社會實踐報告是對自己在實踐活動中所觀察、體驗和思考的內容進行整理和總結的一種寫作形式。它是對社會實踐的反思和總結，可以促進我們對實踐活動的深入理解和思考。以下是一些獲得過獎項和好評的社會實踐報告模板，希望對大家的寫作有所幫助和指導。

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇一

從網上報名到參加聽試、筆試、面試、體檢、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為建設銀行福建省分行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題，并且對于新的業務進行每日鞏固知識培訓;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵。在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們建設銀行福建省分行電話銀行客服中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在這里，我們在建設銀行福建省分行電話銀行客服中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為建設銀行福建省分行電話銀行客服中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇二

201x年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司擔任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，擔任10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業務或是投訴工作。

實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業后的工作的環境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

實習內容：

移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業務、解決問題。承接廣西所有移動用戶的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業務、回答移動用戶的問題以及辦理業務。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業務，業務范圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利!

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇三

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇四

“您好，請問有什么可以幫您？”，“感謝來電，再見！”。

這兩句話伴隨了我xx個半月的時間。在xx公司，我在熱線話務員的崗位上實習了xx個半月。

在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗毫不保留地傳給了我，很好地發揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。

由于我是新手，所以，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而xx作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。

???因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。

???如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。

如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了xx個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇五

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇六

（一）體驗社會，鍛煉自身生存能力。

（二）從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

（一）xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結

快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件，收件是指快捷其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發現自己對家鄉是有多么不了解。

（三）工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解

公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

（四）發覺知識的重要，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇七

我的工作內容說簡單不簡單，看似簡單的一份客服工作，電話邀約，然而干起來卻需要很大的耐心，細心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都會有收獲的，付出就要努力，努力把問題，困難解決好，在我工作的整個流程中，每一個部分都存在關卡，需要不斷把關卡打倒，我的工作流程就是:首先，撥打電腦系統上的隨機抽到的電話號碼，接通了，問好，告訴客戶我這邊是什么單位，針對什么問題，目的在于解決什么問題…..這些都需要向客戶解釋清楚的，其實，在這一關卡上，需要很強的承受能力，要學會被拒絕是一件很正常的事情，因為自己也親身體會到，當自己接到一些莫名其妙的電話時，第一感覺就是一些推銷產品的電話，心理上覺得沒有太大的必要去接聽，更是那些上班族，大老板，有錢人接到這樣的電話時，就會不斷追問我們為什么會有他們的電話號碼，因為他們覺得是一個隱私的問題，覺得這些訪問的電話對他們的生活造成一定的干擾，所以換個角度思考，被拒絕是正常的。那怎樣減少拒絕就是我所要做的，拿出自己的真誠，向客戶解釋清楚說我們主要是針對亞健康的問題，也為了配合政府工作才舉行的全省的健康普查活動，希望客戶能花上一分鐘的時間的配合我們完成這個公益性活動。如果客戶產生更多的疑問，我們再進行詳細的解釋，說結合現在社會的食品安全問題，水質問題和空氣質量的問題嚴重影響了我們的身體健康才舉行的公益性活動，或者說在生活中出現什么健康問題或疾病方面的困擾也可以提出來的，我們這邊會安排健康專家免費做詳細的解答和分析，或者問他們平時上網，看電視，報紙雜志比較關注的是哪一方面的健康問題，在說話的同時，我們也要注意言語，態度，同時也要不斷地思考怎樣才能讓客服戶接這次的訪問，這個是一個溝通的過程，當然少不了溝通的技巧，說話的能力，反應的能力。

然后，我們在訪問客戶的健康情況時，更注重的是接近自己與客戶的距離，例如，問客戶:“腸胃方面有沒有受食品安全問題的影響，經常便秘，消化不良或腹瀉呢?有沒有出現胃酸胃痛胃脹的情況呢？當客戶說會受影響，此時，我們就要敏感起來，對胃酸這個健康問題向客戶提出一些簡略的解釋并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他說;“胃酸過多的'時候，不一定要吃藥的，因為藥始終對我們身體產生一定的副作用，對身體也不好，我們可以在家里或者在辦公的地方儲備一些蘇打餅，蘇打餅是屬于堿性的，酸堿中和，可以舒緩過多的胃酸。”又比如說，有些人會因為上火而導致口腔潰瘍和牙齦出血，牙痛，我們也可以建議他們去藥店買一瓶1到3元的維生素c，里面已經有100多片了，我們從中拿一片出來，把它磨成粉末，然后用干凈的棉簽把粉末涂到潰瘍的地方，這樣很快就處理好口腔潰瘍的，對于牙齦出血和牙痛，可以建議他們臨睡覺之前用淡淡地鹽水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。

其實，說真的，在這里，在xx咨詢有限公司里賀老師的耐心教導下，我們學習的健康小知識還是很實用的，現在的都市人，上班族，每天都忙碌與工作之中，把工作放在第一，健康放在第二位置上，甚至忽視自己的身體健康，進行的這一次健康訪問活動，既可以了解市民群眾的健康情況，又可以增強市民的健康意識，增強他們的健康小知識。這還是一件很有意義的事情。對于那些有重大疾病困擾，去醫院治療得不到效果的，或者想得到改善的，把身體調理好的顧客，我們會把他們的資料，健康問題詳細地記錄下來，最后發到咨詢部那邊開單的。

xx咨詢管理有限公司，我很欣賞這家公司的企業文化，每天都會組織晨會，晨會的內容有醒神舞蹈，愛心勉勵，企業使命…..最令我難以忘懷的是每個月的12日舉行的月度總結表彰大會，我還是頭一次有幸參加過7月份的月度總結會，多么精彩的表演，多么振奮人心的話語，晚會上，聚集了同一行業的行家各位董事長，經理，既可以促進生意上的友好往來，又可以互相交流心得，在這家公司，員工上下一心，團結一致，朝氣蓬勃，業績蒸蒸日上，能夠在這里學習，真的很感謝何總提供這個平臺給我，在這里學習到得遠比在課堂上學習的更實際，更實用。這次的社會實踐，的確，我收獲很大，感觸很深，可以稱得上是滿載而歸。

首先，我非常感謝何總一直都那么欣賞我，因為有他的支持，我的業績也不斷地進步，每一周上臺拿周冠軍，我的心情都很激動，也很感動，何總的一言一行都給了我莫大的啟發，當然，我還要感謝xx的所有伙伴們，在他們身上學習了很多，豐富了我的閱歷，在此時此刻，我想到一個成語“伯樂識馬”，一匹馬遇上了伯樂，而我也算是遇上了一直看好我的上司，一直支持我的主管，一直教導我的經理，他們都成為了我的偶像，我也要成為他們的驕傲。

在xx，千言萬語匯成幾句話。

一分耕耘，分收獲。

不要吝嗇自己的掌聲。

每天的晨會都會有愛心勉勵的環節，能站在臺上演講的，就是有讓人佩服的優點，他們都是我們的驕傲，學習的對象，何總說得對，要別人拿出經驗來分享，沒有足夠的掌聲，別人原來就要拿出來分享的經驗就得不到很好的分享了，一個人，看到臺下的觀眾熱情奔放，掌聲熱烈，還會怯臺嗎？沒錯，別人做得好，我們就要以熱烈的掌聲給予鼓勵與贊美，別人做得不太好，我們更要以掌聲激勵，其實，最大的受益者是我們自己，所以不要吝嗇自己的掌聲。

沒有最好，只有更好。

這一句話是我一次上臺拿周冠軍的時候對xx的伙伴們說的，周冠軍不能僅僅滿足于當一周的冠軍，我的目標是月度冠軍，所有說沒有最好的，路還遠著，需要不斷地跨過關卡，戰勝前路的困難，眼光要放遠點，才會不斷地更好地進步。

世界上唯一不變的就是變化。

這可是何總在晨會上說的，因為8月初，我們公司在各方面都作出了很大的調整，很多人多多少少都會難以避免有點不適應，適者生存，不適者淘汰，只有那些適應變化的人才能更好地取得成功，變化不可怕的，只是心態的問題，認清一點就是世界上唯一不變的就是變化。

比ceo更大的是ufo。

很多人的目標是當一名ceo，但比ceo更大的是什么？其實聽到這句話的時候，還蠻幽默的，對，我們每個人的目標都應該更遠更大，眼光放的更長遠些吧，相信我們自己，給自己信心，朝抵抗力最大的路徑走，我行，我行，我能行。相信自己是最棒的。

敢于否定自己，敢于創新。

每天都坐著，對著電腦，說著同一套話術，做著同一件事情，是沒有什么發展空間的，我們要敢于創新，對于話術，我們要不斷地創新，打開自己的思維，創新去吧，收獲的會更多。會創新的人才會認識到每一件事情的價值，發掘更大的價值，站在新大陸上揮起我們的旗幟吧。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇八

xx大學商務外語系。

專業:商務英語。

宏憬網吧。

xx年7月9號——xx年8月22號共43天。

俗話說實踐是檢驗真理標準的唯一途徑,實踐才是硬道理。為了加強社會實踐，積累社會經驗，為以后步入社會做準備打基礎。我所工作的地方是一個規模較大的網吧，為顧客上網提供便利同時經營食品飯菜買賣，我所做的工作就是為顧客服務，讓他們有一個舒適的環境，同時幫他們解決一些上網途中出現的小問題。我也希望通過這次實踐來磨練我的心智與毅力，讓自己認識到賺錢的不易與辛苦，發現自己的不足，為以后就業方向找一個定位。

我的工作主要是打掃衛生，滿足顧客的需要，跟餐飲行業所做的工作差不多。一天12個小時，沒有休息，從早上8點到晚上8點，白班15天，晚班也是15天。人有三六九等，素質高低也不一樣。網吧一般下午和晚上人比較多，所以買東西的人也多，這時就有點忙不過來了。

有的顧客去晚一點就會發脾氣，好像你就是為他一個人服務的，這種時候就地解釋，可有的人就是這樣無理取鬧，這就只由得他了這種喜歡熱鬧沒人理自然就不會怎么說了，獨角戲缺少了觀眾是無趣的。在工作中，也遇到了一些好人，很有禮貌，盡量不麻煩你，實在要麻煩你也會微笑著對你說謝謝。

也許你不能選擇你的出身，你對你現在的生活并不滿意，你覺得你應該處于社會的高層次，但是你可以選擇你對人的方式，年可以高層次的對人，做人，而不是把氣撒在無辜的人身上同樣是打工為什么要把你受過的不好的待遇再發泄到別人身上呢，在我看來這種人也活該一輩子跟別人打工。我也發現了很多人熬夜上網，而且是經常性的，有學生有工作者，也有中年人。我覺得這樣不好即傷身體又花錢，而且有個高中生老通宵害得她媽老要出來叫他回去吃飯睡覺，知識份子的模樣兒子卻是這樣，心里應該很不舒服吧。還有一對夫婦基本上天天在網吧，我就想倆人都不掙錢哪來的錢，后來才知道他們靠游戲賺錢，這些錢應該還沒他們花在上面的多吧，這樣的生活有意思嗎，完全活在網絡世界。

通過這次社會實踐我充分認識到讀書和讀好書的重要性，要想過自己想要的生活，高質量的生活不像我看到的一些人一樣我必須努力才行，我也明白了父母賺錢的艱辛與不易，也學會更耐心的與人溝通，與人為善。這次實踐老板充分肯定了我的勞動成果，對我的工作很滿意也要我放寒假去做事，顧客對我的服務也很滿意，說會想念我的，跟同事的相處也很愉快，我的社交能力也得到了提高。

無論做什么工作都要用心、耐心、專心，這樣你才能做好，別人才會信任你，喜歡你。這次實踐雖然很累，但是我收獲到了平常在課堂收獲不到的東西，這次實踐所賺的錢也實現了我去鳳凰旅游的夢想。總之，這個暑假過得很充實。有付出就會有收獲，只是大與小的問題，你要相信這一點，對所有事情朝好的方面想，心情會大不同，事情也許自然而然會朝著好的方面發展。

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇九

實踐內容:西餐廳服務與西方禮儀培訓。

實踐目的:通過實習了解西餐廳的基本操作過程,掌握服務技巧提高服務水平,鍛煉自己的社會實踐能力。

隨著生活方式的更新和社會交往的活躍，我國吃西餐的人越來越多。在組織的涉外活動中，為適合國外客人的飲食習慣，有時要用西餐來招待客人。西餐廳一般比較寬敞，環境幽雅，吃西餐又便于交談，因此，在公共關系宴請中，是一種比較受歡迎又方便可取的招待形式。西餐源遠流長，又十分注重禮儀，講究規矩，所以，了解一些西餐方面的知識是十分重要的。今年暑假，我在xxx有限公司實踐了一個月時間，獲得了經驗，更增長了見識，使我對西餐有了更深的了解。在xxx有限公司一個多月的實習已劃上了圓滿的句號.在這里，第一次接觸社會的實踐生活，體驗到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得。從一個對西餐行業無知的少年變成一個既具有西餐知識，又懂得西方禮儀和社會交往的青年。實習的收獲是不能用語言一一所能描述的，總的來說有酸有甜、有苦有樂,苦的是讓人記住那些幾十種西餐食品的特點與制作方法，還得分清它們的消費對象。還有那些中國人不太懂得的西方禮儀培訓工作;快樂的是和同事領導的和睦相處以及老板的風趣幽默;快樂的是顧客對自己付出服務的肯定與贊賞;樂的是自己既充實又有滋有味的實習生活過程.其實實習的日子不是很長,當初的我們不知道牛排還要吃七八成熟?不知道生菜沙拉和水果沙拉是什么東西,以及自己不怎么熟練的在西餐廳鋪臺布.擺刀叉,給客人介紹菜單的種種場景就像昨天才發生一樣,是那么的叫人印象深刻.

在這里，自己對西餐方面有了比較深刻的認識，品味西餐文化，建議大家到正宗的西餐廳看一看，一般都法國浪漫派風格布置的西餐廳比較好，裝璜華麗典雅，樂池內小樂隊演奏著古典的名曲，服務員是身著燕尾服的小伙子。研究西餐的學者們，經過長期的探討和歸納認為吃西餐最講究6個“m”。第一個是“menu”(菜單)，第二個是“music”(音樂)，第三個是“mood”(氣氛)，第四個是“meeting”(會面)，第五個是“manner”(禮俗)，第六個是“meal”(食品)，這些都是西餐行業內必須具有而且重視的地方，好的西餐老板會特別重視這幾個方面的投資與開發研究。西餐禮儀也是特別重要的方面，好的西餐廳店，會對所有的員工進行西方禮儀的培訓，會對服務人員進行定期的考核和認定。

在xxx實習最刻骨銘心的是xxx員工竭盡全力為客人提供"溫馨細微,物有所值"的服務.還有就是典雅淳美的美國西部音樂,韻味悠長的咖啡,以及聞名遐邇的菲力牛排。都說服務是餐廳的形象之本,是西餐廳的競爭之道,那么xxx的服務魅力有表現在哪呢?那就是一張誠摯動心的笑臉,一聲聲悅耳動聽的話語,一次次全身心投入的服務而凝結出一個個回味無窮的優質服務。在那里實習的一個多月期間學到的東西可不少,感觸也頗多,若要為客人提供優質的服務,就是要充分讀懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作崗位上為客人提供富有人性化的和藝術化的服務,高層次的滿足客人的需求,讓客人愉悅地有頻頻光顧的欲望.有人說服務是個即時的工作，過去了就不會再來，所以要在當下滿足客人的多方面要求，把服務的質量提高。

在西餐廳實習的這一個多月，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關懷，沒有了老師和同學的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習中我深深的體會到沒有自己辦不成的事，只有自己不去做，認認真真的學習，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活!

通過實訓、實習，我對西餐的專業知識有了很大的提高了，尤其是服務意識、語言交流與表達能力、外語能力、處理賓客關系能力、團隊協作能力等方面具有明顯的提高，特別是自己的外語口語交際水平有了一個很大的提高，以前在學校里面沒有條件鍛煉自己的口語，在這里，來吃西餐的也會有很多的外國朋友，鍛煉了自己的口語說得能力，為自己以后走上社會做了個好的開始。社會上由課本上學不到的東西，那就是社會經驗，為人處世的經驗，想想自己明年就要真正的走向社會，參加工作，也許自己的這次實習就是自己新的開始，也就意味著自己的成熟，我會在以后的工作和學習中，不怕困難，勇于克服，在實踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己，實現自己的理想。

結束語：通過這次社會的實踐，我學會了自立，懂得了團隊在工作中的作用，為以后的工作和學習提供了寶貴的經驗和教訓，我會依次為起點，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力!

(本文素材來源于網絡，如有侵權，請聯系刪除。)。

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇十

20xx年暑假期間，為了更好的理解所學內容，同時通過打工體驗生活，利用假期在一家夜市幫忙。通過調查，了解榆林的夜市基本狀況，對如何在眾多的夜市中較突出的為消費者所知制訂了一個初步的策劃方案，并取得了不錯的效果。這次實踐不僅加深了對專業知識的理解，還懂得了生活得艱辛和勞動大眾為幸福生活所做出的努力，更加深入的感悟生活。這次實踐的收獲很大，對于以后的學習和生活都會有所幫助。

大二結束了，為了檢驗自己兩年來的學習成果并在實踐中不斷鍛煉自己，使自己得到成長，回家的第一天就開始考慮社會實踐。原本是和幾個好友相約去做環境保護的調研工作的，但由于回家第二天爸爸就住院了，故只能作罷。因為白天要照顧爸爸，一些檢查交費等事項需要我去做，就只能利用晚上的時間去實踐。考慮再三，決定去夜市幫忙，既能將所學的策劃知識運用于實際，還可以掙點錢，這樣還不誤白天照顧爸爸的時間。

因為是第一次去夜市干活，所以去之前有好多需要學習的東西。夜市的消費者不是很固定，人員比較雜，所以第一就要學會和這些人去說話。可能在工作的過程中會有一些人會很不禮貌，說話較粗魯等，所以要懂得如何去處理這些情況，同時也要做好受氣的準備。白天在醫院忙，晚上還要幫忙，在處理時間與自身休息的問題上也要考慮周全。

在所有事項都考慮之后，于八月八號去“小李夜市和小杜燒烤”處進行實踐。

“夜市是指夜間從事商業活動的市場，是折射當地餐飲、消費文化，折射當地市民消費的一面鏡子，而夜經濟則是城市發展水平和品位的縮影。如果白天經濟主要滿足了人們生產、生活基本需求的話，夜經濟則更多的是滿足人們的享受需求，突顯的是城市特色，豐富的是城市底蘊，提升的是城市整體素質，改善的是城市的軟環境。所以，夜經濟是否發達是一個城市品位和競爭力的重要體現。不僅如此，發展夜經濟還會帶來多重效應。”

被稱為“草根美食”的夜市小吃因味美價廉，在盛夏時已火爆了古城，忙乎了一天的榆林市民，非常青睞約三五好友在夜市吃著燒烤、喝著啤酒、享受著夏夜涼風的愜意休閑方式。

榆林城區夜市出店經營的有227戶，占道經營的有170戶，還有包含服飾等在內的其他攤點496戶。就市容市貌而言，針對夜市經營者多為農民工等弱勢群體，在擴大內需、增加就業、促進市場繁榮等方面起到一定作用，市綜合執法局進行了有針對性的整治和管理，采取引導和規范、疏和堵相結合的方式，取締一批，規范一批。對于占道經營的夜市攤點，將堅決取締，并在政府的監管下分時段和地段整治，建立相關守則及統一裝備設施，通過建立和規范市場行為，挖掘新資源，合理布局，滿足群眾的需求。

在炎夏，夜市的生意十分火爆。“晚上吃夜市的人多，生意還不錯，好的時候一天能賣3000多塊錢。烤羊肉串、涮牛肚、脆骨、炒蝦尾、炒丸子、生啤都賣得很好，燒烤、啤酒是人們的首選。”上郡路一家燒烤店負責人開心地笑著介紹說，“晚上8點多還不是顧客最多的時候，晚上10點以后幾乎人滿為患，很多人是專門開車來的。據介紹，燒烤店每天下午7點左右開張，營業到次日凌晨2點多。盡管才營業了兩個多月，但每天的人流量都很大，生意一直不錯。天氣較熱時，店里每晚能賣十幾箱啤酒、十多桶生啤。”

在新建北路做調查時，遇到了正與家人在燒烤店消費的張女士，張女士說：“我家就在附近，晚上沒什么事情，一家人出來吃吃燒烤，吹吹晚風，感覺很不錯。而且夜市小吃都比較便宜，比去大飯店消費實惠多了。”有需求就有供給。作為種類豐富的流動性小商品市場，夜市不僅包含了各色小吃，也容納了各種生活用品，價廉物美又是它最大的標志；另外夜市依附在社區居民居住地或市民時常活動的熱鬧小街，很容易就融入市民的生活；還有就是在城區各大商場早早關門的情況下，夜市也滿足了市民購物的需求。

在實行攤點夜市的過程中，政府對夜市市場逐漸實行了規范管理，建成了多個衛生規范的早夜市小吃城。5月23日，在喜慶的禮炮聲中，我市首個大型早夜市小吃城在上郡路建成開業，市綜合執法局、“雙創”辦、工商局、商務局、城建局、衛生監督所等相關領導出席開業慶典。

據悉，上郡路早夜小吃城建成總投資186萬元，占地面積1.91畝，建筑面積2945.7平方米搭設防雨涼棚487平方米。可容納小吃攤點30個，小商品、農產品經營攤點80個，提供就業崗位190個。在建設中堅持市場建設與“雙創”緊密結合，為活躍與繁榮市場經濟，滿足廣大市民飲食文化生活，擴大就業崗位，整頓沿街雜亂攤點，積極響應我市創建國家級衛生城市的工作中。

小吃城實行公司化、規范化、標準化、集約化管理，嚴格按照“六統一”標準，安裝水、暖、電、氣，購買桌椅灶具，統一燈箱牌匾，統一服飾，統一衛生管理、垃圾收集、污水排放。把食品安全放在首位，積極營造健康、和諧、放心的消費環境。

榆林的夜市正在一步步走向規范合理、規模化經營，使得夜市的發展逐步趨于健康有序，能夠更好的滿足市民需求，成為榆林經濟發展不可或缺的一部分。

在做了初步的大體調查后，明確了夜市發展的廣闊前景，對榆林的夜市發展狀況進行了初步的分析。同時，利用消費者消費的過程與其攀談，進一步了解消費者的需求。對鄰近的夜市攤點進行走訪，了解競爭對手的基本情況。綜合所有數據和意見建議，對于如何在眾多賣家中突出來，制定一個基本方案。

這一策劃的目標就是要提高“小李夜市和小杜燒烤”的知名度，首先在一個小圈子里樹立一種“品牌形象”。由于這一攤位位于榆林學院附近，具有得天獨厚的地理優勢。附近的蘇州中學、職教中心、高專附小與附中、榆林學院等學校，故學生成了一大消費群體。針對學生新增加多個品種的餐點和燒烤，再加上特色的飲品店，更能吸引學生。因為大學生有一定的消費能力，情侶又追求浪漫，就增加了情侶套餐的新品，這是恨多夜市所沒有的。

“小李夜市和小杜燒烤”的定位是大眾兼品味，這樣既能滿足普通市民的需求，又能符合青年人的追求。在所有情況都和其他夜市相同的情況下，就要做到“人無我有，人有我優”。很多夜市都會在顧客特別多的時候，只去照顧那些消費額高的顧客，而冷落那些消費額低的顧客。就針對這點，“小李夜市和小杜燒烤”爭取做到顧客一律平等，按照先后順序進行服務。我們的服務理念是真誠、快速，盡量滿足顧客的一切合理需求，禮貌服務，熱情周到。這樣一來，就在消費者心中產生一種好感，便贏得了回頭客同時樹立了一種形象。

在這一過程中，通過不斷的與消費者進行溝通交流，以一個消費者的角度思考，不斷改進服務，獲得越來越多的認可。口口相傳，最終使得夜市的效益不斷提高，人氣也不斷提升。綜合的運用宏觀的、聯系的觀點去規劃小店的發展，以長遠發展為出發點，而不是單純的追眼前的利益。只有這樣，才能得到認可，才能獲的發展，并最終獲利。

白天照顧爸爸，晚上在夜市幫忙到兩三點，真的很累。好多次想著去放棄，因為完全可以去找一份輕松一點的工作去實踐。將近一個月的實踐，讓我學會不管什么事，只要咬一咬牙，你理一下就可以挺過去。爸爸的身體日漸康復，實踐也完成了，這個假期過的忙碌而有意義。

在醫院，看著患者和家屬的愁苦，在夜市看著那些打工一族疲憊之后簡單的幸福、那些學生無憂無慮笑臉、那些夜市小老板賺錢后的喜悅，當然偶爾也會遇到喝酒鬧事的……這些都折射出生活的方方面面，使得我更加明白了生活的艱辛和美好。

不管是學習還是工作，都要盡心去做，只有很懷揣一顆感恩的心，才能感受到生活的真諦。不管遇到多大的挫折，都要以堅韌的毅力去面對。放棄是懦夫的選擇，只要堅持就會有所收獲，就會有希望！

通過社會實踐，加深了對所學知識的理解，將理論與實踐相結合，最終取得了不錯的效果。“小李夜市和小杜燒烤”的生意越來越好，回頭客特別多，大家很欣賞那樣的經營理念。自己也學到了很多待人處事的方法，學會了如何更好地將書本知識運用于實踐。以后要多加強這方面的鍛煉，更好地將所學知識融于實際生活，真正做到足額有所用。同時也發現了自身的不足，如韌性不夠，還不能對生活中的一些問題處理應付自如，有些情況欠考慮，問題想的不周全。總之，書生氣還是太濃，要不斷加強實踐鍛煉。

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇十一

清市嶺底鄉，開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。

在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿組織后，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

在實踐的這段時間內，我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校里無法感受到的，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。接觸那些剛剛畢業的學長學姐，他們總是隊我說要好好珍惜在學校的時間。在這次實踐中，我感受很深的一點是，在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。

回想這次社會實踐活動，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學校里是學不到的。

在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇十二

-記在印刷廠工作的日子 有人說，進了大學，就是一只腳踏入了社會。這句話固然不錯，然而要想真正的了解社會，還必須自己融入到社會中去，去感受社會工作的環境，去體會社會工作的艱辛，畢竟“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。這次在印刷廠的實踐，有過歡樂與微笑，也有過艱辛與厭倦，然而我從中收獲了很多，積累了寶貴的經驗財富。

里面陳設著正在運行的各大機器。我看到陳列的各大機器都是國內比較先進的。有6色對開機，5色機等等。切紙機是由人工控制操作的。三個女工人負責整理一堆堆的紙，然后統一裝訂。廠雖然不大，可是承接的業務挺多。我們縣很多學校用的試卷，本子都是在這兒印的。我是負責排版和打印，當然都是一些比較輕松的小活，比較難做的工作還是由熟練的員工來完成，我知道要想將工作做好，必須得像他們熟練的人好好學習，所以當我沒事的時候就會去看他們如何操作，如何運用軟件來更好的排版。閑暇時，我也會向他們討教，由數名資深注冊會計師和會計助理組成，主要經營的業務是為社會各界客戶審計查證、驗資年檢、經濟咨詢、會計顧問等專業服務。

在家呆了一段安逸的時間，突然開始的實踐生活讓我不適應了幾天，尤其是必須早起準時上班這件事，讓我每天早上掙扎萬分。不過好在我還是有那么一點吃苦耐勞的精神的，堅持了三周八點十五分準時到公司報道。由于事務所的辦公室在七樓，每天上下班高峰期時，電梯擁擠萬分，夸張時兩三趟都擠不進電梯里，只好徒步爬上七樓，結果便是怎一個喘字了得。不過值得欣慰的是，在事務所老師的耐心指導下，雖然只是短短一個月的時間，但在專業學習上有了一個質的突破。

在實習的初始階段，開始做的事情就是粘貼原始憑證。一開始我對這件事情感覺不屑一顧，不過是將原始憑證粘貼在記賬憑證的后面而已。然而當我拿到大大小小，數量甚至達到二十張的原始憑證，頓時變得手足無措。在這個過程中，我學習到，實際過程中，要將原始憑證粘貼在粘貼單上，在涉及到服務業消費時，都是等額憑證，而且張數比較多，這時首先要把憑證金額相等的進行分門別類，然后將紙張從小到大的順序，在粘貼單上從右至左依次粘貼。當紙張超過記賬憑證的紙張時，要將憑證折起，左邊卷角，這樣不僅方便裝訂，而且查閱也很方便。在事務所里，我有幸看到公路檢測站的會計憑證，他們的憑證裝訂非常的整齊，在粘貼原始憑證時，在左端間隔倆厘米左右，右端的憑證均勻分布，然后在左端用小紙條將憑證墊整齊，采用這種方法后的憑證左端非常的結實，整體平實。以前我對憑證的裝訂并不在意，現在我明白通過憑證的裝訂不僅體現出一個會計人員的專業素質，更是一種工作態度。

接著就進入了第二階段，填寫記賬憑證，在學校的會計實務中有過這方面的學習，但在實際操作中仍然存在差別。記賬的依據是原始憑證，在實踐中，原始憑證由三個部分組成，費用報銷單、原始憑證以及粘貼單。由于企業規模比較小，所以涉及到的會計科目并不多，但業務量比較大，所以在實際的操作中并不像我們理論學習中先寫借方，再寫貸方，而是將所有的借方寫完，然后在統一貸記現金或者銀行存款。這在一定程度上減少了工作量。填寫記賬憑證時，有時同一個業務，但企業的性質不同，所計入的科目也就不一樣。例如購買專業發票，相對于制造企業而言，計入管理費用的辦公費，相對于服務業而言，則是計入營業費用。 在最后再結轉利潤和費用，記賬的程序就完成了。

在實習過程我所接觸到與理論學習最大的不同，就在于過賬這一步驟上。在實務學習過程中的做賬順序是，建賬、記賬、明細賬、丁字帳、科目匯總表、總賬，最后是報表。但在實際過程中，為了節省實間，以便盡快的做出財務報表以便報稅，記賬完畢后，直接過渡到丁字帳，然后可以得出本月的報表。通過試算平衡檢查數據的正確性，最后在稍微空閑的時間里，將記賬憑證過到明細賬和總賬中，這種方法可以更加合理的安排工作時間，同時在了解報表的前提下過賬，可以減少過賬程序中的錯誤，但不便于了解賬戶之間的聯系。而我在實習過程中，非常榮幸的接觸到了真正的賬目，并協助進行過帳這一過程。委托記賬的是某飲食有限公司。兩本三欄式的賬目，分別是資產類和負債類，一本多欄式賬目，一本數量金額式的賬目，以及一本總賬。這是一個漫長而又細致的工作，不容許有一丁點的馬虎，否則對于后面的對賬會產生巨大的麻煩。雖然我們學習過各種更改的方法，但這并不是意味著就可以任意為之。更改的過于頻繁，會使帳頁看上去非常的不美觀。

公司每月都是需要報稅的，一般情況下，按月報稅的有增值稅、城建稅、教育費附加、個人所得稅等，季度報稅的是企業所得稅。按月報稅的時間是次月10日以前，按季報稅的是季后15日，限期繳納最后一日，遇到休息日，順延一日；遇到長假（春節、五一、十一節），按休息日順延。報稅需要三份文件，首先是增值稅納稅申報表，小規模納稅申報表內容包括計稅依據、稅款計算、納稅人或委托代理人填報。一般納稅人的申報表相對而言要詳細些，包括銷售額、稅款計算、稅款繳納、納稅聲明或納稅人申明。然后需要企業本月的資產負債表和利潤表。報稅的相關文件一式三份，一份納稅人留存，一份主管稅務部門留存，一份征收部門留存。申報后，會得到國家稅務局認證結果通知書，會計人員要將認證相符的專用發票抵扣聯與通知書一起裝訂成冊，作為納稅檢查的備查資料，通知書一式倆聯，第一聯稅務機關留存，第二聯送達企業。

隨著社會經濟的不斷發展，會計電算化已逐漸成為會計工作過程中的主流。事務所中也是將電子帳和手工帳相結合。實習單位采用的會計電算化軟件是正航導航者。相對于學校學習的用友軟件在操作上要簡便很多。這個軟件一共有四個部分，首先是共同管理，在開賬時設置人員資料，會計科目，系統參數設定，產品資料，客戶資料，供應商資料等。然后是財務管理部分，設置包括財務參數設置和期初數據錄入。第三部分是出納管理，最后是固定管理。雖然版塊設置比較少，但卻涵蓋了所有的會計內容，可以隨時查看明細帳，總賬，日記帳，余額表，自動生成財務報表。對于規模較小的企業非常實用，操作也很直觀方便。

經過此次在會計師實務所的暑期實踐，我終于意識到了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的深刻含義。雖然只是短短一個月的時間，但在這里我接觸到了實實在在的賬目，更加深刻的體會到會計科目之間的聯系，以及各項程序的銜接和內涵。我在課堂上學習到的只是理論知識，但是很多的理論在實際中都具有一定的變更，在遇到這樣的情況時，要注意在不違反會計制度的原則上，以實際為標準。在這次的實踐過程，雖然我所做的只是一些小事情，但是沒有這些事情的積累和學習，我也不可能這么深刻的體會到會計深遠的意義。所謂“不積跬步,無以至千里”大概就是這個意思了。會計可以說是一門綜合性很強的學科，所涉及到的內容也是包羅萬象，只有一步一個腳印，才有可能達到輝煌的頂峰。

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇十三

時光飛逝，轉眼間，大一的學習生活已結束了，迎來了大學生活的第一個暑假。回顧自己一年的學習，仍然對自己學的專業朦朦朧朧，理論的知識沒法與現實的操縱結合，對酒店業的發展和運行模式只能說是見其頭不見其肚。因此，在學校的聯系下，我來到了北京五洲大酒店。一方面，希看把自己所學的理論融進現實，在工作中學習，改進，以獲得寶貴經驗，為以后實習打好基礎，與此同時，觀察酒店行業發展遠景和運行模式，從而更好地規劃個人職業生涯。另外一方面，希看充實大學生活并為自己預備下期生活費，減輕家庭負擔。

辦好進職后，在餐飲部經理的安排下，我來到了該酒店的咖啡廳。由于該酒店對新進職員工是分批培訓，而我們這批恰好錯過上一批培訓，所以我們被要求先工作后培訓。

6月30日，我穿上咖啡廳工作服，和咖啡廳的老員工及主管相互熟悉，在他們的指導和解說下，學會了怎樣擺放每桌上面的植物，糖缸，佐料缸，煙灰缸，牙簽缸，明白怎樣分整個咖啡廳的abcd區和吸煙區和非吸煙區，另外，還記下了沒桌臺號。第一天心情很亂，興奮，緊張，畏懼。

7月1日7月3日，由于大宴忙且缺人，所以我往了大宴幫忙。期間最大的收獲應當是學會了中餐擺臺和疊桌花。

7月4日回到咖啡廳以后，在正式員工的指導和自主學習，跟學下，漸漸學會了點菜并把它們輸進電腦然后傳菜;對現金簽子結賬和刷卡等不同結賬方式在一次次的親身操縱中熟練;熟習咖啡廳每樣商品的儲備在哪一個位置;能熟練地為電話點餐的客人先容傾銷咖啡廳食品菜類，學會并親身為客人送餐及其禮節。在這不斷地學習和親身實踐后，我感覺這工作其實不累，相反覺得有趣有挑戰，天天都很充實，有時晚上做夢也在咖啡廳忙活著。酒店在八月中旬接待了一個國際會議，咖啡廳及它管轄下的98吧日餐廳共同接待了天天早上四五百人的自助餐，他們大多數都是外賓。開始兩天，對他們的某些要求我不能聽清楚，不能及時反應，漸漸地，我能很快很正確地明白并滿足他們的要求。隨后，從他們的動作，眼神就可以明白他們需要甚么幫助，在他們沒開口前就為其提供。到最后，我能很好地和外國朋友交換，順利溝通。

在兩個月的學習和實踐中，通過觀察和感受，我發現一些題目有待進步和改進。首先說酒店方面，主要是管理層方面。比如：

3：管理人應和員工建立良好關系，不能把情緒帶到工作中;。

4：酒店應把酒店相干規定特別是與客人在店消費的留意事項在客人進住后告知客人，避免客人消費后與員工乃至主管發生磨擦乃至口角。接下來講員工，作為服務職員，最基本的專業技能和儀容儀態儀表，我們應具有，而且應有服務意識，能吃苦刻苦，不能由于一點點小挫折就畏縮辭職不干;同事之間應和睦相處;為人要踏實，誠信，全面進步個人素養。

通過這兩個月的社會實踐，對酒店業的發展，我已開始有個清楚的了解和熟悉，在觀察和培訓中，也了解了它的運行模式，對自己畢業后的走向，我也初步有了一個規劃。

在這次實踐中，給我印象最深，感慨最多的就是中國客人與外國客人的餐桌素質。多是在自己家里，中國人在桌餐上顯得更豪放、大方、密切、隨性、個性綻放。兩人桌的坐四個人，四人桌的從別桌拉個椅子橫在路中，不管有無當著他人過路;生怕沒食品了，拿了個滿漢全席，結果弄得自己放筷子也找不了地方，終究一大堆不說，桌子像是經過了戰爭一樣，桌子椅子地上尸橫遍野，不經一番地毯式搜索，是找不到刀叉勺筷子的;還有的客人，在咖啡廳如此優雅浪漫的環境下，像是在菜市場，我行我素，絲絕不顧其他客人，還有的乃至把咖啡廳當作旅游景點，一二十個人一起，一個一個地挨著拍照，大肆喧嘩。然而，看進住的外賓，他們有的是來參加會議有的是來觀光進住的，走進咖啡廳吃自助餐時，排隊交餐券，不像國內人，把領位圍了一重又一重，嘰嘰喳喳，自己沒弄清用餐地點還大聲呵斥領位。外賓用餐后的桌子和國人對照，天壤之別：椅子移回原位，沒有一桌殘渣桌上的擺放物在原位。他們用餐時聽不到喧嘩聲。他們的禮貌讓人佩服讓人慚愧。整體來講，中國人的素質有待進步，地位權勢進步的同時，別讓素質落伍了。

兩個月的親身體驗，我告知自己，我要做一個素質高的人，不關我處在甚么地位甚么角色。總的來講，這是愉快充實收獲匪淺的體驗。

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇十四

我的實習報告中，也許匯報的不夠全面，不夠詳盡，但有一個地方，有一個名詞是絕對不能缺少的，那就是“銀海職場”。在保險公司里，每一個團隊，稱為一個職場。而組訓的工作就是協助職場經理管理好一個團隊，保證團隊的良好運行，做出業績是終極目標。

我最初到城二是跟陳春燕組訓到東方龍職場做實習組訓，一個星期后因為某些原因我改由方淑婷組訓帶著到銀海職場做實習組訓。在銀海實習的這段時間，我看到這個傳說中最優秀的團隊是如何運作的，銀海早會有著標準的流程，氣氛活躍，大家真的有從早會專題上學到東西，受到激勵，從而充滿希望與勇氣地面對新的一天。

銀海的職場經理，給到我很多學習和鍛煉的機會，我在銀海做過早會主持，做過早會專題，做過話術通關的關主，做過政令宣導，做過他個人同學會的全程策劃和主持……在這個過程中，我做了大量的ppt、excel表格、word文檔，我對辦公自動化工具運用的熟練度大大提升，從開始時做一張燈片要幾分鐘，后來可以在幾秒鐘之內完成。銀海職場的各位主管也對我的工作給予了大力支持和配合，作為實習組訓，他們對我工作中做的不好的地方給予寬容和理解，并且給到我很多很有效的建議，我很感謝他們。

方淑婷組訓是一個資深的優秀組訓，她要求嚴格，做事嚴謹。最初她只是讓我做一些零散的工作，比如海報、復印等，不接觸數據，不接觸團隊、不接觸職場，為此我很是郁悶了一段時間，我不斷地告誡自己我要不斷努力，先做好她交代的每一件事，做到讓她滿意。只有做好這些事情，才能獲得她的信任，她才能放心把其他工作交給我做。而我換位思考一下，我覺得我和她是那么相像，如果對一個人不是絕對信任，我也不會把工作交給他去完成。到后來，小方老師交代的工作，我基本上都可以完成到她想要的效果。當然，我也有犯過錯，但我也告訴自己犯了錯誤可以改，下次不犯同樣的錯誤就是了。但如果不做事，當然不會做錯事，因為連犯錯的機會都沒有。在小方老師的教導和指導下，在不斷的鼓勵與自勉中，我快速地吸納新的東西，快速地成長。但仍然覺得不懂的地方很多，對于未來的工作也并不完全清晰，當然這就是我以后要繼續學習的動力和方向了。

一個月的實踐期就這樣過去了，最深刻的體會就是現實跟書本的巨大差異，一件看似簡單的事情，真正做起來，需要的卻是大量的時間和精力。原來的我們，幾乎都視書本上的內容為真理，很多東西都未曾付諸實踐過，只有真正去做這件事情的時候，才會親身體驗到實際的難度有多大，也才會從中意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。比如：專業知識的欠缺，人際交往能力、處事應變能力等方面的不足，也為以前不了解實際情況，不進行實地的調查研究而亂下結論的行為感到汗顏。這些不足，我將會努力的克服，這次實踐，也使我從另一個視角開闊了視野，增長了見識，同時也在實踐中積累了各方面的工作經驗，為不久之后正式步入社會的自己，做好一個萬全的準備。

“沒有實習，就沒有發言權”,只有親身經歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多。其實學校要求我們參加認識實習,無非是想讓我們提前接觸社會,了解社會,這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心,于是我才決定這個假期要真正的去接觸社會,品嘗社會的酸甜苦辣。實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢?抱著這種想法，我走進了中國人壽保險股份有限公司永興縣支公司。在那里，我學到許多書本上所沒有的社會實踐知識，體會到了工作的一些難處，學會了如何處世，怎樣把事做對做好，清楚了自身的不足更明確了自己以后要怎樣努力去完善自己，為畢業后走上工作崗位而奠定基礎。再這段實踐里我得到了許多體會與認識，理解了學院為什么一直強調加強我們社會實踐能力，現我將這短短的工作經歷總結做出實踐報告如下，請領導予以指導。

一、實習目的：

充實寒假生活，鍛煉自身的社會活動能力，了解社會現實，從實踐中拉進了與社會的距離，認清一些社會問題,看清一些社會現象,在社會大課堂里，經風雨、見世面，檢驗知識，培養能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責任感。在實踐中認識社會、增長才干、提高自身素質、為日后真正走進社會鋪定基石。

二、實習時間：

自20xx年1月12日至20xx年2月12日，共為期1月。

三、實習地點：

中國人壽保險股份有限公司永興縣支公司。

四、實習內容：

開始到公司時，田經理要我們熟悉公司的環境。給我介紹了公司的部門、分塊，介紹了各職位的職責。為周末的一個“福祿雙喜”產品說明會布置會場，掛燈籠，等。隨后，安排我跟著理賠對外這塊的李經理去實習。因為是理賠對外，所以經常要跑外面。李經理帶我到了人民醫院調查過病人的病歷檔案。給我講了理賠這方面的知識，要我理論和實踐相結合.說理賠要有技巧，先要熟悉各保險條款的內容.這是前提，查勘的時候根據他所買的保險品種去分析。沒跑外面的時候，還安排我到營業廳中，復印證件，掃描資料，抄抄保險單，幫服務員做做評價。。。。。。身臨其境，體會保險公司運作的那種生機蓬勃的工作氛圍。本期的社會實踐已結束了，為發揚成績，克服不足，以利今后學習，特自我鑒定。

鑒定人：鄧冠東。

20xx年2月12日。

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇十五

考試結束，隊長葉芃在院參加暑期社會實踐授旗儀式，聽取相關報告，活動注意事項等，其他人就各自回到寢室整理必需的物品。

下午1點左右，我們一行七人出發前往衢州。

大約3個多小時的車程，5點左右，我們順利抵達衢州，準備入住當地旅館，每2人一間房，稍事整理后，我們吃了一餐較有衢州特色的晚餐。

餐后，我們走進當地的大排檔和商場，體驗衢州人民的生活氛圍。

不寬的街道兩旁，兩邊幾十家大小餐館門口，都放滿了餐桌，坐滿了人。幾近百步的道路兩邊都是這樣的大排檔，非常熱鬧。男女老少都吃的非常滿足，聊的特別盡興，臉上溢滿了快樂。這讓我們看見了衢州人民生活的祥和與富足。而對于外地同學比較新奇的事，大排檔里幾乎是每走幾步，就可以看見一些年輕男女，拉著音響，背著吉他，在餐桌之間獻唱，獲得一些收入。這也讓我們看見了衢州人民的勤奮刻苦，為生活而努力。

之后，在隊長葉芃家中，進行一些圖片交流，對今天實踐做了簡單的總結，并安排好第二天的行程。9點左右，我們回到旅館，洗漱休息。

8點多，我們帶著暑期實踐隊隊旗，來到了不老神雞有限公司。我們與其負責人就本次實踐活動具體細節問題如日程安排等交換了意見，按事先達成的協議，他帶領我們進行參觀指導。

浙江不老神食品有限公司創建于1994年，是全國農產品加工業示范企業、農業產業化重點龍頭企業，也是一家全國性的連鎖經營企業。

公司倡導“先做人，后做商人”的宗旨，誠信為本，成功地在傳統行業中實現了標準化生產和規范化管理。企業在xx-xx年被認定為省級農業龍頭企業、省級首批誠信企業、省級首批綠色企業、省級科技型中小企業、市級高新技術企業等榮譽稱號，xx年企業被評為省級農產品加工示范企業、省級農業科技企業。xx年被農業部認定為國家級農產品加工示范企業，xx年6月1日“不老神”商標被國家工商總局認定為中國馳名商標。

作為一家全國農產品加工示范企業、省級農業骨干企業，公司堅持“服務三農、支持三農”，與50多個鄉鎮230多個自然村的6000多戶農民簽訂養殖合同，每年為農民增收12.5億元。不老神連鎖經營戰略的實施，使大批有志創業者有了施展才華的舞臺。十年來，不老神造就了20多個百萬富翁，150多人年收入超過10萬元，為5000多人提供了就業崗位，讓越來越多的農民走上了致富之路。

整雞的配料，燒制過程。至此，我們結束了不老神食品公司的參觀。

接著我們去火神瓷業有限公司進行參觀，觀賞了他們展出的瑩白瓷作品，也看到了部分瓷器的半成品，和簡單的燒制過程。參觀結束我們每個人還得到了企業贈送的小紀念品。

下午2點左右，我們去參觀了“龍游石窟”。

擁有良渚、河姆渡文化遺址的中國浙江，歷史悠久、人文薈萃。在其境內的錢塘江上游、衢江、靈山江交匯處，有個并不起眼的小縣城，縣名“龍游”，龍游石窟便位于該縣城北3公里處的一個臨江小山中。

石窟的入口看似不怎么起眼，但一走進石窟，真是不驚讓我們驚嘆，地下世界確實別有洞天，石窟的空間很大，彎曲的臺階往下延伸，應該超過30米深，洞里面溫度相比外面炎熱的夏天就像深秋一樣，而且里面似乎彌漫著一股清香。石窟的一些墻體上，有著精美的大型壁雕，刻畫的人物型態栩栩如生。抬頭望石窟的頂部，布滿了一道道不平整卻又很整齊有規律的紋路，這些應該就透露出當年施工的痕跡。石窟內還有許多大型的石柱，支撐著洞體，部分石柱上，也可有精美的龍紋，果然是一個浩瀚的工程！

這里還有許都石窟沒有開發，都被淹沒在深深的湖水中，為了保護文物，還得依靠更發達的科技，再來為世人展示這個石窟的宏偉，古代先人的智慧。

至最后的落實實踐，這每一過程都鑒證了我們的成長。

這是我們大學里的第一次暑期社會實踐，3天的時間雖然不長，但3天里，在隊長緊密的行程安排和隊員的密切配合下，我們每天都過得很充實，每天都從不同角度體驗到衢州的方方面面，我們以最短的時間了解到了衢州人的生活，衢州的歷史，衢州的文化，衢州的新發展，每個人都有不盡相同的收獲，無論知識，人文還有其他方面的等等。

暑期客服社會實踐報告（模板16篇）篇十六

我們志愿隊以“防范三高，夏日養生”為主題，發揮自己的專業特長，以宣傳如何防范注意“三高”為主，義務測量血壓為輔，在寧波下應街道東鶯新村集合我隊共十一人，以最小的力量發揮最大的作用。主要在通過設立健康咨詢臺，發放傳單，問卷調查，制作海報等多種方式進行防范“三高”和夏日養生的宣傳，解答生活中遇到的健康問題以及清潔社區等工作，受到了群眾的一致好評，使yi家人服務隊在群眾中留下了深刻的印象，展示了當代大學生朝氣蓬勃的一面，在社會中樹立了良好的形象，現將具體情況總結如下：

一、用我所學，回報社會

我們小隊的第一任務是宣傳防范“三高”健康知識。針對最近公布的“中國居民營養與健康現狀”調查報告表明：我國居民缺乏鈣、鐵、維生素a等微量營養素的情況很普遍，慢性疾病發病率正呈快速上升趨勢，其中“三高”患病率上升迅速。我們隊組織策劃了宣傳如何防范、注意“三高”，以及結合專業特長為社區居民們義務測量血壓。在和東鶯社區居委會負責人的聯系交流后，本著“用我所學，回報社會”的宗旨，帶著“建設和諧社會，完善自我”的滿腔豪情，前往社區展開工作。受到居委會及社區居民的大力支持，并取得了顯著的效果。

為保證工作及時有效地正常開展，我們集合所有人收集整理所需要的資料并提前制作了各類宣傳資料、調查問卷以及宣傳海報。在活動咨詢現場，隊員與居民們進行交流，耐心誠懇，正確指導群眾如何防范“三高”及飲食注意。在此期間，我們利用專業知識為他們一一解答疑難，讓更多的人了解自己的狀況并針對三高做出相應的措施，使身體變得更健康。

同時我們也做了一些訪問，在調查中發現，社區居民對我們的活動不夠了解，以為我們也是等同于“快樂星期六”只是測量血壓。對此，我們專門作了海報，張貼在小區前后門口，并每日在咨詢處前寫告示表明我們的活動內容。這些措施有效地使居民對我們的活動關注起來，并熱情地參與其中（見圖三）。有時還幫助我們招呼，這是對我們的肯定也使我們的工作更加有了意義。

有些居民們表示，很歡迎我們的活動，并希望我們能夠定期來社區開展。在這次活動中，我們深深體會到一種被社會需要的感覺，真正懂得了什么叫社會責任，真切感受到在奉獻中成長的快樂。

二、一己之力，還你潔凈

由于工作調整，我們結合社區居委會要求，抽出一個上午的時間來到社區對胡亂張貼的廣告和小標簽等紙類粘附物進行清除。隊伍及時分配規劃了工作人員和責任區，按塊進行清理。使用了鋼刷、滾筒和鏟子等工具，冒雨在社區的各個角落進行。在此期間，過往的群眾對我們表示了支持與肯定，也讓我們有了更大的動力。在第二天的宣傳活動時，來我處咨詢的居民明顯增多，在言談時，也對我們的清潔工作大加贊揚。

我們的社會需要樂于奉獻的人，做人也需要有一顆感恩的心。一直以來我都想做一名志愿者，為社會獻上自己的一份綿薄之力。因此，這個暑假，我利用自己的時間、自己的專業知識、自己的經驗主動為那些備戰高考的同學輔導。在20天的志愿活動中，我收獲頗多，感受頗多。雖然這次志愿服務充滿了挑戰和勞累，但是細細回想，卻是幸福和快樂的記憶占據了腦海的大部分空間。志愿服務的感覺，就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的，澀澀的，但不久之后，就會感到沁人心脾的醇香。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行

作為教育學專業的學生，我在學校中學習了很多關于如何教育學生的知識。但都是通過課本學來的，對于很多知識的掌握只是一知半解，這次輔導活動給我提供了一次實踐的機會，讓我更加深刻的掌握了教育學的許多專業知識。比如：“師者，傳道，授業，解惑也。”雖然，我們都知道這是作為老師最基本的職能，但是，唯有真正的實踐，我們才會懂得要想做好這一項是多么的難啊！在給同學們講解題目的過程中，我學會了如何用簡潔明了的語言表達數學公式中那些晦澀的文字，如何編順口溜讓同學們記住地理上難記的地名，如何講解英語語法讓同學們記得更牢固。在輔導中，我雖然遇到困難、壓力。但一路走來，真是獲益匪淺，我學會了培養自己的耐心、細心；培養自己的組織能力；如何與同學們搞好關系。更重要的一點就是讓我真正明白了陸游的那句“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

贈人玫瑰，手有余香

在這短短的20天的志愿活動中，我付出了汗水卻感受到了無盡的喜悅！在輔導中，我為同學們掌握了以前不懂的問題而高興，為同學們背過一篇文章而喜悅，為同學們在考試中取得好成績而激動。當我結束這一段輔導回家時，收到同學們精心準備的小小的禮物而感到快樂。有的同學說“姐姐，這些天辛苦你了，等我們高考完之后一定去找你玩啊！”聽到這些話真的讓我感動萬分。人需要快樂，快樂的來源多種多樣，但奉獻的快樂卻是其他快樂不能比擬的。志愿服務就是一種生活態度，選擇做志愿者就是一種生活方式。“送人玫瑰，手有余香”，我在奉獻的同時，收獲著精神上的愉悅與滿足！

志愿活動點綴生活，陶醉心靈

志愿服務是奉獻社會、服務他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務對象而言，它是感受社會關懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言，它是提升社會文明風氣、促進社會和諧的一塊基石。在這次輔導中，我毫無保留的，不求回報的向那些需要我幫助的同學們伸出了援助之手。社會實踐既幫助了那些同學，同時在志愿服務過程中，我自己也得到提高、完善和發展，精神和心靈得到滿足。志愿服務既是“助人”，亦是“自助”，既“樂人”，也“樂己”。在幫助別人的過程中，純潔的是自己的心靈，凈化的是自己的靈魂！