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最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇一

摘要：營銷戰略是企業打開市場，爭取市場所占份額的一個重要手段之一。市場營銷如何定位市場戰略，如何最大限度的發掘市場所在的潛力，使得消費者愿意購買。同時還要滿足消費者的需求。這些問題直接關系到企業命運的生存和發展。本文就是想通過自己對于市場營銷策略創新的幾點意見，希望能夠迎合消費者的消費心理，構建合理的市場營銷理念體系，實現企業市場占有份額的最大化。這個是所有企業更好發展的一個必經之路。

關鍵詞：創新；市場營銷；戰略；消費需求。

企業的市場營銷要以企業目前的發展情況對出科學的判斷，在此基礎之上對其發展前景作出科學的預測和判斷，這一點是市場營銷成敗的一個關鍵因素。除此之外，市場營銷還要以消費者或者說顧客的需求作為根本出發點來考慮，全心全意為人民服務的宗旨是不能改變的。同時，市場營銷在立足自己企業發展前景的基礎之上，還要同國家政策相符合，符合社會主義和諧社會的要求，開闊市場，把社會責任同企業文化相互結合起來，貫穿于企業發展的過程始終。我認為企業營銷要想有所突破，就必須從以下幾個方面來進行創新：

一、明確市場目標，樹立營銷理念。

顧名思義一個理念是一個人發展和進步的一個指導思想，思想錯了，其他在思想指導下的行為也不會對。方向錯了，就會一直錯。所以作為企業，我們在進行市場營銷的時候，第一步就是要明確自己的市場目標，樹立正確的符合需求的營銷理念。這樣才能更好指導我們的實際的營銷活動，才能真正的使得營銷活動發揮應有的作用。

樹立理念是如此的重要，那么作為企業，我們如何定位自己的市場目標，如何樹立正確的營銷理念呢？應該從兩個方面來看，首先，是企業生產的產品。產品一定要滿足消費者的消費需求，這個是首要的條件。現代營銷的一個重要特征就是要求企業不斷發展創新，要以實現人類社會可持續發展作為終極目標的。產品要有一定的市場需求，一定的區域的市場容量才能行，企業之間的競爭除了商品之間的競爭之外，還需要有其他附帶利益的競爭，所以企業營銷的重點要從顧客的感覺、感情和行動等方面，設身處地為消費者著想，不斷發掘消費者新要求新需求，讓消費者增加對企業的忠誠度。另外一個方面，在目前這種個性化和消費需求多樣化的今天，市場營銷是一個更新消費者鏈條、創立自己品牌的一個特別有效的方式，這個能夠使得企業能夠在更高的層次上面表現自己，而且市場的競爭也會到了更高的層次。這個使得企業面臨更多需要面對的問題，比如國際市場的經濟狀況、比如國家政治政策、比如資源文化、中間商、商品價格等等。要面對這些還要在把握市場全局的基礎之上，開展營銷活動，要及時的調整策略，根據時代發展的形勢來開展市場營銷活動。使得消費者能夠在有序的營銷活動中不斷了解品牌，喜歡這個品牌。

二、了解市場潛在商機，滿足消費者的品牌歸屬感。

市場是變幻莫測的，市場營銷在市場當中開展，對市場的了解要及時而且準確。市場可以說是一把雙刃劍，如果順應形勢的發展，那么會取得事半功倍的效果；反之，如果不順應形勢的發展，么會取得功倍事半的效果。環境對于市場營銷活動的推動作用是非常巨大的。

企業在市場環境的推動之下，要如何定位呢？要在激烈的市場競爭當中如何脫穎而出？我想可以從下面幾點來看。

樹立自己的企業品牌形象是非常重要的，這個品牌形象包括的內容是非常廣泛的。不僅單單包括商品的質量，還有在銷售過程當中的產品質量，以及銷售的服務態度，售后服務如何等等。站在消費者的角度來看，要從這些方面不斷的完善自己，增加消費者對于這個產品品牌的認同感，同時還能夠向社會提供資源節約、能源消耗少的、安全便利的產品。那么制作一個完美的營銷方案就變得特別的重要，也就成為了企業在市場競爭中成敗的一個關鍵條件。這個營銷要適應消費者的習慣和需求才能適應市場需求，還要不斷的更新企業的消費理念，把企業這個大品牌做大做強，推廣的前提條件是商品真正的質量過關。這樣才能夠使得企業立于不敗之地，發展的更久更遠。市場營銷的創新過程不是一蹴而就的，它是一個循序漸進的過程，不能過激過快，但也不能跟不上發展需要，掌握好度是非常重要的一點。有針對性的增加企業對于消費者的滿足感，對企業品牌產生歸屬感。

三、改變舊的營銷模式，建立全方位的營銷體系。

任何事物都是有內在規律的，營銷也不例外。市場營銷的規律就是顧客的心理和企業市場營銷這間有著密切的聯系，二者是相互依存相互影響的。現代市場環境是不斷變化的，企業要想面對這種辯護莫測的時候，要逐漸改變以前傳統的營銷模式，不斷調整營銷中的模式。以市場為中心，以顧客為導向，以有效的合適的方法去占領市場。

隨著社會生產力的提高，如今的社會市場轉向了買房市場，顧客對于產品的要求逐漸的提高，更加追求層次上面的，并且向著多方面發展。市場營銷隨著經濟的發展，使得傳統的營銷方案面對了嚴峻挑戰，所以企業需要轉變自己的營銷方案。要不斷深入對營銷市場的認識，通過實際的營銷實踐來指導制定新的營銷策略。還要結合全球發展的新形勢，企業應該把視野放遠與全球。將企業文化和顧客的需求結合到一起，這樣才能在各種因素中尋求到最佳的方案，最后到達雙贏的成績。

四、在整合營銷資源的基礎之上，發揮市場優勢的最大化。

市場營銷需要企業的整體戰略決策作為支撐，以產品或服務為載體，以最低的營銷投入提升載體的價值，在創造或傳遞新價值的過程中，實現企業價值的最大化。企業在開發營銷的時候，要樹立自己的名牌意識，這樣對競爭對手來說是一個非常有力的優勢。

如何整合自己的營銷資源，首先就是要不斷更新自己的品牌以及設計等等，提高本身的硬件條件，在制定營銷策略之后，還要把服務、售后等等都聯系到一起，形成一個完整的營銷鏈條。這樣主動去面對市場，充分運用有效的營銷手段，這樣才能發揮最大的效益，才能夠對資源進行合理再分配，實現市場優勢以及最大增值。

企業市場營銷風格是在企業發展中長期沉淀所形成的，具有企業自身的特點。對現代市場營銷本質的深刻揭示，可以為現代企業構建營銷理念提供理論基礎。市場營銷要對消費者心理加以誘導，適應消費者心理的過程，促成消費行為實現。營銷人員可以借助調研識別消費者需求，為制定營銷策略提供信息和細分市場，并評估營銷規劃與促銷活動的效果。要以質量為基礎，樹立企業形象和鮮明的企業經營理念，以消費者需求為中心，運用各種途徑將企業的經營理念表達出來，為企業的生存和發展服務。（作者單位：沈陽師范大學）。

[1]張坤炎.市場營銷中應如何與客戶交流[j].中國城市金融，20xx，（7）.[2]高建中.多元化市場情況下市場營銷的渠道管理[j].財經界，20xx，（12）.[3]汪浩.淺談企業的市場營銷策略[j].經營管理者，20xx，（23）.[4]郭建慶.對市場營銷上水平的思考與探索[j].商業文化，20xx，（12）.[5]王波.市場營銷人員核心能力體系研究[j].中國市場，20xx，（49）.[6]朱天博.市場營銷組合及影響因素分析[j].全國商情，20xx，（22）.

最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇二

實踐教學是實現職業教育培養目標的關鍵的教學環節。在市場營銷教學中重視實踐性教學，強調實際操作能力，要深入社會和企業的市場營銷實踐中，讓學生運用學到的知識和方法去發現問題、分析問題和解決問題，從而掌握市場營銷專業技能，提高實際操作能力和綜合素質。

一、市場營銷專業加強實踐教學環節的重要意義。

實踐教學是培養學生創新能力的關鍵途徑。實踐能力主要包括基本生活能力、動手操作能力、學習思考能力、人際交往能力、職業活動實踐能力等。實踐能力是創新能力形成和發展的重要前提條件，創新的結果和效果要通過實踐活動在現實世界中體現出來。

實踐教學是提高教學質量的根本保證。加強提高學生的實踐能力，推動學校實踐環節教學改革，加大實踐教學研究的廣度和深度，明確實踐教學的目標體系，對于深化實踐教學改革，提高實踐教學質量有著重要意義。

實踐教學是適應區域結構調整的必然要求。市場營銷專業應增強學生專業適應性的思路，強化專業實踐技能，更好地為區域經濟發展服務。

二、如何在市場營銷教學中應用實踐教學。

1.校內實踐。實踐教學由校內實踐教學和校外實踐教學兩部份組成，要使實踐教學達到預期的效果首先要確保校內實踐教學的質量。

首先，要有計劃、有組織地編寫實訓系列教材。實訓教材不同于純理論性教材，編寫實訓教材不能閉門造車，應根據實踐教學計劃，廣泛開展調查研究，充實企事業單位的實際資料。

其次，要注重培養教師的實踐能力。一是要選派一些理論扎實、業務水平高的教學骨干到企事業單位任職，具體從事營銷管理活動；二是可以從企事業單位聘任既有豐富的實踐背景，又有深厚的理論積淀的優秀營銷管理人員充實教師隊伍；三是要改進當前學校人才評價體系，在注重教師學歷、職稱的同時，重視教師的實踐能力。

第三，是要注重教學方式的多樣化。除傳統的課堂教學外，可以采取演講、討論、案例分析、課堂模擬、項目研究等多種方法。在教學過程中，鼓勵學生發表見解，提高學生的思維能力、表達能力和溝通能力，激發學生的內在潛質。

2.校外實踐。學校的實踐教學離不開企業的支持，深化學校與企業的合作是為學生提供一個既穩定又貼近現實社會需求的實踐平臺的重要途徑。學生可以在對口企業獲得更多的實習和實際上崗操作機會，使學生更加全面地了解一個產品和企業，包括產品知識、企業概況、行業市場環鏡、崗位職責、業務工作規范等，培養學生產品產品鑒別能力、市場調查能力、推銷能力、談判能力、與人共事能力和社會適應能力等，并為學生未來的就業和成才開拓現實途徑。

校外實習基地是校企合作的橋梁，是師生接觸管理實踐的載體。實習基地的建設是一個長期的、持續的過程，學校要關注基地企業的管理與營銷發展，積極開展業務交流與合作，善于從理論視角為企業把脈，為企業解決營銷難題。學生實習內容要精心準備，根據學生專業方向，安排助理崗位，通過扎實的營銷實踐培養興趣、深化專業知識的學習。

最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇三

關于知識營銷的涵義，最有代表性的看法是指，在企業的營銷過程中，使企業的廣告、宣傳、公關、產品注入一定的知識含量與文化內蘊，幫助消費者增加與商品相關并實用的信息與知識，提高他們的消費與生活質量，從而達到推廣產品、樹立形象、提升品牌競爭力的目的。這一觀點是大多數工商管理界普遍認同的觀點。但從圖書情報學界傳統的思路，我們可以把知識營銷理解為，對知識產品或成果的營銷。

從工商管理界的理解來看，知識營銷應包括以下三部分內容：

知識經濟時代的到來，意味著我們正在進入“學習社會”，在這樣的學習社會里，人們必須“活到老，學到老”，相應地，營銷也不可避免地成為“學習營銷”。學習營銷主要包括兩方面的內容：一是企業向消費者和社會宣傳自己的產品和服務，推廣普及新技術，對消費者進行“傳道、授業、解惑”，實現知識信息的共享，消除顧客的消費障礙，從而取得兩利的營銷效果，比如可以通過開展科普活動，進入社區舉辦科普講座，廣泛向市民贈送科學書籍，舉辦科普知識競賽，從而引發人們對相應產品的購買欲望，拉動市場需求，但在活動中不能推銷和要求參加者購買產品。學習營銷的第二層面是企業向消費者、同行和社會學習。企業在營銷的過程中需要不斷地向客戶及其他伙伴學習，發現自己的不足，吸取好的經驗方法，補充和完善自己的營銷管理過程。這表明，學習營銷的學習是雙向的，即互相學習，互相完善，取長補短，最終達到整體的和諧。

網絡營銷是知識經濟和網絡技術相結合的產物，它是利用internet所進行的營銷，具體說主要通過在internet上建立虛擬商店和虛擬社區來實現。虛擬商店又稱電子空間商店（cyberstore），它不同于傳統的商店，不需要店面、貨架、服務人員，只要有一個internet網址，就可以向全世界進行營銷活動。相比傳統商店而言，它具有成本低廉、無存貨樣品，全天候服務和無國界、區域界線等優點，并且拉近了企業和消費者之間的距離。另外，在網上還可同步進行廣告促銷、市場調查和收集信息等活動。

人流量高的地方去買東西，越來越多的人選擇疾病傳染風險最小的網上進行交易。事實上，網絡營銷所帶來的方便和實惠已經讓眾多網站和商家受益。

隨著生活水平及自身素質的不斷提高，傳統意義上商品及服務已不能滿足人們的消費需要，而健康化、自然化的綠色產品正逐漸成為消費的新寵，消費中的環保、生態、節能和可持續發展的理念日益增強，這使企業營銷不得不特別重視綠色概念，開發綠色產品，即從生產到使用、回收處置的整個過程都要做到對生態環境無害，符合特定的環保要求，同時在營銷策略上注重“綠色情結”，重視“綠色包裝”，提供“綠色服務”，做到“天人合一”。只有這樣才會得到社會的肯定和顧客的信任，企業營銷才能取得成功。另外企業應積極努力，爭取得到is014000認證和“環境標志”，取得21世紀營銷的合格證。

2。知識營銷與傳統營銷的區別。

知識營銷的概念和內涵為我們了解和認識知識營銷奠定了知識基礎，那么它與傳統營銷有什么區別呢？綜合起來看，主要有以下幾個方面：

2。1營銷環境的不同。

營銷環境發生了巨大變化。首先是競爭日益激烈，隨著我國加入wto和經濟全球化的不斷演進，“國內市場國際化，國際競爭國內化”正逐步成為現實;其次，競爭的方式發生了變化，大家共同擁有信息技術，共享信息資源，更多地開發市場，在合作中競爭，在競爭中合作。

2。2營銷產品的不同。

營銷產品有了質的改變，傳統營銷產品逐步被知識型產品所替代。對知識產品的營銷要求營銷者必需具有較高的知識素質，不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握有關產品的知識，能夠把這些知識推銷給消費者，能夠提供迅速、及時和高知識含量的售后服務。

傳統的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產品信息的，這種方式是單向的，營銷者往往處于主動，而消費者處于被動，信息反饋速度緩慢并且有限，成本也較高;而在知識經濟時代，網絡化使營銷渠道四通八達，不僅營銷部門可通過網絡將產品信息迅速傳達給消費者，大大減少了營銷環節，降低成本，而且消費者也可通過網絡與營銷部門進行對話，表達自己的愿望，提出自己的要求，促使廠家生產出更適合市場需求的產品。

2。4營銷結果的不同。

傳統營銷的結果往往是有利于企業和營銷者的，因為營銷的出發點和關注點在于能更多更快地推銷出自己的產品和服務;而知識營銷更多地關注消費者的需求，不僅有利于企業樹立良好的形象，提升品牌競爭力，也能使消費者放心地消費產品和服務，特別是使消費者獲得了有關產品的知識和使用技巧。

最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇四

隨著汽車的迅速崛起和消費日益高漲的汽車工業，汽車已經逐漸走進了千家萬戶。汽車的日益普及使汽車后服務市場越來越成為一個新的利潤增長點，我們發現具備汽車營銷技巧的人才相當短缺。中職學生作為汽車營銷團隊不能忽視的力量正在越來越多的受關注。汽車營銷這門課程，我國的一些職業機構已經做出了大膽的嘗試，雖然有一些經驗，但仍存在一定的局限性。因此，在分析總結這些學校經驗的同時，進一步的研究探索教學的汽車營銷和新內容、新模式是很有必要的。

一、目前汽車營銷教學的現狀分析。

中職院校教學汽車營銷在中國的發展還不成熟，所以在其發展過程中有一些問題是不可避免的。在這里，本人自己的工作經驗，對中職院校汽車營銷課程的教學現狀進行一些說明：

1、教學內容與企業現狀不匹配。現在，中職學校汽車營銷專業教師仍然使用過時的教學方法，即使也采用了一些現代化的教學手段，如多媒體教室和輔助課件，但是大多數內容卻是教材上的。授課方式還是以鴨式滿堂灌的教學方法為主。這使得教與學分離此種狀態下的教學效果必然收獲不會很大。強調科學性、系統性、綜合性但不強調其實用性，重視知識輕視能力、重視理論輕視方法、重視開始輕視應用這是學術研究教育的基本特征。但是職業教育應該是相反的，不能按照這種教學模式。

2、教材編寫落后，教材內容同質化。汽車營銷專業教材版本過多，有很多的內容，但大部分內容是相同的，甚至大多數是職業教學型大學的副本，或者直接使用高職院校版本的書籍。這也導致教師花費大量的時間來處理教材，學生的教材與教師的教學內容有相當大的差異，因此教科書幾乎成為了雞肋。

3、注重理論與實踐相結合，而忽視學生的需求。雖然有些學校希望具有理論功底的汽車營銷專業學生能夠被企業接受和認同。畢業后，要求學生既能夠從事汽車營銷和企業經營管理的理論研究和實際工作，又可以在汽車售后技術服務部、汽車修理廠和運輸各行業的綜合中從事各種實際工作。對于學生自身條件提出了更高的要求。但中職院校學生的基本素質決定這些學生應該針對汽車營銷專業的實際應用，而不是理論研究。

4、教師在運用案例教學也有一些缺點。在許多情況下汽車營銷的學習都是靠實際案例的分析，需要教師和學生在一個共同的市場營銷案例分析中掌握的基本理論和具體應用。所以，當學習的這門學科時，通常是以案例教學方法為基礎的研究。讓學生通過實際案例分析、討論、綜合運用各種理論和實踐知識。尋求有效的教學方法來解決問題。老師在教學過程中案例教學用的好，學生才可以學得更好。但在真正使用的情況下研究，發現還是有很多問題的。首先，案例選擇不當的情況。應用案例式教學，案件選擇就顯得尤為重要。但選擇的許多汽車營銷案例都是一些太舊或不典型的。因此，在討論分析時沒有太大的意義。其次，在教學過程中，很容易把案例教學和教學舉例混淆。例如，沒有以案例分析，討論為主，而成為了一個簡單的例子，沒有充分發揮學生自主學習的潛能。與此同時，強調以“以學生為中心”的時候，忽視了教師的指導在教學過程中的作用，引導缺乏了有效的控制。

5、課外訓練操作困難。職業教育，課外培訓是必不可少的。培訓的關鍵在于學生的實踐技能訓練，同時也是學生們樹立一個重要職業目標的關鍵。目前課外培訓，學校培訓的硬件基礎薄弱，不能很好地提供相關的培訓設施，不能成為一個好的情景模擬訓練。安排在4s店進行培訓在一定程度上，學生能更好地與汽車的營銷手法。但學生在4s店做的基礎性工作，有時甚至沒有接觸到實際操作，從而使學生的積極性逐漸減少，最后失去了興趣。

二、中職院校汽車營銷課程的改革對策。

1、改變教學理念，改革教學方法。在教學過程中，教師應改變原來的填鴨式的教學方法，從靜態到動態的方式過渡，并逐步建立理論教學的教學方法，建設有特色教學實踐和能力教學，而不是追求統一的教學方法。典型案例法、現場演示法、情景模擬等適當的教學方法和教學手段都是有效的改革出現，根據教師的教學目的、內容、對象、條件等，在實踐中不斷探索和總結，大膽采用現代化教學設施、多媒體、現場輔助工具、互聯網、視頻等教學方法，營造教學氣氛活躍，以提高學生的學習興趣。

2、不斷更新教材是解決中職院校汽車教學營銷課程問題的現行措施。中職院校汽車營銷材料應該反映適用性、實用性和差異性。所謂適用性，是反映汽車營銷人才的特點，他們的知識結構、內容框架、沒有偏見、沒有困難、不深剛好夠；所謂實用，就是教材以反映汽車的需求市場，什么社會需要什么樣的人，什么樣的知識需要傳授;所謂差異性是，使用者是中職學生，教育水平是中專類，教材的開發與高職學生在教學方面的應該有不同表現內容、教學方法、知識等，不能和高職學生混用教材。

3、加強師資隊伍建設。作為一名教師應逐步從一個傳統教學“領頭羊”的角色轉變為“引導者”角色，利用建構主義學習觀，幫助學生逐步明確汽車營銷實踐教學模式，如價格、汽車性能、汽車品牌系列和品牌故事及文化、汽車維修及保養常識、促銷等心理模塊的內容，將各項任務分派到小組進行任務小組化學習，以提高學習效率，完善汽車營銷多角度多方位的教學。教師的教學主要是提供相對指引，在每個組的任務分配明確情況下，實時對學習的小組成員進行指導，并對學生的學習狀態進行評審。

4、加強培訓場所建設。目前加強培訓的施工場所建設是以解決技中職院校汽車營銷教學問題的重要舉措。對這里提到的加強培訓場所的建設主要包括兩個方面：一是加強基礎設施建設，真正想要做銷售培訓領域的培訓建設，建立客戶接待區以及軟件銷售區域。實現全仿真4s店的布局，讓學生將能夠走進訓練場進入工作狀態，從而提高學習效率。

三、結語。

汽車營銷之間的友誼是建立在買方和賣方和諧、相互依存和相互信任的伙伴關系的基礎上。這種關系是長期的，特別是對于汽車產品，長期依賴和合作是必要的。在這種關系中，制造商和分銷商建立一種全新的概念并加強其依賴關系。這應該是中職院校教學汽車營銷提出對學生的更高要求，對畢業后從事汽車營銷的學生也提出了更高的要求。此外，為了適應市場和企業的需求，利于學生真正做到理論和實踐相結合，中職院校也需要進一步探索新的教學模式。

[1]左諸葛等.中職汽車營銷教學模式探討.華章,20xx.11。

[2]楊陽.淺析技工院校汽車營銷課程一體化教學.商情，20xx,03。

[3]袁靜.淺談高職《汽車營銷學》教學實踐中的問題與對策.新一代.20xx.04。

最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇五

公司誠信對壽險公司至關重要，直接影響社會公眾對壽險公司評價、看法與選擇，公司誠信、信譽好能夠贏得公眾的支持和信賴，并能吸引公眾產生投保行為，進而促進壽險銷售。壽險營銷是指以保險為商品，以市場為中心，以滿足被保險人需要為目的，實現壽險公司經營目標的一系列活動。

《我國壽險營銷存在的問題及對策》。

壽險營銷是指以保險為商品，以市場為中心，以滿足被保險人需要為目的，實現壽險公司經營目標的一系列活動。

具體地講，壽險市場營銷包括壽險市場的需求調查和預測、營銷環境的分析、壽險險種的開發與設計、壽險產品的促銷策略以及售后服務等系列活動。

目前，我國壽險營銷采用營銷人員拓展業務的代理營銷體制，是國際上壽險公司的常用做法。

1992年以來，我國保險公司都開始引用這種營銷體制。

個人壽險營銷體制的引進拓展了我國壽險市場、壯大了壽險銷售隊伍、普及了保險觀念。

但是，隨著經營環境的改變，現行壽險營銷體制也應該在發展中創新。

一、影響壽險營銷的因素。

(一)公司誠信。

公司誠信對壽險公司至關重要，直接影響社會公眾對壽險公司評價、看法與選擇，公司誠信、信譽好能夠贏得公眾的支持和信賴，并能吸引公眾產生投保行為，進而促進壽險銷售。

反之，很難得到客戶的選擇。

總之，壽險公司必須以良好的信譽，贏得公眾的偏愛，才會有廣闊的市場。

(二)保險服務。

保險服務是指保險企業為投保人的整個行為過程提供的各種服務。

現在保險市場的競爭，不但是保險商品、保險價格的競爭，更是保險服務的競爭。

保險服務質量的高低，服務效果的好壞，都直接與保險企業的自身形象緊密相關。

壽險營銷為客戶提供和承擔了、乃至終身的保障服務和責任，時間跨度大，這就要求壽險公司樹立起全方位、全過程的服務觀念，為顧客提供完備的售后服務，保持其連續性、完整性和徹底性。

培養和建立一支高素質的營銷員隊伍，是開展壽險營銷的重要保證。

在某種意義上說，沒有營銷員就等于沒有壽險事業，優秀的營銷員是公司發展的重要條件。

壽險公司應對營銷員進行嚴格培訓，使其具備良好素質，如熱愛壽險營銷事業，有道德涵養，有熟練的專業知識，較強的社交能力和營銷技巧等。

通過營銷員隊伍的規范化建設，來直接樹立和傳遞公司的高尚形象。

(四)險種結構。

由于消費者的經濟條件、所處地域以及對壽險產品的需求不同，公司在設計壽險產品時，要注意多樣化、多層次，注意研究和開發新險種，做到“人無我有，人有我優，公司還應人優我轉”，以滿足不同層次的消費者需要。

二、我國壽險營銷存在的主要問題。

(一)保險行業發展中的誠信危機。

當前，在壽險業務快速發展的過程中，由于壽險營銷存在的一些不誠實營銷方法，使原本不高的社會誠信度受到更大的損害，由此造成的問題逐漸暴露出來，嚴重地影響了保險的社會信譽，破壞了保險的市場環境。

保險代理人對客戶的誤導的產生有以下幾方面的原因：第一，傭金制的薪酬方式使壽險營銷具有利益驅動性，目前保險公司的傭金發放實行首期業務傭金和續期業務傭金相結合的方式，這種薪酬方式雖能極大地激發代理人不斷拓展業務的潛能，但也極易產生代理人由于受利益驅使而片面追求收入的短期行為和道德風險。

如目前保險公司面臨的：傭金收入分2～5年全部領取后而投保人的續期保費收繳沒有保障，致使客戶和公司的利益受到嚴重損害的問題;代理人離開公司后形成的孤兒保單問題等即是有力證明。

第二，帶有傳銷色彩和“殺熟”行為的不規范營銷，導致保險聲譽下降。

在西方，規范的傳銷行為與方式，是一種成功的營銷模式。

而我國的壽險營銷員大多只經過簡單的培訓，有的甚至不經培訓便上崗了。

在還沒有認識保險以及保單性質的前提下，就推銷以信用為基礎的保險產品。

這種行為的本身就隱含著較大的風險。

營銷員所承攬的業務大多也是親戚、朋友的，以類似傳銷色彩的營銷方式去經營人性化的產品，“殺熟”、“欺生”無所不用。

往往在營銷員的第一張保單里就埋下信用的危機，產生了一系列的問題，導致保險業社會信譽度的下降。

第三，對營銷人員缺乏利益與風險的約束機制。

作為代理人，由于保險公司在契約上缺乏對代理人利益與風險的約束，使得他們往往以自身利益為重，不顧公司利益;同時，由于代理人都是以個體的形式與公司簽訂契約，其自身的利益難以在公司得到保障，社會又缺乏有效的管理組織，無所依托，造成代理人隊伍不穩定。

不穩定的壽險營銷人員的逐年增多，除增加了壽險公司的成本之外，往往還會對保險行業產生許多負面影響，增加保險公司拓展業務的難度。

(二)粗放式的經營方式亟待改變。

我國壽險營銷采取粗放型的經營方式，主要表現在以下幾個方面：第一，在沒有質量保證前提下，單純以保費數量作為代理人傭金分配的指標，促成了輕營銷管理和服務，重銷售市場的粗放型營銷管理模式。

而以保費數量作為公司內部費用分配依據，還往往造成保單責任以外的風險，直接轉嫁給了保險公司。

幾乎所有的壽險公司都把精力放在了保費任務的完成上，以擴大規模為目的，很少顧及保單銷售的質量。

第二，重規模擴張，輕經營效益。

為擴張經營，靠人員的銷售發展業務就必須在廣大的區域上增設網點，搶占市場，全力增員。

在這樣的思想的指導下，各壽險公司的人員與機構迅速膨脹，各企業的職場建設、培訓及激勵等方面的投人也隨之不斷增加，經營成本持續上升。

各級機構在粗放型的經營政策推動下，普遍不重視對“投人—產出”比的分析，經營費用與成本負擔日重，危機日重。

第三，壽險營銷培訓急功近利，培訓效果不佳。

由于壽險產品設計、壽險投保、核保、理賠的專業性以及壽險業的技巧性，使得壽險營銷的培訓工作至為關鍵。

當前雖然表面上看保險公司的培訓活動多而到位，實際上培訓效果并不理想。

所謂培訓只是進行簡單的影響式灌輸，讓營銷人員學會以滿腔的熱情面對客戶的拒絕，堅信拒絕是成功的開始。

從業人員不專業，缺乏營銷技能和知識，得不到消費者的認可。

而培訓的講師多為業績較好的業務員，其理論功底其實不強，并不能勝任優秀培訓工作者的工作。

粗放式的壽險營銷管理模式導致公司隱含的風險巨大，效益不高，造成公眾對壽險的不信賴。

(三)壽險產品品種少。

保險產品是保險公司的基礎，雖然近年來各家公司都加大了產品開發的力度，但仍不能適應壽險市場需求，可供消費者選擇的險種很少，無法形成自己的競爭優勢。

這種狀況使得保險公司的產品同質性大、差異性小，導致過度競爭和有限資源的浪費。

據調查中顯示，重大疾病保險即使是在創新型險種銷量十分強勁的情況下，仍然在各公司排名銷量第二。

可見，我國醫療制度和社會保障制度的改革導致此類險種的需求十分旺盛。

另外，在對“被保險人最關心的險種功能”的調查中，75%的被調查者認為是重大疾病險種。

相對于壽險公司過分注重保險產品的衍生功能的開發，不如盡早回歸保險的基本保障理念，開發出更能彌補社會保障空白、針對醫療制度改革的新險種。

另外，缺乏針對高收入階層的險種。

對被保險人的收入調查結果顯示中高收入的階層很少購買保險，說明市場上還缺乏針對他們需求的險種。

收入富足而穩定的人群具有十分專業的投資知識與投資渠道，他們對于傳統壽險、養老險以及保險的衍生性投資功能的興趣不大，他們的保險需求多集中在財產保險領域。

但另一方面，由于他們的收入一般是整個家庭開支的支柱，在壽險范圍內多開發一些適合此人群的重大疾病保險、意外傷害保險等險種是爭奪這部分客戶群的方法。

最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇六

摘要：文化營銷是不斷滿足消費者文化需求的過程。廣東潮州黃河實業有限公司在營銷理念、目標市場選擇和營銷策略的實施等方面都體現了對中國傳統文化的傳承和弘揚，為開展文化營銷帶來一定的啟示。

關鍵詞：文化；文化營銷；黃河實業。

文化是人類在社會發展過程中形成并發展的倫理道德、宗教信仰、價值觀念和風俗習慣等精神創造。文化營銷，顧名思義，就是對某種文化的營銷，是對某種文化的弘揚和傳播，以達到滿足消費者對特定文化需求的目的。隨著物質生活水平的提升，人們對精神的文化的需求越來越旺盛，人們越來越希望精神文化產品來“填埋”內心的精神文化相對匱乏之“坑兒”。于是乎，越來越多的企業在營銷的過程中借助特定的文化來銷售自己的產品，通過弘揚特定的文化讓消費者產生消費。在文化營銷的過程中，產品是特定文化的載體，文化才是消費者最最看重的東西。中國傳統文化源遠流長，在西方文化的沖擊影響下，我們對傳統文化的價值有點忽視，但是隨著近年各種自然、經濟和社會等方面問題的不斷出現和一些有識之士的大力弘揚，我們逐漸發現了中國傳統文化的智慧和魅力。在這樣的背景下，一些企業發心將弘揚中國傳統文化為己任，嘗試開展傳統文化營銷活動。廣東潮州黃河實業有限公司在推出九品蓮純花生油的過程中，就體現了對傳統文化的弘揚，并給文化營銷的實施帶來一些啟示。

2廣東潮州黃河實業有限公司簡介。

廣東潮州黃河實業有限公司成立于，公司以弘揚中國傳統文化為己任，在經營的過程中，以“存好心、說好話、行好事、做好人”為企業的經意宗旨，以“斷一切惡、修一切善”重孝道講仁愛為企業的道德核心，塑造員工“溫、良、恭、儉、讓”的品行，在經營中不斷踐行“仁、義、禮、智、信”的道德標準，著力做一家造福人類奉獻社會的和諧企業。在，面對當前消費者在油品消費過程中出現的各種問題，黃河實業推出了九品蓮純花生油，并借助中國傳統文化進行營銷推廣，實施文化營銷策略。

3廣東黃河實業的文化營銷策略分析。

3.1從營銷理念的角度來看。

營銷理念是市場營銷的指導觀念。營銷是不斷滿足消費者需求的過程，也是通過滿足消費者需求最終獲利的過程。文化營銷的理念就是不斷滿足消費者的文化需求，通過滿足消費者的文化需求從而實現產品的銷售。黃河實業在推廣九品蓮純花生油的過程中，不斷弘揚“仁愛”的理念，弘揚“存好心、說好話、行好事、做好油”的宗旨，強調“己所不欲，勿施于人”的圣賢教誨和“做油雖無人見，存心自有天知”的信條，等等，這一切都彰顯著中國傳統文化的智慧，指導著黃河實業的整個營銷活動。

3.2從目標市場選擇的角度來看。

營銷需要通過滿足消費者的需求來獲利，但是消費者的需求是千差萬別的，企業的資源也是有限的，所以為了更好地滿足消費者的需求，需要在對消費者進行市場細分的基礎上，選出適合自己的細分市場作為自己的目標市場，使有限的資源用在該用的地方。黃河實業在推出九品蓮純花生油的過程中，把對中國傳統文化感興趣的消費者作為自己的目標市場，用中國傳統文化以及基于中國傳統文化理念生產出來的高質量的花生油來滿足目標市場的需求。

3.3從營銷策略的角度來看。

3.3.1產品策略。

“花生好，油才好”，在原材料挑選環節，九品蓮純花生油，在生產的過程中，嚴格挑選原材料，從江西、河南、山東和遼寧等花生優質產區采購花生，然后精挑細選，剔除一些霉變的、未成熟的和破損的花生，絕不弄虛作假；在生產過程中，依靠物理壓榨，絕不添加任何添加劑，體現出中國傳統文化“講誠信”“憑良心做事”的文化精神；在品牌方面，“九品蓮”是“九品蓮花”的簡稱，是佛教文化中的一個專有名詞，另外，蓮花也會讓人有“出淤泥而不染”的品牌聯想；在包裝方面，除了有“般若裝”、“精進裝”和“禪定裝”等以傳統文化專有名詞命名的包裝，同時在花生油油瓶瓶體上掛有“愛”字標簽，體現對仁愛之心的弘揚，還有“存好心、說好話、行好事、做好油”“己所不欲，勿施于人”“做油雖無人見，存心自有天知”等傳統文化精神相關的宣傳口號，無不體現對中國傳統文化的弘揚。

3.3.2價格策略。

在價格上看，黃河實業著重考慮成本。黃河實業推出的九品蓮純花生油比一般的花生油要貴一些，這首先是因為原材料是貨真價實的，高質量的原材料需要有較高的成本，所以綜合原材料成本和人工成本、管理成本、營銷成本和稅收等成本費用，需要制定較高的價格，另外，較高的定價也進一步證明了產品的高質量性。在價格策略方面黃河實業著重考慮成本，力求貨真價實，體現了中國傳統文化“求真務實”的精神。

3.3.3分銷策略。

在分銷方面，九品蓮純花生油的銷售主要是通過淘寶和微信等網絡渠道來銷售產品的。其主要目的就是為了盡可能地節約成本，降低產品的銷售成本。目前，黃河實業還采用與消費者共享“感恩金”的直銷模式來促進產品的銷售。在分銷方面，黃河實業的做法，一方面，想消費者所想，為消費者節約成本，體現了傳統文化“己所不欲勿施于人”的做人準則；另外，與消費者分享“感恩金”的分銷模式也體現了傳統文化所強調的“感恩”的精神。

3.3.4促銷策略。

4.1牢牢把握消費者的文化需求。

文化需要是消費者更高層次的需求，在滿足基本的物質需求的基礎上，消費者對文化的精神的需求日益凸顯。文化營銷就是基于消費者對文化的渴望，通過滿足消費者的文化需求來達到營銷目標的。需求在一定程度上講，就是人內心存在的一種匱乏感，是消費者內心存在的一個“坑兒”，這個“坑兒”需要產品這個“填埋物”進行“填埋”，這樣才能夠實現消費者的身心平衡，讓消費者感受到快樂。但是需求有物質的需求和文化精神的`需求之分，當人們存在文化精神的需求時，必須通過文化產品來“填埋”消費者內心的“坑兒”。文化營銷的開展必須牢牢把握消費者對文化精神產品的需求，并用文化精神產品來滿足這種需求。

4.2找準目標市場。

市場營銷是通過滿足顧客需求來獲利的過程，但是消費者的需求是有差別的，我們必須將消費者在市場細分的基礎上，挑選適合自身現實特點的細分市場作為目標市場，這樣才能夠真正的滿足消費者的需求，使我們有限的資源用在該用的地方。這樣也更能夠使獨特的產品被獨特的消費者所關注，并激發消費者去填埋內心存在的“坑兒”。文化需求是每位消費者都存在的，但是不同消費者對文化的需求是有差異的，也就是說消費內心存在的“坑兒”是有差異的，我們在實施文化營銷的過程中，必須挑選對特定文化感興趣的細分市齙弊髯約旱哪勘曄諧。這樣才是好鋼用在了刀刃上，提高營銷成功的可能性。

4.3采用文化導向的營銷策略。

營銷策略的實施需要打組合拳，需要整合產品、價格、分銷和促銷等不同方面的力量。

在文化營銷過程中，滿足消費者文化需求的并不僅僅是文化精神產品，而是在產品、定價、分銷和促銷等營銷組合策略實施的過程中都以文化為導向，實施文化導向的產品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略。在實施文化營銷過程中，產品策略、價格策略、分銷策略和促銷策略的采用都要體現對特定文化的弘揚和傳承，這樣才能夠更好地滿足目標市場的需求。

5結論。

文化是最有個性最富有特色的，文化也是充實人們精神信仰的需要。在現代競爭激烈的商場上，消費者越發需要人性化的東西。文化營銷就是對文化的弘揚，通過弘揚特定的文化來滿足消費者的需求，從而實現產品的銷售，而產品的銷售也帶動文化的弘揚。正如，廣東潮州黃河實業對九品蓮純花生油在營銷的過程中，不管是在營銷理念、目標市場選擇，還是在營銷策略的角度來看，都體現了對中國傳統文化的弘揚：基于中國傳統文化來銷售九品蓮純花生油，通過銷售九品蓮純花生油來弘揚中國傳統文化，兩者一而二，二而一，相輔相成，相互促進。我們在文化營銷實施的過程中，要牢牢把握消費者內心存在的文化精神需求，挑選合適的目標市場，通過文化導向的營銷策略來達到滿足消費者需求的目的。

參考文獻。

[1]紀峰.基于企業營銷理念演進的道德營銷探討[j].現代商貿工業，，（27）：5253.

[2]紀峰.消費的本質及道德營銷分析[j].現代商貿工業，2016，（26）：4546.

最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇七

截至目前，我國醫療器械市場營銷呈現較快的發展速度，已經成為僅次于美國、日本的全球第三大醫療器械市場。我國醫療器械行業在未來時間段內將繼續保持較快的發展速度，會成為僅次美國的全球第二大醫療器械市場。尤其是近年來，在政府政策扶持和新醫改體制推動下，我國醫療器械市場更是呈現爆發式市場增長。20xx年，我國醫藥總的市場規模為13326億元，醫療器械總的市場規模約為2556億元，兩大市場的消費比是1：0.19。可見，我國醫療器械市場具有極大的發展潛力。

20xx年在我國醫藥物資協會公布的《20xx中國醫療器械行業發展藍皮書》中顯示，目前我國醫療器械市場集中度相對較低，在國內醫療器械行業零售市場尚未有上市企業。國內醫療器械企業加快改制進程，加快培育醫療器械企業市場競爭，促進醫療器械企業長足發展。

自20xx年我國推行新醫改政策以來，國內醫療市場不斷擴大，醫療器械企業原有的市場“直銷+分銷”模式較難滿足市場新要求。醫療器械企業不僅需要研發適合市場需求的產品，創新市場營銷也成為對企業的新挑戰。

（一）市場定位策略——醫療市場細分。

筆者基于市場關注度和目的對國內醫療市場進行細分，指出大致包括：基于客戶管理、基于醫院收入和基于市場調研的醫療市場。

1.基于客戶管理的醫療市場。醫療器械企業可以結合客戶采購能力和企業影響力，將客戶劃分為一般客戶（代理商覆蓋為主）、普通客戶（分銷模式）、重要客戶（直銷模式）；2.基于醫院收入的醫療市場。該類醫療市場目標客戶可以分為鄉鎮衛生院/社區醫療中心、普通公立醫院（綜合服務型+學術研究型+夾縫生存型）、外資醫院/高端私營醫院。我國基礎醫療市場包括農村醫療型和社區醫療型。醫療器械企業應結合不同的市場需求，從產品研發至市場營銷真正體現不同市場的差異性需求；3.基于市場調研的醫療市場。該類醫療市場客戶包括被動更換型、積極更換型、區域防守型、區域重點型、綜合發展型、學術領先型。醫療器械企業需要結合該類市場細分，綜合考慮設備維修、醫院特點、設備需求、醫院資金、設備采購等特點，針對性的向客戶制定市場銷售策略和提升客戶滿意度策略。

（二）產品策略——高價值產品。

醫療器械市場競爭需要有高性能、高質量的產品，才能立于不敗之地。而且很多醫療器械市場客戶也往往將產品質量排在第一位，因此，醫療器械企業需要積極和高等院校、科研院所開展合作研發，充分利用先進技術，圍繞產品質量生命主線，對產品質量進行強化監督，不斷完善醫療器械質量體系。同時，醫療器械企業應將產品使用培訓、產品售后服務整合融入市場營銷理念，將傳統售后保修服務升級，實行集“產品質量、使用培訓、售后服務”于一體的全方位營銷服務。另外，醫療器械企業要實行差異化戰略，在加強產品研發力度，加速產品質量升級，生產高價值產品，讓競爭對手難以模仿。

總之，醫療器械企業應深度實現產學研合作，加強高價值產品研發，實現研發科技向市場產品的轉化，積極努力創新技術，普遍應用產品創新，全面提升產品價值，重點升級醫療基本裝置，創新高端醫療產品，創新醫療前沿產品，突破醫療創新能力。

（三）渠道策略——全方位營銷。

渠道營銷作為市場系統的重要部分，是市場營銷規劃核心，對醫療器械企業成本控制和市場競爭均有積極作用。具體而言，醫療器械企業營銷渠道需要考慮渠道方向、市場管理、渠道網絡管理、渠道自我管理和渠道營銷輻射等方面內容。

在新醫改體制背景下，國內很多醫療器械企業規避和國際巨頭爭奪高端市場沖突，紛紛選擇基礎醫療市場渠道建設，逐漸向基礎醫療市場傾斜銷售布點。醫療器械企業不斷完善基層服務網絡，有效整合直銷體系和分銷體系，實行“雙管齊下”的銷售渠道，為國內基礎醫療市場提供技術服務支持，爭奪市場營銷。如，醫療器械企業招募組建醫療團隊，深入基礎醫療市場支持分銷渠道，及時反映市場客戶需求，為客戶提供便捷靈活服務；借助優秀代理商逐漸覆蓋基礎醫療市場分銷網絡，深入挖掘基礎市場需求，確保企業高品質服務。另外，醫療器械企業還以直銷渠道為核心，逐漸向周邊城市輻射，積極開展基礎醫療市場合作項目，向基礎醫療市場提供醫療建設方案和設施產品，惠及更多基礎醫療市場客戶。醫療器械企業還可以針對特殊客戶設計創新性渠道方式，如為有實力客戶設計融資租賃銷售方式，先行銷售、安裝產品后，在租賃期間內正常經營還款，可以覆蓋更廣的市場客戶，尤其是基礎醫療市場客戶，以融資租賃方式可以最大化的占有市場。

（四）售后服務策略——體驗營銷。

目前，醫療器械市場產品眾多，市場客戶無從下手，醫療器械企業創新營銷策略，讓客戶參與體驗，給予客戶個性化、差異化的營銷體驗，讓客戶在體驗中真正了解產品功效，創新市場營銷體驗新模式。在體驗營銷過程中，客戶切身體驗醫療器械產品效果，輔以營銷人員的推介，更加充分的了解產品的優點和使用方法，進而刺激客戶的采購欲望。如，很多醫療器械企業代理商在開拓社區市場時，往往采取體驗式銷售方式，鼓勵吸引客戶親自參與產品試用活動，親自接觸產品的益處，對醫療器械產品產生信賴，進而信任醫療器械企業，在體驗中促成銷售。

另外，醫療器械企業還應加強售后服務跟進管理，很多客戶在購買醫療器械產品后，由于不熟悉產品操作流程，尤其是高新技術產品，往往出現誤操作，甚至導致發生事故。因此，醫療器械企業應將產品使用培訓和售后服務融入產品營銷流程，為客戶提供專業技術培訓和指導，幫助客戶解決在使用產品中出現的問題，相互可提供相關問題解決方案。同時，還應配備相應的售后客服服務，讓客戶在售后服務中享受專業咨詢解答，在購買使用中安心、放心，同時售后服務也是產品營銷的附加值，可以增加客戶購買信心。

（五）客戶關系營銷——客戶價值鏈。

在市場營銷中應加強客戶關系管理，和客戶構建良性合作關系，剖析企業和客戶之間營銷的價值鏈，促進雙方朝向更深更遠的方向發展。

在市場營銷中，首先要構建客戶關系。其中，客戶消費金額和消費頻率是兩大重要指標。醫療器械企業可以結合客戶消費金額將客戶分為最有價值客戶、最忠實客戶和最高客戶。尤其要加強和最有價值客戶和最忠實客戶的關系管理，加強和客戶之間的聯系。在市場營銷中，醫療器械企業可以考慮客戶規模和采購習慣，在營銷前預估客戶采購計劃，做出先期市場推廣，優于競爭對手開展市場前期介入。同時，醫療器械企業還需要做好客戶反饋工作。客戶反饋工作不僅僅是企業市場營銷問題，更是企業經營管理問題。為了增加客戶滿意度，企業需要建立完善的客戶管理系統，加強對客戶反饋的管理工作，有耐心的傾聽客戶投訴，解決客戶反饋問題，提升客戶滿意度，穩定保持現有客戶的同時，還可以利用口碑效應擴大潛在客戶市場。

三、

結論。

醫療器械企業的改制以及新醫改體制的推動，勢必帶來醫療器械市場變化，企業應敏銳捕捉市場機會，針對性推出產品研發策略，整合傳統直銷和分銷模式，創新銷售方式，如以融資租賃的方式擴展占有基礎醫療市場，加強客戶對醫療器械產品的體驗營銷，從客戶的關系價值鏈入手，構建良性客戶關系，融入產品使用培訓和售后服務流程，加強對客戶反饋管理，在醫療器械市場爭奪市場。

一、醫療器械“銷售工程師”的需求現狀。

20xx年，中國醫療器械行業市場規模1500億元，近10年復合增長率為21.3%，遠超發達國家。科技部在《醫療器械科技產業“十二五”專項規劃》中指出，“十二五”期間，國家將重點支持10-15家大型醫療器械企業集團，扶持40-50家創新型高技術企業，建立8-10個醫療器械科技產業基地和10個國家級創新醫療器械產品示范應用基地，完善產業鏈條，優化產業結構，提高市場占有率，顯著提升我國醫療器械產業的國際競爭力。另外，即使在經濟發達的珠三角地區，也有大量的醫療設備需要更新換代，因此，醫療器械的市場需求非常旺盛。

醫療器械銷售人才占整個醫療器械行業人才需求數的38%，遠遠超過了醫療器械行業人才需求的同比增長。醫療器械銷售人才的選拔標準非常嚴格，業內將這方面的優秀人才稱為“醫療器械銷售工程師”，即“產品技術專家”。它是指從事醫療器械銷售，具有專業的醫療器械產品知識背景，并以系統的、專業的營銷方法或手段創造、溝通與傳送價值給客戶，滿足客戶特定需求，從而成功獲取訂單的銷售人員。可見，醫療器械、醫藥學專業背景僅是銷售人員入職的基本條件，他們還需要對市場具有敏銳的觀察和應對能力，與當地的各大醫院及醫療機構有著豐富的人脈關系，甚至還要跟隨醫生在手術臺上幫忙。

二、高職“醫療器械推銷學”課程教學目標創新和任務化教學內容設計。

（一）課程教學目標的創新設計。

傳統的“推銷學”教學目標是學生畢業后能夠從事各種銷售崗位，如接聽客戶電話、上門推銷、客戶服務等。而“醫療器械推銷學”的教學目標是培養醫療器械相關銷售崗位所需的知識和技能。即學生需要掌握一般推銷的理論和技巧，而教師應適當結合一些醫療器械銷售的案例，促進學生理解推銷規律。

通過對珠三角近百家醫療器械相關企業進行調查，數據顯示，醫療器械銷售人員與服裝、快消品等行業的銷售人員有著非常大的不同，他們必須是技術服務型銷售人才。醫療器械銷售工程師必須具備的素質和技能如表1和表2所示。

借鑒美國職業教育的改革目標，醫療器械推銷學課程必須創新教學目標，即為了適應學生職業生涯發展和區域經濟發展需要，應培養具備專業崗位技能和綜合職業能力素質的醫療器械銷售工程師。該課程創新后的教學目標包括以下兩個方面。

1.培養學生牢固掌握醫療器械銷售崗位專業知識和技能。如在醫療器械銷售實務課堂中，將學生分組，進行醫用大型醫療器械的產品性能描述與競品的比較展示，結合產品進行與客戶的階段性拜訪對話；根據醫院招標要求，制作醫療器械產品投標方案；開展家用醫療器械網店銷售等。同時，將講課內容與醫療器械購銷員考證緊密結合，從而實現“崗證通”。學生只有具備了堅實的崗位職業能力，才能快速上崗。

2.培養學生職業化發展所需的綜合能力，即在不同情境中靈活解決問題、達成目標的相關能力。如良好的自學能力與反應能力、獨立工作與較強的領悟能力、創新能力、挫折承受能力、溝通協調團隊合作的能力等等。在課程教學中，融入此類能力提升項目，如課堂學生討論、分組完成作業、進行市場調研、設計促銷活動方案、輪流管理小組成員、帶領學生參與銷售技能大賽、創業挑戰杯比賽等。

（二）任務化課程教學內容的設計。

醫療器械推銷學教學內容的設計難度很大，因為很難與醫療器械產品融合。課程采用了筆者與行業專家、具有豐富銷售經驗的銷售人才共同編著的《醫療器械推銷理論與實務》教材，將教學內容分為醫療器械推銷理論概述、醫療器械客戶購買心理及行為分析、醫療器械銷售模式及招投標分析、醫療器械推銷過程等幾個部分。課程以醫療器械產品銷售過程中的工作任務為主線，設計幾個貫穿整個課程的大型綜合項目，作為訓練學生職業崗位綜合能力的主要載體。指導學生自行進行家用及大型醫用醫療器械產品及所在公司介紹，運用迪伯達、費比等推銷模式對產品進行推薦，進行醫療器械客戶的來源分析及篩選；學會如何約見醫療器械公司客戶、如何對其進行產品展示和價格談判、如何最終促成醫療器械產品銷售的成交、如何對醫療器械產品設計招投標、如何與醫院的科室主任、采購科主任及分管院長溝通等，從而實現了產品介紹、產品推薦和售后服務等工作任務的完成。通過學習，學生能夠將一般的推銷技巧和理論與醫療器械產品緊密結合，且畢業后能快速勝任醫療器械銷售崗位，并具有向優秀醫療器械銷售工程師成長的潛力。

三、“教學做”一體化的教學方法探索。

“醫療器械推銷學”課程新的教學目標和教學項目的完成必須采用教、學、做一體化的模式，因此，必須設計與之相適應的教學方法。

（一）案例教學法。

在案例教學中，學生不需要死記推銷理論和技巧，而是應通過對其他銷售人員成功或失敗的銷售案例的分析和討論，加深對推銷理論和技巧的理解，同時，應促進學生對課堂教學的主動參與，調動學生的積極性和多角度思考問題的能力。例如，講到醫療器械推銷人員的工作職責時，可以通過“一次失敗的ct機銷售”案例，小組討論和分析推銷人員值得學習的方面在哪里？他為什么會失敗？學生們通過5分鐘的討論，既熟悉了醫療器械推銷人員的工作過程，又理解了醫療器械推銷人員所必需具備的素質和能力。

（二）情景式角色扮演法[3]。

在“醫療器械推銷學”教學中應用角色扮演法時，教師必須營造盡量真實的銷售環境，使學生感受到銷售工作場所的氛圍，從而激發學生積極主動地完成顧客或銷售的角色。實施步驟是：（1）教師設計仿真的銷售情景，設定好顧客角色、銷售人員及公司角色等；（2）學生提前復習所學理論，理解面臨的問題及解決的目標；（3）學生思考、揣摩好自己所飾演的角色在不同情況下可能的語言或行為；（4）大家盡量布置好仿真的銷售情景，如產品證書、資料、桌椅，并注意禮儀等；（5）提醒小組其他成員觀察角色扮演的學生的表現，如產品熟悉度、語調、語速、溝通技巧、商務禮儀、應變能力等，然后記錄下來；（6）學生和教師共同點評與總結。學生先對剛才的角色扮演進行評價，評價中教師應引導其和所學理論及技巧相結合。教師的點評既不要過分批評學生，也不能泛泛而談，要“揚長避短”，著重培養學生多角度思考問題、解決問題的能力。

（三）銷售技能競賽法。

鼓勵學生積極參與二級學院、學校和企業以及其他各種銷售技能競賽。[4]例如，參與醫療器械產品介紹競賽、實踐銷售結果評比、營銷沙盤模擬比賽、投標文件設計競賽等，既可以鞏固學生所學的推銷理論基礎知識，又可以提升其創新能力，并增強了他們的團隊合作能力、時間管理能力、應急處理能力和語言溝通、表達能力等，而這些都是醫療器械銷售工程師所必須具備的崗位專業能力和綜合職業素質。

（四）綜合實訓模擬法。

在課程內容結束后，進行5天的醫療器械銷售綜合實訓。其中，前2天，進行社區家用醫療器械體驗銷售，后3天則圍繞一個大型醫用醫療器械進行產品介紹、醫院及醫生信息資料搜集分析、科室主任、器械科主任和分管院長的拜訪對話、招投標及簽訂銷售合同。該綜合實訓項目以團隊方式進行，小組成員在熟悉醫療器械產品的基礎上進行分工合作，最終提交綜合實訓報告。

（五）實踐教學法。

醫療器械銷售工程師是市場中“滾打摸爬”出來的，而不是說出來的。“醫療器械推銷學”教學中，應重視各種銷售實踐模擬、社區銷售、家用醫療器械連鎖店實習、家用醫療器械網店運營、兼職老師對銷售實踐的分項和指導等，強化學生專業技能和綜合職業素養的培養。同時，應將課程學習內容與醫療器械購銷員的考證緊密結合，實現“崗證通”。

在課程教學中，可安排具有豐富實戰經驗的銷售人員（其中，在銷售崗位工作3-5年的優秀畢業生是一筆寶貴的財富）與學生分享其經驗。如設置“如何將推銷模式運用到銷售實踐中”、“家用醫療器械連鎖銷售店鋪如何管理”、“新市場開拓如何進行客戶尋找和篩選”、“同客戶談判過程的策略和技巧分享”，以及“如何進行成功的招投標管理”、“如何維護長期的客戶關系”等專題。這些生動講述，更強調與市場實際情況的結合，促進了學生從事醫療器械銷售的興趣，并引發他們思考如何彌補自身技能和素質的不足。

四、關注過程性學習導向，進行多樣化考核方式探索。

建立課程綜合考核標準，提高課程考核與培養“優秀銷售工程師”目標的關聯度。課程對學生的評價應該從重視理論考試成績轉化為提倡綜合考核標準。[6]綜合考核標準包括理論知識考核標準、崗位技能考核標準和職業素質考核標準，以強調“知識、技能、素質”三方面的要求，突出整體的“綜合能力”培養目標。如：課程考核成績綜合化，既包括理論考試成績，也要包括課堂討論、發言成績，以及個人日常作業、小組實訓作業、市場調研報告等，從而將結果性考核導向轉化為過程性學習導向。

“醫療器械推銷學”課程考核中，圍繞銷售工程師應具備的崗位技術能力和綜合職業能力，選取不同的考核方式，每種考核方式都有其特定的功能。如考查學生掌握“醫療器械推銷學”課程知識的程度，可采用筆試的方式，當然，也要學生根據案例、銷售情景設計答案；考查學生的知識應用技能，可采用分組模擬討論、展示的方式；考查學生的實踐能力，可采用完成實踐課業的方式；而考查學生的綜合素質，可采用撰寫論文的方式等。

最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇八

隨著汽車的迅速崛起和消費日益高漲的汽車工業，汽車已經逐漸走進了千家萬戶。汽車的日益普及使汽車后服務市場越來越成為一個新的利潤增長點，我們發現具備汽車營銷技巧的人才相當短缺。中職學生作為汽車營銷團隊不能忽視的力量正在越來越多的受關注。汽車營銷這門課程，我國的一些職業機構已經做出了大膽的嘗試，雖然有一些經驗，但仍存在一定的局限性。因此，在分析總結這些學校經驗的同時，進一步的研究探索教學的汽車營銷和新內容、新模式是很有必要的。

一、目前汽車營銷教學的現狀分析。

中職院校教學汽車營銷在中國的發展還不成熟，所以在其發展過程中有一些問題是不可避免的。在這里，本人自己的工作經驗，對中職院校汽車營銷課程的教學現狀進行一些說明：

1、教學內容與企業現狀不匹配。現在，中職學校汽車營銷專業教師仍然使用過時的教學方法，即使也采用了一些現代化的教學手段，如多媒體教室和輔助課件，但是大多數內容卻是教材上的。授課方式還是以鴨式滿堂灌的教學方法為主。這使得教與學分離此種狀態下的教學效果必然收獲不會很大。強調科學性、系統性、綜合性但不強調其實用性，重視知識輕視能力、重視理論輕視方法、重視開始輕視應用這是學術研究教育的基本特征。但是職業教育應該是相反的，不能按照這種教學模式。

2、教材編寫落后，教材內容同質化。汽車營銷專業教材版本過多，有很多的內容，但大部分內容是相同的，甚至大多數是職業教學型大學的副本，或者直接使用高職院校版本的書籍。這也導致教師花費大量的時間來處理教材，學生的教材與教師的教學內容有相當大的'差異，因此教科書幾乎成為了雞肋。

3、注重理論與實踐相結合，而忽視學生的需求。雖然有些學校希望具有理論功底的汽車營銷專業學生能夠被企業接受和認同。畢業后，要求學生既能夠從事汽車營銷和企業經營管理的理論研究和實際工作，又可以在汽車售后技術服務部、汽車修理廠和運輸各行業的綜合中從事各種實際工作。對于學生自身條件提出了更高的要求。但中職院校學生的基本素質決定這些學生應該針對汽車營銷專業的實際應用，而不是理論研究。

4、教師在運用案例教學也有一些缺點。在許多情況下汽車營銷的學習都是靠實際案例的分析，需要教師和學生在一個共同的市場營銷案例分析中掌握的基本理論和具體應用。所以，當學習的這門學科時，通常是以案例教學方法為基礎的研究。讓學生通過實際案例分析、討論、綜合運用各種理論和實踐知識。尋求有效的教學方法來解決問題。老師在教學過程中案例教學用的好，學生才可以學得更好。但在真正使用的情況下研究，發現還是有很多問題的。首先，案例選擇不當的情況。應用案例式教學，案件選擇就顯得尤為重要。但選擇的許多汽車營銷案例都是一些太舊或不典型的。因此，在討論分析時沒有太大的意義。其次，在教學過程中，很容易把案例教學和教學舉例混淆。例如，沒有以案例分析，討論為主，而成為了一個簡單的例子，沒有充分發揮學生自主學習的潛能。與此同時，強調以“以學生為中心”的時候，忽視了教師的指導在教學過程中的作用，引導缺乏了有效的控制。

5、課外訓練操作困難。職業教育，課外培訓是必不可少的。培訓的關鍵在于學生的實踐技能訓練，同時也是學生們樹立一個重要職業目標的關鍵。目前課外培訓，學校培訓的硬件基礎薄弱，不能很好地提供相關的培訓設施，不能成為一個好的情景模擬訓練。安排在4s店進行培訓在一定程度上，學生能更好地與汽車的營銷手法。但學生在4s店做的基礎性工作，有時甚至沒有接觸到實際操作，從而使學生的積極性逐漸減少，最后失去了興趣。

二、中職院校汽車營銷課程的改革對策。

1、改變教學理念，改革教學方法。在教學過程中，教師應改變原來的填鴨式的教學方法，從靜態到動態的方式過渡，并逐步建立理論教學的教學方法，建設有特色教學實踐和能力教學，而不是追求統一的教學方法。典型案例法、現場演示法、情景模擬等適當的教學方法和教學手段都是有效的改革出現，根據教師的教學目的、內容、對象、條件等，在實踐中不斷探索和總結，大膽采用現代化教學設施、多媒體、現場輔助工具、互聯網、視頻等教學方法，營造教學氣氛活躍，以提高學生的學習興趣。

2、不斷更新教材是解決中職院校汽車教學營銷課程問題的現行措施。中職院校汽車營銷材料應該反映適用性、實用性和差異性。所謂適用性，是反映汽車營銷人才的特點，他們的知識結構、內容框架、沒有偏見、沒有困難、不深剛好夠；所謂實用，就是教材以反映汽車的需求市場，什么社會需要什么樣的人，什么樣的知識需要傳授;所謂差異性是，使用者是中職學生，教育水平是中專類，教材的開發與高職學生在教學方面的應該有不同表現內容、教學方法、知識等，不能和高職學生混用教材。

3、加強師資隊伍建設。作為一名教師應逐步從一個傳統教學“領頭羊”的角色轉變為“引導者”角色，利用建構主義學習觀，幫助學生逐步明確汽車營銷實踐教學模式，如價格、汽車性能、汽車品牌系列和品牌故事及文化、汽車維修及保養常識、促銷等心理模塊的內容，將各項任務分派到小組進行任務小組化學習，以提高學習效率，完善汽車營銷多角度多方位的教學。教師的教學主要是提供相對指引，在每個組的任務分配明確情況下，實時對學習的小組成員進行指導，并對學生的學習狀態進行評審。

4、加強培訓場所建設。目前加強培訓的施工場所建設是以解決技中職院校汽車營銷教學問題的重要舉措。對這里提到的加強培訓場所的建設主要包括兩個方面：一是加強基礎設施建設，真正想要做銷售培訓領域的培訓建設，建立客戶接待區以及軟件銷售區域。實現全仿真4s店的布局，讓學生將能夠走進訓練場進入工作狀態，從而提高學習效率。

三、結語。

汽車營銷之間的友誼是建立在買方和賣方和諧、相互依存和相互信任的伙伴關系的基礎上。這種關系是長期的，特別是對于汽車產品，長期依賴和合作是必要的。在這種關系中，制造商和分銷商建立一種全新的概念并加強其依賴關系。這應該是中職院校教學汽車營銷提出對學生的更高要求，對畢業后從事汽車營銷的學生也提出了更高的要求。此外，為了適應市場和企業的需求，利于學生真正做到理論和實踐相結合，中職院校也需要進一步探索新的教學模式。

[1]左諸葛等.中職汽車營銷教學模式探討.華章,20xx.11。

[2]楊陽.淺析技工院校汽車營銷課程一體化教學.商情，20xx,03。

[3]袁靜.淺談高職《汽車營銷學》教學實踐中的問題與對策.新一代.20xx.04。

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最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇九

知識經濟的興起，表明人類社會的經濟活動正逐步擺脫資源的約束，從而在根本上實現可持續的發展，同時也預示著國家之間的競爭是科學技術的競爭，是信息資源的開發競爭，是知識與人才的競爭。知識經濟給企業帶來的不僅是科技革命和知識革命，更重要的是一場管理的革命。知識營銷作為一種新型的營銷觀念和管理觀念，它的產生是知識經濟迅速發展的產物。企業的營銷能否具有實效，關鍵看其營銷能否給消費者帶來新的利益和好處，不單是促銷期間的價格，還應該帶給他們精神上的享受、生活上的充實、知識上的提高。當企業不時以價格戰為武器，在惡性競爭中難以自拔時，一種立意求異、求新、雙贏的營銷方式———知識營銷浮出了水面。另一方面，隨著產品科技含量的增加、信息量的豐富、功能的增多，產品的使用也日趨復雜，同一種產品有正副多種功能，同一產品因不同的使用方法會產生不同的功效。因人們接觸信息渠道的不同或側重點的不同，往往會造成對某一知識的無知或知之不多，消費者也不可能具備足夠的各科知識來滿足識別的需要。于是他們便渴望在接觸商品和購買商品時能有一種快捷、有效、方便的途徑，去熟悉和掌握商品的性能、功能、使用方法、選購方法、保存方式和保養方式等，這樣知識營銷便應運而生了。

最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇十

一、引言。

工信部發布了《關于鼓勵和引導民間資本進一步進入電信業的實施意見》,明確了將扶持民營資本實質性進入基礎電信業,部分虛擬運營商(以下簡稱“虛商”)將于近期正式開放相關業務。

校園市場是消費電信業務的重要市場,學生樂于接受新鮮事物,且有廣泛的社交需求,因此對于手機的各種業務都有很高的關注度。

因此,有必要對虛商進入校園市場進行分析,制定科學合理的市場營銷策略。

二、虛商的現狀及問題分析。

初,隨著第五批虛商牌照的發放,涉足170號段的企業進一步擴大,覆蓋多個領域,滿足消費者的個性化需求。

然而,伴隨170號段正式放號所暴露出的問題讓人無法忽視:。

(一)互聯互通漏洞頻現。

具體表現為四個方面:一是170號段不能被銀行系統識別。

二是部分手機安全app自動攔截170號段。

三是用170號段進行網站注冊時用戶收不到驗證碼。

四是使用固話撥打170號段顯示空號。

(二)虛商與傳統運營商溝通不夠。

虛商與傳統運營商的磨合不夠,由于170號段是依靠傳統運營商建立的,因此虛商對自己的服務也難以保障。

(三)品牌不明確。

170號段依舊顯示三大基礎運營商品牌,虛商品牌并未顯示,與此同時,虛商的行業認證就會出現問題,而這一問題的解決,僅靠虛擬運營商一方難以解決,還需要虛商、市場和監管部門共同推動。

(四)擴張過快。

虛商面對潛在市場急功近利的盲目擴張表現容易導致用戶服務難以保障,這對自身品牌和口碑的樹立是非常不利的。

170號段應先進行小規模友好用戶試驗,在此基礎上自我修復和完善,以更優質的服務吸引用戶。

三、swot分析及校園營銷策略制定。

(一)swot分析。

(1)優勢(strength)。

1)虛商在校園內擁有廣泛的客戶群體。

進入大學的新生數量龐大,且處于更換手機號的最佳時期。

2)虛商能根據客戶需要靈活制定號碼業務。

3)虛商在價格制定上有更加靈活的空間。

(2)劣勢(weakness)。

1)虛商缺乏通信基礎設施和關鍵技術,通信不穩定。

2)虛商向傳統運營商租用硬件設備、批發服務業務,在通信服務、價格制定上存在一定的局限性。

3)虛商的資金鏈條不穩定。

(3)機會(opportunity)。

1)國家政策的傾斜將為虛商提供更多的利好消息。

2)校園消費群體接受新鮮事物較快,且較容易受性價比的影響而選擇新的運營商。

3)虛商校園市場尚未完全打開,其市場潛力巨大。

(4)威脅(threat)。

1)傳統運營商已經形成對市場壟斷的事實。

虛商面臨著客戶習慣難以改變的挑戰。

2)虛商逐漸增多,各虛擬運營商之間的競爭壓力大。

3)政府雖大力支持虛商發展,但暫時沒有使用明確量化的政策予以支持。

(二)營銷策略組合。

(1)產品策略。

產品作為整個企業發展的核心,對于電信業虛擬運營商來說,業務的設置和服務的提供就是企業的產品。

1)業務設置和服務質量。

積極進行市場調研,提供定制化的套餐業務,滿足不同校園消費群體的需求,以低姿態、高品質的優勢爭奪市場。

2)開展校企合作,樹立品牌形象。

為不同類型的業務建立自己的品牌,如中國電信面向學生群體推出的“飛young”系類業務,通過在校內設立獎助學金、為校園精品活動冠名等方式作為校企合作切入點,樹立良好的企業形象。

3)與終端產品合作,拓展校園市場。

虛擬運營商與蘋果、三星、小米等移動終端公司合作,通過終端產品捆綁的形式拓展校園市場。

(2)價格策略。

低價服務套餐是市場對虛商的期待,在校園市場中尤為重要。

但是虛商從傳統運營商處購買移動通信業務,再包裝成自有品牌進行銷售的模式是很難實現低價服務的。

就目前來看,簡單的低價格營銷策略是不可行的,虛商不能寄望于從通信業務中直接獲得利潤。

使用成本加成定價法與參與競爭定價法相結合的定價策略,密切關注競爭對手的定價水平,并適當的調整自己的定價策略。

(3)渠道策略。

加強校園營銷渠道的建設,創新渠道策略,是虛商打開校園市場的又一重要舉措。

1)持續在各高校中招募在校大學生從事兼職推廣工作,通過他們的帶動,有效地促進校園消費群體對于虛擬運營產品的認知。

2)充分利用移動網絡平臺,拓展校園銷售渠道。

對于虛商而言,建立實體渠道耗資巨大。

相對而言,線上渠道投資小,適合目前虛商采用。

(4)促銷策略。

虛商進入市場初期必然要面對消費者不信任等一系列的問題,這時,虛商就應當利用業務特色、價格公道、服務健全的優勢,將產品主動推銷出去。

1)人員推銷。

成立一支專門的推銷隊伍,包括推銷人員和技術人員,去校園一線進行推銷,同時收集學生反饋的第一手信息。

此外,在校園用戶中招募直銷隊伍,在提供校園勤工助學崗位的同時,讓消費者成為推銷人員,更好更快地拓展校園市場。

2)廣告促銷。

在電視和網絡等媒體上做宣傳將迅速提高知名度,并樹立產品的形象,是打開市場的有效手段,在投入期廣告費用比例相對來說應多一部分,占銷售收入的15%左右,當進入成長期后,廣告費用逐漸減少到10%左右。

廣告應該以突出業務和服務的優勢,激發潛在用戶的欲望為目標。

3)校園活動。

大學生的校園文化活動繁榮,虛商可以通過贊助校園活動,以獲得冠名權的方式,拉近與大學生的距離,用潛移默化的方式滲透進大學生的生活學習中。

通過與學校合作,定制滿足校園用戶需求的業務。

通過與校方簽訂相關協議,面向新生廣泛發放170電話卡。

四、結語。

雖然,當下虛擬運營商的業務還面臨許多不利因素,暴露出許多問題,校園市場的開拓能力依然不足,但是,相比其他國家,我國校園市場具有容量大、業務潛力深、市場需求廣等有利因素,虛擬運營商只要及時關注政府政策與市場格局,注重產品細節,不斷秉承創新精神,必將在校園市場沖出一片天地。

論文2：新建本科院校市場營銷專業人才培養的研究。

全社會對市場營銷人才的旺盛需求,極大地推動了市場營銷專業建設和人才培養,市場營銷專業已經成為國內高校設立最多的專業之一。

目前我國市場營銷專業人才培養主要有兩種模式:一是強調綜合素質教育,采取寬口徑、厚基礎培養模式,培養專業知識全面的研究型、通識型營銷人才;二是注重學生的專業知識和專業能力,強調培養具備實際工作技能的應用型營銷人才。

在新常態背景下,我國經濟結構面臨深度調整,市場營銷專業是對經濟發展最為敏感的專業之一,隨著經濟的轉型升級,企業對營銷人員的要求將發生較大改變。

新建本科院校,在生源、辦學條件、師資力量、研究水平、社會資源等方面與傳統本科院校相比還存在較大差距,市場營銷專業該如何創新才能適應快速變化的市場?本文以成都工業學院市場營銷專業為例,探討新建本科院校市場營銷專業人才培養問題。

成都工業學院(下稱我校)市場營銷專業經歷20余年的發展,形成了較為成熟的人才培養體系,為社會培養了大量的營銷人才。

但升本后的營銷專業該如何發展,如何培養特色營銷人才?我們有必要認真研究和重新梳理現有的人才培養方案。

首先,市場營銷專業的行業導引不明確。

學校升本后,明確了培養“應用型”營銷人才,但是專業課程偏重于傳統營銷理論的學習,看似“高大上”,實則不接地氣,行業針對性不強,學生普遍感覺學不到實用的東西,加之實訓環節與行業銜接不緊密,培養的學生缺乏行業核心競爭力,畢業生就業呈嚴重的低端化趨勢。

最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇十一

[摘要]隨著消費者在消費時更加關注商品細節、追求個性，商品設計中的色彩因素正成為體現商品個性的一個越來越重要的組成部分，色彩營銷地位在逐漸增強，其應用正成為企業在制定其營銷策略時著重考慮的方面。本文將從消費者心理學、色彩學、體驗營銷學等方面，并結合一些色彩營銷方面的案例，對色彩營銷的重要性以及應用進行論述。

[關鍵詞]色彩色彩應用色彩營銷。

在產品外形和功能日益趨同的今天，市場上越來越多的產品面臨色彩選擇。色彩正在成為一種消費時尚走進百姓的生活。國內外眾多知名企業，包括蘋果電腦、賣當勞、柯達以及國美、聯想等，它們中有的企業將色彩做為自己的產品標識、品牌標識甚至是企業標識中最具標志性的元素，有的將色彩元素的運用作為一種出奇制勝的營銷手段。

一、色彩營銷定義、分類及重要性。

色彩營銷，從字面的意義來看，就是應用色彩這個要素來進行營銷活動，將色彩靈活運用于營銷的各個階段以期增強營銷的效果。具體來講，就是從產品的包裝設計，到宣傳與促銷，再到企業的形象戰略等，都充分溶入色彩的因素，發揮色彩的作用。色彩營銷是一個比較寬泛的概念，我們可以從很多方面對其進行一定的分類：

一般來說，可以把色彩營銷分為戰略型的色彩營銷和戰術型的色彩營銷。

戰略型的色彩營銷一般是從整個企業的角度來進行色彩營銷的,比如塑造企業品牌以及建立企業色、品牌色;而戰術型的則主要是在短期內進行的營銷活動,主要體現為各類宣傳以及促銷活動。

心理學研究表明，人腦中85%的信息是通過視覺獲得的，而色彩正式影響消費者視覺感受的非常重要的一個部分。色彩對知覺的影響是很大的，色彩對比度高的物體更容易引起人們的知覺，比如海上的救援信號會使用鮮艷的紅色或者橘紅色。另外，美國營銷界總結出了一個“7秒定律”，即消費者面對琳瑯滿目的商品，只要7秒鐘，就可以確定對這些商品是否有興趣。而在這短暫而關鍵的7秒內，色彩的作用達到了67％。這更加說明了在這個眼球經濟的社會，色彩發揮著巨大的作用。

二、色彩營銷在企業營銷策略中的地位。

在企業的營銷策略中，色彩營銷一般都是扮演著一個輔助性的角色。無論是很早就進行色彩管理的公司，還是近年才開始關注此領域亦或是尚未有色彩管理概念的公司，色彩都是為了配合其他更加重要的因素而存在著。

作為一個輔助性角色的色彩營銷，它是從哪些方面來輔助企業的整個營銷策略的呢？

首先，從長期來看，對企業品牌的支撐。我們一提到ibm，在想到它是一家多么偉大的公司的時候，也會想到“藍色巨人”這個詞，進而從“藍色”想到深邃和穩重，同時可以聯系到其技術實力的雄厚，產品質量、售后服務的過硬。這就是色彩對品牌的支撐，一個懂得運用色彩營銷的公司是非常善于利用色彩來闡釋它的品牌內涵的，這樣，一方面表達形象，另一方面能夠讓消費者印象深刻、產生豐富聯想。

其次，在支持具體產品方面。從產品的設計之初，到最后成型，色彩的選擇都是相當重要的，好的產品是應該有其相應的色彩來支撐的。企業產品的選色要有力配合產品的基本訴求點。比如ipod的mp3，ipod一向都是以簡單的設計、簡潔的功能著稱的，因此其選色就以樸素的白黑兩色為主。

最后，在支持促銷方面，色彩往往也是一個非常有力的武器。視覺的沖擊往往是我們征服消費者、銷售產品的一個重要手段，促銷能否成功，一方面要有其“里”，即確實我們的促銷對象是消費者需要的東西。而另一方面，要有其“表”，就是表面的東西，而這個“表”中，色彩往往會起著一個舉足輕重的角色。奇瑞qq成功的利用色彩營銷就是一個很好的例子，它的“里”是性價比高、可以為很多低購買力的顧客所接受，而其“表”就是色彩絢爛，在以“春天的色彩”為主題進行大肆宣傳的促銷活動中，取得了非常好的業績。

三、色彩營銷應用的注意點。

色彩營銷的成功運用對企業的發展是很重要的，但如何運用好也是有難度的，下面我們來討論在運用色彩因素時需要關注的方面。

首先，根據你的產品的核心訴求選擇合適的基準色。你選擇的顏色要能夠體現出品牌所要表達的東西。像動感地帶的.橙、新勢力與可口可樂的紅、百事的藍。相信，如果百事可樂在世界刮起的是一股灰色颶風，那么，它的業績將會遠遠落后可口可樂了，更別提超越了。

其次，在整個品牌營銷活動的運作過程中，對于基準色的宣傳要保持高度的一致性和一貫性。只有這樣，在消費者的心里，你選擇的色彩才能和產品、你的品牌有機的聯系在一起，達到消費者一看見這種顏色就能夠聯想起產品、聯想起品牌的效果。

再次，應用一切可以利用的手段增加基準色暴光的頻繁度。因為色彩營銷也屬于體驗營銷的范疇之內，而體驗營銷的一大特征就是需要不斷的給予刺激才能保證體驗的持續性及形成長久化效果。只有不斷的給予品牌和品牌色彩相連接的刺激，才能夠真正形成品牌基準色，才能夠真正達到色彩營銷的目的。

四、總結。

色彩營銷在這個日益強調個性、強調體驗的社會，其作用越來越大，企業如果能夠有效的利用色彩營銷，將對企業的發展有很大的促進作用,這就要求企業在運用色彩營銷策略時，選色要謹慎，宣傳時要注意保持與其基本色的一致性和一貫性，同時盡量增加基準色暴光的頻繁度。

參考文獻：

[1](日)南云治嘉黃文娟:色彩戰略[m].中國青年出版社，20**年版。

[2](日)下川美知屠一凡陳剛:色彩營銷[m]．科學出版社,20**年版。

最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇十二

摘要：隨我國經濟的迅猛發展，汽車產業已經成為我國國民經濟的重要支柱產業之一，在國際汽車市場中面臨激烈競爭的同時也取得了顯著地成績,而能否正確規劃與制定國際市場營銷策略正是我國汽車企業能否在激烈的國際市場中立于不敗之地的關鍵因素。通過汽車生產的國際化、加強樹立品牌意識等可以有效提高我國汽車企業在國際市場中的營銷能力。

關鍵詞：汽車企業國際市場營銷策略。

近年來，隨著我國經濟的迅速發展，汽車企業成為我國國民經濟的支柱產業的同時國際市場競爭能力進一步增強。當前我國汽車企業的國際市場營銷現狀如下：

目前，我國已經超過德國成為世界第三大汽車生產國，國內現有有130多家汽車企業，。據中國汽車工業協會統計海關總署整理的數據顯示，20xx年我國汽車商品進出口總額再創歷史新高，達到1430.75億美元，同比增長31.83%，其中出口金額689.37億美元，同比增長32.99%。

同時，我國汽車出口主要以國際低端汽車市場為主，中輕微型車在出口中占主導地位，據中汽協整理的海關數據，在汽車主要出口品種中，轎車增速最快，共出口37.21萬輛，同比增長1.1倍，出口量位居第一;載貨車出口29.13萬輛，同比增長39.40%;客車也呈較快增長，共出口10.29萬輛，同比增長34.63%。20xx年，上述三大類品種共出口76.63萬輛，占汽車出口總量的90.21%。

當前我國多數汽車企業在國際市場營銷策略的重點是競爭相對寬松，技術壁壘不強的低端市場，因此發展中國家成為我國汽車營銷的主要市場。據中國汽車工業協會統計的數據顯示，20xx年，我國汽車出口的主要國家有巴西、伊朗、阿爾及利亞、越南、俄羅斯、敘利亞、埃及、智利、孟加拉國和伊拉克，上述十國共的汽車產品出口總量占總體的一半以上。

隨各國汽車產業國際化戰略的實施，汽車營銷的國際市場競爭日趨激烈，我國雖然加大了對汽車產業國際市場營銷的投入，汽車出口的數量和質量飛速增長，在開拓國際市場方面取得了顯著的成績，但我國自主品牌汽車產業在國際市場營銷中還存在如下問題：

由于我國汽車工業起步發展較晚，與發達國家知名的汽車企業相比，在企業規模，生產技術水平，管理銷售等方面有較大的差距，致使中國汽車品牌在國際市場中往往表現為低端產品的形象。中國汽車企業在國際營銷中技術困難重重的同時，消費者的偏見也是必須要解決的問題，特別是一些歐洲消費者把中國汽車品牌看作是“低端貨”的代名詞。因此，我國汽車產業品牌知名度不高是目前提高國際汽車市場競爭力的首要問題。

目前，我國汽車出口以技術含量低的中低端產品為主，市場目標高度重疊，以發展中國家的中低端汽車市場為主，企業仍依靠價格手段獲得競爭優勢。我國汽車產品的國際市場競爭力較弱，缺乏在產品設計、安全和銷售等方面的市場調研，未能充分滿足消費者的消費需求，在產品質量標準方面未能全面考慮國外市場安全準入標準，缺乏整體產品的市場目標調研。

我國進入國際市場的汽車產品目前還僅僅是追求銷售數量的多少，對國際汽車市場營銷渠道建設明顯不足。一些汽車出口企業在進入國際市場后，銷售服務等問題僅依靠當地經銷商和代理商來解決，自進入國際市場后就處于被動狀態。從長遠看來，這種國際營銷方式不僅不利于我國樹立自主汽車品牌，而且使得汽車企業在銷售、利潤等方面處處受制于人。其次，先階段我國多數汽車出口企業的售后服務體系建設欠完善，有待提高。這樣不僅對我國自主汽車品牌有所損害，也影響了中國整個汽車產業在國際市場的聲譽，限制了中國汽車產品在國際市場上的發展。

我國汽車企業要想在海外市場激烈的競爭中取勝，依靠自身實力的同時還需要不斷完善國際市場銷售策略。可從以下幾點入手：

汽車產業的國際化生產包括產品設計開發的國際化,汽車零配件供給的國際化，產品銷售的國際化等,其中通過跨國公司進入海外汽車市場是主要的方式。汽車生產的國際化，是汽車企業在國際市場上營銷的重要手段。

品牌是一個企業文化及核心價值觀的標志，一個好的汽車品牌更是可以提升企業的核心競爭力。我國汽車產業發展時間較短，進入國際市場的產品目前還僅僅是追求銷售數量的多少，缺乏樹立自主汽車品牌的意識，對提高品牌價值的投入較少。隨著我國汽車產業國際化步伐的加快，企業的自主品牌將成為提高其國際競爭力的重要因素。

改變以往進入國際市場后，處于被動狀態僅僅依靠當地經銷商和代理商解決銷售等問題的方式，根據各國不同的政治、經濟、宗教和生活文化習慣，多角度多渠道的制定系統的海外市場營銷戰略。同時根據產品的性能特點，靈活的運用各種推銷技巧進行產品的銷售。在消費者影響方面，可借助于國際經濟組織及權威機構的力量加強出口產品的國際交流與合作，提高我國出口產品質量服務，并樹立良好的企業形象。

我國汽車企業要想在激烈競爭的海外市場中占有一席之地，必須要建設完善汽車銷售的售后服務體系，這不僅是進軍國際汽車市場的有力保障，同時也是維護企業自主品牌、提高企業信譽形象的重要內容。因此最大程度的滿足消費者的需求，做好汽車出口的售前、售中、售后服務，是開拓國際汽車市場勢在必行的選擇。

[1]莫小藝.我國自主品牌汽車市場營銷策略研究[j].中國商界,20xx,(206):210.

[2]許鑫琳.中國自主品牌汽車出口研究[d].首都經濟貿易大學,20xx:5.

[3]王娟.我國自主品牌汽車的國際化營銷戰略淺析[j].上海汽車,20xx,(7):13.

[4]陳雅芝.開拓國際汽車市場營銷策略研究[j].武漢汽車工業大學報,1999,(3):95.

[5]朱濱.中國汽車全球營銷活動研究[d].華東理工大學,20xx:4.

最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇十三

電力營銷稽查的主要目的就是對電力企業的營銷管理進行規范，從而提高服務質量，促進營銷政策執行力度的提高，杜絕電力營業事故的發生。因此，電力營銷的精細化管理勢在必行。

2.1明確電力營銷稽查的工作方向，實現對電力營銷工作的全面稽查。

2.1.1電費與電價的稽查。根據相關政策的規定，對電價的執行情況以及抄表見面率和電費差錯率等等進行管理檢查，提供相關的賬目清單進行核查。

2.1.2用戶檔案的`稽查。用戶的檔案資料以及信息完整性、準確性的稽查，用戶信息是否及時更新，用戶的相關檔案信息是否一致等。

2.1.3電能計量的稽查。電能計量的資產管理以及使用情況，電能計量裝置的配置是否合理，退補電費的程序是否規范等等。

2.1.4營業稽查。根據供電營業的相關規則，對客戶清單的合理性進行稽查，對業擴收費的情況進行稽查等等。

2.1.5電力企業的服務質量稽查。對用電客戶的投訴進行相關的跟蹤處理，對相關工作人員的服務質量進行全面統計，稽查送電超時限情況。

2.2建立全面的電力營銷稽查監控體系。

建立全面的電力營銷稽查監控體系，切實有效的進行電力營銷稽查工作的開展。

2.2.1實行工作人員工作質量的考核。首先，電力企業各部門建立健全營銷工作質量考核制度，對相關部門和個人進行嚴格的考核，做到獎優罰劣，對營銷管理工作進行嚴格的控制，促進電力營銷稽查工作的精細化管理。其次，建立明確的營銷指標體系。對各部門進行分層次的管理稽查，明確各個部門的關鍵指標，并按照相關標準進行分析和評價，實現對工作人員和各部門的考核。

2.2.2實行電力營銷稽查的閉環管理，對稽查中出現的問題及時解決。在稽查中，做到事前的預防以及事中的控制和事后的分析，堅持對發現的問題進行流程化的處理，相關責任部門進行事后的稽查跟蹤和歸檔。

2.3利用電力營銷稽查系統，貫徹落實稽查工作。

2.3.1工作服務資源的監控。對服務資源進行監控，及時發現對外服務支撐系統中存在的問題，采取相應的措施，提高服務系統的穩定可靠性，合理配置資源，提高資源利用效率。

2.3.2明確電力營銷稽查的主題，準確定位稽查對象。對稽查主體進行分析和監控，分析用戶信息以及發展情況和電量電價，結合監控和稽查中出現的異常問題，進行多方面的分析和深度的挖掘。

2.3.3企業經營成果的監控與稽查。對電力企業的經營指標（電量、電價、電費）以及工作質量進行監控，形成稽查問題清單，完成相關的稽查任務，保障企業的營銷經營成果。

2.3.4工作質量的監控和稽查。監控與電量、電價和電費相關的工作質量，對不正常的工作質量進行稽查和監控，建立問題庫，發起稽查任務。

2.3.5電力數據的監控和稽查。對電力營銷監控應用系統中的檔案數據庫的完整性以及準確性進行稽查與統計，把缺失的數據以及出現矛盾的檔案進行數據問題提交，發起相應的稽查任務。

2.3.6進行電力營銷稽查的績效評價。對稽查業務以及稽查任務的完成情況進行綜合分析，對監控指標的完成情況進行跟蹤，形成稽查評估報告，為電力企業管理層的決策提供可靠的依據。

3結束語。

在電力營銷的管理中，電力營銷稽查是一項十分重要的工作，加強電力營銷稽查的精細化管理可以促進我國電力企業的更好地發展，為廣大的電力用戶提供更加優質的服務。同時，社會的信息化發展，為電力營銷稽查的信息化建設提供了良好的條件，大大提高了電力營銷稽查的工作效率。新時期，電力營銷稽查的精細化管理可以降低業務差錯，提高電力企業的服務質量，有利于塑造電力企業的良好形象。

最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇十四

摘要：隨我國經濟的迅猛發展，汽車產業已經成為我國國民經濟的重要支柱產業之一，在國際汽車市場中面臨激烈競爭的同時也取得了顯著地成績,而能否正確規劃與制定國際市場營銷策略正是我國汽車企業能否在激烈的國際市場中立于不敗之地的關鍵因素。通過汽車生產的國際化、加強樹立品牌意識等可以有效提高我國汽車企業在國際市場中的營銷能力。

關鍵詞：汽車企業國際市場營銷策略。

一、我國汽車企業國際市場營銷現狀。

近年來，隨著我國經濟的迅速發展，汽車企業成為我國國民經濟的支柱產業的同時國際市場競爭能力進一步增強。當前我國汽車企業的國際市場營銷現狀如下：

(一)營銷規模不斷增大，以中低檔汽車為主。

目前，我國已經超過德國成為世界第三大汽車生產國，國內現有有130多家汽車企業，。據中國汽車工業協會統計海關總署整理的數據顯示，20xx年我國汽車商品進出口總額再創歷史新高，達到1430.75億美元，同比增長31.83%，其中出口金額689.37億美元，同比增長32.99%。

同時，我國汽車出口主要以國際低端汽車市場為主，中輕微型車在出口中占主導地位，據中汽協整理的海關數據，在汽車主要出口品種中，轎車增速最快，共出口37.21萬輛，同比增長1.1倍，出口量位居第一;載貨車出口29.13萬輛，同比增長39.40%;客車也呈較快增長，共出口10.29萬輛，同比增長34.63%。20xx年，上述三大類品種共出口76.63萬輛，占汽車出口總量的90.21%。

(二)主要營銷市場以發展中國家為主。

當前我國多數汽車企業在國際市場營銷策略的重點是競爭相對寬松，技術壁壘不強的低端市場，因此發展中國家成為我國汽車營銷的主要市場。據中國汽車工業協會統計的數據顯示，20xx年，我國汽車出口的主要國家有巴西、伊朗、阿爾及利亞、越南、俄羅斯、敘利亞、埃及、智利、孟加拉國和伊拉克，上述十國共的汽車產品出口總量占總體的一半以上。

二、我國汽車企業國際市場營銷中的問題。

隨各國汽車產業國際化戰略的實施，汽車營銷的國際市場競爭日趨激烈，我國雖然加大了對汽車產業國際市場營銷的投入，汽車出口的數量和質量飛速增長，在開拓國際市場方面取得了顯著的成績，但我國自主品牌汽車產業在國際市場營銷中還存在如下問題：

(一)品牌知名度不高。

由于我國汽車工業起步發展較晚，與發達國家知名的汽車企業相比，在企業規模，生產技術水平，管理銷售等方面有較大的差距，致使中國汽車品牌在國際市場中往往表現為低端產品的形象。中國汽車企業在國際營銷中技術困難重重的同時，消費者的偏見也是必須要解決的問題，特別是一些歐洲消費者把中國汽車品牌看作是“低端貨”的代名詞。因此，我國汽車產業品牌知名度不高是目前提高國際汽車市場競爭力的首要問題。

(二)缺乏市場目標調研，市場目標高度重疊，

目前，我國汽車出口以技術含量低的中低端產品為主，市場目標高度重疊，以發展中國家的中低端汽車市場為主，企業仍依靠價格手段獲得競爭優勢。我國汽車產品的國際市場競爭力較弱，缺乏在產品設計、安全和銷售等方面的市場調研，未能充分滿足消費者的消費需求，在產品質量標準方面未能全面考慮國外市場安全準入標準，缺乏整體產品的市場目標調研。

(三)銷售渠道不足，售后服務體系欠完善。

我國進入國際市場的汽車產品目前還僅僅是追求銷售數量的多少，對國際汽車市場營銷渠道建設明顯不足。一些汽車出口企業在進入國際市場后，銷售服務等問題僅依靠當地經銷商和代理商來解決，自進入國際市場后就處于被動狀態。從長遠看來，這種國際營銷方式不僅不利于我國樹立自主汽車品牌，而且使得汽車企業在銷售、利潤等方面處處受制于人。其次，先階段我國多數汽車出口企業的售后服務體系建設欠完善，有待提高。這樣不僅對我國自主汽車品牌有所損害，也影響了中國整個汽車產業在國際市場的聲譽，限制了中國汽車產品在國際市場上的發展。

三、我國汽車企業國際市場營銷策略建議。

我國汽車企業要想在海外市場激烈的競爭中取勝，依靠自身實力的同時還需要不斷完善國際市場銷售策略。可從以下幾點入手：

(一)加速汽車產業的國際化生產，

汽車產業的國際化生產包括產品設計開發的國際化,汽車零配件供給的國際化，產品銷售的國際化等,其中通過跨國公司進入海外汽車市場是主要的方式。汽車生產的國際化，是汽車企業在國際市場上營銷的重要手段。

(二)樹立自主品牌意識。

品牌是一個企業文化及核心價值觀的標志，一個好的汽車品牌更是可以提升企業的核心競爭力。我國汽車產業發展時間較短，進入國際市場的產品目前還僅僅是追求銷售數量的多少，缺乏樹立自主汽車品牌的意識，對提高品牌價值的投入較少。隨著我國汽車產業國際化步伐的加快，企業的自主品牌將成為提高其國際競爭力的重要因素。

(三)多渠道建立國際市場營銷戰略。

改變以往進入國際市場后，處于被動狀態僅僅依靠當地經銷商和代理商解決銷售等問題的方式，根據各國不同的政治、經濟、宗教和生活文化習慣，多角度多渠道的制定系統的海外市場營銷戰略。同時根據產品的性能特點，靈活的運用各種推銷技巧進行產品的銷售。在消費者影響方面，可借助于國際經濟組織及權威機構的力量加強出口產品的國際交流與合作，提高我國出口產品質量服務，并樹立良好的企業形象。

(四)加強售后服務體系建設。

我國汽車企業要想在激烈競爭的海外市場中占有一席之地，必須要建設完善汽車銷售的售后服務體系，這不僅是進軍國際汽車市場的有力保障，同時也是維護企業自主品牌、提高企業信譽形象的重要內容。因此最大程度的滿足消費者的需求，做好汽車出口的售前、售中、售后服務，是開拓國際汽車市場勢在必行的選擇。

參考文獻：

[1]莫小藝.我國自主品牌汽車市場營銷策略研究[j].中國商界,20xx,(206):210.

[2]許鑫琳.中國自主品牌汽車出口研究[d].首都經濟貿易大學,20xx:5.

[3]王娟.我國自主品牌汽車的國際化營銷戰略淺析[j].上海汽車,20xx,(7):13.

[4]陳雅芝.開拓國際汽車市場營銷策略研究[j].武漢汽車工業大學報,1999,(3):95.

[5]朱濱.中國汽車全球營銷活動研究[d].華東理工大學,20xx:4.

最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇十五

摘要：電力營銷風險管理包含風險識別、風險估測、風險控制與處理、風險管理效果評價等一系列活動;營銷稽查是電力營銷風險管理的重要內容和有效途徑;電力營銷稽查的方法有常態稽查和專項稽查，常態稽查是最基本、最有效的方法。

電力營銷風險管理是指在電能產品銷售、供電服務等環節運用風險管理方法，防范營銷管理中風險的發生。營銷稽查作為營銷管理的日常監督機制，目的是強化營銷及服務管理的可控、在控能力，增強防錯和糾偏功能，促進營銷和服務管理的規范化，是營銷風險管理的有效途徑之一。

1.風險管理。

1.1風險識別。

風險識別是指對面臨及潛在的風險加以判斷、分類和鑒定的過程。

1.1.1服務風險識別。

電力服務風險的關鍵點在服務規范、服務質量、服務安全。

(1)規范化服務。各類業務是否按規定時限內辦結，是否按程序辦理，有無違規收費行為，是否存在違反十項承諾及十個不準的行為，是否有違反有關法律規章的行為。

(2)服務質量。是否建立服務質量分析制度，是否有服務質量責任追究制度，對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措等。

(3)客戶安全服務。合同中是否明確供用電雙方的安全責任、是否有對客戶端安全檢查評價的措施、是否建立客戶安全防范措施等。

1.1.2經營風險識別。

電力營銷經營風險的關鍵點在量、價、費、損等基本環節，這也是供電企業經營和發展的基礎。

(1)電費回收。是否制定有電費回收內部管控制度，是否按期編制電力產品銷售明細表，電費應收、實收、未收統計表準確性有無監控措施，營銷部門是否隨時掌握未收電費情況，對欠費情況是否定期統計并制定合理催繳措施，電費回收是否進入專用帳戶，電費延期繳納、違約用電等是否按規定加收電費及違約金，電費發票管理是否建立制度、合同中對電費繳納是否約定明確等。

(2)電價管理。是否按核準的電價收費，電價執行有無監督和考核辦法，電價檢查是否按期開展，對違價行為是否有處罰措施、電價業務隊伍素質是否滿足要求等。

(3)電量和線損管理。線損管理制度是否健全，用電管理內控制度是否健全，抄核收管理結構和職責是否科學，定期抄表及抄表質量是否符合要求，各供電關口、線路、臺變、用戶電能計量裝置配置、管理是否符合要求，竊電查處是否有效開展等。

1.2風險估測。

風險估測是在風險識別的基礎上，估計和預測風險發生的概率和損害程度。對電力營銷工作而言，風險估測的步驟可依照上述風險識別的條目有針對性地進行調研，根據調研結果，預測發生的可能性，并按程度排列優先隊列。估測的方法可采取綜合檢查、專項檢查、自評和外部評估、對目標管理和基礎管理情況進行常態檢查等方法實現，并對結果進行分析評估，衡量風險的程度，以確定是否需要處理及處理程序，對需處理的問題采取提示、預警、限期整改等措施。可以對一個周期內客戶反映較多的問題進行重點調查，如繳費難問題，是個案還是普遍存在，評估導致事件發生的內控制度上的深層次原因，并對處理效果進行評估。

1.3風險處理。

風險處理是解決風險評估中發現的問題，從而消除預知風險。隨著營銷模式的確立，電力營銷工作專業化分工日益加強，營銷管理部門應加大對營銷各專業部門風險處理結果的檢查、考核、反饋力度，以點評、排序、專項報告、整改意見書等形式及時告知，解決在制度建設和管理行為上存在的深層次原因，從而實現風險的有效控制。

1.4風險管理效果評價。

是指對風險管理技術實用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評估，可以保證風險管理技術適應變化了的情況的需要，使風險管理效益最佳。通過不斷的評價修正，使風險管理處于循環上升的狀態，從而促進風險管理的效果。

實現營銷業務和供電服務工作內部監督機制的健全完善。成立營銷稽查處，將營銷稽查明確為繼審計、監察、安全之后的第四種監督，定位在對營銷服務工作的過程和結果的質量監督。從營銷稽查的工作內容及方法中可以看得很清晰，它與營銷風險管理的內容與過程是一一對應的。

風險識別最重要的`途徑是對客觀資料進行大量的統計分析整理。通過營銷稽查，使管理人員識別其中的風險。

基于常態營銷稽查記錄的整理分析，下一步是對每個周期內發現的各類預知風險作進一步調研，對異常現象發生的概率、損害程度等統計分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專項分析等。

營銷稽查的目的就是為促進營銷和服務管理水平，增強糾錯和防控功能。對稽查中發現的問題，依據相關法律法規、各類標準規范，通過文件下達相關部門，將稽查中發現問題及其整改情況作為各部門經濟責任考核和績效考核的重要依據。對稽查情況還應以簡報、分析等形式及時向相關部門反饋，促進其提高管理水平。

3.依據風險管理理論，開展好常態稽查。

營銷稽查是營銷風險管理的有效途徑。營銷稽查的內部監控職能得到加強，也就相當程度上防范了各類營銷風險的發生。一般來說，稽查的方法有常態稽查和專項稽查兩類，但從過程控制的角度來看，常態稽查是最基本也是最有效的方法。

3.1常態稽查的必要性。

這是由風險是客觀存在的特點所決定的，舊的風險消除，新的風險產生，風險管理的幾個步驟要連續不斷的進行下去，才能形成有效的監控機制。

3.2常態稽查的重要性，掌握常態稽查的方法。

常態稽查是對營銷中風險的過程控制，開展得好，可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態稽查本身也要注重過程管理，即首先要有“量”作保證，要完成相應的稽查采樣量，分析是否準確就是以常態稽查中大量的調研資料為基礎的;其次要對資料、記錄進行及時的整理、篩選，找出引起評估指標變化的關鍵原因，找到風險點和關鍵控制點，為選擇科學的風險處理技術提供依據。

3.3要著眼于促進管理上的完善。

風險不可能降為零，電力營銷管理涉及面廣，工作繁雜且具有重復性，營銷稽查不可能期望發現所有的具體問題，處理所有的風險。風險管理是要最大程度預防風險的發生，減少損害的程度，營銷稽查的最終目的也是要促進營銷和服務管理的完善，而不是發現、處理具體問題。

3.4對管理效果及時評價修正。

風險管理的步驟是一個不斷循環的過程，對采取的管理技術是否有效要及時評價，這樣才能促進其效果循環上升。營銷稽查要注重評價分析，要善于對稽查成效進行定期總結，如采用季度綜合分析等形式，及時修正，使管理更有成效。

4.結束語。

營銷風險管理的涵蓋面比營銷稽查更廣，但營銷稽查是強化營銷風險管理的一項有效舉措。以風險管理理論為指導，開展好營銷稽查，不僅可以很大程度上防范、處理營銷風險，促進營銷管理的規范化、標準化，提升管理水平。

參考文獻：

［1］編寫組.現代電力企業營銷手冊[m].北京:水利電力出版社，.08．。

［2］喬新國.電力市場營銷基本知識．中國電力出版社，.08。

［3］黑龍江省電力公司風險管理指導意見，.

最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇十六

教學改革是學校改革的核心，是提高教學質量、提升人才培養工作水平、實現應用型人才培養目標的必要之舉。因此，在《中共中央、國務院關于深化教學改革，全面推進素質教育的決定》指導下，系統探究如何從教學內容、過程、方法以及教學評價等方面進行課程綜合改革，具有重要的理論和現實意義。

服務營銷學是市場營銷專業的一門必修課程，其理論性、實踐性和技術性都比較強。該課程教學目標旨在培養學生的服務營銷職業能力，為社會培養服務營銷實戰型技術人才，要求學生在系統學習服務營銷學的基本概念、專業特點和基礎理論的基礎上，初步掌握服務營銷戰略問題以及服務企業市場定位、營銷規劃的基本理論與技能，進而形成正確的服務質量觀，并能有效組織服務營銷活動的全過程。然而，服務營銷學課程教學現狀令人擔憂，主要表現如下。

(一)教學內容陳舊，實踐教學缺失。

目前服務營銷學教材的選擇面不廣，缺少將理論教學與實踐教學緊密結合的實用性教材，教材的編寫多偏重于理論，內容較為死板，案例陳舊。教學內容已不能緊跟時代步伐，迫切需要改革。同時，因對服務營銷學課程定位不一致，部分高校定位為專業核心課程或專業基礎課，在教學課時設計中，一般是39、42、48課時不等。但多數院校選擇39課時，教學課時計劃主要是理論教學，難以滿足實踐教學需要。由于教師自身的服務營銷實踐能力以及教師在課程改革、教學改革中投入精力等原因，教學還停留在理論教學階段，課程設置缺乏對學生實踐能力的考慮。此外，由于沒有穩定的校外實習基地，以及缺乏服務企業的長期合作機制，難以突破服務營銷學的實踐教學瓶頸。

(二)教學方法和考核方式單一。

目前服務營銷學的教學基本上沿用理論教學為主、案例教學為輔的教學方法。伴隨著教學改革的推進，加上服務營銷課程的應用性特點，部分教師開始運用案例教學來增強課程吸引力，加大了知識的應用力度。案例教學能有效地幫助學生理解服務營銷知識在實踐中的具體運用情況，但在教學中所涉及的案例多是國外企業較為典型的案例或國內知名企業的案例，學生總覺得離自己比較遙遠，效果往往不夠好。

以理論為主、案例為輔的教學形式，較好地保證了理論的系統性，但這種教學方式在經濟飛速發展、職業要求更高的今天，遠遠滿足不了學生、社會、企業需求。同時，在考核方式選擇上注重理論考核，忽視了平時的課堂訓練和實踐能力的考核。

二、以項目制為導向的課程綜合改革內涵。

以項目制為導向的課程綜合改革是按照人才培養目標要求，以項目從策劃到實施的全過程為工作核心，依據課程大綱，模塊化課程內容，在此基礎上構建項目任務化實踐教學體系，將教學內容細分為若干個子項目，設定子項目工作任務，通過每個工作任務的驅動，改革教學方法，以子項目任務實際完成情況為考核內容，以培養學生綜合職業能力的課程綜合改革。服務營銷學以項目制為導向開展課程綜合改革實際上是將理論教學過程與服務營銷工作過程有機融合，以某一企業服務營銷項目為核心主項目，按照工作任務邏輯過程，精選若干個子項目，將教學目標、教學內容融合到各子項目任務中去。也就是將服務營銷學知識轉化為多個與學生的學習、生活、工作、創業相結合的多個子項目任務，按照工作過程組織設計教學內容和學習內容。同時在項目化教學操作過程中改革教學和學習方法，以學生為主體，以自主學習和小組合作學習完成項目任務，教師提供指導和監控，對學生提交的項目任務作業進行檢查、評價，促使學生在項目任務的完成過程中掌握服務營銷理論和技能。考核評價采用小組合作，并以平時考核與期末考核相結合，個人考核與小組共同考核的方式完成考核評價。最終通過課程綜合改革提升服務營銷專業學生專業知識和崗位技能，從而滿足社會和工作需要。

三、項目制課程綜合改革在服務營銷課程中的實踐。

(一)以項目制為導向，整合課程教學體系。

1.模塊化課程內容。

服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者服務需要在營銷過程中所采取的一系列活動。因此在課程內容選擇與組織方面，淡化學科體系，打破按部就班安排教學內容的傳統方式，以學生在企業從事服務營銷工作職業崗位為基礎，以服務企業創建、運營、管理、發展為主線，設計教學模塊。本課程教學從開學之初選擇具有可操作性、學生能夠“做”的工作任務內容。根據服務營銷活動過程，將服務營銷學分為服務營銷基礎理論、服務市場分析與戰略規劃、服務營銷策略、服務營銷管理4大模塊。這4大模塊設計，體現了服務營銷的`邏輯性，也突出了實踐性和可操作性特征，不再是傳統意義上分章節的孤立行為，而是使知識服務于企業服務營銷的實際工作過程，教學內容更加貼近學生將來工作和生活實際。2.構建項目任務化實踐教學體系在服務營銷課程開課之前，教師首先確定一個服務營銷企業創業大項目，結合具體的服務營銷課程內容體系和模塊化的教學內容板塊，按照工作過程，創設教學情境，形成項目任務。在此基礎上，分析工作任務背后學生所應掌握的服務營銷理論知識和實踐工作技能，以此確定各個教學板塊的能力訓練項目和程度，化大為小，化整為零，便于學生接受，也便于教學實施。以4個教學內容模塊為基礎，依據核心項目創設項目背景和項目任務，設置14個具體的子項目任務。把教師的教學和學生的學習過程以及今后的工作崗位相結合，具有很強的實踐性和可操作性，將學生的能力培訓貫徹教學始終，真正將能力訓練落到實處，達到培養應用型人才的目的。學生在掌握服務營銷基礎理論知識的同時，提升了崗位職業能力。

(二)以任務為驅動，改革教學方法。

結合學生實際和人才培養目標要求，課程教學方法堅持“教中學、學中教、學中做、做中學”一體化的原則，激發學生學習興趣和學生的主動性，培養學生創新創業意識、團隊精神和職業方向感。

1.項目任務驅動教學法。

采用項目任務驅動教學法，可以促使學生以項目為基礎，以任務為驅動，在項目任務的操作過程中實現理論知識與實際操作知識的有效結合，最終通過項目任務的完成體驗職業崗位要求和掌握專業崗位技能，從而激發學生的創造力和應用實踐能力。本課程以14個項目任務為驅動，促使學生不斷在完成任務的過程中，思考體驗如何進行市場細分和市場定位，如何選擇服務營銷策略，如何進行服務營銷管理，達到任務驅動、主動學習、追溯知識、掌握技能的目的。

2.情景體驗教學法。

情景體驗教學法就是在服務營銷教學過程中結合項目任務給學生創設一種可觀、可感的項目情景，讓學生在情景中體驗任務要求，并在體驗中感知怎么才能完成項目任務，怎么才能做好項目任務。如在講述服務營銷有形展示時，將學生放入xx茶藝公司開業過程中，讓學生在情景體驗中策劃該公司應該怎么做才能將服務做到有形展示。這樣的情景體驗有助于貫徹課程教學始終，增強教學的吸引力和實效性。

3.互動評價教學法。

互動評價教學法，改變了傳統的以教師為主體的教學模式，讓學生參與到項目任務的完成質量和完成情況的評價過程中，這既是對被評小組知識掌握和運用能力的評價，對于其他參與互動評價的同學而言，評價過程本身也是一種主動學習，主動參與的過程。通過互動評價提高了學生發現、分析、解決問題的能力，同時也能活躍教學氣氛，提高教學效果。

(三)以能力為本位，改革考核評價方式。

考核評價方式既突出能力考核，又兼顧知識和素質的考核;既注重學習效果的考核，又兼顧學習態度、學習過程的考核;既以教師評價為主，又適當考慮學生自評和互評的結果。因此，配合課程改革的關鍵是完善考核評價方式。為了使考試過程突出學生的服務營銷實踐能力，一方面，采用以實戰為主、理論為輔的考核方法;另一方面，采取學生平時評價成績10%+期中作業20%+平時作業10%+期末成績60%的課程成績記錄方式。

(1)學生評價成績：以小組為單位，由學生自評和互評構成。

(2)平時成績：每次課程，安排兩個小組結合模塊理論知識，完成項目任務，制成ppt課件，做課堂講述，其他組同學可以自由提問，最后由教師點評，以完成項目任務的態度和質量作為該組平時成績。

(3)期中作業：結合每個模塊項目任務，選擇一個項目任務為期中作業，以小組方式開展，小組代表發言(ppt展示)，教師提問，并根據回答情況給予小組成績分。

(4)期末考試(營銷策劃書50%+現場ppt講述50%)：以小組為單位，教師給定2個實踐項目，學生2選1，制作服務營銷策劃書，并在考試當天，由各組代表制作ppt用8分鐘時間對本小組的策劃作陳述。

教師和評審小組根據學生總體思路和采用的方法給予現場打分，同時根據小組的營銷策劃書給出成績，兩者各占50%，以考核學生對所學知識的運用能力和實際策劃能力，并考查學生表達能力和思維能力，達到多方位考察學生的目的。

四、項目制課程綜合改革思路設計與操作過程圍繞能力培養的目標，根據項目任務教學的教法思路和教學設計原則，進行設計和操作。

(一)課前調查，選定項目。

在選擇企業服務項目時，需注意項目的目標性、所選項目的完整性，項目從設計、實施到完成的系統性，并考慮到項目是否體現出教學計劃與內容。同時可根據不同年級、不同學期背景選擇不同的項目。

首先，根據學生的基本情況，學生自由組合，然后教師再進行調整，分成8~10個(每組6人)學習小組。通過組建學習小組，培養學生的協作能力和團隊精神，在小組組建團隊的基礎上，選出小組負責人，明確成員分工。其次，各小組在教學過程中，結合教學內容分模塊、分小組完成各模塊項目任務，并在期末時各小組為選定的服務項目制定營銷方案。

(三)參與項目，課堂展示。

在每個模塊理論講授過程中，要求每個小組在課后將所學內容與服務企業項目相聯系，以該模塊的理論知識為引導，以小組為單位，根據選定項目，通過實地調查、網絡查找等手段收集資料，集體研究討論并完成該模塊項目任務。要求學生結合項目任務完成的章節內容制作成ppt課件，在進入新的理論學習之前向全班展示，而其他組同學可以自由提問和評價，此舉可極大提高全班學生的參與性和學習的主動性。展示小組結合其他小組意見和教師點評意見修改項目任務，修改后的任務內容作為平時成績。

隨著教學進度的展開，將每一模塊的理論知識與選定服務企業項目的實際相結合，增強了教學的實戰性、針對性和趣味性，調動了學生學習的主動性、積極性，并強化了學生對基礎知識的理解，提高了學生實戰能力。例如：在本課程教學過程中，所授課班級學生以本課程項目營銷策劃為基礎申請注冊了微型企業，并在市級創業比賽中榮獲銀獎。

五、結語。

開展以項目制為導向的服務營銷學課程綜合改革，進一步解決了理論與實踐脫節的問題，真正實現了理論與實踐教學一體化，通過探索合理的教學計劃和內容，解決了教學內容與崗位能力培養的匹配問題，推動了學生實踐技能訓練，形成了以項目制為導向的服務營銷實踐教學體系。通過改革教學方法和評價方法，促進了學生思維、方法、習慣等方面的正規化訓練，解決學生“只會模仿、不會創作，只會操作、不會創意”的問題和學生學習動力不足的問題，提高學生的設計和創意思維能力，增強學生學習的主動性，進一步提升學生實踐能力和崗位職業技能，達成了應用型人才培養目標。

最優企業服務營銷論文（匯總17篇）篇十七

電力營銷風險，存在于電力企業的日常經營管理和服務業務等方面，具體來說，就是電力企業在日常的電力產品銷售和供電服務等方面過程中，可能遇到的不穩定性和意外事故，而這些意外事故會給自身以及社會人員帶來一定的損害，甚至危及生命，因此，伴隨著社會經濟水平的不斷提升，以及社會經濟發展速度的加快，電力營銷風險已經進入民眾的視野，成為人們密切關注的問題。

而營銷稽查，則是一種監督機制，是源于強化電力營銷服務質量，提升企業業務水平，而逐步產生的，這種監督機制，能夠幫助電力企業在日常的經營管理中及時發現問題，并將問題進行及時的糾正，從而促使企業整體的運營能力不斷提升，促使整個企業的供電能力和安全性提高，從而減少電力營銷風險的存在;所以，在電力行業當中，營銷稽查是電力營銷風險管理的重要途徑之一。

在電力企業當中，營銷風險的存在主要表現在四個方面，即電力營銷業務、服務和風險處理以及風險效果評估，電力營銷業務風險，包括電費的收取和電價的管理，以及電量和各種線路的損耗管理;服務風險，則是服務標準的規范化和服務質量以及安全等風險。

風險處理則是以上兩種風險發生之后，電力企業對于風險所造成損失的賠償，以及各類電路損壞等問題處理的`態度和效率;風險效果評估，則是對風險發生的損失和風險處理的滿意度進行總結和分析，找出其中的優點和不足之處。

那么，營銷稽查作為一種監督機制，可以說，在電力營銷風險的四個方面，都會有用武之地。

那么，為了獲得更好更準確的監察和評估結果，營銷稽查部門就要全面收集客戶的資料，并對各項業務的處理情況進行調查分析，這就讓營銷稽查能夠及時準確發現電力營銷過程中可能存在的風險。

盡管營銷稽查能夠幫助電力企業在經營管理過程中，找出其中存在的問題，并給與指導糾正，防止風險的擴大蔓延，但是，在這個過程中，必然會存在不可控的客觀因素，那么，由此也會為風險的存在提供可能，那么，在風險發生之后，電力企業就必須要對這些問題及時進行處理，恢復供電的正常。

在電力企業當中，營銷風險管理有一個專業的風險管理部門，在這個部門當中，是針對電力行業的優秀電力企業，他們有著電力風險處理的豐富經驗，但是，這些部門的運作機制還不完善，整體來說管理制度也都還都不健全，這也就讓整個風險管理部門在人員管理和風險預估等程序方面，存在一定的漏洞。

那么，營銷稽查就能夠通過不定期的抽查和檢測，發現其中存在的問題，促使風險管理部門的運作機制不斷健全，從而也就能夠讓整個部門運作的嚴密度有所提升，從而讓風險管理部門在對風險因素等的評估當中，更加嚴密和準確，并且，營銷稽查過程中會調差客戶的客觀資料，因此，營銷稽查也能夠為風險管理部門的風險評估提供有效的正確可靠的信息，最終讓風險管理部門的風險評估和預測能力逐步穩定提升。

三、在電力營銷風險管理中推行營銷稽查的有效措施。

要發揮營銷稽查在電力營銷風險管理中的作用，必須要讓營銷稽查在一個制度規范、權責明確、賞罰分明的一個環境中。

首先，針對營銷稽查工作的順利展開，電力企業必須要針對自己的經營管理業務，做好總體目標的制定和管理，將企業整體的目標進行由上而下的分解，落實到每個部門，每個人員的身上，這樣就能夠在調動員工參與營銷稽查工作主動性的同時，也能夠讓企業的崗位劃分明確，并讓每個崗位的工作職責明確到位。

那么，在這樣的條件下，營銷稽查工作就能夠做到有理有據并有針對性，也就是說，電力企業將員工崗位職責明確了，營銷稽查人員就有了稽查考核評估的依據，這也是營銷稽查人員開展工作的基本標準，在稽查的過程中，也能夠明確找到可以稽查的人員，任何一個環節出現問題，營銷稽查人員都能顧找到對應的負責人，這也就讓營銷稽查具備了開展的客觀條件。

其次，要促使營銷稽查工作的順利展開，還必須要做好必要的績效考核和獎懲管理;績效考核，就是為企業每個員工確定基本崗位職責，明確員工在崗位上的日常工作行為，這些標準符合基本的崗位標準，并為員工所接手，通過確定績效考核，能夠讓企業的營銷稽查工作更加明確而有方向，表現為營銷稽查人員能夠按照績效考核的基本標準。

對人員進行定量的考核，而確定有效的獎懲制度，能夠提高營銷稽查的效率和權威性，也能夠調動員工配合營銷稽查的積極性和自覺性，也能夠通過這樣的方式，讓員工感覺的危急性和嚴重性，從而能夠讓電表抄寫人員更加認真地抄寫電表，讓供電人員更加標準地進行電力供應，讓服務人員更加熱情地為顧客服務。

最后，為了讓營銷稽查工作能夠在電力風險管理中發揮作用，還必須建立有效的內部監督管理控制體制，具體來說，電力企業有營業部門、電力供應部門、風險處理部門等等，其實，在整個電力供應的環節中，這些部門是整個鏈條上相互牽制的部門。

例如，營業部門對外辦理業務，他所受理的每個顧客都將由電力供應部門和風險處理部門等，來進行售后的一系列售后供電和維護工作，如果營業部門在辦理過程中，沒有給客戶進行詳盡的業務講解，一旦在售后發生業務上的糾紛，其它部門將代替營業部門承接客戶的抱怨，這就讓其它部門具備了對營業部門監督的可能性，而內部監督管理控制體制，就是通過部門之間相互獨立卻又彼此關聯的狀況，來實現部門之間的相互監督。

四、結語。

營銷稽查是電力營銷風險管理的有效途徑之一，因此，在未來的經營管理中，電力企業一定要不斷完善營銷稽查的企業環境，發揮營銷稽查的作用，促使電力營銷風險管理的不斷提升，減少電力的風險損傷，提升電力供應的安全性，維護社會穩定，提高人們的生活水平。

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