在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

進(jìn)入公司的心得體會(huì)和自我認(rèn)識(shí)篇一

進(jìn)入公司的心得體會(huì)和自我認(rèn)識(shí)篇二

第一段：引言（150字）

藥品公司作為一個(gè)重要的組成部分，致力于研究和開(kāi)發(fā)藥物，以滿足人們對(duì)健康的需求。在我過(guò)去的一段時(shí)間里，我有幸實(shí)習(xí)在一家知名的藥品公司，從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在藥品公司實(shí)習(xí)期間所獲得的心得體會(huì)，希望能對(duì)其他想要從事相關(guān)領(lǐng)域的人給予一些啟示。

第二段：研究與開(kāi)發(fā)（250字）

在藥品公司實(shí)習(xí)期間，我有機(jī)會(huì)參與到藥物研究和開(kāi)發(fā)的工作中。我意識(shí)到，這個(gè)過(guò)程是十分復(fù)雜且需要耐心和創(chuàng)新的。首先，我們要了解公眾對(duì)于某種藥物的需求，從而確定研發(fā)方向。然后，我們會(huì)組建一個(gè)跨學(xué)科的團(tuán)隊(duì)，包括化學(xué)、生物學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域的專家。通過(guò)不斷的試驗(yàn)和測(cè)試，我們最終能夠獲得一種安全、有效的藥物。這個(gè)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格的遵循規(guī)定，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。

第三段：市場(chǎng)推廣（250字）

一旦藥物研發(fā)完成，接下來(lái)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是進(jìn)行市場(chǎng)推廣。我在實(shí)習(xí)期間有幸參與到市場(chǎng)調(diào)研和銷售團(tuán)隊(duì)的工作中。我們首先要了解藥物的療效和適應(yīng)癥，然后確定目標(biāo)市場(chǎng)和受眾群體。接著，我們?cè)O(shè)計(jì)促銷活動(dòng)和宣傳材料，與醫(yī)生、藥店等渠道建立良好的合作關(guān)系。通過(guò)這些努力，我們能夠讓更多的人了解到我們的產(chǎn)品，并購(gòu)買和使用它們。市場(chǎng)推廣是藥品公司成功的關(guān)鍵之一，也是促使藥物走向市場(chǎng)的重要步驟。

第四段：質(zhì)量控制（250字）

在藥品公司，質(zhì)量控制是核心價(jià)值觀之一。在實(shí)習(xí)期間，我親眼目睹了藥物質(zhì)量控制的重要性。我們要確保每一批藥物都符合嚴(yán)格的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，以保證產(chǎn)品的安全性和有效性。我們的質(zhì)量控制系統(tǒng)包括從原材料采購(gòu)到生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照國(guó)家和國(guó)際的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)和審批。合格的藥物才能進(jìn)入市場(chǎng)，為患者提供有效的治療。

第五段：個(gè)人成長(zhǎng)（300字）

通過(guò)在藥品公司的實(shí)習(xí)，我不僅掌握了專業(yè)知識(shí)和技能，還養(yǎng)成了積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。在團(tuán)隊(duì)合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，共同完成任務(wù)。在研究和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我養(yǎng)成了耐心和創(chuàng)新的習(xí)慣，了解到只有不斷嘗試和突破才能取得進(jìn)步。在市場(chǎng)推廣中，我提高了溝通和表達(dá)能力，學(xué)會(huì)了如何與不同背景和專業(yè)的人合作。通過(guò)參與質(zhì)量控制，我更加注重細(xì)節(jié)和嚴(yán)格遵守規(guī)定。這些經(jīng)歷不僅讓我成長(zhǎng)為一個(gè)專業(yè)人士，也讓我更加自信地迎接將來(lái)的挑戰(zhàn)。

總結(jié)（100字）

通過(guò)在藥品公司的實(shí)習(xí)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。我了解到藥品開(kāi)發(fā)需要科學(xué)的研究和嚴(yán)格的質(zhì)量控制，市場(chǎng)推廣需要?jiǎng)?chuàng)新的思維和良好的溝通能力。同時(shí)，我也感受到了團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。這段經(jīng)歷不僅讓我對(duì)藥品公司和醫(yī)藥行業(yè)有了更深入的了解，也提高了我的整體能力和素質(zhì)。我對(duì)未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃更加明確，我希望能夠繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域中發(fā)展并做出更大的貢獻(xiàn)。

進(jìn)入公司的心得體會(huì)和自我認(rèn)識(shí)篇三

公司文化墻是企業(yè)文化建設(shè)中不可或缺的一部分。在日常工作中，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，公司文化墻不僅是一道色彩斑斕的風(fēng)景線，更是激勵(lì)員工奮發(fā)向前的助推器。作為企業(yè)人力資源部門的一份子，我深入了解了公司文化墻的建設(shè)和維護(hù)，也深刻領(lǐng)悟到了企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展和員工成長(zhǎng)的重要作用。

第二段：認(rèn)識(shí)公司文化墻

公司文化墻是一幅畫卷，記錄了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、行業(yè)精神、公司歷程、文化特色等內(nèi)容，具有鮮明的企業(yè)品牌和文化色彩。通過(guò)文化墻，公司向員工傳達(dá)了企業(yè)的理念、目標(biāo)和價(jià)值觀，并借此建立了企業(yè)文化認(rèn)同感。同時(shí)，文化墻也是裝點(diǎn)公司營(yíng)業(yè)廳、辦公樓等公共場(chǎng)所的一道文化風(fēng)景線，激勵(lì)員工為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第三段：關(guān)注公司文化墻的建設(shè)

為了讓公司文化墻得到更好的發(fā)揮，我們需要關(guān)注文化墻的建設(shè)。首先，要確定文化墻的主題，例如企業(yè)理念、使命、愿景、核心價(jià)值觀、員工文化、職業(yè)道德等要素。其次，要注意文化墻的風(fēng)格和設(shè)計(jì)，包括顏色、字體、擺放和內(nèi)容的排版等。最后，要注意文化墻的維護(hù)和更新，在重要節(jié)日或活動(dòng)時(shí)，更新文化墻上的內(nèi)容，使其始終保持新穎，吸引員工和客戶的目光。

第四段：維護(hù)公司文化墻的重要性

維護(hù)公司文化墻的重要性在于推動(dòng)企業(yè)文化的更深層次層次建設(shè)。它不僅能夠激勵(lì)員工的工作熱情，提高員工的認(rèn)同感和凝聚力，更能弘揚(yáng)企業(yè)文化和價(jià)值觀，凸顯企業(yè)形象和品牌優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更好的文化氛圍。

第五段：總結(jié)

公司文化墻展現(xiàn)了企業(yè)的企業(yè)文化和品牌形象，是具有重要價(jià)值的文化載體。通過(guò)認(rèn)真關(guān)注和科學(xué)建設(shè)，不僅可以提高企業(yè)文化的認(rèn)同度和凝聚力，而且也能有效道引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展和員工的成長(zhǎng)。相信未來(lái)，在企業(yè)文化墻的引領(lǐng)下，我們一定能夠共同創(chuàng)造公司的更加光明的明天！

進(jìn)入公司的心得體會(huì)和自我認(rèn)識(shí)篇四

公司標(biāo)準(zhǔn)化是指整個(gè)公司對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式。如今，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，標(biāo)準(zhǔn)化管理在企業(yè)中正逐漸成為一種趨勢(shì)。而我所在的公司，也越來(lái)越重視標(biāo)準(zhǔn)化管理。在實(shí)踐中，我逐步總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)，分享一下我的心得體會(huì)。

第二段：明確標(biāo)準(zhǔn)化的重要性

標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠統(tǒng)一企業(yè)的運(yùn)作方式，提高工作效率和業(yè)務(wù)品質(zhì)，使企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化還有助于降低管理成本，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。在我們公司，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐推廣，不僅使各項(xiàng)流程更加規(guī)范、系統(tǒng)化，還使企業(yè)的整體形象更加規(guī)范化，樹(shù)立了公司品牌形象。

第三段：規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化管理流程

標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)踐需要考慮到流程規(guī)范和推廣方式兩個(gè)方面。首先，做好標(biāo)準(zhǔn)化管理要做好管理流程規(guī)劃，包括信息收集、管理標(biāo)準(zhǔn)的建立、審核流程的規(guī)范等工作。其次，推廣標(biāo)準(zhǔn)化工作也極為重要，需要針對(duì)不同的人群進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，以確保標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠落到實(shí)處。

第四段：做好標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)踐工作

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)踐工作需要落實(shí)到每個(gè)人的具體工作環(huán)節(jié)中。在工作中，標(biāo)準(zhǔn)化管理要求我們認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提交相關(guān)材料、信息和反饋意見(jiàn)。同時(shí)，我們還需要不斷總結(jié)歸納工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)修改和完善標(biāo)準(zhǔn)化管理文檔，確保標(biāo)準(zhǔn)化管理的流程和標(biāo)準(zhǔn)更加高效和規(guī)范。

第五段：總結(jié)體會(huì)

標(biāo)準(zhǔn)化管理的實(shí)施需要持續(xù)的推進(jìn)和不斷的完善，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效運(yùn)作和可持續(xù)發(fā)展。而在落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理的過(guò)程中，我們也需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)作，做好相應(yīng)的信息維護(hù)和流轉(zhuǎn)，推進(jìn)工作順暢進(jìn)行。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而全面的工作，需要全員參與和付出不斷的努力。只有這樣，標(biāo)準(zhǔn)化管理才能真正為企業(yè)贏得新的發(fā)展機(jī)遇。

進(jìn)入公司的心得體會(huì)和自我認(rèn)識(shí)篇五

在市委、市政府的正確指導(dǎo)和大力支持下，我們緊緊圍繞洛陽(yáng)市“千百億”發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的原則，加大行業(yè)作風(fēng)整頓力度，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在今年的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，洛陽(yáng)供電公司取得了綜合社會(huì)滿意率91．23％、在全市23個(gè)公共服務(wù)類行業(yè)中位居第一的好成績(jī)。

下面我結(jié)合我們開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)工作的實(shí)際情況談?wù)勎覀兊囊恍┳龇ê腕w會(huì)。

一、抓教育培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

行業(yè)作風(fēng)是員工隊(duì)伍的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、紀(jì)律作風(fēng)在工作中的外在表現(xiàn)，行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)在于抓隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的素質(zhì)。今年5月國(guó)網(wǎng)公司頒布并實(shí)施了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾、電力員工服務(wù)行為十個(gè)不準(zhǔn)，三公調(diào)度十項(xiàng)措施，我們緊緊抓住貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”這條主線，積極開(kāi)展了以下工作：一是建立定期培訓(xùn)制度，制定了各個(gè)層面的教育計(jì)劃，組織開(kāi)展干部培訓(xùn)、班站長(zhǎng)學(xué)習(xí)班、勞動(dòng)技能競(jìng)賽、向服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)等活動(dòng)，提高廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和工作積極性。二是結(jié)合實(shí)際，迅速制定了學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)十條”實(shí)施方案和細(xì)則，統(tǒng)一印發(fā)了4000多份小冊(cè)子，人手一冊(cè)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳。三是學(xué)習(xí)形式多樣化，在辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辦知識(shí)專欄，宣傳板報(bào)。專題輔導(dǎo)等，還對(duì)各營(yíng)銷窗口共1386人全部進(jìn)行了閉卷考試。通過(guò)以上的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，使廣大員工對(duì)“三個(gè)十條”要求入腦入心，從領(lǐng)導(dǎo)到職工提高了思想認(rèn)識(shí)，為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的深入健康開(kāi)展。

二、抓電網(wǎng)建設(shè)，不斷強(qiáng)化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。

一是加快電網(wǎng)建設(shè)步伐。堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的硬件平臺(tái)。近年來(lái)，我們抓住機(jī)遇，僅用三年時(shí)間完成了城、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)和改造總投資達(dá)25．53億元。根據(jù)城市發(fā)展需要，先后建成了110千伏華山變、220千伏中州變等室內(nèi)變電站，同時(shí)配合城區(qū)道路建設(shè)改造，將城區(qū)主要街道的285公里架空線路改為入地電纜線路。經(jīng)過(guò)不懈努力，建成了220千伏單環(huán)網(wǎng)、110千伏雙環(huán)網(wǎng)的“手拉手”網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，基本消除了供電“卡脖子”問(wèn)題。較為堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)有力的保障了洛陽(yáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速健康發(fā)展。

二是積極配合支持市政建設(shè)、招商引資、企業(yè)改制和污染企業(yè)治理等工作。對(duì)市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，建立供電服務(wù)聯(lián)系員制度，實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，特事特辦，急事急辦。為支援洛陽(yáng)新區(qū)建設(shè)，我們專門組織人員科學(xué)進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃，爭(zhēng)項(xiàng)目跑資金，積極建設(shè)新區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)。洛南分理處全體員工連續(xù)4個(gè)月節(jié)假日不休息，加班加點(diǎn)，進(jìn)行配電工程建設(shè)，確保了市體育館、市政府大樓等一批重點(diǎn)工程順利投運(yùn)。

三是切實(shí)做好保電工作。近年來(lái)，我們開(kāi)展了零點(diǎn)工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設(shè)、設(shè)備檢修及故障處理等工作放在負(fù)荷最小的夜晚進(jìn)行，盡量把停電造成的影響降到最小。每到夏季負(fù)荷高峰，或是重要節(jié)日、重要活動(dòng)期間，我們都及早安排，制定保電方案，科學(xué)調(diào)度、加強(qiáng)值班，做好搶修準(zhǔn)備。今年高考期，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶人巡視各考點(diǎn)的線路和設(shè)備，并在每個(gè)考點(diǎn)電壓器旁都安排專人值班。高考前一天晚上，外國(guó)語(yǔ)學(xué)校的變壓器突發(fā)故障，市中分理處組織人員開(kāi)展搶修，從下午3點(diǎn)搶修到凌晨3點(diǎn)，在高考開(kāi)始前幾個(gè)小時(shí)送上了電，確保了全市高考點(diǎn)無(wú)一出現(xiàn)供電供應(yīng)問(wèn)題。

三、抓窗口建設(shè)，不斷強(qiáng)化一線優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

一是重視營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)。各營(yíng)業(yè)窗口是供電服務(wù)的最前沿，與人民群眾接觸最緊密。為方便群眾，公司增加營(yíng)銷窗口建設(shè)投入，在市內(nèi)及各縣、鄉(xiāng)增加了一批供電營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)。各營(yíng)業(yè)大廳均按照一流的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，內(nèi)部現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)完善，設(shè)立了大屏幕顯示屏、觸摸屏、能源對(duì)比臺(tái)和家電展示臺(tái)，公開(kāi)了用電報(bào)裝程序和各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置了客戶書寫臺(tái)，安裝了擦鞋機(jī)，配備了應(yīng)急雨傘等各項(xiàng)便民措施設(shè)施。營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境整潔舒適，使客戶一進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳就能感受到規(guī)范、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、方便的電力服務(wù)。

二是加強(qiáng)營(yíng)銷人員的管理。按照“三個(gè)十條”要求，我們制定了“三個(gè)十條”的實(shí)施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核細(xì)則等，作為營(yíng)銷人員上崗考試的必考內(nèi)容。制定了營(yíng)銷窗口人員管理辦法，對(duì)營(yíng)銷主要崗位人員實(shí)行定期考核、優(yōu)勝劣汰制度，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳人員實(shí)施投訴就下崗制度。使?fàn)I銷人員明確自身工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，做到崗位責(zé)任明確，服務(wù)到位。

三是精減業(yè)務(wù)手續(xù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為縮短工作流程，加快報(bào)裝速度，各營(yíng)業(yè)大廳實(shí)施“一條龍”服務(wù)，將各服務(wù)環(huán)節(jié)集中在大廳一口對(duì)外辦公，并實(shí)行用電業(yè)務(wù)代理制、客戶經(jīng)理制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。

四、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的供電環(huán)境。

經(jīng)常開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳電力知識(shí)，電力政策等，讓社會(huì)了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營(yíng)造良好的供電服務(wù)環(huán)境。今年4月份，我們結(jié)合我市舉辦牡丹花會(huì)和五一黃金周即將來(lái)臨的實(shí)際情況，在全市城鄉(xiāng)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周”、“青春光明行”等大規(guī)模宣傳活動(dòng)。在近一個(gè)月的活動(dòng)中，各基層營(yíng)銷單位共發(fā)放宣傳冊(cè)14萬(wàn)冊(cè)，召開(kāi)客戶座談會(huì)近40余次，組織事故搶修300余次，參加活動(dòng)達(dá)6000余人次。同時(shí)各基層單位根據(jù)自身情況，開(kāi)展了各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民活動(dòng)。東城分理處的廣大青年團(tuán)員在堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展社區(qū)便民服務(wù)基礎(chǔ)上，捐資4300余元，成立了愛(ài)心基金，作為特困居民的電費(fèi)基金；新安縣電業(yè)局開(kāi)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)大篷車，把電力服務(wù)送到廣大農(nóng)村的田間地頭；孟津縣常代鄉(xiāng)在各村建立電力服務(wù)便民點(diǎn)等等，受到各界群眾的普遍好評(píng)。

五、積極溝通，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

積極開(kāi)展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶交流溝通。在全市各縣區(qū)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開(kāi)不同層面、多種形式的客戶關(guān)系委員會(huì)座談會(huì)、客戶懇談會(huì)，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)到大廠礦、科研機(jī)構(gòu)、部隊(duì)等重要用戶中走訪。每到一處，檢查組都認(rèn)真同被查訪單位的主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，宣傳電力政策，征求客戶意見(jiàn)和建議，并查看客戶的用電設(shè)施狀況，現(xiàn)場(chǎng)解決他們的用電困難。今年我公司通過(guò)走訪和檢查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項(xiàng)，提出設(shè)備安全問(wèn)題170余項(xiàng)，幫助解決安全隱患93項(xiàng)，幫助企業(yè)解決用電困難40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠(chéng)服務(wù)和為其排憂解難的實(shí)際行動(dòng)。

建立客戶意見(jiàn)處理反饋機(jī)制。對(duì)客戶投訴舉報(bào)、來(lái)信來(lái)訪等，由紀(jì)委辦、客戶服務(wù)中心等組織認(rèn)真處理，做到件件有落實(shí)，件件有回音。針對(duì)今年行風(fēng)評(píng)議中群眾提出的意見(jiàn)和建議，我們高度重視，快速反應(yīng)，在認(rèn)真排查、分析的基礎(chǔ)上，本著“能整改的問(wèn)題立即整改，不能立即整改的要區(qū)別情況落實(shí)到部門，逐步整改”的原則，明確了責(zé)任，制定了具體的整改措施，并在每月行風(fēng)分析例會(huì)上進(jìn)行考評(píng)，追蹤整改落實(shí)情況。目前大部分意見(jiàn)和建議都已得到整改落實(shí)。

六、嚴(yán)格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機(jī)制的建立。

加強(qiáng)投訴舉報(bào)管理。堅(jiān)持行風(fēng)工作月度分析例會(huì)制度，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門參加，對(duì)每月舉報(bào)投訴情況進(jìn)行分析，督促解決行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的共性問(wèn)題。在今年6月份行風(fēng)例會(huì)上，又制定了舉報(bào)投訴分級(jí)處理、責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)說(shuō)清楚、內(nèi)部情況通報(bào)、客戶回執(zhí)卡等6項(xiàng)具體措施，加強(qiáng)對(duì)舉報(bào)投訴的管理和考核，以進(jìn)一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。

對(duì)行風(fēng)建設(shè)實(shí)行重獎(jiǎng)重罰。一是對(duì)損害公司形象的人和事進(jìn)行嚴(yán)肅處理。去年8月，新聞媒體曝光了我公司員工與一小區(qū)保安發(fā)生摩擦的事件。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此非常重視，依據(jù)《洛陽(yáng)供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，對(duì)主要責(zé)任人和次要責(zé)任人分別處以1.5萬(wàn)元和1萬(wàn)元的罰款，并分別給予行政處分；對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)均給予通報(bào)批評(píng)和罰款。公司又及時(shí)召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育大會(huì)。這一處理在全體員工中引起了極大的震動(dòng)。二是對(duì)行風(fēng)建設(shè)成績(jī)突出的單位和個(gè)人予以大力表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。今年行風(fēng)評(píng)議結(jié)果公布后，公司立即組織召開(kāi)了行風(fēng)評(píng)議表彰總結(jié)大會(huì)，對(duì)孟津縣電業(yè)局、東城分理處等5個(gè)行風(fēng)評(píng)議成績(jī)較好的單位進(jìn)行表彰，并拿出30多萬(wàn)元予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)綜合滿意率最低的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。這些舉措，極大的推動(dòng)了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開(kāi)展。

七、行風(fēng)建設(shè)的幾點(diǎn)體會(huì)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵．公司領(lǐng)導(dǎo)班子及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)對(duì)行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作十分重視和支持。公司黨、政一把手經(jīng)常利用干部會(huì)議、安全生產(chǎn)會(huì)議強(qiáng)調(diào)行風(fēng)工作的重要性，定期聽(tīng)取行風(fēng)工作匯報(bào)，解決行風(fēng)建設(shè)中的一些問(wèn)題和困難。在公司開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳周”，“青春光明行”等宣傳活動(dòng)中，都親自布置、協(xié)調(diào)，到現(xiàn)場(chǎng)參加宣傳活動(dòng)，并帶隊(duì)走訪客戶，征求意見(jiàn)和建議。

實(shí)行行風(fēng)工作一把手負(fù)責(zé)制，對(duì)行風(fēng)評(píng)議結(jié)果實(shí)行責(zé)任追究制，同部門績(jī)效考核和一把手政績(jī)掛鉤。從公司領(lǐng)導(dǎo)到各基層部門領(lǐng)導(dǎo)及班(站、所)長(zhǎng)，對(duì)行風(fēng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了責(zé)任制、考核制，形成一級(jí)抓一級(jí)，環(huán)環(huán)相扣的體系，帶動(dòng)了全體員工以高度責(zé)任感和飽滿的熱情，積極投入到行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中去。

2、電網(wǎng)發(fā)展是基礎(chǔ)。沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，就沒(méi)有較好的服務(wù)硬件平臺(tái)，做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、搞好行風(fēng)建設(shè)就會(huì)成為一句空話。近年來(lái)，我們通過(guò)積極做工作，爭(zhēng)取到了近30億的電網(wǎng)建設(shè)資金，對(duì)洛陽(yáng)城鄉(xiāng)電網(wǎng)進(jìn)行了大規(guī)模的建設(shè)改造，拉大了電網(wǎng)框架，完善了電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，對(duì)供電線路、供電設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，增強(qiáng)了電網(wǎng)的供電能力，提高了供電可靠性。對(duì)供電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)建和完善，基本上實(shí)行了供電服務(wù)的現(xiàn)代化、規(guī)范化。電網(wǎng)建設(shè)打造了良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)又促進(jìn)了供電企業(yè)的健康快速發(fā)展。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是行風(fēng)建設(shè)的最好體現(xiàn)。我們從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線”的高度來(lái)認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、人員培訓(xùn)、資金、技術(shù)投入，把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為公司整體水平提升的一個(gè)重要指標(biāo)。按照“三公”調(diào)度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”的具體要求，內(nèi)部狠抓隊(duì)伍，抓管理，抓服務(wù)，外部加大宣傳溝通，以優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)工作贏得政府、社會(huì)各界和廣大客戶的滿意，從而帶動(dòng)了整個(gè)行風(fēng)建設(shè)的健康快速發(fā)展。

4、健全機(jī)制是保障．在長(zhǎng)期的行風(fēng)建設(shè)工作中，我們探索出一套適合企業(yè)特點(diǎn)的制度作保障。一是實(shí)行聯(lián)管制，行風(fēng)建設(shè)工作由監(jiān)察部牽頭，市場(chǎng)營(yíng)銷部、農(nóng)電發(fā)展部等部門根據(jù)各自分工，各有側(cè)重，聯(lián)合管理。二是建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核制度，每月召開(kāi)一次行風(fēng)工作分析會(huì)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰，并通報(bào)考核結(jié)果。三是完善95598客戶服務(wù)中心管理，注重發(fā)揮其信息咨詢、指揮調(diào)度、管理分析等綜合功能。四是建立服務(wù)反饋制，對(duì)每項(xiàng)投訴和舉報(bào)，以及來(lái)信來(lái)訪，都要在認(rèn)真調(diào)查、處理后，及時(shí)向客戶通報(bào)反饋。通過(guò)建立、健全這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，保障了行風(fēng)建設(shè)深入健康發(fā)展。

5、鞏固創(chuàng)新是內(nèi)在動(dòng)力．行風(fēng)建設(shè)不進(jìn)則退，不抓就反彈。在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、不斷鞏固行風(fēng)建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，我們堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的和宗旨不變，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段和標(biāo)準(zhǔn)則常新。結(jié)合每段時(shí)期的中心工作，我們?cè)谛酗L(fēng)建設(shè)中提出不同的活動(dòng)安排和要求，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)各部門結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形式，拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，因時(shí)、因地制宜的作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。今年我們轉(zhuǎn)變重城區(qū)輕農(nóng)村的思想，將立足點(diǎn)放在縣區(qū)，把小客戶和農(nóng)村客戶也作為服務(wù)重點(diǎn)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作更加深入基層群眾．通過(guò)扎實(shí)的工作，9個(gè)縣(市)電業(yè)局在行風(fēng)評(píng)議中的社會(huì)滿意率均有明顯提高，全部達(dá)到90％以上，位居本區(qū)域公共服務(wù)行業(yè)前茅，成為公司行風(fēng)評(píng)議取得較好成績(jī)的一個(gè)重要原因。

6、社會(huì)監(jiān)督是外在動(dòng)力．在行風(fēng)建設(shè)中，我們注重與政府部門、新聞媒體、電力社會(huì)監(jiān)督員、民主評(píng)議代表和廣大電力客戶的交流溝通，積極征求社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。通過(guò)坦誠(chéng)征求意見(jiàn)，認(rèn)真查擺自身問(wèn)題，嚴(yán)肅處理了一批行風(fēng)案件，起到了很好的教育、警示作用；同時(shí)我們把問(wèn)題整改、對(duì)責(zé)任人的處理結(jié)果等情況及時(shí)向新聞媒體、社會(huì)監(jiān)督員等通報(bào)、反饋。我們體會(huì)到，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督既是一種自我加壓，更是增進(jìn)理解和溝通的機(jī)會(huì)，在促進(jìn)工作的同時(shí)，為開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作營(yíng)造了較好的社會(huì)輿論環(huán)境。

雖然我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)中取得了一些成績(jī)，但與各級(jí)政府和廣大人民群眾要求相比還有一定差距。行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。我們將繼續(xù)加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”要求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)納入同業(yè)對(duì)標(biāo)工作之中，進(jìn)一步完善制度、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督、嚴(yán)格考核，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司和實(shí)現(xiàn)洛陽(yáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

進(jìn)入公司的心得體會(huì)和自我認(rèn)識(shí)篇六

今天，新申集團(tuán)新申亞麻業(yè)務(wù)人員總結(jié)1到11月份各業(yè)務(wù)員銷售情況會(huì)議，最好的業(yè)務(wù)員做了200多萬(wàn)米，而最少的只有10多萬(wàn)米，差距如此之大，老板在會(huì)上總結(jié)了業(yè)務(wù)員的差距在哪里，最好的并不是最聰明的，而是最勤奮的，最忠于企業(yè)的；成績(jī)一般般的，不是不聰明，而是缺乏行動(dòng)力，對(duì)企業(yè)制定的目標(biāo)沒(méi)有充分發(fā)揮好，要總結(jié)前11個(gè)月展望未來(lái)，要跟客戶充分溝通好，不要高估自己，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈，每天走一步要前進(jìn)一步，要計(jì)劃好，隨著變化而計(jì)劃，要充分發(fā)揮企業(yè)亞麻紡紗，織造一條龍的優(yōu)勢(shì)，要充分了解亞麻市場(chǎng)，了解客戶的變化，跟著亞麻市場(chǎng)走，而不是跟著自己走，亞麻市場(chǎng)可以沒(méi)有我們，但我們不可以沒(méi)有市場(chǎng)，客戶對(duì)亞麻價(jià)格是很敏感的。但價(jià)格不是唯一的，質(zhì)量和服務(wù)加溝通，是重中之重，只有了解好客戶，才能做好客戶，價(jià)格只是門檻，但最終要看結(jié)果。我們?cè)谧母魑粯I(yè)務(wù)員，辛辛苦苦忙碌了快一年，企業(yè)要看結(jié)果，個(gè)人也是要看成績(jī)，各自要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，只有知道不足，才能進(jìn)步。

今年我們?cè)趤喡槊媪线M(jìn)出口方面走出了一大步，國(guó)際貿(mào)易數(shù)量大，對(duì)企業(yè)發(fā)展起到關(guān)鍵性的作用，對(duì)亞麻品質(zhì)要求比較高，時(shí)間緊，在這種環(huán)境下迫使我們要進(jìn)一步跟著國(guó)際市場(chǎng)走，只有對(duì)品質(zhì)要求高的客戶，才能對(duì)企業(yè)有更好的幫助，特別是歐洲訂單，在數(shù)量如此大，交期緊的情況下，最終得到了客戶的滿意，只有跟國(guó)際大公司合作在文化上互融，了解客戶的文化價(jià)值觀，才能走在一起。

亞麻訂單季節(jié)性比較強(qiáng)，特別是今年，訂單數(shù)量小，品種多，也是企業(yè)調(diào)整的一年，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，不是業(yè)務(wù)員接了單子就完事了，而是要求業(yè)務(wù)員跟生產(chǎn)技術(shù)多溝通，隨時(shí)跟蹤訂單情況，要進(jìn)一步深化。明年一月份企業(yè)erp系統(tǒng)馬上試運(yùn)行，要運(yùn)用高科技，人腦跟電腦相互配合，客戶對(duì)訂單計(jì)劃性特別強(qiáng)，對(duì)工廠的要求越來(lái)越高，只有做好計(jì)劃，才能隨著變化而調(diào)整，使客戶滿意。

20xx年是企業(yè)調(diào)整改革的一年，對(duì)業(yè)務(wù)員的壓力也比較大，業(yè)務(wù)員的素質(zhì)要進(jìn)一步提高，企業(yè)將對(duì)員工定期培訓(xùn)客戶最關(guān)心的測(cè)試方面，環(huán)保方面的要求。更要加大亞麻成品面料的數(shù)量，進(jìn)出口貿(mào)易的份額，亞麻新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，迫使業(yè)務(wù)員提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，因?yàn)橹挥泻玫钠焚|(zhì)，好的業(yè)務(wù)員才能加強(qiáng)客戶對(duì)我們的信賴。企業(yè)設(shè)備在更新，在擴(kuò)大，業(yè)務(wù)員要隨著企業(yè)的發(fā)展而進(jìn)一步明確企業(yè)對(duì)客戶創(chuàng)造的價(jià)值。