每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

規(guī)矩規(guī)范提升年活動文件精神篇一

為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，認真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，總行成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員，負責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室，負責(zé)活動的檢查督導(dǎo)。各單位要成立相應(yīng)的活動小組，明確主要負責(zé)人為第一責(zé)任人。機關(guān)各部室要對照各自職能，明確責(zé)任，在強化自身建設(shè)的同時，抓好督促落實。

規(guī)矩規(guī)范提升年活動文件精神篇二

上月底有家企業(yè)的人力資源部經(jīng)理就如何通過培訓(xùn)提高企業(yè)員工執(zhí)行力請我出點主意。他說，去年公司培訓(xùn)花錢不少，可是沒啥效果，老板很不滿意。老板倒不是舍不得花錢，不過他要看到效果。我說，泛泛而談沒意義，但是我出主意就一定要有的放矢，你必須把企業(yè)管理現(xiàn)狀作一個全面調(diào)查給我。沒想到十天時間，他把調(diào)查結(jié)果發(fā)了過來。并希望我擬一個具體的培訓(xùn)方案。

我認真閱讀了企業(yè)中高層管理人員的調(diào)查表，并和這位經(jīng)理電話交流了半個多小時，對企業(yè)的管理狀況有了一個基本了解。我告訴他，管理人員都看清了問題的表象，但沒有一個抓住問題的根源。大家反映的“管理人員壓力大”、“工作溝通困難”、“員工沒有積極性”、“獎罰不能兌現(xiàn)”等等，只是沒有執(zhí)行力的表象，根源是企業(yè)的管理體系出了問題(還有企業(yè)文化)。

他起初并不接受我的意見。說他們有請顧問公司做過績效考核、薪酬設(shè)計，也有許多規(guī)章制度，就是執(zhí)行不下去。為什么執(zhí)行不下去?一般人首先想到的就是員工素質(zhì)低。這位經(jīng)理也如是說。我認為錯了。中國的人員素質(zhì)全國并無太大差異，就是在國內(nèi)設(shè)廠的世界500強企業(yè)，他們的員工也不是從國外帶來的，也同樣是從中國農(nóng)村出來的員工充當(dāng)主力。兩者最大的不同就是管理體系的不同。

鄧小平曾經(jīng)說過，好的制度讓壞人干不了壞事;壞的制度讓好人不能做好事。為什么執(zhí)行力不高?是管理跟不上。為什么管理跟不上?沒有好的管理體系。如何打造好的管理體系?靠全體員工的努力。員工如何努力?找到行之有效的技術(shù)方法。自己探索可不可以?可以，但時間太漫長。有無快速解決辦法?有，管理專家?guī)兔Α?/p>

管理專家如何幫忙?方式有二：一是告訴如何做，企業(yè)自己落實，這就是培訓(xùn);二是不僅告訴如何做，還指導(dǎo)企業(yè)做好，這就是咨詢。

我們知道“知易行難”，培訓(xùn)只能讓企業(yè)“知”，咨詢既告“知”，也指“行”。其實執(zhí)行力很重要，企業(yè)沒有人不知道，培訓(xùn)也只能加深認識而已，而不能解決落實問題。咨詢才能讓企業(yè)既“知”又“行”，才能讓好技術(shù)好方法落地生根。

提高員工執(zhí)行力，要不要培訓(xùn)?要!僅靠培訓(xùn)夠不夠?遠遠不夠!

增長知識，增加技能，統(tǒng)一實施新制度、新流程、新方法需要培訓(xùn)，接受新觀念、認識新事物也需要培訓(xùn)。打造好的管理體系，培育良好的企業(yè)文化，營造融洽的工作氛圍，構(gòu)筑和諧人際關(guān)系，打造團隊執(zhí)行力……這些都需要有計劃分步驟導(dǎo)入實施，需要專家與企業(yè)成員的智慧碰撞，需要在互動中完成。企業(yè)管理水平的提升不能一蹴而就，不能脫離企業(yè)現(xiàn)有的實際，需要對現(xiàn)有做法進行梳理、優(yōu)化、總結(jié)、完善，進而逐步提高。這需要理論支撐、技術(shù)支撐，以及工具、方法配套。需要咨詢專家的指導(dǎo)，需要企業(yè)人員的響應(yīng)。這僅靠培訓(xùn)是解決不了的，而咨詢可以較好較快解決。

雖然講知行合一，但“行”永遠比“知”更重要。任何事情知道怎樣做永遠不如親自去做更有意義。企業(yè)培訓(xùn)如果僅僅停留在“知”的層面，不在如何“行”上下功夫，我想遲早會被企業(yè)員工拋棄。

很顯然，這位經(jīng)理接受了我的意見。我給這家企業(yè)推薦的是執(zhí)行力提升整體解決方案(我在培訓(xùn)方案之外，又設(shè)計的一套咨詢方案)，費用雖有部分增加，但咨詢的有形成果卻有一百多個(培訓(xùn)是沒有這一塊的)，以供企業(yè)選擇。我們做企業(yè)顧問的要從做人的良心和為企業(yè)負責(zé)任的角度出發(fā)提供建議，而不是迎合企業(yè)錯誤的選擇。

到底如何打造企業(yè)團隊執(zhí)行力呢?企業(yè)需要從清理事務(wù)工作、理順組織架構(gòu)，界定工作標(biāo)準，完善運行流程，統(tǒng)一行事方式入手，通過系統(tǒng)思考，全面整合，一步一步打造團隊執(zhí)行力。像前面這家企業(yè)，公司員工上上下下都充滿學(xué)習(xí)激情，并且已經(jīng)采用了一系列了新的管理模式或新的管理理念，但欠缺的是系統(tǒng)思考和系統(tǒng)組合。各模塊之間的銜接和融合還不完善。公司需要的是有效的管理整合，要讓各種管理方式和管理理念融為一體，形成自己企業(yè)獨有的管理體系，形成自己獨特的企業(yè)文化。這種體系是凝聚人心的體系，這種文化是催人上進的文化。公司目前最迫切需要通過基礎(chǔ)管理的全面提升，打造強有力的執(zhí)行團隊。

技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是企業(yè)前進的兩個輪子。許多公司技術(shù)輪已具有奔馳車的水準，而管理輪還屬于拖拉機水準。這家公司這個特點還很突出，用一句話概括就是“技術(shù)領(lǐng)先、管理落后”。我們將利用漢威智匯獨有的管理理論和技術(shù)方法體系幫助企業(yè)打造奔馳級的管理輪。并且同時為企業(yè)打造快速穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的高速公路。我們的技術(shù)方法體系還將為企業(yè)把員工人人打造成合格的奔馳車手。企業(yè)超強的團隊執(zhí)行力就由此打造出來。

我們的做法將是針對企業(yè)實際設(shè)計的具體解決方案的貫徹落實。我們有理論有技術(shù)，這當(dāng)然要培訓(xùn)，但我們不是培訓(xùn)后就走人，而是派出既懂理論又富實戰(zhàn)經(jīng)驗的專家進駐企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)人員具體操作、指導(dǎo)具體落實。讓我們培訓(xùn)的理論、技術(shù)、方法落地生根，讓企業(yè)的付出收到真正的實效。

我們?yōu)樵撈髽I(yè)設(shè)計的初步方案(企業(yè)認可后再具體細化)，四個月要達成的目標(biāo)如下：

1、將規(guī)范化管理的理念和技術(shù)方法導(dǎo)入企業(yè)，初步構(gòu)建充滿活力的管理體系;

3、人人靠企業(yè)規(guī)范化管理獲得報酬，混日子或者占企業(yè)便宜的漏洞基本堵塞;

4、管理人員全面掌握管理基本技巧和激勵技術(shù)，打造優(yōu)秀的管理團隊;

5、企業(yè)運行流程優(yōu)化、簡潔、高效，成本大大降低，企業(yè)效益明顯改善;

6、營銷人員溝通能力增強、服務(wù)水平提升，合作伙伴關(guān)系改善，產(chǎn)品客戶滿意度提高;

8、員工人人明確努力方向，工作態(tài)度積極、人際關(guān)系融洽，員工心情舒暢，一個有執(zhí)行力的團隊基本建成。

以上目標(biāo)都有量化指標(biāo)，為保護企業(yè)隱私故而省去未列。總之，讓員工人人心悅、氣順、工作勁頭足，企業(yè)的團隊執(zhí)行力就打造成功了。如果該企業(yè)能做出恰當(dāng)?shù)倪x擇，我們將有機會付諸實施。也算作是留此存照，如果我們有機會合作，我想雙方的宣傳冊上都會留下對方的美名，以再一次印證我在《與企業(yè)掌門人共舞——管理咨詢成功之道》一文中的`結(jié)語：“一個咨詢項目的成功，必有兩個贏家”。

沒有條件的企業(yè)、無力支付培訓(xùn)或咨詢費用的企業(yè)，也可以打造自己企業(yè)的管理體系、打造自己團隊的執(zhí)行力。這需要企業(yè)成員上上下下一致的努力。

企業(yè)規(guī)范化管理管理技術(shù)可以讓企業(yè)老板和員工結(jié)成利益共同體，員工個人的發(fā)展能和企業(yè)的發(fā)展高度契合。這套體系促使員工往上走，引導(dǎo)員工互相幫助。需要他人幫助才能完成的工作，只有最后結(jié)果對企業(yè)產(chǎn)生價值，員工的努力才有價值。舉例來說，一件產(chǎn)品，其作業(yè)流程包含七道工序，前面六道工序都圓滿完成，可是最后一道工序出錯，整個產(chǎn)品報廢了，對企業(yè)不僅沒有產(chǎn)生任何價值，而且浪費了企業(yè)資源和其他六人的時間。通常管理嚴格的企業(yè)會讓第七工序員工做出部分補償，前面六人因無任何過錯，企業(yè)還得照付工資。實施企業(yè)規(guī)范化管理管理技術(shù)，企業(yè)看最終結(jié)果計算價值，這七道工序的七名員工必須互相幫助、互相支持、互相提醒，才能保證自己的已有付出不被他人浪費——從制度上把員工利益緊緊地捆綁在一起，執(zhí)行力就是這樣產(chǎn)生的，高效團隊就在員工合力逐漸形成的過程中打造出來了。

任何企業(yè)都可以打造自己的團隊執(zhí)行力，就是別忘了它的前提是企業(yè)要有好的管理體系和積極向上的企業(yè)文化。否則，打造團隊執(zhí)行力就只能是一句空話。

團隊執(zhí)行力提升方案：如何提升部門執(zhí)行力和凝聚力

如何提升部門執(zhí)行力和凝聚力?面對這樣一個課題我只能結(jié)合自己的經(jīng)歷談一下自己的感想.談?wù)撨@個問題前，我覺得討論的焦點應(yīng)該是如何打造一支優(yōu)秀的團隊.在我看來，良好的執(zhí)行力和凝聚力是一個優(yōu)秀團隊所必需具有的要素，相反，一個優(yōu)秀的團隊卻并不缺乏好的執(zhí)行力和凝聚力.所以課題的回答我覺得是如何打造優(yōu)秀團隊，這樣能使我們站在一個更高的角度來思考執(zhí)行力和凝聚力.在這里，我不想強調(diào)團隊與執(zhí)行力和凝聚力之間孰重孰輕，因為這兩者之間不存在比較，團隊的含義大于問題本身的提出.

團隊一詞在英語中的翻譯為team，是指在工作中緊密協(xié)作并相互負責(zé)的一群人，擁有共同的效益目標(biāo)。任何組織的團隊，都包括五個要素，簡稱“5p”，即目標(biāo)(purpose)、定位(place)、權(quán)限(power)、計劃(plan)和人員(people)。這五個要素是組成團隊必不可少的。面對金九龍現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)階段，團隊的成員大多是“朋友”。但是經(jīng)過一段時間的磨合之后，我們這支團隊都要經(jīng)過一個痛苦的“洗牌”過程。或許現(xiàn)階段還有些人不能認同團隊理念，或許有的人有其他打算，或許有的人不稱職。事實上即使是極富經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人，最怕的事也許是將員工送交人事部。對于我們酒店來說，在現(xiàn)階段人員變更是很大的問題，遇到不少困難在所難免，即使這樣也應(yīng)該要具有果斷換人和“洗牌”的勇氣。

現(xiàn)階段，我認為部門打造優(yōu)秀團隊關(guān)鍵在“人心”，記得在《天下無賊》這部電影中有一句比較經(jīng)典的話：黎叔說“人心散了，隊伍不好帶了”，如果拿來用在團隊的建設(shè)與管理上，我們是否能體會到什么呢!如今的企業(yè)界，一直在討論著如何管理好團隊，特別是銷售隊伍就更難以管理了。我個人覺得，這不是難管理，而是還沒有抓住管理的要害罷了!團隊的建設(shè)與管理，關(guān)鍵還是“人心”!各部門的領(lǐng)導(dǎo)都希望能夠打造一支戰(zhàn)無不勝的團隊，面對市場營銷團隊，管理的難度可能比其它部門更大一些。原因在于其崗位的特殊性，人雖少，但承擔(dān)了酒店的大部分銷售任務(wù)，心理壓力可想而知!

規(guī)矩規(guī)范提升年活動文件精神篇三

通過醫(yī)療安全專項整頓活動的開展，在我院廣大醫(yī)務(wù)人員中進一步強化全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，始終堅持正確的辦院方向，把追求社會效益貫穿于醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的始終；增強醫(yī)院管理人員和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德、職業(yè)紀律和職業(yè)責(zé)任意識，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；努力解決當(dāng)前醫(yī)院管理特別是醫(yī)療質(zhì)量管理中存在的突出矛盾和問題；促進我院進一步建立健全規(guī)章制度，完善組織管理結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，有效防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。

（一）廣泛開展宣傳教育，著力提高質(zhì)量意識

加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育和相關(guān)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險、安全責(zé)任意識；要加大對相關(guān)科室主要負責(zé)人、質(zhì)量安全管理責(zé)任人和全體工作人員的管理、教育力度，強化質(zhì)量安全意識，提高質(zhì)量管理理論水平和實際操作能力。

圍繞醫(yī)療安全專項整頓活動主題，組織開展多種形式的宣傳活動。采取現(xiàn)場講座、網(wǎng)絡(luò)視頻等多種宣傳、培訓(xùn)形式，宣傳開展醫(yī)療質(zhì)量管理專項整治活動的意義，宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績，著力營造有利于促進醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。

（二）認真排查安全隱患，切實解決突出問題

各科室要針對科室醫(yī)療質(zhì)量和安全工作中的重點和薄弱環(huán)節(jié)，進行深入的自查，提出整改意見、措施并逐一落實；各職能部門要對各科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中的重點和薄弱環(huán)節(jié)開展全面檢查，及時查找和發(fā)現(xiàn)問題，認真分析原因，建立解決問題的長效機制。針對部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)宗旨淡薄，醫(yī)療安全責(zé)任意識不強，執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范，規(guī)章制度特別是醫(yī)療核心制度落實不夠，醫(yī)療技術(shù)準入管理不嚴，院感控制不力等問題。采取有力措施，認真加以解決。對自查、督查中發(fā)現(xiàn)的問題，加大整改力度，不斷持續(xù)改進，要做到整改事項落實、整改措施落實、整改責(zé)任落實、整改時限落實、整改效果落實。

（三）全面貫徹衛(wèi)生法規(guī)，堅決落實核心制度

組織全院醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《護士條例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律、法規(guī)、規(guī)章和文件精神，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識和責(zé)任意識，建立健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診首問負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、校驗查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等。要采取考試、演練、檢查等多種措施保證各項制度和人員崗位責(zé)任落實到位。

（四）建立完善報告制度，加大行業(yè)監(jiān)管力度

建立完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件報告制度，增強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件分析、預(yù)警和處理能力；要嚴格執(zhí)行醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案》，出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件后，要及時分析查找原因，采取有效干預(yù)措施，并按照規(guī)定及時向衛(wèi)生行政部門報告。建立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對因領(lǐng)導(dǎo)不力、管理不嚴發(fā)生嚴重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的要依法依規(guī)進行處，并對相關(guān)責(zé)任人進行嚴肅處理。

（一）宣傳發(fā)動階段（1月20日-1月25日）

積極組織廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)，加大“三基三嚴”培訓(xùn)力度。通過學(xué)習(xí)討論，提高思想認識。

（二）自查自糾階段（1月26日-2月10日）

按照通知要求，對照醫(yī)療管理法

規(guī)矩規(guī)范提升年活動文件精神篇四

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針，在制度化、規(guī)范化、科學(xué)化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，在后勤工作中全面實施精細化管理，把后勤服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu)，用良好的形象樹立地位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌，用精細化管理提升師生滿意度，努力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤，以飽滿的熱情迎接學(xué)校第二次黨代會的召開，以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學(xué)工作合格評估。

規(guī)矩規(guī)范提升年活動文件精神篇五

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。

各單位要充分認識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義，切實把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量上來，進一步強化大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和效率意識，保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的有效開展。

（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在總行活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作。各單位是具體實施主體，要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責(zé)任制，一級抓一級，層層抓落實。

（三）強化宣傳，營造氛圍。

各單位要結(jié)合實際，因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳，將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道，為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的順利推進創(chuàng)造良好的工作氛圍。

（四）突出重點，抓出成效。

各單位要制訂切實可行的活動實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點，采取有效措施，真正抓出成效。同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風(fēng)，以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

規(guī)矩規(guī)范提升年活動文件精神篇六

促進嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法，打造一支政治過硬、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)過硬、執(zhí)法為民的行政執(zhí)法隊伍，實現(xiàn)“五個更高”目標(biāo)要求。

全面提升各執(zhí)法部門依法行政的意識和水平，進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，改進執(zhí)法方式，增強執(zhí)法人員法律素養(yǎng)，規(guī)范執(zhí)法行為。全面貫徹落實《行政處罰法》，進一步健全行政執(zhí)法相關(guān)制度，提升行政執(zhí)法監(jiān)督工作質(zhì)效，促進嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法，打造法治化營商化境。全面維護好各類市場主體、人民群眾的合法權(quán)益和切身利益，不斷提高社會民眾對行政執(zhí)法工作的滿意度和認可度。

（一）深入貫徹實施《行政處罰法》，全面提升行政執(zhí)法規(guī)范化水平。

1.加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。將憲法、行政處罰法、行政強制法及行業(yè)法律法規(guī)作為行政執(zhí)法培訓(xùn)內(nèi)容，建立制度化規(guī)范化常態(tài)化培訓(xùn)機制，行政機關(guān)工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭認真學(xué)習(xí)行政處罰法，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)和內(nèi)在要求，依法全面正確履行行政處罰職能。各行政執(zhí)法機關(guān)要于20xx年6月前完成對行政執(zhí)法人員的全員教育培訓(xùn)。

2.進一步規(guī)范行政處罰的實施。堅持執(zhí)法為民，依法全面正確履行行政處罰職能。完善管轄、立案、聽證、執(zhí)行等行政處罰程序制度，規(guī)范電子技術(shù)監(jiān)控設(shè)備的設(shè)置和使用，要堅持寬嚴相濟，不得在未查明違法事實的情況下，“一刀切”實施責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、責(zé)令關(guān)閉等行政處罰。要健全法律責(zé)任銜接機制，細化責(zé)令退賠違法所得制度。

3.持續(xù)推進行政處罰體制機制改革。根據(jù)省政府統(tǒng)一部署，協(xié)調(diào)推進綜合行政執(zhí)法改革工作，建立健全配套制度；建立健全綜合行政執(zhí)法機關(guān)與業(yè)務(wù)主管部門、其他行政機關(guān)行政執(zhí)法信息互聯(lián)互通共享、協(xié)作配合工作機制；積極穩(wěn)妥賦權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道實施行政處罰，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處行政處罰工作的組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、執(zhí)法監(jiān)督，建立健全評議考核等配套制度；逐步完善聯(lián)合執(zhí)法機制，復(fù)制推廣“綜合查一次”經(jīng)驗，防止執(zhí)法擾民；健全行政處罰協(xié)助制度，明確協(xié)助的實施主體、時限要求、工作程序等內(nèi)容。

（二）加強執(zhí)法隊伍建設(shè)，提升執(zhí)法人員專業(yè)素養(yǎng)。

1.提升執(zhí)法人員法律素養(yǎng)。各部門要建立常態(tài)化的培訓(xùn)機制，每年至少組織一次執(zhí)法人員公共法律知識培訓(xùn)，至少組織兩次專業(yè)法律知識培訓(xùn)，確保行政執(zhí)法人員每年接受不少于60學(xué)時的業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)培訓(xùn)。司法行政部門要不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式，開設(shè)更多的公共法律知識培訓(xùn)課程，確保每名新上崗行政執(zhí)法人員和公共法律知識更新人員每年培訓(xùn)時間不少于1000分鐘。

2.提升執(zhí)法實踐能力。各級行政執(zhí)法機關(guān)要建立執(zhí)法大練兵制度，充分利用現(xiàn)代信息化手段，豐富練兵方式，年內(nèi)至少組織開展一次執(zhí)法大比武，提高現(xiàn)場執(zhí)法能力和水平。結(jié)合實踐探索建立實戰(zhàn)練兵基地，開展模擬現(xiàn)場執(zhí)法，突出現(xiàn)場檢查、調(diào)查取證、應(yīng)急處置、案卷制作等模擬訓(xùn)練，培養(yǎng)一批行業(yè)執(zhí)法能手。定期組織開展執(zhí)法案卷評查活動，召開分析通報會，通報優(yōu)秀和不合格案卷，以案卷規(guī)范促執(zhí)法規(guī)范。

3.提升執(zhí)法人員的職業(yè)使命感和榮譽感。積極參與全省百名行政執(zhí)法標(biāo)兵選樹活動，執(zhí)法部門要通過組織學(xué)習(xí)典型人物、優(yōu)秀事跡等方式加強執(zhí)法人員執(zhí)法為民理念的培育，提升執(zhí)法為民意識。

（三）加快執(zhí)法信息化建設(shè)，推動行政執(zhí)法工作高質(zhì)發(fā)展

1.抓好行政處罰與行政強制權(quán)力常態(tài)化上網(wǎng)運行。對行政處罰與行政強制權(quán)力網(wǎng)絡(luò)運行系統(tǒng)進行升級，及時規(guī)范錄入案件，切實提高案件錄入及時率，確保行政處罰與行政強制事項案件全部納入網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)執(zhí)法過程全記錄。

2.提升執(zhí)法過程信息化支撐能力。逐步提高送達地址確認書的利用率，推進通過電子支付系統(tǒng)繳納罰款。深入推行行政執(zhí)法全過程記錄制度，規(guī)范電子技術(shù)監(jiān)控設(shè)備的設(shè)置和使用，提高無人機等新型執(zhí)法裝備的應(yīng)用能力。

3.加強行政執(zhí)法監(jiān)督平臺建設(shè)應(yīng)用。依托山東省行政執(zhí)法監(jiān)督管理平臺系統(tǒng)，完善行政執(zhí)法人員管理、資格認證、培訓(xùn)考試、證件發(fā)放等機制。切實改變傳統(tǒng)“人盯人”的監(jiān)督方式，強化執(zhí)法信息數(shù)據(jù)匯聚治理，提高信息分析應(yīng)用能力，提示發(fā)現(xiàn)行政執(zhí)法薄弱環(huán)節(jié)，切實加強風(fēng)險防范。

（四）創(chuàng)新執(zhí)法監(jiān)督方式，提升執(zhí)法監(jiān)督質(zhì)效。

1.開展《行政處罰法》實施情況監(jiān)督檢查。對各級執(zhí)法部門貫徹落實《行政處罰法》情況開展監(jiān)督檢查，重點檢查學(xué)習(xí)培訓(xùn)開展情況，執(zhí)法委托實施情況，執(zhí)法程序規(guī)范程度、罰繳分離執(zhí)行情況等內(nèi)容。

2.創(chuàng)新開展網(wǎng)上監(jiān)督。依托行政執(zhí)法信息公示平臺和行政處罰和行政強制網(wǎng)上運行等系統(tǒng)，對行政執(zhí)法信息公示情況、網(wǎng)上辦案情況等進行監(jiān)督檢查。

3.對重點領(lǐng)域開展專項監(jiān)督。圍繞優(yōu)化營商環(huán)境以及群眾關(guān)心的重點領(lǐng)域，開展有針對性的專項監(jiān)督。對投訴舉報和發(fā)現(xiàn)問題較多的執(zhí)法領(lǐng)域，開展專項監(jiān)督，必要時對相關(guān)執(zhí)法部門進行約談。

開展規(guī)范行政執(zhí)法行為、提升行政執(zhí)法能力活動是不斷提升行政執(zhí)法規(guī)范化水平、優(yōu)化營商環(huán)境的重要手段，有關(guān)部門、單位要高度重視，安排專人負責(zé)，盡快明確工作任務(wù)、責(zé)任分工，建立工作臺賬，定期調(diào)度，抓好落實，確保活動取得實效。活動開展情況將列入我市經(jīng)濟社會發(fā)展綜合考核。

規(guī)矩規(guī)范提升年活動文件精神篇七

認真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（20xx-20xx）》的要求，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立旅游行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

規(guī)矩規(guī)范提升年活動文件精神篇八

（一）組織開展旅游質(zhì)量宣傳活動。

1、開展“品質(zhì)旅游、伴你遠行”宣傳活動。國家旅游局制定工作方案，制作公益廣告宣傳片、編印宣傳資料，聯(lián)合動員部署分時段集中開展媒體宣傳。

國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，綜合司、信息中心、中國旅游協(xié)會、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會參與。

2、組織舉辦“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。確定把20xx年4月的第二周，作為全國“文明旅游、理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。組織各基層旅游局和旅游企業(yè)深入社區(qū)，就如何提防旅游低價陷阱、關(guān)注文明旅游與旅游安全，以及理性維權(quán)等，向消費者進行宣傳。

國家旅游局監(jiān)管司、綜合司負責(zé)，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。

3、組織“旅游質(zhì)量萬里行”活動。以“旅游質(zhì)量萬里行”為主題，組織相關(guān)媒體開展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報道，為質(zhì)量年營造良好的輿論氛圍。

國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，綜合司、中國旅游協(xié)會、信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、旅游企業(yè)參與。

（二）定期發(fā)布旅游質(zhì)量相關(guān)信息。

1、發(fā)布游客滿意度狀況信息。開展游客滿意度調(diào)查，

進一步調(diào)整完善全國游客滿意度調(diào)查工作方案，擴大樣本量和調(diào)查范圍，增強調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、權(quán)威性和可信度，發(fā)布季度、半年和年度滿意度調(diào)查報告，公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況信息，引導(dǎo)、督促各行業(yè)、地區(qū)、城市圍繞游客意見采取措施，加強管理，改進服務(wù)，提升質(zhì)量。

中國旅游研究院負責(zé)，國家旅游局監(jiān)管司配合。

2、定期發(fā)布旅游投訴信息。各級旅游質(zhì)量監(jiān)督檢查所定期向社會發(fā)布旅游投訴情況，促進旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽的旅游企業(yè)提供服務(wù)。

國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，信息中心、中國旅游報社配合。各地旅游局（委）、質(zhì)監(jiān)所參與。

（三）開展促進旅游重點領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動。

國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，綜合司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅行社參與。

2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。大力貫徹實施新版飯店星級標(biāo)準，進一步提高星級飯店服務(wù)的標(biāo)準化、規(guī)范化水平。加強星級飯店評定和復(fù)核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監(jiān)督機制，切實維護星級標(biāo)準的權(quán)威性，保證星級飯店的整體水平。組織舉辦全國旅游飯店服務(wù)技能大賽，提高旅游飯店員工的服務(wù)技能水平。開展“中國飯店金星獎”評選活動，提升旅游飯店品牌影響力。

大賽由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，人事司、中國旅游協(xié)會配合；星級標(biāo)準的宣貫和星評工作的監(jiān)督由監(jiān)管司負責(zé)，中國旅游協(xié)會配合；星級飯店的評定和復(fù)核、“中國飯店金星獎”評選由中國旅游協(xié)會負責(zé)。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅游飯店參與。

3、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。加強旅游景區(qū)標(biāo)準化管理，加大對a級景區(qū)的評定與復(fù)核工作力度，切實維護標(biāo)準的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。繼續(xù)開展a級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動。務(wù)質(zhì)量。

導(dǎo)游培訓(xùn)、考試考核、“名導(dǎo)進課堂”和導(dǎo)游表彰工作由國家旅游局人事司負責(zé)，監(jiān)管司配合；導(dǎo)游體制改革由國家旅游局政法司負責(zé)，監(jiān)管司、人事司配合；導(dǎo)游大賽、導(dǎo)游網(wǎng)和ic卡由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，人事司、信息中心配合。各地旅游局（委）、各旅行社、導(dǎo)游服務(wù)中心和導(dǎo)游員參與。

（四）組織開展旅游質(zhì)量專項檢查。

1、開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項治理活動。針對“一日游”、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場，部署、指導(dǎo)、支持重點地區(qū)、城市開展專項檢查和集中治理，依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽的旅行社，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，監(jiān)察局、港澳臺司配合。各地旅游局（委）參與。

2、組織開展旅游服務(wù)質(zhì)量交叉檢查活動。制定旅游服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準，建立由專業(yè)檢查員和社會相關(guān)人員組成的隊伍，在全國范圍內(nèi)組織開展對旅行社、飯店、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的跨區(qū)域交叉檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，并對外發(fā)布檢查結(jié)果。

旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責(zé)，監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、各旅游企業(yè)參與。

3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動。全國集中相關(guān)專家，分組對五星級飯店開展暗訪檢查，各地開展對一至四星級飯店的檢查，對于不達標(biāo)的飯店嚴格按照星級標(biāo)準相關(guān)規(guī)定進行處理。國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，監(jiān)察局、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、各星級飯店參與。

（五）努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作。

1、開展旅游目的地創(chuàng)建活動。總結(jié)城市創(chuàng)優(yōu)、強縣創(chuàng)建、旅游小城鎮(zhèn)建設(shè)等工作經(jīng)驗，會同世界旅游組織發(fā)布標(biāo)準并開展優(yōu)秀旅游目的地認定工作，促進旅游目的地進一步全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。國家旅游局規(guī)劃財務(wù)司負責(zé)，監(jiān)管司、政法司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）參與。

2、開展旅游標(biāo)準化試點活動。開展旅游標(biāo)準化示范省、示范市、示范縣和示范企業(yè)創(chuàng)建活動，突出抓好旅游標(biāo)準的宣貫、推廣工作，繼續(xù)抓好國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準的研制、修訂，引導(dǎo)、支持地方、企業(yè)制定、實施地方標(biāo)準、企業(yè)標(biāo)準等常規(guī)工作，切實發(fā)揮標(biāo)準的規(guī)范、指導(dǎo)作用，不斷增強標(biāo)準意識、規(guī)范意識，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，規(guī)劃財務(wù)司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會參與。旅行社、飯店由國家旅游局監(jiān)管司負責(zé)，景區(qū)由規(guī)劃財務(wù)司負責(zé)，政法司、中國旅游協(xié)會、中國旅游研究院配合。各地旅游局（委）、有關(guān)旅游企業(yè)參與。

4、加強旅游企業(yè)培訓(xùn)工作。制定實施旅游崗位培訓(xùn)標(biāo)準和旅游職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準，大力推進旅游企業(yè)中高級管理人員培訓(xùn)工作。按照旅游企業(yè)崗位分類對從業(yè)人員的能力要求，選擇部分旅游企業(yè)開展旅游人才開發(fā)試點，積極探索旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發(fā)機制，提升旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

國家旅游局人事司負責(zé)，監(jiān)管司、中國旅游協(xié)會配合。各地旅游局（委）、協(xié)會、各旅游企業(yè)參與。

5、加強旅游安全保障工作。制定實施《旅游者安全保障辦法》，宣貫《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，開展“旅游預(yù)案和應(yīng)急演練評比”，開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險宣傳月”活動，增強安全意識，保障旅游安全。