一份出色的總結范文應該具備個人特色和獨創性，并能夠給讀者帶來新的啟示和思考。接下來，我們將為大家提供一些優秀的總結范文，供大家參考。

服務員培訓個人學習總結范文（15篇）篇一

很早之前就聽朋友反復提到__x保險。那時心里隱隱有些擔憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業務代理人。于是找了無數的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國______分公司舉辦的20__年第12期新人培訓班。

“優秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我帶進了迎新會上。多么新奇的企業文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續三天的新人培訓課。

人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺。總認為自己沒有時間，沒有能力。總認為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。

每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標，因為它們是催促人們向前的動力。只要有希望和目標，生命便不會枯竭，生命就有了活力。

在這些天里我學到了許多，當我們初當業務員的時候，面對的第一個問題就是推銷受阻出現了挫折感怎么辦?要學會百折不撓的精神，要有良好的心態，要不斷學習技巧，發現并創造機會，與人溝通，建立誠信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個朋友嗎。有朋友的路，會越走越通的。在保險上得不到他們的幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當然這要求我們一定要開誠布公，以信取人。因為信任是一種有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。

生活、事業都需要，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個人都會感動于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲鳴唱，春晨鳥雀的啾唧，甚至刮風天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂不都是人們用心去體會才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣，用真誠的，真情的回報，去追求收獲的明天吧。

服務員培訓個人學習總結范文（15篇）篇二

我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們為何常常在龐大的市場面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認為只有——學習。 列夫·托爾斯泰曾經說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學到老”，這話一點不錯。即使已經參加工作了，我們也不應該放棄對知識的學習。相反，作為企業的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設備沈陽有限公司就組織了＂每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學習也在如火如荼的進行。下面，就是我在學習之后結合自己的工作有的幾點心得體會，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結果，既無法調動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業明天的銷售業績、明天的市場。

發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊為了不斷鞏固和增強其戰斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發與幫助，也希望大家能與我共同進步！ 我相信我們的明天會更好!

服務員培訓個人學習總結范文（15篇）篇三

通過遠程培訓的學習，使我認識到教師要加強自身的素質培養，最重要的就是要學有所長、愛崗敬業，具有奉獻精神。還要有過硬的專業知識，要勇于承認別人的長處，取長補短，加強交流和溝通，充分利用教學過程中所具有的德育教化功能，因此，我在平時工作中注意加強自身專業以外的文化知識以及素養的學習，學做心胸寬廣，品德高尚的人，不斷開拓綜合與專業學科相關聯的邊緣學科知識。在工作中認真負責，對人誠懇，思想端正，以大局為重。在教學上有自己的教學個性風格，為自己樹立長遠計劃，通過實踐、反思、研究三位一體的教師專業化發展的途徑加強自己專業化的提升，多實踐，勤反思，多記讀書筆記，讓反思貫穿自己的教師專業發展學習中，不斷的完善自我，超越自我。

1、教學目標要具體，不管采用什么教學方式與手段，都必須有明確的針對性和目的性。注意學科之間的綜合，以學生為本，建立平等互動的師生關系。

2、“備課”不等于“背課”教師要樹立正確的備課觀，課堂教學是由師生雙邊的活動構成的，要樹立自己獨特的教學風格。

3、處理好“預設”和“生成”之間的關系，預設要適度，要留有空間。在教學過程中，則應關注學情，準確把握“生成”，拓展學生思維空間。

4、重視教師的第二次備課“課后備課”。必須盡可能地征求學生的意見，細心記錄學生的反映，能更好地促進課堂教學，為學生全面發展服務。

5、注重課后反思，每節課后如果都能夠靜下心來深入反思一下自己的教學行為，對今后的教學工作一定會起到事半功倍的效果。

6、關注學生主體，合理使用媒體課件，有效輔助教學。

服務員培訓個人學習總結范文（15篇）篇四

9月10日—20日，本人有幸參加了由黔東南州工商行政管理局舉辦的“黔東南州工商系統20xx年第一期基層工商所人員培訓班”。這次為期10天的集中培訓，內容豐富，形式多樣，安排緊湊，使自己獲取了大量的信息和豐富的知識，拓展了思路，啟迪了思維，開闊了眼界，增進了友誼。

一、明確目的，端正態度，增強學習的自覺性和主動性。此次培訓有針對性地安排了社會主義法治、政務信息、工商行政法律法規、行政許可等課程，可以說，這是我們工商行政管理市場監管執法人員的必修課，也能有力地促進大家綜合素質的提高。本著這個學習目的，我十分珍惜這次難得的機會，以飽滿的參與熱情、端正的學習態度、嚴格的組織紀律和健康的交往方式，嚴格遵守學習、生活、考勤和請假制度，積極、認真地投入到學習和討論中，努力完成各項培訓任務。

二、認真學習，豐富知識，努力提高自身的綜合素質。在10天的集中學習過程中，本人覺得學到了不少東西，悟得不少道理，更加懂得“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”及“依法行政、執法為民”執法理念。今后我要在這方面多加學習和實踐，做到學以致用。通過集中培訓學習，從不同方面拓展了的知識面，對改善知識結構、豐富人生閱歷、改進工作方式方法也有了很大的啟發意義。

此次短期培訓學習很快就過去了，但學習是無止境的。我將把這次培訓學習作為新的起點，對所學的知識加以理解和消化，理論聯系實際，不斷提高業務水平和創新能力，努力做好本職工作，使自己成為一名合格的紅盾衛士。

服務員培訓個人學習總結范文（15篇）篇五

經過這幾次的新教師培訓，讓我對教師這個職業有了更加深入的認識，使我受益匪淺。我的教育思想、教學觀念、教育教學理論得到更新，極大的提高了我的教學方法、教學手段、教育教學策略。這次培訓的內容十分豐富，包括對教學規章制度、教學常規、師德、教育的常識和特點等諸多方面的系統學習。這次培訓我的收獲很大，現將自己的心得體會總結以下：

以前我所知道的課堂教學，就是教師講，學生聽，老師的任務就是完成自己制定的教學目標，學生的任務是老老實實認真聽講。通過培訓使我深入地體會到“學生是課堂主體”這句話含義。教師的任務除了完成教學目標以外，更重要的是要教會學生學習的方法，培養學生處理問題的能力，而不只是學會一道題的做法。當學生顯現與課堂教學猜測所不一致的行動是，我們決不能抱怨學生，應當及時自我反思，找到自己教學方法的不足，進行修改，以適應學生的心理特點，讓學生易于接受，激發學生的求知欲。以后我應當做到每節課后及時反思自己的教學，不斷改進教學，以增加課堂教學的魅力，到達及時調控學生的情緒，引導學生積極參與課堂教學的目的，使學生獲得更好的發展。

試想一下，如果給上過學前班和沒上過學前班的同學都用同樣的方法來講“2+9”的算法，成效將會完全不同。所以這就要求我們備課前應對學生有充分的了解，根據學生自身的特點挑選教學方法，教學方法是全部教學進程結構中的一個重要組成部分，是教學的基礎要素之一。在教學中可以采取的方法有很多如：講授法、演示法、課堂回答、練習、學業游戲、參觀法等很多方法，可供挑選。挑選了合適學生心理特點的教學方法以后，還要對教學進程的程序及時間進行詳細的安排記錄，認真寫好教案。做到每一課“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，充分利用各種教具吸引學生的注意力，調動學生學習積極性，使課堂效率到達值。

課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，同時加大落后生的'輔導力度。對落后生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學生心理的輔導。要提高落后生的成績，第一要讓他們建立自信心，例如教師在批改他們的試卷是可以相對放松，把他們的成績提高，讓他們覺得自己也很棒，逐漸的建立起自信。通過各種途徑激發他們的求知欲，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛楚的事情，而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，落后生的轉化，就由本來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。落后生通常存在很多知識斷層，這些都是落后生轉化進程中的拌腳石，在做好落后生的轉化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完全，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，愛好和求知欲也會隨之增加。

素養教育把培養創新精神和實踐能力作為重點，正是反應時期的要求。想要培養出創新性人才的條件是教師要有創新性，一個古板的老師是不管如何也培養不出一批具有創新性思維的學生的。教師在教學中應制造有利于產生靈感的適宜環境創設寬松的心理環境，讓學生有課堂安全感，給學生充分挑選的余地，減少對學生的限制，給學生盡可能多的自由活動時間，讓學生有機會發揮其創造性。除了環境以外還應當注意保護好孩子的好奇心，培養學生的求知欲望，使學生主動獲得知識并增進其創造性的發展。（）鼓勵學生獨立摸索，讓學生對自己感愛好的事物做更深的探究，從不同角度視察事物提出問題。鼓勵學生大膽假定和料想，重視學生的知覺思維能力，直覺是創造性思維活躍的一種表現，在創造發明的進程中占有一定的地位。教師應當成心識地幫助學生去發展和利用它，從而提高學生的創造性水平。

作為一位新教師，我不僅要向書本學習，而且要虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在各個章節的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。其實，對于教師來說還有一個很好的老師那就是學生，學生給我們提供的不是一個崗位，而是一個學習的機會，中國有句古話“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”，我想這大致也就是教學相長的道理吧。

在參加培訓后，使我更深入的認識到，做為一位教師，一個學生人生道路上的引路人、溝通學校與家長、社會的橋梁，只有自己掌控了新的知識理論才有可能教育好祖國的未來。我有信心通過自己的不懈努力和學習，盡快提高自己的專業知識和教學水平，勝任自己本職的教學工作，從而真正成為一位合格教師，為我們國家的教育事業做出自己應有的奉獻。

服務員培訓個人學習總結范文（15篇）篇六

首先感謝蔡總這次給了我對我來說很難得的學習機會，雖然在這學習期間，我面臨著很大的挑戰和壓力，比如說沒有很好的吸收和消化并運用學習內容，還有對自己的反面突破等等。但我還是喜歡接受這樣類似的學習和突破自己。

通過這次培訓讓我對銷售有了更深一層的認識!首先，一個公司，一個團隊，不是靠一個人的能力就能支撐得起來，就能穩步上升持續發展。而靠的是一個團隊合作的力量，才足以支持穩步發展這樣的一個狀態!想到這里突然明白了，蔡總和宋總為什么那么注重團結二字，蔡總只談團結就利用了晨會和正常上班的時間，足足說了三個小時。可見一個公司一個團隊團結的重要性。在外人開來，他們夫妻是多么的低調，那么的平和!

這幾天我們主要學習祝文欣老師講的服裝市場的布局造勢|以及金銀三角的設定。

唐朝老師講的技能篇、團隊篇、人才篇、服務篇。

宋總和馬經理利用工作的時間來給我們講解產品知識和面輔料。

袁老師和蔡老師分別跟我們將，關于市場拓展的知識，外在形象和介紹產品的五個基本點，學習欲望和銷售的必備心態，以及對河南省內的市場做一個簡單的分析!

還有祝文欣老師講的天龍八部決勝終端里面的賣場形象、賣場服務、賣場訂貨、賣場促銷、賣場選址、賣場布局、賣場人員管理、賣場復制陳麗文老師跟我們講的視覺營銷和商品陳列。

通過以上學習明白了學習的重要性，成功靠的不僅僅是勤奮和堅持，還需要大量的學習和不斷的思考總結。

服務員培訓個人學習總結范文（15篇）篇七

我們又迎來了為期十幾天的培訓。雖然天氣很熱，雖然暑期的休息被打破，但我每天卻很快樂而又充實。此次培訓形式多樣，有華中師大博導鄧猛講特教發展歷史、華中師大博導雷江華講特殊兒童心理問題、華東師大博導王和平講的特殊兒童感統綜合失調的問題及訓練事項等。這些如春雨，無聲地滋潤著我的心田，不僅使我在理論上得到了指導，基本技能上得到了提升，而且讓我眼界開闊了、思考問題能站得更高了。現將在培訓中所感所想小結如下：

一、重溫特教走過的路，感受深。

在華中師范大學鄧猛博士帶著我們一起溫習了美國特殊教育的發展及現狀。特殊學校校本教材開發。教材內容的選擇要有基本知識與基本技能;面向未來社會生活;以兒童現有經捻為基礎;尋找典型范例與主題活動等與教育相關的法律法規。以后，我將用這些知識來規范和鞭策自己，在傳授科學文化知識的同時，保護殘疾學生的身心健康，保障殘疾學生的合法權益，促進殘疾學生在品德、智力、體質等方面全面發展。

二、讓愛伴我成長。

華中師范大學博導雷江華講的《特殊兒童的心理與教育講座》讓我受益匪淺。以前沒學這些知識以為孩子們是故意不聽老師的，偏和老師做對。現在知道了，他們是有毛病，不能控制自己。所以我們要多關心學生，給學生溫暖，不歧視學生。在生活上關心學生，在學習上幫助學生，讓學生在感受愛的過程中，理解愛，學會愛。它山之石可以攻玉，在他們身上顯現的亮點頓時讓我開拓了思路，自己平時碰到的難題或許換一個角度就能很好的解決。

其實，每一個殘疾學生都是好學生，他們身上有不同的閃光點只是有的沒被我們老師發現罷了。我暗下決心今后也一定會把更多的愛，傾注在那些后進殘疾學生的身上，傾注在那些需要幫助的殘疾學生身上。

三、孜孜不倦，不斷提高自身素質。

華東師范大學博導王和平講的《特殊兒童感覺統合訓練》讓我眼前一亮。我們的學生是可以訓練的，是可以往好的方面發展的。只是以前我們知識有限，不知道怎么弄，怎么教?通過這次培訓，給了我們一次很好的提高自身能力的機會。通過學習，我認識到了自己在這些方面還存在著一定的差距，需要多下苦功夫，加強理論學習，不斷練習，方能有所長進。

“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。學習是教師的.終身必修課，在信息化時代，我們更要時刻提醒自己要不斷充電，才能適應我們的教育發展。校本培訓與時俱進，給我們照亮了前進的方向，當然，有些理論知識還需我們在以后的工作中細細琢磨、思考。我相信只要我們用心，就一定能進步!

服務員培訓個人學習總結范文（15篇）篇八

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力。

體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經常可以緩和語氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

經常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力。

每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發生的場所。并且會基于服務而與客人發生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的繼續興旺和企業品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力。

第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

四、記憶能力。

客人經常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力。

服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。

七、營銷能力。

還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

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服務員培訓個人學習總結范文（15篇）篇九

20xx年11月我很榮幸的參加了syb培訓班。syb是指創辦你的企業(startyourbusiness)，在這短暫的10天學習生活中，我學到了很多有關創業的專業知識，通過這次學習也給的人生增添了豐富多彩的新篇章。

還沒參加syb培訓時，看到這三個字母一點都不知道它們意味著什么?學習這個有什么用?在我腦海里覺得創業只要有資金，努力去做就會成功，但是等學習了syb創業我才知道在沒有學習前，我腦海里對創辦企業的想法只不過是個皮毛，也不知道該如何去創辦一個企業，也不知道自己改去點什么，怎么去做。

《創辦你的企業》培訓課程就是幫助我們找到了創辦企業思路，系統的掌握了創辦企業的十個步驟：創業者的自我評價;建立企業構思;估計你的市場;企業的人員組織;企業的法律形態;法律環境和你的責任;啟動資金需要你預測;制定利潤計劃;判斷企業生存。最后將寫出自己的企業策劃書。擔任培訓的老師根據學員的實際情況出發，盡量用通俗的語言和容易理解貼近生活的實例，耐心的給我們講解和提示，直到學員弄懂為止。通過各種案例和動手實踐不知不覺的掌握了創業的流程，記賬的重要性，預測市場，減少風險，減少損失。

首先，要成為一個成功的創業者必須具備較高的個人素質，品德及修養，當然自身能力和對自己企業的生產技術的了解也是不可缺少的，同時家人的支持與資金是否充沛也密不可分。所以有這樣的說法：?創業=德+能+家+財?，然后，我們構思好自己的企業，并用?swot?分析法，分析我們的企業本身的競爭優勢，競爭劣勢，機會和威脅，從而將公司的戰略與公司內部資源、外部環境有機結合。因此，清楚的確定公司的資源優勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰，對于制定公司未來的發展戰略有著至關重要的意義。要初步擬定企業。在創業過程中，我們還要懂得三個流：商品流、現金流、信息流，所以在生活中我們要發現有用信息，抓住有用信息，把握有用信息，最后利用信息給自己的企業帶來更大的財富。同時培養自己成為一個有規劃，有目的的優秀的?牧師?，也就是說：當企業到了一定規模時，我們要進一步完善?4p：商品(適當考慮是否要擴大自己的經營產品，擴大企業規模)、價格(根據市場的發展趨向，是否考慮對商品價格進行變化)、地點(當企業擴大時，是否考慮將企業向發展潛力更廣的城市進軍)、促銷(擬定出更適合自己企業成長的經營方式)。

在今天這個社會，我們大學生擇業面臨很大的挑戰。大學生的畢業就是等于大學生失業，還深刻的記得課堂上播放的那一副對聯———?上聯：本科生，研究生，博士生，生生不息;下聯：上一屆，這一屆，下一屆，屆屆失業;橫批：愿‘讀’服‘書’，所以說創業就成了我們大學生一條很好的出路。創業是當今社會發展的大趨勢。大學生在這樣一個大環境中，有更多的優勢，但也面臨著很大的挑戰。優勢：我們有熱情，有活力，有知識，有膽識;挑戰：在這個競爭如此激烈且復雜的社會中，我們的經驗不足，沒有很好的是非辨別能力，也沒有很大的交際圈，這就造成了我們的創業中可能有的盲目性和隨意性。syb培訓幫助我們早做準備，起到一種很好的監控效果。

在培訓期間，讓我更加的有自信心。我的自信不是天生就有的，而是在課堂上一次次回答錯問題的答案，在模擬企業商戰中一次次欠考慮，在做計劃書時的一次次犯錯，在老師和同學們面前一次次的出丑中建立起來的。

其實每個人都一樣的，當他說出自己想做的事情時，他會想盡一切辦法去做的，因為他是很自信的說出的。當有人說出自己的承諾時候，有人為什么不相信能成功，為什么不相信做不到，為什么會懷疑，這些都很正常的表現，在我們生活中，是沒有順順心事的，只有你用心去做了，認真的去做了，你的那個諾言，你的那個許諾一定會兌現的。巴爾扎克說過：遵守諾言就像保衛你的榮譽一樣。所以，一個人他給你承諾了，他不會失去自己的榮譽同樣他會遵守諾言。

syb的老師告訴我們?贏在執行，成功只是一步之遙。?我深知創業的艱辛。創業有風險、有挫折、有失敗，但創業是偉大的。我想，在有關部門領導的支持關懷下，我們syb的學員都能干出自己的一片天地。忠心的希望海南syb有更多的人來這里實現創業的夢想。syb就像大地，我們就如一棵棵小草，小草把根扎在大地上，大地助小草茁壯成長。在11天的培訓中，讓我們相信，有夢想就要努力去實施，我們也相信，隨著市場導向就業機制的健全和在就業優惠政策的落實，中國將迎來一個新的創業高潮。我希望我們也是這市場經濟汪洋海中的一葉小船，乘風破浪，達到成功彼岸。

這次培訓課讓我獲益匪淺。我相信，我以后不論是創業者還是就業者，這次培訓課都將對我有很大的幫助。在接下來的生活中我會運用在這次培訓課程中學到知識指導我的人生航向。

服務員培訓個人學習總結范文（15篇）篇十

作為20xx年度新錄用公務員，有幸參加了新錄用公務員初任培訓學習，認真系統地學習了由市人社局有關領導和黨校老師就xx屆三中全會關于全面深化改革的相關精神、公務員職業道德建設、公務員公文寫作、公務員行為規范與政務禮儀、公務員黨風廉政建設及應對突發事件知識等各方面領域理論知識，內容涵蓋了機關工作的方方面面，使大家對機關工作有了深刻的了解，增強了做好本職工作的信心。

此次培訓的學員都是通過筆試、面試層層選拔后被錄用的。在全新的工作環境中，相對來講，我們具備：年富力強、精力充沛;思想活躍、思維敏捷;適逢自我發展的良好時機等優勢，這也的確能為我們今后開展工作提供益處。但與此同時，我們也存在:社會閱歷淺、缺乏實踐經驗，解決矛盾和問題的能力不夠;世界觀的改造有待于在實踐中不斷地培育和強化;沒有經歷過艱苦環境的磨練，艱苦奮斗精神不足等問題。通過培訓，我認清了公務員崗位的重要、認清了自身的不足和努力方向，更使我深刻的認識到，要成為一名合格的公務員，必須不斷加強學習，全方位提高自身的素質能力，不斷迎接新挑戰，從而成為深化改革的親歷者、實踐者、維護者、捍衛者。我認為做好一名合格的公務員應當做到以下幾點。

一、堅定思想政治。要做一名合格的公務員，首先應該在思想政治方面嚴格要求自己，把握正確的思想政治方向。要認真學習好黨的各項路線、方針、政策，切實提高自身理論水平，提高對政策的理解、把握和運用能力。要有堅定的理想信仰，堅定的政治信念，較高的思想修養。作為一名公務員，要時刻牢記黨的基本宗旨，始終牢記自己身上肩負的責任，時刻保持清醒的頭腦，經得住誘惑，經得住考驗，不能隨波逐流、人云亦云，更不能做有損組織部門和組織工作的事情，要在自己的崗位上踏踏實實、努力工作。通過培訓老師的授課指導，我們對國家的許多政策有更深入的了解，例如中央政治局關于改進工作作風、密切聯系群眾的八項規定，讓我們更加了解當前我們需要做的是改進會風、文風等工作作風，深入基層調研了解真實情況。我們不僅要在思想上與黨中央保持高度一致，更要在行動上以身作則，要真正的從老百姓的角度著想，密切聯系群眾，不搞形式主義、官僚主義。在授課過程中，老師舉例了比較鮮明的正面反面典型教材，使我們的思想受到了深刻洗禮，更從中得到了深層次的啟示和警醒，在以后的日常工作和生活中，我們要切實貫徹落實八項規定的要求，強化規范意識，樹立正確的權力觀，強化自身的法制意識、政治和紀律意識，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律，確保黨的方針能夠正確實施。

二、時刻牢記為人民服務的宗旨。為人民服務絕不是一句空話、大話，應該把它落到實處，要將為人民服務體現到我們工作中的每一件最細小的事情中去。作為一名中國共產黨員，頭腦中要時刻牢記為人民服務這個根本宗旨。群眾的利益是最大的利益，我們要堅持發展為了人民，發展依靠人民，發展成果由人民享受。我們要從思想上增強宗旨意識，用“全心全意為人民服務”的標準規范自己的言行，通過此次培訓，我們對“全心全意為人民服務”的理解有了更深入的了解，授課老師在課堂上例舉了許多鮮活的例子，讓我們大受啟發，例如從黨的十三屆三中全會講起，讓我們了解黨的xx屆三中從各個方面體現了為人民服務的宗旨，讓發展成果更多的惠及全體人民，我們作為新錄用公務員，要深入貫徹黨的這一決定。為人民服務不光是嘴上說說而已，更要表現在具體行動實踐中，在平時的工作中，我們可能會到基層中去工作，會接觸到最基層的群眾，因此，在以后的基層工作中，我們要堅持黨的這一基本宗旨，全心全意為人民服務，深入基層，了解情況，為群眾排憂解難，為群眾辦好事辦實事。牢固的群眾基礎，有利于我們工作的開展，只有讓老百姓真正信任你，你才能更好地為他們服務，在今后的工作中，我會樹立全心全意為人民服務的責任意識，盡職盡力履行自己的職責。

三、具有較強的能力素質。作為一名公務員，能力素質是作用于行政工作的最直接、最能動的因素，其他方面的因素如理論基礎和專業知識技能，都需要轉化為能力素質才能在具體行政工作中發揮作用。

(1)組織管理協調能力。管理水平的高低、協調能力的強弱，直接關系到工作的成敗，兩者是能力中的核心要素，通過學習培訓，我們掌握了一定的組織管理和協調的方法規律，在今后的工作中，通過實踐行動提高組織管理和協調水平。(2)依法行政能力。公務員是黨的路線方針政策和國家法律法規的具體執行者，是依法行政的主體，因此，要真正地貫徹依法治國、依法行政方略，公務員必須樹立正確法律意識，掌握法律知識，切實做到依法決策、依法行政、依法管理。(3)決策能力。無論是哪一級的公務員，都應該在決策中抓住時機，當機立斷，使有力的時機轉化為決策的成果，取得最佳決策效應。通過系統學習了公共管理教程，了解公務員管理的基本知識，為今后工作決策奠定了基礎。

通過培訓，我更加清晰地認識到公務員工作的嚴肅性與嚴格性，更加明確了自己的言行規范應該遵守的細則，也發現了自己的不足，知道了自己努力的方向。我將盡快適應工作環境，把以上幾方面落實到位，嚴格要求自己，做一名讓組織放心，令民眾信賴的合格公務員。

服務員培訓個人學習總結范文（15篇）篇十一

小學教師暑期培訓心得體會。在這兩天的學習中，專家們那豐富的案例、精深的理論，讓我深深地嘆服;而他們在自我專業成長路上所付出的努力和到達的境界，更是深深地感染了我的內心。對于教育我有了新的認識與理解，對于人生我又有了新的起點與目標。

“充分給學生位置，有位才能有為;充分給學生放權，有權才能做事”，鄭教師的這一觀點和做法給喜歡一手操辦班級事務的我上了生動的一課。

其次，鄭立平教師“詩意棲居做人師”的教育夢想深深地打動了我，能把教師這一職業和詩意放在一齊，我覺得這是一種境界，這種境界既讓我佩服，也讓我向往!正如鄭教師本人詩意的人生追求一樣，他的講座亦是別開生面地詩意盎然。在教育的路上，我明白了原先我們也能夠這樣幸福。“好的教育靠欣賞，靠喚醒，靠期待。”“植物總是朝著有陽光的方向生長，孩子永遠向著贊美的方向發展。”如何看待教育如何對待工作如何看待學生等等這一系列問題，都是我們日日在做卻并不在乎實效的問題，我們的心不知何時已變得麻木，我們的身體不知何時已疲憊不堪，“愚者以為幸福在遙遠的彼岸，而聰明的人卻總能把周遭的事物營造成自我的幸福園地。”讓我做一個教育的智者，去除那些浮躁與不安，趕走那些虛華與不平，在鄭教師的感染下，愛教育，愛工作，愛家庭，愛生活，愛學生，淡定地享受育人的歡樂!

今日的學習讓我充實，明天的學習值得期待!仰望星空，名師們身上那種從不停止追求教育夢想的精神正在閃爍!俯瞰大地，我們正把初長的根須努力植進貧瘠的土地!在和名師共舞的時刻，讓我們一路歡歌!

服務員培訓個人學習總結范文（15篇）篇十二

關于管理人員職業化訓練的培訓。之前對職業化已經有一定的認識和理解，系統的講述了關于職業化的理念，加深了對職業化的理解。以下是我在這次職業化培訓心得體會。

良好的習慣是職業化培訓心得體會中新提出來的觀點，很有道理，行為養成習慣，實際上是從行為上要求我們做到職業。

看過一篇職業化培訓心得體會的文章，文章認為職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。職業化具體包括：

職業化素養(含職業道德、職業意識、職業心態);。

職業化行為規范(職業化思想、職業化語言、職業化動作);。

職業化技能(職業資質、職業通用管理能力)。

我覺得說的很全面，很贊同。

職業人對企業的認知，職業化培訓心得體會中提了一個問題：企業是不是家?因此，對于企業來說，企業不能引導員工把企業當成是自己的家，而應該告訴員工，這里是你發展的平臺，或者是你賴以謀生的機會，員工和企業之間是一個交換的關系，很現實的商業關系。當然，在企業里可以有很多自己的朋友，但個人和企業的關系就應該是這樣一種彼此可以選擇的商業關系。

對于個人來說，更應該認清這種關系，企業應該是個人發展的平臺或者是賴以謀生的機會，用自己的努力、貢獻或者給公司帶來的價值換取個人的提升和公司對個人的回報，一分耕耘一分收獲，在家里可以隨心所欲，但在企業里不行。如果沒有這種意識，那么說明還不夠職業。

職業人對自己的認知，我們在為誰工作?大部分人會認為我們是在為老板或者上司工作，這也是一個誤區。很多人了用這種觀點來指導自己的工作，甚至來規劃自己的職業生涯，因此工作時不積極努力，做一天和尚撞一天鐘，反正企業是老板的，豈不知這樣是在浪費自己的職業壽命和得到更大提升的機會，是一種非常短視的思想。久而久之，自己的責任心也將大大降低，甚至麻木，當一個人沒有責任心的時候，也就是他失業的時候。

我們到底在為誰工作?其實每個人都在為自己工作。自己才是自己的老板，當我們努力工作、努力提升的時候，我們是在經營我們自己。在“魚”和“漁”面前，大部分人會盯著自己的“魚”---工資，而看不到自己的“漁”---經驗、能力和成長的機會，但自己經驗的增長、能力的提升才是最大的財富。身邊有太多這樣的例子了，為了每月多掙幾百元，而放棄了更好的成長條件。

2.我們是在打工嗎?

大部分職業者的回答是肯定的。為別人打工，誰都會不盡自己最大的努力。因此，首先要扭轉這種意識，事實上如果你認為自己是在打工的話那么你便是真正在打工，而真正的職業人卻是在經營自己。

兩者一對比，自我經營的職業人和由別人經營的“打工者”之間差異巨大，很明顯二者的發展空間和機遇完全是不一樣的，前途孰優孰劣一看便知。

職業化培訓心得體會中的一些思考。

一個互動提問，問大家對職業化的概念理解，并問能給自己打多少分，當時我給自己打了80分，后來聽完課后總結，自己可能離80分還有一定的距離，在很多方面做的還不夠。在職業化素養、職業化行為規范、職業化技能上均還需要不斷地加強。

職業化不僅是新員工的事情，老員工也同樣需要，特別是處于基層的老員工，不斷強化自己的職業化思維也同樣很重要，身邊有不少朋友，長期的工作，逐漸變得麻木，厭倦工作，工作沒有快樂感，找不到前進的方向，沒有成就感、事業感，或者陷入人際關系的危機中，頻繁跳槽，可依舊找不到感覺，最終變成職場“植物人”。我們是否也應該未雨綢繆，幫助我們的老員工也同樣樹立起或者強化自己的職業化思維。以上是我這次職業化培訓心得體會，同時也認識到了自己在職業化上的一些欠缺，個人的職業化上也還需不斷地學習和提升。

另外讓我思索的一個問題是，如何讓我們的員工也更加職業化，公司新員工在不斷的增加，特別是近期研發、技服、制造、品管有較多新員工剛剛從學校畢業，泰瑞捷是第一份工作，可能對職業化的理解相對不深刻。針對這些新員工在入職培訓階段是否可以增加職業化訓練的培訓。特別是在職業道德、職業心態、責任意識等方面幫助他們建立起個人應具備的職業化素養。并通過對公司制度的貫徹和日常的工作態度、紀律的考評，來幫助員工建立起適合我們企業文化的職業化行為規范，使每個員工形成統一的行為規范。同時在不斷的職業技能培訓幫助他們在職業技能上不斷提高，增強自信心，提高工作效率。

北大青鳥作為一個專業培養計算機技術高端人才的職業培訓學校，入校就與學校簽訂就業合同，保證了學生的就業問題，且就業的都是高薪。

服務員培訓個人學習總結范文（15篇）篇十三

1。內容豐富：既有科學發展、國際政治等理論專題，又有三農問題、金融危機等時政專題；既有廉政建設、干部作風等思想教育內容，又有文學走向、論文寫作等人文教育內容；既有高校管理、高等教育等高教理論專題，又有校園文化、人事管理等高校實踐內容；既有華師、華科等國內名校經驗介紹，又有美國高等教育等國外教育比較。教學內容既有理論的前沿性，又有現實的針對性。

2。形式多樣：有專題講授、自學研討、實地考察、論文寫作、學員論壇、管理故事賞析等多種形式，理論與實際緊密結合。

（二）組織嚴密紀律嚴明。

1。配好班主任：班主任既有管理經驗又細心熱情，在三個月的培訓中，班主任求真務實的工作作風，平易近人的人格力量，無微不至的關懷照顧令大家受益良多。

2．精選任課者：任課教師有不少是國內外知名學者，教師授課內容新、理論深、信息廣、方法活，治學嚴謹、誨人不倦，使大家領略了大師風采。

3。對學員嚴要求：提出“堅定的'政治方向，勤奮的學習精神，樸實的生活作風，嚴格的組織紀律”的素質要求；強調在培訓期間實現“三個轉變”，即從領導干部到學員的角色轉變，從繁忙工作的動態向坐下來安心學習的靜態轉變，從家庭生活到集體生活的方式轉變；在學習上，強調做到理論與實際結合、聽講與自學結合、學習與研究結合、學習與調查結合、學習與應用結合。抓好“三自一嚴”，即自我管理、自我教育、自我服務和嚴格要求。

由于管理規范嚴謹，使學員收獲甚多，切實體會到這里真的是理論的課堂，知識的海洋，修身的場所，交友的橋梁。

服務員培訓個人學習總結范文（15篇）篇十四

服務員培訓個人學習總結范文（15篇）篇十五

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救知識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能”技術性問題。因此，認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力。

體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到最重要的兩個方面就是服務員的言和行。語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼。

要注意語氣的自然流暢、和藹可親，服務員在表達時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯經常可以緩和語氣，如“您、請、負疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場所和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

經常忽略了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。根據相關學者的研究，人們談論時。身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力。

每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發生的場所。并且會基于服務而與客人發生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的繼續興旺和企業品牌的宣傳、傳達起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力。

第一種是客人講得非常明確的服務需求，服務人員為客人提供的服務有三種。只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

四、記憶能力。

客人經常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務過程中。服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員操持的事宜。這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力。

服務員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，服務中突發性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于供認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到錯誤是不是自己一方。

七、營銷能力。

還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，一名服務員除了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

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