月工作總結可以幫助我們回顧過去一個月的工作情況，分析優點和問題，并提出改進的建議。下面是小編為大家整理的一些月工作總結范文，希望對大家寫作有所啟發。

政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇一

市委、市政府：

20xx年，市政務服務中心、政務公開辦公室(以下簡稱中心)在市委、市政府的正確領導下，在各相關部門的支持配合下，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為引領，以對標趕超為手段，按照爭創“兩個一流”目標，對內以標準化實施細化管理，對外以改革創新釋放活力，進一步鞏固政務服務、政務公開工作全省領先位置。市中心全年辦理各類審批服務事項108萬件，比上年增加43.9%，日均辦理4300余件，其中即辦件81萬件，占75%，集中收取稅費逾90億元;全市主動公開政府信息31.17萬條，其中重點信息12.84萬條，占41.2%，涉及行政權力運行、財政資金、公共資源配置、公共服務、公共監管等重點領域信息8.22萬條。全市共收到依申請公開76例。省中心領導充分肯定市中心工作，認為滁州市政務服務中心(政務公開辦)在全省政務服務系統內發展氛圍最濃，改革力度最大，創新意識最強，體系建設最全，班子配備最優，已成為全省政務服務中心建設及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心，把滁州中心作為全省的品牌，推向全國。

現將今年主要工作匯報如下：

一、強化作風，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。

按照“規定動作做足做到位，自選動作有效有特色”的總體思路，確立了“打造一流干部隊伍、建設一流服務平臺、提供一流政務服務、開創一流工作業績”的目標，通過開展作風整頓行動、優質服務提升行動、改革成果鞏固行動、審批項目集中清理行動、基層政務服務提升行動等六個專項行動，充分發揮聯系黨群干群關系的紐帶作用，把中心建設成為“感知群眾冷暖的晴雨表，滿足群眾需求的服務臺，支持群眾參政議政的助推器，密切黨群、干群關系的橋頭堡”，實現活動與工作兩結合，兩促進。

活動過程中，中心積極面向企業，面向群眾，面向窗口，窗口面向服務對象廣泛征求意見建議，以發現問題倒逼改革，以解決問題推進發展，先后召開企業與群眾代表座談會、窗口負責人座談會，在服務大廳現場開展“誤您一分鐘，求您一良策”活動，隨機征集辦事人員意見，并在窗口開展“金點子”意見建議征集活動，共征求意見建議400余條，通過認真梳理歸納出共性意見建議146條，歸入“四庫”并進行分解，明確各窗口、科室落實整改任務。

對于意見建議，中心堅持即知即改，立行立改，先后4次召開全體工作人員大會和作風整治專題會議，現場播放窗口探訪及處理情況的視頻資料，開展作風建設大討論，防止效能疲勞，不斷增強工作人員的作風意識、服務意識和創優意識，明確設置窗口服務“五條紅線”(即不得遲到早退、擅自離崗，不得違規使用計算機，不得對服務對象使用文明忌語，不得與服務對象爭吵，不得接受服務對象吃請和禮品)，推行雙屏服務，其中一塊屏幕對內，另一塊屏幕對外，讓行政服務過程全面公開。在房產、國稅、地稅等較大窗口單獨設置導詢臺或咨詢導辦崗，受理辦事咨詢，初審申報材料，解答法規政策，為群眾提供服務導引。深入開展“馬上辦”作風建設活動，制定了《活動實施方案》，召開全體工作人員參加的動員大會，細化目標任務，責任到科室、窗口，并深入推進落實，以“馬上辦”活動，打造高效服務品牌、親切服務品牌、優質服務品牌、便民服務品牌、創新服務品牌、標準化服務品牌等六大服務品牌。

同時中心積極開展便民服務。建成一個150平米的車棚，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車、摩托車、電瓶車日曬雨淋問題。為辦事群眾提供茶水及紙杯，解決群眾喝水困難。積極爭取政府支持，完成空調增容改造，為群眾提供更好的服務場所。協調公安交警部門，解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題。

中心的教育實踐活動得到了社會各界的一致好評，3月14日，省委黨的群眾路線教育實踐活動滁州、淮南督導組第一組長朱成林視察中心，對中心的教育實踐活動扎實開展給予充分肯定;省電視臺《共產黨人》欄目予以報道。

二、深化審批改革，提升政務服務水平。

(一)抓簡政放權，無縫對接省政府取消和下放行政審批項目。20xx年下半年以來，省政府陸續取消省級審批項目49項，向市縣兩級下放了32個審批項目。為做好銜接落實工作，中心會同市法制辦、市編辦印發了《關于做好銜接落實國務院和省政府取消下放行政審批項目工作的通知》，要求市直相關部門對照省政府取消下放行政審批項目目錄，主動與省直部門對接，拿出銜接落實措施，并要求相關部門對承接的審批項目進行流程再造，進駐政務服務中心辦理。市政府于6月5日印發《關于銜接落實省人民政府取消和下放行政審批項目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號)，取消49項中，我市沒有對應的28項，其余21項全部取消;下放32項中，市級承接辦理25個，市縣兩級共同承接辦理7個;對應調整1項;轉變管理方式1項。目前，全部承接落實到位。在承接的基礎上，我市也同步推進項目清理下放，已有21項行政審批項目取消或下放縣區級辦理。其中市教育《利用互聯網從事教育信息服務的網站和非學歷教育網校的審批》下放縣級辦理，工商部門將公司登記下放兩區辦理。

(二)抓對標趕超，促進窗口建設全面提質。

1、落實“大廳之外無審批、大廳之內審批快”。圍繞面向企業群眾辦理的項目全進中心、項目辦理的環節全進中心、承接下放的項目全進中心等原則，突出涉企、涉建、涉及民生等重點項目，并參照外地項目進駐情況，制定了項目進中心方案，并在中心領導的帶領下經市政府辦協調，與相關部門一一對接。一年來，市直13個部門新增29個項目進中心辦理，增設司法局窗口和基建聯合測繪服務崗3個窗口。

2、開展對標趕超提升行動。各窗口在去年對標趕超的基礎上，進一步拉升標桿，主動走出去學習，請進來交流，建立聯系密切溝通，瞄準業界最優窗口、最好經驗，再學習，再提升，再趕超。先后有氣象、質監、民政等20多個窗口赴江蘇、浙江、湖北等地學習，5個窗口重新修定了對標趕超目標，27個窗口在對標趕超過程中新出臺改革創新舉措95條。5月，中心將各窗口對標、趕超及創新舉措匯總并展示，主動接受各方監督，倒逼窗口認識改革緊迫性、重要性，加快落實趕超、創新舉措，確保目標順利實現。建委窗口全部40個審批服務項目辦事平均承諾時限由11.7個工作日壓縮至4.95個工作日，壓縮率58%。平均審批環節由原來的7.9個壓縮至5.4個，壓縮率31%。房產窗口設置總服務臺，接受辦事群眾咨詢，新增測繪受理崗，成立測繪成果審核辦公室，實行“一張圖”管理;環保窗口成立市環保局項目幫辦領導小組和環保技術服務小組，實行環評工作聯系單制度;安監窗口將兩項審批項目由承諾件改為即辦件，并將縣安監窗口建設納入縣域經濟社會發展考核中的安全生產工作目標考核;藥監窗口將食品生產許可項目的承諾時限由原來的45個工作日縮減為30個工作日，食品委托生產備案事項等三項審批項目由原來的承諾件調整為即辦件，三類醫療器械經營許可由5個工作日調整為3個工作日;消防窗口進一步整合窗口日常管理工作，建立完善的臺帳管理，形成完善的日常工作體制。

(三)抓運行管理，提高聯合審批服務效率。

1、提高涉企涉建兩個平臺服務效率。今年以來，緊抓六輪流程再造創新成果，印制了第六輪流程再造資料匯編，不斷固化流程再造成果，實現審批服務效率的再提升。同時重點加強涉企涉建兩大領域七大聯合審批平臺規范運行。在企業注冊“一表通”上，以工商企業注冊改革為切入點，進一步簡化手續，實施注冊資金認繳制，強化出入口及節點管理，最大限度的提高申報資料在各辦件窗口間的傳遞效率。在基建聯合審批平臺管理上，修訂基建收費“一表制”，取消2項收費，降低7項收費標準，結構性取消12項收費。20xx年全年，通過企業注冊“一表通”平臺，登記注冊公司1332戶，注冊資金63億元，均實現即辦。通過基建聯合審批平臺，聯合圖審1413項，建筑面積481萬平方米，辦理施工許可證192件，452.66萬平方米，基建“一表制”集中統一收取建設規費15919.61萬元;工程竣工聯合驗收受理355項，一次性驗收合格通過273項，一次性驗收合格率77%;土地房產登記辦理房產登記10.58萬件。規劃階段聯合審批35項，辦結35項。

2、試行工程建設聯合測繪。8月底，中心聯合市國土局、房產局、規劃局聯合出臺《滁州市建設工程聯合測繪實施辦法》，實行工程測繪服務市場化。聯合測繪實施后，國土、房產、規劃等部門破除部門壁壘，相互開放測繪業務，不再只認可本部門下屬的測繪機構的測繪成果，只要是合法的測繪成果均一視同仁，促進測繪市場有序競爭。

3、探索固定資產投資項目聯合審批。今年8月由中心與市發改委聯合印發并實施《滁州市固定資產投資項目聯合審批暫行辦法》(滁政務〔20xx〕67號)，依托中心多部門集約式辦理的聯合審批平臺，將政府投資項目，包括項目建議書(立項)審批、可行性研究報告審批、初步設計及概算審批，核準制適用于政府核準目錄內的企業投資項目審批以及備案制適用于企業其他投資項目的審批全部納入聯合辦理范疇。新的運行模式下，固定資產投資項目審批由市發改委牽頭實行發改委窗口一窗受理，申報材料窗口間內部流轉，各部門同步審查，審批結果統一送達，變部門間體外循環為窗口間體內循環，變各部門多頭辦理為窗口內集中辦理，最大限度的壓縮了審批流程，精簡了審批材料，減少了辦理時限。固定資產投資項目前期審批階段企業不用再逐個部門的“跑門路”，在服務中心即可“一站式”辦結，審批服務效率進一步提高，保證了固定資產投資項目早落地、早見效。

(四)抓流程再造，全面清理行政審批前置服務項目。

8月份，我市啟動了以清理規范關聯行政審批的中介服務為重點的第七輪流程再造活動，全面清理行政審批前置條件中有關中介服務。一是清理并規范關聯行政審批的中介服務事項，編制全市關聯行政審批的中介服務事項目錄清單并向社會公布，對全市關聯行政審批的中介服務事項實行清單管理，清單之外的中介服務成果不得作為行政審批前置條件。二是清理規范關聯行政審批的中介服務收費行為。對清理保留的行政審批中介服務項目，物價部門對其收費進行審核，并根據行業發展情況，分別制定實行政府定價、政府指導價、市場調節價的項目目錄，并及時向社會公布其收費標準。本輪再造活動已經過法制辦和物價局審查，共有26個部門和單位梳理上報131個關聯行政審批的中介服務項目。相關工作已基本結束，待提交相關會議研究。

(五)抓服務拓展，推進服務向基層及園區延伸。

1、推進政務服務體系化建設。在充分調研的基礎上，市委辦、市政府辦印發《關于推進基層政務服務體系化建設完善為民服務全程代理工作的意見》(滁辦發〔20xx〕7號)，同時，市效能辦印發了《關于加強政務(為民)服務中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號)，兩個文件重點對鄉、村兩級服務中心包括組織領導、機構設置、面積標識、軟硬件配備、服務項目、辦事流程、工作紀律等進行規范。11月初，中心和市效能辦對各縣、市、區“兩個意見”落實情況進行了全面督查，從現場督查情況看，各縣、市、區政府對基層政務服務平臺建設工作重視程度進一步提升，把基層為民服務中心作為聯系群眾、服務群眾的重要平臺，建章立制，加大人力、物力、財力支持，基層政務服務體系建設管理機制逐步理順，總體運行水平不斷提高。各縣級政務服務中心積極作為，細化規范，強化督查，對基層政務服務體系建設指導力度不斷增強。全市111個鄉鎮(街道)全部建成或正在改建為民服務中心，鄉鎮中心大廳平均面積160㎡，常駐工作人員平均9名，進駐項目平均30余項，計生、低保、涉農補貼等與群眾生產生活密切相關的服務事項均進駐鄉鎮中心大廳辦理。全市1188村(社區)全部建成為民服務代理點，其中279個村(社區)在代理點基礎上通過大廳升級改造建成綜合服務中心，已建成使用的村級綜合服務中心平均面積60平方米，代辦事項平均23項，服務功能不斷增強，為民服務全程代理網絡不斷完善。

2、全面優化蘇滁現代產業園項目“綠色通道”建設。一方面幫助籌建“一站式服務中心”，積極推進蘇滁現代產業園行政審批“二號章”管理制度。經多方努力，該中心于9月份正式運行，市國土局和市規劃局等項目通過與蘇滁現代產業園管委會簽訂協議委托辦理，市環保局、市建委、市房產局、市商務局通過授權協議將園區項目審批權授權窗口辦理。另一方面，對于園區“一站式服務中心”暫不具備審批條件的服務項目，由中心協調相關窗口啟動“綠色通道”，實行全程幫辦代辦。進入綠色通道的項目，所有承諾時限由工作日改為日歷天，不再區分節假日和工作日，確保所有項目最快、最便捷辦完。

(六)抓標準建設，推進政務服務標準化試點工作。

自去年下半年開始，根據省政務服務中心提出的政務服務標準化建設要求，中心與市質監局聯合印發了《滁州市政務服務標準化建設實施方案》(滁政務〔20xx〕62號)，全面推行政務服務標準化建設。一年多來，中心上下全員全程參與，共同修定標準文本，共同推進標準實施，建成覆蓋全面、突出重點、具有滁州特色的政務服務標準體系。在標準制定過程中，突出高標準和實用性，逐一梳理窗口審批服務項目，逐一梳理每個審批項目的服務依據和流程，逐一梳理項目辦理的環節和時限，逐一梳理項目收費和標準，突出滁州行政審批改革成果，并特別單獨編制了服務滿意度評價標準，從評議形式、方法、結果運用等方面作出規范，并將客戶滿意情況與投訴改進情況上升為與服務提供同等重要地位，更加強調了“群眾滿意是檢驗政務服務成效第一標準”的理念。在標準貫徹落實中，一日一巡查，一周一通報，確保任一崗位、任何人員都能在一言一行中體現標準，每一辦件、每次服務執行標準，以親民利民為民的規范窗口形象展示中心標準化建設風貌。今年10月，省政務服務中心會同省質量技術監督局，組織專家對我市政務服務標準化建設工作進行評估驗收，綜合評分96.5分(全省最高分)通過省級驗收，并達到省級示范水平。

八個縣(市、區)中心，鳳陽中心作為首批試點單位已先期通過驗收，明光作為第二批服務標準試點單位，今年6月以96分高分通過驗收。瑯琊中心并入市中心同時接受省專家組評估驗收。今年12月，受省政務服務中心委托，市中心會同市質監局組成考核組，對天長、來安、定遠、全椒、南譙中心政務服務標準化工作進行評估驗收。評估組通過聽取匯報、察看現場、查閱資料、隨機調查服務對象滿意程度的方式，進行評估打分。從評估情況來看，各中心政務服務標準化工作已階段性完成，五個縣(市、區)中心全部順利通過驗收。其中，天長、全椒、定遠、南譙等中心標準化建設水平工作力度大，水平高，得到專家組的一致好評。我市超額完成省政務服務中心提出的縣級中心60%通過驗收的任務，得到省中心高度肯定。

三、突出重點信息公開，以政務公開促進行政權力公開透明運行。

(一)拓展公開渠道，建立完善多項公開機制。

1、建立政策解讀機制。根據《安徽省人民政府辦公廳關于建立重要政策解讀機制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號)精神，我市結合工作實際，出臺了《滁州市人民政府辦公室關于建立重要政策解讀機制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號)，要求各部門提請出臺政府規范性文件，或以市政府或市政府辦公室名義出臺重要政策文件等，均應及時在市政府的網站進行解讀;各部門自行出臺重要文件，也要通過部門網站等載體進行科學解讀，讓社會公眾更好地知曉、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機制保障了群眾對政府發布的重點信息既想看又能看得懂。今年以來，我市共發布解讀文件16件，尤其是民生類政策解讀，為群眾知曉政策、享受政策提供了便利。

2、建立新聞發布工作機制。8月，我市出臺《滁州市人民政府辦公室關于印發通過新聞發布做好我市重點領域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號)，根據文件，我市從20xx年第三季度起，市政務公開辦會同市政府新聞辦，組織市編辦、市財政局、市房管局、市藥監局、市環保局、市安監局、市物價局、市國土局、市衛生局、市教育局、市招標局等重點領域信息公開牽頭部門，要求定期召開新聞發布會。新聞發布會機制建立以來，我市召開了“市環境質量狀況”、“農村食品市場‘四打擊四規范’專項整治工作情況”等5場新聞發布會。與人民群眾生產、生活息息相關的重點領域信息通過新聞發布會“曬”出來，讓群眾聽得懂，同時也“看”得到。

3、充分利用其它公開渠道。在重點領域信息公開上，我市還充分發揮政府公報、報刊、廣播、電視、信息公開欄及以微博、微信為代表的新媒體等渠道作用，及時公開各類信息。此外，還多次在滁州廣播電視臺“政風行風熱線”欄目中就我市重點領域信息公開工作有關問題與公眾在線互動。

(二)突出公開重點，深化重點領域信息公開。

1、劃定公開范圍。根據《國務院辦公廳關于印發20xx年政府信息公開工作要點的通知》(國辦發〔20xx〕12號)、《安徽省人民政府辦公廳關于分解落實20xx年全省重點領域信息公開工作任務的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號)等相關文件精神，結合我市實際，出臺《滁州市人民政府辦公室關于分解落實20xx年滁州市重點領域信息公開工作任務的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號)，明確了全市重點領域政府信息公開范圍：即重點圍繞行政權力運行、財政資金管理使用、公共資源配置、公共服務和公共監管5個方面(共19項具體工作)做好政府信息公開工作。

2、明確公開主體與職責。根據劃定的重點領域信息內容與關聯性，確定了市編辦、市政務公開辦公室、市財政局、市審計局、市國土局、市房管局、市教育局、市科技局、市衛生局、市人社局、市民政局、市環保局、市安監局、市經信委、市藥監局、市發改委及其他相關部門為重點領域信息公開牽頭部門或責任部門，并明確其責任。一是要分解任務，提出具體工作舉措和時間進度安排;二是要細化公開內容，按照政府信息公開基本目錄規范和政府信息公開網站(欄目)技術升級工程的要求，完善重點領域信息公開目錄及內容規范;三是要做好依申請公開工作;四是要加強社會反映評估和輿情引導工作，確保政府信息的及時性、準確性和權威性，及時澄清虛假或不完整信息;五是要加強培訓，加大信息公開隊伍建設。

3、信息公開成效明顯。今年，我市共發布重點信息8.22萬條，部分領域信息公開邁向“深水區”。一是在財政預決算及“三公”經費信息公開上，市直87家全部公開了財政預決算和“三公”經費預決算信息，8個縣(市、區)也同步公開了財政預決算及“三公”經費預決算信息。二是在推進權力公開透明運行上。市政務公開辦與市編辦、市法制辦、市監察局聯合推行權力清單制度，在過去清理的基礎上，結合承接省下放的項目，再次全面梳理審核本級行政職權并編制行政職權目錄和權力運行流程圖，明確行使權力的主體、依據、運行程序和監督措施等，面向社會公布。三是在強化權力運行辦事結果的公開上，要求各單位將行政審批、行政處罰辦理的過程、結果全面公開，進一步推進權力公開透明運行。四是在公共資源監管、公共服務信息上繼續發力，涉及群眾切身利益的信息得到常態化公開。

4、推進基層政務公開。今年，市政務公開辦以《關于推進基層政務服務體系化建設完善為民服務全程代理工作的意見》(滁辦發〔20xx〕7號)為契機，依托鄉鎮(街道)為民服務中心和村(社區)為民服務代辦點，建立了鄉鎮(街道)、村(社區)政務公開、村務公開場所;進一步完善鄉鎮(街道)政務公開網站，廣泛運用電子信息手段推進鄉鎮(街道)政務公開和村(社區)村務公開有機銜接。多個縣市區“陽光村務”等信息查閱平臺已投入使用，公開的政策法規、黨務村務、勞動用工、民意信箱等內容，讓村民享有更多的知情權、參與權和監督權。

四、突出便捷高效，深入推進電子政務平臺建設。

(一)完成政府信息公開平臺建設。

根據省政務公開辦、省經濟信息中心《關于實施全省政府信息公開基本目錄規范和政府信息公開網站(欄目)技術升級工程的通知》(皖政務辦秘〔20xx〕4號)文件要求，我市政務公開辦于今年8月初，開始集中時間和精力對市政府信息公開網的頁面、欄目、功能和架構進行了改版和升級，現已基本完成了網站改版升級工作。改版后的網站上線運行，政務公開辦時時對網站運行情況進行監測。新網站呈現三個特點：一是權限下放，市縣管理權相對分離。市及8個縣(市、區)分別擁有自己政府信息公開網。不僅降低了數據量，保障網站高效運行，也方便了群眾獲取信息。二是內容與功能更加豐富。新增了通知公告、重點領域信息公開等欄目和政務微博、新聞發布會等鏈接，提升了檢索、查詢、信息發布與審核等功能，更加方便群眾瀏覽、查詢。三是訪問更加便捷、服務更加高效。市政務公開辦此次對網站的數據庫、防火墻等硬件進行升級，不僅提升新版網站的訪問速度，還保障了網站的安全運行。

(二)穩步推進三級聯動試點建設工作。

今年2月，經省政府批準，我中心成為安徽省政務服務業務及電子監察三級聯動建設第二批試點單位。為切實做好試點工作，中心多次赴外地實地考察電子政務建設工作，開拓思路，經過多輪研討，最終確定了試點建設的核心內容為：以現代信息技術為支撐，建立外網門戶網站、政務服務系統、市縣聯動系統、行政辦公系統、電子監察系統、數據交換系統、智慧政務大廳系統、政務公開系統、網上行政審批系統九大系統平臺，推動行政審批上下、左右、內外互聯互通，促進審批服務規范、公開、透明、高效運行，實現行政審批運行數據化、流程標準化、辦公網絡化、信息公開化、監管全程化。中心已初步形成建設方案，根據上級要求，將與行政權力運行“一庫四平臺”建設同步實施。

(三)優化知情評議，強化中心作風建設。

建成綜合評議體系，突出短信反饋評議、評價器評議等電子評議手段，中心專人負責對窗口評價器及短信評議平臺進行監測，形成檢查通報常態機制，每季度針對窗口評價器、短信反饋評議以及窗口計算機使用情況進行檢查和通報，對存在問題要求相關窗口限期整改。今年共接受評價器評議71136次，其中非常滿意70565次，滿意563次，一般7次，無不滿意評價，好評率達99.2%。同時短信平臺共發送短信9213條，接收反饋信息4720條，其中滿意4672條，基本滿意48條，無不滿意，滿意率達98.9%。

五、辦好一會一刊，突出宣傳滁州。

7月31日，全省政務服務標準化建設工作現場會在明光召開。省直有關部門、16個市及廣德、宿松兩個省直管縣的政務服務中心負責同志齊聚明光，通過實地調研明光中心、觀看標準化工作宣傳片、觀看禮儀展示等方式，交流政務服務標準化建設工作，研討進一步推進政務服務標準化建設工作計劃。此次會議，是對我市政務服務標準化工作的肯定，進一步鞏固了我市政務服務工作在全省排頭兵的地位。

(二)認真做好《政務服務》內刊的編發工作。

《政務服務》內刊是全國政務服務系統中唯一工作交流刊物，創刊于20xx年6月，由省中心主辦，滁州中心承辦。今年已出刊四期，在行業內引起較好反響，省內外同行對雜志給予高度肯定，紛紛來信投稿。武漢、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志，計劃將雜志分發給其所轄縣、市、區，交流學習。

以工作為支撐，以雜志為媒介，今年有30多批全國各地政務服務中心來滁考察交流，擴大了滁州市的影響力。

六、關于20xx年工作安排。

在20xx年，中心將以xx屆三中、四中全會精神為指引，按照“對標趕超全面見效年”的定位，圍繞服務經濟社會發展的大局，按照全面深化改革的要求，以信息化、標準化、體系化為核心，積極實施“六大行動”，助推爭創“全國一流政務服務中心”，鞏固“全省一流政務公開辦公室”目標的實現，進一步提升中心各項工作水平。

1、基層服務整體提升行動。統籌推進市縣鄉村四級政務服務體系建設，進一步提升縣級政務服務中心運行水平，努力實現市縣“改革同步，管理規范，運行高效，服務一流”;鄉鎮為民服務中心提質，按照項目進駐參考目錄，實現項目進駐，人員進駐，管理集中，辦事方便，杜絕“一站式服務”變成“多一站式服務”;村級綜合服務中心及便民代理點辦公有場地，崗位有人員，在崗有事做，服務真心辦。并著力推進市縣鄉村審批服務系統聯網，逐步做到村(居)民網點提交資料，市縣鄉分級聯辦。

2、電子政務建設推進行動。在20xx年工作的基礎上，進一步統籌好“一庫四平臺”(行政權力項目庫，行政權力網上運行平臺、政務公開服務平臺、法制監督平臺、電子監察平臺)建設工作，參照省級平臺建設工作方案，結合省市縣三級試點及我市審批平臺建設實際，做好方案設計及認證，適時啟動項目招標程序，力爭行政權力運行、監察“一庫四平臺”系統建設破冰啟動。

3、聯合審批拓展行動。按照國務院《關于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》(國發〔20xx〕20號)及《安徽省人民政府政務服務中心安徽省工商行政管理局關于印發全省各級政務服務中心“三證合一”登記工作實施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號)文件精神，試行在市場主體準入登記中不減少工商、質監、國稅、地稅等部門審批權限、不改變原有證照管理方式、不改變原有證號編碼規則的前提下，依托現有的“一表通”系統，將組織機構代碼證、稅務登記證與營業執照三證合一，先期實現一證三號，適時啟動一證一號，進一步簡化市場準入程序，縮短辦件時限，促進市場主體登記便捷高效。

4、對標趕超深化行動。對標趕超活動自20xx年啟動以來，一大批窗口通過對標先進，學習趕超，已達到或超過原先設定的目標，成為省內同行中的領先者，甚至在全國行業內具有了一定的影響。20xx年是中心對標趕超活動的全面見效年，中心將加強與各主管部門的溝通協調，全力深化對標趕超，已完成的目標要重新修訂，未完成的目標要加快進度，多走出去，多實地交流，深入了解各地動態及改革創新舉措，逐步實現業內領先。對于不能在省內領先的部門窗口，將在評先評優中“一票否決”，以硬考核促進快提升。同時，依托《政務服務》內刊及新聞媒介，廣泛宣傳，既要工作實，也要出名聲。

5、政務服務標準鞏固提升行動。今年，政務服務標準化工作已高分通過省級評估，這是“萬里長征邁出了第一步”。下一步，要堅持“有標可依、有標必依、違標必究”原則，進一步加大標準實施情況督促檢查，結合改革進展及對標趕超成效及時修定“提供標準”，完善督查點評制度，以強有力的監督檢查保障標準實施，促進標準化建設水平、管理水平、運行水平再提升，確保標準化工作成為政務服務工作的不竭動力，并以此為契機，積極爭取政務服務標準化工作國家級驗收，提升滁州中心在全國政務服務系統的知名度和影響力，奮力實現全國一流政務服務中心的目標。

6、政務公開提質行動。按照“抓基層，夯基礎，強規范，促公開”原則，進一步推進政務公開工作。一是抓基層政務公開工作，拓展政務公開工作內容與標準，充分發揮示范點示范帶動作用，提升基層政務公開整體水平。二是夯實政務公開基礎工作，抓好重點領域信息公開、公共企事業單位信息辦事公開，落實權力清單制度，通過公開制約權力行使全過程。三是強化制度規范，提升公開質量。認真落實新聞發布會制度、重要政策解讀制度，制定輿情收集和回應機制及基層政務公開標準規范，使政務公開有規可依，違規必究，逐步提升我市政務公開工作質量。

政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇二

xx年，是實施“十一五”規劃的開局之年,也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%;收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：

(一)進一步理清工作思路。

今年上半年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準。2.工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優化發展環境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規范工作著裝;三是統一服務用語;四是改進審批方式;五是精減審批環節及要件;六是強化群眾測評。

(二)進一步加強制度建設。

為進一步提升大廳窗口形象，優化沙區發展環境，更好地為企業、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區人民政府關于印發重慶市**區行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發[xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格)改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發窗口工作人員創優積極性。

(三)進一步完善服務硬件環境。

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了互聯網，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業余文體生活。

(四)進一步提高服務質量。

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員;二是及時、有效當好突發事件的調停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員;四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環保等窗口業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召;“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。

(五)不斷改進審批服務方式。

今年上半年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限并聯(合并)審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長征”的煩惱。

一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象;二是窗口工作人員素質還有差距;三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。

1.繼續精簡和清理審批項目。本著“應減必減”的原則，繼續依法精簡全區的行政審批項目，停止不得再實施的行政審批項目。同時，進一步加強與派駐部門的溝通，加強內部監督、社會監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實實在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務。

2.繼續精減審批手續。在建立我區建設、注冊項目并聯審批機制的同時，加大工作力度，清理審批過程中各部門互為要件的重復材料，減掉前階段已通過審批、牽頭部門已把關審查，其他部門再重復收取的材料;堅決取消無依據的、人為加上的要件;精簡法規文件規定收取，但在實際審批過程中沒有實際價值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問題。

3.繼續探索建立建設項目并聯審批機制。試行建立區屬建設領域并聯審批“超時默許”制度、聯合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯審批辦法的順利實施。

4.擴大并聯審批的實施范圍。并聯審批確實是在現行行政體制下解決審批環節多的一個有效手段。我們擬在建設項目實施并聯審批的基礎上，探索在注冊領域實施并聯審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發展環境的兩大領域審批環節多，效率不高的問題。

5.進一步加強隊伍建設。要通過人性化管理、制度化建設、深層次服務，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著裝規范、用語親切、服務周到、群眾滿意。

xx年，縣政務服務中心認真貫徹省、市行政效能建設暨政務服務工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務經濟建設、服務社會發展”為宗旨，以轉變政府職能、提高行政效能為目標，繼續以開展創先爭優活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標和依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務試點工作要求，努力推進行政權力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務事項較多、程序復雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20xx年，工作穩步推進，實現機關效能明顯提升，發展環境明顯優化，為進一步打造良好的政務服務環境和對外窗口形象奠定了堅實基礎。現就20xx年工作開展情況總結如下：

(一)狠抓內部管理，著力打造政務服務新形象。

今年1月，中心順利搬遷到縣政務服務綜合辦公樓辦公，辦公區域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業局、醫保局和社保局整體入駐，縣地稅局辦稅大廳、交管服務大廳同時進駐政務服務大廳，僅政務服務大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手，內強管理，外樹形象，采取了一系列有力的措施。一是由縣政府辦公室印發了《富順縣人民政府政務服務中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務服務中心進駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務中心對綜合辦公大樓的統一管理奠定了基礎;二是建立了政務服務聯席會議制度，定期召集相關部門及各入駐單位分析討論政務服務工作中存在的問題，并逐步加以改進;三是強化對政務服務大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，采取領導帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規范行為，解決大廳運行中的突發事件，維護政務服務大廳的正常秩序。通過采取以上措施，確保了政務中心整體搬遷后的規范、有序運行，基本達到了搬遷后開好頭、起好步的要求，打造了政務服務新環境、新形象。

(二)以治庸問責行動為契機，切實加強行政效能建設。

1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動。

緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標，中心與縣監察局、縣法制辦、縣發改局(物價局)和縣編辦協調配合，本著該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣46個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務事項由原399項減少、調整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結事項調整為即時辦結事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230件，辦結16230件，按時辦結率達100%，現場辦結率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37%，群眾評議滿意率100%。

2、深入推進“兩集中、兩到位”

審批服務事項“一清理三減少”工作結束后，縣政府對全縣保留的審批服務事項進行了公告，并對審批服務事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務服務中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務服務中心。縣級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權書》，授予行政審批股室負責人(或者是政務服務窗口首席代表)四項權力，一是審批決定權、二是審核上報權、三是組織協調權、四是印章使用權。通過授權到位，所有審批服務事項在政務服務大廳現場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環”。

目前，共有41個部門和單位派駐的80余人進駐縣政務服務大廳，縣地稅局、縣醫保局、縣社保局、縣就業局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設、環境保護、土地開發、水土保持、勞動就業、社會保障、醫療保障、涉稅業務、工商登記、衛生管理、銀行服務等項目，全部都能在政務服務大廳受理和辦理。

3、以轉變服務方式提升服務效能。

一是堅持和完善預約服務和延時服務制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務;二是要求各窗口工作人員堅持電子政務大廳網上值守，提供網上咨詢、預約、預審等服務。縣政務服務中心管理人員定期登陸電子政務大廳，及時解答咨詢、處理投訴，截至10月底，接受網上咨詢45件，處理并回復網上投訴13件;三是指導并協助晨光科技園區建立企業服務中心，延伸政務服務職能;四是制定富順縣投資項目領辦服務暫行辦法。由政務服務中心確定專人作為領辦服務人員，在投資項目報批過程中，根據項目業主單位的意愿，提供“一對一”全過程審批指導和引領，協調解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續。截止10月底，受項目業主委托，完成代辦項目1件;五是著力推行并聯審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目并聯審批實施手冊(試行方案)》的同時，按照“統一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結”的總體要求認真貫徹《富順縣并聯審批操作程序》，截止10月底，并聯審批辦結24件。

(三)以試點工作為載體，進一步深化政務服務內涵建設。

今年，我縣被確定為依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務服務內涵建設再上新臺階。

1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務公開。

試點工作的核心內容之一便是行政權力清理。試點工作之初，中心按照行政權力清理的要求，對涉及政務服務的幾類行政權力進行了清理，編制了政務服務目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門的審批服務事項進行了重新清理和調整，同時對鄉鎮便民服務事項進行了清理、規范。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告后，中心及時將調整、保留的項目在行政審批業務軟件中進行了更新，并通過電子政務平臺在試點工作新建的政務公開和政務服務網站上進行集中展示。公眾可通過政務公開和政務服務網實時查詢業務辦理的情況，實現了行政權力的公開透明運行。

2、通過電子政務平臺延伸，實現政務服務窗口前移。

為進一步加強政務服務體系建設，提升服務內涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務平臺延伸到鄉鎮。5月底，全縣26個鄉鎮便民服務中心全部安裝視頻監控設備和便民服務業務通用軟件、2個村和4個社區的便民服務代辦點也安裝了視頻監控設備，與電子政務平臺聯通，實現了省、市、縣對鎮鄉便民服務中心的實時監控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監察，政務服務窗口前移。

3、以平臺搭建促進鄉鎮便民服務中心建設。

一是與縣監察局協調配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉鎮便民服務中心標準化建設成果，縣政務中心與縣監察局協調配合，加大對鄉鎮人民政府巡查考核力度，并將便民服務中心建設和管理納入年度目標任務考核，與“治庸問責”行動掛鉤。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉鎮落實了場地，部分落實場地后沒有及時啟用的鄉鎮在完善相關硬件設施后正式啟用，全縣鄉鎮便民服務中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀。二是加強培訓，提升服務能力。鄉鎮便民服務業務通用軟件安裝到位后，中心于5月專門舉辦了便民服務業務通用軟件操作和使用培訓會，全縣26個鄉鎮便民服務中心工作人員70余人參加了培訓。之后，中心共組織人員先后三次到鄉鎮指導便民服務中心窗口工作人員正確使用軟件，并進行視頻監控設備和網絡的維護;三是建章立制，規范運行。中心會同縣監察局研究制定了《富順縣鄉鎮便民服務中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發執行。《辦法》明確了便民服務中心的職責和定位，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務中心的規范運行提供了制度保障。截至10月底，鄉鎮便民服務中心便民服務咨詢事項66806件，受理事項77171件，辦結76619件，按時辦結率100%，滿意率99.5%。鄉鎮村(社區)便民服務咨詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。

一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權程度不高，辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現象仍然存在。

二是并聯審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調各自的辦事程序，并聯審批工作推進較難。

三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。

四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發現了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業人才匱乏，難以保證工作質量。此次試點工作時間緊、任務重、要求高，而縣級部門、鄉鎮和村(社區)缺乏精通信息技術的專業人員，計算機專業人才嚴重缺乏，給中心的工作指導加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業務通用軟件系統與政務公開和政務服務系統不能完全對接，也影響了試點工作的效果。

x年，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌、走創新路、全力提升政務服務質量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展“創先爭優”及“文明單位”創建活動，大力推進政務服務基層網點建設工作，嚴格管理，規范服務，各項工作取得了新的進展。

今年1月1日至11月20日，縣政務服務中心共接待群眾咨詢480件，申請22110件，同比增加10632件;受理22004件，同比增加10525件;辦結21776件，同比增加10414件;當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%;月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續16個月保持零超時件，投訴件為零。

今年縣政務服務中心的業務量實現“雙突破、一提升”。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件，二是今年全年辦件量突破20000件大關，辦件量再創歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20137件，預計至今年12月31日，業務辦件量將達25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。

縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關于開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求,積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規及法律依據的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為,做好對區、市下放的項目的銜接工作，進一步規范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關(含區、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已于3月16日經柳城縣第十五屆人民政府第74次常務會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實的基礎。

1、以“三項制度”為保障促進審批規范有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，并進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規范都做了嚴格的規定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。

2、以全方位的監督體系促進審批規范有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發現問題及時指出，并做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。二是強化電子監控。在中心安裝全區統一的政務服務審批及電子監察系統，設置了4個視頻監控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監控。實行網上效能監督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統受理、辦理，窗口工作狀態、審批效率、服務質量等均通過網上系統自動進行統計和評價，使政務服務監督機制得到了進一步規范和完善，保證了行政審批的陽光運行。三是強化群眾監督。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務態度、服務質量等進行現場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監督。全年未收到任何舉報信，未發生一例有效投訴。四是以嚴格的考核推動審批規范有序。加強對窗口工作人員的日常考核，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終“服務示范窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優評先的重要依據。

3、以專項督查為手段促進審批規范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理后列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環”現象，是否存在收費不規范等現象。對于工作中發現的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規范了我縣的行政審批工作。

1.抓好政治、業務學習。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開業務培訓，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。

2.認真抓好“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務示范窗口”5個，“服務標兵”8個。通過創先爭優評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。

3.有計劃地開展各類文體活動，年內組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心成立十周年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區民政系統籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創造良好的寬松、和諧的工作環境。

中心在規范運行的同時，積極探索項目并聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結”的并聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業區管委會、發改、國土、建設、環保、經貿局等相關部門，召開了2次項目并聯審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環節之間存在法定因果關系的，實行串聯;對各審批環節之間無法定因果關系的，實行并聯”的原則，開展“一窗式”并聯審批，最大限度地實現了各審批環節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。

今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。

一是成立專門機構。縣政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進行指導。二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。三是開展業務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規模的政務公開、政府信息公開工作業務培訓，全縣各鄉鎮、各有關部門共68名業務骨干參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規程有了直觀、全面的了解，促進業務水平提升。四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規、各窗口辦事指南、服務項目等事項全部錄入，并將該系統與審批系統連接，增加了辦件查詢等功能，實現了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現場咨詢等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。五是設置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質文件資料等多種方式查閱信息。六是加強政府門戶網站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府門戶網站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區的統一部署，完成了全區政府信息公開統一平臺建設，為我縣政府信息公開規范化奠定基礎。

為推動政務服務向縱深發展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉鎮建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉鎮政務服務中心建設任務并對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉鎮政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉鎮政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉鎮政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉鎮政務服務網絡體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉鎮政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。

今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業務等情況，今年在《通報》中增加信息平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。

積極開展創先爭優和縣級文明單位創建活動，中心將“服務示范窗口”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創建活動來促進各項工作，從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高群眾滿意度”工作目標，創新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預約服務30余人次，延時服務200余人次、上門服務3人次，為群眾辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。

配合自治區人民政府辦公廳開展政務服務專網及政府信息公開統一平臺建設工作，目前政務服務專網的光纖已接入政務服務中心機房內，政府信息統一平臺的后臺運行工作已基本工作完成，正在調試當中。

2021年，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是鄉鎮政務服務中心運行有待進一步規范;三是“兩公開”工作納入政管辦職責后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閱場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。

在2021年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經濟發展創建良好的政務環境。

政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇三

堅持把領導班子和干部隊伍建設擺在突出位置，不斷強化工作措施，確保了各項工作的高效開展。一是領導班子整體功能明顯提升。強化政治理論學習，上半年黨組暨機關黨委領導班子開展專題學習會議6次，班子成員上黨課9人次，并按規完成了在線學習、集中培訓任務。注意加強理想信念教育，班子成員帶領廣大黨員以追尋紅色足跡、聽黨話跟黨走為主題，深入霍山紅源廣場重溫入黨誓詞，接受革命傳統教育。認真執行分工負責制，注意凝聚工作合力，班子整體工作推進力、戰斗力不斷增強。二是民主集中制全面落實。堅持事前醞釀、會議研定、集體決策，凡“三重一大”事項一律上會研究。上半年，中心共召開7次黨組暨機關黨委會議、3次黨建工作領導組會議、2次主任辦公會研究相關工作，每次會議均有紀要或記錄，確保工作規范。三是談心談話活動深入開展。除班子成員之間日常溝通交流外，黨組還組織開展集中談話活動48人次，通過領導班子成員與中層干部談，支部書記與委員、黨小組長談，達到了統一思想、解決問題、共同提高的良好效果。四是年輕干部培養鍛煉工作得到加強。注重創造條件，促進年輕干部多崗位鍛煉，上半年輪崗交流3人次。切實加強后備干部培養工作，壓擔子，強擔當。上半年，按程序推選工會主席1名。

政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇四

一是持續加強為民服務體系建設。著力加強鄉鎮大廳建設，改建大廳1個，新啟動大廳建設1個，完成34個村級大廳建設。及時組織鄉鎮村編制項目流程和服務指南，力促基層為民服務規范化。二是扎實推進審批辦事便利化。認真梳理出40項辦事堵點問題，力促各部門限期整改。除因信息共享問題目前無法解決的事項外，其他通過簡化手續、為辦事人提供便利服務的事項已基本整改到位。及時清理政務服務事項申請材料，縣級4家單位71項政務服務事項中上級明確取消的材料已及時取消。三是做好上級取消下放項目承接工作。及時落實上級相關規定，取消行政審批項目57項，調整65項，承接上級下放項目2項，確保了應接必接、應轉則轉、應出盡出。四是服務水平不斷提升。鞏固擴大標準化建設成果，全面落實一窗受理制、服務承諾制、限時辦結制，推行幫辦服務、延時服務，服務質量明顯提升，在第三方機構獨立評估中，群眾滿意度達97.8%。上半年，共辦理各類項目41.4萬件，征收規費3.69億元、國地稅10.96億元。

政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇五

全面實行黨建專題項目化管理制度，“六大建設”全面提升。一是“三會一課”制度有效落實。圍繞推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，結合十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想的學習內容，各支部精心組織開展各項活動，每個活動均做到了有方案、有過程、有總結，會議記錄真實詳細，致力推進黨建工作標準化。同時借助“智慧黨建”系統，及時上傳各類信息，確保工作規范，留有痕跡。目前，各支部分別召開黨員大會2次、支委會和黨小組會6次、黨課報告會2次。二是領導干部雙重組織生活扎實開展。建立機關領導班子成員聯系支部制度，班子成員現場督導并以普通黨員的身份參加所在支部活動，如組織生活會、黨課、“創先爭優”點評日等，將“雙重組織生活”制度落到了實處。三是“創先爭優”點評日活動有序進行。將每月15日定為各支部的“創先爭優”點評日，除集中學習以外，結合黨員的日常表現、績效考核等情況開展點評活動，既指出不足，力促改正，也注意樹立典型，讓表現優秀的人員交流工作，達到了預期效果。四是民主生活會和組織生活會按規召開。上半年，中心黨組暨機關黨委召開民主生活會1次，各支部分別召開組織生活會1次，會前有意見征集，會中開展嚴肅認真的批評與自我批評，會后形成問題整改清單，并逐項進行了整改，目前各項問題已全面整改到位。五是黨建扶貧結對“雙聯系”工作進展良好。認真做好結對共建工作，每月至少赴結對村走訪一次，并嚴格執行一月一例會制度，不僅及時了解了基層黨建活動進展情況，更為幫扶工作找準了切入點。六是發展新黨員、智慧黨建、黨費收繳等工作有序推進。4名入黨積極分子已完成縣直工委組織的培訓工作;“智慧黨建”系統的會議通知、學習教育、信息上傳等工作常態運行;上半年各支部的黨費收繳工作已按時完成。

政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇六

堅持黨要管黨，全面從嚴治黨，嚴守“六大紀律”，大力加強黨風廉政建設和反腐敗工作。一是組織領導堅定有力。恪守主體責任，一把手負總責，重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環節親自協調、重要案件親自督辦;班子其他成員認真履行一崗雙責，按照職責權限逐級抓好年度目標任務的分解和落實。及時召開黨組暨機關黨委(擴大)會議，專題研究部署黨風廉政工作，并認真抓好組織實施，確保黨風廉政建設各項規定切實得到貫徹落實。上半年班子成員報告個人重大事項1人次。二是廉政教育工作不斷加強。將廉政教育納入政治理論學習計劃，經常性開展廉政教育。注重創新方式方法，通過觀看教育警示片、集中學習各類通報等多種方式以案為鑒，推進警示教育。三是廉政風險點排查防控工作扎實開展。細致排查，將相關項目實施、電子設備維修、辦公物品采購使用、公務出差、公務接待、國有資產管理等工作列為廉政風險點重點管理，著力完善制度，加強監督，嚴防問題發生。新進實施的“智慧大廳”、遠程監控系統建設、宣傳標牌制作等項目，均履行了相關程序，并對資金使用、合同簽訂、質保期等事宜作出了明確規定。四是中央巡視省委和省委巡視霍邱反饋問題整改工作“回頭看”活動有序進行。對照全縣整改清單，主動認領問題事項，逐一進行整改，重點解決決策部署落實、制度建設、績效考核、行為作風、投訴受理、會議記錄等問題，并結合“回頭看”要求，定期督促檢查，確保工作整改到位。五是執紀問責逐項落實。先后對窗口3名違紀人員進行了大屏通報，并全額扣除當月績效，對2名失職人員進行了個別談話，對5起投訴進行了及時辦理，群眾回復滿意度達100%。

政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇七

20xx年，市政府政務中心(以下簡稱“中心”)認真貫徹xx屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權上抓落實，在服務上抓創新，在作風上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，深入推進“三嚴三實”專題教育活動，努力為公眾提供優質、高效、便捷的政務服務，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心累計受理各類審批和服務事項44.6萬件，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件，即辦事項辦結率保持100%，承諾件平均提前辦結率58.13%。

(一)簡政放權，推進行政審批制度改革。

1.推進審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。20xx年，按照國務院和省、市有關要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調整審批事項目錄清單，做好事項減、轉、放工作。本年度，中心指導40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務事項46項;金牛區等11個區(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務事項下放到街道便民中心和社區便民服務站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續服務的監督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。

2.統一規范入駐區(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標準化。一是引導區(市)縣中心從服務標準、質量控制等方面系統規范，建立起符合國際標準的審批服務質量管理體系。如武侯區、天府新區采取的符合iso9001標準的服務體系。二是按照深入規范全市政務服務體系三年規劃工作思路，組織對區(市)縣中心辦理事項的合法性、準確性進行專項審查，對成華、高新等10多個區(市)縣中心的8295項審批和服務事項進行了優化和流程再造，解決問題76個，優化清理25個。三是統一部署推進市和區(市)縣兩級全程網上審批系統建設，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網上審批之列，進一步規范了網上辦理工作。本年度，市和區(市)縣中心兩級共開通網上審批事項232項。20xx年，區(市)縣政務中心推進標準化工作成效明顯，成都高新區、彭州市、大邑縣等政務中心榮獲了“四川省縣級政務服務標準化建設示范單位”、“四川省政務服務工作創新先進集體”、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號。

3.規范民生領域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務院20xx年5月6日、5月12日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內聯動清理奇葩證明，印發了《成都市清理規范民生領域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內開展民生領域證明材料集中清理，依法規范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料6000余項，處理相關投訴901條，對790余項統一開展了合法性審查、對290余項開展了合理性審查，集中規范審批前置條件、中介服務、證明材料，統一歸并為1018項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。

(二)創新服務，推進政務服務方式轉變。

1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創業、萬眾創新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質監、稅務3個部門分別核發的營業執照、組織機構代碼證和稅務登記證，改為由工商部門核發1個加載法人和其他組織統一社會信用代碼的營業執照，并將登記數據同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網。同時，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業注冊登記條件，推進電子營業執照、“一照多址”、“企業集群注冊”等措施，努力激發市場活力，促進大眾創業、萬眾創新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場主體總數和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20xx0億元”大關，分別列全國副省級城市第3位和第2位。

2.推進“一窗式”服務，促進多范圍、多領域事項審批方式改革。20xx年，針對新常態下阻礙我市創新的“堵點”、影響創業的“痛點”，市和區(市)縣兩級中心借鑒沿海發達地區和城市的經驗，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設項目并聯審批及資源共享運行系統，專設窗口，專人管理，專項優化線上線下服務，建立起“統一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現了信息實時采集、申請材料和審批結果網上共享，將27個部門的7個辦理階段優化為5個，減少申報材料16項，縮短辦理時限14個工作日，實現了審批網上留痕、全過程實時監控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個區(市)縣中心圍繞政務中心整體、局部及至復雜事項領域，探索建立了多種“一窗式”服務模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學生創業服務平臺等，有效推動了政務服務的深入發展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現出多點布局、全面開花的良好態勢。如市房產分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務受理和審核置于后臺，辦理時間由8天縮短為4天，服務效率明顯提升。

3.推進“b2g、r2g”，促進政府與企業、群眾之間的多向互動。20xx年，中心針對“互聯網﹢政務服務”的新形勢，積極推進政務服務多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機制。部分區(市)縣中心還量身定制，探索出具有區域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務為重點，增設了b2g服務窗口，加強了市級政務服務“一窗式”app模式研究，形成了“統一規劃建設、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務企業和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關系的發展，得到了市政府領導的充分肯定。二是中心從理順服務溝道入手，進一步整合“成都服務”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務平臺，構建起市、區(市)縣、鄉鎮(街道)、村(社區)四級政務微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總人數超過124萬，“成都服務”共受理網民訴求42916條，區(市)縣政務微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區服務、融入重點鎮服務、融入美麗新村建設，為區域政務服務模式建設提供了可復制、可借鑒的寶貴經驗，為區域公共服務網上服務模式定制奠定了良好基礎。如市房產分中心開通的“蓉e房產”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。

(三)多措并舉，推進政務服務軟硬環境建設。

1.圍繞服務場所，積極推進市民中心建設。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強了建設前期需要調研和方案論證工作。期間，對沿海發達地區和城市的12個政務中心建設情況進行了系統、深入調研，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規劃選址建議等諸多環節工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區(市)縣中心也大力推進硬件環境建設，紛紛建成并遷入新政務中心對外開展服務。

2.圍繞重大項目，積極推進綠色通道建設。20xx年，中心針對895個市級重點項目建設，進一步夯實重點項目服務機制，主動發現問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務，先后為中鐵產業園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫院項目等136個建設項目提供了免費代辦、協調協同、跟蹤服務，協調代辦招商引資項目111個。新都、郫縣等區(市)縣中心積極適應經濟發展新常態，針對800多個區(市)縣重點項目，有針對性地開展了“企業服務月”、“重點鎮招商引資服務”等一系列別開生面的創新服務，有力助推了中心工作。

3.圍繞政務服務，積極推進作風建設。將窗口建設與“三嚴三實”專題教育活動、“局長進大廳”活動、窗口素質提升活動以及電子監察監督相結合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風。一是加強“三嚴三實”專題教育活動。制定了《市政府政務中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續深化正風肅紀加強政風行風建設的實施方案》，針對企業關注、群眾關切，大力整治庸懶散浮拖、態度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現象。20xx年，在全市政務服務系統先后開展專項督查20多次，整改問題70多個。二是加強“局長進大廳”活動。將其作為走基層、改作風、解難題的重要平臺，進一步細化了活動目標，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負責同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現場咨詢及問題反映10311件次。三是加強窗口素質提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強了服務規范和禮儀等方面培訓，提高了工作人員依法行政的意識和素養。四是加強電子監察和現場監督檢查。建立成都市政務服務和行政審批監督工作聯席會議制度，加強了廉政風險防控;組織政務服務監督員開展明察暗訪，強化了電子監察系統的日常監督;組織開展常態性的工作檢查，加強了過程管控，促進了行政審批權力公開、透明、規范運行。

(四)深化宣傳，擴大全市政務服務對外影響。

20xx年，中心高度重視全市政務服務系統的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃8期，重點對成都全面優化改革審批事項、建設項目并聯審批“一窗式”服務模式、清理民生領域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強了四級政服務服務體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道47期，集中報道了167個亮點作法和措施。三是充分利用《政務服務簡報》、《成都政務之聲》、政務中心網站等系統內宣傳陣地，加強了政務服務的全方位宣傳。全年共編輯、印發《政務服務簡報》48期、專刊41期，編輯、印發《成都政務之聲》12期，有效擴大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務中心和郫縣政務中心在全國行政服務大廳典型案例展示活動中榮獲“百優”稱號，進一步提升了知名度。

二、工作思路。

20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續推進市縣鄉村四級政務服務體系建設，推進“三位一體”政務服務載體(實體大廳、網上大廳和掌上大廳)建設，推進以人為本的環境建設，爭取實現全市政務服務盡快轉型升級，實現各項工作再一個新臺階。

(一)繼續推進市民中心建設。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰略布局，主動適應新常態，把握新機遇，把政務服務軟硬環境建設列入重要日程，切實抓好推進。一是在硬環境建設上，結合新市民中心建設，在需求調研基礎上，深化建設前期準備，包括新中心立項開工、建筑設計等方面工作，為新中心建設提檔升級打好基礎。二是在軟環境建設上，結合打造超級版“政務超市”，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設，豐富“一窗式”設計，擴大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務事項的增量工作，力爭實現辦理事項應有盡有、服務功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業和群眾充分體驗到方便快捷。

(二)繼續推進政務服務信息化建設。立足于我市智慧城市建設、智慧服務的要求，按照“分步建設、分步實施”的工作思路，繼續推進移動政務服務網絡建設，深化政務服務工作。一是加強市級移動政務服務(包括pc版和app版)的統一規劃，深化“一窗式”市級移動政務服務網建設，盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現“一張網”聯動，一個app功能盡有。二是充分集成政務服務渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網站、微博、微信和客戶端等)，努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進互動提速，擴大對外影響，逐步提升政務服務品牌效應。三是整合窗口部門專屬業務系統的接口，爭取形成統一的政務服務接口，并能夠統一向第三方平臺及市民提供服務。

(三)繼續加強政務服務窗口建設。立足于深化“三嚴三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發點和落腳點，結合改“四風”、轉作風，進一步加強全市政務服務隊伍建設。一是加強服務群眾能力建設，大力推行規范服務、微笑服務、主動服務、超前服務，充分調動工作人員的學習熱情、工作激情，營造優質服務氛圍。二是加強窗口長效監管機制，健全群眾投訴處理的調查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學習和工作落實，努力推進政務服務窗口建設。

(四)繼續推進跨區域政務服務合作。立足于我市構建西部“菱形經濟圈”的統一構想，積極推進成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區域城市之間政務服務協同與合作，并拓展“互聯網﹢政務服務”的廣度和深度，努力打造區域政務服務合作平臺，密切區域政務服務交流，探索跨區域業務辦理工作，為西部“菱形經濟圈”內城市之間在資本、人才和生產要素等方面的自由流動提供最優政務服務，助推進一步提升區域城市的整體開放度、增強區域整體實力和競爭力。

政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇八

（一）動態清理規范行政審批和服務事項。一是完善精簡行政審批事項長效機制，對我縣的行政權力事項進行動態清理，實現精簡率達到x%，進一步減少了行政管制，優化了投資環境。二是積極引導群眾參與公眾評價，我縣行政審批公眾評價率始終保持在xx.x%以上。三是全面清理行政審批前置事項，對各行政機關審批項目前置審查事項和審查條件進行清理，重點精簡和規范投資建設項目審批前置審查事項及其行為，今年以來對全縣中介服務執業行為進行了清理和規范，對部分無資質的中介機構堅決要求其關門并整改。

（二）不斷加強便民服務體系標準化建設。一是試點推進市民中心功能建設。通過優化窗口、擴充內容，推進縣政府投資項目管理中心、縣公共資源交易中心進入政務中心對外服務；積極引入“電超市”，將與市民生活密切相關的水電氣、通信繳費和飛機票售賣等業務納入中心，實現了“全方位、一站式、規范化”集中為市民服務。二是強化縣鎮村三級便民體系規范化建設，強力推進唐昌、唐元、友愛、古城、團結鎮便民中心入駐鎮農業綜合服務站，實現辦公設施、服務事項、服務流程和辦事制度標準化建設，確保了公眾與企業在便民中心“一窗式受理、一條龍服務、一站式辦結”。三是主動服務“一號工程”，由中心牽頭，整合組建了德源便民中心，主動為富士康員工和周邊商戶提供各類服務。同時，積極協調x鐵路局，在德源便民中心內增設了x個火車票代售點，切實方便了富士康員工及周邊群眾。

（三）穩步推進權力網上公開透明運行。進一步推進電子監察系統和網上政務大廳數據的對接和切換，推進了實體政務中心與網上政務大廳的有效結合。同時，加快推進了網上政務大廳審批事項辦理和咨詢與公眾信息網政務信息和縣長信箱共享，初步形成網上政務大廳與政務中心、政府部門相結合的政務服務體系。截至目前，群眾通過網上政務大廳共辦理各類事項xxx余件，咨詢達xxxx余次。同時，行政處罰電子化試點工作穩步推進。

（四）積極推進基層公開綜合服務平臺建設。一是建立健全縣鎮村（社區）三級組織體系。由縣效能辦（政務中心）牽頭，多次召集縣統籌、民政、經信以及各鎮分管領導召開平臺建設推進會，切實明確工作職責與任務分工，全面加強對工作的組織領導。二是順利完成系統培訓與信息填報。先后完成全縣xx個鎮、xxx個行政村（社區）的信息員隊伍建設、系統應用培訓以及信息梳理、審核和填報。截至目前，我縣共發布基層公開信息xxxx條，全縣各鎮、各行政村（社區）均實現有信息發布，提前完成了市上下達的目標任務。三是切實加強公開信息的動態檢查。無論是集中填報還是日常維護，中心堅持落實專人對公開信息進行動態檢查，對檢查中發現的問題，及時與鎮分管領導或信息員進行溝通協調，切實確保了基層信息公開的質量和有效性。四是健全完善基層公開相關制度辦法。先后制定并以縣政府辦名義印發《郫縣基層公開信息平臺維護管理暫行辦法》、《郫縣開展基層公開綜合服務平臺宣傳活動的方案》等，切實以制度和目標的形式促進該項工作的健康運行。

（五）不斷創新服務方式提升服務質量。一是深入開展以“雙崗”創建為主要內容的創先爭優活動，中心窗口涌現出王繼飛、雷常青等xx名黨員先進典型，被縣創先辦授予“黨員先鋒崗”稱號，同時有xx名特別優秀黨員獲得全縣表彰；政務中心創先爭優工作同步獲得市、縣創先辦充分肯定，并在縣創先爭優工作上進行經驗交流。二是大力深化各類審批服務方式，今年以來，運用省并聯審批系統辦理項目xx個，預計投資xxx億元；召開房地產項目并聯審批會議聯合會審項目xx個；完成xx個企業登記類項目的并聯審批，為“兩帶”重點項目、高端產業、產業高端項目提供各類vip服務xx余次，切實提高了審批服務效率。三是繼續貫徹落實“三項制度”，截至目前，政務中心a區、b區窗口及行政許可科后臺工作正常、情況良好。

xxxx年工作要點。

xxxx年縣政務中心（規服辦、效能辦）工作的指導思想是：以黨的十七屆五中、六中全會和省市縣黨代會精神為指導，全面貫徹科學發展觀，堅持以深化行政效能、服務城鄉統籌為重心，進一步突出行政審批、權力運行、公共服務、基層公開、窗口建設、目標管理六大重點，全面推進政務中心（規服辦、效能辦）各項工作再上新的臺階，共同為我縣實施“一城兩帶三基地”戰略、加快建設宜居宜業現代田園城市示范縣提供堅強政務保障。

主要抓好以下工作：

（一）扎實推進行政審批各項工作。一是系統抓好行政審批和服務事項的清理與規范；二是堅持不懈抓好行政審批電子監察；三是進一步優化行政審批事項辦事流程，提高辦事效率；四大力創新行政審批方式，強化網上審批，探索推進重大招商引資項目納入并聯審批流程辦理。

（二）繼續深化權力公開透明運行。一是深入開展行政權力清理和規范，并按權力類別編制職權目錄、模板要素和流程圖，并向社會公布；二是完善網上政務大廳管理機制和實際運用功能，實現網上政務大廳辦理事項和政務審批平臺互通；三是深化抓好縣城管、交通等單位行政處罰電子化試點和推廣工作；四是有序推進黨務、政務、事務權力試點清理，并逐步在全縣推廣。

（三）持續抓好政務服務體系建設。一是完成政務中心b區辦公用房和停車場增（擴）建任務，著力打造“市民之家”；二是完成德源便民中心規范化建設，優化和完善窗口設置，創新開展“綠色通道”、并聯審批、特事特辦等服務；三是試點推進鎮、村便民體系電子監察系統建設，切實規范服務流程、提高辦事效率；四是深化完善政務服務延伸體系運行機制，全面推行陽光服務、高效服務、綠色通道、便民代辦、網上協同等五大機制，切實增強鎮、村便民體系整體實效。

（四）全面加強基層公開綜合平臺建設。一是采取多種形式和渠道，大力加強對基層公開綜合平臺宣傳報道，全面提高公眾知曉率；二是圍繞政策傳遞、政務服務、群眾自治、城鄉統籌、促進和諧等功能，用好各新增欄目和功能，不斷提升服務品質，增強平臺活力；三是建立、健全基層公開綜合平臺建設制度體系，推進聯席會議、專題培訓、督查通報等，全面提升平臺管理水平。

（五）進一步抓好窗口建設管理。一是嚴格貫徹落實“四項制度”，強化監督機制建設，嚴格行政效能問責；二是進一步創新審批服務方式，繼續推行“一口式”、綠色通道等服務，增強群眾滿意度；三是扎實推進“雙崗”創建和“雙優”評選，努力營造窗口良好形象；四是切實加強窗口人員的教育、培訓和管理，不斷優化窗口服務、提高審批效能；五是全力做好文明指數、軟環境、文明縣城等測評迎檢工作。

（六）深入推進規服和效能建設。一是堅持目標導向，制定全縣規服效能（含政務公開）工作要點和目標分解，并抓好進度督查，確保年度目標圓滿完成；二是圍繞花園鎮推進鎮級重大公共建設項目決策公開等試點工作，加大推進力度，實現工作創新；三是大力抓好規服和效能的宣傳報道，不斷提升我縣政務和投資軟環境整體形象。

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政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇九

在過去的一年中，我一直以一名優秀黨員的標準要求自己，認真學習，努力工作，積極思考，力求在工作、學習上有進步，在黨性修養上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發揮，踏踏實實做好本職工作，現總結如下：

過去的一年，我在思想上，認真學習黨和國家的各種路線、方針、政策，在思想上同黨中央保持一致；深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀，堅定共產主義理想信念和“為人民服務”的意識；加強學習《中國共產黨章程》、《黨內監督條例》和《黨紀處分條例》，進一步加深對中國共產黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養和思想覺悟。工作上，時刻牢記自己是一名光榮的共產黨員，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己，踏實進取、認真謹慎，盡職盡責，遵紀守法、廉潔自律，努力發揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務”的宗旨體現在每個細節中；以改進工作作風、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質量為目標，積極努力，較好地完成了全年的各項工作任務。

政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇十

按照市委、市政府提出的率先發展優化環境的要求，萬柏林區委、區政府為簡化辦事程序，提高辦事效率，規范行政行為，建立起成龍配套、辦事廉潔高效的行政服務體系，更好地為公民、法人和其他社會組織提供服務，全面優化我區發展環境，成立了萬柏林區政務服務中心。

xxx區政務服務中心于月15日起開始籌備，年1月13日正式投入運營。位于科技市場10號，總面積為648平方米。

政務服務中心是區政府直屬事業單位，為正科級建制，分為管理層和業務層兩大部分。管理層設辦公室、業務科和督查科，業務層即為政務服務大廳。

政務服務大廳設在一、二層，一層設有電子觸摸屏和電子顯示屏，可隨時查詢辦事指南，顯示相關辦事信息等。三層為服務中心辦公室和會議室。大廳共設31個服務窗口，設有咨詢服務臺和投訴中心，負責辦理公民、法人和其他組織申請的審批、核準、辦證、辦照等事項，并提供咨詢、投訴等服務。

政務大廳成立初期入駐單位29家，現入駐大廳單位18家(工商分局、地稅分局、國稅分局三個部門已撤出政務大廳，統一到區工商分局辦證大廳聯合辦公，計經局、公安分局、人防、殘聯、商貿局、林業局、水務局、司法局、財政局長期空崗)。入駐單位有：一層現駐窗口14個，教育局、規劃分局、國土資源局、建管局、環保分局、計生局、安監局、房地局、勞動和社會保障局、市容環衛局、衛生局、文體局、統計局、民政局;二層現駐窗口3個，交通局、物價局、農業局。

區政務服務中心是集審批與收費、信息與咨詢、管理與協調、投訴與監督為一體的綜合服務機構。

1、負責制訂政務服務中心的各項規章制度、管理方法，并組織實施;負責對窗口工作人員的管理考核。

2、負責對進入和退出的審批服務項目的確定和調整。

3、負責區政府各部門的行政審批等項目的審批依據、收費標準、辦理程序、辦理時限等的對外公開。

4、負責對行政審批項目運轉情況進行協調和督促辦理。

5、負責基層單位和群眾對區政務服務大廳工作人員違規、違紀行為的投訴;受理對各部門、各鄉、街政務服務窗口工作人員違規、違紀行為的投訴。

政務服務大廳主要辦理公民、法人和其它組織申請的審批、核準、辦證、辦照等事項，并提供咨詢、投訴等服務。

1、集中辦理和提供本區權限范圍的行政審批服務。

2、集中受理和提供相關政策法規、辦事程序、辦事要求及投資指南等方面的咨詢服務，提供審批服務項目流程辦理情況及辦理結果的查詢服務。

3、實行“一門受理，并聯審批，一口收費，隨時辦結”的行政審批運行機制。做到“一站式”服務和本區范圍“內轉外不轉”。

區政務服務大廳正式啟動以來，在區委、區政府的領導下，在各有關部門的大力支持和配合下，內強管理，外塑形象，各項工作正常開展，基本達到了開好頭、起好步的要求。

(一)政務大廳成立以來的工作情況。

1、領導重視。區委、區政府主要領導對政務大廳工作始終給予高度重視，將這項工作作為優化我區發展環境的重要大事來抓，親自過問大廳運行情況，并多次聽取大廳負責人的工作匯報。對政務大廳運行過程中出現的問題，及時研究，認真解決。

為搞好政務大廳的工作，區政府及時明確由區政府辦全面負責政務大廳的管理工作，安排一名副主任擔任大廳的常務負責人，管理日常工作，并選派2名責任心強，綜合素質較高的同志到大廳工作。同時，我區入駐大廳各窗口單位主要領導大部分對這項工作的重要性有較高認識，能夠給予積極的支持配合，有的部門分管領導還能夠主動與大廳建立聯系，共同研究做好窗口服務工作的辦法。

2、建章立制。大廳成立伊始，我們就把建立各項管理規章制度作為重要的基礎性工作來抓，及時出臺了考勤制度、請銷假制度、例會制度、微機管理制度、投訴督查管理制度、辦件管理制度等，制定了《太原市xxx區政務服務大廳管理辦法》、《xxx區政務服務中心窗口服務人員考核辦法和考核實施細則》等一系列規章制度，并以區優化發展環境辦公室文件下發，統一制作了臺卡和胸卡，全部實行掛牌上崗。設立了投訴監督電話，隨時接受群眾的監督和舉報。在不斷完善各項制度的同時，我們從工作紀律著手，狠抓落實工作，在大廳窗口每月一通報的基礎上增加了大廳情況每周一匯報，不但確保工作時間內窗口工作人員全部在崗，而且能夠認真履行工作職責。至目前為止，政務大廳未出現一起由審批不當，服務不周引起的投訴事件。

3、搞好業務。我區把區政務服務大廳建設作為行政審批制度改革的核心工作來抓。為了全面落實市委、市政府的“辦公自動化”精神，更好的為辦事群眾服務，我區政務大廳專門邀請了北京電腦公司的軟件工程師就我區政務大廳所使用的辦公系統軟件對大廳所有窗口工作人員進行了專門培訓并取得了較好的效果。目前大廳已基本實現窗口受理，按時辦結的承諾。進一步落實“牽頭負責制”和“首問責任制”。群眾進大廳后，所詢問的`第一人即為第一責任人，必須做到熱情接待，屬本職范圍內的事情，即刻辦理，不屬本職范圍的事情，有責任進行引導服務。由于大廳內部局域網未發揮出作用，大廳目前還不能實現“一條龍”的辦公模式。大廳自2003年1月13日投入運行至年8月底共收件2936件，辦結2936結，辦結率100%，所辦事項均為即辦件，能在窗口及時辦理。大廳至今只有區計生局、區文體局、區市容環衛局、區統計局能在大廳開展正常的業務,其它部門窗口多處于“歇業狀態”。六月份，根據區政務大廳運營以來的實際情況，在xxx副區長、政府辦xxx主任、政務大廳負責人xxx主任的安排下，政務服務中心以發放調查表的形式對入駐大廳的24個部門(工商分局、國稅分局、地稅分局根據區政府的統一安排已遷至工商分局辦證大廳;公安分局、人防辦、殘聯、商貿局、林業局、水務局、司法局、財政局長期請假無人)的入駐大廳審批項目的進行了調查，調查結果顯示：可入駐政務大廳的有8個部門32項審批事項，其中：民政局3項：(1、社團審批2、民辦非企業單位審批3、福利機構審批);統計局5項：(1、〈統計調查登記證〉辦理2、〈統計調查登記證〉變更3、〈統計調查登記證〉年審4、〈統計調查登記證〉的繳銷5、統計違法案件的處理);建管局2項：(1、〈施工許可證〉的初審2、城市樹木變動及占用綠地審批);規劃分局6項：(1、申請〈村鎮建設項目選址意見書〉的受理2、申辦〈村鎮建設用地規劃許可證〉的受理3、申辦〈建設工程規劃許可證〉的受理4、申辦〈房屋翻修許可證〉的受理5、申辦〈店名牌匾、臨時性廣告規劃許可證〉的受理6、申請〈建設工程規劃驗收〉的受理);交通局2項：(1、〈道路運輸證〉開、停業受理2、汽車維修企業的開、停業受理);計生局3項：(1、為流動人口辦理〈流動人口婚育證明〉2、為流動人口中的已婚育齡婦女審驗孕檢證明3、為流動人口中的個體營業戶審驗〈流動人口婚育證明〉);市容環衛局6項(1、垃圾準運證2、市容臨時占道、施工占道審批3、非固定大型戶外廣告、標語、條幅及設點宣傳展銷審批4、搭建非永久性建筑物構筑物和其它立面裝修審核、會簽5、夜景燈飾審核6、飼養家禽、家畜會簽);文體局5項：(1、圖書、報刊出租、零售2、打字、復印、名片制作3、印刷4、棋類牌類初審5、音像制品初審)，其余部門聲稱無業務可在大廳辦理。

政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇十一

1、進一步提高政務服務中心標準化建設。一是按照上級的有關要求，積極爭取縣委、政府的支持，規劃修建新的政務服務中心辦公大樓；二是擴充現有的辦公場地，將體育館東面大樓全部打通，進行裝修設計以達到標準化建設的基本條件；三是利用有限的場地，積極推進政務服務中心標準化建設，積極協助縣政府辦公室做好“陽光”網絡平臺建設，建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權力運行公開機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實完善縣政務服務中心、鄉鎮便民服務中心、村（社區）便民服務代辦點功能和人員。

2、檢查驗收鄉鎮便民服務中心規范化建設。配合縣政府辦、縣財政局等有關部門對20xx年重點打造的一批達到標準化建設的鄉（鎮）便民服務中心進行檢查驗收；同時，鞏固提升全縣879個村（社區）便民服務代辦點規范化建設，加快我縣政務服務體系縱向延伸。

（二）積極開展簡政放權相關工作，大力改進公共服務。

積極開展簡政放權相關工作，大力改進公共服務。一是全面梳理和公開各部門公共服務目錄清單，并動態調整。對服務事項逐項編制指南，列明流程、示范文本和時限等。二是簡化辦事程序，探索將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進各部門間涉及公共服務事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯網+”，促進辦事部門相互銜接，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”，從源頭避免“循環證明”，最大限度便利群眾。

（三）強化進網上辦理工作。

加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設，全面推行網上申報、預審。進一步完善行政權力依法規范公開運行平臺和電子政務大廳功能，努力實現所有行政審批事項都能通過電子政務大廳咨詢、申報、預審、查詢，簡單事項在網上直接辦理，實現辦結率達到60%以上。

（四）切實加強自身建設提高服務質量。

1、提早規劃20xx年縣政務服務培訓工作。采取多種措施做好20xx年政務服業務培訓,不斷提高窗口和機關工作人員的服務能力和服務水平。完善縣、鄉、村三級政務服務網絡體系，打造優化發展環境的最前沿陣地以及創造一流政務服務環境。

2、繼續加強“三型”黨組織建設。以創建學習型、創新型、服務型機關為目標，嚴格按照“三嚴三實”要求，強化政治理論學習，加強政務服務隊伍作風建設，不斷提高政務服務的工作水平。

3、堅持依法行政創建學法用法示范機關。根據《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關于全面深入推進依法治縣的決定》，大力推進依法執政，廣泛開展法制宣傳教育，加強對部門窗口工作人員的法制培訓，完善政務服務大廳的法制宣傳設施，營造學法用法的濃厚氛圍。

政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇十二

一是狠抓散居院落整治。把學習“柳街經驗”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領、嚴格標準、評先爭優”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務環境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制，劃撥專項資金30萬，用于鼓勵先進，鞭策后進，以示范為引領，切實提升群眾參與環境治理的熱情;二是深入推進物業管理。完善物業管理“五有”全覆蓋，開展機關干部、村干部對2060戶群眾按照1：14的方式(即1人對口聯系14戶)結對幫扶活動，劃定13個農集區和6個散居院落網格區域，成立管委會19個，全鄉90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態環境。啟動紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治，嚴厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態保護意識。

政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇十三

20xx年，縣政務服務中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進群眾辦事“最多跑一次”，加快推進政務服務“一網、一門、一次”改革，著力打造政務服務“一張網”，努力實現“進一個門、辦所有事”，以“互聯網+政務服務”為工作重點提升服務能力，創新體制機制，優化營商環境，狠抓工作落實，不斷提升行政審批效率，全力優化政務服務環境。經過積極不斷的努力，目前，中心服務水平和服務效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強。現將具體工作情況匯報如下:。

政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇十四

xxxx年上半年，區政務中心深入學習貫徹黨的十八大、十八屆四中、五中全會，省委十屆五次、六次全會，市委十二屆五次、六次全會和區委十屆十次全會精神，按照國家、省、市、區“十三五”規劃部署，深入推進行政審批制度改革，加大簡政放權力度，推進“互聯網+政務服務”建設，不斷創新審批服務方式，努力營造依法、公開、便民、高效的政務環境。

（一）推進行政審批制度改革。一是深入推進x國際鐵路港企業服務體制機制改革。會同港管委、區委編辦多次到港區實地調研和集中研討《x國際鐵路港企業服務體機制改革方案》，著力優化港區項目行政審批流程。目前，已形成初步方案，并加快修改完善。二是深入實施重點項目“四三”工作模式。按照“服務前置、審批后置、容缺受理、技術先行”的理念，大力推廣運用“四三”工作模式（流程再造“三段式”、立項受理“三合一”、項目促建“三集中”、審批服務“三優化”），服務我區重點項目建設。探索制定一窗進出、聯合驗收、一窗式收費等服務機制。目前，已將x國際鐵路港、x工業園區涉及的xxx個重點項目納入“四三”工作模式開展服務，組織聯合會商xx次，現場服務xx次，服務人次xxx余次。三是探索建立“一窗式”審批機制。建立“一窗受理、內部流轉、并聯審批、限時辦結、一窗出件、便捷高效”的“一窗式”服務工作機制，減少群眾在多個窗口排隊辦事的現象。已就市場準入、建設項目、二手房交易、占道施工等領域開展“一窗式”審批試點。四是落實商事登記制度改革。組建“三證合一”登記窗口，按照“一窗受理、一表申請、一照一碼、一網互聯、一照通用、一照通辦、一日辦結”“七個一”標準，開展“三證合一、一照一碼”工作，xxxx年上半年，共辦理xxxx件。

（二）深化簡政放權放管結合。一是清理規范審批服務事項。根據省市取消調整行政審批權限的相關要求，經清理擬取消中央指定地方實施行政審批事項xx項，取消區級初審環節的聯審項目xx項，取消許可限額的區級行政許可項目x項。目前，區本級保留審批事項xxx項，其中行政許可事項xxx項，其他事項xxx項。二是提升基層便民服務水平。深入推進xxxx年基層便民服務平臺提檔升級工程，已將xx個村（社區）便民服務室和x個鎮便民服務中心納入建設點位。明確向重點鄉鎮（街道）、一般鄉鎮（街道）、村（社區）分別下放行政審批服務事項xxx項、xx項、xx項，組織相關部門對各鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務室的工作人員進行了業務培訓，統一印發了辦事指南，實現事項名稱、目錄、辦事指南“三統一”。三是持續強化審批監管。嚴格落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，進一步擴大審批電子監察覆蓋范圍。xxxx年上半年，我區行政審批電子監察效能評估排名全市前列。

（三）大力推行“互聯網+政務服務”。一是大力推進“bxg、rxg”建設。努力構建“x+x+n”服務體系，即建立完善x個政府門戶網站、x個基礎平臺（政務云平臺和數據共享交換平臺），整合n個部門和企事業單位政務服務資源，建立線上線下創新融合的政務服務體系。目前，我區以區委改革辦名義印發了《依托互聯網推進“bxg、rxg”建設方案》，xxxxxx民生服務熱線已開通使用，相關軟硬件平臺建設正有力有序推進，市“bxg、rxg”督查組對我區相關工作給予了充分肯定。二是加快推進x區政務服務綜合管理平臺建設。包含行政審批信息共享交換系統、重點項目“四三”模式審批管理系統和并聯審批系統、政務大廳智能管理系統，目前，已完成招投標工作，會同軟件開發商全面梳理了建設需求和設備清單，正在加快開發相關軟件。三是大力推進行政審批網上全程辦理。我區xxx項行政審批事項均開通了網上審批，xx個申報材料形式審查事項可實行全程網上審批。四是深入推進行政權力依法規范公開運行。全區xxxx項行權事項（不含行政許可和涉密事項）上網公開規范運行，堅持日常巡查、每季通報，平臺運行辦件xxxx件（不含專網辦件），辦件錄入量位列全市前列。五是加強全區xxx個基層公開綜合服務監管平臺建設。定期組織業務培訓，已填報村（社區）“三務”及公服資金公開信息xxxxx條，位居全市前列。六是擴大新媒體應用政務服務范圍。“x服務”政務微博微信共發布信息xxxx條，擁有粉絲xxxxx個，受理網民訴求xxxx條，按時回復率、按時辦結率均為xxx%。

（四）強化監管，行政審批行為更加規范。一是強化教育培訓。深入開展“兩學一做”學習教育，創新方式開展集中學習6次，促進黨員干部堅定理想信念、增強黨紀意識、強化群眾觀念。二是強化正風肅紀。以窗口人員的進出、監管、考核為重點，更新《窗口工作制度匯編》，常態化開展正風肅紀和庸懶散浮拖問題治理工作，堅持每天隨機攔截訪問、每周電話回訪、每月紙質抽件，多角度查找問題，加強問題整改，促進窗口規范服務。三是強化考核獎懲。每季度評選黨員示范崗x個、優秀窗口x個、黨員示范標兵xx個、服務明星xx個，每周通報窗口違紀違規行為，嚴格落實獎懲規定，提升窗口服務質量。xxxx年上半年，辦事群眾對行政審批服務評價滿意率達xx%以上。

下半年，區政務中心將在區委、區政府的堅強領導下，扎實推進“兩學一做”學習教育，繼續深化簡政放權、放管結合、優化服務，完善重點項目“四三”工作模式長效機制，優化國際鐵路港項目審批流程，深入推進bxg、rxg建設，啟用x區政務服務綜合管理平臺，提高審批服務效率。

（一）堅持深化行政審批制度改革。進一步優化國際鐵路港港區項目行政審批流程，完成方案印發，實現高效、便捷。建成“四三”工作模式重點項目審批管理系統，強化網上審批，完善信息共享、一窗進出、聯合驗收、一站式收費等工作機制。以辦事群眾需求為導向，拓展“一窗式”服務范圍。會同區市場和質量監管局深化商事制度改革，進一步擴大“三證合一”實施范圍，探索試點個體工商戶“二證合一”，進一步激發市場活力，全面推進大眾創業、萬眾創新。

（二）認真落實簡政放權放管結合。落實好國務院和省、市政府關于取消、下放、調整行政許可項目的要求。協助完善權力清單，編制責任清單，落實負面清單。通過減事項、減流程、減費用，清理規范部門行政審批涉及的中介服務和前置條件，推進年審年檢制度改革，切實提高政府行政效能和服務水平。加快完成xxxx年基層便民服務平臺提檔升級任務，進一步提升基層便民服務水平。

（三）大力推進“互聯網+政務服務”。依托互聯網平臺，集約推進“bxg、rxg”建設，健全“x+x+n”服務體系，依托x區政府門戶網站，建立全區政府信息統一在線服務入口。建立健全政務信息資源整合共享技術標準和數據規范，制定政府數據資源向公眾開放的標準和制度。建設x國際鐵路港企業精準服務平臺，完善“x工業網”，集成全區企業訴求服務在線系統。建成x區政務服務綜合管理系統，開發電腦版和手機app，促進審批信息共享、大廳智能管理、群眾網上辦事。

（四）進一步規范政務服務行為。深入推進“兩學一做”學習教育，充分發揮黨員示范帶頭作用，提升為民服務意識和水平。強化行政權力平臺建設運行管理，狠抓行政權力運行過程監管，督促部門落實行政許可和行政處罰信息x個工作日內“雙公示”制度。加強窗口日常監管，加強依法行政、政務禮儀、廉潔自律、規章制度和國際化先進理念培訓，進一步提高政務服務隊伍綜合素質，為“國際鐵路港、智慧產業城”建設提供開放優質高效的政務服務保障。

特此報告。

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政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇十五

xxxx年，縣政務中心認真貫徹省、市、縣決策部署及相關會議精神，堅持以提升行政效能為宗旨，全力打造優質服務環境，取得了良好成效。截至目前，全縣“兩集中、兩到位”工作持續深化，政務中心及延伸體系標準化建設不斷加強，行政權力網上公開透明運行穩步推進，窗口服務質量和審批效率進一步提升。政務中心實現現場辦結率達xxx%，按時辦結率達xxx%，群眾評價滿意率達xxx%，電子監察效能綜合評估得分位居全市同環第二，有力促進了我縣城鄉統籌綜合示范區和“一城兩帶三基地”建設。

xxxx年工作總結。

一是嚴格做到行政審批和服務事項“應進俱進”。通過敦促部門認真研究，落實有效措施，目前我縣xxx個行政審批事項（小項）全部進駐中心，實現事項入駐率達到xxx%，較xxxx年度提高xx個百分點。二是大力實施審批流程和時限的動態壓縮。通過x次調整優化、動態壓縮，目前全縣行政審批和服務事項承諾時限由原來xxxxx個工作日縮短為xxx個工作日，共壓縮xxxx個工作日，壓縮幅度為歷年之最，承諾提速率大幅提升。三是積極引導群眾參與公眾評價。通過采取多種措施引導公眾參與電子評價，截至目前，實現我縣行政審批公眾評價率從xx.x%提升到xx.x%，實現了指標的逐月提升，并多次位居同環區（市）縣第一位；行政審批效能評估綜合得分從xx.x分提升到xx.x分，位居同環區（市）縣第二。

一是基本完成政務中心標準化建設。全面調整縣政務中心a區大廳功能布局，撤銷原公安、交通辦證分中心，并集中入駐a區；建成政務中心b區，拓展中心整體辦公面積至xxxxmx。今年x月xx日，b區投入試運行，首批縣房管、國、地稅辦證中心業務，縣分區規劃沙盤，部分與規劃、建設等職能相關的審批窗口入駐b區，同時，x銀行、電信、移動、聯通等金融和通信服務以及水、電、氣等公用企事業單位均已入駐b區，對外開展服務。二是縣、鎮、村三級便民體系逐步規范。圍繞便民服務中心“四個標準化”，通過采取“建、擴、租、并、合”等形式，配合各鎮大力推進鎮、村便民體系規范化建設。目前，除唐昌鎮因災后重建正與鎮農業綜合服務站進行整合建設外，全縣其余各鎮、xx%的村（社區）已完成規范化建設，全縣便民中心建設進展與整體成效受到市規服辦領導的充分肯定，并在全市通報表揚。此外，積極指導安德鎮便民中心等試點示范單位推進體制、機制創新，便民服務工作取得新實效，今年x月，安德鎮作為全省唯一鎮級便民中心代表，在省政務中心標準化建設現場會上作交流發言；推進唐元鎮便民服務中心等x個便民服務中心（村級站）榮獲縣級巾幗文明崗稱號。

今年以來，在縣委、縣政府的高度重視下，縣政務中心牽頭制定并以兩辦名義出臺《郫縣推進權力公開透明運行工作實施方案》，協助開展網上政務大廳建設，推進行政處罰電子化試點，取得了積極成效。今年x月，全市規服工作會在郫縣召開，作為先進典型，我縣權力網上公開透明運行工作在會上作交流發言和現場演示，受到與會領導和同志們的充分肯定。截至目前，通過依法清理規范和公開權力事項，我縣建立了統一規范的權力清單，將全部xxxx項行政權力編入“網上政務大廳數據庫”，實行逐級申報、集中管理、動態更新；通過建成網上政務大廳，切實將網上公開、網上辦事、電子監察、公眾監督融為一體，促進了權力運行規范管理；通過穩步推進網上預審、自由裁量權標準細化等，縣民政、財政、衛生等xx個單位計xxx余個事項實現網上預審，縣城管、文廣等x個事項納入行政處罰電子化試點。

一是認真開展“星級窗口”創建。會同縣級相關部門，制定出臺了《關于開展“星級服務窗口”創建活動工作方案》，切實把推進星級窗口創建作為服務“干部作風建設年”活動的重要工作來抓，堅持定期深入到各創建單位，進一步明確創建任務和創建標準，目前除政務中心入駐窗口外，有x個單位（窗口）申報星級窗口創建并通過檢查。星級窗口創建，進一步提升了各級窗口的工作質量和服務水平，不斷提高了廣大群眾對我縣政務服務和公共服務工作的滿意度。二是大力開展創先爭優活動。按照縣委的統一部署和縣創先辦的具體安排，政務中心黨組高度重視、精心組織、扎實推進創先爭優活動，圓滿完成部署發動階段規定動作，并順利推進全面爭創階段工作，取得了積極成效：政務中心被確定為全縣xx個創先爭優示范單位之一，有力地促進了中心下一步創先爭優活動的順利開展；開展了“黨員示范崗、黨員先鋒崗”創建活動，首批xx名黨員被授予“黨員崗”稱號；成功舉行了“黨員示范崗”授牌儀式，中心窗口涌現出了王繼飛、趙景毅等xx名黨員先進典型，被授予“黨員示范崗”稱號，切實提升了政務中心整體窗口形象。三是繼續貫徹落實“三項制度”。始終堅持以“三項制度”的貫徹落實為核心，全面加強對中心（分中心）的日常管理。繼續推進行政審批內部電子監察，堅持每天查詢超時預警，及時對預警情況進行提醒；積極組織對窗口人員工作紀律、服務態度等情況的突擊檢查，并不定期召開窗口人員會議，切實加強對業務工作、普通話、服務禮儀的培訓，進一步整頓工作作風，加強工作紀律。截至目前，政務中心a區、b區窗口及行政許可科后臺工作正常、情況良好。四是大力深化審批服務方式。堅持深入推進投資項目并聯審批，今年運用省并聯審批系統辦理項目xx個，投資金額xxx億元；堅持在政務中心召開房地產項目并聯審批會議，共辦理項目xx個，項目審批時限大大縮短，切實提高了審批綜合效率；堅持暢通綠色通道，積極為“兩帶”重點項目、高端產業、產業高端項目提供各類vip服務并取得積極成效。截至目前，政務中心窗口在行政審批和服務全過程中，未發生任何“吃、拿、卡、要”現象，行政審批效能進一步提升，切實為我縣經濟和社會發展營造了良好的政務服務環境。

此外，圓滿完成縣委、縣政府交辦的其他工作，如：全面完成政務中心b區軟件正版化工作，完成國家級生態縣創建、省級文明縣城創建、行政效能和軟環境測評、文明指數測評等各項測試迎檢、對口幫扶等相關工作。

xxxx年工作要點。

xxxx年是我縣實施“十二五”規劃的開局之年，縣政務中心（規服辦）工作的指導思想是：以黨的十七屆五中全會、省市縣全委會精神為指導，在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以服務城鄉統籌、深化行政審批制度改革為重點，進一步歸并和精簡行政審批事項，優化審批流程，提高服務效率；進一步深化政務中心標準化建設，探索建立規范體系，努力完善服務標準；進一步強化公共服務職能，致力縣、鎮、村三級政務（便民）體系建設取得新實效；進一步強化窗口服務，狠抓各項工作創新，努力爭創一流業績，切實深化規服與行政效能建設，共同為我縣建設世界現代田園城市、深化“一城兩帶三基地”建設提供堅強政務服務保障。主要抓好以下工作：

（一）以歸并、精簡為重點，進一步抓好行政審批事項的清理規范。積極配合市、縣兩級政府機構改革工作，對涉及調整、歸并、職能分拆的行政審批部門，逐一進行行政審批事項的審核、清理、歸并和精簡。嚴格按照政務服務事項標準化要求，制作全新政務服務審批指南，切實統一和規范行政主體、法定依據、服務流程等模板要素。

（二）以電子監察為重點，繼續深入推進“兩集中、兩到位”。堅持以行政審批電子監察為手段，進一步壓縮審批時限、創新審批方式，全力確保政務中心行政審批和服務事項窗口授權率達xxx%，行政審批項目入駐率達xxx%，推進政務中心現場辦結率繼續保持xxx%，按時辦結率達xxx%，群眾滿意率達xxx%。繼續抓好行政審批電子監察工作，動態跟蹤和研究最新行政效能評估指標體系，制定完善相關措施，確保全年行政審批電子監察效能評估綜合得分居于同環前列。

（三）以建立規范體系為重點，繼續深化政務中心標準化建設。堅持在完善現有政務中心a區、b區硬件建設的基礎上，建立完善我縣《政務服務中心基礎設施建設規范》、《政務服務中心服務質量規范》、《政務服務中心管理規范》等三大規范體系，全面推進我縣政務服務標準化，實現以服務為抓手，進一步強化軟件建設，確保政務中心標準化建設全面達標。

（四）以深化公共服務實效為重點，繼續抓好便民中心規范化建設。積極配合縣公共服務體制改革領導小組辦公室，繼續擴大對鎮、村便民服務體系規范化建設的指導力度，進一步整合資源、集中集成，努力促進人員、設施的綜合利用；探索制定科學的鎮、村兩級便民服務考核標準，切實加大督查管理，提升服務效率；繼續推進行政審批和服務職能向下延伸，配套完善相關管理辦法與運行機制，切實強化事項下沉和延伸服務實效；進一步加快電子監察系統向鎮、村延伸的建設力度，不斷提高效能評估延伸覆蓋率指標。

（五）以深化處罰電子化為重點，繼續推進行政權力網上公開透明運行。在深化縣城管、文廣等單位行政處罰電子化試點基礎上，抓好公安交警執法的處罰電子化推廣工作；堅持以安德鎮黨務、政務、事務“三務權力”的清理、規范和網上公開試點為基礎，在全縣其余鎮推廣運行，確保我縣行政權力網上公開在更大范圍、更廣領域內得到有效運用。

（六）以構建審批監督機制為重點，切實加強入駐窗口管理。探索成立行政審批監督科（可與紀檢監察科合署辦公），專門負責對行政許可科事前服務、受理和辦結的行政審批和服務事項進行全過程監督和檢查，并實施回訪調查，確保每件事項辦理均做到合法、合規、陽光、透明、廉潔、高效。繼續抓好政務中心窗口對“三項制度”的貫徹落實，進一步加強對窗口人員的培訓、教育和管理，不斷優化窗口服務，增強行政效能。

（七）以深化創先爭優活動為重點，繼續抓好其他各項工作。一是繼續抓好星級服務窗口建設工作，二是繼續抓好宣傳工作，三是繼續抓好黨風廉政建設工作，四是繼續抓好文明指數測評、對口聯系幫扶、創先爭優等各項工作。

（八）以服務縣委、縣政府工作中心為重點，全面完成市、縣下達各項目標任務以及縣委、縣政府臨時交辦的其他工作。

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政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇十六

今年以來，結合黨中央和省、市、區對黨史教育的相關要求，在中心黨組的統一帶領下，加強黨史學習教育，筑牢思想根基。一是強化黨史學習教育的系統性。在認真開展好相關文件傳達和規定內容學習的同時，中心嚴格落實黨的各項組織生活制度，主要領導帶頭講黨課，通過講黨史、促學習，講黨史、鼓干勁的方式，充實黨員學習內容，增強黨史學習的系統性。二是注重黨史學習教育的靈活性。通過開展多樣化的支部活動，組織廣大黨員觀看紅色電影、經典革命舞臺劇、參觀慶祝建黨100周年主體展覽，加深了廣大黨員對黨史的學習熱情。三是突出黨史學習教育的實效性。黨史學習教育開展以來，中心以“我為群眾辦實事”活動為載體，將黨史學習教育轉化成為民辦事的具體行動，在為民服務中推動解決一批群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續優化提升政務服務便利度。

為更好地發揮新政務中心功能作用，實現新中心、新起點、新環境、新氣象的目標。區政務中心通過做好新中心搬遷工作，搞好運行保障，優化保障模式等途徑，高標準做好新政務中心運行工作。一是做好新政務中心搬遷工作。從x月開始，區政務中心堅持每周組織各入駐部門進行現場會，及時回應入駐部門關切，協調配合，共同推進搬遷工作。對搬遷及進駐過程中可能出現的問題和困難，采取預先謀劃，精準組織的方式，做好新老政務中心對外服務的有序銜接，確保新政務中心順利投入運營，群眾服務不斷檔。二是做好新政務中心運行保障。新政務中心開業以來，圍繞新中心進駐人員多，進駐單位多，進駐事項多，體量面積大，設備設施多，辦事群眾多等實際。不斷優化后勤保障手段，重點做好設備設施保障，人員就餐，現場引導，應急處置等工作，確保新中心各項運行保障制度到位，措施高效。三是做好保障模式創新實踐。新政務中心投入運行以來，區政務中心結合新中心的實際情況，積極對接第三方服務機構，通過購買服務方式，引入智慧食堂，禮儀引導，電子政務系統運行維護，現代化園區物業管理，并積極探索對第三方服務機構的管理和協調機制，充分發揮其各自專業領域的業務優勢，促進其更好地為新政務中心的日常運行服務。

按照上級關于進一步深化政務服務“一窗受理”改革工作的相關要求，高起點推動“綜合一窗”改革探索。一是優化布局最大限度納入事項。對大廳窗口進行優化布局，設立“綜合一窗”服務區。按照事項最大限度進入綜合窗口的原則，將行政審批局xx%的事項都納入到綜合窗口，無差別受理，實現一個窗口“接件、審批、辦結”。自試運行以來，共計辦結近萬件納入“綜合一窗”服務區的xxx項高頻事項。二是精準梳理再造審批流程。為實現“綜合一窗”服務窗口審批事項可快速辦理，區政務中心積極制定標準化業務流程標準，精準梳理行政審批服務全流程要素清單，按照“一事一冊”制定《x區政務服務標準化審批指引》，進一步明確標準化辦理流程，實現全流程標準化作業、無差別服務。目前已編制完成xxx項審批服務事項標準化業務手冊并投入使用。三是全面提升服務品質。建設x區“一窗受理”支撐系統，按照標準規范與市級系統對接，實現業務辦理“一口進、一口出”，辦理環節全流程監管。目前該系統已全面推廣使用。同時，努力培訓和選拔一批業務精通、技術過硬、責任心強的工作人員專業從事“綜合一窗”服務工作。“綜合一窗”服務區設立以來，群眾辦事不需要在多個窗口之間來回奔波，申請材料和辦理時限也得以精簡和壓縮，有效地節約了群眾的辦事時間和辦理成本。

在搞好政務服務工作的同時，區政務中心充分發揮信息化建設的效益，采用“互聯網+政務服務”的方式，助力助推政務服務，實現一加一大于二的效果。一是推進功能提檔升級，確保政務服務智慧便捷。區政務中心通過自主研發電子政務智能辦理系統，全面整合政務大廳審批服務事項，依托大數據技術支撐，通過采用智能化信息采集方式，簡化申報流程。二是推進平臺集成融合，實現政務服務“一網通辦”。按照省、市、區的總體工作部署，在國家和省、市“一網通辦”體系下，高效運用省一體化政務服務平臺和市“蓉易辦”平臺，針對群眾高頻辦理的政務服務事項，推行“掌上辦”、“自助辦”、“延時辦”和“全程網辦”，推動政務服務由“線下跑”到“網上辦”轉變，為群眾提供隨時隨地、想辦就辦的“全時服務”。三是強化數據支撐保障，提升政務服務行政效能。通過電子化、可視化、精細化的智能管理平臺對事項受理、人員管理和窗口服務相關數據進行分時段、分區域、分熱度分析；通過智能管理平臺積極開展我區政務服務態勢分析和數據運用，做好提前預判，提升辦事效率。

為進一步做好服務能力提升，區政務中心堅持“外樹形象，內強基礎”的思路。通過加強政務中心規范管理、暢通溝通渠道、落實常態化疫情防控要求等方式做好大廳服務能力提升。一是堅持規范管理，確保大廳秩序正規。通過加強人員培訓，強化窗口人員績效考核，加強日常監督等方式確保大廳秩序正規。有針對性地制定完善新政務中心績效考核辦法，進行量化考核。結合日常檢查情況納入窗口績效考核，每月定期編制《政務服務通報》和《大廳日常督查通報》，督促工作人員的服務質量和水平實現螺旋形上升。二是堅持便民原則，確保為群眾辦實事。在大廳的日常工作中，充分融入便民、利民思想，提升為民服務宗旨意識。在大廳各區域設置“紅背心幫幫崗”，開通綠色通道，設置免費快遞服務、延時服務等方式，滿足特殊群體及個性化的辦事需求；在政務大廳配備洽談室、調解室等功能區域，為辦事群眾提供人性化溫馨服務。三是堅持主動作為，積極優化營商環境。編制完成全區xxxx項政務服務事項目錄清單、一次性告知書和辦事指南。在政務大廳開設“川渝通辦”服務專區、金融服務專區、重點企業快辦窗口和重點企業項目服務室，加大涉企服務幫辦代辦力度。

以x新政務中心投入運行為基礎，以“綜合一窗”改革探索為契機，以提升服務質量，提高群眾滿意度為基點，以樹立政務服務標桿形象為目標。通過抓管理促效能，抓培訓強能力的方式。持續探索x特色政務服務大廳工作標準。同時，以三化建設為抓手，圍繞“區-街道-社區”三級政務服務體系建設，做好街道、社區便民服務標準化、規范化、便利化建設的實體推進。

以區政務中心自主研發電子政務智能辦理系統為基礎，持續完善后續支撐功能，開展政務服務態勢分析和數據運用，持續完善政務服務數據同步反饋機制和數據統計分析應用體系，并逐步將街道綜合便民服務中心、社區便民服務室納入該系統延伸使用的業務范圍。以“一網通辦”、省一體化政務服務平臺、“蓉易辦”等省市區平臺建設為契機，健全政務服務各項制度，構建涵蓋政務服務“全領域、全事項、全過程”的政務服務標準體系。全方位加強政務服務“川渝通辦”、“跨省通辦”合作，積極推進協同發展。

以政務服務大廳辦事環境最優，服務質量最好，辦事效率最高，群眾體驗最佳為建設方向。以新政務中心創建全國文明城市市級示范點工作為依托，堅持常態化疫情防控，加強窗口管理工作，強化窗口人員培訓，進一步提升窗口工作人員綜合素質和服務水平，確保政務服務大廳的管理、服務能力實際提升。以服務保障好入駐部門為基礎，以提升工作效率為目標。全面分析新中心運行后的現實情況，探索立足新情況、新要求、新標準的保障方式，做好新政務中心保障能力的實際提升。

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政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇十七

縣政務服務中心將緊緊圍繞縣委、縣政府“兩加一推”主基調加快推進“穩中求快、快中保好”目標要求按照“便民、規范、高效、廉潔”和“公平、公正、公開”的服務宗旨深入學習貫徹黨的十八大精神和縣委關于開展“黨的群眾路線教育實踐活動”動員會議精神以服務經濟發展為中心進一步提高行政效能優化政務環境規范交易秩序推動全縣政務服務工作再上新臺階。

一、工作目標。

以提高政府行政效能、改善投資環境為目標，在創新審批模式和服務方式、優化行政審批流程、減少辦事環節、提高即辦率、加強規范化建設等方面取得新突破。

二、工作重點及措施。

（一）改革審批模式，創新服務方式，建立規范化服務標準著力打造一流政務環境。

1、以規范化為抓手，提高政務中心運行監管水平。

實施基礎設施規范化建設。堅持把政務服務中心（政務大廳）建設作為一項重要的民生工程和民心工程，大力改造硬件環境，完善服務功能，提升服務水平。修繕擴容縣政務大廳，根據“兩集中、兩到位”要求，增加整建制進駐大廳窗口部門。結合實際，總結推廣硬件建設的成功做法，按照有關規定，積極申報和爭取政務大廳改擴建項目；利用各種有利條件改造、擴建、完善本級政務大廳，努力突破服務場所狹小的瓶頸制約。要在保證使用面積的前提下，提升服務功能，改善各級政務大廳服務環境，滿足群眾和企業辦事需求。科學配置政務服務資源，進一步調整和優化政務大廳功能布局，將涉及并聯審批有關業務的窗口整中到一個區域，強化政務大廳“一站式”服務平臺功能。按照機構名稱、運行機制、管理模式、服務標準和形象標識“五統一”的要求，做好新建政務大廳的功能布局、窗口設置等工作。

實施服務質量規范化建設。繼續完善政務服務規范，細化操作標準，規范服務禮儀、用語、著裝和流程，分類實施直接辦理、承諾辦理、聯合辦理、銜接辦理、明確答復等服務制度；創新服務方式，推動預約服務、代辦服務、上門服務、延時服務、跟蹤服務、綠色通道服務、網上審批等服務模式規范化、標準化和常態化，形成“部門圍著窗口轉、窗口圍著群眾轉”的服務態勢；加大服務評價權重，將服務形象、服務效率、服務質量等內容納入績效考評范圍。

實施管理運行規范化建設。制定、完善和全面落實首席代表、首辦責任、一次性告知、行政審批專用章使用、超時默認、ab崗、績效考核、責任追究等管理運行制度，對在崗情況、工作效率、服務態度等內容進行指標量化，形成“統一管理、集中辦理、各司其職”的'運行模式和配套完整、科學合理的管理體系，使政務中心管理運行步入制度化、標準化的軌道。

實施行政審批規范化建設。全面公布審批服務事項清單，事項運行流程圖，以及辦事的相關要素，規范事項辦理的全過程。逐步優化事項辦理流程，對不需要現場勘查、上會討論的一般性事項，實行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的審批服務模式，在窗口直接辦結；對涉及兩個及以上窗口的事項，按照“一門受理、抄告相關、獨立審查、內部運作、窗口聯動”的運行模式，實行聯合辦理；嚴格落實首問負責、限時辦結、責任追究、效能評估等制度，監督、制約、規范審批流程與行為，做到審批事項清楚、辦理流程規范、服務過程高效。

2、進一步改革審批模式，適應經濟社會發展需要。

一是加快實施行政審批“兩集中、兩到位”改革。推動縣直部門授權進中心，骨干進中心，審批事項進中心，杜絕部門“留肥進瘦”、“內掛號不看病”、客商和辦事群眾“兩頭跑”，促進部門行政審批和公眾服務事項“應進必進”，提高現場辦結率，即辦率達30%以上。真正實現“一點式”辦公，切實解決群眾辦事“三難”問題。同時，推動各鄉（鎮）開展“兩集中、兩到位”工作，出臺相關文件，確保常駐部門不少于25個（不含綜合代辦窗口）。

二是積極推動網上審批。進一步完善網上審批系統，各鄉（鎮）中心建立具有中英文域名的網站，將每年度清理審定后的行政審批和公共服務項目、審批流程、辦理時限及收費標準等內容全部錄入行政審批應用軟件系統，實現窗口與部門的網上審批互動，同時方便服務對象查詢和下載相關資料，切實提高行政審批效率。

3、完善制度、強化監督，不斷提高政務服務水平。

一是加強制度建設。推動中心進一步健全審批事項公開制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、超時問責制等五項制度建設。完善周報、月報、信息報送等工作制度和檔案管理等日常管理制度。同時，把推進政務公開與推進政務服務工作有機結合起來，對政務審批事項公開和五項制度落實情況開展定期和不定期地督查。

二是加強人員管理。以建設“學習型、創新型、服務型”單位為目標，以各項工作增比進位為動力，認真貫徹落實黨風廉政建設責任制，繼續加強班子建設和干部隊伍建設；按照縣委、縣政府工作安排部署，深入開展“黨的群眾路線教育實踐”等活動，增強服務意識和爭先創優意識；()加強對各級中心工作人員的培訓，提高綜合素質、工作能力和服務水平。

三是加強督促檢查。進一步加大對各部門、單位政務審批事項應進未進、兩頭受理、體外循環、超時辦理等問題的督查力度；進一步加強對各鄉（鎮）便民服務中心的業務指導和督促檢查，推進縣級政府政務服務群眾滿意度提升工作，群眾滿意度必須達90%以上。

（二）深化政務公開，強化政務投訴，切實維護群眾和客商的合法權益。

1、進一步深化政務公開工作。進一步拓展政務公開內容，創新政務公開形式，加強監督檢查，重點加強對鄉鎮、村政務公開工作的督促檢查，建立政務公開季度暗訪制度，及時發現和解決政務公開工作中存在的問題和不足，力爭在重點領域、公開效果上尋求新突破，推動政務公開工作再上新臺階，充分保障群眾的知情權、參與權和監督權。

2、進一步強化政務投訴工作。進一步暢通投訴渠道，督促各鄉鎮便民服務中心網站及政務公開欄上公布投訴電話和主任信箱，并及時答復網民投訴；加大政務投訴案件查辦力度，完善投訴案件的回訪、協作等制度，做到“有訴必理，有理必果”；主動深入基層、深入企業走訪調研，幫助群眾和企業解決實際問題，努力維護群眾和客商的合法權益，不斷促進我縣投資環境建設和廉政建設。

政務服務中心以能力提升為核心，加強政務服務體系自身建設。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，結合窗口單位工作實際，著眼為民利民便民，聚焦“四風”問題，抓好整改落實，切實解決“門難進、臉難看、事難辦”等問題，確保縣政務服務群眾滿意率達到90%以上。要從政務服務工作的實際出發，充分利用專題培訓、以會代訓等形式，強化對政務服務管理人員和業務人員的學習培訓，建設專業化、專門化的政務服務隊伍；通過窗口業務標準化、窗口人員能力培育、領導班子進大廳三項工程，使窗口綜合服務能力有突破性提升；深入開展“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“服務明星”、“優秀窗口”、“巾幗文明示范崗”等爭創活動，激發窗口人員愛崗、敬業、廉潔、奉獻意識，建設以服務價值觀為核心、以辦事人滿意為目標的政務服務文化；加強人文關懷，組織開展形式多樣、寓教于樂的文娛活動，構建團結、友愛、和諧的人文環境；加強對窗口人員的督查考核，強化廉潔守責、依法行政教育，完善獎懲激勵機制，激發全體工作人員的內生活力，建設一支群眾滿意，部門放心，社會信任的政務服務工作團隊，更好地服務全縣經濟社會轉型跨越發展。

政務服務中心工作總結和下半年工作要點（匯總18篇）篇十八

培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象；進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創新服務方式，著力推進規范運作，全面提高行政效能和服務水平。