月工作總結(jié)是對(duì)本月工作的概括和歸納,以便更好地了解自己的表現(xiàn)。以下是小編為大家整理的月工作總結(jié)案例和分析,希望可以帶給大家一些思考的角度和啟示。
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇一
??為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵,全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平,我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散,組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難,每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力,但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織,確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。
??一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn),使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì);
??五是組織相關(guān)專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn),由培訓(xùn)師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過分層次、分階段、全方位的培訓(xùn),員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高,為有效開展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
??九月份開始創(chuàng)辦的《xxx物業(yè)》專刊,是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好xxx自己的刊物,將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起,努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與,形成xxx人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系,即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè),實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔,這樣不僅能有效促進(jìn)各部門工作,對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。建立富有xxx自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命,雖然20xx年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步,但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去,為有效推動(dòng)xxx企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇二
??人事行政工作目標(biāo):
??人員當(dāng)月流動(dòng)率小于5%。
??人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。
??人員招聘到崗率達(dá)到98%。
??員工生活滿意度達(dá)到90%。
??1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細(xì)化崗位責(zé)任制,把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一,落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。績(jī)效源于執(zhí)行力,執(zhí)行力源于細(xì)節(jié),人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,推行新的績(jī)效考核制度,調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性,使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,明確工作標(biāo)準(zhǔn),提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)改進(jìn)。
??2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn),制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合,堅(jiān)持正面灌輸,強(qiáng)化理念,增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進(jìn)取,勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報(bào)告統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對(duì)入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān),逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
??3、在提高管理要求的同時(shí),更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,重視員工需求,加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。重視改善員工福利,加強(qiáng)與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時(shí)給予改善。
??4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo),通過崗位責(zé)任制的落實(shí),人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo),嚴(yán)格控制人事成本。
??5、行政方面,將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu),嚴(yán)格管理物料的采購(gòu)、使用控制流程,重視公司資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關(guān)的`工作,保證公司財(cái)物、利益不受損失。
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇三
??為了進(jìn)一步加強(qiáng)教師與家長(zhǎng)溝通,密切學(xué)校與家庭、社會(huì)的聯(lián)系,取得家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)學(xué)校工作的理解和支持。5月,盛澤實(shí)驗(yàn)小學(xué)開展了“德育導(dǎo)師家訪月”活動(dòng),學(xué)校全體德育導(dǎo)師參與了此次活動(dòng)。
??家訪前,德育處對(duì)全體德育導(dǎo)師就本次“家訪月”活動(dòng)進(jìn)行了集中培訓(xùn),要求各班德育導(dǎo)師主要采取登門走訪的形式,并就學(xué)校“一日常規(guī)·十個(gè)習(xí)慣”實(shí)施情況與家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面的交流。本著“關(guān)心、愛護(hù)、轉(zhuǎn)化、教育”的主旨,就“家訪原因”“家訪目的”“需要解決的問題”等方面,每個(gè)班級(jí)的德育導(dǎo)師們針對(duì)被訪孩子進(jìn)行了家訪前的研討,作好了充分的家訪前準(zhǔn)備。
??家訪時(shí),導(dǎo)師們向家長(zhǎng)宣傳教育法規(guī)、學(xué)校辦學(xué)模式、辦學(xué)理念和辦學(xué)特色,并和家長(zhǎng)們就如何更有效地進(jìn)行家庭教育進(jìn)行了探討,引導(dǎo)他們擺脫在教育子女時(shí)觀念和方法上的誤區(qū)。同時(shí),德育導(dǎo)師們?cè)诩以L中也帶去了對(duì)學(xué)生們的關(guān)懷,他們尋找學(xué)生的閃光點(diǎn),給學(xué)生以自信和希望。在此次活動(dòng)中,導(dǎo)師們感受到了家長(zhǎng)的極大熱情,每到一個(gè)家庭,都能看到家長(zhǎng)一張張熱情的笑臉,都能在輕松的氛圍中和家長(zhǎng)進(jìn)行親切地交流。家長(zhǎng)們對(duì)老師前來家訪的教育行為非常感動(dòng),并紛紛表示積極配合學(xué)校的工作。
??家訪后,導(dǎo)師們及時(shí)把家訪心得、感受記錄下來,反思提煉自己的教育教學(xué)方法,以爭(zhēng)取更好地“因材施教”。
??本次“家訪月”活動(dòng),拉近了教師與家長(zhǎng)的距離,讓孩子感受到了老師的關(guān)愛,讓家長(zhǎng)感受到了學(xué)校的溫暖,愛在家訪路上延伸。
??2.區(qū)“三有三講”主題班會(huì)比賽校級(jí)磨課。
??從主題班會(huì)的設(shè)計(jì)、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、評(píng)價(jià)、延伸等環(huán)節(jié)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和打磨。文明、感恩、責(zé)任、進(jìn)取心,主題的選擇力求做到來自于學(xué)生身邊的活動(dòng),捕捉班級(jí)活動(dòng)中的細(xì)節(jié),結(jié)合身邊的事例引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)自身的不足、規(guī)范自己的言行。
??通過本輪磨課,老師們更明確了以后班隊(duì)活動(dòng)的內(nèi)容來源于源于生活,平時(shí)要善于觀察、善于發(fā)現(xiàn)、善于總結(jié),要用多樣的班隊(duì)形式組織活動(dòng),幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)不足、改正不足,幫助他們培養(yǎng)良好的習(xí)慣與品格。
??3.關(guān)工委工作會(huì)議。
??本次會(huì)議由金巧良副主任主持。首先,鐘金泉老校長(zhǎng)談了上學(xué)期關(guān)工工作的看法,提出了新學(xué)期各項(xiàng)工作的建設(shè)性意見。接著,金巧良副主任回顧了關(guān)工委過去一年的工作,并傳達(dá)了區(qū)教育局召開的相關(guān)會(huì)議精神。最后,全體關(guān)工委員熱烈討論,積極發(fā)言,制定了本學(xué)期的校外輔導(dǎo)站、“陽(yáng)光兒童班”、愛心助學(xué)等各項(xiàng)工作的詳細(xì)活動(dòng)方案,為本學(xué)期順利開展關(guān)工工作指明了方向。
??本次會(huì)議的召開,使全體關(guān)工工作人員明確了本學(xué)期工作重點(diǎn),增強(qiáng)了責(zé)任感。本年度,盛澤實(shí)驗(yàn)小學(xué)關(guān)工委以成功創(chuàng)建工作常態(tài)化建設(shè)合格學(xué)校為新的起點(diǎn),高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、常態(tài)化、規(guī)范化地開展各項(xiàng)工作,為學(xué)校的關(guān)心下一代事業(yè)而不懈努力。
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇四
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理,它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理,是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體,寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理,其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè),物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù),使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,收費(fèi)率達(dá)到88%以上,業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,綠化程度高,設(shè)施齊全完備,經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余生活,屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。
本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中,主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題,進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對(duì)策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,度過一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí),也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,保障每個(gè)業(yè)主的利益,也就愛減肥網(wǎng)同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。
加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)“。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說”你好“,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。
20xx年x月x日,物業(yè)接管,這一學(xué)年來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)。
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理。
一、人力資源。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、
規(guī)章制度。
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學(xué)生入住之初,因趕工期,四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面。
1、20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),一周一大會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí),開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來人員管理方面,我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員,一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進(jìn)行不定期的巡邏,確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
六、其它方面。
從去年至今,我處共撿到手機(jī)兩部,錢包9個(gè),現(xiàn)金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí),我公司又實(shí)行便民服務(wù),提供打氣筒,免費(fèi)讓學(xué)生打氣,免費(fèi)開鎖,8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來,我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通:
1、在每棟設(shè)立意見箱,讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表,我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表,讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會(huì),從去年至今,我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì),從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。
4、公布投訴電話,如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制,堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。
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2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇五
??通過一年來的努力和實(shí)踐,我們?cè)诨仡欉^去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),對(duì)20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。2xxx年將是xxx公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年,并圍繞著這一目標(biāo)展開各項(xiàng)工作部署。
??1、整合企業(yè)資源,提高整體作戰(zhàn)能力。
??對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組,是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證,20xx年的組織架構(gòu),將是以市場(chǎng)開發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理,在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上,努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開發(fā)。
??2、推行考核機(jī)制,強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
??在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深入開展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門經(jīng)理、管理處主管、基層員工的績(jī)效考核體系;加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程,倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺遵守并維護(hù)公司的管理制度,切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí),提高全員的收入水平。
??3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)。
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇六
工作計(jì)劃網(wǎng)權(quán)威發(fā)布物業(yè)新年工作計(jì)劃ppt,更多物業(yè)新年工作計(jì)劃ppt相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)。
1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),提高道路保潔質(zhì)量,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。
2、發(fā)展綠化,確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、確保安全生產(chǎn),加強(qiáng)安全意識(shí),尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。
6、維護(hù)職工的合法利益,提高職工福利待遇,確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
7、力爭(zhēng)完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元,創(chuàng)利稅20萬元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),擬承接高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。
1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識(shí)。將開發(fā)區(qū)的新形勢(shì)、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工,激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員,分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技能訓(xùn)練,定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn);對(duì)駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
1)公司擬正式成立監(jiān)管科,隸屬于公司辦公室,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來,對(duì)公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,離公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)管科的期許,還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,加強(qiáng)對(duì)各部門的檢查考核,量化考核指標(biāo),每天考核兩次,不走過場(chǎng),不搞形式主義,不怕得罪人,如實(shí)填寫日考核表,月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室,根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制,環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,隊(duì)長(zhǎng)簽定承包責(zé)任合同,全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包,由監(jiān)管科對(duì)各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊(duì))實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,隊(duì)長(zhǎng)簽訂承包責(zé)任合同,職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利,進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對(duì)原垃圾站進(jìn)行改造,新上壓縮機(jī)組一臺(tái);強(qiáng)化服務(wù)功能,提高服務(wù)水平,加大對(duì)企事業(yè)單位的服務(wù)力度,擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。
2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,對(duì)公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績(jī)的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)、汽車等事項(xiàng)的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長(zhǎng)會(huì)議,每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、用油管理,材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購(gòu)買配件由專人負(fù)責(zé),辦公室統(tǒng)一安排。
3)綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制,分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí),積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。
4、開源節(jié)流,節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支,加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度,尤其是工程審計(jì),提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度,確保費(fèi)用及時(shí)回收。
6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得,盡可能使工資分配趨于合理化。
7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn),包括保安職責(zé)教育、消防知識(shí)培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等,特別是行車安全管理,通過每周進(jìn)行一次安全思想教育,強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故。
8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度,細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,使人人有壓力,人人有動(dòng)力。
20xx年下半年,我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī),參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),以秦常委及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力,齊心協(xié)力,共謀發(fā)展,爭(zhēng)取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇七
??“向管理要效益”是xxx發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益,并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,xxx企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動(dòng)力的車廂,人人有自己的動(dòng)力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。
??由于xxx托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,對(duì)部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著xxx企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式,把反對(duì)內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。
??通過工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例,在通過對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì),業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。
??當(dāng)然,在管理實(shí)踐中,因各基層員工的素質(zhì)差異,我們也出現(xiàn)過一些工作失誤,如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí),輕信他人而被騙,喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門口,造成重大投訴,所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī),未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件,我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開安全防范和教育培訓(xùn)工作,同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光,以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在工作中處處以安全工作為重,全面提高安全防范意識(shí)及能力。
??正是基于管理實(shí)踐中存在的種種問題,我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求,認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》,將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì),與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤,從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過12月份試行的情況來看,效果非常顯著,為200x年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
??在管理處日常工作當(dāng)中,我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者,同時(shí)又是監(jiān)督檢查者,在內(nèi)部管理上,要求每周六召開一次主管人員例會(huì),會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員,無論是業(yè)主的要求希望,還是大廈或區(qū)內(nèi)各類動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化,還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等,凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的,在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的,都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映,以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理,并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題,要求及時(shí)加以糾正,做到有部署、有檢查、有總結(jié),從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇八
??物業(yè)管理是以服務(wù)為主,客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此,服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
??工作思路:
??強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;
??強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;
??強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;
??強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
??致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
??目標(biāo)設(shè)置:
??客戶綜合滿意率不低于90%;
??服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85%;
??業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100%;
??小區(qū)。
??綠化完好率不低于90%;
??綠化覆蓋率不低于60%;
??管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70%;
??二期收費(fèi)率達(dá)到90%;
??生活垃圾日清率為100%;
??工作重點(diǎn):
??根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思,20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行,以提高管理服務(wù)效能,營(yíng)造和諧生活環(huán)境。
??(1)制定、完善工作手冊(cè),使員工翻開手冊(cè)即可操作,如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,熟悉管理程序,達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),定期進(jìn)行考核評(píng)比,對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
??(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境,是我們非常重視的問題,以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,保潔工作責(zé)任到人,督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位,才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識(shí),使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。
??(3)根據(jù)目前的收樓情況,強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,與各部門積極協(xié)調(diào)配合,完成收樓任務(wù)。
??(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,由于綜合因素較多,將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,聽取業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,并加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳,以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,爭(zhēng)取業(yè)主的理解,對(duì)經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,將通過法律途徑解決,使管理工作得以順利開展。
??(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),建立與業(yè)主的良好溝通,共建和諧社區(qū)。
??(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,實(shí)行業(yè)主自治,共同管理。
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇九
物業(yè)管家年度工作總結(jié)計(jì)劃如何寫?寫一些什么內(nèi)容呢?本文是小編精心編輯的物業(yè)管家年度工作總結(jié)計(jì)劃,希望能幫助到你!
在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下,取得了一定的成績(jī),業(yè)績(jī)有了小幅增長(zhǎng),但相比公司的年度工作目標(biāo)還是有很大的差距。
截止第一季度共完成純凈水配送4278桶,完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次,飲水機(jī)更換及維修25臺(tái),未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件,保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬xx平方米約19000棵,草坪改造補(bǔ)栽1500平方米,同時(shí)對(duì)所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作,綠化植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好,未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象,各會(huì)議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次,較好的提升了服務(wù)品質(zhì),滿足太電公司服務(wù)需求。會(huì)務(wù)服務(wù)231次,其中部門級(jí)日常會(huì)議125次,公司級(jí)會(huì)議94次,大小型對(duì)外接待12次,圓滿完成主業(yè)各類會(huì)議的順利召開。
按照部門年度目標(biāo)責(zé)任書各項(xiàng)指標(biāo),嚴(yán)格對(duì)標(biāo)管理,層層分解,逐級(jí)把關(guān),各項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)劃有措施的進(jìn)行開展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升,逐步完善定置化管理,有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項(xiàng)工作,1至3月份共排查各類缺陷32項(xiàng),積極組織部門員工對(duì)“找、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論,查找部門的管理不足和存在問題,抓住重點(diǎn),理出短板制定計(jì)劃,對(duì)下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ),促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。
1、工作業(yè)績(jī)差。本季度部門業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大,未能嚴(yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施,工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī),養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng),計(jì)劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn),工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確,缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí)。
2、崗位人員缺。部門的實(shí)際在崗人員只有14人,各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù),工作量過于飽和,在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)重短缺,使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計(jì)劃開展,由于生產(chǎn)場(chǎng)所對(duì)用工人員的年齡受限,同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因,導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象,迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后。
3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力,最主要的還得對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn),但由于各種原因在對(duì)員工的培訓(xùn)還是非常缺乏,技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高,業(yè)績(jī)也就上不去。
4、服務(wù)水平低。本部門部分員工對(duì)專業(yè)技能知識(shí)、安健環(huán)管理常識(shí)、業(yè)務(wù)流程的掌握不是很熟悉,更談不上工作經(jīng)驗(yàn)。
1、抓重點(diǎn),挖掘部門潛力。根據(jù)公司開展的“找、抓、促”活動(dòng),有效結(jié)合今年nosa五星管理要求,找出管理工作中存在的短板,對(duì)關(guān)鍵區(qū)域,如綠化養(yǎng)護(hù)管理,化學(xué)危險(xiǎn)品管理,機(jī)械工器具管理,廢棄物管理,以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理,列入部門核心工作,將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”,集中精力做深做透,深入查找問題及時(shí)改進(jìn),做到舉一反三、閉環(huán)管理。
2、抓服務(wù),提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門,但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口,也是一道與國(guó)華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù),才能爭(zhēng)取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可,之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),注重工作細(xì)節(jié),提供超值服務(wù),讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠,以更大的信任度來認(rèn)可我們的服務(wù)。
3、抓溝通,促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素,部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關(guān)系,相互協(xié)作,通力合作,借助其收集信息,做到常聯(lián)系,多溝通,良性開展部門業(yè)務(wù)。
4、抓培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展,培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化,培養(yǎng)員工的主人翁精神,提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn),應(yīng)做到“走出去,請(qǐng)進(jìn)來”,讓員工到外面接受專業(yè)的培訓(xùn),把專業(yè)的人士請(qǐng)進(jìn)公司給員工培訓(xùn)。
3、抓管理,培養(yǎng)員工責(zé)任。服務(wù)工作無小事,任何一個(gè)小的失誤都會(huì)直接影響著公司的聲譽(yù)。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞,經(jīng)驗(yàn)告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé),落實(shí)工作責(zé)任,增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門考核激勵(lì)細(xì)則,提高員工的積極性,完善部門規(guī)章制度,規(guī)范員工的工作行為,利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì),加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查,確保服務(wù)工作穩(wěn)健開展。
2、行政樓區(qū)域所轄各類安全標(biāo)識(shí)、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。4月份。
5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份。
6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度,全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份。
7、完善部門績(jī)效激勵(lì)考核管理,提高員工積極性。6月份。
8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份。
9、著重對(duì)nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷,落實(shí)計(jì)劃整改,符合管理標(biāo)準(zhǔn)。
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇十
物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃,不斷總結(jié)才會(huì)有進(jìn)步,下面是小編帶來的物業(yè)月工作總結(jié)與計(jì)劃,歡迎閱讀!
各位業(yè)主/住戶:
兔去龍來,寒來暑往。
不知不覺間,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心入住xx景苑小區(qū)已近三年了。
近三年來,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督、小區(qū)業(yè)主的關(guān)心支持下,堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念。
通過物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力,小區(qū)的環(huán)境、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理都得到了很大的提高,小區(qū)面貌日新月異,得到了xx市、xx區(qū)相關(guān)部門的肯定。
xx年度,通過了“xx市市容整潔小區(qū)”、“xx市園林式小區(qū)” “xx區(qū)綠色社區(qū)” 的驗(yàn)收和命名。
xx年度,通過了“xx市綠色社區(qū)”、 “xx區(qū)園林式社區(qū)”的驗(yàn)收和命名,xx年度,通過了“xx市安靜居住小區(qū)”、 的驗(yàn)收和命名。
其成績(jī)得到了區(qū)委區(qū)政府及相關(guān)職能部門的肯定,也得到了小區(qū)業(yè)主及xx市民的認(rèn)同。
為了使小區(qū)業(yè)主更好地了解我們?nèi)陙淼墓ぷ鳎貐R報(bào)如下:
一、狠抓員工培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量
為了保證xx景苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從入駐之日起。
就制訂了嚴(yán)格的物業(yè)服務(wù)管理制度,物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制及《員工手冊(cè)》。
在《員工手冊(cè)》中,闡明了企業(yè)宗旨,員工行為規(guī)范,應(yīng)急管理辦法,及獎(jiǎng)懲制度,全面落實(shí)員工工作責(zé)任制; xx年度入住之日起,就以抓員工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)教育為重點(diǎn),堅(jiān)持每周兩次管理人員會(huì)議,每天員工工作點(diǎn)評(píng),每周一次部門培訓(xùn),每月一次員工大會(huì)制度。
狠抓員工素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
在素質(zhì)培訓(xùn)上著重以形象、禮儀及物業(yè)管理知識(shí)為重點(diǎn),以當(dāng)月工作為素材,不斷提高員工思想、理論及服務(wù)意識(shí)。
在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,崗位為載體,不斷改進(jìn)工作方法,提升員工服務(wù)技能和服務(wù)能力為目的。
在培訓(xùn)上堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合,理論與實(shí)際相接合。
xx年員工獲得取得物業(yè)管理經(jīng)理證書4人,物業(yè)管理員證書兩人,消防管理人員證書1人。
網(wǎng)絡(luò)發(fā)票用戶操作證1人。
xx年獲得消防管理人員證書1人,四級(jí)電工職業(yè)資格證書1人。
建立了xx首家物業(yè)企業(yè)網(wǎng)站,通過網(wǎng)站建設(shè),加強(qiáng)了與全國(guó)各物業(yè)企業(yè)之間交流與溝通。
通過加入xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì),得到了xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持。
從公司員工到管理人員,通過與其他物業(yè)企業(yè)的交流和溝通以及xx市物業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和支持,不斷提升服務(wù)檔次;通過經(jīng)常學(xué)習(xí)和點(diǎn)評(píng),保持物業(yè)管理隊(duì)伍的純潔性和旺盛的工作精神狀態(tài)。
在物業(yè)服務(wù)工作中,堅(jiān)持以“以心換心、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)理念的灌輸和學(xué)習(xí),不斷告誡員工,我們從事的是物業(yè)服務(wù),要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)工作之中。
因而,提高了工作質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。
二、近三年物業(yè)服務(wù)及收支情況
xx景苑小區(qū)在開發(fā)商建設(shè)之初,就樹立了品牌意識(shí),所以先后獲得了“xx市十佳住宅小區(qū)”、“xx市文明小區(qū)”稱號(hào)。
但由于后期工作未跟進(jìn),造成了xx景苑小區(qū)很多不足。
xx年,為了處理好xx景苑小區(qū)的遺留問題,物業(yè)服務(wù)中心不惜一切力量,加大資本投入。
解決了景河水質(zhì)污濁發(fā)臭問題,對(duì)小區(qū)廊架、小橋、燈桿、柵欄、樓層過道刷漆、修復(fù)健身器材改變小區(qū)面貌、兒童游樂園,花臺(tái)、電梯轎箱門口磚、周界圍墻燈、樓道燈及聲控開關(guān)修復(fù),改變物業(yè)形象、對(duì)路燈,燈桿,監(jiān)控管理系統(tǒng),門禁系統(tǒng)等進(jìn)行了全面更換維修,提升了硬件管理措施。
為了美化小區(qū)環(huán)境,服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本,不斷對(duì)小區(qū)部份裸露地面、井蓋及花園內(nèi)凹凸部份無植物地段,進(jìn)行移苗補(bǔ)栽,并向市政局要了一批苗木栽進(jìn)小區(qū),對(duì)小區(qū)枯枝、枯死樹木進(jìn)行了修整處理及移栽、修枝整形、殺蟲、施肥,改善了小區(qū)綠化環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)保潔班組嚴(yán)格按照保潔流程對(duì)樓道玻璃、入戶通道青苔、氣表箱進(jìn)行了清洗。
并對(duì)長(zhǎng)期遺留在樓頂?shù)慕ㄖ瑔卧霊粽谂镄l(wèi)生進(jìn)行了清除處理,極大的改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。
針對(duì)停電時(shí)小區(qū)的缺陷,我們修復(fù)了自備發(fā)電機(jī),針對(duì)地下室水泵噪音擾民,我們及時(shí)修復(fù)供水水泵,降低了噪音。
現(xiàn)停電時(shí)自備發(fā)電機(jī)組能為電梯及二次供水提供電源保證,解決了長(zhǎng)期以來停電時(shí),8棟樓業(yè)主爬樓梯,高層無水用的困惑。
我們還對(duì)小區(qū)供水、供電、供氣系統(tǒng),經(jīng)常進(jìn)行巡查,確保小區(qū)能正常供水、電、氣,保障小區(qū)業(yè)主居家生活品質(zhì)。
xx年度,小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)435560元,實(shí)際支出574470元,企業(yè)虧損138910元。
xx年度,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心,繼續(xù)以改善小區(qū)形象為業(yè)主服好務(wù)為己任,通過追討,訴訟等手段,追回xx景和物業(yè)公司欠小區(qū)水電費(fèi),業(yè)主裝修押金,預(yù)交物業(yè)費(fèi)9萬余元。
督促,配合開發(fā)商解決了長(zhǎng)期困擾小區(qū)200余戶業(yè)主的屋頂,外墻漏水問題。
更換了部分老化設(shè)備,消防蝶閥,滅火栓,消防滅火藥粉。
及時(shí)修復(fù)電梯,水泵和地下車庫(kù)蓄水池及管道漏水,保證了業(yè)主的正常生活。
加大了對(duì)綠地植物管護(hù),補(bǔ)種苗木100余株和保潔衛(wèi)生管理,小區(qū)植物生長(zhǎng)良好,環(huán)境整潔衛(wèi)生。
加大社區(qū)文化活動(dòng)開展,電影晚會(huì),六·一兒童節(jié),青少暑期社會(huì)活動(dòng),慶重陽(yáng)文藝晚會(huì),小區(qū)形象大幅提升。
增設(shè)圖書室,關(guān)愛空巢老人,增進(jìn)了物管與業(yè)主之間的關(guān)系。
xx年度,小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi),日常維護(hù)費(fèi),電梯費(fèi),公共能耗費(fèi),共計(jì)61.8萬元;物業(yè)支出(員工工資,公共能耗,稅金,辦公費(fèi)用, 員工培訓(xùn)費(fèi),為小區(qū)業(yè)主追收欠款支付代理、訴訟及差旅費(fèi),電梯年審,電梯維保費(fèi),電梯日常維護(hù)材料費(fèi),電梯配件更換,監(jiān)控更換硬盤錄像機(jī)、硬盤、攝像頭,門禁系統(tǒng)維護(hù)材料,水泵,加壓泵維修,因水箱爆裂改裝供水管道,修復(fù)漏水點(diǎn),柵欄、燈桿、果皮箱維修維護(hù),羽毛球場(chǎng)、游泳池、花臺(tái)、轎箱門磚維修維護(hù),干粉滅火器更換藥粉、更換消防水閥、樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換。
發(fā)電機(jī)消耗柴油,保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料等支出);共計(jì)64.3萬元,虧損4.1075萬元 。
xx年度,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心圍繞小區(qū)物業(yè)工作,按照物業(yè)服務(wù)合同,進(jìn)行檢查對(duì)比,拾遺補(bǔ)缺,加大了對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)維修管理,水泵,加壓泵,電梯,消防泵,小區(qū)座椅,健身器材,柵欄,木質(zhì)涼亭,廊架,木橋,燈桿,單元過道墻面,屋頂及外墻漏水是本年度工作重點(diǎn)。
六·一兒童節(jié)表彰,青少年暑期活動(dòng),關(guān)愛空巢老人,發(fā)放愛心門鈴,健康進(jìn)社區(qū),快捷服務(wù)進(jìn)社區(qū),方便服務(wù)進(jìn)社區(qū)。
保安,保潔,維修服務(wù),綠地管理及小區(qū)綜合管理水平的提高,小[page]
區(qū)服務(wù)功能進(jìn)一步完善,小區(qū)形象得到進(jìn)一步提高。
截至xx年度11月30日止,小區(qū)共收入物業(yè)服務(wù)費(fèi)387035元,日常維護(hù)費(fèi)165872元,電梯費(fèi)83818元,公共能耗費(fèi)39000元,共計(jì)675725 萬元;物業(yè)支出(員工工資,福利,加班372405元,公共能耗【水電】xx42元,稅金23222.,10元,辦公費(fèi)用【含員工培訓(xùn)費(fèi),廣告費(fèi),活動(dòng)費(fèi)】11318,9元,攝像頭,門禁系統(tǒng)維護(hù)材料12127元,水泵,消防泵,加壓泵維修18369元,電梯年審7400元,電梯維保費(fèi)16560元,電梯日常維護(hù)材料費(fèi),電梯配件更換11383元,樓道、圍墻路燈及開關(guān)等維修更換7800元。
清掏化糞池3800元,發(fā)電機(jī)消耗柴油8400元,保潔用具、綠化、農(nóng)藥、肥料4600元,土建,屋頂漏水維修24000元,公共場(chǎng)所維修用漆7814元等支出);共計(jì)729341元,虧損 53616 元 。
小區(qū)現(xiàn)仍有空置房17套,其中8棟8套,其它樓棟9套,入住率為97.91﹪。
如小區(qū)物業(yè)費(fèi)全部收齊,近三年虧損額為107335元。
三、企業(yè)虧損原因
1、xx景苑物業(yè)服務(wù)中心從xx年4月,入住xx景苑小區(qū)從事物業(yè)服務(wù)以來,應(yīng)該動(dòng)用大修基金進(jìn)行的物業(yè)維修,如;電梯,水泵,加壓泵,消防泵,監(jiān)控設(shè)施,門禁系統(tǒng),健身器材維修及材料更換,樓道,柵欄,燈桿,木質(zhì)涼亭,廊架,木橋刷漆,清掏化糞池等,均在物業(yè)費(fèi)收入中支出。
2、xx區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是根據(jù)《xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法》渝價(jià)【1999】398號(hào)文件制訂的,xx年《xx市物價(jià)局關(guān)于對(duì)xx市城市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法執(zhí)行中有關(guān)問題的通知》,渝價(jià)【xx】778號(hào)文件中,仍明確按1999年確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
xx景苑小區(qū)物業(yè)收費(fèi),是按xx物價(jià)發(fā)【xx】23號(hào)【xx市物價(jià)局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務(wù)收費(fèi)試行標(biāo)準(zhǔn)的通知】確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,其標(biāo)準(zhǔn)也是按渝價(jià)【1999】398號(hào)文件制訂的。
當(dāng)初制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),xx年間保持不變。
而水、電、日常維護(hù)維修成本、員工工資,物價(jià)指數(shù)等,均大幅上漲。
至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。
3、國(guó)家強(qiáng)制性要求繳納員工五險(xiǎn)及合同工齡工資,物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)收按合同約定未收費(fèi)用(二次加壓供水費(fèi),電梯樓層費(fèi)),業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的拖欠,均加大了物業(yè)服務(wù)成本。
特別是近兩年市場(chǎng)人工成本,電梯維保費(fèi)用的不斷上升,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負(fù)。
4.從物業(yè)收費(fèi)上來看,xx新樓盤的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:每平方米1.20元—1.60元,因而過去的物業(yè)收費(fèi)已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)基本要求。
為了保持和進(jìn)一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象,xx景苑物業(yè)服務(wù)中心建議:
1、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)每平方米增加0.40元。
2、恢復(fù)收取二次加壓供水費(fèi)每噸1.00元。
3、恢復(fù)收取電梯樓層費(fèi)每層1.00元(四樓起計(jì)算)。
4、由于電梯維保費(fèi)每臺(tái)每月在原有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了150元,故電梯起步價(jià)每戶每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。
5.車位停車費(fèi)每車每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。
6.增設(shè)特約服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目;如家居室內(nèi)水電維修,更換及其他維修項(xiàng)目。
根據(jù)《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價(jià)格主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則,為了進(jìn)一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平,必須確立新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的需要。
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè),其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè),占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。
(一)第三季度主要工作:
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平,xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,于第三季度x月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等,舉辦xx區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括:各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正、副主任),同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。
通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。
2、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。
我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),以做到以點(diǎn)帶面,全面提升物業(yè)管理工作水平。
第三季度以來,區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng),有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào),其中3個(gè)通過全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。
區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來,高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序,全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目,做到100%實(shí)行招投標(biāo)。
4、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。
針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀,區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。
目前,我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè)),第三季度的任務(wù)基本完成。
5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開的原則,區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功 “住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能,采用一戶一卡一密碼,在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作,可有多種投票方式(如:上網(wǎng)、電話、短信等)。
系統(tǒng)于6月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行,效果顯著,參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。
投票表決無需再租用場(chǎng)地召開業(yè)主大會(huì)或逐戶書面征求意見,突破了時(shí)空障礙,大大提高了投票效率。
而且整個(gè)投票過程透明、公開、公正,投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí),完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象,大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間,節(jié)省大量的人力物力成本。
日前,區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試,完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。
(二)下一步工作思路
建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。
為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》,切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則,建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。
同時(shí),各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。
建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,改進(jìn)城市管理方法,營(yíng)造最佳人居環(huán)境,提升我區(qū)城市形象。
為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性,其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。
7月1日,我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū),這一個(gè)月來,我全體員工團(tuán)結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的.管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績(jī):組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
我物業(yè)公司自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。
我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。
但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得,而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。
今年開始,公司便審時(shí)度勢(shì),著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)
品牌,以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。
一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認(rèn)為要想做的獨(dú)特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。
明確了業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。
進(jìn)駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。
但今年年初,為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。
員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。
按照“以法為據(jù),有約可依”的原則,我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。
包括:各崗位人員職責(zé),管理制度及各崗位工作人員考核辦法。
制度的出臺(tái)明確了職責(zé),分清了權(quán)限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初,因趕工期,五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。
從去年至今,我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單42多份,。
可因去年維修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),故多數(shù)單子未能修好。
直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。
現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。
但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。
近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識(shí)不足等等。
為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。
首先,實(shí)行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。
其次增加配套設(shè)施,購(gòu)置保安服裝。
工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇十一
一年來在區(qū)上級(jí)部門、街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在領(lǐng)導(dǎo)、同事的`大力支持下,我嚴(yán)格按照要求,自覺服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)安排,開拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:。
一、
協(xié)助落實(shí)省政務(wù)熱線、區(qū)67712345投訴轉(zhuǎn)辦單、社會(huì)治理中心轉(zhuǎn)辦單等投訴件53件。
二、
魯澤觀天下小區(qū)電梯故障,因金額較大,物業(yè)無力承擔(dān),瑞源物業(yè)按照流程啟動(dòng)房屋維修資金進(jìn)行維修,目前維保公司已維修完畢,我中心于2月份提報(bào)相關(guān)材料,款項(xiàng)已撥付到位。
豐澤家園小區(qū)建成年代較長(zhǎng),樓頂瓷磚年久失修老化脫落,已砸壞小區(qū)五輛私家車,物業(yè)第一時(shí)間將該問題上報(bào)至我中心,經(jīng)研究,決定啟用房屋維修資金進(jìn)行維修,后因該小區(qū)為老舊小區(qū),大部分業(yè)主未交房屋維修資金,無法啟用,我中心張貼通知要求業(yè)主公攤費(fèi)用進(jìn)行維修,但工作進(jìn)展緩慢,難度較大,我中心將此問題列為重點(diǎn)難點(diǎn)解決問題進(jìn)行解決。
協(xié)助區(qū)精菜進(jìn)社區(qū)推進(jìn)辦公室開展精菜進(jìn)社區(qū),經(jīng)與轄區(qū)內(nèi)物業(yè)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),已完成賽輪公租房、未來城、星河家園、鐵路小區(qū)、團(tuán)結(jié)新城、星悅?cè)A城、芙蓉苑、魯澤觀天下、江山花園小區(qū)精菜進(jìn)社區(qū)工作,有效解決了居民買菜難的問題。
根據(jù)小區(qū)業(yè)主反映,部分小區(qū)亂堆放及毀綠種菜現(xiàn)象嚴(yán)重,我中心針對(duì)業(yè)主反映的問題,對(duì)世紀(jì)新村、海爾幸福里、興寶苑小區(qū)下達(dá)限期整改通知,并協(xié)調(diào)執(zhí)法中隊(duì)集中對(duì)小區(qū)亂堆亂放及毀綠種菜現(xiàn)象進(jìn)行治理,受到小區(qū)業(yè)主一致好評(píng)。
五、
瑞源水岸、珠山小鎮(zhèn)項(xiàng)目已建成交付,按照相關(guān)流程需對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)移交承接查驗(yàn)工作,目前瑞源水岸項(xiàng)目已完成物業(yè)移交承接查驗(yàn),珠山小鎮(zhèn)因消防設(shè)施未配備到位,消防驗(yàn)收尚未通過,暫不予承接查驗(yàn),待項(xiàng)目整改完畢,符合移交條件后再進(jìn)行承接查驗(yàn)。
六、
自20xx年11月至20xx年1月,我中心根據(jù)上級(jí)主管部門要求開展消防安全大檢查工作,完成轄區(qū)44個(gè)住宅小區(qū),3個(gè)職工公寓、2個(gè)寫字樓的消防安全檢查工作,此次大檢查共查出問題300余件,全部下達(dá)限期整改,整改率98%。
七、
根據(jù)區(qū)主管部門要求,迎接70周年大慶,開展“市容環(huán)境大整治、潔序凈美迎國(guó)慶”和“市容環(huán)境百日攻堅(jiān)”行動(dòng),我中心嚴(yán)格貫徹上級(jí)部門思想,組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開動(dòng)員會(huì)議,截止活動(dòng)結(jié)束,各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)亂堆亂放、亂貼亂畫、毀綠種菜、樓體周邊衛(wèi)生死角等現(xiàn)象進(jìn)行集中清理。集中對(duì)園區(qū)內(nèi)雨水篦子、垃圾桶、地下車庫(kù)、樓道、綠化帶、物業(yè)辦公室等區(qū)域衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清理及消殺,開展滅鼠工作。共計(jì)清理亂堆亂放800余處,亂貼亂畫20000余處,毀綠種菜70余處,清理垃圾400余車,同時(shí)對(duì)綠化帶苗木進(jìn)行修剪、除草、打藥、澆灌等工作。
為加快推進(jìn)生活垃圾分類,城市管理中心以戰(zhàn)略思維謀全局,按照“先易后難、全民參與”的原則,邁好第一步,走好每一步。通過培訓(xùn)講座、發(fā)放宣傳材料、入戶入校等方式確保垃圾分類常態(tài)化建設(shè),同時(shí)不斷健全巡查、監(jiān)督、考核機(jī)制,標(biāo)本兼治營(yíng)造全民參與的良好氛圍,真正做到熟知人心,行之有效。目前,共開展各類講座培訓(xùn)宣傳活動(dòng)160余次,累計(jì)走訪群眾約2.8萬戶,發(fā)放宣傳材料約17.5萬份,入戶知曉率達(dá)90%以上。目前已有27個(gè)居民小區(qū)開展垃圾分類,受益群眾達(dá)5萬余人,完成城區(qū)居民垃圾分類全覆蓋,達(dá)成本年度工作目標(biāo)。
1、協(xié)助做好物業(yè)管理各項(xiàng)工作。
2、協(xié)助做好生活垃圾分類工作。
3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇十二
年初,按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門簽訂了部門責(zé)任書,明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來,雖有物業(yè)管理員的更換,隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),同時(shí)注意物業(yè)外增收,經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入元,代為服務(wù)收入元。名都交接增收元。
二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度。
依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤,自編培訓(xùn)講義課題宣,講次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,培訓(xùn)放在首位,先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化,操作起來簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查,確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)。肯定保潔工的職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣,并逐部門逐崗位抓制度的量化,以崗位職責(zé)完善規(guī)范,要求在崗員工定崗定職,做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍。
今年公司一項(xiàng)重大工作,新物業(yè)大廈交接,年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程,招收新員工計(jì)劃,又必須按名都大廈落成交接的階段,逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分,部門之間分工明確,較好完成了交接任務(wù),實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來的實(shí)踐,員工隊(duì)伍得到鍛煉,已能勝任各自的工作。
四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象。
五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,新物業(yè)管理員上崗,剛開始有做好工作的愿望,有些工作又必須由其他部門員工配合的,溝通協(xié)調(diào)不好,影響工作心理不好受,及時(shí)調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù),而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),讓他們?nèi)ソ鉀Q問題,并能通過個(gè)別問題在部門教育大多數(shù),有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇十三
20____年,物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨,大力弘揚(yáng)“細(xì)節(jié)決定成敗,關(guān)鍵在于落實(shí),落實(shí)貴在堅(jiān)持”的工作精神,切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”,進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理,按照“抓教育,宏正氣,抓隊(duì)伍,求合力,抓規(guī)范,促落實(shí)”的工作思路開展工作,在其它部門的支持配合下,在中心全體員工的共同努力下,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提高服務(wù)質(zhì)量,為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),并獲得“全國(guó)高校學(xué)生公寓工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。
一、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范日常管理。
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所,也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人,必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí),努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
1.建立了立崗制度。
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度,要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門口佩戴袖標(biāo)立崗,此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大,出現(xiàn)的問題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解;二是規(guī)范上崗;三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后,達(dá)到了很好效果,樓管與同學(xué)們的距離拉近了,感情加深了,早晚時(shí)間內(nèi)也沒有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
2.完善修訂規(guī)章制度和考核辦法。
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度,規(guī)范員工行為。修訂后的各崗位職責(zé)和考核辦法,如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確,讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事,什么地點(diǎn)做什么事,如何做,做到什么程度等。制度使分工明確,責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分,責(zé)任到人,做到具體到每塊玻璃,每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,避免工作相互推諉現(xiàn)象。
3.巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗。
20____年,物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后,轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年,中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗,依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查,由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中,對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分,檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等,每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔,還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心,更促進(jìn)了員工間的互相理解。在本學(xué)期的第四次巡查中,25棟樓獲得最高分,但是該樓棟長(zhǎng)馮常平主動(dòng)提出流動(dòng)紅旗歸26棟獲得,理由是26棟是大棟,也只比25棟少0.5分,但住宿人員多25棟將近300人,管理工作量大,理應(yīng)由26棟獲得流動(dòng)流動(dòng)紅旗。
二、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè),解決師生的后顧之憂。
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求,同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的`基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則,物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1.安裝電動(dòng)車充電器,解決充電難充電亂的問題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多,電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍,接線板亂拉亂接,安全隱患凸顯。20____年5月,學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家,在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站,解決了師生電動(dòng)車充電難的問題。
2.熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問題。
20____年7月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)bot項(xiàng)目工程,目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水,全面解決了學(xué)生洗澡難的問題,方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3.做好硬件維修更換工作。
至11月份,檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬套,調(diào)換畢業(yè)生寢室門鎖約2160把,配置鑰匙3600把,搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱88車。為20____余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅850套;維修更換電扇383臺(tái);維修衛(wèi)生間隔斷380次,維修大小便器2400個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)12710盞燈具;更換維修各類水具11320次;維修熱水器300臺(tái)次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達(dá)5600次。疏通達(dá)6900余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)529場(chǎng)次,承接各類大型考試12場(chǎng)。
通過以上各項(xiàng)設(shè)施建設(shè),必然能夠起到積極的作用,使得學(xué)生宿舍更加文明和諧,使他們更為方便、快捷地享受物業(yè)部門提供的服務(wù)。
三、加強(qiáng)人文關(guān)懷,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量,在實(shí)際工作中,員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),將學(xué)生視為子女,視老師為親人,經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通,主動(dòng)從師生的角度出發(fā),想師生之所想,急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中,每逢刮風(fēng)下雨,樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門窗,主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化,樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問寒問暖。另外,樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢包、手機(jī)、書包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
物業(yè)中心員工也是不上講臺(tái)的教師,他們以自己愛崗敬業(yè)、任勞任怨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好職業(yè)道德,為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的榜樣。在學(xué)生宿舍管理中,員工的言行舉止也無時(shí)無刻不在對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進(jìn)駐的全部是大一新生,大部分是家里的獨(dú)生子女,集萬千寵愛于一身。許多同學(xué)剛離開家不久,還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個(gè)學(xué)生找樓管阿姨借水果刀,直接說“有水果刀嗎”,宿管員陳師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”,學(xué)生趕緊說“阿姨,請(qǐng)問有水果刀嗎”。物業(yè)中心員工就是這樣,在平時(shí)一些不經(jīng)意的小事上,用自己特有的方式方法讓學(xué)生們?cè)诩橙≈R(shí)的同時(shí),也學(xué)習(xí)做人為人之道。
四、加強(qiáng)安全意識(shí),做好防火防盜工作。
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年,在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組,自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道,防火門進(jìn)行安全檢查;黨員骨干員工工作委員會(huì)在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正,并對(duì)支部工作提出一些合理化意見和建議。
20____年5月,中心舉辦了首屆物業(yè)、安全消防業(yè)務(wù)技能知識(shí)大賽。參賽隊(duì)伍全部由各學(xué)生宿舍樓棟長(zhǎng)組成,共分七個(gè)組,大賽為前三名頒發(fā)了獲獎(jiǎng)證書及獎(jiǎng)金。這次活動(dòng)物業(yè)中心除值班人員不能到場(chǎng),其他職工全都到場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),取得了良好的效果。會(huì)同學(xué)校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦消防安全知識(shí)講座。物業(yè)中心各樓棟長(zhǎng)分批聽課,做好記錄,理論聯(lián)系實(shí)際,談體會(huì),交流消防安全知識(shí)經(jīng)驗(yàn),特別是遇到火災(zāi)情況采取三分鐘內(nèi)滅火的自救辦法,此辦法經(jīng)典實(shí)用,得到了大家的廣泛認(rèn)同。
10月6日,26棟停電,來電后626寢室突發(fā)火災(zāi),事后查明是由于來電后寢室沒人,熱得快插在開水瓶?jī)?nèi)引起的。事后,物業(yè)中心總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并制定了《學(xué)生宿舍停電應(yīng)對(duì)方法》和《初始火災(zāi)應(yīng)對(duì)方法》,要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關(guān)掉,來電后不要給房間送電,要求住宿在該樓棟的同學(xué)向樓管報(bào)告,核實(shí)身份后方能送電。
物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里,在校、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在完成日常工作任務(wù)的情況下將開展如下工作:
1、為宿舍配備多功能房,解決學(xué)生的實(shí)際需求。
2、配合其他部門為宿舍安裝空調(diào),改善學(xué)生的住宿條件。
3、配合學(xué)校對(duì)北區(qū)5-9棟專項(xiàng)改造工作。
4、組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn),舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。
5、加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會(huì)”的聯(lián)系和溝通,傾聽學(xué)生的意見和建議,傳達(dá)學(xué)校、處以及中心的精神和要求。
6、建立師生網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)。
7、學(xué)生樓棟大門安裝無障礙通道(門禁系統(tǒng))。
在新的一年里,物業(yè)中心將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平,不斷完善各項(xiàng)管理工作,在前行的路上腳踏實(shí)地,再接再厲,為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇十四
在這一周里,公司組織了新員工入職培訓(xùn),這一周的培訓(xùn)讓我受益匪淺,讓我對(duì)公司有了大的了解;通過這一周的培訓(xùn),也學(xué)習(xí)了很多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí);同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了很多我們?nèi)粘2荒苡龅降膯栴},對(duì)于這次培訓(xùn),公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都很關(guān)心,讓我們能夠認(rèn)真對(duì)待,以此為動(dòng)力;通過公司各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)于培訓(xùn)的積極配合,使我們?cè)谶@一天的培訓(xùn)可以說是圓滿完成。在這次培訓(xùn)中我們也有很多需要改進(jìn)和提高的地方,下面我對(duì)這一周的培訓(xùn)內(nèi)容作簡(jiǎn)單的總結(jié):
首先是對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容,在培訓(xùn)過程中我們都有不同程度的感受和收獲,對(duì)于我們這一批新員工來說很有用,對(duì)公司的發(fā)展前景和發(fā)展目標(biāo)都有所了解。通過這一個(gè)周的培訓(xùn),我們對(duì)公司的企業(yè)文化和發(fā)展前景有了深入的認(rèn)識(shí),對(duì)物業(yè)管理有了更全面更深刻的了解,在這里我們不僅僅能夠?qū)W到一些新的知識(shí),更重要的是學(xué)到了企業(yè)人和員工們對(duì)待生活的態(tài)度,這是在學(xué)校學(xué)不到、不會(huì)的東西,對(duì)我們今后的成長(zhǎng)有著至關(guān)重要的作用。
在這一周里,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的熱心幫助和關(guān)懷下,在我們自身的努力下,公司的物業(yè)服務(wù)逐步開始成為一個(gè)有著優(yōu)越性價(jià)值的物業(yè)管理企業(yè),并逐漸發(fā)展成為一家擁有一定規(guī)模和品牌知名度的.物業(yè)管理企業(yè),我們的目標(biāo)也逐步實(shí)現(xiàn)。在我們的心里,物業(yè)管理的事業(yè)也就是物業(yè)公司的事業(yè),我們要把自己的理想和追求融入到物業(yè)這個(gè)大家庭中去,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,努力奮斗,為自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來!
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇十五
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來,我項(xiàng)目部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)心和幫助下,經(jīng)過項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將項(xiàng)目部20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
1.經(jīng)營(yíng)管理情況。
(1)費(fèi)用收支情況(20xx年1-10月)。
收入金額支出金額。
舊欠物業(yè)費(fèi)92981.92。
機(jī)動(dòng)車3571.00。
舊欠供暖費(fèi)146127.62。
創(chuàng)優(yōu)47947.00。
當(dāng)年物業(yè)費(fèi)198057.17。
裝修押金4000.00。
當(dāng)年供暖費(fèi)252242.10。
出入證押金280.00。
停車費(fèi)254400.00。
樓道電5769.06。
臨時(shí)停車費(fèi)75970.00。
零維修材料費(fèi)10033.50。
多經(jīng)管理費(fèi)1699.00。
辦公費(fèi)20xx.40。
施工管理費(fèi)2900.00。
招待費(fèi)8355.15。
出入證工本費(fèi)200.00。
電話費(fèi)3358.04。
零維修收費(fèi)619.00。
保安費(fèi)80528.90。
裝修押金25000.00。
保潔費(fèi)63883.90。
出入證押金800.00。
綠化費(fèi)37722.31。
裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)3987.25。
綠化改造97441.50。
訴訟費(fèi)25.00。
其他50550.38。
水費(fèi)6441.30。
電費(fèi)34483.00。
其他收入1532.62。
收入合計(jì)1097465.98。
支出合計(jì)415457.14。
(2)服務(wù)工作的具體落實(shí)。
今年6月底,項(xiàng)目部組織物業(yè)部人員開始征求業(yè)主意見,根據(jù)業(yè)主反饋意見。項(xiàng)目部制定整改措施,及時(shí)整改我們服務(wù)工作中的不足。加強(qiáng)對(duì)各部門間的管理,不定期的對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查,有效促進(jìn)了服務(wù)工作的落實(shí)。
(3)全體員工培訓(xùn)。
主要培訓(xùn)內(nèi)容:3月份集中學(xué)習(xí)觀看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學(xué)習(xí)新的員工手冊(cè)、作業(yè)指導(dǎo)書,討論有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,樹立員工工作信心,為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才;4月份集中學(xué)習(xí)《北京北京市供熱采暖管理辦法》;5月份組織學(xué)習(xí)《北京市物業(yè)管理辦法》等。
(4)xx臨時(shí)過渡電改造工作。
項(xiàng)目部聯(lián)同居委會(huì)、業(yè)委會(huì)人員與政府、供電局、房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)系協(xié)調(diào)xx臨時(shí)過渡電改造工作。園區(qū)居民于8月2日去東小口鎮(zhèn)政府請(qǐng)?jiān)福痛耸掠卸嗉颐襟w爆光,也得到了東小口鎮(zhèn)政府的重視。后東小口鎮(zhèn)政府召集昌平區(qū)供電局、天龍?jiān)贩康禺a(chǎn)開發(fā)公司、xx小區(qū)業(yè)主代表的專題會(huì)議,明確了改造工程方案,并要求房地產(chǎn)開發(fā)公司出資完成臨時(shí)過渡電的改造工作,但一直未果。
2.日常工作目標(biāo)管理的完成情況。
(1)公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)管理。
項(xiàng)目部與業(yè)委會(huì)共同出資,更新改造停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施,項(xiàng)目部又收集停車場(chǎng)資料,申請(qǐng)辦理停車場(chǎng)備案手續(xù),現(xiàn)xx家園停車備案表已下發(fā),規(guī)范了園區(qū)車輛管理工作,增加項(xiàng)目部停車費(fèi)用的收入。
(2)綠化管理。
為給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為95%。
(3)環(huán)境衛(wèi)生的.管理。
環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)實(shí)際情況,協(xié)同居委會(huì),居民代表齊動(dòng)手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴(yán)格的保潔制度,結(jié)核項(xiàng)目部保潔工作程序與考核辦法,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
要求保潔員按照項(xiàng)目部年度消殺計(jì)劃進(jìn)行消殺。
(4)小區(qū)安全防范工作。
3.20xx年評(píng)選四星級(jí)示范小區(qū)工作。
評(píng)選北京市四星級(jí)示范小區(qū)工作是20xx年的項(xiàng)目部一項(xiàng)重要工作,有著非常重要的意義。為做好評(píng)選北京市四星級(jí)示范小區(qū)工作,項(xiàng)目部參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)規(guī)范二級(jí)》標(biāo)準(zhǔn)要求,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況,制定評(píng)選工作的計(jì)劃及實(shí)施方案,號(hào)召發(fā)動(dòng)全體員工參與。堅(jiān)持以評(píng)促建,充分利用評(píng)估的大好時(shí)機(jī),改善小區(qū)目前存在的一些問題,以此來提升項(xiàng)目部整體服務(wù)質(zhì)量工作中存在的問題,補(bǔ)充完善了項(xiàng)目部所需記錄表格。
4.節(jié)能降耗、降低成本。
(1)為響應(yīng)政府號(hào)召,提倡節(jié)能減排實(shí)現(xiàn)節(jié)約型社會(huì),創(chuàng)建綠色企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)要抓好物業(yè)節(jié)能降耗工作,作為物業(yè)節(jié)能降耗工作,無論是從建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的角度,還是從降低經(jīng)營(yíng)成本方面看,都有非常重要的意義。蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)原創(chuàng),更多資訊請(qǐng)?jiān)L問官方網(wǎng)站。
(2)今年5月份項(xiàng)目部根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,申報(bào)北京市昌平區(qū)住宅小區(qū)節(jié)約用水示范小區(qū),此項(xiàng)已與北京市昌平區(qū)節(jié)水辦聯(lián)系,具體工作正在進(jìn)行中,相關(guān)節(jié)水資料已上報(bào)至昌平區(qū)節(jié)水辦。
(3)項(xiàng)目部對(duì)現(xiàn)有路燈、樓道燈進(jìn)行逐步更換,并按季節(jié)調(diào)整開關(guān)時(shí)間;對(duì)熱水器、崗?fù)ぐ惭b時(shí)控開關(guān),減少用電時(shí)間;在綠化用水方面,項(xiàng)目部要求綠化養(yǎng)護(hù)人員,根據(jù)天氣情況進(jìn)行綠化灌溉。降低了項(xiàng)目能耗成本。
1.xx房屋質(zhì)量、物業(yè)用房問題,還需與居委會(huì)、業(yè)委會(huì)共同出面解決;
2.項(xiàng)目部在評(píng)選四星級(jí)示范住宅項(xiàng)目評(píng)選工作中落選,主要原因是綠化斑禿、單元門銹蝕、私搭亂建問題嚴(yán)重。
3.評(píng)優(yōu)內(nèi)業(yè)資料補(bǔ)充較多,說明日常工作不到位,沒有做到規(guī)范化運(yùn)行的要求。
1.根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),結(jié)合公司作業(yè)指導(dǎo)書,健全日常服務(wù)管理制度,并組織落實(shí)。
2.加大項(xiàng)目部舊欠費(fèi)用的收繳工作,提高收繳率。
4.統(tǒng)計(jì)、定性園區(qū)私搭亂建,并協(xié)同居委會(huì)、業(yè)委會(huì)做好整改工作。
5.對(duì)園區(qū)各單元門更新刷漆。
6.整理單元門禁外露線路。
7.與開發(fā)、建委協(xié)調(diào)解決業(yè)主久拖未決的房屋質(zhì)量問題。
8.進(jìn)一步整改小區(qū)綠化,做到無斑禿。
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇十六
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)360多個(gè),其中有物業(yè)管理的小區(qū)有220多個(gè),占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作,提升物業(yè)服務(wù)水平,__區(qū)建設(shè)局編制了《__區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》,于第三季度_月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動(dòng)和社會(huì)保障局等,舉辦__區(qū)第一次(也是全市縣、區(qū)級(jí)第一次)的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班,分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)500余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)(參訓(xùn)人員包括:各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)委會(huì)正、副主任),同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。
2、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn),以做到以點(diǎn)帶面,全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來,區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加省、市級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng),有7個(gè)小區(qū)獲得市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)稱號(hào),其中3個(gè)通過全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。
區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來,高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序,全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作,第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目,做到100%實(shí)行招投標(biāo)。
4、推進(jìn)業(yè)委會(huì)成立。
針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀,區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況,季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處,要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前,我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)112個(gè)(其中當(dāng)季度成立的有24個(gè)),第三季度的任務(wù)基本完成。
5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率,體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開的原則,區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”,該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能,采用一戶一卡一密碼,在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作(類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)),預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作,可有多種投票方式(如:上網(wǎng)、電話、短信等)。系統(tǒng)于6月份在__住宅小區(qū)進(jìn)行試運(yùn)行,效果顯著,參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場(chǎng)地召開業(yè)主大會(huì)或逐戶書面征求意見,突破了時(shí)空障礙,大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過程透明、公開、公正,投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí),完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象,大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間,節(jié)省大量的人力物力成本。日前,區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定1-2個(gè)小區(qū)進(jìn)行二次測(cè)試,完善后報(bào)區(qū)、市政府向全市推廣。
建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),進(jìn)一步貫徹落實(shí)《__區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》,切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則,建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系,我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時(shí),各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu),配備1-2名物業(yè)管理工作協(xié)管員,負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系,形成社區(qū)建設(shè)的整體合力,改進(jìn)城市管理方法,營(yíng)造最佳人居環(huán)境,提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性,其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。
2023年學(xué)校物業(yè)工作總結(jié)與計(jì)劃(模板17篇)篇十七
2011年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,在物業(yè)公司合體員工的努力下,物業(yè)公司進(jìn)入了尋找求發(fā)展,重要而關(guān)鍵的一年,在這一年中,物業(yè)公司“緊抓目標(biāo),緊盯利潤(rùn),想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,千方百計(jì)服務(wù)業(yè)主,適時(shí)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”的經(jīng)營(yíng)觀念,開創(chuàng)了一條適合務(wù)實(shí)公司發(fā)展的新路子。
在過去的一年里,有值得我們驕傲的成績(jī),但是也存在不少問題,現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報(bào)如下:
一、2010年物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況。
1、公司經(jīng)營(yíng)收入、支出情況:
有財(cái)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)解釋匯報(bào)。
2、業(yè)務(wù)拓展情況。
醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、飯店物業(yè)等等,我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地?cái)U(kuò)大,上前還有幾個(gè)小區(qū)等著我們接管,城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等,公司有誠(chéng)信、有好的服務(wù)管理,就不會(huì)被同行業(yè)所擠挎,反而業(yè)務(wù)會(huì)越來越多,務(wù)實(shí)物業(yè)公司一定會(huì)在管理行業(yè)中有一席這地。
3、公司人員的及培訓(xùn)工作。
公司的業(yè)績(jī)和員工分不開,公司好與壞和員工有很大的關(guān)系,所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè),對(duì)公司的人員培訓(xùn)必不可少,怎么和業(yè)主談溝通,門衛(wèi)、值班衣著方面,從2010年到2011年,我公司對(duì)員工的培訓(xùn)工作做的還不到位,在革此方面要求的還不夠完善,經(jīng)過這兩年的工作,我們從里面得到了很多的經(jīng)驗(yàn),想以前的不足,和現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來,把公司員工培訓(xùn)工作搞好,一周一次小會(huì),一月一次大會(huì),把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。
4、對(duì)新建小區(qū)的查驗(yàn),對(duì)存在問題的協(xié)調(diào)。
如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)事宜進(jìn)行徹底檢驗(yàn),建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗(yàn),如存在問題及時(shí)和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào),以免留下前期問題,給業(yè)主造成影響,從而增加收取物業(yè)費(fèi)的難度。
電維修專人管理、財(cái)務(wù)專人管理、專項(xiàng)工作專人辦、專項(xiàng)事情專人干,獎(jiǎng)罰分明,現(xiàn)任到人。
二、公司經(jīng)營(yíng)存在的問題。
1、由于公司處于起步階段,導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學(xué)邊練階段,公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機(jī)制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責(zé)不清楚,導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。
2、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠多,小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來,有些業(yè)主不清楚物業(yè)運(yùn)行的全貌,管理工作負(fù)荷和費(fèi)用開支范圍,日常看到的只是保安員、保潔員在工作,于是憑直覺作出簡(jiǎn)章判定,認(rèn)為物值不符,經(jīng)常帶有不滿意情緒。
3、物業(yè)管理費(fèi)收繳,部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由,拒交物業(yè)管理費(fèi),他們不交費(fèi),仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法,使公司造成不必要的損失,增加公司成本。
4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低,主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強(qiáng),處理問題的方式方法單一,沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細(xì)化管理不到位。
1、完善公司架構(gòu),各司其職,使公司更好更快的發(fā)展,設(shè)臵。
原則為統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分層管理,公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)臵財(cái)務(wù)、綜合、物管、秩序維護(hù)。各處需簽訂目標(biāo)責(zé)任書,責(zé)權(quán)明確,靈活運(yùn)用。
2、規(guī)范業(yè)務(wù)流程,對(duì)于每一項(xiàng)工作流程都應(yīng)該明確其工作目標(biāo),適用范圍,保證工作內(nèi)容無縫連接,工作人員恪盡職守,最終實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的圓滿完成。
3、建立嚴(yán)格的成本控制體系。加強(qiáng)成本控制,節(jié)省費(fèi)用開支,在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下,達(dá)到成本的持續(xù)降低。
4、加強(qiáng)對(duì)員工物業(yè)管理知識(shí)方面的培訓(xùn)。通過多種形式,特別加強(qiáng)對(duì)相關(guān)物業(yè)知識(shí),法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓(xùn)。達(dá)到全面提高員工素質(zhì),提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,同時(shí)增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。
5、健全各小區(qū)突發(fā)事件,演練培訓(xùn),建立一支專業(yè)保安隊(duì)伍,提高保安隊(duì)伍處理緊急事件的能力。
司管理,我公司一定要抓住這次機(jī)遇,這也是外來開發(fā)商對(duì)我公司管理和服務(wù)的認(rèn)可(增加小區(qū),如東昌東)。
7、加強(qiáng)物業(yè)管理方面的知識(shí)宣傳。物業(yè)管理在成武剛剛起步,很多業(yè)主對(duì)物業(yè)管理知識(shí)不了解,甚至誤解,導(dǎo)致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行。為更好地開展工作和樹立公司品牌形象,因此需要在今后的工作中加強(qiáng)這一方面的宣傳。
8、利用現(xiàn)有項(xiàng)目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域,適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù),提高公司品牌效益和盈利能力。
如家政服務(wù)、送水送氣、房屋中介、寬帶辦理、有償維修等。
9、樹立品牌服務(wù),利用現(xiàn)有陣地充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和管理經(jīng)驗(yàn),在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本縣的物業(yè)管理新品牌。
10、協(xié)調(diào)解決上前小區(qū)查驗(yàn)的遺留問題,把前期發(fā)展需要整改的問題及時(shí)與建筑商協(xié)調(diào)處理,不讓遺留問題影響今后的管理工作。
在今后的工作中,我們將建立健全內(nèi)部管理體系,培養(yǎng)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,全面提升管理能力,培訓(xùn)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),全心全意為住戶服務(wù),使公司在物業(yè)管理市場(chǎng)中立于不敗之地。