通過一段時(shí)間的反思,我發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足和待提高的地方。以下是小編為大家精選的心得體會范文,僅供參考,希望能給大家?guī)硪恍╈`感和啟發(fā)。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇一
華為的成功就是長期關(guān)注客戶利益。公司的可持續(xù)發(fā)展,歸根結(jié)底是滿足客戶需求。以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗”是華為的核心價(jià)值觀,這是華為能在長期的短跑中保持戰(zhàn)斗力的根本所在。
任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式,最終都要以實(shí)現(xiàn)盈利為目標(biāo)。盈利的動作,要以最終客戶銷售完成整個(gè)商業(yè)閉環(huán)。所以客戶的認(rèn)知、認(rèn)可是整個(gè)經(jīng)濟(jì)循環(huán)的必然。想客戶之所想,急客戶之所急,是每個(gè)管理者需要思量和考慮的。
企業(yè)運(yùn)營有各種職能分工,流程化組織下,不同職能分工也有不同客戶對應(yīng)。生產(chǎn)端的客戶就是銷售,銷售端對應(yīng)則是最終用戶,而中后臺職能部門的本職就是為前端生產(chǎn)和銷售服務(wù),提高運(yùn)營效率,優(yōu)化運(yùn)營流程。
以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),幫助他們解決面向未來的問題。《以客戶為中心》里有段描述很為貼切。“你們知道世界上對男人的最佳表達(dá)是什么嗎?電影《泰坦尼克號》告訴我們,在生死存亡的時(shí)候讓女人先走,自己死掉,這就是對男人的最佳表達(dá)。我們公司的最佳表達(dá)是什么?我們的展示應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,我們怎么幫助客戶解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),才能打動客戶,讓客戶認(rèn)可我們。”了解客戶痛點(diǎn),分析痛點(diǎn)的原因,千方百計(jì)解決客戶需要,這是以客戶為中心的表現(xiàn)。
薩伊在他的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)概論:財(cái)富的生產(chǎn)、分配和消費(fèi)》中曾提出“供給自動創(chuàng)造需求”,即薩伊定律,“一個(gè)人通過勞動創(chuàng)造某種效用,從而把價(jià)值授于某些東西。但除非別人掌握有購買這價(jià)值的手段,便不會有人賞鑒有人出價(jià)購買這價(jià)值。上述手段由什么東西組成呢?由其他價(jià)值組成,即由同樣是勞動、資本和土地的果實(shí)的其他產(chǎn)品組成。這個(gè)事實(shí)使我們得到一個(gè)乍看起來似乎是很離奇的結(jié)論,就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng)造需求。”聯(lián)想以客戶為中心,不僅僅是滿足客戶需求,換個(gè)角度,走在客戶前面,引領(lǐng)或者創(chuàng)造客戶需求,是不是尤為甚至呢。
客戶是永遠(yuǎn)存在的,以客戶為中心,華為之魂就存在。創(chuàng)造和滿足客戶的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇二
最近一段時(shí)間,我認(rèn)真拜讀了華為公司的《以客戶為中心》一書,感觸頗多,華為能夠在競爭最為激烈的通訊領(lǐng)域短時(shí)間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先、家喻戶曉的高科技企業(yè),能夠威脅到美國的科技霸權(quán)地位,連美國也不惜動用舉國之力來封殺華為,可見其在國際科技領(lǐng)域的地位。華為的成功離不開他那以客戶為中心的核心價(jià)值觀。
任正非曾說:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”?以客戶為中心,關(guān)鍵在于把客戶需求進(jìn)行落地:明確創(chuàng)造什么樣的價(jià)值才是客戶需要的,創(chuàng)造客戶認(rèn)可的價(jià)值,建立以客戶為中心的生態(tài)體系。那什么是以客戶為中心呢?就是圍繞客戶來開展工作,審視我們的理念、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、制度、言行、產(chǎn)品、服務(wù)等,使客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大背景下,市場趨于飽和,技術(shù)、人才、產(chǎn)品,市場都存在激烈的競爭,除了價(jià)格因素外,更重要的是要贏得客戶的心,誰鐘情于顧客,對顧客真誠,尊重,信任,處處為顧客著想,誰才能贏得顧客的好感,也才會贏得市場。
我公司作為經(jīng)驗(yàn)豐厚的專用汽車改裝企業(yè),二十年來,無論是產(chǎn)品制造方法還是管理方法,一直與時(shí)俱進(jìn),始終把“以服務(wù)客戶需求為導(dǎo)向、以科技創(chuàng)新為根本、以質(zhì)量為保證”作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。我公司從內(nèi)到外,自上而下重視“以客戶為中心”的服務(wù)理念,小到客戶提出的咨詢型問題,備件的型號等,我們始終秉持換位思考,靜下心認(rèn)真的去想、去了解、傾聽,更專業(yè)、有效地解決用戶提出的問題,以提升我們的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
從客戶中來,到客戶中去。
華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運(yùn)營效率和效益,要做到從客戶中來,到客戶中去,不斷發(fā)展才能滿足客戶未來的需求,才能更好的為客戶服務(wù),那首先我們必須做到以下幾點(diǎn):
1.走進(jìn)客戶,傾聽客戶的聲音。在客戶面前,我們要始終保持謙虛,盡可能多地跟客戶溝通,去了解客戶,多聽一聽客戶的心聲。客戶之前用過其他廠家配套底盤有哪些優(yōu)缺點(diǎn),對我們的底盤有什么意見,有哪些需要改進(jìn)完善的,我們在服務(wù)上還有什么問題,等等這都需要跟客戶積極的去溝通才能知道。
2.急用戶之所急,及時(shí)解決問題。客戶著急解決問題,如果我們因?yàn)闆]有備件,沒有人員,一拖再拖,不能及時(shí)有效解決問題,我們站在用戶的角度想想,用戶會是什么反應(yīng),后續(xù)還會繼續(xù)與我們合作嗎?以客戶的痛點(diǎn)為切入點(diǎn),我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,我們要怎么去幫助客戶解決他的痛點(diǎn)。只有這樣,照顧客戶的感受,站在客戶的角度思考,及時(shí)解決客戶的問題,我們才能更好的打動客戶,獲得客戶的認(rèn)可,才能更好、更持久的合作。
3.為客戶介紹他最需要的產(chǎn)品。我們在公司所從事的一切活動,最終都需要客戶來買單,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、試驗(yàn)費(fèi)用、管理和人工費(fèi)用等,都會分?jǐn)偟疆a(chǎn)品價(jià)格中,由客戶最終來買單。所以,我們應(yīng)該以客戶的需求為導(dǎo)向,不斷推陳出新,提供用戶最需要的產(chǎn)品和服務(wù)。可以說,客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的,技術(shù)人員需要以客戶的需求為研發(fā)方向,銷售人員要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn),售后人員也要為客戶定制化的服務(wù)。在一定程度上,客戶的需求決定了公司的發(fā)展方向。客戶在在選擇產(chǎn)品時(shí),都會仔細(xì)比對,通過競標(biāo)貨比三家,因此,提供滿足客戶所需、并且性能可靠的產(chǎn)品,才是公司成功的關(guān)鍵。
客戶是根,服務(wù)為本,我們只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處,全公司人員一起努力,始終保持危機(jī)感和急迫感,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)客戶需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品,提升客戶體驗(yàn),為客戶創(chuàng)造價(jià)值,才能在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇三
結(jié)合《以客戶為中心》我總結(jié)了以下幾點(diǎn),或許我們可以借鑒學(xué)習(xí)。
一、下游就是上游的客戶。
華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司,雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域,卻在短時(shí)間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先的巨人,在羨慕他的成功之余,也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真誠以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照,華為一出生就已經(jīng)和國際頂尖的跨國公司同臺競爭,但華為公司作為民營企業(yè),沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇,卻能夠歷經(jīng)磨難而后生,直至雄踞全球,其中存在著偶然,更充滿了必然。華為公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”,客戶的要求就是華為的要求,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動力,就是這樣不斷滿足客戶的種種需求,進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機(jī)意識,長期“堅(jiān)持艱苦奮斗”,能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲,充分認(rèn)清形勢。這些是值得國有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理。
我司做為一個(gè)大型的公司,從上到下,從內(nèi)到外。層級多,客戶范圍廣。不能所有部門和員工都面對客戶,也不是所有的時(shí)間都要去面對客戶,但是服務(wù)意識不能丟。建立以客戶價(jià)值觀為導(dǎo)向的宏觀工作計(jì)劃,各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡,無論直接的、間接地客戶滿意度都激勵、鞭策著我們改進(jìn)。下游就是上有的客戶,事事、時(shí)時(shí)都以客戶的滿意度對自己進(jìn)行監(jiān)督。武總就曾在會議中這樣強(qiáng)調(diào),分公司層面就是為中支公司服務(wù),中支公司就是我們的客戶,中支公司的需求就是我們工作準(zhǔn)繩。及時(shí)、高效、便利的為中支公司服務(wù),便是為客戶服務(wù),為客戶提供便利。
二、從客戶中來,到客戶中去。
我黨在執(zhí)政過程中一貫有個(gè)主張“從群眾中來,到群眾中去”群眾是執(zhí)政的基礎(chǔ),執(zhí)政為民,執(zhí)政就是為了老百姓。對于企業(yè)也應(yīng)該有這種認(rèn)識。客戶的本能就是選擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低的產(chǎn)品。而這個(gè)世界上又存在眾多的競爭對手,我們產(chǎn)品不好,服務(wù)不好,光靠客戶關(guān)系維持,必是死路一條。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,技術(shù)進(jìn)步比較容易,而管理進(jìn)步比較難,難就難在管理的變革,觸及的都是人的利益。我們想要在競爭中保持活力,就要在管理上改進(jìn),首先要去除不必要的重復(fù)勞動;在監(jiān)控有效的情況下,縮短流程,減少審批環(huán)節(jié);要嚴(yán)格確定流程責(zé)任制,充分調(diào)動中下層必須承擔(dān)責(zé)任,在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時(shí)決策。
從客戶中來,到客戶中去。華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運(yùn)營效率和效益,分公司在處理中支事務(wù)中,也經(jīng)常會遇到這種幾個(gè)部門同時(shí)參與的情況,更多的時(shí)候我們是通過郵件形式來協(xié)調(diào)處理的。很少會采用矩陣管理的模式,這無形降低了工作的效率。在我看來將將矩陣管理模式,作為一種常規(guī)的處理特殊事項(xiàng)的模式在公司管理中常規(guī)化,模式化。是很有必要的。
三、在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。
上學(xué)的誤區(qū)。華為自始至終都深信這一點(diǎn),它把核心技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的生命線。鍛造企業(yè)強(qiáng)大的國際競爭力,最終要靠技術(shù)優(yōu)勢。可貴的是,華為非常注重技術(shù)積累,它不作重復(fù)的發(fā)明,不犯重復(fù)的錯(cuò)誤,時(shí)刻盯緊世界通信產(chǎn)業(yè)最新科技成果,從交換機(jī)到3g技術(shù),充分利用人類的知識存量為社會創(chuàng)造新的價(jià)值。吸收的精神是創(chuàng)新,開放的態(tài)度也是創(chuàng)新。像海綿一樣不斷吸取別人的優(yōu)秀成果,一個(gè)不開放的文化,就不會努力的吸取別人的優(yōu)點(diǎn),逐漸就回被邊緣化,是沒有出路的。一個(gè)不開放的組織,遲早也會成為一潭死水。
華為的核心價(jià)值觀中,很重要一條就是開放與進(jìn)取。這也應(yīng)該是我司努力實(shí)踐的,保險(xiǎn)行業(yè)競爭激烈,市場瞬息萬變。閉門造車很快就會被淘汰,在自主創(chuàng)新的同時(shí),我們的對手也是我們的老師,沒有一個(gè)公司能夠全面的把握市場方向,每一個(gè)公司對市場都有自己的理解。我們不能把握整個(gè)市場,但是我們可以學(xué)習(xí)行業(yè)對手,分公司今年來的改革也是對這種方向的實(shí)踐。市場永遠(yuǎn)是變化的,學(xué)習(xí)永無止境。我們在關(guān)注行業(yè)對手?jǐn)?shù)據(jù)的同時(shí),更多關(guān)注,行業(yè)戰(zhàn)術(shù)策略的變化,及時(shí)掌握學(xué)習(xí)。在公司決策方面有堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略方向,有靈活機(jī)動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。用毛澤東同志的一句名言來概括“戰(zhàn)略上忽視,戰(zhàn)術(shù)上重視”。只有這樣才能緊跟市場的步伐,便能惶者生存。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇四
《以客戶為中心》這本書其實(shí)是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類,任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的通訊供應(yīng)商華,一路走來,除了自身的艱苦奮斗的精神外,更多的是面對產(chǎn)品和市場的實(shí)事求是,此書用任正非先生在內(nèi)部歷次會議上講話中的內(nèi)容,對華為企業(yè)文化以及經(jīng)營理念進(jìn)行闡述,是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者,守業(yè)者,轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營理念之書。對他的經(jīng)營和管理理念也有一種深深的似曾相識感,和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致,分享幾點(diǎn)感想:
我非常認(rèn)同,一把手必須管的非常深,一個(gè)公司若想做強(qiáng)做大,必須有一個(gè)主心骨,而且這個(gè)主心骨必須對公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見解,并親自指揮。
所有成功的公司,沒有一個(gè)是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的,一定有一個(gè)強(qiáng)有力的一把手。一把手必須“三懂”,懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營,懂管理,并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司,對所有重大問題親自決策。
有的人喜歡通過講話方式,有的人喜歡通過郵件方式,不管哪一種方式,一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理方面的原則、政策,對所有重大問題、原則問題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差別,有主人的公司,凡事有人做主,有一個(gè)連貫的、清晰、長遠(yuǎn)的思路和戰(zhàn)略,沒有主人的公司,小事上事事有人負(fù)責(zé),大事上無人負(fù)責(zé)任,更沒有連貫、清晰、長遠(yuǎn)的思路。在中國,沒有主人的公司是發(fā)展不起來的,我相信世界范圍內(nèi)也是如此。
例如他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”,“活下去,是企業(yè)的硬道理”;強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置,要以客戶需求為導(dǎo)向,反對盲目創(chuàng)新;強(qiáng)調(diào)管理體系只要實(shí)用,不要優(yōu)中選優(yōu),在引進(jìn)國外管理經(jīng)驗(yàn)時(shí),要削足適履,先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認(rèn)同,做企業(yè)是跑馬拉松,重要的是活著,先生存再求發(fā)展,活著就有機(jī)會。
例如:任正非先生非常推崇拉賓,認(rèn)為他以土地?fù)Q和平,犧牲的是眼前利益,換來的是長遠(yuǎn)發(fā)展,是非常有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略。他強(qiáng)調(diào)開放、合作、共贏,只賺取合理利潤,要與友商共同發(fā)展,共創(chuàng)良好的生存空間,認(rèn)為當(dāng)我們在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時(shí),我們就只有勝利一條路了。我認(rèn)為非常深刻,這也是中國大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界,很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對合作伙伴斤斤計(jì)較,甚至借助自己的強(qiáng)勢地位從各個(gè)角度克扣盤剝供應(yīng)商,或者什么都想自己做,只要和自己有點(diǎn)兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國少有的沒有自己做金融的大企業(yè),這是境界問題,古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖,靠的不是什么都自己去做,恰恰靠的是博采眾長和廣泛的同盟戰(zhàn)略。
華為其它值得每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)借鑒的文化還有很多,例如:
1、要可持續(xù)成長。
2、要把戰(zhàn)略力量集中在關(guān)鍵突破口上,堅(jiān)持壓強(qiáng)原則,要么不做,要做,就極大地集中人力、物力和財(cái)力,實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。
3、要專注,有所為有所不為,不被誘惑,只有敢于放棄才有明確的戰(zhàn)略。
4、人才、技術(shù)和資金是可以引進(jìn)的,管理和服務(wù)必須靠自己創(chuàng)造。
5、流程必須最簡單、最實(shí)用而不是最完美,要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵路道岔,使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
6、要復(fù)雜問題簡單化,反對簡單問題復(fù)雜化。
7、要求通過編寫案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、共享經(jīng)驗(yàn)、開闊視野,既要做故事化的案例讓大家易于理解,也要做表格化的案例,讓大家直接可以拿來應(yīng)用到工作之中。
以上種種,相信每一個(gè)拉卡拉人都有似曾相識的感覺,因?yàn)槔ɡ逍形幕械暮芏鄡?nèi)容和任正非先生在華為實(shí)行的非常類似,例如拉卡拉方法論中的“復(fù)盤”文化、12條令中的“三條總結(jié)”、“一頁報(bào)告”,執(zhí)行四步法中的“理規(guī)范”等等。
失敗的企業(yè)各有敗因,成功的企業(yè)各個(gè)相似,因?yàn)橹挥邪凑照_的規(guī)律經(jīng)營,企業(yè)才可能成功。學(xué)習(xí)成功企業(yè),不要去學(xué)那些花里胡哨的潮流企業(yè),華為,值得大家認(rèn)真學(xué)習(xí)。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇五
有幸拜讀了《以客戶為中心》這本書,在一個(gè)多月時(shí)間里,我細(xì)細(xì)品味,慢慢回味,自我覺得對華為文化有了一定的認(rèn)識和見解。于是寫下幾處隨筆,積累心德。
短短這些年,華為迅速崛起,這驚艷的速度讓大家驚嘆,到底華為成功秘訣是什么,大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”這九個(gè)字,的確這個(gè)文化特征是和華為的行業(yè)特點(diǎn),以及它自身的資源問題所決定的,但也是過于籠統(tǒng)。華為靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進(jìn)取、至誠守信、團(tuán)隊(duì)合作”核心價(jià)值觀,這是華為文化的精髓之處和成功之要素。
以客戶為中心,任正非曾這樣解釋道,“華為之所以崇尚“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀就是因?yàn)橹挥锌蛻粼陴B(yǎng)活華為,在為華為提供發(fā)展前進(jìn)的基礎(chǔ),其他任何第三方(包括政府)都不可能為華為提供資金用于生存和發(fā)展,所以,也只有服務(wù)好客戶,讓客戶把兜里的錢心甘情愿拿給我們,華為才有可以發(fā)展下去的基礎(chǔ)。客戶是企業(yè)收入的唯一來源,就像水給了魚生存的環(huán)境,離開水的魚就無法生存。對企業(yè)而言,客戶是企業(yè)存在的唯一理由。
華為以為客戶服務(wù)為生存唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動力,堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù),是華為員工的工作方向和價(jià)值評價(jià)的標(biāo)尺,在成就客戶的同時(shí),也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。
華為提倡的自我批判的目的不是自我否定,是傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越,使得更容易尊重他人和與他人合作,實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。自我批判能力,實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。自我批判與思想品德、領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成了一個(gè)華為優(yōu)秀員工的三要素。
聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力,提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù),以為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值為使命和客戶為中心為戰(zhàn)略目標(biāo),積極進(jìn)取、不斷開拓,努力將先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。華為視人力資源為最寶貴的財(cái)富,在員工努力創(chuàng)造這一價(jià)值的同時(shí),為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報(bào)。
華為承諾對客戶誠信,對社會誠信,對政府誠信,對利益相關(guān)者誠信,對員工誠信。要求每一位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)是華為誠信文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和身體力行的模范,每一位員工都應(yīng)是誠信文化的承傳者和實(shí)踐者。這一價(jià)值觀和踐行為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實(shí)的根基。
以豐富人們的溝通和生活為愿景,在為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由的目標(biāo)下,大力提倡勇于拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的狼性文化,努力使團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神,也成為打破部門墻、提升流程效率的有力保障。
總之,通訊行業(yè)就是適者生存的寫照,這本書,我理解的是定義公司存在的理由,一級公司開戰(zhàn)工作的意義是什么。個(gè)人總結(jié)是這樣的,公司存在的理由的是為了客戶服務(wù),工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客戶,使得客戶滿意,實(shí)現(xiàn)共贏。而共贏的前提是客戶贏利了,公司才會有長期贏利的基礎(chǔ)。
通過了服務(wù)客戶,才會有企業(yè)的增長。在企業(yè)發(fā)展的過程中,追求的是長期利益。聽聞過很多曇花一現(xiàn)的公司,歸結(jié)起來都有類似的相似點(diǎn):急功近利、盲目擴(kuò)張,在非擅長的領(lǐng)域或行業(yè)跟風(fēng)進(jìn)入。或許是機(jī)會,也可能是深淵。
在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的時(shí)候,華為公司定義產(chǎn)品的開發(fā)是以客戶需求為導(dǎo)向。要深入了解客戶的真實(shí)需求,這樣做出來的產(chǎn)品,才有客戶買單,才能為客戶排憂解難。時(shí)時(shí)保持團(tuán)結(jié)的創(chuàng)新力,不論是從客戶需求,還是自身產(chǎn)品成本,都需要時(shí)刻審勢自身,觀察競爭對手,以保持產(chǎn)品的競爭力。
要有開放合作的精神,閉門造車只會原地踏步。要建造一個(gè)開放、競爭、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇六
《以客戶為中心》是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書。通過這本書,我們可以系統(tǒng)地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想,以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想,打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力,支撐華為從一個(gè)不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。這本書的形式是記錄重要講話、思想的集合。
華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài),堅(jiān)持多年,最終讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。
以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),幫助他們解決面向未來的問題。我們應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,而我們怎么幫助客戶解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),才能打動客戶,讓客戶認(rèn)可我們。
要重視客戶需求,在這個(gè)思想創(chuàng)造的時(shí)代,什么是創(chuàng)造的原動力,我們的觀點(diǎn)是反過來的,客戶需要什么,我們就研究創(chuàng)造什么,而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù),我們要研究客戶需求。對大量的客戶需求,經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合,最終得出的其實(shí)就是我們的新標(biāo)準(zhǔn)。
華為在市場運(yùn)營中還有一個(gè)原則:在市場競爭中,不靠低價(jià)取勝,而是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝,不能動不動就搞什么惡戰(zhàn),別老是想低價(jià)競爭的問題,否則我們就會破壞這個(gè)世界,破壞社會秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動客戶,惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒有出路的。
西方管理哲學(xué)的內(nèi)涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習(xí)的,比如西門子,它的機(jī)器相對落后但卻穩(wěn)定,所以很好賣。我們一定要努力地去認(rèn)識這一點(diǎn)——什么叫偉大的科研成果?就比如唱歌,我想不管是什么歌曲,不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家,只有那些流傳下來被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品?都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過去了,都江堰的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、思想,現(xiàn)在都沒人提出來說要改變它。這才是真正的科研成果,真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量,質(zhì)量不好,就會丟掉與客戶合作的機(jī)會。質(zhì)量是我們的生命。
發(fā)展是硬道理:公司不為短期的利益所動,緊緊地圍繞著企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營管理,有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情,失去了核心競爭力,我們將一事無成。“神奇化易是坦途,易化神奇不足提”數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西復(fù)雜化,而要把復(fù)雜的東西簡單化。那種可以為創(chuàng)新而創(chuàng)新,為標(biāo)新立異而創(chuàng)新,是我們幼稚病的表現(xiàn)。
資源是會枯竭的,唯有文化才能生生不息。比如九三集團(tuán)企業(yè)核心價(jià)值觀中的“誠信”,短短的兩個(gè)字重千金,它是我們的立身之本,是我們的`核心競爭力,這個(gè)無形資產(chǎn)是會給我們源源不斷帶來財(cái)富的。桃李不言,下自成蹊,誠信是生存之本、發(fā)展之源。
在都江堰的二王廟、伏龍觀等古廟中,隨處可見“深淘灘低作堰”這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥,在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個(gè)字就是當(dāng)年李冰父子的治水秘訣,被稱為六字訣。后人也都遵循六字訣對古堰進(jìn)行維護(hù)。
深淘灘,就是確保增強(qiáng)核心競爭力的投入,確保對未來的投入,即使在金融危機(jī)時(shí)期也不動搖;同時(shí)不斷挖掘內(nèi)部潛力,降低運(yùn)作成本,為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù);低作堰,就是節(jié)制對利潤的貪欲,不要因短期目標(biāo)而犧牲長期目標(biāo),并實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共贏。我們公司經(jīng)營目標(biāo)不能追求利潤最大化,我們所有薪酬、經(jīng)營的指導(dǎo)方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實(shí)際上就是榨干未來,傷害了戰(zhàn)略地位。
對于一個(gè)人來說,也要"深淘灘,低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習(xí),不斷的修身養(yǎng)性,厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開闊、心懷天下,才能做出更有益于人類和社會的事。"低作堰"就是要謙虛謹(jǐn)慎,要低調(diào),只有這樣,才不會受損。我們每個(gè)人不一定都要治水,但是,我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇七
“以客戶為中心,以奮斗者為本”,這是華為公司文化的本質(zhì),是一切工作的魂,這是需要每一個(gè)員工深刻認(rèn)識并理解的核心價(jià)值觀,以客戶為中心,以奮斗者為本,這二者本就是一對矛盾體,如何在而這二者之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)是一個(gè)企業(yè)管理者需要在經(jīng)營管理中摸索總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律。通過這段時(shí)間對《以客戶為中心》以及《以奮斗者為本》兩本書的學(xué)習(xí),通過對華為公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí),經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下:
一天不努力,就可能出局,一天不學(xué)習(xí),就可能被社會淘汰,這是如今這個(gè)社會殘酷的事實(shí),這就需要每一個(gè)員工為企業(yè)的生存與發(fā)展頑強(qiáng)拼搏,容不得絲毫懈怠。所謂奮斗,即是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動,以及在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中所付出的努力,都稱之為奮斗,一個(gè)沒有艱苦奮斗拼搏精神的企業(yè)是沒有生命力的企業(yè),是難以長久生存的。從小事做起,腳踏實(shí)地,用價(jià)值引領(lǐng),從細(xì)微處著手,一件小事、一個(gè)難關(guān)的克服,最終達(dá)到成其大的境界。
不僅要在行動上需要堅(jiān)持長期艱苦奮斗,在思想上更要打上強(qiáng)心針,在江蘇石油已經(jīng)完成一個(gè)三年目標(biāo)的基礎(chǔ)上,我們不能貪于享受,放松自我。新的三年奮斗目標(biāo)已經(jīng)提出,奮進(jìn)1133,將“以客戶為中心,以奮斗者為本”的核心價(jià)值觀與員工考核激勵相結(jié)合,將員工的價(jià)值觀牽引到正確的方向上,持續(xù)的追趕靠的是奮斗,超越更需要依靠奮斗,我們不能做一個(gè)短時(shí)間奮斗的人,而要做終身的奮斗者,我們要打造幸福江蘇石油,而幸福是要靠每一位員工奮斗得來。
客戶的本能需求即是產(chǎn)品質(zhì)量好,服務(wù)質(zhì)量佳以及產(chǎn)品價(jià)格低,要深入到市場競爭的最前沿,投身于市場競爭的戰(zhàn)斗中去,將服務(wù)意識融入骨髓,這樣才能真正掌握客戶的需求,為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)效添磚加瓦。通過與客戶的交流,了解企業(yè)的運(yùn)營情況,才能培養(yǎng)良好的市場意識和競爭意識,通過貼近客戶需求的服務(wù)取得客戶的信任,當(dāng)客戶評價(jià)我們中石化江蘇泰州石油分公司油品質(zhì)量好,服務(wù)態(tài)度好,價(jià)格還公道,這就是我們江蘇泰州石油分公司的奮斗目標(biāo),是我們的職業(yè)精神。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳,將會被淘汰,如果服務(wù)做不好,將會被客戶邊緣化,如果價(jià)格上沒有吸引力,也將會被其他競爭對手取而代之。在未來的企業(yè)競爭文化中,要努力抓住客戶的需求,才能打動客戶,讓客戶認(rèn)可我們。堅(jiān)持與客戶進(jìn)行溝通,針對客戶的實(shí)時(shí)需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略,這不僅是鞏固客戶的一個(gè)過程,更是企業(yè)自我成長與發(fā)展的一個(gè)過程,用我們江蘇泰州石油分公司的誠意打天下。
通過反復(fù)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心,以奮斗者為本”的核心價(jià)值觀,將理念與工作實(shí)際相結(jié)合。我們要站在前人的肩膀上,用優(yōu)質(zhì)的油品及服務(wù)努力將江蘇泰州石油分公司打造成一流的綜合服務(wù)商,為美好生活加油。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇八
以客戶為中心,絕對不是一個(gè)噱頭。任何企業(yè)的最大收入來源均源自客戶,為客戶服務(wù),滿足客戶需求并長期關(guān)注客戶的利益理所應(yīng)當(dāng)?shù)某蔀槠髽I(yè)的發(fā)展宗旨和原動力。川潤的核心價(jià)值觀之一是成就客戶,也為企業(yè)日常運(yùn)營活動奠定了基調(diào),那就是避免以自我為中心,強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,以生存為底線,在滿足客戶需求,幫助客戶成功的同時(shí)實(shí)現(xiàn)川潤的商業(yè)成功。20xx年以來,川潤啟動了流程性組織變革、項(xiàng)目管理導(dǎo)入、ipd/ltc流程變革和引入戰(zhàn)略績效等變革活動,這些變革的最終目標(biāo)只有一個(gè):如何能更好更快的服務(wù)客戶,為客戶提供質(zhì)量好、服務(wù)好、低成本、響應(yīng)快的產(chǎn)品與服務(wù)綜合解決方案。川潤應(yīng)該致力于用ipd的思想去開發(fā)能解決客戶短期痛點(diǎn)和長期發(fā)展需求的產(chǎn)品解決方案,思考如何提質(zhì)降本增效,將優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,深淘灘低作堰,構(gòu)筑長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,避免被較低水平的競爭對手拉入價(jià)格惡戰(zhàn),被迫走低價(jià)格、低成本、低質(zhì)量的短視發(fā)展路線。
顯而易見的是,川潤當(dāng)前階段更關(guān)注如何追求長期有效增長,實(shí)現(xiàn)規(guī)模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)分解,調(diào)整企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向?yàn)榭蛻粜枨髮?dǎo)向,多與客戶交流,了解客戶及最終用戶的需求,圍繞客戶及最終用戶來考慮做什么、怎么做、如何持續(xù)發(fā)展的問題。不僅僅是簡單給客戶提供產(chǎn)品,還要致力于給客戶提供端到端解決方案,關(guān)注客戶的長遠(yuǎn)需求。同時(shí),川潤也必須堅(jiān)持開放進(jìn)取、攜手共贏的價(jià)值觀,構(gòu)筑開放、競爭、合作的良好商業(yè)生態(tài)環(huán)境。不僅要和友商良性競爭共同發(fā)展,創(chuàng)造良好的生存空間,更要真誠地善待供應(yīng)商,構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的整體強(qiáng)健。
要保持長期有效增長,要經(jīng)得起誘惑,聚焦主航道,在主航道上創(chuàng)新,不畏艱難,厚積薄發(fā),堅(jiān)持在大平臺上持久地大規(guī)模投入,保持主航道產(chǎn)品競爭力。同時(shí),企業(yè)也要積極發(fā)展自己的第二曲線乃至第三曲線,鼓勵研發(fā)部門創(chuàng)新,但絕對不是盲目創(chuàng)新,要堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和客戶需求雙輪驅(qū)動,以客戶需求為中心做產(chǎn)品,以技術(shù)創(chuàng)新為中心做未來架構(gòu)性平臺,積極獲取自有核心技術(shù)知識產(chǎn)權(quán),擁有并長期保持步入世界競爭的能力。
川潤的核心價(jià)值觀之一精進(jìn)求實(shí)一直指引著川潤管理者不斷提升自身的管理能力,不斷完善著川潤的管理體系,這些管理進(jìn)步將會成為公司的核心競爭力,推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進(jìn)。道家的治國理念是“無為而治”,其實(shí)企業(yè)的治理又何嘗不是?越來越多的先進(jìn)企業(yè)在探索如何構(gòu)建有效管理平臺和高效管理體系,擺脫對資金、技術(shù)和人才的依賴,建立從客戶中來,到客戶中去的流程化組織和運(yùn)營體系,實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的流程貫通,提高運(yùn)營效率和效益。
關(guān)于管理體系提升,有三個(gè)流程不得不談,其一就是,川潤強(qiáng)調(diào)在全公司推行項(xiàng)目管理,以功能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂?xiàng)目為中心。這和公司所處的行業(yè)或者產(chǎn)品特性并不矛盾,未來的戰(zhàn)爭是“班長的戰(zhàn)爭”,未來的公司運(yùn)作模式一定是大平臺+多項(xiàng)目,期待著更多的同路人理解并充分踐行“項(xiàng)目管理思維”。目前,川潤已基本實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全預(yù)算制和資源買賣機(jī)制,但項(xiàng)目成本核算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理反向用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展仍處于待提升階段,要想提升項(xiàng)目管理能力,不能只看交付結(jié)果,更要關(guān)注經(jīng)營管理結(jié)果。其二,公司正在啟動的ipd流程變革,屬于規(guī)范面向市場創(chuàng)新的流程體系,可以幫助公司制度化地快速推出高質(zhì)量產(chǎn)品,ipd成功的核心輔助也是項(xiàng)目管理思維,研發(fā)項(xiàng)目管理和交付項(xiàng)目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術(shù)引領(lǐng)者,就必須堅(jiān)定不移地推行ipd,建立規(guī)范且卓有遠(yuǎn)見的項(xiàng)目評審體系,以及靈活機(jī)動、不失原則的短線評價(jià)機(jī)制。其三,打通ltc流程,建立銷售項(xiàng)目鐵三角機(jī)制并成功落地,融入交付項(xiàng)目管理。只有貫通以客戶為中心的ltc流程,實(shí)現(xiàn)全流程信息流、數(shù)據(jù)流的打通,建立關(guān)鍵點(diǎn)集體評審和決策機(jī)制,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量交付和客戶滿意度提升,才能真正實(shí)現(xiàn)流程化組織建設(shè)。
最后,結(jié)合這次新冠疫情帶來的影響,在這里提出企業(yè)管理數(shù)字化變革,在未來的幾年里,川潤要快速提升基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,并實(shí)現(xiàn)用it信息化打通全流程,確保數(shù)據(jù)流精準(zhǔn)、快速地在各業(yè)務(wù)單元流動,基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行科學(xué)高效管理,并高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力,不是為了管理而管理,希望川潤的管理者能夠不斷自我批評,不斷總結(jié)管理案例,掌握綜合變革方法的金種子,“變法”成功,真正成為行業(yè)全球領(lǐng)袖。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇九
華為在中國民營企業(yè)里是最成功的,沒有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模,發(fā)展依舊不見頹勢,每年仍然保持40%以上的增長速度。作為一名非華為出身的管理者,研究華為成功背后深層次的原因,總會有或多或少的一些收獲。
無論如何,華為最終是成功了,成功到華為將歷史中的會議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快,在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書,據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
從內(nèi)容上來看,《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中,有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然,這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀(jì)要、任總的、任總的發(fā)言,選稿的途徑是一致的,形式也是一致的,而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價(jià)值觀的內(nèi)容,難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個(gè)主題同時(shí)強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線:華為的價(jià)值主張、業(yè)務(wù)增長、效率提升,被一次次提及,被一次次強(qiáng)化,并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革。
華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識,但能把大眾所熟知的常識在一個(gè)多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位,是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情,才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經(jīng)》里說:道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則,這個(gè)基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨,最樸實(shí)、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則,所謂"大道至簡"就是這個(gè)道理。
在人力資源管理的實(shí)務(wù)中,所謂的"道"也是至簡的一個(gè)普通規(guī)則。舉個(gè)例子,企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化,必然對組織和人的要求發(fā)生變化,人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化,這就是人力資源管理最根本的"道"。
有很多的現(xiàn)象都在支撐這個(gè)"道"。如很多企業(yè)忠誠無比、且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老,在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時(shí)會做出看起來很不近人情的果斷措施,卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn),就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道"。元老沒有錯(cuò)、老板也沒有錯(cuò),錯(cuò)的是企業(yè)面臨變革,對人的要求出現(xiàn)變化,但元老不去響應(yīng)這個(gè)變化,老板也不去宣貫這個(gè)變化,且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺。
秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時(shí),經(jīng)常跟我的老板提"專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做",其時(shí)"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場,至少不會給企業(yè)帶來致命的損失。但現(xiàn)如今這個(gè)世界上唯一不變的就是變化,人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適,大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個(gè)最典型的現(xiàn)象,除外在的組織形式上的變化外,人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。
有人會說在員工,從外部環(huán)境來看,員工屬于弱勢群體,無論是法律還是社會輿論環(huán)境都會往員工層面去靠攏;從植根于靈魂深處的傾向而言,還是員工,因?yàn)槔习瀹吘故巧贁?shù),而員工是大多數(shù);從個(gè)人情感而言,依舊是員工,因?yàn)槿肆Y源管理從業(yè)者更多的也是一個(gè)被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后,我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心,那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè),是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)可能會更加準(zhǔn)確。
按照《以客戶為中心》的評判標(biāo)準(zhǔn),華為認(rèn)為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤,那么任何一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供,而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個(gè)評判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。
既然企業(yè)作為一個(gè)整體是人力資源管理的客戶,那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價(jià)地以客戶為中心,為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造價(jià)值,提升客戶滿意度,繼而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時(shí),人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則;當(dāng)人力資源價(jià)值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突的時(shí)候,人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長期利益的原則。
從思想的高度把握這些基本規(guī)則后,接下來是具體業(yè)務(wù)實(shí)施,以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計(jì)劃,而應(yīng)積極主動地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中,明確人力資源現(xiàn)狀對的支撐作用和差距,并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略。
回到"大道至簡"的智慧,一本《以客戶為中心》是簡略的,但要從其中發(fā)掘出無限的智慧,除書本之外,在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則,也是至關(guān)重要的。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇十
“人為財(cái)死,鳥為食亡”這句話雖然說的比較絕對,但也同時(shí)反映了世界上任何一個(gè)物體存在都會有他的目的,即使是懶散的享樂主義者,他們的目的也是享樂,也會有所希望,也有目的。
對于一個(gè)公司,既然從“無”到“有”,那便不想從“有”到“無”,怎樣不“無”,那必須不斷積累,不斷壯大,這個(gè)過程也許會很漫長,是一個(gè)突擊或是一次特殊機(jī)遇就可以高枕無憂嗎?不是的,也不可能。時(shí)代在不斷進(jìn)步,需求也會隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變,必須時(shí)刻為可能發(fā)生的變革做好應(yīng)對的準(zhǔn)備,不“死”方為勝!
如何不“死”?就像華為內(nèi)訓(xùn)教材《以客戶為中心》一書中所說:“這個(gè)世界上誰對我們最好?是客戶,只有他們給我們錢,讓我們過冬天。所以,我們要對客戶好點(diǎn),這才是正確的。”“好”,何為“好”?在我理解,不是無條件服從,不是點(diǎn)頭哈腰像供奉神靈一樣供奉客戶,更不是低成本銷售。就像書中所說:“我們還是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶,惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒有出路的。”“如果質(zhì)量好、服務(wù)好,但成本比別人高,我們可以忍受以同樣的價(jià)格賣一段時(shí)間,但不是持久。因?yàn)殚L期消耗會使我們消耗殆盡,肝硬化了,如何前進(jìn)?”
如同我們生活購物,價(jià)格也不是唯一的評判標(biāo)準(zhǔn),也不是最重要的評判標(biāo)準(zhǔn),比起價(jià)格便宜,會更傾向高質(zhì)量的物品,然而囊中羞澀,不能事事盡美,則取性價(jià)比,根據(jù)囊中物取價(jià)廉者。何為性價(jià)比?性價(jià)比=性能/價(jià)格,同性能價(jià)格更低,則性價(jià)比更高,同價(jià)格,性能更好則性價(jià)比顯勝。這么簡單?不,性能一般是與產(chǎn)品成本掛鉤的,幾乎不存在成本越低而性能越好的情況,成本高,則務(wù)必需要一個(gè)更高的價(jià)格,獲取一定的利潤才能支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。
客戶真正需求的并不是好態(tài)度,或完全低價(jià)格產(chǎn)品,客戶真正的需要是性能高而價(jià)格合理的產(chǎn)品,也是能實(shí)現(xiàn)他們公司更大更好發(fā)展的方案。就像書中所說:“客戶需要的不再只是產(chǎn)品和技術(shù),而是能給他們帶來商業(yè)成功的解決方案。現(xiàn)在我們已經(jīng)從技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨髮?dǎo)向,從單純關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┱捉鉀Q方案,以客戶的成功來引領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)”。
同時(shí),企業(yè)要承載自身與客戶同步發(fā)展的重?fù)?dān),就必須自身堅(jiān)強(qiáng),企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)必須要不斷的獲取利潤充沛體力,方能繼續(xù)先進(jìn)。就像書中所述,我們應(yīng)該以“低重心”的價(jià)格取勝,而不是以“低”價(jià)格取勝,區(qū)別在哪?在我理解,應(yīng)該就是“薄利”與“無利”的區(qū)別。“薄利”只是走的慢,但走的長遠(yuǎn);“無利”則會使我們消耗殆盡。
《以客戶為中心》一書,初看書名,或許會以為是講怎樣與客戶搞好關(guān)系,但如此強(qiáng)大的華為怎么會如此簡單,強(qiáng)大背后是不同,是另辟蹊徑,是正中下懷,是拿捏準(zhǔn)最終用戶的需求,以客戶為中心,向各方擴(kuò)散,尋找突破,尋找自己的勝算,尋找自己努力的方向。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇十一
讀后感,希望對您有幫助!
本文是關(guān)于讀后感的,僅供參考,如果覺得很不錯(cuò),歡迎點(diǎn)評和分享。
文/劉洋。
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為,了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合,非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場,被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài),讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。
讀后感,希望對您有幫助!
益,實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求,為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心,只有努力滿足客戶需求,真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。,希望能幫助您!
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇十二
隨著商業(yè)競爭的加劇,以客戶為中心的營銷理念越來越引人關(guān)注。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),都在努力將客戶滿意度放在首位。而以客戶為中心的營銷戰(zhàn)略不僅僅是一種策略,更是一種思維方式和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。在過去一年的工作中,我有幸接觸到了關(guān)于以客戶為中心的話題,并深刻地感受到了這個(gè)理念對企業(yè)和客戶的重要性和價(jià)值。本文將從五個(gè)方面展開,分享我的心得體會。
首先,以客戶為中心的營銷策略能夠帶來巨大的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)如果能真正理解并貫徹以客戶為中心的理念,將能夠更好地滿足客戶需求,提高客戶滿意度,從而增加客戶忠誠度,進(jìn)一步創(chuàng)造更多的商機(jī)和銷售機(jī)會。這不僅能夠帶來更好的利潤,也能為企業(yè)樹立良好的品牌形象和口碑。近年來,中國許多企業(yè)在營銷戰(zhàn)略上追求與客戶的緊密互動,比如京東的“無界零售”,阿里巴巴的“新零售”,都是以更好地滿足客戶需求為目標(biāo),從而取得了巨大商業(yè)成功。
其次,以客戶為中心的營銷策略需要整個(gè)企業(yè)的支持與參與。要真正將客戶放在中心地位,不能僅僅依靠銷售團(tuán)隊(duì),而是需要整個(gè)組織的共同努力。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、售后支持到客戶關(guān)系管理,每個(gè)環(huán)節(jié)都需要以客戶需求為依據(jù),不斷改進(jìn)和優(yōu)化。而且,以客戶為中心的營銷策略需要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和批準(zhǔn),只有領(lǐng)導(dǎo)層對此理念的重視,才能進(jìn)一步推動企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。在我的工作中,我們公司遵循以客戶為中心的理念,并通過內(nèi)外部培訓(xùn)、制度建設(shè)等手段來推動組織的整體轉(zhuǎn)變。
進(jìn)一步,以客戶為中心的營銷策略是一個(gè)長期的過程,需要不斷創(chuàng)新與改進(jìn)。在市場競爭激烈的環(huán)境下,企業(yè)必須時(shí)刻保持敏銳的市場洞察力,持續(xù)不斷地研究客戶需求的變化,并及時(shí)作出調(diào)整。同時(shí),企業(yè)還需要積極運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段來優(yōu)化客戶體驗(yàn),比如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等。這些新技術(shù)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶,并提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),從而增強(qiáng)客戶黏性。
此外,以客戶為中心的營銷策略需要企業(yè)與客戶之間建立良好的合作關(guān)系。企業(yè)不僅僅是提供產(chǎn)品和服務(wù)的提供者,而是要成為客戶的合作伙伴。通過與客戶的深入合作,企業(yè)能夠更好地了解客戶需求,共同尋找解決方案并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。這種合作關(guān)系可以有效地增強(qiáng)客戶忠誠度,建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,并為雙方帶來更多的商業(yè)機(jī)會。
總之,以客戶為中心的營銷策略是一種關(guān)注客戶需求和滿意度的重要理念。它能夠帶來巨大的商業(yè)價(jià)值,并需要整個(gè)企業(yè)的支持與參與。它需要企業(yè)主動追求創(chuàng)新與改進(jìn),并與客戶建立良好的合作關(guān)系。在未來的工作中,我將繼續(xù)堅(jiān)守以客戶為中心的理念,不斷提升企業(yè)與客戶之間的互動與合作水平,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇十三
討論業(yè)務(wù)管理,首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚,這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向,才能理清業(yè)務(wù)管理的主線,才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單,它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。
企業(yè)是為誰而存在的?西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè),更確切地說是公司,是為股東價(jià)值最大化而存在的。道理很簡單,企業(yè)是股東投資建立的,投資人追求的是投資回報(bào)最大化,如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報(bào)率,股東就會要么撤換經(jīng)理人,要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場發(fā)達(dá)的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者價(jià)值最大化而存在的,利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯,沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足,誰來回報(bào)股東?哪來的股東利益?后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法,并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。
華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位?為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由?本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡單,因?yàn)榭蛻魸M意是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ),企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長期存在,而是因?yàn)榭蛻魧ζ髽I(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此,在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念,讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn),其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分,其難度再怎么估計(jì)也不過高。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇十四
“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”。其實(shí),為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,其利潤來源只能是客戶,因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向,以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來開展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,不管之前曾取得多么輝煌的成就,接下來等待他們的,只能是被客戶拋棄、被市場遺忘。客戶是唯一能夠解雇我們所有人的人,他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會明白,我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動,最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等,這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷到客戶頭上。客戶不是大傻瓜,他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來價(jià)值(及價(jià)值增值)、是否能夠解決自己的問題。
“及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付,只有四個(gè)要素同時(shí)滿足,才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題,我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了?問題不可怕,關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度,必須找到解決問題的正確方法,問題才會越來越少,才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的,唯有改造我們自己。”只有將客戶的要求放在首要位置,才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程,不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時(shí)間我們的問題,不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題,造成客戶對我們的意見非常大,對公司信心下降,甚至要求拉模走。
“要將客戶的滿意放在第一位,不要總擔(dān)心主管是否會不滿意,更不能因?yàn)榕轮鞴芰R,而做出違背客戶利益的行為。”我們有些同事在這方面就做得不那么好,客戶有投訴,不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理,原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己,當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候,需要第一時(shí)間提供支持,而不是追究責(zé)任,更不應(yīng)該是罵下屬。
“只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理,公司是會萎縮的,精細(xì)化管理的目的,是為了擴(kuò)張不陷入混亂,我們講精細(xì)化管理,不等于不要擴(kuò)張。面對競爭,擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾,要把兩者有效結(jié)合起來。”企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本,其結(jié)果就是客戶投訴,客戶不與你來往,最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項(xiàng)目,公司一定會萎縮,更加談不上增長。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉,那就更加得不償失了。如果只顧短期,是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力,降本增效、增強(qiáng)核心競爭力,另一方面又多一些增長,多為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處,凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧,不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值,才能在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇十五
隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展,客戶服務(wù)成為了企業(yè)競爭的關(guān)鍵。以客戶為中心的理念逐漸被企業(yè)所認(rèn)同和采納。在實(shí)踐中,我們逐漸認(rèn)識到,以客戶為中心的重要性和在實(shí)踐中的難度。在制定客戶服務(wù)策略時(shí),我們應(yīng)該本著真誠、尊重和持續(xù)改進(jìn)的原則來處理和解決問題。以下是我在個(gè)人和職業(yè)生涯中關(guān)于以客戶為中心的主題的一些心得體會。
首先,在以客戶為中心的服務(wù)理念中,真誠是最重要的一點(diǎn)。作為企業(yè)員工,我們必須真正關(guān)心和尊重客戶的需求和利益,并以真誠的態(tài)度對待他們。在與客戶溝通時(shí),我們應(yīng)該保持真實(shí)和坦誠的態(tài)度,不做虛假的承諾或偽裝。只有通過真誠的溝通和互動,我們才能夠了解客戶的真實(shí)需求,才能夠?yàn)樗麄兲峁┳钣袃r(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品。在我的個(gè)人經(jīng)歷中,我曾經(jīng)遇到過一位非常真誠的客戶經(jīng)理,他總是以誠實(shí)和真實(shí)的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通,贏得了客戶的信任和尊重。通過真誠的努力,他公司的客戶質(zhì)量得到了極大的提升。
其次,以客戶為中心的服務(wù)理念要求我們尊重客戶的需求和權(quán)益。在與客戶交流和合作時(shí),我們應(yīng)該保持尊重和理解的態(tài)度。客戶可能會有各種需求和意見,而我們必須尊重和接納他們的觀點(diǎn)。在實(shí)踐中,我們要虛心聽取客戶的建議和意見,及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)。一位尊重客戶的企業(yè)員工將會更容易獲得客戶的信任和支持,從而建立良好的客戶關(guān)系。在我個(gè)人的職業(yè)生涯中,我經(jīng)常參與與客戶的溝通和合作,我發(fā)現(xiàn)只有當(dāng)我真正尊重和理解客戶的需求時(shí),我才能夠?yàn)樗麄兲峁┱嬲袃r(jià)值的解決方案。
再次,以客戶為中心的服務(wù)理念要求我們不斷改進(jìn)和提高自己的服務(wù)質(zhì)量。客戶的需求和市場環(huán)境都在不斷變化,我們必須及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)策略。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和建議,及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。在這個(gè)競爭激烈的市場中,只有不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,我們才能夠留住客戶并贏得市場份額。在我個(gè)人的經(jīng)歷中,我曾經(jīng)參與了一次公司的市場調(diào)研活動,我們通過大量的客戶訪談和問卷調(diào)查來收集客戶的反饋和意見,最終我們對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了全面的改進(jìn)和升級,取得了顯著的業(yè)績增長。
最后,在以客戶為中心的服務(wù)理念中,團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。作為企業(yè)員工,我們應(yīng)該與其他部門和同事緊密合作,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在與客戶溝通和合作中,我們可能會遇到各種復(fù)雜的問題和挑戰(zhàn),只有通過團(tuán)隊(duì)合作,我們才能更好地應(yīng)對這些問題和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)合作可以從多個(gè)方面提高工作效率和質(zhì)量,通過共同努力,我們可以為客戶提供更好的服務(wù)和解決方案。在我的職業(yè)生涯中,我有幸參加了一些團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目,通過與團(tuán)隊(duì)成員一起努力,我們成功地為客戶提供了創(chuàng)新的解決方案,贏得了客戶的信任和尊重。
總之,以客戶為中心的服務(wù)理念是我們在個(gè)人和職業(yè)生涯中必須努力追求和踐行的。在實(shí)踐過程中,我們應(yīng)該保持真誠、尊重和持續(xù)改進(jìn)的原則,并通過團(tuán)隊(duì)合作來不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。只有通過這樣的努力,我們才能夠贏得客戶的信任和支持,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇十六
最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書,感觸頗多,以客戶為中心讀后感。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭?他們做對了什么?有什么值得我們借鑒?雖然我們的體量、產(chǎn)品、行業(yè)不同,具體的措施不能借鑒,但是其中的理念是可以借鑒的。本書就是其中的一個(gè)解碼。
"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由".其實(shí),為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,其利潤來源只能是客戶,因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向,以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來開展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,不管之前曾取得多么輝煌的成就,接下來等待他們的,只能是被客戶拋棄、被市場遺忘。客戶是唯一能夠解雇我們所有人的人,他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會明白,我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動,最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等,這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷到客戶頭上。客戶不是大傻瓜,他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來價(jià)值(及價(jià)值增值)、是否能夠解決自己的問題。
"及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付,只有四個(gè)要素同時(shí)滿足,才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題,我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了?問題不可怕,關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度,必須找到解決問題的正確方法,問題才會越來越少,才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的,唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置,才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程,不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時(shí)間我們的問題,不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題,造成客戶對我們的意見非常大,對公司信心下降,甚至要求拉模走。
"要將客戶的滿意放在第一位,不要總擔(dān)心主管是否會不滿意,更不能因?yàn)榕轮鞴芰R,而做出違背客戶利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好,客戶有投訴,不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理,原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己,當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候,需要第一時(shí)間提供支持,而不是追究責(zé)任,更不應(yīng)該是罵下屬。
"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理,公司是會萎縮的,精細(xì)化管理的目的,是為了擴(kuò)張不陷入混亂,我們講精細(xì)化管理,不等于不要擴(kuò)張。面對競爭,擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾,要把兩者有效結(jié)合起來。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本,其結(jié)果就是客戶投訴,客戶不與你來往,最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項(xiàng)目,公司一定會萎縮,更加談不上增長。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉,那就更加得不償失了。如果只顧短期,是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力,降本增效、增強(qiáng)核心競爭力,另一方面又多一些增長,多為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處,凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧,不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值,才能在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇十七
二十年來,我們在研發(fā)、市場、服務(wù)、供應(yīng)、財(cái)經(jīng)管理、監(jiān)控審計(jì)、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績。我們已在全球化競爭中奠定下了基礎(chǔ),我們正在走向提高科學(xué)管理能力,提高運(yùn)行效率,合理降低內(nèi)部成本,適度改善報(bào)酬與考核機(jī)制,促進(jìn)新生的優(yōu)秀干部快速成長的道路上。但以什么為我們工作的綱,以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢?我們在經(jīng)歷長期艱難曲折的歷程中,悟出了“以客戶為中心,以奮斗者為本”的文化,這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認(rèn)識它,理解它。
一、堅(jiān)持以為客戶服好務(wù),作為我們一切工作的指導(dǎo)方針。
二十年來,我們由于生存壓力,在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價(jià)值觀。應(yīng)客戶的需求開發(fā)一些產(chǎn)品,如接入服務(wù)器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)??,因?yàn)槟菚r(shí)客戶需要一些獨(dú)特的業(yè)務(wù)來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心,他們就不買我們小公司的貨,我們就無米下鍋,我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認(rèn)識它的重要性,沒有認(rèn)識它是唯一的原則,因而對真理的追求是不堅(jiān)定的、漂移的。在90年代的后期,公司擺脫困境后,自我價(jià)值開始膨脹,曾以自我為中心過。我們那時(shí)常常對客戶說,他們應(yīng)該做什么,不做什么??,我們有什么好東西,你們應(yīng)該怎么用。例如,在ngn的推介過程中,我們曾以自己的技術(shù)路標(biāo),反復(fù)去說服運(yùn)營商,而聽不進(jìn)運(yùn)營商的需求,最后導(dǎo)致在中國選型,我們被淘汰出局,連一次試驗(yàn)機(jī)會都不給。歷經(jīng)千難萬苦,我們請求以坂田的基地為試驗(yàn)局的要求,都苦苦不得批準(zhǔn)。我們知道我們錯(cuò)了,我們從自我批判中整改,大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢資源,爭分奪秒地追趕。我們趕上來了,現(xiàn)在軟交換占世界市場40%,為世界第一。
公司正在邁向新的管理高度,以什么來確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢?以什么作為工作成績的標(biāo)尺呢?我們要以為客戶提供有效服務(wù),來作為我們工作的方向,作為價(jià)值評價(jià)的標(biāo)尺,當(dāng)然是包括了直接價(jià)值與間接價(jià)值。不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的部門為多余部門,不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程為多余流程,不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的人為多余的人,不管他多么辛苦,也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的,但他還是要被精簡的。這樣我們的組織效率一定會有提高,并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此,各級領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時(shí),要區(qū)別哪些是繁瑣哲學(xué),哪些是形式主義,哪些是教條,哪些是合理必需。
二、為什么是以奮斗者為本。
我們奮斗的目的,主觀上是為自己,客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過為客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù),主、客觀都是空的。當(dāng)然奮斗者包含了投資者及工作者。
什么叫奮斗,為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動,以及在勞動的準(zhǔn)備過程(例如上學(xué)、學(xué)徒??)中,為充實(shí)提高自己而作的努力,均叫奮斗,否則,再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確,是使自己具有競爭力,能贏得客戶的信任,在市場上能存活下來。要為客戶服好務(wù),就要選拔優(yōu)秀的員工,而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展,必須使奮斗者得到合理的回報(bào),并保持長期的健康。但是,無限制的拔高奮斗者的利益,就會使內(nèi)部運(yùn)作出現(xiàn)高成本,就會被客戶拋棄,就會在競爭中落敗,最后反而會使奮斗者無家可歸。這種不能持續(xù)的愛,不是真愛。合理、適度、長久,將是我們?nèi)肆Y源政策的長期方針。我們在家里,都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米,寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因?yàn)橐紤]到青黃不接,無米下鍋,會危及生命,這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會過日子的媽媽,豐收了就大吃大喝,災(zāi)荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇十八
作為中國最大的生活服務(wù)平臺之一,美團(tuán)一直堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營理念。它始終將滿足客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的核心目標(biāo),并通過技術(shù)創(chuàng)新、市場調(diào)研等手段不斷完善自身的服務(wù)體系。通過使用美團(tuán)平臺的親身經(jīng)歷,我深刻體會到了以客戶為中心的重要性,并對此有了更深入的理解和感悟。
第二段:優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。
作為一個(gè)消費(fèi)者,我更傾向于選擇那些提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商家。美團(tuán)以客戶為中心,無論是在飲食、出行還是其他領(lǐng)域,都盡力篩選、審核商家,并給予用戶真實(shí)的評價(jià)和反饋。購買美食時(shí),美團(tuán)的評論和評分系統(tǒng)幫助我找到口碑好的店鋪,享受美食的同時(shí)還能省去找店的煩惱。在旅行中,美團(tuán)良好的服務(wù)體系使我能夠輕松預(yù)訂酒店、租車等服務(wù),確保行程的順利進(jìn)行。這些優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),使我有了更好的消費(fèi)體驗(yàn),提高了我的忠誠度。
第三段:個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營銷。
美團(tuán)還通過個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營銷,為我提供更符合我興趣和需求的商品和服務(wù)。通過對我在平臺上的行為和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析,美團(tuán)能夠?yàn)槲彝扑]我感興趣的內(nèi)容,節(jié)省了我去尋找和篩選商品的時(shí)間。而在優(yōu)惠券和折扣活動方面,美團(tuán)經(jīng)常會發(fā)送相關(guān)信息到我的手機(jī),使我能夠及時(shí)享受到優(yōu)惠。這種個(gè)性化的關(guān)懷和精準(zhǔn)的營銷,讓我覺得自己很重要,并且愿意繼續(xù)選擇美團(tuán)平臺。
第四段:及時(shí)的客戶服務(wù)和反饋機(jī)制。
美團(tuán)注重及時(shí)回饋客戶的需求和意見,以便更好地滿足他們的期望。無論是通過在線客服、電話支持還是其他渠道,美團(tuán)都提供了方便快捷的客戶服務(wù)。更為重要的是,美團(tuán)積極聽取用戶的建議和意見,并依據(jù)用戶反饋來改進(jìn)自身的服務(wù)體系。作為一個(gè)用戶,當(dāng)我有問題或建議時(shí),能夠得到及時(shí)的回應(yīng)和解決方案,使我覺得被重視和關(guān)心,增強(qiáng)了與美團(tuán)的互動意愿。
第五段:結(jié)尾(總結(jié)重點(diǎn),闡述個(gè)人感受)。
美團(tuán)以客戶為中心的經(jīng)營理念給消費(fèi)者帶來了很多實(shí)質(zhì)性的好處。通過提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)、個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營銷以及及時(shí)的客戶服務(wù)和反饋機(jī)制,美團(tuán)不僅滿足了我在生活中的需求,還讓我覺得自己很重要。這種以客戶為中心的經(jīng)營方式,為美團(tuán)贏得了大量忠實(shí)的用戶,并有助于不斷提升美團(tuán)在行業(yè)中的競爭力。作為一個(gè)消費(fèi)者,我深深感受到了美團(tuán)的用心和努力,也對它對待客戶的態(tài)度和理念表示贊許。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇十九
在今年的布署大會上張總提出“以奮斗者為本”的理念我想對于大多數(shù)的易流人或許都引發(fā)了什么樣的人才是易流事業(yè)的“奮斗者”的思考。半年過去了我們通過自己的工作來對照一下我們是不是易流的“奮斗者”。是不是還在報(bào)怨:“因?yàn)樗墓ぷ鳑]有做好,所以才導(dǎo)致我的工作出現(xiàn)了問題”。是不是還在說:“這個(gè)工作就應(yīng)該由謀個(gè)人來做或是由謀個(gè)部門來做”。遇到問題時(shí)還在講:“這個(gè)與我無關(guān)、這個(gè)不是我的事”。新同事進(jìn)步慢是因?yàn)椋骸八约翰蛔訉W(xué)習(xí),我都有教過他”。面對經(jīng)常出的錯(cuò)誤時(shí)總是在說:“我已經(jīng)很努力了”。是不是還在經(jīng)常在表白自己有多辛苦。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)不是最先去解決問題而是在同事面前發(fā)牢騷。面對這些問題我感到很羞愧,因?yàn)檫@樣的想法至少曾在我的思想中出現(xiàn)并會與我搏斗一下。當(dāng)我這次讀張總寫的《“以客戶為中心、以奮斗都為本、堅(jiān)持“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新、服務(wù)”的經(jīng)營理念,全面提升公司整體競爭力”》時(shí)讓我更加明確了什么樣的人是符合易流事業(yè)的“奮斗者”:
一、易流的“奮斗者”首先生應(yīng)該是對易流事業(yè)的絕對認(rèn)同與忠誠,并踐行易流的七條價(jià)值觀。
二、易流事業(yè)的“奮斗者”必須對工作充滿激情,并對于易流的發(fā)展富有責(zé)任感、使命感。
三、將本職崗位價(jià)值最大化,并堅(jiān)持以“結(jié)果為導(dǎo)向”的行事風(fēng)格。
四、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該時(shí)刻具備危機(jī)意識,并在工作中持續(xù)改進(jìn)。
五、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該具有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神。
面對以上問題我更應(yīng)該深刻的去思考如何成為一個(gè)真正的“奮斗者”。服務(wù)部做為公司的一線服務(wù)部門我們更應(yīng)該將“奮斗者”的精神落實(shí)到工作中。正如張總所提到的“不是我們服務(wù)好到哪里去,而是我們的競爭對手做的太差,才給了我們有小小發(fā)展的機(jī)會”。提起服務(wù),我們所有的人都知道服務(wù)很重要,要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在實(shí)際工作過程中,能將服務(wù)做到實(shí)處、做到位的有幾個(gè),實(shí)在算不上多。用莎士比亞的一句話來說就是:“不是因?yàn)榈靡宰裱炮A得尊重,而是因?yàn)闆]有得到履行而愈發(fā)彰顯”。面對沒有處理好的問題我們我們都是在竭力解釋是因?yàn)殡娫捥嗝Σ贿^來。是因?yàn)槲沂稚嫌泻枚喙ぷ鬟€沒有作完。我真的很忙!忙,確實(shí)每個(gè)人都很忙。如果沒有以結(jié)果為導(dǎo)向的行事風(fēng)格,在工作中沒有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神,這樣的忙碌是一個(gè)“奮斗者”嗎?我想充其量也只能勉強(qiáng)叫做“偽奮斗者”吧。
客戶服務(wù)已經(jīng)超出了我們每一個(gè)單個(gè)個(gè)體所能承受的范圍,現(xiàn)在的企業(yè)競爭比拼的是團(tuán)隊(duì)的整體水平,更需要我們像螞蟻被困在大火中能迅速的抱成一團(tuán)沖出大火的包圍。在遭遇危機(jī)的時(shí)候我們能迅速抱成一團(tuán),不顧及個(gè)人的得失而舍小我成全大家嗎?客戶服務(wù)沒有止境,只有開始而沒有終點(diǎn),就像在接力賽一樣需要隨時(shí)準(zhǔn)備著,等待接力捧遞到我們手上的那一刻像箭一樣離弦。做為服務(wù)部的經(jīng)理當(dāng)接力棒到我手上時(shí)我準(zhǔn)備好了嗎?我們在服務(wù)上還能做的更好嗎?我們每一項(xiàng)的服務(wù)創(chuàng)新都落到實(shí)處了嗎?我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都認(rèn)真執(zhí)行了嗎?每天都覺得自己很忙碌,是不是都持堅(jiān)以結(jié)果為導(dǎo)向了呢?再多讀了幾遍張總寫的“對于倡導(dǎo)“以奮斗者為本”的一些闡述”感覺自己離“奮斗者”還存在一些差距。
做為一線服務(wù)人員的我們對待客戶的.一言、一行、一個(gè)問題的處理態(tài)度都代表了公司的形象。良好的公司形象不是用大幅廣告宣傳出來的,而是需要所有的服務(wù)人員腳踏實(shí)地地做出來。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不容打折扣,不容曲線服務(wù)等一堆沒用的借口或托詞。公司在四月底制定了《易流售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》,對于此標(biāo)準(zhǔn)我們必須嚴(yán)格的執(zhí)行。決不能把各項(xiàng)提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、辦法最后做成了離心離德的樣子工程。既然做就要把它做好,做出一個(gè)樣子來。客戶是沒有時(shí)間來陪我們玩的。
成就客戶,客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù),是我們工作的方向和價(jià)值評價(jià)的標(biāo)尺,成就客戶就是成就我們自己。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇二十
在我看來《以客戶為中心》這本書,瞄準(zhǔn)了企業(yè)運(yùn)營最基本的生存點(diǎn)-滿足客戶的需求,從此散射開來,從企業(yè)運(yùn)行的多個(gè)方面闡述華為的價(jià)值理念。
我深刻的贊同“以客戶為中心”這個(gè)企業(yè)應(yīng)該奉行的不二法則。前段時(shí)間在集團(tuán)聽xx講新業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè),同樣提到了創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值是業(yè)務(wù)邏輯的核心所在,是的,不是利潤,因?yàn)槔麧櫩梢酝ㄟ^業(yè)務(wù)模式復(fù)制而創(chuàng)造,真正的創(chuàng)業(yè)需要找準(zhǔn)滿足客戶需求的價(jià)值增量點(diǎn)。只有滿足這一點(diǎn),企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購買,企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足,整個(gè)新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來。
在一個(gè)普通的地產(chǎn)基金中,資產(chǎn)管理的職責(zé)是幫助投資者進(jìn)行合理資產(chǎn)配置,監(jiān)控資產(chǎn)運(yùn)營情況,將資產(chǎn)運(yùn)營語言與經(jīng)濟(jì)語言進(jìn)行及時(shí)轉(zhuǎn)化上傳下達(dá),佐證有力決策,最終實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大化。對于這個(gè)崗位來說,投資者股東和資產(chǎn)運(yùn)營者皆為是我的客戶,我所能夠創(chuàng)造的增量價(jià)值就是運(yùn)營中及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn),主動優(yōu)化資產(chǎn)配置這些動作產(chǎn)生的價(jià)值增量。以客戶為中心,就是站在股東和資產(chǎn)運(yùn)營方角度看問題,不單單閉著眼睛分解投資目標(biāo)給運(yùn)營端口下指標(biāo)下任務(wù),更應(yīng)該深入業(yè)務(wù)一線,抓住最關(guān)鍵的運(yùn)營矛盾,及時(shí)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)口和業(yè)務(wù)口的短板,兩把刷子都要硬,兩個(gè)端口都真正的懂。
xx作為房地產(chǎn)商運(yùn)營經(jīng)營性不動產(chǎn)業(yè)務(wù),雖然冠名不動產(chǎn),更應(yīng)抓住“經(jīng)營性業(yè)務(wù)”的本質(zhì),經(jīng)營有道,方能實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)的增值。經(jīng)營業(yè)務(wù)的邏輯各有不同,回歸本源還是對于客戶真實(shí)增量價(jià)值的創(chuàng)造。在明確目標(biāo)客群后,為什么客戶會選擇我們?泊寓的目標(biāo)客群是剛進(jìn)入這個(gè)城市的年輕人,那么泊寓的單價(jià)有沒有足夠低的持續(xù)保持市場競爭力,資產(chǎn)效率有沒有被發(fā)揮到極致?社區(qū)營地的目標(biāo)客群是周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)家庭兒童,那么這個(gè)平臺有沒有提供充足優(yōu)質(zhì)的全齡、全方面課程給客戶選擇,有沒有創(chuàng)造效率最高的平臺以服務(wù)課程機(jī)構(gòu)?泊時(shí)易有沒有實(shí)現(xiàn)當(dāng)初產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最初的理念-最快的出場、最便捷付費(fèi)?等等,這些都是作為資管人員應(yīng)該站在客戶角度去考量的價(jià)值,并且將這些運(yùn)營指標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點(diǎn)和華為在本書中所寫:明確自己的目標(biāo)客戶是誰,搞清楚他們的真實(shí)需求是一致的,也是當(dāng)前作為資管應(yīng)該幫助運(yùn)營端口去實(shí)踐的工作。
從戰(zhàn)略角度,本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn),當(dāng)市場明晰時(shí)立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬科在上世紀(jì)初創(chuàng)階段什么都做的年代又復(fù)辟了嗎?這個(gè)觀點(diǎn)解答了我之前對于萬科大力發(fā)展新業(yè)務(wù)的困惑。在地產(chǎn)白銀時(shí)代的前提下,要做引領(lǐng)時(shí)代的企業(yè),航母需要及時(shí)掉頭選擇新的方向。新業(yè)務(wù)的百花齊放離不開整個(gè)集團(tuán)的鼓勵和容錯(cuò),這些的確是萬科近年來一直在堅(jiān)持實(shí)踐的'。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè),敢于集中優(yōu)質(zhì)的資源撕開新市場的突破口,具備強(qiáng)占市場制高點(diǎn)的思維。
從技術(shù)管理層面,本書提到的對于大數(shù)據(jù)的重視、對于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對不同的業(yè)務(wù),制定不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的運(yùn)營數(shù)據(jù)庫,細(xì)化到每個(gè)項(xiàng)目、每月進(jìn)行數(shù)據(jù)更新,是我作為資管正在踐行并完善的基礎(chǔ)工作。站在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,通過合理分析才能真正找到運(yùn)營癥結(jié)所在,避免盲目行動浪費(fèi)時(shí)間和資源。新業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)一拖再拖,牽動所有項(xiàng)目人員的神經(jīng),在當(dāng)前流程和業(yè)務(wù)新變化的基礎(chǔ)上,資管也在聯(lián)合業(yè)務(wù)口進(jìn)行新的流程梳理。
以客戶為中心心得體會(實(shí)用21篇)篇二十一
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下,企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展,就必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉,客戶滿意是企業(yè)成功的關(guān)鍵。因此,以客戶為中心已成為企業(yè)的核心價(jià)值觀。
二、了解客戶需求是基礎(chǔ)。
企業(yè)要以客戶為中心,首先需要了解客戶的需求和期望。只有真正了解客戶,才能做到心中有客戶、面對客戶、為客戶著想。通過市場調(diào)研、客戶訪談等方式,企業(yè)可以深入了解客戶的痛點(diǎn)和需求,從而為客戶提供更加貼切的產(chǎn)品和服務(wù)。
三、關(guān)注客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵。
除了了解客戶需求,提升客戶體驗(yàn)也是以客戶為中心的重要環(huán)節(jié)。客戶體驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)本身,還包括購物環(huán)境、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)與客戶接觸的環(huán)節(jié),提供個(gè)性化的服務(wù),積極解決客戶問題,用心打造良好的客戶體驗(yàn)。
四、建立長期合作伙伴關(guān)系。
以客戶為中心不僅僅是對客戶進(jìn)行一次性的交易,更重要的是建立長期合作伙伴關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該和客戶保持密切的溝通和聯(lián)系,關(guān)注客戶的反饋和建議。通過與客戶密切合作,可以不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì),增加客戶的忠誠度,實(shí)現(xiàn)雙方共贏。
五、實(shí)施客戶導(dǎo)向的管理。
以客戶為中心需要在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)貫徹執(zhí)行。除了在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等過程中以客戶需求為導(dǎo)向外,還需要在企業(yè)文化、組織架構(gòu)、人員培訓(xùn)等方面加以體現(xiàn)。通過實(shí)施客戶導(dǎo)向的管理,可以讓企業(yè)真正從內(nèi)心關(guān)注客戶,在不同層面上實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的理念。
總結(jié):
以客戶為中心是企業(yè)經(jīng)營的核心價(jià)值觀,關(guān)注客戶需求和提升客戶體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系,并在企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施客戶導(dǎo)向的管理,可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶共同發(fā)展的目標(biāo)。只有把客戶放在最重要的位置,才能贏得市場競爭中的優(yōu)勢地位,取得持續(xù)發(fā)展的成就。