月工作總結(jié)可以幫助我們回顧過(guò)去一個(gè)月的工作情況,分析優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題,并提出改進(jìn)的建議。下面是小編為大家整理的一些月工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家寫(xiě)作有所啟發(fā)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇一
市委、市政府:
20xx年,市政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)公開(kāi)辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各相關(guān)部門(mén)的支持配合下,以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為引領(lǐng),以對(duì)標(biāo)趕超為手段,按照爭(zhēng)創(chuàng)“兩個(gè)一流”目標(biāo),對(duì)內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施細(xì)化管理,對(duì)外以改革創(chuàng)新釋放活力,進(jìn)一步鞏固政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作全省領(lǐng)先位置。市中心全年辦理各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)108萬(wàn)件,比上年增加43.9%,日均辦理4300余件,其中即辦件81萬(wàn)件,占75%,集中收取稅費(fèi)逾90億元;全市主動(dòng)公開(kāi)政府信息31.17萬(wàn)條,其中重點(diǎn)信息12.84萬(wàn)條,占41.2%,涉及行政權(quán)力運(yùn)行、財(cái)政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域信息8.22萬(wàn)條。全市共收到依申請(qǐng)公開(kāi)76例。省中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定市中心工作,認(rèn)為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開(kāi)辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃,改革力度最大,創(chuàng)新意識(shí)最強(qiáng),體系建設(shè)最全,班子配備最優(yōu),已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心,把滁州中心作為全省的品牌,推向全國(guó)。
現(xiàn)將今年主要工作匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)化作風(fēng),扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。
按照“規(guī)定動(dòng)作做足做到位,自選動(dòng)作有效有特色”的總體思路,確立了“打造一流干部隊(duì)伍、建設(shè)一流服務(wù)平臺(tái)、提供一流政務(wù)服務(wù)、開(kāi)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”的目標(biāo),通過(guò)開(kāi)展作風(fēng)整頓行動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)、改革成果鞏固行動(dòng)、審批項(xiàng)目集中清理行動(dòng)、基層政務(wù)服務(wù)提升行動(dòng)等六個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用,把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表,滿足群眾需求的服務(wù)臺(tái),支持群眾參政議政的助推器,密切黨群、干群關(guān)系的橋頭堡”,實(shí)現(xiàn)活動(dòng)與工作兩結(jié)合,兩促進(jìn)。
活動(dòng)過(guò)程中,中心積極面向企業(yè),面向群眾,面向窗口,窗口面向服務(wù)對(duì)象廣泛征求意見(jiàn)建議,以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題倒逼改革,以解決問(wèn)題推進(jìn)發(fā)展,先后召開(kāi)企業(yè)與群眾代表座談會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人座談會(huì),在服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展“誤您一分鐘,求您一良策”活動(dòng),隨機(jī)征集辦事人員意見(jiàn),并在窗口開(kāi)展“金點(diǎn)子”意見(jiàn)建議征集活動(dòng),共征求意見(jiàn)建議400余條,通過(guò)認(rèn)真梳理歸納出共性意見(jiàn)建議146條,歸入“四庫(kù)”并進(jìn)行分解,明確各窗口、科室落實(shí)整改任務(wù)。
對(duì)于意見(jiàn)建議,中心堅(jiān)持即知即改,立行立改,先后4次召開(kāi)全體工作人員大會(huì)和作風(fēng)整治專(zhuān)題會(huì)議,現(xiàn)場(chǎng)播放窗口探訪及處理情況的視頻資料,開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)大討論,防止效能疲勞,不斷增強(qiáng)工作人員的作風(fēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)優(yōu)意識(shí),明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線”(即不得遲到早退、擅自離崗,不得違規(guī)使用計(jì)算機(jī),不得對(duì)服務(wù)對(duì)象使用文明忌語(yǔ),不得與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵,不得接受服務(wù)對(duì)象吃請(qǐng)和禮品),推行雙屏服務(wù),其中一塊屏幕對(duì)內(nèi),另一塊屏幕對(duì)外,讓行政服務(wù)過(guò)程全面公開(kāi)。在房產(chǎn)、國(guó)稅、地稅等較大窗口單獨(dú)設(shè)置導(dǎo)詢(xún)臺(tái)或咨詢(xún)導(dǎo)辦崗,受理辦事咨詢(xún),初審申報(bào)材料,解答法規(guī)政策,為群眾提供服務(wù)導(dǎo)引。深入開(kāi)展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),制定了《活動(dòng)實(shí)施方案》,召開(kāi)全體工作人員參加的動(dòng)員大會(huì),細(xì)化目標(biāo)任務(wù),責(zé)任到科室、窗口,并深入推進(jìn)落實(shí),以“馬上辦”活動(dòng),打造高效服務(wù)品牌、親切服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、便民服務(wù)品牌、創(chuàng)新服務(wù)品牌、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌。
同時(shí)中心積極開(kāi)展便民服務(wù)。建成一個(gè)150平米的車(chē)棚,解決窗口工作人員和辦事群眾自行車(chē)、摩托車(chē)、電瓶車(chē)日曬雨淋問(wèn)題。為辦事群眾提供茶水及紙杯,解決群眾喝水困難。積極爭(zhēng)取政府支持,完成空調(diào)增容改造,為群眾提供更好的服務(wù)場(chǎng)所。協(xié)調(diào)公安交警部門(mén),解決出租車(chē)和群眾辦事車(chē)輛停車(chē)難問(wèn)題。
中心的教育實(shí)踐活動(dòng)得到了社會(huì)各界的一致好評(píng),3月14日,省委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)滁州、淮南督導(dǎo)組第一組長(zhǎng)朱成林視察中心,對(duì)中心的教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展給予充分肯定;省電視臺(tái)《共產(chǎn)黨人》欄目予以報(bào)道。
二、深化審批改革,提升政務(wù)服務(wù)水平。
(一)抓簡(jiǎn)政放權(quán),無(wú)縫對(duì)接省政府取消和下放行政審批項(xiàng)目。20xx年下半年以來(lái),省政府陸續(xù)取消省級(jí)審批項(xiàng)目49項(xiàng),向市縣兩級(jí)下放了32個(gè)審批項(xiàng)目。為做好銜接落實(shí)工作,中心會(huì)同市法制辦、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實(shí)國(guó)務(wù)院和省政府取消下放行政審批項(xiàng)目工作的通知》,要求市直相關(guān)部門(mén)對(duì)照省政府取消下放行政審批項(xiàng)目目錄,主動(dòng)與省直部門(mén)對(duì)接,拿出銜接落實(shí)措施,并要求相關(guān)部門(mén)對(duì)承接的審批項(xiàng)目進(jìn)行流程再造,進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實(shí)省人民政府取消和下放行政審批項(xiàng)目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號(hào)),取消49項(xiàng)中,我市沒(méi)有對(duì)應(yīng)的28項(xiàng),其余21項(xiàng)全部取消;下放32項(xiàng)中,市級(jí)承接辦理25個(gè),市縣兩級(jí)共同承接辦理7個(gè);對(duì)應(yīng)調(diào)整1項(xiàng);轉(zhuǎn)變管理方式1項(xiàng)。目前,全部承接落實(shí)到位。在承接的基礎(chǔ)上,我市也同步推進(jìn)項(xiàng)目清理下放,已有21項(xiàng)行政審批項(xiàng)目取消或下放縣區(qū)級(jí)辦理。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學(xué)歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級(jí)辦理,工商部門(mén)將公司登記下放兩區(qū)辦理。
(二)抓對(duì)標(biāo)趕超,促進(jìn)窗口建設(shè)全面提質(zhì)。
1、落實(shí)“大廳之外無(wú)審批、大廳之內(nèi)審批快”。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項(xiàng)目全進(jìn)中心、項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)全進(jìn)中心、承接下放的項(xiàng)目全進(jìn)中心等原則,突出涉企、涉建、涉及民生等重點(diǎn)項(xiàng)目,并參照外地項(xiàng)目進(jìn)駐情況,制定了項(xiàng)目進(jìn)中心方案,并在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào),與相關(guān)部門(mén)一一對(duì)接。一年來(lái),市直13個(gè)部門(mén)新增29個(gè)項(xiàng)目進(jìn)中心辦理,增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測(cè)繪服務(wù)崗3個(gè)窗口。
2、開(kāi)展對(duì)標(biāo)趕超提升行動(dòng)。各窗口在去年對(duì)標(biāo)趕超的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拉升標(biāo)桿,主動(dòng)走出去學(xué)習(xí),請(qǐng)進(jìn)來(lái)交流,建立聯(lián)系密切溝通,瞄準(zhǔn)業(yè)界最優(yōu)窗口、最好經(jīng)驗(yàn),再學(xué)習(xí),再提升,再趕超。先后有氣象、質(zhì)監(jiān)、民政等20多個(gè)窗口赴江蘇、浙江、湖北等地學(xué)習(xí),5個(gè)窗口重新修定了對(duì)標(biāo)趕超目標(biāo),27個(gè)窗口在對(duì)標(biāo)趕超過(guò)程中新出臺(tái)改革創(chuàng)新舉措95條。5月,中心將各窗口對(duì)標(biāo)、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示,主動(dòng)接受各方監(jiān)督,倒逼窗口認(rèn)識(shí)改革緊迫性、重要性,加快落實(shí)趕超、創(chuàng)新舉措,確保目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。建委窗口全部40個(gè)審批服務(wù)項(xiàng)目辦事平均承諾時(shí)限由11.7個(gè)工作日壓縮至4.95個(gè)工作日,壓縮率58%。平均審批環(huán)節(jié)由原來(lái)的7.9個(gè)壓縮至5.4個(gè),壓縮率31%。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺(tái),接受辦事群眾咨詢(xún),新增測(cè)繪受理崗,成立測(cè)繪成果審核辦公室,實(shí)行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項(xiàng)目幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組,實(shí)行環(huán)評(píng)工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項(xiàng)審批項(xiàng)目由承諾件改為即辦件,并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項(xiàng)目的承諾時(shí)限由原來(lái)的45個(gè)工作日縮減為30個(gè)工作日,食品委托生產(chǎn)備案事項(xiàng)等三項(xiàng)審批項(xiàng)目由原來(lái)的承諾件調(diào)整為即辦件,三類(lèi)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可由5個(gè)工作日調(diào)整為3個(gè)工作日;消防窗口進(jìn)一步整合窗口日常管理工作,建立完善的臺(tái)帳管理,形成完善的日常工作體制。
(三)抓運(yùn)行管理,提高聯(lián)合審批服務(wù)效率。
1、提高涉企涉建兩個(gè)平臺(tái)服務(wù)效率。今年以來(lái),緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果,印制了第六輪流程再造資料匯編,不斷固化流程再造成果,實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺(tái)規(guī)范運(yùn)行。在企業(yè)注冊(cè)“一表通”上,以工商企業(yè)注冊(cè)改革為切入點(diǎn),進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù),實(shí)施注冊(cè)資金認(rèn)繳制,強(qiáng)化出入口及節(jié)點(diǎn)管理,最大限度的提高申報(bào)資料在各辦件窗口間的傳遞效率。在基建聯(lián)合審批平臺(tái)管理上,修訂基建收費(fèi)“一表制”,取消2項(xiàng)收費(fèi),降低7項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)構(gòu)性取消12項(xiàng)收費(fèi)。20xx年全年,通過(guò)企業(yè)注冊(cè)“一表通”平臺(tái),登記注冊(cè)公司1332戶(hù),注冊(cè)資金63億元,均實(shí)現(xiàn)即辦。通過(guò)基建聯(lián)合審批平臺(tái),聯(lián)合圖審1413項(xiàng),建筑面積481萬(wàn)平方米,辦理施工許可證192件,452.66萬(wàn)平方米,基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費(fèi)15919.61萬(wàn)元;工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收受理355項(xiàng),一次性驗(yàn)收合格通過(guò)273項(xiàng),一次性驗(yàn)收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬(wàn)件。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項(xiàng),辦結(jié)35項(xiàng)。
2、試行工程建設(shè)聯(lián)合測(cè)繪。8月底,中心聯(lián)合市國(guó)土局、房產(chǎn)局、規(guī)劃局聯(lián)合出臺(tái)《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測(cè)繪實(shí)施辦法》,實(shí)行工程測(cè)繪服務(wù)市場(chǎng)化。聯(lián)合測(cè)繪實(shí)施后,國(guó)土、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門(mén)破除部門(mén)壁壘,相互開(kāi)放測(cè)繪業(yè)務(wù),不再只認(rèn)可本部門(mén)下屬的測(cè)繪機(jī)構(gòu)的測(cè)繪成果,只要是合法的測(cè)繪成果均一視同仁,促進(jìn)測(cè)繪市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)。
3、探索固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實(shí)施《滁州市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號(hào)),依托中心多部門(mén)集約式辦理的聯(lián)合審批平臺(tái),將政府投資項(xiàng)目,包括項(xiàng)目建議書(shū)(立項(xiàng))審批、可行性研究報(bào)告審批、初步設(shè)計(jì)及概算審批,核準(zhǔn)制適用于政府核準(zhǔn)目錄內(nèi)的企業(yè)投資項(xiàng)目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項(xiàng)目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇。新的運(yùn)行模式下,固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批由市發(fā)改委牽頭實(shí)行發(fā)改委窗口一窗受理,申報(bào)材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn),各部門(mén)同步審查,審批結(jié)果統(tǒng)一送達(dá),變部門(mén)間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán),變各部門(mén)多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理,最大限度的壓縮了審批流程,精簡(jiǎn)了審批材料,減少了辦理時(shí)限。固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目前期審批階段企業(yè)不用再逐個(gè)部門(mén)的“跑門(mén)路”,在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié),審批服務(wù)效率進(jìn)一步提高,保證了固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目早落地、早見(jiàn)效。
(四)抓流程再造,全面清理行政審批前置服務(wù)項(xiàng)目。
8月份,我市啟動(dòng)了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點(diǎn)的第七輪流程再造活動(dòng),全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù)。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng),編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)目錄清單并向社會(huì)公布,對(duì)全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行清單管理,清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費(fèi)行為。對(duì)清理保留的行政審批中介服務(wù)項(xiàng)目,物價(jià)部門(mén)對(duì)其收費(fèi)進(jìn)行審核,并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況,分別制定實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的項(xiàng)目目錄,并及時(shí)向社會(huì)公布其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本輪再造活動(dòng)已經(jīng)過(guò)法制辦和物價(jià)局審查,共有26個(gè)部門(mén)和單位梳理上報(bào)131個(gè)關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項(xiàng)目。相關(guān)工作已基本結(jié)束,待提交相關(guān)會(huì)議研究。
(五)抓服務(wù)拓展,推進(jìn)服務(wù)向基層及園區(qū)延伸。
1、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,市委辦、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見(jiàn)》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號(hào)),同時(shí),市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見(jiàn)》(滁效辦〔20xx〕14號(hào)),兩個(gè)文件重點(diǎn)對(duì)鄉(xiāng)、村兩級(jí)服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、面積標(biāo)識(shí)、軟硬件配備、服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、工作紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范。11月初,中心和市效能辦對(duì)各縣、市、區(qū)“兩個(gè)意見(jiàn)”落實(shí)情況進(jìn)行了全面督查,從現(xiàn)場(chǎng)督查情況看,各縣、市、區(qū)政府對(duì)基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作重視程度進(jìn)一步提升,把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺(tái),建章立制,加大人力、物力、財(cái)力支持,基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機(jī)制逐步理順,總體運(yùn)行水平不斷提高。各縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心積極作為,細(xì)化規(guī)范,強(qiáng)化督查,對(duì)基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)力度不斷增強(qiáng)。全市111個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心,鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡,常駐工作人員平均9名,進(jìn)駐項(xiàng)目平均30余項(xiàng),計(jì)生、低保、涉農(nóng)補(bǔ)貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)均進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點(diǎn),其中279個(gè)村(社區(qū))在代理點(diǎn)基礎(chǔ)上通過(guò)大廳升級(jí)改造建成綜合服務(wù)中心,已建成使用的村級(jí)綜合服務(wù)中心平均面積60平方米,代辦事項(xiàng)平均23項(xiàng),服務(wù)功能不斷增強(qiáng),為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善。
2、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目“綠色通道”建設(shè)。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”,積極推進(jìn)蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號(hào)章”管理制度。經(jīng)多方努力,該中心于9月份正式運(yùn)行,市國(guó)土局和市規(guī)劃局等項(xiàng)目通過(guò)與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會(huì)簽訂協(xié)議委托辦理,市環(huán)保局、市建委、市房產(chǎn)局、市商務(wù)局通過(guò)授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項(xiàng)目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理。另一方面,對(duì)于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項(xiàng)目,由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動(dòng)“綠色通道”,實(shí)行全程幫辦代辦。進(jìn)入綠色通道的項(xiàng)目,所有承諾時(shí)限由工作日改為日歷天,不再區(qū)分節(jié)假日和工作日,確保所有項(xiàng)目最快、最便捷辦完。
(六)抓標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。
自去年下半年開(kāi)始,根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號(hào)),全面推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一年多來(lái),中心上下全員全程參與,共同修定標(biāo)準(zhǔn)文本,共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,建成覆蓋全面、突出重點(diǎn)、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中,突出高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)用性,逐一梳理窗口審批服務(wù)項(xiàng)目,逐一梳理每個(gè)審批項(xiàng)目的服務(wù)依據(jù)和流程,逐一梳理項(xiàng)目辦理的環(huán)節(jié)和時(shí)限,逐一梳理項(xiàng)目收費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn),突出滁州行政審批改革成果,并特別單獨(dú)編制了服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),從評(píng)議形式、方法、結(jié)果運(yùn)用等方面作出規(guī)范,并將客戶(hù)滿意情況與投訴改進(jìn)情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位,更加強(qiáng)調(diào)了“群眾滿意是檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)成效第一標(biāo)準(zhǔn)”的理念。在標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)中,一日一巡查,一周一通報(bào),確保任一崗位、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),每一辦件、每次服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)風(fēng)貌。今年10月,省政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,組織專(zhuān)家對(duì)我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收,綜合評(píng)分96.5分(全省最高分)通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收,并達(dá)到省級(jí)示范水平。
八個(gè)縣(市、區(qū))中心,鳳陽(yáng)中心作為首批試點(diǎn)單位已先期通過(guò)驗(yàn)收,明光作為第二批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)單位,今年6月以96分高分通過(guò)驗(yàn)收。瑯琊中心并入市中心同時(shí)接受省專(zhuān)家組評(píng)估驗(yàn)收。今年12月,受省政務(wù)服務(wù)中心委托,市中心會(huì)同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組,對(duì)天長(zhǎng)、來(lái)安、定遠(yuǎn)、全椒、南譙中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。評(píng)估組通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、察看現(xiàn)場(chǎng)、查閱資料、隨機(jī)調(diào)查服務(wù)對(duì)象滿意程度的方式,進(jìn)行評(píng)估打分。從評(píng)估情況來(lái)看,各中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已階段性完成,五個(gè)縣(市、區(qū))中心全部順利通過(guò)驗(yàn)收。其中,天長(zhǎng)、全椒、定遠(yuǎn)、南譙等中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平工作力度大,水平高,得到專(zhuān)家組的一致好評(píng)。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級(jí)中心60%通過(guò)驗(yàn)收的任務(wù),得到省中心高度肯定。
三、突出重點(diǎn)信息公開(kāi),以政務(wù)公開(kāi)促進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行。
(一)拓展公開(kāi)渠道,建立完善多項(xiàng)公開(kāi)機(jī)制。
1、建立政策解讀機(jī)制。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號(hào))精神,我市結(jié)合工作實(shí)際,出臺(tái)了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機(jī)制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號(hào)),要求各部門(mén)提請(qǐng)出臺(tái)政府規(guī)范性文件,或以市政府或市政府辦公室名義出臺(tái)重要政策文件等,均應(yīng)及時(shí)在市政府的網(wǎng)站進(jìn)行解讀;各部門(mén)自行出臺(tái)重要文件,也要通過(guò)部門(mén)網(wǎng)站等載體進(jìn)行科學(xué)解讀,讓社會(huì)公眾更好地知曉、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機(jī)制保障了群眾對(duì)政府發(fā)布的重點(diǎn)信息既想看又能看得懂。今年以來(lái),我市共發(fā)布解讀文件16件,尤其是民生類(lèi)政策解讀,為群眾知曉政策、享受政策提供了便利。
2、建立新聞發(fā)布工作機(jī)制。8月,我市出臺(tái)《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過(guò)新聞發(fā)布做好我市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開(kāi)工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號(hào)),根據(jù)文件,我市從20xx年第三季度起,市政務(wù)公開(kāi)辦會(huì)同市政府新聞辦,組織市編辦、市財(cái)政局、市房管局、市藥監(jiān)局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市物價(jià)局、市國(guó)土局、市衛(wèi)生局、市教育局、市招標(biāo)局等重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)牽頭部門(mén),要求定期召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。新聞發(fā)布會(huì)機(jī)制建立以來(lái),我市召開(kāi)了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”、“農(nóng)村食品市場(chǎng)‘四打擊四規(guī)范’專(zhuān)項(xiàng)整治工作情況”等5場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域信息通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)“曬”出來(lái),讓群眾聽(tīng)得懂,同時(shí)也“看”得到。
3、充分利用其它公開(kāi)渠道。在重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)上,我市還充分發(fā)揮政府公報(bào)、報(bào)刊、廣播、電視、信息公開(kāi)欄及以微博、微信為代表的新媒體等渠道作用,及時(shí)公開(kāi)各類(lèi)信息。此外,還多次在滁州廣播電視臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目中就我市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作有關(guān)問(wèn)題與公眾在線互動(dòng)。
(二)突出公開(kāi)重點(diǎn),深化重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)。
1、劃定公開(kāi)范圍。根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》(國(guó)辦發(fā)〔20xx〕12號(hào))、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實(shí)20xx年全省重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號(hào))等相關(guān)文件精神,結(jié)合我市實(shí)際,出臺(tái)《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實(shí)20xx年滁州市重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號(hào)),明確了全市重點(diǎn)領(lǐng)域政府信息公開(kāi)范圍:即重點(diǎn)圍繞行政權(quán)力運(yùn)行、財(cái)政資金管理使用、公共資源配置、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個(gè)方面(共19項(xiàng)具體工作)做好政府信息公開(kāi)工作。
2、明確公開(kāi)主體與職責(zé)。根據(jù)劃定的重點(diǎn)領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性,確定了市編辦、市政務(wù)公開(kāi)辦公室、市財(cái)政局、市審計(jì)局、市國(guó)土局、市房管局、市教育局、市科技局、市衛(wèi)生局、市人社局、市民政局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市經(jīng)信委、市藥監(jiān)局、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門(mén)為重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)牽頭部門(mén)或責(zé)任部門(mén),并明確其責(zé)任。一是要分解任務(wù),提出具體工作舉措和時(shí)間進(jìn)度安排;二是要細(xì)化公開(kāi)內(nèi)容,按照政府信息公開(kāi)基本目錄規(guī)范和政府信息公開(kāi)網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級(jí)工程的要求,完善重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作;四是要加強(qiáng)社會(huì)反映評(píng)估和輿情引導(dǎo)工作,確保政府信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性,及時(shí)澄清虛假或不完整信息;五是要加強(qiáng)培訓(xùn),加大信息公開(kāi)隊(duì)伍建設(shè)。
3、信息公開(kāi)成效明顯。今年,我市共發(fā)布重點(diǎn)信息8.22萬(wàn)條,部分領(lǐng)域信息公開(kāi)邁向“深水區(qū)”。一是在財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)信息公開(kāi)上,市直87家全部公開(kāi)了財(cái)政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息,8個(gè)縣(市、區(qū))也同步公開(kāi)了財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)預(yù)決算信息。二是在推進(jìn)權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行上。市政務(wù)公開(kāi)辦與市編辦、市法制辦、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度,在過(guò)去清理的基礎(chǔ)上,結(jié)合承接省下放的項(xiàng)目,再次全面梳理審核本級(jí)行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運(yùn)行流程圖,明確行使權(quán)力的主體、依據(jù)、運(yùn)行程序和監(jiān)督措施等,面向社會(huì)公布。三是在強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行辦事結(jié)果的公開(kāi)上,要求各單位將行政審批、行政處罰辦理的過(guò)程、結(jié)果全面公開(kāi),進(jìn)一步推進(jìn)權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行。四是在公共資源監(jiān)管、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力,涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開(kāi)。
4、推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)。今年,市政務(wù)公開(kāi)辦以《關(guān)于推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見(jiàn)》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號(hào))為契機(jī),依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點(diǎn),建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務(wù)公開(kāi)、村務(wù)公開(kāi)場(chǎng)所;進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站,廣泛運(yùn)用電子信息手段推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開(kāi)和村(社區(qū))村務(wù)公開(kāi)有機(jī)銜接。多個(gè)縣市區(qū)“陽(yáng)光村務(wù)”等信息查閱平臺(tái)已投入使用,公開(kāi)的政策法規(guī)、黨務(wù)村務(wù)、勞動(dòng)用工、民意信箱等內(nèi)容,讓村民享有更多的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
四、突出便捷高效,深入推進(jìn)電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)。
(一)完成政府信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)。
根據(jù)省政務(wù)公開(kāi)辦、省經(jīng)濟(jì)信息中心《關(guān)于實(shí)施全省政府信息公開(kāi)基本目錄規(guī)范和政府信息公開(kāi)網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級(jí)工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號(hào))文件要求,我市政務(wù)公開(kāi)辦于今年8月初,開(kāi)始集中時(shí)間和精力對(duì)市政府信息公開(kāi)網(wǎng)的頁(yè)面、欄目、功能和架構(gòu)進(jìn)行了改版和升級(jí),現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級(jí)工作。改版后的網(wǎng)站上線運(yùn)行,政務(wù)公開(kāi)辦時(shí)時(shí)對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn):一是權(quán)限下放,市縣管理權(quán)相對(duì)分離。市及8個(gè)縣(市、區(qū))分別擁有自己政府信息公開(kāi)網(wǎng)。不僅降低了數(shù)據(jù)量,保障網(wǎng)站高效運(yùn)行,也方便了群眾獲取信息。二是內(nèi)容與功能更加豐富。新增了通知公告、重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)等欄目和政務(wù)微博、新聞發(fā)布會(huì)等鏈接,提升了檢索、查詢(xún)、信息發(fā)布與審核等功能,更加方便群眾瀏覽、查詢(xún)。三是訪問(wèn)更加便捷、服務(wù)更加高效。市政務(wù)公開(kāi)辦此次對(duì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)、防火墻等硬件進(jìn)行升級(jí),不僅提升新版網(wǎng)站的訪問(wèn)速度,還保障了網(wǎng)站的安全運(yùn)行。
(二)穩(wěn)步推進(jìn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)建設(shè)工作。
今年2月,經(jīng)省政府批準(zhǔn),我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級(jí)聯(lián)動(dòng)建設(shè)第二批試點(diǎn)單位。為切實(shí)做好試點(diǎn)工作,中心多次赴外地實(shí)地考察電子政務(wù)建設(shè)工作,開(kāi)拓思路,經(jīng)過(guò)多輪研討,最終確定了試點(diǎn)建設(shè)的核心內(nèi)容為:以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,建立外網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、市縣聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、行政辦公系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng)、政務(wù)公開(kāi)系統(tǒng)、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺(tái),推動(dòng)行政審批上下、左右、內(nèi)外互聯(lián)互通,促進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范、公開(kāi)、透明、高效運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)行政審批運(yùn)行數(shù)據(jù)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開(kāi)化、監(jiān)管全程化。中心已初步形成建設(shè)方案,根據(jù)上級(jí)要求,將與行政權(quán)力運(yùn)行“一庫(kù)四平臺(tái)”建設(shè)同步實(shí)施。
(三)優(yōu)化知情評(píng)議,強(qiáng)化中心作風(fēng)建設(shè)。
建成綜合評(píng)議體系,突出短信反饋評(píng)議、評(píng)價(jià)器評(píng)議等電子評(píng)議手段,中心專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)窗口評(píng)價(jià)器及短信評(píng)議平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè),形成檢查通報(bào)常態(tài)機(jī)制,每季度針對(duì)窗口評(píng)價(jià)器、短信反饋評(píng)議以及窗口計(jì)算機(jī)使用情況進(jìn)行檢查和通報(bào),對(duì)存在問(wèn)題要求相關(guān)窗口限期整改。今年共接受評(píng)價(jià)器評(píng)議71136次,其中非常滿意70565次,滿意563次,一般7次,無(wú)不滿意評(píng)價(jià),好評(píng)率達(dá)99.2%。同時(shí)短信平臺(tái)共發(fā)送短信9213條,接收反饋信息4720條,其中滿意4672條,基本滿意48條,無(wú)不滿意,滿意率達(dá)98.9%。
五、辦好一會(huì)一刊,突出宣傳滁州。
7月31日,全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在明光召開(kāi)。省直有關(guān)部門(mén)、16個(gè)市及廣德、宿松兩個(gè)省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志齊聚明光,通過(guò)實(shí)地調(diào)研明光中心、觀看標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳片、觀看禮儀展示等方式,交流政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,研討進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作計(jì)劃。此次會(huì)議,是對(duì)我市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的肯定,進(jìn)一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位。
(二)認(rèn)真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作。
《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國(guó)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物,創(chuàng)刊于20xx年6月,由省中心主辦,滁州中心承辦。今年已出刊四期,在行業(yè)內(nèi)引起較好反響,省內(nèi)外同行對(duì)雜志給予高度肯定,紛紛來(lái)信投稿。武漢、廈門(mén)等中心還來(lái)電積極要求訂閱雜志,計(jì)劃將雜志分發(fā)給其所轄縣、市、區(qū),交流學(xué)習(xí)。
以工作為支撐,以雜志為媒介,今年有30多批全國(guó)各地政務(wù)服務(wù)中心來(lái)滁考察交流,擴(kuò)大了滁州市的影響力。
六、關(guān)于20xx年工作安排。
在20xx年,中心將以xx屆三中、四中全會(huì)精神為指引,按照“對(duì)標(biāo)趕超全面見(jiàn)效年”的定位,圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局,按照全面深化改革的要求,以信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化為核心,積極實(shí)施“六大行動(dòng)”,助推爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)中心”,鞏固“全省一流政務(wù)公開(kāi)辦公室”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),進(jìn)一步提升中心各項(xiàng)工作水平。
1、基層服務(wù)整體提升行動(dòng)。統(tǒng)籌推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),進(jìn)一步提升縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行水平,努力實(shí)現(xiàn)市縣“改革同步,管理規(guī)范,運(yùn)行高效,服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì),按照項(xiàng)目進(jìn)駐參考目錄,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)駐,人員進(jìn)駐,管理集中,辦事方便,杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級(jí)綜合服務(wù)中心及便民代理點(diǎn)辦公有場(chǎng)地,崗位有人員,在崗有事做,服務(wù)真心辦。并著力推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),逐步做到村(居)民網(wǎng)點(diǎn)提交資料,市縣鄉(xiāng)分級(jí)聯(lián)辦。
2、電子政務(wù)建設(shè)推進(jìn)行動(dòng)。在20xx年工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步統(tǒng)籌好“一庫(kù)四平臺(tái)”(行政權(quán)力項(xiàng)目庫(kù),行政權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行平臺(tái)、政務(wù)公開(kāi)服務(wù)平臺(tái)、法制監(jiān)督平臺(tái)、電子監(jiān)察平臺(tái))建設(shè)工作,參照省級(jí)平臺(tái)建設(shè)工作方案,結(jié)合省市縣三級(jí)試點(diǎn)及我市審批平臺(tái)建設(shè)實(shí)際,做好方案設(shè)計(jì)及認(rèn)證,適時(shí)啟動(dòng)項(xiàng)目招標(biāo)程序,力爭(zhēng)行政權(quán)力運(yùn)行、監(jiān)察“一庫(kù)四平臺(tái)”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動(dòng)。
3、聯(lián)合審批拓展行動(dòng)。按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)市場(chǎng)正常秩序的若干意見(jiàn)》(國(guó)發(fā)〔20xx〕20號(hào))及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實(shí)施意見(jiàn)的通知》(皖政服〔20xx〕25號(hào))文件精神,試行在市場(chǎng)主體準(zhǔn)入登記中不減少工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅等部門(mén)審批權(quán)限、不改變?cè)凶C照管理方式、不改變?cè)凶C號(hào)編碼規(guī)則的前提下,依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng),將組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證與營(yíng)業(yè)執(zhí)照三證合一,先期實(shí)現(xiàn)一證三號(hào),適時(shí)啟動(dòng)一證一號(hào),進(jìn)一步簡(jiǎn)化市場(chǎng)準(zhǔn)入程序,縮短辦件時(shí)限,促進(jìn)市場(chǎng)主體登記便捷高效。
4、對(duì)標(biāo)趕超深化行動(dòng)。對(duì)標(biāo)趕超活動(dòng)自20xx年啟動(dòng)以來(lái),一大批窗口通過(guò)對(duì)標(biāo)先進(jìn),學(xué)習(xí)趕超,已達(dá)到或超過(guò)原先設(shè)定的目標(biāo),成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者,甚至在全國(guó)行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響。20xx年是中心對(duì)標(biāo)趕超活動(dòng)的全面見(jiàn)效年,中心將加強(qiáng)與各主管部門(mén)的溝通協(xié)調(diào),全力深化對(duì)標(biāo)趕超,已完成的目標(biāo)要重新修訂,未完成的目標(biāo)要加快進(jìn)度,多走出去,多實(shí)地交流,深入了解各地動(dòng)態(tài)及改革創(chuàng)新舉措,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。對(duì)于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門(mén)窗口,將在評(píng)先評(píng)優(yōu)中“一票否決”,以硬考核促進(jìn)快提升。同時(shí),依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介,廣泛宣傳,既要工作實(shí),也要出名聲。
5、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鞏固提升行動(dòng)。今年,政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作已高分通過(guò)省級(jí)評(píng)估,這是“萬(wàn)里長(zhǎng)征邁出了第一步”。下一步,要堅(jiān)持“有標(biāo)可依、有標(biāo)必依、違標(biāo)必究”原則,進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況督促檢查,結(jié)合改革進(jìn)展及對(duì)標(biāo)趕超成效及時(shí)修定“提供標(biāo)準(zhǔn)”,完善督查點(diǎn)評(píng)制度,以強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查保障標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、管理水平、運(yùn)行水平再提升,確保標(biāo)準(zhǔn)化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力,并以此為契機(jī),積極爭(zhēng)取政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作國(guó)家級(jí)驗(yàn)收,提升滁州中心在全國(guó)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力,奮力實(shí)現(xiàn)全國(guó)一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)。
6、政務(wù)公開(kāi)提質(zhì)行動(dòng)。按照“抓基層,夯基礎(chǔ),強(qiáng)規(guī)范,促公開(kāi)”原則,進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。一是抓基層政務(wù)公開(kāi)工作,拓展政務(wù)公開(kāi)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),充分發(fā)揮示范點(diǎn)示范帶動(dòng)作用,提升基層政務(wù)公開(kāi)整體水平。二是夯實(shí)政務(wù)公開(kāi)基礎(chǔ)工作,抓好重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)、公共企事業(yè)單位信息辦事公開(kāi),落實(shí)權(quán)力清單制度,通過(guò)公開(kāi)制約權(quán)力行使全過(guò)程。三是強(qiáng)化制度規(guī)范,提升公開(kāi)質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)新聞發(fā)布會(huì)制度、重要政策解讀制度,制定輿情收集和回應(yīng)機(jī)制及基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,使政務(wù)公開(kāi)有規(guī)可依,違規(guī)必究,逐步提升我市政務(wù)公開(kāi)工作質(zhì)量。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇二
xx年,是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ),增強(qiáng)后勁之年。截止5月底,大廳共辦理各類(lèi)審批項(xiàng)目48922件,按時(shí)辦結(jié)率為100%;收費(fèi)311萬(wàn)元。現(xiàn)將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
(一)進(jìn)一步理清工作思路。
今年上半年,管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),提出了新的工作思路:1.工作理念:以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo):努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái),為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光,為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。3.工作角色:一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求:熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門(mén)加強(qiáng)協(xié)調(diào),進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施:一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,新制度的修訂主要有3個(gè)變化:1.強(qiáng)化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法的通知》(沙府發(fā)[xx]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(qián)(凡違紀(jì)被扣錢(qián)者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制,與經(jīng)濟(jì)掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備,堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示,及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開(kāi)水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專(zhuān)用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實(shí)行“行政審批專(zhuān)用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng),履行四條職責(zé):一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率,大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹(shù)立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),辦理周期較長(zhǎng),對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍:有群眾到窗口“問(wèn)路”,我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢(qián)物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
今年上半年,大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專(zhuān)題會(huì),旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門(mén)的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門(mén)牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時(shí)間,緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái),有部門(mén)項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則,繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目,停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門(mén)的溝通,加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督,確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件,實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。
2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí),加大工作力度,清理審批過(guò)程中各部門(mén)互為要件的重復(fù)材料,減掉前階段已通過(guò)審批、牽頭部門(mén)已把關(guān)審查,其他部門(mén)再重復(fù)收取的材料;堅(jiān)決取消無(wú)依據(jù)的、人為加上的要件;精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取,但在實(shí)際審批過(guò)程中沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的審批材料,以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題。
3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度,多管齊下,以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。
4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上,探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,效率不高的問(wèn)題。
5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù),努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范、用語(yǔ)親切、服務(wù)周到、群眾滿意。
xx年,縣政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹省、市行政效能建設(shè)暨政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神,緊緊圍繞縣委、政府工作目標(biāo),堅(jiān)持以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”為宗旨,以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效能為目標(biāo),繼續(xù)以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),緊緊圍繞在全省市州中“審批事項(xiàng)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo)和依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作要求,努力推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行程序化和公開(kāi)透明,切實(shí)解決審批服務(wù)事項(xiàng)較多、程序復(fù)雜、時(shí)限較長(zhǎng),辦事效率不夠高等問(wèn)題,20xx年,工作穩(wěn)步推進(jìn),實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)效能明顯提升,發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化,為進(jìn)一步打造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境和對(duì)外窗口形象奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)就20xx年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
(一)狠抓內(nèi)部管理,著力打造政務(wù)服務(wù)新形象。
今年1月,中心順利搬遷到縣政務(wù)服務(wù)綜合辦公樓辦公,辦公區(qū)域面積在原有基礎(chǔ)上增加了兩倍,縣就業(yè)局、醫(yī)保局和社保局整體入駐,縣地稅局辦稅大廳、交管服務(wù)大廳同時(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳,僅政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員就增加了50余人。為進(jìn)一步抓好新中心的建設(shè)和管理,中心從制度建設(shè)入手,內(nèi)強(qiáng)管理,外樹(shù)形象,采取了一系列有力的措施。一是由縣政府辦公室印發(fā)了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐單位工作管理暫行辦法》,明確了政務(wù)中心的管理地位及對(duì)各入駐單位的管理要求,為政務(wù)中心對(duì)綜合辦公大樓的統(tǒng)一管理奠定了基礎(chǔ);二是建立了政務(wù)服務(wù)聯(lián)席會(huì)議制度,定期召集相關(guān)部門(mén)及各入駐單位分析討論政務(wù)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,并逐步加以改進(jìn);三是強(qiáng)化對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的管理,研究制定了《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口工作人員考勤管理辦法》,做到獎(jiǎng)懲有度、有章可循;四是為加強(qiáng)對(duì)大廳窗口工作人員的日常管理,建立了中心管理人員值班制度,采取領(lǐng)導(dǎo)帶班,工作人員值班的形式,定時(shí)巡查大廳,及時(shí)糾正窗口工作人員的不規(guī)范行為,解決大廳運(yùn)行中的突發(fā)事件,維護(hù)政務(wù)服務(wù)大廳的正常秩序。通過(guò)采取以上措施,確保了政務(wù)中心整體搬遷后的規(guī)范、有序運(yùn)行,基本達(dá)到了搬遷后開(kāi)好頭、起好步的要求,打造了政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、新形象。
(二)以治庸問(wèn)責(zé)行動(dòng)為契機(jī),切實(shí)加強(qiáng)行政效能建設(shè)。
1、大力開(kāi)展行政審批事項(xiàng)“一清理三減少”行動(dòng)。
緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實(shí)現(xiàn)“審批事項(xiàng)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、收費(fèi)最低”的目標(biāo),中心與縣監(jiān)察局、縣法制辦、縣發(fā)改局(物價(jià)局)和縣編辦協(xié)調(diào)配合,本著該取消的取消,該下放的下放,該整合的整合的原則,指導(dǎo)全縣46個(gè)部門(mén)和單位對(duì)本單位的審批服務(wù)事項(xiàng)逐一清理。通過(guò)集中審核和清理,全縣審批服務(wù)事項(xiàng)由原399項(xiàng)減少、調(diào)整為238項(xiàng)。其中行政許可(審批)事項(xiàng)由原來(lái)264項(xiàng)減少為76項(xiàng)。原有的40件承諾辦結(jié)事項(xiàng)調(diào)整為即時(shí)辦結(jié)事項(xiàng),承諾件減少比例為20%。在238項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)中,承諾事項(xiàng)的總法定時(shí)限為5204個(gè)工作日,承諾辦理時(shí)限為1674個(gè)工作日,承諾時(shí)限壓縮到了法定時(shí)限的32%。取消土地證工本費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目一共12項(xiàng)。截至10月底,縣政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)16230件,辦結(jié)16230件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)99.8%,承諾提速54.73%,辦理提速97.37%,群眾評(píng)議滿意率100%。
2、深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”
審批服務(wù)事項(xiàng)“一清理三減少”工作結(jié)束后,縣政府對(duì)全縣保留的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了公告,并對(duì)審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理進(jìn)一步提出要求,要求凡是縣政府確定進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的部門(mén)和單位,本部門(mén)、本單位保留的審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室,行政審批股室按要求成建制集中進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。縣級(jí)各部門(mén)、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權(quán)書(shū)》,授予行政審批股室負(fù)責(zé)人(或者是政務(wù)服務(wù)窗口首席代表)四項(xiàng)權(quán)力,一是審批決定權(quán)、二是審核上報(bào)權(quán)、三是組織協(xié)調(diào)權(quán)、四是印章使用權(quán)。通過(guò)授權(quán)到位,所有審批服務(wù)事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理到位,嚴(yán)格禁止“兩頭受理、體外循環(huán)”。
目前,共有41個(gè)部門(mén)和單位派駐的80余人進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳,縣地稅局、縣醫(yī)保局、縣社保局、縣就業(yè)局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進(jìn)駐中心,涉及立項(xiàng)、基本建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、土地開(kāi)發(fā)、水土保持、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療保障、涉稅業(yè)務(wù)、工商登記、衛(wèi)生管理、銀行服務(wù)等項(xiàng)目,全部都能在政務(wù)服務(wù)大廳受理和辦理。
3、以轉(zhuǎn)變服務(wù)方式提升服務(wù)效能。
一是堅(jiān)持和完善預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)制度,為重大項(xiàng)目開(kāi)辟綠色通道,提供特色化、差異化服務(wù);二是要求各窗口工作人員堅(jiān)持電子政務(wù)大廳網(wǎng)上值守,提供網(wǎng)上咨詢(xún)、預(yù)約、預(yù)審等服務(wù)。縣政務(wù)服務(wù)中心管理人員定期登陸電子政務(wù)大廳,及時(shí)解答咨詢(xún)、處理投訴,截至10月底,接受網(wǎng)上咨詢(xún)45件,處理并回復(fù)網(wǎng)上投訴13件;三是指導(dǎo)并協(xié)助晨光科技園區(qū)建立企業(yè)服務(wù)中心,延伸政務(wù)服務(wù)職能;四是制定富順縣投資項(xiàng)目領(lǐng)辦服務(wù)暫行辦法。由政務(wù)服務(wù)中心確定專(zhuān)人作為領(lǐng)辦服務(wù)人員,在投資項(xiàng)目報(bào)批過(guò)程中,根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主單位的意愿,提供“一對(duì)一”全過(guò)程審批指導(dǎo)和引領(lǐng),協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問(wèn)題,幫助辦理從立項(xiàng)到開(kāi)工的所有審批管理手續(xù)。截止10月底,受項(xiàng)目業(yè)主委托,完成代辦項(xiàng)目1件;五是著力推行并聯(lián)審批制度,在認(rèn)真貫徹《四川省投資項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施手冊(cè)(試行方案)》的同時(shí),按照“統(tǒng)一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開(kāi)透明、限時(shí)辦結(jié)”的總體要求認(rèn)真貫徹《富順縣并聯(lián)審批操作程序》,截止10月底,并聯(lián)審批辦結(jié)24件。
(三)以試點(diǎn)工作為載體,進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。
今年,我縣被確定為依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)18個(gè)省級(jí)試點(diǎn)縣之一,中心搶抓機(jī)遇、攻堅(jiān)克難,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)再上新臺(tái)階。
1、充分運(yùn)用“一清理三減少”行動(dòng)的成果,深入推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。
試點(diǎn)工作的核心內(nèi)容之一便是行政權(quán)力清理。試點(diǎn)工作之初,中心按照行政權(quán)力清理的要求,對(duì)涉及政務(wù)服務(wù)的幾類(lèi)行政權(quán)力進(jìn)行了清理,編制了政務(wù)服務(wù)目錄。之后又按照“一清理三減少”的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)部門(mén)的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了重新清理和調(diào)整,同時(shí)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了清理、規(guī)范。清理出的項(xiàng)目由縣政府進(jìn)行了公告。公告后,中心及時(shí)將調(diào)整、保留的項(xiàng)目在行政審批業(yè)務(wù)軟件中進(jìn)行了更新,并通過(guò)電子政務(wù)平臺(tái)在試點(diǎn)工作新建的政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行集中展示。公眾可通過(guò)政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理的情況,實(shí)現(xiàn)了行政權(quán)力的公開(kāi)透明運(yùn)行。
2、通過(guò)電子政務(wù)平臺(tái)延伸,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口前移。
為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),提升服務(wù)內(nèi)涵,在縣人民政府的高度重視下,電子政務(wù)平臺(tái)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。5月底,全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全部安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件、2個(gè)村和4個(gè)社區(qū)的便民服務(wù)代辦點(diǎn)也安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備,與電子政務(wù)平臺(tái)聯(lián)通,實(shí)現(xiàn)了省、市、縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控和對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察,政務(wù)服務(wù)窗口前移。
3、以平臺(tái)搭建促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。
一是與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,加大考核力度。為進(jìn)一步鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果,縣政務(wù)中心與縣監(jiān)察局協(xié)調(diào)配合,加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府巡查考核力度,并將便民服務(wù)中心建設(shè)和管理納入年度目標(biāo)任務(wù)考核,與“治庸問(wèn)責(zé)”行動(dòng)掛鉤。通過(guò)督促整改,原個(gè)別沒(méi)有落實(shí)場(chǎng)地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了場(chǎng)地,部分落實(shí)場(chǎng)地后沒(méi)有及時(shí)啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在完善相關(guān)硬件設(shè)施后正式啟用,全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的“陣地”建設(shè)基本完成,形象普遍有了較大改觀。二是加強(qiáng)培訓(xùn),提升服務(wù)能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件安裝到位后,中心于5月專(zhuān)門(mén)舉辦了便民服務(wù)業(yè)務(wù)通用軟件操作和使用培訓(xùn)會(huì),全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員70余人參加了培訓(xùn)。之后,中心共組織人員先后三次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)便民服務(wù)中心窗口工作人員正確使用軟件,并進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù);三是建章立制,規(guī)范運(yùn)行。中心會(huì)同縣監(jiān)察局研究制定了《富順縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理暫行辦法》,由縣政府辦公室印發(fā)執(zhí)行。《辦法》明確了便民服務(wù)中心的職責(zé)和定位,對(duì)便民服務(wù)中心的事項(xiàng)辦理和人員管理提出了具體的要求,為下一步便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行提供了制度保障。截至10月底,鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)咨詢(xún)事項(xiàng)66806件,受理事項(xiàng)77171件,辦結(jié)76619件,按時(shí)辦結(jié)率100%,滿意率99.5%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)咨詢(xún)事項(xiàng)94334件,代辦事項(xiàng)84719件,接待和處理投訴77件。
一是從目前的辦事效率、辦事流程來(lái)看,個(gè)別部門(mén)“兩集中、兩到位”仍未真正落到實(shí)處,對(duì)窗口授權(quán)程度不高,辦事群眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現(xiàn)象仍然存在。
二是并聯(lián)審批工作尚有差距。行政服務(wù)職能交叉,部門(mén)強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序,并聯(lián)審批工作推進(jìn)較難。
三是個(gè)別部門(mén)不嚴(yán)格按要求選派窗口工作人員,人員素質(zhì)參差不齊,對(duì)行政審批隊(duì)伍整體服務(wù)能力有一定影響,給中心管理加大了難度。
四是試點(diǎn)工作取得了一定成效,但我們?cè)谕七M(jìn)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了諸多困難和問(wèn)題,一方面,基層工作人員少,專(zhuān)業(yè)人才匱乏,難以保證工作質(zhì)量。此次試點(diǎn)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高,而縣級(jí)部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村(社區(qū))缺乏精通信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人員,計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才嚴(yán)重缺乏,給中心的工作指導(dǎo)加大了難度;另一方面,目前使用的四川省行政審批業(yè)務(wù)通用軟件系統(tǒng)與政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不能完全對(duì)接,也影響了試點(diǎn)工作的效果。
x年,我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng),大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,嚴(yán)格管理,規(guī)范服務(wù),各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。
今年1月1日至11月20日,縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)480件,申請(qǐng)22110件,同比增加10632件;受理22004件,同比增加10525件;辦結(jié)21776件,同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%,平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日,承諾件平均受理時(shí)間0.43天,承諾件平均辦結(jié)時(shí)間4.04個(gè)工作日,承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)98.91%,滿意率99.99%,連續(xù)16個(gè)月保持零超時(shí)件,投訴件為零。
今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”。“雙突破”:一是今年3月份我縣月辦件量首次突破2000件,二是今年全年辦件量突破20000件大關(guān),辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月,中心辦件量已達(dá)20137件,預(yù)計(jì)至今年12月31日,業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,同比增長(zhǎng)89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升,去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,今年1-10月份的排名均在35-37之間,辦件量排名提升了7至10名。
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號(hào))文件要求,積極會(huì)同縣級(jí)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作,根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則,及時(shí)清理取消、精簡(jiǎn)調(diào)整行政許可、審批事項(xiàng),杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項(xiàng)的行為,做好對(duì)區(qū)、市下放的項(xiàng)目的銜接工作,進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄,壓縮審批時(shí)間,簡(jiǎn)化辦事流程,提高工作效率。經(jīng)全面清理,共審定全縣39個(gè)行政機(jī)關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng),清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民政府第74次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)并以正式文件的形式對(duì)外公布,為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
1、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。中心嚴(yán)格實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度,并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度,從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定,在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中,堅(jiān)持用制度管人,用制度管事。通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí),機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),服務(wù)能力明顯增強(qiáng),辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,并做好記錄,錄入當(dāng)月考評(píng),年度考核檔案。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),設(shè)置了4個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn),對(duì)政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督,所有入駐中心項(xiàng)目一律通過(guò)行政審批系統(tǒng)受理、辦理,窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià),使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善,保證了行政審批的陽(yáng)光運(yùn)行。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,辦事群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。全年評(píng)價(jià)率為98.91%,滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報(bào)電話,工作人員掛牌上崗,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報(bào)信,未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日常考核,嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。
3、以專(zhuān)項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日,我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭,政管辦、政府督查室、法制辦、績(jī)效辦等部門(mén)配合,對(duì)全縣行政審批和政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)督查,主要檢查各有關(guān)部門(mén)是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,督促有關(guān)部門(mén)限時(shí)整改。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)督查,進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
1.抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí),提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái),我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期,學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,特別是今年邀請(qǐng)了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),為我縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
2.認(rèn)真抓好“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個(gè),“服務(wù)標(biāo)兵”8個(gè)。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng),提高窗口部門(mén)及工作人員的工作熱情。
3.有計(jì)劃地開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng),年內(nèi)組織各窗口工作人員開(kāi)展2次氣排球比賽,組隊(duì)參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽,派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,在活動(dòng)中加強(qiáng)了各部門(mén)之間的溝通與合作,增進(jìn)了工作人員之間的感情,活躍了工作氛圍,健康身心,使窗口工作人員感受到中心對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù),為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí),積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,開(kāi)通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”,初步形成“一門(mén)受理,協(xié)同相關(guān),聯(lián)合審批,限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過(guò)程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會(huì)、發(fā)改、國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門(mén),召開(kāi)了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì),相關(guān)部門(mén)參會(huì)人員就柳州市金鵬動(dòng)力機(jī)械有限公司10個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后,我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強(qiáng)配合,按照“對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定因果關(guān)系的,實(shí)行并聯(lián)”的原則,開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批,最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間,提高行政審批效率。
今年以來(lái),我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制,明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任,將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)抓出初步成效,努力打造“陽(yáng)光政府”。
一是成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。縣政管辦專(zhuān)門(mén)成立政務(wù)公開(kāi)股,負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作納入全縣各單位績(jī)效考核體系,以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日,我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門(mén)共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到我縣講課,使我縣工作人員對(duì)政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)操作規(guī)程有了直觀、全面的了解,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),將中心基本情況、職責(zé)、各類(lèi)政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入,并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,增加了辦件查詢(xún)等功能,實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用,為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公,實(shí)行一次性告知制度,通過(guò)辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等,使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,明白辦事、公正辦事、便捷辦事,有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為,樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。五是設(shè)置了政府信息公開(kāi)場(chǎng)所,帶動(dòng)了“兩館”建設(shè)。投入專(zhuān)項(xiàng)資金8萬(wàn)元,完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書(shū)館和檔案館3個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)的軟硬件建設(shè),添加了查詢(xún)電腦、檔案柜等硬件設(shè)備,完善查詢(xún)中心各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開(kāi)文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開(kāi)查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢(xún)電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強(qiáng)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè),通過(guò)不定期抽查等方式,督促各有關(guān)部門(mén)及時(shí)在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站自行更新本部門(mén)公開(kāi)信息,提高信息公開(kāi)的準(zhǔn)確、全面、有效及時(shí)。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,完成了全區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè),為我縣政府信息公開(kāi)規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。
為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時(shí),努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,至10月底已全面完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對(duì)外運(yùn)行。同時(shí),我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前,含去年建成的2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件,辦結(jié)13309件,辦結(jié)率100%;其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件,辦結(jié)1686件,辦結(jié)率100%。
今年來(lái),縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作,加大宣傳力度。一是在日常工作中,及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作信息的上傳下達(dá);二是通過(guò)每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報(bào)》,向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況,今年在《通報(bào)》中增加信息平臺(tái)板塊,加大對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報(bào)道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿,及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問(wèn)題和困難,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過(guò)柳城電視臺(tái)宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作,全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,讓社會(huì)各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作,努力為中心建設(shè)營(yíng)造良好的輿論氛圍。
積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和縣級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng),中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)與有機(jī)地融合在一起,用創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作,從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手,圍繞“提高效率、提升服務(wù),提高群眾滿意度”工作目標(biāo),創(chuàng)新服務(wù)方式,大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等方式,努力打造“零距離”貼心服務(wù),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,受到廣大群眾的稱(chēng)贊。今年以來(lái),中心各窗口開(kāi)展預(yù)約服務(wù)30余人次,延時(shí)服務(wù)200余人次、上門(mén)服務(wù)3人次,為群眾辦結(jié)各類(lèi)行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件,服務(wù)滿意率達(dá)100%,無(wú)超時(shí)件和投訴件,中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,通過(guò)了縣文明單位驗(yàn)收組的評(píng)估驗(yàn)收。
配合自治區(qū)人民政府辦公廳開(kāi)展政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)及政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)工作,目前政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房?jī)?nèi),政府信息統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)行工作已基本工作完成,正在調(diào)試當(dāng)中。
2021年,我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作取得階段性成績(jī),但仍存在一些困難和不足,主要表現(xiàn)在:一是受場(chǎng)地限制,縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開(kāi)”工作納入政管辦職責(zé)后存在問(wèn)題和困難較多,如沒(méi)有人員編制和專(zhuān)項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi),各行政機(jī)關(guān)對(duì)推進(jìn)“兩公開(kāi)”工作重視不夠,未能主動(dòng)向政府信息查閱場(chǎng)所提供政府信息公開(kāi)資料,給“兩公開(kāi)”的推進(jìn)工作帶來(lái)很多阻礙。
在2021年的工作中,我們將切實(shí)采取措施加以整改,積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制,著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,完善“兩公開(kāi)”長(zhǎng)效機(jī)制,努力打造公開(kāi)、透明的“陽(yáng)光政府”,為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇三
堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)擺在突出位置,不斷強(qiáng)化工作措施,確保了各項(xiàng)工作的高效開(kāi)展。一是領(lǐng)導(dǎo)班子整體功能明顯提升。強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí),上半年黨組暨機(jī)關(guān)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)會(huì)議6次,班子成員上黨課9人次,并按規(guī)完成了在線學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)任務(wù)。注意加強(qiáng)理想信念教育,班子成員帶領(lǐng)廣大黨員以追尋紅色足跡、聽(tīng)黨話跟黨走為主題,深入霍山紅源廣場(chǎng)重溫入黨誓詞,接受革命傳統(tǒng)教育。認(rèn)真執(zhí)行分工負(fù)責(zé)制,注意凝聚工作合力,班子整體工作推進(jìn)力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。二是民主集中制全面落實(shí)。堅(jiān)持事前醞釀、會(huì)議研定、集體決策,凡“三重一大”事項(xiàng)一律上會(huì)研究。上半年,中心共召開(kāi)7次黨組暨機(jī)關(guān)黨委會(huì)議、3次黨建工作領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議、2次主任辦公會(huì)研究相關(guān)工作,每次會(huì)議均有紀(jì)要或記錄,確保工作規(guī)范。三是談心談話活動(dòng)深入開(kāi)展。除班子成員之間日常溝通交流外,黨組還組織開(kāi)展集中談話活動(dòng)48人次,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子成員與中層干部談,支部書(shū)記與委員、黨小組長(zhǎng)談,達(dá)到了統(tǒng)一思想、解決問(wèn)題、共同提高的良好效果。四是年輕干部培養(yǎng)鍛煉工作得到加強(qiáng)。注重創(chuàng)造條件,促進(jìn)年輕干部多崗位鍛煉,上半年輪崗交流3人次。切實(shí)加強(qiáng)后備干部培養(yǎng)工作,壓擔(dān)子,強(qiáng)擔(dān)當(dāng)。上半年,按程序推選工會(huì)主席1名。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇四
一是持續(xù)加強(qiáng)為民服務(wù)體系建設(shè)。著力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳建設(shè),改建大廳1個(gè),新啟動(dòng)大廳建設(shè)1個(gè),完成34個(gè)村級(jí)大廳建設(shè)。及時(shí)組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)村編制項(xiàng)目流程和服務(wù)指南,力促基層為民服務(wù)規(guī)范化。二是扎實(shí)推進(jìn)審批辦事便利化。認(rèn)真梳理出40項(xiàng)辦事堵點(diǎn)問(wèn)題,力促各部門(mén)限期整改。除因信息共享問(wèn)題目前無(wú)法解決的事項(xiàng)外,其他通過(guò)簡(jiǎn)化手續(xù)、為辦事人提供便利服務(wù)的事項(xiàng)已基本整改到位。及時(shí)清理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)材料,縣級(jí)4家單位71項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中上級(jí)明確取消的材料已及時(shí)取消。三是做好上級(jí)取消下放項(xiàng)目承接工作。及時(shí)落實(shí)上級(jí)相關(guān)規(guī)定,取消行政審批項(xiàng)目57項(xiàng),調(diào)整65項(xiàng),承接上級(jí)下放項(xiàng)目2項(xiàng),確保了應(yīng)接必接、應(yīng)轉(zhuǎn)則轉(zhuǎn)、應(yīng)出盡出。四是服務(wù)水平不斷提升。鞏固擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果,全面落實(shí)一窗受理制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制,推行幫辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù),服務(wù)質(zhì)量明顯提升,在第三方機(jī)構(gòu)獨(dú)立評(píng)估中,群眾滿意度達(dá)97.8%。上半年,共辦理各類(lèi)項(xiàng)目41.4萬(wàn)件,征收規(guī)費(fèi)3.69億元、國(guó)地稅10.96億元。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇五
全面實(shí)行黨建專(zhuān)題項(xiàng)目化管理制度,“六大建設(shè)”全面提升。一是“三會(huì)一課”制度有效落實(shí)。圍繞推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,結(jié)合十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)內(nèi)容,各支部精心組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),每個(gè)活動(dòng)均做到了有方案、有過(guò)程、有總結(jié),會(huì)議記錄真實(shí)詳細(xì),致力推進(jìn)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)借助“智慧黨建”系統(tǒng),及時(shí)上傳各類(lèi)信息,確保工作規(guī)范,留有痕跡。目前,各支部分別召開(kāi)黨員大會(huì)2次、支委會(huì)和黨小組會(huì)6次、黨課報(bào)告會(huì)2次。二是領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活扎實(shí)開(kāi)展。建立機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系支部制度,班子成員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)并以普通黨員的身份參加所在支部活動(dòng),如組織生活會(huì)、黨課、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”點(diǎn)評(píng)日等,將“雙重組織生活”制度落到了實(shí)處。三是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”點(diǎn)評(píng)日活動(dòng)有序進(jìn)行。將每月15日定為各支部的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”點(diǎn)評(píng)日,除集中學(xué)習(xí)以外,結(jié)合黨員的日常表現(xiàn)、績(jī)效考核等情況開(kāi)展點(diǎn)評(píng)活動(dòng),既指出不足,力促改正,也注意樹(shù)立典型,讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人員交流工作,達(dá)到了預(yù)期效果。四是民主生活會(huì)和組織生活會(huì)按規(guī)召開(kāi)。上半年,中心黨組暨機(jī)關(guān)黨委召開(kāi)民主生活會(huì)1次,各支部分別召開(kāi)組織生活會(huì)1次,會(huì)前有意見(jiàn)征集,會(huì)中開(kāi)展嚴(yán)肅認(rèn)真的批評(píng)與自我批評(píng),會(huì)后形成問(wèn)題整改清單,并逐項(xiàng)進(jìn)行了整改,目前各項(xiàng)問(wèn)題已全面整改到位。五是黨建扶貧結(jié)對(duì)“雙聯(lián)系”工作進(jìn)展良好。認(rèn)真做好結(jié)對(duì)共建工作,每月至少赴結(jié)對(duì)村走訪一次,并嚴(yán)格執(zhí)行一月一例會(huì)制度,不僅及時(shí)了解了基層黨建活動(dòng)進(jìn)展情況,更為幫扶工作找準(zhǔn)了切入點(diǎn)。六是發(fā)展新黨員、智慧黨建、黨費(fèi)收繳等工作有序推進(jìn)。4名入黨積極分子已完成縣直工委組織的培訓(xùn)工作;“智慧黨建”系統(tǒng)的會(huì)議通知、學(xué)習(xí)教育、信息上傳等工作常態(tài)運(yùn)行;上半年各支部的黨費(fèi)收繳工作已按時(shí)完成。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇六
堅(jiān)持黨要管黨,全面從嚴(yán)治黨,嚴(yán)守“六大紀(jì)律”,大力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。一是組織領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)定有力。恪守主體責(zé)任,一把手負(fù)總責(zé),重要工作親自部署、重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦;班子其他成員認(rèn)真履行一崗雙責(zé),按照職責(zé)權(quán)限逐級(jí)抓好年度目標(biāo)任務(wù)的分解和落實(shí)。及時(shí)召開(kāi)黨組暨機(jī)關(guān)黨委(擴(kuò)大)會(huì)議,專(zhuān)題研究部署黨風(fēng)廉政工作,并認(rèn)真抓好組織實(shí)施,確保黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定切實(shí)得到貫徹落實(shí)。上半年班子成員報(bào)告?zhèn)€人重大事項(xiàng)1人次。二是廉政教育工作不斷加強(qiáng)。將廉政教育納入政治理論學(xué)習(xí)計(jì)劃,經(jīng)常性開(kāi)展廉政教育。注重創(chuàng)新方式方法,通過(guò)觀看教育警示片、集中學(xué)習(xí)各類(lèi)通報(bào)等多種方式以案為鑒,推進(jìn)警示教育。三是廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查防控工作扎實(shí)開(kāi)展。細(xì)致排查,將相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施、電子設(shè)備維修、辦公物品采購(gòu)使用、公務(wù)出差、公務(wù)接待、國(guó)有資產(chǎn)管理等工作列為廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)重點(diǎn)管理,著力完善制度,加強(qiáng)監(jiān)督,嚴(yán)防問(wèn)題發(fā)生。新進(jìn)實(shí)施的“智慧大廳”、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、宣傳標(biāo)牌制作等項(xiàng)目,均履行了相關(guān)程序,并對(duì)資金使用、合同簽訂、質(zhì)保期等事宜作出了明確規(guī)定。四是中央巡視省委和省委巡視霍邱反饋問(wèn)題整改工作“回頭看”活動(dòng)有序進(jìn)行。對(duì)照全縣整改清單,主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題事項(xiàng),逐一進(jìn)行整改,重點(diǎn)解決決策部署落實(shí)、制度建設(shè)、績(jī)效考核、行為作風(fēng)、投訴受理、會(huì)議記錄等問(wèn)題,并結(jié)合“回頭看”要求,定期督促檢查,確保工作整改到位。五是執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)逐項(xiàng)落實(shí)。先后對(duì)窗口3名違紀(jì)人員進(jìn)行了大屏通報(bào),并全額扣除當(dāng)月績(jī)效,對(duì)2名失職人員進(jìn)行了個(gè)別談話,對(duì)5起投訴進(jìn)行了及時(shí)辦理,群眾回復(fù)滿意度達(dá)100%。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇七
20xx年,市政府政務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)認(rèn)真貫徹xx屆三中、四中、五中全會(huì)和省委十屆五次、六次全會(huì)以及市委十二屆四次、五次全會(huì)精神,按照工作總體部署,在放權(quán)上抓落實(shí),在服務(wù)上抓創(chuàng)新,在作風(fēng)上抓整頓,在宣傳上抓典型,深入推進(jìn)行政審批改革,深入推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng),努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展。20xx年,中心累計(jì)受理各類(lèi)審批和服務(wù)事項(xiàng)44.6萬(wàn)件,其中即辦件11.33萬(wàn)件,承諾件33.27萬(wàn)件,即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%,承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。
(一)簡(jiǎn)政放權(quán),推進(jìn)行政審批制度改革。
1.推進(jìn)審批事項(xiàng)承接、取消、下放和整合,確保按要求落實(shí)到位。20xx年,按照國(guó)務(wù)院和省、市有關(guān)要求,本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則,積極調(diào)整審批事項(xiàng)目錄清單,做好事項(xiàng)減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度,中心指導(dǎo)40多個(gè)窗口部門(mén)及時(shí)對(duì)接省上,承接下放事項(xiàng)5項(xiàng)、取消82項(xiàng)、下放審批和服務(wù)事項(xiàng)46項(xiàng);金牛區(qū)等11個(gè)區(qū)(市)縣中心將100多項(xiàng)針對(duì)自然人的審批和服務(wù)事項(xiàng)下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中,中心主動(dòng)銜接做好承接事項(xiàng)的辦事指南,做好取消事項(xiàng)的對(duì)外公示,做好下放事項(xiàng)的督促落實(shí),做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查,確保辦理事項(xiàng)“接得住、管得好、用得活”。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項(xiàng),確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范,建立起符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路,組織對(duì)區(qū)(市)縣中心辦理事項(xiàng)的合法性、準(zhǔn)確性進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)審查,對(duì)成華、高新等10多個(gè)區(qū)(市)縣中心的8295項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化和流程再造,解決問(wèn)題76個(gè),優(yōu)化清理25個(gè)。三是統(tǒng)一部署推進(jìn)市和區(qū)(市)縣兩級(jí)全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè),將以形式要件審查為主、程序簡(jiǎn)單的事項(xiàng)納入全程網(wǎng)上審批之列,進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度,市和區(qū)(市)縣中心兩級(jí)共開(kāi)通網(wǎng)上審批事項(xiàng)232項(xiàng)。20xx年,區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯,成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進(jìn)集體”、“成都市勞動(dòng)模范單位”等一系列榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料,確保清單之外無(wú)證明。按照國(guó)務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會(huì)議精神,積極向市政府匯報(bào),推動(dòng)在全市范圍內(nèi)聯(lián)動(dòng)清理奇葩證明,印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案》,牽頭在全市范圍內(nèi)開(kāi)展民生領(lǐng)域證明材料集中清理,依法規(guī)范了辦事要素,取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度,共清理各類(lèi)證明材料6000余項(xiàng),處理相關(guān)投訴901條,對(duì)790余項(xiàng)統(tǒng)一開(kāi)展了合法性審查、對(duì)290余項(xiàng)開(kāi)展了合理性審查,集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料,統(tǒng)一歸并為1018項(xiàng),在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問(wèn)題。
(二)創(chuàng)新服務(wù),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。
1.助推“三證合一”,促進(jìn)我市商事制度改革。20xx年,針對(duì)我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”新需求,中心積極推動(dòng)窗口部門(mén)向市委市政府匯報(bào),及時(shí)出臺(tái)《成都市“三證合一”登記制度改革實(shí)施方案》,在全市范圍全面推開(kāi)“三證合一”登記方式改革,將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個(gè)部門(mén)分別核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證,改為由工商部門(mén)核發(fā)1個(gè)加載法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺(tái)及成都市信用網(wǎng)。同時(shí),進(jìn)一步推進(jìn)工商注冊(cè)便利化改革,放寬企業(yè)注冊(cè)登記條件,推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊(cè)”等措施,努力激發(fā)市場(chǎng)活力,促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新,走在了全國(guó)副省級(jí)城市的前列。20xx年,全市市場(chǎng)主體總數(shù)和注冊(cè)資本總額突破“100萬(wàn)戶(hù)”和“20xx0億元”大關(guān),分別列全國(guó)副省級(jí)城市第3位和第2位。
2.推進(jìn)“一窗式”服務(wù),促進(jìn)多范圍、多領(lǐng)域事項(xiàng)審批方式改革。20xx年,針對(duì)新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點(diǎn)”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點(diǎn)”,市和區(qū)(市)縣兩級(jí)中心借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的經(jīng)驗(yàn),大力推進(jìn)“一窗式”模式。一是中心啟動(dòng)建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及資源共享運(yùn)行系統(tǒng),專(zhuān)設(shè)窗口,專(zhuān)人管理,專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化線上線下服務(wù),建立起“統(tǒng)一接件、一表填報(bào)、信息共享、同步審批”的工作流程,實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時(shí)采集、申請(qǐng)材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享,將27個(gè)部門(mén)的7個(gè)辦理階段優(yōu)化為5個(gè),減少申報(bào)材料16項(xiàng),縮短辦理時(shí)限14個(gè)工作日,實(shí)現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個(gè)區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復(fù)雜事項(xiàng)領(lǐng)域,探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式,如武侯、雙流、新津的行政審批局,彭州的“一窗一章”模式,金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)等,有效推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級(jí)分中心積極探索“一窗式”模式,通過(guò)流程再造和事項(xiàng)下沉,呈現(xiàn)出多點(diǎn)布局、全面開(kāi)花的良好態(tài)勢(shì)。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實(shí)施“一窗式”模式后,明確由市房管局一個(gè)窗口對(duì)外,將稅務(wù)受理和審核置于后臺(tái),辦理時(shí)間由8天縮短為4天,服務(wù)效率明顯提升。
3.推進(jìn)“b2g、r2g”,促進(jìn)政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動(dòng)。20xx年,中心針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢(shì),積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)多方式互動(dòng),初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢(xún)”的良性運(yùn)行機(jī)制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制,探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點(diǎn),增設(shè)了b2g服務(wù)窗口,加強(qiáng)了市級(jí)政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究,形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路,找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施,推動(dòng)了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展,得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順?lè)?wù)溝道入手,進(jìn)一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道,搭建起“三合一”服務(wù)平臺(tái),構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度,“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽(tīng)眾總?cè)藬?shù)超過(guò)124萬(wàn),“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條,區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索,將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)、融入重點(diǎn)鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè),為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn),為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開(kāi)通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶(hù)政”等。
(三)多措并舉,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)。
1.圍繞服務(wù)場(chǎng)所,積極推進(jìn)市民中心建設(shè)。20xx年,中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略,立足前沿定位,主動(dòng)思考,積極爭(zhēng)取將市民中心列入全市重要民生項(xiàng)目,切實(shí)加強(qiáng)了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間,對(duì)沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的12個(gè)政務(wù)中心建設(shè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)、深入調(diào)研,組織42個(gè)窗口部門(mén)、6個(gè)市級(jí)分中心和7個(gè)市級(jí)相關(guān)部門(mén),深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等,完成了市民中心需求匯總、項(xiàng)目建議報(bào)告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作,目前市民中心已完成選址定點(diǎn)。本年度,武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進(jìn)硬件環(huán)境建設(shè),紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對(duì)外開(kāi)展服務(wù)。
2.圍繞重大項(xiàng)目,積極推進(jìn)綠色通道建設(shè)。20xx年,中心針對(duì)895個(gè)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),進(jìn)一步夯實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,分解落實(shí)問(wèn)題,督促解決問(wèn)題,堅(jiān)持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù),先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、四川大劇院項(xiàng)目、川大華西第二醫(yī)院項(xiàng)目等136個(gè)建設(shè)項(xiàng)目提供了免費(fèi)代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù),協(xié)調(diào)代辦招商引資項(xiàng)目111個(gè)。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài),針對(duì)800多個(gè)區(qū)(市)縣重點(diǎn)項(xiàng)目,有針對(duì)性地開(kāi)展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點(diǎn)鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開(kāi)生面的創(chuàng)新服務(wù),有力助推了中心工作。
3.圍繞政務(wù)服務(wù),積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)、“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)、窗口素質(zhì)提升活動(dòng)以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合,堅(jiān)持同部署、同研究、同落實(shí),有效改善了工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》,針對(duì)企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切,大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問(wèn)題,堅(jiān)決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。20xx年,在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查20多次,整改問(wèn)題70多個(gè)。二是加強(qiáng)“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。將其作為走基層、改作風(fēng)、解難題的重要平臺(tái),進(jìn)一步細(xì)化了活動(dòng)目標(biāo),量化了日常評(píng)估,提升了辦理實(shí)效。本年度,市級(jí)部門(mén)主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守,其中,“一把手”進(jìn)大廳值守60余人次,接待辦事群眾18467人次,受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)及問(wèn)題反映10311件次。三是加強(qiáng)窗口素質(zhì)提升活動(dòng)。開(kāi)展了審批制度改革、依法行政等一系列專(zhuān)題講座,加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn),提高了工作人員依法行政的意識(shí)和素養(yǎng)。四是加強(qiáng)電子監(jiān)察和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會(huì)議制度,加強(qiáng)了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開(kāi)展明察暗訪,強(qiáng)化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開(kāi)展常態(tài)性的工作檢查,加強(qiáng)了過(guò)程管控,促進(jìn)了行政審批權(quán)力公開(kāi)、透明、規(guī)范運(yùn)行。
(四)深化宣傳,擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對(duì)外影響。
20xx年,中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報(bào)道,充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道,加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日?qǐng)?bào)》、四川電視臺(tái)等省級(jí)媒體,加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳。全年共策劃8期,重點(diǎn)對(duì)成都全面優(yōu)化改革審批事項(xiàng)、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進(jìn)行了宣傳報(bào)道。二是充分利用《成都日?qǐng)?bào)》、成都電視臺(tái)(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級(jí)媒體陣地,加強(qiáng)了四級(jí)政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度,共策劃專(zhuān)題宣傳報(bào)道47期,集中報(bào)道了167個(gè)亮點(diǎn)作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地,加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》48期、專(zhuān)刊41期,編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期,有效擴(kuò)大了對(duì)外影響,營(yíng)造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年,市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國(guó)行政服務(wù)大廳典型案例展示活動(dòng)中榮獲“百優(yōu)”稱(chēng)號(hào),進(jìn)一步提升了知名度。
二、工作思路。
20xx年,中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作,繼續(xù)推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),推進(jìn)“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè),推進(jìn)以人為本的環(huán)境建設(shè),爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再一個(gè)新臺(tái)階。
(一)繼續(xù)推進(jìn)市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局,主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài),把握新機(jī)遇,把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程,切實(shí)抓好推進(jìn)。一是在硬環(huán)境建設(shè)上,結(jié)合新市民中心建設(shè),在需求調(diào)研基礎(chǔ)上,深化建設(shè)前期準(zhǔn)備,包括新中心立項(xiàng)開(kāi)工、建筑設(shè)計(jì)等方面工作,為新中心建設(shè)提檔升級(jí)打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上,結(jié)合打造超級(jí)版“政務(wù)超市”,進(jìn)一步推進(jìn)功能整合,深化“一站式”建設(shè),豐富“一窗式”設(shè)計(jì),擴(kuò)大“多點(diǎn)式”布局,并做好入駐事項(xiàng)特別是服務(wù)事項(xiàng)的增量工作,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)應(yīng)有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢(xún)、代辦、辦理等)相對(duì)齊全、溝通渠道同步運(yùn)行,讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗(yàn)到方便快捷。
(二)繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求,按照“分步建設(shè)、分步實(shí)施”的工作思路,繼續(xù)推進(jìn)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強(qiáng)市級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃,深化“一窗式”市級(jí)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè),盡量減少部門(mén)各自為政、獨(dú)立運(yùn)行給群眾辦事帶來(lái)的浪費(fèi)和不便,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動(dòng),一個(gè)app功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微博、微信和客戶(hù)端等),努力推動(dòng)“八位一體”同步運(yùn)行、線上線下同時(shí)開(kāi)展,讓不同服務(wù)渠道各盡其用,讓不同使用者各得其所,促進(jìn)互動(dòng)提速,擴(kuò)大對(duì)外影響,逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)。三是整合窗口部門(mén)專(zhuān)屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口,爭(zhēng)取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口,并能夠統(tǒng)一向第三方平臺(tái)及市民提供服務(wù)。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng),中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),結(jié)合改“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng),進(jìn)一步加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)服務(wù)群眾能力建設(shè),大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù),充分調(diào)動(dòng)工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情,營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強(qiáng)窗口長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機(jī)制,進(jìn)一步抓好問(wèn)題整改,抓好學(xué)習(xí)和工作落實(shí),努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。
(四)繼續(xù)推進(jìn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”的統(tǒng)一構(gòu)想,積極推進(jìn)成都、重慶、西安、昆明、貴陽(yáng)等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作,并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度,努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺(tái),密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流,探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作,為西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動(dòng)提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù),助推進(jìn)一步提升區(qū)域城市的整體開(kāi)放度、增強(qiáng)區(qū)域整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇八
(一)動(dòng)態(tài)清理規(guī)范行政審批和服務(wù)事項(xiàng)。一是完善精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制,對(duì)我縣的行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)清理,實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)率達(dá)到x%,進(jìn)一步減少了行政管制,優(yōu)化了投資環(huán)境。二是積極引導(dǎo)群眾參與公眾評(píng)價(jià),我縣行政審批公眾評(píng)價(jià)率始終保持在xx.x%以上。三是全面清理行政審批前置事項(xiàng),對(duì)各行政機(jī)關(guān)審批項(xiàng)目前置審查事項(xiàng)和審查條件進(jìn)行清理,重點(diǎn)精簡(jiǎn)和規(guī)范投資建設(shè)項(xiàng)目審批前置審查事項(xiàng)及其行為,今年以來(lái)對(duì)全縣中介服務(wù)執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行了清理和規(guī)范,對(duì)部分無(wú)資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)堅(jiān)決要求其關(guān)門(mén)并整改。
(二)不斷加強(qiáng)便民服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是試點(diǎn)推進(jìn)市民中心功能建設(shè)。通過(guò)優(yōu)化窗口、擴(kuò)充內(nèi)容,推進(jìn)縣政府投資項(xiàng)目管理中心、縣公共資源交易中心進(jìn)入政務(wù)中心對(duì)外服務(wù);積極引入“電超市”,將與市民生活密切相關(guān)的水電氣、通信繳費(fèi)和飛機(jī)票售賣(mài)等業(yè)務(wù)納入中心,實(shí)現(xiàn)了“全方位、一站式、規(guī)范化”集中為市民服務(wù)。二是強(qiáng)化縣鎮(zhèn)村三級(jí)便民體系規(guī)范化建設(shè),強(qiáng)力推進(jìn)唐昌、唐元、友愛(ài)、古城、團(tuán)結(jié)鎮(zhèn)便民中心入駐鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站,實(shí)現(xiàn)辦公設(shè)施、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程和辦事制度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),確保了公眾與企業(yè)在便民中心“一窗式受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。三是主動(dòng)服務(wù)“一號(hào)工程”,由中心牽頭,整合組建了德源便民中心,主動(dòng)為富士康員工和周邊商戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)。同時(shí),積極協(xié)調(diào)x鐵路局,在德源便民中心內(nèi)增設(shè)了x個(gè)火車(chē)票代售點(diǎn),切實(shí)方便了富士康員工及周邊群眾。
(三)穩(wěn)步推進(jìn)權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行。進(jìn)一步推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上政務(wù)大廳數(shù)據(jù)的對(duì)接和切換,推進(jìn)了實(shí)體政務(wù)中心與網(wǎng)上政務(wù)大廳的有效結(jié)合。同時(shí),加快推進(jìn)了網(wǎng)上政務(wù)大廳審批事項(xiàng)辦理和咨詢(xún)與公眾信息網(wǎng)政務(wù)信息和縣長(zhǎng)信箱共享,初步形成網(wǎng)上政務(wù)大廳與政務(wù)中心、政府部門(mén)相結(jié)合的政務(wù)服務(wù)體系。截至目前,群眾通過(guò)網(wǎng)上政務(wù)大廳共辦理各類(lèi)事項(xiàng)xxx余件,咨詢(xún)達(dá)xxxx余次。同時(shí),行政處罰電子化試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
(四)積極推進(jìn)基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。一是建立健全縣鎮(zhèn)村(社區(qū))三級(jí)組織體系。由縣效能辦(政務(wù)中心)牽頭,多次召集縣統(tǒng)籌、民政、經(jīng)信以及各鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)平臺(tái)建設(shè)推進(jìn)會(huì),切實(shí)明確工作職責(zé)與任務(wù)分工,全面加強(qiáng)對(duì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。二是順利完成系統(tǒng)培訓(xùn)與信息填報(bào)。先后完成全縣xx個(gè)鎮(zhèn)、xxx個(gè)行政村(社區(qū))的信息員隊(duì)伍建設(shè)、系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)以及信息梳理、審核和填報(bào)。截至目前,我縣共發(fā)布基層公開(kāi)信息xxxx條,全縣各鎮(zhèn)、各行政村(社區(qū))均實(shí)現(xiàn)有信息發(fā)布,提前完成了市上下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。三是切實(shí)加強(qiáng)公開(kāi)信息的動(dòng)態(tài)檢查。無(wú)論是集中填報(bào)還是日常維護(hù),中心堅(jiān)持落實(shí)專(zhuān)人對(duì)公開(kāi)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)與鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)或信息員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),切實(shí)確保了基層信息公開(kāi)的質(zhì)量和有效性。四是健全完善基層公開(kāi)相關(guān)制度辦法。先后制定并以縣政府辦名義印發(fā)《郫縣基層公開(kāi)信息平臺(tái)維護(hù)管理暫行辦法》、《郫縣開(kāi)展基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)宣傳活動(dòng)的方案》等,切實(shí)以制度和目標(biāo)的形式促進(jìn)該項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
(五)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式提升服務(wù)質(zhì)量。一是深入開(kāi)展以“雙崗”創(chuàng)建為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),中心窗口涌現(xiàn)出王繼飛、雷常青等xx名黨員先進(jìn)典型,被縣創(chuàng)先辦授予“黨員先鋒崗”稱(chēng)號(hào),同時(shí)有xx名特別優(yōu)秀黨員獲得全縣表彰;政務(wù)中心創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作同步獲得市、縣創(chuàng)先辦充分肯定,并在縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。二是大力深化各類(lèi)審批服務(wù)方式,今年以來(lái),運(yùn)用省并聯(lián)審批系統(tǒng)辦理項(xiàng)目xx個(gè),預(yù)計(jì)投資xxx億元;召開(kāi)房地產(chǎn)項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì)議聯(lián)合會(huì)審項(xiàng)目xx個(gè);完成xx個(gè)企業(yè)登記類(lèi)項(xiàng)目的并聯(lián)審批,為“兩帶”重點(diǎn)項(xiàng)目、高端產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)高端項(xiàng)目提供各類(lèi)vip服務(wù)xx余次,切實(shí)提高了審批服務(wù)效率。三是繼續(xù)貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”,截至目前,政務(wù)中心a區(qū)、b區(qū)窗口及行政許可科后臺(tái)工作正常、情況良好。
xxxx年工作要點(diǎn)。
xxxx年縣政務(wù)中心(規(guī)服辦、效能辦)工作的指導(dǎo)思想是:以黨的十七屆五中、六中全會(huì)和省市縣黨代會(huì)精神為指導(dǎo),全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以深化行政效能、服務(wù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌為重心,進(jìn)一步突出行政審批、權(quán)力運(yùn)行、公共服務(wù)、基層公開(kāi)、窗口建設(shè)、目標(biāo)管理六大重點(diǎn),全面推進(jìn)政務(wù)中心(規(guī)服辦、效能辦)各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階,共同為我縣實(shí)施“一城兩帶三基地”戰(zhàn)略、加快建設(shè)宜居宜業(yè)現(xiàn)代田園城市示范縣提供堅(jiān)強(qiáng)政務(wù)保障。
主要抓好以下工作:
(一)扎實(shí)推進(jìn)行政審批各項(xiàng)工作。一是系統(tǒng)抓好行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的清理與規(guī)范;二是堅(jiān)持不懈抓好行政審批電子監(jiān)察;三是進(jìn)一步優(yōu)化行政審批事項(xiàng)辦事流程,提高辦事效率;四大力創(chuàng)新行政審批方式,強(qiáng)化網(wǎng)上審批,探索推進(jìn)重大招商引資項(xiàng)目納入并聯(lián)審批流程辦理。
(二)繼續(xù)深化權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行。一是深入開(kāi)展行政權(quán)力清理和規(guī)范,并按權(quán)力類(lèi)別編制職權(quán)目錄、模板要素和流程圖,并向社會(huì)公布;二是完善網(wǎng)上政務(wù)大廳管理機(jī)制和實(shí)際運(yùn)用功能,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)大廳辦理事項(xiàng)和政務(wù)審批平臺(tái)互通;三是深化抓好縣城管、交通等單位行政處罰電子化試點(diǎn)和推廣工作;四是有序推進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)權(quán)力試點(diǎn)清理,并逐步在全縣推廣。
(三)持續(xù)抓好政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是完成政務(wù)中心b區(qū)辦公用房和停車(chē)場(chǎng)增(擴(kuò))建任務(wù),著力打造“市民之家”;二是完成德源便民中心規(guī)范化建設(shè),優(yōu)化和完善窗口設(shè)置,創(chuàng)新開(kāi)展“綠色通道”、并聯(lián)審批、特事特辦等服務(wù);三是試點(diǎn)推進(jìn)鎮(zhèn)、村便民體系電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),切實(shí)規(guī)范服務(wù)流程、提高辦事效率;四是深化完善政務(wù)服務(wù)延伸體系運(yùn)行機(jī)制,全面推行陽(yáng)光服務(wù)、高效服務(wù)、綠色通道、便民代辦、網(wǎng)上協(xié)同等五大機(jī)制,切實(shí)增強(qiáng)鎮(zhèn)、村便民體系整體實(shí)效。
(四)全面加強(qiáng)基層公開(kāi)綜合平臺(tái)建設(shè)。一是采取多種形式和渠道,大力加強(qiáng)對(duì)基層公開(kāi)綜合平臺(tái)宣傳報(bào)道,全面提高公眾知曉率;二是圍繞政策傳遞、政務(wù)服務(wù)、群眾自治、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、促進(jìn)和諧等功能,用好各新增欄目和功能,不斷提升服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)平臺(tái)活力;三是建立、健全基層公開(kāi)綜合平臺(tái)建設(shè)制度體系,推進(jìn)聯(lián)席會(huì)議、專(zhuān)題培訓(xùn)、督查通報(bào)等,全面提升平臺(tái)管理水平。
(五)進(jìn)一步抓好窗口建設(shè)管理。一是嚴(yán)格貫徹落實(shí)“四項(xiàng)制度”,強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制建設(shè),嚴(yán)格行政效能問(wèn)責(zé);二是進(jìn)一步創(chuàng)新審批服務(wù)方式,繼續(xù)推行“一口式”、綠色通道等服務(wù),增強(qiáng)群眾滿意度;三是扎實(shí)推進(jìn)“雙崗”創(chuàng)建和“雙優(yōu)”評(píng)選,努力營(yíng)造窗口良好形象;四是切實(shí)加強(qiáng)窗口人員的教育、培訓(xùn)和管理,不斷優(yōu)化窗口服務(wù)、提高審批效能;五是全力做好文明指數(shù)、軟環(huán)境、文明縣城等測(cè)評(píng)迎檢工作。
(六)深入推進(jìn)規(guī)服和效能建設(shè)。一是堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向,制定全縣規(guī)服效能(含政務(wù)公開(kāi))工作要點(diǎn)和目標(biāo)分解,并抓好進(jìn)度督查,確保年度目標(biāo)圓滿完成;二是圍繞花園鎮(zhèn)推進(jìn)鎮(zhèn)級(jí)重大公共建設(shè)項(xiàng)目決策公開(kāi)等試點(diǎn)工作,加大推進(jìn)力度,實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新;三是大力抓好規(guī)服和效能的宣傳報(bào)道,不斷提升我縣政務(wù)和投資軟環(huán)境整體形象。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇九
在過(guò)去的一年中,我一直以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,積極思考,力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步,在黨性修養(yǎng)上有提高,在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮,踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
過(guò)去的一年,我在思想上,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的各種路線、方針、政策,在思想上同黨中央保持一致;深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,進(jìn)一步樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和利益觀,堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識(shí);加強(qiáng)學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《黨紀(jì)處分條例》,進(jìn)一步加深對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解,努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺(jué)悟。工作上,時(shí)刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員,用“一滴水可以折射出太陽(yáng)的光輝”來(lái)警醒自己,踏實(shí)進(jìn)取、認(rèn)真謹(jǐn)慎,盡職盡責(zé),遵紀(jì)守法、廉潔自律,努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,努力把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中;以改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質(zhì)量為目標(biāo),積極努力,較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇十
按照市委、市政府提出的率先發(fā)展優(yōu)化環(huán)境的要求,萬(wàn)柏林區(qū)委、區(qū)政府為簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率,規(guī)范行政行為,建立起成龍配套、辦事廉潔高效的行政服務(wù)體系,更好地為公民、法人和其他社會(huì)組織提供服務(wù),全面優(yōu)化我區(qū)發(fā)展環(huán)境,成立了萬(wàn)柏林區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于月15日起開(kāi)始籌備,年1月13日正式投入運(yùn)營(yíng)。位于科技市場(chǎng)10號(hào),總面積為648平方米。
政務(wù)服務(wù)中心是區(qū)政府直屬事業(yè)單位,為正科級(jí)建制,分為管理層和業(yè)務(wù)層兩大部分。管理層設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)科和督查科,業(yè)務(wù)層即為政務(wù)服務(wù)大廳。
政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)在一、二層,一層設(shè)有電子觸摸屏和電子顯示屏,可隨時(shí)查詢(xún)辦事指南,顯示相關(guān)辦事信息等。三層為服務(wù)中心辦公室和會(huì)議室。大廳共設(shè)31個(gè)服務(wù)窗口,設(shè)有咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)和投訴中心,負(fù)責(zé)辦理公民、法人和其他組織申請(qǐng)的審批、核準(zhǔn)、辦證、辦照等事項(xiàng),并提供咨詢(xún)、投訴等服務(wù)。
政務(wù)大廳成立初期入駐單位29家,現(xiàn)入駐大廳單位18家(工商分局、地稅分局、國(guó)稅分局三個(gè)部門(mén)已撤出政務(wù)大廳,統(tǒng)一到區(qū)工商分局辦證大廳聯(lián)合辦公,計(jì)經(jīng)局、公安分局、人防、殘聯(lián)、商貿(mào)局、林業(yè)局、水務(wù)局、司法局、財(cái)政局長(zhǎng)期空崗)。入駐單位有:一層現(xiàn)駐窗口14個(gè),教育局、規(guī)劃分局、國(guó)土資源局、建管局、環(huán)保分局、計(jì)生局、安監(jiān)局、房地局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、市容環(huán)衛(wèi)局、衛(wèi)生局、文體局、統(tǒng)計(jì)局、民政局;二層現(xiàn)駐窗口3個(gè),交通局、物價(jià)局、農(nóng)業(yè)局。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是集審批與收費(fèi)、信息與咨詢(xún)、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督為一體的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)。
1、負(fù)責(zé)制訂政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理方法,并組織實(shí)施;負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作人員的管理考核。
2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入和退出的審批服務(wù)項(xiàng)目的確定和調(diào)整。
3、負(fù)責(zé)區(qū)政府各部門(mén)的行政審批等項(xiàng)目的審批依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序、辦理時(shí)限等的對(duì)外公開(kāi)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)行政審批項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促辦理。
5、負(fù)責(zé)基層單位和群眾對(duì)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員違規(guī)、違紀(jì)行為的投訴;受理對(duì)各部門(mén)、各鄉(xiāng)、街政務(wù)服務(wù)窗口工作人員違規(guī)、違紀(jì)行為的投訴。
政務(wù)服務(wù)大廳主要辦理公民、法人和其它組織申請(qǐng)的審批、核準(zhǔn)、辦證、辦照等事項(xiàng),并提供咨詢(xún)、投訴等服務(wù)。
1、集中辦理和提供本區(qū)權(quán)限范圍的行政審批服務(wù)。
2、集中受理和提供相關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦事要求及投資指南等方面的咨詢(xún)服務(wù),提供審批服務(wù)項(xiàng)目流程辦理情況及辦理結(jié)果的查詢(xún)服務(wù)。
3、實(shí)行“一門(mén)受理,并聯(lián)審批,一口收費(fèi),隨時(shí)辦結(jié)”的行政審批運(yùn)行機(jī)制。做到“一站式”服務(wù)和本區(qū)范圍“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。
區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳正式啟動(dòng)以來(lái),在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在各有關(guān)部門(mén)的大力支持和配合下,內(nèi)強(qiáng)管理,外塑形象,各項(xiàng)工作正常開(kāi)展,基本達(dá)到了開(kāi)好頭、起好步的要求。
(一)政務(wù)大廳成立以來(lái)的工作情況。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)政務(wù)大廳工作始終給予高度重視,將這項(xiàng)工作作為優(yōu)化我區(qū)發(fā)展環(huán)境的重要大事來(lái)抓,親自過(guò)問(wèn)大廳運(yùn)行情況,并多次聽(tīng)取大廳負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)。對(duì)政務(wù)大廳運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)研究,認(rèn)真解決。
為搞好政務(wù)大廳的工作,區(qū)政府及時(shí)明確由區(qū)政府辦全面負(fù)責(zé)政務(wù)大廳的管理工作,安排一名副主任擔(dān)任大廳的常務(wù)負(fù)責(zé)人,管理日常工作,并選派2名責(zé)任心強(qiáng),綜合素質(zhì)較高的同志到大廳工作。同時(shí),我區(qū)入駐大廳各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)大部分對(duì)這項(xiàng)工作的重要性有較高認(rèn)識(shí),能夠給予積極的支持配合,有的部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)還能夠主動(dòng)與大廳建立聯(lián)系,共同研究做好窗口服務(wù)工作的辦法。
2、建章立制。大廳成立伊始,我們就把建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度作為重要的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓,及時(shí)出臺(tái)了考勤制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、例會(huì)制度、微機(jī)管理制度、投訴督查管理制度、辦件管理制度等,制定了《太原市xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》、《xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)人員考核辦法和考核實(shí)施細(xì)則》等一系列規(guī)章制度,并以區(qū)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境辦公室文件下發(fā),統(tǒng)一制作了臺(tái)卡和胸卡,全部實(shí)行掛牌上崗。設(shè)立了投訴監(jiān)督電話,隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督和舉報(bào)。在不斷完善各項(xiàng)制度的同時(shí),我們從工作紀(jì)律著手,狠抓落實(shí)工作,在大廳窗口每月一通報(bào)的基礎(chǔ)上增加了大廳情況每周一匯報(bào),不但確保工作時(shí)間內(nèi)窗口工作人員全部在崗,而且能夠認(rèn)真履行工作職責(zé)。至目前為止,政務(wù)大廳未出現(xiàn)一起由審批不當(dāng),服務(wù)不周引起的投訴事件。
3、搞好業(yè)務(wù)。我區(qū)把區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)作為行政審批制度改革的核心工作來(lái)抓。為了全面落實(shí)市委、市政府的“辦公自動(dòng)化”精神,更好的為辦事群眾服務(wù),我區(qū)政務(wù)大廳專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)了北京電腦公司的軟件工程師就我區(qū)政務(wù)大廳所使用的辦公系統(tǒng)軟件對(duì)大廳所有窗口工作人員進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)并取得了較好的效果。目前大廳已基本實(shí)現(xiàn)窗口受理,按時(shí)辦結(jié)的承諾。進(jìn)一步落實(shí)“牽頭負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)責(zé)任制”。群眾進(jìn)大廳后,所詢(xún)問(wèn)的`第一人即為第一責(zé)任人,必須做到熱情接待,屬本職范圍內(nèi)的事情,即刻辦理,不屬本職范圍的事情,有責(zé)任進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)。由于大廳內(nèi)部局域網(wǎng)未發(fā)揮出作用,大廳目前還不能實(shí)現(xiàn)“一條龍”的辦公模式。大廳自2003年1月13日投入運(yùn)行至年8月底共收件2936件,辦結(jié)2936結(jié),辦結(jié)率100%,所辦事項(xiàng)均為即辦件,能在窗口及時(shí)辦理。大廳至今只有區(qū)計(jì)生局、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、區(qū)統(tǒng)計(jì)局能在大廳開(kāi)展正常的業(yè)務(wù),其它部門(mén)窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。六月份,根據(jù)區(qū)政務(wù)大廳運(yùn)營(yíng)以來(lái)的實(shí)際情況,在xxx副區(qū)長(zhǎng)、政府辦xxx主任、政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人xxx主任的安排下,政務(wù)服務(wù)中心以發(fā)放調(diào)查表的形式對(duì)入駐大廳的24個(gè)部門(mén)(工商分局、國(guó)稅分局、地稅分局根據(jù)區(qū)政府的統(tǒng)一安排已遷至工商分局辦證大廳;公安分局、人防辦、殘聯(lián)、商貿(mào)局、林業(yè)局、水務(wù)局、司法局、財(cái)政局長(zhǎng)期請(qǐng)假無(wú)人)的入駐大廳審批項(xiàng)目的進(jìn)行了調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示:可入駐政務(wù)大廳的有8個(gè)部門(mén)32項(xiàng)審批事項(xiàng),其中:民政局3項(xiàng):(1、社團(tuán)審批2、民辦非企業(yè)單位審批3、福利機(jī)構(gòu)審批);統(tǒng)計(jì)局5項(xiàng):(1、〈統(tǒng)計(jì)調(diào)查登記證〉辦理2、〈統(tǒng)計(jì)調(diào)查登記證〉變更3、〈統(tǒng)計(jì)調(diào)查登記證〉年審4、〈統(tǒng)計(jì)調(diào)查登記證〉的繳銷(xiāo)5、統(tǒng)計(jì)違法案件的處理);建管局2項(xiàng):(1、〈施工許可證〉的初審2、城市樹(shù)木變動(dòng)及占用綠地審批);規(guī)劃分局6項(xiàng):(1、申請(qǐng)〈村鎮(zhèn)建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)〉的受理2、申辦〈村鎮(zhèn)建設(shè)用地規(guī)劃許可證〉的受理3、申辦〈建設(shè)工程規(guī)劃許可證〉的受理4、申辦〈房屋翻修許可證〉的受理5、申辦〈店名牌匾、臨時(shí)性廣告規(guī)劃許可證〉的受理6、申請(qǐng)〈建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收〉的受理);交通局2項(xiàng):(1、〈道路運(yùn)輸證〉開(kāi)、停業(yè)受理2、汽車(chē)維修企業(yè)的開(kāi)、停業(yè)受理);計(jì)生局3項(xiàng):(1、為流動(dòng)人口辦理〈流動(dòng)人口婚育證明〉2、為流動(dòng)人口中的已婚育齡婦女審驗(yàn)孕檢證明3、為流動(dòng)人口中的個(gè)體營(yíng)業(yè)戶(hù)審驗(yàn)〈流動(dòng)人口婚育證明〉);市容環(huán)衛(wèi)局6項(xiàng)(1、垃圾準(zhǔn)運(yùn)證2、市容臨時(shí)占道、施工占道審批3、非固定大型戶(hù)外廣告、標(biāo)語(yǔ)、條幅及設(shè)點(diǎn)宣傳展銷(xiāo)審批4、搭建非永久性建筑物構(gòu)筑物和其它立面裝修審核、會(huì)簽5、夜景燈飾審核6、飼養(yǎng)家禽、家畜會(huì)簽);文體局5項(xiàng):(1、圖書(shū)、報(bào)刊出租、零售2、打字、復(fù)印、名片制作3、印刷4、棋類(lèi)牌類(lèi)初審5、音像制品初審),其余部門(mén)聲稱(chēng)無(wú)業(yè)務(wù)可在大廳辦理。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇十一
1、進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是按照上級(jí)的有關(guān)要求,積極爭(zhēng)取縣委、政府的支持,規(guī)劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓;二是擴(kuò)充現(xiàn)有的辦公場(chǎng)地,將體育館東面大樓全部打通,進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本條件;三是利用有限的場(chǎng)地,積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),建立健全“陽(yáng)光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)考核考評(píng)機(jī)制、制度建設(shè),建立健全公開(kāi)透明的權(quán)力運(yùn)行公開(kāi)機(jī)制,配合縣政府辦、縣委組織部充實(shí)完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能和人員。
2、檢查驗(yàn)收鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。配合縣政府辦、縣財(cái)政局等有關(guān)部門(mén)對(duì)20xx年重點(diǎn)打造的一批達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心進(jìn)行檢查驗(yàn)收;同時(shí),鞏固提升全縣879個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè),加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸。
(二)積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作,大力改進(jìn)公共服務(wù)。
積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作,大力改進(jìn)公共服務(wù)。一是全面梳理和公開(kāi)各部門(mén)公共服務(wù)目錄清單,并動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)編制指南,列明流程、示范文本和時(shí)限等。二是簡(jiǎn)化辦事程序,探索將部門(mén)分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口,變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進(jìn)各部門(mén)間涉及公共服務(wù)事項(xiàng)的信息互通共享、校驗(yàn)核對(duì)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”,促進(jìn)辦事部門(mén)相互銜接,變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”,從源頭避免“循環(huán)證明”,最大限度便利群眾。
(三)強(qiáng)化進(jìn)網(wǎng)上辦理工作。
加快我縣行政審批信息資源管理平臺(tái)建設(shè),全面推行網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)審。進(jìn)一步完善行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)和電子政務(wù)大廳功能,努力實(shí)現(xiàn)所有行政審批事項(xiàng)都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢(xún)、申報(bào)、預(yù)審、查詢(xún),簡(jiǎn)單事項(xiàng)在網(wǎng)上直接辦理,實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率達(dá)到60%以上。
(四)切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量。
1、提早規(guī)劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口和機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng)造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
2、繼續(xù)加強(qiáng)“三型”黨組織建設(shè)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型機(jī)關(guān)為目標(biāo),嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求,強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí),加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè),不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。
3、堅(jiān)持依法行政創(chuàng)建學(xué)法用法示范機(jī)關(guān)。根據(jù)《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進(jìn)依法治縣的決定》,大力推進(jìn)依法執(zhí)政,廣泛開(kāi)展法制宣傳教育,加強(qiáng)對(duì)部門(mén)窗口工作人員的法制培訓(xùn),完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設(shè)施,營(yíng)造學(xué)法用法的濃厚氛圍。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇十二
一是狠抓散居院落整治。把學(xué)習(xí)“柳街經(jīng)驗(yàn)”納入重要工作日程,著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領(lǐng)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務(wù)環(huán)境整治先鋒突擊隊(duì)22支。建立“最美虹口”評(píng)比激勵(lì)機(jī)制,劃撥專(zhuān)項(xiàng)資金30萬(wàn),用于鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn),以示范為引領(lǐng),切實(shí)提升群眾參與環(huán)境治理的熱情;二是深入推進(jìn)物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋,開(kāi)展機(jī)關(guān)干部、村干部對(duì)2060戶(hù)群眾按照1:14的方式(即1人對(duì)口聯(lián)系14戶(hù))結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng),劃定13個(gè)農(nóng)集區(qū)和6個(gè)散居院落網(wǎng)格區(qū)域,成立管委會(huì)19個(gè),全鄉(xiāng)90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態(tài)環(huán)境。啟動(dòng)紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設(shè)和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設(shè)。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治,嚴(yán)厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為,提升全民生態(tài)保護(hù)意識(shí)。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇十三
20xx年,縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革,大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”,加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革,著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”,努力實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門(mén)、辦所有事”,以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點(diǎn)提升服務(wù)能力,創(chuàng)新體制機(jī)制,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,狠抓工作落實(shí),不斷提升行政審批效率,全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過(guò)積極不斷的努力,目前,中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升,群眾滿意度明顯增強(qiáng)。現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下:。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇十四
xxxx年上半年,區(qū)政務(wù)中心深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆四中、五中全會(huì),省委十屆五次、六次全會(huì),市委十二屆五次、六次全會(huì)和區(qū)委十屆十次全會(huì)精神,按照國(guó)家、省、市、區(qū)“十三五”規(guī)劃部署,深入推進(jìn)行政審批制度改革,加大簡(jiǎn)政放權(quán)力度,推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè),不斷創(chuàng)新審批服務(wù)方式,努力營(yíng)造依法、公開(kāi)、便民、高效的政務(wù)環(huán)境。
(一)推進(jìn)行政審批制度改革。一是深入推進(jìn)x國(guó)際鐵路港企業(yè)服務(wù)體制機(jī)制改革。會(huì)同港管委、區(qū)委編辦多次到港區(qū)實(shí)地調(diào)研和集中研討《x國(guó)際鐵路港企業(yè)服務(wù)體機(jī)制改革方案》,著力優(yōu)化港區(qū)項(xiàng)目行政審批流程。目前,已形成初步方案,并加快修改完善。二是深入實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目“四三”工作模式。按照“服務(wù)前置、審批后置、容缺受理、技術(shù)先行”的理念,大力推廣運(yùn)用“四三”工作模式(流程再造“三段式”、立項(xiàng)受理“三合一”、項(xiàng)目促建“三集中”、審批服務(wù)“三優(yōu)化”),服務(wù)我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。探索制定一窗進(jìn)出、聯(lián)合驗(yàn)收、一窗式收費(fèi)等服務(wù)機(jī)制。目前,已將x國(guó)際鐵路港、x工業(yè)園區(qū)涉及的xxx個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目納入“四三”工作模式開(kāi)展服務(wù),組織聯(lián)合會(huì)商xx次,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)xx次,服務(wù)人次xxx余次。三是探索建立“一窗式”審批機(jī)制。建立“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)、一窗出件、便捷高效”的“一窗式”服務(wù)工作機(jī)制,減少群眾在多個(gè)窗口排隊(duì)辦事的現(xiàn)象。已就市場(chǎng)準(zhǔn)入、建設(shè)項(xiàng)目、二手房交易、占道施工等領(lǐng)域開(kāi)展“一窗式”審批試點(diǎn)。四是落實(shí)商事登記制度改革。組建“三證合一”登記窗口,按照“一窗受理、一表申請(qǐng)、一照一碼、一網(wǎng)互聯(lián)、一照通用、一照通辦、一日辦結(jié)”“七個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展“三證合一、一照一碼”工作,xxxx年上半年,共辦理xxxx件。
(二)深化簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合。一是清理規(guī)范審批服務(wù)事項(xiàng)。根據(jù)省市取消調(diào)整行政審批權(quán)限的相關(guān)要求,經(jīng)清理擬取消中央指定地方實(shí)施行政審批事項(xiàng)xx項(xiàng),取消區(qū)級(jí)初審環(huán)節(jié)的聯(lián)審項(xiàng)目xx項(xiàng),取消許可限額的區(qū)級(jí)行政許可項(xiàng)目x項(xiàng)。目前,區(qū)本級(jí)保留審批事項(xiàng)xxx項(xiàng),其中行政許可事項(xiàng)xxx項(xiàng),其他事項(xiàng)xxx項(xiàng)。二是提升基層便民服務(wù)水平。深入推進(jìn)xxxx年基層便民服務(wù)平臺(tái)提檔升級(jí)工程,已將xx個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)室和x個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入建設(shè)點(diǎn)位。明確向重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))分別下放行政審批服務(wù)事項(xiàng)xxx項(xiàng)、xx項(xiàng)、xx項(xiàng),組織相關(guān)部門(mén)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)室的工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),統(tǒng)一印發(fā)了辦事指南,實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)名稱(chēng)、目錄、辦事指南“三統(tǒng)一”。三是持續(xù)強(qiáng)化審批監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度,進(jìn)一步擴(kuò)大審批電子監(jiān)察覆蓋范圍。xxxx年上半年,我區(qū)行政審批電子監(jiān)察效能評(píng)估排名全市前列。
(三)大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是大力推進(jìn)“bxg、rxg”建設(shè)。努力構(gòu)建“x+x+n”服務(wù)體系,即建立完善x個(gè)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、x個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)(政務(wù)云平臺(tái)和數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)),整合n個(gè)部門(mén)和企事業(yè)單位政務(wù)服務(wù)資源,建立線上線下創(chuàng)新融合的政務(wù)服務(wù)體系。目前,我區(qū)以區(qū)委改革辦名義印發(fā)了《依托互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)“bxg、rxg”建設(shè)方案》,xxxxxx民生服務(wù)熱線已開(kāi)通使用,相關(guān)軟硬件平臺(tái)建設(shè)正有力有序推進(jìn),市“bxg、rxg”督查組對(duì)我區(qū)相關(guān)工作給予了充分肯定。二是加快推進(jìn)x區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺(tái)建設(shè)。包含行政審批信息共享交換系統(tǒng)、重點(diǎn)項(xiàng)目“四三”模式審批管理系統(tǒng)和并聯(lián)審批系統(tǒng)、政務(wù)大廳智能管理系統(tǒng),目前,已完成招投標(biāo)工作,會(huì)同軟件開(kāi)發(fā)商全面梳理了建設(shè)需求和設(shè)備清單,正在加快開(kāi)發(fā)相關(guān)軟件。三是大力推進(jìn)行政審批網(wǎng)上全程辦理。我區(qū)xxx項(xiàng)行政審批事項(xiàng)均開(kāi)通了網(wǎng)上審批,xx個(gè)申報(bào)材料形式審查事項(xiàng)可實(shí)行全程網(wǎng)上審批。四是深入推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行。全區(qū)xxxx項(xiàng)行權(quán)事項(xiàng)(不含行政許可和涉密事項(xiàng))上網(wǎng)公開(kāi)規(guī)范運(yùn)行,堅(jiān)持日常巡查、每季通報(bào),平臺(tái)運(yùn)行辦件xxxx件(不含專(zhuān)網(wǎng)辦件),辦件錄入量位列全市前列。五是加強(qiáng)全區(qū)xxx個(gè)基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),已填報(bào)村(社區(qū))“三務(wù)”及公服資金公開(kāi)信息xxxxx條,位居全市前列。六是擴(kuò)大新媒體應(yīng)用政務(wù)服務(wù)范圍。“x服務(wù)”政務(wù)微博微信共發(fā)布信息xxxx條,擁有粉絲xxxxx個(gè),受理網(wǎng)民訴求xxxx條,按時(shí)回復(fù)率、按時(shí)辦結(jié)率均為xxx%。
(四)強(qiáng)化監(jiān)管,行政審批行為更加規(guī)范。一是強(qiáng)化教育培訓(xùn)。深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,創(chuàng)新方式開(kāi)展集中學(xué)習(xí)6次,促進(jìn)黨員干部堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)黨紀(jì)意識(shí)、強(qiáng)化群眾觀念。二是強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)。以窗口人員的進(jìn)出、監(jiān)管、考核為重點(diǎn),更新《窗口工作制度匯編》,常態(tài)化開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)和庸懶散浮拖問(wèn)題治理工作,堅(jiān)持每天隨機(jī)攔截訪問(wèn)、每周電話回訪、每月紙質(zhì)抽件,多角度查找問(wèn)題,加強(qiáng)問(wèn)題整改,促進(jìn)窗口規(guī)范服務(wù)。三是強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲。每季度評(píng)選黨員示范崗x個(gè)、優(yōu)秀窗口x個(gè)、黨員示范標(biāo)兵xx個(gè)、服務(wù)明星xx個(gè),每周通報(bào)窗口違紀(jì)違規(guī)行為,嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲規(guī)定,提升窗口服務(wù)質(zhì)量。xxxx年上半年,辦事群眾對(duì)行政審批服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率達(dá)xx%以上。
下半年,區(qū)政務(wù)中心將在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,繼續(xù)深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù),完善重點(diǎn)項(xiàng)目“四三”工作模式長(zhǎng)效機(jī)制,優(yōu)化國(guó)際鐵路港項(xiàng)目審批流程,深入推進(jìn)bxg、rxg建設(shè),啟用x區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理平臺(tái),提高審批服務(wù)效率。
(一)堅(jiān)持深化行政審批制度改革。進(jìn)一步優(yōu)化國(guó)際鐵路港港區(qū)項(xiàng)目行政審批流程,完成方案印發(fā),實(shí)現(xiàn)高效、便捷。建成“四三”工作模式重點(diǎn)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng),強(qiáng)化網(wǎng)上審批,完善信息共享、一窗進(jìn)出、聯(lián)合驗(yàn)收、一站式收費(fèi)等工作機(jī)制。以辦事群眾需求為導(dǎo)向,拓展“一窗式”服務(wù)范圍。會(huì)同區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局深化商事制度改革,進(jìn)一步擴(kuò)大“三證合一”實(shí)施范圍,探索試點(diǎn)個(gè)體工商戶(hù)“二證合一”,進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力,全面推進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新。
(二)認(rèn)真落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合。落實(shí)好國(guó)務(wù)院和省、市政府關(guān)于取消、下放、調(diào)整行政許可項(xiàng)目的要求。協(xié)助完善權(quán)力清單,編制責(zé)任清單,落實(shí)負(fù)面清單。通過(guò)減事項(xiàng)、減流程、減費(fèi)用,清理規(guī)范部門(mén)行政審批涉及的中介服務(wù)和前置條件,推進(jìn)年審年檢制度改革,切實(shí)提高政府行政效能和服務(wù)水平。加快完成xxxx年基層便民服務(wù)平臺(tái)提檔升級(jí)任務(wù),進(jìn)一步提升基層便民服務(wù)水平。
(三)大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),集約推進(jìn)“bxg、rxg”建設(shè),健全“x+x+n”服務(wù)體系,依托x區(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,建立全區(qū)政府信息統(tǒng)一在線服務(wù)入口。建立健全政務(wù)信息資源整合共享技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)規(guī)范,制定政府?dāng)?shù)據(jù)資源向公眾開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)和制度。建設(shè)x國(guó)際鐵路港企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái),完善“x工業(yè)網(wǎng)”,集成全區(qū)企業(yè)訴求服務(wù)在線系統(tǒng)。建成x區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合管理系統(tǒng),開(kāi)發(fā)電腦版和手機(jī)app,促進(jìn)審批信息共享、大廳智能管理、群眾網(wǎng)上辦事。
(四)進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,充分發(fā)揮黨員示范帶頭作用,提升為民服務(wù)意識(shí)和水平。強(qiáng)化行政權(quán)力平臺(tái)建設(shè)運(yùn)行管理,狠抓行政權(quán)力運(yùn)行過(guò)程監(jiān)管,督促部門(mén)落實(shí)行政許可和行政處罰信息x個(gè)工作日內(nèi)“雙公示”制度。加強(qiáng)窗口日常監(jiān)管,加強(qiáng)依法行政、政務(wù)禮儀、廉潔自律、規(guī)章制度和國(guó)際化先進(jìn)理念培訓(xùn),進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍綜合素質(zhì),為“國(guó)際鐵路港、智慧產(chǎn)業(yè)城”建設(shè)提供開(kāi)放優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇十五
xxxx年,縣政務(wù)中心認(rèn)真貫徹省、市、縣決策部署及相關(guān)會(huì)議精神,堅(jiān)持以提升行政效能為宗旨,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,取得了良好成效。截至目前,全縣“兩集中、兩到位”工作持續(xù)深化,政務(wù)中心及延伸體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不斷加強(qiáng),行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行穩(wěn)步推進(jìn),窗口服務(wù)質(zhì)量和審批效率進(jìn)一步提升。政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)xxx%,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)xxx%,群眾評(píng)價(jià)滿意率達(dá)xxx%,電子監(jiān)察效能綜合評(píng)估得分位居全市同環(huán)第二,有力促進(jìn)了我縣城鄉(xiāng)統(tǒng)籌綜合示范區(qū)和“一城兩帶三基地”建設(shè)。
xxxx年工作總結(jié)。
一是嚴(yán)格做到行政審批和服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”。通過(guò)敦促部門(mén)認(rèn)真研究,落實(shí)有效措施,目前我縣xxx個(gè)行政審批事項(xiàng)(小項(xiàng))全部進(jìn)駐中心,實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)入駐率達(dá)到xxx%,較xxxx年度提高xx個(gè)百分點(diǎn)。二是大力實(shí)施審批流程和時(shí)限的動(dòng)態(tài)壓縮。通過(guò)x次調(diào)整優(yōu)化、動(dòng)態(tài)壓縮,目前全縣行政審批和服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限由原來(lái)xxxxx個(gè)工作日縮短為xxx個(gè)工作日,共壓縮xxxx個(gè)工作日,壓縮幅度為歷年之最,承諾提速率大幅提升。三是積極引導(dǎo)群眾參與公眾評(píng)價(jià)。通過(guò)采取多種措施引導(dǎo)公眾參與電子評(píng)價(jià),截至目前,實(shí)現(xiàn)我縣行政審批公眾評(píng)價(jià)率從xx.x%提升到xx.x%,實(shí)現(xiàn)了指標(biāo)的逐月提升,并多次位居同環(huán)區(qū)(市)縣第一位;行政審批效能評(píng)估綜合得分從xx.x分提升到xx.x分,位居同環(huán)區(qū)(市)縣第二。
一是基本完成政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。全面調(diào)整縣政務(wù)中心a區(qū)大廳功能布局,撤銷(xiāo)原公安、交通辦證分中心,并集中入駐a區(qū);建成政務(wù)中心b區(qū),拓展中心整體辦公面積至xxxxmx。今年x月xx日,b區(qū)投入試運(yùn)行,首批縣房管、國(guó)、地稅辦證中心業(yè)務(wù),縣分區(qū)規(guī)劃沙盤(pán),部分與規(guī)劃、建設(shè)等職能相關(guān)的審批窗口入駐b區(qū),同時(shí),x銀行、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等金融和通信服務(wù)以及水、電、氣等公用企事業(yè)單位均已入駐b區(qū),對(duì)外開(kāi)展服務(wù)。二是縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)便民體系逐步規(guī)范。圍繞便民服務(wù)中心“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”,通過(guò)采取“建、擴(kuò)、租、并、合”等形式,配合各鎮(zhèn)大力推進(jìn)鎮(zhèn)、村便民體系規(guī)范化建設(shè)。目前,除唐昌鎮(zhèn)因?yàn)?zāi)后重建正與鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站進(jìn)行整合建設(shè)外,全縣其余各鎮(zhèn)、xx%的村(社區(qū))已完成規(guī)范化建設(shè),全縣便民中心建設(shè)進(jìn)展與整體成效受到市規(guī)服辦領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,并在全市通報(bào)表?yè)P(yáng)。此外,積極指導(dǎo)安德鎮(zhèn)便民中心等試點(diǎn)示范單位推進(jìn)體制、機(jī)制創(chuàng)新,便民服務(wù)工作取得新實(shí)效,今年x月,安德鎮(zhèn)作為全省唯一鎮(zhèn)級(jí)便民中心代表,在省政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上作交流發(fā)言;推進(jìn)唐元鎮(zhèn)便民服務(wù)中心等x個(gè)便民服務(wù)中心(村級(jí)站)榮獲縣級(jí)巾幗文明崗稱(chēng)號(hào)。
今年以來(lái),在縣委、縣政府的高度重視下,縣政務(wù)中心牽頭制定并以?xún)赊k名義出臺(tái)《郫縣推進(jìn)權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行工作實(shí)施方案》,協(xié)助開(kāi)展網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè),推進(jìn)行政處罰電子化試點(diǎn),取得了積極成效。今年x月,全市規(guī)服工作會(huì)在郫縣召開(kāi),作為先進(jìn)典型,我縣權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行工作在會(huì)上作交流發(fā)言和現(xiàn)場(chǎng)演示,受到與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的充分肯定。截至目前,通過(guò)依法清理規(guī)范和公開(kāi)權(quán)力事項(xiàng),我縣建立了統(tǒng)一規(guī)范的權(quán)力清單,將全部xxxx項(xiàng)行政權(quán)力編入“網(wǎng)上政務(wù)大廳數(shù)據(jù)庫(kù)”,實(shí)行逐級(jí)申報(bào)、集中管理、動(dòng)態(tài)更新;通過(guò)建成網(wǎng)上政務(wù)大廳,切實(shí)將網(wǎng)上公開(kāi)、網(wǎng)上辦事、電子監(jiān)察、公眾監(jiān)督融為一體,促進(jìn)了權(quán)力運(yùn)行規(guī)范管理;通過(guò)穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)審、自由裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化等,縣民政、財(cái)政、衛(wèi)生等xx個(gè)單位計(jì)xxx余個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審,縣城管、文廣等x個(gè)事項(xiàng)納入行政處罰電子化試點(diǎn)。
一是認(rèn)真開(kāi)展“星級(jí)窗口”創(chuàng)建。會(huì)同縣級(jí)相關(guān)部門(mén),制定出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展“星級(jí)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)工作方案》,切實(shí)把推進(jìn)星級(jí)窗口創(chuàng)建作為服務(wù)“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的重要工作來(lái)抓,堅(jiān)持定期深入到各創(chuàng)建單位,進(jìn)一步明確創(chuàng)建任務(wù)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),目前除政務(wù)中心入駐窗口外,有x個(gè)單位(窗口)申報(bào)星級(jí)窗口創(chuàng)建并通過(guò)檢查。星級(jí)窗口創(chuàng)建,進(jìn)一步提升了各級(jí)窗口的工作質(zhì)量和服務(wù)水平,不斷提高了廣大群眾對(duì)我縣政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)工作的滿意度。二是大力開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。按照縣委的統(tǒng)一部署和縣創(chuàng)先辦的具體安排,政務(wù)中心黨組高度重視、精心組織、扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),圓滿完成部署發(fā)動(dòng)階段規(guī)定動(dòng)作,并順利推進(jìn)全面爭(zhēng)創(chuàng)階段工作,取得了積極成效:政務(wù)中心被確定為全縣xx個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范單位之一,有力地促進(jìn)了中心下一步創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的順利開(kāi)展;開(kāi)展了“黨員示范崗、黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng),首批xx名黨員被授予“黨員崗”稱(chēng)號(hào);成功舉行了“黨員示范崗”授牌儀式,中心窗口涌現(xiàn)出了王繼飛、趙景毅等xx名黨員先進(jìn)典型,被授予“黨員示范崗”稱(chēng)號(hào),切實(shí)提升了政務(wù)中心整體窗口形象。三是繼續(xù)貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”。始終堅(jiān)持以“三項(xiàng)制度”的貫徹落實(shí)為核心,全面加強(qiáng)對(duì)中心(分中心)的日常管理。繼續(xù)推進(jìn)行政審批內(nèi)部電子監(jiān)察,堅(jiān)持每天查詢(xún)超時(shí)預(yù)警,及時(shí)對(duì)預(yù)警情況進(jìn)行提醒;積極組織對(duì)窗口人員工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等情況的突擊檢查,并不定期召開(kāi)窗口人員會(huì)議,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)工作、普通話、服務(wù)禮儀的培訓(xùn),進(jìn)一步整頓工作作風(fēng),加強(qiáng)工作紀(jì)律。截至目前,政務(wù)中心a區(qū)、b區(qū)窗口及行政許可科后臺(tái)工作正常、情況良好。四是大力深化審批服務(wù)方式。堅(jiān)持深入推進(jìn)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批,今年運(yùn)用省并聯(lián)審批系統(tǒng)辦理項(xiàng)目xx個(gè),投資金額xxx億元;堅(jiān)持在政務(wù)中心召開(kāi)房地產(chǎn)項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì)議,共辦理項(xiàng)目xx個(gè),項(xiàng)目審批時(shí)限大大縮短,切實(shí)提高了審批綜合效率;堅(jiān)持暢通綠色通道,積極為“兩帶”重點(diǎn)項(xiàng)目、高端產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)業(yè)高端項(xiàng)目提供各類(lèi)vip服務(wù)并取得積極成效。截至目前,政務(wù)中心窗口在行政審批和服務(wù)全過(guò)程中,未發(fā)生任何“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象,行政審批效能進(jìn)一步提升,切實(shí)為我縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
此外,圓滿完成縣委、縣政府交辦的其他工作,如:全面完成政務(wù)中心b區(qū)軟件正版化工作,完成國(guó)家級(jí)生態(tài)縣創(chuàng)建、省級(jí)文明縣城創(chuàng)建、行政效能和軟環(huán)境測(cè)評(píng)、文明指數(shù)測(cè)評(píng)等各項(xiàng)測(cè)試迎檢、對(duì)口幫扶等相關(guān)工作。
xxxx年工作要點(diǎn)。
xxxx年是我縣實(shí)施“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,縣政務(wù)中心(規(guī)服辦)工作的指導(dǎo)思想是:以黨的十七屆五中全會(huì)、省市縣全委會(huì)精神為指導(dǎo),在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以服務(wù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、深化行政審批制度改革為重點(diǎn),進(jìn)一步歸并和精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高服務(wù)效率;進(jìn)一步深化政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),探索建立規(guī)范體系,努力完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);進(jìn)一步強(qiáng)化公共服務(wù)職能,致力縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)(便民)體系建設(shè)取得新實(shí)效;進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù),狠抓各項(xiàng)工作創(chuàng)新,努力爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī),切實(shí)深化規(guī)服與行政效能建設(shè),共同為我縣建設(shè)世界現(xiàn)代田園城市、深化“一城兩帶三基地”建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)政務(wù)服務(wù)保障。主要抓好以下工作:
(一)以歸并、精簡(jiǎn)為重點(diǎn),進(jìn)一步抓好行政審批事項(xiàng)的清理規(guī)范。積極配合市、縣兩級(jí)政府機(jī)構(gòu)改革工作,對(duì)涉及調(diào)整、歸并、職能分拆的行政審批部門(mén),逐一進(jìn)行行政審批事項(xiàng)的審核、清理、歸并和精簡(jiǎn)。嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化要求,制作全新政務(wù)服務(wù)審批指南,切實(shí)統(tǒng)一和規(guī)范行政主體、法定依據(jù)、服務(wù)流程等模板要素。
(二)以電子監(jiān)察為重點(diǎn),繼續(xù)深入推進(jìn)“兩集中、兩到位”。堅(jiān)持以行政審批電子監(jiān)察為手段,進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限、創(chuàng)新審批方式,全力確保政務(wù)中心行政審批和服務(wù)事項(xiàng)窗口授權(quán)率達(dá)xxx%,行政審批項(xiàng)目入駐率達(dá)xxx%,推進(jìn)政務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率繼續(xù)保持xxx%,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)xxx%,群眾滿意率達(dá)xxx%。繼續(xù)抓好行政審批電子監(jiān)察工作,動(dòng)態(tài)跟蹤和研究最新行政效能評(píng)估指標(biāo)體系,制定完善相關(guān)措施,確保全年行政審批電子監(jiān)察效能評(píng)估綜合得分居于同環(huán)前列。
(三)以建立規(guī)范體系為重點(diǎn),繼續(xù)深化政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。堅(jiān)持在完善現(xiàn)有政務(wù)中心a區(qū)、b區(qū)硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上,建立完善我縣《政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范》等三大規(guī)范體系,全面推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為抓手,進(jìn)一步強(qiáng)化軟件建設(shè),確保政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面達(dá)標(biāo)。
(四)以深化公共服務(wù)實(shí)效為重點(diǎn),繼續(xù)抓好便民中心規(guī)范化建設(shè)。積極配合縣公共服務(wù)體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)鎮(zhèn)、村便民服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)力度,進(jìn)一步整合資源、集中集成,努力促進(jìn)人員、設(shè)施的綜合利用;探索制定科學(xué)的鎮(zhèn)、村兩級(jí)便民服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)加大督查管理,提升服務(wù)效率;繼續(xù)推進(jìn)行政審批和服務(wù)職能向下延伸,配套完善相關(guān)管理辦法與運(yùn)行機(jī)制,切實(shí)強(qiáng)化事項(xiàng)下沉和延伸服務(wù)實(shí)效;進(jìn)一步加快電子監(jiān)察系統(tǒng)向鎮(zhèn)、村延伸的建設(shè)力度,不斷提高效能評(píng)估延伸覆蓋率指標(biāo)。
(五)以深化處罰電子化為重點(diǎn),繼續(xù)推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行。在深化縣城管、文廣等單位行政處罰電子化試點(diǎn)基礎(chǔ)上,抓好公安交警執(zhí)法的處罰電子化推廣工作;堅(jiān)持以安德鎮(zhèn)黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)“三務(wù)權(quán)力”的清理、規(guī)范和網(wǎng)上公開(kāi)試點(diǎn)為基礎(chǔ),在全縣其余鎮(zhèn)推廣運(yùn)行,確保我縣行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)在更大范圍、更廣領(lǐng)域內(nèi)得到有效運(yùn)用。
(六)以構(gòu)建審批監(jiān)督機(jī)制為重點(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)入駐窗口管理。探索成立行政審批監(jiān)督科(可與紀(jì)檢監(jiān)察科合署辦公),專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)行政許可科事前服務(wù)、受理和辦結(jié)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和檢查,并實(shí)施回訪調(diào)查,確保每件事項(xiàng)辦理均做到合法、合規(guī)、陽(yáng)光、透明、廉潔、高效。繼續(xù)抓好政務(wù)中心窗口對(duì)“三項(xiàng)制度”的貫徹落實(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口人員的培訓(xùn)、教育和管理,不斷優(yōu)化窗口服務(wù),增強(qiáng)行政效能。
(七)以深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為重點(diǎn),繼續(xù)抓好其他各項(xiàng)工作。一是繼續(xù)抓好星級(jí)服務(wù)窗口建設(shè)工作,二是繼續(xù)抓好宣傳工作,三是繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,四是繼續(xù)抓好文明指數(shù)測(cè)評(píng)、對(duì)口聯(lián)系幫扶、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等各項(xiàng)工作。
(八)以服務(wù)縣委、縣政府工作中心為重點(diǎn),全面完成市、縣下達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)以及縣委、縣政府臨時(shí)交辦的其他工作。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇十六
今年以來(lái),結(jié)合黨中央和省、市、區(qū)對(duì)黨史教育的相關(guān)要求,在中心黨組的統(tǒng)一帶領(lǐng)下,加強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)教育,筑牢思想根基。一是強(qiáng)化黨史學(xué)習(xí)教育的系統(tǒng)性。在認(rèn)真開(kāi)展好相關(guān)文件傳達(dá)和規(guī)定內(nèi)容學(xué)習(xí)的同時(shí),中心嚴(yán)格落實(shí)黨的各項(xiàng)組織生活制度,主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課,通過(guò)講黨史、促學(xué)習(xí),講黨史、鼓干勁的方式,充實(shí)黨員學(xué)習(xí)內(nèi)容,增強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。二是注重黨史學(xué)習(xí)教育的靈活性。通過(guò)開(kāi)展多樣化的支部活動(dòng),組織廣大黨員觀看紅色電影、經(jīng)典革命舞臺(tái)劇、參觀慶祝建黨100周年主體展覽,加深了廣大黨員對(duì)黨史的學(xué)習(xí)熱情。三是突出黨史學(xué)習(xí)教育的實(shí)效性。黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái),中心以“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為載體,將黨史學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)化成為民辦事的具體行動(dòng),在為民服務(wù)中推動(dòng)解決一批群眾的操心事、煩心事、揪心事,持續(xù)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)便利度。
為更好地發(fā)揮新政務(wù)中心功能作用,實(shí)現(xiàn)新中心、新起點(diǎn)、新環(huán)境、新氣象的目標(biāo)。區(qū)政務(wù)中心通過(guò)做好新中心搬遷工作,搞好運(yùn)行保障,優(yōu)化保障模式等途徑,高標(biāo)準(zhǔn)做好新政務(wù)中心運(yùn)行工作。一是做好新政務(wù)中心搬遷工作。從x月開(kāi)始,區(qū)政務(wù)中心堅(jiān)持每周組織各入駐部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)會(huì),及時(shí)回應(yīng)入駐部門(mén)關(guān)切,協(xié)調(diào)配合,共同推進(jìn)搬遷工作。對(duì)搬遷及進(jìn)駐過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和困難,采取預(yù)先謀劃,精準(zhǔn)組織的方式,做好新老政務(wù)中心對(duì)外服務(wù)的有序銜接,確保新政務(wù)中心順利投入運(yùn)營(yíng),群眾服務(wù)不斷檔。二是做好新政務(wù)中心運(yùn)行保障。新政務(wù)中心開(kāi)業(yè)以來(lái),圍繞新中心進(jìn)駐人員多,進(jìn)駐單位多,進(jìn)駐事項(xiàng)多,體量面積大,設(shè)備設(shè)施多,辦事群眾多等實(shí)際。不斷優(yōu)化后勤保障手段,重點(diǎn)做好設(shè)備設(shè)施保障,人員就餐,現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo),應(yīng)急處置等工作,確保新中心各項(xiàng)運(yùn)行保障制度到位,措施高效。三是做好保障模式創(chuàng)新實(shí)踐。新政務(wù)中心投入運(yùn)行以來(lái),區(qū)政務(wù)中心結(jié)合新中心的實(shí)際情況,積極對(duì)接第三方服務(wù)機(jī)構(gòu),通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)方式,引入智慧食堂,禮儀引導(dǎo),電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù),現(xiàn)代化園區(qū)物業(yè)管理,并積極探索對(duì)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和協(xié)調(diào)機(jī)制,充分發(fā)揮其各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)其更好地為新政務(wù)中心的日常運(yùn)行服務(wù)。
按照上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)“一窗受理”改革工作的相關(guān)要求,高起點(diǎn)推動(dòng)“綜合一窗”改革探索。一是優(yōu)化布局最大限度納入事項(xiàng)。對(duì)大廳窗口進(jìn)行優(yōu)化布局,設(shè)立“綜合一窗”服務(wù)區(qū)。按照事項(xiàng)最大限度進(jìn)入綜合窗口的原則,將行政審批局xx%的事項(xiàng)都納入到綜合窗口,無(wú)差別受理,實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口“接件、審批、辦結(jié)”。自試運(yùn)行以來(lái),共計(jì)辦結(jié)近萬(wàn)件納入“綜合一窗”服務(wù)區(qū)的xxx項(xiàng)高頻事項(xiàng)。二是精準(zhǔn)梳理再造審批流程。為實(shí)現(xiàn)“綜合一窗”服務(wù)窗口審批事項(xiàng)可快速辦理,區(qū)政務(wù)中心積極制定標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),精準(zhǔn)梳理行政審批服務(wù)全流程要素清單,按照“一事一冊(cè)”制定《x區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化審批指引》,進(jìn)一步明確標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程,實(shí)現(xiàn)全流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、無(wú)差別服務(wù)。目前已編制完成xxx項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)手冊(cè)并投入使用。三是全面提升服務(wù)品質(zhì)。建設(shè)x區(qū)“一窗受理”支撐系統(tǒng),按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與市級(jí)系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一口進(jìn)、一口出”,辦理環(huán)節(jié)全流程監(jiān)管。目前該系統(tǒng)已全面推廣使用。同時(shí),努力培訓(xùn)和選拔一批業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員專(zhuān)業(yè)從事“綜合一窗”服務(wù)工作。“綜合一窗”服務(wù)區(qū)設(shè)立以來(lái),群眾辦事不需要在多個(gè)窗口之間來(lái)回奔波,申請(qǐng)材料和辦理時(shí)限也得以精簡(jiǎn)和壓縮,有效地節(jié)約了群眾的辦事時(shí)間和辦理成本。
在搞好政務(wù)服務(wù)工作的同時(shí),區(qū)政務(wù)中心充分發(fā)揮信息化建設(shè)的效益,采用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的方式,助力助推政務(wù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果。一是推進(jìn)功能提檔升級(jí),確保政務(wù)服務(wù)智慧便捷。區(qū)政務(wù)中心通過(guò)自主研發(fā)電子政務(wù)智能辦理系統(tǒng),全面整合政務(wù)大廳審批服務(wù)事項(xiàng),依托大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐,通過(guò)采用智能化信息采集方式,簡(jiǎn)化申報(bào)流程。二是推進(jìn)平臺(tái)集成融合,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。按照省、市、區(qū)的總體工作部署,在國(guó)家和省、市“一網(wǎng)通辦”體系下,高效運(yùn)用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和市“蓉易辦”平臺(tái),針對(duì)群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),推行“掌上辦”、“自助辦”、“延時(shí)辦”和“全程網(wǎng)辦”,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變,為群眾提供隨時(shí)隨地、想辦就辦的“全時(shí)服務(wù)”。三是強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐保障,提升政務(wù)服務(wù)行政效能。通過(guò)電子化、可視化、精細(xì)化的智能管理平臺(tái)對(duì)事項(xiàng)受理、人員管理和窗口服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分時(shí)段、分區(qū)域、分熱度分析;通過(guò)智能管理平臺(tái)積極開(kāi)展我區(qū)政務(wù)服務(wù)態(tài)勢(shì)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用,做好提前預(yù)判,提升辦事效率。
為進(jìn)一步做好服務(wù)能力提升,區(qū)政務(wù)中心堅(jiān)持“外樹(shù)形象,內(nèi)強(qiáng)基礎(chǔ)”的思路。通過(guò)加強(qiáng)政務(wù)中心規(guī)范管理、暢通溝通渠道、落實(shí)常態(tài)化疫情防控要求等方式做好大廳服務(wù)能力提升。一是堅(jiān)持規(guī)范管理,確保大廳秩序正規(guī)。通過(guò)加強(qiáng)人員培訓(xùn),強(qiáng)化窗口人員績(jī)效考核,加強(qiáng)日常監(jiān)督等方式確保大廳秩序正規(guī)。有針對(duì)性地制定完善新政務(wù)中心績(jī)效考核辦法,進(jìn)行量化考核。結(jié)合日常檢查情況納入窗口績(jī)效考核,每月定期編制《政務(wù)服務(wù)通報(bào)》和《大廳日常督查通報(bào)》,督促工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平實(shí)現(xiàn)螺旋形上升。二是堅(jiān)持便民原則,確保為群眾辦實(shí)事。在大廳的日常工作中,充分融入便民、利民思想,提升為民服務(wù)宗旨意識(shí)。在大廳各區(qū)域設(shè)置“紅背心幫幫崗”,開(kāi)通綠色通道,設(shè)置免費(fèi)快遞服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等方式,滿足特殊群體及個(gè)性化的辦事需求;在政務(wù)大廳配備洽談室、調(diào)解室等功能區(qū)域,為辦事群眾提供人性化溫馨服務(wù)。三是堅(jiān)持主動(dòng)作為,積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。編制完成全區(qū)xxxx項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單、一次性告知書(shū)和辦事指南。在政務(wù)大廳開(kāi)設(shè)“川渝通辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)、金融服務(wù)專(zhuān)區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)快辦窗口和重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)室,加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。
以x新政務(wù)中心投入運(yùn)行為基礎(chǔ),以“綜合一窗”改革探索為契機(jī),以提升服務(wù)質(zhì)量,提高群眾滿意度為基點(diǎn),以樹(shù)立政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿形象為目標(biāo)。通過(guò)抓管理促效能,抓培訓(xùn)強(qiáng)能力的方式。持續(xù)探索x特色政務(wù)服務(wù)大廳工作標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),以三化建設(shè)為抓手,圍繞“區(qū)-街道-社區(qū)”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),做好街道、社區(qū)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)的實(shí)體推進(jìn)。
以區(qū)政務(wù)中心自主研發(fā)電子政務(wù)智能辦理系統(tǒng)為基礎(chǔ),持續(xù)完善后續(xù)支撐功能,開(kāi)展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢(shì)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)用,持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機(jī)制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用體系,并逐步將街道綜合便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)室納入該系統(tǒng)延伸使用的業(yè)務(wù)范圍。以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺(tái)建設(shè)為契機(jī),健全政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)制度,構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項(xiàng)、全過(guò)程”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。全方位加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“川渝通辦”、“跨省通辦”合作,積極推進(jìn)協(xié)同發(fā)展。
以政務(wù)服務(wù)大廳辦事環(huán)境最優(yōu),服務(wù)質(zhì)量最好,辦事效率最高,群眾體驗(yàn)最佳為建設(shè)方向。以新政務(wù)中心創(chuàng)建全國(guó)文明城市市級(jí)示范點(diǎn)工作為依托,堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控,加強(qiáng)窗口管理工作,強(qiáng)化窗口人員培訓(xùn),進(jìn)一步提升窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,確保政務(wù)服務(wù)大廳的管理、服務(wù)能力實(shí)際提升。以服務(wù)保障好入駐部門(mén)為基礎(chǔ),以提升工作效率為目標(biāo)。全面分析新中心運(yùn)行后的現(xiàn)實(shí)情況,探索立足新情況、新要求、新標(biāo)準(zhǔn)的保障方式,做好新政務(wù)中心保障能力的實(shí)際提升。
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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇十七
縣政務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞縣委、縣政府“兩加一推”主基調(diào)加快推進(jìn)“穩(wěn)中求快、快中保好”目標(biāo)要求按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”和“公平、公正、公開(kāi)”的服務(wù)宗旨深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神和縣委關(guān)于開(kāi)展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”動(dòng)員會(huì)議精神以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心進(jìn)一步提高行政效能優(yōu)化政務(wù)環(huán)境規(guī)范交易秩序推動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
一、工作目標(biāo)。
以提高政府行政效能、改善投資環(huán)境為目標(biāo),在創(chuàng)新審批模式和服務(wù)方式、優(yōu)化行政審批流程、減少辦事環(huán)節(jié)、提高即辦率、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)等方面取得新突破。
二、工作重點(diǎn)及措施。
(一)改革審批模式,創(chuàng)新服務(wù)方式,建立規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著力打造一流政務(wù)環(huán)境。
1、以規(guī)范化為抓手,提高政務(wù)中心運(yùn)行監(jiān)管水平。
實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范化建設(shè)。堅(jiān)持把政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)大廳)建設(shè)作為一項(xiàng)重要的民生工程和民心工程,大力改造硬件環(huán)境,完善服務(wù)功能,提升服務(wù)水平。修繕擴(kuò)容縣政務(wù)大廳,根據(jù)“兩集中、兩到位”要求,增加整建制進(jìn)駐大廳窗口部門(mén)。結(jié)合實(shí)際,總結(jié)推廣硬件建設(shè)的成功做法,按照有關(guān)規(guī)定,積極申報(bào)和爭(zhēng)取政務(wù)大廳改擴(kuò)建項(xiàng)目;利用各種有利條件改造、擴(kuò)建、完善本級(jí)政務(wù)大廳,努力突破服務(wù)場(chǎng)所狹小的瓶頸制約。要在保證使用面積的前提下,提升服務(wù)功能,改善各級(jí)政務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境,滿足群眾和企業(yè)辦事需求。科學(xué)配置政務(wù)服務(wù)資源,進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化政務(wù)大廳功能布局,將涉及并聯(lián)審批有關(guān)業(yè)務(wù)的窗口整中到一個(gè)區(qū)域,強(qiáng)化政務(wù)大廳“一站式”服務(wù)平臺(tái)功能。按照機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、運(yùn)行機(jī)制、管理模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和形象標(biāo)識(shí)“五統(tǒng)一”的要求,做好新建政務(wù)大廳的功能布局、窗口設(shè)置等工作。
實(shí)施服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化建設(shè)。繼續(xù)完善政務(wù)服務(wù)規(guī)范,細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范服務(wù)禮儀、用語(yǔ)、著裝和流程,分類(lèi)實(shí)施直接辦理、承諾辦理、聯(lián)合辦理、銜接辦理、明確答復(fù)等服務(wù)制度;創(chuàng)新服務(wù)方式,推動(dòng)預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、跟蹤服務(wù)、綠色通道服務(wù)、網(wǎng)上審批等服務(wù)模式規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化,形成“部門(mén)圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的服務(wù)態(tài)勢(shì);加大服務(wù)評(píng)價(jià)權(quán)重,將服務(wù)形象、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容納入績(jī)效考評(píng)范圍。
實(shí)施管理運(yùn)行規(guī)范化建設(shè)。制定、完善和全面落實(shí)首席代表、首辦責(zé)任、一次性告知、行政審批專(zhuān)用章使用、超時(shí)默認(rèn)、ab崗、績(jī)效考核、責(zé)任追究等管理運(yùn)行制度,對(duì)在崗情況、工作效率、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容進(jìn)行指標(biāo)量化,形成“統(tǒng)一管理、集中辦理、各司其職”的'運(yùn)行模式和配套完整、科學(xué)合理的管理體系,使政務(wù)中心管理運(yùn)行步入制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。
實(shí)施行政審批規(guī)范化建設(shè)。全面公布審批服務(wù)事項(xiàng)清單,事項(xiàng)運(yùn)行流程圖,以及辦事的相關(guān)要素,規(guī)范事項(xiàng)辦理的全過(guò)程。逐步優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程,對(duì)不需要現(xiàn)場(chǎng)勘查、上會(huì)討論的一般性事項(xiàng),實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的審批服務(wù)模式,在窗口直接辦結(jié);對(duì)涉及兩個(gè)及以上窗口的事項(xiàng),按照“一門(mén)受理、抄告相關(guān)、獨(dú)立審查、內(nèi)部運(yùn)作、窗口聯(lián)動(dòng)”的運(yùn)行模式,實(shí)行聯(lián)合辦理;嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、效能評(píng)估等制度,監(jiān)督、制約、規(guī)范審批流程與行為,做到審批事項(xiàng)清楚、辦理流程規(guī)范、服務(wù)過(guò)程高效。
2、進(jìn)一步改革審批模式,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。
一是加快實(shí)施行政審批“兩集中、兩到位”改革。推動(dòng)縣直部門(mén)授權(quán)進(jìn)中心,骨干進(jìn)中心,審批事項(xiàng)進(jìn)中心,杜絕部門(mén)“留肥進(jìn)瘦”、“內(nèi)掛號(hào)不看病”、客商和辦事群眾“兩頭跑”,促進(jìn)部門(mén)行政審批和公眾服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,提高現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率,即辦率達(dá)30%以上。真正實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)式”辦公,切實(shí)解決群眾辦事“三難”問(wèn)題。同時(shí),推動(dòng)各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))開(kāi)展“兩集中、兩到位”工作,出臺(tái)相關(guān)文件,確保常駐部門(mén)不少于25個(gè)(不含綜合代辦窗口)。
二是積極推動(dòng)網(wǎng)上審批。進(jìn)一步完善網(wǎng)上審批系統(tǒng),各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心建立具有中英文域名的網(wǎng)站,將每年度清理審定后的行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目、審批流程、辦理時(shí)限及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容全部錄入行政審批應(yīng)用軟件系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)窗口與部門(mén)的網(wǎng)上審批互動(dòng),同時(shí)方便服務(wù)對(duì)象查詢(xún)和下載相關(guān)資料,切實(shí)提高行政審批效率。
3、完善制度、強(qiáng)化監(jiān)督,不斷提高政務(wù)服務(wù)水平。
一是加強(qiáng)制度建設(shè)。推動(dòng)中心進(jìn)一步健全審批事項(xiàng)公開(kāi)制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、超時(shí)問(wèn)責(zé)制等五項(xiàng)制度建設(shè)。完善周報(bào)、月報(bào)、信息報(bào)送等工作制度和檔案管理等日常管理制度。同時(shí),把推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)與推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái),對(duì)政務(wù)審批事項(xiàng)公開(kāi)和五項(xiàng)制度落實(shí)情況開(kāi)展定期和不定期地督查。
二是加強(qiáng)人員管理。以建設(shè)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”單位為目標(biāo),以各項(xiàng)工作增比進(jìn)位為動(dòng)力,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,繼續(xù)加強(qiáng)班子建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè);按照縣委、縣政府工作安排部署,深入開(kāi)展“黨的群眾路線教育實(shí)踐”等活動(dòng),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí);()加強(qiáng)對(duì)各級(jí)中心工作人員的培訓(xùn),提高綜合素質(zhì)、工作能力和服務(wù)水平。
三是加強(qiáng)督促檢查。進(jìn)一步加大對(duì)各部門(mén)、單位政務(wù)審批事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)未進(jìn)、兩頭受理、體外循環(huán)、超時(shí)辦理等問(wèn)題的督查力度;進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查,推進(jìn)縣級(jí)政府政務(wù)服務(wù)群眾滿意度提升工作,群眾滿意度必須達(dá)90%以上。
(二)深化政務(wù)公開(kāi),強(qiáng)化政務(wù)投訴,切實(shí)維護(hù)群眾和客商的合法權(quán)益。
1、進(jìn)一步深化政務(wù)公開(kāi)工作。進(jìn)一步拓展政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容,創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)形式,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村政務(wù)公開(kāi)工作的督促檢查,建立政務(wù)公開(kāi)季度暗訪制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決政務(wù)公開(kāi)工作中存在的問(wèn)題和不足,力爭(zhēng)在重點(diǎn)領(lǐng)域、公開(kāi)效果上尋求新突破,推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)工作再上新臺(tái)階,充分保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)投訴工作。進(jìn)一步暢通投訴渠道,督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心網(wǎng)站及政務(wù)公開(kāi)欄上公布投訴電話和主任信箱,并及時(shí)答復(fù)網(wǎng)民投訴;加大政務(wù)投訴案件查辦力度,完善投訴案件的回訪、協(xié)作等制度,做到“有訴必理,有理必果”;主動(dòng)深入基層、深入企業(yè)走訪調(diào)研,幫助群眾和企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題,努力維護(hù)群眾和客商的合法權(quán)益,不斷促進(jìn)我縣投資環(huán)境建設(shè)和廉政建設(shè)。
政務(wù)服務(wù)中心以能力提升為核心,加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系自身建設(shè)。深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),結(jié)合窗口單位工作實(shí)際,著眼為民利民便民,聚焦“四風(fēng)”問(wèn)題,抓好整改落實(shí),切實(shí)解決“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題,確保縣政務(wù)服務(wù)群眾滿意率達(dá)到90%以上。要從政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際出發(fā),充分利用專(zhuān)題培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等形式,強(qiáng)化對(duì)政務(wù)服務(wù)管理人員和業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),建設(shè)專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)門(mén)化的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍;通過(guò)窗口業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、窗口人員能力培育、領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)大廳三項(xiàng)工程,使窗口綜合服務(wù)能力有突破性提升;深入開(kāi)展“黨員先鋒崗”、“青年文明號(hào)”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀窗口”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),激發(fā)窗口人員愛(ài)崗、敬業(yè)、廉潔、奉獻(xiàn)意識(shí),建設(shè)以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以辦事人滿意為目標(biāo)的政務(wù)服務(wù)文化;加強(qiáng)人文關(guān)懷,組織開(kāi)展形式多樣、寓教于樂(lè)的文娛活動(dòng),構(gòu)建團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、和諧的人文環(huán)境;加強(qiáng)對(duì)窗口人員的督查考核,強(qiáng)化廉潔守責(zé)、依法行政教育,完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)全體工作人員的內(nèi)生活力,建設(shè)一支群眾滿意,部門(mén)放心,社會(huì)信任的政務(wù)服務(wù)工作團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和下半年工作要點(diǎn)(匯總18篇)篇十八
培養(yǎng)工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”,進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí),處處體現(xiàn)為民、便民、利民,以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn);進(jìn)一步樹(shù)立了責(zé)任意識(shí),時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠(chéng)信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識(shí),處處體現(xiàn)依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;進(jìn)一步樹(shù)立效能意識(shí),圍繞“效能窗口”建設(shè),積極創(chuàng)新服務(wù)方式,著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,全面提高行政效能和服務(wù)水平。