知識點總結可以幫助我們形成學習的自覺性和主動性。小編為大家整理了一些考試總結的范文，供大家參考和學習。

服務管理工作心得總結篇一

按單位總體工作要求，我從管理、工作、生活、學習四個角度認真學習了《6s管理學習資料》一書，讓我進一步掌握了一些專業知識與工作技巧，并深深感悟到此項工作的重要性。它是當前國際一種先進的管理方法，是企業實施人本管理的一種重要方式，不僅可能改善我們目前的工作和生活環境，更有效提高工作效率和個人行為能力，影響著單位的長遠發展。

所謂“6s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個項目。整理即是分要與不要的東西，職場除了要的東西以外，一切都不放置；整頓：任何人所要的東西都能馬上取出，減少尋找；清掃：將看得見及看不見的工作場所清掃干凈，保持整潔，無垃圾的狀態；清潔：貫徹整理、整頓、清掃；素養：由心態上養成遵守規則，并正確去實行的習慣；安全：保證整理、整頓、清掃、清潔之基礎。通過學習我個人認為，“安全”是6s管理中的一項重要內容，也可說，推行“6s”管理是我單位實現安全生產的重要途徑。

發生安全事故的四個要素：

人——人的不安全行為是事故的最直接的因素。

物——物的不安全狀態也是事故的最直接因素。

環境——生產環境的不良影響人的行為和對機械設備產生不良的作用，因此是構成事故的重要因素。

管理——管理的欠缺是事故發生間接的但是最重要的因素，因為管理對人、物、環境都會產生作用和影響。其中，“6s”的前四項是對物、環境等生產要素進行科學化、系統化、規范化管理。

例如在單位檢修庫、設備庫、整備場，通過整理、整頓、清掃、清潔后，通道和休息場所不會被占用；工件的放置符合“五限”；工作場所干凈、整齊，使物品一目了然；道路通暢，各種警示明確；職工正確使用各種工具，按規定對設備、設施進行保養與檢修，能預先發現存在的問題；各類救援、救護設施齊全，位置明確。職工通過對整理、整頓、清掃、清潔的貫徹執行，不僅創造一個安全舒適、清潔優美的工作場所和空間環境，并且養成遵章守紀的習慣，使自己成為一個有素養的人，這就是所說的“人造環境、環境育人”。實現了“6s”的前五項，自然最后一項安全也就有保障了。因此，環境、物的狀況對人的安全行為有很大的影響。

人的`安全行為除了內因的作用和影響外，還有外因的影響。環境、物的狀況對勞動生產過程的人也有很大的影響。環境變化會刺激人的心理、影響人的情緒。甚至打亂人的正常行動。物的運行失常及布置不當，會影響人的識別與操作，造成混亂和差錯，打亂人的正常活動。

響人機信息交流，操作協調性差，從而引起人的不愉快刺激，產生急燥等不良情緒，引起誤動作，導致不安全行為。要保障人的安全行為，必須創造很好的環境，保證物的狀況良好和合理。使人、物、環境更加諧調，從而增強人的安全行為。

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服務管理工作心得總結篇二

根據《集團公司關于創建學習型組織的修訂》要求，2月10日麒麟煤化工公司組織中層管理人員及黨員一起參加了9s管理學習培訓，下面我就談談本次學習9s方面的一些體會：9s管理的內容包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全節約、服務、滿意，要求公司員工解決好可利用空間，保持工作環境清潔，養成良好生活習慣和工作習慣，從而實現安全高效生產的目的。如果按9s要求去做，我們的工作會更有秩序，更得心應手，更有經濟效率。

在公司推行9s管理之初，大部分員工有抵觸情緒，認識不到在公司推行9s的目的與必要性，認為我們已經做得很好了，甚至有人簡單的將整理、整頓，清掃、清潔認為是大掃除認為天天打掃，天天檢查，是小題大做，費時又費力。許多人都有一種不愿意配合的情緒，認為其中有些細節要求過于夸張，根本沒必要。但是在9s實行后，事實證明了兩整兩清不是大掃除，是實施標準化、規范化、精細化管理的一個重要環節，它做了平時看似細小，該做而又未做的事，解決了以前該發現而又未發現的問題。有很多人平時都是因為工作忙，總是給自己找這樣那樣的理由，自己工作所需的物品卻放置混亂，工作現場雜亂無章，如遇上級檢查，才臨時抱佛腳，到處查找、到處清理，搞得手忙腳亂的。

9s管理是將公司進行標準化、規范化、精細化管理的前提和基礎，它的目的不僅僅是打掃衛生，更重要的是它能保證后續工作的順利高效運作。基礎工作是絕對必要的，尤其在競爭激烈多變的現代市場經濟條件下，企業必須通過9s管理夯實基礎，充實自己，強化自己，才能成為競爭中的強者。

在實際工作中，我們要把理論轉化為實際應用，結合自身情況靈活運用9s的管理理論。如果按9s的精神要領去做，我們的工作會更有秩序，更得心應手，更有經濟效率。我認為9s管理不是全員參與而是要全員實行，從不懂、不會、不愿到真懂、真會、真愿的轉變，一種人人參與9s，人人都是推行員的氛圍會悄然形成，從領導到員工要實現從要我管理到我要管理、從被動接受到主動吸納的轉變。9s要讓每位員工都成了管理的主角，更要讓員工高高興興地執行9s管理，有了這樣的風氣推行9s，才會讓我們公司得到提高產量、提升品質、降低成本、嚴守交期、確保安全的零災害的9s管理目標。

在今后的工作中我會認真學習9s管理方面的知識，積極推行9s管理方法，從點滴做起、從自身做起并帶動周圍的人從工作實際出發一起執行9s管理，為公司的效益和品牌的提升做出貢獻。

服務管理工作心得總結篇三

退休服務管理是一項關注老年人群體的重要工作，從事這項工作需要具備一定的專業知識和管理技能。作為一名退休服務管理工作人員，我深刻體會到了這項工作的重要性及困難之處，但同時也感到了工作帶來的成就感和快樂。在工作中，我積累了不少心得體會。

第二段：掌握對老年人的關懷和理解

退休服務管理是一項接觸老年人群體比較頻繁的工作，對于老年人的生活和需求有比較深入的了解，需要我們在工作中始終保持對老年人的關懷和理解。比如，在日常管理中，我們不能單純將老年人視為客戶，而應該像朋友一樣的關心他們的身體和心理健康，關注他們的意見和建議，尊重他們的選擇和習慣。通過這種方式，我們可以建立起和老年人之間更為緊密和長期的關系，為他們提供更為周到和貼心的服務。

第三段：注重團隊協作和溝通

退休服務管理工作需要我們與不同的部門和人員進行配合和溝通，保證我們的服務能夠更加順暢有效地進行。因此，借此機會，我學到了一個重要的技能，那就是如何做好團隊協作和溝通。在與團隊中的同事進行合作時，我會通過及時溝通交流，了解他們的進展情況，及時發現并解決問題。同時，在與上級領導或其他部門及時溝通時，我也會不斷聽取他們的意見和反饋，及時修正工作計劃和方案，確保工作的順利進行。

第四段：持之以恒的職業操守

退休服務管理是一份需要持之以恒的職業，因此，我們在工作中還需要踐行職業操守，保證工作的準確性和規范性。在我的工作中，我始終遵循著服務讓老人安心原則，盡我的職責，提高工作效率，確保服務質量。同時，在反映問題或信息時，我也會保密信息，確保信息和數據的安全性和保密性，以便于我們進行精準有效的數據分析和處理。

第五段：總結

退休服務管理工作需要我們具備綜合的素質和能力，同時，也需要我們時刻關注和學習新的技能和知識，掌握更加領先的服務理念和經驗。通過我的工作實踐和心得，我深深感受到這項工作的重要性及其對老年人的深遠影響。在未來的工作中，我將繼續保持職業操守，秉持服務老年人的理念，為老年人的生活和尊嚴盡力而為。

服務管理工作心得總結篇四

退休服務管理工作是一個特殊的領域，在這個領域內工作需要具備一定的技能和經驗。我從事退休服務管理多年，積累了許多寶貴的經驗。本文將從個人角度出發，分享我在工作中得到的心得體會，希望能夠給同行提供一些啟示和幫助。

第二段：建立良好的人際關系

在退休服務管理工作中，人際關系是非常重要的。與退休人員溝通時，我們應該尊重他們的感受和需求，理解他們的情況，給予他們耐心和關心。在處理問題時，我們要做到公正、客觀、細致，盡量減少誤解和矛盾。此外，與其他同事建立良好的人際關系也是非常必要的。我們應該盡量減少內部矛盾，尊重團隊成員的意見，共同推進工作的進展。

第三段：提高專業能力

在退休服務管理工作中，我們需要不斷提升自己的專業水平。我們應該了解國家政策，深入了解退休金、養老金、醫療保險等相關知識，掌握相關法律法規和政策變化，以便更好地指導和幫助退休人員解決問題。另外，我們還應該注重自身能力的提高，包括撰寫文稿、開展培訓、搜集資料、處理數據和信息等專業技能。

第四段：建立完善的服務機制

為了有效地為退休人員提供服務，我們需要建立完善的服務機制。首先，我們應該確立服務目標，明確服務內容和工作范圍，確定服務流程和標準。其次，我們應該建立健全相應的業務流程和制度，形成工作標準和操作規范。最后，我們應該建立完備的服務檔案和數據庫，方便管理和查閱工作數據和資料。

第五段：持續推進改進優化

退休服務管理是一個復雜的工作，需要不斷改進和優化。我們應該充分發揮團隊協作的力量，持續關注退休服務的反饋和評價，根據實際情況及時調整和優化服務流程和服務質量。同時，我們還應該關注業界新技術、新模式、新體系的演變，根據不同的情景應靈活應對，推動工作的不斷發展。

總結：

退休服務管理工作是一項非常重要的工作，需要我們不斷積累經驗和提高自身素質。通過建立良好的人際關系、提高專業能力、建立完善的服務機制和持續推進改進優化等方面的努力，我們可以為退休人員提供更優質、更高效的服務。希望每位從事退休服務管理工作的同僚都能夠在工作中有所收獲，讓我們共同為服務退休人員做出更大的貢獻。

服務管理工作心得總結篇五

退休服務管理工作是一個重要的工作領域，它牽扯到了退休人員的生活質量和福利問題。在我的工作中，我深刻認識到要做好退休服務管理工作，必須有一種深入人心的服務意識和細致認真的工作態度。本文將從自己的實踐和感悟角度，總結一下在退休服務管理工作中的心得體會。

第二段：服務意識

服務意識是退休服務管理工作的核心，也是工作的理念和基礎。作為一名工作人員，我們首先要意識到服務是我們的職責和使命。這個職責和使命不僅體現在日常的服務交流中，更體現在服務過程的細節之中。例如，能夠提供符合服務對象個性化需求的服務，以及細心關注服務對象的生活需要等等。一個充分發揮服務意識的服務過程，可以讓服務對象可以感受到工作人員的真誠和用心，以及服務的質量和價值。

第三段：服務標準

服務標準是退休服務管理工作非常重要的一環。通過規定服務標準，可以使得服務對象所接受到的服務質量平穩提升。服務標準的設立不僅要體現服務過程如何進行、服務服務的內容，更要考慮到服務過程中的服務細節和服務對象的需求。例如，如何處理退休金相關的問題、如何建立積極向上的服務氛圍等等。在服務標準的制定過程中，重要的是要不斷地傾聽和收集服務對象的反饋意見，以此作出更為合適的服務標準和化的服務方案。

第四段：協作與合作

由于退休服務管理工作的復雜性和困難性，組織協作和機構合作是取得成功的關鍵因素。在協作和合作的過程中，必須充分尊重各方利益和意見，認真處理分歧，以達成合作共識。例如，可以通過合理分配工作任務、規范工作流程和規定交流和溝通方式以及協調處理復雜問題等方式進行協作。而機構的合作則需要共同制定服務對象的標準（如規定交流方式），進行具體工作分配等；同時，跟進交流溝通、協同處理，以保證工作質量和職責的履行。

第五段：歸納總結

通過退休服務管理工作的實踐，我意識到服務意識和服務質量的高低決定著工作的價值和成效。同時，規范的服務標準、高效的組織協作和機構合作也是工作成功的基礎操作。在未來的退休服務管理工作中，我將繼續深化我的服務意識、拓展我的服務視野，不斷提升服務質量和服務水平，以實現退休服務管理工作的高質量發展。

服務管理工作心得總結篇六

20xx年，在生產管理部的指導、基礎管理員的帶領下，我們公司一直在加強基礎管理工作，并取得了一定的成績。主要體現在一下幾個方面（1）員工主動遵守公司的各項規定。（2）員工守時，各項活動能夠準時集合。管理狀態一目了然。（3）員工的作業速度快捷有序，充滿活力。（4）員工的精神面貌良好，彬彬有禮。6s現場管理的理念，要求我們的員工養成良好的生活習慣和工作習慣。工作有了條理，有了次序，效率自然也就更高。

6s管理活動決非是簡單的打掃衛生，它是我們企業品性的標志，如果我們把6s當作是簡單的打掃衛生的話，就完完全全失去了真正的意義；我們可以看到，6s管理活動比較徹底推行的企業，會發現員工都很主動地遵守各種規定，它的各項管理狀態清清楚楚，做到管理一目了然，員工作業的速度，非常快捷，而且規范有序，渾身充滿了活力，員工的精神面貌非常的好，從方方面面我們都可以感受到企業的一種勢頭，而且這種勢頭，會讓我們感到非常的信賴。基礎工作是絕對必要的，尤其在競爭激烈多變的現代市場經濟條件下，企業必須夯實基礎，充實自己，強化自己，才能成為競爭中的強者。

6s管理的內容包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養和安全，要求公司員工解決好可利用空間，保持工作環境清潔，養成良好生活習慣和工作習慣，從而實現安全高效生產的目的。如果按6s要求去做，我們的工作會更有秩序，更得心應手，更有經濟效率。

公司推行6s管理，目的就是使全體員工在工作中切實實行以6s為中心，管理與運行6s內容。以此提升公司整體形象、提高工作效率、養成良好習慣。

我公司即主業進行6s管理工作至今，員工精神面貌煥然一新，工作場所井然有序，工作環境逐步改善。

此模式是一種先進、實用性強的現場管理系統方法，推行6s管理工作，可以幫助公司用好空間、用足空間、暢通空間、保持環境清潔、形成良好的職工素質等。以導入6s至今，從中改善和提高企業形象，提高工作效率及工作質量，保障安全生產，降低工作成本，進而提高經濟效益，促進經濟持續發展。開展6s管理以來，需要我們的是堅持不懈的努力。在6s管理開展初始，各種生產工藝工序擺放的都不是很整齊統一，有些物資用品、資料與私人用品都混合擺放在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，嚴重影響了工作效率和生產進度。如今，經過6s系統管理，工作空間得到了擴展，工作物品擺放井然有序，一目了然。工作起來，職工們的心情得到舒暢，工作積極性也大為提高。

開展6s管理工作，沒有，只有更好。我們要在工作中推進6s，形成處處6s，時時6s的大環境。不但要將6s貫徹到實際行動中去，而且還要將6s似規章制度一樣的執行，以標準化、規范化、科學化的貫徹落實。在我們的日常著裝、工作用語，禮儀等細節問題都要形成良好修養和良好的品德。與此同時它將激勵我們、引導我們積極改進自己、提升自己。不斷為企業導入各種先進的管理理念提供堅硬而鞏固的平臺，并最終促使企業不斷可持續性發展。

20xx年，我們取得了一定的成績，但6s管理只有起點，沒有終點，新的一年，我們一定百尺竿頭更進一步，提高參與人員素質，保持良好行為，形成良好的習慣，做出的電池。

服務管理工作心得總結篇七

4月12日下午我們機械工程系全體教師集中cad機房觀看了6s精益管理視頻講座，，推行6s管理的目的就是使全體教師在工作中切實實行6s，讓6s深入人心，以此提升學校形象，提高工作效率。6s后大家精神面貌都煥然一新，工作場所也更加井然有序，工作環境大為改善，為學校的發展壯大打好奠基石。

6s現場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現場管理系統方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個部分，主要功能是為企業解決用好的空間、用足空間、保持環境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6s，可以改善和提高企業形象，促進工作效率提高，縮短作業周期，降低生產成本，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的大好事。

6s管理源于日本企業的5s管理，是指在生產現場中對人員、設備、材料等生產要素進行有效管理的一種方法。作為一切管理工作的基礎，5s對于塑造企業形象、降低成本、安全生產、現場改善和標準化、規范化的推行等方面發揮了巨大的作用，逐漸被各國企業界和管理界所認識。職業院校，與企業的關系至為密切。現代企業，無論是廠房還是宿舍、食堂，現場干凈、整潔，人員文明、禮貌，感覺一切都處于管理中。為此，在為他們的5s管理所折服的同時，也深感我們高職院校在學校管理和人員素質上都亟需改進提高。與企業5s管理的深化、細化、可視化和可操作化相比，學校現行的常規管理存在著明顯的不足。管理出質量，管理出效率，管理出人才，加強管理歷來是高職院校的重點工作。這種管理，正是職業院校的上佳選擇，我們把5s加了一個，稱之為6s管理，將安全工作做為學校最重要的一項工作，放在了第一位，更加貼和職業院校的要求。在我院國家骨干高職院校建設工作中，6s管理是職業院校管理的基本規范，是提升品質的基礎工程，是校企合作的重要橋梁，是安全工作的長久保障，更是學校形象的宣傳。

為此，我系率先推行6s管理活動，希望全體師生能自覺、主動、積極地投身到6s管理的實踐中，最終提升自己的品質;也希望在6s管理的實踐中積累經驗，完善制度，逐步形成自身的管理特色。

服務管理工作心得總結篇八

通過6s管理學習，讓我認識到6s現場管理模式是經實踐證明為一種實用性更先進的管理系統，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六個部分，主要功能作用是為企業解決用好空間、用足空間、保持環境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。

6s現場管理包括整理、整頓、清掃、清潔、素養和安全六個方面的內容，其主要功能是為企業創造一個良好的工作空間，使每個職工都形成良好的職業素養，從而達到提高工作效率，降低生產成本，保障生產安全，最終實現提高企業經濟效益的目的。溫故而知新，從學習6s管理過程中，我漸漸的領悟到做一個有責任感的員工是對學習和掌握6s管理的詮釋。

人是決定事和物的主導，提高人的思想意識是解決問題的關鍵。所以首先要從思想上認識到“6s”管理對企業的生產、安全和經濟效益的重要性，自覺的遵守各項管理制度，使之在工作和生活中都養成一個良好的習慣。

我覺得要把工作真正做好，一定要有責任感，這樣才會積極主動地去工作。我記得《你在為誰工作》這本書的作者引用了美國前總統杜魯門的一句格言：“責任到此，不能再推。”這句話應當是我們每一位員工對待工作的態度。

責任感是我們戰勝工作困難的強大精神動力，它使我們有勇氣去排除萬難;再艱難的任務，如有責任感也可以完成得相當出色。

今年三月份以來，鋼材市場轉好，很多大的機械廠和全國各地經銷商紛紛向我們投來大量的訂單，我們每天都有干不完的任務，每一頁日歷仿佛都沉甸甸的。高強度的工作量好比打仗，我們員工有的帶病堅持上崗，加班加點，但大家都默默地奉獻著，沒有一句怨言，只要看到我們加工好的鋸帶能準時發貨，看到每根鋸條都能及時地送到客戶的手中，我們就會感到極大的欣慰。這當中也體現了我們員工對公司、對社會的一種責任感。

責任是訂單上一句關鍵的詞語，責任是賬本上一個精確的標點，責任是金屬計算盤上微小的刻度，責任是加工車間一副白色的手套，責任是加工過程中需要精細的每一個管理環節，責任是日常活動中需要節約的每一度電、每一滴水、每一張紙。責任是美德、責任是習慣，責任是工作的態度、責任是唯美的追求。責任能迸發完成工作任務的勇氣和力量，責任能孕生解決工作難題的方法和智慧。有了責任心，再危險的工作也能減少風險;沒有責任心，再安全的崗位也會出現隱患。責任心強，再大的困難也可以克服;責任心差，很小的問題也可能變成攔路虎。

學習6s管理心得，就是從大處著眼，從小處入手，注意工作中的每一個細節，長此以往，有助于責任感的養成。讓責任感成為我們每個員工腦海中的一種強烈的意識，深入到工作中的每一個節點每一個角落。讓責任感化作一絲不茍的工作態度，在自己平凡的工作崗位上譜寫出輝煌的篇章。讓責任感夯實年輕人的成才之路，用辛勤的汗水換來串串豐碩的果實。這樣，“愉快的工作，幸福的生活”就會伴隨我們的每一天。

我們要在工作上推進6s，形成處處6s，時時6s的大環境。沒有，只有更好，使落后的經常接觸到先進的，不太注意的時時看到注意的，不太堅持的看到永遠堅持的，形成良好的心理督促氛圍。