編寫工作計劃需要充分了解工作任務的內容和要求，以便更好地制定可行的計劃。參考以下工作計劃范文，可以幫助您更好地理解和掌握寫作技巧。

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇一

新課程標準，做好新課程的解讀工作。塌實做好新教材的教育教學培訓，幫助每一位教師進行新教材的備課，掌握教育教學的新方法新規律，上好每一堂課。

加強課題研究，使課題研究真正為教育教學的改革、提高教學質量、提升教育教學的層次起作用。在課題研究中要把實效性、可操作性放在重要的位置上，使它與教育教學實踐密切結合，并實實在在出成績出效果。深入課堂認真聽課，為廣大地理教師的教育教學水平的提高作出正確的評價和指導，使他們能不斷地明確方向和具體目標；能不斷地改進方法和措施，提高效率。建立教育教學研究網絡，使教研工作經常化、制度化、普及化，真正成為提高教師業務的有效手段。

以集體備課的方式解決教學中的重、難點問題，用校本教研的方法解決教學活動中的常規問題，通過對這些問題的討論、解決，增強自身對教學過程的反思和理解。針對班級學生掌握知識的差異性，落實分層教學。

積極有效地提高地理教師的教育教學能力，培養一批優秀的地理教師。通過各類教研活動、培訓活動……提高廣大地理教師的教育教學能力。并通過課題研究、社會實踐活動、競賽等等，使一批青年地理教脫穎而出，成為學科帶頭人、教學能手與教壇新秀。

文檔為doc格式。

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇二

今年以來，xx區工商聯緊緊圍繞區委、區政府認真貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會以及自治區和xx市經濟工作會議精神，堅持“兩個健康”主題，以服務非公經濟發展為宗旨，結合我單位工作實際，精心組織，扎實工作，取得一定的成績。

一是組織非公有制企業人士參加教育培訓。

（1）組織外出培訓學習。積極組織我區非公經濟人士參加上級有關理想信念教育活動、企業成長培訓、非公強優企業高級人才培訓班等教育培訓活動6期（次）。期間，我區共有非公經濟人士80多人次參加了培訓。

（2）召開“四信”教育實踐活動座談會。5月，召開以誠信守法為主要題的“四信”教育實踐活動座談會，共有8個強優企業在座談會上表態發言，堅持守法經營，取信于民的職業和道德操守，認真履行社會責任。

（3）協助舉辦群團工作座談會。今年8月，我區舉辦了主題為“貫徹落實群團工作會議精神，助推企業發展”的企業家座談會，共有來自我區非公經濟企業家代表及服務非公經濟企業職能部門領導200多人參加了座談會。會上，區領導認真聽取了非公企業代表的有關企業發展現狀匯報，同時聽取了各相關服務非公企業部門的工作匯報，并就企業出現的問題和困難作出工作要求和部署。通過教育培訓，提高企業風險掌控能力，從而加快企業轉變經濟發展方式，提高企業法治意識，促進企業依法經營、守法誠信的理念。

二是開展“同心行聯百企”走訪調研活動。今年上半年，組織開展了以板材行業為重點的“同心行聯百企”走訪調研活動。期間，共開展走訪調研活動2次，走訪企業50多家，印發宣傳資料300多份，出版宣傳板報兩期，收集到相關意見建議5條，已解決5條。同時形成調研報告《xx區板材行業存在的困境及出路調研報告》并遞交區委，為解決板材行業存在的問題提供依據和思路。下半年組織開展了以誠信守法為主要題的“四信”教育走訪調研實踐活動。期間走訪企業20多家，印發宣傳資料200多份。

三是推進民營企業結對幫扶貧困村活動。目前已牽線搭橋達成“富偉茶業有限公司—xx鎮姚山村、廣興木業有限公司—xx鎮楊志村、三里鎮商會—三里鎮隆興村、鴻盛隆木業有限公司—xx鎮甘碑村”等結對幫扶對象的合作共建意向，結對雙方初步簽訂了《結對幫扶協議書》，目前結對雙方按協議書要求扎實推進各項工作。

四是拓展招商渠道開展招商引資工作。截至目前，已向區內、外重點企業發出短信邀請函30多條（份），已收集鄉鎮商會提供推介的`招商引資投資信息5條（個），其中有1個投資項目已完成投資意向書，該項目由重慶中麟天然氣開發有限公司建投，計劃投資2億多元。同時已和十個鄉鎮商會、轄區部分強優企業達成委托招商意向，進一步擴大招商引資門路和渠道。

五是組織引導非公有制企業參與社會活動。積極發動、引導和組織全區非公有制企業積極參與各類社會活動。據不完全統計，截止11月底，全區鄉鎮商會及非公企業共組織開展捐資助學解困、開展各類文體活動（包括春節文體活動、“三月三”歌節、“荷美庭院”建設、“荷家體驗活動”等）活動達20多場次，捐助物資累計xx0多萬元。其中今年4月份，由樟木鄉商會贊助主辦的“三月三”歌節共贊助物資40多萬元；6月份，會員企業荷田投資公司、龍鳳江專業合作社、富偉茶業有限公司、向南居房產公司等企業出資80多萬元舉辦了xx蓮藕核心示范區開園儀式一系列活動；今年8月份，會員企業向南居·漢唐世家房產公司開展慈善活動，資助慰問困難大學生13人，發放慰問金7萬多元；10月份，在重陽節前夕，組織非公經濟人士代表分別到xx鎮姚山村、黃練鎮鳳凰村兩個村共20位老人代表進行了慰問，每人給予500元的慰問金。

六是發展吸收會員工作。堅持擴大規模與優化結構相結合，既注重數量，又提升質量。截止10月底，全區發展新會員40個，其中，中小企業會員12個，微型企業、個體戶28個。

七是指導創建鄉鎮商會和會員企業示范點工作。重點指導開展鄉鎮商會“五有”（即有場所、有牌子、有制度、有設備、有活動）建設，重點創建xx鎮、三里鎮商會等亮點鄉鎮商會。創建xx區廣興木業公司、廣西荷田投資發展有限公司、xx區龍鳳江農業專業合作社等企業示范點建設。

八是積極參與掛點鄉村工作。根據安排，區工商聯掛點樟木鄉黃龍村。在單位只有一個人的情況下，能按照駐村工作要求，積極配合樟木鄉、村和組織鄉村干部做好“生態鄉村”和扶貧攻堅（精準識別貧困戶）的各項工作。在努力工作同時在工作經費上給予大力支持，共支持工作經費10000多元；同時開展走訪慰問活動，共走訪貧困農戶50多戶，慰問困難群眾10人，發放慰問金3000元。

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇三

20xx年極不平凡。面對國內外形勢的深刻復雜變化特別是突如其來的新冠肺炎疫情，我們在鎮黨委的堅強領導下，在鎮人大的監督支持下，全面貫徹落實上級各項決策部署，堅持“兩手硬、兩戰贏”，扎實做好“六穩”工作，全面落實“六保”任務，負重拼搏，砥礪前行，統籌推進疫情防控和經濟社會發展。全年實現財政總收入xxx億元，地方財政收入xxx億元；固定資產投資xxxx億元，同比增長xxx%。

一年來，我們堅持慎終如始，疫情防控成效明顯。堅持人民至上、生命至上，始終把人民群眾的生命安全和身體健康放在第一位。在鎮黨委的堅強領導和全面統籌下，我們科學防控、措施有效，全年共摸排國內外重點地區相關人員xxxx人次，集中醫學觀察xxx人，安排檢測xxxx人次。疫情防控期間，醫務工作人員無私無畏、逆行出征；廣大黨員干部、網格員和志愿者堅守崗位、沖鋒在前；市級聯系部門選派干部鼎力支持、共抗疫情；社會各界人士捐款捐物、大愛無疆；廣大人民群眾守望相助、眾志成城，共同構筑起疫情防控的銅墻鐵壁、匯聚起疫情防控的磅礴力量，充分彰顯了xx人民的大義擔當和家國情懷。全鎮未出現因摸排、管控不到位而產生的新確診人員，疫情防控取得階段性勝利，工作成效得到上級充分肯定，涌現出鄭世茂、林桂英等先進個人，獲評“x省抗擊新冠肺炎疫情先進集體”稱號，是溫嶺市唯一獲得該項榮譽的鎮（街道）。

一年來，我們堅持穩中求進，經濟后勁持續增強。全面落實“兩手硬、兩戰贏”舉措要求，堅定信心、奮力前行，舉全鎮之力打好經濟發展翻身仗。在常態化抓好疫情防控的前提下，全員助力企業復工復產，至去年x月底，全鎮工業生產基本恢復正常。泵與電機行業增勢強勁，產值同比增速從一季度的xxx%，逐步回升到全年的xx%。限上社零、限上批發、限上零售、限上餐飲均實現正增長。老舊工業點改造有序推進，光明老舊工業點完成土地出讓，牧西老舊工業點（奧利萊二期）、五里涇老舊工業點開工建設。小微園區建設總體順利，鞋業智造創新服務產業園工業廠房結頂，恒寧、恒磊新建廠房項目實現投產，沈橋工業地產主體完工，長涇小微園二期結頂，匯富春天電商產業園獲評省五星級小微園區和省眾創空間，方遠機電創業園獲評省四星級小微園區和省數字化示范小微園。與溫嶺市億聯園區管理有限公司聯合申報的“工業地產——小微企業園區建設服務一體化標準化試點”獲批省級標準化試點立項。企業培育取得成效，新增小升規企業xx家、國家高新技術企業xx家，x市第二批“專精特新”小巨人企業x家，掛牌“新三板”企業x家。現代商貿蓬勃發展，生活性服務業規模品質雙提升，全鎮第二家商業綜合體領悅廣場開業，星巴克、必勝客、世紀聯華、紅星美凱龍等知名品牌入駐xx，獲評溫嶺市首個“x省首批現代商貿特色鎮”；全國首個x巴巴xxxx直播基地落戶，x個村獲評省電子商務示范村，x個村獲評省電商示范服務站，連續七年獲評“中國淘寶鎮”。農業項目取得較好成效，肖健康果蔬園創建x省高品質綠色科技示范基地，繁榮肉鴿養殖場創建省美麗生態牧場。

一年來，我們堅持系統謀劃，區域能級逐步提升。大交通項目有力推進，杭紹臺高鐵、x市域鐵路sx線全面進入施工階段，路澤太高架快速路實現正式通車，“兩高”聯絡線開始施工，溫玉聯絡線征遷掃尾有力推進。鎮域路網更加完善，東河路北延、復興東路一期、牧嶼環山路相繼竣工，澤渚路開工建設，東城路、廣場路、月河路完成立項，“四好”公路大中修工程完工驗收。城村兩改取得突破，中心區山北村完成第一區塊集中簽約xx戶，騰出核心空間xxx畝；堅持日攻堅、周例會，全力推進北大門區域改造，共完成工業地塊出讓xxx多畝、商住地塊出讓xx畝；永盛苑x、x號樓工程完工，農場東虹佳苑安置房主體工程結頂；舊城改造a區塊（前街）集體土地簽約率xxx%，國有土地簽約率xxx%。積極對接推進鐵路新區項目，泵業智造小鎮水澄區塊完成xx間臨時安置房建設，啟動拆遷區塊房屋騰空拆除。

一年來，我們堅持統籌協調，美麗xx再添顏值。成功創建20xx年度x省新時代美麗城鎮（都市節點型）樣板鎮，順利通過省xa級景區鎮驗收，完成國家園林城鎮申報。城市顏值和品質快速提升，規范建成區非機動車停放秩序，整治交通安全隱患點xx處，新建公用停車場x個，公共自行車借車點增至xxx個；開展“四小車”專項治理，實現主城區“四小車”零上路。新增綠地面積xx萬平方米、停車位xxxx個。美麗鄉村建設扎實推進，完成x省新時代美麗鄉村建設申報及實地驗收，打造美麗庭院創建示范戶xxxx戶；實施農村人居環境提升百日攻堅行動，村莊環境面貌得到明顯改善。生態文明建設水平有效提升，建成區實現垃圾分類“四分法”全覆蓋，全面推廣農村生活垃圾智能分類，下莊村垃圾分類經驗做法被“學習強國”報道，成功創建省級垃圾分類示范片區。“五水共治”持續深化，河長制有效落實，每月巡河率和問題處理率均達xxx%；金清水系重點河道治理取得成效，聯樹橋河斷面水質達到四類水標準；扎實推進“污水零直排區”創建三年行動，共完成xxxx平方公里污染源排查，完成水倉工業區等x個“污水零直排區”建設。持續保持拆違高壓態勢，全年拆違xxx萬平方米，處置歷史違法用地積案xx宗，全面整治“兩路兩側”各類問題點位，通過x市“基本無違建鄉鎮”復評驗收。切實守護生態環境，開展常態化環境綜合執法，共立案處罰xx起，行政拘留x人，刑拘x人。土壤污染綜合防治先行區建設卓有成效，土壤污染防治經驗入選中組部編選的攻堅克難案例。

一年來，我們堅持以人為本，民生福祉不斷增進。進一步保障和改善民生，民生支出占財政總支出的xx%；去年確定的十大民生實事項目基本完成。教育事業穩步發展，xx鎮xx技校獲評“x省現代化成人學校”，中小學建設及維修項目順利完成年度目標進度，中小學畢業考成績總體提升，義務教育階段教學質量總體在全市各鎮（街道）中保持較高水平，xx中學與浙師大合作辦學模式不斷深化。學前教育短板加快補齊，鎮第一幼兒園準備二次裝修，下鄭分園改擴建工程順利開工，新增省二級幼兒園x家。全面推進健康xx建設，順利舉辦首屆健康家庭大獎賽，愛國衛生運動深入開展，職業衛生工作更大范圍推動。重點人群肺癌免費篩查、女性兩癌篩查等健康惠民工程全面開展，累計惠及x萬多人次。紅十字工作可圈可點，x人獲評“溫嶺市紅十字會首屆最美紅十字救護員”稱號。加大非法行醫打擊力度，全年立案x家。文體事業加快發展，承辦x市第五屆全運會擊劍賽事，人均體育場地面積達x平方米以上；公共文化服務體系進一步完善，各類公共文化場館全面實行每周xx小時免費開放；文體團隊活動、文化禮堂活動參與率、互動性不斷提質，“我們的村運”活動、“鄉村藝校”與“鄉村體院”系列培訓活動開展如火如荼，累計培訓xxxx余人次，近xx萬人參與活動；文保點保護與非遺項目傳承進一步加強。基本完成第七次全國人口普查。切實做好農民建房工作，全年審批xxx戶、xxx套，完成不動產證補辦聯合踏勘xxx戶。低收入農戶高水平全面小康工程扎實推進，嚴格落實“一戶一冊一干部”，全鎮機關干部共結對幫扶xxx戶xxxx人。有效履行兜底救助職責，全年發放低保金xxx萬余元、特困救助金xx萬余元、各類物價補貼xxx萬余元。居家養老服務事業持續改善，新建鎮級示范型居家養老照料中心x家，完成省市三級民生實事居家養老服務中心提升x家、適老化改造xx家。

一年來，我們堅持守牢底線，平安指數創出新高。“一中心x臺一網格”機制有效落實，全市首個規范化鎮級社會矛盾糾紛調處化解中心建成投用，窗口累計受理各類糾紛xxx件，調處xxx起，調解成功率xxx%。信訪生態明顯改善，累計化解積案xx件；初信初訪化解xxx批次，化解率xxx%，圓滿完成系列重大活動維穩安保任務。打好安全生產“組合拳”，建立“廠中廠”出租報備制度，檢查出租單位xxx家次，承租單位xxxx家次，責令承租單位停產停業xxx家；完成xx家“三場所三企業”風險管控體系建設；開展安全生產“x+x”參與式執法檢查活動xx次、檢查企業xxx家。構建消防安全監管執法閉環管控，重點排查整治居住出租房xxxxx家、人密場所xxx家、高層建筑xxx幢、“九小”場所xxxx家，全年接火警數同比下降xxxx%。加強道路交通安全管理工作，交通事故亡人數同比下降xx%。擦亮食品安全“金名片”，新增村級家宴服務中心x家，鎮食安辦獲評溫嶺市首個省級“四星級食安辦”。深入推進掃黑除惡專項，全面整治各類群眾反映強烈的社會治安問題，全年刑事處罰xxx人、行政拘留xxx人。開展大型禁毒宣傳x次，發放宣傳資料xxxx份。抓好防汛抗旱和防寒工作，有效防御“黑格比”臺風襲擊和近半年的持續旱情。

一年來，我們堅持改革提效，政府建設有效強化。鞏固政府系統“不忘初心、牢記使命”主題教育成果。自覺接受人大、司法、社會等各方監督，辦理人大代表建議xx件。堅持依法行政，落實司法所長列席鎮長辦公會議制度，重大行政決策一律實行合法化審查。加強國有資產管理，全面梳理、盤活鎮屬國有資產，建立健全相關制度，完成國投公司市場化運作改革。圓滿完成“七五”普法總結驗收。堅持過“緊日子”，加強財政預算績效和國有資產、公共資源交易管理，厲行節約、反對浪費，壓減一般性支出xxx萬元，全年預算執行率同比增長xxx%。“最多跑一次”改革持續深化，x市首個鄉鎮政務自助服務廳正式建成投用，行政服務中心窗口受理業務xxxxxx件，辦結率xxx%。強化正風肅紀，嚴肅糾治“四風”問題，廉潔政府建設持續深化，行政權力公開透明運行水平進一步提升，完善“三重一大”事項集體決策制度，推進政務公開制度化規范化，通過各類渠道主動公開政務信息xxx條。

群團、老干部、檔案、民宗、武裝、退役軍人、統計、殘疾人、關心下一代、慈善等各項事業取得新的成績。

各位代表，艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。20xx年全鎮上下萬眾一心、砥礪奮進，實現了“十三五”勝利收官，回顧20xx年工作和“十三五”發展歷程，我們深感成績來之不易。這是上級市委、市政府和鎮黨委堅強領導、科學決策的結果，是廣大黨員、干部負重拼搏、攻堅克難的結果，也是全鎮人民戮力同心、不懈奮斗的`結果。在此，我謹代表鎮人民政府，向全鎮人民和廣大建設者，向人大代表、政協委員，向離退休老同志和社會各界人士，向駐澤部隊官兵、公安干警和消防救援隊伍，向心系家鄉的在外鄉賢，向所有關心支持xx發展的朋友們，表示衷心的感謝和崇高的敬意！

在看到成績的同時，我們也清醒認識到發展中還存在一些問題和不足。主要是：科創能力不足，產業轉型升級還要進一步加快；城市管理水平不高，精細化程度不夠，農村人居環境沒有得到徹底改變，“抬頭見違建、低頭見垃圾”現象依然存在；醫療、教育、養老等公共服務距離群眾期待還有不少差距；安全領域存在較多風險隱患，一些問題還未得到根本性解決；政府系統能力建設還有不少短板。對于這些問題，我們必須高度重視，在今后工作中認真加以研究解決。

20xx年是“十四五”的開局之年，是高水平全面建設社會主義現代化新征程的起步之年，也是中國共產黨成立xxx周年。做好今年政府工作，具有特殊重要的意義。我們必須堅持穩中求進工作總基調，立足新發展階段，堅持新發展理念，構建新發展格局，搶抓新發展機遇，繪就鄉村振興美麗新畫卷，全力奪取“十四五”經濟社會發展“開門紅”。

（一）以更強定力推動科技創新。

著力構建科創平臺。緊扣傳統產業升級和新興產業培育，全力構建產業創新平臺。鞋業智造創新服務產業園實現年內投產，泵業智造小鎮二期實現x家企業投產，長涇二期高端裝備產業孵化園實現交房。持續推進“三強一制造”，新增國家高新技術企業x家；新增科技型企業xx家；完成有效專利授權xxx項；新增x個省級研究院（研發中心、技術中心）合作項目；新增品字標x家。著力優化科創環境。加大知識產權保護力度，完善制定切實有效的獎勵政策，鼓勵企業創新研發投入，力爭r&d經費支出占比達x%以上。注重新興產業孵化，在培育壯大新動能上下功夫，力爭培育“小巨人”x家、“隱形冠軍”x家、瞪羚企業x家，完成企業管理創新驗收xx家，新增小升規企業xx家以上。著力招引科創人才。實施“人才強鎮”戰略，積極招引各類人才到xx創業興業，力爭在高層次人才引進上取得突破，引進xxx精英x人，實現鞋業智造創新服務產業園與國家皮革制鞋研究院戰略合作正式落地，推進沈橋鞋業園鞋業研究中心人才合作引進。

（二）以更優服務壯大實體經濟。

優化營商環境。堅持“有呼必應、無事不擾”，樹立“留住本地優質企業就是最大的招商”理念，將項目招引與老舊工業點改造、小微園建設有機結合，做好項目謀劃和招引，特別是“大好高”項目的引進，爭取x家機器人制造企業落地。加強數據平臺應用，常態化開展企業三服務，進一步規范企業經營行為。深入推進“最多跑一次”改革，進一步優化自助服務廳功能。破解要素制約。深化高質量發展思路，盤活用地資源、增加土地供給、提升用地效益。堅持“畝均論英雄”，推進企業零地技改，著眼邊角地、插花地、低效用地再開發利用，通過置換用地、改造提升等方式保障用地供給，力爭全年工業供地xxx畝。積極爭取各類專項資金和政策扶持資金，對有融資需求的招商引資項目和投資企業，幫助搭建銀企合作平臺。推進產業聯動。打造建筑業發展新優勢，推動建筑業向上下游產業鏈延伸發展。推動現代服務業提檔升級，加快電商產業集群發展，圍繞匯富春天電商產業園打造東片電商特色產業區塊。加快推進農業現代化，規范農村土地經營權流轉管理，保障糧食安全，加快建設現代農業園區。推動發展鄉村休閑、觀光農業。

（三）以更實舉措統籌城鄉發展。

破解農民建房難題。進一步凸顯xx的區位優勢，高質量做好國土空間規劃編制。結合溫嶺市開展新一輪農民建房三年專項行動，出臺農村宅基地換城鎮套式住宅試點政策，通過“挖潛”破解建房指標難題，專項行動期間每年審批不少于xxxx間。舊城改造東虹佳苑安置房力爭年底竣工，完成永盛苑x、x號樓交房后續工作，確保拆遷戶及時回遷住新房。深入實施城村兩改。完成中心區山北區塊江南印象北側xxx多畝商住地塊出讓，適時啟動東河路大轉盤西北側區塊集中簽約。中心區x區塊結合國土空間規劃調整，完成村居民點規劃和建筑方案編制，推進東河路兩側區塊開發。加快北大門改造區域xx畝工業安置地塊和xx畝商住安置地塊建設進度，持續推進拔釘掃尾工作。加快推進舊城改造a區塊（前街）拔釘掃尾、騰空搬遷、土地征收及規劃出讓等工作。積極謀劃x市域鐵路sx線站點及周邊各村tod綜合開發利用，啟動茶嶼、官路、下莊、扁嶼等區塊改造的前期工作。做好鐵路新區相關項目，推進泵業產業園三期株松區塊和溫嶺市會展中心項目涉及的八份、江洋區塊拆遷安置。做好全域美麗文章。持續深入推進新時代美麗城鎮建設，完成新瀆山公園二期建設，創建國家園林城鎮，打造垃圾分類工作樣板，不斷提升生態環境質量。加大市政設施等改造投入，提升牧嶼、聯樹集鎮區生活品質。開展新時代美麗鄉村特色區塊創建，新建美麗鄉村特色村x個、達標村x個；完成光明、橫徑、匯頭林、大池陳等村美麗鄉村特色村市級驗收。強勢推進“三改一拆”，強化“兩路兩側”整治，實施“治違除患促安全”違法建筑專項整治行動。

（四）以更高效率推進項目攻堅。

大力推進產業項目。加快光明、牧西、五里涇等老舊工業點改造和鞋業智造產業園、長涇二期、沈橋二期等小微園區建設。規范提升小微園區管理，實現園區封閉式物業管理全覆蓋。加快服務業項目建設，電子商務園區二期主體工程完工，紅星美凱龍星藝佳家居廣場實現開業，開展鞋革商城改造前期工作。培育優質農業項目，推進環環家庭農場烘干房、繁榮肉鴿場肉鴿欄舍標準化升級改造等項目建設；實施20xx年度高標準農田改造提升項目，提升耕地排澇抗旱能力。加快推進城建項目。保障大交通項目建設，做好sx線施工協調；完成杭紹臺高鐵xx米環評線房屋拆建，確保年底前通車；完成溫玉聯絡線拔釘掃尾；全面完成“兩高”聯絡線政策處理，協調各類管線遷移，實現全線無障礙施工。切實抓好市政工程項目建設，推進牧聯路、澤牧路、澤渚路建設，啟動牧橫路、東城路改造，開展廣場路、月河路、丹崖東路、潤澤路等項目前期相關工作。完成江南印象北側、雙峰立改套二期、茶嶼東村區塊等商住地塊以及長虹老舊工業區、馬家、沈橋二期等工業地塊出讓，確保全年用地有序供給。有力推進生態項目。全面提升生態環境質量，打造垃圾分類工作樣板。深化“五水共治”，完成鞋革商城、xx二小周邊等xx個生活區塊以及丹崖工業區、文昌高新園區等x個工業園區的“污水零直排區”建設，完成丹崖污水處理廠準四類排放提標改造工程并投入運行。建設全域美麗河湖，實施xxx河等x公里河道疏浚工程，有效提升周邊區塊防洪排澇能力和改善的水生態環境。確保牧嶼村全域土地綜合整治和生態修復工程取得實質性進展，建設用地復墾一期項目竣工并完成溫嶺市級驗收；全年計劃復墾立項xxx畝、竣工驗收xxx畝。深化農產品質量安全追溯體系建設，推廣應用農產品“一證一碼”追溯管理。開展東環、橫徑、光明、埭頭蔡等村自來水“一戶一表”改造。

（五）以更大責任辦好民生實事。

補齊教育短板。立足補短提質，加速公辦幼兒園擴覆優化，實現鎮第一幼兒園開園投用，下鄭分園改擴建工程主體結頂，啟動第三幼兒園前期工作、第四幼兒園夾嶼分園建設；向上爭取繼續支持xx中學與浙師大的合作辦學，支持各學校構建人才引進、教學教研平臺，并建立聯合辦學績效評價機制。依托月湖書院，整合非遺等各類文化資源，聯合xx小學打造高品質教育實踐基地，完成教育實踐基地一期建設。共享健康生活。加強基層公共衛生隊伍建設，深化職業病防治工作，更廣泛開展愛國衛生運動，不斷促進全民健康素養提升；建立x市中西醫結合醫院合作辦醫績效評價機制，切實有效提升醫療衛生水平。舉辦第二屆健康家庭大獎賽。強化文體設施建設，鼓勵支持有條件的村（社）新建文化體育活動場地，力爭年底前xx%的村（社）達到省級體育現代化村（社）標準。理順全民健身中心運行機制，完成牧嶼文體中心建設，力爭全鎮第三家自助服務圖書館建成投用。加強社會救助與扶貧工作有機融合。健全社會救助家庭經濟狀況核對機制，提高核對平臺自動化比對、規范化運行水平，落實低保和低保邊緣家庭認定“凡進必核”。深入推進城市社區建設，加強社會組織培育。科學編制養老中遠期規劃，夯實養老服務社會化工作，加強對養老機構的日常監管。深入推進退役軍人服務工作，全面落實優撫雙擁政策。

（六）以更強擔當抓實基層治理。

突出源頭治理。更好發揮矛調中心作用，堅持問題一線解決、矛盾一線化解，提升“初信初訪”事項辦理績效，推進信訪積案化解，有效治理越級訪、重復訪。聚焦加強基層治理體系和治理能力現代化建設，健全網格管理工作機制，探索深化“警網融合”“網格+金融”“網格+婦聯”等工作創新，努力實現“微事不出格、小事不出村”。開展工資支付監管平臺制造業試點，力爭年底前完成xxx萬上企業全覆蓋；探索建立集監察、調解、仲裁于一體的“一站式”勞動關系綜合協調服務平臺，打造“xx無欠薪”。嚴格閉環管控。慎終如始抓好常態化疫情防控，強化“外防輸入、內防反彈”閉環管控，加強重點場所日常監管，強化醫療物資儲備和保障。筑牢安全生產和消防安全防線，結合網格動態排查情況，深入開展居住出租房、人員密集場所、高層建筑、“九小”場所、“廠中廠”、燃氣安全等重點領域專項整治行動，注重加強過程管控，及時開展“回頭看”。推動責任落實。主動適應新形勢，堅持責任導向，緊緊圍繞平安xx建設大局，在主動履職上出實招，嚴格落實企業主體責任、行業部門監管責任和干部屬地管理責任。按照“安全自查、隱患自改、責任自負”要求，落實消防安全主體責任，實行“廠中廠”企業房東及承租企業“雙罰”制度，遏制“廠中廠”安全事故上升勢頭。堅持預防導向，擴大宣傳覆蓋面，提高宣傳針對性，確保“大平安”工作取得實效，為全鎮經濟社會發展營造良好安全環境。

面對時代的變局和人民的期待，我們深知“打鐵還需自身硬”，堅信“辦法總比困難多”。新的一年，我們要加快建設“唯實惟先、善作善成”的現代政府，心無旁騖抓發展，腳踏實地惠民生，努力在新征程中干出新業績、展現新氣象。

（一）建設政治堅定、清正廉潔的現代政府。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，不折不扣落實上級黨委、政府和鎮黨委決策部署。堅持政府過“緊日子”，厲行節約、反對浪費，集中財力辦大事。嚴格落實中央八項規定精神，持續糾治形式主義、官僚主義。加強廉潔政府建設，增強主動服務意識，切實營造風清氣正的良好政治生態。

（二）建設利民為本、法治為基的現代政府。切實辦好各級民生實事，以看得見摸得著的成效回應群眾期盼。加強法治政府建設，規范行政決策程序，推進嚴格規范公正文明執法，不斷提升用法治思維解決問題的能力，確保政府各項工作都在法治的軌道上運行。依法接受人大監督，認真辦好人大代表建議提案，加強審計、司法、監察、統計、群眾和輿論監督。

（三）建設整體智治、高效協同的現代政府。堅持系統觀念，牢固樹立整體政府理念，強化協同協作意識，著力解決政府治理“碎片化”現象。深入推進政府數字化轉型，注重綜合集成、迭代升級，提升掌上辦公、掌上辦事、掌上治理實效。大力倡導“事不過夜、馬上就辦”，做到“簡單事立即辦，復雜事限時辦”，真正讓“馬上就辦、辦就辦好”成為工作自覺。

（四）建設勤政務實、敢于擔當的現代政府。大力倡導“功成不必在我，功成必定有我”理念，強化清單式、閉環式管理，確保說一件、干一件、成一件。加強學習和調查研究，不斷提升干部專業化能力。開展干部隊伍作風專項治理，堅決糾治不擔當、不作為、慢作為等問題。深化“三同”考核管理、紅黑榜等爭先創優機制，營造比學趕超、奮勇爭先的濃厚氛圍。

各位代表，志不求易者成，事不避難者進。

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇四

一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：

作為xx公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數據和內容出現錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時，現在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數據和內容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證，銀行不給貸款。這些環節是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們取公證處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關于銀行按揭貸款的培訓，這是我個人的想法。)。

三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為xx公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

總之，在以后的工作中，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻，爭取自身與公司一同進步與發展。

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇五

20xx年，在上級主管部門的關心支持下，在鎮黨委、政府的正確領導下，經過全鎮上下齊努力，較好完成了參保繳費任務，進一步擴大了城鄉居保覆蓋面，取得了良好的社會效益。為鞏固成果，促進發展，按照縣政府的通知要求，結合我鎮的實際情況，現制定六十鋪鎮20xx年城鄉居民養老保險工作計劃及考核辦法，具體內容如下：

利用鎮村干部會議的機會，鎮政府進一步宣傳發動，統一思想，提高認識，明確工作目標。各村(居)在20xx年底和春節前后，利用廣播反復宣傳，村組干部入戶宣傳，大力廣泛的營造20xx年度續保繳費的宣傳氛圍。

12月中旬全面開展城鄉居民養老保險突擊續保活動，按照鎮社保所提供的續保人員花名冊，村組干部入戶通知繳費，對已繳費的作備案登記，對未繳費的逐日追繳，20xx年12月，鎮政府每10天一通報，自20xx年1月起一周一通報，確保2月28日前村村達到續保要求。

20xx年12月31日前全鎮續保率必須達到30%以上。

20xx年1月31前全鎮續保率必須達到70%以上。

20xx年2月28日前全鎮未參保對象100%參保。

(1)在做好續保工作的同時，加強城鄉居民養老保險的擴面工作。做好20xx年度新增參保人員的資料審核、個人檔案的完善、個人賬戶建立等工作，確保參保人員個人檔案、個人賬戶的完整性和準確性。

(2)做好參保信息核對工作，做到參保人員姓名、身份證號碼與參保金額一致，對系統內存在的參保人員錯誤信息等問題要及時予以更正。

(3)鎮社保所要及時和村核對繳費金額、繳費人數等相關數據，及時將收繳的保費足額轉入縣城鄉居民養老保險財政專戶，做到月結年清。

(1)參保率達100%的村(居)，鎮政府按實際參保繳費人數每人3元發放工作補助，參保率達95%及以上的村(居)，鎮政府按實際參保繳費人數每人2元發放工作補助，參保率達90%及以上的村(居)，鎮政府按實際參保繳費人數每人1元發放工作補助，參保率低于90%的村(居)，沒有工作補助。在此期間，鎮委、鎮政府將對此項工作進行一周一調度、一通報，對位居第一、二名的村(居)通報表揚，對倒數第一、二名的村(居)包村干部、村(居)黨支部書記、村(居)委會主任通報批評;對連續2次調度倒數第一、二名的村(居)責令其黨支部書記、村(居)委會主任在會議上做深刻書面檢查;對連續3次調度倒數第一、二名的村(居)黨支部書記、村(居)委會主任停職并限期改變落后位次。

(2)此項工作與村干部績效工資考核和年終工作綜合考核相掛鉤。按各村(居)實際參保率作為村干部績效工資考核和年終工作綜合考評得分依據，參保率倒數第一、二名的村(居)在年終工作綜合考評中，從總分中倒扣3分、2分。

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇六

20xx年是xx公司成立的第三個年頭，自xx年成立以來，兩年的時間內不斷的經驗積累，已經逐漸的融入了xx當地環境。08年是xx公司向獨立運作模式發展與摸索的試驗期，是管理模式與經營模式的向規范化管理多元化經營目標發展的'過渡期。在08年工作中，海南公司按照集團要求，圍繞xx項目進行了前期的準備工作，同時對xx房地產市場進行了深入調研，對項目開發所需各類信息進行采集整理。同時不斷提高公司內部管理水平，規范各項制度管理。下面將工作情況作如下匯報。

20xx年1月份開始與規劃局開始方案溝通工作，規劃局對我們的方案提出了細部的修改意見。但當時由于該版方案設計風格和設計公司水平難以達到公司要求，所以通過招標形式更換了新的設計公司，在3月份開始了方案的重新設計。

在此期間，xx公司對xx范圍內高端住宅項目進行調研，著重針對各項目戶型、外立面、小區配套等內容；對xx片區內競爭項目的戶型定位、面積配比、景觀和酒店的經營模式等問題進行了討論，并與xx公司相關部門進行溝通，優化設計方案；對小區會所，水療館等設置進行了研討與溝通，為新方案提供了設計支持。

由于xx新政限制了旅游用地的開發產品類型，因此新方案在規劃局評審會上未通過，鑒于目前情況，xx公司將繼續與規劃局進行協調，爭取在不改變方案立項原則上，通過小幅調整盡快完成規劃審批工作。

重新修訂了財務管理制度、工程管理流程、前期流程、績效考核制度、車輛和辦公用品管理規定、印鑒管理辦法、檔案管理辦法、人事管理辦法，并貫徹各項制度執行。

規范了會議制度，匯報制度，根據業務實際運營情況制定計劃，詳細分解各項工作內容，并落實時間節點與責任人，詳細描述工作目標與要求，并監督執行。

嚴格控制費用支出，遵守財務制度，準確統計公司各項運營費用，月初根據各部門業務量詳細分類，及時上報資金計劃，月末結算各項費用報表。

根據業務量與工作表現，重新調配了人力，對不能適應工作崗位或已設置的崗位不適用等情況及時作出了調整。

全年費用支出xx萬元，其中：管理費用支出xx萬元，財務費用支出xx萬元，項目開發費用xx萬元。

全年現金流入xx萬元，其中：集團往來撥款xx萬元，存款利息xx萬元。

全年現金流出xx萬元，其中歸還集團往來款xx萬元，項目支出xx萬元，稅費及其他支出xx萬元，現金凈流量xx萬元，期末現金余額xx萬元。

各項財務支出按照內部財務制度，與xx財務管理規定嚴格執行。按照xx要求制定預算、結算及時上報。按時準確完成各項報稅及審核工作及各項稅金的繳納。隨時與貸款銀行保持聯絡，及時了解政策與貸款工作進度。

1、完成了xx招標手續，完成xx施工合同洽談與簽訂，組織開工。

2、編制地質勘查招標文件，組織了招標、開標會，確定了施工單位與合同條款。

3、著手準備環評、水土保持報告、招標代理公司、土方、基礎處理、園林等招標文件及合同的審批。

4、準備建筑報建相關資料，與xx設計院協同完成擴初報建本冊。

5、完成了各項檔案整理，各項證件年檢，各項稅務申報工作。

6、完成了地形標高測量，已取得經政府審批的標高測量報告。

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇七

xx鄉20xx年的教育教學工作，在各級黨委、的正確領導下，在縣教育局的關心支持下，通過我鄉全體教職工的通力協作、努力工作下順利結束，為了更好地總結前一年的工作，為下一年的工作開好頭，起好步，特總結匯報如下：

全鄉有學校16所，其中：完小2所，村中心校7所，兩師一校1所，一師一校教學點6個，辦有6個學生食堂。有44個教學班級，其中復式班10個，有教職工76人，其中：專任教師56人，工勤人員2人，報帳員1人，代課教師6人，炊事員11人。今年年初在校學生756人(其中有寄宿生454人)，入學率為100%。上年度在校學生829人。

1、“兩基”鞏固提高工作。

“兩基”工作雖然通過驗收，但由于我鄉人口居住分散，貧困面大，貧困程度深，“兩基”鞏固提高工作仍然是一項棘手工作。

(1)統一思想，提高認識。學年初，組織全體教職工會議，認真學習相關文件精神和各級會議精神，結合我鄉各學校實際查找存在的困難和問題，針對性地開展工作，使全體教師進一步認識“兩基”鞏固提高工作的重要性和必要性。

(2)明確目標，抓好控輟保學工作。控輟保學工作是“兩基”工作中的硬指標，關乎到“兩基”鞏固提高工作的成敗。全鄉各學校緊緊圍繞兩個硬性指標全面開展工作，使全鄉入學率，輟學率均控制在指標內。

(3)創造條件，積極開辦掃盲鞏固提高班和掃除剩余文盲工作。20xx年12月全鄉共開辦鞏固提高班3個，發放課本傈文版100本，漢文版40本，掃除剩余文盲25人。

(4)認真貫徹落實高原農牧民子女學生生活補助政策和提高公用經費使用辦法，努力改善辦學條件和學生生活條件，使學生就學衣食無憂，為學校的入學、鞏固工作提供有力保障。

總之，在縣主管部門的正確領導下，在全鄉教職工的通力協作下，我鄉“兩基”鞏固提高工作取得了較大的成效，為20xx年“國檢”打下堅實的基礎。

2、思想政治工作和德育工作。

思想政治工作和德育工作是學校的靈魂和統帥，全體教師認真貫徹黨的教育方針，認真學習黨的路線、方針、政策、法規，以“八條禁令”和中小學教師職業道德規范為宗旨，愛崗敬業、無私奉獻，發揚自力更生、艱苦奮斗的精神，全身心地投入到學校各項工作中。一年來，全鄉教職工思想穩定，工作積極主動，從未出現違規違紀的不良傾向。

各學校以德育為首，從學校實際出發，抓學校常規管理，抓學生良好行為習慣的養成教育，積極開展文明班級活動，緊緊抓住“六一”、“七一”、“國慶”“建隊節”“元旦”等重大節日為契機，深入開展“三愛”、“四有”和“”教育，學校德育工作做到有計劃、有過程、有總結，檔案規范齊全。一年來，學校校容校貌、校風校紀有了較大的改觀。

3、教育教學工作。

教育教學工作是學校的中心工作，教育教學質量是學校的生命線，提高教育教學質量是辦好學校的目標。一年來，全鄉各學校正確認識普及與提高的關系，在抓好“兩基”工作的同時，把辦學的著眼點放在提高教育教學質量上，各學校注重教研教改工作，教師注重業務素質的提高，教學面向全體學生。一年來，先后開展了教師說課競賽、論文競賽等活動，教師參賽率達95%。各教師積極參加綜合素質培訓，認真完成培訓任務，參培率達100%。鄉內還開展了小學生寫字競賽和作文競賽活動，組織兩次畢業班模擬測試。通過以上活動的開展，我鄉教師的整體素質有了較大的提高。

4、教師隊伍建設。

振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。要不斷提高教育教學質量和辦學效益，實現教育的跨越式發展，教師的思想道德素質和業務素質起著關鍵性的作用。幾年來，教師隊伍建設方面主要抓以下兩個方面：

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇八

一、嚴格落實公司各項條款，加強業務管理工作，構建優質、規范的承保服務體系。承保是公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是公司生存的基礎保障。因此，在__年，公司將狠抓業務管理工作，提高風險管控能力。

二、規范和落實公司的服務條款，提高服務工作質量，建設一流的服務平臺。我們經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務已經成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀。客服工作是這一理念的具體體現。在__年里將嚴格規范客服工作，建立一流的客戶服務體系，真正把優質服務送給每一位公司的客戶。

三、加快業務發展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。根據__年支公司保費收入萬元為依據，公司計劃__年實現全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。

1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎。

2、大力發展渠道業務，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業務的攻堅戰，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面。

3、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力發展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，__年在車險業務上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側重點在發展渠道業務、車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。

4、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企事業單位，對效益好，風險低的單位重點公關，與單位建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在__年里努力使非車險業務在發展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保險業務工作;加強與各保險單位的合作;積極參與各種保險的激烈競爭之中。

四、抓好隊伍建設，做好員工和保險推銷員工作，繼續完善人力資源調配，為公司業務發展提供人力保障。__年在員工待遇上，工資及福利待遇在__年的基礎上適當提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為__年的業務開展提供強有力的人力保障。

五、完善管理機制，強化執行力。今年將從制度入手，對公司的現有規章制度上、要求范圍內進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規章制度，使之更加符合公司經營管理工作的需要。匯編成冊后，發到每一個員工手中，認真學習。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執行力度。__年是全新的一年，有望通過我們全體員工的共同努力讓公司進入一個全新的發展階段。

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇九

xxxx年極不平凡。面對國內外形勢的深刻復雜變化特別是突如其來的新冠肺炎疫情，我們在鎮黨委的堅強領導下，在鎮人大的監督支持下，全面貫徹落實上級各項決策部署，堅持“兩手硬、兩戰贏”，扎實做好“六穩”工作，全面落實“六保”任務，負重拼搏，砥礪前行，統籌推進疫情防控和經濟社會發展。億元，億元；億元，同比增長xx.x%。

一年來，我們堅持慎終如始，疫情防控成效明顯。堅持人民至上、生命至上，始終把人民群眾的生命安全和身體健康放在第一位。在鎮黨委的堅強領導和全面統籌下，我們科學防控、措施有效，全年共摸排國內外重點地區相關人員xxxx人次，集中醫學觀察xxx人，安排檢測xxxx人次。疫情防控期間，醫務工作人員無私無畏、逆行出征；廣大黨員干部、網格員和志愿者堅守崗位、沖鋒在前；市級聯系部門選派干部鼎力支持、共抗疫情；社會各界人士捐款捐物、大愛無疆；廣大人民群眾守望相助、眾志成城，共同構筑起疫情防控的銅墻鐵壁、匯聚起疫情防控的磅礴力量，充分彰顯了xx人民的大義擔當和家國情懷。全鎮未出現因摸排、管控不到位而產生的新確診人員，疫情防控取得階段性勝利，工作成效得到上級充分肯定，涌現出鄭世茂、林桂英等先進個人，獲評“x省抗擊新冠肺炎疫情先進集體”稱號，是溫嶺市唯一獲得該項榮譽的鎮（街道）。

一年來，我們堅持穩中求進，經濟后勁持續增強。全面落實“兩手硬、兩戰贏”舉措要求，堅定信心、奮力前行，舉全鎮之力打好經濟發展翻身仗。在常態化抓好疫情防控的前提下，全員助力企業復工復產，至去年x月底，全鎮工業生產基本恢復正常。泵與電機行業增勢強勁，產值同比增速從一季度的-xx.x%，逐步回升到全年的xx%。限上社零、限上批發、限上零售、限上餐飲均實現正增長。老舊工業點改造有序推進，光明老舊工業點完成土地出讓，牧西老舊工業點（奧利萊二期）、五里涇老舊工業點開工建設。小微園區建設總體順利，鞋業智造創新服務產業園工業廠房結頂，恒寧、恒磊新建廠房項目實現投產，沈橋工業地產主體完工，長涇小微園二期結頂，匯富春天電商產業園獲評省五星級小微園區和省眾創空間，方遠機電創業園獲評省四星級小微園區和省數字化示范小微園。與溫嶺市億聯園區管理有限公司聯合申報的“工業地產——小微企業園區建設服務一體化標準化試點”獲批省級標準化試點立項。企業培育取得成效，新增小升規企業xx家、國家高新技術企業xx家，x市第二批“專精特新”小巨人企業x家，掛牌“新三板”企業x家。現代商貿蓬勃發展，生活性服務業規模品質雙提升，全鎮第二家商業綜合體領悅廣場開業，星巴克、必勝客、世紀聯華、紅星美凱龍等知名品牌入駐xx，獲評溫嶺市首個“x省首批現代商貿特色鎮”；全國首個x巴巴xxxx直播基地落戶，x個村獲評省電子商務示范村，x個村獲評省電商示范服務站，連續七年獲評“中國淘寶鎮”。農業項目取得較好成效，肖健康果蔬園創建x省高品質綠色科技示范基地，繁榮肉鴿養殖場創建省美麗生態牧場。

一年來，我們堅持系統謀劃，區域能級逐步提升。大交通項目有力推進，杭紹臺高鐵、x市域鐵路sx線全面進入施工階段，路澤太高架快速路實現正式通車，“兩高”聯絡線開始施工，溫玉聯絡線征遷掃尾有力推進。鎮域路網更加完善，東河路北延、復興東路一期、牧嶼環山路相繼竣工，澤渚路開工建設，東城路、廣場路、月河路完成立項，“四好”公路大中修工程完工驗收。城村兩改取得突破，中心區山北村完成第一區塊集中簽約xx戶，騰出核心空間xxx畝；堅持日攻堅、周例會，全力推進北大門區域改造，共完成工業地塊出讓xxx多畝、商住地塊出讓xx畝；永盛苑x、x號樓工程完工，農場東虹佳苑安置房主體工程結頂；舊城改造a區塊（前街）集體土地簽約率xxx%，國有土地簽約率xx.x%。積極對接推進鐵路新區項目，泵業智造小鎮水澄區塊完成xx間臨時安置房建設，啟動拆遷區塊房屋騰空拆除。

一年來，我們堅持統籌協調，美麗xx再添顏值。成功創建xxxx年度x省新時代美麗城鎮（都市節點型）樣板鎮，順利通過省xa級景區鎮驗收，完成國家園林城鎮申報。城市顏值和品質快速提升，規范建成區非機動車停放秩序，整治交通安全隱患點xx處，新建公用停車場x個，公共自行車借車點增至xxx個；開展“四小車”專項治理，實現主城區“四小車”零上路。新增綠地面積x.x萬平方米、停車位xxxx個。美麗鄉村建設扎實推進，完成x省新時代美麗鄉村建設申報及實地驗收，打造美麗庭院創建示范戶xxxx戶；實施農村人居環境提升百日攻堅行動，村莊環境面貌得到明顯改善。生態文明建設水平有效提升，建成區實現垃圾分類“四分法”全覆蓋，全面推廣農村生活垃圾智能分類，下莊村垃圾分類經驗做法被“學習強國”報道，成功創建省級垃圾分類示范片區。“五水共治”持續深化，河長制有效落實，每月巡河率和問題處理率均達xxx%；金清水系重點河道治理取得成效，聯樹橋河斷面水質達到四類水標準；扎實推進“污水零直排區”創建三年行動，平方公里污染源排查，完成水倉工業區等x個“污水零直排區”建設。持續保持拆違高壓態勢，全年拆違xx.x萬平方米，處置歷史違法用地積案xx宗，全面整治“兩路兩側”各類問題點位，通過x市“基本無違建鄉鎮”復評驗收。切實守護生態環境，開展常態化環境綜合執法，共立案處罰xx起，行政拘留x人，刑拘x人。土壤污染綜合防治先行區建設卓有成效，土壤污染防治經驗入選中組部編選的攻堅克難案例。

一年來，我們堅持以人為本，民生福祉不斷增進。進一步保障和改善民生，民生支出占財政總支出的xx%；去年確定的十大民生實事項目基本完成。教育事業穩步發展，xx鎮xx技校獲評“x省現代化成人學校”，中小學建設及維修項目順利完成年度目標進度，中小學畢業考成績總體提升，義務教育階段教學質量總體在全市各鎮（街道）中保持較高水平，xx中學與浙師大合作辦學模式不斷深化。學前教育短板加快補齊，鎮第一幼兒園準備二次裝修，下鄭分園改擴建工程順利開工，新增省二級幼兒園x家。全面推進健康xx建設，順利舉辦首屆健康家庭大獎賽，愛國衛生運動深入開展，職業衛生工作更大范圍推動。重點人群肺癌免費篩查、女性兩癌篩查等健康惠民工程全面開展，累計惠及x萬多人次。紅十字工作可圈可點，x人獲評“溫嶺市紅十字會首屆最美紅十字救護員”稱號。加大非法行醫打擊力度，全年立案x家。文體事業加快發展，承辦x市第五屆全運會擊劍賽事，人均體育場地面積達x平方米以上；公共文化服務體系進一步完善，各類公共文化場館全面實行每周xx小時免費開放；文體團隊活動、文化禮堂活動參與率、互動性不斷提質，“我們的村運”活動、“鄉村藝校”與“鄉村體院”系列培訓活動開展如火如荼，累計培訓xxxx余人次，近xx萬人參與活動；文保點保護與非遺項目傳承進一步加強。基本完成第七次全國人口普查。切實做好農民建房工作，全年審批xxx戶、xxx套，完成不動產證補辦聯合踏勘xxx戶。低收入農戶高水平全面小康工程扎實推進，嚴格落實“一戶一冊一干部”，全鎮機關干部共結對幫扶xxx戶xxxx人。有效履行兜底救助職責，全年發放低保金xxx萬余元、特困救助金xx萬余元、各類物價補貼xxx萬余元。居家養老服務事業持續改善，新建鎮級示范型居家養老照料中心x家，完成省市三級民生實事居家養老服務中心提升x家、適老化改造xx家。

一年來，我們堅持守牢底線，平安指數創出新高。“一中心x臺一網格”機制有效落實，全市首個規范化鎮級社會矛盾糾紛調處化解中心建成投用，窗口累計受理各類糾紛xxx件，調處xxx起，調解成功率xx.x%。信訪生態明顯改善，累計化解積案xx件；初信初訪化解xxx批次，化解率xx.x%，圓滿完成系列重大活動維穩安保任務。打好安全生產“組合拳”，建立“廠中廠”出租報備制度，檢查出租單位xxx家次，承租單位xxxx家次，責令承租單位停產停業xxx家；完成xx家“三場所三企業”風險管控體系建設；開展安全生產“x+x”參與式執法檢查活動xx次、檢查企業xxx家。構建消防安全監管執法閉環管控，重點排查整治居住出租房xxxxx家、人密場所xxx家、高層建筑xxx幢、“九小”場所xxxx家，%。加強道路交通安全管理工作，交通事故亡人數同比下降xx%。擦亮食品安全“金名片”，新增村級家宴服務中心x家，鎮食安辦獲評溫嶺市首個省級“四星級食安辦”。深入推進掃黑除惡專項，全面整治各類群眾反映強烈的社會治安問題，全年刑事處罰xxx人、行政拘留xxx人。開展大型禁毒宣傳x次，發放宣傳資料xxxx份。抓好防汛抗旱和防寒工作，有效防御“黑格比”臺風襲擊和近半年的持續旱情。

一年來，我們堅持改革提效，政府建設有效強化。鞏固政府系統“不忘初心、牢記使命”主題教育成果。自覺接受人大、司法、社會等各方監督，辦理人大代表建議xx件。堅持依法行政，落實司法所長列席鎮長辦公會議制度，重大行政決策一律實行合法化審查。加強國有資產管理，全面梳理、盤活鎮屬國有資產，建立健全相關制度，完成國投公司市場化運作改革。圓滿完成“七五”普法總結驗收。堅持過“緊日子”，加強財政預算績效和國有資產、公共資源交易管理，厲行節約、反對浪費，壓減一般性支出xxx萬元，%。“最多跑一次”改革持續深化，x市首個鄉鎮政務自助服務廳正式建成投用，行政服務中心窗口受理業務xxxxxx件，辦結率xxx%。強化正風肅紀，嚴肅糾治“四風”問題，廉潔政府建設持續深化，行政權力公開透明運行水平進一步提升，完善“三重一大”事項集體決策制度，推進政務公開制度化規范化，通過各類渠道主動公開政務信息xxx條。

群團、老干部、檔案、民宗、武裝、退役軍人、統計、殘疾人、關心下一代、慈善等各項事業取得新的成績。

各位代表，艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。xxxx年全鎮上下萬眾一心、砥礪奮進，實現了“十三五”勝利收官，回顧xxxx年工作和“十三五”發展歷程，我們深感成績來之不易。這是上級市委、市政府和鎮黨委堅強領導、科學決策的結果，是廣大黨員、干部負重拼搏、攻堅克難的結果，也是全鎮人民戮力同心、不懈奮斗的結果。在此，我謹代表鎮人民政府，向全鎮人民和廣大建設者，向人大代表、政協委員，向離退休老同志和社會各界人士，向駐澤部隊官兵、公安干警和消防救援隊伍，向心系家鄉的在外鄉賢，向所有關心支持xx發展的朋友們，表示衷心的感謝和崇高的敬意！

在看到成績的同時，我們也清醒認識到發展中還存在一些問題和不足。主要是：科創能力不足，產業轉型升級還要進一步加快；城市管理水平不高，精細化程度不夠，農村人居環境沒有得到徹底改變，“抬頭見違建、低頭見垃圾”現象依然存在；醫療、教育、養老等公共服務距離群眾期待還有不少差距；安全領域存在較多風險隱患，一些問題還未得到根本性解決；政府系統能力建設還有不少短板。對于這些問題，我們必須高度重視，在今后工作中認真加以研究解決。

xxxx年是“十四五”的開局之年，是高水平全面建設社會主義現代化新征程的起步之年，也是中國共產黨成立xxx周年。做好今年政府工作，具有特殊重要的意義。我們必須堅持穩中求進工作總基調，立足新發展階段，堅持新發展理念，構建新發展格局，搶抓新發展機遇，繪就鄉村振興美麗新畫卷，全力奪取“十四五”經濟社會發展“開門紅”。

（一）以更強定力推動科技創新。

著力構建科創平臺。緊扣傳統產業升級和新興產業培育，全力構建產業創新平臺。鞋業智造創新服務產業園實現年內投產，泵業智造小鎮二期實現x家企業投產，長涇二期高端裝備產業孵化園實現交房。持續推進“三強一制造”，新增國家高新技術企業x家；新增科技型企業xx家；完成有效專利授權xxx項；新增x個省級研究院（研發中心、技術中心）合作項目；新增品字標x家。著力優化科創環境。加大知識產權保護力度，完善制定切實有效的獎勵政策，鼓勵企業創新研發投入，力爭r&d經費支出占比達x%以上。注重新興產業孵化，在培育壯大新動能上下功夫，力爭培育“小巨人”x家、“隱形冠軍”x家、瞪羚企業x家，完成企業管理創新驗收xx家，新增小升規企業xx家以上。著力招引科創人才。實施“人才強鎮”戰略，積極招引各類人才到xx創業興業，力爭在高層次人才引進上取得突破，引進xxx精英x人，實現鞋業智造創新服務產業園與國家皮革制鞋研究院戰略合作正式落地，推進沈橋鞋業園鞋業研究中心人才合作引進。

（二）以更優服務壯大實體經濟。

優化營商環境。堅持“有呼必應、無事不擾”，樹立“留住本地優質企業就是最大的招商”理念，將項目招引與老舊工業點改造、小微園建設有機結合，做好項目謀劃和招引，特別是“大好高”項目的引進，爭取x家機器人制造企業落地。加強數據平臺應用，常態化開展企業三服務，進一步規范企業經營行為。深入推進“最多跑一次”改革，進一步優化自助服務廳功能。破解要素制約。深化高質量發展思路，盤活用地資源、增加土地供給、提升用地效益。堅持“畝均論英雄”，推進企業零地技改，著眼邊角地、插花地、低效用地再開發利用，通過置換用地、改造提升等方式保障用地供給，力爭全年工業供地xxx畝。積極爭取各類專項資金和政策扶持資金，對有融資需求的招商引資項目和投資企業，幫助搭建銀企合作平臺。推進產業聯動。打造建筑業發展新優勢，推動建筑業向上下游產業鏈延伸發展。推動現代服務業提檔升級，加快電商產業集群發展，圍繞匯富春天電商產業園打造東片電商特色產業區塊。加快推進農業現代化，規范農村土地經營權流轉管理，保障糧食安全，加快建設現代農業園區。推動發展鄉村休閑、觀光農業。

（三）以更實舉措統籌城鄉發展。

破解農民建房難題。進一步凸顯xx的區位優勢，高質量做好國土空間規劃編制。結合溫嶺市開展新一輪農民建房三年專項行動，出臺農村宅基地換城鎮套式住宅試點政策，通過“挖潛”破解建房指標難題，專項行動期間每年審批不少于xxxx間。舊城改造東虹佳苑安置房力爭年底竣工，完成永盛苑x、x號樓交房后續工作，確保拆遷戶及時回遷住新房。深入實施城村兩改。完成中心區山北區塊江南印象北側xxx多畝商住地塊出讓，適時啟動東河路大轉盤西北側區塊集中簽約。中心區x區塊結合國土空間規劃調整，完成村居民點規劃和建筑方案編制，推進東河路兩側區塊開發。加快北大門改造區域xx畝工業安置地塊和xx畝商住安置地塊建設進度，持續推進拔釘掃尾工作。加快推進舊城改造a區塊（前街）拔釘掃尾、騰空搬遷、土地征收及規劃出讓等工作。積極謀劃x市域鐵路sx線站點及周邊各村tod綜合開發利用，啟動茶嶼、官路、下莊、扁嶼等區塊改造的前期工作。做好鐵路新區相關項目，推進泵業產業園三期株松區塊和溫嶺市會展中心項目涉及的八份、江洋區塊拆遷安置。做好全域美麗文章。持續深入推進新時代美麗城鎮建設，完成新瀆山公園二期建設，創建國家園林城鎮，打造垃圾分類工作樣板，不斷提升生態環境質量。加大市政設施等改造投入，提升牧嶼、聯樹集鎮區生活品質。開展新時代美麗鄉村特色區塊創建，新建美麗鄉村特色村x個、達標村x個；完成光明、橫徑、匯頭林、大池陳等村美麗鄉村特色村市級驗收。強勢推進“三改一拆”，強化“兩路兩側”整治，實施“治違除患促安全”違法建筑專項整治行動。

（四）以更高效率推進項目攻堅。

大力推進產業項目。加快光明、牧西、五里涇等老舊工業點改造和鞋業智造產業園、長涇二期、沈橋二期等小微園區建設。規范提升小微園區管理，實現園區封閉式物業管理全覆蓋。加快服務業項目建設，電子商務園區二期主體工程完工，紅星美凱龍星藝佳家居廣場實現開業，開展鞋革商城改造前期工作。培育優質農業項目，推進環環家庭農場烘干房、繁榮肉鴿場肉鴿欄舍標準化升級改造等項目建設；實施xxxx年度高標準農田改造提升項目，提升耕地排澇抗旱能力。加快推進城建項目。保障大交通項目建設，做好sx線施工協調；完成杭紹臺高鐵xx米環評線房屋拆建，確保年底前通車；完成溫玉聯絡線拔釘掃尾；全面完成“兩高”聯絡線政策處理，協調各類管線遷移，實現全線無障礙施工。切實抓好市政工程項目建設，推進牧聯路、澤牧路、澤渚路建設，啟動牧橫路、東城路改造，開展廣場路、月河路、丹崖東路、潤澤路等項目前期相關工作。完成江南印象北側、雙峰立改套二期、茶嶼東村區塊等商住地塊以及長虹老舊工業區、馬家、沈橋二期等工業地塊出讓，確保全年用地有序供給。有力推進生態項目。全面提升生態環境質量，打造垃圾分類工作樣板。深化“五水共治”，完成鞋革商城、xx二小周邊等xx個生活區塊以及丹崖工業區、文昌高新園區等x個工業園區的“污水零直排區”建設，完成丹崖污水處理廠準四類排放提標改造工程并投入運行。建設全域美麗河湖，實施xxx河等x公里河道疏浚工程，有效提升周邊區塊防洪排澇能力和改善的水生態環境。確保牧嶼村全域土地綜合整治和生態修復工程取得實質性進展，建設用地復墾一期項目竣工并完成溫嶺市級驗收；全年計劃復墾立項xxx畝、竣工驗收xxx畝。深化農產品質量安全追溯體系建設，推廣應用農產品“一證一碼”追溯管理。開展東環、橫徑、光明、埭頭蔡等村自來水“一戶一表”改造。

（五）以更大責任辦好民生實事。

補齊教育短板。立足補短提質，加速公辦幼兒園擴覆優化，實現鎮第一幼兒園開園投用，下鄭分園改擴建工程主體結頂，啟動第三幼兒園前期工作、第四幼兒園夾嶼分園建設；向上爭取繼續支持xx中學與浙師大的合作辦學，支持各學校構建人才引進、教學教研平臺，并建立聯合辦學績效評價機制。依托月湖書院，整合非遺等各類文化資源，聯合xx小學打造高品質教育實踐基地，完成教育實踐基地一期建設。共享健康生活。加強基層公共衛生隊伍建設，深化職業病防治工作，更廣泛開展愛國衛生運動，不斷促進全民健康素養提升；建立x市中西醫結合醫院合作辦醫績效評價機制，切實有效提升醫療衛生水平。舉辦第二屆健康家庭大獎賽。強化文體設施建設，鼓勵支持有條件的村（社）新建文化體育活動場地，力爭年底前xx%的村（社）達到省級體育現代化村（社）標準。理順全民健身中心運行機制，完成牧嶼文體中心建設，力爭全鎮第三家自助服務圖書館建成投用。組織開展喜迎建黨周年系列文體活動。強化兜底保障。鞏固脫貧攻堅成果，做好低收入農戶認定及動態管理，推動脫貧攻堅政策舉措和工作體系逐步向鄉村振興平穩過渡、有效銜接。加強社會救助與扶貧工作有機融合。健全社會救助家庭經濟狀況核對機制，提高核對平臺自動化比對、規范化運行水平，落實低保和低保邊緣家庭認定“凡進必核”。深入推進城市社區建設，加強社會組織培育。科學編制養老中遠期規劃，夯實養老服務社會化工作，加強對養老機構的日常監管。深入推進退役軍人服務工作，全面落實優撫雙擁政策。

（六）以更強擔當抓實基層治理。

突出源頭治理。更好發揮矛調中心作用，堅持問題一線解決、矛盾一線化解，提升“初信初訪”事項辦理績效，推進信訪積案化解，有效治理越級訪、重復訪。聚焦加強基層治理體系和治理能力現代化建設，健全網格管理工作機制，探索深化“警網融合”“網格+金融”“網格+婦聯”等工作創新，努力實現“微事不出格、小事不出村”。開展工資支付監管平臺制造業試點，力爭年底前完成xxx萬上企業全覆蓋；探索建立集監察、調解、仲裁于一體的“一站式”勞動關系綜合協調服務平臺，打造“xx無欠薪”。嚴格閉環管控。慎終如始抓好常態化疫情防控，強化“外防輸入、內防反彈”閉環管控，加強重點場所日常監管，強化醫療物資儲備和保障。筑牢安全生產和消防安全防線，結合網格動態排查情況，深入開展居住出租房、人員密集場所、高層建筑、“九小”場所、“廠中廠”、燃氣安全等重點領域專項整治行動，注重加強過程管控，及時開展“回頭看”。推動責任落實。主動適應新形勢，堅持責任導向，緊緊圍繞平安xx建設大局，在主動履職上出實招，嚴格落實企業主體責任、行業部門監管責任和干部屬地管理責任。按照“安全自查、隱患自改、責任自負”要求，落實消防安全主體責任，實行“廠中廠”企業房東及承租企業“雙罰”制度，遏制“廠中廠”安全事故上升勢頭。堅持預防導向，擴大宣傳覆蓋面，提高宣傳針對性，確保“大平安”工作取得實效，為全鎮經濟社會發展營造良好安全環境。

面對時代的變局和人民的期待，我們深知“打鐵還需自身硬”，堅信“辦法總比困難多”。新的一年，我們要加快建設“唯實惟先、善作善成”的現代政府，心無旁騖抓發展，腳踏實地惠民生，努力在新征程中干出新業績、展現新氣象。

（一）建設政治堅定、清正廉潔的現代政府。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，不折不扣落實上級黨委、政府和鎮黨委決策部署。堅持政府過“緊日子”，厲行節約、反對浪費，集中財力辦大事。嚴格落實中央八項規定精神，持續糾治形式主義、官僚主義。加強廉潔政府建設，增強主動服務意識，切實營造風清氣正的良好政治生態。

（二）建設利民為本、法治為基的現代政府。切實辦好各級民生實事，以看得見摸得著的成效回應群眾期盼。加強法治政府建設，規范行政決策程序，推進嚴格規范公正文明執法，不斷提升用法治思維解決問題的能力，確保政府各項工作都在法治的軌道上運行。依法接受人大監督，認真辦好人大代表建議提案，加強審計、司法、監察、統計、群眾和輿論監督。

（三）建設整體智治、高效協同的現代政府。堅持系統觀念，牢固樹立整體政府理念，強化協同協作意識，著力解決政府治理“碎片化”現象。深入推進政府數字化轉型，注重綜合集成、迭代升級，提升掌上辦公、掌上辦事、掌上治理實效。大力倡導“事不過夜、馬上就辦”，做到“簡單事立即辦，復雜事限時辦”，真正讓“馬上就辦、辦就辦好”成為工作自覺。

（四）建設勤政務實、敢于擔當的現代政府。大力倡導“功成不必在我，功成必定有我”理念，強化清單式、閉環式管理，確保說一件、干一件、成一件。加強學習和調查研究，不斷提升干部專業化能力。開展干部隊伍作風專項治理，堅決糾治不擔當、不作為、慢作為等問題。深化“三同”考核管理、紅黑榜等爭先創優機制，營造比學趕超、奮勇爭先的濃厚氛圍。

各位代表，志不求易者成，事不避難者進。讓我們在鎮黨委的堅強領導下，朝著全面建成“x第一鎮”的目標唯實惟先強比拼、善作善成打硬仗，為“重要窗口”建設增光添彩，以高質量發展實績向建黨周年獻禮！

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇十

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇十一

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇十二

現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

一、明確指導思想。

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

i.鞏固并維護現有客戶關系。

ii.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1.豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520190與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現)責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

但是這中間又產生了一個矛盾，無法量化的服務如何來進行監督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質量認證體系。“以客戶為關注焦點”是2019版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質量規定及約束，來細分服務的標準和內容，才能以此來提高服務水平，并且參照相關規定來對服務水平進行監督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現的矛盾問題。

當然，在iso標準的運用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發現，既而逐一被解決。

三、具體操作手法。

1.依托呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫。

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環境。而這次62520190與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數據是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。

2.“走出去，請進來”

客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。

3.適當的激勵措施。

客戶服務部工作的開展離不開眾多800咨詢人員的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經由客服人員操作后該客戶購買了旅游產品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧2019年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。

2、定期思想交流總結。

3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業主服務。

4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。

5、人員的招聘、培訓。

6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。

7、交房工作的準備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業務。

9、完善業主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。

13、定期走訪，征求業主意見，不斷提高服務質量。

14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。

16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。

17、根據業主要求開展其他有償服務。

18、監督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。

19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。

20、領導交辦的其他工作。

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇十三

1、地區加病種詞投放策略。我們都知道搜索地區加病種這類詞的轉化效果是最好的，搜索人群也是最有意向的。我們會在賬戶中新建計劃命名為地區名稱進行針對性投放。

2、推廣時間段投放策略。因為每個時間段的搜索人群不一樣，最終產生的轉化也會有所變化。這個我們會利用一個新的賬戶選擇在好的時間節點進行針對性投放。

3、重點關鍵詞投放策略。推廣期間我們會每天統計出轉化效果好的詞，積累統計出來，這類詞既然每天能產生轉化，我們肯定要重點把握好這些關鍵詞。

4、關鍵詞低價跑廣泛投放策略。這種投放方法很多人都會利用起來，我們也不例外;一來是在搜索引擎可以得到更多的展現，二來是爭取獲得更多的潛在客戶。

5、網站新專題頁及活動投放策略。對于我們網站中會更新出一些專題頁和公司策劃的一些優惠活動，我們新建計劃在推廣創意中進行針對性撰寫描述后進行投放測試。

6、推廣鏈接咨詢頁面投放策略。這種投放方法我們在推廣期間經常會使用到，推廣創意在撰寫的時候一定要進行說明，讓網民明白點擊該創意進去之后是和客服在線溝通對話的一種推廣方式。

7、夜間掛號投放策略(醫療行業)。為得到更多的資源，我們會單獨利用一個有針對性的頁面在晚上凌晨這段時間也推廣起來，目前利用這一投放方法帶來的效果還是不錯的。

以上是2020年競價工作上總結的一些實戰投放策略，當然還有一些其它投放方法還待去挖掘嘗試。

2020年我們從各個月的月數據來看，尤其是最后的4個月數據波動很大，當然我們也分析了一些原因，競爭對手從省內我們一家現在已經達到四家，推廣平臺也受到一些限制，這些肯定會有一些影響，但是這是不可控的因素，我們競價的本質是以一切的推廣手段去帶來最好的效果和轉化，這正是我們要不擇手段去做的。

2020年我們更多的是追求投放手段和對競價工作更加負責更加精細化去做。

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇十四

20__年，是成熟的一年，工作經驗、鋼廠資源信息、社會交流等等一切都是從無到有，從有到會，從會到穩，這一過程都離不開公司領導的帶領和個人的努力。20__年，也是感恩的一年，真心感謝鑫邦公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司領導一直以來對我的信任與栽培，同時也感謝公司全體同事們的支持與幫助。

工作中，從訂購合同、組織生產、協調交庫、催貨直到物料順利到達，要把工作完成感覺是很容易的，可實際把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的員工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。心態的調整使我更加明白，不論做任何事，必須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中辛勞的方法，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。回顧即將過去的20__年度，對于采購部門是個困難的一年，公司的訂單批量普遍不大，而且貨期比較急，對成本控制、質量控制、貨期控制帶來了很大的挑戰。采購部門在張部長的領導下，克服困難、不斷完善部門的管理，在過去的一年當中，采購鋼廠的物料基本上滿足了公司市場訂單的需求。在20__年我們將繼續努力，做好本職工作，不斷完善自我，新的一年已經開始了，現在的我將過去一年中工作的心得體會作一個匯報。

一、通過日常工作積累我對工作崗位的認識。

一直以來采購員的工作是服務于生產，它的任務就是以最低的采購成本提供滿足質量、數量、交貨期三大條件。換句話說，生產就是采購員的客戶，質量、數量、交貨期就是生產的要求。生產的三點要求對采購員來說是三點責任：向誰買，買多少，何時買。我作為一個采購員最終的價值是采購成本的控制，采購成本直接影響公司收益。所以我始終堅持以滿足生產為目的、以質量把控為原則，做好合格的鋼廠組織發運業務員，做到讓公司滿意、讓客戶滿意。嚴格按采購計劃采購，做到及時、適用、合理的完成鋼廠的組織和有關人員的協調。對訂購合同做到有力、有效的執行，并與各部門做好良好的交接工作。

二、明確崗位職能，認真做好采購工作。

入司近兩年來，我更加明白了總成本優先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，并且能夠及時的做好預警及防范措施，切忌“從一而終”。一個優秀的采購必須擁有較強的溝通協調能力和采購經驗，我知道自己距離一個優秀的采購還有很遠的差距，因為采購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發，達到熟練程度后才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富采購經驗，跟上公司的發展的腳步!

今年上半年，在全球經濟弱勢復蘇、國內經濟增速放緩的形勢下，鋼鐵行業在低迷中艱難運行。由于鋼鐵產能快速釋放，而下游需求不溫不火，供需矛盾日益激化，行業盈利一度下滑至工業行業的最低水平。由此可見，當前社會各行業各企業的競爭力和之間的較量其根源可歸納為經營理念、經營思路的較量，不斷創新的思維才能使企業永遠保持活力。管理的最終目的和最終體現是增加效益，而在我們管理和成本控制過程中應該不斷出新招、奇招。不然，即使成本在下降，只可能是市場或外加因素自然形成的。而這樣的下跌對于我們的競爭對手來說，也是一樣的下降成本。我們并沒有比競爭對手更多的成本優勢。因此創新的想法和大膽試探新的方案才能使我們可能找到獨到的降低成本、提高效率的方案。

但整體執行比例要比去年增長25.7%，這與我們部門每一個人的努力是分不開的，不僅在工作效率上還是工作創新、發展思路上都有了很大的改進和改善。

三、存在問題和建議。

1、采購規范化程度還需進一步提高。

采購工作遇到許多問題，主要是采購的計劃性不強，審批程序過于復雜，浪費很多人力時間，影響工作效率。還需要進一步規范采購程序，不斷提高效率。

2、業務人員的綜合素質還需進一步提高。

在工作中要多跑、多對比、多總結，邊學習邊實踐，不斷提高自己的采購業務水平，加強與鋼廠人員溝通，要及時做好跟催工作，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，尤其是按時、按質、按量完成每月的正常交貨。

明年我們將按照“行為規范、運作協調、公開透明、廉潔高效”的指導思想，抓規范、重效益，確保全年采購任務順利完成，在更規范合理的采購前提下，進一步降低采購成本。

總結這一年得失，引導下一年的工作思路。在20__年的工作中，我們要虛心向其它部門學習工作經驗和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質。使本部門工作再上一個新的臺階。要進一步強化敬業精神，加強責任感，對待工作高標準，嚴要求。同時我部門將不斷搞好階段性總結，開展批評與自我批評，找差距，評不足以推動工作。盡最大力量的去降低成本提高效率。集中大家的智慧和力量，團結一致，克服困難，爭創文明科室。為公司在新的一年投產創效益，貢獻力量。

最后，我相信，隨著鑫邦公司的不斷壯大和完善，鑫邦的明天一定會更好!隨著對工作的逐漸熟悉，我愿和鑫邦公司全體員工齊心協力，要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力。我會加強學習，努力充實自己，既擁有進取心，也保持平常心，快樂地去工作，在工作中尋求成就感!我要以更加飽滿的熱情和充沛的精力投入到工作中，決不辜負領導對我的信任和栽培，為公司的發展壯大貢獻自己的力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁!祝愿我們的公司飛煌騰達!祝愿公司里所有的領導及同事們新年快樂!

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇十五

今年文化工作的基本思路是：深入貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，圍繞縣委、縣政府“幸福臨沭”建設的總戰略，緊扣文化強縣主線，按照“強人文、強陣地、強基層、強產業、強隊伍”的總體要求，推進實施“十大工程”，努力實現“一個目標”，為加快推進“幸福臨沭”建設作出新貢獻。

（一）突出“四個重點”。一是重點實施“文化育民”工程。用文藝的形式，切實抓好十八屆三中全會精神的貫徹落實。自編自演節目，進鎮村、入社區、進企業、入學校，廣泛宣傳，統一思想，形成共識，立足本職，創業發展。二是重點實施“文化家園”工程。繼續實施“百村萬戶”文化惠民工程，新建一批、提升一批、整合一批，推進城鄉文化基礎設施建設。在城區，加快推進文化中心項目建設，扎實做好文化館爭創國家一級館評估定級工作。在鎮街，結合“兩區”同建，啟動建設社區綜合文化中心，努力實現“讀有書屋、唱有設備、演有舞臺、看有影廳、聯有網絡、跳有廣場、創有指導、辦有經費”，創新提高群眾知曉度、參與度的服務方式。進一步強化、優化公共文化陣地設施免費開放服務，創新服務方式，提升服務質量。加快推進數字化圖書館建設，實施公共圖書借閱管理自動化。探索鎮街綜合文化站管理、使用、服務長效機制的新方法、新經驗，不斷實現城鄉群眾“精神富有”，建設臨沭人民精神的“文化家園”。三是重點實施“文化樂民”工程。突出建國65周年主題，全力打造和宣傳“激情四季·唱響臨沭”群眾文化活動品牌。舉辦第十二屆“鉆石之鄉”廣場文化藝術節，精心組織“莊戶劇團·百姓舞臺”、“城市文化·反哺巡演”、“愛國歌曲大家唱”、“舞龍秧歌會”、“隨心舞動·激情飛揚——廣場舞大賽”等群眾性文化品牌活動，廣泛開展“鄉村文化”、“機關文化”、“社區文化”、“校園文化”、“文化旅游”等區域性文化活動以及“蒼馬山景區賀年會”、“三月三柳老爺廟會”、“清明節山會”等特色文化活動，深入實施各類展演、展覽、展示活動，以文藝形式宣傳十八屆三中全會精神、改革開放政策和經濟社會發展成就。積極扶持城區文藝劇團、農村莊戶劇團建設，占領城鄉文化陣地，全方位、多角度、深層次豐富基層群眾精神文化生活。四是重點實施“文化產業”工程。突出文化與旅游深度融合，全力打造文化旅游產業品牌。優化文化產業布局，實施重點園區、重點企業、重點項目帶動戰略，打造一批具有鮮明臨沭特色的重點文化產品，做大做強柳編產業、印刷裝潢、文化旅游等龍頭產業。著力抓好柳編文化產業園、北溝頭遺址文化公園、岌山省級地質公園、朱村觀光旅游區等重點項目的開發建設。積極支持柳編產業園申報創建省級文化產業示范園區。加快推進提升改造電影院，打造電影文化產業新地標。

（二）著力“三個加強”。五是實施“文保守望”工程，著力加強歷史文化保護。加強文化遺產的挖掘、保護和傳承，推動文物由搶救性保護向預防性保護轉變。加強文物法律法規宣傳、管理和保護。開展文物征集活動，加快博物館陳列展覽工程進度。加強博物館（紀念館）、文物保護單位的安全應急預案的.演練，切實完善博物館保護設施設備。完成縣級以上文保單位“四有”工作，加大巡查力度，規范地面文物管理。啟動北溝頭遺址保護規劃編制，爭取東盤北辛文化遺址保護規劃立項。視情實施朱村清代民居修繕工程。加強非遺宣傳展示，組織非遺精品項目參加省、市非遺博覽會，舉辦好“文化遺產日”非遺項目展演展示等系列活動。建立非遺數據庫，推進我縣非遺管理現代化、資源數字化、服務網絡化。全力打造《撲蝴蝶》音樂舞蹈精品。新申報一批省級非物質文化遺產名錄項目，力爭國家非遺項目“零”的突破。六是實施“文化精品”工程，著力加強文化精品創作。加強對民間音樂、舞蹈、戲曲等地方特色文化的挖掘和創新，做好普及提高推介工作。加強書畫作品交流，舉辦名家書畫系列展覽。建立和完善文藝作品創作激勵機制，創作一批具有臨沭特色的文化藝術精品。全力抓好“星辰計劃”文化培訓品牌的包裝、宣傳、推介工作，完善、提升“七大文化品牌”，著力打造國家、省、市級文化品牌。七是實施“文化自信”工程，著力加強文化氛圍營造。繼續強化宣傳引導，加大獎勵力度，提高外宣內宣水平，加強局政務網站建設，提升《文化臨沭》編撰水平，著力營造濃厚文化發展氛圍。在機關企事業單位，全面加強部門文化建設，普遍樹立文化理念。

（三）推進“三個提高”。八是實施“文化培訓”工程，推進提高工作服務水平。繼續開展“星辰計劃”文化培訓工作，計劃完成培訓30名農村放映員、100名文藝人才、200名鄉村文化工作者、200名農家書屋管理員、300名鄉村文藝骨干、1000名少兒藝術之星的工作目標，播下文藝“火種”，由點帶面，步步推進，逐步形成全民參與文化、全民推進文化的“燎原之勢”。進一步健全完善全縣文化人才庫和城鄉文化指導員隊伍建設。九是實施“文化春風”工程，推進提高文化志愿服務水平。加強“文化走親”工作，密切聯系人民群眾。壯大文化志愿者隊伍，建立數據庫，形成專兼結合的基層文化志愿者隊伍，服務大眾，春風化雨，以文化人。十是實施“文化創新”工程，推進提高工作創新水平。繼續強化文化理念建設，強化遵章守紀，深入學習領會十八屆三中全會精神，重點抓好人才隊伍思想、組織、作風和業務建設。嚴格落實中央“八項規定”，自我加壓，爭做表率。開展黨風廉政教育，倡導能共事、想干事、會干事、干成事、不出事的工作理念，增強拒腐防變能力。改進作風，深入基層，廣泛開展調研工作，切實解決人民群眾期盼解決的問題，以優質的文化服務取信于民。加大對直屬單位的監管力度，健全廉政風險防控機制和反腐倡廉制度，切實做到廉潔辦事。

（四）實現“一個目標”。全力爭創“山東省社會文化先進縣”，著力打造文化設施完善、文化活動豐富、人才隊伍壯大、文化事業繁榮、文化產業快速發展的經濟文化強縣。

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇十六

1、建材行業的淡旺季比較明顯，俗話說上半年看叁月五月，下半年看金九銀十，這個時間段銷售基本就可以看出全年的一個銷售量，所以五月份的銷售活動是完成上半年銷售任務的有力保證。

2、五一歷來為商家必爭之際，各大品牌也都會有大動作，但是，面對空洞，冰冷，千##第1篇律的打折降價，難免會讓消費者產生視覺疲勞，如果在從多促銷在動中脫穎而出，一枝獨秀，需要一個好的合適的促銷點子。

3、很大一部分待裝修的'業主都意識到五一必有大促銷，很多在上半年就采取了持幣待購，走訪觀望的態度，所以這一時間點的促銷做好，將會對銷量有很大提高，對品牌也會有很大提升。

4、定位百姓品牌的依諾磁磚，扎根北京8年，客戶數量不斷增加，渠道建設也逐步完善，同時，面對出現的庫存不良現象，通過促銷進一步優化庫存，調整產品線，帶動一部分滯銷品的銷售，并進一步促進品牌宣傳和產品定位。

1、全北京市范圍內的促銷活動，包括各經銷網點和自營店。

2、閩龍總店五一三天銷售沖擊。

1、促銷管理小組人員構成。

總顧問：xxx。

總指導：xxx。

廣告物料：xxx。

臨促及其他物料：xxx。

市場安排：xxx。

其他臨時事項：xxx。

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇十七

銷售部從事銷售工作，一直把為人員服務的心態放在第一位，在工作期間切實落實崗位職責，認真履行本職工作。作為一名銷售部經理，自己的工作一步步開展。下面是本人20__年的工作計劃：

一、對工作具有較高的敬業精神和責任感。

1、牢記自己的職責，把自己的心態調整到最下層，因為公司的銷售制度不完善，今年以來就是摸著石頭過河。一方面是自己沒有管理經驗，從做業務到做管理需要一段時間的調整，心態、處事都需要改變。另一方面是一部人員的具體情況，只有全心全意為他們服務，只有真心真意為他們工作，才能很好的開展工作，今年以來采取工作的手段是：懷柔政策。這只是工作的第一步，以后的工作要轉向"剛柔并濟，恩威兼施"。

2、嚴格遵守公司各項規章制度、參加公司各種會議和培訓。

在公司期間，牢記和協誓詞，并把語言變成行動。不僅做到口頭上，還要把它牢記心中并且在工作中嚴格要求。認真履行公司的各項考勤制度，定期參加公司的周一例會，準時參加公司的各項培訓，開會是一種學習，培訓是更好的學習。認真學習，使自己快速成長起來。

3、積極廣泛收集市場信息并及時整理分析。

4、努力完成銷售任務并及時催回貨款。

協助發貨中心發貨，協助供應部采購各種包裝、協助財務部催貨款、協助生產部及時報各種產品。和協是一個大家庭，和協是大家的和協。發揮眾志成城的精神，齊心協力做好各種日常工作。銷售工作是一個系統的工作，所以做好各個部門的協調工作，有利于工作的開展。

5、參與公司員工的培訓、招聘、人才引進、合作伙伴的招商工作。

6、制定公司銷售部各項制度，完善相關管理制度。

因為市場的發生變化，公司的相關文件需要進一步修改，參與修改編制了銷售一部的幾個政策和。為了公司的進一步發展完善相關制度。

7、學習公司先進的技術，推進軟件的流程。

為了完善公司銷售制度，避免管理漏洞，認真學習k3管理，實現了k3看庫存，看銷量，報生產計劃，報包裝計劃，建立k3一部產品最低庫存量。并且實現k3輸入、審批各種賬目。每月協助財務統計業務員的月銷量，并且建立業務員年終銷量表，分析產品走勢。

二、正確對待客戶和業務員投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中。而銷售部們的管理工作需要多方面的工作的合作協調配合理解。

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇十八

熱愛、專注、負責、態度、思維(投放策略)，這些作為一個優秀的競價人員必須具備。

【熱愛】如果我不熱愛這個工作崗位，那也不會一直走到現在，顯然熱愛已經成為競價這份工作基本條件。

【專注】既然選擇了競價這份工作就一定對這份工作有種專心，專注，專研，琢磨的精神，才能在這個工作崗位更好的發展下去。

【負責】競價不同一般的工作崗位，工作上每過一分一秒的同時，賬戶的余額也在時時消費，因此對這份工作負責也是對自己負責。

【態度】端正良好的工作態度會讓我在這個工作崗位上越走越遠。態度決定一切，這個總結毋庸置疑。

【思維】思維即投放策略，做競價已經不同以往，由于競爭激烈，市場限制等一些因素;不光光是出高價爭排名;調詞這些工作，而更多的在于投放策略。

這些我們能大概總結出來，說明自己對競價已經有一定的認知，但是要達到一個優秀競價人員的標準，光是認知這些遠遠不夠，經歷、考驗、實戰、方向、目標、總結、經驗，這是進一步所具備的。

2020年我們對競價這個崗位的工作人員進行一次規劃，也是真正深入到做競價的一些核心內容。

除去我們競價人員每天必做的一些出價調詞工作流程之外，我們對現在的競價團隊人員進行部署了以下工作任務情況。

惡意點擊分析(針對商務通和百度統計中的數據指標進行分析了解和統計)。

時段數據統計(針對賬戶及轉化在時段數據方面異常波動情況進行統計了解)。

競爭對手分析(針對外界競爭對手關鍵詞排名異常情況及搜索引擎展現變化情況做分析了解及統計)。

賬戶細節檢查(針對賬戶中存在的死鏈和賬戶各層級設置問題進行觀察及統計了解)。

網站內容檢查(針對推廣網站中文章內容的可讀性進行檢查及和競爭對手網站中的內容進行對比分析;在作出一些建議性的相關統計)。

以上我會對我們競價團隊的人員分別分配一個以上的數據點進行數據統計分析，以及根據某個數據點異常;實施針對性的方案去做，在每周通過會議我們競價人員進行概述討論和總結。這也是對競價進一步完善工作內容，好有流程，有規劃的進行做下去。

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇十九

20xx年，財務科緊緊圍繞教育教學中心工作，強化意識，干事創業，在爭取資金投入、加強財務管理、開展植樹造林活動諸方面取得了顯著成績，為全市教體事業的持續快速發展提供了堅實的物質保障。

5月份組成6個財務檢查小組，10月份組成1個考核小組，對我市局屬學校及教委辦20xx年10月至20xx年9月的財務管理情況進行了全面的檢查和考核，通過檢查，發現了典型，也找出了存在的不足。多數單位能夠按照財務管理規定進行收費；對固定資產也能按規定清查，及時入帳；往來款項也能及時清理；收款收據領用有記錄、作廢處理得當、保存完整。但也發現個別單位存在報損資產手續不齊全，捐贈物品不及時登記，長期往來款項不及時處理，賒購物品較多、欠款數額較大的現象。

為認真貫徹落實教育部、國務院糾風辦《關于進一步做好治理中小學亂收費工作的緊急通知》精神，切實做好治理中小學亂收費工作，4月份，我們邀請了市物價局有關專家對教育系統300余名在崗會計人員進行了教育收費培訓，使我市教育系統財會人員的收費業務水平有了明顯提高，收費管理工作日趨規范。

8月份，我們下發了《關于進一步規范教育收費管理工作意見》（即教體字[20xx]131號）和《關于進一步規范普通高中擇校生招生收費工作的通知》對我市教育收費項目、標準和范圍做了進一步強調。要求所有單位收費都要實行“兩證、一卡、兩公開、四統一”的管理辦法、收費內容公示完整、及時、不隨意降低收費標準。9月份，即墨市監察局、財政局、審計局、教體局組成聯合檢查組對我市學校的教育收費情況進行了專項檢查，對教育收費管理工作給予了充分肯定。特別是，通過對普通高中擇校生實行“三限”原則和收費程序的監督，有效地杜絕了“人情費”和“關系費”，使學校預算外收入超年初預算1200余萬元。

同時，我們對特困學生的家庭經濟情況進行了詳細調查，繼續做好三個5%減免工作，保證了每一名學生不因經濟困難而輟學，20xx年共為16520名學生減免了學雜費，金額達153萬元。

3月17日下發了《關于開展20xx年度義務植樹活動的通知》（即教體字[20xx]33號）要求各學校積極響應市委、市政府號召，積極組織發動廣大在校學生開展“我為家鄉添新綠”活動，對青少年進行綠色文明宣傳教育，增強青少年的環境保護意識，爭做“綠色小公民”。號召廣大學生拿出自己的零用錢，栽護一棵樹。這次活動為創建我市綠色生態城市做出了貢獻。收到捐款12393.9元，單位投資263000元，植樹21053棵，栽花木20xx株，植草皮7320平方米。

積極響應政府號召開展綠化荒山活動，教體局與各學校簽訂的綠化目標責任書，并將責任書內容列入年終目標考核，有力的推動了學校綠化工作的開展，截止目前，已投資24萬元，綠化荒山400畝，植樹44000余棵。

3月份，召開了12個有“門前三包”任務的單位負責人會議，磕兌了責任，經過共同努力，完成了三建商住樓、體育場、實驗三小、電大、市北中學、實驗學校等單位花池苗木充實，補植苗木9620株，草坪892平方米；完成了花池的.常規管理任務；完成了城西二路福泰小區路段的人行道鋪裝及綠化任務。

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇二十

20xx年即將過去，遙望這一年，總覺得工作上似乎有些東西還停留在這一年，由此接下來我會對20xx年的工作做一份深刻總結，為20xx年畫上一個完美的句話，并為20xx年的工作做好規劃。

我們都知道競價是份燒錢的工作，每個公司和企業都想讓自己的公司在推廣方面能用較少的推廣費用帶來最好的回報，但是這大多數取決于一個優秀的競價人員能夠對賬戶進行合理的優化調理管理工作所能給自己的公司帶來更好的推廣效果。

熱愛、專注、負責、態度、思維(投放策略)，這些作為一個優秀的競價人員必須具備。

【熱愛】如果我不熱愛這個工作崗位，那也不會一直走到現在，顯然熱愛已經成為競價這份工作基本條件。

【專注】既然選擇了競價這份工作就一定對這份工作有種專心，專注，專研，琢磨的精神，才能在這個工作崗位更好的發展下去。

【負責】競價不同一般的工作崗位，工作上每過一分一秒的同時，賬戶的余額也在時時消費，因此對這份工作負責也是對自己負責。

【態度】端正良好的工作態度會讓我在這個工作崗位上越走越遠。態度決定一切，這個總結毋庸置疑。

【思維】思維即投放策略，做競價已經不同以往，由于競爭激烈，市場限制等一些因素;不光光是出高價爭排名;調詞這些工作，而更多的在于投放策略。

這些我們能大概總結出來，說明自己對競價已經有一定的認知，但是要達到一個優秀競價人員的標準，光是認知這些遠遠不夠，經歷、考驗、實戰、方向、目標、總結、經驗，這是進一步所具備的。

20xx年我們對競價這個崗位的工作人員進行一次規劃，也是真正深入到做競價的一些核心內容。

除去我們競價人員每天必做的一些出價調詞工作流程之外，我們對現在的競價團隊人員進行部署了以下工作任務情況。

惡意點擊分析(針對商務通和百度統計中的數據指標進行分析了解和統計)。

時段數據統計(針對賬戶及轉化在時段數據方面異常波動情況進行統計了解)。

競爭對手分析(針對外界競爭對手關鍵詞排名異常情況及搜索引擎展現變化情況做分析了解及統計)。

賬戶細節檢查(針對賬戶中存在的死鏈和賬戶各層級設置問題進行觀察及統計了解)。

網站內容檢查(針對推廣網站中文章內容的可讀性進行檢查及和競爭對手網站中的內容進行對比分析;在作出一些建議性的相關統計)。

以上我會對我們競價團隊的人員分別分配一個以上的數據點進行數據統計分析，以及根據某個數據點異常;實施針對性的方案去做，在每周通過會議我們競價人員進行概述討論和總結。這也是對競價進一步完善工作內容，好有流程，有規劃的進行做下去。

1、地區加病種詞投放策略。我們都知道搜索地區加病種這類詞的轉化效果是最好的，搜索人群也是最有意向的。我們會在賬戶中新建計劃命名為地區名稱進行針對性投放。

2、推廣時間段投放策略。因為每個時間段的搜索人群不一樣，最終產生的轉化也會有所變化。這個我們會利用一個新的賬戶選擇在好的時間節點進行針對性投放。

3、重點關鍵詞投放策略。推廣期間我們會每天統計出轉化效果好的詞，積累統計出來，這類詞既然每天能產生轉化，我們肯定要重點把握好這些關鍵詞。

4、關鍵詞低價跑廣泛投放策略。這種投放方法很多人都會利用起來，我們也不例外;一來是在搜索引擎可以得到更多的展現，二來是爭取獲得更多的潛在客戶。

5、網站新專題頁及活動投放策略。對于我們網站中會更新出一些專題頁和公司策劃的一些優惠活動，我們新建計劃在推廣創意中進行針對性撰寫描述后進行投放測試。

6、推廣鏈接咨詢頁面投放策略。這種投放方法我們在推廣期間經常會使用到，推廣創意在撰寫的時候一定要進行說明，讓網民明白點擊該創意進去之后是和客服在線溝通對話的一種推廣方式。

7、夜間掛號投放策略(醫療行業)。為得到更多的資源，我們會單獨利用一個有針對性的頁面在晚上凌晨這段時間也推廣起來，目前利用這一投放方法帶來的效果還是不錯的。

以上是20xx年競價工作上總結的一些實戰投放策略，當然還有一些其它投放方法還待去挖掘嘗試。

20xx年我們從各個月的月數據來看，尤其是最后的4個月數據波動很大，當然我們也分析了一些原因，競爭對手從省內我們一家現在已經達到四家，推廣平臺也受到一些限制，這些肯定會有一些影響，但是這是不可控的因素，我們競價的本質是以一切的推廣手段去帶來最好的效果和轉化，這正是我們要不擇手段去做的。

20xx年我們更多的是追求投放手段和對競價工作更加負責更加精細化去做。

1、每月定制一份目標轉化總值，分別分配到每個人各自管理的病種上去，每天通過消費病種表看是否達標(上升還是下降，分別進行小組小會議)。

2、對組內各個人員進行培訓溝通指導，挖掘出他們的長處，讓他們盡可能的發揮出自己最大的潛能。

3、組內個人工作效率和執行力進一步加強提升，當天指定任務必須當天完成。

4、進一步去挖掘其它的推廣渠道，嘗試新的投放方法。

有付出必有收獲，這是我一直堅持的原則。在工作中多付出一點，就是對自己工作中的成長腳步能更快一點。

以上是個人對20xx年工作的部署，望領導監督與指導。

20xx年對我來說更加充滿挑戰的一年，是激發自我的一年。這一年我要在這份工作上更加勇往直前，更加拼搏進取，努力將個人能力發揮到極致，這一年我更要因遠大目標和理想奮斗拼搏而不留遺憾。

20xx年，與你共勉!

年度工作總結及新年工作計劃范文（21篇）篇二十一

一、日常行政事務建設工作：

1、日常接待：接待主要人員為總部領導、同事;政府相關部門;合作伙伴等。

2、證照年審：對需要辦理手續的證照進行登記，提前確定辦理時間，安排在規定時段內辦理完企業和車輛的證照年審工作。

3、資料整理：嚴格規范和執行文件資料管理制度。

4、辦公用品采購和使用：依據年度預算采購和領用辦公用品，嚴格控制費用。耐用辦公用品，如油筆、訂書機、計算器等依據以壞、舊換新的原則領用。

5、車輛管理：嚴格執行車輛使用管理制度，及時進行使用登記、及時保養清洗，違章及時定責處理。

6、水電等方面，嚴格控制監督，做好“節流”工作。

7、定期5s檢查，并進行獎罰結合，罰款作為員工活動基金。

二、安全保衛工作:。

1、增加安保人員，進行白天晚上24有人值班巡邏。

2、消防事故應急預案，對安保人員進行消防培訓。

3、多了解周圍環境治安方面情況，多與所屬派出所進行良好溝通，如有必要進行聯防合作。

4、經常對員工進行安全教育，操作規程，交通、用電、消防，防患于未然。

5、加強節假日和重點區域安全防范。

三、宿舍、食堂工作：

1、宿舍方面：加強對我公司的宿舍的管理，并將分散居住的員工集合在一起進行集中管理。

2、食堂方面：做好開辦食堂前的各項準備工作。

四、外聯工作：

1、盡可能多與政府相關部門、甲方管理人員、當地村民進行良好溝通，為企業發展奠定良好外部環境。

2、多尋找幾家物品供應商，定期到市場上詢價，確保所采購物品物美價廉。

五、保潔工作：

對于現有保潔人員進行深度培訓，確保其能夠掌握服務禮儀和細節化工作要領，為公司創建干凈整潔的硬件環境。

六、綠化工作：

定期進行花卉的更換或者養護，保證給客戶提供一個溫馨的環境。

七、企業文化建設：

積極參與《__》、《__汽車人》等媒體的投稿和互動，把太原分公司更多的人文關懷、好人好事、精神風貌展現到更多人眼前。

總之，行政人事工作人事行政工作是一個繁雜的工作體系。下一步，行政部必須加強行政人事工作的執行力度，搭建好企業與員工之間的橋梁，在工作中不斷學習，不斷增強自身修養，加強公司業務知識的學習，圓滿完成公司領導安排的各項事務。