工作心得體會可以激發我們對工作的熱情和動力，增強工作的滿意度和成就感。接下來，小編為大家分享一些成功人士的工作心得體會，希望能夠給大家在工作中帶來一些靈感和啟發。

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇一

柜員能否做到依規照章、高效快捷辦理業務，為客戶提供滿意的服務，其在崗時心情的好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。

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與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。

其次，學會欣賞大自然。每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風景名勝區。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。

再次，學會欣賞自己的工作環境。俗話說，遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。要學著用積極的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領導、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。調節和處理好人際關系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創造和諧的工作環境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨。記住：忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的。

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好的心情會使你有個性、有創造力和凝聚力，會擁有良好的人際關系，會在工作中如魚得水，會密切與顧客的關系，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上崗!”

畢業后進入銀行工作，對我和父母來說是莫大的幸運，幾十年的艱辛投入最終也算是謀得了一份體面的工作。簽協議時，慈眉善目的行長語重心長地說，農行的希望都在你們這些年輕的大學生身上，你們將來都會走上重要崗位，肩負重任，但你們必須首先到基層鍛煉，積累基層經驗。但沒有想到分配到鄉鎮網點做柜員，天天敲鍵盤、打算盤，數鈔票。對于這樣的安排，我欣然接受，明白任何事情都是從零開始起步的道理。我拿出十足的勁頭干著，以新鮮人的姿態勤奮學習，虛心請教，力求給同事留下踏實勤奮、積極主動的好印象。期間，也因專業荒廢，工作單調重復，沒什么創造性而厭煩過，但很快經過激烈的自我思想斗爭，擺脫了這種消極情緒，清楚地認識到自己在工作上還有許多努力的地方，抱怨是解決不了問題，為此，一方面依然積極熱情投入工作，另一方面擠時間學習專業，希望能改變目前的狀態。銀行待遇比較優厚，食宿都有安排，各種福利都有，這一年積攢了點小儲蓄，物質世界是比較豐富的。

這一年讓我習慣了孤獨。在這只身的城市，假期里，我可以。

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一直呆在房間里，睡覺，吃方便面、看書、聽音樂。有時候，也會發狂似的和同學煲一小時的電話粥或者一個人漫無目的地在街上閑逛。現在想來還是學校好，像天堂一樣，無憂無慮，當初畢業時，我們信誓旦旦發誓過，要經常聯系，勿相忘，可是現在大家像風中的飛塵，頃刻間都消散在茫茫人海，彼此沒了音信。

生活是平平淡淡從從容容的東西，但不能放棄，我們要努力堅持，希望就在前方。

為更好更快的提升個人業務能力，提升自身業務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。現將我入行以來的工作心得體會總結如下：

1、切實加快業務能力的學習。本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業務理論和各項規章制度的理論學習，確保工作質量的提升。

2、作為一名基層網點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。

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我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網點，耐心的講解和專業的知識對提升服務水平是非常必要的。優質的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質。

3、嚴格遵守各項規章制度，不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業務經營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風險意識，按章操作，合規辦理業務。

通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業務學習方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。

時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，5/29。

我們只是單純學習的日子也似乎已經進進尾聲了！在開始步進社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰的預備，銀行柜員工作總結。要學會現實，學會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現實的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒。

實習，是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿，它對大學生的就業有著很大的促進作用，是大學天生功就業的條件和基礎，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業理想的差距，從而明來彌補自身的不足。

一、實習目的了解國際經濟活動的各項實務與治理工作，熟悉銀行內部各個部分的運作流程，了解銀行基本業務板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知，了解金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好把握了銀行實務工作，鞏固國際金融專業知識，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經驗，把握操縱技能，將所學知識用于實際工作，在現代就業形式嚴重的情況下，達到行知同步的目的，促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。

二、實習背景。

1、實習時間:年1月3日~年4月日。

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2、實習地點:杭州銀行慈溪分行。

3、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現金業務的復核、零鈔盤點、大額現金盤點等工作。

4、實習單位扼要先容：

杭州銀行成立于年9月日，已成為一家初具規模、資產質量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市貿易銀行前列的區域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設立了分支機構。年，在中國《銀行家》雜志中國貿易銀行競爭力排行榜中，獲年度最佳城市貿易銀行殊榮。寧波分行于年5月日正式對外營業，各項業務穩健發展，截止6月末，分行本外幣各項存款余額達到.8億元，各項貸款余額達到.5億元，不良貸款率為零。

寧波分行第一家支行;寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于年月日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產業集群，年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經濟基本競爭力百強縣（市）排名第3位。在慈溪設立支行是我行進一步提升服務能力，更好地參與慈溪市跨越發展的一項重要舉措。

慈溪支行正式開業后，將以服務地方經濟為己任，堅持立足。

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中小、貼近市民的市場定位，為慈溪中小企業、廣大市民提供專業、便捷、高效、親和的金融服務，真正打造成為服務高效、營業安全、業績優良、特色明顯的精品銀行，成為促進慈溪經濟金融發展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內支行，慈溪支行的開業正式吹響了杭州銀行在寧波區域機構延伸的號角。

三、實習內容（實習過程）。

實習的第一天，我被安排到了現金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。

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候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的，由于有時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發生在我們身邊，比如在我實習過程中，我就碰到了一件事，當我收到儲戶的錢時候，對方說存塊進往，我接過錢放進點鈔機的時候發現只有張，我當時沒有向對方確認是張還是張，預備記錄開存根的時候忽然發現在窗口槽里面還有一張遺落的0塊錢，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將0塊錢再次放進點鈔機，才讓整整張錢放進我的柜臺。倘若我沒有及時發現這個題目，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現在有民事責任和刑事責任。

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銀行對公柜員工作體會的，微笑，會讓我們變得更有默契。現在我做好自己的天職，與他們是業務關系，他們有求，我們來供給，其中的利益關系很清楚，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說謝謝的時候會讓我感到無窮的安慰。

銀行的工作對于初進社會的我來說，是開始了與形形色色的人打交道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易的事。由于存在著競爭與利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓冷問熱。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是學會察言觀色，多工作，少閑話。工作環境環境往往會影響一個人的工作態度。一個齊樂融融的工作環境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發展。

另外，我們的工作還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的主動和客戶打招呼、交流。我隨時主動向部分客戶先容我行的業務、新產品。工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。

吸收存款，發放貸款，辦理結算是銀行的主要只能，但是在10/29。

營業廳里，還有一群人來的比較勤快，就是忘記密碼，丟失憑證的。讓我希奇的是，這群人中學生比老年人還多，而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼。僅掛失這一項，就浪費了很多時間和金錢。還有很多學生前來匯款的時候，簽名時不好好簽，匯款不知道對方是誰，甚至有的時候都讓我汗顏，但是本著是服務職員心態，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯之類的。可以說，就辦理銀行業務的角度來看，最差的就是中年人，固然文化程度都還不錯，經濟實力尚可，但是無論男女脾氣的不怎么好，而且經常自以為是，耐心極差，是試圖插隊職員的主力軍。少數中年男性更是極不文明，稍不順意，污言穢語張口就來。女性相對好點，但是比較喜歡鉆牛角尖，對于銀行業務制度完全無視，經常要求違規操縱，并且瑣屑較量。

四、實習感想。

這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常基本業務有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎，工作總結《銀行柜員工作總結》。

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如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力進步自己的職業素養。正所謂做一行就要懂一行的行規，沒有規矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態度。

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戶一個人要辦多筆業務，而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經常有學生舉著卡進來取錢，張口就是，之類的數字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。可以說，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的1/還不到，有些地區的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發呆，不知道要干嗎。

實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節或者天天的早上，沒有現金是真的。相應的，大額現金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現有大量現金卻不與支付的現象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的0元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區（城市）內（跨省市確實不能辦理），任何一個網點都可以辦理。只不過這些業務手續比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業務，只有少數情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

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五、對單位的分析和建議。

杭州銀行固然不屬于四大銀行之一，但是它同樣為我國經濟建設籌集和分配資金，是再生產順利進行的紐帶。一般銀行通過吸收存款和發放貸款，為我國的經濟建設籌集和分配資金。銀行通過現金收付和資金劃撥活動，一方面，促進企業內部的產、供、銷連成一體；另一方面，又像紐帶一樣把國名經濟各部分連接起來，溝通生產、分配、交換、消費四個環節。銀行能夠把握和反應社會經濟活動的信息，為企業和國家作出正確的經濟決策提供必要的依據。銀行通過存款和貸款數目大小的變化，信貸資金周轉的快慢，現金的投放和回籠的多少，轉賬結算的數目和方向變動的趨勢等信息，可以把企業乃至整個國名經濟的運行情況綜合反映出來，從而為領導者的決策提供必要的依據。銀行對國民經濟各部分和企業的生產經營活動進行監視和治理，以優化產業結構，進步經濟效益。

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規，按照市場需求組織生產和商品流通，嚴格遵守財經紀律，搞好經濟核算，不斷進步經濟效益。杭州銀行立足于地方銀行、市民銀行、中小企業主辦銀行的市場定位，在支持城市基礎建設、中小企業發展、國企改制、實施再就業工程以及滿足廣大市民金融需求等方面做出了應有的努力。年，本行制定了三步走發展戰略：第一步，吸收國內民營資本進股，優化產權結構，在股權多元化基礎上逐步完善公司治理結構和市場化經營機制；第二步，引進境外優秀戰略投資者參股，以引資促引智，進步核心競爭力；第三步，實現跨區域經營，力爭成為公眾上市銀行，成為一家總部位于杭州、具有競爭上風和價值領先的股份制貿易銀行。年4月與年8月，先后與澳洲聯邦銀行、亞洲開發銀行簽署戰略合作協議，從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿易銀行。本行已建立了比較完善的以股東大會、董事會、監事會、高級治理層組成的公司治理架構，形成了以權力機構、決策機構、監視機構和治理層為主體的治理機制。

對此，我對自己所在的單位提出相關的建議。

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零錢時才能收到零錢，但一般人很少用零錢來存。

二，實施走出杭州的跨區域經營戰略，在浙江省內乃至長三角地區設立分支機構，建設具有經營特色和競爭上風的區域性銀行；目前，杭州銀行共有近百家分支機構，在北京、上海、深圳、南京、寧波、船山、紹興、合肥設立了分行，并且在嘉興設立了支行。今后幾年,本行將在新發展戰略指導下,繼續穩步推進跨區經營,為發展成為一家立足浙江、在長三角地區具有競爭上風、在長三角以外的其他城市具有經營特色的區域性銀行而努力。

三，對于大廳工作的看法，實在我覺得這個工作的必要性不大.由于一般的客戶都可以獨立完成辦理業務;即使偶然有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。有時候我看見倘若主動往問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價值。

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之類的話，而先現代信息傳達迅速的時代，正所謂好事不出門，壞事傳千里，一點點的差錯都逃不過群眾雪亮的眼睛，必要的時候，我們必須打起精神，全身心地投進到工作中往。

六、實習總結。

或許很多大學生和我一樣，對理財沒有什么概念，一直以來都是依靠父母的收進，每月固定的生活費，到用的時候則是大手大腳的花錢。在實習，我們才能體會父母掙錢的來之不易，而且要開始有意識地培養自己的理財能力，現在實習的工資水平普遍不高，經常會所剩無幾，一不留神可能就進不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要公道支配我們手中的這筆少的可憐的錢。在銀行實習，我總是和錢打交道，這樣子培養了我的理財能力，對于現在的工資，我會選擇進行定期存款，由于究竟我還沒有正式工作，父母也沒有硬性要求自己自力更生，我還可以省點吃住用度。

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通、相互配合、團結一致，才能進步工作效率，進步更快。

在銀行的營業廳里，我們柜員的直面顧客的形象，這個形象卻經常遭到批評。(更多請關注：);你們的速度太慢了，什么效率啊。你們不知道顧客是上帝，什么態度。沒有我們，你們就要失業了。這一類的話我們已經習以為常了，但是即使像我這樣慢的人，一筆業務的均勻時間也不過是3分鐘左釉冬快的人，不到2分鐘。題目在于，顧客太多了。為什么不增加人手呢？由于這么多顧客里面，有價值的，實在還不到5%。而那5%是由專人打理。增加人手的后果是虧本。如前，的確，顧客是上帝。但是條件是，上帝也要給我們帶來好處，否則他比撒旦還不如。對于我來說，一個劣質客戶的價值僅有6分錢（有的地方會高些),即使他天天來，也不過是個塊。而一個好的客戶帶來上萬每年的毛收進，而恰巧覺得自己是上帝的，都是些劣質的。

總之，究竟學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。在這個社會角色的轉化的過程中，我們作為工作職員所持的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整。實習提供了一個機會，提供了這樣的一個平臺，讓大家接觸到真實的職場。有了實習的經驗，以后畢業工作時就可以更快、更好地融進新的環境，完成學生向職場人士的轉換。

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夠，而經驗不是一夜所成的，是要靠你自己往積累的，往慢慢發現其中的道理的，假如你想一步登天，那么可能的飛得越高，摔得越疼。當然這次實習也增加了我的信心，現在熟悉到了無論做什么只要你努力往做了，對自己有信心了，那么很多事情多是可以獲得成功的。目前的就業形式還是存在著一定的危機，但是我不能把這個做為自己成績不好，或者業績不突出的借口。

學海無涯苦作船，二十年的學習積累的很多知識，但基本上都是理論知識，對于工作來說只是基礎和指導的作用，不管以后我來到新環境，面對什么新工作，我們不能放松自己，更要抓緊學習更多專業知識和技能，努力適應新環境，對工作精益求精。在實習中固然有很多地方我們還無法在短時間內理解，但是很多知識和方法都是老前輩們幾年甚至幾十年的工作經驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新工作的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作布滿了信心，更督促我認真學習、刻苦鉆研、積極創新。

至此，感謝杭州銀行慈溪分行給了我這次實習的寶貴機會。在今后，無論是選擇學習還是工作，我都本著一顆平常心往對待身邊的人或事。

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前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業務操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負責無需面向客戶的聯行、票據交換、內部賬務等業務處理及對前臺業務的復核、確認、授權等后續處理。獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規定必須經由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。

一、綜合柜員的主要職責。

1．領發、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交；

2．負責各柜員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，并做好登記；

3．處理與管轄行會計部門的內部往來業務；

5．監督柜員工作班軋帳；

裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監督；

7．編制營業日、月、季、年度報表。二、柜員的主要職責。

4．掌管本柜臺各種業務用章和個人名章；

銀行柜員主要包括現金柜員和非現金柜員。崗位名稱：現金柜員主要職責任務：

1.貫徹執行國家金融法令和法規制度，加強銀行柜面審核和。

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監督，負責辦理本外幣現金、有價單證的收付、兌換、整點、調運、保管及殘損票幣的回收兌換等工作，合理匡計庫存現金頭寸,保證對外支付。做好愛護人民幣的宣傳活動和反假工作。積極宣傳推薦客戶盡量使用轉賬支付結算，減少現金交易。

2.認真貫徹實名制原則，不得為客戶開立匿名賬戶和假名賬戶。個人客戶申請開立存款賬戶辦理結算的，必須要求其出示本人身份證件進行核對，并登記其身份證件上的姓名和號碼；代理他人開立個人存款賬戶的應當要求其出示被代理人和代理人的身份證件進行核對，并登記被代理人和代理人身份證件上的姓名和號碼。建立健全個人客戶信息數據檔案，全面掌握個人銀行結算賬戶存款人的姓名、身份證件號碼、住所、職業、經濟收入、家庭狀況等信息。核實所有申請本機構提供金融服務的客戶的身份，核對客戶的真實身份信息，不得為身份不明的客戶提供金融服務。

3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則。負責辦理儲蓄、銀行卡和個人貸款入賬等業務，根據外幣儲蓄有關制度規定辦理個人外幣業務，注意鈔、匯標志，確保資金往來、業務處理的正確。

4.根據委托協議,將需要代發或代扣的款項準確無誤的采用轉賬形式劃入指定的賬戶或從指定的賬戶扣出。

5.代理國債、基金、黃金、三方存管、外匯買賣等業務，根。

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據實名制要求為客戶開通或辦理相關業務，增加客戶投資渠道。經辦人員要根據人民銀行的制度規定，按照“了解你的客戶”的原則，建立客戶身份登記制度。

6.各項業務的受理嚴格執行金融法規、政策。收集大額和可疑支付交易信息，對符合報送條件的信息，應按規定及時補錄系統或通過聯絡員報送。

具體崗位描述：

1.堅持現金收入,先收款后記賬;現金付出,先記賬后付款;當面點清,一筆一清,蓋章確認,職責分明，嚴格做到日清日結。

2.對公萬以上現金收付款應做到當場換人復核及授權,5萬以上現金收付應按人行規定做好大額現金審批備案工作；當日辦理個人存款業務單筆金額在人民幣萬元或等值1萬美元（含）以上或同一存款人存款超過人民幣0萬元（含）的業務，并摘錄存款人身份證件；辦理個人取款業務一次性提現人民幣5萬元、等值1萬美元（含）以上，應由取款人提供身份證件，并經業務主管人員審核。他人代理大額存取款業務還需提供代理人身份證件。

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主要職責任務：

1.各項業務的受理嚴格執行金融法規、政策。收集大額和可疑支付交易信息，對符合報送條件的信息，應按規定及時補錄系統或通過聯絡員報送。按照人行各項賬戶管理規定，將開戶資料交事中監督審核后，進行各類對公結算賬戶開戶操作。

人民幣賬戶開戶成功后，應及時將信息上報賬戶管理員輸入人民銀行賬戶管理系統。開戶單位賬戶的信息變更，按規定報人民銀行進行核準或備案。

2.認真審核票據憑證的真實性、有效性、合理性、合法性。審核內容包括：票據金額；日期；收（付）款人名稱；簽章；背書、憑證上應編的密押、壓數；憑證是否錯用、錯填、偽造、變造；貸款憑證是否經有權人審核簽章；憑證的內容、聯數、附件是否完整齊全等。

3.對于大額款項進出等受理必須堅持由支行授權人簽章并落實雙熱線聯系。

4.對于公轉私存的業務必須按照國家現金管理辦法進行處。

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理，審核出具的證明文件，按照大額審批辦法經有權人審批。

5.規范票據憑證的傳遞和交接手續。

6.堅持審核蓋章負責原則，對審核后的票據憑證必須加蓋經辦名章以明責任。

7.業務用章必須符合規定：轉訖章用于轉賬業務；清算章用于提出借方憑證；業務受理章使用在提出貸方憑證、回單等。

8.業務的記賬復核必須根據本行業務范圍內合法、有效原始憑證或文本按照系統操作規定，選擇正確的交易代碼輸入業務信息。對宕賬性科目、表外科目、備忘科目及常有需要備查的業務必須詳細錄入摘要。輸入業務信息后，系統根據交易代碼進行賬務處理。對有專用畫面進行賬務處理的，必須使用專用畫面記賬；對沒有專用畫面的，應經有權人審批后，按對轉關系將原始憑證通過萬能交易成套記賬輸入。業務處理順序：資金劃收，先收報后記賬，資金劃付，先記賬后發報；轉賬業務，先記借后記貸，代收他行票據，收妥入賬。

9.對凍結或解凍款項、暫封或解封賬戶、柜員權限設置、已生成賬務信息修改、補打印交易、調整積數、調整利率、調整起止息日等特殊業務操作，均須憑會計主管簽發的操作任務書并經有權人授權后才能操作。

26/29。

錯賬處理：當日輸入的賬務數據發生錯誤時，應經會計主管授權后由柜員根據柜員流水號進行抹賬。系統內跨機構抹賬交易由原業務發起行經會計主管授權后發起處理。隔日錯賬、跨年錯賬的沖正必須填制錯賬沖正傳票，經會計主管授權后由柜員使用沖補賬交易進行處理，在輸入錯賬沖賬傳票時必須輸入沖賬內容和錯賬日期。本年錯賬以同方向紅字沖正，上年錯賬以反方向藍字沖正。

負責對憑證出售、保管、登記、核對等工作。

負責對票據出票人（承兌人）、結算憑證簽發人（申請人），以及銀行本匯票最終背書人簽章的驗印，確保以上簽章與預留銀行印簽的一致；負責對銀行本匯票專用章的驗印，確保以上簽章與有關印模的一致。

柜員暫離崗位必須將業務終端作臨時簽退、憑證與業務用章人箱上鎖；柜員密碼不得泄露并定期進行修改。

負責核對提出交換打碼信息、負責交換提出、提回和清算資金核對，負責提出票據的次日收妥入賬。

負責客戶提交的現代支付往賬業務的發出、現代支付來賬業務的入賬、現代支付業務的查詢查復。往賬發出和來賬入賬做到各要素正確無誤、處理及時，保證銀行和單位資金的安全。

27/29。

外匯匯款審核電匯申請書上是否內容齊全、字跡清楚、英文含義明確，貨幣符號正確，大小寫一致，收款人賬號及匯入行地址銀行清算代碼是否填寫完整。

托收的票據記載事項內容齊全，大小寫金額一致，收付款人名稱，背書真實，出票日在有效期內，符合票據托收范圍。

外幣付款憑證必須記載大小寫金額、收付款人名稱、收付款行名，付款人簽章等事項。

補發入賬證明申請書核對預留印鑒、收付款人賬號、戶名、幣種、金額等要素是否填寫完整準確。

對于在本行簽有代發協議的企業，將其提供的代發資料交予事中人員審核，并核查代發企業提供的身份證件。按照規范要求為其批量開立卡、折、存單等賬戶，并且在確保資金收妥的情況下，按照協議簽發事項為其定期或一次性代發各類款項。

受理客戶提交的光票托收、結匯、售付匯業務，對單據合規性進行審核。

結售付匯的賬務處理、來報的入賬、查詢查復報文的處理，打印兌換水單，出具出口收匯核銷聯等。

根據國家外匯管理局對涉外收支申報規定，完成相關信息的申報工作。

28/29。

負責各類業務報表的數據采集，統計分析，編制上報。對報表數據的采集，要求真實、及時、完整。

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇二

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇三

柜員能否做到依規照章、高效快捷辦理業務，為客戶提供滿意的效勞，其在崗時心情的好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。

那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?首先，學會欣賞自己。人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕你自己。其實，我們每一個人都可以設想一下，就是當你真的一切情況都很糟糕時，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發現自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你要堅信你是最棒的.，你是最富有的!多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子?讓心放逐，讓心飛揚。多與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。

其次，學會欣賞大自然。每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉間湖畔，林中溪邊欣賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風景名勝區。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。

再次，學會欣賞自己的工作環境。俗話說，遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。要學著用積極的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領導、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。調節和處理好人際關系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創造和諧的工作環境和良好的生活氣氛。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨。記住：忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光榮的人生!寬容是會受人尊敬的。好的心情會使你有個性、有創造力和凝聚力，會擁有良好的人際關系，會在工作中如魚得水，會密切與顧客的關系，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上崗!”

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇四

畢業后進入銀行工作，對我和父母來說是莫大的幸運，幾十年的艱辛投入最終也算是謀得了一份體面的工作。簽協議時，慈眉善目的行長語重心長地說，農行的希望都在你們這些年輕的大學生身上，你們將來都會走上重要崗位，肩負重任，但你們必須首先到基層鍛煉，積累基層經驗。但沒有想到分配到鄉鎮網點做柜員，天天敲鍵盤、打算盤，數鈔票。對于這樣的安排，我欣然接受，明白任何事情都是從零開始起步的道理。我拿出十足的勁頭干著，以新鮮人的姿態勤奮學習，虛心請教，力求給同事留下踏實勤奮、積極主動的好印象。期間，也因專業荒廢，工作單調重復，沒什么創造性而厭煩過，但很快經過劇烈的自我思想斗爭，擺脫了這種消極情緒，清楚地認識到自己在工作上還有許多努力的地方，抱怨是解決不了問題，為此，一方面依然積極熱情投入工作，另一方面擠時間學習專業，希望能改變目前的.狀態。銀行待遇比擬優厚，食宿都有安排，各種福利都有，這一年積攢了點小儲蓄，物質世界是比擬豐富的。

這一年讓我習慣了孤獨。在這只身的城市，假期里，我可以一直呆在房間里，睡覺，吃方便面、看書、聽音樂。有時候，也會發狂似的和同學煲一小時的電話粥或者一個人漫無目的地在街上閑逛。現在想來還是學校好，像天堂一樣，無憂無慮，當初畢業時，我們信誓旦旦發誓過，要經常聯系，勿相忘，可是現在大家像風中的飛塵，頃刻間都消散在茫茫人海，彼此沒了音信。

生活是平平淡淡從沉著容的東西，但不能放棄，我們要努力堅持，希望就在前方。

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇五

第一段：引言（100字）。

作為一個對公柜員，我一直以來都非常熱愛我的工作。近來，我對自己在這個職位上積累的心得與體會進行了總結，發現無論是與客戶溝通還是處理復雜業務，都有一些重要的經驗值得分享。下面，我將詳細介紹我在做對公柜員過程中的心得體會。

第二段：與客戶溝通（250字）。

作為對公柜員，與客戶的溝通是工作中至關重要的。首先，我發現了思維的重要性。在與客戶溝通時，我們需要快速思考，并提供準確的答案，以滿足客戶的需求。其次，我還發現耐心是一種必需品。客戶可能有各種各樣的問題和疑慮，我們需要耐心傾聽并提供幫助。此外，與客戶的有效溝通必須建立在良好的咨詢技巧基礎上，比如傾聽、解釋和引導等。

第三段：處理復雜業務（300字）。

對公柜員的工作不僅僅是與客戶溝通，還要處理各種復雜的業務。在這個過程中，我發現了時間管理的重要性。要處理多項任務，我們必須充分利用時間，合理安排優先級，并確保每個任務都能及時完成。其次，我發現了團隊合作的重要性。有些業務可能涉及不同部門之間的協作，溝通和合作非常重要，只有通過團隊的力量，我們才能成功處理各種復雜的業務。

第四段：追求卓越（250字）。

作為對公柜員，我一直以追求卓越為目標。為了實現這一目標，我知道自己需要不斷學習和提升自己。首先，我利用業余時間學習相關的金融知識，以保持自己的專業素養。同時，我還積極參加培訓課程，以提高自己的工作能力和技能。此外，我也會積極尋求反饋并進行改進。通過不斷的學習和改進，我相信自己可以不斷提高，并在工作中取得更好的業績。

第五段：總結（200字）。

通過我的工作經驗，我發現作為對公柜員需要具備多種技能。首先，與客戶溝通的能力是非常重要的，良好的溝通能力可以建立良好的客戶關系。其次，我們需要具備處理復雜業務的能力，包括時間管理和團隊合作等方面的技能。最后，追求卓越的精神是我們在這個職位上持續進步的動力。通過努力學習和不斷提高自己，我們可以在對公柜員的工作中取得更多的成就。作為一個對公柜員，我將繼續努力提高自己，為客戶提供更好的服務。

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇六

我叫xxxxx，是一名普通的銀行儲蓄柜員，一年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢。

時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。

人們說：，愛崗敬業、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。

我不曾忘記目標的設立是激勵我發奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度贊譽。

我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業業，對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細致的`講解。在工作中，遇到突發事件，總是及時、迅速的出現在現場，給客戶強有力的工作支持。充分發揮自己的年青優勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇七

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時刻著，每天都出現新的事物、發生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢，努力改變并完善自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，以適應環境的變化。現在x銀行為進一步加強全行柜面服務管理，提升柜面服務質量，塑造x銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。

看到__行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的壓力。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們到底有多少做到位了??客戶對你的態度，實際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不是，而應更多地反省鏡子里的那個人哪里不完美，哪里需要改善。

臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會毫不猶豫地說：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認認真真地干好它，爭取做一名優秀的臨柜人員。

作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產生了強烈的職業榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱忱對等客戶。在銀行業競爭日嚴峻的形態下，我強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。

臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細地辦好每一筆業務。

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇八

對公柜員是銀行中負責辦理對公業務的重要崗位之一。作為對公柜員，不僅需要熟悉銀行業務，還需要具備良好的服務意識和專業素養。經過一段時間的工作，我深深體會到了做對公柜員的重要性和所需的優秀素質。下面我將從專業素養、服務意識、溝通能力、團隊協作和業務能力五個方面來談談我的心得體會。

首先，作為對公柜員，我們需要具備扎實的專業素養。銀行業務繁雜復雜，需要我們熟知各項業務規定和操作流程，及時更新掌握各種業務知識。只有做到業務熟悉、專業過硬，我們才能更好地為客戶提供高質量的服務。在工作中，我不斷學習與實踐，通過積累經驗，提升自己的專業水平，使自己能夠勝任更多的業務。專業素養的提升不僅僅是為了提高自身能力，更是為了給客戶提供更好的服務體驗。

其次，良好的服務意識是做對公柜員的核心要求。服務是銀行的核心競爭力之一，作為對公柜員，我們要時刻關注客戶需求，以客戶為中心，主動提供優質的服務。在與客戶的溝通中，我們要傾聽客戶的需求，提供有效的解決方案。優質的服務不僅僅是為了客戶滿意，更是為了樹立銀行的良好形象和口碑。因此，我時刻保持著積極向上、主動服務的態度，不斷提升自己的服務質量。

第三，良好的溝通能力是做對公柜員的關鍵素質。在工作中，與客戶、同事、領導及其他部門的溝通是日常工作中必不可少的一部分。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地理解他人，解決問題，協調工作。在溝通中，我們要注重語言表達的準確性和流暢度，借助適當的語言和方式與他人相互交流。通過不斷的溝通和交流，我逐漸提高了自己的溝通能力，更好地配合工作，促進工作的順利進行。

第四，團隊協作能力是作為對公柜員必備的素質。銀行是一個集體，對公柜員與其他同事之間的協作能力對工作的順利開展起著重要作用。在工作中，我們常常需要與同事進行合作，迅速協調共同完成工作任務。合理的分工與合作能夠提高工作效率，減輕個人負擔。因此，作為對公柜員，我時刻保持著良好的團隊協作能力，積極與同事溝通協作，共同為客戶提供更好的服務。

最后，業務能力是做對公柜員最基本的要求。作為對公柜員，我們必須要全面掌握各項業務操作技能，能夠準確、迅速地辦理各種業務，提供專業的服務。在工作中，我不斷積累經驗，提高自己的辦理業務的速度和準確度，以更好地滿足客戶的需求。同時，我也積極參加各種專業培訓和學習，提升自己的業務水平，保持對最新業務的了解。

通過以上的實踐和反思，我深深體會到作為對公柜員的重要性和所需的優秀素質。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專業素養，加強服務意識，完善溝通能力，提高團隊協作能力和業務能力，為客戶提供更優質的服務，以更好地滿足客戶的需求，推動銀行業務的健康發展。

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇九

第一段：引言（大約200字）。

作為一名對公柜員，我有幸與各種各樣的客戶打交道，經歷了許多世界。這個工作既有挑戰，也有樂趣。通過與客戶的互動，我體會到了很多關于做對公柜員的心得和體會。

第二段：尊重與耐心（大約300字）。

對公柜員需要具備良好的尊重和耐心。尊重每一位客戶，無論他們的財務狀況如何。我意識到每個人的經濟狀況都是不同的，有些人可能需要更多的幫助和指導。而耐心也是非常重要的，因為不同的人對金融事務的了解程度各不相同。有些客戶可能對流程不熟悉，需要我們仔細解釋，耐心地引導他們完成操作。

第三段：專業知識與溝通能力（大約300字）。

隨著金融行業的不斷發展，對公柜員需要不斷學習和掌握專業知識。我們需要熟悉各種金融產品和服務，以能夠為客戶提供準確的建議和解決方案。同時，良好的溝通能力也是十分重要的，這包括與客戶進行簡潔明了的交流，同時也需要能夠與同事和上級保持有效的溝通。只有通過清晰的溝通，我們才能更好地理解客戶的需求，并為他們提供滿意的服務。

第四段：責任與保密（大約200字）。

做對公柜員需要擔負重大的責任，因為我們經常處理客戶的財務事務。確保客戶的資金安全是我們的首要任務。此外，保密也是我們的職業操守，我們應該始終遵守機密協議，確保客戶的個人和財務信息不被泄露。

第五段：成就與成長（大約200字）。

做對公柜員的工作并不容易，但它也給予了我們很多成就感和成長機會。通過與不同行業的客戶交流，我們可以了解不同行業的經濟狀況和發展動態。同時，我們的專業知識不斷提升，我們也可以通過不斷學習和進修提升自己。在這個崗位上，我們還會收獲客戶的信任和感激，這也是一個非常寶貴的回報。

總結（大約100字）。

作為一名對公柜員，我深刻地體會到了尊重、耐心、溝通能力、責任和保密的重要性。通過這個崗位，我不僅獲得了成就感，也不斷地成長和學習。我會繼續努力，為每一位客戶提供最好的服務。

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇十

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇十一

20xx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示xxxx行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到行人的真誠，感受到在xxxx行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的'收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xxxx行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇十二

中國農業銀行是我國最大的農村金融機構之一，一直積極支持和服務農村經濟和農民群眾。作為農行對公柜員，是承擔著重要任務的一份工作。農行對公柜員主要負責處理企業和機關團體的資金存取、轉賬、結算和貸款等業務，需要具備一定的金融知識和業務技能。在這段文章中將介紹農行對公柜員的工作經驗和心得體會。

第二段：努力提升服務能力和專業知識。

作為農行對公柜員，要更好地服務客戶，必須努力提升自己的服務能力和專業知識。首先，要熟悉掌握各項金融業務的操作流程和規范。只有清楚掌握了操作流程，才能更快更準確地處理客戶的業務需求。此外，還需要不斷學習金融政策法規和行業動態，掌握最新的金融知識，為客戶提供準確的咨詢和建議。通過專業培訓和自主學習，不斷提高自己的服務能力和專業素養，才能更好地滿足客戶的需求。

第三段：注重溝通能力和服務態度。

作為農行對公柜員，與客戶溝通是非常重要的一項能力。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶的需求，同時也能夠有效地傳達自己的意見和建議。通過與客戶的溝通，我們可以更好地為客戶提供個性化的服務，解決他們的疑問和問題。在溝通中，還要注重語言的表達和態度的調動。要善于用簡潔明了的語言解釋復雜的金融業務，耐心細致地回答客戶的疑問，提供真誠的服務態度，確保客戶的滿意度和信任度。

隨著科技的不斷發展，農行對公柜員的工作方式也在不斷變化。越來越多的金融業務可以通過智能終端和網絡平臺完成，客戶可以更方便地進行在線操作。對公柜員需要熟悉掌握新技術的應用，能夠熟練運用電腦、手機等工具來處理各項業務。同時，農行對公柜員還要關注信息安全和客戶隱私保護，在使用科技的過程中要注意風險防范，保障客戶的資金安全和合法權益。

作為農行對公柜員，需要不斷提高自己的服務能力和專業素養，注重溝通能力和服務態度，并適應科技創新的發展，用科技手段提高工作效率。通過不斷的學習和實踐，我們可以更好地為客戶提供服務，為農行的發展貢獻自己的一份力量。希望農行對公柜員能夠不斷提高自己的綜合素質，為客戶創造更多的價值和財富。

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇十三

隨著金融業的日益發展，對公柜員成為銀行業務中不可或缺的一部分。作為銀行對外窗口的代表，對公柜員承擔著許多關鍵任務，如辦理企業開戶、貸款申請、合同簽署等。通過與對公柜員的工作接觸，我深刻認識到對公柜員是金融行業中非常重要的崗位，同時也體會到了他們的辛勤付出以及所面臨的挑戰。以下是我對公柜員工作的一些心得體會。

首先，對公柜員是金融產品的重要推廣者和銷售者。每天，他們需要進行大量的客戶接待和咨詢工作，向客戶介紹、推銷各類金融產品。此時，對公柜員需要具備較高的金融知識和業務水平，能夠準確把握客戶需求，并給出合適的方案。我曾見過一位對公柜員根據客戶的經濟狀況和需求，為其推薦了適合的理財產品，最終讓客戶獲得了較高的收益。這種細致入微的服務和專業推薦給我留下了深刻印象。

其次，對公柜員需要處理各種復雜的金融交易。對公客戶通常進行的業務涉及巨額資金的打交道，如高額存款、大額轉賬、擔保業務等。這要求對公柜員細心、耐心且精準，一絲不茍。他們不僅需要掌握金融業務的規章制度，還需要具備對風險的敏感性，能夠及時發現并解決交易中可能存在的問題。我曾親眼見過一名對公柜員在一次大額轉賬時，仔細核對匯款賬號和金額，最終成功避免了一起金融詐騙案的發生。這種對細節的嚴謹處理和敏銳的風險意識非常值得學習。

再次，對公柜員需要在工作中保持良好的溝通與協調能力。每個客戶都有其特殊的需求和要求，對公柜員需要耐心傾聽，理解客戶的意愿并提供專業的建議。與此同時，對公柜員還需要與各個部門保持良好的溝通，協調客戶需要的各項業務。我曾親眼見到一位對公柜員在辦理一起貸款業務時，面對客戶的緊急需求，積極與信貸部門溝通，最終為客戶爭取到合適的貸款額度。這種良好的協調能力不僅提高了客戶滿意度，也為銀行創造了更多的業務機會。

最后，對公柜員需要具備一定的心理素質。隨著金融市場的波動，對公柜員常常面臨著諸多挑戰和壓力。他們需要處理客戶的投訴、糾紛，解答客戶的咨詢和疑慮。在工作中，他們必須保持良好的心態，同時能夠冷靜應對各種緊急情況，并及時提供解決方案。我曾親身體驗到一位對公柜員在處理一起客戶投訴時，面對客戶的各種責罵和指責，始終以笑容和耐心回應，并成功緩解了客戶的憤怒情緒。這種沉著冷靜的工作態度給我留下了深刻的印象。

總結起來，對公柜員是銀行業務中不可或缺的一部分，承擔著重要的推廣、銷售和交易處理工作。他們需要具備豐富的金融知識和業務能力，保持良好的溝通與協調能力，同時具備較高的心理素質。通過與對公柜員的接觸，我深刻認識到他們的辛勤付出和不容忽視的重要性。對公柜員的工作不僅需要專業能力的提升，更需不斷完善自己的綜合素質和工作品質，以為金融行業的發展貢獻更多的力量。

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇十四

在過去的一年里，我有幸在我們的銀行工作，擔任一名柜員。這是一個既充滿挑戰又充滿機遇的崗位，讓我得以深入了解我們的銀行服務和業務。以下是我的一些工作心得體會。

首先，作為柜員，我認識到服務的重要性。我們的柜員崗位是銀行與客戶接觸的第一道環節，我的任務不僅僅是處理業務，更是為客戶提供滿意的服務。每一次微笑，每一個禮貌的用語，都能讓客戶感受到我們的專業和關心。同時，我了解到優質服務并非僅僅意味著高效，更在于細心和耐心。對于客戶的每一個問題，我都認真解答，盡管有時候可能會很繁瑣，但這樣我才能更好地了解客戶的需求，為他們提供最適合的服務。

其次，這次的工作經歷讓我對銀行的各種業務有了更深入的了解。無論是開戶、存款、貸款還是其他復雜的業務，我都一一處理過。在這個過程中，我不僅學會了如何處理業務，還學會了如何識別和解決可能出現的問題。我了解到，無論是哪種業務，都需要我們以客戶為中心，以專業、熱情的態度來服務。

最后，我也深感團隊協作的重要性。在柜員崗位上，我需要與前后臺崗位的同事緊密協作，才能確保業務的順利進行。我學會了如何有效地與同事溝通，如何協同工作，以實現我們的共同目標。

總的來說，這一年的柜員經歷對我來說是一次寶貴的歷練。我不僅提升了自己的專業技能，還學會了如何更好地服務客戶，理解了團隊協作的重要性。我深感自己的成長和改變，也期待未來能持續學習和發展。

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇十五

對公柜員是銀行系統中重要的崗位之一，其工作任務涉及到銀行財務的收支平衡，資金的流轉與分配等重大職責，可謂是在金融領域從事的關鍵性工作。為了確保對公柜員在工作中的各項操作不出問題，需要加強對公柜員的內控管理。我在工作中的實踐中，也逐漸總結出了一些心得體會，今天我將對此進行總結并分享給大家。

第二段：建立良好的控制點。

對公柜員的工作范疇較為廣泛，包括現金業務、轉賬業務、代理支付等。在這些業務受理中，我們需要設立一些關鍵控制點，將操作流程變得更加精細，有效地監控風險。比如說，在對一個大額轉賬業務進行受理時，需要核實客戶的身份信息和相關賬戶信息，以及對資金來源和用途進行審查。只有建立了完備的控制點，才能夠保證對公柜員在工作時的正確性及規范性。

第三段：強化員工的意識教育。

內控管理不僅僅是制定規章制度和流程，更重要的是提高員工的意識，讓他們認識到合規操作的重要性。我們可以通過開展培訓和教育，普及風險防范的知識，提高員工的金融風險意識。比如說，在工作流程中，經常針對操作紀律、工作安全等方面，開展相關的培訓和教育活動，幫助員工不斷加強對工作安全的重視。

第四段：完善的管理流程。

在對公柜員的工作流程中，我們需要以流程控制為中心，尤其是在柜面操作方面。只有建立了合理的管理流程，并配備流程上的監控人員，才能夠確保操作的正確和規范。我們需要設立操作流程、記錄審核過程、定期對柜面操作進行檢查等。只有在良好的管理流程下運作，才能夠保證良好的客戶體驗和對公業務的高效運轉。

第五段：持續改進和完善。

內控管理工作需要持續改進和完善，除了必要的規章制度和流程外，我們還需要制定一些工作指引和說明，為員工設置更為具體和詳細的操作規范，以便員工更能夠在標準化的工作條框下進行工作。同時，我們也需要在工作中進行反對過程和結果進行評估，并根據評估結果進行追蹤和改善，不斷提高內控水平。各位對公柜員需要具備這思路，尋求完美，才能真正做好這項工作。

總結：

作為銀行系統中的中流砥柱，對公柜員的工作不僅僅是鍛煉能力和提高技能，更應具備一個較高的內控水平。這篇文章主要介紹了內控管理工作在對公柜員崗位上的實踐經驗，內容分為建立良好的控制點、強化員工的意識教育、完善的管理流程和持續改進和完善四個方面，以此作為對公柜員可以參考的內控管理方法。

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇十六

第一段：引言（150字）。

作為一名對公柜員，我有幸參與到這個快節奏、高壓力的崗位中。在這個崗位上，我經歷了無數次與客戶打交道的瞬間，親身感受到了對公柜員的職責和挑戰。在這篇文章中，我將分享我對待這個工作的心得和體會。

第二段：責任與信任（250字）。

作為對公柜員，首要的職責是處理客戶的資金業務。這涉及到巨額的資金流動，對公柜員需要具備嚴格的專業素養和審慎的工作態度。我們必須保持高度的責任感，確保每一筆交易的準確性和安全性。同時，對公柜員也承擔著客戶信任的重任。客戶把財富交托給我們，我們必須以誠信和保密的原則為基礎，為客戶提供安全、高效的服務。

第三段：靈活和應變（300字）。

對公柜員的工作環境十分復雜多樣，面對各類客戶，我們需要具備良好的溝通和應變能力。每個客戶都有不同的需求和要求，我們需要傾聽客戶的需求，并盡力幫助他們解決問題。有時客戶可能會因為長時間等待或其他原因而情緒激動，對公柜員需要保持冷靜，并且用禮貌和耐心對待每一位客戶。我們要學會靈活應變，找到最佳解決方案，同時保持高效和效率，以提供卓越的客戶服務體驗。

第四段：團隊合作（300字）。

在對公柜員的工作中，團隊合作是至關重要的。無論是在處理龐大的交易量時，還是在解決復雜的問題時，團隊合作都起到舉足輕重的作用。每個人都承擔著不同的角色和任務，我們需要相互協作、相互支持，共同完成工作目標。除了在工作中互相合作，團隊間的密切溝通和交流也非常關鍵。通過分享經驗和知識，我們可以共同提高個人和團隊的績效。

第五段：成長與反思（200字）。

在對公柜員的崗位上，我學到了很多寶貴的經驗和教訓。每一天的工作都是一次挑戰，我們要時刻保持對知識的渴望和學習的勇氣。我們需要反思自己的工作表現和成長，找出不足之處并加以改進。同時，我們也需要保持積極的心態和樂觀的態度，面對各類困難和挑戰。只有不斷地學習和進步，才能在這個崗位上獲得持續的成長和發展。

結束語（100字）。

作為一名對公柜員，我深刻地認識到這個職位的挑戰和機遇。通過持續的學習和努力，我相信我能不斷提升自己的專業素養和技能，為客戶提供更好的服務。我將堅守對公柜員的職責和準則，以最大的熱情和努力迎接每一位客戶，為他們創造更多的價值和便利。

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇十七

我叫李明，是一名柜員。我在____銀行工作已有兩年時間，從最初的懵懵懂懂到現在對柜員工作的熟練掌握，這個過程是我人生中一段非常重要的經歷。在這里，我想分享一些我在工作中的心得體會。

首先，作為一名柜員，我深刻認識到其責任重大。每筆交易都關乎到客戶的資金安全，這就需要我們時刻保持高度的責任心和敬業精神。同時，我們還需要為客戶提供專業、熱情的服務，讓客戶在辦理業務的過程中感受到我們的專業素養和職業精神。

其次，柜員工作的細節十分重要。一個細微的錯誤可能會給客戶帶來巨大的麻煩，因此我們必須時刻保持謹慎和專注，注重每一個細節。例如，在處理客戶資金時，我們需要確保金額、賬戶信息等準確無誤，不能有絲毫馬虎。

此外，團隊協作在柜員工作中也非常重要。我們需要與其他部門的同事緊密協作，才能更好地為客戶提供服務。例如，當我們遇到復雜業務時，就需要咨詢大堂經理或者客戶經理，以確保為客戶提供最準確、最全面的服務。

最后，我認識到柜員工作也是一種學習。在這個工作中，我不斷接觸到新的業務知識，不斷提升自己的業務能力。我深刻體會到，只有不斷學習，才能在這個競爭激烈的社會中立足。

總的來說，柜員工作雖然繁重，但是從中我也收獲了許多。我感謝我的領導和同事們給我這個機會，讓我有機會體驗這個職業，學習這個職業。我相信，在未來的工作中，我會更加努力，更加專業，為客戶提供更好的服務。

熱門對公柜員工作心得體會（匯總18篇）篇十八

作為一名柜員，我在工作中深刻地體會到了責任的重要性。以下是我的心得體會：

首先，職業技能是柜員工作中不可或缺的一部分。作為柜員，我們需要熟練掌握業務知識、金融知識以及相關的法律法規，以便能夠為客戶提供優質的服務。通過不斷地學習和實踐，我逐漸掌握了這些技能，并在工作中得到了客戶的認可和贊賞。

其次，服務質量對于柜員來說也是至關重要的。我們需要時刻保持微笑，為客戶提供最優質的服務。在工作中，我時刻保持著高度的責任心和敬業精神，認真對待每一位客戶，盡可能地幫助他們解決問題。通過這些努力，我得到了客戶的信任和好評。

最后，團隊協作對于柜員來說也是非常重要的。我們需要與同事、客戶以及領導保持良好的溝通和協作，以便更好地完成工作任務。在工作中，我時刻保持著良好的溝通和協作，與同事一起完成了許多復雜的工作任務。

總之，作為一名柜員，我深刻體會到了職業技能、服務質量以及團隊協作的重要性。通過不斷地學習和實踐，我逐漸成長為一名優秀的柜員，并得到了客戶的認可和贊賞。