心得體會是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，通過總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，找到自己的定位和方向。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

醫(yī)保窗口工作心得體會篇一

為認(rèn)真貫徹落實(shí)^v^^v^關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作重要講話精神，嚴(yán)格落實(shí)^v^、^v^以及省委、省政府和市委、市政府關(guān)于疫情防控的工作部署，根據(jù)“一手抓疫情防控，一手抓復(fù)工復(fù)產(chǎn)”的新要求，結(jié)合辦事大廳實(shí)際制訂本方案。

（一）在大廳外圍空曠地帶設(shè)置高頻涉民事項(xiàng)咨詢分流（幫辦）臺，利用自然通風(fēng)增強(qiáng)服務(wù)期間的疫情防控效果。同時，在咨詢分流（幫辦）區(qū)域四周設(shè)置圍欄，實(shí)行封閉管理，工作人員及辦事群眾按照指定通道通行。

（二）工作人員憑機(jī)關(guān)就餐卡或辦事大廳崗位證進(jìn)出圍欄區(qū)域及大廳。辦事群眾憑健康碼進(jìn)出圍欄區(qū)域，確實(shí)無法申領(lǐng)健康碼的金華本市人員，憑身份證登記后進(jìn)入。進(jìn)入圍欄區(qū)域或大廳的工作人員和辦事群眾應(yīng)自覺佩戴口罩并接受體溫測量。發(fā)現(xiàn)黃色或紅色健康碼人員禁止其進(jìn)入圍欄區(qū)域，并按規(guī)定上報相關(guān)部門處置。

（三）高頻涉民事項(xiàng)窗口要加強(qiáng)窗口現(xiàn)場人員管控，與本窗口咨詢分流（幫辦）臺工作人員保持聯(lián)系，動態(tài)調(diào)整窗口現(xiàn)場辦理人員的放行數(shù)量，有效避免人員聚集。

（四）加強(qiáng)服務(wù)場所消毒。由市機(jī)關(guān)物業(yè)中心行政服務(wù)中心物管處安排力量，加強(qiáng)對辦事大廳內(nèi)部、辦事大廳外圍圍欄區(qū)域、24小時自助服務(wù)區(qū)的地面和設(shè)備的定時消毒。按照規(guī)定程序清理垃圾及廢棄口罩。

（五）繼續(xù)采取統(tǒng)一定餐、統(tǒng)一取餐、分散就餐方式解決工作人員就餐問題。稅務(wù)、公安、市場監(jiān)管、人力社保、醫(yī)保等窗口自行統(tǒng)計(jì)訂餐情況，其他窗口由中心督查處統(tǒng)計(jì)訂餐情況。各窗口次日訂餐需求須在當(dāng)日下午四時前發(fā)送給中心督查處匯總。

（六）各窗口負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對所屬工作人員健康狀況的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)異常情況第一時間采取停止工作、緊急隔離等應(yīng)急措施并及時上報，由相關(guān)部門按程序進(jìn)行處置。

（一）前臺工作人員作為特殊崗位管理，根據(jù)物資儲備情況優(yōu)先配發(fā)保護(hù)等級高的口罩，其他工作人員配發(fā)普通醫(yī)用口罩。

（二）根據(jù)物資儲備情況，咨詢分流（幫辦）臺配發(fā)免洗洗手液、一次性手套、護(hù)目鏡等防疫用品。

（三）根據(jù)物資儲備情況，以窗口為單位適量增發(fā)消毒酒精，優(yōu)先用于一線窗口人員日常消毒防疫。

醫(yī)保窗口工作心得體會篇二

一、交叉觀摩開展情況 x 月 x 日上午，區(qū)委組織部交叉觀摩工作會結(jié)束后，我們及時與 x 街道進(jìn)行溝通對接，確定了到 x 街道交叉觀摩黨建工作的具體時間和路線安排。x 月 x 日下午，在 x 街道的帶領(lǐng)下，我們先后到 x 社區(qū)、x 社區(qū)、x 社區(qū)、x 社區(qū)和 x 黨支部進(jìn)行黨建工作交叉觀摩。

區(qū)、x 社區(qū)、x 社區(qū)、x 社區(qū)，“兩新”黨組織只有一個，為x 黨支部。

當(dāng)先鋒”，能發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，幫扶困難學(xué)生，取得了很大成效。

二、存在問題 x 街道在加強(qiáng)基層黨建工作方面，取得了很好的成效，通過觀摩活動，各基層黨組織在黨建工作方面，還感覺還存在一些問題。主要體現(xiàn)在：x 社區(qū)黨建氛圍還不夠濃厚，辦公場所的硬軟設(shè)施建設(shè)方面還有很大提升空間；x 社區(qū)重點(diǎn)打造黨建品牌，但是目前黨建品牌的亮點(diǎn)還不夠突出，宣傳方面有待進(jìn)一步提升；x 黨支部在發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用上還不夠充分，黨員活動有待進(jìn)一步豐富。等等。

一是要進(jìn)一步樹立黨建品牌。

x 街道在基層黨建工作方面，有很好的基礎(chǔ)，x 社區(qū)是全國先進(jìn)基層黨組織，更是我們學(xué)習(xí)的榜樣，目前各項(xiàng)工作都開展較好，很多工作都是全區(qū)的典范。在提高社區(qū)黨建工作方面，建議走品牌化路線，以服務(wù)社區(qū)居民為中心，進(jìn)一步理清黨建工作思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，打造出獨(dú)具特色的黨建品牌。

二是要切實(shí)發(fā)揮大黨委作用。

目前我們澗西區(qū)各社區(qū)黨組織大多都建有社區(qū)“大黨委”，但是社區(qū)“大黨委”作用發(fā)揮情況參差不齊，建議在今后的工作中，要進(jìn)一步創(chuàng)新舉措，充分發(fā)揮社區(qū)“大黨委”的作用，重點(diǎn)在加強(qiáng)共駐共建、提高服務(wù)水平等方面，充分發(fā)揮出社區(qū)“大黨委”聯(lián)建單位的優(yōu)勢，吸引聯(lián)建單位黨員參加共建活動，最大程度上提高社區(qū)“大黨委”的工作成效。

三是要搭建學(xué)習(xí)交流的平臺。

在這次交叉觀摩中，我們有幸到 x 街道的各基層黨組織交流學(xué)習(xí)黨建工作，確實(shí)感覺收獲很大，平時大家都忙于本職工作，交流學(xué)習(xí)的機(jī)會不多，建議區(qū)委組織部以交叉觀摩為契機(jī)，多舉辦交流學(xué)習(xí)的活動，并擴(kuò)大參與范圍，讓更多的黨務(wù)工作人員，有機(jī)會到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、共同提高的目的。

謝謝大家！

鄉(xiāng)鎮(zhèn) 2 2022 年第一季度工作總結(jié)和第二季度工作計(jì)劃

一、一季度工作總結(jié) （一）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)步增長，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)質(zhì)量更高后勁更足。

一是招商引資成果豐碩。

今年先后招引了萬億全屋智能家居和華邦保和 2 個項(xiàng)目，總投資 億元，僅與襄城區(qū)接壤的 xxx 片區(qū)就已落戶投資億元以上的項(xiàng)目 10 個。二是經(jīng)濟(jì)實(shí)力穩(wěn)步提升。預(yù)計(jì)一季度完成固定資產(chǎn)投資 個億，同比增長 28％；完成社會消費(fèi)品零售總額 億元，同比增長 ％；完成規(guī)上工業(yè)產(chǎn)值 億元，同比增長 ％；完成一般預(yù)算收入 350萬元。三是重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。目前我鎮(zhèn)在庫項(xiàng)目 15 個，規(guī)上企業(yè) 9 家，已全部開工；正在培育的規(guī)上工業(yè)企業(yè) 2 家（森財(cái)木業(yè)、睿新鵬電子），重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè) 1 家（南漳縣新宗華機(jī)動車駕駛員培訓(xùn)學(xué)校）。

（二）鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興實(shí)現(xiàn)良好開局。

一是“三資”管理規(guī)范完善。

強(qiáng)力推進(jìn)農(nóng)村集體“三資”清理工作，鎮(zhèn)鎖定村級債務(wù)總額 4300 萬元，已化解 1352 萬元，xxx、xx 集村全部清零，全鎮(zhèn)共化解債務(wù) 31％；二是特色產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。

“一村一品”

規(guī)劃建設(shè)成果豐碩，有 萬戶發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，飼養(yǎng)生豬 16萬頭、家禽 160 萬羽；發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)合計(jì) 116 家，種植面積達(dá) 9000 多畝，發(fā)展袋料香菇、羊肚菌、大球蓋菇等食用菌53 萬袋；xxx 村和 xx 村積極融入隆中至水鏡莊旅游帶建設(shè)，考察引進(jìn)火龍果、草莓、葡萄等特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，走好農(nóng)旅結(jié)合發(fā)展路子。三是美麗鄉(xiāng)村建設(shè)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。積極謀劃建設(shè)項(xiàng)目，全鎮(zhèn) 2022 年共謀劃建設(shè)項(xiàng)目 17 個，已報縣鄉(xiāng)村振興局審批。加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，施家溝村油菜花海被^v^點(diǎn)贊，在駐村工作隊(duì)大力支持下，xxx 村入股 xx 水鄉(xiāng)田園綜合體項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目、村集體、群眾“三贏”；積極謀劃了2022 年銜接資金項(xiàng)目，共申請產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目 5 個，基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目 12 個。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷投入，鎮(zhèn)域面貌實(shí)現(xiàn)華麗蝶變。

醫(yī)保窗口工作心得體會篇三

為民服務(wù)是一個一直以來都在提倡的話題，它是一個永遠(yuǎn)不會過時的激勵機(jī)制。是我們的黨激勵廣大黨員同志們更好的履行職責(zé)的一項(xiàng)舉措。為民服務(wù)是敢創(chuàng)一流的勇氣，是永不懈怠的精神，也是共產(chǎn)黨人勇往直前優(yōu)良傳統(tǒng)的具體表現(xiàn)。

通過這次學(xué)習(xí)我深刻的體會到：為民服務(wù)的重要性并從中學(xué)到了許多。一是實(shí)事求是，與時俱進(jìn)，把思想認(rèn)識從那些不合時宜的觀念、做法的束縛中解放出來，堅(jiān)持用發(fā)展的要求審視自己，努力克服安于現(xiàn)狀、因循守舊、不思進(jìn)取、無所作為的思想觀念，以改革的精神提高和完善自己，始終保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心，始終走在時代的前列。二是要有良好的精神狀態(tài)。全體廣大黨員同志要激勵自己不滿足現(xiàn)狀，更上層樓，做一流的工作，始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣，永遠(yuǎn)意氣風(fēng)發(fā)、英氣勃發(fā)、百折不撓、自強(qiáng)不息，有克難制勝、奮發(fā)有為的意識，鍥而不舍、創(chuàng)優(yōu)爭先的勁頭。三是要有開拓創(chuàng)新的膽略。開拓?zé)o邊界，創(chuàng)新無止境。全體廣大黨員要不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識，挖掘創(chuàng)新潛能，發(fā)揮創(chuàng)新才干，改善服務(wù)手段，改進(jìn)工作方式，用新思路、新舉措開辟新道路，取得經(jīng)濟(jì)社會大發(fā)展的新成果。四是要有艱苦奮斗的作風(fēng)。憂勞興國，逸豫亡身。我們要牢記毛澤東同志“兩個務(wù)必”的告誡，樹立長期艱苦奮斗的思想，堅(jiān)持艱苦樸素、勤儉辦事，自覺抵制享樂主義、拜金主義、極端個人主義的侵蝕，始終與人民同甘共苦。

在為民服務(wù)過程中，不能一味的跟著別人的步伐走，要有自己的路子，尋找自己的路子，作為個人應(yīng)該結(jié)合自己的實(shí)際情況，在改變工作方式，與人民群眾同吃、同住、同勞動，提高工作業(yè)績，不能只在形式上為民服務(wù)，工作業(yè)績卻與日劇下。

學(xué)習(xí)“背篼”干部為民服務(wù)的精神，始終牢記為民服務(wù)這一宗旨。全心全意為人民服務(wù)是我黨的宗旨，是黨的活動的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是區(qū)別了其他政黨的最根本的標(biāo)志，也是每位共產(chǎn)黨員應(yīng)盡的義務(wù)和根本的人生價值觀。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，既是堅(jiān)持黨的工人階級先鋒隊(duì)性質(zhì)的客觀需要，也是黨性原則的突出體現(xiàn)。每位共產(chǎn)黨員都必須通過勤奮學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，牢固樹立起全心全意為人民服務(wù)的人生觀和價值觀，不斷提高全心全意為人民服務(wù)的自覺性。

在新的歷史條件下，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨有著特別重要的意義。一是我們黨處在執(zhí)政地位上，雖然有了為人民服務(wù)的更好條件，但如果以加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)宗旨教育，也很容易滋生驕傲自滿，脫離群眾，貪圖享受，不思進(jìn)取，官僚主義，命令主義等種種背離黨的為人民服務(wù)宗旨，甚至侵犯群眾利益的思想和現(xiàn)象。二是我黨正處在改革開放的環(huán)境中，伴隨著國外發(fā)達(dá)資本主義國家先進(jìn)科學(xué)管理和技術(shù)的引進(jìn)以及對外交流的日益擴(kuò)大，資產(chǎn)階級的一些腐朽頹廢的思想趁隙而入，一些封建主義的殘?jiān)步铏C(jī)死灰復(fù)燃。個人主義、享樂主義、拜金主義都有所發(fā)展，并占有一定市場，有些人甚至公開宣揚(yáng)“不要專門利人，只要專門利己”、“不愛講為人民，只愛講為人民幣”、“人的本性是自私的”等等錯誤觀點(diǎn)。這樣復(fù)雜的社會環(huán)境對我們都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們要明確是非，要經(jīng)得起來自各方面得各種各樣得誘惑，也就是從根本上要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對剝削階級和其他非無產(chǎn)階級思想保持高度的警惕，防止出現(xiàn)任何背離黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨的行為和現(xiàn)象。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要堅(jiān)定不移地、全面正確地貫徹黨地基本路線和各項(xiàng)方針政策。黨的路線、方針、政策是工作階級和最廣大人民群眾的基本利益的科學(xué)表現(xiàn)，維護(hù)和貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，就是維護(hù)工人階級和廣大人民群眾的根本利益，就是為人民服務(wù)，對黨的路線、方針、政策的維護(hù)和貫徹，并不能停留在口頭上或形式主義的工作中，而是要取得實(shí)效，要使本地區(qū)、本單位的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來，人民生活富裕起來，否則，為人民服務(wù)就是一名空話。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，要處理好黨和人民群眾利益的關(guān)系，正確處理各種利益問題是全心全意為人民服務(wù)宗旨的核心問題。黨除了工人階級和最廣大人民群眾的利益，沒有自己的特殊利益。堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益。在利益問題上，我們只能獲得制度和規(guī)定范圍內(nèi)的個人利益。在個人利益和黨和人民利益發(fā)生沖突時，要無條件地服從黨和人民的利益，保護(hù)黨和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、無私奉獻(xiàn)，不惜犧牲自己的一切。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要堅(jiān)持反對假公濟(jì)私，損公肥私，以權(quán)謀私等各種不正之風(fēng)和違法亂紀(jì)行為和現(xiàn)象做斗爭，維護(hù)黨和人民的利益。無論手中的權(quán)利大小，都是人民賦予的，而不是個人的資本，它只能用于為人民服務(wù)，而不是個人謀私的工具，要自覺接受群眾的監(jiān)督，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，更好地為人民服務(wù)。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要立足于本職工作，以求實(shí)的態(tài)度，從實(shí)際需要和現(xiàn)實(shí)出發(fā)，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)地為人民辦實(shí)事，謀利益。

醫(yī)保窗口工作心得體會篇四

在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗(yàn)。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。

窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。 站在醫(yī)院服務(wù)的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。

這時我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng)，及時告訴患者取結(jié)果的時間、地點(diǎn)，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。 首先，要堅(jiān)持文明服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識，堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。

其次，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。

再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為。刻苦學(xué)習(xí)專科業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。

另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。

最后，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評價器，評價結(jié)果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé)，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監(jiān)督過程; 在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長、護(hù)士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。

相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!

醫(yī)保窗口工作心得體會篇五

在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗(yàn)。

在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。

窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。 站在醫(yī)院服務(wù)的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。

這時我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng)，及時告訴患者取結(jié)果的時間、地點(diǎn)，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。 首先，要堅(jiān)持文明服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識，堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。

其次，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。

再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為。刻苦學(xué)習(xí)專科業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。

另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。

最后，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評價器，評價結(jié)果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé)，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監(jiān)督過程; 在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長、護(hù)士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。

相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!