征文是一種通過文字表達情感、宣傳思想和傳播知識的方式，具有廣泛的社會影響力。那么如何寫一篇引人注目的征文呢？以下是幾點建議供參考。以下是一些經典的征文范文推薦，希望能夠為您的寫作提供一些參考和幫助。

2023年售后承諾及技術支持承諾書（匯總13篇）篇一

xxx科技本著“高質量，優服務，求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：

產品配發檢驗合格證書和安裝使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產品。我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。

能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將缺陷產品召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

用戶對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到用戶提出異議后xx小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術服務人員，并做到質量問題不解決服務人員不撤離。

對每件用戶反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。

在保修期內，以下情況將實行有償維修服務：

（1）由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;

（2）由于操作不當而造成的故障或損壞;

（3）由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設備、工程或其他相關的連帶費用。

本公司此項產品售后服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。

我公司服務宗旨：高效、負責、解決問題

我公司服務目標：只為客戶服務

承諾方：

授權日期：

2023年售后承諾及技術支持承諾書（匯總13篇）篇二

我公司設有專門的售后服務機構和人員，負責對公司建設的項目提供完善的售后服務。同時針對本項目的售后服務工作，我公司已組建專門的本地售后服務隊伍，為本項目提供售后服務，成立針對本項目售后服務的售后服務管理機構，為售后服務的質量提供保障。我公司設立的銀川市本地售后服務機構是直接面對用戶的一線售后服務人員，是本項目售后服務的第一責任人，在接受公司的售后服務管理機構的監督下為本項目提供優質及時的售后服務。所有本地的售后服務人員都具有豐富的指揮中心的建設和服務經驗，同時都將參與本項目的建設。在項目建設中和完工后，公司項目部，將對所有本地售后服務人員進行全面的培訓，以提高售后服務人員處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務要求，在本地服務機構得到滿足。

2、投標產品的質量保證期。

系統從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，對任何因安裝工藝、材料和產品質量或其它任何原因而造成的設備或部件的損壞，由我公司提供無償的更換和維修。在質量保證期內，我公司負責系統維護，系統維護及時、高效。

免費保修維護期時間為一年，質保期自驗收合格之日起計算共一年。

3、故障維修響應時間。

從系統驗收合格之日起。在免費保修維護期內，對招標人提出的服務請求，立即做出響應，對系統提供免費值班人員，值班時間為早8：00至晚12：00;接到現場維護要求后，8小時內派維護人員到達維修現場，24小時及時修復故障。保證有充足的備品備件。

4、技術服務計劃。

一旦中標，本項目的技術服務內容立即納入到本投標人技術服務體系中。我公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術服務的相關工作。

技術服務工作，將保證寧夏高速公路監控系統的順利實施;系統建成后，系統功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專業化的培訓和詳細的技術指導;向用戶提供詳細的技術資料;保證質保期后的技術服務。

5、技術培訓計劃我方承諾。

在系統正式投入運行之前，我方組織專業技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。

【2】。

我公司將本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您鄭重承諾：

第一、進場時間。

1、在合同規定的時間內進場，提前做好施工準備，編制總進度計劃及階段性進度計劃，報業主審核。

2、優選具有同類工程施工經驗的專業人才，組建項目管理團隊。

3、選擇優秀施工隊組，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資。

4、嚴格按計劃完成階段性里程碑，保證總進度目標，確保工期。

5、每周五上報下周進度計劃，每月25日上報下個月進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進行最后定板。計劃中包括進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

6、認真做好施工日記，記錄工地上每個工種人數及使用機械的臺班、運到工地物料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業主查閱。

7、充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。

第二、工序交接。

1、進場后，第一時間與結構施工方進行溝通，相互協調，仔細全面做好前期結構工程的移交工作。

2、每完成一道工序，自檢合格后，報監理部門驗收，驗收合格方可進行下道工序。填寫交接檢查驗收記錄并存檔。

3、嚴格執行“三檢制”，確保工程質量。

第三、成品保護。

1、每道工序施工完畢，在進行下道工序施工時，注意保護已完工程，有完善的成品保護措施。

2、安排專人進行巡查，嚴防施工時破壞已完成品，保護措施有缺失，及時進行完善。

3、每日班前對所有施工人員進行成品保護教育，建立獎懲制度。每日班后由成品保護員全面檢查。施工現場不允許人員留宿。

第四、現場服務。

1、積極協助業主及相關單位，做好施工現場的日常施工及管理工作。

2、協調各分包之間的關系，工序交叉，保證施工順暢有序進行。

3、盡力滿足業主及相關單位的合理要求。用心服務，誠實守信。

第五、質保服務。

我們對工程整體質保2年，終身維護，公司成立專業售后服務小組，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對本項目在售后服務期間的問題給予及時解決。當廢水處理環節出現故障，在接到業主故障信息后半小時內響應，1小時內到現場解決問題并交付使用。

質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司施工項目的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿后可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。1小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

2023年售后承諾及技術支持承諾書（匯總13篇）篇三

在發展不斷提速的社會中，承諾書的使用頻率越來越高，承諾書是把口頭承諾書面化規范化的一種產物。你寫承諾書時總是沒有文字可寫？下面是小編為大家收集的質量保證技術支持和售后服務承諾書，僅供參考，大家一起來看看吧。

致：xxxx。

茲授權____采用我公司的___產品，參與：_____招標采購招標公告：招標分標編號：_____號_____工程的投標工作，并做出以下承諾：

1、所提供的我公司的綜合布線系統產品均為原廠生產，并無假冒。

2、所提供的我公司的產品均達到或超過相關國家標準。

3、所提供的`系統軟件、應用軟件、接口軟件以及其它所有與系統工程建設相關的軟件，都是正版軟件，沒有知識產權糾紛，并向業主開放，提供全方位服務。

4、在項目實施過程中，我公司提供技術支持指導、安裝和調試指導工作。

5、協助系統測試工作。

6、項目完工并通過測試后，我公司提供一年的系統和產品保修和一年軟件免費升級報務，保修期內，故障配件免費更換。

7、在國內建立產品備品備件庫，在24小時內響應提供備品備件更換有故障的產品。

8、本承諾書收到中標通知書之日起有效。

公司名稱：

日期：20xx年06月21日

2023年售后承諾及技術支持承諾書（匯總13篇）篇四

茲授權____采用我公司的'___產品，參與：_____招標采購招標公告：招標分標編號：_____號_____工程的投標工作，并做出以下承諾：

1、所提供的我公司的綜合布線系統產品均為原廠生產，并無假冒。

2、所提供的我公司的產品均達到或超過相關國家標準。

3、所提供的系統軟件、應用軟件、接口軟件以及其它所有與系統工程建設相關的軟件，都是正版軟件，沒有知識產權糾紛，并向業主開放，提供全方位服務。

4、在項目實施過程中，我公司提供技術支持指導、安裝和調試指導工作。

5、協助系統測試工作。

6、項目完工并通過測試后，我公司提供一年的系統和產品保修和一年軟件免費升級報務，保修期內，故障配件免費更換。

7、在國內建立產品備品備件庫，在24小時內響應提供備品備件更換有故障的產品。

8、本承諾書收到中標通知書之日起有效。

公司名稱：

日期：20xx年06月21日

2023年售后承諾及技術支持承諾書（匯總13篇）篇五

致：

茲授權____采用我公司的___產品，參與：_____招標采購招標公告：招標分標編號：_____號_____工程的投標工作，并做出以下承諾：

1、所提供的我公司的綜合布線系統產品均為原廠生產，并無假冒。

2、所提供的我公司的產品均達到或超過相關國家標準。

3、所提供的系統軟件、應用軟件、接口軟件以及其它所有與系統工程建設相關的軟件，都是正版軟件，沒有知識產權糾紛，并向業主開放，提供全方位服務。

4、在項目實施過程中，我公司提供技術支持指導、安裝和調試指導工作。

5、協助系統測試工作。

6、項目完工并通過測試后，我公司提供一年的系統和產品保修和一年軟件免費升級報務，保修期內，故障配件免費更換。

7、在國內建立產品備品備件庫，在24小時內響應提供備品備件更換有故障的產品。

8、本。

承諾書。

收到中標。

通知書。

之日起有效。

公司名稱：

日期：2019年06月21日

2023年售后承諾及技術支持承諾書（匯總13篇）篇六

我方對售后服務及產品質保作如下承諾：

1、我方承諾向使用單位供給的產品，保證貼合國家頒布的相應行業標準、條例及規范。

2、我方供給的產品，保證貼合招投標文件及合同的要求，如有不符，使用單位能夠無條件退貨，所造成的損失由我方承擔。

3、我方若中標，保證不會轉包或擅自改變設計方案，不會降低質量要求。實際施工中，確需對方案作進一步調整的，保證經由使用單位書面確認后才作調整，中標價格不作變動，價格若要變動，保證經由使用單位同意。

4、工程保證在合同簽訂后20天內完工，如不能按期完工(除不可抗力的因素外)，我方愿意承擔違約職責，每逾期一天，扣罰中標價的1%違約金給采購人。如我方工程不能按時完工，因使用單位原因引起工程延期、則工期相應延期。

5、我方到現場施工所有的勞務支出、安全保險、住宿、運輸等一切費用都已包含在投標報價中，由我方自行負責。

6、我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設備安裝完畢驗收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產品質保期滿后付清。

7、我方承諾：產品質保期限為貨到驗收合格起三年。質保期間，負責免費維修，若屬產品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失。我方保證供給質保期后維修保養服務的方案。

8、其他特殊優惠措施：工程完工后，將派專業維修人員長住新昌，并定期對相關設備進行檢查維修。

承諾人：xx

時間：xx年xx月xx日

2023年售后承諾及技術支持承諾書（匯總13篇）篇七

1、生產過程嚴格按iso9001：xx質量體系和iso14001環保認證實施，確保產品質量。

2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現質量問題的產品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務小組，小組安排專人負責，解釋產品使用功能及保養細則：每三個月進行一次檢查和保養，每年進行一次系統的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關售后服務要求的電話或傳真后，2小時內到達現場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

6、具體保修細則如下：

1）班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

2）文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。

3）椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

4）職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

5）沙發類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩、配件損壞等。

6）保修服務：若產品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯系。外省顧客請與我公司駐當地售后服務機構聯系。

7）客戶責任：客戶應愛惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務，酌情收費。

8）產品售后延伸服務：所有投標產品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

2023年售后承諾及技術支持承諾書（匯總13篇）篇八

根據貴方招標編號為fzbyz2007007的長樂市直單位、社會團體20xx年度辦公自動化設備定點協議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質保及售后服務承諾書：

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

投標人：福州文祥辦公設備有限公司。

投標人代表(簽字)：

日期：20xx年2月10日

2023年售后承諾及技術支持承諾書（匯總13篇）篇九

尊敬的各位業主朋友們：大家好!為進一步提升商場服務形象，減少各類客訴事件的發生，現結合商場實際對我商場售后服務規定如下：

一、特價品管理為統一商場各展位環境，營造氛圍，經公司領導研究決定以后各展位的特價品，折扣品等全部統一放到一期中央天井處，由服務臺人員負責登記，看管及銷售。商場統一進行銷售，售出產品七日后將所售款予以返還。如發現各展位仍有未報或私自出售特價品等，商場將對其處以1000—5000元罰款。

二、質量保證管理各展位出樣產品必須與售出商品相一致，商品標識必須按國家規定做到統一規范，齊全，準確，在介紹商品時必須真實，對安裝施工中與使用中涉及商品質量的注意事項要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出現客訴事件，商場有權責令各展位在第一時間退貨，如各展位未按公司規定執行，商場將先行賠償，并對展位處以5000元以上罰款(包括5000元)。

展位銷售價格進行市場調研，如未按商場規定同城同品價格最低的原則進行銷售，將對該展位處以1000元罰款。

四、環保管理各展位所售商品需經過iso9001的認證，以保證環保系數，并提供質量檢測證書，商場將不定期對各展位進行檢查，發現所售商品存在嚴重的環保問題，商場將給予清場的處理。

以上為商場售后服務的幾點要求，望各位業主積極積極配合以上為商場售后服務的幾點要求，望各位業主積極配合商場管理。

2023年售后承諾及技術支持承諾書（匯總13篇）篇十

在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，并按照招標方要求，嚴把質量關，把向甲方提供優質服務，作為我們工作目標。

我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。具體措施如下：

(一)、成立專項管理團隊，專人專職負責此項工程。

(二)、嚴格執行國家制訂的規范和地方法規。

(三)、興化園區污水處理廠服務技術要求。

投標人名稱（并加蓋公章）：大慶遠大環保設備有限公司。

法定代表人或其授權代表：

簽署日期：20xx年4月27日

2023年售后承諾及技術支持承諾書（匯總13篇）篇十一

我作為企業（單位）的法定代表人（實際控制人、經營主要負責人），就做好本單位xx至xx年的安全生產工作做如下鄭重承諾：

一、牢固樹立科學發展、安全發展理念，增強“底線思維”、“紅線意識”，正確處理安全與生產的關系，自覺做到不安全不生產。切實落實法人主體責任，嚴格安全管理，努力做到不發生死亡事故，不造成重大財產損失。

二、認真開展安全生產標準化創建工作，切實提高企業本質安全水平。

1、堅決貫徹安全第一的方針，認真履行安全生產第一責任人責任，按規定設立安全生產管理機構，配備xx名專職管理人員；每月至少主持召開一次安全生產專題會議，及時研究和解決本企業安全生產重要問題。

2、嚴格遵守安全生產法律法規，深化“三項制度”，不違法組織生產，不違章指揮，不強令工人違章冒險作業。

3、強化重大危險源監管，按規定設置必要的防護設施，落實監管措施和監管責任。

4、健全隱患排查機制，督促各部門認真執行隱患排查治理制度，每月開展一次隱患排查治理專題調度會，對排查出的隱患做到“五落實”，年內消除重大安全隱患。

5、認真落實預防為主的要求，嚴格執行安全設施“三同時”管理規定，持續保證安全設施完好達標，保證安全生產經費投入，按上年度實際營業收入xx%足額提取安全生產費用并專款專用。

6、嚴格落實職業健康有關規定，確保作業環境符合法律法規和行業標準要求，對接害職工提供必要防護措施，按規定進行體檢，建立健全《職業衛生檔案》和《職業健康監護檔案》，確保不發生職業病例。

7、落實安全培訓相關規定，完成年度培訓任務，未經培訓或考試不合格的不安排上崗，認真開展安全生產宣傳教育、典型事故警示教育活動。

8、按照有關規定和要求，制定和完善應急救援預案，配備必要的人員和裝備器材，每年至少組織一次重大危險源的應急救援演練。

9、鞏固“安全生產標準化”成果，每年開展一次安全生產標準化自評，逐年提高標準化水平和等級。

三、承諾做好以下幾項重點工作：

3、加強特種設備作業人員和特種作業人員的培訓教育和安全管理，保證100%持證上崗，嚴格生產現場安全管理，教育崗位操作人員嚴格遵守操作規程，杜絕違章作業，提高安全素質，有效預防事故的發生。

四、將承諾內容公開、公示，接受社會、安全監管部門及本企業員工監督。每年末，向當地有管轄權的安監部門進行一次安全述職；每半年，向職代會進行一次安全述職。

不履行承諾條款，自愿接受失信懲戒措施的制裁和相關法律規定的上限處罰；發生死亡事故，主動采取局部或全部停產停業整頓措施，并做到“四不放過”；本人自愿接受政府的相關處分。

承諾期限:xxx。

承諾企業（單位）簽章：

法人代表簽字：xxx。

實際控制人簽字：xxx。

經營主要負責人簽字：xxx。

xx年xx月xx日。

2023年售后承諾及技術支持承諾書（匯總13篇）篇十二

本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設備的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。

2、優質、快捷的技術服務。

為更好地保證設備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術咨詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術咨詢服務。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，并在24小時內解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。

3、免費為用戶調試、開通。

工程師負責現場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試成功后，供方應書面給用戶提供測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現場。

4、定期巡檢。

我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

5、質保期。

質保期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

6、終身維護，保證用戶利益。

上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。

7、建立用戶檔案，完善產品質量。

公司維護中心除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用情況，為今后產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。

8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優惠價提供備件。

9、要求及建議。

作為電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設備。

2023年售后承諾及技術支持承諾書（匯總13篇）篇十三

為了保證**軟件開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶的`特點，我方將面向**相關用戶提供售后服務和技術支持。

本公司根據《**軟件開發項目招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證：

（1）本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發系統免費維護60個月。在質量保證期內，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統開發主要人員并具有2年以上**項目運維經驗。

（2）在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態。在質量保證期內，我方向業主方提供7*24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責（在合同經費中扣除）。

（3）我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。

1、電話支持。

我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的實時技術支持。

我公司提供或email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。

2、故障響應。

7x24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的2小時內給予響應，12小時內恢復運行。

3、遠程技術支持。

當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。

4、定期跟蹤。

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

5、系統軟件升級。

我公司將及時向用戶通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。

6、現場服務。

當系統運行環境出現嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術支持人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查并跟蹤運行。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。