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網格化服務管理制度范文（15篇）篇一

為充分整合社區資源，發揮社區網格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區管理網格化服務。特制定社區網格化工作管理制度：

1、明確職責，熟悉分管責任區、做到細化管理服務、規范服務程序。

2、保證網格化服務規范高效，準確收集信息、及時反饋信息。

3、及時協調處理上報信息，辦事公道、熱情服務、態度和藹可親。

4、經常深入轄區院落，了解和聽取居民的意見建議，并對基礎檔案進行定期或即時完善。

5、定期包片、巡查，及時掌握跟蹤工作站、責任區情況，密切與居民群眾的關系，把工作的觸角延伸到社區的每一個角落，避免管理服務的“盲區”和“真空”。

6、及時了解居民的需求，及時解決一些小的矛盾和問題，對無法當場處理的問題要及時向社區班子報告，說明具體原因。

7、執行首問負責制，提供全程代辦服務，落實社區交辦的需一站式辦理的各項工作。

1、對于社區業務范圍內的政策性問題，網格人員當場對群眾進行答復或解決，并做好政策宣傳工作。

2、對于網格人員職能范圍無法解決的事項，及時向網格長、社區網格化管理領導小組反映,落實后向網格內的服務對象進行答復。

4、對于網格提交上來的問題，需要區、市屬相關部門解決的，協調區、市屬職能部門在規定時間內予以答復或解決。

5、對在政策、法律等方面有咨詢需求的群眾，社區協調有關職能部門，通過網格人員事先告知時間和服務內容，組織他們與專家開展互動交流，為群眾釋疑解惑；對群眾反映強烈、需要溝通交流來解決的熱點難點問題，則通過“民情懇談會”活動進行協商解決。

情況跟蹤反饋制度。

為進一步加強社區“網格化管理、組團式服務”情況跟蹤反饋管理，決定建立問題處理情況跟蹤反饋制度。現就有關事項提出如下意見：

1、群眾所反映問題辦理情況的反饋工作由社區工作站全面負責執行。

2、社區工作總站通過“網格化管理、組團式服務”情況跟蹤反饋表的形式向責任區網格人員進行反饋，責任區網格人員得到辦理結果后及時反饋給群眾。

3、社區工作站要負責群眾反映問題處理結果的登記、歸檔工作，詳細記錄群眾反映問題的處理單位、承辦人、辦結時間和處理情況。

4、情況跟蹤反饋實行限時制，其中咨詢類應在2個工作日內反饋；一般問題在5個工作日內反饋；情況復雜問題在10個工作日內反饋；特別復雜問題可延長時間，但必須及時做出解釋。

為確保“網格化管理、組團式服務”工作深入有序開展，有效發揮服務群眾，改善民生，維護穩定的作用，特制定工作例會制度。

一、工作例會每月定期召開一次，可以單獨召開，也可以與民情分析結合召開。

二、工作例會由社區全體網格工作人員參加，社區網格負責人員負責召集。

三、內容為在“網格化管理、組團式服務”工作中存在的問題及群眾干部反映強烈的熱點難題。

四、對例會反映的問題要及時匯總，完善，更新，補充。

五、例會全體網格人員必須按時參加，不得隨意缺席，如確實有緊急情況，必須請假。

六、每月按時總結和部署“網格化管理、組團式服務”下階段工作。

民情日記規范制度。

為深入推進社區“網格化管理、組團式服務”工作，進一步完善“民情日記”記載工作，不斷拓展記載內容，提高記載質量，增強記辦實效，促使群眾信任度和滿意度不斷提高。現就做好“民情日記”記載工作明確如下：

1、“民情日記”記載要整潔、詳細。

各網格團隊成員要整潔、詳細地做好“民情日志”記載工作。“民情日記”記錄要有時間、地點、人員、內容。要盡量詳細地把問題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實地反映社情民意，真正掌握輿情信息和動態。各網格團隊成員要克服簡單化的做法和麻煩、厭倦、松懈等思想情緒，努力把工作做精、做細、做實、做好，使“民情日記”準確、清楚地反映問題。

2、“民情日記”記載要認真、及時。

網格團隊成員要做好每周一篇的“民情日記”記錄工作。根據工作崗位的要求，團隊成員在深入走訪服務群眾的過程中，廣泛了解社情民意，把群眾的訴求和愿望，以及生產生活中遇到的突出問題和實際困難，認真及時地記錄在“民情日記”上，要實事求是記載當天工作情況，做到情況在一線摸清，問題在一線發現，矛盾在一線解決，把矛盾化解在萌芽狀態，維護社會穩定。

3、“民情日記”記載能體現事件處理過程。

網格團隊成員要對所記載的內容進行認真的思考和篩選，使之得以升華，深入總結走訪中遇到的問題和群眾的意見、建議。要記載走訪、聯系群眾的心得體會，干部群眾解決困難的新經驗、新典型，以及幫助解決困難的典型事例，提出解決問題的建議和措施，使“民情日記”的內容更加豐富，發揮更大、更全面的作用。

本項工作將作為每年“網格化管理、組團式服務”工作的一項重要考核內容。社區黨總支要及時掌握網格團隊成員的工作情況、思想動態，每月底要評選一批優秀民情日志，入選者在年底的考核中可以加分。社區工作站要定期對所聯系的網格組成員的工作手冊進行檢查，并進行點評。

為提高“網格化管理、組團式服務”團隊成員的思想認識和業務素質，堅持理論聯系實際、學用一致、講求實效的原則，結合東港街道實際，制定本制度。

1、學習培訓工作由社區“網格化管理、組團式服務”工作領導小組辦公室（以下簡稱網格辦）負責實施。

2、參與網格化學習培訓的對象為所有參與“網格化管理、組團式服務”的團隊成員、網格辦成員。

3、學習培訓重點內容為國家大政方針、各種惠民政策和法律法規，社交禮儀、省委、市委、區委的一系列重要精神等相關知識。

4、學習培訓每月舉行一次，并做好點名和培訓記錄等工作。

5、學習培訓工作要堅持“靈活多樣、注重實效、務求實用”的原則，重在提高網格團隊成員的思想政治素質、工作水平和專業技能。學習內容主要是為了做好“網格化管理、組團式服務”工作及針對解決群眾訴求所需的相關知識。

6、網格團隊成員除參加集體組織的培訓學習外，還必須自我學習有關政策、法律法規、工作程序方法、專業技能等知識。通過自我培訓學習，努力提高自身素質，提升為民服務的能力。

7、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義；授課方法要理論聯系實際，通俗易懂，深入淺出。

8、參加學習培訓的人員要嚴格遵守培訓紀律，準時參加，認真聽課，勤作筆記。

一、開展“三訪四清”活動。

1、走訪支部委員及黨小組長，做到對黨組織活動情況清；

2、走訪小區（樓院）業主委員會，做到對小區（樓院）管理情況清；

3、走訪廣大社區居民，做到對居民基本情況和需求清。

二、定期入戶走訪。

三類戶：工薪階層（機關、事業、企業在職人員）、私營業主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。

入戶評價制度。

責任區工作人員：按社區制定的網格入戶調查表，入戶填寫調查表，全面掌握各類信息；調查表分成三類，一類：老年群體（60歲以上）：一般老年群體（身體健康，能參加社會活動的老年人）每月走訪1次以上，特殊老年群體（空巢老人、孤寡老人等）每月走訪2次以上；二類：弱勢群體：一般弱勢群體（低保戶、殘疾家庭等）每月走訪2次以上，重點弱勢群體（重病、臥病在床等情況）每周走訪1次以上；三類：工薪階層（機關、事業、企業在職人員）、私營業主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。

工作站工作人員：每季度進行一次信息核查，對一類戶的核實率不少于50%，二類戶的核實率不少于30%，三類戶的核實率不少于10%，并且對責任區工作作出相應的評價。

社區網格負責人員：制定社區實行網格化管理實施方案，安排工作站、責任區的負責人，制定本社區的網絡平面圖、示意圖，負責對社區所有網格成員每人每年核實一次入戶信息，認真填寫核實表；并且對工作站的工作作出相應的評價。

為充分發揮人民群眾的監督作用，高標準、高質量的完成民生工程任務，特制定服務民生舉報監督制度。

一、社區設立服務民生熱線電話，（2215883）負責受理群眾反映的本單位或本轄區民生工程中出現的問題。

二、社區服務民生電話號碼和監督電話號碼要廣泛公布，受理問題要專人管理，單獨記錄，內容要清楚詳細，真實可靠，上報及時，不得漏記、故意瞞報。

三、社區接到服務民生熱線電話后，要熱情問候，做好記錄，有問題及時解決，處理結果要及時上報領導，下通群眾，取得群眾的諒解，達到群眾的滿意。

四、嚴禁打擊報復舉報群眾。社區做好舉報群眾的保護保密工作，如發現打擊報復舉報群眾現象，將嚴肅處理，決不姑息。

五、社區要加大熱線電話和監督電話的宣傳力度，要充分利用墻報、板報公示欄、廣播電視等工具宣傳到位，做到人人皆知，讓每個群眾都成為民生工程的監督員，充分發揮群眾監督作用。

一、堅持實行網格人員獎懲制度，鼓勵先進、鞭策后進，做到賞罰分明，建立起富有生機與活力的激勵機制。

二、網格人員符合下列條件之一的，可給予適當的獎勵。

(一)忠于職守，積極工作，成績顯著者；

(二)遵守紀律，廉潔奉公，作風正派，辦事公道，為民辦實事，起模范作用的；

(三)執行重要或特殊任務有顯著功績的；

(四)愛護公共財產，節約單位資財有突出成績的；

(五)有其他功績的；

三、社區工作人員有下列違法失職行為，尚未構成犯罪的，應該予以紀律處分。

(一)違反國家的政策、法律、法令和政府的決議、命令、規章、制度的；

(二)玩忽職守，貽誤工作的；

(三)弄虛作假，欺騙組織的；

(四)撥弄是非，破壞團結的；

(五)其他違反國家紀律的。

四、網格人員的紀律處分：公職人員分為:警告、記過、開除。公益性崗位人員建議勞動人事部門取消其優惠政策。

五、網格人員獎勵以精神獎勵為主，社區將根據實際情況給予一定的物質獎勵。

網格長、信息員主要工作職責。

1、負責網格信息收集上報。強化責任意識，熟悉各項政策和工作流程，定期和不定期走訪群眾，進行群眾信息采集，全面掌握群眾的家庭住址、人口、經濟狀況、技術特長、思想狀況及主要社會關系，及時了解群眾的所思、所需、所盼、所求，確保基本信息真實、準確，做好工作筆記。網格長要督促網格信息員及時完成制定的入戶計劃，加強工作監督檢查。

2、負責網格內的安全穩定。對網格內小的矛盾糾紛及時進行調處化解，化解不了的要及時上報；組織網格內的居戶做好防范工作，開展鄰里守望，積極協助社區民警維護轄區治安秩序，發現危害社會穩定的行為要及時制止，做好勸告、引導教育工作。做好網格內的機關、企業、單位、商業門店的安全工作，隨時排查、掌握安全隱患，做好督促整改工作，當好社區工作的安全員。

3、負責政策法律宣傳。及時把上級制訂出臺的一些決策傳達到群眾中，宣傳好黨的方針政策；引導群眾開展移風易俗，提倡積極健康的生活方式，開展好文明社區、五好家庭創建活動。

包”的要求做好督促檢查，同時要對責任區內的小廣告、非法標語口號隨時清理，當好環境衛生整治的監督員。

網格化服務管理制度范文（15篇）篇二

負責組織對網格長和網格員的管理和考評。

在做好自身專職工作的同時，認真做好網格內的調查、統計、民政、計生、社保、信息收集、應急管理等基礎工作，并負責對本網格員的日常管理，收集、督促網格員采集動態信息，同時對信息進行備案、梳理、分流以及信息的具體落實，收集整理、共享反饋信息。

1、熟悉掌握本網格內戶況基本信息。

2、負責本網格內動態信息（包括住戶婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、住（商）戶搬遷、市容環境、安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報。

3、一般信息每周一、四主動報網格長，特殊信息及時報送。

4、積極參與社區文明創建等各項工作。

5、網格員實行“專人專格專責”，嚴格保守本網格內居民的個人隱私和不便公開的個人信息。

網格化服務管理制度范文（15篇）篇三

按照屬地管理的原則進行網格劃分，以部門或區域單位為單位建立一個網格，每個網格中設立2名網格管理人員，明確監管責任和工作內容，構建起“全面覆蓋、網格到底、責任到人”的監管網絡，不斷提升管理效果。將工作任務、監管責任由上而下具體落實到每個網格責任人。網格責任人對網格內的日常管理工作包干，并對片區責任人、公司領導負責，做到工作包干、責任到人。

1工作方法

1.1網格專職工作人員必須開展經常性巡查，巡查后要有工作記錄，及時收集、整理網格區域內的基本情況，準確掌握網格內的安全生產情況，努力解決存在的隱患、問題及職工思想動向等情況。

1.2采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，自行解決，重大問題由公司進行解決。

1.3網格管理人員實行“首問責任制”對職工反映的訴求和問題應進行及時反饋，對落實情況應進行跟蹤，確保落實到位。

1.4建立定期匯報制度，將網格工作定期進行匯報，將難以解決或重大問題提交公司會議研究。

1.5強化職工自我管理意識。網格管理人員要通過培訓教育、談心等方式，發動職工的積極性，提高職工自我管理意識，也有益于對網格化管理工作的支持監督，更好的發揮網格化管理作用。

2工作考核

2.1網格管理人員定期上報網格化工作開展情況，每缺1次，扣100元。

2.2及時解決網格內存在的隱患，無重大問題存在。存在重大問題、隱患或解決不利的，每處扣500元。

網格化服務管理制度范文（15篇）篇四

1、會議制度。建立定期、不定期會議制度。網格管理中心實行每月兩次例會制度，村居(社區)每月至少召開一次網格管理工作例會，如因工作需要可隨時召開。

2、臺帳制度。村居(社區)和網格要建立《網格化社會管理合帳》，由村居(社區)進行統一規范管理。

3、報告制度。網格長原則上每3天向中網格主任報告一次工作情況，由中網格登記存檔，中網格每周向管理中心報告一次工作情況，有特殊情況隨時上報。

4培訓制度。管理中心適時組織對網格管理人員進行培訓，提高工作能力。

5、排查制度。網格管理點為排查主要環節，網格信息員應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫《街道網格化管理工作日記》，全面掌握責任區內基本情況，做到民情動態情況明。網格信息員將排查收集的問題與信息，報網格長，網格長整理后報送網格專營員，網格專營員按“區分責任、分類處理”的原則，屬于職責范圍內的報送各業務責任人，督促并協助該責任人在規定時限內給予解決和反饋;屬于職責范圍之外的上報街道網格管理中心。

6、限時辦結制度。辦事程序簡單，申報材料齊全，可當場辦結的，要即收即辦;需經審核、確認等，不晚當場辦結，要根據辦理時限規定，在承諾的時限內辦結;不符合政策規定的，應及時作好解釋工作。

7、處理反饋制度。在處置時效上，屬村居(社區)職責范圍內的，一般在3個工作日內給予解決;屬街道職能部門職責范圍內的，一般在5個工作日內給予解決;如特殊情況短期內難以解決，應及時做好解釋工作。

8、監督考核制度。管理中心每月對各級網格責任人執行網格化管理運轉情況和信息系統運轉情況;排查各類信息是否全面、準確、及時;處置各類問題的時效與實效情況等內容進行督查。督查考核情況與村居(杜區)工作目標考核一并實施。督查必須堅持公平、公正、公開的原則。客觀如實地反映網格化管理運轉現狀，確保考核結果的公信力。

網格化服務管理制度范文（15篇）篇五

1、熟悉掌握網格內基本情況，負責信息收集、便民服務、簡易問題處理等。

2、負責承辦民政、計生、就業、社保等社會事務，協辦黨建、創建、綜治、安全生產等工作任務。

3、網格責任人每天上、下午到網格責任區內巡查一次，及時了解和聽取群眾的意見建議，掌握居民情況動態信息，并對自己所管轄責任區的檔案進行即時和定期完善。

1、鄉直各單位應結合村(居)工作實際，將工作領域所需求的信息內容分解至村(居)，各級網格責任人須切實履行工作職責，按規定要求定期在責任網格內開展信息排查工作。

2、網格管理站站長應當整合責任區內各類信息資源，創建臺帳式的網格化管理系統，并實行動態化管理。

3、網格管理員為排查環節主要負責人，網格管理員應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫《xx鄉網格化管理工作日志》(《工作日志》)，全面掌握責任區內基本情況，做到民情動態情況明。

4、網格管理員將排查收集的問題與信息，整理后按“區分責任、分類處理”的原則，屬于村(居)職責范圍內的報送網格管理站主任，督促并協助該責任人在規定時限內給予解決和反饋;屬于村(居)職責范圍之外的上報鄉網格管理辦公室與鄉直單位。

5、鄉網格管理辦公室定期深入村(居)，收集各管理站有效信息，切實做好社區內信息動態的登記，認真記錄《xx鄉網格化管理工作日志》。

網格化服務管理制度范文（15篇）篇六

1、熟悉掌握網格內基本情況，負責信息收集、便民服務、簡易問題處理等。

2、負責承辦民政、計生、就業、社保等社會事務，協辦黨建、創建、綜治、安全生產等工作任務。

3、網格責任人每天上、下午到網格責任區內巡查一次，及時了解和聽取群眾的意見建議，掌握居民情況動態信息，并對自己所管轄責任區的檔案進行即時和定期完善。

4、在網格責任區內如發生一般性事務當場處理，并記錄在工作日志中。涉及到政策性較強的`事務，自己不能當場解釋或解決的帶回村(居)網格管理工作站處理。遇突發性事件立即上報村(居)網格管理工作站，涉及鄉有關單位的，應緊急處理，并同時上報鄉網格管理辦公室，網格責任人要現場跟蹤。

網格化服務管理制度范文（15篇）篇七

1、受崗敬崗，組織和管理好本部門的生產，經營工作。帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標。

2、參與制定公司的決策，協助廠家售后督導等工作。

3、完善售后服務各部門的規章管理制度，控制售后部的經營方針與經營計劃。

4、全面主持售后服務工作，定期召開生產例會，對生產經營等方面，出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

5、定期向公司匯報售后服務部的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作。

6、制定售后服務政策，及員工的內部培訓制度。

7、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監督并確保售后服務質量和顧客的滿意度。

8、參與制定售后服務部人員計劃及獎勵制度，充分調動員工的積極性。

9、及時向廠家相關部門反饋信息。

網格化服務管理制度范文（15篇）篇八

以構建社會主義和諧社會為出發點，以將經濟技術開發區(頭屯河區)建設為首善之區為目標，以數字化社區系統平臺為載體。改變過去傳統、被動、定性和分散的管理方式，轉變為現代、主動、定量和系統的管理方法，從而使社會管理科學合理、高效有序，全面提升社區管理的能力與水平。

實行“網格化”管理的工作機制，要求社區工作人員更加深入走訪群眾，關心群眾，加強社區與群眾之間的聯系，了解掌握社會管理工作中的各項動態信息，幫助群眾解決實際困難，促進社會秩序穩定。具體任務：

(一)負責本區域網格單元內所有社會管理工作的巡查、監督，對出現的問題做到及時發現、及時處置、及時上報。

(二)向群眾宣傳黨的路線、方針和各項政策，宣傳國家各項法律法規，教育群眾增強法制觀念和自我安全防范意識。

(三)詳細掌握社會治安、計生、安全生產、流動人口等狀況，以及社會各類矛盾糾紛和不穩定因素等社會管理工作中的動態信息，調處化解各類矛盾糾紛，落實重點人員的幫教和管理。

(四)關心群眾的生活和生產狀況，組織開展各類活動，幫助群眾解決生活和生產中的實際問題和困難，引導群眾創辦經濟實業、發展經濟。

(五)加強輿情信息的收集，及時匯總群眾的意見與建議并及時上報，為社區更好的開展工作提供參考依據，便于社區安排或調整工作計劃，提高工作效率。

(一)實行“網格化”社會管理工作是社區工作人員進一步深化細化社區管理工作的延伸載體。按照“屬地管理”、“誰片區、誰負責”的原則，將責任進一步完善和細化，分解到人，全面構建橫向到邊、縱向到底，一層對一層負責的工作格局。社區工作人員要充分認識到實行“網格化”社會綜合管理工作的重要性，積極主動參與，切實發揮能動作用，切實做好轄區內的社會管理工作。

(二)相互交流，取長補短。實行“網格化”社會管理是新時期做好社區綜合管理工作的新思路、新方法，在“網格化”社會管理工作過程中，每一個工作人員之間，各網格包戶工作人員之間要加強溝通，密切聯系，加強相互交流合作，相互學習切磋，不斷完善“網格化”社會管理的具體操作步驟、方法，提高工作成效。

(三)認真總結，逐步提高。實行“網格化”社會管理工作是社區在新形勢下推出的社會管理工作新舉措，需要努力探索，不斷改進，逐步完善，全體社區工作人員要以此為契機，積極參與，認真探討，總結好的做法和經驗，使之形成社會管理工作有效的工作模式，使社區管理工作真正做到小事不出社區，大事不出街道，矛盾不上交，為經濟技術開發區(頭屯河區)的跨越式發展和長治久安發揮作用。

網格化服務管理制度范文（15篇）篇九

為發揮網格化管理優勢，構建權責明確，充分調動鄉鎮工作人員的工作積極性，確保居民反映的問題有回應。建立獎懲制度，獎勤罰懶，獎優罰劣，責任到人，鄉鎮制定本制度：

1、嚴格執行鄉鎮網格首問責任制，對不能及時正確解答和處理問題的，有居民舉報的格長要加強培訓教育，寫出培訓筆記；對全年出現四次以上問題的格長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。

2、網格長每日對收集上來的信息匯總、分類，對能當時解答處理的問題要馬上給予處理；對需要其它部門協作處理的要在限定的期限內給予準確的答復及處理意見，并有責任跟蹤問詢。對群眾服務和處理意見反應為不滿意的年累計四次以上的格長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。

3、鄉鎮每半年對鄉鎮網格居民做網格服務滿意度調查。對于80分以下的網格長，給予鄉鎮批評教育，寫出書面檢查。全年兩次調查均為80分以下的網格長，請求辦事處給予勸退和調離本崗處理。

4、鄉鎮每周要對各網格的民情日志進行檢查，對空崗的要對本網格進行批評。每月對各網格收集的信息進行綜合分析整理，對于鄉鎮共性問題應找上級部門研究解決。杜絕瞞報、漏報、謊報。如產生嚴重后果的，追究網格長的責任。

5、鄉鎮每年對鄉鎮專職工作者進行一次年終百分制考核，對于總分70分以下的，要給予教育培訓，總分60分以下的不稱職的專職工作者要給予勸退或辭退。

6、鄉鎮每季度對鄉鎮各網格的重點人群進行不少于3家的入戶走訪，對服務不到位、居民不滿意的網格成員進行鄉鎮內批評教育，取消其年終評優資格。

網格化服務管理制度范文（15篇）篇十

(一)定期入戶走訪：走訪支部委員及黨小組長，掌握黨組織活動情況;走訪小區(樓院)業主委員會，掌握小區(樓院)管理情況;走訪廣大社區村(居)民，做到對居民基本情況和需求。

(二)分類走訪。由基礎網格責任區工作人員按村(社區)黨工委制定的入戶調查表，入戶填寫網格調查表，全面掌握各類信息，調查表分成三類：

三類戶：工薪階層(機關、事業、企業在職人員)、私營業主、流動戶及其他家庭每季度走訪2次以上。

對網格化工作情況組織入戶核實，并對基礎網格責任區、片區網格責任區工作進行評價。

片區網格工作人員：每季度入戶1次，核實信息并認真填寫入戶核實表。對一類戶的核實率不少于50%，二類戶的核實率不少于30%，三類戶的核實率不少于20%。并且對責任區的工作做出相應的評價。

工作站工作人員：每季度入戶1次，核實信息，并認真填寫入戶核實表;對一類戶的核實率不少于50%，二類戶的核實率不少于30%，三類戶的核實率不少于10%，并且對責任區工作作出相應的評價。

村(社區)網格負責人員：制定本村(社區)實行網格化管理實施方案，安排工作站、責任區的負責人，制定本村(社區)的網絡平面圖、示意圖，負責對社區所有網格成員每人每年核實一次入戶信息，認真填寫核實表;并且對工作站的工作作出相應的評價。

目錄：

1.責任區基本情況統計表。

2.社區綜合服務站服務范圍。

4.社區社情民意調查記錄表。

5.社區出租房屋商鋪登記表。

6.社區流動人口登記表。

7.社區重點特殊人員基本信息登記表。

8.釋解教人員安置幫教情況記錄表。

9.社區矯正人員矯正幫扶情況記錄表。

10.社區戒毒人員服務管理情況記錄表。

11.特殊青少年幫扶教育情況記錄表。

12.社區矛盾糾紛不穩定因素排查登記表。

13.社區矛盾糾紛調解工作記錄表。

(一)《片區、基礎網格管理服務工作手冊》記載要整潔、詳細。要盡量詳細地把問題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實地反映社情民意，真實掌握輿情信息和動態。

(二)《片區、基礎網格管理服務工作手冊》記載要認真、及時要做好每一篇的《片區、基礎網格管理服務工作手冊》記錄工作。要實事求是記載當天工作情況，做到情況在一線摸清，問題在一線發現，矛盾在一線解決，把矛盾解決在萌芽狀態，維護社會穩定。

(三)《片區、基礎網格管理服務工作手冊》記載要完整，能體現事件處理過程，工作手冊要體現處理問題的過程和結果。不僅要記錄問題和情況，還要記錄引發問題、情況的背景分析、起因、建議、設想和解決辦法以及最后處理結果。要求記載內容能反映網格團隊解決群眾問題的主動性、時效性及對群眾生活帶來的'實際意義和效果。

網格化服務管理制度范文（15篇）篇十一

1、負責對辦公宿舍區水、電、暖線路及建筑物的安全維護及檢查,及時排除隱患,防止火災等事故發生。

2、負責組織協調有關單位和部門對宿舍區、辦公場所建設項目的全過程進行安全監督檢查,參與竣工項目的安全鑒定驗收。

3、加強對房屋、水、電、暖維修人員的安全教育和管理。

4、加強對駕駛人員的安全教育和管理,做到安全行駛,杜絕安全事故的發生。

5、負責組織宿舍區夏季的防汛工作。

6、負責三產的安全生產管理,經常檢查安全生產制度的落實情況,并負責監督整改。

7、負責為安全生產應急救援過程中提供車輛保證。

網格化服務管理制度范文（15篇）篇十二

為規范校園商鋪的經營管理,營造一個安全、文明、和諧的經營環境,維護消費者和經營業主的合法權益,維護學校穩定,保障全校師生員工正常的生活秩序,經研究決定對校內商鋪作如下規定:。

1、所有從業人員必須遵守學校的各項規章制度和后勤服務中心的各項管理規定,服從學校相關部門的管理。

2、校內所有門面房的經營內容必須嚴格按照國家教育部、公安部關于學校周邊地區經營范圍的有關規定執行,不得經營網吧、游戲廳等明令禁止的項目。

3、承租人必須保證門面房為合法經營場所,租賃期間產生的各種費用及經濟糾紛均由承租人負責,經營活動必需的工商、稅務、衛生等所有證件及手續由承租人自行辦理,所需費用自理,如需后勤服務中心提供幫助,承租人應事先向后勤服務中心提出申請,后勤中心根據具體情況給予積極協助。

4、各商鋪出售的商品必須符合國家的各項標準和規定,不得出售假冒偽劣、過期變質、無商標標識、無生產日期、無質保期、無包裝、具有放射性、污染環境、有害于學生身心健康和學校明令禁止銷售的商品,不得壟斷經營、欺行霸市、強買強賣。

5、商貿廣場為半地下室設計,沒有排水和通風設施,為保持整個商業服務廣場的'良好環境,嚴禁在商鋪經營餐飲、理發、煙花爆竹等產生油煙蒸氣、污水污物、安全隱患的項目,所有經營項目須報后勤中心核準方可經營。

6、承租人在租賃期間,不得破壞房屋結構,違者由承租人負責修復,造成的損失由承租人賠償,承租人在裝修期間需在外墻體任何部位裝設霓虹燈、廣告、招牌等宣傳設施均需事先獲得后勤中心核準方可施工安裝。

7、承租人必須按照學校統一規定,在指定地點規范經營,不得店外占道經營,不得影響他人經營,不得私搭亂建,違者將予以取締。

8、商業服務區和下沉廣場內嚴禁停入一切車輛(包括電動車、自行車和一些小型車輛),違者將予以處罰。

9、商業服務廣場采取統一管理模式,由后勤服務中心具體負責管理,定時開門營業,定時閉門休市,任何人不得在商業服務廣場內留宿。

10、違反上述規定的,后勤服務中心將給予警告、限期整改、罰款、停業整頓、取消租賃資格的處罰,承租人在租賃期間有不良紀錄的第二年將不予續簽租賃合同。

11、本規定自公布之日起生效。

網格化服務管理制度范文（15篇）篇十三

社區級網格：鎮包片干部指導社區的管理與服務等綜合工作，主持召開社區的.工作例會；每周不少于2小時深入社區收集社區居民的意見和建議；及時將社區各類動態情況反饋至鎮相關部門與責任人，督促并協助其給予解決；督導下級網格責任人工作落實情況，檢查其網格工作記錄等。社區網格管理工作站站長負責社區的全面工作，督促與協調三級網格的運轉。

片區級網格：網格長負責指導、收集、整理責任區內綜治、計生、信訪、安全生產等各類信息資源，建立網格化管理臺帳系統；帶領網格員深入網格點，將責任區內各類動態情況反饋至社區相關責任人，督促并協助其給予解決；指導和動員網格工作人員工作；認真做好網格化工作記錄；網格劃分并確定責任人后，應實行公示，接受居民群眾與駐地單位的監督。

1、熟悉掌握網格內基本情況，負責信息收集、便民服務、簡易問題處理等。

2、負責承辦民政、計生、就業、社保等社會事務，協辦黨建、創建、綜治、安全生產等工作任務。

3、網格責任人每星期到網格責任區內巡查一次，及時了解和聽取群眾的意見建議，掌握居民情況動態信息，并對自己所管轄責任區的檔案進行即時和定期完善。

4、在網格責任區內如發生一般性事務當場處理，并記錄在工作日志中。涉及到政策性較強的事務，自己不能當場解釋或解決的帶回社區網格管理工作站處理。遇突發性事件立即上報社區網格管理工作站，涉及鎮有關單位的，應緊急處理，并同時上報鎮網格管理辦公室，網格責任人要現場跟蹤。

1、鎮直各單位應結合社區工作實際，將工作領域所需求的信息內容分解至社區，各級網格責任人須切實履行工作職責，按規定要求定期在責任網格內開展信息排查工作。

2、網格管理站站長應當整合責任區內各類信息資源，創建臺帳式的網格化管理系統，并實行動態化管理。

3、網格管理點為排查主要環節，網格長應認真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫《網格化管理工作日志》（《工作日志》），全面掌握責任區內基本情況，做到民情動態情況明。

4、網格員將排查收集的問題與信息，整理后按“區分責任、分類處理”的原則，屬于社區職責范圍內的報送網格長，督促并協助該責任人在規定時限內給予解決和反饋；屬于社區職責范圍之外的上報鎮網格管理辦公室。

5、鎮網格管理辦公室定期深入社區，收集各管理站有效信息，切實做好社區內信息動態的登記，認真記錄《網格化管理工作日志》。

1、信息臺帳堅持以“一個網格一本臺帳、一項工作一組數據”為原則，使網格內各類數據信息科學、直觀。

2、信息臺帳實行電子版本與紙質版本相結合，電子版本作為數據更新庫；紙質版本便于深入網格排查時隨手攜帶。

3、信息臺帳系統實行分類管理，以工作性質為尺度區分為黨群組織、經濟財政、綜治維穩、社會事務、人口計生、勞動保障、城市管理、文教體育等工作，以及若干小項。

4、信息臺帳系統實行條塊結合式的雙向管理。在鎮級網格，網格化管理辦公室負責鎮總臺帳的管理，各職能部門負責對口領域的單項臺帳管理；在社區級網格，社區書記負責社區總臺帳的管理。

5、信息臺帳實行動態管理。各級網格長應當做好信息臺帳系統的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調整維護，使信息臺帳系統隨著工作的進展而變化。

1、例會時間：實行月工作例會制度。

2、參加人員：鎮主要領導、鎮網格管理辦公室成員、社區書記、各網格長。

3、例會內容：通報近期重點工作完成情況、存在問題和解決措施；階段性重點工作的部署和安排；以及對全鎮網格化管理工作的建議和意見等。

4、具體要求：各社區會前要有準備，要把貫徹落實上級有關會議、文件和指示精神與網格化管理工作結合起來，認真總結上月的工作情況，明確下月工作重點、工作措施，匯報要求簡明扼要，重點突出。將文字材料、電子版上報鎮網格管理辦公室。

1、排查收集的各類信息與問題，必須本著“務實、快速、高效”的原則給予處置。

2、在處置責任上，涉及到駐區單位之間、居民與駐區單位之間、居民與居民之間的事務，原則上由網格長牽頭處理；涉及到旗、鎮職能部門的事務，原則上由鎮職能部門牽頭處理。

3、在處置時效上，屬社區工作站職責范圍內的，一般在3個工作日內給予解決，屬鎮職能部門職責范圍內的，一般在5個工作日內給予解決，如特殊情況短期內難以解決，應當及時注明原因。

4、在處置協調上，如問題超出鎮職責范圍，應當在2個工作日內報送旗相關職能部門，并及時將處置進展情況給予反饋。

5、在處置反饋上，所有問題處置辦理結果應當向群眾公示，接受群眾監督。

1、對網絡化管理運轉情況實行督查考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。

2、督查考核機構：鎮考核辦。督查考核對象：各級網格責任人。

3、督查考核內容：貫徹落實鎮黨委、政府布置的各項工作；執行社區網格化管理運轉情況；排查各類信息是否全面、準確、及時；處置各類問題的時效與實效情況等。

4、督查考核周期：實行一季一排名，年度總評比，年度評比考核與社區工作目標考核一并實施。

5、督查考核紀律：督查必須堅持公平、公正、公開的原則，客觀如實地反映網格化管理運轉現狀，確保考核結果的公信力。督查組必須嚴格遵守保密紀律，不得對外透露考核過程與結果。

6、被督查的網格及責任人要主動配合督查工作，按規定要求如實提供相關情況；要高度重視督查辦發現的問題，針對反饋意見并積極整改。

1、發揚理論聯系實際的良好學風，切實做到學以致用。

2、網格長定期集中學習由鎮網格管理辦公室組織實施，時間為每周四下午，全體責任人都要積極參加各種政治理論和業務知識學習，無特殊情況不得缺席。做到有計劃、有內容、有筆記、有心得、有記錄。

3、學習使用統一的學習筆記本，鎮網格辦公室負責集中學習的記錄和學習筆記的檢查。

4、建立集中學習點名制度，由鎮網格管理辦公室指定專人負責記錄，以便查閱。

5、建立補課制度，對因事請假未參加學習人員進行補課，補課由鎮網格管理辦公室指定專人負責。

網格化服務管理制度范文（15篇）篇十四

1、網格實行一級聯系一級，責任人聯系到戶，做到網格不漏戶，管理不漏人。

2、鎮、街道維穩綜治中心（辦）對二級網格實行包片聯系；村、社區維穩綜治站對三級網格實行包片聯系；網格責任人（包片聯系人）定期聯系走訪網點聯絡人；網點聯絡人經常聯系走訪本單元片區每戶（人）。

信息收集上報制度。

三級網格每天、二級網格每周、一級網格每半月層層排查、收集、上報單元片區內的維穩綜治信息、社情民意、矛盾糾紛、信訪苗頭、危害社會治安信息。

1、各級網格層層承辦、協管網格內所有維穩綜治基礎性工作。

2、一級網格要全面匯總掌握二、三級網格的基本情況；二級網格要全面掌握三級網格的重點人、事情況。

3、三級網格要對本網格內每個住戶家庭成員基本情況及社會關系、家庭經濟狀況、家庭人員遵紀守法情況“三知”，對轄區就業情況、重點人員情況、困難群體情況“三清”，對轄區基本概況（資源現狀，包括出租房屋情況）、社情動態（居民關注的難點熱點問題）、各類積極分子、社區志愿者發揮作用情況“三掌握”。

1、調處、化解一般性矛盾糾紛、民事糾紛。

2、組織開展治安巡邏、安全檢查、看樓護院等群防群治工作，落實各項治安、消防、安全等防范措施。

3、開展維穩綜治、平安建設、法制宣傳、安全防范教育活動，開展各種形式的平安建設活動。

4、做好預防青少年違法犯罪、社區矯正、刑釋解教人員的安置幫教、禁吸戒毒、流動人口服務、管理等工作。

1、年初鎮、街道（一級網格）與村、社區（二級）簽訂維穩綜治責任書；村、社區（二級）層層分解細化任務與三級網格簽訂維穩綜治責任書。

2、一級網格對二、三級網格實行每季度督查考核，半年檢查、年終檢查排序。區對各級網格管理情況日常實行不定期抽查、年終檢查考核。

3、對責任不落實、情況不清楚、問題不掌握、管理有疏漏、服務不到位、措施不落實的單位個人實行責任追究，對工作突出、績效顯著的實行獎勵。

網格化服務管理制度范文（15篇）篇十五

為確保“網格化管理、組團式服務”工作深入有序開展，有效發揮在服務群眾，改善民生，維護穩定的作用，現制定社區網格化管理工作制度如下：

按照“網格化”管理的要求，每個社區按500――1000戶居民建立一個網格，每個網格中，按100―150戶居民設立1個樓棟長，每個網格安排1名專職社工和一名民警。

二、工作職責。

（一）以轄區居民為服務對象，劃分區域，實現對轄區居民的全覆蓋、全方位、全過程動態管理和服務，整合公共資源，提高管理和服務水平。

（二）規范業務流程和服務機制，夯實管理和服務隊伍，營造更加便民的轄區環境。

三、工作方法。

（一）網格專職工作人員必須開展經常性走訪聯系，走訪前有日程安排，走訪后有工作記錄，及時收集、整理居民基礎信息，準確掌握居民的基本信息和利益訴求，努力解決居民關心的熱點、難點問題等情況。

（二）以網格為單位，開展全方位服務，通過整合人力資源，建立由片區民警、社區干部等工作人員組成的管理服務團隊，以團隊成員的多元化，解決群眾需求的多樣化。

（三）采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題，由社區網格辦公室自行解決，區域性問題由社區黨委進行解決，全局性問題應及時上報辦事處黨工委，進行解決。

（四）網格專職工作人員施行“首問負責制”對居民反映的訴求和問題進行及時反饋，建立跟蹤服務機制。

（五）制定工作站例會制度，梳理走訪意見，匯報上月工作情況，提出合理化建議方案，分層分類提交班子會議。

四、工作要求。

（一）以網格為依托，采取主動服務的方式，準確搜集群眾數據，掌握群眾動態信息，實現對網格的精細化服務。

（二）引導建立完善的網格服務中心體系，滿足網格群眾的普遍需求。