問題比較大的是水利事業。村子緊靠一條河，但村里沒有任何水利灌溉設施，耕地全為旱地。以前的水利設施因為疏于管理荒廢掉了。如何充分調動村集體的力量，為整個村子服務，是政府和村民需要考慮的問題。

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第3記日益衰落的美麗山村

這個村子三面環山，依山而建。優美的景色給人以極大的愉悅之時，也凸現出一個問題：建立在崇山峻嶺之間的山村，其賴以生存的農業如何發展？層巒疊嶂給人以美景，但是也表明此處幾乎沒有平地，那么耕地從何而來？沿途看到不少所謂的耕地，大都是在山嶺上較為平坦的地方用镢頭開墾出來的坡梁地，這種耕地遍布于山中，東一塊西一塊，且每塊地都很小，大的不足兩畝，小的僅有幾分。其中不少已經荒蕪。

現實的耕地狀況直接導致一個嚴重的現實問題：當地的農業尚處于非常落后的階段。

第4記走進縣城

某縣縣中學，是全縣唯一的省重點中學，設施一流：花壇、假山、噴泉、兩座現代化的教學樓、投影儀等電教設施、語音室、微機室、圖書館、實驗樓、400米標準田徑場……這樣的設施配備，在山西省尤其是這樣的縣城并不多見。多年來，縣中學的升學率在全市（注：地級市）名列前茅，升學率高達50％以上，不少學生考上了全國重點高校，甚至清華、北大。

校園內的宣傳欄張貼著考取大學的學生照片，下面的說明是：

根據市教育局有關規定，我校出臺了對優秀學生的優惠政策：

中考考入我校的前10名，獎勵10000元―1000元；

平時期末考試，年級前10名，各獎700元，11至20名，各獎300元；

高考考入名牌大學的優秀學生，學校給予重獎，考入清華、北大的，獎2萬元。

且不論這種獎勵措施在思想品德教育方面合適與否，在現行的教育體制下，顯然是考試成績說了算的，對成績好的學生給予獎學金，一方面是對他們努力學習的肯定，另一方面也的確減輕了他們的家庭負擔（讀書好的大都是農家子弟），最后，或許這還有鼓舞其他同學的功用。

第5記訪“青椒之鄉”

在一個被稱作“青椒之鄉”的村子里，村委會的辦公地位于村小學內，最為引人注目的是，墻上懸掛了一塊塊制作精美的宣傳板，介紹了村黨建工作、村子概況、村規村約、村委工作、精神文明、政法制度等。此外，各種規章條例令人炫目。另一面墻上，掛滿了各種獎狀、錦旗。該村是縣里樹的典型，必然要接受大大小小的視察參觀。這種宣傳欄是上面要求做的。支書說村委至今仍欠著上千元的制作費。

雖被稱作“青椒之鄉”，但村里的主要作物為玉米，青椒種植面積只有318畝，不及總面積的1/5，種植青椒的農戶，最多只有總戶數的一半多，青椒種植還遠遠沒有形成規模效益。問及原因，支書說：“農民太保守，意見無法統一。”

中國五千年的農耕文化，歷來以農為本，而視商為末業。中國人口眾多，國家的首要任務就是解決千百萬人的吃飯問題，而對于普通大眾來說，填飽肚子是基本欲求，不種點糧食，農民的心里不踏實，而且農戶之間缺乏通過合作協商使團體利益最大化（同時也是個人利益最大化）的行為方式。而市場經濟需要的恰恰是這種行為方式，如何使農民學會運用這種方式處理問題，是我們需要思考的問題。

第6記鄉黨委書記談鄉政

距縣城不遠的一個鄉，是縣里第二大鄉，編制內干部45人，另有臨時聘用的干部及工作人員23人。“這幾年國家大力推行行政機構改革，精簡人員和機構，為什么還會有這么多干部？”鄉黨委書記回答：“精簡鄉鎮人員沒有去向，國家進行行政機構改革，中央的可以精簡到省里，省里的'可以精簡到市里，市里的精簡到縣里，縣里的精簡到鄉里，鄉里再精簡，那就精簡到地里去啦。過去是吃皇糧，現在得吃自己，談何容易？”

在調查中我發現，目前所進行的稅費改革，抓住了現今鄉村的一個關鍵癥結，它不僅直接減輕了農民的稅費負擔，也間接地促使基層政府由不作為轉向作為，使得鄉村經濟得到主動、自覺的發展，從而使農民受益。

第7記縣志上的縣情

在調查中遇到的一些問題，需要對縣一級政權有所了解才能回答。因臨近春節，找不到要采訪的人，便閱讀了該縣的縣志和其他有關資料。

該縣位于山西省東南部，歷史上英才輩出；20世紀50年代后期，圍繞農業辦工業，興建“萬寶全”工廠，曾名揚全國。但后來發展中出現的問題值得思考。

縣志記載，該縣的食品工業在計劃經濟時期曾經相當輝煌，但上世紀90年代后卻日漸衰微，原因有四：一是“耕讀傳家，讀書做官”習俗的影響，二是思想保守、墨守成規作風的影響，三是政府職能定位對企業發展的影響，四是缺乏品牌意識。

第8記歸途（略）

后記：寫這篇調查報告時，我總是帶著一種極其飽滿的感情，一種不吐不快的感覺始終占據著我的大腦，而眼前也總是呈現著一幅畫面：一個處于社會轉型期的鄉村世界的形象――它太需要人們去關注了，因為它始終是中國社會的主體，事實上、物質上的主體。沒有它的現代化，我們所謂的現代化將永遠是觀念上的現代化，一種局部的現代化。

電影的調查報告篇三

怎樣寫研究調查報告?

一旦你開始撰寫研究報告，那就意味著你的研究工作已接近尾聲。有的同學很怕做這一工作，以為撰寫研究報告是個高深的工作。實際上，這個工作只是你的一篇帶有研究性質的作文而已，只要你牢記這樣一個宗旨：中心突出、簡潔明了，那么無論你撰寫哪一類型的研究報告，你都會成功。

研究報告不是寫日記，這個報告是寫給別人看的。所以，你應該站在讀者的角度去思考如何把你所做的工作表述清楚。你應該讓讀者很快地明了你所做的工作是個什么樣的工作，你為什么做這件事，你所采用的研究步驟是怎樣的，你遇到了哪些問題以及這些問題是如何解決的，你的結論是什么。研究性學習的研究報告可以有多種，這根據你所研究的內容而定。不同類型的研究，其報告的寫法也略有差異。

在高中階段，你們所進行的各種類型的研究大致有以下幾種:

科學實驗類型

科學實驗類型的研究報告，實際上是一種實驗報告。在這一類研究報告中，你必須向讀者表明：你的實驗目的是什么?實驗材料是什么?實驗過程如何?由實驗得到哪些數據?你是如何處理這些數據的?由數據的分析中得出什么結論?如有必要，再向讀者闡明有待要討論的問題。

讀書報告類型

社會調查的范圍很廣，任何一種社會現象都可以作為我們研究性學習的內容。然而，社會調查報告還是有著一定的程式。一般來說，社會調查報告應該包含以下一些內容：調查的目的、調查的方法、調查的時間、樣本的情況、調查的內容、調查表的分析、分析結果、提出自己的看法等等。

設計類型

設計類型的研究多種多樣，其研究的程度也各有差異。有的設計可能是一種頓悟，有的設計需要進行資料的收集和實驗，研究性學習針對的主要是后者。該類型研究報告的形式也是多種多樣的，不要求有同一的格式。但一般應包含下面這些內容：設計目的、設計內容、設計的指導思想、設計的成品描述等等。在你們的面前，到處都有著可供你們進行創意的對象，只要你們多思考，勤思考，一定會找出各種各樣的研究課題。

如何做調查

1明確調查目標

進行市場調查，首先要明確市場調查的目標，按照企業的不同需要，市場調查的目標有所不同，企業制定經營戰略時，必須調查宏觀市場環境的發展變化趨勢，尤其要調查所處行業未來的發展狀況;企業制定市場營銷策略時，要調查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況;當企業在經營中遇到了問題，這時應針對存在的問題和產生的原因進行市場調查。

2設計調查方案

一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容：

2.1調查目的要求

根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如，本次市場調查的目的是了解某產品的消費者購買行業和消費偏好情況等。

2.2調查對象

市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發商，零售商和批發商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體。在以消費者為調查對象時，要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重于某一消費群體，這時調查對象應注意選擇產品的'主要消費群體，如對于化妝品，調查對象主要選擇女性;對于酒類產品，其調查對象主要為男性。

2.3調查內容

調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用后評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過于繁瑣，避免把與調查目的無關的內容列入其中。

2.4調查表

調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意以下幾點：(1)調查表的設計要與調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題;(2)調查表中的問題要容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不愿回答、或令被調查者難堪的問題;(3)調查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后，封閉式問題在前，開放式問題在后;(4)調查表的內容要簡明、盡量使用簡單、直接、無偏見的詞匯，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。

2.5調查地區范圍

調查地區范圍應與企業產品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查范圍應為整個城市，但由于調查樣本數量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。

2.6樣本的投取

調查樣本要在調查對象中抽取，由于調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場調查的準確程度的要求確定，市場調查結果準確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。實際市場調查中，在一個中等以上規模城市進行市場調查的樣本數量，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可采用統計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調查對象總體的人口特征分布相一致。

電影的調查報告篇四

昨天(13日)，天津市民政局發布《天津市失能老年人生活狀況調查報告》(以下簡稱《報告》)。這份由天津市老齡辦和天津財經大學統計系完成的報告顯示，截至xx年底，天津市60歲及以上的戶籍老年人口達到215.42萬，80歲及以上的高齡老人達到30.66萬。同時，天津市經過調查估算的失能老年人總數約為14.33萬，占老年人人口總數的6.65%。預計到20xx年，天津市失能老人數量將超過20萬。人口老齡化，特別是高齡化、空巢化、失能化、家庭小型化“四化疊加”的現象，正在考驗著每一個家庭的承受力和天津市養老服務體系。

據測算失能老人超14萬

據悉，為了解天津市失能老年人的基本生活狀況、生活照料和護理的基本情況以及照顧者的狀況，為政府和有關部門完善家庭養老支持政策、完善老年人福利制度、探索長期護理保障制度提供理論依據和政策參考，天津市老齡辦與天津財經大學統計系合作進行了“天津市失能老年人生活狀況抽樣調查”。調查涉及濱海新區、和平區、河西區、河北區、紅橋區、北辰區、西青區、寶坻區、靜海縣、寧河縣等10個區縣，42個街鎮，142個社區(村)，880名失能老人。

根據樣本結果，可估算本市失能老年人占老年人總數的比例為6.65%。可計算出，到xx年底本市失能老年人總數約為14.33萬人，且農村失能老人比例高于城市失能老人。按本次調查測算的失能老人占老年人的比例6.65%計算，到20xx年，本市將有失能老人17.09萬人;到20xx年，將有失能老人21.48萬人;到20xx年，本市將有失能老人22.34萬人。

重度失能者占36.82%

市老齡辦副主任郭寧介紹，本次調查對象界定的失能老年人是指年齡在60歲及以上，由于年老、疾病、傷殘等原因，日常活動必須由他人協助或者完全依賴他人的協助才能完成的老人。按照國際通行標準分析，吃飯、穿衣、上下床、上廁所、室內走動、洗澡6項指標，一到兩項“做不了”的，定義為“輕度失能”，三到四項“做不了”的定義為“中度失能”，五到六項“做不了”的定義為“重度失能”。

調查結果顯示，輕度失能老人占總樣本的47.79%，中度失能老人占15.38%，重度失能老人占36.82%。平均失能時長為7.37年。其中5-xx年的最多，占25.98%，其次為10-，占19.55%。通常隨著年齡的增加失能程度有所加強;女性老人略多于男性;城鎮的重度失能老人比例高于農村，輕度和中度失能老人的比例則低于農村。

受訪老人中患高血壓的比例最高，達到61.66%;其次是心臟病/冠心病，也已過半數(51.45%);位列第三位的是腦血管病(含中風)，占49.18%;另外患糖尿病、頸/腰椎病、關節炎、青光眼/白內障、骨質疏松及耳聾的老人比例也較高，分別占20%-30%左右。

九成失能老人不愿去養老院

被調查老人中，93.59%的不愿意住養老機構，而他們的子女也不愿意送老人去養老機構，怕被周圍人認為“不孝順”。同時，由于老人的收入低，決定了其不可能支付太多費用入住養老機構。

有意愿入住養老機構的老人，近一半老年人只能支付每月1000元的費用。而以某國辦養老院收費標準為例，失能老人每人每天護理費45-90元、床位費26-150(8人間、4人間、2人間、單間收費不一)，伙食費19元，按失能老人最低護理標準45元/天、8人間計算，一位失能老人每月所需最低費用為2700元。社會力量辦的養老機構收住一位失能老人的費用一般在4000-4500元。這與失能老人所能承擔的費用差距較大。

部分受訪老人表示自己生活比較困難，需要子女或親屬經濟上的資助。不愿意或沒有能力購買一些保險保障服務或是養老服務、保健品等，對自身健康方面的“投資”很少。

照顧者平均年齡59.47歲

基本醫療保險的人數占53.22%，享有城鄉居民基本醫療保險的人數占35.44%。

58.79%的受訪老人表示就醫不太方便，24.4%的老人說一般，16.81%的老人表示就醫方便。有3.42%的老人去年使用過家庭病床服務。

受訪老人xx年上半年用于醫療方面的平均支出為11368.46元，其中城鎮職工基本醫療保險平均支付了5248.18元，城鄉居民基本醫療保險平均支付了553.47元，子女或親屬平均支付了1784.20元，自己平均支付了3569.05元，商業醫療平均保險支付了5.06元，醫療救助平均支付了9.71元，其他來源平均支付了247.54元。

《報告》顯示，86.1%的失能老人由配偶、子女或親屬照顧。而失能老人的照顧者，平均年齡達到了59.47歲。照顧者每天照料老人的時間達12小時以上的比例最高，占到71.75%，有82%的照顧者表示每周照顧老人時間多于5天。受訪照顧者中，40.35%的人會經常性出現“身體疲倦、睡眠不足、體力無法負荷”等身體不適癥狀;37.58%的人會偶爾出現身體不適。

居家養老要進行多項改革

市老齡辦副主任郭寧介紹：在家庭規模小型化，尤其是獨生子女家長進入老年以后，家庭急需社會提供有效的支持。應對這一挑戰，需要家庭、社區、養老機構、社會力量、政府共同構建積極有效的社會支持網絡，更全面、更系統、更深入地推動養老服務發展來破題化解。

天津市民政局社會福利處處長趙偉介紹，目前天津市已對高齡經濟困難老人在居家養老服務補貼的基礎上，增加居家養老護理補貼。經評估認定后，符合條件的老年人按照輕度、中度、重度照料等級，每月可領到居家養老服務補貼、護理補貼共計150元、200元、400元。可以用于支付居家養老政府購買的服務，也可以在入住養老機構時作為費用抵扣。

本市還將對已建的日間照料中心按照“4+4”模式開展實施改革，逐步完善其功能。一個“4”指按照“政府搭建平臺、專業化管理、市場化經營、志愿者參與”的運營機制，由政府購買服務，街道(居委會)監管，委托社會組織、養老機構、村委會運營，實現“管辦分離”。第二個“4”指試點日間照料中心需具備呼叫、配餐送餐、家政服務、便利店4項基本功能，重點對行動不便、空巢和失獨等老年人開展養老服務。日間照料中心由過去主要面對自理老人，逐步調整為主要面向半失能老人。今年全市所有區縣都將拿出2-3個日間照料中心作為運營機制改革試點，每個日間照料中心都要拿出10張左右的床位，面向半自理老人進行護理。

電影的調查報告篇五

調研出發點與目的：主要通過觀察網點內環境、設施及與工作人員交流獲取盡可能全面的信息；盡量辦理一筆業務體驗業務流程及服務；盡量與大堂經理或低柜人員交流理財信息，體驗服務與營銷話術，了解他行的產品。

一、調研人員調研細節描述：

業務很忙，用便簽記下電話后答復一會給回電話。我注意到浦發銀行開戶憑條背面有電子銀行簽約的內容，但整個辦理業務期間沒有推薦。該機構只有一個vip客戶經理。整體感覺浦發銀行人員素質較高、辦理業務快捷有序、受理咨詢態度好。遺憾的`是截至3月15日我也沒有收到電話。

2.光大銀行開發區支行：時間3月9日15：00，排號1080，客戶很少，在我之前只有一個客戶辦理業務。我咨詢了大堂經理是否可以零存款辦理一個存折或卡，大堂經理比較熱情地回答了我的問題，推薦辦理了一張借記卡，不收取任何費用。大堂經理在填表過程中推薦了電子銀行業務，免費贈令牌。辦理業務中沒有推薦電子銀行。辦完業務后在我詢問下，大堂經理推薦周計劃理財，2萬元以上即可。出示了理財產品的相關說明材料但不允許帶走。期間大約6-7名客戶進入辦理業務。

柜臺，快速辦理業務窗口排隊辦業務不用取號，客戶比較散亂。該行正在舉辦辦理金卡即贈完達山屋型鮮牛奶一個月免費配送服務，大堂經理積極推薦購買5萬元以上一年期的安邦財險。填寫憑證時大堂人員會走過來幫你審核填寫的信息是否完整，在填寫信息時該行要求辦理開戶業務必須提供一個其他聯系人及電話，大堂經理一再堅持必須填寫，可以看出對客戶信息的重視程度。看到我對理財比較感興趣，大堂經理將我引導到低柜區，告知我既可以零余額開戶同時也可咨詢理財業務，同時發給我一張金卡體驗卡。低柜人員在辦理業務的同時向我推薦了一款保險產品和一款招商證券避險集合資產計劃，話語簡練專業，并我的情況與信息記錄下來。

有禮貌用語，辦理業務較為快捷，另外每個窗口都有一個客戶評價器，按鈕分滿意、一般和不滿意三類，級別一共五顆星，當時柜面人員顯示最多為兩顆星，一般為一顆星。

中國銀行的理財產品宣傳單張貼于宣傳欄內，收益率相對于我行較高一點。

中國銀行此支行總體感覺較為大廳寬敞、整潔，裝修布局較為上檔次，柜面人員精神面貌較好，辦理業務效率較高。但在大堂管理方面較弱，調研人員進入大廳以后無人詢問，詢問其他人辦理財富卡事宜，均說不知，需問大堂經理，此時大堂經理正與客戶交談，無暇他顧。

戶信息、有產品時通知客戶的意識。調研人員事后登陸了哈爾濱銀行網上銀行，發現主頁面較好，與建行類似，但登陸后界面簡單、功能沒有建行網銀強大。

二、調研總結

1.環境設施與服務評價：由于本次調研所去的網點均為支行網點，硬件設施較好，柜面人員服務中均有禮貌用語，辦理業務速度較快，其中光大銀行柜員叫號后站立問好后再辦理業務，中國銀行在每個窗口設置了一個客戶評價器。浦發銀行、招商銀行、光大銀行大堂經理能夠主動詢問客戶發現營銷機會，中國銀行、哈爾濱銀行稍差。

3.其他：在辦理業務的憑證上浦發銀行、招商銀行與光大銀行有獨5

特之處。浦發銀行在開戶申請表上直接有申請電子銀行業務的欄目，填寫即可辦理；招商銀行必須填寫替他聯系人資料才能辦理開戶；光大銀行開戶憑證有信用卡信息修改欄。五家銀行均有低柜業務區，其中浦發銀行、招商銀行及中國銀行有工作人員，浦發銀行、招商銀行低柜人員均持有afp理財師資格證。五家銀行中只有招商銀行在宣傳促銷活動。